第一篇：跳出人生最美的舞

跳出人生最美的舞

如果說人生是個大舞臺，那么每個人無疑都是一個舞者，他們都在自己的一方天地演繹著自己的人生故事。對于作為教師的我而言，教育就是我的天地，我的舞臺，無論是過去，現(xiàn)在還是未來，我都將固守這三尺杏壇，去圓我心中的那個夢：做學(xué)生最好的老師，跳人生最美的舞。

學(xué)習(xí)了“三平”精神，我靜靜的思考著、體會著—— “三平”精神的內(nèi)涵不是平凡、平靜和平常，而是“偉大追求”“滿腔熱血”和“極強烈責(zé)任感”。教育不是犧牲而是享受，不是重復(fù)而是創(chuàng)造，不是謀生手段而是生活本身。我做在其中，樂在其中，融在其中，福在其中。

“做學(xué)生最好的老師”，首先要明確“好老師”的標(biāo)準(zhǔn)，我認為“好老師”就是能讓學(xué)生學(xué)會主動求知，主動探究，做學(xué)習(xí)的主人，還要使學(xué)生在求知的過程中心情輕松愉悅，使學(xué)生的各個方面都得到健康發(fā)展和提高。

“好老師”首先是一位老師，而教師這一職業(yè)，沒有顯赫的地位，也沒有高額的收入；沒有小橋流水的婉約，也沒有花前月下的浪漫，她平凡而又平淡：與青燈為伴，與書本為友，備課，授課，批改作業(yè)，輔導(dǎo)，與學(xué)生談心……要在這平凡、平靜而又平常的工作中永葆激情，不斷創(chuàng)新進取，做出不平凡的業(yè)績，就必須要有忠貞不渝的人生追求，永不枯竭的博愛之心以及強烈的責(zé)任感。

我是1996年踏上教育這塊圣地的，第二年我擔(dān)任了高一（3）班的班主任，初擔(dān)此任，心懷忐忑，唯恐自己難以勝任，因此除了在教學(xué)上痛下功夫，我更注重和學(xué)生交流。剛剛畢業(yè)，有的是豪情萬丈，有的是壯懷激烈，了解學(xué)生的喜好偏愛，關(guān)注他們的情感變化，成了我日常生活中的必修課：自習(xí)課、預(yù)備前、教室里、走廊上……隨時隨地，我都會找學(xué)生談心聊天。時間久了，學(xué)生視我為朋友，坦誠相待，亦師亦友的師生關(guān)系，自然是其樂融融。隨著學(xué)生對對我的認可和接納，他們學(xué)習(xí)語文的積極性也隨之提高，學(xué)生成績在2000年的高考中夜得以凸顯。當(dāng)年畢業(yè)走出校門的學(xué)生多年后還經(jīng)常與我聯(lián)系，讓我備感身為人師的驕傲與自豪。

從教后的這一良好開端，既是對我辛勤付出的回報，也是對我所用教法的肯定，也使我堅定了這樣的認識：滿懷愛心，滿腔熱血，強烈的責(zé)任感這是成為一名好老師的三大法寶。

有了愛心，才會關(guān)注學(xué)生的舉手投足，點滴變化，才會把學(xué)生的冷暖疾苦，酸甜苦辣，看在眼里，放在心上，才會想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，才會成為學(xué)生求知路上的知心朋友，心靈的撫慰者、鼓勵者、指引者；有了滿腔熱血和強烈的責(zé)任感，才會使自己永葆一顆進取之心，才會把學(xué)生的健康成長、引導(dǎo)學(xué)生做一個正直的人放在教學(xué)工作的首位，也才會因此而好不倦怠，不斷地提升自己的學(xué)識和修養(yǎng)，做學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、激勵者和促進者。

平凡的工作，需要有偉大的追求來定航，平靜的生活需要用滿腔熱血去沸騰，平常的日子需要用責(zé)任感去改寫。懷著強烈的責(zé)任感和滿腔熱血，在追求人生目標(biāo)的路途上才會激情四射，精力充沛，才會

不斷跨越。

從教十幾來以來，一直擔(dān)任語文教學(xué)和班主任工作。班主任工作神圣而艱巨，瑣碎而平凡，光榮而偉大，在工作中，我保持良好的狀態(tài)并充滿活力，與同學(xué)同學(xué)習(xí)、同娛樂、同運動、同喜悅、同憂傷，日復(fù)一日，年復(fù)一年，肩負此重擔(dān)，誰說不累呢？但是我深愛著學(xué)生，深愛著教育事業(yè)，再苦再累，我都心甘情愿，無怨無悔！真的，我慶幸選擇了這教育的幸?？燔?，我總是樂此不疲，尋著“三平”精神，再次找到了自己的追求和幸福，爭做一名優(yōu)秀老師。

1、心系學(xué)生，加強師德修養(yǎng)。

做教師很辛苦，但也很幸福，因為教師是在為祖國、為黨的事業(yè)培養(yǎng)接班人，教師將從學(xué)生的成長中得到收獲。人民的利益高于一切，這是黨的最高準(zhǔn)則。關(guān)愛我們的學(xué)生，密切學(xué)校與學(xué)生的和諧聯(lián)系，心中牢固樹立“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”教育理念，把一顆忠心獻給學(xué)校，一顆愛心獻給學(xué)生，一顆癡心獻給教育，一顆信心留給自己。在任何時候、任何情況下，都將牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為學(xué)校、學(xué)生服務(wù)的積極態(tài)度，始終把黨的教育事業(yè)、人民群眾的根本利益放在首位，以是否符合和代表最廣大人民群眾的利益作為自己一切工作和行動的最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.崇尚和諧道德課堂，拉近師生關(guān)系

課堂上，讓學(xué)生在獲得知識的過程中同時獲得向善向上的情感體驗和心靈感悟，促進學(xué)生的思維發(fā)展和精神成長，就是最大的課堂道德。在新課標(biāo)，素質(zhì)教育,以人為本的今天，關(guān)注每一個學(xué)生，漫漫

地樹立起孩子的自信，讓他們從內(nèi)心感到自己最行，我最棒！

在我的語文課堂教學(xué)中，我常常給學(xué)生鼓勵和支持，根據(jù)每一個孩子的特點，在課堂上靈活的運用著評價性語言，這就給我和學(xué)生之間產(chǎn)生情感交流，創(chuàng)設(shè)融洽的課堂教學(xué)氛圍，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)，自然也就很樂意上我的課，無形中和學(xué)生之間搭起了一座信任的橋梁，因為他們找到了自信，因此都是班級快樂的小主人。例如：路XX是一位外地轉(zhuǎn)來的學(xué)生，入班后我發(fā)現(xiàn)他上課從不舉手發(fā)言。一次上課，我說：“今天誰不舉手，我專門叫誰?！比嗤瑢W(xué)都舉手了，他還是……我親切地走到了他的面前說：“孩子，你讀讀吧！”沒想到，就是這一次，他一躍成為班上朗讀最棒的學(xué)生。上學(xué)期參加金水區(qū)誦讀大賽中《九色鹿》中的一角色，調(diào)達他表演的淋漓盡致，后來他給我寫了一封信，正是我的那次提問給了他自信。由此可見，老師的一句話，一個眼神，一個表情，一個動作，一件事，對孩子的成長是多么重要?。?/p>

3、立足崗位，樹立奉獻榜樣。

其實一個人的存在狀態(tài)大多時候是平平靜靜、平平常常、平平淡淡的，但平凡并不是平庸，平凡之中蘊藏著偉大。把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，這包含著深刻的辯證法思想。教師的先鋒形象不在于怎么說，而在于怎么做。我不僅在有先進的理念為人民教育服務(wù)的觀點，更要有為人民教育服務(wù)的本領(lǐng)和無私奉獻的具體行為。我選擇了教師這個光榮的職業(yè)，就要無愧于“教師”這個稱號。用文明的語言、文雅的舉止、務(wù)實的作風(fēng)、耐心負責(zé)的態(tài)度、無私奉獻的精神，來展現(xiàn)我們?nèi)嗣窠處煾呱械钠犯?/p>

和人格特征，對每一位學(xué)生負責(zé)，對每一位家長負責(zé)，對全社會負責(zé)。通過學(xué)習(xí)，使我有了這樣一個觀念：黨和人民交給你一個崗位，不是用它來行使權(quán)力的，而是用它來服務(wù)社會、奉獻社會的。要做到無私奉獻，要善于從本職崗位做起，從一點一滴的小事做起，把黨員的先進性體現(xiàn)在實事中，滲透在教學(xué)的細節(jié)中。我將以科學(xué)的態(tài)度，奉獻的精神，在平凡崗位上體現(xiàn)共產(chǎn)黨人的本色，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把智慧和力量、積極性和創(chuàng)造性凝聚到一心一意教書育人上來。

4、用愛關(guān)心體貼學(xué)生，愛會生花。

“感人心者，莫先乎情，”“曉之以理，動之以情，”十幾年來我對學(xué)生的師愛，雖不是母親，但勝似母親。課堂上是師長，課下是朋友，多少個家訪電話，多少次登門家訪，多少封家訪書信，數(shù)也數(shù)不清，當(dāng)學(xué)生遇到困難我會解囊相助，還會把自己孩子的衣服和書包送給他們------多年來，我還堅持著根據(jù)情況給學(xué)生獎勵，這樣給孩子們帶來的驚喜會讓他們終身難忘。這是我們班09年上期的元旦聯(lián)歡會上，聯(lián)歡會快要結(jié)束時，我把精心準(zhǔn)備設(shè)計的賀年卡------這是我花好長時間在復(fù)印店老板專門為同學(xué)門印刷的，我說：“在這新年即將到來之際，你們都長大了一歲，祝你們天天快樂，學(xué)習(xí)進步！”學(xué)生聽到這，已經(jīng)是熱淚盈眶了-----在愛的陽光下，顆顆幼苗在這片沃土上茁壯成長。

今后走進了教育這片芳香的土地。我將繼續(xù)尋著“三平”精神，在三尺講臺上激情飛揚，愛在藍天——踏踏實實地上好每一節(jié)、每一

件事情、每一個細節(jié)，做到天天有進步，時時有提高，樹萬世之師表，鑄不朽之師魂!

在我的人生舞臺上，我會始終以不斷地追求為主旋律，將自己的一腔熱血揮灑在我的合作者、伙伴———學(xué)生身上，我會以強烈的責(zé)任感和我的學(xué)生們一道求知，進取，和諧共舞，在三尺講臺———我的舞臺上，跳出人生最美的舞！

第二篇：流沙靜舞,最美紅塵

流沙靜舞，最美紅塵

姓名：劉泓君班級：六（2）班

寂寞的星空，潮濕的夜空，月光在流年的葉尖上跳舞，一些銘心的話語，還縈繞在耳邊，一些溫柔的微笑，還浮動在眼前。幾度風(fēng)雨，倦倚窗前，且歌且行中，是誰拈花淺笑？靜守紅塵，攬一縷清風(fēng)，掬一輪明月，把婉轉(zhuǎn)心事捻成絲絲縷縷，寄予靈魂深處。

疏影搖曳，紅塵阡陌中，拈一朵相思的花，讓脈脈柔情穿越黑夜，一路踏歌，綻放。只是，千里之外的你，能否將這，傾城淺笑，刻骨相思，靜收心間。流動的時光從青春的眉間掃過，消逝的歲月從飄渺的云間掠過，一切仿佛都已遠去，而我依然，靜守時光，為你輕捻祝福，為你默默祈禱，安靜等待，你我執(zhí)手，兩兩相看。

歲月靜好，笑吟流年，心若相連，天涯也在咫尺。我不怕時間的流逝，亦不怕歲月的消融，只是，我不在你身邊，你能否自己好好過。有沒有好好吃飯，有沒有好好休息，身心疲憊時，少了我的肩膀，心會不會更累。寂寞的長夜，婉約如蘭的心思，隨月影輕輕搖曳，剪不斷，理還亂。

夜未央，紅淚偷垂，惆悵離情。寒夜里的思念，一絲絲，一縷縷，揮灑不盡。一別如斯，我忘了對你說，在我寥落的心底，永遠裝滿你的身影，裝滿你的笑容，裝滿你的聲音。有了這么多的你，黑夜不再漫長，有風(fēng)有雨的日子不再害怕，心中一朵等待的花兒，只待流年綻放。

綠水東流，青山依舊，驀然回首的剎那，你我已走過十多個年頭。

捻開過往的時光，一幕幕相依相畏的溫馨畫面，一句句柔情似蜜的話語，還有至死不喻的三生約定，鋪天蓋地而來?；蛟S，對你我而言，執(zhí)子之手，與之偕老，不再只是一個夢。那些一同走過的日子，無論歡樂，悲傷，幸福，痛苦，抑或艱辛，辛酸，都將被刻在你我天老地荒的路途中，年年歲歲。

冬夜的涼風(fēng)，一縷一縷從窗前掠過，再次抬頭仰望一輪明月，我依然是素顏淡淡，思念成殤。夜色依舊，月色依舊，只是少了你在身邊的溫情，心有些許酸，眼有些許澀，輕聲呢喃，此時，你的夢里可否有我的身影。而我其實，是從夢中驚醒，無法入眠，惟有把一徑心事，寄托在這零零落落的字跡里。

花開幾度，歲月更迭，世間百媚千紅，我只對你情有獨鐘。人杳杳，思依依，傾我萬縷柔情，共你一簾幽夢，我依然會等你手捧玫瑰，千里之外為我涉水而來，執(zhí)手千年。

驀然回首，歲月已悄然流逝。如果時光能夠倒流，我想，我必不再忍心，讓你淚濕鍵盤似雨飛，與你淚別紅塵相思路。輕叩記憶的門扉，十指緊扣，夢里知否？那是前世桃花今生劫么？縱然心相通，夢相同，結(jié)局依然是無奈的分離。

當(dāng)花瓣雨，悄悄落，凝眸處，淚成行。親愛，請你記得，縱有淡淡憂傷，也曾深深愛過。不問永遠有多遠，天涯海角，心相牽，你的心事我愿意聽，請你記得一定一定要幸福。

那些飄在雪里的記憶，感動依舊。斟滿真誠、酌飲坦然的日子呵，你我傾心傾情，用真心書寫一篇篇美侖美奐的浪漫往事。親愛，莫問

博有幾多情？網(wǎng)有千千結(jié)。親愛，蝶吟相思，花已離枝，我們說過，快樂無疆，永不訴離殤。來年，我素衣勝雪，清顏若仙，你優(yōu)雅婉轉(zhuǎn)，風(fēng)情萬種，且讓一縷憂傷隨風(fēng)飄散吧，我依然，情還在。月圓綿絮語，蝶佇肩頭，夢香情柔，愛你一萬年，我的深情與你一路同行，前方，讓我牽你手，淺唱、低吟、私語，共醉一簾網(wǎng)事。

你是我紅塵里不息的牽掛，在我的記憶深處，有你溫暖的綿綿絮語。一段似水流年里的相遇相知，已醉了你我一千年。等你是種美麗，等你在天之涯。如果云知道，今夜，傾我萬縷柔情，共你一簾幽夢。若你，遇見夢中明媚的歡顏，那便是我，效蝶舞翩躚夢雙飛，只為踐約，于人間四月天，與你共醉芳菲。

仿若是千年前種下的緣分，我們今生尋夢而來。無需言語，我溫婉地依偎在你的身畔，聆你的丁香花語。而你，以愛憐的目光，絮語綿綿，陪我摘下滿天星。你笑對流星雨許心愿，用你的萬縷柔情，贈我一世傾情解花語，為我擷一生花瓣雨，釀一世溫馨蜜。那一刻，幸福就在真心相擁的感動瞬間蔓延。

第三篇：人生最美是黃昏

人生最美是黃昏

獨對黃昏，一塊芳草地，一條小溪流，一顆平常心；獨對黃昏，獨對一份寧靜，讓心情沒遮攔地自由，讓生命回歸自然，品味一份恬淡的人生。

輕風(fēng)潤澤柔滑，撫平心頭的褶皺；溪流輕緩，如纖纖玉指在信手撥弄古箏的絲弦。大自然的旋律很縹緲很綽約又很空靈，凄清中透出一種天然的雄渾，寧靜中襯出一份人生的曠達。晚歸的鳥輕言細語，結(jié)伴歸巢，那份從容和閑適讓人嫉妒。

獨對黃昏，想日落以后，想人生由絢爛歸于平靜，一切喧嘩終將隱退，一切華筵終將結(jié)束。突然了悟，絢爛之后的恬淡實在是人生的另一勝景。

人生際遇，或悲或喜，或聚或散，或貧或富，或升遷或降落，但終會回歸于一點。而在這個過程中，每個人都會有屬于自己的巔峰，但絢爛是我，平淡也是我。獨對黃昏，我突然讀懂了一種千帆過盡的寧靜，煙雨之外的平和。

“最美不過夕陽紅，溫馨又從容，夕陽是晚開的花，夕陽是陳年的酒，夕陽是遲到的愛，夕陽是未了的情。多少真愛化作一片夕陽紅?！币磺钋?、深厚的“夕陽之歌”唱出了老年

人生猶如變化著的四季，有著不同的色彩，來去匆匆，變化無常。我們在創(chuàng)造人生的同時，也該充分享受人生。

權(quán)力不是萬能的，金錢更不能代替一切，儉樸與平淡的生活中能培育出生命力極強的小花。所以不必為晚霞落葉悲傷，而是要正視現(xiàn)實，把握好人生的第二個春天，老年不再意味著落日黃昏，不再意味是孤獨寂寞。

要學(xué)會求新求變，學(xué)會自己給自己找樂，生活才不會單調(diào)、枯燥。生命可能老邁，心靈一定要青春，花甲難得，值得歡樂，古稀至珍，更該慶賀。

人到老年，榮辱成敗，得失取舍，都已是過眼煙云，豁達最好，寬容最真。人生事，聰明

生命的秋天，對于那些雞毛蒜皮的小事，大可不必斤斤計較，不妨糊涂一點點，省卻是非

人間多少不平事，難得忘卻心坦然。人生難免蒼顏，快樂不分年齡；年輪無法阻擋，美麗可以追求。要認真領(lǐng)悟人生真諦，對生活要充滿信心和追求。

第四篇：人生最美是淡然

在滾滾紅塵中，能讓自己擁有一份淡淡的情愫，過著淡淡的閑情逸致生活，那是人生多么悠然自得的美麗??！在平常、平凡、平淡的淡淡人生中，讓自己的生命鳴唱出最美妙動聽的天籟之音，那是生命多么珍貴的閃耀?。∥疑?，對“淡”字情有獨鐘，產(chǎn)生了一份特殊的情愫。于是我特別喜歡“淡”字。因為，淡字，一半是水，一半是火，水火本不容，卻被造字者巧妙地融合貫通在一起，不禁感嘆神奇，而意蘊深邃。

淡，是水與火的纏綿，火與水的較量，是碰撞，是交融，雖不互溶，卻能你給我溫暖，我給你清涼，相互依存，相互支撐，達到了完美的結(jié)合。人生，不溫不火的淡，是一種人生心態(tài)，欲望無止境，淡定而從容。寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒。輕描淡寫無重彩，若有若無的淡，更能給人遐想無限的空間。淡淡的我，淡淡的生活，淡淡的愛，淡淡的情、淡淡的心，淡淡的樂，安逸于淡淡的人生。

淡淡的情愫，你像雨后的彩虹，光彩奪目又清新典雅。讓人耳目一新。在爽朗的午后，在落日的黃昏，我用眼睛讀你，用心靈品你，賞不盡你的精彩——淡淡情愫！

喜歡淡淡的感覺，夜的靜美，雨的飄逸，風(fēng)的灑脫，雪的輕盈。此時的淡淡，是一種意境，不是淡而無味的淡，是人淡如菊的淡，是過慮了喧囂紛擾后的寧靜，是心靜如水的淡然，就這樣淡淡的感受一份屬于自已的天地。心如雨后的天空一樣純靜。

喜歡淡淡的人生。淡淡的愁不刺心卻千絲萬縷，淡淡的寂寞不放縱卻獨品生命里的無奈；淡淡的思念不糾纏卻綿長濃厚，淡淡的牽掛不強求卻悠遠永久。淡淡的紅塵，淡淡的歲月，淡淡而來，淡淡而去。淡淡的人生，巧聲吟唱著淡淡的天籟之音。

喜歡淡淡的音樂。那美妙動聽之音，是多么的令人心曠神怡。徜徉在音樂的海洋，任情思長上翅膀，飛舞在那片音樂的空靈里。輕柔的歌聲如清風(fēng)，如流泉，如白云，如初春的鵝黃，如仲夏的荷碧，如秋空的明凈，如曼雪的輕舞，如梅子時節(jié)的細雨。那凄美的樂曲，濾過心尖，絲絲切切，百般悱惻，淡淡綿綿，揉動著多情多感的一懷心事。那一懷淡淡的心事，在歌聲中浸染，滋潤，在歌聲中翩翩起舞。

喜歡淡淡的生活。就讓這一份淡淡永遠陪著我，不管外面的風(fēng)風(fēng)雨雨，驚濤駭浪。不管世事變幻滄海桑田。永遠就這樣平平靜靜的生活，平平安安的做事，平平淡淡的做人，不企望流芳溢彩，不奢望艷冶奪人，給生活以一絲坦然，給生命一份真實，給自已一份感激，給他人一份寬容。如此，也許更能體會生活的意義和生命的價值！

喜歡淡淡的心。人生旅途中，淡淡地欣賞旅途中的風(fēng)光，淡淡地享受著自己所擁有的，淡淡地應(yīng)對人生中的風(fēng)風(fēng)雨雨……淡淡地對待一切，一切自然就風(fēng)輕云淡了。因為淡淡的，所以我快樂著。

但不是快樂的人就沒有悲傷的，就像翠竹總要開花，凋折，而四季也總有萌蘗和落葉的時節(jié)。只是我把悲傷淡淡地抹在心底，在別人看不見的日子里，把它淡淡地憶起，再淡淡地忘卻。平淡的日子最美，平淡的日子最真。只要人甘于平淡，快樂就很容易。

在平常、平凡、平淡的淡淡人生中，讓自己擁有一份淡淡的情愫，過著淡淡的生活，淡出一份情真意切的真情來，淡出一份淡雅清香的韻味來，淡出一份坦然寧靜的心境來，淡出

一份淡泊名利的境界來，淡出一份綿延悠長的愛意來，淡出一份悠然自得的生活來。

第五篇：跳出傳統(tǒng)質(zhì)檢

跳出傳統(tǒng)質(zhì)檢，解讀智能語音質(zhì)檢，從關(guān)鍵詞檢索到情感識別

傳統(tǒng)質(zhì)檢現(xiàn)狀

在呼叫中心行業(yè)按照產(chǎn)品化思路來理解，每通人工電話就是我們的產(chǎn)品，針對這個產(chǎn)品的質(zhì)檢檢控就是“質(zhì)檢”，它包括通話質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)解決質(zhì)量以及滿意度等等。一般企業(yè)質(zhì)檢團隊的配置比例為50：1~80:1。做質(zhì)檢的目的是做席員工進行工作質(zhì)量評定，傳統(tǒng)上都是通過抽檢比例的形式來調(diào)查做席工作質(zhì)量。但是這樣的傳統(tǒng)質(zhì)檢不僅僅是在考驗坐席員工、更是考驗質(zhì)檢員工的工作態(tài)度。并且質(zhì)檢員工作非常繁重需要盡可能的覆蓋更多的做席員工，這樣的傳統(tǒng)質(zhì)檢使得質(zhì)檢員和坐席員工都很不適。

企業(yè)為什么需要質(zhì)檢團隊

想要了解質(zhì)檢的原因，就要先明白質(zhì)檢的目的。其實質(zhì)檢的目的很簡單就是要提升客戶滿意度，提供企業(yè)收入。不難想象，客戶撥打客服電話的動機：尋求解決問題的方法、反饋問題、發(fā)泄不滿閑聊。做席接通電話的目的：解決客戶問題、解決不了幫助客戶反饋問題，但是堅決抵制閑聊。

我們搭建質(zhì)檢團隊，制定詳細繁雜的質(zhì)檢指標(biāo)和質(zhì)檢管理策略，但是仍然有一個主要問題沒有解決——很多數(shù)據(jù)無法進行精細化分析。質(zhì)檢未來走向

1、從人為質(zhì)檢向智能質(zhì)檢轉(zhuǎn)變

通過量化指標(biāo)，真正把坐席人員當(dāng)作強大的生產(chǎn)力去培養(yǎng)，允許部分的個人特色。后期允許用戶選擇坐席，而不是靠坐席等待客戶的模式去推動生產(chǎn)服務(wù)。

2、從單純質(zhì)檢向質(zhì)檢分析轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)質(zhì)檢，就是需要一堆人去抽樣聽錄音質(zhì)量。錄音的作用就是被抽樣出來做質(zhì)檢使用，或者留存以后備投訴核查。這么多年錄音的作用就是被這樣使用掉的，業(yè)支不要，客服中心不愛。但是現(xiàn)在技術(shù)的發(fā)展可以使得我們把全量錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為富文本數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化為個人情緒判定的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。之前我們建立的客戶畫像都是數(shù)字化的畫像，但結(jié)合錄音，我們可以把客戶畫像變成一個“帶感情的人”。

3、結(jié)合時候語音轉(zhuǎn)寫和事前語音分析轉(zhuǎn)變

我們質(zhì)檢的動作提前，利用現(xiàn)有技術(shù)手段，比如坐席助手、語音助手、情緒監(jiān)測、可視化質(zhì)檢等手段可以盡早提醒坐席人員注意調(diào)整和休息，改善服務(wù)質(zhì)量，提升工作效果。

隨著近十年人工智能技術(shù)的發(fā)展，語音和自然語音處理技術(shù)不斷取得突破，采用智能化的方法對電話語音中的內(nèi)容進行深層次的分析，可以有效的節(jié)約人力成本并提高工作效率。就現(xiàn)在技術(shù)而言，語音質(zhì)檢方案主要涉及語音關(guān)鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等核心技術(shù)。關(guān)鍵詞檢索功能

基于語音識別技術(shù)，關(guān)鍵詞檢索是將語音識別的結(jié)果構(gòu)建成一個索引數(shù)據(jù)庫，然后把關(guān)鍵詞從索引數(shù)據(jù)庫中找出來。首先將語音數(shù)據(jù)進行識別處理，從里面提取索引構(gòu)建索引數(shù)據(jù)庫，在進行關(guān)鍵詞檢索的時候，找到概率最高的，輸入其關(guān)鍵詞匹配結(jié)果。

確定關(guān)鍵詞檢索網(wǎng)絡(luò)后，接下來進行的是關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可以基于音節(jié)信息。首先將用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞文本解析成音節(jié)序列，再從檢索網(wǎng)絡(luò)中找出匹配結(jié)果，相比直接對文本結(jié)果進行檢索，這種方法的容錯性更強，因此，計算量更小，執(zhí)行效率更高，更適用于語音質(zhì)檢這種海量數(shù)據(jù)檢索的應(yīng)用場景。

音頻對比

音頻比對是指從音頻信號提取特征，通過特征進行比對的方法進行有害信息檢索的方法。該方法的核心在于提取的特征值需要滿足一定的要求，比如抗噪性、轉(zhuǎn)換不變性、魯棒性、快速性等特點，主要是為了滿足同一音頻能夠在不同聲道下進行準(zhǔn)確檢索。

傳統(tǒng)的聲學(xué)特征已經(jīng)不能滿足音頻比對任務(wù)的需求。所以在完成最大值點完成建模后，需要進行特征的構(gòu)建，而特征構(gòu)建是通過最大值點之間的距離來建模，例如兩個最大值點的距離、位置信息作為一個固定的特征來完成音頻特征信息的構(gòu)建。

有了上述音頻特征之后，就可以對兩個不同音頻進行檢索，最大相似度的地方就是相似點，這種技術(shù)最適用于文本內(nèi)容無關(guān)的錄音片段的檢索。

情感識別

語音是人類交際的最重要的工具之一。人們在進行自然口語對話時，不僅傳遞聲音，更重要的是傳遞說話人的情感狀態(tài)、態(tài)度、意圖等。根據(jù)情感模型的不同，情感語音識別主要分為離散情感識別和連續(xù)情感語音識別。

離散情感識別是一個典型的模式分類問題，各種傳統(tǒng)的分類器均被廣泛應(yīng)用于語音情感識別系統(tǒng)，例如隱馬爾科夫模型、高斯混合模型、支持向量機，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。維度情感識別一般被建模為回歸預(yù)測問題。