第一篇：地方弱勢運營商如何發(fā)展寬帶業(yè)務

兩周內連續(xù)走訪了北方H省的七個市，考察某弱勢運營商（以下簡稱A公司）的寬帶業(yè)務發(fā)展情況，跑了二十多個營業(yè)廳，跟近七十名客戶經理進行了座談，對于地方弱勢運營商發(fā)展寬帶業(yè)務算是有了一點認識吧。

1.弱勢運營商寬帶業(yè)務的劣勢

一是網絡資源的嚴重不足：以A公司為例，目前網絡覆蓋只在市區(qū)內的部分小區(qū)，大部分縣和全部的農村市場都沒有寬帶覆蓋。甚至在市區(qū)內寬帶覆蓋率不到40%。另外，在覆蓋區(qū)域內的用戶滲透率也極低，全省只有10%左右。也就是說，如果H省有1000萬城市家庭，那么A公司的寬帶只能連接到400萬，實際上則只有40萬的用戶使用其寬帶業(yè)務。

二是市場份額低。目前A公司在該省市場的份額只占10%左右，而最大的運營商則占據75%的市場份額。根據經驗，當運營商在一地的市場份額低于15%時，它所擁有的話語權就極其有限。

三是剩余寬帶端口嚴重不足。目前A公司的寬帶端口實際占有率超過60%，可供將來發(fā)展的端口不多。四是網絡資源建設資金較為捉襟見肘，投資嚴重不足。

在這樣內外交困的境地，A公司的寬帶業(yè)務下一步該如何發(fā)展？不難看到，現(xiàn)在最大的制約是網絡資源的不足，要在資金有限、資源有限的條件下，最省成本、最大效率的發(fā)展用戶。這就要思考如下問題：如何建設網絡資源？顧客從哪里來？如何吸引顧客？顧客來了如何留住顧客？

2.細分市場在哪里

任何一個產品的發(fā)展戰(zhàn)略無不是要先識別顧客從哪來。對于弱勢運營商而言，顧客無非來自兩個方面：在競爭對手已占據的市場搶對手的客戶，在新市場開拓新客戶。

競爭對手已有的市場就是那些已經成型的小區(qū)、尤其是那些需要改造的小區(qū)、那些對競爭對手嚴重不滿的顧客。

新市場包括那些A公司寬帶尚未進入的小區(qū)、縣域市場和農村市場。

但還有一部分客戶我們不能忽視，那就是A公司現(xiàn)在的寬帶用戶。在通信領域，用戶停拆機率都是很高的，如果能將這個比例降下幾個百分點，比發(fā)展新客戶劃算多了。這部分要客戶要挽留、保存好。

3.如何擴大網絡覆蓋

其實電信運營商有一個巨大的無形資本，那就是他們的整合社會資源的力量。對于A公司來說，在自有力量不足的情況下，要大力發(fā)展其他社會力量。要做到投資建設有重點，有步驟，在市區(qū)等成熟市場要堅持以自行建設為主，社會合作為輔，在縣域和農村市場可以以社會力量為主，自有力量為輔。

從寬帶技術上，應該采取優(yōu)于競爭對手的技術，比如光纖接入，提高寬帶速度，打出品牌。在部分區(qū)域可以在最后一公里采取無線寬帶接入的方式，比方說農村市場。

要大力建設無線寬帶基站，將無線寬帶和有線寬帶結合起來。目前有部分人士每個月有小部分的移動

辦公需求，如出差等。針對這部分客戶，可以在有線寬帶套餐之外，再附加一個無線寬帶包，每個月贈送一定時長的無線寬帶上網時限，這樣將極大的改善用戶的感知。

總體說來，作為地方的弱勢運營商，A公司在寬帶發(fā)展上大可以步伐大一點。要明白市場領導者的心理弱點，他們是怕天下大亂的，作為市場挑戰(zhàn)者，亂一點，沒關系。此外，還要縱橫捭闔、遠交近攻，采取各種方式對市場領導者采取騷擾、擾亂戰(zhàn)略。

第二篇：煙臺寬帶運營商網絡分析

煙臺的寬帶業(yè)務讓人迷茫——家里的寬帶又要到期了，是銀通的破寬帶。04年辦理時還是聯(lián)通，后來不知怎么被賣給了銀通??銀通的寬帶速度只“快”、掉線率之“高”，地球人都知道。但是怎么辦呢？

選擇一：聯(lián)通（也就是原來的網通。），通常是大家的首選。因為是電信業(yè)的老大——國家把北方給了網通-現(xiàn)在的聯(lián)通，南方給了電信。所以，其他各個網絡提供商的線路也都是租用聯(lián)通的。問題是，其他提供商聲稱的帶寬少則4兆，多的100兆！而聯(lián)通還是2兆！據說有4兆的，但很貴?。。∑渌痰谋阋艘恍?。

選擇二：電信。資費比聯(lián)通稍微便宜一點點。但限制使用路由器，只能一臺電腦上網——這年代誰家不存?zhèn)€兩臺電腦加手機、PAD等等啊??但很多地方、小區(qū)都“沒有線路”——其實有些是被聯(lián)通霸占了，其他供應商進不去。而且電信北方網速也很一般。

選擇三：長城寬帶。近幾年，特別是今年在煙臺業(yè)務發(fā)展迅猛！而且是光纖到樓，這點算是優(yōu)勢。其帶寬最少10兆，多的高達100兆！資費相對也比較便宜?？梢試L試，問題是，封閉小區(qū)，進不去。

選擇四：移動。移動不了解，好像就是鐵通嗎？聽很多人說，網速一般。

選擇五：銀通。就是老老聯(lián)通寬帶。破網??！我用了八年了！為什么？！我們這兒其他寬帶都進不來啊??說沒線路。銀通就是相對來說便宜。網速慢！還經常掉線！我都不敢玩網游！比如QQ游戲，一掉線，多少積分都沒了！還不準安路由！只能一臺電腦用！

選擇六：廣電。就是有線電視。費用高、網速慢。

第三篇：全業(yè)務運營商寬帶接入網建設模式分析

全業(yè)務運營商寬帶接入網建設模式分析

摘 要:本文介紹了全業(yè)務運營商寬帶接入網建設的總體思路及原則,同時針對不同區(qū)域的用戶群,分析了相應的建設模式。

關鍵詞:運營商 寬帶接入網 建設模式

中圖分類號:TN915.63 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2011)08(c)-0013-01 寬帶接入網建設總體思路和原則

1.1 建網總體思路

全業(yè)務運營商雖然可以通過移動、無線和固定接入等多種手段,為用戶提供高帶寬、高質量、多樣化的接入服務。但在寬帶接入網的建設中,要充分考慮以光纖接入為主,優(yōu)先使用PON技術。通過接入節(jié)點逐步靠近用戶,提升用戶接入帶寬,最終實現(xiàn)FTTH。

1.2 建網總體原則

寬帶接入網建設必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃、適度超前、注重效益、資源有效利用、平滑演進過渡等原則。注重質量,循序漸進,分步實施,計劃推進。避免重復改造,應滿足3～5年業(yè)務需求。在細分業(yè)務發(fā)展需求和全面資源核查的基礎上,優(yōu)先滿足業(yè)務重點城市和業(yè)務重點區(qū)域。充分利用現(xiàn)有網絡資源,充分發(fā)揮既有資源的協(xié)同效應。新建網絡有良好的擴展性、平滑演進性和可維護性,能夠平滑向下一代網絡演進。寬帶接入網建設模式

2.1 集團及商企客戶建設模式

集團大客戶接入原則上應采用光纖到樓(FTTB)方案進行建設,保證按需提供帶寬。在業(yè)務需求明確且投資效益合理的情況下,可采用FTTO方式進行建設。具體建設中應根據帶寬需求和業(yè)務種類,確定使用點對點(P2P)或PON方式進行建設。

商企客戶接入應結合帶寬需求及資源現(xiàn)狀,優(yōu)先采用光纖接入。對用戶接入距離遠、分布較為分散或帶寬需求較高的場景,可采用點對點光纖接入。對于客戶相對集中的寫字樓、工業(yè)園區(qū)、網吧集中區(qū)、商貿區(qū)等,可以采用PON方式進行接入。ONU的設置應根據用戶的需求采用不同的類型,建議每個用戶采用獨立的ONU;對于僅有互聯(lián)網接入需求的中小企業(yè)用戶,可以考慮和普通寬帶用戶共用OLT設備。

2.2 公眾客戶建設模式

2.2.1 城市新建區(qū)域建設模式

城市地區(qū)原則上不再進行主干電纜的建設。新建居民小區(qū)原則上光纖到樓,根據業(yè)務需求和駐地網資源狀況,優(yōu)先采用基于PON的FTTH或FTTB+LAN/DSL模式,新建區(qū)域應實現(xiàn)語音和數據的綜合接入,語音應采用軟交換方式,不再進行PSTN交換機和模塊局的建設。

(1)FTTH(PON)建設模式。

在投資效益合理的情況下,對于有較高帶寬需求的高檔住宅區(qū)采用FTTH(PON)方式進行建設。ONU應置于用戶住宅內相對隱蔽且便于維護的位置。盡量將ONU設置在用戶家里,避免安裝在門口或樓道內。在用戶家內,可將ONU設置在用戶終端智能盒內提供保護,或者放置于桌面(采用光纖信息插座)。對于需求不確定的用戶,可以采用安裝光纖面板方式,在用戶開通寬帶業(yè)務時再提供ONU。FTTH的ONU建議采用4FE+2POTS接口,對于有需求的高端用戶,可以采用內置AP的ONU。

(2)FTTB(PON+LAN/DSL)建設模式。

光纖到樓為新建小區(qū)和樓宇的主要建設方式。對于具備綜合布線的住宅區(qū)采用FTTB(PON+LAN)方式進行建設,光纜應直接推進到用戶樓宇,并根據用戶的密度,確定光纜的芯數。對于不具備綜合布線條件的新建區(qū)域,盡量將光纜推進至用戶樓宇,采用FTTB(PON+DSL)的方式建設。DSL主要采用ADSL2+。ONU應盡可能靠近用戶,以縮短接入銅纜的長度。ONU安裝應盡量優(yōu)選設備間或弱電間,次選大樓豎井內機柜或樓道機柜。ONU應采取安全可靠的供電方式,原則上采用本地供電。

(3)FTTCab(P2P/PON+DSL)建設模式。

城市新建區(qū)域應盡量采用光纖到樓的建設方式,在樓內無法選取接入節(jié)點或ONU在樓內安裝困難的情況下,采用FTTCab(P2P/PON+DSL)的方式進行建設。在用戶規(guī)模大于300線的情況下,應采用P2P+DSL方式進行建設,小于300線的情況下,應采用PON+DSL的方式進行建設。

(4)利用基站空閑資源實現(xiàn)寬帶覆蓋。

對有業(yè)務發(fā)展需求但寬帶接入網尚未覆蓋的區(qū)域,初期可利用移動基站現(xiàn)有富余的光纖、傳輸及電源資源,放置小容量寬帶接入設備開展業(yè)務,以較少投資迅速覆蓋目標客戶區(qū)域,降低新建寬帶接入點成本。今后隨業(yè)務的擴大逐步完善寬帶接入網絡。

(5)利用WLAN實現(xiàn)寬帶覆蓋。

對于潛在用戶較為分散,有線接入資源匱乏,初期接入網投資回收期較長的區(qū)域,可充分利用現(xiàn)有無線基站天線,采用WLAN技術進行覆蓋。

(6)利用廣電系統(tǒng)Cable實現(xiàn)寬帶覆蓋。

通過和廣電系統(tǒng)的合作,通過借助廣電的Cable(有線電視線)接入擴大寬帶覆蓋。建設過程中,要重視EOC頭端和終端的設備選擇,規(guī)范用戶接入設備及線纜安裝工藝,避免由此引起的斷線、丟包問題。

2.2.2 城市改造區(qū)域建設模式

現(xiàn)有區(qū)域改造應結合用戶接入資源現(xiàn)狀和帶寬需求,有計劃、分步驟進行寬帶接入升級提速改造。改造后用戶銅纜接入距離不大于500m。改造區(qū)域可選擇“寬帶和語音同步下移”或“寬帶下移,語音維持現(xiàn)狀”的模式。

(1)PON+LAN的改造模式。

對于具備綜合布線的既有小區(qū)ADSL用戶,以及原采用小區(qū)LAN接入但因接入交換機設備性能問題需要進行替換改造的用戶,應采用PON+LAN方式進行改造。在原有樓道交換機位置設置ONU設備,替換原有樓道交換機,在原有小區(qū)匯聚交換機位置設置分光器。ONU的供電利用原有交換機供電,ONU的類型根據用戶數量選擇8口、16口和24口設備。

(2)PON+DSL的改造模式。

對于用戶側無綜合布線,采用雙絞線接入,且寬帶用戶數量小于300戶的情況下,采用PON+DSL方式進行改造。在條件許可的情況下,優(yōu)先采用FTTB(PON+DSL)的方式進行改造。樓內設備安裝困難的,可以采用FTTCab的改造方式。

2.2.3 農村地區(qū)的建設模式

應盡量實現(xiàn)光纜敷設到行政村,主要通過FTTCab(PON+ADSL2+或P2P+ADSL2+)方式提供寬帶接入,不再進行主干銅纜的建設,新建接入銅纜距離原則上應小于1km。對于同時提供語音和寬帶的地區(qū),可以采用綜合接入設備提供業(yè)務。對于寬帶用戶數較多(中期用戶大于300戶)的行政村可以采用點到點光纖的方式進行建設,對于寬帶用戶數較少(中期用戶小于300戶)的行政村或自然村,應結合村落分布和光纜路由,優(yōu)先選擇基于PON的建設方式。對于新建寬帶覆蓋區(qū)域,應同時考慮語音和寬帶的接入。結語

全業(yè)務運營商在寬帶接入網的建設中,需根據建網區(qū)域未來3～5年業(yè)務發(fā)展的要求,針對不同的用戶群體,選用不同的建網模式,才能為用戶提供高帶寬、高質量、多樣化的寬帶接入服務,促進本企業(yè)寬帶業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

第四篇：寬帶業(yè)務發(fā)展實施方案

一、前期市場開拓策略及流程

公司尚處于起步階段，資金不充裕，不能在短時間內達到廣闊的網絡覆蓋，所以我們采取以點到面的發(fā)展策略，將網絡覆蓋區(qū)域做滿后再繼續(xù)下一個區(qū)域市場的開發(fā)。這樣的發(fā)展策略有利于規(guī)避我們資金不足的弱點，也有利于我們提升對客戶的服務質量，力求打造精品示范小區(qū)。

實際發(fā)展業(yè)務的主要流程如下：

定小區(qū)→貼廣告→做促銷→入戶推銷

二、業(yè)務開展具體實施步驟

1)首批建網小區(qū)（區(qū)域）的選擇。經過實地探查，暫定煤礦村、旭東巷、大吉巷三點，此三個區(qū)域又以逐個做滿的策略操作，首先以煤礦村作為首個網點。煤礦村是外來人口租客聚居地，平均每棟樓有五十家住戶，其中約有10家住戶有寬帶需求，該片區(qū)域約有30棟居民樓，即該區(qū)域用戶容量在300戶左右，且各大運營商也才剛覆蓋該區(qū)域，我們此時入市，時機正好。

2)銷售人員對建網區(qū)域進行大規(guī)模的廣告張貼，擴大品牌知名度。我們是新晉品牌，而且現(xiàn)已實現(xiàn)網絡覆蓋的區(qū)域幾乎為零，所以在煤礦村等地的網絡覆蓋后，應在各條小巷粘貼海報，這種傳統(tǒng)的推廣宣傳方式是效果最明顯、經濟實惠的方式，這個方式能在短時間內提升我們的品牌知名度、發(fā)展大量的意向用戶。海報廣告內容著重體現(xiàn)免初裝費、百兆光纖接入、報裝后24小時內回應。

3)策劃開展目標區(qū)域的促銷推廣活動，周期普遍定為3天。開展購寬帶贈送禮品的促銷活動，有以下兩種情況：

①月付、季付、半年付用戶，贈送鼠標墊、pc電腦維護服務及廣寬電影網vip高清電影點播服務；

②年付用戶除贈送鼠標墊、pc電腦維護服務及廣寬電影網vip高清電影點播服務外，還可以選擇水杯等小禮品一件。

贈送這些服務的主要目的在于實現(xiàn)產品的間接宣傳和提升用戶忠誠度。

4)在平面廣告與促銷推廣方式開展完畢后，市場銷售人員攜帶產品介紹宣傳單入戶推銷。如煤礦村，入戶不僅可以對住宅樓的住戶宣傳推銷我們的產品，還可以同每棟住宅樓的房東進行溝通合作，讓房東主動向每位租客介紹推銷我們的寬帶，我們給予房東一次性30元/戶的返點。

5)分析統(tǒng)計推廣活動后的各項數據。分析統(tǒng)計促銷獲取的咨詢人數、受理用戶數、宣傳單派發(fā)情況，以此對業(yè)務發(fā)展情況有一個較準確的預估。

三、相關工作的人員安置

用戶寬帶入戶v

第五篇：移動寬帶業(yè)務合作發(fā)展計劃書

移動寬帶業(yè)務合作發(fā)展

計

劃

書

通聯(lián)通信公司

移動寬帶業(yè)務合作發(fā)展計劃書

競爭產生效益，合作催生共贏。作為江西x市聯(lián)通公司下屬一個WAP 合作運營伙伴，在過去的一年里，我們和聯(lián)通公司共發(fā)展，同進步。秉承誠信合作，專于服務品質，注重產品質量，在寬帶業(yè)務安裝業(yè)務方面取得了長足的進步，也得到了貴公司的認可。隨著行業(yè)的飽和，競爭的加劇，怎樣把合作項目做的更好，是我們今后一段時間內不斷探索而為之努力的重要內容，為了更好的合作發(fā)展，我公司專門召開了研討會，對下一步的發(fā)展作了深入探討和規(guī)劃，下面就合作項目發(fā)展計劃作以下闡述：

一、認清形勢、準確地位。

隨著近幾年網絡的高速發(fā)展，移動寬帶業(yè)務由原來的粗放增長發(fā)展到趨于理性的飽和狀態(tài)，業(yè)務發(fā)展方向也由城鎮(zhèn)向鄉(xiāng)村過渡，產業(yè)的飽和加劇了行業(yè)競爭力，缺乏創(chuàng)新原地踏步，必然被時代淘汰，我公司將立足業(yè)務基礎，拓寬眼界，準確定位，以合作為切入點，不斷創(chuàng)新發(fā)展，在線路、設備的軟硬件安裝上夯實基礎，矢志不移的做好現(xiàn)有的合作業(yè)務。為公司的滾動發(fā)展奠定基礎。

二、提升服務意識

在今后的工作中我們將注重員工提升服務意識，我們根據服務要求制定了員工服務意識的培訓，同時要求員工做到換位思考，解決客戶難題。樹立正確的服務理念，統(tǒng)一思想，從意識到覺悟，從覺悟到付出行動，要從心底里真正樹立“為客戶服務”的理念，站在客戶的角度有針對性地理解和提升自身的服務水平和服務技能，真正解決客戶的問題，持續(xù)落實服務監(jiān)管點，使客戶隨時隨地感受到中國聯(lián)通標準化和專業(yè)化的服務。

三、打造精品團隊。

不斷增強團隊意識、積極提升團隊凝聚力、持續(xù)推進團隊創(chuàng)新力是保證公司發(fā)展的重要保障。我們將增強員工的大局意識、協(xié)作精神和服務精神。尊重員工個人的興趣和成就，對待利益的分配講原則、依事實，獎罰分明、較少矛盾。同時在各工種間，注重相互協(xié)調，互相督促，協(xié)同合作，形成向心力、凝聚力。從而推動團隊的高效率運轉。

四、拓寬業(yè)務渠道。

我們負責寬帶業(yè)務設備、線路的安裝調試，直接面對客戶，在做好本職工作的同時，我們將發(fā)掘潛在的客戶。通過客戶了解客戶的需求，通過客戶發(fā)展客戶，并將了解的情況及發(fā)展的客戶及時反饋到上一級業(yè)務部門，從而形成良性滾動發(fā)展趨勢。

五、加大技術力量、人才力量投入。

下一步我們將加大對技術力量和人才力量的投入。我們將進一步完善交換設備內聯(lián)技術、提高用戶VLAN隔離技術水平，爭取使用技術更高端寬帶業(yè)務設備。我們還將加大資金投入，聘請新的技術人才加入我們的團隊，通過對專業(yè)技術人員進行培訓的形式，提升員工技術水平。同時我公司嚴格考核監(jiān)督機制，通過技術考試、輿論監(jiān)督、作業(yè)效果評定等方面對員工進行考核，對

技術不過硬、服務意識差的員工實行末位淘汰。

新的機遇面臨新的考驗，我公司與江西聯(lián)通公司未來的合作道路上，腳踏實地，開拓進取，一步一個腳印走好每一步。保證在規(guī)定的時間內保質保量的完成聯(lián)通公司交付的各項工作任務。

通聯(lián)通信公司

二〇一〇年七月三十一日