第一篇：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷大全

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

當(dāng)一個古老有效的工具遇到了互聯(lián)網(wǎng)營造的新環(huán)境時該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題。口碑營銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)尤其是Web2.0時代以來，人們分享信息越來越“動手不動口”了——通過鍵盤、鼠標(biāo)的操作輕松完成對他人的影響?？诒疇I銷迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素?！翱诒顷P(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒皇悄吧母拍?，可以說它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費者態(tài)度和行為中所起的重要作用，被譽為“零號媒介”?？诒脖粻I銷人員視為具有病毒特色、最廉價、可信度最高的營銷手段。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實現(xiàn)的。但是隨著新型通訊工具的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機的興起和逐漸普及，人們在信息發(fā)布和傳遞方面發(fā)生了深刻的變化。現(xiàn)在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時通訊工具等手段來發(fā)布和傳播信息，還可以通過手機短信和親朋好友、同事聯(lián)絡(luò)感情或者處理工作等，而且手機和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統(tǒng)的口碑營銷提出了新的挑戰(zhàn)。我們權(quán)且將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱作“網(wǎng)絡(luò)口碑”，來進(jìn)行一番研究和探索。網(wǎng)絡(luò)口碑是對傳統(tǒng)口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統(tǒng)的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內(nèi)容上，網(wǎng)絡(luò)口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動畫等都可以通過網(wǎng)絡(luò)口碑的途徑來傳播。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑擁有覆蓋率高、精準(zhǔn)性強、速度快、范圍廣、價格低廉、廣告內(nèi)容形式多樣、閱讀率高等特質(zhì)。因此，在新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司

第二篇：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷作用是什么

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷作用是什么？

網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有重大的價值，未來發(fā)展空間必定不可預(yù)估的。單仁網(wǎng)絡(luò)營銷課程認(rèn)為其作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能通過策劃起到重大作用。而通過其他的廣告灌輸要花費的成本高得多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)口碑營銷來得好。

第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的聲音進(jìn)行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，起到保護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因為在網(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音，如果沒有口碑營銷進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時就會直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來完全的消極影響。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)各種危機公關(guān)時，要想不讓負(fù)面影響擴大化，需要有效利用網(wǎng)絡(luò)的及時傳播和互動作用，才能很好的處理危機公關(guān)。

第三、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會將產(chǎn)品的賣點體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產(chǎn)品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產(chǎn)品的賣點起到立竿見影的作用。要想拉攏消費者讓他們迅速購買決策，企業(yè)就需要在網(wǎng)絡(luò)口碑上下足功夫。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案需要具備那些條件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(即那些等級高、經(jīng)常在線發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會在帖子回復(fù)、用戶參與度提升上起到很大的引導(dǎo)作用)。還有微博資源，你需要去找到一些具有權(quán)威性的微博名人。你必須找到足夠多的網(wǎng)絡(luò)媒體資源，讓他們?nèi)椭銈鞑?，才能讓網(wǎng)絡(luò)口碑影響最大化。

其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠(yuǎn)，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶。

另外，一個好的方案需要有強大的執(zhí)行力。只有在網(wǎng)絡(luò)口碑方案的每一個環(huán)節(jié)都予以高度執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)口碑才能打響，否則一切都成為了空談。

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第三篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略研究

題目：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略研究

大綱：

第一章：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的一些基礎(chǔ)理論。闡述口碑營銷和網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的相關(guān)理論，并對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷與傳統(tǒng)口碑營銷的異同迸行了討論。

第二章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的現(xiàn)狀分析。首先闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的環(huán)境要素，其次介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷現(xiàn)有的商業(yè)模式，最后指出目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中存在的問題。

第三章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的策略體系。構(gòu)建出較為完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略，并在最后提出企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略的注意事項。

10市場營銷袁遠(yuǎn)蘭

第四篇：口碑營銷實話實說

口碑營銷實話實說

分類: 營銷 | 標(biāo)簽: 口碑營銷

來源：世界經(jīng)理人網(wǎng)站時間：2010-08-25

就企業(yè)吸引新客戶而言，客戶推薦計劃的確是一種在經(jīng)濟效益上頗具吸引力的方式。

如果你每將一位朋友帶到你的發(fā)型師那里，她就給你10美元，那么你可能會更有興趣向朋友表示，她是個多么不得了的發(fā)型師；或許，為了給她引薦客戶，你還會結(jié)交新朋友。

這種吸引客戶的方法，是一種稱為“推薦計劃”（referral program）的“口碑營銷”（word-of-mouth，簡稱WOM）形式。這種計劃已經(jīng)被諸如美國公共廣播電視公司（PBS）這類非營利性組織應(yīng)用了數(shù)十年之久。與此同時，從金融服務(wù)到汽車銷售，從報紙訂閱到酒店行業(yè)，類似計劃變得越來越流行了。沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授凡·登·布爾特（Christophe Van den Bulte，以下簡稱“布爾特”）認(rèn)為，客戶推薦計劃是吸引高質(zhì)量客戶的有效途徑。“這是一種近來變得越來越有吸引力的老辦法?，F(xiàn)在，我們有確鑿的證據(jù)證明這種營銷方式的經(jīng)濟效益。”

一篇題為《推薦計劃和客戶價值》（“Referral Programs and Customer Value”）（這篇論文將刊登在美國市場營銷協(xié)會（American Marketing Association，簡稱AMA）2011年1月的《市場營銷研究雜志》(Journal of Marketing）上。）的研究論文談到，就企業(yè)吸引新客戶而言，客戶推薦計劃確實是一種在經(jīng)濟效益上頗具吸引力的方式。這項由布爾特與德國法蘭克福歌德大學(xué)（Goethe-University）教授貝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）歷時3年合作完成的研究，對德國一家頂級銀行（論文沒有透露該銀行的名稱）的客戶推薦計劃進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。這家銀行的推薦計劃規(guī)定，該銀行的客戶每帶來一位新客戶，銀行便為其支付25歐元的酬金。

布爾特認(rèn)為，這項研究與法蘭克福的同仁合作并非巧合，因為這是一個被人們視為歐元區(qū)金融之都的城市，它不但是歐洲中央銀行（European Central Bank）、德國的中央銀行德意志聯(lián)邦銀行（Bundesbank）以及歐洲期貨與期權(quán)交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志銀行（Deutsche Bank）、德國商業(yè)銀行（Commerzbank）和德國復(fù)興信貸銀行（KfW）等幾個大型銀行的大本營。

這項研究的目標(biāo)有兩個，布爾特談到，“其中有很多是有關(guān)口碑營銷的探討，同時也有很多是關(guān)于通過社會關(guān)系賺錢的討論。我們的首要目標(biāo)，是要看看客戶推薦計劃是否真地能把社會資本轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟資本。第二個目標(biāo)是，我們希望能提出一套評價客戶推薦計劃有效性的方法，一套許多經(jīng)理人都可以利用他們掌握的數(shù)據(jù)和工具輕松實施的方法?！?/p>

利用這家銀行于2006年獲得的1萬名客戶的數(shù)據(jù)庫信息——在這些客戶中，大約一半來自這家銀行的推薦計劃，另一半來自直接郵件廣告和其他廣告等傳統(tǒng)的營銷途徑——這項研究試圖弄清以下三個問題：

·被推薦的客戶為銀行帶來的利潤比其他客戶更高嗎？

·被推薦的客戶比其他客戶留在銀行的時間更長嗎？

·被推薦的客戶的“客戶終身價值”（Customer lifetime Value，簡稱CLV，指一位客戶與某一企業(yè)交往的整個時間內(nèi)，為企業(yè)創(chuàng)造的所有利潤的凈現(xiàn)值）更高嗎？

這項研究的結(jié)果表明，所有問題的答案都是肯定的。

從2006年1月至2008年9月，在總計33個月的時間里對客戶活動所做的一項分析表明，被推薦的客戶帶來的利潤確實高于其他客戶。起初，這種差異是相當(dāng)可觀的，不過，隨著時間的推移，差異逐漸縮小，大約1，000天之后，兩者的差異下降至零。

布爾特指出，這種現(xiàn)象與“更佳匹配機制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工學(xué)院（MIT）的經(jīng)濟社會學(xué)家在員工推薦計劃研究論文中記述了這種機制。員工推薦計劃規(guī)定，公司的現(xiàn)有員工帶入新雇員可獲得報酬，這種實踐在高科技企業(yè)中尤為流行。

“作為一名客戶，我比非客戶更了解我的銀行。同時，我也比我的銀行更了解我的朋友。”布爾特指出?！拔冶茹y行更清楚哪位朋友適合這家銀行，反之亦然。更佳匹配機制的根據(jù)在于：現(xiàn)有的客戶既了解銀行，又了解潛在客戶，所以，他們擁有評估二者之間適合程度的絕好信息?；谶@些信息，我只會推薦我覺得非常適合這家銀行的潛在客戶。”

在這項研究的初始階段，被推薦客戶為銀行創(chuàng)造的利潤，比那些通過傳統(tǒng)市場營銷手段獲得的客戶更高，這種“更優(yōu)匹配”的機制為這一現(xiàn)象提供了解釋。匹配良好的客戶確實能以更低的成本為企業(yè)帶來更多的收入。

然而，隨著銀行開始為新客戶服務(wù)，雙方從他們之間的互動中逐漸了解了對方，這時候，雙方就不必再依賴共同熟知的第三方（當(dāng)初的推薦人）了。隨著銀行和新客戶關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，源自更優(yōu)匹配的最初信息的優(yōu)勢逐漸減弱。利潤優(yōu)勢也是如此。因此，更佳匹配的效應(yīng)也為不同客戶的利潤差異會隨著時間的推移而逐漸縮小提供了解釋。

共享聯(lián)系

這項研究的第二個重要發(fā)現(xiàn)是“客戶保留率”（Customer retention）問題。被推薦的客戶留在銀行的幾率比其他客戶大約高出18%，而且這種差異并沒有隨著時間的推移而消失。布爾特認(rèn)為，這種現(xiàn)象與另一種機制一致，這種機制同樣記述在上述MIT學(xué)者的研究論文中。如果一個人的朋友或熟人都跟同一個機構(gòu)有某種聯(lián)系，那么他往往也會對這個組織產(chǎn)生一種更強烈的依附感。

研究者還認(rèn)為，不同客戶給企業(yè)帶來的利潤差異，再加上客戶保留率的差異，造成長期客戶價值出現(xiàn)了16%到25%的差異?！斑@不單單是很大一筆錢，”布爾特表示，“對銀行來說，這個差異還意味著，為推薦人支付的25歐元酬金，在6年的時間里給他們帶來了60%的投資回報率?！?/p>

包括提供這些數(shù)據(jù)的銀行經(jīng)理人在內(nèi)的很多業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，實施客戶推薦計劃會出現(xiàn)

“道德風(fēng)險”（Moral hazard），也就是說，為了賺一筆推薦費，那些投機取巧的客戶會把“賴賬的人和無法為企業(yè)創(chuàng)造利潤的新客戶推薦進(jìn)來。”然而，這項研究表明，客戶推薦計劃所帶來的收益，超過了這些負(fù)面因素所造成的損失，從而能使這一計劃產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益。

布爾特認(rèn)為，迄今為止，這是評價客戶推薦計劃經(jīng)濟效益的首篇研究論文?！拔覀兇_實掌握了翔實的財務(wù)數(shù)據(jù)，而不是聽上去不錯的杜撰，也不是抽象的統(tǒng)計比率。我們的發(fā)現(xiàn)和方法，是財務(wù)經(jīng)理能夠切實理解并可以立刻應(yīng)用的東西?！?/p>

這項研究所使用的手段非常簡單明了，這一點對研究來說很有幫助，他補充道：“實際上，你完全可以使用Excel（來計算價值）。你不需要擁有統(tǒng)計學(xué)碩士學(xué)位；一位聰明的實習(xí)生或稱職的營銷顧問就可以勝任這項工作。我們希望，我們的研究能切實激勵并幫助公司評估其客戶推薦計劃的有效性?！?雖然客戶創(chuàng)造的利潤、客戶保留率和客戶價值數(shù)據(jù)依行業(yè)和客戶群體的不同而不同，不過，任何一家擁有客戶盈利數(shù)據(jù)的公司，都可以應(yīng)用這項研究所使用的方法。

布爾特認(rèn)為，實際上，以支付酬金為特色的客戶推薦計劃依然是一種B2C（企業(yè)對消費者）的實踐，“因為一家企業(yè)向另一家企業(yè)（B2B）的員工支付推薦費會被視為賄賂行為。有時候，制藥公司和醫(yī)療用品公司會因為意見領(lǐng)袖向醫(yī)生宣揚新產(chǎn)品的種種好處而給予他們一定的報酬，而這種行為則會讓它們在美國食品藥物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我認(rèn)為，在B2B模式中，僅僅因為某人帶來了一位新客戶，或者給新客戶引路，就為他支付一筆錢的行為會受到質(zhì)疑。當(dāng)然，不為推薦人支付酬金，并不意味著客戶推薦計劃在B2B市場不重要。所以，公司需要以更有創(chuàng)意的方式找到恰當(dāng)?shù)募罘绞?，以便于自己充分利用現(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡(luò)。”

為什么說現(xiàn)在對客戶推薦計劃的經(jīng)濟效益進(jìn)行研究是很有意義的事情呢？近期出現(xiàn)的“病毒式營銷”（Viral marketing）（也稱為“傳染式營銷”，是指通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴散，并利用快速復(fù)制的方式傳向大量受眾的營銷方式。——譯者注）以及“社會營銷”（Social marketing）的趨勢是原因之一。不過，布爾特還談到，進(jìn)行這樣研究的另一個原因在于，人們普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)營銷的投資回報率一直呈現(xiàn)下降態(tài)勢，從而造成企業(yè)營銷人員面臨營銷支出回報率的壓力?，F(xiàn)在，許多公司覺得，它們必須要采取某種措施來“大大提高營銷資金的效益了?！?他分析道：“營銷問責(zé)是當(dāng)前的一個重要趨勢。應(yīng)用客戶推薦計劃的一個好處在于，你可以準(zhǔn)確地知道你投入了多少資金，你也可以計算你通過這些資金獲得了多少回報?！?/p>

盡管這項研究比較的是兩種客戶群體——通過客戶推薦計劃獲得的客戶和通過傳統(tǒng)渠道獲得的客戶——的財務(wù)價值，不過，布爾特和他的同事現(xiàn)在還準(zhǔn)備對客戶推薦人和被推薦人的行為進(jìn)行比較，他們準(zhǔn)備弄清這樣一些問題：“如果其中一人不再是這家銀行的客戶，那么，另一個人也離開的可能性會更大嗎？”，還有： “高價值的推薦人是否會帶來高價值的被推薦人呢？” 布爾特表示，就確認(rèn)推薦計劃的最佳目標(biāo)客戶而言，這些問題的答案是非常重要的。這個團(tuán)隊已經(jīng)開始分析數(shù)據(jù)，并且希望在一年之內(nèi)提出全新的見解。

第五篇：小商家如何借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷

小商家如何借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷

北京迪智成企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢師楊義平

傳統(tǒng)口碑營銷的特點和局限性

口碑營銷是最能讓消費者相信的營銷方式之一，一個消費者親朋好友對某產(chǎn)品的推薦勝過10次商家自己做的廣告宣傳，在現(xiàn)代廣告業(yè)發(fā)展以前，中國的商家無一不是通過口碑的方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和積累商譽的。在老北京的衣食住用行中，衣服要是瑞蚨祥的，鞋要是內(nèi)聯(lián)升的，烤鴨要是全聚德的，醬菜要是六必居的，藥最好是同仁堂的、茶葉要是張一元的，這些中華老字號都是經(jīng)過幾代人甚至是十幾代人的經(jīng)營才積累了一定的商譽，用現(xiàn)代營銷用語就是品牌效應(yīng)，而且除了北京人，大部分外地人并不知道，這恰恰說明了通過口碑營銷樹立品牌有以下幾方面的局限性：

1.需要長時間的逐漸積累：上面分析的老字號都是通過幾十年甚至是幾百年的積累；

2.傳播的范圍非常有限：由于口碑營銷基本是通過人與人之間的口頭傳播，受到傳媒人數(shù)和地域范圍的影響，因而大部分產(chǎn)品都僅限于一小部分人在一定的區(qū)域內(nèi)了解； 現(xiàn)代交通運輸業(yè)和網(wǎng)絡(luò)帶來的機會

小商家由于受到經(jīng)營能力的限制，大部分都只能在本地經(jīng)營，很少能有能力把產(chǎn)品輸送到外地供當(dāng)?shù)叵M者消費。所幸的是隨著人們生活水平的提高和現(xiàn)代交通運輸業(yè)的發(fā)展，越來越多的消費者有機會到商家所在地去，為小商家擴大銷售提供了潛在的可能，這一點以旅游過程中的消費最為明顯，大多數(shù)旅游者在觀看名勝古跡之余，都會花大部分時間體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，而且隨著消費者旅游觀念的成熟，更多的人選擇自助游而非跟隨旅行旅行團(tuán)，這樣吃住也需要自行規(guī)劃，出于對費用和精神享受方面的考慮，經(jīng)濟實惠或具有當(dāng)?shù)靥厣穆蒙?、餐館和民俗店是他們的首選。但是他們絕大多數(shù)去之前除了名山大川歷史古跡外，對當(dāng)?shù)氐那闆r可謂是一無所知，且大多只有去一次的機會，而當(dāng)?shù)鼐哂刑厣男∩碳乙灿捎谑艿阶陨項l件和意識的限制，不可能通過廣告的形式讓消費者了解，這樣便在消費者和商家之間產(chǎn)生了一道信息鴻溝。好在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為他們之間架起了一座橋梁，年輕的消費者在出發(fā)之前大多會上網(wǎng)搜尋相關(guān)信息。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的重要性

小商家大多數(shù)是小本經(jīng)營，他們不可能建立自己的網(wǎng)站，也不可能在各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，甚至為中小企業(yè)量身定制的百度和谷歌搜索廣告都不會做，對于他們來說，唯一做得能夠跟營銷沾點邊的工作就是盡力讓客人下次來這邊時還在他們家消費，但是確實有很多小

商家的生意比其他同等水平的競爭者要好的多，北京百花山自然保護(hù)區(qū)笑笑農(nóng)家樂就是其中的一個，國家自然保護(hù)區(qū)百花山腳下的農(nóng)家樂何止百家，但是不管是郊游淡季還是旺季，笑笑農(nóng)家樂都是滿員，不僅如此，笑笑農(nóng)家樂開始利用自己的品牌效應(yīng)為親戚介紹顧客，照這樣發(fā)展下去，誰會懷疑3年后村子里農(nóng)家樂三分之一以上的顧客是笑笑介紹的呢？

笑笑農(nóng)家樂的成功體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的巨大威力，他自己并沒有做宣傳推廣活動，但是去過笑笑農(nóng)家樂的消費者都對主人的熱情好客和周到的服務(wù)所感染，在與自己的朋友分享感受的游記中無意為笑笑農(nóng)家樂植入了最好的廣告，這些口碑經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎可以展示給大量的打算去百花山的消費者（他們一般會先通過百度等搜索引擎進(jìn)行信息收集）。傳統(tǒng)口碑營銷中一個消費者頂多把產(chǎn)品推薦給周圍的人，傳播范圍非常有限，但是口碑經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的放大，可以獲得成千上萬的網(wǎng)名的關(guān)注，這里不僅有本地的，還有外地的。一篇顧客的游記或評語勝過廠家各種類型的營銷推廣。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷需要注意的問題

像上述那樣“被成功”的案例可以列舉很多，顧客的零星感受經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的放大便能產(chǎn)生如此大的作用，如果有意識的對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷行為進(jìn)行整合，必然產(chǎn)生更大的效果。在使用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷進(jìn)行市場推廣時，需要了解網(wǎng)絡(luò)口碑和傳統(tǒng)口碑的相同和不同，相同的是同為口碑傳播，顧客推薦的意愿和行為是不可控的，他可以選擇說也可以選擇不說，他能夠?qū)⒛愫玫囊幻娣糯螅瑯幽軌驅(qū)⒉缓玫囊幻娣糯笄П?，而且只有需求得到高度滿足的顧客才會產(chǎn)生介紹給被人的沖動，因此，良好的產(chǎn)品和服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的前提，一般的產(chǎn)品和服務(wù)最好主動進(jìn)行，一個“一般”的結(jié)論足以嚇退半數(shù)以上的潛在嘗試者；不同之處在于傳統(tǒng)口碑營銷者多為消費者身邊親密人士，可靠性不用懷疑，而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷者多為陌生人，在擴大宣傳范圍的同時信譽度也大幅下降，因而如何讓講述內(nèi)容可信是口碑營銷的關(guān)鍵； 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷需要顧客和商家的共同參與，是商家對顧客零散的口碑進(jìn)行有效整合，可以從以下三方面提高口碑營銷的效果：

1.建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。這個平臺可以是博客、微薄或是某一論壇，商家為博主或論壇

版主，目的是讓顧客有共同表達(dá)自己經(jīng)歷和感受的地方，一般來說，大多消費者愿意將自己好的體驗與大家分享交流，這樣一方面可以將分散在各處的口碑集中起來，增加被搜索引擎搜索到的機會，而且可以便于顧客之間的討論，從各方面論述產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點和不足，看起來更加的真實可靠；

2.增加顧客分享的意愿。消費者一般有兩種情況會主動表達(dá)自己的意愿，一種是對產(chǎn)品和

服務(wù)極度不滿意，需要發(fā)泄，一種是非常的滿意，主動與別人分享，對于大多數(shù)商家來說，兩種顧客的比重在所有顧客比重中都是少數(shù)，大部分感覺都是分布在兩者之間，因此，商家需要主動與顧客進(jìn)行溝通，盡量避免給顧客帶來極度不滿的體驗，對于季度滿意的客戶，鼓勵它們在營銷平臺上與他人分享，而對于一般的客戶，可以在臨別時送點小禮物之類的增加好感，并留下聯(lián)系方式，以便以后敦促他分享好的體驗；

3.增加可信度。如今的消費者很少聽信商家的一面之辭，他們會從各方面收集信息進(jìn)行佐

證，而且較之于商家自己的宣傳，消費者更加信任政府和官方的信息渠道，因此，如果能將自己的信息在官方網(wǎng)站或宣傳材料上加以印證，必然增加可信度，擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。