第一篇：口碑是最好的宣傳

口碑是最好的宣傳

期中考試過去了，對所有校區(qū)來說，都是一次巨大的考驗甚至是煎熬：考前需要密集的給家長電訪，問題學生可能考不好的學生要集中召開家長會，學生每晚要加作業(yè)，周末甚至平時要加課，成績出來后，又要電訪跟進，考差了的學生要分析原因調整計劃，每天從早到晚都忙的團團轉。這次期中考試，所幸我們校區(qū)的學生都考的很不錯，在原來的基礎上都有進步，贏得了家長的贊譽，甚至直接有學生及家長慕名前來，通過這次期中考試，深感良好的口碑才是最好的宣傳。

剛來到這個校區(qū)時，每次出去發(fā)單，總是有家長拒收并帶著冷漠的語氣說：龍文么，以前我孩子學過，那么多錢進去，也沒啥提高，騙人的！每次我都覺得無地自容，紅著臉給家長解釋后，我總是在想，我們以前真的沒有用心做，我們的老師都是好老師，我們的學生都是好學生，用心去做，專注去做，難道真學生的成績真的就提不高嗎？家長總是喜歡戴著有色眼鏡看我們嗎？

有一個初三的學生，姜**，語文和科學比較差，粗心大意，學習懶散沒動力。這個學期召開家長會的時候，費已經快沒了，家長說，最早來龍文的時候價格便宜，現(xiàn)在都漲這么高，孩子學了這么久，說實在也沒提高。我已經提前跟學生溝通過，了解學生的情況，所以跟家長說，這樣，以前有些方面我們確實做的不夠，包括孩子自身的情況您也知道，我跟孩子聊過，您再給我十次課的時間，到期中考試，讓您看到真正的龍文效應，證明我們的實力。家長續(xù)了十次課，每天都給他加練習，周末課上完了也讓他留在校區(qū)寫作業(yè)，一看到他狀態(tài)萎靡不振的時候就叫過來給他“洗腦”。期中考試成績出來了，科學從140多分進步到160多分，語文從90多分進步到110多分，學生整個的精神狀態(tài)都徹底改變，家長也很欣慰，很感激我們。我們的形象在家長眼中徹底顛覆了。

一個初三的學生，黃**，金卡學員。暑假的時候幾次考試科學都六七十分，當時學生總是抱怨科學的酸堿鹽怎么這么難，以前的內容也沒學好，中考怎么辦？家長也擔心孩子能不能提高，能不能穩(wěn)定，對我們報一絲懷疑態(tài)度。我跟孩子灌輸了一個“只要方法好，勤奮加用腦，什么難不倒”的理念，從戰(zhàn)略上藐視，從戰(zhàn)術上重視，先讓孩子放下心來，認真學，按照老師的計劃一步一步來，相信自己，成績就一定會提高。跟家長溝通要相信孩子，多鼓勵孩子，成績一定能上升。每天按照章節(jié)增加練習，錯誤的講解后讓學生自己反思，上課時講一個小知識點就列舉一個例題，從例題中總結一個方法，提醒注意易錯點。按照這樣的學習模式，考試成績一路從班上的中等上升到班級前幾名，甚至段里面前幾名。學生自己信心高漲，其他科目也進步飛速，全校名次從100名開外上升到三十多名。月考進步后家長還擔心成績能不能穩(wěn)定，期中考試再次的進步讓家長徹底折服。家長說，我們夫妻倆沒多高文化，就想孩子學習成績好點，你們龍文的老師確實用心，把孩子放在你們這里，我們放心！

七年級有個孩子，周**，是一個非常內向的學生，在家里面都很少說話，經過我們的輔導，整個人開朗了許多，家長數(shù)次到校區(qū)來說，你們的老師辛苦了，孩子的改變我們看在眼力，謝謝你們！

兩個小學四年級的孩子，補習語文數(shù)學，語文數(shù)學經常拿第一第二；一個高一的學生，補習物理，物理一枝獨秀；如此鮮明的例子，不勝枚舉。

周星馳的《食神》中有這樣一句臺詞，只有用心，才能做出最好的菜式。通過這次期中考試，我反思出一個結論：只要我們把工作重心放在教學質量上，督促老師備課用心，上課用心，輔導用心，就不用擔心孩子成績沒考好，家長不好交代了。

我們需要宣傳，需要市場推廣，尤其是在許多校區(qū)學生人數(shù)丁零無幾的情況下，宣傳推廣就顯得更加必要。但往往，我們很少去注重我們的教學質量，很少去反思我們教學中出現(xiàn)的問題，就像開頭說的那樣，我們的老師是好老師，學生是好學生，學生考不好，結論就是龍文不行。不知道有多少老師發(fā)單的時候有上面所說的經歷，承受過多少家長的白眼和質疑，回過頭來，我們有沒有認真的反思一下，我們有沒有地方做的不好，有沒有地方能做的更好。

良好的口碑能帶來轟動效應，同時也是隱形的宣傳。上面黃**同學的一個同班同學就直接到了我們校區(qū)，還說他們班很多同學都知道黃**在這里學。家長來了就直接說，我知道你們這里，孩子有同學在這里，孩子在這里學我放心。

我們校區(qū)的下一步思路就是，利用好這次期中考試，做好口碑的效應，以此為契機，敲開學校的大門。相信不久，會陸陸續(xù)續(xù)有學生慕名而來，我們站前校區(qū)會越來越火。

良好的口碑是最好的宣傳，良好的口碑也是做好宣傳的基礎。時刻謹記：教育是一項良心工程。與大家共勉！

龍文教育第一屆“龍文杯”教育征文大賽入選作品

原標題：《口碑是最好的宣傳》

作者： 朱艾農

城市： 溫州

第二篇：誠信服務是最好的口碑

誠信服務是最好的口碑

說起XX大藥房，當?shù)厝硕贾溃轻t(yī)藥行業(yè)的龍頭老大。企業(yè)生存及發(fā)展，所需的因素有很多。XX藥房不僅有完善的軟硬件設備，有一支具有過硬的專業(yè)知識的員工隊伍，但除此之外，最關鍵的一點就是誠信和服務。誠信是一種道德范疇，即待人處事要真誠講信譽。就拿我們XX一店來說吧！六月份，某地的一位顧客來我們店購買鹿鞭，當時柜臺有兩盒，其中有一盒因為包裝看起來有些舊，顧客感覺不是很滿意，我趕忙在電腦上給他查詢，看看其他門店是否有貨，經過查詢只有樊城人民廣場0十0店有一盒，我告訴顧客說：“請您稍等一會兒，我們可以幫您調過來，最多只需要二十多分鐘！”顧客很驚訝的看著我：“二十分鐘？貨還在樊城二十分鐘能不能拿過來呀？別讓我在這等的時間太長，趕不上回家的車了，那可就麻煩了！”我給顧客倒了杯水說：“您盡管放心吧，你先坐著喝杯水，保證不耽誤您回家！不到二十分鐘，顧客要的鹿鞭從0十0店調回來了，顧客拿著調回來的鹿鞭滿意的笑了！看著顧客滿意的笑容我也笑了，顧客滿意的笑容是對我們工作最大的肯定！也體現(xiàn)了誠信服務在工作中的重要性！

誠信是在無微不至的服務中體現(xiàn)出來，服務是一種經濟，是一種品牌，也是一種”軟資產”。

當您在其他藥店遭受白眼和冷漠的時候，您來到XX大藥房，您就會感受到這里有溫馨的服務，有執(zhí)業(yè)藥師和主管藥師為您進行專業(yè)的用藥咨詢和指導；當您在其他藥店對復雜的藥品和說明書的概念理會補清，而找不到相關專業(yè)人員為你解釋時，到獨活大藥房來可以讓您得到滿意的答復！

當您在家為疾病所困，又無法出門購藥的時候，你只需撥打123456，就會有專業(yè)人員在最短的時間內送去您所需藥品，幫您緩解病痛！您為此而感動！

我熱愛我的工作，我樂意為您的健康而誠信，為您的健康而服務！

XX一店

XXX

第三篇：EMBA教育口碑是最好的推廣方法

EMBA教育用口碑是最好的推廣方法

隨著10月招生旺季的臨近，北京EMBA市場又將上演一場全城熱招的大戲。與往年不同的是，今年將會有更多的第二批獲準開辦EMBA教育的院校進入北京，期待分食北京市場這塊誘人的蛋糕。各個大學在營銷宣傳上也是下足功夫，但筆者認為學校的口碑才是最重要的推廣良藥。最近筆者有幸走訪西安交大EMBA 北京教育中心，大家都知道，學員推薦是EMBA重要的招生途徑之一，但是像西安交大這樣夫妻之間互相推薦的并不多見。一位業(yè)界人士稱，據(jù)了解僅在西安交大EMBA北京班的09、10兩個班級中，就先后出現(xiàn)了4對夫妻檔學員。他們有些同在一個年級，成為了同窗好友，有些則須以師兄、師妹相稱，頗為有趣。李東和張云(均是化名)是來自天津的一對夫妻檔。丈夫李東是一家知名的家電企業(yè)的渠道商，夫人張云則負責經營子公司，是李東的得力幫手。在他們的悉心經營下，公司效益一直不錯，發(fā)展勢頭迅猛，08年的營業(yè)額已經破億。沒想到的是，隨著銷售額的猛增，企業(yè)的管理問題也浮出水面，加之多渠道經營的壓力，李東開始感到力不從心。為了適應企業(yè)的高速發(fā)展，李東在09年初報名西安交大EMBA北京班，系統(tǒng)學習管理學知識。據(jù)了解，經過一年多的學習實踐，李東不僅擴寬了原有代理品牌的銷售渠道，在電子商務平臺實現(xiàn)了重大突破;他還擴大了自己的業(yè)務范圍，實現(xiàn)了多行業(yè)發(fā)展。原本駕馭一個品牌都有難度的李東，現(xiàn)在卻可以輕松掌管多品牌的多渠道經銷。也正是這個原因，夫人張云出現(xiàn)在10級的課堂上，成為了丈夫的小師妹。與李海和張云的夫唱婦隨相反，陳峰則是被夫人李梅(均系化名)鼓動來報名的。據(jù)了解，兩人都是在銀行系統(tǒng)工作的高級管理人員。由于同丈夫的工作環(huán)境相似，經過一段時間的學習后，李梅確信西安交大EMBA的課程將會為丈夫的事業(yè)發(fā)展提供很大幫助。在妻子的鼓勵下，陳峰也步入了西安交大EMBA的課堂，兩人同在一個班級學習，被很多同學稱為最幸福的夫妻檔。

學員主動報名超50%，事實上在西安交大EMBA，像這樣主動報名的學員還有很多。不少學員都是主動推薦自己的同事和朋友來就讀。在10級西安交大EMBA北京班中，有超過50%的學員是自發(fā)前來報名，這是一個相當高的比例。據(jù)了解，某國內500強企業(yè)集團的一位總經理學員就直接推薦其副總來學習EMBA課程。而類似的推薦行為僅在09和10兩個班級中就出現(xiàn)多次。在EMBA行業(yè)，學員推薦是學校招生的主要渠道之一，而學員推薦率也是評判一所商學院教學質量和學員滿意度的重要指標。作為北京EMBA市場的新興力量，西安交大EMBA在這方面的成績是相當優(yōu)秀的。當然，西安交大EMBA進入北京也并非一帆風順。西安交大EMBA幾年前進軍北京，成立了北京教學中心時，面臨的是眾多北京本地商學院，以及北大、清華等知名商學院的激烈競爭。而西安交通大學地處西北，在沿海城市知名度并不高。這直接增加了第一期學員的招生難度。面對強大的競爭壓力，西安交大并沒有選擇打廣告戰(zhàn)，而是“慢慢來，做口碑?！睂τ谝粋€外地商學院來說，只有口碑建立了，根基才能扎穩(wěn)。而口碑是做出來的，不是喊出來的。于是從開始到現(xiàn)在，西安交大EMBA北京班沒有做過一次招生廣告，節(jié)省下來的費用全部用在了教學教務中，盡最大努力提升學員的滿意度。這在廣告滿天飛的EMBA行業(yè)里頗顯特立獨行。

當然，做口碑也是要本錢的。對于西安交大這樣的管理學傳統(tǒng)強校來說，可以拿來“炫耀”的資本委實不少。首先，西安交大EMBA擁有汪應洛、席西民、談民憲、蔣正華等國內一線管理學名師，從而保障了教學質量;其次，在09年1月教育部學位中心授權公布的全國學科排名中，西安交大榮獲“管理科學與工程”、“工商管理”兩個管理學一級學科全國第一?！斑@是硬功夫，花錢也買不來的?！睂τ诮逃康墓俜綄W科排名，一位業(yè)內人士感慨。就這樣，在沒有做一分錢廣告的情況下，西安交大EMBA北京班第一期學員在2009年3月順利開班。而2010級招生的時候，已經有很多學員慕名而來。憑借口碑，西安交大EMBA在北京站穩(wěn)了腳跟?！拔覀円恢倍枷嘈艑W員的選擇，也一直堅持憑借實力樹立口碑。至于哪些名頭是虛的，哪些是實實在在的，我們相信學員的鑒別能力?！?/p>

第四篇：發(fā)廊口碑宣傳效果（寫寫幫整理）

發(fā)廊口碑宣傳效果-新客天天有 老客天天來

什么是口碑，朋友之間對某發(fā)廊的贊同、認可或抱怨。這是一種口頭廣告，也是最有力的廣告，說得通俗一點，就是朋友之間對某個發(fā)廊的贊同、認可或者抱怨，口碑有好的有不好的。說這發(fā)廊口碑極差，就是朋友私下間傳遞對于這家發(fā)廊不利的信息。

口碑是一種口頭廣告，我們把良好的口碑稱之為不要錢的最有力的廣告。因為一個發(fā)廊要想做到讓客人主動去向別人宣傳你這個東西特別好，容易嗎？很難，但是不代表我們做不到！

正面情感和負面情感的宣泄

在口碑當中，我們要談正面情感和負面情感的宣泄問題。人類對負面情感的反應要比正面情感強烈，不良的口碑更會讓客人到處宣揚。負面口碑和正面口碑對于一個發(fā)廊都會帶來重大影響。人們對于負面情感的宣泄永遠高過對正面情感的宣揚。好事不出門，壞事傳千里。客人不關心那種僅具有一般競爭性的服務，而是關心那種有競爭優(yōu)勢的服務，因此，只有通過給客人留下深刻印象的服務，才有可能把自己良好的口碑通過客人的嘴進行傳播。

良好的信譽是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶

良好的信譽是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶。有一個廣告的廣告詞是：“新客天天有，老客天天來”，實際上說的就是潛在客人與老客人。服務品牌樹立一種良好的口碑能夠帶來滾滾財源。

優(yōu)質客人服務是防止客人流失的最佳屏障，客人叛離是一種嚴重的傳染病。優(yōu)質的服務是防止客人流失的最佳屏障。現(xiàn)在競爭很激烈，客人的忠誠度越來越低，一會兒跑到這邊，一會兒跑到那邊?？腿伺央x是對客人流失的一個稱謂，什么叫客人叛離？就是以前客人在這兒消費，突然有一天走了，改成別人的客人了，叫客人叛離。

客人叛離是一種嚴重的傳染病，如果發(fā)廊出現(xiàn)客人叛離，肯定是客人大批大批地流失。現(xiàn)在有一個觀念，叫客人有權患病。我們沒有理由不讓客人到其他店里面去看一看，那也許會使他們節(jié)省幾分錢，幾元錢，或者享受到更好的服務。很多發(fā)廊特別痛恨客人沒有忠誠度，覺得別處稍微便宜一點就跑去了，不在 我這邊了。客人有權選擇最適合的發(fā)廊。只有提供良好的服務才有可能防止客人的流失，讓客人感覺到離不開你，因為你的服務太完美了，提供的服務太好了，他不愿意把你扔掉去冒險，去嘗試其他的發(fā)廊。即使那邊便宜幾元錢，但他不知道那邊的服務是好還是不好。這就是說要有良好的口碑。

唯一療法――“客人為中心”

用最好的客人服務挽回叛離的客人，取得他們的原諒。

唯一的療法是以客人為中心，為客人提供最好的服務。只有這樣才有可能挽回叛離的客人，取得客人的原諒。開始因為服務不好，最后客人離開了，改變以后重新找到客人，客人也重新回到了發(fā)廊，而這一切都要通過服務，絕不是通過產品質量達到的。

老客人――發(fā)廊發(fā)展壯大的基石

老客人＝更少的費用

纖手美發(fā)網認為：開發(fā)新客人比服務老客人需要多花五倍的時間、金錢與精力。

老客人等于發(fā)廊發(fā)展壯大的基石。你可以花 10 元錢作廣告、寄樣品、打折扣來吸引新客人，使他第一

次花 50 元來買你的東西；也可以花 0.5 元給你的客人寄封信，表達發(fā)廊對他的感激之情以及希望他再次光臨的愿望，而他會第二次、第三次花 50 元來買你的美發(fā)服務。你如何選擇？說明了一個什么問題呢？就是發(fā)廊究竟把錢花在營銷手段上，還是花在鞏固老客人上。與其花 10 元錢做廣告，不如花 5 角錢給你的老客人寫封信，把你的服務做好，讓他去幫你推薦更好的客人過來。天天想著怎么降價促銷，可沒看到每天進門的客人在出門的時候說：我下次再也不來了。你吸引了很多人，但這些人只在你這兒消費了一次就離開了。所以說，從價值角度上

看，老客人等于更少的費用。發(fā)廊在全力爭取新客人的同時，應該防止老客人的流失，把更多的工夫下在服務方面，讓自己的客人群變得更加穩(wěn)固。實際上就是不要總是亡羊補牢，而應該把你的籬笆事先扎緊一點。這樣的話，客人就不會跑到其他競爭對手那邊去。

老客人＝豐厚的利潤

老客人等于豐厚的利潤。什么叫“一元錢客人”概念？就是說這個人一個星期來3次，每月來10-12次，每次消費 1 0元錢，一年這個人就消費 1500元左右，如果這個客人能和這個店保持 3到 5 年的關系的話，這個客人對于發(fā)廊就意味著7500元錢收入，這就是現(xiàn)在很流行的說法，叫“十元錢客人”。這個概念告訴

發(fā)廊不要太勢利。他每次可能花錢很少，但是來的次數(shù)很多，這種客人是不容忽視的。一個客人能夠為發(fā)廊帶來的利潤和什么有關？和他在你這個發(fā)廊消費的時間有很大的關系。哪怕他一次花錢是別人的十分之一，這種客人的價值也遠遠高過一次花錢是他十倍的那種人。為什么？因為他會跟許多人說：這兒特別好，特別便宜。他能拉許多人過來，可以為你做無形的廣告。

客人服務對發(fā)廊的意義，服務品牌的牢固樹立，良好的口碑，老客人的重要性。歸結到一點，經營發(fā)廊最便宜的方式就是為客人提供最好的服務。一個發(fā)廊的管理者首先要有這種意識：客人服務對一個發(fā)廊來

講至關重要。認識到這一點，就會覺得客人服務真的是很重要，比營銷還要重要。當他這么去做的時候，可能一時不見效，因為良好口碑的傳遞是比較慢的。只要你持之以恒地去做，最終總會有收獲。很多時候，客人來店接受我們發(fā)廊的美發(fā)服務的同時，是在購買一種服務，購買發(fā)廊對他的一種承諾，是一種放心。

第五篇：好的口碑是留住顧客的關鍵

好的口碑是留住顧客的關鍵

美容院的經營管理工作每天都在重復三項主要的工作，一是如何增加新顧客；二是如何促進每一進入美容院的新顧客最終都成為美容院的老顧客；三是如何促進老顧客再消費。其實好的口碑才是留住顧客的關鍵。那么好的口碑是如何形成的呢？

一、如何讓顧客滿意

從顧客走進美容院那一刻起，就得讓顧客已經感受到美容院員工極強的親和力，每一個人臉上隨時面帶真誠的微笑。大家說話都要輕言細語，讓顧客聽上去很溫柔。因為顧客大多是有地位的人，所以有些美容師常常有不自信、緊張的心理壓力。為了幫助美容師消除這種情緒，阿娜隸美容院專門展開了一系列的素質培訓，并且在顧客面前創(chuàng)造機會讓美容師的技藝和才能得到充分的展示，樹立專業(yè)的服務形象和自信心。

二、服務要專業(yè)化

（1）實行專業(yè)資格證書制度和鼓勵、支持美容小姐取得美容師資格證書

如上海市有關部門，近年來組織了美容、養(yǎng)生、按摩從業(yè)人員上崗證的培訓和考核。養(yǎng)生館要充分利用有關部門組織的專業(yè)資格培訓和考核機會，支持和培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。另外，養(yǎng)生館在招聘人員一定要重視專業(yè)任職資格。

（2）充分發(fā)揮養(yǎng)生館內外專家的作用

專家體現(xiàn)著本行業(yè)較高或最高的專業(yè)化水平，養(yǎng)生館服務專業(yè)化離不開專家的作用。一些美容服務難題和重大決策，需要請教專家和發(fā)揮他們的作用。服務營銷有時是“專家”營銷。如上海華聯(lián)商廈化妝品部特意請來了“歐珀萊”、“娜麗斯”、“羽西”等知名生產企業(yè)的技術專家為顧客做皮膚測試、美容咨詢，變簡單推銷為專家服務，即使消費者避免了誤用化妝品造成的傷害，又準確、深入地介紹了產品，通過技術促銷使營業(yè)額上升了七八倍。華聯(lián)商廈的外來“專家”營銷的成功經驗，養(yǎng)生館可以借鑒。

（3）加強養(yǎng)生館服務管理的專業(yè)化

養(yǎng)生館服務的專業(yè)化，不僅是一般美容小姐或美容師的專業(yè)化，更重要的是養(yǎng)生館管理人員的專業(yè)化，尤其是基層或一線管理人員的專業(yè)化。因為一線管理人員本身都是美容服務骨干和榜樣，她們專業(yè)化的水平的提高可以帶動一線員工專業(yè)化水平的提高。而且從內部營銷角度講，他們專業(yè)化水平的提高有利于他們對一線員工的指導，從而有利于提高一線服務的質量。

三、產品質量要高

即要有良好的養(yǎng)生產品，能夠滿足顧客的需要并吸引顧客再次光臨。“好的養(yǎng)生產品”要做到以下幾點：

1.強化養(yǎng)生產品開發(fā)的能力：要有流行、新鮮、有趣味三個特點。

2.提升養(yǎng)生產品的密度：即提升養(yǎng)生產品的廣度、深度和豐富度。

3.著重價格與價值的對應關系。

4.避免缺貨：養(yǎng)生加盟店要及時了解貨架與庫存情況，要及時補充貨源，避免損失銷售機會。

5.調整養(yǎng)生產品分類與構成。

好的口碑是留住顧客的關鍵，美容院的信譽主要表現(xiàn)在兩個方面，產品與服務。阿娜隸米道在美容界有23年的臨床經驗;阿娜隸獨立運營其美容養(yǎng)生館線專業(yè)品牌，全國近千家連鎖店;阿娜隸運用中醫(yī)養(yǎng)生理論，是美容養(yǎng)生界唯一的米道養(yǎng)生品牌;阿娜隸米道全部產品均屬中藥制劑綠色、安全、溫和沒有副作用，內外兼治雙管齊下，治標治本。