第一篇：安徽大學接待中心顧客滿意度調查報告

安徽大學接待中心顧客滿意度調查報告

第一部分序言

報告類別:調查報告

行業(yè)分類:餐飲

調查地點：安徽大學磬苑校區(qū)

調查目的：掌握餐廳運營情況，提供餐廳修正意見，發(fā)掘市場活動推點

第二部分準備階段

一、磬苑賓館簡介。磬苑賓館是一所三星級酒店，位于安徽大學磬苑校區(qū)，隸屬于安徽大學，是安徽大學舉辦高層次學術交流和培訓的場所。建筑面積18000平方米。建筑風格獨特，住房舒適，擁有寬敞的停車場。在客房中可以觀察到安徽大學的大部分景色建筑，且賓館毗鄰翡翠湖風景區(qū)，周圍環(huán)境優(yōu)雅，交通便利。所有客房均可高速接入Internet，并配有多功能廳、會議室、宴會廳、西餐廳、包廂、茶藝吧、健身房、棋牌室、商務中心、精品屋等設施，滿足不同人群的各種需要。

二、假設

1、目標人群：以教師及學校工作人員等為主。

2、市場選址：安徽大學磬苑校區(qū)。

3、市場定位：主流顧客群對就餐的熱情度不斷高漲，最快速、最優(yōu)質的餐廳服務會使他們在緊湊的快節(jié)奏生活中得到片刻的休息與享受。

4、餐品質量：精心挑選餐品類型以及優(yōu)質的配料，合理均衡營養(yǎng)，設計多種口味來符合不同人得需求，要具有新穎感，給人以一種美的享受。

第三部分調查分析與結論

一、調查方法

本次調查主要采用向不同系別的受訪者發(fā)放調查問卷，其次是直接與受訪者面對面交談的方式來收集所需數據資料的，采用這兩種方式成本較低，且可給受訪者更多的思考時間，后一種方法能夠直接對受訪者進行啟發(fā)，讓受訪者的回答更貼近我的調查目的。

二、調查說明

本次調查的研究對象是安徽大學磬苑校區(qū)老師，采用問卷調查的方式進行，也有直接當面訪問被調查對象的方式以取得調查表中的各項數據，本調查問卷一律由被訪問者填寫，由調查人員統一收回。本次調查問卷一共發(fā)放77份，收回77份，其中有效問卷77份，問卷回收率為100%。本次調查采用隨機抽取式（問卷樣本詳見附錄1）。

三、調查結論分析

1、您常去磬苑賓館餐廳就餐嗎？

□常去□3次/月□1次左右/月□1次左右/學期

問卷調查統計結果：

題目序

號 選-1 選-2 選-3 選-4 選-519 55 80

調查顯示，我校教師常去磬苑賓館餐廳就餐頻率較小，基本上是一學期去的次數較少

2、您去磬苑賓館餐廳的消費？

□單位用餐□個人用餐□同學朋友聚會□畢業(yè)聚餐

問卷調查統計結果：

題目序號

選-1 108 選-2 32 選-3 50 選-4 18

選-

5由數據顯示可知，我校老師在磬苑賓館以單位就餐為主，用來工作和學習之間的交流

3、您認為磬苑賓館的服務感覺如何？

□非常滿意□滿意□一般□不滿意問卷調查統計結果：

題目序號

選-1 6 選-2 103 選-3 70 選-4 4

選-

5由數據可知，大部分老師對磬苑賓館的服務滿意或者一般，因此磬苑賓館對于服務我校老師以及在擴大在我校老師心中的影響力，具有很大的市場潛力。

4、您對服務人員提供的服務

□氣質優(yōu)雅，專業(yè)□比較專業(yè)□一般□不專業(yè)

問卷調查統計結果：

題目序號

選-1 17 選-2 84 選-3 75 選-4 4

選-

5由數據可知，57%的受訪者認為服務人員提供的服務比較專業(yè)及以上，但是說明還有很多受訪者認為一般及不專業(yè)，因此，要積極改進服務，提供更優(yōu)質的服務

5、您對磬苑賓館的菜肴評價？

□非常滿意□滿意□有特色□一般□不滿意問卷調查統計結果：

題目序號

選-1 14 選-2 65 選-3 41 選-4 60

選-

5由數據分析可得，64,8%的受訪者的對磬苑賓館的菜肴滿意或認為有特色，但是很大一部分認

為一般，這說明磬苑賓館要不斷推出符合更讓大部分人接收的新品種菜系或者考慮不同的風味特色。

6、、酒水品種您們是否滿意？

□非常滿意□滿意□一般□不滿意問卷調查統計結果：

題目序號

選-1 10 選-2 94 選-3 74 選-4 5

選-5

根據數據可知，大部分受訪者對賓館提供的酒水表示滿意，因此要不斷提供更多品牌的酒水，以滿足顧客的需要。

7.您對磬苑賓館菜肴 價格 的評價？

□非常滿意□偏高□正?！跗?/p>

8、您對磬苑賓館菜肴 品種 的評價？

□非常滿意□正?！跗?/p>

9、您對磬苑賓館菜肴 口感 的評價？

□非常滿意□滿意□一般□不滿意問卷調查統計結果：8 9 8 13 6 79 123 94 93 47 76 37

由數據顯示可知，大部分的受訪者認為菜肴價格正常或偏高，品種正常，口感滿意或一般，因此要在不斷提升菜肴口感的同時也要適度降低價格，推出更多品種的菜肴

10、您對磬苑賓館菜肴出菜速度的評價？

□較快（15分鐘內上齊）□正常（20-30分鐘）□較慢（30分鐘以上）

11、您通常選擇什么時候去磬苑賓館餐廳就餐？

□晚餐□午餐□早餐

12、您用餐能接受的消費價格是多少？（10人/桌，不含酒水）

□ 500元以下□500元至700元□800元至1000元□ 1000元以上 問卷調查統計結果：11 12 43 123 29 128 67 100 11 5 4410

調查顯示，大部分認為在下單后上次速度快，盡量減短待餐時間，因此，我們應該選擇送餐時間最短的配餐方式并且提高配餐速度，這樣便符合大多數老師的期望。同時受訪者去磬苑賓館餐

廳就餐主要以晚餐和午餐為主，而且大部分受訪者能接受的消費價格在1000以下。

13、您愿意關注磬苑賓館餐廳的促銷信息嗎？

□愿意□有時間時□不愿意

14、您愿意選擇訂餐的形式？

□電話訂餐□短信訂餐□網上訂餐

15、您覺得磬苑賓館餐廳在哪些方面需要改進？

□裝修風格/內部布局□裝修風格/內部布局□服務水平□價格□其他_____

16、您認為以下哪種方式能夠獲得您的光臨？

□會員卡□特價菜/日□抽獎□折扣□代金券

17、您外出用餐次數？

□經常□每周2次□每周1次□每月1-2次

18、您最喜歡的菜肴是？ 問卷調查統計結果：14 15 16 17 18 45 136 63 52 45104 37 96 57 4634 37 62 19 4759 77 4

39

問卷調查顯示大部分受訪者愿意關注磬苑賓館餐廳的促銷信息，并以電話訂餐 為主，覺得磬苑賓館餐廳在裝修風格/內部布局，服務水平等方面要進行改進，并希望賓館能夠推出會員卡，特價菜，折扣等優(yōu)惠活動，此外大部分受訪者外出就餐的比較頻繁，因此賓館應及時更新促銷信息，改進賓館風格布局和服務水平，進行更多的打折促銷活動 問卷訪查對象統計 領導 行政人員

輔導員

教師

后勤

其他

無名

820 32 41 12 16 53

數據顯示，問卷調查的對象主要是本校老師，也包括行政人員，輔導員，后勤等，受訪者比較廣泛，能夠較為科學的顯示數據。

四、主要意見及建議歸納：

1、對所有員工進行嚴格的培訓，提高服務水平和專業(yè)性；

2、加快上菜速度，選擇送餐時間最短的配餐方式并且提高配餐速度；

3、價格可適當降低些；

4、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛(wèi)生達標；

5、增設輕快、優(yōu)雅的音樂，最好可以由顧客自己選擇所聽曲目，音量不要太大；

6、食物要新鮮，口味要好，真正用心做的物美價廉；

7、服務態(tài)度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；

8、加強餐具的衛(wèi)生和環(huán)保，禁止使用一次性筷子；

9、應具有較詳細的菜品介紹；

10、對顧客采取會員卡積分打折優(yōu)惠政策，并在節(jié)假日期間舉行一些小活動；

11、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；

12、增設雜志、報紙之類的刊物；

13、注重服務員自身衛(wèi)生和素質修養(yǎng)。

第二篇：顧客滿意度調查報告

顧客滿意調查總結報告

本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的。本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發(fā)出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。

現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：

一 顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意的問題,本公司將采取如下措施提高顧客滿意.1.業(yè)務部加強生產安排時的計劃性, ,內部溝通加強;

2.送貨時間盡量與客戶溝通,盡量避免交通繁忙時間。

二顧客對我們的產品質量總體滿意；

三顧客對我們的價格大體評價滿意。

四對于我們的服務總體評價滿意。

五 對本公司正在進行ISO9001標準認證復核感到滿意。

六 業(yè)務員接聽電話語氣總體評價滿意。

七 對公司的售后服務，顧客比較滿意。

八 對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業(yè)務蒸蒸日上。

業(yè)務部

二OO五年四月三十日

第三篇：顧客滿意度調查報告

顧客滿意度調查報告

DL-8.2.1-03-A

根據《顧客滿意度調查程序》之要求，結合當前工作實際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調查活動。

本次調查的對象是主要重點配套廠商，共以傳真的方式發(fā)問卷3份，回收3份，回收率達100%。所有收回的問卷調查表，顧客都進行了認真填寫，并加蓋了單位公章，調查結果有效。

調查統計結果顯示，顧客滿意度達89.3，明顯高于公司質量目標

4.3個點。由此可見公司的產品交付及時率，產品交付合格率，服務提供及服務態(tài)度都有很大的提高。顧客需求得到了基本滿足，顧客的總體感受是良好的。

但同時我們也在此次調查中發(fā)現了個別問題和改進的機會，武漢一客戶反映產品外包裝偶爾有破損現象，建議采用托盤。

編制/日期：審核/日期：

第四篇：顧客滿意度調查報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第五篇：顧客滿意度調查報告

衡陽市 朝陽電機 有限公司

顧客滿意度統計分析表

統計時間：2018 年 7 月 3 日

顧客公司名稱 產品防護 外觀尺寸 功能性能 服務態(tài)度 產品資料 產品價格 運輸成本 交付實效 總分 是否滿意15 20 10 13 8 8 8 92 滿意15 20 10 15 10 8 10 98 滿意15 20 10 15 8 9 10 97 滿意

總分 50 73 96 50 73 44 41 48 475 滿意平均分 10.00 14.60 19.20 10.00 14.60 8.80 8.20 9.60 96.00 滿意 滿意與否 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 結論：顧客總體反映滿意，各項評分均表示滿意，達到質量目標要求。但在運輸成本及價格方面的評分相對較低。