第一篇：貼心家政服務(wù)公司

一、計(jì)劃背景：

20世紀(jì)以來，中國大學(xué)生的數(shù)目逐年增長，特別是近一兩年，大學(xué)生數(shù)量增加了數(shù)百萬。但是面對08年金融危機(jī)，社會勞動力分配不平衡，地方發(fā)展不平衡，區(qū)域人口流向不合理等問題，大學(xué)生們的就業(yè)形勢變得越來越嚴(yán)峻，因此有不少大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生是社會不可多得的資源，應(yīng)當(dāng)用在更能發(fā)揮他們才能的行業(yè)上。而自主創(chuàng)業(yè)正是發(fā)揮大學(xué)生才能最好的途徑。正如專家所言：“如果你想磨練一個(gè)人，那你就讓他創(chuàng)業(yè)，如果你想成就一個(gè)人，那你就讓他自主創(chuàng)業(yè)”。

在日益蓬勃發(fā)展的社會中，我們?nèi)绾芜x擇適合自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目呢？由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

因此，家政服務(wù)行業(yè)是擁有相當(dāng)?shù)氖袌銮熬暗?。我有理由相信在這個(gè)行業(yè)上，我們一定會走得更遠(yuǎn)。

二、計(jì)劃摘要：

創(chuàng)業(yè)形勢分析：

（1）中山市貸款優(yōu)惠政策對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢

從廣東省中山市人事部門獲悉，為了促進(jìn)中山市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，中山市出臺一系列優(yōu)惠政策，如：3年免交行政事業(yè)性收費(fèi)，試行大學(xué)生注冊資本“零首期”政策等。

據(jù)了解，高校畢業(yè)生創(chuàng)辦的高新技術(shù)企業(yè)、軟件生產(chǎn)企業(yè)、小型微利企業(yè)或從事農(nóng)林牧漁業(yè)，符合現(xiàn)行稅法規(guī)定條件的，均可享受相關(guān)稅收優(yōu)惠。

3年免交行政事業(yè)性收費(fèi)

“市人才交流管理中心要為自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生免費(fèi)提供兩年保存人事關(guān)系和檔案服務(wù)及其他代理服務(wù)，目的就是讓大學(xué)生輕裝上陣?！敝猩?1

市人事部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除國家限制的行業(yè)外，高校畢業(yè)生畢業(yè)兩年內(nèi)從事個(gè)體經(jīng)營的，自其在工商部門首次注冊登記之日起3年內(nèi)免交登記類、證照類和管理類行政事業(yè)性收費(fèi)。

另外，自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生可享受小額擔(dān)保貸款政策，貸款額度最高

不超過5萬元，對合伙經(jīng)營或組織起來就業(yè)的，可按規(guī)定適當(dāng)擴(kuò)大貸款規(guī)模；從事政府規(guī)定微利項(xiàng)目的，可享受貼息扶持；同時(shí)，從市促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金高校畢業(yè)生專款中提取300萬元注入青年創(chuàng)業(yè)基金，用于鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。

（2）創(chuàng)業(yè)過程中的權(quán)益保障

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中的權(quán)益保障主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：

(一)大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金(本)在50萬元以下的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊資本的10％(出資額不低于3萬元)，1年內(nèi)實(shí)繳注冊資本追加到50％以上，余款可在3年內(nèi)分期到位。

(二)大學(xué)畢業(yè)生新辦咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅兩年；新辦從事交通運(yùn)輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，第一年免征企業(yè)所得稅，第二年減半征收企業(yè)所得稅；新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅一年。

(三)各國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社要為自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供小額貸款，并簡化程序，提供開戶和結(jié)算便利，貸款額度在2萬元左右。貸款期限最長為兩年，到期確定需延長的，可申請延期一次。貸款利息按照中國人民銀行公布的貸款利率確定，擔(dān)保最高限額為擔(dān)?；鸬?倍，期限與貸款期限相同。

(四)政府人事行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為自主創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生保管人事檔案(包括代辦社保、職稱、檔案工資等有關(guān)手續(xù))2年；提供免費(fèi)查詢?nèi)?/p>

才、勞動力供求信息，免費(fèi)發(fā)布招聘廣告等服務(wù)；適當(dāng)減免參加人才集市或人才勞務(wù)交流活動收費(fèi)；優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓(xùn)、測評服務(wù)。

（3）從創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)到組建公司，過渡到系統(tǒng)完善。

通過在校期間和畢業(yè)后到其他對應(yīng)的公司的實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)，了解到組建公司的相關(guān)知識。

主要學(xué)習(xí)的部分有四部分，分別是是家政公司的建立流程、家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣、家政公司的管理制度和家政公司員工勞動合同。

這里，我著重強(qiáng)調(diào)家政公司的設(shè)立，沒有很好的根基是建不起大樓的。第一部分 家政公司的設(shè)立

第一要點(diǎn) 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二要點(diǎn) 家政公司的未來發(fā)展方向

第三要點(diǎn) 家政公司的經(jīng)營模式

第四要點(diǎn) 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算

第五要點(diǎn) 家政服務(wù)公司的選址

第六要點(diǎn) 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理

第七要點(diǎn) 家政公司的經(jīng)營項(xiàng)目和操作流程

第八要點(diǎn) 家政公司員工的來源及招聘方法

第九要點(diǎn) 家政公司員工的崗位培訓(xùn)

第十要點(diǎn) 家政公司員工的工資制定與管理

第十一要點(diǎn) 家政公司員工的績效考評

第十二要點(diǎn) 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程

第十三要點(diǎn) 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)

第十四要點(diǎn) 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理

第十五要點(diǎn) 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十六要點(diǎn) 家政連鎖店的品牌推廣

第十七要點(diǎn) 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊

家政公司基地建設(shè)指南

家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊

家政公司小時(shí)工管理制度

公司日常業(yè)務(wù)表格匯編

家政實(shí)用規(guī)范文件匯編

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務(wù)管理制度

家政公司人事管理制度

家政公司行政事務(wù)管理制度

家政公司財(cái)務(wù)管理制度

家政公司商業(yè)資料管理制度

家政公司固定資產(chǎn)管理制度

家政公司員工的保密制度

第四部分 家政公司員工勞動合同

三、企業(yè)介紹

中山貼心家政服務(wù)中心主要經(jīng)營：家政服務(wù)、家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)。承擔(dān)企事業(yè)單位、小區(qū)保潔及裝修后開荒等。上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修。

四、行業(yè)分析

市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：

通過市場調(diào)查，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場發(fā)展會有一定發(fā)展。

競爭對手的主要優(yōu)勢：

1.干得早，已形成了戶訂的客戶；

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；

3.管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；

4.資金相對可有一定的積累；

競爭對手的主要劣勢：

1.在同一類服務(wù)中價(jià)格

2.服務(wù)質(zhì)量一般；

3.服務(wù)內(nèi)容偏少；

本企業(yè)相對競爭對手的主要優(yōu)勢：

1.價(jià)格適合各階層次及大多數(shù)人群；

2.服務(wù)質(zhì)量好，講誠信，守信譽(yù)，提供快捷方便的服務(wù)；

3.經(jīng)營項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活；

4.定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)；

本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：

1.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；

2.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；

3.經(jīng)營理念還需加強(qiáng)；

五、產(chǎn)品(服務(wù))介紹

1、家庭保姆-看孩子、照顧老人、洗衣做飯。

2、家庭保潔-擦玻璃、室內(nèi)衛(wèi)生、地板打臘

3、上門服務(wù)-清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道集團(tuán)服務(wù)-清潔衛(wèi)生。

六、人員及組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)經(jīng)理1人財(cái)務(wù)人員1人領(lǐng)班3人員工若干名。

七、市場預(yù)測

市場容量的變化趨勢：

家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，隨著中山家政服務(wù)業(yè)日益發(fā)展，在政府的為家政服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

八、營銷策略

1.根據(jù)市場調(diào)查，合理制定價(jià)格；

2.地址：

選擇地址的主要原因：對于服務(wù)業(yè)而言，地域位置是很關(guān)鍵的，(1)地點(diǎn)明繁華地帶(2)交通便利四通八達(dá)(3)周圍環(huán)境好知名度高(4)社區(qū)商業(yè)密集顧客群體較多因此，擬在中山市火炬開發(fā)區(qū)一帶設(shè)立‘

3.促銷廣告形式，初期印刷傳單5000份預(yù)計(jì)成本100元；

4.定期做市場回饋調(diào)查，提升服務(wù)質(zhì)量；

九、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃簡要流程及目標(biāo)

a)畢業(yè)后，進(jìn)行相關(guān)的市場調(diào)研，選擇區(qū)域，確立初始目標(biāo)市場。

b)2個(gè)月后，開始著手，組建團(tuán)隊(duì)，合資組建公司。

c)開設(shè)各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)人員，做好宣傳工作，開拓市場。

d)半年后不斷開拓業(yè)務(wù)，更進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。

e)三年后鞏固本地市場，著手開發(fā)其他區(qū)域市場。

f)五年后組建連鎖產(chǎn)鏈

十、財(cái)務(wù)規(guī)劃

公司的資產(chǎn)要做到合理規(guī)劃，計(jì)劃是40%用于公司的基礎(chǔ)建設(shè)，10%用于員工培訓(xùn)，10%做宣傳工作，30%工資，10%為流動資金。

十一、風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)較小，但也有主要風(fēng)險(xiǎn)，其中有員工的服務(wù)質(zhì)量不高而引起與客戶之間的爭端，員工的生命安全，或是缺乏市場······

要做的風(fēng)險(xiǎn)管理就是要適當(dāng)?shù)谋苊怙L(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，措施主要有：加強(qiáng)對員工的安全意識，服務(wù)質(zhì)量提高的培訓(xùn)，加大市場開拓的力度。

第二篇：家政服務(wù)公司宣傳

家政服務(wù)公司宣傳

XX家政服務(wù)公司是專業(yè)從事家政室內(nèi)清潔服務(wù)的企業(yè)。公司擁有完善的管理體質(zhì)和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。是規(guī)范化、技能化、專業(yè)化的員工模式的新型家政服務(wù)公司。公司設(shè)立家政技能培訓(xùn)課程，服務(wù)員培訓(xùn)合格后推薦上崗，上崗后指派專人定期回訪，對服務(wù)員進(jìn)行崗中督導(dǎo)，全程跟蹤服務(wù)。

服務(wù)宗旨：

本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人員家庭。我公司堅(jiān)持：以“誠信為本，服務(wù)一流”的宗旨，竭誠為每一位客戶提供全方位熱心、誠心、舒心的服務(wù)。

安全保障：

公司對服務(wù)員進(jìn)行詳盡的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、安全常識、電器操作、情景操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。公司本著誠信的原則,按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求簽約服務(wù)，服務(wù)員均持有健康證、身份證上崗，使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。

服務(wù)項(xiàng)目：

為客戶和家政服務(wù)人員提供服務(wù)的同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，即對客戶、家政員的需求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深刻的了解，進(jìn)行相對匹配，從而避免了客戶為調(diào)換家政服務(wù)員的奔波之苦。

套餐一，套餐二，服務(wù)流程：

請致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細(xì)說明用工要求、服務(wù)地點(diǎn)、與本公司簽訂《家政服務(wù)合同》并收取服務(wù)費(fèi)，您即可享受到本公司提供的家政服務(wù)。如果您的位置距離公司較遠(yuǎn)，我們可上門為您服務(wù)。

客戶服務(wù)：

本公司家政服務(wù)員全部經(jīng)過上崗前的職業(yè)道德、服務(wù)技能、以及安全常識等重點(diǎn)培訓(xùn)。公司有專業(yè)的市場督導(dǎo)對家政服務(wù)員進(jìn)行跟蹤管理與督導(dǎo)，確保及時(shí)提供最佳滿意的服務(wù)，讓您放心、省心、稱心。

公司承諾：

每位服務(wù)員經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核，我們用服務(wù)質(zhì)量來證明我們的服務(wù)（如不滿意，可更換家政服務(wù)員）。

公司地址：聯(lián)系電話：

第三篇：家政服務(wù)公司流程

家政服務(wù)公司流程 開家政公司手續(xù)

而且視情況，稅務(wù)方面有優(yōu)惠；具體如下：

一、注冊公司：

直接去工商局，工作人員會叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認(rèn)你公司名稱可用，而后，是備齊相關(guān)資料，去工商局注冊；包括：擬設(shè)立公司的辦公地址（必須是寫字樓跟商住樓）。2005年5月7日起實(shí)施。A、房主產(chǎn)權(quán)證明必須到所屬區(qū)或所在地的街道、鎮(zhèn)出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。（所需資料：a、房地產(chǎn)權(quán)證書或者其他合法權(quán)屬證明原件、復(fù)印件各一份。如果其房產(chǎn)屬于公司必須要帶其法人身份證，營業(yè)執(zhí)照，代碼證復(fù)印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個(gè)人身份證或者法人、其他組織的登記注冊證明。c、房屋租賃合同。擬設(shè)立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計(jì)生證，廣州市戶口不需要提供。相片：法人大一寸五張，小一寸三張；股東小一寸三張。黑白、彩色均可。

3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執(zhí)照辦好后即可動用，這里，這個(gè)公司帳戶，是根據(jù)工商局出具的公司核準(zhǔn)單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續(xù)費(fèi)）；

4.出具驗(yàn)資報(bào)告：由會計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗(yàn)資報(bào)告（這里，指的是要經(jīng)工商局承認(rèn)的正規(guī)事務(wù)所，在填注冊資料時(shí)，可問

下工商局的工作人員的）

5.領(lǐng)取執(zhí)照。

二、憑營業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。

四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項(xiàng)業(yè)務(wù)了。

國際在線消息：據(jù)《中國青年報(bào)》3月9日報(bào)道，家政服務(wù)人員遭受傷害的悲劇屢屢上演，權(quán)益頻頻被侵害，卻難以得到法律保護(hù)。目前家政工與雇主間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，因此不屬勞動法調(diào)整范圍。我國目前尚無一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律法規(guī)，家政服務(wù)業(yè)處于非正規(guī)就業(yè)的尷尬地位。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動法之外是不合適的，建議在勞動法中增加有關(guān)內(nèi)容，保障家政工的權(quán)益。小保姆是勞動者，然而勞動法卻對其緊閉大門。全國家政服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)2000萬，他們長期游離于法律保護(hù)之外，不僅自身權(quán)益難以維護(hù)，對社會和諧來說也是一個(gè)不可忽視的重大隱患。

脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之際的勞動法，有著諸多先天性缺陷。全國律師協(xié)會勞動法專業(yè)委員會主任姜俊祿認(rèn)為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權(quán)利為本位的法律，勞動法保護(hù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)都需要物質(zhì)基礎(chǔ)支撐。在這部法律的草擬之時(shí)，立法者囿于當(dāng)時(shí)的社會物質(zhì)水平，只選擇了城鎮(zhèn)部分社會勞動關(guān)系作為調(diào)整的對象，而將農(nóng)村土地承包制的勞動關(guān)系、平等主體的勞務(wù)關(guān)系、行政隸屬的公務(wù)員勞動關(guān)系、家庭保姆的家務(wù)勞動關(guān)系等排除在外。后來公務(wù)員的勞動關(guān)系納入了《公務(wù)員》等行政法保護(hù)體系，保姆這個(gè)龐大而弱勢的勞動群體，其身份地位和權(quán)利維護(hù)卻始終無法得到法律界定。

現(xiàn)在，國家勞動保障部門已將家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。然而長期處于工資洼地、權(quán)益真空的家政服務(wù)業(yè)，發(fā)展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農(nóng)村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發(fā)生的“保姆荒”就是生動例證。

家政服務(wù)公司的注冊資本是多少,步驟又是什么,大學(xué)生又有什么優(yōu)惠政策?

最底注冊資金是3萬元人民幣（兩個(gè)或以上的股東）一個(gè)人的公司最底注冊資金是10萬元人民幣

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是肯定有優(yōu)惠的，你最好是去當(dāng)?shù)毓ど滩块T了解。

現(xiàn)在注冊公司

2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上

1人有限公司注冊資金要10萬以上

你做家政服務(wù)前期不一定要注冊成公司

可以辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照 比如xx家政服務(wù)部

一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡節(jié)約

二、你要考慮你的業(yè)務(wù)方向，家政包含的服務(wù)還是很多，前期要抓一兩個(gè)做為主攻的點(diǎn)，切記不要貪多

三、根據(jù)你的發(fā)展方向和資金，來確定你的投入。包括確定你前期人員的配備

四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現(xiàn)場招聘好些

五、你前期要了解市場和你的競爭對手。員工的培訓(xùn)這塊，如果你有經(jīng)驗(yàn)要親自來抓。沒經(jīng)驗(yàn)就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經(jīng)驗(yàn)和能力的人過來，讓他們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和培養(yǎng)新員工

祝你成功

家政服務(wù)流程

第一步：電話咨詢或網(wǎng)上選人

客戶可以關(guān)注我司的網(wǎng)站，每天刷新查詢我公司的服務(wù)人員待聘情況?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上或電話預(yù)訂。有時(shí)，我公司推出網(wǎng)上預(yù)訂大禮包的活動時(shí)，通過公司網(wǎng)站預(yù)訂工人的客戶，就可以享受公司精美實(shí)用的禮物。

第二步：面試家政人員

家政管家培訓(xùn)結(jié)業(yè)回司當(dāng)天，公司工作人員會電話或短信告之您。您可以到公司來同她面談，詳細(xì)了解家政管家的書面資料、性格特點(diǎn)、工作能力等。

第三步：簽定服務(wù)合同

詳細(xì)閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項(xiàng)。

第四步：家政管家正式上崗

公司的服務(wù)期正式開始，公司的專家團(tuán)隊(duì)也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導(dǎo)與評價(jià)。

第六步：完善的督導(dǎo)服務(wù)

家政服務(wù)人員上崗的三天之內(nèi)，公司督導(dǎo)部工作人員會電話跟進(jìn)了解

其工作狀況，及時(shí)了解客戶的后續(xù)需求，根據(jù)不同的客戶需求，公司督導(dǎo)部工作人員及專家團(tuán)隊(duì)，會為您的家庭做出個(gè)性化服務(wù)方案。

深圳家政服務(wù)流程

一.來源可靠：客戶需要的是干凈整齊、講衛(wèi)生、干活麻利、勤快、聽話、好學(xué)、有禮貌來源可靠的員，本公司提供的是廣西區(qū)內(nèi)及全國各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級的培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗，沒有文化的不要；沒有愛心沒有責(zé)任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。

二.員管理：公司對員實(shí)行員工制管理，每年進(jìn)行優(yōu)秀員評比，獎(jiǎng)罰分明

。員一律經(jīng)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后方可上崗，如客戶不滿意可更換。

三.合作管理：有了可靠保姆，還需要客戶的合作管理，保證員的吃住問題后，要盡快指導(dǎo)她們適應(yīng)環(huán)境，以便更好的為客戶服務(wù)。員工作中出現(xiàn)的問題客戶應(yīng)及時(shí)反映給公司。我們需要的是合作管理。

級員：

年齡：16-45歲；文化程度：小學(xué)文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、會聽普通話、誠實(shí)和善、無令人生厭的言行及外貌特征。

中級 年齡：16-45歲；文化程度：初中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導(dǎo)三年級以下的小學(xué)生。高級員（A）：

年齡：16-45歲；文化程度：高中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護(hù)理病人、代購物品、家教（能輔導(dǎo)初中以下中小學(xué)生）、家電簡單維修維護(hù)。高級員（B）：

年齡：16-40歲；文化程度：大專文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往； 分為：（A類）家庭文秘、電腦打字排版、上網(wǎng)、家教（能輔導(dǎo)高中以下學(xué)生）；（B類）家庭投資理財(cái)顧問、家庭生活、生產(chǎn)安排和管理。

服務(wù)流程

一、預(yù)訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據(jù)您的情況，為您選擇適合您的服務(wù)員，并安排面試。

二、辦理選聘手續(xù)凡來聘用服務(wù)人員的用工家庭（個(gè)人），必須出示本人身份證明，真實(shí)的填寫登記表，如因情況不實(shí)造成雙方矛盾，后果由用工者自負(fù)。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》，繳納派遣費(fèi)和管理費(fèi)，預(yù)繳一個(gè)月服務(wù)員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務(wù)合同的，本中心對此后所發(fā)生的一切問題概不負(fù)責(zé)。

三、服務(wù)費(fèi)繳納方式在合同簽訂后，用戶要將服務(wù)員工資交給中心，由中心發(fā)放。服務(wù)員工資實(shí)行每月預(yù)繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請服務(wù)員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費(fèi)20元，方可繼續(xù)履行下月合同。否則，出現(xiàn)問題自負(fù)。

四、服務(wù)員調(diào)換服務(wù)員上崗不能適應(yīng)工作，本中心予以調(diào)換3次服務(wù)員，并到中心辦理調(diào)換服務(wù)員手續(xù)。用戶不得隨意將服務(wù)員轉(zhuǎn)讓他人。

五、解除合同

1、合同期內(nèi)，如要求解除合同，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》到本中心辦理解除手續(xù)。

2、合同期滿若續(xù)聘服務(wù)員，您可提前到本中心辦理合同續(xù)簽手續(xù)。

3、合同期滿，您不再續(xù)聘服務(wù)員，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》原件到中心辦理解除手續(xù)

關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議

隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會發(fā)展水平的不斷提高，長家政服務(wù)的總量需求，呈現(xiàn)出需求總量逐步增長，需求質(zhì)量逐步提高，需求種類逐步細(xì)化，預(yù)計(jì)未來幾年有繼續(xù)增長的態(tài)勢。家政服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會文明的標(biāo)志，家政服務(wù)業(yè)不僅具有滿足家務(wù)勞動社會化的功能，而且具有實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)濟(jì)功能；不僅提高了現(xiàn)代人的生活質(zhì)量，也使大量的家政服務(wù)人員在職業(yè)生活中獲得了價(jià)值滿足；既為下崗職工再就業(yè)、農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移提供了巨大的空間，也發(fā)揮著化解社會矛盾，穩(wěn)定社會的政治功能。但就我市家政市場目前的發(fā)展?fàn)顩r看，缺乏規(guī)范有

序的引導(dǎo)，與巨大的市場需求不相適應(yīng)，因此，家政服務(wù)業(yè)也必須向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。

1、供需雙方質(zhì)和量相矛盾的問題

家政服務(wù)市場目前需求與供給的總體狀況是：需求大于供給，尤其是高素質(zhì)、高技能、有技能等級證書的家政服務(wù)員嚴(yán)重不足。通過對婦聯(lián)、工會、共青團(tuán)等家政公司的了解，經(jīng)常會出現(xiàn)找保姆難的現(xiàn)象，有的甚至要排好幾個(gè)月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個(gè)“求做家政”招牌的家政服務(wù)員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。這說明，家政市場中需求與供給的差距實(shí)際更是高質(zhì)量家政服務(wù)員與用工家庭需求的差距。據(jù)調(diào)查，用工與用戶發(fā)生糾紛的原因中，14%是由于“服務(wù)技能水平差”造成的?！胺?wù)技能水平差”明顯地反映了家政從業(yè)人員整體素質(zhì)較低、不具備專業(yè)技能的現(xiàn)狀。反映出了長春市的家政服務(wù)員深層次的培訓(xùn)不到位，質(zhì)量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質(zhì)、高技能、高信譽(yù)的服務(wù)員相對缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。

2、家政市場管理中存在的問題。

長春市家政服務(wù)市場，總體上處于無序化運(yùn)行階段。80%的家政介紹所和家政服務(wù)項(xiàng)目處于經(jīng)營無序化，收費(fèi)隨意化、服務(wù)自由化。家政介紹所是個(gè)人的買賣，想什么時(shí)候開，就什么時(shí)候開；想收多少

中介費(fèi)就收多少中介費(fèi)（好糊弄的就多收點(diǎn)兒，不好糊弄的就少收點(diǎn)兒）；在營業(yè)時(shí)間上，想早點(diǎn)開門，就早點(diǎn)開門，想晚點(diǎn)關(guān)門就晚點(diǎn)關(guān)門，運(yùn)行隨意無序。此外，安全保障機(jī)制、跟蹤服務(wù)手段也沒有落實(shí)、無章可循，使得市場處于無規(guī)范約束狀態(tài)。這表明，家政服務(wù)市場亟需加以整頓或治理。無規(guī)范帶來無序，無序只能導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3、社會保障機(jī)制不完善帶來的問題。

目前，由于社會保障機(jī)制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規(guī)依據(jù)，給家政服務(wù)從業(yè)人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政服務(wù)的場所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，安全與信任十分最重要。目前市民對家政服務(wù)的信任度很低，關(guān)鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務(wù)員、與用人家庭三方的責(zé)、權(quán)、利不明確，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的甚至不簽訂服務(wù)協(xié)議，三方的權(quán)益缺少法律保障，導(dǎo)致家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛難以處理。況且現(xiàn)存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發(fā)生問題的規(guī)定，也阻礙了家政服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的條件

1、長春市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長，構(gòu)成發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的首要條件。資料顯示，長春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳期。有科學(xué)測算表明，人均國民收入達(dá)到1000美元時(shí)，是各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的普遍

成長期。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關(guān)部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，各基層政府都竭力發(fā)展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)生活水平的變化，使長春市民的生活觀念與生活方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)社會化已成為發(fā)展趨勢，產(chǎn)生了家政服務(wù)的需求。

2、政策引導(dǎo)和市場就業(yè)導(dǎo)向成為快速發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要條件。長春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設(shè)小康社會和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略目標(biāo)，推出了很多鼓勵(lì)城市下崗工人的就業(yè)政策，同時(shí)還把轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力進(jìn)城就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，作為全面建設(shè)小康社會的重要工作，鼓勵(lì)和動員廣大農(nóng)民離土離鄉(xiāng)，進(jìn)城務(wù)工發(fā)展自己，這就為發(fā)展家政服務(wù)業(yè)提供了大量的人力資源，一些下崗職工和農(nóng)民已經(jīng)在家政服務(wù)的崗位上得到安置，預(yù)計(jì)未來還會有更多的剩余勞動力不斷涌入家政服務(wù)業(yè)。這就為發(fā)展長春市家政服務(wù)業(yè)提供了較好的政策環(huán)境和市場就業(yè)空間。

3、長春市家政市場需求空間大。就目前來看，長春市家政服務(wù)需求總量在擴(kuò)大、服務(wù)項(xiàng)目在不斷增加，服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。除了護(hù)理老人，看護(hù)嬰幼兒、照顧產(chǎn)婦的服務(wù)項(xiàng)目外，出現(xiàn)了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)及各種鐘點(diǎn)工和日工形式的服務(wù)。市婦聯(lián)曾為此專門進(jìn)行過需求情況調(diào)查，設(shè)計(jì)并發(fā)出了5000份調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務(wù)需求，按長春市城鎮(zhèn)

92萬戶家庭計(jì)算，將有近24萬戶家庭需求家政服務(wù)。據(jù)長春市一些家政公司的業(yè)內(nèi)人士估算，需求滿足率平均在19%左右。這表明，家政需求總量大，家政服務(wù)市場有巨大的潛力。

第四、現(xiàn)有家政公司服務(wù)公司較多，服務(wù)領(lǐng)域較廣。據(jù)調(diào)查，長春市就業(yè)局勞動力市場管理處近些年共審批20家家政實(shí)體。2003年年檢的家政公司和家政個(gè)體數(shù)29個(gè)，中介所中帶有家政項(xiàng)目的是41個(gè)。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士保守估計(jì)，長春市家政服務(wù)實(shí)體總數(shù)在200多家，其中，中介實(shí)體數(shù)近幾年呈波動趨勢，這說明投資創(chuàng)辦者在看好市場的同時(shí)也在進(jìn)行著理性的進(jìn)退抉擇。從供給質(zhì)量上看，部分家政公司有崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目也在逐步增多和細(xì)化，未來有專業(yè)化發(fā)展趨勢。在“您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項(xiàng)中，回答“受過”的占２５％?？梢灶A(yù)測家政服務(wù)員必將朝著專業(yè)化方向邁進(jìn)。

三、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議。

將家政服務(wù)分散的、無序的行為變?yōu)橛行虻慕M織行為，形成家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場化是市政府義不容辭的責(zé)任。市政府有關(guān)部門在決策過程中，要從積極擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)長春市城市化建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定的高度來促進(jìn)家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，將之作為新興產(chǎn)業(yè)來運(yùn)作，當(dāng)成社會事業(yè)來發(fā)展、按照職業(yè)化來管理，通過政府的宏觀調(diào)控不斷推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,對此提出以下建議：

1、加大整頓、規(guī)范力度，構(gòu)建長春市家政服務(wù)管理體系。

市政府應(yīng)在遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，要按照“以市場為發(fā)展平臺，視法規(guī)為政策依據(jù)，由政府宏觀調(diào)控，靠行業(yè)協(xié)會自律”的原則構(gòu)建家政服務(wù)的市場管理體系。政府的宏觀調(diào)控主要體現(xiàn)為整體規(guī)劃、制定法規(guī)、政策引導(dǎo)、市場監(jiān)管等方式。盡快出臺適合長春市家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化的相關(guān)制度或條例，鼓勵(lì)、扶持成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)自律促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展；政府積極做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立勞動、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、民政、公安聯(lián)席會議制度，通過各部門的分工合作，使長春市家政服務(wù)業(yè)市場進(jìn)入規(guī)范有序的狀態(tài)。在規(guī)范市場的同時(shí)，市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策，如激勵(lì)性的稅收政策、必要的財(cái)政支持政策等鼓勵(lì)其發(fā)展，吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè)，建立以市場為導(dǎo)向，多元化的企業(yè)發(fā)展模式，引導(dǎo)長春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為價(jià)值取向，不斷完善內(nèi)部管理，推動建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。培育和擴(kuò)大家政服務(wù)市場使其盡早形成規(guī)模，提高長春市家政服務(wù)的社會化、專業(yè)化、區(qū)域化程度。

2、加快長春市家政服務(wù)社會保障體系的建設(shè)

一是要彌補(bǔ)家政行業(yè)的社會保險(xiǎn)缺失。隨著社會保障體系的完善，家政服務(wù)工理應(yīng)依法參加社會保險(xiǎn)，但是我市目前家政服務(wù)業(yè)的社會保障還基本處于一種缺失狀態(tài)。政府有關(guān)部門應(yīng)該采取措施，通過讓家政服務(wù)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，使他們得到應(yīng)有的社會保障。政府應(yīng)要求所有家政服務(wù)公司向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請辦理社會保險(xiǎn)登記。對已經(jīng)開業(yè)的家政服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)

按照有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)厣鐣ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)辦社會保險(xiǎn)登記，并將此作為家政服務(wù)公司行業(yè)年檢的重要指標(biāo)予以考核。對家政服務(wù)人員實(shí)行社會保險(xiǎn)的分類指導(dǎo)。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜，既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動力等，所以對家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況，進(jìn)行區(qū)分以確定其參加社會保險(xiǎn)的范圍和方式，特別是農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。

二是解決配套保險(xiǎn)不足。在參加基本社會保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，市政府還應(yīng)提倡家政服務(wù)公司將一些商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目作為家政服務(wù)人員的配套保險(xiǎn)，要讓家政服務(wù)業(yè)的管理者認(rèn)識到多參加保險(xiǎn)可以降低家政服務(wù)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并吸引更多的客戶和家政服務(wù)人員，制定優(yōu)惠政策鼓勵(lì)有條件的家政服務(wù)企業(yè)參加商業(yè)保險(xiǎn)。家政服務(wù)企業(yè)可為家政服務(wù)員辦理人身意外傷害、醫(yī)療疾病，第三者家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，不僅為家政服務(wù)工在勞動過程中的勞動安全提供保障，而且還能對家政服務(wù)人員對消費(fèi)者造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，向保險(xiǎn)公司索賠，對家政服務(wù)人員和用戶的利益實(shí)行雙保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金可采取由家政服務(wù)公司和家政服務(wù)工個(gè)人按比例繳納。

3、建設(shè)以社區(qū)為依托的區(qū)域化家政服務(wù)體系

隨著社會轉(zhuǎn)型，社區(qū)成為社會整合的重要載體。家政服務(wù)作為微營利的服務(wù)性行業(yè)，需要形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)行為，因此可以在以家庭為單位的社區(qū)中尋找出路。家政服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容之

一，將家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)有機(jī)整合，建立區(qū)域化社區(qū)家政服務(wù)體系必將促進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

家政服務(wù)企業(yè)依托社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，既可以通過市場化過程改變社區(qū)服務(wù)發(fā)展的落后狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)，也可以通過家政企業(yè)合理的區(qū)域布局，與社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，獲得必要的政策傾斜和經(jīng)濟(jì)資助。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營利性和福利性進(jìn)行明確的分類?？蔂I利經(jīng)營的服務(wù)，由家政公司投資經(jīng)營；須體現(xiàn)福利服務(wù)的，由社區(qū)組織投資建設(shè)?？梢栽O(shè)想，家政企業(yè)通過與社區(qū)服務(wù)組織緊密配合，互相支持，互相促進(jìn)，逐步形成連鎖經(jīng)營的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)的大部分功能可由家政服務(wù)公司來承擔(dān)，作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，家政公司可將社區(qū)服務(wù)的主體、對象、內(nèi)容、管理和資本投入全面社會化、產(chǎn)業(yè)化。一個(gè)社區(qū)的家政服務(wù)項(xiàng)目，既可以由多個(gè)家政專業(yè)公司共同承擔(dān)，也可以由一家公司承擔(dān)。長春市現(xiàn)有55個(gè)街道辦事處，351個(gè)社區(qū)居，轄區(qū)常住戶92萬戶，如果每個(gè)社區(qū)能設(shè)立1-2個(gè)家政服務(wù)實(shí)體，就可形成區(qū)域分布比較合理的家政服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。

4、加強(qiáng)對家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的宣傳工作

家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)需要一個(gè)被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，澄清人們對家政服務(wù)的不良傳統(tǒng)觀念，從根本上為家政服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，讓更多人了解家政服務(wù)不只是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女從事的工作，而是一個(gè)可供各類人施展創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營管理能力的平臺。消

除社會上的職業(yè)歧視，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內(nèi)容開展宣傳工作：1）培育健康的家政服務(wù)職業(yè)觀念。2）倡導(dǎo)尊重勞動價(jià)值的道德意識。3）培養(yǎng)家政服務(wù)的科學(xué)意識。4）鼓勵(lì)從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)的觀念。5）積極擴(kuò)大家政企業(yè)品牌效應(yīng)。

第四篇：家政服務(wù)公司管理制度

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。

5、對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對外形象。

附1：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： a、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。b、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。e、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。f、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。g、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個(gè)月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，花費(fèi)3000元以內(nèi)。

1.名稱核準(zhǔn)：將公司名稱報(bào)工商局核準(zhǔn)；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個(gè)以上股東，股東中必須有一個(gè)擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽?，租賃期限至少1年）；

3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動用）；

4.出具驗(yàn)資報(bào)告：由會計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗(yàn)資報(bào)告（會計(jì)師事務(wù)所收取費(fèi)用XX元左

5.領(lǐng)取執(zhí)照：執(zhí)照工本費(fèi)90元（一個(gè)正本80元，一個(gè)副本10元）；

二、憑營業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

第五篇：家政服務(wù)公司勞務(wù)合同

家政服務(wù)公司勞務(wù)合同

此合同為家政服務(wù)公司的服務(wù)合同范本，適用范圍廣。各公司也可根據(jù)具體服務(wù)對象及員工實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，僅做參考。

一、經(jīng)甲方（服務(wù)客戶）乙方（家庭服務(wù)員）協(xié)商同意，簽定服務(wù)合同

在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守《用戶須知》和《服務(wù)員守則》，以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，不受侵犯。

二、甲方（服務(wù)客戶）的權(quán)利和義務(wù)

1．有權(quán)要求乙方提供_________為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。未商得乙方同意，不得增加上述規(guī)定以外的勞務(wù)負(fù)擔(dān)。

2．向乙方提供與甲方家庭成員基本相同的食宿（兒童、老人、病人加餐除外）不得讓乙方與異性成年人同居一室。

3．平等待人，尊重乙方的人格和勞動，在工作上給予熱情指導(dǎo)。不準(zhǔn)虐待。

4．負(fù)責(zé)保護(hù)乙方安全。

5．按月付給乙方工資_________元每月遞增壹元，增到_________元，不得拖欠克扣。

6．服務(wù)期半年內(nèi)負(fù)擔(dān)乙方醫(yī)藥費(fèi)30％，半年之后負(fù)擔(dān)乙方醫(yī)藥費(fèi)40％。

7．保證乙方每月休息不少于3天，如因特殊情況不讓乙方休息，征得乙方同意，并應(yīng)按天付給報(bào)酬。

8．乙方為甲方服務(wù)時(shí)，造成本人或他人的意外事故，甲方應(yīng)立即通知有關(guān)部門和公司，積極處理好善后事宜，并承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

9．乙方在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊?，依照國家法律和有關(guān)法規(guī)處理。甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為。

10．不得擅自將乙方轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，不許將乙方帶往外地服務(wù)。

三、乙方（家庭服務(wù)員）的權(quán)利和義務(wù)

1．自愿為甲方提供_________為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。

2．熱心工作，文明服務(wù)，遵守公共道德和國家法律、法規(guī)。

3．不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)。

4．服務(wù)期間，因工作失誤，造成的損失，均由自己負(fù)責(zé)。

5．每月可休息兩天，如因甲方需要而停休，有權(quán)向甲方按天收取報(bào)酬。

6．服務(wù)期半年內(nèi)自己負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)70％，半年以上，自己負(fù)擔(dān)60％。

7．有權(quán)拒絕，轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，或帶往外地服務(wù)。

8．有權(quán)拒絕甲方增加合同規(guī)定之外的勞動負(fù)擔(dān)，如雙方協(xié)商同意，乙方有權(quán)要求增加勞動報(bào)酬。

9．乙方合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向有關(guān)部門和公司提出申訴，直至向司法部門控告。

四、合同簽訂與解除

1．簽訂合同時(shí)，雙方向公司（合同簽發(fā)部門）交納介紹費(fèi)_________元（甲方_________元、乙方_________元），介紹費(fèi)一律不退。

2．合同到期后或合同內(nèi)容有所變更時(shí)，七天之內(nèi)應(yīng)由雙方持合同到公司辦理續(xù)簽和變更手續(xù)。

3．經(jīng)公司同意，雙方持合同辦理解除合同手續(xù)，服務(wù)合同才視為終止。

4．乙方擅自離開用戶家，甲方必須在24小時(shí)內(nèi)通知公司備案，否則乙方所出問題均由甲方承擔(dān)責(zé)任。

5．合同未到期雙方均要解除合同，各收違約金_________，任何一方要求解除合同，則由提出方交納_________違約金。

6．本合同經(jīng)雙方商洽期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日。

如果雙方有特殊要求，經(jīng)公司同意后在合同上注明。

此合同一式三份_________交用戶、服務(wù)員、公司各自存查。

甲方（簽字）：_________

乙方（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________

簽訂地點(diǎn)：_________

附件

續(xù)訂合同期限

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日

甲方：_________（簽字）

乙方：_________（簽字）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1.我們以客戶為中心，公司規(guī)定各施工人員在施工中必須傾聽客戶的要求。

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