第一篇：家長滿意度調(diào)研報告
提供一篇調(diào)研報告，為您提供幫助！
一、調(diào)查目的
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望，及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進我園教育教學的改革與發(fā)展，開學初特對我園家長進行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。
二、調(diào)查對象與方法
（一）調(diào)查對象
我園12個班共423名家長參與了這次調(diào)查。
（二）調(diào)查方法
主要采取問卷法，輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調(diào)查家長對幼兒園工作的真實看法，我們請各位家長務(wù)必本著實事求是的態(tài)度，認真地填寫了各項問卷內(nèi)容。并對幼兒園部分家長進行實地采訪，了解他們對幼兒園各項工作開展的想法和建議。
三、調(diào)查內(nèi)容
（一）對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
（二）對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
（三）對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
（四）對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調(diào)查結(jié)果及分析
通過對回收的 331份調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對幼兒園各項工作的看法和建議。調(diào)查顯示學生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會口碑好
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長對幼兒園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有 46% 的家長對我園整體工作非常滿意；有 45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學風教風好
從調(diào)查表中我們可以看出，家長對班級保育、教育工作的滿意度達到了100%，其中，非常滿意度達到67%，滿意度達到33%。家長們認為我園學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對幼兒也負責，精心設(shè)計活動，盡心組織活動，為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了我園“精心育幼苗”的辦園理念。
“家長開放日”活動得到家長一致好評，非常滿意度高達87%。家長們這樣評價“家長開放日”活動：
“這樣的活動太好了！應(yīng)多開展！”
“讓家長們看到孩子們的活潑快樂，希望可以多辦幾次，讓家長與孩子共同分享快樂?！?/p>
“該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯?！保ńY(jié)構(gòu)游戲）
“小朋友們在老師的指導下真不簡單！”
……
“家長開放日”活動讓家長更細致地了解了孩子在幼兒園的生活和學習，更全面地了解了幼兒園課程實施，更真切地感受到老師工作的認真與辛苦，有效架起了家園溝通的橋梁，100%的家長都表示喜歡參加這樣的活動。這樣的活動既是溝通，又是宣傳，促進了我園品牌的進一步放大。
（三）關(guān)注家園溝通，協(xié)同配合教育
調(diào)查顯示，我園各班在家園溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定，非常滿意度為42%，滿意度為58%。
老師們?yōu)榱舜龠M家園溝通，除了每周、每月定期更換家園欄內(nèi)容外，還通過個別交談、寫紙條、打電話等形式與家長交流，讓家長感受到老師對其孩子愛的關(guān)注。值得一提的是，為了進一步做好和家長的溝通工作，我園共12個班，其中6個班既建立了班級QQ，又開設(shè)了班級博客；另外有5個班開設(shè)了班級博客，1個班建立了班級QQ。同時，我們還開設(shè)了園長QQ，同時，園長還參與到班級QQ、班級博客的討論、交流和管理中，形成一張由幼兒園→家庭，由班級→全園，由領(lǐng)導→ 教師→家長的溝通網(wǎng)絡(luò)。班級QQ、班級博客等的建立使家園溝通更便捷、有效，多次受到家長好評。
建立了良好的家園溝通形式和親密關(guān)系，家長們普遍認為自己明確幼兒園對孩子的要求，并能配合老師對孩子進行協(xié)同教育,配合程度達100%。如根據(jù)班級主題內(nèi)容配合收集各種資料，參與班級互動欄目討論，配合對孩子的良好品行、學習及生活習慣等進行教育等。
五、思考與建議
此次調(diào)查不僅是為了掌握對幼兒園各項工作的評價的第一手資料，更重要的是通過此次調(diào)查也建立了家長與幼兒園之間溝通的橋梁。通過調(diào)查得到了眾多家長的寶貴意見。綜合來說，家長們認為我園是重慶市示范幼兒園，又剛經(jīng)歷幼兒園上調(diào)收費標準，應(yīng)重視園所環(huán)境的打造，關(guān)注設(shè)施設(shè)備的更新，加強內(nèi)部管理與創(chuàng)新等等。以下是家長提出的主要意見與建議：
（一）后勤管理方面：
1、加強對幼兒園內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結(jié)構(gòu)。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強教室、走廊照明。
3、設(shè)施設(shè)備應(yīng)與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應(yīng)根據(jù)實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應(yīng)增加冷暖空調(diào)；教室電視陳舊，應(yīng)更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面
1、加強對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。
六、我們的改進
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎(chǔ)上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質(zhì)環(huán)境的投入，如鋪設(shè)軟場地；更換陳舊設(shè)施、設(shè)備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質(zhì)，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。
（四）繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。
第二篇：體育節(jié)滿意度調(diào)研報告
新生體育節(jié)結(jié)束了，系學生為了吸取經(jīng)驗，為下屆體育節(jié)提供參考，因此就宣傳，賽程安排，效果等方面做了調(diào)研。
一、宣傳還需加強
同學們普遍反應(yīng)宣傳較為不足，甚至有人都不知道有體育節(jié)。有的宣傳也是很臨時的通知，說的不明確不清晰導致大家的時間安排很亂，很緊，所以在體育節(jié)上的觀眾普遍偏少。
二、賽事安排合理
對于賽事的安排，同學們普遍認為是合理的，但是也有一部分認為，比賽安排在中午，影響了球員和觀眾的休息，狀態(tài)都不好，還有的認為某些比賽時間間隔太近，有多項賽事的運動員會沖突，加上遲到的現(xiàn)象很普遍，規(guī)則有點亂。
三、班級凝聚力加強
去觀戰(zhàn)和比賽的同學都認為加強了班級的凝聚力。但由于賽事的時間問題，大部分同學沒有去看，就談不上凝聚力的問題了。
四、無需將活動推廣
同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。
五、增設(shè)項目要求強烈
許多同學強烈要求增設(shè)其他項目，因為今年的體育節(jié)的項目多是適合男生的項目，女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項目、輪滑等。
在大家忙碌參與的同時，也有幾個問題，如時間安排欠妥，宣傳不得力，這直接導致了觀眾的人數(shù)和參與度。希望下次能得到改進。
感謝您的支持與配合，祝您學習進步，生活愉快。
第三篇：家長滿意度
家長滿意度哈嘍貝比早教品牌獲得口碑的利器
近年來，哈嘍貝比早教憑借其專業(yè)的服務(wù)，較低的加盟費，以及良好的品牌口碑效應(yīng)，在早教行業(yè)中占據(jù)很重要的優(yōu)勢。其長足發(fā)展的核心競爭力除準確的品牌定位和科學的品牌管理外，注重家長滿意度一度成為哈嘍貝比早教品牌獲得口碑的利器。
2013年哈嘍貝比早教中心啟動了顧客滿意度調(diào)查項目，這是其基于進一步規(guī)范服務(wù)標準、監(jiān)測加盟中心的管理服務(wù)現(xiàn)狀、提高家長滿意度和忠誠度的要求而開展的，涵蓋旗下所有早教中心的研究項目。家長滿意度調(diào)查主要分兩大部分：早教公司加盟商問卷調(diào)查和早教中心會員及隨機家長問卷調(diào)查。由于此次調(diào)查涉及人員數(shù)量較多，公司特意邀請國內(nèi)知名軟件開發(fā)商為哈嘍貝比的顧客滿意度調(diào)查開發(fā)系統(tǒng)，本次的調(diào)研系統(tǒng)更人性化、專業(yè)化、便捷化。調(diào)查從9月持續(xù)到12月，三個月的時間順利完成了調(diào)查及后期的信息整合工作。
據(jù)悉，哈嘍貝比早教希望通過此次調(diào)查能夠從中更為準確、及時的為市場分析提供調(diào)查結(jié)果和決策支持。為公司發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時，也希望通過調(diào)查統(tǒng)一各直營店及加盟店的服務(wù)標準，進一步完善公司各項服務(wù)。通過滿意度調(diào)查，哈嘍貝比希望能讓加盟商感受到公司對其意見的重視，同時調(diào)查結(jié)果也將為哈嘍貝比開展市場推廣活動提供參考。此外哈嘍貝比希望顧客滿意度調(diào)查可以成為優(yōu)化、提高我們服務(wù)的催化劑，進而拓展公司的早教市場。不斷優(yōu)化早教品牌，進一步為全國加盟店打造更為寬廣的市場前景。
第四篇：校園生活滿意度調(diào)研報告寫作提綱
四川大學校園生活滿意度調(diào)研報告寫作提綱
摘要
關(guān)鍵詞
1.川大研究生校園生活滿意度的研究背景和意義
2.文獻綜述
生活滿意度（Life satisfaction）是個人依照自己選擇的標準對自己大部分時間或持續(xù)一定時期生活狀況的總體性認知評估，是衡量某一社會人們生活質(zhì)量的重要參數(shù)。生活滿意度又分為領(lǐng)域生活滿意度和整體生活滿意度，其中，領(lǐng)域生活滿意度是指對個體具有重要影響的生活領(lǐng)域如家庭、學校、環(huán)境的具體評價；整體生活滿意度是指個體在領(lǐng)域判斷之上對其生活質(zhì)量所做的總體評價。已有的研究表明，無論是領(lǐng)域生活滿意度還是整體生活滿意度，都會影響到個體的情緒體驗，從而影響到個體生活目標的定位和行為追求的取向，對個體生活都會產(chǎn)生重要的影響。因此，對生活滿意度進行研究，將有助于促進個體的身心健康，提高個體的生活質(zhì)量。
校園生活滿意度是每個學生依照自己選擇的生活標準對自己大部分時間或持續(xù)一定時期生活的總體認知評估，是衡量學生校園生活質(zhì)量的總要參數(shù)。學生大部分時間在校園度過，而這個時期從小學到大學，至少有16年其中大學4年，在大學階段是同學們重塑自我性格，掌握更多知識，學會怎樣為人處世的最關(guān)鍵的時期，因此，大學生的校園生活對他們的健康成長，成熟有不可估量的作用。而校園生活滿意度也最能直接反映他們的真是生活面貌。對大學生的校園生活滿意度展開實證研究，旨在進一步提高大學生的校園生活質(zhì)量及心里健康水平，和諧校園建設(shè)，為大學生的成長，成才創(chuàng)造條件，提高我們切實的生活質(zhì)量。了解
研究生的生活滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改進方向。研究生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
根據(jù)以往的調(diào)查所知，在我國大學校園里, 不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是社會對這一問題的關(guān)注程度仍不大。
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受, 與他們的學業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起社會對這一問題的關(guān)注，最終希望大學生對其大學生活的滿意度有所提高
3.四川大學校園生活滿意度調(diào)查研究
3.1調(diào)查研究對象及方案設(shè)計
本次調(diào)查的對象是四川大學研究生院在校研究生，調(diào)查地點集中在望江校區(qū)。據(jù)我院學生處統(tǒng)計提供的資料，四川大學研究生共有碩博士研究生2萬余人，涉及覆蓋了文、理、工、醫(yī)、經(jīng)、管、法、史、哲、農(nóng)、教等11個門類，有超過30個學科型學院。擬采用抽樣調(diào)查的組織方式，樣本量為３７２人（每個學
院上交問卷１２分，包括從研１－博３每個年級各三份）。我們采用分層抽樣調(diào)查方式，為了讓這次調(diào)查更顯得真實可信，更具研究價值，具體為：①對我院望江校區(qū)各院系先選取分層抽樣的方法：根據(jù)各個年級的學生在學校生活時間長短的不同，生活滿意度也會有所不同，我們采取分層抽樣的方法，分為研
一、研
二、研
三、博
一、博
二、博三６四個層次。②針對每一個年級的學生采取非隨機原則。調(diào)查方法是對于每位被調(diào)查學生采用問卷法。調(diào)查的內(nèi)容與項目主要包括以下幾個方面：１、被調(diào)研者背景資料分析（性別、院系、年級）２、學校校園環(huán)境滿意度（校園學習環(huán)境環(huán)境、交通、綠化等方面）３、研會組織活動滿意度（因為研會活動太細，所以只談?wù)w看法）４、學校后勤服務(wù)滿意度（食堂、澡堂、宿舍）
3.2調(diào)研時間、人員安排和調(diào)研過程（看你什么時候批復，反正這個是最后一個調(diào)研塞，馬上要期末了）
3.2調(diào)研基本情況和結(jié)果分析
3.2.1被調(diào)研者背景資料分析（性別、院系、年級）
3.2.2學校校園環(huán)境滿意度（校園學習環(huán)境環(huán)境、交通、綠化等方面）
3.2.3研會組織活動滿意度（因為研會活動太細，所以只談?wù)w看法）
3.2.4學校后勤服務(wù)滿意度（食堂、澡堂、宿舍）
3.3校園生活滿意度的總體對比分析（這部分要陳文分析ＳＰＳＳ，有沒有意見，他不能做就刪除這部分）
3.3.1不同年級校園生活滿意度對比分析
3.3.2不同院系校園生活滿意度對比分析
3.3.3不同性別校園生活滿意度對比分析
4.調(diào)查研究結(jié)果和建議
4.1對于學校而言
4.2對于同學而言
參考文獻
[1] 傅真放.高等學校大學生滿意度實證分析研究[J].高教論壇, 2004（５）
[2] 蔡曙光.大學生校園生活滿意度調(diào)查報告[A].中國青年政治學院學報，2006（５）
附錄
附錄一 調(diào)查問卷
附錄二 問卷答案（比例）分析
第五篇：中國銀行客戶滿意度調(diào)研報告
金融專業(yè) 100405班 第二組：牛婷婷 曹瑩 謝娟 王藝涵 廖群方 賀瑞杰 史鵬飛
中國銀行客戶滿意度調(diào)查分析報告
一、中國銀行客戶滿意度調(diào)查背景
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
二、中國銀行客戶滿意度調(diào)查過程
1基本情況
調(diào)查人員：第二組組員 調(diào)查執(zhí)行方式：問卷調(diào)查
調(diào)查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日
有效樣本量：總共投放120份問卷，有效樣本量100份，主要針對最具消費潛力的年輕群體
2樣本特征
性別:男女比例適當，男性略高
個人月收入：無收入的學生占據(jù)主體，其次是中收入人群 年齡：20－35歲之間的青年群體為核心
三、中國銀行客戶滿意度分析統(tǒng)計
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)
（1）綜合
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
基于此調(diào)研數(shù)據(jù)，中行的產(chǎn)品業(yè)務(wù)水平持穩(wěn)健持續(xù)上升的狀態(tài)，負債，資產(chǎn)，中間業(yè)務(wù)均有涉獵，且較均衡，作為銀行賴以生存和發(fā)展基礎(chǔ)的吸收存款業(yè)務(wù)比重也較合理。（2）重點
我們選取了三個重點產(chǎn)品業(yè)務(wù)項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強。
2服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點少；排隊等候時間長；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏。客戶對中行服務(wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網(wǎng)點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗優(yōu)勢保持競爭性。
四、中國銀行客戶滿意度研究總結(jié)
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務(wù)客戶評價差異較大 銀行優(yōu)勢服務(wù)項目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、VIP貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財業(yè)務(wù) 客戶不滿意的服務(wù)：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產(chǎn)品
3網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行年費不合理（2）存在安全隱患不安全（3）使用不方便，年紀大一些的不會使用
4營業(yè)廳業(yè)務(wù)（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務(wù)窗口效率低
5投資理財（1）投資理財產(chǎn)品的整體收益風險大（2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要
五、中國銀行客戶滿意度合理建議
1提高客戶對產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿意度
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
（2）實行業(yè)務(wù)分區(qū)。將簡單業(yè)務(wù)與復雜業(yè)務(wù)分開，合理配置服務(wù)資源，加大重點網(wǎng)點資源投入
2提高客戶對服務(wù)品質(zhì)的滿意度
（1）增強服務(wù)人員的服務(wù)意識。可以增設(shè)“微笑服務(wù)”評比，獎懲措施分明
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新ATM機等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供教學視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）
中國銀行顧客滿意度調(diào)查問卷
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現(xiàn)在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調(diào)查，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
中國銀行顧客滿意度調(diào)查
1.您的性別： [單選題] [必答題] 男 女 2.您的年齡段： [單選題] [必答題] 20~30 30~40 40~50 20歲以下 50以上
3.您目前的月收入： [單選題] [必答題]
1000-3000 3000-5000 5000-7000 學生，無收入 1000以下
7000以上
4.到目前為止，除中國銀行外，您還在哪些銀行開設(shè)了賬戶？： [多選題] [必答題] 中國工商銀行 中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行 郵政 招商銀行
其他
5.您認為中國銀行的收費合理嗎？： [單選題] [必答題] 基本合理，可以接受 不合理，不能接受 6.您經(jīng)常使用中國銀行的哪些功能？ [多選題] [必答題] 存取款等常消費信貸信用卡基金股票外個人或家庭理
其他
規(guī)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 匯等投資 財業(yè)務(wù)
7.您是不是愿意通過在中國銀行辦理業(yè)務(wù)，積分成為VIP顧客，從而享受中國銀行為您提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？： [單選題] [必答題] 愿意 不愿意
8.您在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時能接受的等候時間和辦理時間 [單選題] [必答題] 5分鐘以下 5-10分鐘 11-15分鐘 16-20分鐘 21分鐘以上
9.您對中國銀行產(chǎn)品多樣化，能夠符合您的需求的滿意程度： [單選題] [必答題] 非常好 好 一般 尚需提高 不滿意
10.您對使用中國銀行產(chǎn)品，網(wǎng)上銀行方便快捷的滿意程度： [單選題] [必答題] 非常好，方便好，基本能一般，會簡單尚需提高，不易
從來不用
實用 自理 操作 明白
11.您對中國銀行營業(yè)廳工作人員滿意程度： [單選題] [必答題] 非常熱情 態(tài)度不錯 一般 態(tài)度冷淡 態(tài)度很差 12.您對中國銀行客服熱線及服務(wù)專員的態(tài)度 [單選題] [必答題]
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經(jīng)常占線，很難
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務(wù)不沒打過，不了解
情愉悅 決問題 問題的解決 耐煩 13.您對中國銀行的理財滿意程度： [單選題] [必答題] 非常好，能滿足需好，基本滿足需
一般 尚需提高 不滿意
要 要
14.如果您要更換正在使用的中國銀行，重新選擇一家銀行時，可能是考慮該銀行的下列哪些因素： [多選題] [必答題] 銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度 銀行的品牌形象和經(jīng)營實力 營業(yè)網(wǎng)點多并且辦理業(yè)務(wù)非常便 產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿足自己的需求 無跨行取款和異地取款等手續(xù)費
15.您覺得會是什么原因?qū)е履鼡Q中國銀行？： [多選題] [必答題] 對服務(wù)水平不滿 辦理業(yè)務(wù)不方便 營業(yè)網(wǎng)點太少 收取費用不合理 銀行實力不強，感覺不安全 其它銀行有更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品活動 自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便 產(chǎn)品不豐富，不能滿足我的需要
其它原因
16.您認為中國銀行需要改進的地方有： [多選題] [必答題] 營業(yè)網(wǎng)點少 排隊等候時間長 開放的服務(wù)窗口少 ATM機經(jīng)常出現(xiàn)故障 投訴處理效率低 客戶困難難以解決 產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個性化需求 營業(yè)員業(yè)務(wù)水平收費不合理 服務(wù)態(tài)度差 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時間長 服務(wù)熱線接通率低
營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
17.中國銀行營業(yè)網(wǎng)點分布 [單選題] [必答題] 網(wǎng)點多，到柜時間十分短 網(wǎng)點較多，到柜時間可以接受 網(wǎng)點較少，勉強接受 網(wǎng)點十分少，很不方便 基本不去辦理
18.在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)方面，您看中什么 [多選題] [必答題] 排隊時間 營業(yè)網(wǎng)點秩序 壞境衛(wèi)生 安全保障 辦理業(yè)務(wù)效率 各類設(shè)施正常使用
19.您對中國銀行的信用卡服務(wù)滿意程度 [單選題] [必答題] 很滿意，非常全面 滿意
一般，尚能滿足需要 不滿意 很不滿意，不透明
組員分工： 問卷制作：曹瑩 問卷調(diào)查：全體組員
調(diào)查背景，調(diào)查過程：廖群方 史鵬飛 賀瑞杰 分析統(tǒng)計：牛婷婷 研究總結(jié)：謝娟 王藝涵 合理建議：曹瑩 牛婷婷 PPT制作：牛婷婷 曹瑩 文案制作：牛婷婷 主講：史鵬飛 賀瑞杰
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）
點擊咨詢 