第一篇：許昌縣質(zhì)量獎(jiǎng)自我評(píng)價(jià)報(bào)告

許昌縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng) 自 我 評(píng) 價(jià) 材 料

申報(bào)單位：許昌富華玻璃有限公司

日期：2010年9月

編制說(shuō)明

許昌富華玻璃有限公司為申請(qǐng)?jiān)S昌縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)特成立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，公司辦公室主任為副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編制自評(píng)報(bào)告及實(shí)施具體的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。

自我評(píng)價(jià)報(bào)告結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際情況以及玻璃行業(yè)的特點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略、客戶與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面描述了公司質(zhì)量管理的狀況及未來(lái)的前景，為公司追求卓越管理提供了一個(gè)自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，并用于申請(qǐng)2010年度許昌縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

報(bào)告中具體數(shù)據(jù)涉及許昌富華玻璃有限公司連續(xù)三年的有關(guān)指標(biāo)，公司均如實(shí)填寮，自我評(píng)價(jià)打分表中的分值由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)打分。

報(bào)告的編寫及實(shí)施有助于許昌富華玻璃有限公司提高整體業(yè)績(jī)和能力，為公司所有者、客戶、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于公司獲得長(zhǎng)期成功，并成為公司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。

報(bào)告范圍、引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義

1、范圍

本報(bào)告描述了許昌富華玻璃有限公司從事質(zhì)量管理活動(dòng)的所有方面，為公司追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，并用于申請(qǐng)2010年許昌縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)

2、引用文件

GB/T1900-2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（idtISO9000:2000）GB/T9004-200質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（idtISO9004：2000）GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

3、術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T1900-2000和GB/T19580-2004確立的術(shù)語(yǔ)和定義

1企業(yè)描述

1.1、企業(yè)概況

1.1.1許昌富華有限公司坐落于許昌市南郊蔣李集鎮(zhèn)寇莊工業(yè)園，成立于1999年9月，占地面積48800萬(wàn)平方米，總資產(chǎn)一仟萬(wàn)人民幣，年產(chǎn)值元，年利稅總額萬(wàn)元。

公司主要加工玻璃等，年可加工隊(duì)，產(chǎn)品主要加工形式為來(lái)料加工和進(jìn)料加工，通過(guò)經(jīng)銷商，零銷銷產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)各個(gè)省、市、自治區(qū)，遠(yuǎn)銷土耳奇、南非、孟加拉、捷克期洛等國(guó)家和地區(qū)。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，視企業(yè)為產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，以ISO9000、ISO2200為基礎(chǔ)建立了符合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。

1.1.2企業(yè)文化

精神：精誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展

宗旨：為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)

為職工提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)

為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)

企業(yè)人力資源、社會(huì)責(zé)任與守法

職工總?cè)藬?shù)人，中、高級(jí)管理人員人，占職工總數(shù)%，技術(shù)骨干，專業(yè)技術(shù)人員人，占職工總數(shù)%，初級(jí)職稱人。

職工健康安全和勞動(dòng)保護(hù)

--安全熱量標(biāo)全年實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”即：無(wú)重傷、無(wú)死亡、無(wú)重大火災(zāi)事故。

--按時(shí)按月足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等。

1.1.3設(shè)施設(shè)備和技術(shù)開發(fā)

公司現(xiàn)有數(shù)控鋼化玻璃生產(chǎn)線6條、夾層玻璃生產(chǎn)線2條；數(shù)控絲網(wǎng)印刷線2條；數(shù)控水刀、切割、磨邊、鉆孔膠合等設(shè)備80余臺(tái)套，年生產(chǎn)能力鋼化玻璃100萬(wàn)平方；夾層玻璃20萬(wàn)平方，中空、家電、家具、工藝及其他玻璃5萬(wàn)平方。

第二篇：市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng) 公司自我評(píng)價(jià)報(bào)告新

********有限公司

自我評(píng)價(jià)報(bào)告

*******集團(tuán)有限公司

自 我 評(píng) 價(jià) 報(bào) 告

二零一六年六月二十四日 ********有限公司

自我評(píng)價(jià)報(bào)告

企業(yè)自我評(píng)價(jià)報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo) 1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) a.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

(1)確定貫徹公司的價(jià)值觀。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照 “搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的原則，制定集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定戰(zhàn)略方向、制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案、監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施、評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果。

長(zhǎng)期的發(fā)展方向：以2010年公司制定的十二五規(guī)劃為發(fā)展目標(biāo)。

短期的發(fā)展方向：根據(jù)公司年終制定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃為依據(jù)。進(jìn)行目標(biāo)展開（見目標(biāo)責(zé)任書），將目標(biāo)分解到各分公司和部門。

績(jī)效期望是：“十二五”期間，根據(jù)指導(dǎo)思想和“站在新起點(diǎn)、樹立新觀念、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)新跨越”戰(zhàn)略思路，緊緊圍繞建設(shè)*******、發(fā)展*******、和諧*******的總體要求，*******集團(tuán)“十二五”期間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略定位是：打造全國(guó)化工行業(yè)知名企業(yè)。工業(yè)生產(chǎn)總值到2015年末過(guò)20億元；銷售收入到2015年末過(guò)20億元；利稅到2015年末達(dá)到10億元。主導(dǎo)產(chǎn)品PVC產(chǎn)量、銷量過(guò)20萬(wàn)噸，液堿產(chǎn)量、銷量達(dá)到10萬(wàn)噸，各種化工產(chǎn)品產(chǎn)能達(dá)到100萬(wàn)噸，聚丙烯產(chǎn)能達(dá)到100萬(wàn)噸。

(2)壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來(lái)********有限公司

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實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值觀。

一是壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，“十二五”期間集團(tuán)公司在生物化工、醫(yī)藥化工、聚丙烯領(lǐng)域有廣闊的發(fā)展空間，特別是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)酯類產(chǎn)品、醋酐及其下游產(chǎn)品、正丁醇及其下游產(chǎn)品及聚丙烯業(yè)兩大支柱產(chǎn)業(yè)，在“十二五”期間調(diào)整壯大其生產(chǎn)規(guī)模，對(duì)*******的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。二是加強(qiáng)科技創(chuàng)新，積極應(yīng)用四新技術(shù)，以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè)。大力開展應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)，主要化工生產(chǎn)裝臵、動(dòng)力裝臵均安裝了DCS系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)裝臵的自動(dòng)化程度，增強(qiáng)了工藝操作的準(zhǔn)確性，節(jié)約人力，提高工作效率。三是搞好機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)集團(tuán)快速發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。隨著集團(tuán)的分、子公司逐步增加，集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)對(duì)集團(tuán)與各分、子公司的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。從2008年開始，逐步探索“集團(tuán)式運(yùn)作、公司化管理”的模式，集團(tuán)公司對(duì)戰(zhàn)略、資源、品牌、文化等方面實(shí)行統(tǒng)一管理。同時(shí)，提供后勤保障。對(duì)于安全、生產(chǎn)、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)量等實(shí)行監(jiān)管。四是加強(qiáng)制度創(chuàng)新。集團(tuán)公司在不斷總結(jié)三十多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理傳統(tǒng)、管理風(fēng)格，將現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)做法與集團(tuán)公司的實(shí)際情況有機(jī)地結(jié)合，按照“三歸位”（事歸位、人歸位、責(zé)任歸位）的原則，采用“有什么事設(shè)什么崗、設(shè)什么崗上什么人、上什么崗干什么活、干什么活拿什么錢”的方法，按崗定標(biāo)、以標(biāo)擇人、寧缺毋濫，逐步健全完善人力資源管理體********有限公司

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系，同時(shí)，以人力資源制度創(chuàng)新為主，形成獨(dú)具特色的制度創(chuàng)新體系。通過(guò)制度創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。五是加強(qiáng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)降本增效。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)始終牢記“管理是企業(yè)永恒的主題”這一誓言，強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理，提高管理水平。采用企業(yè)現(xiàn)代化管理手段，推進(jìn)企業(yè)資源的管理，在人力資源、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等方面，實(shí)施項(xiàng)目管理、流程管理、成本管理等先進(jìn)的管理方法，為實(shí)現(xiàn)人流、物流、信息流、資金流的動(dòng)態(tài)管理打下基礎(chǔ)。

(3)對(duì)長(zhǎng)期的發(fā)展方向，通過(guò)中短期計(jì)劃分解確保長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。短期發(fā)展方向是以每年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)為依據(jù)，通過(guò)簽訂目標(biāo)責(zé)任書的形式，將計(jì)劃任務(wù)分解到各分、子公司、職能部門，通過(guò)公司監(jiān)管系統(tǒng)考核，確?？?jī)效期望的實(shí)現(xiàn)，提高公司整體的發(fā)展水平。

(4)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)首先建立了經(jīng)營(yíng)理念：科技創(chuàng)新、質(zhì)量為本、環(huán)保第一、誠(chéng)信立業(yè)。

(5)公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)班組長(zhǎng)以上干部，以文件、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，將公司的績(jī)效期望傳達(dá)到每一位員工。

(6)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)按照雙贏的原則，定期與供方和戰(zhàn)略合作伙伴通過(guò)會(huì)議洽談、走訪、電話、書信等方式溝通，建立起能夠長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的生態(tài)式經(jīng)營(yíng)鏈。

(7)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)分工明確，部門職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)清楚。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、加入?yún)f(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)信息、手機(jī)信息等，建立快速信********有限公司

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息渠道，使有用信息能夠在第一時(shí)間內(nèi)反饋給高層領(lǐng)導(dǎo)，掌握市場(chǎng)情況，確?？焖俜磻?yīng)，果斷決策。

(8)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，按照構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的要求，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓好員工知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)工作，按照培養(yǎng)人才“德、能、知、驗(yàn)、言、體”的要求，逐步提高員工的素質(zhì)，并針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的不同，分出培訓(xùn)層次，建立健全“新員工培訓(xùn)體系”、“基層員工培訓(xùn)體系”、“中層干部培訓(xùn)體系”、“高層管理人員培訓(xùn)體系”。通過(guò)外聘教師到廠內(nèi)講課、外派骨干職工參加相關(guān)培訓(xùn)，播放遠(yuǎn)程影視教育課程，自編教材、自主授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)的方式。

(9)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期組織普法教育，重點(diǎn)對(duì)公司法、勞動(dòng)法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定員工獎(jiǎng)懲管理辦法、請(qǐng)銷假辦法、考勤辦法等，達(dá)到員工自我約束的目的。

b.公司的自律

集團(tuán)法人治理是集團(tuán)依法成立，依法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，集團(tuán)及各子公司須依照公司相關(guān)法律、法規(guī)的要求，成立集團(tuán)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。集團(tuán)公司監(jiān)管系統(tǒng)由監(jiān)事會(huì)、法律事務(wù)室、審計(jì)室、人力資源部、工會(huì)等多部門、多種形式組成。

監(jiān)事會(huì)：公司章程規(guī)定了監(jiān)事會(huì)監(jiān)事的選舉產(chǎn)生、管理范圍、責(zé)任和義務(wù)。規(guī)定了監(jiān)事會(huì)的設(shè)立及職權(quán)范圍。主要負(fù)責(zé)高層領(lǐng)********有限公司

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導(dǎo)在重大事項(xiàng)及公司方針目標(biāo)決策管理方面的監(jiān)管。

法律事務(wù)室重點(diǎn)對(duì)全公司員工的違紀(jì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，包括營(yíng)私舞弊、貪污受賄、擾亂秩序的及工作失職對(duì)企業(yè)造成損失的，調(diào)查處理的重點(diǎn)是供銷環(huán)節(jié)的違紀(jì)問(wèn)題。

審計(jì)室主要對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盈虧，不合理資金占用及管理核算過(guò)程中的不合理現(xiàn)象進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督檢查。

人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)公司制定的工作計(jì)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)以各分公司、職能部門為單位，實(shí)施目標(biāo)管理考核，該考核結(jié)果為中層干部淘汰提供資料。

職工代表大會(huì)討論審查和通過(guò)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方面的重大問(wèn)題，監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)是否正確行使職權(quán)，是否認(rèn)真實(shí)施職工代表大會(huì)審議通過(guò)和決定的事項(xiàng)，是否廉潔奉公、遵紀(jì)守法。

工會(huì)廠務(wù)公開是民主管理制度的體現(xiàn)，是對(duì)職工了解關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行公開，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題反復(fù)公開，臵于職工的監(jiān)督之下。

財(cái)務(wù)責(zé)任和主要測(cè)量指標(biāo)目前結(jié)果見7.3部分。內(nèi)部責(zé)任：

集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部按照“做好一篇文章，管好兩組詞匯，報(bào)好三張報(bào)表”的總體思路，以資金管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。公司每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算，預(yù)算內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品制造成本、管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、資金占用額等。加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，定期搞好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息，真實(shí)********有限公司

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反映各單位的經(jīng)營(yíng)情況，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的“監(jiān)督、反映、控制”職能，監(jiān)督好各單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)物資出入庫(kù)及使用情況，及時(shí)反映，加以控制。對(duì)日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)核算，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)正確計(jì)算各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用和稅金。對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，比如，長(zhǎng)期積壓物品、呆死賬、閑臵資產(chǎn)等問(wèn)題制定不同的解決辦法，盤活大量資金，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在會(huì)計(jì)控制過(guò)程中，主要針對(duì)各種費(fèi)用，比如差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)等進(jìn)行嚴(yán)格控制，實(shí)施包干政策，加強(qiáng)員工的節(jié)儉意識(shí)，每年平均為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用近佰萬(wàn)元，在資金運(yùn)作中大量利用現(xiàn)在的商業(yè)匯票等，每年可節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用佰余萬(wàn)元。做好資金籌措工作，以銀行抵押融資為主、項(xiàng)目融資為輔，采取有效的融資方式，合理調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，增加中長(zhǎng)期低息貸款比例，降低融資成本。加強(qiáng)資金管理，制定資金使用定額，提高資金利用效果。健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保公司的資金流源源不斷，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)提供充足的原動(dòng)力。控制資金風(fēng)險(xiǎn)主要采取貴賤不賒的銷售政策，嚴(yán)把發(fā)貨關(guān)，增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使企業(yè)近幾年經(jīng)營(yíng)中，沒有呆死賬的發(fā)生。

外部責(zé)任：

公司財(cái)務(wù)部每月都能及時(shí)正確編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)。2013、2014、2015年實(shí)現(xiàn)利稅分別為21097萬(wàn)元、10464萬(wàn)元、9300萬(wàn)元，為郯城地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。********有限公司

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c.公司績(jī)效的評(píng)價(jià)

(1)公司高層領(lǐng)導(dǎo)每年召開一次高層目標(biāo)管理評(píng)審會(huì)，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與同行業(yè)相比較，綜合科學(xué)制定調(diào)整目標(biāo)，使之具有可操作性和實(shí)施性。

(2)公司具有變革反應(yīng)的快速能力。為適應(yīng)市場(chǎng)的需要，對(duì)照完成的績(jī)效情況召開管理評(píng)審會(huì)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并為明年制定計(jì)劃提供依據(jù)。

(3)高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)主要運(yùn)用目標(biāo)和月度目標(biāo)完成情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

(4)近期的主要績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)：一是加強(qiáng)內(nèi)部、降低成本仍有潛力可挖；二是目前的新產(chǎn)品研發(fā)定位不準(zhǔn)確；三是管理上還有許多溥弱環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)；四是銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

(5)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)和結(jié)果，首先在管理手段上作調(diào)整，實(shí)行規(guī)范化管理。用人的因素，從思想教育和知識(shí)培訓(xùn)上入手，提高員工及銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確定位新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，并瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平。

(6)通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)找出問(wèn)題癥結(jié)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展方向，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加人、財(cái)、物的投入。加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息交流，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)供關(guān)系，以確保供需雙方目標(biāo)一致。********有限公司

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(7)高層領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理根據(jù)年初制定的目標(biāo)分解和月度目標(biāo)考核評(píng)價(jià)，按考核結(jié)果兌現(xiàn)。通過(guò)股東代表大會(huì)和職工代表大會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理重大決策進(jìn)行審議表決，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)考核。公司根據(jù)《公司章程》中的有關(guān)條款，評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率，按評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行崗位重組，合理調(diào)配，及時(shí)按能力績(jī)效調(diào)整高層領(lǐng)導(dǎo)的分管工作，以提高高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率。

1.2社會(huì)責(zé)任

1.2.1集團(tuán)公司用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理盈利回報(bào)顧客。將質(zhì)量指標(biāo)納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)責(zé)任書，并作為首要績(jī)效考核指標(biāo)。其次是嚴(yán)把出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不允許出廠。

1.2.2通過(guò)調(diào)查、調(diào)研、走訪具體分析來(lái)掌握公眾對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注程度。

一是產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性、技術(shù)性、產(chǎn)品的環(huán)保性、服務(wù)、價(jià)格等幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)。針對(duì)以上分析預(yù)測(cè)，在產(chǎn)品的可靠性、技術(shù)、環(huán)保、服務(wù)等方面進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，制定相應(yīng)的措施加強(qiáng)投入。

二是按照創(chuàng)建“兩型社會(huì)”的要求，集團(tuán)公司在發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持“與自然為友，同環(huán)境共生”的環(huán)保理念，積極探索以節(jié)能減排、資源綜合利用為重點(diǎn)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境友好的良性互動(dòng)。

1.2.3合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，運(yùn)用質(zhì)量保證協(xié)議，嚴(yán)格履行合同。取得省重合同守信用企業(yè)、省AAA省信譽(yù)企業(yè)等稱號(hào)。********有限公司

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組織內(nèi)部與合作伙伴相互監(jiān)督、相互制約。職工代表大會(huì)、股東代表大會(huì)監(jiān)督董事會(huì)及經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，嚴(yán)格按章程規(guī)定，各司其職，互相監(jiān)督、互相制約，并實(shí)行群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。堅(jiān)持廠務(wù)公開，增加透明度。企業(yè)的大政方針、任務(wù)目標(biāo)、工程基建項(xiàng)目承包、大宗商品及大型設(shè)備的采購(gòu)、工人工資福利的發(fā)放，都堅(jiān)持利用會(huì)議、公開欄、OA網(wǎng)等形式向職工公開，增加工作的透明度

1.2.4積極響應(yīng)政府號(hào)召參與公益事業(yè)，如抗震救災(zāi)、殘疾福利事業(yè)、光彩事業(yè)、救助失學(xué)兒童。集團(tuán)公司投資近百萬(wàn)元建設(shè)了*******希望小學(xué)，使近百名失學(xué)兒童重返校園。捐資近千萬(wàn)元用于改善地方交通和福利建設(shè)，2013年底，*******集團(tuán)投資200萬(wàn)元，在郯城縣城中心地帶建設(shè)的*******廣場(chǎng)正式投入使用，廣大市民又多了一個(gè)休閑、娛樂的活動(dòng)場(chǎng)所。在今年的玉樹抗震救災(zāi)中，集團(tuán)公司共為地震災(zāi)區(qū)捐款、捐物近二十萬(wàn)元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年來(lái)，*******集團(tuán)組織職工為郯城縣“扶貧助殘”工程捐款、救助失學(xué)兒童捐款、為山東省見義勇為獎(jiǎng)勵(lì)基金、地震和洪水災(zāi)區(qū)捐助資金及光彩事業(yè)投資累計(jì)近1700萬(wàn)元。妥善的安臵近30名社會(huì)殘疾人和近千名下崗職工就業(yè)。戰(zhàn)略

集團(tuán)將以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動(dòng)力，確定以技術(shù)戰(zhàn)略為核心的三大戰(zhàn)略，即集團(tuán)戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。

以黨的十七大精神為指針，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以推********有限公司

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動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)和構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和清潔生產(chǎn)為切入點(diǎn)，以產(chǎn)品系列化、鏈條化、規(guī)?；癁槟繕?biāo)，積極融入魯南經(jīng)濟(jì)帶和臨港經(jīng)濟(jì)圈，堅(jiān)持“多元化、差異化”戰(zhàn)略原則，重點(diǎn)發(fā)展有機(jī)化工、生物化工、聚丙烯業(yè)三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環(huán)，帶動(dòng)其他副業(yè)的發(fā)展。配套發(fā)展水、電、汽等基礎(chǔ)設(shè)施為主的輔助產(chǎn)業(yè)，形成主業(yè)、輔業(yè)、副業(yè)高度耦合、互惠互生、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)品體系，使資源、產(chǎn)品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產(chǎn)品接續(xù)成鏈、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品復(fù)合成龍、資源循環(huán)綜合利用的化工生態(tài)工業(yè)體系。大力實(shí)施節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化工傳統(tǒng)發(fā)展模式的生態(tài)轉(zhuǎn)型，建設(shè)國(guó)際一流的資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、安全保障型的現(xiàn)代化企業(yè)。

同時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向，通過(guò)公司方針目標(biāo)的展開，實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)同行業(yè)情況、發(fā)展的不同需要、各職能處室的考核、集團(tuán)董事會(huì)、職工代表大會(huì)監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略的改進(jìn)，確保*******集團(tuán)“十二五”期間目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)*******又好又快、健康、和諧、永續(xù)發(fā)展。

2.1戰(zhàn)略制定

企業(yè)，只有不斷發(fā)展，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能常立足于市場(chǎng)之林。根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展方向，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)公司的目標(biāo)和方向進(jìn)行明確定位，建立具有全局性、高度性、持續(xù)發(fā)展性的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體績(jī)效，構(gòu)建和諧********有限公司

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企業(yè)，打造百年*******，使公司在未來(lái)取得更大成功。

集團(tuán)戰(zhàn)略定位：在國(guó)家化學(xué)工業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)*******、發(fā)展*******、和諧*******的總體要求，以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動(dòng)力，以品牌和技術(shù)為支撐，立足于國(guó)內(nèi)外兩種資源，面向國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，充分利用區(qū)位、土地、港口、資源和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展以醋酐系列產(chǎn)品為主的煤化工、以正丁醇等發(fā)酵醇系列產(chǎn)品為主的生物化工、以復(fù)合肥為主的聚丙烯料為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈。堅(jiān)持市場(chǎng)開拓、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理“三力聯(lián)動(dòng)”，形成具有*******特色的管理文化體系、技術(shù)創(chuàng)新體系和市場(chǎng)創(chuàng)新體系，推動(dòng)*******集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。著力打造國(guó)際醋酸酯、中國(guó)優(yōu)質(zhì)正丁醇、優(yōu)質(zhì)醋酐生產(chǎn)企業(yè)、著名生產(chǎn)供應(yīng)商。

集團(tuán)公司在戰(zhàn)略管理方面采取集權(quán)式統(tǒng)一管理，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方向確定、戰(zhàn)略目標(biāo)制訂、戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略方案監(jiān)督、戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果評(píng)估；子公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施，并在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中接受集團(tuán)公司的監(jiān)督和評(píng)估。子公司沒有戰(zhàn)略制定權(quán)，在實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中有權(quán)提出建議。

a.戰(zhàn)略制定過(guò)程

(1)公司通過(guò)：收集資料→形式分析→初步調(diào)研→方案論證→戰(zhàn)略確定等路徑進(jìn)行戰(zhàn)略策劃和制定；技術(shù)開發(fā)中心是戰(zhàn)略制訂的主要承擔(dān)單位，公司領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人是主要參與者，相關(guān)人員協(xié)助參加，長(zhǎng)期計(jì)劃是十年，短期計(jì)劃是一年；這些計(jì)

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劃的時(shí)間段是根據(jù)國(guó)家的十五規(guī)劃和公司工作的實(shí)際確定的。

(2)公司用如下幾個(gè)方面收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息： ? 用市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定顧客和市場(chǎng)的需求，對(duì)顧客進(jìn)行走訪確定顧客的期望，通過(guò)市場(chǎng)上和外部第三方的信息，確定企業(yè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；

? 環(huán)境的界定：A、不是簡(jiǎn)單的環(huán)境，各式各樣的環(huán)境間接、直接的影響著企業(yè)的決策；B、環(huán)境不確定性，技術(shù)的變化，交流的全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，說(shuō)明現(xiàn)代環(huán)境比較復(fù)雜和不確定性；C、靜態(tài)的環(huán)境，企業(yè)根據(jù)歷史分析來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)；D、有許多環(huán)境和動(dòng)蕩的因素，因此，往往要靠復(fù)雜的組合分析。

? 環(huán)境影響要素分析：公司關(guān)注政治因素、勞動(dòng)力、成本、匯率等。

政治（環(huán)境保護(hù)法、外貿(mào)政策、政府的穩(wěn)定）經(jīng)濟(jì)（商業(yè)周期、利率、通貨膨脹和錢的供給）

社會(huì)文化（人口的分布）、收入分布（人們對(duì)工作和消遣的態(tài)度和受教育的程度）和技術(shù)的（新技術(shù)技術(shù)的淘汰和轉(zhuǎn)換）分析。

? 行業(yè)分析，企業(yè)盈利能力，誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者內(nèi)部資源，競(jìng)爭(zhēng)者目前的戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)和將來(lái)改變戰(zhàn)略的可能性。加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，推動(dòng)集團(tuán)由管理型企業(yè)向研發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)施科技興企和重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，使產(chǎn)品上檔次﹑企業(yè)上規(guī)模﹑裝臵上水平﹑創(chuàng)新上能力﹑增強(qiáng)整體素質(zhì)﹑推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

? 市場(chǎng)分析 公司產(chǎn)品品種較多不過(guò)分集中于一個(gè)市場(chǎng)，運(yùn)用的科學(xué)。

? 有效的管理和經(jīng)營(yíng)方法，降低風(fēng)險(xiǎn)，積極開拓新市場(chǎng)，利用已有渠道和合作力量，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)并完善用戶檔案，32 ********有限公司

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向立體的多市場(chǎng)發(fā)展，在全國(guó)各地選擇那些有實(shí)力，經(jīng)營(yíng)有方、信譽(yù)良好的客戶與之聯(lián)合，結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

? 市場(chǎng)調(diào)研 化工產(chǎn)品價(jià)格隨著國(guó)際原油價(jià)格的變化而變化，同時(shí)受國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的影響而變化。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告收集后進(jìn)行信息價(jià)值的評(píng)估，對(duì)信息進(jìn)行綜合管理，以力求根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

? 公司獲取信息渠道：公司擁有點(diǎn)多面廣的信息網(wǎng)絡(luò)，與中國(guó)化工信息中心、國(guó)內(nèi)外供銷商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；同時(shí)，CAD、CAM的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的加入，增強(qiáng)了企業(yè)與國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際的聯(lián)系，擴(kuò)大了信息來(lái)源。從而及時(shí)收集國(guó)內(nèi)外的信息,了解國(guó)內(nèi)外化工科研的動(dòng)向和趨勢(shì),快速反饋到自己的技術(shù)研究和開發(fā)工作中；另外還積極參與國(guó)際國(guó)內(nèi)的技術(shù)交流與合作，為在公司內(nèi)部建立市場(chǎng)、科研、生產(chǎn)一體化的機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

? 公司是1975年建廠的民營(yíng)企業(yè)，通過(guò)“中青年干部培訓(xùn)班”及“金藍(lán)領(lǐng)教育”等形式對(duì)員工進(jìn)行的不定期教育，提高員工綜合素質(zhì)加上公司的嚴(yán)格管理制度、人員比較穩(wěn)定，素質(zhì)比較強(qiáng)，形成了“說(shuō)辦就辦，辦就辦好”的良好作風(fēng)。

? 組織調(diào)整資源配臵，提高實(shí)現(xiàn)優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)和區(qū)域的機(jī)會(huì)；

? 經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和道德的、法規(guī)的，以及其他潛在的風(fēng)險(xiǎn)； ? 公司產(chǎn)學(xué)研合作 公司和大專院校實(shí)現(xiàn)了科研技術(shù)人才培訓(xùn)的橫向聯(lián)合,在一些國(guó)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目上聯(lián)合研究,共同開發(fā)。幾年來(lái),先后與中科院微生物所過(guò)程所、南京工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、浙江大學(xué)、山東師范大學(xué)合作，進(jìn)行項(xiàng)目的研究開發(fā)。從新產(chǎn)品的開發(fā)到投產(chǎn)，上下形成一條龍管理,?能做到就地研究、就地中試、就地大批量生產(chǎn)。公司能在最短的時(shí)間內(nèi)，將科研技術(shù)成果轉(zhuǎn)換成最新產(chǎn)品，大大縮短了由科研成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換的周期。

? 技術(shù)跟蹤：企業(yè)在完成研發(fā)之后進(jìn)行專利信息分析，可

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跟蹤相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)。同時(shí)，通過(guò)跟蹤相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在對(duì)手，可以規(guī)劃公司的整體專利布局，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

b戰(zhàn)略目標(biāo)

(1)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：集團(tuán)戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、多元化差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略；公司完成這一目標(biāo)的時(shí)間表是：三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略；五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略；在十年內(nèi)整合集團(tuán)戰(zhàn)略；目的是實(shí)現(xiàn)員工富裕、公司發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。

領(lǐng)先戰(zhàn)略：

醋酸酯、醋酐、正丁醇、復(fù)合肥等系列產(chǎn)品是集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn)品鏈，在任何情況下，都必須始終保持主導(dǎo)產(chǎn)品成本、質(zhì)量、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格在國(guó)內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先。

多元化、差異化戰(zhàn)略：

從合成氨、生物科技、碳一化工中下游深加工項(xiàng)目入手，延伸發(fā)展，產(chǎn)品逐漸向下游擴(kuò)張延伸，重點(diǎn)發(fā)展醋酐、正丁醇等發(fā)酵醇、聚丙烯料系列產(chǎn)品的“三元化”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，既相對(duì)獨(dú)立又整體關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化。同時(shí)，瞄準(zhǔn)大企業(yè)的弱項(xiàng)，堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略，開發(fā)大企業(yè)無(wú)暇顧及、而小企業(yè)又無(wú)力去做的產(chǎn)品，差異存在于產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)成的原料、工藝、功能、形態(tài)、品種等等各個(gè)方面以及產(chǎn)品外部的價(jià)格、營(yíng)銷等諸方面，市場(chǎng)差異開發(fā)是整個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)首要的重要環(huán)節(jié)。

集中戰(zhàn)略：

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集團(tuán)的發(fā)展將由多元化發(fā)展逐步向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，收縮經(jīng)營(yíng)范圍，逐步放棄沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，突出發(fā)展具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略（緊隨戰(zhàn)略和進(jìn)取戰(zhàn)略相結(jié)合）：

產(chǎn)品研發(fā)按照“近期以模仿為主，仿制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功產(chǎn)品，以保持和發(fā)展企業(yè)的市場(chǎng)地位；遠(yuǎn)期以進(jìn)取性為主，不拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資源狀況，發(fā)展和研發(fā)企業(yè)全新專有的技術(shù)和裝備，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α钡乃悸贰?/p>

(2)企業(yè)戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的核心。戰(zhàn)略制定是實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，而戰(zhàn)略實(shí)施則是戰(zhàn)略執(zhí)行的手段。公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和有效實(shí)施，可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求，增強(qiáng)公司員工的使命感和必勝的信心，規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn)。公司的新品開發(fā)，由單一型向多元化發(fā)展和實(shí)施名牌戰(zhàn)略，可以有效的平衡公司的長(zhǎng)短期挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以增加*******在銷售商和供應(yīng)商，以及員工心中的美好形象，同時(shí)帶動(dòng)各界獲取最大的效益。

2.2戰(zhàn)略部署

公司用培訓(xùn)的形式和方針目標(biāo)展開的形式將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各部門、人員的工作計(jì)劃。公司大的計(jì)劃：名牌實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃、資金運(yùn)作和籌備計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃；主要績(jī)效指標(biāo)：人力水平、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，尤其是兩項(xiàng)資金占用。通過(guò)這些計(jì)劃的順利實(shí)施，能不斷完善公司的各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，結(jié)合績(jī)效指標(biāo)的分析，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展具有較大的促進(jìn)

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作用。

2.2.1活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署

(1)為使集團(tuán)公司安全、穩(wěn)定、健康發(fā)展，建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)掌控體系，塑造良好的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮集團(tuán)公司的整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生協(xié)同效益，實(shí)現(xiàn)效益最大化，對(duì)各子公司實(shí)行“七統(tǒng)一、多監(jiān)管、一保障”的管控模式。利用分工負(fù)責(zé)的辦法制定活動(dòng)計(jì)劃，利用各種會(huì)議、培訓(xùn)的方法實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、技術(shù)工藝要求、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系標(biāo)準(zhǔn)要求、計(jì)算機(jī)管理要求，對(duì)需要的資源進(jìn)行策劃和有效配臵。對(duì)工作的開展由專業(yè)部門督導(dǎo)和評(píng)定，定期收集資料，督促完成總結(jié)，有效實(shí)施獎(jiǎng)罰，確保能及時(shí)獲得結(jié)果。

(2)組織的長(zhǎng)期計(jì)劃：

? 質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系運(yùn)行； ? 計(jì)算機(jī)管理； ? 人力資源計(jì)劃 ? 質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃 ? 6s開展計(jì)劃 ? 資本運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ? 十二五規(guī)劃 ? 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 組織的短期計(jì)劃： ? 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃； ? 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 ? 生產(chǎn)計(jì)劃；

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? 采購(gòu)計(jì)劃； ? 供方調(diào)查計(jì)劃； ? 質(zhì)量控制計(jì)劃； ? 質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃； ? 人員需求計(jì)劃； ? 人員培訓(xùn)計(jì)劃； ? 財(cái)務(wù)控制計(jì)劃； ? 資金計(jì)劃； ? 審計(jì)計(jì)劃； ? 銷售計(jì)劃 ? 設(shè)備大修計(jì)劃 ? 工作報(bào)告

公司的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客和市場(chǎng)，以及運(yùn)營(yíng)方式可能存在的變化是：

? 矩陣式銷售的不斷完善和改進(jìn)； ? 向高新技術(shù)產(chǎn)品加大開發(fā)力度； ? 向多元化市場(chǎng)進(jìn)軍。

(3)自主培訓(xùn)、高薪引進(jìn)相結(jié)合的人力資源計(jì)劃。人力資源是公司最為寶貴的財(cái)富，為此，公司制定了近、中、遠(yuǎn)三期的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)：

1、短期戰(zhàn)略目標(biāo)（6－12個(gè)月）：以企業(yè)戰(zhàn)略為中心，建立有效的績(jī)效評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制；外聘高級(jí)管理人才，滿足近期業(yè)務(wù)調(diào)整、發(fā)展的需要；建立起規(guī)范、科學(xué)的人力資源管理體系。

2、中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：為配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，通過(guò)招聘、內(nèi)部培訓(xùn)等方法配臵相適應(yīng)的人才，完善公司人才結(jié)構(gòu)；建立符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，滿足個(gè)人發(fā)展需要的培訓(xùn)制度；建立以內(nèi)部晉升為主的人力資源梯隊(duì)，滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)

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展戰(zhàn)略的需要。通過(guò)實(shí)施以上人力資源戰(zhàn)略，最終在公司上下，形成能者上、庸者下，心情舒暢、能人輩出的良好人力資源運(yùn)用與儲(chǔ)備體制。

(4)公司針對(duì)培訓(xùn)、銷售服務(wù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)制定了顧客滿意、人員綜合水平、公司與顧客實(shí)現(xiàn)雙贏、人均工資、股本收益、主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、銷售收入增長(zhǎng)幅度、利潤(rùn)增長(zhǎng)率幅度、資產(chǎn)保值增值率、科研投入占銷售收入比重、高新產(chǎn)品占銷售收入比重、專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)、優(yōu)等品率、高新產(chǎn)品合格率、營(yíng)銷人員占員工總數(shù)比重、管理人員占員工總數(shù)比重、中層及管理人員淘汰率、中低檔人員淘汰率流動(dòng)率、員工收入活的部分比重、員工收入拉開檔次幅度等測(cè)量指標(biāo)，具體為：利用公司職代會(huì)綜合評(píng)議，確?；顒?dòng)計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)增強(qiáng)組織的一致性，并涵蓋了所有主要戰(zhàn)略的范圍和受益者。

2.2.2.績(jī)效預(yù)測(cè)

在短期內(nèi)預(yù)測(cè)公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量會(huì)有大幅度的增長(zhǎng),但由于原材料的漲價(jià),國(guó)家政策的影響,產(chǎn)品的利潤(rùn)可能會(huì)有短期的降低,公司只有通過(guò)節(jié)能降耗降低產(chǎn)品成本,增加公司新產(chǎn)品開發(fā),加強(qiáng)質(zhì)量管理來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量,做到在同行業(yè)之內(nèi)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好,成本最低, 公司的短期指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手稍微高出一些，與省內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)稍低，基本接近；和以往對(duì)比有所增加,使人均工資、職工福利有所增加；最終達(dá)到在長(zhǎng)期內(nèi)公司、顧客、供方、社會(huì)等相關(guān)方實(shí)現(xiàn)雙贏。施逐級(jí)分解、監(jiān)督、考核，月末

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得出績(jī)效考核得分，作為薪酬的高低、年終的獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升、調(diào)職的重要依據(jù)。

3以顧客與市場(chǎng) 3.1顧客和市場(chǎng)的了解

隨著社會(huì)的發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步形成以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的滲透，服務(wù)在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活中的作用和地位越來(lái)越突出。在經(jīng)歷了產(chǎn)品銷售由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化之后，服務(wù)已成為制造企業(yè)獲取利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)主要因素。產(chǎn)品銷售后，并不意味著銷售活動(dòng)的結(jié)束，要使經(jīng)營(yíng)得到良性的循環(huán)，必須重視售后服務(wù)工作，“同樣的產(chǎn)品比質(zhì)量，同要的質(zhì)量比價(jià)格，同樣的價(jià)格比服務(wù)”是現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲法則，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制和不斷的創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)向顧客提供的不僅僅是合格的產(chǎn)品，更重要的是向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鑒于此，公司緊緊圍繞市場(chǎng)開展工作，在保證產(chǎn)品質(zhì)量第一的同時(shí)，把售后服務(wù)工作納入首要議事日程，列入重中之重。早在1990年公司就明確提出了“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的營(yíng)銷策略，同時(shí)提出了“一切讓顧客滿意，一切服務(wù)于顧客”的服務(wù)宗旨。為了讓消費(fèi)者能夠便利的購(gòu)買我公司產(chǎn)品，并享受優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)工作，公司建立了一個(gè)遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，并建立了獨(dú)特的銷售與售后服務(wù)于一體化的體制，讓顧客在運(yùn)用我公司產(chǎn)品的同時(shí)真正體會(huì)到“買的放心，用的放心”的消費(fèi)理念。

3.1.1在產(chǎn)品銷售前公司首先依據(jù)公司產(chǎn)品特性對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研搜集市場(chǎng)及顧客需求來(lái)確定市場(chǎng)需

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求，針對(duì)不同的產(chǎn)品市場(chǎng)需求，來(lái)制定和開展不同的市場(chǎng)工作。實(shí)施在當(dāng)?shù)剡x擇一個(gè)信譽(yù)和資力較好的顧客作為我們產(chǎn)品的代言人“代言人”，以點(diǎn)帶面，運(yùn)用重點(diǎn)顧客在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ο蛞话泐櫩瓦M(jìn)行宣傳公司產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，打開市場(chǎng)并占有市場(chǎng)。

3.1.2 公司利用電視、廣播、影視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、墻體廣告、車體廣告等各種宣傳形式進(jìn)行宣傳、介紹本公司情況和產(chǎn)品特點(diǎn)；不失時(shí)機(jī)的組織人員，參加有關(guān)定貨會(huì)和展銷會(huì)，擴(kuò)大產(chǎn)品在顧客中的影響。通過(guò)組織定貨會(huì)等形式，摸清顧客的購(gòu)買心理，使顧客購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品。設(shè)立銷售點(diǎn)，幫助顧客選擇適用的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方式等。

3.1.3 公司通過(guò)各銷售網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)站、流動(dòng)服務(wù)車、市場(chǎng)信息調(diào)研資料、各種服務(wù)憑證資料、來(lái)電來(lái)函記錄及互聯(lián)網(wǎng)信息收集等進(jìn)行信息搜集、匯總，了解市場(chǎng)和顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和愿望需求，從而把得到的信息盡快傳遞到公司相應(yīng)職能部門，按顧客的需求和愿望，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)策劃、市場(chǎng)拓展及業(yè)務(wù)發(fā)展，作出準(zhǔn)確、系統(tǒng)的分析，以科學(xué)的制定目標(biāo)和方向。

3.1.4 在銷售過(guò)程中，銷售人員向顧客傳授相關(guān)產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等，幫助顧客建立起消費(fèi)意識(shí)。在產(chǎn)品運(yùn)用中，公司在全國(guó)建立300多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)網(wǎng)站，擁有100余部農(nóng)化服務(wù)車，開通4部服務(wù)熱線，二部800免費(fèi)服務(wù)熱線，一部顧客投訴服務(wù)電話等為顧客服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，只要顧客一個(gè)電

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話，服務(wù)人員便義無(wú)反顧地走出去，以最快的速度到達(dá)顧客身邊，為顧客提供快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。同時(shí)定期到顧客處走訪、進(jìn)行技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)等為顧客服務(wù)，來(lái)贏得顧客。通過(guò)這些渠道也能夠及時(shí)、準(zhǔn)確反饋搜集到相關(guān)信息資料，為公司詳細(xì)了解產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客，以組織相應(yīng)的決策為顧客服務(wù)。

3.2顧客關(guān)系與顧客滿意

3.2.1顧客關(guān)系的建立

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響公司與顧客間的關(guān)系，同時(shí)它也是建立公司與顧客之間關(guān)系變化的強(qiáng)有力的紐帶。

“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保證，誠(chéng)信為本、利益雙贏”，使公司與顧客間的關(guān)系將更加穩(wěn)固和長(zhǎng)久，公司的回頭顧客不斷增加。通過(guò)老顧客的有力宣傳，新的顧客將不斷加入到公司消費(fèi)群體中。

3.2.1.1公司通過(guò)產(chǎn)品宣傳和售后服務(wù)各種方式與顧客的直接接觸，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立起相互關(guān)系。利用市場(chǎng)和顧客反饋的資料信息，為公司的發(fā)展提供需要。

3.2.1.2 熱線電話及各銷售網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)站、流動(dòng)服務(wù)車、互聯(lián)網(wǎng)站、免費(fèi)800電話等成為顧客為公司聯(lián)系的紐帶。實(shí)行全方位服務(wù)，了解和接收各地顧客的需求、意見和建議。并把這些反饋得到的信息進(jìn)行匯總反饋各職能部門，由各職能部門把顧客需求傳達(dá)與各責(zé)任部門，讓他們真正了解市場(chǎng)和顧客及顧客需求。

3.2.1.3公司成立農(nóng)化服務(wù)小組，設(shè)立顧客投訴網(wǎng)站和投訴電話，用以接收顧客的投訴郵件和電話，讓顧客來(lái)監(jiān)督產(chǎn)品和服

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務(wù)質(zhì)量，并把這些信息與2小時(shí)內(nèi)反饋相應(yīng)職能部門，由分管總經(jīng)理直接監(jiān)督相應(yīng)職能部門進(jìn)行處理和解決，同時(shí)對(duì)顧客予以回復(fù)。

3.3.1.4信息反饋中心從各種渠道收集的市場(chǎng)信息和顧客信息以及各銷售點(diǎn)反饋的一些質(zhì)量數(shù)據(jù)，召集銷售、技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)等部門參加市場(chǎng)分析會(huì)，對(duì)收集來(lái)的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。

(1)通過(guò)分析，找出產(chǎn)品存在的缺陷和不足，制訂改進(jìn)方案，并能及時(shí)掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和愿望，加快科技創(chuàng)新，最大限度地滿足顧客的需求。

(2)找出以往服務(wù)質(zhì)量存在的缺陷和不足，結(jié)合顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求和愿望，制訂改進(jìn)方案，從而進(jìn)一步滿足并不斷提高顧客需求。

(3)通過(guò)信息分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客對(duì)產(chǎn)品潛在的需求和期望，加快科技創(chuàng)新，盡快地、最大限度滿足市場(chǎng)及顧客不斷提高的目前和潛在的需求，挖掘其他潛在的市場(chǎng)和顧客。

(4)通過(guò)信息分析，了解我們的優(yōu)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的意見及抱怨，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷及顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見和抱怨當(dāng)作我們改進(jìn)的目標(biāo)，同時(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，從而使我們的產(chǎn)品打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)，去爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。

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3.2.2 顧客滿意度的測(cè)量

3.2.2.1每年采用隨機(jī)抽樣的方式，定期向全國(guó)不同地區(qū)顧客發(fā)放《顧客滿意程度調(diào)查表》，定期不定期對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪記錄，以及來(lái)訪來(lái)電來(lái)函登記表，進(jìn)行信息匯總；同時(shí)還借助國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研評(píng)估和互聯(lián)網(wǎng)站調(diào)研信息，來(lái)了解顧客對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意程度。

3.2.2.2對(duì)于利用各種調(diào)研的方法，有直接面向顧客的調(diào)查及市場(chǎng)相關(guān)研究人員調(diào)查資料等，運(yùn)用這些調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行公司對(duì)市場(chǎng)和顧客需求的了解，以制定更切合有利于顧客的方案，來(lái)超越顧客的需求和期望。做到“想顧客之想，急顧客之急”。把這些信息反饋到相關(guān)職能部門，根據(jù)信息來(lái)進(jìn)行各方面的生產(chǎn)改進(jìn)和挖掘的市場(chǎng)能量。

顧客對(duì)公司表?yè)P(yáng)信件或表?yè)P(yáng)電話等形式，充分表現(xiàn)了顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的肯定。

公司通過(guò)各種資料匯總的信息，來(lái)分析顧客的傾向及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率和信譽(yù)度，公司據(jù)此制定出相應(yīng)的決策來(lái)掌握和挖掘市場(chǎng)。

4資源

公司領(lǐng)導(dǎo)層為確保戰(zhàn)備規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程配臵了相關(guān)的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系以及財(cái)務(wù)、技術(shù)、信息等資源。

4.1 人力資源

在企業(yè)管理中，人是決定性因素。公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，43 ********有限公司

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始終把人力資源放在中心位臵，注重人力資源的管理與開發(fā)，真正以人為本，注重員工企業(yè)精神的體現(xiàn)，通過(guò)運(yùn)行有效的績(jī)效考核、薪資福利、教育培訓(xùn)和人力資源管理體系，積累建設(shè)豐厚的企業(yè)文化，大力提升企業(yè)形象。

4.1.1 工作體系 a.工作的組織和管理

(1)公司在企業(yè)發(fā)展中，充分發(fā)揮了人的決定因素，在以質(zhì)量管理為核心的企業(yè)管理中，始終把人力資源放在中心位臵，成為生產(chǎn)力的第一要素。

①公司組織架構(gòu)決定公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定公司組織高效運(yùn)作與否。公司今年重新建構(gòu)了組織體系，實(shí)行扁平矩陣式組織機(jī)構(gòu)，明確了職能、職責(zé)，便于組織的授權(quán)、運(yùn)營(yíng)。

②公司內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核體系。對(duì)部門實(shí)行強(qiáng)制考核指標(biāo)+協(xié)議考核指標(biāo)+部門滿意度評(píng)估；對(duì)員工個(gè)人的考核實(shí)行工作業(yè)績(jī)+工作態(tài)度+工作能力。在績(jī)效管理中嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃、工作執(zhí)行、考核評(píng)估與績(jī)效面談、申訴與處理的步驟。

③推行了適合股份制企業(yè)的多元化模塊的薪資制度。高層管理者實(shí)行年薪制；中層及管理人員實(shí)行崗位工資；操作人員實(shí)行崗位工資加績(jī)效考核;一般后勤人員實(shí)行定薪制。

合理的績(jī)效考核體系及靈活的薪資制度的實(shí)施推行，極大地調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，在企業(yè)內(nèi)部形成了開放、參與、溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

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(2)公司在日常工作中注重聽取和采納員工或顧客的各種建議和意見。

設(shè)立總裁信箱及總裁電子信箱，并通過(guò)手機(jī)短信等多種方式對(duì)所提出的合理化建議，被采納的按每條5-1000元獎(jiǎng)勵(lì)，如該項(xiàng)建議能轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，按其轉(zhuǎn)化效益的10%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；銷售公司每年4月及11月定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表及用戶反饋表，采納用戶的實(shí)際意見并進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)。

b.員工績(jī)效管理系統(tǒng)

公司運(yùn)行的績(jī)效考核體系與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)相持鉤?？?jī)效管理結(jié)果應(yīng)用中規(guī)定：管理人員績(jī)效工資=崗位工資×考核分。內(nèi)累計(jì)三次以上的“優(yōu)”的員工，崗位工資系數(shù)在本職系內(nèi)晉升一個(gè)系數(shù)點(diǎn)；內(nèi)累計(jì)四次以上“下”的員工，脫崗培訓(xùn)并給以降職或免職。有效的績(jī)效考核使員工普遍感到公平與心服，增強(qiáng)其工作滿意感，績(jī)效考核結(jié)果也是員工調(diào)遷、升降，淘汰的重要標(biāo)準(zhǔn)。

c.員工聘用與職務(wù)普升

公司在動(dòng)態(tài)管理制度中,每年分別有3%的中層干部、5%的管理人員年終實(shí)行末位淘汰。集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，按比例下達(dá)各分公司、部門淘汰人員和轉(zhuǎn)換指標(biāo)。對(duì)中層以上干部實(shí)行轉(zhuǎn)職不轉(zhuǎn)崗或降職使用。在本部門內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)上崗，按崗位享受待遇，競(jìng)爭(zhēng)不到崗的進(jìn)入勞務(wù)市場(chǎng)。對(duì)管理人員實(shí)行轉(zhuǎn)崗又轉(zhuǎn)職。通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施動(dòng)態(tài)管理制度，著力培養(yǎng)干部梯隊(duì)。

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4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

員工培訓(xùn)、教育是著眼于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的有效方法。通過(guò)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)，員工的工作技能，知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

a.員工的教育、培訓(xùn)

(1)在以人力資源為核心的企業(yè)，注重員工的教育和培訓(xùn)，通過(guò)教育和培訓(xùn)，在提高技能水平和技術(shù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，有利于穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)，員工通過(guò)教育培訓(xùn)，提升自己的發(fā)展空間和機(jī)遇。緊密圍繞集團(tuán)公司“十二五”規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃制定集團(tuán)公司的教育培訓(xùn)方針，集團(tuán)的教育培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，目前教育培訓(xùn)工作已從前期的職業(yè)技能方法培訓(xùn)完成了向職工綜合素質(zhì)、企業(yè)文化創(chuàng)建，競(jìng)爭(zhēng)力的提高等現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)潮流，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

集團(tuán)公司與北京時(shí)代光華合作，利用衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對(duì)管理員以上干部進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，使之能夠了解目前國(guó)內(nèi)一流的管理知識(shí)和管理技能，在實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)完善解決，使教育培訓(xùn)認(rèn)真迎合企業(yè)發(fā)展的軌跡，大力培養(yǎng)集團(tuán)的中青年后備干部。

技術(shù)培訓(xùn)方面，為配合集團(tuán)生產(chǎn)設(shè)備的更新，抽調(diào)部分一線骨干，參加新技術(shù)、新方法培訓(xùn)，迅速適應(yīng)新設(shè)備、新流程的應(yīng)用需要，在最短時(shí)間內(nèi)掌握最新設(shè)備的使用和操作，并以點(diǎn)帶面，46 ********有限公司

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以師帶徒形式，采用崗位內(nèi)訓(xùn)，使更多的員工能夠適應(yīng)新崗位的技術(shù)和操作要求，提高了生產(chǎn)效率，增加了企業(yè)效益。在新產(chǎn)品開發(fā)方面，兩眼盯市場(chǎng)，雙手搞開發(fā)，不斷提高產(chǎn)品的檔次，拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)差距，先后派工程技術(shù)人員赴技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)和國(guó)內(nèi)高校學(xué)習(xí)深造，為集團(tuán)主要產(chǎn)品質(zhì)量在“十二五”規(guī)劃期內(nèi)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平做好了準(zhǔn)備，從目前集團(tuán)產(chǎn)品的暢銷中，就能看到集團(tuán)產(chǎn)品的質(zhì)量的提升。

(2)培訓(xùn)堅(jiān)持“實(shí)際”、“實(shí)用”、“實(shí)效”的原則，不同的層次人員運(yùn)用不同的培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)入公司的新員工，培訓(xùn)側(cè)重于安全、質(zhì)量、環(huán)保和制度培訓(xùn)、企業(yè)文化、崗前基本技能訓(xùn)練；對(duì)提高培訓(xùn)班側(cè)重于專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)的深化。完善員工的終身教育培訓(xùn)體系，每一個(gè)集團(tuán)員工，從入職的崗前“三級(jí)培訓(xùn)”，職業(yè)道德教育到在職提高培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，再到高層高級(jí)培訓(xùn)。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，成為企業(yè)造人、留人、育人、用人的重要手段。使員工終身臵于一個(gè)有濃郁學(xué)習(xí)氛圍的工作環(huán)境中，“邊工作邊學(xué)習(xí)”已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。

今年，集團(tuán)新入職員工74人，內(nèi)部調(diào)配96人，全部進(jìn)行了集團(tuán)、車間、班組的“三級(jí)培訓(xùn)”，經(jīng)考核合格160人，7人經(jīng)復(fù)訓(xùn)后合格上崗，1人因不合格不予錄用。集團(tuán)還進(jìn)行各種技術(shù)、管理、營(yíng)銷培訓(xùn)60場(chǎng)次，參加培訓(xùn)人數(shù)近3000人次，還舉辦了中青年干部培訓(xùn)班，為期一年，參加人員近200人，系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外一流專家講授的管理知識(shí)和管理技能，此大規(guī)模培訓(xùn)創(chuàng)公司

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培訓(xùn)之先河。

(3)人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)各部門的培訓(xùn)需求，以及外訓(xùn)的申請(qǐng)，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)口安排。每年12月初，培訓(xùn)部門會(huì)發(fā)給各單位《培訓(xùn)需求調(diào)查表》及實(shí)地走訪調(diào)查，了解各部門的培訓(xùn)需求，通過(guò)對(duì)各級(jí)員工的走訪調(diào)查，了解不同層次員工的培訓(xùn)需求，然后結(jié)合集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定詳細(xì)的“培訓(xùn)總體計(jì)劃”，并于每年12月底下發(fā)各單位，由人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)按計(jì)劃具體實(shí)施。

(4)公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式：外聘講師來(lái)企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；與北京時(shí)代光華管理學(xué)院合作舉辦衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，購(gòu)買先進(jìn)管理視頻資料、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行脫產(chǎn)輪訓(xùn)；導(dǎo)師帶學(xué)生的技術(shù)培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)后的技能鑒定考核。每年有700多名員工接受專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)選派技術(shù)和管理骨干到清華大學(xué)、山東大學(xué)等高校深造。注重自有知識(shí)資產(chǎn)的提煉、總結(jié)、培訓(xùn)、推廣工作。開發(fā)了集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)系列教材，并應(yīng)用到新員工教育、企業(yè)文化創(chuàng)建、安全培訓(xùn)、管理提升培訓(xùn)中，起到了很好的培訓(xùn)效果，為企業(yè)文化的創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)中注意做好傳遞性培訓(xùn)，對(duì)于外出培訓(xùn)人員，學(xué)成歸來(lái)都要對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行傳遞性培訓(xùn)，即鞏固了培訓(xùn)者所學(xué)，也有利于學(xué)以致用，同時(shí)節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用，降低了成本支出，不失為一種好的培訓(xùn)方式。通過(guò)此種方式，今年已節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)4.8萬(wàn)元。

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多年來(lái)，集團(tuán)已經(jīng)形成了一個(gè)完整的教育培訓(xùn)體系，先后開辦了兩期“企業(yè)管理中專班”、“企業(yè)管理大專班”，“中青年管理干部培訓(xùn)班”，并與山東大學(xué)、南京大學(xué)、臨沂高級(jí)技校、臨沂技術(shù)學(xué)院等單位緊密聯(lián)合，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，共計(jì)培訓(xùn)技術(shù)人員1000多人次，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使管理人員從不懂到懂，從策劃到應(yīng)用，先后培訓(xùn)各層次人員達(dá)幾十場(chǎng)，為這一先進(jìn)管理體系的有效應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(5)目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的教育培訓(xùn)普遍存在“教”與“用”脫節(jié)，很多員工參加培訓(xùn)后信心大增，回到崗位卻無(wú)從下手，針對(duì)這一難題，我們經(jīng)過(guò)近幾年的探索，創(chuàng)造出了一套有效的教育培訓(xùn)機(jī)制。年初制定培訓(xùn)計(jì)劃后，在開課前，先讓受訓(xùn)者了解大致內(nèi)容，讓受訓(xùn)者結(jié)合實(shí)際工作找問(wèn)題、找難點(diǎn)，最后匯總到課堂上，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為案例來(lái)分析，找出解決辦法，把教育培訓(xùn)做成讓員工既“知道”也“做到”的實(shí)踐課堂。

在近期的培訓(xùn)中，中青班的“如何提升執(zhí)行力”，“從中層走向中間”、“像軍人一樣完成任務(wù)”、“責(zé)任勝于能力”，等課程普遍受到了廣大學(xué)員的一致好評(píng)，達(dá)到了知與用的完美結(jié)合。

（6）每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門都會(huì)進(jìn)行訓(xùn)后1-3個(gè)目的跟蹤考核，了解培訓(xùn)效果，評(píng)估培訓(xùn)成果，先由受訓(xùn)者根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容制定《訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃表》，培訓(xùn)部門每半月進(jìn)行一次抽查評(píng)估，每月舉行一次座談，做到溫故而知新，相互交流，相互學(xué)習(xí)，49 ********有限公司

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共同提高。

b.員工的職業(yè)發(fā)展

集團(tuán)正逐步引入員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”員工一入職就有權(quán)選擇自己未來(lái)的發(fā)展方向，并為之努力奮斗。第一條生涯線為：工人——中級(jí)技工——高級(jí)技工——技師——高級(jí)技師；第二條生涯線：工人——技術(shù)員——工程師——高級(jí)工程師；第三條生涯線：工人——一般管理員——主任——經(jīng)理——高級(jí)管理人員。給員工制定明確的職業(yè)發(fā)展方向，大大提高了員工的積極性和參與熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使員工真正感到工作有奔頭，努力有甜頭。

4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度 a.工作環(huán)境

(1)公司不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件，對(duì)于噪聲崗位采用消噪技術(shù)降低工作場(chǎng)所的噪音；采用先進(jìn)的自動(dòng)化儀表操作，減少現(xiàn)場(chǎng)操作；設(shè)立先進(jìn)的自動(dòng)檢測(cè)及報(bào)警系統(tǒng)，使事故消滅在萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格規(guī)范員工的行為，定期發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，及時(shí)加強(qiáng)健康、安全培訓(xùn)。夏季，對(duì)一線職工準(zhǔn)備綠豆湯、茶葉等防暑用品。員工通過(guò)實(shí)施6S管理，正確穿戴勞保用品并認(rèn)真參與改善工作環(huán)境。

(2)公司制定了應(yīng)急及響應(yīng)救援預(yù)案并定期進(jìn)行演練，每年配合消防、交通等部門在公司舉辦全縣消防演練。公司每月由安全生產(chǎn)部、保衛(wèi)處、人力資源部、各分公司生產(chǎn)辦人員組成聯(lián)合檢查組定期進(jìn)行安全文明生產(chǎn)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患限期要求

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整改。人力資源部、工會(huì)等部門不定期調(diào)查了解職工思想動(dòng)態(tài)，總報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)緊急狀況和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)變準(zhǔn)備。

(3)公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法和各級(jí)地方政府的勞動(dòng)管理?xiàng)l例，制定了適合企業(yè)實(shí)際的各項(xiàng)管理制度，確保員工和顧客的利益及經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。

（4）公司積極鼓勵(lì)員工參于針對(duì)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等開展的QC質(zhì)量小組，來(lái)解決公司生產(chǎn)、質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題，先后榮獲臨沂市QC先進(jìn)小組，山東省優(yōu)秀QC小組等榮譽(yù)稱號(hào)。

b.對(duì)員工的支持和員工滿意程度

(1)公司從員工的勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、安全系數(shù)、福利待遇、企業(yè)文化建設(shè)等方面確定關(guān)鍵因素，不同因素對(duì)不同員工的影響不同，例如對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作環(huán)境臟、差、安全系數(shù)小的部門，增添勞保用品的發(fā)放頻次，極大地提高了員工的滿意度。

(2)公司根據(jù)不同員工的需要，提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。針對(duì)銷售人員長(zhǎng)期在外的工作特點(diǎn)，在制定銷售提成系數(shù)時(shí)，就充分考慮不同地區(qū)、不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等補(bǔ)助，力爭(zhēng)一次性給予最大限度的優(yōu)惠。為解除員工的后顧之憂，公司還專門購(gòu)買客車，接送生產(chǎn)區(qū)職工子女到縣城上學(xué)。

(3)為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工工作績(jī)效，并能夠體現(xiàn)以顧客為中心的銷售服務(wù)目標(biāo)，針對(duì)不同崗位的工作人

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員，集團(tuán)制訂了不同的薪資激勵(lì)政策。

①生產(chǎn)員工：對(duì)車間工人工資實(shí)行與崗位技術(shù)操作難度、勞動(dòng)環(huán)境、質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、安全、環(huán)保等指標(biāo)掛鉤，做到質(zhì)量合格、高產(chǎn)低耗、無(wú)安全環(huán)保事故的班組拿到高工資，切實(shí)提高了一線工人的積極性，對(duì)車間工人提供免費(fèi)班中餐，做好了工人的后勤保障

②技術(shù)員工：對(duì)技術(shù)人員實(shí)施崗位系數(shù)技術(shù)項(xiàng)目承包獎(jiǎng)勵(lì)制。實(shí)施技能系數(shù)制，使技術(shù)人才有穩(wěn)定的工資收入，從而便其家庭生活有保障，能夠促使技術(shù)人才工作的穩(wěn)定性。實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目承包獎(jiǎng)勵(lì)制，能夠充分調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，從而開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

③銷售員工：銷售員工實(shí)施底薪制和銷售提成制。底薪制使一線銷售人員有了穩(wěn)定的收入，能夠使其生活和工作無(wú)后顧之憂；銷售提成制體現(xiàn)了按勞分配的原則，銷售人員多銷多得，少銷少得，不銷不得，極大提高了銷售人員的工作熱情。

④后勤管理人員：后勤管理人員實(shí)施崗位技能工資。為了促使后勤管理人員為一線銷售和車間工人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高其工作績(jī)效，集團(tuán)對(duì)管理人員實(shí)施3%的崗位淘汰制，通過(guò)該項(xiàng)制度的實(shí)施，增加了后勤人員的工作能力，卻提高了服務(wù)效率，使集團(tuán)后勤的服務(wù)保障工作有序的進(jìn)行。

(4)公司依據(jù)總部工作報(bào)告，客觀而實(shí)際地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)，同時(shí)提出并制定新經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，經(jīng)

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董事會(huì)討論修改后，層層分解并落實(shí)實(shí)施，橫向分解到部門。集團(tuán)工會(huì)、團(tuán)委結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，舉辦各種勞動(dòng)競(jìng)賽、文娛活動(dòng)，激發(fā)職工的工作積極性和主動(dòng)性。

4.1.4 員工的能力

公司在人力資源管理規(guī)劃中，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)明確提出“建立員工職業(yè)發(fā)展通道，加強(qiáng)各類技能人才培訓(xùn)”。并將高級(jí)技能人才隊(duì)伍的建設(shè)作為當(dāng)前和今后集團(tuán)人才培養(yǎng)的重中之重，要通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)等多渠道建立一支高素質(zhì)的高級(jí)技能人才隊(duì)伍。計(jì)劃到2010年使全公司高級(jí)技師達(dá)到10人，技師達(dá)到90人，高級(jí)工達(dá)到360人。集團(tuán)還制訂了《人才培養(yǎng)管理辦法》，在時(shí)間上、費(fèi)用上、待遇上給予極大的優(yōu)惠和激勵(lì)。公司黨委也要求進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)員工尤其是高級(jí)技能人才的思想教育，培養(yǎng)和吸收高級(jí)技能人才入黨，使他們不但成為生產(chǎn)上，也成為思想上的排頭兵，帶動(dòng)集團(tuán)員工素質(zhì)的全面提升。

公司在管理人才的培養(yǎng)方面，采用高層管理者到高校參加組織的中短期管理技能培訓(xùn)班來(lái)提升理念、完善戰(zhàn)略思路。同時(shí)借助管理咨詢公司來(lái)集團(tuán)做項(xiàng)目的過(guò)程，來(lái)全面理順中層管理者的思路。讓每個(gè)管理者，在管理技能上有了較大時(shí)進(jìn)步和提升，并通過(guò)考核（項(xiàng)目動(dòng)作中的學(xué)習(xí)程度）來(lái)進(jìn)行篩選，員工，確保在崗位的管理者能很好的適應(yīng)工作。

公司在技能人才培養(yǎng)方面，采取“外聯(lián)內(nèi)推”的方法，探索出一條操作性、實(shí)效性較強(qiáng)的能力培訓(xùn)方法。

在薪酬上，按照省政府的有關(guān)規(guī)定，技師和高級(jí)技師分別享受工程師和高級(jí)工程師的工資待遇。為進(jìn)一步鼓勵(lì)高級(jí)技能人才在生產(chǎn)中發(fā)揮積極作用，鼓勵(lì)技術(shù)工人努力提升專業(yè)技能，集團(tuán)專門設(shè)計(jì)了技術(shù)工人獨(dú)立的層級(jí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)我集團(tuán)的層級(jí)圖設(shè)計(jì)，技術(shù)工人的層級(jí)在全集團(tuán)的總體層級(jí)為2-4級(jí)4-17層，其中2層4-10級(jí)為技師和高級(jí)技師，依據(jù)其工作考核定級(jí)定工資

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系數(shù)。

通過(guò)以上種種措施，集團(tuán)初步建立了自己的人才隊(duì)伍，為集團(tuán)的二次創(chuàng)業(yè)提供了寶貴的人力資源。在以后的高級(jí)人才隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，我集團(tuán)將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作和梯隊(duì)建設(shè)工作，求真務(wù)實(shí)，使*******集團(tuán)更加持續(xù)健康快速發(fā)展。

4.2 財(cái)務(wù)資源

我公司多年來(lái)堅(jiān)持貴賤不賒的銷售制度，資金周轉(zhuǎn)速度快，自身造血功能較好。同時(shí)公司也積極搞好資金運(yùn)作，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)資金的需求，并且要努力降低資金成本。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及貸款到期情況及時(shí)編制資金運(yùn)作計(jì)劃書，做到工作早計(jì)劃早打算，積極籌措資金，保證資金健康有序循環(huán)，并通過(guò)各種融資手段降低資金成本，公司與多家金融機(jī)構(gòu)合作，建立了良好的銀企合作關(guān)系，掌握充足的銀行信貸資源。公司每年末編制明年資金計(jì)劃書，根據(jù)市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)際，合理運(yùn)做資金。在結(jié)束2月內(nèi)對(duì)上的資金運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。統(tǒng)籌安排調(diào)配集團(tuán)內(nèi)部資金余缺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部清算，節(jié)省內(nèi)部結(jié)算費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)銀系統(tǒng)集中收付資金，減少資金結(jié)算成本，提高財(cái)務(wù)工作效率。接收匯總資金預(yù)算、以預(yù)算數(shù)據(jù)控制結(jié)算執(zhí)行、以預(yù)算數(shù)據(jù)推動(dòng)資金的撥付、以預(yù)算執(zhí)行分析改進(jìn)資金管理。通過(guò)預(yù)算管理，對(duì)資金使用做到事前預(yù)算、事中控制和事后分析，從根本上降低集團(tuán)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。綜合查詢分析各分支機(jī)構(gòu)的資金運(yùn)營(yíng)情況，分析其資金流量與存量、內(nèi)外部結(jié)算結(jié)構(gòu)等，實(shí)時(shí)掌控集團(tuán)

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資金狀況，為集中調(diào)度資金和投資決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。整合信貸管理、票據(jù)管理、風(fēng)險(xiǎn)分類、銀行對(duì)賬，外部籌資、資金預(yù)測(cè)等財(cái)務(wù)管理功能，為信息傳遞提供了暢通渠道，集團(tuán)決策層得以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握資金信息并實(shí)施有效的管理、監(jiān)督和控制。通過(guò)綜合運(yùn)用數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、密碼傳輸和存儲(chǔ)、建立嚴(yán)密授權(quán)體系等手段確保企業(yè)資金安全，杜絕非授權(quán)訪問(wèn)、信息遺漏丟失、破壞數(shù)據(jù)完整性等情況發(fā)生

4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

集團(tuán)公司擁有較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施，如照明、通訊、通風(fēng)、安全、消防、運(yùn)輸、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電、汽、水設(shè)施等。特別是集團(tuán)擁有的省級(jí)技術(shù)中心，具有較為完善的研究、開發(fā)、中試（工業(yè)性試驗(yàn)）所需的儀器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，有較強(qiáng)的研究開發(fā)能力與之相適應(yīng)的研究開發(fā)投入。技術(shù)中心在*******廠區(qū)內(nèi)，可使用面積5000㎡，整個(gè)廠區(qū)電、汽、水設(shè)施齊全。技術(shù)中心目前固定資產(chǎn)原值5310萬(wàn)元，設(shè)備儀器3500萬(wàn)元。其中各類試驗(yàn)設(shè)備、儀器300余臺(tái)/套，其中達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先以上占40%?，F(xiàn)有主要檢測(cè)設(shè)備有：液相色譜儀﹑色譜儀工作站﹑分光光度計(jì)﹑原子吸收分光光度計(jì)、自動(dòng)旋光儀﹑水份快速測(cè)定儀﹑高純水蒸餾器﹑脫色精濾器﹑提濃精濾器﹑螺旋板換熱器﹑氣相色譜儀﹑生物需氧測(cè)定儀等高效先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。

結(jié)合國(guó)際生物技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和自身發(fā)展需要，企業(yè)將可再生資源為原料生產(chǎn)開發(fā)生物乙醇、生物丁醇等生物基化學(xué)品作為發(fā)

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展的重點(diǎn)和方向，致力于建立先進(jìn)成熟的生物煉制工程技術(shù)平臺(tái)，經(jīng)山東省科技廳批復(fù)（魯科計(jì)字［2014］193號(hào)），同意以*******集團(tuán)有限公司為依托單位著手組建山東省生物煉制催化工程技術(shù)研究中心。

公司與浙大中控、北京和利時(shí)等生產(chǎn)自動(dòng)化控制研究機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，形成了科研、設(shè)計(jì)、應(yīng)用推廣于一體的信息化建設(shè)體系，公司150多臺(tái)計(jì)算機(jī)形成的局域網(wǎng)，組成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，增強(qiáng)了企業(yè)的核心創(chuàng)新能力。信息化設(shè)施主要突出以下幾個(gè)方面：

1、DCS控制系統(tǒng)：DCS控制系統(tǒng)在各主要生產(chǎn)裝臵中應(yīng)用，提高了復(fù)雜控制系統(tǒng)、連鎖保護(hù)控制和特殊控制系統(tǒng)的精度，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，減少了儀表維修工作量，提高了運(yùn)行設(shè)備的安全性，改善操作環(huán)境，降低企業(yè)成本，在安全生產(chǎn)、提高企業(yè)生產(chǎn)效率和現(xiàn)代化管理水平上取得了良好的效果。

2、CAD輔助設(shè)計(jì)：CAD輔助設(shè)計(jì)的成功應(yīng)用，在公司近年來(lái)的項(xiàng)目工程中發(fā)揮了巨大作用，使設(shè)計(jì)者摔掉了圖板，由手工繪圖紙跨越到計(jì)算機(jī)輔助繪圖，減輕了設(shè)計(jì)人員的工作量，加快了項(xiàng)目進(jìn)度和施工質(zhì)量，提高了技術(shù)隊(duì)伍的設(shè)計(jì)水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率。一般項(xiàng)目可提前3-5個(gè)月投產(chǎn)運(yùn)行，使各個(gè)項(xiàng)目都能及時(shí)迅速產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，占領(lǐng)市場(chǎng)。

3、會(huì)計(jì)電算化：集團(tuán)財(cái)務(wù)管理核算應(yīng)用用友財(cái)務(wù)軟件后，提前了結(jié)帳時(shí)間，減輕了財(cái)會(huì)人員的工作量，能最快地反映出每56 ********有限公司

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個(gè)月資金使用、運(yùn)作和效益情況，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策調(diào)整。其中應(yīng)收模塊的運(yùn)行，加大了對(duì)應(yīng)收帳款的管理，使資金周轉(zhuǎn)期由原來(lái)的半年變?yōu)楝F(xiàn)在的三個(gè)月，減少了呆壞死帳的發(fā)生。僅去年通過(guò)一個(gè)帳齡分析，就及時(shí)追回貨款500多萬(wàn)元。

4、資源共享：集團(tuán)公司投資200萬(wàn)多元，擴(kuò)充改造原有局域網(wǎng)，形成以1000M光纖為主干、100M到桌面的信息平臺(tái)，并新上兩臺(tái)中型服務(wù)器，使公司的公用信息和資源得了共享，加速了部門的聯(lián)系和信息交換，一些報(bào)表可在公司局域網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上快速進(jìn)行傳遞和閱讀。

5、數(shù)據(jù)監(jiān)控：近幾年投資200多萬(wàn)元，新上數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)等相關(guān)人員在自已的微機(jī)上就可以看到各重要路口和崗位的人員、設(shè)備等情況，對(duì)保證公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備生產(chǎn)安全起到了較好作用。

為保障基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行使用，公司制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)制度。我公司有《設(shè)備、設(shè)施采購(gòu)單》、《基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳》、《設(shè)施維修計(jì)劃》、《設(shè)施檢修單》、《電腦設(shè)備使用管理規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)管理管理規(guī)定》、《計(jì)量及計(jì)量器具管理制度》等，保障了基礎(chǔ)設(shè)施的有效運(yùn)行。

同時(shí)公司制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。如計(jì)算機(jī)操作軟件由最初的DOS系統(tǒng)更新為WINDOWS系統(tǒng)、XP系統(tǒng)，方便職工的操作，減輕了部分員工操作微機(jī)的困難；生產(chǎn)裝臵由人工操作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化控制，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，改

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善操作環(huán)境；CAD輔助設(shè)計(jì)的成功應(yīng)用，減輕了設(shè)計(jì)人員的工作量，提高了技術(shù)隊(duì)伍的設(shè)計(jì)水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率。財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用減輕了財(cái)會(huì)人員的工作量，最快地反映出資金使用、運(yùn)作和效益情況，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策調(diào)整。

隨著對(duì)持續(xù)改善環(huán)境質(zhì)量的日益關(guān)注，公司日益重視其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境影響。將環(huán)境管理體系納入管理體系，使組織具備協(xié)調(diào)與綜合環(huán)境利益和經(jīng)濟(jì)利益的框架，通過(guò)對(duì)這些效益進(jìn)行識(shí)別，向相關(guān)方證明良好的環(huán)境管理給組織帶來(lái)的價(jià)值。同時(shí)為適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)健康安全的需要，為健全和完善本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，樹立良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司編制了《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》并通過(guò)了三體系認(rèn)證。

4.4信息

一：為了有效地運(yùn)行公司的管理體系，使公司的信息反饋工作及時(shí)、有效、完善運(yùn)行，持續(xù)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司在各部門及在全國(guó)各地銷售市場(chǎng)設(shè)立了信息員，進(jìn)行收集、傳遞以下幾個(gè)方面的信息：

1、從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、環(huán)境、衛(wèi)生、安監(jiān)、工商、化工工業(yè)協(xié)會(huì)等管理部門得到監(jiān)測(cè)或檢查的結(jié)果及反饋的信息；

2、政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；

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3、相關(guān)方（顧客、供方、計(jì)量單位、媒體等）反饋的信息及其投訴等；

4、質(zhì)量方針（目標(biāo)）完成情況、測(cè)量和監(jiān)控記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告以及體系正常運(yùn)行時(shí)的其它記錄等；

5、（潛在）不符合信息，如體系內(nèi)部審核的不合格報(bào)告，糾正和預(yù)防措施處理單等；

6、出現(xiàn)重大安全、設(shè)備、質(zhì)量事故等情況下的信息記錄；

7、公司的財(cái)務(wù)信息；

8、人力資源信息；

9、其它如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)、員工的建議等方面的信息。

二：信息的收集、傳遞

1、相關(guān)部門從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、環(huán)境、衛(wèi)生、安監(jiān)、工商、化工工業(yè)協(xié)會(huì)等管理部門得到監(jiān)測(cè)或檢查的結(jié)果及反饋的信息后，進(jìn)行分類匯總、分析，并將信息傳遞到相關(guān)部門或上報(bào)到分管領(lǐng)導(dǎo)和高層管理者；

2、各相關(guān)部門隨時(shí)收集政策法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類的最新版本的資料信息，以確保政策法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的正確有效性，各部門收集后交檔案室存檔、備案，檔案室根據(jù)公司政策法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的使用情況進(jìn)行更新。

3、公司擁有功能較為齊全的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，重點(diǎn)用于產(chǎn)品的開發(fā)與研究，公司近200多臺(tái)計(jì)算機(jī)組成的局域網(wǎng)，形成了

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強(qiáng)大計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，每臺(tái)計(jì)算機(jī)都通過(guò)局域網(wǎng)同Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相通，隨時(shí)接收處理國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)資料和郵件。同時(shí)CAD、DCS和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，增強(qiáng)了企業(yè)與國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際的聯(lián)系，擴(kuò)大了信息來(lái)源。為在公司內(nèi)部建立市場(chǎng)、科研、生產(chǎn)一體化的機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。OA系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，使上網(wǎng)更為簡(jiǎn)單，辦公地點(diǎn)不受地域限制，極為方便。通過(guò)網(wǎng)站介紹企業(yè)，樹立企業(yè)形象，并開展電子商務(wù)工作，為企業(yè)和用戶溝通提供了多種渠道選擇。通過(guò)門戶網(wǎng)站企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易最高年份近八千萬(wàn)元人民幣，網(wǎng)上采購(gòu)率達(dá)5%，網(wǎng)上銷售率達(dá)8%。

4、收集供應(yīng)商和合作伙伴提供的原材料、零配件、運(yùn)輸、計(jì)量服務(wù)等方面的信息，對(duì)其提供的產(chǎn)品質(zhì)量施加影響，從而達(dá)到滿足顧客的要求；

5、通過(guò)化工行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，可以查詢到本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各項(xiàng)指標(biāo)完成情況的對(duì)比信息。

6、各部門直接收集并傳遞日常正常信息；緊急信息（如出現(xiàn)重大安全、設(shè)備、質(zhì)量事故時(shí)）由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給相關(guān)主管部門組織處理，可采用電話、面談、傳真等方式緊急傳遞方式。

三：信息管理

公司將不斷匯集的各方面反饋回的信息，按照信息載體的不同（如紙張、磁碟、光碟、膠片、聲像制品等），提供適宜的環(huán)境分別存放，統(tǒng)一保存；并進(jìn)行了整理分類，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。

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4.5技術(shù)

隨著公司的發(fā)展，主導(dǎo)產(chǎn)品已初步具備一定規(guī)模，并在市場(chǎng)上占有一定份額，為不斷保證上述產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性，公司每年均由總工程師組織公司副總工程師、技術(shù)副總經(jīng)理、各技術(shù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)水平與市場(chǎng)同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，在肯定優(yōu)勢(shì)的前提下，不斷吸取同行業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并吸取國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)裝臵的技術(shù)特點(diǎn)，公司產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)先進(jìn)性在國(guó)內(nèi)同行業(yè)雖然有一定優(yōu)勢(shì)（特別是PVC產(chǎn)品質(zhì)量居全國(guó)領(lǐng)先，為此承擔(dān)了該系列產(chǎn)品的三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作），但與國(guó)外同行業(yè)產(chǎn)品相比，在產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性、可靠性上還確實(shí)存在差距，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格及利潤(rùn)也有很大差距，為提高技術(shù)創(chuàng)造能力，提高產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性和可靠性，公司主要做了以下幾方面的工作：

1、組織制定了有關(guān)科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、使用、獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的制度或程序

集團(tuán)內(nèi)部不斷完善人才激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制﹑激勵(lì)人才﹑激發(fā)創(chuàng)新，建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的充滿活力的用人機(jī)制。集團(tuán)公司技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的建立，為廣納群賢、爭(zhēng)奪人才資源創(chuàng)造了有利條件。公司在積極大量引進(jìn)各類人才的同時(shí)，還不斷完善人才使用機(jī)制，通過(guò)組建化工技校等手段，從培養(yǎng)教育入手，分期對(duì)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行再教育，加快了這些科技人員的知識(shí)更新速度，有效地促進(jìn)了技術(shù)人才的成長(zhǎng)，并采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，有計(jì)劃地聘請(qǐng)有關(guān)大專院校、科研院所的專家教授來(lái)企業(yè)

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進(jìn)行專題講座，選派優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員到國(guó)內(nèi)各科研院所進(jìn)行培訓(xùn)深造，為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的人才保障。公司一貫重視人才、吸收人才，通過(guò)實(shí)施“人才工程”，每年從高等院校引進(jìn)百余名畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的技術(shù)培訓(xùn)后讓其參與科研開發(fā)項(xiàng)目，給以一定的壓力，促使其早日成才。公司對(duì)開發(fā)人員的獎(jiǎng)勵(lì)與其開發(fā)的新產(chǎn)品的銷售效益掛鉤，對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的科研人員給予重獎(jiǎng)，激發(fā)了廣大科技人員的積極性，增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的向心力。

逐步完善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化需求的研發(fā)與管理的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。這也是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施。促進(jìn)科研﹑技術(shù)開發(fā)﹑市場(chǎng)的緊密結(jié)合，重視市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷，從市場(chǎng)信息反饋到產(chǎn)品工藝技術(shù)研發(fā)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序進(jìn)行科學(xué)論證后,再對(duì)其進(jìn)行研究開發(fā)的選擇，項(xiàng)目的過(guò)程管理都要在行之有效的規(guī)章制度要求下進(jìn)行，最后再回到市場(chǎng)進(jìn)行成果檢驗(yàn)。這一工作的開展與完善，將會(huì)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)起到良好的導(dǎo)向作用，從而有力地推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與調(diào)整，提高企業(yè)良性發(fā)展與產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

在技術(shù)創(chuàng)新實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)提高技術(shù)創(chuàng)新能力，加大科技投入力度，積極開展新產(chǎn)品，新技術(shù)的創(chuàng)新機(jī)制。在技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品研制開發(fā)過(guò)程中，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在集團(tuán)“技術(shù)委員會(huì)”的直接領(lǐng)導(dǎo)支持下開展工作，每個(gè)項(xiàng)目由一位行業(yè)專家領(lǐng)銜，對(duì)各類專業(yè)技術(shù)人員按知識(shí)水平、工作能力和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行

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專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任，調(diào)動(dòng)工程技術(shù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。

2、組織制定的科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施情況

根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”整體規(guī)劃實(shí)施方案為總綱領(lǐng)，圍繞目前具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，以水、電、汽等公用資源為基礎(chǔ)，依托生物化工、煤化工、肥料產(chǎn)業(yè)為主要鏈條，利用高新技術(shù)或先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，完成資源本地化轉(zhuǎn)變、生產(chǎn)末端治理向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型”和諧企業(yè)。并根據(jù)國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)生產(chǎn)狀況，充分利用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)成果進(jìn)行綜合集成和應(yīng)用開發(fā)基礎(chǔ)上，確立技術(shù)創(chuàng)新體系的實(shí)施方案，為保證實(shí)施方案的可行性和可控性，在國(guó)家相關(guān)制度的管理規(guī)范指導(dǎo)下，制訂出適合*******集團(tuán)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新體系。

同時(shí)公司制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，以推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)和構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和清潔生產(chǎn)為切入點(diǎn)，以產(chǎn)品系列化、鏈條化、規(guī)?；癁槟繕?biāo)，積極融入魯南經(jīng)濟(jì)帶和臨港經(jīng)濟(jì)圈，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環(huán)，帶動(dòng)其他副業(yè)的發(fā)展。配套發(fā)展水、電、汽等基礎(chǔ)設(shè)施為主的輔助產(chǎn)業(yè)，形成主業(yè)、輔業(yè)、副業(yè)高度耦合、互惠互生、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)品體系，使資源、產(chǎn)品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產(chǎn)品接續(xù)成鏈、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品復(fù)合成龍、資源循環(huán)綜合利用的化工生態(tài)工業(yè)體系。重點(diǎn)發(fā)展以醋酐系列產(chǎn)品為主的煤化工、以正丁醇等發(fā)酵醇系列產(chǎn)品為主的生物化工、以

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復(fù)合肥為主的聚丙烯料為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈。堅(jiān)持市場(chǎng)開拓、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理“三力聯(lián)動(dòng)”，形成具有*******特色的管理文化體系、技術(shù)創(chuàng)新體系和市場(chǎng)創(chuàng)新體系。

2015年，集團(tuán)繼續(xù)堅(jiān)持“以產(chǎn)品開發(fā)為依托，以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，著力打造科技型生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系”的技術(shù)創(chuàng)新思路，通過(guò)以煤氣化為源頭，以羰基合成為核心技術(shù)，完善煤化工產(chǎn)業(yè)的多元產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化“發(fā)酵”和“酯化合成”兩大核心技術(shù)，擴(kuò)大生物煉制催化產(chǎn)品種類和規(guī)模，適度延伸生物醫(yī)藥化工產(chǎn)業(yè)鏈，繼續(xù)探索以節(jié)能減排、資源綜合利用為重點(diǎn)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，對(duì)工業(yè)生產(chǎn)原料“吃干榨盡”，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境友好的良性互動(dòng)。

通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和開發(fā)，2015年，集團(tuán)參與和自主研發(fā)的8個(gè)項(xiàng)目分別列入國(guó)家、省重點(diǎn)科技計(jì)劃。同浙江大學(xué)合作的“非糧原料厭氧發(fā)酵高產(chǎn)丁酸的關(guān)鍵技術(shù)和新工藝”被列入科技部“863”計(jì)劃；由金茂源醫(yī)藥化工公司承擔(dān)的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸”被科技部列入2015中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項(xiàng)目；由聚丙烯業(yè)公司承擔(dān)的“塔式熔體造粒內(nèi)質(zhì)型緩釋復(fù)混肥料產(chǎn)業(yè)化”被列入2015國(guó)家科技部農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金項(xiàng)目；由江蘇金茂源公司同中科院共同開展的“木薯發(fā)酵法制取丁醇綠色工藝及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化開發(fā)”項(xiàng)目被國(guó)家發(fā)改委列入高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，被江蘇省科技廳列入重點(diǎn)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，并分別給予1900萬(wàn)元的資金扶持；同時(shí)，由生物科技公司承擔(dān)的“高品質(zhì)乙醛酸清潔生產(chǎn)技術(shù)”、“兩相酯化合成醋酸酯工藝研究”被列入省經(jīng)信委技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，由聚丙烯業(yè)公司承擔(dān)的“分子網(wǎng)型緩釋肥料生產(chǎn)技術(shù)示范推廣”被省科技廳列入山東省星火計(jì)劃項(xiàng)

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目。

同時(shí)，在2015年的技術(shù)創(chuàng)新工作中，通過(guò)廣大工程技術(shù)人員的不懈努力，醫(yī)藥化工完成的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸新工藝技術(shù)研究”、生物科技公司完成的“PVC流程再造及節(jié)能新工藝技術(shù)研究”、聚丙烯業(yè)公司完成的“高塔控失肥技術(shù)”三個(gè)科技成果于12月25日通過(guò)了山東省科技廳組織的省級(jí)專家成果鑒定。

在產(chǎn)學(xué)研方面，同山東大學(xué)合作的“有機(jī)化工行業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵技術(shù)與工程示范”于10月10日通過(guò)了省科技廳組織的專家鑒定，目前正申報(bào)國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)；同山東師范大學(xué)合作的吡啶開發(fā)項(xiàng)目，目前中試已取得階段性成果，集團(tuán)將于2010年著手進(jìn)行萬(wàn)噸級(jí)的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)工作；與中國(guó)農(nóng)科院合作進(jìn)行生物控釋肥產(chǎn)品開發(fā)，目前已完成中試試驗(yàn)；與中科院過(guò)程所開展的發(fā)酵分離耦合生物丁醇生產(chǎn)技術(shù)，也已完成中試，產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用后，丁醇生產(chǎn)能耗將下降50％，大大提高生物丁醇產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在研發(fā)機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，結(jié)合集團(tuán)由“管理型企業(yè)”向“研發(fā)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變的總體思路，完善了省級(jí)技術(shù)開發(fā)中體系和相關(guān)制度的建設(shè)工作，同時(shí)按省科技廳要求建立和完善了生物煉制催化工程省級(jí)技術(shù)研究中心管理體系和制度建設(shè)。

在科技榮譽(yù)方面，由集團(tuán)承擔(dān)完成的“羰基合成醋酸聯(lián)產(chǎn)醋酸工藝技術(shù)研究”分別被中國(guó)石化協(xié)會(huì)、山東省科技廳、臨沂市科技局評(píng)為科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)；通過(guò)了由省科技廳、省國(guó)稅局、省地稅局、省財(cái)政廳聯(lián)合進(jìn)行的高新技術(shù)企業(yè)重新審定工作，可享受15%所得稅優(yōu)惠政策；企業(yè)還被省節(jié)能辦評(píng)為山東省

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循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范單位；醋酐產(chǎn)品列入省享受財(cái)政專項(xiàng)資金扶持的新產(chǎn)品，將享受兩年的省級(jí)新產(chǎn)品優(yōu)惠政策。

3、組織開展技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新工作的計(jì)劃、成果的評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)情況

在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，遵循適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的原則，不斷研究開發(fā)有市場(chǎng)前景﹑有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品﹑新工藝﹑新技術(shù)。2014年，企業(yè)全部技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目數(shù)達(dá) 18項(xiàng)，其中周期大于或等于三年的項(xiàng)目數(shù) 4項(xiàng)，對(duì)外合作項(xiàng)目數(shù)7項(xiàng)。完成新產(chǎn)品新技術(shù)項(xiàng)目數(shù) 11項(xiàng)，其中完成省級(jí)以上項(xiàng)目數(shù) 6項(xiàng)。最近三年獲省級(jí)以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)5項(xiàng)、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)8項(xiàng)。

4、組織主持、參加或獨(dú)立完成的各級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制和發(fā)布、實(shí)施情況：完成了3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂工作。集團(tuán)PVC裝臵通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3728-2013優(yōu)等品指標(biāo)，PVC含量達(dá)到99.9%（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為99.5%），為國(guó)際先進(jìn)水平，2014年主導(dǎo)產(chǎn)品PVC國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到20%。2006年5月起負(fù)責(zé)了PVC國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草制定工作，并作為PVC產(chǎn)品及乙酸酯類試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)第一起草人，液堿第二起草人。該系列標(biāo)準(zhǔn)于2013年8月發(fā)布，2014年2月正始實(shí)施。

5、組織擁有的通用工程技術(shù)、專有技術(shù)、專利情況 為了搞好知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，公司專門成立了由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)親自任組長(zhǎng)、總工程師任副組長(zhǎng)、集團(tuán)公司和各下屬公司相關(guān)人員任組員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)

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在知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦，負(fù)責(zé)公司專利、商標(biāo)、品牌等方面的工作，并制定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作管理制度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作獎(jiǎng)懲辦法；公司積極參加有關(guān)部門組織的各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別是專利知識(shí)培訓(xùn)。

公司擁有多個(gè)自主開發(fā)和引進(jìn)的專利，下一步轉(zhuǎn)向自主開發(fā)為主。目前企業(yè)擁有發(fā)明專利6項(xiàng)，企業(yè)申請(qǐng)專利授理數(shù)28項(xiàng)，其中發(fā)明專利授理數(shù)10項(xiàng)。公司現(xiàn)有注冊(cè)商標(biāo)30余件，商標(biāo)局已受理的10余件，正在申請(qǐng)的百余件。另外，集團(tuán)PVC、復(fù)合肥獲山東名牌，“*******”牌PVC、“沭豐”牌復(fù)合肥被評(píng)為“中國(guó)化工行業(yè)卓越品牌”，“*******”商標(biāo)被評(píng)為山東省著名商標(biāo)、中國(guó)馳名商標(biāo)。并力爭(zhēng)2年內(nèi)完成國(guó)家免檢、中國(guó)名牌、馳名商標(biāo)的爭(zhēng)創(chuàng)工作，進(jìn)一步提高企業(yè)的知識(shí)品牌。

公司根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作管理制度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作獎(jiǎng)懲辦法對(duì)專利的發(fā)明人、設(shè)計(jì)人給與獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)在專利工作中有突出貢獻(xiàn)的人員還專門給與重獎(jiǎng)和表彰。

6、組織開展交流與合作，開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況

公司與高等院校、科研院所建立及保持多種形式的合作協(xié)同關(guān)系，有效地組織和運(yùn)用社會(huì)各種資源為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。通過(guò)近幾年的償試，先后與國(guó)內(nèi)外多所大專院校及科研單位建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的人才培養(yǎng)、項(xiàng)目合作關(guān)系，就有關(guān)新產(chǎn)品、新技術(shù)共同進(jìn)行研究開發(fā)直至工業(yè)化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了人員、技術(shù)、設(shè)施等資源的有效共享，聯(lián)合開展戰(zhàn)略性研究開發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的升級(jí)

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換代。主要與中科院過(guò)程所、微生物所、中國(guó)農(nóng)科院、清華大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、中國(guó)生物工程學(xué)會(huì)、中國(guó)化工協(xié)會(huì)、磷復(fù)肥協(xié)會(huì)等進(jìn)行了多種形式上的合作，實(shí)現(xiàn)了人員、技術(shù)、設(shè)施等資源的有效共享。通過(guò)與各大院校合作，發(fā)揮了院校的人才優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提高了集團(tuán)現(xiàn)有儀器設(shè)備資源利用率，整合了企業(yè)生產(chǎn)方面的科研力量，為技術(shù)研究提供平臺(tái)，提高了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)，提升了企業(yè)的科技創(chuàng)新能力。

7、組織用于支持技術(shù)進(jìn)步所投入的資金、資源情況 為確保技術(shù)開發(fā)中心的經(jīng)費(fèi)投入，推動(dòng)中心的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開發(fā)工作，特制訂了有效的管理?xiàng)l例。技術(shù)開發(fā)中心的研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)及建設(shè)投入由中心財(cái)務(wù)室按集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，其所需經(jīng)費(fèi)納入企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算,單獨(dú)列帳,單獨(dú)核算，以計(jì)算技術(shù)開發(fā)中心的建設(shè)支出，技術(shù)開發(fā)費(fèi)2014年列支9237萬(wàn)元,占當(dāng)年銷售收入的4.38%，技術(shù)開發(fā)費(fèi)2014年列支9237萬(wàn)元,占當(dāng)年銷售收入的4.38%、。

4.6相關(guān)方關(guān)系

為了使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，在加強(qiáng)內(nèi)部生產(chǎn)管理的同時(shí)，還必須與相關(guān)方建立一種長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系作為可靠的保障，否則企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將受到嚴(yán)重的影響和制約，因此對(duì)供應(yīng)商的管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作內(nèi)容之一。

首先對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的選擇，利用《供方能力調(diào)查表》的方式，68 ********有限公司

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從其企業(yè)規(guī)模、供貨質(zhì)量、供貨能力、產(chǎn)品的檢測(cè)手段是否齊全等方面進(jìn)行嚴(yán)格的考察和論證，為集團(tuán)提供高質(zhì)量、低價(jià)格的原材料打下良好的基礎(chǔ)。對(duì)篩選出的合格供方，根據(jù)《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，每年末組織質(zhì)檢處、使用單位、經(jīng)營(yíng)部等部門聯(lián)合評(píng)價(jià)，對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審一次，分別從每個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨情況、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，更新合格供方名單，根據(jù)合格供方名單采購(gòu)。對(duì)供方并實(shí)行分級(jí)管理，對(duì)不同級(jí)別的供應(yīng)商享受到集團(tuán)制定的相應(yīng)的優(yōu)惠條件，主要從其供貨批量的分配、優(yōu)化供貨價(jià)格、付款方式等方面考慮，這樣不但鞏固了兩家的協(xié)作關(guān)系，使供應(yīng)商的利益受到保護(hù)，而且還使集團(tuán)的信譽(yù)得到日益提高，更堅(jiān)定了供應(yīng)商與我集團(tuán)合作的信心，使雙方真正達(dá)到了互惠互利、唇齒相依的穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系。

另外，對(duì)年終評(píng)審出的不合格供應(yīng)商，根據(jù)其結(jié)果給予整改期限，并提出整改的措施、建議、方案，對(duì)質(zhì)量意識(shí)觀念淡薄的供應(yīng)商，堅(jiān)決剔除，同時(shí)要不斷的吸收新的合格供方，作為長(zhǎng)期的合作伙伴。過(guò)程管理

規(guī)定各部門的職責(zé)，并制定崗位說(shuō)明書，確保各負(fù)其責(zé)，使生產(chǎn)、服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程提供適用市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，使顧客滿意，供方按計(jì)劃及時(shí)保證產(chǎn)品的生產(chǎn)。（見部門職責(zé)、生產(chǎn)管理制度、生產(chǎn)計(jì)劃制定和考核）。

5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

集團(tuán)始終把提高生產(chǎn)效率、節(jié)能降耗、發(fā)張循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為工

第三篇：質(zhì)量人員自我評(píng)價(jià)

個(gè)人鑒定

◆工作成績(jī)

我公司開發(fā)生產(chǎn)鉤尾框、上心盤、支撐座等鐵路用新產(chǎn)品，從6月份調(diào)入質(zhì)檢部后便積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)新產(chǎn)品的調(diào)試與

生產(chǎn)，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題和一線員工一一

詳解，輔助生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

在獨(dú)立派到機(jī)加工車間以后，認(rèn)真及時(shí)的跟進(jìn)每一件新產(chǎn)品的加

工進(jìn)度并建立臺(tái)賬，做到每件新產(chǎn)品從進(jìn)入機(jī)加車間開始各工序、每工步實(shí)時(shí)監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋新產(chǎn)品加工過(guò)程中存在的問(wèn)題并輔助

技術(shù)部門改進(jìn)加工工藝。確保了“鐵路貨車用鍛鋼上心盤”、“13b型

鍛造鉤尾框”“17型鍛造鉤尾框”crcc認(rèn)證用樣品樣件機(jī)械加工的順

利完成。

◆個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)

我學(xué)的是機(jī)械制造，而且以前在海爾從事的主要是自動(dòng)化機(jī)械手

方面的檢測(cè)，來(lái)到本公司后也只是一直在機(jī)加工車間工作，對(duì)鍛造方

面的知識(shí)比較欠缺。剛到鍛造車間質(zhì)檢部的時(shí)候，我?guī)缀醵疾徽J(rèn)識(shí)公

司的鍛件產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)不斷地向同事們請(qǐng)教、虛心學(xué)習(xí)，迅速的了解了

各個(gè)產(chǎn)品的性能和要點(diǎn)，掌握了熱鍛件的檢驗(yàn)檢測(cè)方法。

我是從機(jī)加學(xué)徒開始一步步走過(guò)來(lái)的，機(jī)械加工、編程方面的知

識(shí)比較扎實(shí)。在派到機(jī)加車間后，不僅能保證機(jī)加產(chǎn)品的及時(shí)檢測(cè)，并且能夠發(fā)現(xiàn)加工過(guò)程中存在的隱患，避免質(zhì)量事故的發(fā)生、輔助現(xiàn)

場(chǎng)的生產(chǎn)工作。

◆個(gè)人在公司的發(fā)展目標(biāo)

質(zhì)檢工作不是簡(jiǎn)單的尺寸檢測(cè)。目前我們部門涉及到：鍛件檢測(cè)、機(jī)加工成品檢測(cè)、拉伸、沖擊試驗(yàn)、金相試驗(yàn)、硬度、磁粉檢測(cè)、超

聲檢測(cè)。調(diào)試的產(chǎn)品涉及橋梁支座、工程機(jī)械、煤礦機(jī)械、貨車配件

等，工序有加熱、鍛造、輥鍛、熱處理、機(jī)械加工等等，這些東西學(xué)

到手都是財(cái)富，在公司其余檢測(cè)部門是學(xué)不到這么多東西的。

在以后的工作中我會(huì)一如既往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求

完美，對(duì)品質(zhì)：嚴(yán)謹(jǐn)持重。不斷地努力學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)面，刻

苦鉆研提升自己的業(yè)務(wù)水平，以期待為公司的發(fā)展盡自己的一份力

量。

◆對(duì)公司的建議

注重細(xì)節(jié)，在生活瑣事上增加感情分，在原則性問(wèn)題上人人平等

是非分明，提高員工歸屬感和幸福感，留住人才創(chuàng)造雙贏。下邊我列

舉幾個(gè)青島海爾模具有限公司的例子：

員工生日、結(jié)婚紀(jì)念日、幼年子女生日等紀(jì)念性日期，適時(shí)送上

小禮物或準(zhǔn)假，拉進(jìn)公司與員工間的距離，提高員工家屬的滿意度與

支持率。

老工人一般都是某一行業(yè)的活教科書，留住元老留住財(cái)富。在海

爾工作滿十年的老員工都會(huì)頒發(fā)金牌或銀馬，工作滿二十年頒發(fā)金

馬。

每次發(fā)工資以郵件形式將員工的個(gè)人工資明細(xì)發(fā)送到郵箱，并且

要求保密。不僅避免了工資明細(xì)統(tǒng)一張貼帶來(lái)的員工之間的不對(duì)稱互 比、勾心斗角等情況的發(fā)生，提高員工幸福感，有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。而且還能讓每位員工都有一本自己的明白賬，做到心中有數(shù)，切身體會(huì)到薪以酬功。

但原則性問(wèn)題上講究公平，人人平等，以“海爾高壓線”的誠(chéng)信

為例。上下班代替（被代替）打考勤卡、無(wú)證乘坐班車（海爾員工可

以在班車乘車證和公交補(bǔ)助之間二選其一）等行為，無(wú)論職位高低一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)條件解除勞動(dòng)合同，從無(wú)例外。

**事業(yè)部**部

*** 2013年9月13日篇二：質(zhì)量獎(jiǎng)自我評(píng)價(jià)報(bào)告

維維食品飲料有限公司自評(píng)報(bào)告

4.1 領(lǐng)導(dǎo)（條款分100分、實(shí)得分40分）

4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)（條款分60分、實(shí)得分25分）

4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)作用

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用: a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo);如何在績(jī)效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益;如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和 目標(biāo);如何確保雙向溝通。

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境;如何格守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。

（1）公司以立足地方，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，制定了“企業(yè)發(fā)展，農(nóng)民致富”的奮斗方向，采取民主集中的方法，廣泛聽取基層員工的意見，然后由決策層結(jié)合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境制定出價(jià)值觀、長(zhǎng)期短期發(fā)展目標(biāo)及績(jī)效期望。決策完成之后，利用項(xiàng)目、任務(wù)管理法，對(duì)決策目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行任務(wù)問(wèn)責(zé)制，責(zé)任到人，保證決策的有效落實(shí)。

（2）“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，作為上市企業(yè)，中國(guó)食品生產(chǎn)的龍頭企業(yè)，我們集團(tuán)有著完善的策劃系統(tǒng)，有一套自己的發(fā)展規(guī)劃：通過(guò)自身文化向員工傳遞組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)期短期發(fā)展目標(biāo)及績(jī)效期望。

董事長(zhǎng)的“四自精神”即“自我管理、自我控制、自我完善、自強(qiáng)不息”是對(duì)員工的最高期望，發(fā)放“把信送給加西亞”、“沒有任何借口”等精神食糧，推動(dòng)員工職業(yè)化進(jìn)程。自集團(tuán)成立，我們編訂了集團(tuán)的“大事記”，保留過(guò)去的輝煌足跡，記錄二次創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖中的動(dòng)人事跡，為二次創(chuàng)業(yè)吶喊助威；并籌建維維通訊社，每月出版一期《維維報(bào)》，展示維維人風(fēng)采，并作為內(nèi)部及與外界交流的窗口。

維維集團(tuán)成立至今已有十幾年，期間涌現(xiàn)了大量的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，記錄這些人物和他們的事跡，作為一些傳奇故事留存在維維文化中，對(duì)后來(lái)者有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。總之，就是用文化來(lái)管理企業(yè)，走以人為本的道路，從而把組織的績(jī)效期望傳遞到個(gè)人，并通過(guò)考核、監(jiān)督系統(tǒng)予以激勵(lì)，同時(shí)影響和指導(dǎo)員工的職業(yè)化生涯設(shè)計(jì)，從而保證組織的期望得以實(shí)現(xiàn)。

在實(shí)際推行過(guò)程中，我們實(shí)行動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理，使員工最終能切實(shí)達(dá)到企業(yè)的績(jī)效期望。對(duì)決策目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行任務(wù)“問(wèn)責(zé)制”，責(zé)任到人。

（3）我們走授權(quán)道路的前提就是，我們進(jìn)行了員工的職業(yè)化建設(shè)，建立了一支過(guò)硬的干部隊(duì)伍，同時(shí)，我們?cè)诠芾磉^(guò)程中，走的是基層員工參與管理的民主加集中制。

我公司的領(lǐng)導(dǎo)，在強(qiáng)調(diào)對(duì)基層的管理、考核職能的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)基層的服務(wù)職能。象我們的人事部門，不僅負(fù)責(zé)員工的考核和評(píng)估，更多的精力是放在員工培訓(xùn)和為基層管理者提供咨詢等服務(wù)職能上；我們的其他部門也是如此，對(duì)下級(jí)部門進(jìn)行考核，更進(jìn)行服務(wù)。以我們的質(zhì)量管理部門為例，就遵循“過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合、考核與服務(wù)相結(jié)合、例行與專項(xiàng)相結(jié)合、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合”的原則，在對(duì)基層進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)評(píng)估的同時(shí)，很好的體現(xiàn)對(duì)基層的服務(wù)職能。我們不僅對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，還進(jìn)行國(guó)家法律、法規(guī)的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)法和守法的良好環(huán)境。

以前我們常說(shuō)“大海航行靠舵手”對(duì)于一艘船而言，航向是由舵手來(lái)操作的，而企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，也會(huì)遇到相似的決策和組織建設(shè)問(wèn)題：把企業(yè)比喻成船的話，船往何處開，是決策；決策過(guò)程由集體民主加集中作出，但指揮這條船只能是一個(gè)人——船長(zhǎng)；在組織內(nèi)部分工要做到既無(wú)重疊，又無(wú)空白；功能要全，用人要精；在我公司組織通過(guò)質(zhì)量管理體系文件中的《職責(zé)、權(quán)限規(guī)定》、《工作說(shuō)明書》等為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位包括最高管理層的繼任事宜做好有效的安排，旨在明確各部門、處室、單位、崗位與質(zhì)量相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限的劃分及工作質(zhì)量的考核。

4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素: a)組織行為的管理責(zé)任;b)財(cái)務(wù)方面的責(zé)任;c)內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性;d)股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。

●公司每年定期對(duì)銷售收入、主營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、人員結(jié)構(gòu)、股票收益率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋杭磁c公司歷史同期情況對(duì)比，與同行業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，通過(guò)對(duì)比信息來(lái)指導(dǎo)公司調(diào)整運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、工作改進(jìn)方向等。

●公司建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制、第一責(zé)任人工作責(zé)任制、信息處理制度、應(yīng)急事件處理程序等管理機(jī)制來(lái)確保公司對(duì)變化保持高靈敏性。

例如：公司在每年的年初對(duì)所有子公司和生產(chǎn)基地簽訂承包責(zé)任狀，責(zé)任狀的基本內(nèi)容包括銷售或生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)或顧客滿意度和鋪貨率、銷售費(fèi)用或生產(chǎn)消耗、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)形象、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，每年公司財(cái)務(wù)中心至少進(jìn)行2次全面審計(jì)，在年終各部門對(duì)子公司和生產(chǎn)基地的承包責(zé)任狀完成情況進(jìn)行匯總兌現(xiàn)，實(shí)行末位淘汰和高額獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，再簽訂第二年的承包責(zé)任狀。公司的財(cái)務(wù)制定比較健全：建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度、內(nèi)部審計(jì)制度等，包括獨(dú)立

內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)師制度，確保審計(jì)的獨(dú)立性、權(quán)威性；公司每年委托外部專業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行不少于一次的外部審計(jì)；規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計(jì)所需資料、加強(qiáng)溝通與協(xié)作；加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育，會(huì)計(jì)監(jiān)督與管理審計(jì)；建立主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)審

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何評(píng)審其績(jī)效: a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績(jī)效和能力;如何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展;如 何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。

b)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì);適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。d)組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效;如何運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

（1）我們集團(tuán)在評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力方面，主要是通過(guò)對(duì)成員個(gè)人的考核和對(duì)組織業(yè)績(jī)和資源的整合情況的考核來(lái)完成的。在評(píng)估過(guò)程中，我們主要的員工績(jī)效考評(píng)方法是等級(jí)評(píng)估法，即把被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語(yǔ)言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，按“不斷超越、有時(shí)超越、達(dá)到及未達(dá)到公司期望”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考評(píng)人實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估的主要依據(jù)是目標(biāo)的完成情況，就是根據(jù)被考評(píng)人的工作說(shuō)明書和相關(guān)工作目標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行考核；由于同一崗位員工差異往往不會(huì)太大，因此我們會(huì)通過(guò)對(duì)同崗位員工的對(duì)比來(lái)確定該崗位的員工等級(jí)；具體評(píng)價(jià)中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過(guò)員工自評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法；在評(píng)比過(guò)程中，注意工作中重大事件的參評(píng)；同時(shí)，為了避免員工互評(píng)過(guò)程中的“老好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當(dāng)年的業(yè)績(jī)和部門的業(yè)績(jī)狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級(jí)員工的比例。為了力求公正，避免短期效應(yīng)，我們采取每月評(píng)估存檔年底匯總的辦法，在設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)之后，要經(jīng)過(guò)員工評(píng)審，使評(píng)審結(jié)果真正能體現(xiàn)員工的工作情況。我們?cè)u(píng)價(jià)組織長(zhǎng)、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，主要是通過(guò)結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比，結(jié)果與過(guò)程控制的聯(lián)系來(lái)完成的。

（2）主要方法是等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)評(píng)估法、對(duì)比法、強(qiáng)制比例法、互評(píng)與自評(píng)結(jié)合法、過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合的方法等。

4.1.2 社會(huì)責(zé)任（條款分40分、實(shí)得分15分）

4.1.2.1 公共責(zé)任

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何履行其公共責(zé)任: a)明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響所采取的措施;說(shuō)明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)，說(shuō)明應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)采用哪些關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)。

b)如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來(lái)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。

企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，企業(yè)發(fā)展之后，返哺社會(huì)就成了我們自覺的行為。集團(tuán)董事長(zhǎng)，連年作為全國(guó)人大代表，切實(shí)反映基層人民的愿望和需求；我集團(tuán)從總公司到子公司直到基層生產(chǎn)廠都以造福社區(qū)、回報(bào)社會(huì)為目標(biāo)，與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)建立了良好的共建關(guān)系，對(duì)社區(qū)工作給予了積極的支持。同時(shí)，我們積極響應(yīng)國(guó)家西部大開發(fā)的戰(zhàn)略，擴(kuò)大對(duì)西部的投資、加強(qiáng)和西部的合作。

在環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、能源消耗、資源綜合利用方面我公司作了大量的工作，我公司的一直遵循的環(huán)境管理方針是“遵守環(huán)保法規(guī)，全員參與污染防治；倡導(dǎo)節(jié)能降耗，綜合利用各類資源；創(chuàng)新方法技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效?！杯h(huán)境管理目標(biāo)是“節(jié)約并合理利用資源，減少污染物排放，確保污染物處置、排放符合國(guó)家及地方法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。我公司在一系列的治理過(guò)程中，除保證正常的處理工藝、設(shè)施投入和運(yùn)行外，同時(shí)從99年起先后在部分基地推行清潔生產(chǎn)認(rèn)證工作；為了更好地做好環(huán)保工作，承擔(dān)起我們的社會(huì)責(zé)任，確保所有涉及環(huán)境保護(hù)工作達(dá)到各方面的要求，更好地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作，2007年起公司陸續(xù)在各基地開展iso14001認(rèn)證工作。

4.1.2.2 道德行為

如何確保組織行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范;說(shuō)明用于監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過(guò)程及測(cè)量方法和指標(biāo)。

集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，本著互惠互利的原則，追求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、社會(huì)和自身等多家的共贏。在財(cái)務(wù)管理上遵守國(guó)家法律和社會(huì)道德，商業(yè)信譽(yù)aaa級(jí)。

4.1.2.3公益支持

組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與;高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做出貢獻(xiàn)。

每當(dāng)天災(zāi)肆虐，維維人都會(huì)積極承擔(dān)一個(gè)優(yōu)秀民族企業(yè)的責(zé)任，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)大量的物資，為災(zāi)區(qū)重建提供人力和物力支持。以98年洪水為例，我集團(tuán)就向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)一千多萬(wàn)元的物資。維維集團(tuán)每年為社會(huì)提供幾千個(gè)就業(yè)崗位，解決大量人員就業(yè)問(wèn)題。同時(shí)，每年從農(nóng)民手中采購(gòu)幾十萬(wàn)噸的大豆、牛奶、白糖等農(nóng)副產(chǎn)品，帶動(dòng)農(nóng)民增收致富，集團(tuán)特別注重社會(huì)效益，如果當(dāng)年的價(jià)格因?yàn)樨S產(chǎn)或其他原因而過(guò)低，都會(huì)實(shí)行保護(hù)價(jià)收購(gòu)，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民利益。我們積極資助社區(qū)活動(dòng)，資助中國(guó)體育事業(yè)(女籃、足球等)；我們更勇于承擔(dān)優(yōu)秀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，如贊助抗洪救災(zāi)等（98年抗洪；2003年抗擊非典等）。2007年春節(jié)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“真情送溫暖”過(guò)節(jié)不忘困難職工，2 月14日，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，集團(tuán)黨委書記楊啟典、工會(huì)主席高峰一行于早上9：30出發(fā)，對(duì)集團(tuán)徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進(jìn)行慰問(wèn)。楊啟典書記親自將400元現(xiàn)金和過(guò)節(jié)物品送到每一位困難職工手中，幫助大家過(guò)好春節(jié)。困難職工們親身感受到維維大家庭的溫暖，對(duì)集團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛十分感動(dòng)。

4.2 戰(zhàn)略（條款分80分、實(shí)得分30分）

4.2.1 戰(zhàn)略制定（條款分40分、實(shí)得分15分）

組織應(yīng)說(shuō)明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及如何使組織在未來(lái)獲得更大的成功。

a)組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟、說(shuō)明主要參與者及長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。

b)組織如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，并說(shuō)明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的: — 顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì);— 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力;— 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化;— 人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);— 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì);— 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn);— 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化;— 組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等;— 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。

c)組織應(yīng)說(shuō)明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的需要。

d)組織應(yīng)說(shuō)明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，是以我們的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，立足于企業(yè)實(shí)際，依據(jù)黨的“十六大”會(huì)議精神所做出的。訂立的主要依據(jù)是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們?cè)谛袠I(yè)中的位置和我們的預(yù)期。戰(zhàn)略制定過(guò)程中，我們借鑒了大量國(guó)際化大企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，在搞好自身企業(yè)定位之后，根據(jù)民主集中制所做出的。我們?cè)谶M(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)制定和活動(dòng)計(jì)劃編制的時(shí)候，應(yīng)用的程序類同于決策的一般程序，即：確定戰(zhàn)略預(yù)期；進(jìn)行充分有效的情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定活動(dòng)（如會(huì)議、咨詢第三方機(jī)構(gòu)等）；對(duì)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。在編制過(guò)程中，我們盡可能地收集所需資料，掌握真實(shí)、準(zhǔn)確的第一手信息，利用指標(biāo)對(duì)比，綜合判斷，點(diǎn)面結(jié)合、抓住重點(diǎn)影響因素，利用定性分析與定量分析相結(jié)合及靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則進(jìn)行戰(zhàn)略制訂。我們的豆奶產(chǎn)品一直是豆奶行業(yè)的領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)占有率和顧客首選率、品牌知名度都是行業(yè)第一位的，我們的主要手段就是通過(guò)技術(shù)、服務(wù)的創(chuàng)新，保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位；對(duì)于我們的乳業(yè)，我們制定的是發(fā)展奶源，厚積薄發(fā)，力爭(zhēng)在3-5年內(nèi)篇三：企業(yè)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告 篇四：企業(yè)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)

企業(yè)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)

杭州濱江區(qū)市政園林工程有限公司是國(guó)家園林一級(jí)、市政公用一級(jí)、園林古建二級(jí)、建筑工程二級(jí)、裝飾裝修二級(jí)、城市照明三級(jí)、園林設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)的綜合施工企業(yè)。始建于1998年，現(xiàn)有職稱人員301人，其中，高級(jí)職稱21人，中級(jí)職稱102人。公司注冊(cè)資金10180萬(wàn)元，總資產(chǎn)3億多元。組織結(jié)構(gòu)建全，人員配置合理，技術(shù)裝備精良，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚。近兩年完成施工產(chǎn)值10億多元。公司實(shí)力連續(xù)2009~2014年位居全國(guó)城市園林綠化企業(yè)50強(qiáng),公司始終堅(jiān)持“ 重質(zhì)量 創(chuàng)精品 守信譽(yù)”為經(jīng)營(yíng)永恒宗旨，不斷深入企業(yè)改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，逐步向現(xiàn)代化企業(yè)制度邁進(jìn)。

省內(nèi)率先通過(guò)iso質(zhì)量管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證，使企業(yè)質(zhì)量管理水平得到進(jìn)一步提升。近三年來(lái)，創(chuàng)省優(yōu)工程5項(xiàng)，市優(yōu)工程26項(xiàng)，無(wú)用戶投訴，無(wú)安全事故。創(chuàng)省級(jí)文明工地5項(xiàng)，市級(jí)文明工地9項(xiàng)，2004-2015年連續(xù)十一年被浙江省工商行政管理局評(píng)為“重合同、守信譽(yù)”aaa級(jí)企業(yè)，榮獲主管部門首批誠(chéng)信企業(yè)。

公司遵照質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，堅(jiān)持以顧客為中心，我們以人為本、和諧有序、誠(chéng)信守法、追求卓越、的經(jīng)營(yíng)方針，持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力，把滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越其期望為己任，不斷增強(qiáng)顧客滿意，追求卓越，塑造時(shí)代建筑極品。愿與省內(nèi)外新老朋友誠(chéng)信合作，共謀發(fā)展，同創(chuàng)輝煌。近年來(lái)，我公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，建立起了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，取得了較好的效果。２００６年以來(lái)，企業(yè)產(chǎn)值利潤(rùn)率始終排在同行施工企業(yè)之首。工程

合格率達(dá)到100%，公司履約率達(dá)100%，所有交付的工程都達(dá)到了業(yè)主滿意，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)始終排在我市同行施工企業(yè)前列。

建立了健全的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并穩(wěn)定有效運(yùn)行。公司設(shè)立工程處行使質(zhì)量管理責(zé)任，建立了整個(gè)公司的質(zhì)量保證體系，以公司總經(jīng)理為質(zhì)量管理總責(zé)任人，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理和總工程師具體負(fù)責(zé)，工程處進(jìn)行具體操作，按照iso9000質(zhì)量保證體系的要求，進(jìn)行細(xì)致劃分，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，取得了良好效果。公司認(rèn)證以來(lái)，在每年的中建協(xié)質(zhì)量體系復(fù)核中順利通過(guò)。我公司在日常工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在企業(yè)內(nèi)建立起一套完整、科學(xué)、有效并適應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展的管理體系，我公司于2008年建立起了iso9001質(zhì)量管理體系。這一體系的建立和有效運(yùn)行，規(guī)范了施工管理，達(dá)到了科學(xué)化。極大地增強(qiáng)了項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)，有效地促進(jìn)了成本、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)管理。通過(guò)iso9001質(zhì)量體系滾動(dòng)內(nèi)部審核，防止了管理偏離軌道現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)了各項(xiàng)管理和工程質(zhì)量水平的提高。

企業(yè)在發(fā)展的歷程中，發(fā)揮公司的園林、市政、土建資質(zhì)核心優(yōu)勢(shì)，積極與省內(nèi)管理領(lǐng)先的建設(shè)、園林企業(yè)交流學(xué)習(xí)，實(shí)行資質(zhì)、資源的互補(bǔ)，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，優(yōu)化我公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。公司歷經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)雨的磨礪，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不斷的走上新臺(tái)階，先后在四川、陜西、河北、山西、天津、安徽、江西、山東、江蘇、河南、湖北、寧夏、海南等省、市設(shè)立分公司、辦事處。項(xiàng)目業(yè)務(wù)的范圍也不斷的的拓寬，我公司成為土建、園林綠化、市政總承包、園林設(shè)計(jì)及裝飾、古建、二級(jí)，體育設(shè)施、城市照

明三級(jí)等范圍經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)，走在園林綠化行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。為做強(qiáng)企業(yè)后續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)實(shí)基礎(chǔ)。

本公司以制度化、規(guī)范化、精細(xì)化、流程化的運(yùn)行模式，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心、資金管理中心、生產(chǎn)管理中心，物資供應(yīng)中心、人力資源管理中心、實(shí)施有效的施工動(dòng)態(tài)控制管理。項(xiàng)目注重動(dòng)態(tài)過(guò)程的控制，嚴(yán)格執(zhí)行文明施工，強(qiáng)化ci管理，全力打造精品工程，企業(yè)實(shí)施信息化管理平臺(tái)，達(dá)成企業(yè)與項(xiàng)目運(yùn)行中全方位的規(guī)范化管理與服務(wù)，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的整體高效和資源優(yōu)化。我公司在未來(lái)的發(fā)展征程中，秉持“共創(chuàng)事業(yè)、共享財(cái)富、共謀發(fā)展”的企業(yè)理念，不斷開拓進(jìn)取，抓住機(jī)遇，深化企業(yè)改革，與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取以我司綜合資質(zhì)、人才資源的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，我公司愿同社會(huì)各界的朋友真誠(chéng)合作，共同為我們的家園建設(shè)事業(yè)竭誠(chéng)努力。衷心感謝關(guān)心、支持我公司發(fā)展、成長(zhǎng)的社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同仁

面向市場(chǎng)，面向用戶，不斷滿足用戶需求。近兩年交付使用的工程，未出現(xiàn)過(guò)用戶對(duì)工程質(zhì)量的投訴情況；經(jīng)用戶評(píng)價(jià)調(diào)查的工程，用戶滿意度應(yīng)在90以上。堅(jiān)持以科技進(jìn)步推動(dòng)工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在質(zhì)量管理上有所創(chuàng)新；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，積極開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，為開拓市場(chǎng)提供了有力保證。管理是企業(yè)永恒的主題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而不可松懈的任務(wù)，是一個(gè)綜合性系統(tǒng)工程。我公司日常管理是以企業(yè)全面管理綜合考評(píng)為手段，集iso9002質(zhì)量體系有效運(yùn)行、質(zhì)量管理、安全管理、成本管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理和精神文明建設(shè)為一體的綜合考評(píng)。通過(guò)貫標(biāo)內(nèi)部審核和經(jīng)常性的質(zhì)量、安全檢查，有效地促進(jìn)和提高了項(xiàng)目部、操作層的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)及創(chuàng)優(yōu)自覺性，人人都能從原材料入場(chǎng)到工程竣工各道程序上認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和《程序文件》的各項(xiàng)規(guī)定，真正實(shí)現(xiàn)了“依靠科技進(jìn)步，爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量”，為用戶的滿意是我們永恒的追求； 這使我們深深地體會(huì)到，發(fā)展靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量，質(zhì)量靠管理的哲理，也嘗到了強(qiáng)化管理的甜頭。在成本管理上，公司每月對(duì)各項(xiàng)目部進(jìn)行一次審計(jì)考評(píng)，按工程進(jìn)度制定出月、旬控制目標(biāo)，采取成本控制措施，積極做好文明施工及例行節(jié)約，和以嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)減少質(zhì)量偏差的經(jīng)濟(jì)損失。把操作層與用料指標(biāo)掛鉤，每月底進(jìn)行一次成本分析。從而取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，項(xiàng)目部無(wú)一虧損。

近三年竣工驗(yàn)收交付使用的工程全部符合國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有優(yōu)質(zhì)工程。近三年來(lái)，我公司竣工驗(yàn)收交付使用權(quán)的工程全部符合國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一次交驗(yàn)合格。2012~2014年，公司有4項(xiàng)國(guó)家園林金獎(jiǎng)，6項(xiàng)浙江省園林金獎(jiǎng)，6項(xiàng)杭州市園林金獎(jiǎng)，1項(xiàng)蘭江杯，3項(xiàng)省外獎(jiǎng)項(xiàng)，1項(xiàng)工程被評(píng)為“錢江杯獎(jiǎng)”工程，4項(xiàng)工程被評(píng)為“西湖杯獎(jiǎng)”工程，近兩年企業(yè)的人均利稅和資本保值率等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本市區(qū)及全市建筑施工企業(yè)中保持先進(jìn)水平。未發(fā)生過(guò)四級(jí)（含）以上重大質(zhì)量事故和三級(jí)（含）以上重大質(zhì)量事故和三級(jí)（含）以上重大安全事故。

我公司二o一二年總產(chǎn)值92090.8687萬(wàn)元，增加值 3000 萬(wàn)元，工程一次交驗(yàn)合格率100%；二o一三年總產(chǎn)值104981.0032萬(wàn)元，增加值 12890萬(wàn)元，工程一次交驗(yàn)合格率100%。二o一四年總產(chǎn)值106050.4776萬(wàn)元，增加值 1069.4744萬(wàn)元，工程一次交驗(yàn)合格率100%。

企業(yè)近三年內(nèi)無(wú)死亡及其它安全事故，質(zhì)量水平連年提高，無(wú)任何質(zhì)量事故，無(wú)違法行為。

杭州濱江區(qū)市政園林工程有限公司

二o一五年九月十日篇五：2015年優(yōu)秀員工自我評(píng)價(jià)范例

2015年優(yōu)秀員工自我評(píng)價(jià)范例

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，通過(guò)自己的不懈努力，高效率、高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)自我評(píng)價(jià)如下：

學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑。當(dāng)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)的更新?lián)Q代日新月異，一個(gè)人必須不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，提高自己的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，才能立足于社會(huì)，為社會(huì)和單位創(chuàng)造更多的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)也必須不斷更新知識(shí)與技術(shù)，才能增加競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。

所以，在過(guò)去一年中我既積極參加所在單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)(把單位組織的具體學(xué)習(xí)項(xiàng)目羅列出來(lái))，又廣泛地開展自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除政治理論指導(dǎo)和黨的各項(xiàng)方針、政策外，還涉及歷史、經(jīng)濟(jì)、科技、計(jì)算機(jī)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。(這里羅列一些專業(yè)知識(shí)。)在學(xué)習(xí)中做到既講究方式方法，又注重實(shí)際效果，并與同事積極進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而不僅提高了個(gè)人的知識(shí)技能與素質(zhì)，也使單位(科室)的整體知識(shí)水平得到了改觀。

生活方面：注意節(jié)約公司資源，愛護(hù)公物，開源節(jié)流;注意保持辦公室的衛(wèi)生，為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)雅的辦公環(huán)境，無(wú)形中起到提高大家工作積極性的作用;此外還積極幫助生活困難的職工，鼓勵(lì)、幫帶工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富的新同志。

工作方面：服從組織安排，凡事積極主動(dòng)，迎難而上，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)保持生命力的競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，響應(yīng)中央建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)的號(hào)召，在工作的過(guò)程中我也注意改進(jìn)工作方法，求質(zhì)量更求效率，對(duì)舊有的低效的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了一些調(diào)整和完善，如......等等(這里要是自己真的有創(chuàng)新就舉個(gè)例子，沒有就不管了，直接下一句)從而極大地提高了工作質(zhì)量和工作效率。思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺悟較高，能積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以xx同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策;始終堅(jiān)持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種不良思想作斗爭(zhēng)，在大事大非面前始終保持清醒的頭腦。

解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)的相關(guān)思想并將其運(yùn)用到實(shí)際工作之中，能夠辯證、理性地看待事物和問(wèn)題。熱愛祖國(guó)，熱愛人民，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，對(duì)黨的事業(yè)充滿信心。

第四篇：質(zhì)量工程師自我評(píng)價(jià)

質(zhì)量工程師自我評(píng)價(jià)

質(zhì)量工程師自我評(píng)價(jià)1

本人有較強(qiáng)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，熟悉IS9001Is14001體系的運(yùn)作，能運(yùn)用七大手法，熟悉塑膠的缺陷，具備檢查的能力，做事有理有據(jù)，客觀公正的'實(shí)施檢查、判定；有迅速解決品質(zhì)問(wèn)題，防止在發(fā)；積極進(jìn)取，樂觀向上，持續(xù)改善，會(huì)使用千分尺，卡尺等。

任職期間負(fù)責(zé)制程的外觀《參照樣板或色板》、顏色、《參照檢查規(guī)范或樣板》、結(jié)構(gòu)《參考樣板或圖紙》、裝配《根據(jù)客戶要求》、包裝《參照包裝規(guī)格書》：首未件的確認(rèn)；采用巡檢方式進(jìn)行檢查

獨(dú)立是我的自信，勤奮塌實(shí)，具有良好的溝通組織能力及人際關(guān)系，學(xué)習(xí)能力接受強(qiáng)，勇與挑戰(zhàn)是我的個(gè)性，原則性是我工作航標(biāo)，團(tuán)合作精神是我工作方法，相信我會(huì)成隊(duì)為貴公司不錯(cuò)的選擇。

質(zhì)量工程師自我評(píng)價(jià)2

我具有5年世界五百?gòu)?qiáng)外資企業(yè)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)，其中三年主管經(jīng)驗(yàn)。5年的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，豐富的'制程品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)。為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6西格瑪黑帶；。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量工程師；富士康6西格瑪黑帶；任職期間制定了專用車詳細(xì)的質(zhì)量管理體系和考核辦法（全員質(zhì)量管理）。

質(zhì)量工程師自我評(píng)價(jià)3

我是一個(gè)很陽(yáng)光開朗的大男孩，來(lái)自農(nóng)村，有過(guò)艱苦的經(jīng)歷，不怕苦，不怕累，勇于承擔(dān)責(zé)任

非常喜歡運(yùn)動(dòng)，我也一直堅(jiān)持鍛練了4年，每天看見自己努力流汗時(shí)總是很開心

畢業(yè)三年，明白對(duì)工作應(yīng)該要有耐心和愛心，也要細(xì)心，要心平氣和地對(duì)待同事朋友。一年的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)使我深深體會(huì)到保質(zhì)保量的`重要性，這是一個(gè)需要更多責(zé)任心和細(xì)心去完成的工作

希望貴公司給我一個(gè)發(fā)揮的機(jī)會(huì)，我一定竭盡全力做好本職工作，并在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，以取得更大進(jìn)步。

質(zhì)量工程師自我評(píng)價(jià)4

我具有5年世界五百?gòu)?qiáng)外資企業(yè)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)，其中三年主管經(jīng)驗(yàn)。

5年的`質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，豐富的制程品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)。為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6西格瑪黑帶。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量工程師；富士康6西格瑪黑帶；

任職期間制定了專用車詳細(xì)的質(zhì)量管理體系和考核辦法（全員質(zhì)量管理）。

第五篇：馬鞍山市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

附件2：

馬鞍山市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了馬鞍山市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)組織的評(píng)價(jià)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于“馬鞍山市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)價(jià)。也可用于各類組織開展追求卓越的自我評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19004—2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 GB/T19580—2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

以下等同GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T19000-2000確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 卓越績(jī)效 performance excellence 通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。3.3 標(biāo)桿 benchmarks 針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。3.4 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造利益的過(guò)程。

注：價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是組織經(jīng)營(yíng)最重要的過(guò)程，多數(shù)員工介入這些過(guò)程，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。3.5 支持過(guò)程 support processes 支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。

注：支持過(guò)程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用的過(guò)程。組織需識(shí)別全部支持過(guò)程，必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過(guò)程。評(píng)價(jià)要求

4.1 領(lǐng)導(dǎo)

本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)

組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；如何在績(jī)效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素： a)組織行為的管理責(zé)任； b)財(cái)務(wù)方面的責(zé)任； c)內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性； d)股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)審

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何評(píng)審其績(jī)效：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績(jī)效和能力；如何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。

b)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織的協(xié)調(diào)一致。

d)組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；如何運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

4.1.2 社會(huì)責(zé)任

組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1 公共責(zé)任

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何履行其公共責(zé)任：

a)明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響所采取的措施；說(shuō)明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)，說(shuō)明為應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)采用哪些關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)。

b)如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來(lái)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為

如何確保組織行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說(shuō)明用于監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過(guò)程及測(cè)量方法和指標(biāo)。4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做出貢獻(xiàn)。4.2 戰(zhàn)略

本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。4.2.1 戰(zhàn)略制定

組織應(yīng)說(shuō)明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及如何使組織在未來(lái)獲得更大的成功。

a)組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟、說(shuō)明主要參與者及長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。

b)組織如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，并說(shuō)明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：

—— 顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)； —— 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力；

—— 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化； —— 人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

—— 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)； —— 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)； —— 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；

—— 組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

—— 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。

c)組織應(yīng)說(shuō)明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,以及所有相關(guān)方的需要。

d)組織應(yīng)說(shuō)明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。4.2.2 戰(zhàn)略部署

組織應(yīng)說(shuō)明其戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)：

a)如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)明主要的長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，并說(shuō)明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵變化；

b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；

c)說(shuō)明監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，如何通過(guò)強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.2.2 績(jī)效預(yù)測(cè)

組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并說(shuō)明組織的長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的績(jī)效預(yù)測(cè)情況，如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績(jī)效相比較。4.3 顧客與市場(chǎng)

本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。4.3.1 顧客和市場(chǎng)的了解

組織應(yīng)說(shuō)明如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新的市場(chǎng)。

a)如何確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，在這一過(guò)程中如何考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它的潛在顧客。b)如何了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對(duì)于顧客購(gòu)買決策的相對(duì)重要性。如何針對(duì)不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。

c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意

組織應(yīng)說(shuō)明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)，并說(shuō)明如何測(cè)定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1 顧客關(guān)系的建立

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何建立與顧客的關(guān)系：

a)如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠(chéng)度。

b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過(guò)程。

c)明確組織的投訴管理過(guò)程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)。

d)如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2.2 顧客滿意的測(cè)量

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何測(cè)量顧客滿意：

a)如何測(cè)量顧客滿意，測(cè)量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動(dòng)。

b)如何對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時(shí)獲得可用的反饋信息。c)如何獲取和使用可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測(cè)量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.4 資源

本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。4.4.1 人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4.4.1.1 工作體系

a)工作的組織和管理 組織應(yīng)說(shuō)明對(duì)其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)

組織如何建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)（包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等）。員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效。組織如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織應(yīng)說(shuō)明如何通過(guò)教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績(jī)效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的。

a)員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并說(shuō)明教育、培訓(xùn)計(jì)劃如何 考慮組織的績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需求，以及如何平衡組織的長(zhǎng)短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展需求，包括教育、培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、方 式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。

組織如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。組織如何結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。

b)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。

a)工作環(huán)境

—— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)；

—— 組織如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性；

—— 組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。

b)對(duì)員工的支持和員工滿意程度

組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員 工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測(cè)量員工的權(quán)益、滿意程度 和積極性。4.4.1.4 員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。

組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2.財(cái)務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a)根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；

b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度； c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平； d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。4.4.4 信息

組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。4.4.5 技術(shù)

組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制訂技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所 采取的措施。4.4.6 相關(guān)方關(guān)系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。4.5 過(guò)程管理

本條款用于評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面。組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。4.5.1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營(yíng)成功、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過(guò)程。4.5.1.1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別

組織如何識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，分析這些過(guò)程對(duì)贏利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn)。

4.5.1.2 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定

組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求，確保這些要求清晰并可測(cè)量，必要時(shí)在全部要求中確定主要要求。

4.5.1.3 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程如何滿足其主要要求。在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。4.5.1.4 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施

組織如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。

組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)；在管理這些過(guò)程中，如何應(yīng)用過(guò)程測(cè)量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程整體成本最小化；如何確保這些過(guò)程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。4.5.1.5 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)

組織如何評(píng)估價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過(guò)程分享這些改進(jìn)的成果。4.5.2 支持過(guò)程

組織如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持的過(guò)程。4.5.2.1 支持過(guò)程的識(shí)別與要求

組織如何識(shí)別并確定支持價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要過(guò)程，確定關(guān)鍵支持過(guò)程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。

4.5.2.2 支持過(guò)程的設(shè)計(jì)

組織如何使支持過(guò)程的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。

4.5.2.3 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

組織如何實(shí)施支持過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求。如何確定支持過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過(guò)程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值 創(chuàng)造過(guò)程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過(guò)程測(cè)量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過(guò)程，減少波動(dòng)并使支持過(guò)程與價(jià)值創(chuàng)造過(guò) 程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過(guò)程的成本最小化。4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)

本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。4.6.1測(cè)量與分析

組織應(yīng)說(shuō)明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。4.6.1.1 績(jī)效測(cè)量

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何測(cè)量其績(jī)效：

a)組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效。

b)組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果,支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。

c)組織如何確保其績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并確保對(duì)組織內(nèi)外部的變化保持敏感性。

4.6.1.2 績(jī)效分析

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何分析其績(jī)效：

a)組織如何分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，以及如何在戰(zhàn)略制定過(guò)程中開展績(jī)效分析。b)組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2 信息和知識(shí)的管理 組織應(yīng)說(shuō)明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集，并說(shuō)明組織積累和共享知識(shí)的方法。4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：

a)組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。

b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。

4.6.2.2 組織的知識(shí)管理

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何對(duì)其知識(shí)進(jìn)行管理：

a)組織如何有效地管理組織的知識(shí)，收集和傳遞員工知識(shí)，并傳遞來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。

b)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。4.6.3 改進(jìn)

組織應(yīng)說(shuō)明其采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。4.6.3.1 改進(jìn)的管理

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理：

a)組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b)組織如何實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)。c)組織如何評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果。4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用

組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何應(yīng)用改進(jìn)的方法：

a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。

b)組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持。4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果

本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效?？?jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

組織應(yīng)描述其顧客和市場(chǎng)的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。4.7.1.1 以顧客為中心的結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：

a)顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)；

b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果； c)顧客忠誠(chéng)程度的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)。4.7.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類、顧客群和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)； b)主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效相比較的結(jié)果；

c)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的水平，以及與國(guó)際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果； d)組織的主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。4.7.1.3 市場(chǎng)結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述市場(chǎng)結(jié)果：

a)市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等；

b)市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。4.7.2 財(cái)務(wù)的結(jié)果

組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。4.7.3 資源結(jié)果

4.7.3.1 人力資源結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績(jī)效。必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃分：

a)工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：簡(jiǎn)化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；

b)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn)等方面；

c)員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。4.7.3.2 其他資源結(jié)果

組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績(jī)效結(jié)果。4.7.4 過(guò)程有效性結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過(guò)程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果；

b)關(guān)鍵支持過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果； c)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果。4.7.5 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a)組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)；

b)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果； c)組織的誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果； d)組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果。