第一篇：關(guān)于星羅城消費者滿意度調(diào)研報告

市場調(diào)查與分析實訓報告

關(guān)于星羅城消費者滿意度調(diào)研報告

-----問卷調(diào)查部分

所屬系別：人文社科系廣告學專業(yè) 項目名稱：市場調(diào)查與分析小學期實訓

實驗內(nèi)容：關(guān)于燕郊居民對星羅城商場促銷活動感興趣的宣傳方法 實驗時間：2015.6.10-2015.6.18 實驗地點：防災科技學院 項目負責人：付夢珍

項目組成員：童靈 付夢珍 姚瑤 指導老師：李艷平

市場調(diào)查與分析實訓報告

【摘要】星羅城購物中心，是興達集團旗下興達商貿(mào)公司投資興建的燕郊首家主題型購物中心。購物中心位于北京東燕郊，坐落在潮白河東岸的燕順路東側(cè)，北鄰中央美術(shù)學院和著名的夏威夷別墅區(qū)，背靠夏威夷南岸社區(qū)，南側(cè)為102國道。周邊新興成熟高檔社區(qū)林立，大專院校云集。本次研究項目主要以燕郊居民為為研究對象，了解燕郊居民對星羅城商場促銷活動感興趣的宣傳方法，以及他們所想要得到的促銷方式。目的在于讓燕郊居民更好的在星羅城消費以及星羅城更好的去服務于燕郊居民。

【關(guān)鍵詞】星羅城 促銷活動

燕郊居民 2

感興趣

市場調(diào)查與分析實訓報告

目錄

前言..............................................................................................4

一、調(diào)研目的............................................................................5

二、調(diào)研方法............................................................................6

（一）調(diào)研設(shè)計...................................................................................................6

（二）資料收集的方法.......................................................................................7

（三）抽樣方式...................................................................................................9

三、調(diào)研背景（二手資料）...................錯誤！未定義書簽。

（一）購物中心的概述................................................錯誤！未定義書簽。

（二）購物中心的歷史與發(fā)展態(tài)勢.......................錯誤！未定義書簽。

（三）購物中心的經(jīng)營特點......................................錯誤！未定義書簽。

四、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析...........................................................11

五、總結(jié)....................................................................................21

六、調(diào)查的創(chuàng)新思考...............................................................25

七、心得體會............................................................................28 附錄一：《關(guān)于星羅城消費者滿意度調(diào)查》問卷.................30

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前言

燕郊自古為京都重鎮(zhèn)，因春秋戰(zhàn)國時地處燕國都城（今北京）城郊而得名。燕郊近年因為距國貿(mào)CBD較近而發(fā)展迅速。這里歷史悠久，底蘊深厚。素有“天子腳下、御駕行宮”之美稱。燕郊位于潮白河東畔，西與通州區(qū)隔河相望。隸屬于河北省三河市市，與天安門的直線距離約30公里。如今的燕郊已成為融入京津、俯仰全國、接軌世界的絕佳平臺。

燕郊地理位置得天獨厚，位于環(huán)京津、環(huán)渤海經(jīng)濟圈核心，與北京僅一河之隔，距北京市中心天安門30公里，距空港首都機場25公里，距海港天津港120公里，可承東啟西、經(jīng)緯南北，提供融入京津、俯仰全國、接軌世界的絕佳平臺。京哈高速公路、京秦、大秦電氣化鐵路橫貫東西，北京930、811、812、813、814、815、816、817、818、819等多路公交車直通區(qū)內(nèi)，接駁八通線和地鐵6號線路，京通快速路將燕郊與北京市中心緊密連接。

從六環(huán)到七環(huán)，從三河到“京東”，燕郊已在北京的國際化背景下被多次提到建設(shè)北京“新七環(huán)”規(guī)劃報告中。著名規(guī)劃專家清華大學吳良鏞院士主持的《京津冀地區(qū)城鄉(xiāng)空間發(fā)展規(guī)劃研究二期報告》中就提出了“新七環(huán)”、“首都第二機場”和“一軸三帶”設(shè)想。規(guī)劃中七環(huán)向外擴展到京冀交界處，自西南向東北依次連接涿州市、固安縣、廊坊市、香河縣、大廠縣、三河市，直至平谷區(qū)。將這些城鎮(zhèn)作為新城鎮(zhèn)發(fā)展點，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進一步緩解中心區(qū)域的發(fā)展壓力，加強與外圍城市的交通聯(lián)系，共同走向“區(qū)域城市”。

正是由于燕郊這一特殊地理位置，使得很多商場在燕郊建立起來，所以星羅城購物中心也坐落在了這里。

星羅城購物中心，是興達集團旗下興達商貿(mào)公司投資興建的燕郊首家主題型購物中心。

購物中心位于北京東燕郊，坐落在潮白河東岸的燕順路東側(cè)，北鄰中央美術(shù)學院和著名的夏威夷別墅區(qū)，背靠夏威夷南岸社區(qū)，南側(cè)為102國道。周邊新興成熟高檔社區(qū)林立，大專院校云集。

購物中心占地面積15500平方米，總建筑面積51000平方米。其中，地下一層15000平方米，地上四層36000平方米。購物中心具備舒適、優(yōu)美、安全的國際化都市商業(yè)硬件環(huán)境，平行、垂直交通組織設(shè)計合理，停車位400個左右，建

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筑設(shè)計、景觀小品、業(yè)態(tài)組合、內(nèi)部動線、服務配套等都將以城市中前所未有的方式展現(xiàn)時尚生活新概念，打造燕郊地區(qū)最具親和力的商業(yè)綜合體。

為了滿足燕郊這個新興城市的消費者享受大都市的購物生活，更好地為在京工作而居住于此的白領(lǐng)階層服務，增加購物的樂趣，活躍購物空間，購物中心經(jīng)營規(guī)劃和招商將遵循“品類局部領(lǐng)先、品牌新穎獨特”的原則。購物中心市場定位為“主題型購物中心”。1～4層：突出女性、兒童、年輕人休閑購物，彰顯假日休閑餐飲娛樂生活；地下一層為綜合超市可“滿足家庭生活的一站式購物需求”。

一、調(diào)研目的

（1）

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第二篇：消費者調(diào)研報告

消費者行為作為一個過程，通常經(jīng)歷六個階段：

形成消費需要

當人們因意識到自己缺乏某種東西而產(chǎn)生心理緊張時，一定的需要便形成了。

不同階段對窗簾軌道有不同的需求：

1.單身人士，多為租房或和家人居住，窗簾和軌道一般都是現(xiàn)有的2.新婚人士，新屋入伙，有窗簾軌道需求

3.有孩子的人士，兒童房的裝修，有窗簾軌道的需求

4.孩子長大出外工作的空巢夫婦，想擁有溫馨的居室，有窗簾軌道的需求

其他需求：看到朋友家漂亮的窗簾軌道，也想擁有的人士；家里有已經(jīng)損壞窗簾軌道的人士

產(chǎn)生購買動機

消費需要一旦形成，便會推動個體去尋求相應的滿足，當必須通過購買才能滿足消費需要時，個體的購買動機便隨之產(chǎn)生。

了解商品信息

通過各種渠道獲取信息，有身邊的朋友介紹，通過淘寶上面的搜索、廣告、活動等 消費者比較關(guān)注的信息：

1.品牌，包括品牌的知名度和品牌的實力

I.消費者的選擇： 創(chuàng)新的力量——滿足消費者個性化的需求

II.建立一個值得信任的品牌

2.產(chǎn)品，產(chǎn)品的設(shè)計、材質(zhì)、工藝、性價比

3.服務，挑選幾家店賣的比較火的產(chǎn)品評論對比和計算，對賣家服務好產(chǎn)生成交的占50%以上

4.優(yōu)惠活動，同上的方法，有優(yōu)惠和有贈品促成的成交占35%以上

5.運輸，郵費的問題，運輸過程中所造成損壞的問題

進行商品選擇

在此階段，消費者將已了解到的商品信息進行分析整理，根據(jù)一定的選擇標準，對不同品牌的商品作相互比較，以便作出最后的選擇。（貨比三家）

發(fā)生購買行為

消費者作出商品選擇決定后，一般很快就著手購買。購買過程是買家與賣家相互交往的過程。

評價所購商品

購買行為發(fā)生之后，消費者對產(chǎn)品和服務都有一個自己的認知

主要目標客戶的指向：

信息來源于淘寶數(shù)據(jù)頻道從以上數(shù)據(jù)分析，關(guān)注和購買此類產(chǎn)品的人群主要集中在女性，年齡在25~40，職業(yè)是白領(lǐng)，消費層級集中在中檔產(chǎn)品

第三篇：消費者滿意度調(diào)查

消費者滿意度調(diào)查

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價。

CSR 能夠?qū)ζ髽I(yè)當前服務的質(zhì)量進行量化的評估，并通過對服務要素的SWOT分析模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為企業(yè)改善服務質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。

CSR適用于激烈競爭的服務性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、航空服務業(yè)、旅游服務業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。企業(yè)常常會委托第三方-市場調(diào)研公司去完成如：開元研究、零點研究等。

研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶的20倍。隨著市場經(jīng)濟對服務行業(yè)壁壘的打破，中國的服務市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務供應商。

對所有在服務上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。但是，由于服務產(chǎn)品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。

判斷當前服務中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結(jié)果基礎(chǔ)上的CSR，就是一種對服務質(zhì)量進行評估的效果顯著的管理工具。

第四篇：消費者滿意度調(diào)研方案-研究內(nèi)容

消費者滿意度調(diào)研方案-研究內(nèi)容

研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶的20倍。隨著市場經(jīng)濟對服務行業(yè)壁壘的打破，中國的服務市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務供應商。因此，對于企業(yè)來說你您的產(chǎn)品及服務是否能滿足顧客需求，這很重要。與此同時，考慮到企業(yè)的長遠發(fā)展找一家專業(yè)的市場調(diào)研公司也是非常重要的。北京開元研究擁有著12年的市場調(diào)研經(jīng)驗，同時也是一家專業(yè)的市場調(diào)研公司。消費者滿意度調(diào)研方案是開元研究全新方案，以下則是其針對如何進行CSR研究一環(huán)節(jié)具體方案設(shè)計。

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價。CSR 能夠?qū)ζ髽I(yè)當前服務的質(zhì)量進行量化的評估，并通過對服務要素的SWOT分析模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為企業(yè)改善服務質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。

如何進行CSR研究？

Step 1：問題定義——CSR的首要任務是弄清以下問題

誰是該項服務的顧客？

現(xiàn)時擁有多少這樣的顧客？

現(xiàn)時有無一個顧客數(shù)據(jù)庫？

如何將顧客進行細分？

目標顧客是哪些？

現(xiàn)時怎樣向顧客提供服務？

競爭對手是哪些？

競爭中的強項和弱項分別是什么？

通過這一步，我們還要弄清楚，在委托人提供服務時組織結(jié)構(gòu)怎樣以及有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為與顧客接觸的第一線工作人員提供支持。

Step 2：定性研究——通過對消費者和委托人內(nèi)部的員工進行訪談，了解如下問題對某項服務而言，什么因素對顧客來說是很重要的？

顧客和員工認為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣？

顧客和員工認為競爭對手在這些方面做得怎樣？

什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)？

Step 3：定量研究——對消費者的定量調(diào)查是CSR 的關(guān)鍵部分

需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以得有效的樣本總體，有什么抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性；

確定用何種訪問方法，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果，郵寄問卷調(diào)查在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。

Step 4：成果利用

通過對定性和定量調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查CSR報告。

委托人可以藉此評估調(diào)查的發(fā)現(xiàn)，確定要有所行動的點，制定出改進的計劃或給出策略性的指導。

Step 5：定量研究跟蹤

客戶滿意度調(diào)查在連續(xù)做時才能收到最好的效果。

建立一個跟蹤系統(tǒng)是至關(guān)重要的，CSR可以跟蹤顯示隨著時間的變化，委托人在如下方

面的進步：在某些低于標準的因素方面以及競爭對手做得比你好的方面。

第五篇：羅城初中教代會工作調(diào)研報告

教代會工作面臨的問題及建議的調(diào)研報告

根據(jù)縣教育工會5、6月份工作安排的通知要求，我校從教代會工作目前面臨的主要問題及建議方面進行調(diào)研，現(xiàn)就調(diào)研情況總結(jié)如下。

根據(jù)教體局的要求，本學期我校成立了第一屆學校工會，并在學校黨政領(lǐng)導的支持下，建立了教職工代表大會制度，學校的教代會職權(quán)得到較好落實，學校民主管理朝著健康、有序的方向迅速發(fā)展。但由于學校工會組織剛成立，教職工對新的機構(gòu)組織及其職權(quán)還有一個適應過程，對學校工會，教代會的工作存在較強的隨意性。

首先，教代會制度化、規(guī)范化較弱。學校民主管理工作往往隨主要領(lǐng)導人的意志而變化，領(lǐng)導者的管理思想左右整個學校的民主管理水平，學校的一些重大事項沒有經(jīng)過教代會程序，或雖然召開了教代會，但在程序上也不甚規(guī)范；如以前學校雖然召開過教代會，但都只是通報一些重大方案，而沒有遵循教代會程序，由教代會提議審議再決定。

其次，教代會職能發(fā)揮不夠充分。學校重大決定，經(jīng)過教代會充會聽取廣大職工提出合理化建議后，拿出意見，反饋給領(lǐng)導的情況較少，相對來說，領(lǐng)導確定方案以后，交教代會舉手表決的情況要多一些。如以前學校的教代會是學校行政制定出政策后，由行政召集和主持召開教代會；而教職工代表主動參與的情況非常少，參政議政的積極性不足。

再次，教代會的信度不高。有不少教職工對教代會組織的性質(zhì)存在模糊的認識，認為教代會是多余的，不能解決實際問題；也有很多教職工對教代會工作有些問題的理解具有片面性，認為教代會如果不能滿足教職工提出的各種要求，倒不如直接找領(lǐng)導還快一些，成立教代會根本沒有多少作用，還不如多關(guān)注教學。

因此重視教代會，選舉教職工代表，明確教代會的職能，落實教代會任務就迫在眉睫了。針對以上問題，提出以下幾點建議：

1、加強工會組織自身建設(shè)。工會是教代會的辦事機構(gòu)，教代會職權(quán)的落實、教代會職能的履行和教代會在學校民主建設(shè)中的地位和作用與工會組織自身的能力、素質(zhì)和工作績效有著密切的關(guān)系。我們知道，工會工作目前的大環(huán)境和教代會職權(quán)的履行狀況的確有不盡人意的地方，我們的工作的確會遇到這樣或那樣的困難和問題，但我們更應該看到，中國目前的整個民主建設(shè)進程正以空前的速度向前推進，新的《工會法》的頒布實施，法律法規(guī)所給予的保障，人們民主意識的不斷提高以及不斷在拓寬的民主渠道，無疑為我們的工作創(chuàng)造前所未有良好環(huán)境，我們目前所面臨的問題和困難是前進過程中的問題和困難，而在這一進程中，全面提升工會組織自身的素質(zhì)就顯得尤為重要。工會組織要學會在困難中磨練自己，在磨練中不斷成長成熟，工會干部要不斷加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，團結(jié)和帶領(lǐng)工會一幫人努力創(chuàng)建學習型組織。要勇于創(chuàng)新、積極進取，努力開拓工會工作新局面。在工作中要堅持黨的領(lǐng)導，維護行政的權(quán)威，團結(jié)和教育教職工遵紀守法，維護學校的各項管理制度，努力完成學校的各項工作任務。要通過扎實的理論修養(yǎng)、過硬的工作能力、高度的工作熱情、積極的進取精神去開創(chuàng)工會工作的良好局面，并以此拉動學校的民主建設(shè)進程，形成工會工作的良性循環(huán)，真正起到紐帶和橋梁的作用。

2、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導作風，強化民主意識，以民主管理帶動行政管理。發(fā)揮教代

會在民主管理中的作用，完善教代會制度建設(shè)，需要一個開明、民主的黨政領(lǐng)導班子。黨的領(lǐng)導是加強民主管理的重要保證，行政的大力支持是民主管理的重要條件。因此，學校的黨政領(lǐng)導應當轉(zhuǎn)變工作作風，以十七四中全會精神和“三個代表”重要思想為指南，注重教代會基礎(chǔ)知識的學習和領(lǐng)會，增強落實依靠方針的自覺性和堅定性，從加強教代會制度建設(shè)入手，支持教代會依法行使職權(quán)。要依法提高工會干部的政治和經(jīng)濟地位，尊重、理解和重視工會工作，充分調(diào)動他們的工作激情，發(fā)揮工會在教代會制度建設(shè)和學校民主建設(shè)中的作用，形成黨組織重視、行政支持、工會積極主動的工作局面，全面推進學校的民主建設(shè)。

3、提高教代會代表的素質(zhì)，提高教代會的運行質(zhì)量。首先要嚴格把好代表選舉關(guān)，通過競爭機制，把那些素質(zhì)好、能力強、有工作熱情、熱心為大家服務的同志選拔到代表隊伍當中來。要加強對教代會代表的管理，對認真履行代表職責、工作成績顯著的代表進行獎勵，對不認真履行代表職責、違反教代會管理制度、缺乏使命感和責任感、辜負廣大教職工重托的代表要及時予以撤換，以確保代表隊伍的先進性。要重視建立和健全代表培訓制度，通過全面的培訓，不斷提高代表素質(zhì)，提高教代會質(zhì)量。

只要教代會發(fā)揮自己的作用，為教職工提供寬松的工作條件，讓教職工在和諧穩(wěn)定的環(huán)境下工作，我校民主管理工作將會走得更好。

羅城初中工會

2010年5月26日