第一篇：家政服務(wù)公司運(yùn)作經(jīng)營(yíng)管理模式草案

家政服務(wù)公司運(yùn)作經(jīng)營(yíng)模式草案

家政公司是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著形勢(shì)的發(fā)展越來(lái)越多的家庭需要安全/保障/高質(zhì)量的家政服務(wù)項(xiàng)目投放家庭。

在公司建立的初期，家政服務(wù)公司應(yīng)權(quán)衡家服行業(yè)的發(fā)展與管理模式，應(yīng)該放眼于公司發(fā)展中可能遇上的問題/困難/麻煩等；并應(yīng)考慮到方方面面的需要以及出現(xiàn)的危機(jī)，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運(yùn)營(yíng)模式須明確。就目前看來(lái)，最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，公司/家政服務(wù)員與客戶形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系與服務(wù)關(guān)系。家服員受聘于公司，公司向家服員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)管理，家服員作為公司的員工進(jìn)入客戶家服務(wù)，客戶與公司建立服務(wù)合同，作為公司的客戶如有問題向公司提出并解決。公司必須設(shè)立專業(yè)的督導(dǎo)小組，對(duì)家服員工作進(jìn)行績(jī)效考核。

其次家政服務(wù)公司的人員來(lái)源于農(nóng)村務(wù)工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身素質(zhì)教育也不高，他們對(duì)如何與客戶相處/如何使用家用電器來(lái)完成客戶要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當(dāng)大的難度。又如何把她們培養(yǎng)成文明有禮/技能嫻熟/有著良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)的家服員對(duì)家政公司來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要和迫切需要解決的首要問題。

另外，公司應(yīng)建立完善的安全保障體系，對(duì)于家服員的人身安全和客戶的財(cái)產(chǎn)安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時(shí)要責(zé)任明確，也有利于公司的利益維護(hù)。所以建議公司引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂三方投保合同，制定“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”。如此一來(lái)，因家服員原因使客戶人身意外傷害/財(cái)產(chǎn)損失等，即可獲得保險(xiǎn)公司相應(yīng)大額賠償，免使公司利益受到損害。

一．員工制經(jīng)營(yíng)

員工制是指從事家政服務(wù)的公司自主或政策招聘家政服務(wù)員作為員工。對(duì)于員工制的家政公司必須有以下流程：實(shí)行招生/培訓(xùn)/考核/派遣與管理一體化作業(yè)的管理模式。家服員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)/統(tǒng)一考核，考核合格后頒發(fā)等級(jí)證/上崗證等，由公司負(fù)責(zé)安排相關(guān)工作與工種。

員工制是由公司派遣家服員到客戶家工作，客戶支付的費(fèi)用應(yīng)先定期付給公司，由公司扣除相應(yīng)費(fèi)用后再發(fā)給家服員。而家服員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由公司為其提供免費(fèi)住宿。目前經(jīng)營(yíng)員工制經(jīng)營(yíng)模式的公司主要為有限責(zé)任公司，因?yàn)閱T工對(duì)公司的要求較高，比如要有培訓(xùn)能力/要有解決家服員食宿能力等等；一般的個(gè)體家政往往難以達(dá)到。

家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶，公司對(duì)家服員和客戶實(shí)施全面/全程管理工作，家服員和客戶是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，兩者間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，且雙方是面對(duì)家政公司，即由公司來(lái)保障兩者的安全/服務(wù)品質(zhì)/平衡兩者間的權(quán)益。此公司模式具收益高風(fēng)險(xiǎn)低的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

主要特點(diǎn)：

1．合同：

① 制訂公司與家服員之間系聘用合同關(guān)系的合同。

② 制訂公司與客戶間的服務(wù)合同。

2．管理：公司派遣家服員到客戶家工作，服務(wù)期滿后回公司免費(fèi)住宿并等待兩次分配。不得私自接受客戶聘用。

3．工資與休息：由客戶每月支付聘用金給公司，然后由公司扣除相應(yīng)費(fèi)用后發(fā)給員工等級(jí)相等工資。月休四天。

4．責(zé)任承擔(dān)：因家服員造成對(duì)客戶及家人和物品的傷害或損失，先由公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，然后再由公司對(duì)家服員進(jìn)行追償。同時(shí)家服員在受到客戶不公正的對(duì)待與侵害時(shí)，公司有義務(wù)協(xié)助家服員向客戶提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。

5．保險(xiǎn)：

①為員工購(gòu)買社保，支付分配為：5/5.4/6.3/7.2/8等，視員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和工作時(shí)間長(zhǎng)短而定。②公司為員工每年購(gòu)買一份短期商業(yè)保險(xiǎn)，內(nèi)容是意外醫(yī)療疾病傷害保險(xiǎn)（此保險(xiǎn)費(fèi)用可由客戶支付）。

二．會(huì)員制經(jīng)營(yíng)

會(huì)員制家政公司運(yùn)作模式既不同于純粹的中介式家政公司也不同于全面管理的員工制家政服務(wù)公司模式。它是中介和員工模式的綜合運(yùn)作模式，是介于兩者間的和種經(jīng)營(yíng)管理模式。

該類模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的客戶對(duì)家服員的需求，利用市場(chǎng)手段對(duì)客戶的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的一種運(yùn)作模式。此運(yùn)作模式的經(jīng)營(yíng)管理/經(jīng)濟(jì)收益等方面要優(yōu)于中介模式。

主要是指從事家政服務(wù)的公司招募家服員為會(huì)員，由家政公司對(duì)會(huì)員進(jìn)行審核登記培訓(xùn)篩選后再作介紹工作的流程。工資由客戶直接支付給家服員。但會(huì)員每年向公司交納一次會(huì)費(fèi)。家服員轉(zhuǎn)換工作的間隙由公司提供免費(fèi)住宿。

主要特點(diǎn)：

1．合同：家服員與客戶簽訂服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)。公司不是服務(wù)主體，只起見證人作用。

2．管理：家服員在登記注冊(cè)為會(huì)員后，由公司負(fù)責(zé)為其介紹工作，每年交一次會(huì)費(fèi)。會(huì)費(fèi)金額為家服

員的一個(gè)月工資。介紹工作的方式與員工制相似，與客戶合同期滿后回到公司等待再分配。公司提供免費(fèi)住宿。

3．工資休息：由客戶將服務(wù)費(fèi)用直接支付給家服員，公司不再收取費(fèi)用。每月休息四天。

4．責(zé)任承擔(dān)：公司不承擔(dān)家服員給客戶造成的任何損失?？蛻襞c家服員之間的糾紛自行解決，公司只

予以間接協(xié)助。

5．保險(xiǎn)：由客戶決定是否給家服員購(gòu)買保險(xiǎn)，公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

三．中介式經(jīng)營(yíng)

中介式家政服務(wù)組織是新中國(guó)成立以后出現(xiàn)的最早的家政動(dòng)作模式。產(chǎn)生于80年代初期，創(chuàng)始者為北京市婦聯(lián)所屬的北京的三八家務(wù)服務(wù)中心。它開創(chuàng)了新中國(guó)成立以來(lái)家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河；在此，若干年后勞動(dòng)力成為商品，獲得了社會(huì)的認(rèn)可，在政策方面有了逐步健全的法規(guī)。

中介式家政服務(wù)組織要具充分的人力資源和充分的投入方可運(yùn)營(yíng)，其運(yùn)營(yíng)發(fā)展是民營(yíng)兒社會(huì)團(tuán)體難以實(shí)現(xiàn)的；該模式運(yùn)營(yíng)能夠獲得較豐富的社會(huì)效益。但在經(jīng)濟(jì)方面卻見益甚微，此模式運(yùn)營(yíng)較為適合從政府投資為背景的公益性項(xiàng)目。

中介制經(jīng)營(yíng)是指公司是客戶與家服員的中間環(huán)節(jié)，為來(lái)找工作的家服員聯(lián)系客戶，由客戶與家服員簽訂家政服務(wù)合同，公司按次收取中介費(fèi)，不承擔(dān)其任何責(zé)任。中介制模式對(duì)公司要求低，往往是個(gè)體及小型家政服務(wù)公司所采納。

主要特點(diǎn)：

1．合同：客戶與家服員簽訂服務(wù)期限公司；公司起見證人作用。

2．管理：中介公司沒有管理能力，只按次收費(fèi)，一般按工資的10%~30%收取管理費(fèi)。

3．工資：由客戶直接按所定工資給付家服員；與中介公司無(wú)關(guān)。

4．責(zé)任承擔(dān)：公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

5．保險(xiǎn)：公司不負(fù)責(zé)家服員的所有保險(xiǎn)事宜。

家政服務(wù)公司的管理及盈利點(diǎn)

與其他家政行業(yè)的盈利模式相比，一般的家政行業(yè)采取“中介制”，只要成功介紹一名家政給雇主，通常就會(huì)收取雇主與雇員雙方都200元/年/月/季以上的介紹費(fèi)。但采取“員工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取8％~10%~12%~15%不等的服務(wù)費(fèi)作為盈利模式，只有保潔工的結(jié)算方式則是以小時(shí)計(jì)算，例如一個(gè)鐘點(diǎn)工每小時(shí)的普通清潔費(fèi)是10元/小時(shí)，家政公司則收取0.8元的服務(wù)費(fèi)。采用“員工制”模式，則把家政服務(wù)員當(dāng)成公司員工來(lái)管理，加大了公司責(zé)任，對(duì)雇主利益的保障更到位。⑤⑥⑦⑧⑨⑩

① 保潔工：如保潔工是以小時(shí)計(jì)算采用的是8%的介紹管理費(fèi)收??；最初年利3~6萬(wàn)/年。

② 家政服務(wù)員：家政住家或不住家服務(wù)員收取10%的中介或管理費(fèi)；客戶與服務(wù)員雙方以最低500元/次計(jì)算，第一年利5~8萬(wàn)。

③ 育兒嫂：育兒嫂住家或不住家收取12%的中介或管理費(fèi)；客戶與服務(wù)員雙方以最低700元/次算，第一年利：7~10萬(wàn)。

④ 母嬰護(hù)理人員（月嫂）：向客戶和母嬰護(hù)理人員（月嫂）收取15%~12%~10%的中介或管理費(fèi)。以公司最低年30人的母嬰護(hù)理隊(duì)伍計(jì)算：30×600＝18000。（取百分點(diǎn)的中間數(shù)為準(zhǔn)，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)數(shù)字）

⑤ 自主提升培訓(xùn)：以初/中/高級(jí)/金牌等各級(jí)母嬰護(hù)理人員進(jìn)行提升培訓(xùn)為重點(diǎn)，收取各級(jí)培訓(xùn)費(fèi)計(jì)： 初級(jí)：60×600＝36000；中級(jí)：30×800＝24000；高級(jí)：30×1600＝48000；金牌：10×3000＝30000?？傆?jì)：以低估算：306000元/年；以高估算：396000元/年。一年后應(yīng)該以遞增的形勢(shì)發(fā)展。增加40~80萬(wàn)元/年是不成問題的。

公司的經(jīng)營(yíng)要不斷拓展服務(wù)品種，擴(kuò)大市場(chǎng)。家政方面可把維修隊(duì)伍拓展到物業(yè)管理上，與很多小區(qū)、樓盤都簽定合作協(xié)議，負(fù)責(zé)物業(yè)管理維修，不僅如此，隨著市場(chǎng)需要，目前綜合維修的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)拓展到寫字樓領(lǐng)域。所以家政并不是簡(jiǎn)單意義上的鐘點(diǎn)、家政服務(wù)員、清潔等服務(wù)，把綜合維修做好，如整理衣柜/鞋柜/家庭餐及家晏派人制作等；母嬰方面可開設(shè)新生兒洗澡與撫觸和被動(dòng)操等；上門和來(lái)公司都能做到，可設(shè)立會(huì)員價(jià)和臨單價(jià)：30~60元/次不等；洗澡后每加一個(gè)單項(xiàng)如撫觸或被動(dòng)操另加10元。這些都是盈利點(diǎn)，并且服務(wù)到位能擴(kuò)大影響，帶來(lái)更多的客戶。母嬰護(hù)理還有嬰幼兒用品回收，再返廠整修消毒后投放市場(chǎng)和租賃，讓更多的客戶不必?fù)?dān)憂嬰幼兒用具用了后沒有地方存放擱置。這系列都能夠帶來(lái)行業(yè)服務(wù)新亮點(diǎn)。

總之，管理運(yùn)作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬(wàn)戶都市家庭之中，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

在管理方面，我有以下的想法：

1、建立公司、家政服務(wù)員、客戶“鐵三角”關(guān)系：家政服務(wù)員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使家政服務(wù)員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；而這方面公司培訓(xùn)應(yīng)該首先從從業(yè)興趣開始培訓(xùn)然后樹立他們的職業(yè)道德思維；最后才能把各方面的技能投放到他們的身上進(jìn)行系統(tǒng)的技能培訓(xùn)；這樣才會(huì)穩(wěn)固員工的思想，讓他們?nèi)娜鉃楣竟ぷ?。公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，家政服務(wù)員作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶家庭，而合同要設(shè)立好讓客戶無(wú)法私自挽留家政服務(wù)員而只能通過公司。公司必須成立督導(dǎo)部，比例為每100戶客戶即配有一名專職督導(dǎo)員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理和教育家政服務(wù)員，協(xié)調(diào)雇主和家政服務(wù)員的關(guān)系。

2、建立培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對(duì)所有愿意留在公司的家政服務(wù)員上崗前都進(jìn)行15天~一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動(dòng)技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識(shí)、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣一來(lái)是提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供全方位的良好服務(wù)；另一方面服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關(guān)系。

3、建立安全保障體系。到家庭來(lái)提供服務(wù)，特別是住家家政服務(wù)員，人們最擔(dān)心的就是安全保障。①首先，該公司嚴(yán)把來(lái)源關(guān)，力求家政服務(wù)員來(lái)源清楚，歷史清白。專門成立外聯(lián)部，直接到來(lái)源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián)絡(luò)輸送人員，逐一對(duì)家政服務(wù)員家庭背景調(diào)查清楚。

②其次，通過法律培訓(xùn)，把可能與家政服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進(jìn)行灌輸，使其知法并強(qiáng)化安全意識(shí)。

③第三是引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”，因家政服務(wù)員的原因致使客戶人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司大額賠償。

4、引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強(qiáng)管理隊(duì)伍。該公司建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部

等較完善的管理架構(gòu)，管理人員全部大專以上學(xué)歷，并以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn)提升素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)點(diǎn)完全是在管理方面，有好的管理，才有好的收獲

最后我的認(rèn)為，公司的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)采取三管齊下的路子經(jīng)營(yíng)，就是中介/會(huì)員/員工一起運(yùn)用，這樣給了服務(wù)員更多的選擇。但員工的福利要優(yōu)于另外兩類，因?yàn)楣颈仨氁凶约旱膯T工隊(duì)伍，那這些人一定是來(lái)源于員工制的管理。我的見解也就是這些了，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正與修改。謝謝！

另外：昨天把宿舍的預(yù)算脫節(jié)了，加上全年宿舍的年租金：一套三房以上的為：25000元/年左右，另外一套以兩房為：15000元/年左右。

第二篇：家政服務(wù)公司宣傳

家政服務(wù)公司宣傳

XX家政服務(wù)公司是專業(yè)從事家政室內(nèi)清潔服務(wù)的企業(yè)。公司擁有完善的管理體質(zhì)和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。是規(guī)范化、技能化、專業(yè)化的員工模式的新型家政服務(wù)公司。公司設(shè)立家政技能培訓(xùn)課程，服務(wù)員培訓(xùn)合格后推薦上崗，上崗后指派專人定期回訪，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行崗中督導(dǎo)，全程跟蹤服務(wù)。

服務(wù)宗旨：

本著誠(chéng)信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營(yíng)理念。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人員家庭。我公司堅(jiān)持：以“誠(chéng)信為本，服務(wù)一流”的宗旨，竭誠(chéng)為每一位客戶提供全方位熱心、誠(chéng)心、舒心的服務(wù)。

安全保障：

公司對(duì)服務(wù)員進(jìn)行詳盡的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、安全常識(shí)、電器操作、情景操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。公司本著誠(chéng)信的原則,按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求簽約服務(wù)，服務(wù)員均持有健康證、身份證上崗，使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。

服務(wù)項(xiàng)目：

為客戶和家政服務(wù)人員提供服務(wù)的同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，即對(duì)客戶、家政員的需求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深刻的了解，進(jìn)行相對(duì)匹配，從而避免了客戶為調(diào)換家政服務(wù)員的奔波之苦。

套餐一，套餐二，服務(wù)流程：

請(qǐng)致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細(xì)說(shuō)明用工要求、服務(wù)地點(diǎn)、與本公司簽訂《家政服務(wù)合同》并收取服務(wù)費(fèi)，您即可享受到本公司提供的家政服務(wù)。如果您的位置距離公司較遠(yuǎn)，我們可上門為您服務(wù)。

客戶服務(wù)：

本公司家政服務(wù)員全部經(jīng)過上崗前的職業(yè)道德、服務(wù)技能、以及安全常識(shí)等重點(diǎn)培訓(xùn)。公司有專業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行跟蹤管理與督導(dǎo)，確保及時(shí)提供最佳滿意的服務(wù)，讓您放心、省心、稱心。

公司承諾：

每位服務(wù)員經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核，我們用服務(wù)質(zhì)量來(lái)證明我們的服務(wù)（如不滿意，可更換家政服務(wù)員）。

公司地址：聯(lián)系電話：

第三篇：家政服務(wù)公司流程

家政服務(wù)公司流程 開家政公司手續(xù)

而且視情況，稅務(wù)方面有優(yōu)惠；具體如下：

一、注冊(cè)公司：

直接去工商局，工作人員會(huì)叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認(rèn)你公司名稱可用，而后，是備齊相關(guān)資料，去工商局注冊(cè)；包括：擬設(shè)立公司的辦公地址（必須是寫字樓跟商住樓）。2005年5月7日起實(shí)施。A、房主產(chǎn)權(quán)證明必須到所屬區(qū)或所在地的街道、鎮(zhèn)出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。（所需資料：a、房地產(chǎn)權(quán)證書或者其他合法權(quán)屬證明原件、復(fù)印件各一份。如果其房產(chǎn)屬于公司必須要帶其法人身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，代碼證復(fù)印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個(gè)人身份證或者法人、其他組織的登記注冊(cè)證明。c、房屋租賃合同。擬設(shè)立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計(jì)生證，廣州市戶口不需要提供。相片：法人大一寸五張，小一寸三張；股東小一寸三張。黑白、彩色均可。

3.注冊(cè)資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊(cè)資金10萬(wàn)元（注冊(cè)資金存入公司賬戶，1月左右，執(zhí)照辦好后即可動(dòng)用，這里，這個(gè)公司帳戶，是根據(jù)工商局出具的公司核準(zhǔn)單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續(xù)費(fèi)）；

4.出具驗(yàn)資報(bào)告：由會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊(cè)資本的驗(yàn)資報(bào)告（這里，指的是要經(jīng)工商局承認(rèn)的正規(guī)事務(wù)所，在填注冊(cè)資料時(shí)，可問

下工商局的工作人員的）

5.領(lǐng)取執(zhí)照。

二、憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國(guó)稅、地稅局辦理國(guó)稅、地稅登記證。

四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項(xiàng)業(yè)務(wù)了。

國(guó)際在線消息：據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》3月9日?qǐng)?bào)道，家政服務(wù)人員遭受傷害的悲劇屢屢上演，權(quán)益頻頻被侵害，卻難以得到法律保護(hù)。目前家政工與雇主間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，因此不屬勞動(dòng)法調(diào)整范圍。我國(guó)目前尚無(wú)一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國(guó)性法律法規(guī)，家政服務(wù)業(yè)處于非正規(guī)就業(yè)的尷尬地位。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動(dòng)法之外是不合適的，建議在勞動(dòng)法中增加有關(guān)內(nèi)容，保障家政工的權(quán)益。小保姆是勞動(dòng)者，然而勞動(dòng)法卻對(duì)其緊閉大門。全國(guó)家政服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)2000萬(wàn)，他們長(zhǎng)期游離于法律保護(hù)之外，不僅自身權(quán)益難以維護(hù)，對(duì)社會(huì)和諧來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不可忽視的重大隱患。

脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之際的勞動(dòng)法，有著諸多先天性缺陷。全國(guó)律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法專業(yè)委員會(huì)主任姜俊祿認(rèn)為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權(quán)利為本位的法律，勞動(dòng)法保護(hù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)都需要物質(zhì)基礎(chǔ)支撐。在這部法律的草擬之時(shí)，立法者囿于當(dāng)時(shí)的社會(huì)物質(zhì)水平，只選擇了城鎮(zhèn)部分社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系作為調(diào)整的對(duì)象，而將農(nóng)村土地承包制的勞動(dòng)關(guān)系、平等主體的勞務(wù)關(guān)系、行政隸屬的公務(wù)員勞動(dòng)關(guān)系、家庭保姆的家務(wù)勞動(dòng)關(guān)系等排除在外。后來(lái)公務(wù)員的勞動(dòng)關(guān)系納入了《公務(wù)員》等行政法保護(hù)體系，保姆這個(gè)龐大而弱勢(shì)的勞動(dòng)群體，其身份地位和權(quán)利維護(hù)卻始終無(wú)法得到法律界定。

現(xiàn)在，國(guó)家勞動(dòng)保障部門已將家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。然而長(zhǎng)期處于工資洼地、權(quán)益真空的家政服務(wù)業(yè)，發(fā)展相對(duì)滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農(nóng)村的青年人也興趣不大，去年以來(lái)不少城市發(fā)生的“保姆荒”就是生動(dòng)例證。

家政服務(wù)公司的注冊(cè)資本是多少,步驟又是什么,大學(xué)生又有什么優(yōu)惠政策?

最底注冊(cè)資金是3萬(wàn)元人民幣（兩個(gè)或以上的股東）一個(gè)人的公司最底注冊(cè)資金是10萬(wàn)元人民幣

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是肯定有優(yōu)惠的，你最好是去當(dāng)?shù)毓ど滩块T了解。

現(xiàn)在注冊(cè)公司

2人或2人以上有限公司注冊(cè)資金要3萬(wàn)以上

1人有限公司注冊(cè)資金要10萬(wàn)以上

你做家政服務(wù)前期不一定要注冊(cè)成公司

可以辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照 比如xx家政服務(wù)部

一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡(jiǎn)節(jié)約

二、你要考慮你的業(yè)務(wù)方向，家政包含的服務(wù)還是很多，前期要抓一兩個(gè)做為主攻的點(diǎn)，切記不要貪多

三、根據(jù)你的發(fā)展方向和資金，來(lái)確定你的投入。包括確定你前期人員的配備

四、家政人員的招聘一般大多去人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘好些

五、你前期要了解市場(chǎng)和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。員工的培訓(xùn)這塊，如果你有經(jīng)驗(yàn)要親自來(lái)抓。沒經(jīng)驗(yàn)就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經(jīng)驗(yàn)和能力的人過來(lái)，讓他們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和培養(yǎng)新員工

祝你成功

家政服務(wù)流程

第一步：電話咨詢或網(wǎng)上選人

客戶可以關(guān)注我司的網(wǎng)站，每天刷新查詢我公司的服務(wù)人員待聘情況?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上或電話預(yù)訂。有時(shí)，我公司推出網(wǎng)上預(yù)訂大禮包的活動(dòng)時(shí)，通過公司網(wǎng)站預(yù)訂工人的客戶，就可以享受公司精美實(shí)用的禮物。

第二步：面試家政人員

家政管家培訓(xùn)結(jié)業(yè)回司當(dāng)天，公司工作人員會(huì)電話或短信告之您。您可以到公司來(lái)同她面談，詳細(xì)了解家政管家的書面資料、性格特點(diǎn)、工作能力等。

第三步：簽定服務(wù)合同

詳細(xì)閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項(xiàng)。

第四步：家政管家正式上崗

公司的服務(wù)期正式開始，公司的專家團(tuán)隊(duì)也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導(dǎo)與評(píng)價(jià)。

第六步：完善的督導(dǎo)服務(wù)

家政服務(wù)人員上崗的三天之內(nèi)，公司督導(dǎo)部工作人員會(huì)電話跟進(jìn)了解

其工作狀況，及時(shí)了解客戶的后續(xù)需求，根據(jù)不同的客戶需求，公司督導(dǎo)部工作人員及專家團(tuán)隊(duì)，會(huì)為您的家庭做出個(gè)性化服務(wù)方案。

深圳家政服務(wù)流程

一.來(lái)源可靠：客戶需要的是干凈整齊、講衛(wèi)生、干活麻利、勤快、聽話、好學(xué)、有禮貌來(lái)源可靠的員，本公司提供的是廣西區(qū)內(nèi)及全國(guó)各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級(jí)的培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗，沒有文化的不要；沒有愛心沒有責(zé)任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。

二.員管理：公司對(duì)員實(shí)行員工制管理，每年進(jìn)行優(yōu)秀員評(píng)比，獎(jiǎng)罰分明

。員一律經(jīng)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后方可上崗，如客戶不滿意可更換。

三.合作管理：有了可靠保姆，還需要客戶的合作管理，保證員的吃住問題后，要盡快指導(dǎo)她們適應(yīng)環(huán)境，以便更好的為客戶服務(wù)。員工作中出現(xiàn)的問題客戶應(yīng)及時(shí)反映給公司。我們需要的是合作管理。

級(jí)員：

年齡：16-45歲；文化程度：小學(xué)文化以上；要求技能：會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來(lái)送往、會(huì)聽普通話、誠(chéng)實(shí)和善、無(wú)令人生厭的言行及外貌特征。

中級(jí) 年齡：16-45歲；文化程度：初中文化以上；要求技能：會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來(lái)送往、電話處理、照料小孩、輔導(dǎo)三年級(jí)以下的小學(xué)生。高級(jí)員（A）：

年齡：16-45歲；文化程度：高中文化以上；要求技能：會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來(lái)送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護(hù)理病人、代購(gòu)物品、家教（能輔導(dǎo)初中以下中小學(xué)生）、家電簡(jiǎn)單維修維護(hù)。高級(jí)員（B）：

年齡：16-40歲；文化程度：大專文化以上；要求技能：會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來(lái)送往； 分為：（A類）家庭文秘、電腦打字排版、上網(wǎng)、家教（能輔導(dǎo)高中以下學(xué)生）；（B類）家庭投資理財(cái)顧問、家庭生活、生產(chǎn)安排和管理。

服務(wù)流程

一、預(yù)訂與選人您可以通過電話或來(lái)本中心告知您的需求，我們會(huì)根據(jù)您的情況，為您選擇適合您的服務(wù)員，并安排面試。

二、辦理選聘手續(xù)凡來(lái)聘用服務(wù)人員的用工家庭（個(gè)人），必須出示本人身份證明，真實(shí)的填寫登記表，如因情況不實(shí)造成雙方矛盾，后果由用工者自負(fù)。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》，繳納派遣費(fèi)和管理費(fèi)，預(yù)繳一個(gè)月服務(wù)員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務(wù)合同的，本中心對(duì)此后所發(fā)生的一切問題概不負(fù)責(zé)。

三、服務(wù)費(fèi)繳納方式在合同簽訂后，用戶要將服務(wù)員工資交給中心，由中心發(fā)放。服務(wù)員工資實(shí)行每月預(yù)繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請(qǐng)服務(wù)員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費(fèi)20元，方可繼續(xù)履行下月合同。否則，出現(xiàn)問題自負(fù)。

四、服務(wù)員調(diào)換服務(wù)員上崗不能適應(yīng)工作，本中心予以調(diào)換3次服務(wù)員，并到中心辦理調(diào)換服務(wù)員手續(xù)。用戶不得隨意將服務(wù)員轉(zhuǎn)讓他人。

五、解除合同

1、合同期內(nèi)，如要求解除合同，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》到本中心辦理解除手續(xù)。

2、合同期滿若續(xù)聘服務(wù)員，您可提前到本中心辦理合同續(xù)簽手續(xù)。

3、合同期滿，您不再續(xù)聘服務(wù)員，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》原件到中心辦理解除手續(xù)

關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議

隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高，長(zhǎng)家政服務(wù)的總量需求，呈現(xiàn)出需求總量逐步增長(zhǎng)，需求質(zhì)量逐步提高，需求種類逐步細(xì)化，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年有繼續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。家政服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會(huì)文明的標(biāo)志，家政服務(wù)業(yè)不僅具有滿足家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的功能，而且具有實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)功能；不僅提高了現(xiàn)代人的生活質(zhì)量，也使大量的家政服務(wù)人員在職業(yè)生活中獲得了價(jià)值滿足；既為下崗職工再就業(yè)、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供了巨大的空間，也發(fā)揮著化解社會(huì)矛盾，穩(wěn)定社會(huì)的政治功能。但就我市家政市場(chǎng)目前的發(fā)展?fàn)顩r看，缺乏規(guī)范有

序的引導(dǎo)，與巨大的市場(chǎng)需求不相適應(yīng)，因此，家政服務(wù)業(yè)也必須向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。

1、供需雙方質(zhì)和量相矛盾的問題

家政服務(wù)市場(chǎng)目前需求與供給的總體狀況是：需求大于供給，尤其是高素質(zhì)、高技能、有技能等級(jí)證書的家政服務(wù)員嚴(yán)重不足。通過對(duì)婦聯(lián)、工會(huì)、共青團(tuán)等家政公司的了解，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)找保姆難的現(xiàn)象，有的甚至要排好幾個(gè)月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個(gè)“求做家政”招牌的家政服務(wù)員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。這說(shuō)明，家政市場(chǎng)中需求與供給的差距實(shí)際更是高質(zhì)量家政服務(wù)員與用工家庭需求的差距。據(jù)調(diào)查，用工與用戶發(fā)生糾紛的原因中，14%是由于“服務(wù)技能水平差”造成的?！胺?wù)技能水平差”明顯地反映了家政從業(yè)人員整體素質(zhì)較低、不具備專業(yè)技能的現(xiàn)狀。反映出了長(zhǎng)春市的家政服務(wù)員深層次的培訓(xùn)不到位，質(zhì)量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質(zhì)、高技能、高信譽(yù)的服務(wù)員相對(duì)缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。

2、家政市場(chǎng)管理中存在的問題。

長(zhǎng)春市家政服務(wù)市場(chǎng)，總體上處于無(wú)序化運(yùn)行階段。80%的家政介紹所和家政服務(wù)項(xiàng)目處于經(jīng)營(yíng)無(wú)序化，收費(fèi)隨意化、服務(wù)自由化。家政介紹所是個(gè)人的買賣，想什么時(shí)候開，就什么時(shí)候開；想收多少

中介費(fèi)就收多少中介費(fèi)（好糊弄的就多收點(diǎn)兒，不好糊弄的就少收點(diǎn)兒）；在營(yíng)業(yè)時(shí)間上，想早點(diǎn)開門，就早點(diǎn)開門，想晚點(diǎn)關(guān)門就晚點(diǎn)關(guān)門，運(yùn)行隨意無(wú)序。此外，安全保障機(jī)制、跟蹤服務(wù)手段也沒有落實(shí)、無(wú)章可循，使得市場(chǎng)處于無(wú)規(guī)范約束狀態(tài)。這表明，家政服務(wù)市場(chǎng)亟需加以整頓或治理。無(wú)規(guī)范帶來(lái)無(wú)序，無(wú)序只能導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3、社會(huì)保障機(jī)制不完善帶來(lái)的問題。

目前，由于社會(huì)保障機(jī)制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規(guī)依據(jù)，給家政服務(wù)從業(yè)人員和用工家庭帶來(lái)許多后顧之憂。家政服務(wù)的場(chǎng)所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，安全與信任十分最重要。目前市民對(duì)家政服務(wù)的信任度很低，關(guān)鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務(wù)員、與用人家庭三方的責(zé)、權(quán)、利不明確，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的甚至不簽訂服務(wù)協(xié)議，三方的權(quán)益缺少法律保障，導(dǎo)致家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛難以處理。況且現(xiàn)存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發(fā)生問題的規(guī)定，也阻礙了家政服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、推進(jìn)長(zhǎng)春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的條件

1、長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，構(gòu)成發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的首要條件。資料顯示，長(zhǎng)春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳期。有科學(xué)測(cè)算表明，人均國(guó)民收入達(dá)到1000美元時(shí)，是各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的普遍

成長(zhǎng)期。近年來(lái)，在市委市政府的高度重視下，在有關(guān)部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，各基層政府都竭力發(fā)展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)生活水平的變化，使長(zhǎng)春市民的生活觀念與生活方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)社會(huì)化已成為發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)生了家政服務(wù)的需求。

2、政策引導(dǎo)和市場(chǎng)就業(yè)導(dǎo)向成為快速發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要條件。長(zhǎng)春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設(shè)小康社會(huì)和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略目標(biāo)，推出了很多鼓勵(lì)城市下崗工人的就業(yè)政策，同時(shí)還把轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)城就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，作為全面建設(shè)小康社會(huì)的重要工作，鼓勵(lì)和動(dòng)員廣大農(nóng)民離土離鄉(xiāng)，進(jìn)城務(wù)工發(fā)展自己，這就為發(fā)展家政服務(wù)業(yè)提供了大量的人力資源，一些下崗職工和農(nóng)民已經(jīng)在家政服務(wù)的崗位上得到安置，預(yù)計(jì)未來(lái)還會(huì)有更多的剩余勞動(dòng)力不斷涌入家政服務(wù)業(yè)。這就為發(fā)展長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)提供了較好的政策環(huán)境和市場(chǎng)就業(yè)空間。

3、長(zhǎng)春市家政市場(chǎng)需求空間大。就目前來(lái)看，長(zhǎng)春市家政服務(wù)需求總量在擴(kuò)大、服務(wù)項(xiàng)目在不斷增加，服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。除了護(hù)理老人，看護(hù)嬰幼兒、照顧產(chǎn)婦的服務(wù)項(xiàng)目外，出現(xiàn)了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)及各種鐘點(diǎn)工和日工形式的服務(wù)。市婦聯(lián)曾為此專門進(jìn)行過需求情況調(diào)查，設(shè)計(jì)并發(fā)出了5000份調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務(wù)需求，按長(zhǎng)春市城鎮(zhèn)

92萬(wàn)戶家庭計(jì)算，將有近24萬(wàn)戶家庭需求家政服務(wù)。據(jù)長(zhǎng)春市一些家政公司的業(yè)內(nèi)人士估算，需求滿足率平均在19%左右。這表明，家政需求總量大，家政服務(wù)市場(chǎng)有巨大的潛力。

第四、現(xiàn)有家政公司服務(wù)公司較多，服務(wù)領(lǐng)域較廣。據(jù)調(diào)查，長(zhǎng)春市就業(yè)局勞動(dòng)力市場(chǎng)管理處近些年共審批20家家政實(shí)體。2003年年檢的家政公司和家政個(gè)體數(shù)29個(gè)，中介所中帶有家政項(xiàng)目的是41個(gè)。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士保守估計(jì)，長(zhǎng)春市家政服務(wù)實(shí)體總數(shù)在200多家，其中，中介實(shí)體數(shù)近幾年呈波動(dòng)趨勢(shì)，這說(shuō)明投資創(chuàng)辦者在看好市場(chǎng)的同時(shí)也在進(jìn)行著理性的進(jìn)退抉擇。從供給質(zhì)量上看，部分家政公司有崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目也在逐步增多和細(xì)化，未來(lái)有專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)。在“您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項(xiàng)中，回答“受過”的占２５％?？梢灶A(yù)測(cè)家政服務(wù)員必將朝著專業(yè)化方向邁進(jìn)。

三、推進(jìn)長(zhǎng)春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議。

將家政服務(wù)分散的、無(wú)序的行為變?yōu)橛行虻慕M織行為，形成家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化是市政府義不容辭的責(zé)任。市政府有關(guān)部門在決策過程中，要從積極擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)長(zhǎng)春市城市化建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度來(lái)促進(jìn)家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，將之作為新興產(chǎn)業(yè)來(lái)運(yùn)作，當(dāng)成社會(huì)事業(yè)來(lái)發(fā)展、按照職業(yè)化來(lái)管理，通過政府的宏觀調(diào)控不斷推進(jìn)長(zhǎng)春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,對(duì)此提出以下建議：

1、加大整頓、規(guī)范力度，構(gòu)建長(zhǎng)春市家政服務(wù)管理體系。

市政府應(yīng)在遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，要按照“以市場(chǎng)為發(fā)展平臺(tái)，視法規(guī)為政策依據(jù)，由政府宏觀調(diào)控，靠行業(yè)協(xié)會(huì)自律”的原則構(gòu)建家政服務(wù)的市場(chǎng)管理體系。政府的宏觀調(diào)控主要體現(xiàn)為整體規(guī)劃、制定法規(guī)、政策引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管等方式。盡快出臺(tái)適合長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化的相關(guān)制度或條例，鼓勵(lì)、扶持成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，通過行業(yè)自律促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展；政府積極做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立勞動(dòng)、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、民政、公安聯(lián)席會(huì)議制度，通過各部門的分工合作，使長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入規(guī)范有序的狀態(tài)。在規(guī)范市場(chǎng)的同時(shí)，市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策，如激勵(lì)性的稅收政策、必要的財(cái)政支持政策等鼓勵(lì)其發(fā)展，吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè)，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，多元化的企業(yè)發(fā)展模式，引導(dǎo)長(zhǎng)春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為價(jià)值取向，不斷完善內(nèi)部管理，推動(dòng)建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。培育和擴(kuò)大家政服務(wù)市場(chǎng)使其盡早形成規(guī)模，提高長(zhǎng)春市家政服務(wù)的社會(huì)化、專業(yè)化、區(qū)域化程度。

2、加快長(zhǎng)春市家政服務(wù)社會(huì)保障體系的建設(shè)

一是要彌補(bǔ)家政行業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)缺失。隨著社會(huì)保障體系的完善，家政服務(wù)工理應(yīng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，但是我市目前家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)保障還基本處于一種缺失狀態(tài)。政府有關(guān)部門應(yīng)該采取措施，通過讓家政服務(wù)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，使他們得到應(yīng)有的社會(huì)保障。政府應(yīng)要求所有家政服務(wù)公司向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。對(duì)已經(jīng)開業(yè)的家政服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)

按照有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)辦社會(huì)保險(xiǎn)登記，并將此作為家政服務(wù)公司行業(yè)年檢的重要指標(biāo)予以考核。對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)的分類指導(dǎo)。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜，既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動(dòng)力等，所以對(duì)家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況，進(jìn)行區(qū)分以確定其參加社會(huì)保險(xiǎn)的范圍和方式，特別是農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。

二是解決配套保險(xiǎn)不足。在參加基本社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，市政府還應(yīng)提倡家政服務(wù)公司將一些商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目作為家政服務(wù)人員的配套保險(xiǎn)，要讓家政服務(wù)業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)到多參加保險(xiǎn)可以降低家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并吸引更多的客戶和家政服務(wù)人員，制定優(yōu)惠政策鼓勵(lì)有條件的家政服務(wù)企業(yè)參加商業(yè)保險(xiǎn)。家政服務(wù)企業(yè)可為家政服務(wù)員辦理人身意外傷害、醫(yī)療疾病，第三者家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，不僅為家政服務(wù)工在勞動(dòng)過程中的勞動(dòng)安全提供保障，而且還能對(duì)家政服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，向保險(xiǎn)公司索賠，對(duì)家政服務(wù)人員和用戶的利益實(shí)行雙保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金可采取由家政服務(wù)公司和家政服務(wù)工個(gè)人按比例繳納。

3、建設(shè)以社區(qū)為依托的區(qū)域化家政服務(wù)體系

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，社區(qū)成為社會(huì)整合的重要載體。家政服務(wù)作為微營(yíng)利的服務(wù)性行業(yè)，需要形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)行為，因此可以在以家庭為單位的社區(qū)中尋找出路。家政服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容之

一，將家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)有機(jī)整合，建立區(qū)域化社區(qū)家政服務(wù)體系必將促進(jìn)長(zhǎng)春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

家政服務(wù)企業(yè)依托社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，既可以通過市場(chǎng)化過程改變社區(qū)服務(wù)發(fā)展的落后狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)，也可以通過家政企業(yè)合理的區(qū)域布局，與社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，獲得必要的政策傾斜和經(jīng)濟(jì)資助。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營(yíng)利性和福利性進(jìn)行明確的分類?？蔂I(yíng)利經(jīng)營(yíng)的服務(wù)，由家政公司投資經(jīng)營(yíng)；須體現(xiàn)福利服務(wù)的，由社區(qū)組織投資建設(shè)?？梢栽O(shè)想，家政企業(yè)通過與社區(qū)服務(wù)組織緊密配合，互相支持，互相促進(jìn)，逐步形成連鎖經(jīng)營(yíng)的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)的大部分功能可由家政服務(wù)公司來(lái)承擔(dān)，作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，家政公司可將社區(qū)服務(wù)的主體、對(duì)象、內(nèi)容、管理和資本投入全面社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化。一個(gè)社區(qū)的家政服務(wù)項(xiàng)目，既可以由多個(gè)家政專業(yè)公司共同承擔(dān)，也可以由一家公司承擔(dān)。長(zhǎng)春市現(xiàn)有55個(gè)街道辦事處，351個(gè)社區(qū)居，轄區(qū)常住戶92萬(wàn)戶，如果每個(gè)社區(qū)能設(shè)立1-2個(gè)家政服務(wù)實(shí)體，就可形成區(qū)域分布比較合理的家政服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。

4、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的宣傳工作

家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)需要一個(gè)被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，澄清人們對(duì)家政服務(wù)的不良傳統(tǒng)觀念，從根本上為家政服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，讓更多人了解家政服務(wù)不只是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女從事的工作，而是一個(gè)可供各類人施展創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)管理能力的平臺(tái)。消

除社會(huì)上的職業(yè)歧視，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內(nèi)容開展宣傳工作：1）培育健康的家政服務(wù)職業(yè)觀念。2）倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)價(jià)值的道德意識(shí)。3）培養(yǎng)家政服務(wù)的科學(xué)意識(shí)。4）鼓勵(lì)從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)的觀念。5）積極擴(kuò)大家政企業(yè)品牌效應(yīng)。

第四篇：家政服務(wù)公司管理制度

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說(shuō)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

附1：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： a、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。b、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語(yǔ)言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。e、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。f、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。g、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，注意公司形象，對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊(cè)公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個(gè)月可辦下工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，花費(fèi)3000元以內(nèi)。

1.名稱核準(zhǔn)：將公司名稱報(bào)工商局核準(zhǔn)；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個(gè)以上股東，股東中必須有一個(gè)擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽?，租賃期限至少1年）；

3.注冊(cè)資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊(cè)資金10萬(wàn)元（注冊(cè)資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動(dòng)用）；

4.出具驗(yàn)資報(bào)告：由會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊(cè)資本的驗(yàn)資報(bào)告（會(huì)計(jì)師事務(wù)所收取費(fèi)用XX元左

5.領(lǐng)取執(zhí)照：執(zhí)照工本費(fèi)90元（一個(gè)正本80元，一個(gè)副本10元）；

二、憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國(guó)稅、地稅局辦理國(guó)稅、地稅登記

第五篇：家政服務(wù)公司勞務(wù)合同

家政服務(wù)公司勞務(wù)合同

此合同為家政服務(wù)公司的服務(wù)合同范本，適用范圍廣。各公司也可根據(jù)具體服務(wù)對(duì)象及員工實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，僅做參考。

一、經(jīng)甲方（服務(wù)客戶）乙方（家庭服務(wù)員）協(xié)商同意，簽定服務(wù)合同

在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守《用戶須知》和《服務(wù)員守則》，以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，不受侵犯。

二、甲方（服務(wù)客戶）的權(quán)利和義務(wù)

1．有權(quán)要求乙方提供_________為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。未商得乙方同意，不得增加上述規(guī)定以外的勞務(wù)負(fù)擔(dān)。

2．向乙方提供與甲方家庭成員基本相同的食宿（兒童、老人、病人加餐除外）不得讓乙方與異性成年人同居一室。

3．平等待人，尊重乙方的人格和勞動(dòng)，在工作上給予熱情指導(dǎo)。不準(zhǔn)虐待。

4．負(fù)責(zé)保護(hù)乙方安全。

5．按月付給乙方工資_________元每月遞增壹元，增到_________元，不得拖欠克扣。

6．服務(wù)期半年內(nèi)負(fù)擔(dān)乙方醫(yī)藥費(fèi)30％，半年之后負(fù)擔(dān)乙方醫(yī)藥費(fèi)40％。

7．保證乙方每月休息不少于3天，如因特殊情況不讓乙方休息，征得乙方同意，并應(yīng)按天付給報(bào)酬。

8．乙方為甲方服務(wù)時(shí)，造成本人或他人的意外事故，甲方應(yīng)立即通知有關(guān)部門和公司，積極處理好善后事宜，并承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

9．乙方在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊?，依照?guó)家法律和有關(guān)法規(guī)處理。甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為。

10．不得擅自將乙方轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，不許將乙方帶往外地服務(wù)。

三、乙方（家庭服務(wù)員）的權(quán)利和義務(wù)

1．自愿為甲方提供_________為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。

2．熱心工作，文明服務(wù)，遵守公共道德和國(guó)家法律、法規(guī)。

3．不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)。

4．服務(wù)期間，因工作失誤，造成的損失，均由自己負(fù)責(zé)。

5．每月可休息兩天，如因甲方需要而停休，有權(quán)向甲方按天收取報(bào)酬。

6．服務(wù)期半年內(nèi)自己負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)70％，半年以上，自己負(fù)擔(dān)60％。

7．有權(quán)拒絕，轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，或帶往外地服務(wù)。

8．有權(quán)拒絕甲方增加合同規(guī)定之外的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，如雙方協(xié)商同意，乙方有權(quán)要求增加勞動(dòng)報(bào)酬。

9．乙方合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向有關(guān)部門和公司提出申訴，直至向司法部門控告。

四、合同簽訂與解除

1．簽訂合同時(shí)，雙方向公司（合同簽發(fā)部門）交納介紹費(fèi)_________元（甲方_________元、乙方_________元），介紹費(fèi)一律不退。

2．合同到期后或合同內(nèi)容有所變更時(shí)，七天之內(nèi)應(yīng)由雙方持合同到公司辦理續(xù)簽和變更手續(xù)。

3．經(jīng)公司同意，雙方持合同辦理解除合同手續(xù)，服務(wù)合同才視為終止。

4．乙方擅自離開用戶家，甲方必須在24小時(shí)內(nèi)通知公司備案，否則乙方所出問題均由甲方承擔(dān)責(zé)任。

5．合同未到期雙方均要解除合同，各收違約金_________，任何一方要求解除合同，則由提出方交納_________違約金。

6．本合同經(jīng)雙方商洽期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日。

如果雙方有特殊要求，經(jīng)公司同意后在合同上注明。

此合同一式三份_________交用戶、服務(wù)員、公司各自存查。

甲方（簽字）：_________

乙方（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________

簽訂地點(diǎn)：_________

附件

續(xù)訂合同期限

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日

甲方：_________（簽字）

乙方：_________（簽字）

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