第一篇：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)研報告

本市“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)查及體會

早在大一剛剛開始的時候，我便可望過大學(xué)的社會實(shí)踐，幻想著那是件充滿挑戰(zhàn)與刺激的事情。因此剛剛接到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)查的實(shí)踐任務(wù)時，我有一點(diǎn)點(diǎn)小失望，覺得這樣的任務(wù)有點(diǎn)簡單乏味。然而，當(dāng)我走訪調(diào)查了多家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和銷售網(wǎng)點(diǎn)后，我意識到，這樣看起來簡單的工作也是有挑戰(zhàn)性、有價值而且相當(dāng)必要的。

一、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀

我是懷著一點(diǎn)點(diǎn)忐忑的心情尋找我需要核實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)的。我手里掌握的只是網(wǎng)點(diǎn)的大概區(qū)域以及聯(lián)系電話，因此開始時很擔(dān)心找不到這些網(wǎng)點(diǎn)。不過這些現(xiàn)在看來都是杞人憂天了。網(wǎng)點(diǎn)的電話都打得通，店員們也都提供了相當(dāng)詳細(xì)的地址，雖然有些地方偏僻不熟悉，但最終還是找到了所有的網(wǎng)點(diǎn)。

在調(diào)查走訪中，我發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)點(diǎn)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)都僅僅是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的一小部分，大都是由于網(wǎng)點(diǎn)維修的品牌產(chǎn)品中有“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，他們才一并維修的。有些店員甚至不知道自己所在的維修部還有“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修的服務(wù)。在我調(diào)查到的所有網(wǎng)點(diǎn)中，只有一家的店員比較清楚地知道自己的網(wǎng)點(diǎn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修服務(wù)在提供的所有服務(wù)中所占的比重。與此相對應(yīng)的，是維修費(fèi)用，基本與普通產(chǎn)品一樣，保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外按同一標(biāo)準(zhǔn)收取。

二、消費(fèi)者認(rèn)知情況與享受服務(wù)的情況

由于各個維修網(wǎng)點(diǎn)采用的都是上門服務(wù)的形式，在對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)時，沒有能采訪到去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修的消費(fèi)者。因此我對消費(fèi)者的調(diào)查集中在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)以及最近購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的鄰居。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者大都知道“家電下鄉(xiāng)”這件事——這與國家對“家電下鄉(xiāng)”的大力宣傳密不可分，但是他們同時又幾乎都對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)知之甚少。許多人甚至從來沒有聽說過“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)還有相關(guān)的政策。

不過由于現(xiàn)在大部分產(chǎn)品的售后服務(wù)都比較完善，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品與同品牌的其他產(chǎn)品享受的服務(wù)也不盡相同，即使沒有特別說明“家電下鄉(xiāng)”，消費(fèi)者也能夠順利享受到產(chǎn)品的售后服務(wù)。

三、調(diào)查體會

當(dāng)“家電下鄉(xiāng)”如火如荼地進(jìn)行時，我總能夠感覺到有關(guān)部門在對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)政策宣傳上的欠缺。無論是維修人員還是消費(fèi)者，都不是十分清楚的知道這些政策的內(nèi)容。這或許是調(diào)查結(jié)束后值得反思的地方。

不過我還是十分高興地看到許許多多享受到“家電下鄉(xiāng)”帶來的實(shí)惠的消費(fèi)者，看到相當(dāng)便捷完善的售后服務(wù)體系?？傮w來說，消費(fèi)者的權(quán)利還是能夠得到保護(hù)，消費(fèi)者們還是能夠享受到實(shí)惠與便捷的。

四、實(shí)踐心得

本以為簡單的實(shí)踐其實(shí)也充滿著困難與挑戰(zhàn)，這或許是我這次實(shí)踐調(diào)查最大的收獲。任何一件看似簡單枯燥的工作背后總藏著許許多多的不簡單。做好了每一件簡單的枯燥的小事之后才有做不簡單的大事的可能。正如一句古話：“不掃一屋，何以掃天下？”現(xiàn)在需要做的就是做好每件小事，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

作為一名躲在象牙塔里的大學(xué)生，我目前最缺乏的正是實(shí)踐經(jīng)歷與實(shí)踐能力。很高興能有這樣一次實(shí)踐經(jīng)歷。希望以后能有更多機(jī)會參與實(shí)踐調(diào)查，我相信自己一定會越做越好的。

第二篇：部屬高校暑期家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研報告

部屬高校暑期家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研報告

摘要:

通過親身走訪哈爾濱周邊賓縣的幾家“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點(diǎn)，對其售后維修的現(xiàn)狀有了親身感觸。我深刻地認(rèn)識到，家電下鄉(xiāng)是一件造福農(nóng)民的好事情，同時，也發(fā)現(xiàn)了存在的問題。祝愿我們的家電下鄉(xiāng)政策日臻完善，更加高效地服務(wù)人民群眾。

正文：

一、調(diào)研背景

在金融危機(jī)的影響下，世界經(jīng)濟(jì)普遍低迷。作為我國擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措，于2009年啟動的家電下鄉(xiāng)政策旨在拉動農(nóng)村內(nèi)需，提高農(nóng)民生產(chǎn)生活水平，帶動家電企業(yè)的發(fā)展。然而，在出發(fā)前，查閱到的資料令我十分震驚。

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在“3?15中國質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇”上,向社會公布了《2009年家電下鄉(xiāng)企業(yè)行為比對情況調(diào)查》。調(diào)查顯示,服務(wù)成了家電下鄉(xiāng)最大軟肋,個別產(chǎn)品價格不低、可選品種少、一些企業(yè)售后服務(wù)不到位,影響了農(nóng)民購買積極性。少數(shù)小品牌企業(yè)將產(chǎn)品超出中標(biāo)省份銷售,致使安裝、調(diào)試、檢修及出現(xiàn)故障時,問題難以解決。據(jù)報道，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，就有1件在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題。在接受過維修服務(wù)的消費(fèi)者中，表示一般、不滿意的超過四分之一。

調(diào)查還表明,由于農(nóng)村的分散性和地域的廣闊性,農(nóng)民購買的家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,往往需要返回遠(yuǎn)離農(nóng)村的城市銷售網(wǎng)絡(luò)解決,導(dǎo)致投訴糾紛增多。據(jù)統(tǒng)計(jì),被訪的150個售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),就有58個服務(wù)電話無人接聽,占39%之多。

家電下鄉(xiāng)的售后維修真的就這樣差嗎？我突然感到了這次實(shí)踐遠(yuǎn)比我想象的復(fù)雜。它不是工信部所屬高校的一次簡單實(shí)踐，而是飽含了國家對家電下鄉(xiāng)這一政策的深深憂慮。如果售后服務(wù)出了問題，再好的政策也會被曲解。同時，身為北航學(xué)子，與生俱來就有一種與祖國發(fā)展榮辱與共的使命感，即便不是涉及航空航天。

想到這里，我深感這次實(shí)踐的意義重大！

出發(fā)前，當(dāng)然要與當(dāng)?shù)鼐S修站取得聯(lián)系，購買了一份賓縣地形圖，將維修點(diǎn)的位置一一標(biāo)定。準(zhǔn)備好了若干問卷，設(shè)想了問卷之外需要咨詢的問題以及需要關(guān)注的要點(diǎn)。挑選了一個晴好的天氣，找了輛出租汽車，便向著哈爾濱近郊的賓縣進(jìn)發(fā)。

二、調(diào)研經(jīng)歷

來到賓縣，按照預(yù)定的走訪順序，先來到天瑞電腦經(jīng)銷店。在這里專營戴爾電腦，卻不見任何維修的跡象。這里的負(fù)責(zé)人很和善，他告訴我，他們在這里一直是電腦的專賣店，一直不涉及維修行業(yè)，自然與家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)無關(guān)，這令我措手不及。沒想到走訪的第一家就是“不存在”了。

沿著建設(shè)東路前行不遠(yuǎn)，就到了宏利家電維修部。這家店面不大，時值上午八時許，尚無維修的顧客前來。前臺的維修經(jīng)理帶我參觀了倉庫里亟待維修的彩電冰柜。期間有電話打來，預(yù)約上門搬取故障的家電。這里設(shè)備良好，只是光線略有暗淡，不知對維修是否有影響。在交談中，我得知大部分故障是由于農(nóng)民不當(dāng)使用造成的。在一個被拆卸開的電視機(jī)中，經(jīng)理指給我看大量附著的灰塵。北方的農(nóng)村有燒土炕取暖的習(xí)俗，煙熏火燎產(chǎn)生的灰塵年久堆積在電視機(jī)中無法排除，勢必影響散熱，導(dǎo)致故障。

而在龍運(yùn)家電維修網(wǎng)點(diǎn)，得到的是另一種答案。來到時已然接近正午，這里生意繁忙，經(jīng)理身先士卒參與維修，還不時接聽預(yù)約維修的電話，累得滿頭大汗，根本無暇接待我。填寫維修單的顧客絡(luò)繹不絕，偌大的接待廳里擠滿了人。許多人填寫的故障描述都是在正常使用一段時間后突現(xiàn)故障。排出了人為故障因素，只能說是產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。龍運(yùn)是一家家電下鄉(xiāng)專門維修點(diǎn)，而宏利的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修只占其總量的一小半。

其余三家店面的情況大抵如此。分發(fā)了問卷，核實(shí)了需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，任務(wù)完成。

三、調(diào)研收獲與總結(jié)

整體感覺，走訪的幾家店面服務(wù)態(tài)度尚好，維修設(shè)備完備，大體上令人滿意。以下討論調(diào)查中的幾點(diǎn)問題：

其一，在電話預(yù)約中，無法得知維修店的具體地址，走訪的幾家店面無一例外地都給出了描述性的地址定位，實(shí)際走訪之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒有門牌地址。我相信不只是賓縣有這樣的情況，大家都有苦衷?？墒俏蚁?，不一定是每一戶顧客都能順利找得到這些網(wǎng)點(diǎn)，造成不必要的麻煩。維修網(wǎng)點(diǎn)自身很難做到積極地聯(lián)系顧客，這需要當(dāng)?shù)孛裾块T落實(shí)門牌工作，或者工信部撥款給這樣的維修店專款設(shè)立醒目牌匾指示方位。

其二，在填寫問卷過程中，發(fā)現(xiàn)維修店面的總負(fù)責(zé)人學(xué)歷偏低。最高學(xué)歷是大專一人。我不否認(rèn)維修態(tài)度與素質(zhì)和學(xué)歷關(guān)系不大，但是畢竟還是有關(guān)系的。事前查閱到網(wǎng)上廣為詬病的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)態(tài)度不好，也許和這些是有聯(lián)系的，只是我遇上的幾家老板比較好

而已。

其三，發(fā)現(xiàn)其中有家維修店開通了網(wǎng)絡(luò)，并且使用效率比較高。客戶可以網(wǎng)上預(yù)約，維修師傅也可以隨時查閱故障家電的信息并網(wǎng)上申報，這樣的維修服務(wù)流程我只在聯(lián)想陽光售后見到過，沒想到在這也有，十分欣慰。

其四，從一位負(fù)責(zé)人口中了解到，家電下鄉(xiāng)涉及到的品牌企業(yè)是需要競標(biāo)決定的，事實(shí)上，確實(shí)存在一些企業(yè)用低質(zhì)品或者不合格品送至下鄉(xiāng)家電。此外，從投標(biāo)競標(biāo)到付諸實(shí)現(xiàn)的時間差較長，很多企業(yè)產(chǎn)品更新周期短，下鄉(xiāng)家電的維修必備零部件很難湊齊，有些只能報廢處理，有些湊合著使用通用零部件，顧客對此很難滿意。這是一個亟待重視的問題。其五，在臨行前網(wǎng)上選取維修店的過程中，查看已有的店面信息，已經(jīng)填寫了一部分，但是仔細(xì)一看，形如注冊號碼一欄填寫的居然是“注冊日期”這四個驢唇不對馬嘴的漢字！來到這家店面，老板回憶起去年來到這里調(diào)研的是一名哈爾濱工程大學(xué)的學(xué)生。我很氣憤，形式上費(fèi)盡辛勞來調(diào)查一趟，回去后卻如此敷衍了事！盡管我承認(rèn)，網(wǎng)上的提交形式有弊端，因?yàn)橛行┛崭裰灰皇强瞻紫到y(tǒng)就會默認(rèn)通過驗(yàn)證并成功提交，可是，作為同屬工信部管轄的工科大學(xué)生不應(yīng)該如此不負(fù)責(zé)任。

其六，給網(wǎng)站系統(tǒng)提一點(diǎn)意見，應(yīng)該適當(dāng)想辦法優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，不至于讓大家時常無法登陸系統(tǒng)。此外，曾經(jīng)有很多人稱在某段時間內(nèi)無法正常提交問卷，這一類的故障不應(yīng)該出現(xiàn)的。

四、結(jié)尾

回到家里，繼續(xù)檢索資料，據(jù)了解，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修率達(dá)12.6%，比正常情況高出10多倍。由于下鄉(xiāng)的家電購買時間較短，從09年至今也不到兩年，一些普遍問題很可能還沒有顯現(xiàn)出來。隨著時間的推移，這些家電將陸續(xù)進(jìn)入故障高峰期，售后服務(wù)的問題將越來越突出。產(chǎn)品質(zhì)量的問題值得我們憂慮，維修服務(wù)的問題也不能輕視，只有雙管齊下，才能落實(shí)好家電下鄉(xiāng)這一好政策。

第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

河北省家電下鄉(xiāng)調(diào)查總結(jié)

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費(fèi)觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對國際金融危機(jī)的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價格13%的補(bǔ)貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關(guān)規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購買的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財(cái)政補(bǔ)貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門要會同財(cái)政部門針對當(dāng)?shù)貙?shí)際，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵農(nóng)民采取團(tuán)購、預(yù)定等方式購買指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售突破1億元，達(dá)1.44億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷售60782臺，實(shí)現(xiàn)銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個品種銷售額達(dá)7613.3萬元，銷售量36777臺；洗衣機(jī)銷售額1019.7萬元。銷售量10712臺；彩電銷售額1278.5萬元，銷售量9229臺；手機(jī)銷售額164.3萬元，銷售量3325部；計(jì)算機(jī)銷售額 211.8萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 8.4萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進(jìn)一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點(diǎn)對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點(diǎn)基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費(fèi)者推薦其他特價機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過本次我們小組的調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

西北工業(yè)大學(xué)

陜西省渭南市家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

航空學(xué)院飛行器設(shè)計(jì)與工程專業(yè)7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費(fèi)觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對國際金融危機(jī)的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價格13%的補(bǔ)貼，渭南市于2009年1月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

自2008年12月渭南市全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關(guān)規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購買的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財(cái)政補(bǔ)貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門要會同財(cái)政部門針對當(dāng)?shù)貙?shí)際，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵農(nóng)民采取團(tuán)購、預(yù)定等方式購買指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自12月17日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，陜西省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)685戶，累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品84445臺（件），實(shí)現(xiàn)銷售額1.55億元，位居全省前列。據(jù)了解，我市的家電下鄉(xiāng)工作開展以來，銷售網(wǎng)點(diǎn)備案工作穩(wěn)步推進(jìn)，產(chǎn)品銷售量和銷售額大幅增加，補(bǔ)貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區(qū)、韓城市、蒲城縣、合陽縣等6縣（區(qū)）銷售額均超過千萬元；中標(biāo)產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機(jī)占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調(diào)、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產(chǎn)品已在各縣（區(qū)）展開銷售，銷售量近6千臺。全市已補(bǔ)貼中標(biāo)類產(chǎn)品52639臺（部），補(bǔ)貼金額達(dá)到1236萬元。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進(jìn)一步提升。

二、存在問題

通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充

分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點(diǎn)對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點(diǎn)基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費(fèi)者推薦其他特價機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學(xué)家電下鄉(xiāng)社會調(diào)查活動。首先，根據(jù)相關(guān)要求，我在進(jìn)行調(diào)研前對調(diào)查報告做了細(xì)致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網(wǎng)點(diǎn)逐一探訪，并向網(wǎng)點(diǎn)維修人員和消費(fèi)者發(fā)放了多份調(diào)查問卷。將問卷所得到的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，我得到了如下幾個發(fā)現(xiàn)：

1.在對維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查的過程中，大部分維修網(wǎng)點(diǎn)的維修范圍都包括洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農(nóng)民朋友來說，像洗衣機(jī)，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。農(nóng)民的購買力已經(jīng)能夠支持他們購買這類家電，這也從另外一個角度反映了當(dāng)今國家政策已經(jīng)極大的改變了農(nóng)民的生活水平。然而，電腦，空調(diào)，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻不是熱門，農(nóng)民朋友們在政府的補(bǔ)貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費(fèi)不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。

2.在問及報修產(chǎn)品的故障原因時，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因與運(yùn)輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無論從質(zhì)量上還是送貨服務(wù)上都是很好的。農(nóng)民朋友主要報修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當(dāng)與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護(hù)與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。

3.在對維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查過程中，大多數(shù)維修網(wǎng)點(diǎn)都已開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在店服務(wù)的售后服務(wù)形式也被廣大維修網(wǎng)點(diǎn)所采納。詢問到有關(guān)上門維修是否收取上門費(fèi)的問題時，我所調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示在報修期內(nèi)不收取，保修期外收取。幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都能完成81%以上的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)紛紛說明，在國家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都能做的很好，很到位的為農(nóng)民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安裝與維修服務(wù)。

4.然而，在我的調(diào)查中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進(jìn)行著。

除了對維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查以外，我還對消費(fèi)者進(jìn)行了一定的調(diào)查，以了解廣大消費(fèi)者們對于“家電下鄉(xiāng)”的意見和建議。

1.通過對大多數(shù)消費(fèi)者的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉(xiāng)政策的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞。詢問到消費(fèi)者對下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，補(bǔ)貼款，售后服務(wù)等問題哪個最為擔(dān)心。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都把家電的質(zhì)量作為首選。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量當(dāng)仁不讓。物美價廉，才是的最佳選擇。

2.對于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我進(jìn)行了走訪，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示大家對產(chǎn)品的質(zhì)量，補(bǔ)貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費(fèi)者，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見，對家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質(zhì)量不是很好的缺陷，他們認(rèn)為，國家應(yīng)該優(yōu)化補(bǔ)貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。同時國家還要加強(qiáng)服務(wù)維修市場監(jiān)管，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。這些就是政府下一個階段該做的工作。

4.通過對一部分居民進(jìn)行調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機(jī)，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)購買。這個數(shù)據(jù)無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。

無論是從維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查情況看，還是從消費(fèi)者的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢，雖然在實(shí)際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”政策，對于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。

這次的調(diào)研活動讓我學(xué)會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達(dá)自己的思想以及意圖等，這次調(diào)查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。

這項(xiàng)“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點(diǎn)很好，國家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以在運(yùn)營商的環(huán)節(jié)上應(yīng)該多監(jiān)督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項(xiàng)政策真正為民。

此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準(zhǔn)備持續(xù)了近2周的時間，在這兩周里，我經(jīng)過自己的努力，對家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，得出了真實(shí)的數(shù)據(jù)。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認(rèn)識，同時也是對自己的歷練，增強(qiáng)了社交能力，為以后走上社會積累了經(jīng)驗(yàn)。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關(guān)部門對家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國家的關(guān)照下，我國的廣大農(nóng)民消費(fèi)者們將過上越來越好的生活！

2010年8月20日