第一篇：導(dǎo)游專業(yè)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告

作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期一年的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。我們急需要一個機(jī)會把我們所學(xué)的知識與實踐操作結(jié)合起來，以檢驗我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，做到理論與實際相結(jié)合，做符合市場要求的人才。

一、實訓(xùn)目的我們可以通過這次實習(xí)，使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧。同時讓我們對臺州的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識。希望通過此次實習(xí)來強(qiáng)化對學(xué)生全面的素質(zhì)教育，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實踐，專業(yè)實習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合，同時檢驗我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，增強(qiáng)我們的實際造作能力和實際應(yīng)變能力，為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點是在實習(xí)的過程中，增強(qiáng)了我們的班級凝聚力和我們的友誼。

二、實訓(xùn)時間

實訓(xùn)時間:xxxx

三、實訓(xùn)內(nèi)容

1、全班同學(xué)分為7個旅行社進(jìn)行。

2、在景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)中，每個旅行社的導(dǎo)游介紹對象均為我們導(dǎo)游面試的考點，可以更好的發(fā)揮同學(xué)們的組織、協(xié)調(diào)、分工協(xié)作和導(dǎo)游講解能力。從導(dǎo)游的歡迎詞、歡送詞到導(dǎo)游景區(qū)的講解，最終呈現(xiàn)出來的是一個合格的導(dǎo)游人

四、實訓(xùn)地點

實訓(xùn)地點；4月12日----臨海東湖—江南長城—紫陽老街—龍興寺

這一次的實訓(xùn)，對于我們而言，是異常激動的，雖然天空下著綿綿細(xì)雨，但也阻擋不住我們的熱血澎湃，在“全配導(dǎo)游”xxx老師的帶領(lǐng)下，我們乘著校車出發(fā)了。首先，朱朱老師給我們介紹了臨海千年府城的整體概括，并且致歡迎詞和沿途講解。時間很快，我們就到了臨海，,首先映入眼簾的就是臨海市區(qū)的一個標(biāo)志,那是一支雄鷹,標(biāo)志的是臨海的蓬勃發(fā)展。之后就到了東湖。接著就是一個一個景點的講解了，可是我們按捺不住喜悅的心情，就凈顧著我們自個玩了，完全忘了我們可是來學(xué)習(xí)的了。在整個導(dǎo)游過程中，由于同學(xué)們的嚴(yán)重緊張，致使導(dǎo)游詞講解連貫性較差，給大家聽講造成了一些不便。但是此次是我們第一次講解，雖然背誦的韻味遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于講解，但是作為第一次，自我感覺還是不錯的。

4月17日——椒江市民廣場——解放一江三島紀(jì)念館——海門老街

在這一天的一大早，我們就已經(jīng)早早的穿上了統(tǒng)一的制服前往椒江。因為此次我們要去的地方是我們臺州的市政府所在地，所以嘍，我們必須加之以正式和嚴(yán)謹(jǐn)。那么，今天我們的路線呢就是第一站市政府的市民廣場，接著呢就是解放一江三島紀(jì)念館，最后呢就是海門老街了。在此次的實訓(xùn)中，我可是帶著任務(wù)出發(fā)呢，所以啦，也就沒有第一次實訓(xùn)玩的那么忘乎所以了。一路上心驚膽戰(zhàn)的顫顫巍巍地到了市民廣場。今天的天氣很好，在青山綠水中，廣場的中央停著很多白鴿，我也首次“亮相”啦。感覺還好，就是有些緊張，在講解的過程中，覺得自己的手呀，都不受控制似的，僵硬的很，看來以后還是要好好鍛煉鍛煉了。

5月16日——仙居——神仙居景區(qū)——皤灘古鎮(zhèn)

此次已經(jīng)是我們第三次出去實訓(xùn)了，已經(jīng)有了前兩次的經(jīng)驗和體會，所以現(xiàn)在的我們在講解中也就越加從容淡定了，而且也不會再像第一次那么窘迫了。因為這次我們知道我們要去的是山區(qū)的景點，所以呀，我們也早有準(zhǔn)備，早早就準(zhǔn)備了花露水和一些防蚊蟲的藥水。來到仙居，莫名感到很親切，感覺就像是到了自己的老家，青山綠水映入眼簾，深深地感受著大自然的清新。在這次“行動中”我們迎來了我們的第一位地接導(dǎo)游溫導(dǎo)，雖然我此次沒有任務(wù)，但是有前輩溫導(dǎo)在給我們傳授經(jīng)驗，我還是要好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的。在這一路上，我們一邊聽著溫導(dǎo)給我們講解，一邊仔細(xì)觀察著、學(xué)習(xí)著如何成為一個合格的導(dǎo)游。在神仙居整個景區(qū)，我們游覽了將近3個小時，我們看了象鼻瀑、天外飛瀑，還有將軍巖、睡美人等等。中午呢，我們享用了團(tuán)隊餐，我們就像餓狼似的撲了過去。下午呢，我們可是無事一身輕啦，在臺州金牌導(dǎo)游地接姐姐的帶領(lǐng)下，我們浩浩蕩蕩地向皤灘古鎮(zhèn)出發(fā)了，游玩了傳說中的“妓院”，進(jìn)了傳說中的“賭坊”,體驗了一把，真是有趣極了。

5月23日——國清寺

國清寺，是我們本學(xué)期導(dǎo)游實訓(xùn)的最后一站了，也是最重要的一個考點了，所以呀，此次我們格外認(rèn)真和注重。我們整個的講解范圍圍繞著國清寺展開，而國清寺呢，是我國天臺宗的發(fā)源地，它始建于隋朝，是按照智者大師的遺愿完成的。那我們進(jìn)了寺院呢，也就自然而然地感到一股嚴(yán)謹(jǐn)肅穆的氣息撲面而來。而我講解的是隋梅，跟上次的市民廣場相比呢，我進(jìn)步了不少，雖然還是會緊張，但是我的手就在感到那么僵硬了，講解的呢，也順多了。在國清寺里我們是不走回頭路的，我們繞了一圈從山門出來，在我們停車的地方，同學(xué)們看到好多“寶貝”，也就“淘”開了。呵呵，我們的實訓(xùn)圓滿結(jié)束了，但是我們也知道今后我們面對的困難和磨難也就越多了。

總結(jié)

在四次的實訓(xùn)中，我學(xué)會了很多，感受頗多。做導(dǎo)游真的很辛苦，以前總以為當(dāng)導(dǎo)游不就可以免費(fèi)去游山玩水了，但現(xiàn)在，我覺得自己太天真了，作為一名合格的導(dǎo)游員，不僅需要很強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情，而且還需要具備廣泛的基礎(chǔ)知識，語言要清晰、準(zhǔn)確，講解也要生動活潑。所以，在今后的學(xué)習(xí)中，我要不斷的充實自己的大腦，努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，爭取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告

實訓(xùn)一

實訓(xùn)名稱：旅游團(tuán)隊接團(tuán)服務(wù)

實訓(xùn)時間：4月8日或11日

實訓(xùn)目的：掌握接團(tuán)服務(wù)的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（接站程序和歡迎詞）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)二

實訓(xùn)名稱：校園旅游導(dǎo)游

實訓(xùn)時間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實訓(xùn)目的：訓(xùn)練導(dǎo)游的語言表達(dá)能力和講解技巧

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（所講解的校園景點導(dǎo)游詞（內(nèi)容限三百字以內(nèi)））

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)三

實訓(xùn)名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實訓(xùn)時間：5月20、27 實訓(xùn)目的：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種以外事故發(fā)生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（實習(xí)組抽到題目的處理方法）

實訓(xùn)小結(jié)：心得體會

實訓(xùn)四

實訓(xùn)名稱：送站服務(wù)

實訓(xùn)時間：6月4日或6日

實訓(xùn)目的：熟悉并掌握送站的程序、內(nèi)容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據(jù)、交接行李、歡送詞等

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（送站程序和歡迎詞）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)五

實訓(xùn)名稱：導(dǎo)游資格考試口試

實訓(xùn)時間：6月13日

實訓(xùn)目的：熟悉導(dǎo)游資格證考試的現(xiàn)場考試內(nèi)容，鍛煉語言表達(dá)能力和考場的應(yīng)變能力 實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（選擇任兩道題的回答）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）篇二：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應(yīng)，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導(dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個景區(qū)分成八個模塊，八個成員各負(fù)其責(zé)，但我們?nèi)匀皇且粋€整體，這也正是考驗我們的團(tuán)隊協(xié)作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應(yīng)該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導(dǎo)游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過實習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機(jī)會，給后來的實地講解打好堅實的基礎(chǔ)。

3、實地講解分析 所有的理論知識都是為了實踐服務(wù)的。所以實地講解這一環(huán)，在我看來，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內(nèi)容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號。據(jù)風(fēng)聲傳說，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準(zhǔn)備，一定能沖出戲曲大觀園?？蓜e忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段，生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋?！皩?dǎo)游，這是什么花？”“導(dǎo)游，這是什么樹？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽??？”終于該幽默的幽默，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v 解，并能與大家形成互動，而且自己多日以來的準(zhǔn)備也沒有白費(fèi)，心里感到無比的欣慰。通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團(tuán)，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán)，真的不容易??！

三、實習(xí)總結(jié) 為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)終于結(jié)束了，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動的講座；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實地進(jìn)行戶外講解了。可以說我們把兩年所學(xué)的知識用到了這兩個星期的實習(xí)中了?？梢哉f，我是這次實習(xí)的受益者，雖然說，我已經(jīng)通過了全國導(dǎo)游資格考試，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了，但是我從沒帶過團(tuán)。正好這次實習(xí)是一個機(jī)會，給了我一個鍛煉的機(jī)會。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。同時，這次實習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。本文★內(nèi)+容篇三：旅游資源與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)個人實習(xí)報告

西安科技大學(xué)

管理學(xué)院旅游管理系

個 人 實習(xí)報 告

實習(xí)內(nèi)容 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實習(xí)

專 業(yè) 旅游管理

年級班級 2011級01班

學(xué) 號 1102070129 姓 名

指導(dǎo)教師

實習(xí)時間 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、實習(xí)目的：

實習(xí)是旅游管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識后的一次實踐，是貫徹理論聯(lián)系實際的實踐，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的模版，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉基本的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，旅游行業(yè)的服務(wù)模式，發(fā)展方向并運(yùn)用自己所學(xué)專業(yè)知識找出問題，并提出改進(jìn)建議，在真實的工作情況下作為導(dǎo)游人員對旅游景點導(dǎo)游服務(wù)及市場進(jìn)行調(diào)研，一方面,以導(dǎo)游員身份對相關(guān)的旅游資源進(jìn)行實習(xí)講解，獨立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)任務(wù)，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)并付諸行動。此外，學(xué)習(xí)一些旅行社業(yè)務(wù)知識以及其他相關(guān)的知識內(nèi)容。另一方面，實地參觀游覽，學(xué)會多角度地看待旅游資源的開發(fā)和利用，了解旅游資源與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系，掌握旅游業(yè)發(fā)展方向，運(yùn)用所學(xué)知識對旅游資源進(jìn)行認(rèn)識分析，發(fā)現(xiàn)問題，并提出相關(guān)對策豐富社會經(jīng)驗，同時，在實踐中認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)選擇。在實習(xí)過程中要端正態(tài)度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯(lián)系實際

2、實習(xí)日程安排：2013年5月18日上午10:00 實習(xí)動員大會 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛(wèi)沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮(zhèn)北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡頭旅游資源開發(fā)與規(guī)劃實習(xí)匯報 2013年6月6日上午9:00 小組實習(xí)報告匯報 2013年6月7日上午9:00 上交所有實習(xí)報告、實習(xí)日志

3、實習(xí)要求：1.通過前期的準(zhǔn)備，在開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐實習(xí)時進(jìn)行實地講解，熟悉帶團(tuán)的整

個操作流程，熟悉整個過程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，做好各方面的工作。2.采用問卷調(diào)查的調(diào)查方法，進(jìn)行實地的旅游調(diào)查，具體調(diào)查確定西安和銀川的旅游發(fā)展環(huán)境、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結(jié)果進(jìn)

行系統(tǒng)全面的分析。

3.通過整理相關(guān)調(diào)查資料，分析旅游資源開發(fā)利用情況以及旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，找出區(qū)域旅游開發(fā)過程中存在的問題，并提出科學(xué)的解決對策。4.在進(jìn)行導(dǎo)游實地講解的時候，基本能夠熟練地進(jìn)行景點導(dǎo)游講解。5.認(rèn)真完成實習(xí)過程中的各種任務(wù)，遵守紀(jì)律，能夠同組員之間協(xié)同合作完成小組任務(wù)。

6.在后期的匯報任務(wù)中，認(rèn)真編寫實習(xí)報告，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告分析

蘊(yùn)涵了濃郁的地域民族特色。整個建筑平面呈“回”字型布局，貼應(yīng)了回族自治區(qū)的“回”字。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風(fēng)格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代美感的強(qiáng)烈對比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結(jié)合，充分表現(xiàn)整個建筑優(yōu)雅、簡潔、均衡、沉穩(wěn)的個性。外墻裝飾所運(yùn)用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構(gòu)件形象，以及四個大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。

其次，在盛世回鄉(xiāng)的資料準(zhǔn)備工作中也是遇到了許多的困難，因為不在當(dāng)?shù)兀瑳]有機(jī)會去實地考證一番。盛世回鄉(xiāng)展廳主要展出的是寧夏回族自治區(qū)內(nèi)伊斯蘭文化的成果，內(nèi)容包括很多，比如寧夏當(dāng)?shù)鼗刈逶陂L期歷史發(fā)展演變的過程當(dāng)中所遺留下來的同當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情結(jié)合而產(chǎn)生的一些風(fēng)俗習(xí)慣，主要有婚俗的展示和生活場景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示。另外還有一些古蘭經(jīng)的手抄本的展示和清真寺的建設(shè)布局展示。

總之，在資料準(zhǔn)備部分，自己做的不夠充分，對于自己所要講解的景點了解比較少，網(wǎng)上所能夠搜索到的資料不是很多；責(zé)任在自己，對于一個導(dǎo)游來說，沒有人會看見你資料準(zhǔn)備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時的知識量的儲備，沒有知識量的儲備，再好的臨場發(fā)揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會對導(dǎo)游產(chǎn)生一個不好的印象，從而可能會生出很多的矛盾；總而言之，導(dǎo)游人員的各方面素質(zhì)要過硬，無論是知識量的儲備還是講解服務(wù)，都應(yīng)該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。2.實地講解分析

援朝戰(zhàn)爭，以歷史發(fā)展的時間順序為主線，帶領(lǐng)大家開始自己的導(dǎo)游講解；再者就是自己的講解服務(wù)，這一塊最糟糕，知識量儲備不夠，講解的方式太單一，與游客交流的很少，肢體動作基本沒有，對于游客的提問一無所知。

在盛世回鄉(xiāng)展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數(shù)還是自己的臨場發(fā)揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領(lǐng)大家參觀了宗教習(xí)俗文物，比如手抄板的古蘭經(jīng)，其中尤以袖珍阿文古蘭經(jīng)最為珍貴，在介紹的時候也是重點給大家介紹了這件文物瑰寶，接下來給大家介紹了回族的工藝美術(shù)作品，這一塊沒有做重點的介紹；接著往下走就是最后的一個部分，最后一部分是回族生活習(xí)俗的展示，其中包括了服飾、樂器、以及婚俗，在這一部分的講解中，我把所有的內(nèi)容都作為重點為大家進(jìn)行了詳細(xì)的講解，其中蓋碗茶是典范。3.實習(xí)總結(jié)

本次實習(xí)，對于我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生來說，是一次難得的體驗，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業(yè)素養(yǎng)，為我們以后從事導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ)；其次結(jié)合了相關(guān)的實踐體現(xiàn)了我們對于理論的學(xué)習(xí)的認(rèn)真程度，促進(jìn)了理論與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)本來就是一個理論與實踐結(jié)合的過程，而且大家還面臨著就業(yè)的問題，因此就要強(qiáng)化大家的專業(yè)素養(yǎng)，提升大家的實踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業(yè)的一些基本的流程，熟練地掌握專業(yè)的操作技巧，為以后步入社會從事相關(guān)行業(yè)奠基！

三、小組景區(qū)調(diào)查中自己負(fù)責(zé)部分分析報告

（一）概述

1、沙坡頭位于寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市，1984年建立，面積1.3萬余公頃，主要保護(hù)對象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區(qū)系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出

一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。該保護(hù)區(qū)是中國第一個具有沙漠生態(tài)特點，并取得良好治沙成果的自然保護(hù)區(qū)，是干旱沙漠生物資源“儲存庫”，具有重要的科學(xué)研究價值。

我們通過對沙坡頭景區(qū)進(jìn)行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊(yùn)，享譽(yù)世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發(fā)潛力與優(yōu)勢。由治沙成果引發(fā)的生態(tài)環(huán)保之旅也己成為沙坡頭旅游區(qū)影響海內(nèi)外的主打產(chǎn)品之一。因此，沙坡頭旅游區(qū)作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產(chǎn)品中的典范和標(biāo)桿，得到了國內(nèi)外的充分認(rèn)可。

沙坡頭旅游規(guī)劃的主要目的是依托現(xiàn)有的黃河、沙漠、長城、草原、濕地、歷史文化遺存等資源優(yōu)勢，挖掘沙坡頭地脈、文脈潛質(zhì)，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游區(qū)應(yīng)有的旅游形象，確立旅游新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)各要素和構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，主要整合發(fā)展沙坡頭周邊地區(qū)，重點開發(fā)黃河南岸區(qū)域，打造服務(wù)寧夏、輻射西北、面向全國的綜合性沙漠度假旅游目的地。

（二）現(xiàn)狀分析

1、沙坡頭部分

（1）旅游資源分析

沙坡頭現(xiàn)有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。這里有中國最大的天然滑沙場，有總長800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運(yùn)輸工具——羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領(lǐng)略大漠孤煙、長河落日的奇觀。

黃河南岸是一塊三面環(huán)沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優(yōu)越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風(fēng)情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家炕、享農(nóng)家樂；濱河浴場可以體驗?zāi)赣H河的沐浴，秦代長城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。

（2）開發(fā)主體分析

寧夏中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)以觀光游覽項目為開發(fā)主體，分別開發(fā)了生態(tài)體驗游項目、生態(tài)教育基地項目以及沙漠資源與其他資源組合開發(fā)項目。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施分析

從旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：

①接待區(qū)。它是服務(wù)設(shè)施集中的場所。沙坡頭旅游景區(qū)的接待區(qū)主要是中衛(wèi)市和銀川市。首先，在交通方面，中衛(wèi)市是歐亞大陸橋的重要交通樞紐，包蘭、寶中、甘武鐵路和規(guī)劃中的中太鐵路匯集于此。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國道、省道及新修高速公路為骨篇四：導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告

班級

姓名

學(xué)號 指導(dǎo)老師

實訓(xùn)報告

實訓(xùn)目的通過導(dǎo)游實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強(qiáng)對旅游管理專業(yè)知識的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時培養(yǎng)我們實際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊進(jìn)行旅游活動能力，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。

實訓(xùn)要求

導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學(xué)內(nèi)容的實效性，讓我們能針對不同團(tuán)隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。

實訓(xùn)具體內(nèi)容

（1）前期準(zhǔn)備

對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團(tuán)隊的合作。

（2）模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

接待前 本次實訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團(tuán)。他們主 要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機(jī)場，司機(jī)全陪領(lǐng)隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切

準(zhǔn)備完畢。

接待工作

第一天的工作，接團(tuán)與入住 第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場乘飛機(jī)回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。這次的導(dǎo)游實訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實的導(dǎo)游向?qū)?。由查閱資料、寫導(dǎo)游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見與演練，我們都有一個共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實訓(xùn)最好的一個。

（3）通過實訓(xùn)得到經(jīng)驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲。

實訓(xùn)心得

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達(dá)到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當(dāng)時公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個悠美的景點。直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無論何時遇到機(jī)會我都可以把握住。專業(yè)是對導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經(jīng)驗，為將來做好充分的準(zhǔn)備。

時刻記住，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的！專業(yè)與能力是不被打倒的基礎(chǔ)！篇五：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)考察報告

導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告

姓 名：馬少龍

學(xué) 號：

班 級：

指導(dǎo)老師：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)考察報告

一．實習(xí)地點

西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉(xiāng)文化園

二．實習(xí)目的

（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.（2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序，學(xué)會編制實習(xí)線路的導(dǎo)游工作計劃。（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法。

（4）進(jìn)行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。

三．實習(xí)過程

實習(xí)當(dāng)天，同學(xué)們準(zhǔn)時在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準(zhǔn)備的講解詞，在已經(jīng)過一個半小時的路程后，到達(dá)了我們實習(xí)的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達(dá)西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個小時后，車輛開始通行，由于浪費(fèi)了不少時間，我們便決定加快行程，此時在購買回鄉(xiāng)文化園門派時也遇到了一些問題，為了保證整個團(tuán)隊的游覽時間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀，一邊解決票價問題，最終票價問題得到解決，同

學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動，下午6點，我們返回了學(xué)校。

四．實習(xí)感悟

在整個實習(xí)過程中，我們體驗了整個帶團(tuán)的基本過程，包括服務(wù)準(zhǔn)備，集合登車、途中講解、景區(qū)講解、購買門票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過程中我們學(xué)會了很多，同時也出現(xiàn)了一些問題。在講解過程中，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時都沒有同學(xué)去主動介紹。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內(nèi)容也多沒有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當(dāng)然，在講解的過程中一部分同學(xué)的講解也很不錯，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足。在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團(tuán)過程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會有同學(xué)掉隊，這些人會嚴(yán)重影響團(tuán)隊行程。由于興趣點的不同，一個團(tuán)隊中經(jīng)常會出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊都是以 同學(xué)為主，如果在實際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會對整個團(tuán)隊的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認(rèn)為在實際帶團(tuán)過程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊活動的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時間和集合地點，做好溝通工作，我相信一切問題都會迎刃而解。在此次實習(xí)活動中，我也認(rèn)真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對我做出正面的回應(yīng)，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個性，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強(qiáng)對整個團(tuán)隊的駕馭能力。

此次實習(xí)活動也讓我們對整個寧夏的旅游特色有了一個大致的了解，雖然只游覽了三個景區(qū)，但是三個景區(qū)卻都擁有著獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時水洞溝遺址的明長城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現(xiàn)了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色，展現(xiàn)了回族的建筑、習(xí)俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內(nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

五．實習(xí)收獲

1.熟悉了帶團(tuán)的基本流程，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。3.遇到了帶團(tuán)過程中的一些突發(fā)情況，了解了應(yīng)對措施。4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解。5.對寧夏的旅游文化有了大概的了解。6.一次旅游體驗，增強(qiáng)了班級凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

《導(dǎo)游實訓(xùn)》指導(dǎo)書

一、實訓(xùn)目的

導(dǎo)游工作是一項集知識與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，理論學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。導(dǎo)游實訓(xùn)旨在以行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生口語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、團(tuán)隊組織協(xié)調(diào)能力、事故處理能力，突出實訓(xùn)的實用性、綜合性、崗位性、技能性。

二、實訓(xùn)任務(wù)

1、通過實訓(xùn)，使學(xué)生認(rèn)識、理解導(dǎo)游工作的特點、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。

2、通過實訓(xùn)，使學(xué)生能獨立寫作導(dǎo)游歡迎辭、歡送辭與景區(qū)景點講解辭等。

3、通過實訓(xùn)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)技能，提高導(dǎo)游講解能力等。

4、通過實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中特殊問題的處理能力和應(yīng)變能力。

三、實訓(xùn)操作安全注意事項

1、學(xué)生必須按計劃要求完成實訓(xùn)任務(wù)。實訓(xùn)前，應(yīng)認(rèn)真閱讀本次實訓(xùn)的全盤內(nèi)容，明確實訓(xùn)目的和實訓(xùn)任務(wù)，做好必要的實訓(xùn)準(zhǔn)備。實訓(xùn)前，應(yīng)注意收集參考文獻(xiàn)資料在實訓(xùn)中運(yùn)用。

2、學(xué)生在實訓(xùn)期間注意安全，遵守實訓(xùn)制度，服從實訓(xùn)指導(dǎo)老師和實訓(xùn)室管理人員的指導(dǎo)和安排。

3、嚴(yán)格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時成績的重要依據(jù)之一。

4、寫實訓(xùn)報告書，字跡工整，條理清晰，語言流暢，結(jié)構(gòu)規(guī)范。嚴(yán)禁抄襲。

四、實訓(xùn)的組織管理 每5人一組，設(shè)組長一名 具體實訓(xùn)時間如下:

五、實訓(xùn)步驟指導(dǎo)與注意事項

實訓(xùn)一

歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹

1、實訓(xùn)地點：校外景點教室、導(dǎo)游實訓(xùn)中心或校園

2、實訓(xùn)內(nèi)容：以某一旅游團(tuán)到達(dá)和離開某城市為情景，模擬向該團(tuán)隊致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學(xué)生自導(dǎo)自演。

3、實訓(xùn)形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓(xùn)二

景觀講解訓(xùn)練

1、實訓(xùn)地點：教室、導(dǎo)游實訓(xùn)中心

2、導(dǎo)游詞安排：大豐麋鹿自然保護(hù)區(qū)、江蘇國家珍禽自然保護(hù)區(qū)、新四軍紀(jì)念館、息心寺

3、實訓(xùn)形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實訓(xùn)三

景區(qū)現(xiàn)場模擬帶團(tuán)

1、實訓(xùn)地點：校外景點

2、實訓(xùn)內(nèi)容：景區(qū)現(xiàn)場參觀講解，模擬突發(fā)事件并進(jìn)行處理

3、實訓(xùn)形式及方法：參觀、講解、處理突發(fā)事件

六、成績考核及評定

1考勤

出勤情況

10% 2實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告完成質(zhì)量

30% 3實訓(xùn)考試

考試情況

60%口試

七、實訓(xùn)報告

認(rèn)真完成，按時提交實訓(xùn)報告。

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告

實訓(xùn)一

實訓(xùn)名稱：旅游團(tuán)隊接團(tuán)服務(wù)

實訓(xùn)時間：4月8日或11日

實訓(xùn)目的：掌握接團(tuán)服務(wù)的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（接站程序和歡迎詞）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)二

實訓(xùn)名稱：校園旅游導(dǎo)游

實訓(xùn)時間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實訓(xùn)目的：訓(xùn)練導(dǎo)游的語言表達(dá)能力和講解技巧

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（所講解的校園景點導(dǎo)游詞（內(nèi)容限三百字以內(nèi)））

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)三

實訓(xùn)名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實訓(xùn)時間：5月20、27

實訓(xùn)目的：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種以外事故發(fā)生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（實習(xí)組抽到題目的處理方法）

實訓(xùn)小結(jié)：心得體會

實訓(xùn)四

實訓(xùn)名稱：送站服務(wù)

實訓(xùn)時間：6月4日或6日

實訓(xùn)目的：熟悉并掌握送站的程序、內(nèi)容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據(jù)、交接行李、歡送詞等

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（送站程序和歡迎詞）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)五

實訓(xùn)名稱：導(dǎo)游資格考試口試

實訓(xùn)時間：6月13日

實訓(xùn)目的：熟悉導(dǎo)游資格證考試的現(xiàn)場考試內(nèi)容，鍛煉語言表達(dá)能力和考場的應(yīng)變能力 實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（選擇任兩道題的回答）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)流程策劃書

西安科技大學(xué)高新學(xué)院導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)

策劃書

指導(dǎo)老師：專業(yè)：班級：

實訓(xùn)時間：

一、活動背景

基本情況介紹

本小組模擬接團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)為散客組團(tuán)，共40人。其中學(xué)生20人，成人15人，老年人5人。瀏覽景點為西安城隍廟和大學(xué)習(xí)巷。我小組從全陪處了解到該團(tuán)上一站游覽景點為華山，本站主要做為放松型游覽。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。

主要的執(zhí)行對象

帶領(lǐng)游客參觀城隍廟、大學(xué)習(xí)巷，以及帶領(lǐng)游客購買旅游紀(jì)念品。地陪將有本組10人擔(dān)任。按照游客群體分類，現(xiàn)在將三組人員分工情況做詳細(xì)的說明：

學(xué)生組20人由李軼、許建東、徐海龍、田家俊擔(dān)任導(dǎo)游講解和全程服務(wù)；成人15人組楊小靜、韓啟元、唐靜負(fù)責(zé)由導(dǎo)游講解和全程服務(wù)；老年5人組由陳旭、郭景灝負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解和全程服務(wù)。侯方磊作為活動總指揮負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和保障工作。

活動的注意事項及其安排

根據(jù)各個組別的不同情況安排恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解和游覽活動，例如老年組講解時需要耐心細(xì)致，游覽時注意走路速度；學(xué)生組應(yīng)該注意著重歷史、文化方面的講解；而成人組注重文化的追根溯源，生動有趣的神話和傳說。城隍廟和大學(xué)習(xí)巷的游覽應(yīng)該半日內(nèi)完成。

二、活動的目的及意義《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，對培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)能力、帶團(tuán)技能、講解技能、應(yīng)變能力及職業(yè)素養(yǎng)起主要支撐作用。本課程也是全國導(dǎo)游資格證考試的必考科目，是一門把導(dǎo)游服務(wù)理論運(yùn)用到導(dǎo)游工作之中，并指導(dǎo)導(dǎo)游工作，理論與實踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性課程。因此，對于志在從事導(dǎo)游工作的在校生都是很好模擬實踐機(jī)會。

三、活動名稱

西安科技大學(xué)高新學(xué)院11級旅游管理城隍廟實訓(xùn)導(dǎo)游講解

四、活動目標(biāo)

初步掌握導(dǎo)游基本服務(wù)程序、能夠編寫導(dǎo)游詞并能生動靈活的講解、能夠

正確恰當(dāng)處理旅游者的個別要求和突發(fā)性事故。加深學(xué)生對導(dǎo)游人員素質(zhì)和導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的認(rèn)識與理解。自己考察旅游景點，熟悉散客接待程序，進(jìn)行帶團(tuán)講解練習(xí)，能夠制定散客接待計劃書，為以后的實習(xí)和工作奠定基礎(chǔ)。

除此之外，實地的業(yè)務(wù)考察活動能夠增進(jìn)同學(xué)們對導(dǎo)游活動特點的認(rèn)識，全面培養(yǎng)導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，使大家熟悉導(dǎo)游活動服務(wù)程序，掌握導(dǎo)游工作的服務(wù)技能，提高獨立工作的能力。

五、活動的開展

假設(shè)此活動是在西安新城區(qū)索菲特酒店接站。下面是當(dāng)天的活動全部流程：

1.叫醒、早飯

前一天從全陪處了解到游客的房間號和固話號碼，早上7點由總機(jī)配合下，10人分工協(xié)作，進(jìn)行叫醒服務(wù)。過后通知餐飲部準(zhǔn)備早餐。7點20分在餐廳清點人數(shù)，對于未到的人去房間查看原因。7點50分致歡迎詞。歡迎詞如下：

各位團(tuán)友，大家好啊!很高興見到各位，首先我代表我們公司西安**旅行社對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，很幸運(yùn)能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說聲謝謝：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我呢是西安***旅行社派來的導(dǎo)游，我姓郭，大家可以叫我小郭，呵呵，希望大家喜歡。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。大家有什么需要幫忙的地方盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預(yù)祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!

2.集合登車

上車的第一件事是清點人數(shù)，待集合完畢之后請司機(jī)師傅開車。在車上簡單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：

西安，古稱長安，舉世聞名的世界四大古都之一。是中華文明的發(fā)祥地，中華民族的搖籃，中華文化的杰出代表，是絲綢之路的東方起點。是中國歷史上建

都時間最長，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強(qiáng)盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。西安是聯(lián)合國教科文組織最早確定的“世界歷史名城”和國務(wù)院最早公布的國家歷史文化名城之一，世界著名旅游勝地，被譽(yù)為“天然歷史博物館”。如今的西安是陜西省省會，中國六大國家區(qū)域中心城市之一，亞洲知識技術(shù)創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機(jī)的制造基地。下面簡單介紹一下目的地城隍廟---西安城隍廟是天下三大“都城隍廟”之一，與北京、南京城隍廟齊名，位于西安市西大街大學(xué)習(xí)巷東側(cè)，占地約11024平方米，建筑面積約4466平方米，國家重點文物保護(hù)單位。600多年來，雖歷經(jīng)滄桑，但宏偉依舊。始建于明洪武二十年（1387年），原址在東門內(nèi)九曜街，明宣德八年（1432年）移建現(xiàn)址，統(tǒng)轄西北數(shù)省城隍，故稱“都城隍廟”。清代曾屢建屢毀。廟院規(guī)模宏大，分廟院和道院兩大部分，現(xiàn)存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細(xì)，圖案精美，殿內(nèi)原塑立有城隍、判官、小鬼等像。

提醒游客帶好隨身物品，注意安全。

3.到達(dá)景點及其游覽

在車到達(dá)之前3分鐘，組長介紹旅游計劃，把之前分好組的情況向游客介紹。介紹游覽時的一些注意事項。城隍廟游覽時間為1個30分鐘。從8點半開始到10點準(zhǔn)時集合。下車后按照分組進(jìn)行游覽講解。

分組之后各組負(fù)責(zé)人再次重申當(dāng)天游覽計劃，注意事項。按照規(guī)定時間實施游覽：（導(dǎo)游詞樣板，3個小組可以按照自己的思路講解）

廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造，現(xiàn)置陜西省博物館大門外。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。現(xiàn)為西安都城隍廟商場，屬陜西省重點文物保護(hù)單位。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時期古建筑，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第五批全國重點文物保護(hù)單位名單。城隍廟山門口有座五間大牌坊，牌坊之上，斗拱重疊，牌坊之下，有鐵獅一對。山門內(nèi)有一條數(shù)百米長的青石甬道直達(dá)二門，其間有文昌閣一座。進(jìn)入二門有一座精巧綺麗的戲樓，戲樓與大殿南北相對，中間場地上是一座氣勢宏偉的木

質(zhì)牌樓，樓檐有精美彩繪及陰陽太極八卦圖案。大殿面闊七間，進(jìn)深五間，正中供奉西安都城隍，兩側(cè)配祀判官、牛頭馬面和黑白無常等鬼卒。原主要建筑有大門、玉皇閣、樂舞樓、牌樓、大殿、道舍、廂房等，后大多被毀，現(xiàn)存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，雄偉狀觀，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細(xì)，圖案精美，殿內(nèi)原塑立有城隍、判官、小鬼等像。廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。

其中游客自由活動時間的長短看具體的瀏覽進(jìn)度確定，三個小組各自負(fù)責(zé)，但不能耽誤10點的集體集合。

清點人數(shù)，核實無誤后，告訴游客購物時的注意事項，強(qiáng)調(diào)自愿購買。購物時間為30分鐘。

4.購物、游覽大學(xué)習(xí)巷

不需要購物的游客可以在集合地點等待，并留下2人負(fù)責(zé)，處理游客的各類問題。

帶領(lǐng)游客購買旅游紀(jì)念品、詳細(xì)解答游客的問題。

10點半集合，再次清點人數(shù)。帶領(lǐng)游客步行去大學(xué)習(xí)巷，沿途介紹西大街和大學(xué)習(xí)巷的歷史、西安的特色小吃，不要推薦其中某一家，可以適當(dāng)?shù)慕o游客一點建議。

大學(xué)習(xí)巷的游覽時間為1小時，還是各組分別負(fù)責(zé)自己的游客。

11點半集合，并清點人數(shù)。由負(fù)責(zé)人聯(lián)系酒店餐飲部，安排午餐。

5.集體登車、午餐

上車后清點人數(shù)，并提醒游客檢查隨身物品。之后致歡送詞：

各位游客朋友：

我們的旅程到這就基本上就結(jié)束了，小郭也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。第一字是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人們常說百年修得同船渡，可以說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現(xiàn)在我們就要分開了，緣份卻未盡。第二字就是財源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財源如滔滔江水連綿不絕！第三個是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請大家多多包涵多多原諒，多提

寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點掌聲好不好！謝謝大家！

車輛到達(dá)索菲特酒店時，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。

6、導(dǎo)游團(tuán)交接

游客用餐間隙，與全陪辦理交接手續(xù)。城隍廟游覽行程圓滿完成。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

餐費(fèi)早餐每人15元、午餐每人25元，車費(fèi)每人50元，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)每人10元。城隍廟行每人花費(fèi)100元，全團(tuán)40人共計4000元整。

七、活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)

1.導(dǎo)游員應(yīng)在早餐時向旅游者預(yù)報當(dāng)天天氣和游覽點的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。

2.導(dǎo)游及時組織旅游者上車，清點人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品。

3.在每一天的活動結(jié)束之后簡要回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，可補(bǔ)充講解當(dāng)天游覽的內(nèi)容，回答游客的問題，宣布次日活動日程。

4.導(dǎo)游在車內(nèi)提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車。

5.導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)該遇事冷靜、態(tài)度溫和。

6.冷靜的面對游客受傷、及時科學(xué)的救助。

書寫人：郭景灝2013年7月8日