第一篇：家政服務公司管理方案報告

春燕家政服務公司管理方案報告

店長 :

家政服務行業(yè)在曲靖還不是很全面，春燕家政服務公司在曲靖入駐是很好的契機，但也要做好良好的管理才能立足于曲靖，作為店長我提出我的管理方案。

一、個人能力方面

1、明確公司的服務項目，面對客戶的咨詢要做到對答如流。

2、與公司保持密切聯(lián)系，向有經(jīng)驗的領導，同事交流學習，分享經(jīng)驗。

3、做好小區(qū)宣傳工作，向他們推薦我們的服務項目。

4、以身作則，管理好自己的員工，這樣才能讓員工心服口服，提高工作效率，達到雙贏。

5、員工保持良好的關系，堅持“刺猬原理”。

二、店面管理方面

1、搞好店面衛(wèi)生，讓客戶相信我們的能力。

2、課余時間多在店里做好相關工作。

3、在小區(qū)相應的服務傳單宣傳，以及健康衛(wèi)生宣傳，讓客戶知道我們公司能給他們帶來的便利。

4、做好客戶回訪工作，認真做好記錄。

5、統(tǒng)計好每個月接的單，總結有點和不足，和員工講解和交流。

三、員工方面

1、制作好嚴格的工資管理制度，按固定的規(guī)格發(fā)放工資，在一段時期內工資標準保持一致，一視同仁，避免引起爭議，按時、如實發(fā)放員工工資、根據(jù)客戶回訪的好壞，獎勵客戶滿意度高的與員工，以提高與昂積極性。

2、制定具體的員工制度，如下:

(1)、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

（2）、公司員工應著裝整齊，體現(xiàn)公司完好形象，熟悉公司各項收費標準。

(3)、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協(xié)調一致。

(4)、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

(5)、對待業(yè)務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。

(6)、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應及早反映解決。

(7)、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

(8)、中午期間嚴禁喝酒。

(10)、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

（11）、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

第二篇：家政服務公司管理制度方案

家政服務公司管理制度方案

1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協(xié)調一致。

4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

5、對待業(yè)務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴禁喝酒。

9、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

附1：家政服務員應具備的服務禮儀

1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務人員形象規(guī)范具體要求：A、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業(yè)主說明原因。B、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行?！辈⒊鍪鞠嚓P證件。待業(yè)主同意認可后，方可進行登門服務。C、家政服務人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。D、在業(yè)主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。E、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。F、進行有償維修服務時，要事先向業(yè)主

通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。G、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進行溝通。H、嚴禁酒后登門服務。I、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務聯(lián)系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，花費3000元以內。

1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；

3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動用）；

4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用2000元左

5.領取執(zhí)照：執(zhí)照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

二、憑營業(yè)執(zhí)照到深圳市質量技術監(jiān)督局辦理組織機構代碼證。

三、辦稅務登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

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第三篇：家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案

家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案第一部分 家政公司的設立

第一章 家政服務行業(yè)內部概況

第二章 家政公司的未來發(fā)展方向

第三章 家政公司的經(jīng)營模式

第四章 開辦家政公司的初期投資預算

第五章 家政服務公司的選址

第六章 家政公司相關開業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十三章 家政公司的運作管理及業(yè)務流程

第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關系維護

第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務項目

第二部分 家政公司的業(yè)務開展和推廣

家政公司業(yè)務流程手冊 全面闡述了家政公司業(yè)務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務、實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備文件之一。

家政服務人員培訓手冊

第一章 總則

第二章 服務人員培訓的原則和目標

第三章 培訓課程設置

第四章 培訓內容和要求

第五章 培訓輔助設施的配置

第六章 培訓老師管理制度

第七章 日常安全知識培訓制度

第八章 培訓考核制度

第九章 服務人員再培訓制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設指南

第一章 總則

第二章 公司簡介

第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽

第四章 招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務員須知

第六章 家政勞務合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協(xié)議書

第九章 附件

附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務手冊

第一章 總則

第二章 公司簡介及服務介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范

第四章 保潔員日常行為規(guī)范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎罰制度

第七章 保潔員培訓管理制度

第八章 保潔員工作驗收標準和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔

第三條 衛(wèi)生間的保潔

第四條 停車場及其它場所的保潔

第十一章 保潔服務方式及收費標準

第十二章 保潔服務合同文本 第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務工程單

附件2：外派保潔員勞動合同

家政公司小時工管理制度

第一章 總則

第二章 小時工人員招聘原則

第三章 小時工人員培訓制度

第四章 小時工工作管理制度

第五章 小時工工作考核制度

第六章 小時工獎懲制度

第七章 小時工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時工管理制度

第九章 附則

公司日常業(yè)務表格匯編

1、家政公司擇業(yè)人員登記表

2、家政公司業(yè)務檔案表

3、家政公司客戶回訪登記表

4、家政公司客戶投訴處理單

5、家政公司客戶收款明細表

6、家政公司電話記錄表

7、家政服務員工資發(fā)放表

8、家政服務員收款明細表

9、用人單位登記表

10、業(yè)務人員出差費用申請表

11、家政公司鐘點工檔案表

12、家政公司鐘點工服務預約單

13、家政公司鐘點工工作回執(zhí)單

14、鐘點工工作情況登記表

15、鐘點工過失登記表

16、鐘點工收款明細表

17、家政員、鐘點工作息時間表

18、家政員、鐘點工培訓記錄表

19、家政服務員借款欠條

20、公司印章使用登記表

21、公司日常支出明細表

家政實用規(guī)范文件匯編

1、家政公司行業(yè)服務公約

2、家政公司業(yè)務范圍

3、家政公司服務宗旨

4、家政服務合同文本（中介式）

5、家政服務合同文本（員工式）

6、家政員勞務合同文本

7、保潔員、小時工日常管理制度

8、客戶聘請家政服務員須知

9、家政服務人員職業(yè)守則

10、家政服務員須知

11、家政公司員工工作制度

12、家政員、小時工培訓課程表

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務管理制度

第一章 總則

第二章 部門設置及管理制度

第三章 總經(jīng)理職責

第四章 各部門業(yè)務管理制度

第五章 客戶服務規(guī)范制度

第六章 員工服務規(guī)范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度

第八章 業(yè)務考核制度

第九章 日常業(yè)務糾紛解決制度

第十章 工作計劃和工作總結管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓制度

第六章 員工績效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度

第八章 會務管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財務管理制度

第一章 總則

第二章 公司財務管理機構

第三章 公司業(yè)務費用使用管理制度

第四章 報銷審核制度

第五章 差旅費管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現(xiàn)金管理制度

第八章 附則

第四篇：《家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案》精要

《家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案》精要

家里的衛(wèi)生沒時間打掃，寶寶沒人帶，住院的病人沒人陪，家中的雜事沒人做??隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務正成為社會專業(yè)化分工的一個組成部分，被越來越多的家庭所接受，呈現(xiàn)出家庭勞動社會化的趨勢。據(jù)了解，我國的家政服務市場現(xiàn)在是供小于求，家政服務員需求量越來越大，尤其是對 “星級”優(yōu)秀家政服務員的需求，這也從一個側面反映出，人們越來越注重家政服務的專業(yè)化、高品質。

家政服務前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力，但我國家政服務企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務公司或涉足家政服務的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務理念的家政服務公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！

優(yōu)質的服務是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務人員的培訓和管理由為重要。本書通過對國內優(yōu)秀家政服務公司的業(yè)務運作流程和成功管理經(jīng)驗的總結，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化管理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務經(jīng)營指導。內容實用，可操作性強，對家政服務公司的經(jīng)營和管理具有很高的參考價值！

優(yōu)質的服務是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務人員的培訓和管理由為重要。本書通過對國內優(yōu)秀家政服務公司的業(yè)務運作流程和成功管理經(jīng)驗的總結，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化管理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務經(jīng)營指導。內容實用，可操作性強，對家政服務公司的經(jīng)營和管理具有很高的參考價值！

《家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套非常全面、實用的家政公司管理資料，詳細闡述了開辦家政服務公司的各個環(huán)節(jié)和成熟的管理經(jīng)驗，對家政公司的正規(guī)化經(jīng)營和業(yè)務提升有著非常高的參考價值！

第一部分 家政公司的設立

第一章 家政服務行業(yè)內部概況

第二章 家政公司的未來發(fā)展方向

第三章 家政公司的經(jīng)營模式

第四章 家政公司的設備設施及初期投資預算

第五章 家政服務公司的選址

第六章 家政公司相關開業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的運作管理及業(yè)務流程

第十三章 新客戶開發(fā)與老客戶關系維護

第十四章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理

第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務項目

附錄<一> 家政公司創(chuàng)新服務項目實施方案（5套）

五套詳細、完整的家政公司創(chuàng)新服務項目實施計劃方案，有較強的可行性和創(chuàng)新性，對現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務開拓很有啟發(fā)和幫助。

附錄<二> 家政公司業(yè)務流程手冊

全面闡述了家政公司業(yè)務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務、實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備文件之一。

第二部分 家政公司的業(yè)務開展和推廣

家政服務人員培訓手冊

第一章 總則

第二章 服務人員培訓的原則和目標

第三章 培訓課程設置

第四章 培訓內容和要求

第五章 培訓輔助設施的配置

第六章 培訓老師管理制度

第七章 日常安全知識培訓制度

第八章 培訓考核制度

第九章 服務人員再培訓制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設指南

第一章 總則

第二章 公司簡介

第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽

第四章 招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務員須知

第六章 家政勞務合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協(xié)議書

第九章 附件

附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務手冊

第一章 總則

第二章 公司簡介及服務介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范

第四章 保潔員日常行為規(guī)范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎罰制度

第七章 保潔員培訓管理制度

第八章 保潔員工作驗收標準和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔

第三條 衛(wèi)生間的保潔

第四條 停車場及其它場所的保潔

第十一章 保潔服務方式及收費標準

第十二章 保潔服務合同文本

第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務工程單

附件2：外派保潔員勞動合同

家政公司小時工管理制度

第一章 總則

第二章 小時工人員招聘原則

第三章 小時工人員培訓制度

第四章 小時工工作管理制度

第五章 小時工工作考核制度

第六章 小時工獎懲制度

第七章 小時工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時工管理制度

第九章 附則

公司日常業(yè)務表格匯編

1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號：CF1401）

2、家政公司業(yè)務檔案表（編號：CF1402）

3、家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）

4、家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）

5、家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405）

6、家政公司電話記錄表（編號：CF1406）

7、家政服務員工資發(fā)放表（編號：CF1407）

8、家政服務員收款明細表（編號：CF1408）

9、用人單位登記表（編號：CF1409）

10、業(yè)務人員出差費用申請表（編號：CF1410）

11、家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411）

12、家政公司鐘點工服務預約單（編號：CF1412）

13、家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號：CF1413）

14、鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414）

15、鐘點工過失登記表（編號：CF1415）

16、鐘點工收款明細表（編號：CF1416）

17、家政員、鐘點工作息時間表（編號：CF1417）

18、家政員、鐘點工培訓記錄表（編號：CF1418）

19、家政服務員借款欠條（編號：CF1419）

20、公司印章使用登記表（編號：CF1420)

21、公司日常支出明細表（編號：CF1421）

家政實用規(guī)范文件匯編

1、家政公司行業(yè)服務公約（編號：CF1501）

2、家政公司業(yè)務范圍（編號：CF1502）

3、家政公司服務宗旨（編號：CF1503）

4、家政服務合同文本（中介式）（編號：CF1504）

5、家政服務合同文本（員工式）（編號：CF1505）

6、家政員勞務合同文本（編號：CF1506）

7、保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）

8、客戶聘請家政服務員須知（編號：CF1508）

9、家政服務人員職業(yè)守則（編號：CF1509）

10、家政服務員須知（編號：CF1510）

11、家政公司員工工作制度（編號：CF1511）

12、家政員、小時工培訓課程表（編號：CF1512）

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務管理制度

第一章 總則

第二章 部門設置及管理制度

第三章 總經(jīng)理職責

第四章 各部門業(yè)務管理制度

第五章 客戶服務規(guī)范制度

第六章 員工服務規(guī)范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度

第八章 業(yè)務考核制度

第九章 日常業(yè)務糾紛解決制度

第十章 工作計劃和工作總結管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓制度

第六章 員工績效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度

第八章 會務管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財務管理制度

第一章 總則

第二章 公司財務管理機構

第三章 公司業(yè)務費用使用管理制度

第四章 報銷審核制度

第五章 差旅費管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現(xiàn)金管理制度

第八章 附則

家政公司商業(yè)資料管理制度

為加強公司內部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務,特制定商業(yè)資料室管理方法。第一條 內部資料包...家政公司固定資產(chǎn)管理制度

為加強固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第一條 范圍 本規(guī)則所稱固定資產(chǎn)包括運輸設備、辦公...家政公司員工的保密制度

總則 第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照...附：家政公司員工勞動合同

鑒于甲方業(yè)務發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...

第五篇：家政服務公司項目建設方案

家政服務公司建設方案

隨著我縣國民經(jīng)濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結構的比例正逐步合理，特別是以服務業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，200X年，全縣生產(chǎn)總值完成XXXX億元，其中第三產(chǎn)業(yè)26.56億元，同比增長14.24%，表明我縣經(jīng)濟社會正沿著科學健康的軌道快速前行。家政服務業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應經(jīng)濟和社會發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的嶄新行業(yè)，它順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，組建專業(yè)服務公司是那曲地區(qū)家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。

第一章

總 論

一、項目基本情況

項目名稱：XX家政服務總公司

建設性質：XX 建設地點：XXXX 建設單位： XXXX

二、組建單位基本情況 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

三、家政服務業(yè)總體情況 1.全國家政服務業(yè)總體情況

前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結構的調整問題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務經(jīng)濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況。

家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業(yè)，家政服務踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路，同時，老動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務是一項“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。

現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務師提高服務質量、服務技能的必走之路。

在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，家政服務中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，給家政公司的利益帶來了不確定因素。

2.XX省家政服務業(yè)基本情況

一是我省家庭對家政服務具有相當?shù)男枨罅?，所需家政服務項目主要是衛(wèi)生保潔、照顧孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規(guī)范的家政服務公司，家政服務需求量處于供不應求的局面。

二是我省家政服務起步較晚，發(fā)展緩慢，近2—3年發(fā)展較快。

三是家政服務公司規(guī)模較小，多數(shù)屬于中介機構，對用戶和家政服務雙方不再承擔責任，運作管理不規(guī)范。

四是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務的需求量越來越大，家政服務業(yè)有很大的發(fā)展市場，雖然我區(qū)家庭對家政服務具有相當大的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政公司，得到的服務才會有保障，所以真正能發(fā)展起來還是少數(shù)正規(guī)、規(guī)范的家政公司。

四、投資估算

本項目總投資XXX萬元，其中固定資產(chǎn)投資XX萬元，流動資金XX萬元。

五、效益分析

本項目實施后，預計年營業(yè)收入約XXX萬元，利潤約XX萬元，上繳稅金 XX萬元；本項目前期可提供就業(yè)崗位XX個（后期隨市場需求狀況而定），投資回收期X年。

六、項目總體評價

本項目建設成后，公司將秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務理念，以“弘揚誠信、造福雇主”為已任，強調用戶滿意是最高服務標準，公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，與時俱進、開拓創(chuàng)新，為XX縣提供便利、可靠的家庭服務。該項目將促進農村勞動力轉移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)、無業(yè)人員、農村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。

本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、管道維修、裝卸服務等內容。

第二章

項目建設背景

一、XX縣家政服務業(yè)總體情況 1.家政服務業(yè)總體概況

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，XX縣家政服務業(yè)的市場需求越來越大。目前，XX縣還沒有真正意義上的家政服務公司，從業(yè)人員主要是城鎮(zhèn)周邊的農牧民和外來務工人員，用工方式為臨時工、鐘點工，主要靠雇主在市場上尋找后雙方口頭協(xié)商雇傭，主要涉足保潔、搬家、保姆、物流配送（貨運）、維修、裝卸等服務項目，工資水平較低，服務質量較差。但同時也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了本地區(qū)低文化層次務工人員的就業(yè)壓力。

2.家政服務業(yè)用戶基本情況

據(jù)市場調查，38%的家庭聘用過家政服務員，60%的用戶認為有必要聘用家政服務員?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前XX縣家政市場上主要以臨時工或一次性勞務為主。

由于各種原因，XX縣還沒有家政公司，主要靠社會上的臨時工來提供服務，存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是沒有用戶較為滿意的家政服務人員。在聘用意愿上，大多用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業(yè)水準，即使多花點錢也愿意。

3.家政服務業(yè)從業(yè)人員基本情況

本縣的從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)周邊的農牧民和外來務工人員，大約有XXX人左右，普遍文化程度較低，一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高，而城鎮(zhèn)的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務，一方面是由于思想認識的原因，另一方面也是由于工資水平太低。

二、XX縣家政服務業(yè)存在的問題

1、對家政服務業(yè)認識不足

雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的歧視，加上社會對家政服務行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。

2．缺乏專業(yè)家政服務公司

由于經(jīng)濟社會發(fā)展狀況等各種原因，XX縣目前還沒有家政服務公司，提家政供服務的主要是一些農牧民和外來務工人員，文化程度低，服務質量差，雇傭不方便，不能有效滿足雇主需求，嚴重制約了本地家政服務市場的健康發(fā)展。

3、勞動力供給渠道不暢，供需矛盾突出。

家政服務業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點，就更不要說XX市場上的季節(jié)性臨時工了。就目前情況來看，由于臨時工的不穩(wěn)定行，經(jīng)常出現(xiàn)“有人沒事干、有事沒人干”的情況，尤其是逢年過節(jié)之際。同時由于臨時工缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾。如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多的需求。

隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務勞動中脫離出來，取而代之的是分工細化的家政服務。鐘點工、月嫂、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務崗位。同時，家政服務業(yè)也是下崗人員、外來進城務工人員和農村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務的監(jiān)督力度，完善管理機制，搭建服務平臺，組建專業(yè)服務公司是家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。

第三章

項目建設必要性

近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質量滿意的家政服務。發(fā)展家政服務業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在那曲地區(qū)大力發(fā)展家政服務業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應條件。

從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國每年新增勞動力均在800萬人以上，再加上失業(yè)下崗人員、農村富余勞動力，對我國就業(yè)工作形成了巨大壓力，但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會是有限的，以經(jīng)濟增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。根據(jù)設計方案，本項目實施后前期可提供就業(yè)崗位30個（后期隨市場需求狀況而定）。

從產(chǎn)業(yè)結構調整進程看，城市服務業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領域。目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從家政服務的需求來看，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務的需求。我國當前超過60歲的老人和10歲以下的兒童約有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。由于家政服務的需求產(chǎn)生于家庭的消費，因此，它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。

從整個省來看，目前我省家政服務業(yè)還處于發(fā)展起步階段，屬于低層次的服務市場形態(tài)，在全國處于中下水平。多數(shù)家政服務公司走的是中介服務的路子，還停留在做家務、保潔、搬家等低層次的家庭服務階段，市場化程度低，運作不規(guī)范，呈現(xiàn)出小型化零散化的特點，從業(yè)者隨意性很大，服務質量不高，遠沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應，不能適應市場經(jīng)濟的需求和社會發(fā)展的需要，阻礙了家政服務業(yè)的發(fā)展。另外，無論是社會還是家政服務人員都還是把從事家政服務作為打零工而不是一種社會職業(yè)來對待，家政服務職業(yè)化的程度有待提高。

從XX縣來看，改革開放以來，在黨中央、國務院的親切關懷下，在自治區(qū)黨委、政府的堅強領導下，縣委、政府帶領全縣人民始終堅持新時期XX工作指導方針，搶抓機遇，深化改革，擴大開放，經(jīng)濟社會保持了跨越式發(fā)展的強勁勢頭，國民經(jīng)濟和社會各項事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，這就為發(fā)展城鎮(zhèn)家政服務業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機遇。

勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求調查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算（除去各地社會經(jīng)濟發(fā)展因素，按20%計算），那曲地區(qū)那曲鎮(zhèn)約4400（那曲鎮(zhèn)常駐人口8萬，約2.2萬個家庭）個家庭需要提供家政服務。

隨著XX縣城鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求也日益提高，市場上的臨時工、鐘點工已經(jīng)不能滿足社會需求，為了適應這種需要，組建專業(yè)化的家政服務公司迫在眉睫。

隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊，家政服務業(yè)的市場需求將會越來越大，因此本家政公司的建設可以說是潛力巨大，前景廣闊。

第四章

企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略

一、品牌推廣

（一）公司品牌

品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務同樣需要創(chuàng)造品牌。品牌代表著的企業(yè)精神、企業(yè)文化與理念。

本企業(yè)的品牌內容包括：

1、服務質量

2、服務信譽

3、服務理念

4、服務對象

（二）品牌推廣

本企業(yè)品牌內涵為：竭誠為顧客服務，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度，完善的服務體系和高素質的服務精神。

品牌推廣媒介：電視、路牌、報紙

（三）品牌管理

管理品牌，就要加強企業(yè)自身建設，不斷提高員工素質，逐步培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務隊伍。

1、加強基礎管理，提高企業(yè)的核心競爭力。要創(chuàng)造家政服務品牌，必須完善自己，要建立與市場服務相適應的組織機構，建立健全一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務宗旨明確、職責明確、獎懲明確。加強勞務人員培養(yǎng)，保證充足的人力資源和較高的人員素質，嚴格錄用標準和程序。

2、加強培訓，提高員工素質。公司制定《家政服務員守則》，對所有新進人員進行崗前培訓，進行職業(yè)道德、法制觀念及服務常識的教育。

3、關心職工生活，維護職工權益，增強企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德的服務隊伍。在制訂企業(yè)各項規(guī)章制度時，要充分考慮職工利益，要變管理為服務，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務理念。

二、企業(yè)文化

企業(yè)信念：以消費者的需求為永恒追求，通過不斷的辛勤勞動，使我們的企業(yè)成為一流的家政服務公司，服務社會大眾。

公司精神：團結、奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)。

社會責任：以勞動服務大眾、以企業(yè)發(fā)展為社會福祉做貢獻為己任。

三、企業(yè)管理

公司機構設置：總經(jīng)理 客服部 綜合業(yè)務部 總經(jīng)理：負責全面工作。

客服部：負責家政服務員的招工、培訓、聘用工作以及 接待客戶，與客戶簽訂服務合同，安排家政服務員工作，跟蹤客戶服務，處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務部：負責公司的后期保障、公關、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員管理細則、培訓制度、客服跟蹤服務制度、信息反饋制度等。

四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1．公司使命：向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量。2.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1-3年）：以優(yōu)質、周到的服務吸引顧客、搶占市場，建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)。收回前期投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營。

第一、第二年：服務進入市場，提高公司知名度，樹立品牌，打開市場；第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，繼續(xù)擴大市場份額。服務基本成熟，重點挖掘新服務項目。

2）中期（3-6年）：進一步完善和健全，重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

3）長期（4-7年）：利用以在那曲建立的家政品牌，建立那曲地區(qū)以外的營業(yè)網(wǎng)點，擴大市場占有率。

第五章

家政服務內容及流程

一、家政服務內容

本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、家電管道安裝維修、裝卸服務等內容。

1.保姆、家教、鐘點工、陪護、接送小孩上學 2.家庭保潔、洗衣做飯

3.裝卸、代換煤氣、水電安裝、修理門鎖、清潔玻璃 4.家電維修、電腦維護

5.拆裝家居、搬家、家庭裝飾、物流配送（貨運）6.上門送餐、上門廚師 7.電工、車輛駕駛

二、服務流程及收費情況

（一）保姆服務

全日工作制（6—8小時）： 800-1000元/月

（8－12小時）： 1200-1500元。

以上報價具體以實際家庭服務人員的能力及實際工作量進行評估報價。

散點清潔： 20元/小時

包月清潔： 100平方以上 300元/月/四次

100平方以內 220元/月/四次

學生接送： 1小時內 300-400元/月

1-2小時 500-600元/月

2-3小時 650-800元/月

（二）清潔服務

服務簡介：地板清潔

墻壁清潔

日常清潔

樓宇清潔

日常保潔衛(wèi)生標準:

地面(包括:樓梯、走廊、辦公室)隨時清掃擦洗，達到： 無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟三個月或一個月一次(注:時間由甲方?jīng)Q定)。

玻璃:隨時擦拭，達到無污漬，清潔透明。

樓梯扶手:隨時擦拭，達到無污漬，光亮照人。

垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。

垃圾桶:隨時擦拭污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。

衛(wèi)生間:不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。

擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各設備設施都要擦，防止漏外。

吸塵:應由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。

廚房:廚房地面及廚具應每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應定期消毒，殺蟲。

（三）搬家服務

物流配送（運輸）：運用重型和輕型等各種專業(yè)運輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運輸。

拆裝家具：專業(yè)技術人員拆裝家具、拆裝空調、搬運家具等。

（四）清洗服務

1）地毯清洗保潔：運用進口地毯機配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對性處理，真空吸水機吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達到防水防塵效果。

一般程序：

1、吸塵

2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理。

3、全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機，利用清洗液對地毯進行細心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復幾次；

4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機清洗地毯

5、烘干地毯，這實際上也是一個地毯再次消毒的過程，但必須有時間上的條件。

2）玻璃清潔:用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑清洗，安全、快捷、經(jīng)擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

新居室開荒 4-5元/平方米

舊居室保潔 3-4元/平方米

3）家庭居室清潔保養(yǎng)：80平方左右220-260元/套，100平方左右280-320元/套，130平方左右300-360元/套，多居室(洋房、別墅)5-6元/平方米，服務項目包括室內所有的保潔，如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。

4）地毯清洗：普通地毯—進口高效地毯清潔藥劑機清洗，5元/平方米起 最低按80平方米計算；

羊毛地毯—進口蒸氣機高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污5-10元/平方米。

5）防水堵漏 面議（看場定價）。

6）室內外涂料粉刷修補 面議（看場定價）。

7）大型工程竣工后清洗保潔、開荒工程、建筑余留垃圾等 面議（看場定價）。

8）各類地板清洗打蠟：進口凈地機去污去漬，面蠟，防滑，最低按80平方米計算

花崗巖 6-7元/平方米 ；

大理石 6-7元/平方米；

PVC膠地板 6-7元/平方米；

木質地板 5-6元/平方米。

9）外墻清洗：采用專業(yè)高空作業(yè)設備清洗，如吊籃、繩鎖等 3-4元/平方米 最低按1000平方米計算

10）酒店抽油煙機清洗：使用專業(yè)用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬，面議（看場定價）。

(五)鐘點服務

1.半包月鐘點服務（每月26天，增加鐘點部分按15元/小時計算，包餐）：

2小時內（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）650元/月

3小時內（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）750元/月

4小時內（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）850元/月

5小時內（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）950元/月

2.臨時鐘點工：30元/2小時，兩小時起點，超過1小時加15元。

(六)家電、管道維修

服務項目： 管道維修、家用電器維修、線路維修、疏通管道、水電安裝及維修等 ,面議（看場定價）.第六章

技術來源(培訓制度)

家政服務員國家職業(yè)標準已于2000年8月正式制發(fā)，內容包括職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級，按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。我們的培訓必須按照國家職業(yè)標準進行，培訓分兩種：一是系統(tǒng)培訓，內容是對家政服務員進行系統(tǒng)的培訓；二是對工作中的家政服務員進行不定期的短期培訓，主要培訓內容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。

系統(tǒng)培訓內容：

1.公司情況培訓：包括各項規(guī)則制度、服務范圍、企業(yè)文化、服務流程等

2.家政服務業(yè)職業(yè)道德培訓 3.家政服務禮儀培訓 4.家政服務安全自衛(wèi)常識培訓 5.家居常識培訓

6.家電使用、維修常識培訓 7.老人、病人、嬰兒護理常識培訓 8.商品采購常識培訓 短期培訓內容：

1.了解、分析家政服務過程中出現(xiàn)的問題 2.尋求解決服務過程中出現(xiàn)問題的解決辦法 3.解決家政服務員的心理困惑

4.加強家政服務員新技巧、新技術的培訓 5.提高家政服務員的素質

第七章

投資估算及資金酬措

一、投資估算依據(jù)

1.國家計委和建設部聯(lián)合頒發(fā)《建設項目經(jīng)濟評價與參數(shù)》（第二版）。

2.土建工程費用按XX省經(jīng)濟計劃委員會、城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護廳、財政廳2001年編制的《XX省建筑工程預算定額》、《XX省建筑工程費用定額》。

3.設備價格參考同類企業(yè)設備及生產(chǎn)廠家的銷售報價進行估算。

4.現(xiàn)行的財務稅收制度。

二、項目投資

該項目總投資XXX萬元，其中固定資產(chǎn)投資XX萬元，占總投資的XX%，流動資金XX萬元，占總投資XX%。

三、資金籌措

根據(jù)項目建設性質和實際需要，申請財政補貼和企業(yè)自籌多方籌措。

四、資金使用和管理

本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行?？睢?、專用。具體操作人員實行“專人、專事、專辦”，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。

五、投資明細

1.運輸車 X輛 XX萬元；

2.輸通機 X臺 XX萬元

3.戶外清洗升降機 X套

XX萬元

4.清潔設備 XX套 XX萬元

5.辦公設備X套

X萬元

6.各種維修安裝工具、設備X套 XX萬元

合計XX萬元

第八章

家政服務業(yè)風險分析

我國家政服務業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內在冊的家政公司達55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊含了很多風險，例如行業(yè)管理風險、企業(yè)經(jīng)營風險、雇主消費風險和家政人員從業(yè)風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內容及質量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務需求的滿足。

家政服務業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L險行業(yè)。因為行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業(yè)始終存在著保險投保率低、風險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。

在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準入標準，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟合同法及其他有關政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務行業(yè)的風險主要體現(xiàn)在雇主消費風險、家政員從業(yè)風險、企業(yè)經(jīng)營風險，往往共同表現(xiàn)為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。

以上各種問題也是我區(qū)家政服務行業(yè)存在的普遍問題。尤其在XX縣，由于沒有專業(yè)的家政服務公司，服務市場不規(guī)范，再加上服務人員文化程度低、素質差、流動性大、雙方靠口頭協(xié)商雇傭等，各種問題就更加突出。

面對以上各種風險，就要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業(yè)中的風險，必須做到以下幾點：

1、加強管理，正確引導。家政公司應該加強管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。

2、加強培訓，提高員工素質。一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質和服務技能。如果家政服務員自身的素質提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強督導，加大行業(yè)監(jiān)督知道力度。政府和有關部門應積極主動地監(jiān)督家政公司，有效處理好服務過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業(yè)保險，為一線家政企業(yè)和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。

家政服務業(yè)是一個微利行業(yè)，公益性強，既需要自身對社會的努力貢獻，也需要社會各界以及政府的關心支持。

第九章

結 論

由于社會發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平、物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設事業(yè)貢獻力量，這就是家政服務事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政服務，解決他們實際生活中的困難，正是本項目的目標市場和顧客。

家政服務業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展。陽光家政服務總公司的運作，將為我地家政服務業(yè)的發(fā)展搭建橋梁和社會服務平臺，通過更好的服務來滿足市場需求，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會越來越好。

本項目建設后，不但可以規(guī)范本地市場，滿足消費需求，而且可提供30多就業(yè)崗位。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質量和要求也在不斷提高，而家政服務公司在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞XX鎮(zhèn)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務，同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。