第一篇：與學生發(fā)生沖突后的反思

在學校教育中，班主任工作成為現(xiàn)代教育的重點，班級是否穩(wěn)定，能否形成團結(jié)友愛、積極向上的班級氛圍，直接影響著學校良好校風的形成，影響素質(zhì)教育的開展，而作為班級的管理者——班主任，對良好班風的形成有著最直接、最重要的作用。而我們面對的都是一些嬌生慣養(yǎng)的小皇帝，那么班主任在管理學生中，遇到性格比較特殊的學生，特別是有損教師威嚴的時候該如何處理呢？

案例：××，一個學習成績比較優(yōu)秀的男孩，在大多數(shù)老師的眼中，他是一個勞動積極肯干的男孩，每次學校大掃除，其他班級的老師都喜歡叫他幫忙。但是他有個壞毛病就是脾氣比較暴，不喜歡別人批評他，做錯事總想把責任推到別的同學身上。

一天下午，我去到教室準備上數(shù)學課，值日班長向我投訴，××和幾位男同學在班上追逐，沒有做好課前的準備。我當時沒有馬上批評他們，因為前段時間××曾因追逐事件頂撞語文老師，為了防止他找借口說我冤枉他而不服氣，我先讓幾個看到事情經(jīng)過的同學講清整個過程，并與違紀的同學當面對質(zhì)，幾位學生異口同聲的說，事情是由××引起的?？墒俏业念A防措施沒起作用，××聽完后大聲的為自己爭辯：“我沒錯！他們冤枉我，我也會說是他們引起的！”我說：“全班同學都證實事情是由于你追趕他們，才造成班紀律亂哄哄，你們大家都有錯。”××說“我沒有錯，你偏袒他們，他們說你就相信。”他囂張的語氣把我氣得火冒三丈，我嚴厲的批評他說：“你有哪一次做錯事會承認錯誤的，上星期頂撞語文老師，我還沒批評你，今天又重犯?！薄痢琳f：“我喜歡，你能拿我怎么樣，我做錯事，你們老師就會批評我，你怎么做老師的，你做得很對嗎！”我氣得拍了一下臺說：“你給我出去，站到一邊，我不想和你說?！薄俺鰜砭统鰜?，還怕你！”××說。聽了他這句話，氣得我壓在臺上的手直發(fā)抖。從教十幾年書，沒有學生敢這樣頂撞我。我停住幾分鐘，把火氣壓下去，沒理會他。為了讓自己在學生面前挽回一些尊嚴，我很惱火的批評了另外幾名學生，誰知道他認為我在指桑罵槐，我批評一句，他就頂一句，搞得我在全班面前下不了臺，我終于忍無可忍，把他請到校長室，并且要求家長馬上到學校進行處理。經(jīng)過校長和家長對他批評教育后，他停止了吵鬧，但是也沒有來向我道歉。

事情發(fā)生后，有些老師對我說，不要為這種學生生氣，他這樣頂撞老師，把他冷處理吧。當時我想：“是啊，他又不是我的孩子，何必為他生氣，以后遇到同類的事把他放到一邊，不要自找麻煩?！睅滋旌?，這位學生感覺到我對他的態(tài)度很冷談，就找一些事想引起我的注意，我沒理他，覺得還是觀察一段時間再說吧。經(jīng)過一個星期的細心觀察，我覺得這個學生還是可以轉(zhuǎn)變的，他不發(fā)脾氣時還真的是一個非常乖巧的學生，只要想辦法把他的壞脾氣改掉，對于班級的管理還會起到榜樣的教育作用。于是，課后經(jīng)常找他聊天，有什么事都叫他幫忙，當他做錯事時，對他進行個別談心，多講一些做人的道理開導他，課后多次到他家里進行家訪。經(jīng)過一段時間的家庭和學校配合教育，這個學生的性格有了很大的轉(zhuǎn)變，做錯事會主動向老師承認錯誤，發(fā)脾氣的現(xiàn)象已經(jīng)很少見。我經(jīng)常以他的事例在班上進行思想教育，使到班上很多“小皇帝”的脾氣也大有改進。

從這件事中，我感慨良多。在教師的職業(yè)生涯中，誰都可能遇到學生對老師“不敬”的事情發(fā)生，當事情發(fā)生在自己身上的時候，我們應該怎樣處理呢？下面談談我在處理這件事上的點滴體會。

一、在事情發(fā)生時，宜冷不宜熱。

當學生的不敬發(fā)生時，要冷靜，要顧及到自己的感情會帶來的后果，以理智戰(zhàn)勝感情，冷靜處理。蘇霍姆林斯基曾說：“教師的職業(yè)意味著他要放棄個體的息怒哀樂的權利，應使自己的胸懷寬廣。”我覺得在處理這件事上我的處理不是很妥當，事情發(fā)生時不應該和學生在教室爭執(zhí)，因為這樣會使其他學生認為這位學生能對老師這么不敬，老師也管制不了他，那么以后就可以有樣學樣。雖然這次沒造成很大的后果，但如果當時能冷靜的處理，把火氣壓下，叫學生出到課室外單獨談，我的班級工作也避免走了彎路。

二、事發(fā)后，宜靜不宜動。

在不敬的事件發(fā)生后，為了挽回教師的尊嚴和急于制服學生，我到學校行政處尋求解決的班法，并向家長告了狀。在“不敬”事件發(fā)生后，有些學生心理很敏感、很脆弱的，找家長和行政處理，可能會產(chǎn)生更壞的后果。通過事件，我覺得當事件發(fā)生后，不要急于采取行動，不應把校長找來。因為校長要管理全校的事情，不可能什么小事情都找她解決。應靜下心來思考，想想為什么會發(fā)生“不敬”的事件，自己在處理問題有那些不足，如果自己能解決，就絕不要找校長或家長，找校長或家長會讓學生覺得這個班主任沒能力，而且在學生心目中的威信也會降低。

三、處理“不敬”事件，宜深不宜淺。

學生很清楚應尊敬師長，這是中華民族幾千年的優(yōu)良傳統(tǒng)，因此，一般情況下，只要發(fā)生學生對班主任不敬的事件時，其背后必有隱情，班主任應深入調(diào)查、了解，絕不能敷衍了事。事情發(fā)生后，我經(jīng)常與××溝通，讓他對我逐漸產(chǎn)生好感。另外，做好家訪工作會使家長積極配合老師管理工作。我多次去到這位學生家里和他父母親進行長談，從中了解到學生的脾氣是由于家庭教育造成。有時我也讓學生坐在一旁，大家拉拉家常，隨便聊聊，使到學生和家長覺得老師容易接近，自然會和老師打開天窗說亮話。當這位學生再次發(fā)生違紀事件時，我把他請到一個安靜的地方，用平和的語氣和他交談，盡量先聽他訴說，再對他進行思想教育。經(jīng)過一段時間的溝通，這位學生違反班紀時不但沒有隨意發(fā)脾氣，而且主動向我承認錯誤。

四、處理“不敬”態(tài)度，宜寬不宜嚴。

因為“不敬”是針對老師，教師受到了傷害，所以處理“不敬”應把握好尺度。著名教育家霍姆林斯基說過：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈?！币虼?，當事件發(fā)生后，教師應放下架子和面子，以寬容、真誠的態(tài)度去解決問題，這并不是放松對學生的要求，也不是降低老師的尊嚴。在這件事中，如果我為了面子而永遠冷藏那位學生，可能造成的后果是不堪設想，也許學生會繼續(xù)和我對抗，令到我在班里的工作難以開展。班主任的工作以教育為目的，如果學生的不敬是教師引起，教師應勇于承擔責任，如果原因主要在學生，我們也要有寬宏的氣量。只要教師對學生說一句關愛的話，給以一個愛護的眼神，都會令到一個學生有所轉(zhuǎn)變，并可以帶動班里的學生，起到一個榜樣的作用

第二篇：與學生發(fā)生沖突后的反思

在學校教育中，班主任工作成為現(xiàn)代教育的重點，班級是否穩(wěn)定，能否形成團結(jié)友愛、積極向上的班級氛圍，直接影響著學校良好校風的形成，影響素質(zhì)教育的開展，而作為班級的管理者——班主任，對良好班風的形成有著最直接、最重要的作用。而我們面對的都是一些嬌生慣養(yǎng)的小皇帝，那么班主任在管理學生中，遇到性格比較特殊的學生，特別是有損教師威嚴的時候該如何處理呢？案例：××，一個學習成績比較優(yōu)秀的男孩，在大多數(shù)老師的眼中，他是一個勞動積極肯干的男孩，每次學校大掃除，其他班級的老師都喜歡叫他幫忙。但是他有個壞毛病就是脾氣比較暴，不喜歡別人批評他，做錯事總想把責任推到別的同學身上。一天下午，我去到教室準備上數(shù)學課，值日班長向我投訴，××和幾位男同學在班上追逐，沒有做好課前的準備。我當時沒有馬上批評他們，因為前段時間××曾因追逐事件頂撞語文老師，為了防止他找借口說我冤枉他而不服氣，我先讓幾個看到事情經(jīng)過的同學講清整個過程，并與違紀的同學當面對質(zhì)，幾位學生異口同聲的說，事情是由××引起的。可是我的預防措施沒起作用，××聽完后大聲的為自己爭辯：“我沒錯！他們冤枉我，我也會說是他們引起的！”我說：“全班同學都證實事情是由于你追趕他們，才造成班紀律亂哄哄，你們大家都有錯。”××說“我沒有錯，你偏袒他們，他們說你就相信。”他囂張的語氣把我氣得火冒三丈，我嚴厲的批評他說：“你有哪一次做錯事會承認錯誤的，上星期頂撞語文老師，我還沒批評你，今天又重犯。”××說：“我喜歡，你能拿我怎么樣，我做錯事，你們老師就會批評我，你怎么做老師的，你做得很對嗎！”我氣得拍了一下臺說：“你給我出去，站到一邊，我不想和你說?！薄俺鰜砭统鰜?，還怕你！”××說。聽了他這句話，氣得我壓在臺上的手直發(fā)抖。從教十幾年書，沒有學生敢這樣頂撞我。我停住幾分鐘，把火氣壓下去，沒理會他。為了讓自己在學生面前挽回一些尊嚴，我很惱火的批評了另外幾名學生，誰知道他認為我在指桑罵槐，我批評一句，他就頂一句，搞得我在全班面前下不了臺，我終于忍無可忍，把他請到校長室，并且要求家長馬上到學校進行處理。經(jīng)過校長和家長對他批評教育后，他停止了吵鬧，但是也沒有來向我道歉。事情發(fā)生后，有些老師對我說，不要為這種學生生氣，他這樣頂撞老師，把他冷處理吧。當時我想：“是啊，他又不是我的孩子，何必為他生氣，以后遇到同類的事把他放到一邊，不要自找麻煩?！睅滋旌?，這位學生感覺到我對他的態(tài)度很冷談，就找一些事想引起我的注意，我沒理他，覺得還是觀察一段時間再說吧。經(jīng)過一個星期的細心觀察，我覺得這個學生還是可以轉(zhuǎn)變的，他不發(fā)脾氣時還真的是一個非常乖巧的學生，只要想辦法把他的壞脾氣改掉，對于班級的管理還會起到榜樣的教育作用。于是，課后經(jīng)常找他聊天，有什么事都叫他幫忙，當他做錯事時，對他進行個別談心，多講一些做人的道理開導他，課后多次到他家里進行家訪。經(jīng)過一段時間的家庭和學校配合教育，這個學生的性格有了很大的轉(zhuǎn)變，做錯事會主動向老師承認錯誤，發(fā)脾氣的現(xiàn)象已經(jīng)很少見。我經(jīng)常以他的事例在班上進行思想教育，使到班上很多“小皇帝”的脾氣也大有改進。從這件事中，我感慨良多。在教師的職業(yè)生涯中，誰都可能遇到學生對老師“不敬”的事情發(fā)生，當事情發(fā)生在自己身上的時候，我們應該怎樣處理呢？下面談談我在處理這件事上的點滴體會。

一、在事情發(fā)生時，宜冷不宜熱。當學生的不敬發(fā)生時，要冷靜，要顧及到自己的感情會帶來的后果，以理智戰(zhàn)勝感情，冷靜處理。蘇霍姆林斯基曾說：“教師的職業(yè)意味著他要放棄個體的息怒哀樂的權利，應使自己的胸懷寬廣。”我覺得在處理這件事上我的處理不是很妥當，事情發(fā)生時不應該和學生在教室爭執(zhí)，因為這樣會使其他學生認為這位學生能對老師這么不敬，老師也管制不了他，那么以后就可以有樣學樣。雖然這次沒造成很大的后果，但如果當時能冷靜的處理，把火氣壓下，叫學生出到課室外單獨談，我的班級工作也避免走了彎路。

二、事發(fā)后，宜靜不宜動。在不敬的事件發(fā)生后，為了挽回教師的尊嚴和急于制服學生，我到學校行政處尋求解決的班法，并向家長告了狀。在“不敬”事件發(fā)生后，有些學生心理很敏感、很脆弱的，找家長和行政處理，可能會產(chǎn)生更壞的后果。通過事件，我覺得當事件發(fā)生后，不要急于采取行動，不應把校長找來。因為校長要管理全校的事情，不可能什么小事情都找她解決。應靜下心來思考，想想為什么會發(fā)生“不敬”的事件，自己在處理問題有那些不足，如果自己能解決，就絕不要找校長或家長，找校長或家長會讓學生覺得這個班主任沒能力，而且在學生心目中的威信也會降低。

三、處理“不敬”事件，宜深不宜淺。學生很清楚應尊敬師長，這是中華民族幾千年的優(yōu)良傳統(tǒng)，因此，一般情況下，只要發(fā)生學生對班主任不敬的事件時，其背后必有隱情，班主任應深入調(diào)查、了解，絕不能敷衍了事。事情發(fā)生后，我經(jīng)常與××溝通，讓他對我逐漸產(chǎn)生好感。另外，做好家訪工作會使家長積極配合老師管理工作。我多次去到這位學生家里和他父母親進行長談，從中了解到學生的脾氣是由于家庭教育造成。有時我也讓學生坐在一旁，大家拉拉家常，隨便聊聊，使到學生和家長覺得老師容易接近，自然會和老師打開天窗說亮話。當這位學生再次發(fā)生違紀事件時，我把他請到一個安靜的地方，用平和的語氣和他交談，盡量先聽他訴說，再對他進行思想教育。經(jīng)過一段時間的溝通，這位學生違反班紀時不但沒有隨意發(fā)脾氣，而且主動向我承認錯誤。

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第三篇：當課任老師與學生發(fā)生沖突

班主任如何協(xié)調(diào)任課教師與學生的矛盾與沖突？

一個教學班的科任老師在年齡、性格、工作經(jīng)驗，乃至工作方法上都可能存在許多差異。班主任要協(xié)調(diào)好任課老師與學生的關系，恰當處理老師與學生的矛盾與沖突，使師生彼此共同理解、和諧地配合，擰成一股繩，共同做好本班的教學工作。老師與學生發(fā)生矛盾與沖突，是正常的，是難免的。那么，作為班主任，應該如何協(xié)調(diào)任課教師與學生的矛盾與沖突呢？我認為，可以從以下幾點來做好工作：

第一、班主任要及時、主動地與科任教師交流本班情況，使科任教師及時掌握班級整體情況。

2007年，我接手一個班級已經(jīng)一個多月了，我在與科任老師交流時發(fā)現(xiàn)，很多老師對班級的基本情況還不很清楚，對學生也了解不多，在這種情況下，就很難有針對性地調(diào)整教學方法、手段，以適應學生的需要。往往也是在這種情形下，由于老師和學生互相都缺乏了解，所以很容易出現(xiàn)矛盾。我利用第一次月考分析會的機會，把班上的基本情況對所有的科任老師做了比較詳細的介紹。如全班總的學習情況，各科各分數(shù)段的人數(shù)，班干部的配備，突出學生的表現(xiàn)等等，尤其是那些有突出個性，或者說問題比較大的學生，讓科任老師對本班有大概的了解。接著，又把各學科的科代表召集起來，作了一次培訓。讓所有的科代表清楚：他們的任務不僅僅是交作業(yè)那么簡單，而是要充當班級與科任老師之間的橋梁，要積極主動地與科任老師聯(lián)系，反饋同學的意見給科任老師，同時也要做好同學的工作。此外，我也利用各種正式非正式的場合，經(jīng)常性地與科任教師交換意見，了

解學生上課的表現(xiàn)及學習的動向，認真聽取科任教師對學生有關情況的反映和對本班工作的建議、意見。

第二、要在學生中間樹立和維護科任教師的威信。

如果說第一點是要讓老師來了解學生，那么樹立科任教師的威信就應該是讓學生來了解老師。2007年10月份，我特意組織了一場“我們的老師”的主題班會。首先由我結(jié)合自身的經(jīng)歷，把一個老師期望學生成才的心態(tài)和種種不易做了介紹。然后，學生談他們身邊的、眼中的老師。許多學生談到了自己的父母、親戚，自己初中的老師，很真實，也很動情。最后，我作了這樣的總結(jié)，“我們的老師，為了大家付出了那么多，我們應該怎么來回報呢?我們要從自身做起，要努力創(chuàng)造一個良好的學習和課堂教學的環(huán)境，要尊重、信任和支持我們的老師，要認真聽講，配合教師共同完成教學任務。”經(jīng)過班會之后，我發(fā)現(xiàn)我班的學生與科任教師的關系明顯融洽了許多。

第三、當問題出現(xiàn)時，班主任還要注意妥善處理學生與科任教師的矛盾。

既要維護科任教師的威信，也要讓學生心服日服，不要產(chǎn)生怨恨與隔膜。科任教師與學生之間的矛盾比較復雜，有時可能完全是學生的錯誤引起的，有時也可能是由于教師的教學、教育方式不當而導致的。不管是哪一種情況，班主任都不應該不分青紅皂白一味壓制學生，但也不能為了討好學生而公開批評教師或背后議論科任教師。而是要從多方面了解事實情況，了解矛盾產(chǎn)生的原因，找到問題的突破口再開展工作。此外，感情的溝通也很重要，班主任要利用各種機會，增

加學生與科任教師之間的感情。比如，各種班級活動邀請科任老師參加等等，通過活動來提供科任教師與學生交流的機會，從而增加科任教師的班級認同感。

四、要讓學生學會換位思考

記得第一學期，有個學生叫李玲，有一次上地理課，她在照鏡子，書本都沒有打開，地理老師說了她，她認為老師不給面子，當場與老師吵起來。我趕快從辦公室出來叫她來辦公室，她氣呼呼的嚷道：“來就來，怕什么?！边M了辦公室，我就叫她先坐著，什么話都不說。我知道，這個女孩的父母離婚了，逆反心理非常大，一時半會是說不清的。下課了，她的火氣也有所下降，她幾次張嘴，希望我罵她一下就沒事了，可我什么話都沒說就讓她去玩。下午第七節(jié)課是班活動課，我想讓學生放松一下，決定搞一個活動，指名要陳思思主持活動，然后我就借故有事離開了。下課了，我來到教室，問同學們活動搞得怎樣，學生說亂糟糟的。放學后，我留下陳思思，還沒等我問，陳思思說：“老師，我錯了，原來當老師這么難?！蔽易プ∵@個教育契機，請她假想一下，如果是自己當時站在任課老師的位置上，會怎么做，試著讓她理解老師的一片苦心。在我的教育下，該生第二天主動找老師認了錯。我想，學生要真正的認識到自己的錯誤，就要讓學生學會換位思考。

五、要培養(yǎng)學生對老師有感恩之心

人是有感情的高級動物。當學生在某個科目取得了好成績，我會及時的告訴同學們，這是某某老師的功勞，請大家要記住，要學會感恩。

以上就是我協(xié)調(diào)任課教師與學生矛盾的沖突的見解和采取的措施。我認為，關鍵是要把矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)，師生之間本無什么深仇大恨，應該互相諒解，要共創(chuàng)和諧的學習環(huán)境。

第四篇：與老師發(fā)生沖突的檢討書

敬愛的學校領導、親愛的同學們：

小生，這廂有禮了（鞠個躬），在此我為大家深情朗讀我的這篇檢討書，以深刻反省我與老師發(fā)生沖突的錯誤。

懷著沉重的心情我回顧了一番我的錯誤經(jīng)過：2012年2月9日上午，我由于帶著一捅嵌糕進入教室，在早讀課上我就津津有味地吃起來。當班主任老師看到這個情況就要求我站到教室外面吃，叫我不要讓嵌糕的香味影響到其他同學早讀。

而我當時由于覺得班主任老師是針對我的，就頓時心情起了煩躁，立馬就吃完了滿滿一桶嵌糕，是那種大嘴大嘴的吞咽。我瞬間吃完以后，嚇了班主任老師一大跳，班主任老師當時很吃驚很震撼。而我在沒有跟老師道歉的前提下就理直氣壯地走回教室。

這樣的一次沖突就此發(fā)生了。現(xiàn)在看來我犯錯了，我不應該這么遲到，更不應該將早餐帶入教室，更不應該讓老師如此驚訝。

在此，我向老師保證：今后我不這樣了。

此致！

第五篇：領導干部與下級發(fā)生沖突如何處理

領導干部與下級發(fā)生沖突如何處理

一、別和下屬過不去

領導干部與下級發(fā)生沖突后，最忌諱的就是不公正。不公正對待自己和別人，不公正地對待不同下級，甚至在升遷、分配工作等問題上做文章，搞小動作，以此滿足私欲，濫用權力。這種做法是完全違背領導處理與下級關系的基本原則和領導的職業(yè)道德的，影響也是極壞的。公正是正確調(diào)控領導干部與下級沖突的前提。在沖突發(fā)生后，把下級放在與自己平等的地位上，認真思考沖突的實質(zhì)根源，并首先在自我批評上下功夫。這樣，才能客觀地看待事物，最終樹立起更高的威信。

二、別借沖突來“整人”

領導干部與下級除工作職能外，在法律和人格面前是平等的，沒有誰高于誰的問題。因此，下屬不僅有權決定自己的命運，而且有資格和必要提出自己的意見建議，并為自己的膽識和見解爭得一個公平評價的地方，這是最起碼的權利和義務，任何人都無權壓制，而應給予積極的支持。所以，領導干部與下級的沖突發(fā)生后，如果利用組織權限“隨意”制裁或處理下級，唯自己意志是準確做法，雖可以暫時壓服對方，抑制沖突，卻無法根本協(xié)調(diào)上下級關系，最終解決沖突;同時，這也不只是認識和做法問題，而是涉及對群眾的根本態(tài)度和領導素質(zhì)問題。

三、別讓權力太過格

下級有了過失，領導嚴格把關是對的，但在方式方法上未必非“大殺大砍”不可。和氣商量可以解決的問題，就不要硬板面孔;單獨可以處理的事情，也無必要興師問罪。小題大做只會把情況弄得更糟，更何況人人都會犯錯誤，就是領導有時也在所難免。當然，“讓”“不讓”要看問題的性質(zhì)，原則問題無論如何不能讓，這關系到組織紀律和整體利益問題。領導對待這類沖突，必須是非清楚，分寸把握得當。

四、別拿芝麻當西瓜

實事求是地講，領導干部與下級的矛盾一般不是一下子產(chǎn)生的，往往有一個由小到大、由隱到顯的轉(zhuǎn)化過程，而且也不是無條件轉(zhuǎn)化的，經(jīng)常與時空條件、事件性質(zhì)有密切關聯(lián)。這就要求領導對各方面情況的掌握必須周密，對各方面矛盾的發(fā)現(xiàn)必須及時，并根據(jù)具體的人、具體的事和具體的環(huán)境，釆取適當方法，及時妥善處理。

以下具體做法，可以針對具體情況參考：

一是雙方溝通。

領導干部與下級發(fā)生沖突的重要原因之一，很可能是出在彼此溝通方面。溝通渠道不暢導致彼此溝通不及時，使得一些小誤會變成大誤會，最后發(fā)展到難以收拾的地步。與下級相比，領導畢竟是上級，處于主動地位，不論誰對誰錯，都有責任抓緊時間當面溝通，把事實說清楚，讓隔閡早消除，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

二是以理服人。

如果對方的意見有可取之處，被頂撞的領導者應當以寬廣的胸懷和誠懇的態(tài)度，主動接受其意見，切不可明知自己不對，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，根本不把下屬的意見當作一回事

;如果對方的意見是錯誤的，被頂撞的領導者也不能因為自己的意見正確就任意地訓斥人。而是要針對對方錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地說明和解釋，使對方心服口服。

三是以靜制動。

上下級發(fā)生沖突時雙方往往都心情激動，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會出現(xiàn)言辭過激、聲音過大等現(xiàn)象。對此，領導者應盡量努力克制自己的情緒，始終保持冷靜的態(tài)度，仔細分析下屬頂撞的意見后，再選擇適當?shù)臅r機，采取適當?shù)拇胧?。只有這樣，才能避免矛盾的擴大和發(fā)展，變被動為主動。

四是泄“洪”排“沙”。

領導干部與下級的沖突也可能源于下級的某種一時一事的怒氣怨言，領導過于計較這些東西是不明智的，用自己的標準來要求所有下級也失之教條。有怨氣就要讓人家發(fā)泄，即或在發(fā)泄過程中有過頭、“走板”的時候，也應該讓他講完。因為人在有情緒的時候，往往會慌不擇言的。然后再選擇適當?shù)臅r機和方式幫助發(fā)泄者分清是非、對錯，該批評則批評，該引導則引導，該肯定的也要肯定。當然，如果能及早發(fā)現(xiàn)苗頭，解決問題，避免沖突的發(fā)生就更好了。

五是轉(zhuǎn)移升華。

轉(zhuǎn)移，就是當下級情緒激動，任何勸說都無濟于事、矛盾沖突已不可避免時，力爭轉(zhuǎn)移其注意力或回避實質(zhì)性問題，弱化乃至減輕矛盾程度。升華，是在對下級的某些要求，包括正當合理的要求，也包括并非正當合理的要求，不能立刻給以滿足的情況下，通過強有力的思想說服工作，使其認識到某些要求眼下尚難實現(xiàn)，目前應當用一個新的、有現(xiàn)實價值、經(jīng)過努力又可實現(xiàn)的目標來替代，使其思想升華到一個更高的境界。

六是以柔克剛。

有的下屬脾氣暴躁，性情急切，城府不深，對某些自己看不慣或不合自己口味的事情常常發(fā)牢騷。你一批評他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發(fā)脾氣，動肝火。對這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應采取委婉的態(tài)度，先在表面上將他的頂撞意見接受下來，然后再把他往正確的方向引導，待他火氣漸息，再言輕意重地指出他的不對之處。由于這種人大都心直口快，所以一旦他們明白了事理，也就不會固持已見了。

七是嚴辭駁斥。

有些下屬因為沒有達到個人目的，存心要找茬兒，刁難領導，明知自己不對，卻要強詞奪理，無理取鬧，瞎頂亂撞。對這種人不能讓步，而應義正詞嚴，對他進行嚴肅的批評。

八是旁敲側(cè)擊。

有的下屬依仗自己有后臺、有靠山，不把領導者放在眼里;有的則以為自己資歷深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自己年輕的領導者。這些人遇上領導者批評時，少不了要發(fā)生頂撞現(xiàn)象，以為你奈何他不得。對待這種頂撞，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對地反斥，而應從側(cè)面入手指出他的不對，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明。這樣做，既不傷他的自尊心，照顧了他的面子，又使他明白了道理。

總之，領導者還要有一定的高姿態(tài)。沖突發(fā)生以后，雙方可能都余氣未消，下屬見到你時，也許會把頭一扭，匆匆而過。這時，你大可不必介意，應主動同對方打招呼，并主動征求對方的意見，有些人

“吃軟不吃硬”，你以這種高姿態(tài)對待他，也許很快就會化干戈為玉帛。許多善于緩解和正確處理沖突現(xiàn)象的領導者，還與以前頂撞過自己的下屬結(jié)成了知心朋友，甚至“不打不相識”，從而發(fā)現(xiàn)了下屬的某些長處，以后還委以重任。隨著領導者藝術和思想修養(yǎng)的提高，不僅下屬頂撞領導者的現(xiàn)象會逐漸減少，即使出現(xiàn)了也會得到妥善圓滿的解決。