第一篇：進(jìn)出口業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告

國商3班

馮超群

24號

在這個進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)中我從實踐中學(xué)到了很多業(yè)務(wù)的知識，simtrade 外貿(mào)實習(xí)的平臺可以讓我學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)操作流程，讓我比較容易切身體會到客戶、供應(yīng)商、銀行和各地政府機構(gòu)之間的互動關(guān)系，這樣的實訓(xùn)比之前在書本上學(xué)到的、記到的更多。在這次的外貿(mào)實習(xí)的平臺中老師讓我們扮演了出口商、進(jìn)口商和供應(yīng)商，其中出口商是最為重要的，在扮演出口商角色的過程中，經(jīng)過準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約和善后幾個流程，準(zhǔn)備流程，及時了解市場行情餅同時供應(yīng)商和進(jìn)口商建立廣泛和牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系是非常重要的，磋商階段中要根據(jù)成本，稅率去計算成本和報價是至關(guān)重要的，通過詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個環(huán)節(jié)爭取價格能夠高一點再高一點，作為出口上需要不斷的核算成本，費用和利潤以控制費用和成本已達(dá)到利潤最大化的思路獲取最佳交易條件和價格，而進(jìn)口商需要及時了解市場價，通過還盤的操作，爭取對方所能接受的最低價，從而能從中賺取更多的利潤，simtrade業(yè)務(wù)中心的消費市場可以給進(jìn)口商及時提供市場信息，查詢市場價格，不斷核算成本和費用，獲取最佳交易條件和價格，知道應(yīng)該如何降低風(fēng)險和減少損失并且及時把貨物銷售出去獲得最大利潤。在貿(mào)易術(shù)語上分別采用了CFR、FOB、CIF，在支付條款下分別采用了L/C、T/T、D/A、D/P的結(jié)匯方式。

在扮演供應(yīng)商這個角色中，首先要了解產(chǎn)品。業(yè)務(wù)操作流程是最簡單的，作為供應(yīng)商主動尋找客戶是最為重要的，確定市場，尋找交易商品和交易對象，同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不斷核算成本，費用，并尋找多個交易對象。

在這次實訓(xùn)中，做單是非常重要的，一開始做單的時候，單據(jù)總是填寫錯誤，合格率不高，速度也很慢，一筆交易需要2、3個星期才能完成，到了后來制作的單據(jù)多了，填寫也更熟練。我第一筆做的生意是出口商的，因為全部東西都在摸索中，所以很多操作上不斷出錯，填寫的單據(jù)問題不斷，第二筆生意還因為不太會計算而虧錢了，剛開始做的那些生意的數(shù)量都比較低，開始以為幾千件或一萬件的數(shù)量已經(jīng)很大了，逐漸后來才發(fā)現(xiàn)原來幾十萬件才是比較多人選擇的。在進(jìn)口商的生意時，有一筆生意因為在簽合同時沒有認(rèn)真看清楚，金額應(yīng)用美元交易的寫成用人民幣交易的，而且這次的購買數(shù)量大，導(dǎo)致嚴(yán)重虧錢。在做進(jìn)口商時，有2筆用FOB成交的交易都忘記買保險，在反映過來的時候，交易已經(jīng)完成了。在這次實訓(xùn)中，我的理論知識提高了，而且學(xué)會了將理論知識與實際操作相結(jié)合，從而更好的做好一筆完整的業(yè)務(wù)。

第二篇：進(jìn)出口業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得體會3篇

進(jìn)出口業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得體會3篇

在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中,價格術(shù)語的選擇具有非常重要的作用,對進(jìn)出口業(yè)務(wù)的利潤和成交量有很大影響。下面是進(jìn)出口業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得，希望可以幫到大家。

篇一：進(jìn)出口業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得

在這個進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)中我從實踐中學(xué)到了很多業(yè)務(wù)的知識，simtrade 外貿(mào)實習(xí)的平臺可以讓我學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)操作流程，讓我比較容易切身體會到客戶、供應(yīng)商、銀行和各地政府機構(gòu)之間的互動關(guān)系，這樣的實訓(xùn)比之前在書本上學(xué)到的、記到的更多。

在這次的外貿(mào)實習(xí)的平臺中老師讓我們扮演了出口商、進(jìn)口商和供應(yīng)商，其中出口商是最為重要的，在扮演出口商角色的過程中，經(jīng)過準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約和善后幾個流程，準(zhǔn)備流程，及時了解市場行情餅同時供應(yīng)商和進(jìn)口商建立廣泛和牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系是非常重要的，磋商階段中要根據(jù)成本，稅率去計算成本和報價是至關(guān)重要的，通過詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個環(huán)節(jié)爭取價格能夠高一點再高一點，作為出口上需要不斷的核算成本，費用和利潤以控制費用和成本已達(dá)到利潤最大化的思路獲取最佳交易條件和價格，而進(jìn)口商需要及時了解市場價，通過還盤的操作，爭取對方所能接受的最低價，從而能從中賺取更多的利潤，simtrade業(yè)務(wù)中心的消費市場可以給進(jìn)口商及時提供市場信息，查詢市場價格，不斷核算成本和費用，獲取最佳交易條件和價格，知道應(yīng)該如何降低風(fēng)險和減少損失并且及時把貨物銷售出去獲得最大利潤。在貿(mào)易術(shù)語上分別采用了CFR、FOB、CIF，在支付條款下分別采用了L/C、T/T、D/A、D/P的結(jié)匯方式。

在扮演供應(yīng)商這個角色中，首先要了解產(chǎn)品。業(yè)務(wù)操作流程是最簡單的，作為供應(yīng)商主動尋找客戶是最為重要的，確定市場，尋找交易商品和交易對象，同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不斷核算成本，費用，并尋找多個交易對象。

在這次實訓(xùn)中，做單是非常重要的，一開始做單的時候，單據(jù)總是填寫錯誤，合格率不高，速度也很慢，一筆交易需要2、3個星期才能完成，到了后來制作的單據(jù)多了，填寫也更熟練。我第一筆做的生意是出口商的，因為全部東西都在摸索中，所以很多操作上不斷出錯，填寫的單據(jù)問題不斷，第二筆生意還因為不太會計算而虧錢了，剛開始做的那些生意的數(shù)量都比較低，開始以為幾千件或一萬件的數(shù)量已經(jīng)很大了，逐漸后來才發(fā)現(xiàn)原來幾十萬件才是比較多人選擇的。在進(jìn)口商的生意時，有一筆生意因為在簽合同時沒有認(rèn)真看清楚，金額應(yīng)用美元交易的寫成用人民幣交易的，而且這次的購買數(shù)量大，導(dǎo)致嚴(yán)重虧錢。在做進(jìn)口商時，有2筆用FOB成交的交易都忘記買保險，在反映過來的時候，交易已經(jīng)完成了。在這次實訓(xùn)中，我的理論知識提高了，而且學(xué)會了將理論知識與實際操作相結(jié)合，從而更好的做好一筆完整的業(yè)務(wù)。

篇二：進(jìn)出口業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得

這次實驗雖然只有短短的兩個星期，但是實驗內(nèi)容特別豐富，而且通過這個實習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和外貿(mào)能力上的提高。國際貿(mào)易是一門專門研究國際間商品交換具體過程的學(xué)科，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應(yīng)用科學(xué)。它涉及國際貿(mào)易理論與政策，國際金融，國際運輸與保險等學(xué)科的基本原理與基本知識運用，它要求我們把各門知識綜合運用起來。正是因為通過simtrade實習(xí)，我們才提高了自己做國際貿(mào)易的能力，同時有了具體的國際貿(mào)易的經(jīng)驗，才能在明年找工作的時候有的放矢。通過這次實習(xí)，我們都提高了自己的填單能力，這也為未來工作的需要奠定了很好的基礎(chǔ)。

綜上所述，通過這次實習(xí)，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗了平時所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對貿(mào)易流程有了更深刻的理解，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點。這于我來說無疑是受益匪淺的。雖然真正的貿(mào)易不會像這樣順利，但我相信，這次實習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實習(xí)，使我不僅從個人能力，業(yè)務(wù)知識上有所提高，也了解到了團(tuán)隊精神、協(xié)作精神的重要性。

篇三：進(jìn)出口業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得

在xx進(jìn)出口公司實習(xí)的這一段時間，讓我深刻體會到生活的不容易，并不是實習(xí)時候工作多么繁重，而是每天早晚往返于武昌和漢口之間，那段擠公交的日子讓我深刻體會到了學(xué)校的日子是多么幸福，也讓我更加珍惜了現(xiàn)在的工作。

我主要是在單證部實習(xí)，在實習(xí)期間，我知道了一些基本的單證程序，有些原來在課本上或者實訓(xùn)課程上學(xué)的知識還是很實用的，讓我感覺上手很快，在單據(jù)制作過程中，每個單位是有自己固定的模式，有些東西當(dāng)然是課本上無法學(xué)會的。還是很感謝單證部的胡老師和張穎姐交給我們的一些單證這塊需要注意的東西。

最大的收獲是讓我們自己動手填空票據(jù)，也學(xué)會了如何從六聯(lián)單中尋找自己需要的數(shù)據(jù)，在實際操作中，我們雖然主要的能夠填寫，但是還是會有一些細(xì)小的錯誤，這就讓我以后從事相關(guān)的工作一個啟示：做單據(jù)這塊，雖然工作不是很難，但是一定要細(xì)心再細(xì)心，尤其是對于信用證這樣的支付方式。在這期間對于貿(mào)易流程需要的基本一套單據(jù)有了很深刻的了解，包括：定艙委托書，報關(guān)需要的核銷單，發(fā)票，裝箱單，商檢的通關(guān)單，還有原產(chǎn)地證等，并不是每一票都需要所有的單據(jù)，而是根據(jù)客戶的需要再制作相關(guān)的單據(jù)。再就是我們親自去了湖北貿(mào)易促進(jìn)委員會，去那里蓋原產(chǎn)地證書的章子，也是讓我們?nèi)チ私赓Q(mào)易的基本流程，以及需要了解的商檢局或者貿(mào)促會的基本手續(xù)。這些都是無法從學(xué)校學(xué)會的。在蒲紡進(jìn)出口公司老員工的帶領(lǐng)下，學(xué)到了一些貿(mào)易基本常識。

作為一個新人，不管是到哪里，在蒲紡我學(xué)會了很多，首先是一個自己學(xué)的態(tài)度，在那里，我看了一些平時沒有注意的書目，如《海關(guān)進(jìn)出口稅則》，《海關(guān)編碼》，《ucp600》，《自由貿(mào)易區(qū)原產(chǎn)地證知識手冊》等一些有關(guān)貿(mào)易的書籍，從自己的閱讀中收獲很多，也學(xué)會了很多。再者，就是到一個新單位要積極主動的做事，看事情做事情，因為別人都有自己需要忙的事情，只能有空會跟你交流，你就要學(xué)會自己去看，去學(xué)別人的東西。最后就是要學(xué)會使用各種辦公軟件，其實自己暑假已經(jīng)在一家外企實習(xí)過，對于辦公軟件有些了解，可能沒有經(jīng)常使用，或者每個地方有自己的不一樣?xùn)|西，程序會有不同，所以在那，我也跟著我們一起實習(xí)的龔影映身上學(xué)會了許多辦公用品的使用，如：傳真機，掃描儀，打印機，復(fù)印機等。

只有自己去操作了才會更加熟悉。我真的很感謝蒲紡進(jìn)出口公司給我們提供這樣一次實習(xí)的機會，很感謝帶我們的老員工，是你們教會我了一些為人處事的道理，以及對一個企業(yè)文化的認(rèn)識，同時也讓自己對紡織品這一塊有了更大的興趣，如果以后能夠有機會從事這個行業(yè)的工作我相信會很快上手，實習(xí)的日子雖然即將結(jié)束，但是我知道自己學(xué)習(xí)的路途還很遙遠(yuǎn)，自己的知識還很缺乏，畢竟理論只有在實際中才能檢驗。我會保持著學(xué)習(xí)的勁頭一路前行。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告

在開學(xué)的前三周，我們實際操作了一些列的外貿(mào)活動。添置了一些單據(jù)。了解了外貿(mào)活動中涉及的一些步驟。在實際的業(yè)務(wù)操作中，首先是做進(jìn)口商的。最初時做的很慢，一個多星期才將業(yè)務(wù)的流程熟悉了。好不容易將一筆業(yè)務(wù)完整的做完。隨后的兩個星期就容易多了，業(yè)務(wù)也做的得心應(yīng)手。

外貿(mào)業(yè)務(wù)的第一步就是尋找客戶資源，這也是一切貿(mào)易活動的開始。然后，會涉及到詢盤，發(fā)盤，還盤，接受等一系列活動

一、報價，在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。

客人接受后，會要求樣品。如果是新產(chǎn)品，有些公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)都需要做跟單的工作，比如安排打樣。樣品確認(rèn)好后，就可以等客人下單了.客人打算下單，會與你們簽訂合同.確認(rèn)合同后，你們自己準(zhǔn)備生產(chǎn)

二、訂貨。貿(mào)易雙方就報價達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂合同。在簽訂合同過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入合同。這標(biāo)志著出口業(yè)務(wù)的正式開始。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

合同中，會要求到付款方式(比如TT，信用證等)如果是TT呢，就要簡單得多。如果是信用證，那就很麻煩了。要還注意是即期的還是遠(yuǎn)期的，里面的要求一定要符合，不然，銀行會拒付的。準(zhǔn)備報商檢，報關(guān)。一般公司都有相關(guān)的部門，也有公司要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員自己報的。

三、付款方式，比較常用的國際付款方式有三種，即信用證付款方式、TT付款方式和直接付款方式。

準(zhǔn)備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里。如果使用的TT，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。

四、備貨，在整個貿(mào)易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐一落實。備貨的主要核對內(nèi)容如下：

1、貨物品質(zhì)、規(guī)格，應(yīng)按合同的要求核實。

2、貨物數(shù)量：保證滿足合同或信用證對數(shù)量的要求。

3、備貨時間：應(yīng)根據(jù)信用證規(guī)定，結(jié)合船期安排，以利于船貨銜接。

五、包裝

根據(jù)進(jìn)口商的要求，要選擇包裝形式（如：紙箱、木箱、編織袋等）。不同的包裝形式其包裝要求也有所不同。

1、一般出口包裝標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)貿(mào)易出口通用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝。

2、特殊出口包裝標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行出口貨物包裝。

3、貨物的包裝和嘜頭（運輸標(biāo)志）：應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查核實，使之符合信用證的規(guī)定。

六、通關(guān)手續(xù)，極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關(guān)則無法完成交易

1、出口商品須辦出口商品檢驗證書。

2、須由專業(yè)持有報關(guān)證人員，持箱單、發(fā)票、報關(guān)委托書、出口結(jié)匯核銷單、出口貨物合同副本、出口商品檢驗證書等文本去海關(guān)辦理通關(guān)手續(xù)。

七、裝船，是根據(jù)貨物的多少來決定裝船方式，并根據(jù)《購貨合同》所定的險種來進(jìn)行投保?？蛇x擇：

1、整裝集裝箱

2、拼裝集裝箱

八、運輸保險，通常雙方在簽定《購貨合同》中已事先約定運輸保險的相關(guān)事項。常見的保險有平安險、水漬險和一切險三種。（2）附加險別。附加險別有一般附加險和特別附加險兩種類型。一般附加險有偷竊提貨不著險、淡水雨淋險、抽竊短量險、滲漏險、破損破碎險、鉤損險、混雜沾污險、包裝破裂險、霉變險、受潮受熱險、串味險等。特別附加險有戰(zhàn)爭險、罷工險等。

九、提單，是出口商辦理完出口通關(guān)手續(xù)、海關(guān)放行后，由外運公司簽出、供進(jìn)口商提貨、結(jié)匯所用單據(jù)。

所簽提單根據(jù)信用證所提要求份數(shù)簽發(fā)，一般是三份。出口商留二份，辦理退稅等業(yè)務(wù)，一份寄給進(jìn)口商用來辦理提貨等手續(xù)。進(jìn)行海運貨物時，進(jìn)口商必須持正本提單、箱單、發(fā)票來提取貨物。（須由出口商將正本提單、箱單、發(fā)票寄給進(jìn)口商。）

十、結(jié)匯，出口貨物裝出之后，進(jìn)出口公司即應(yīng)按照信用證的規(guī)定，正確繕制（箱單、發(fā)票、提單、出口產(chǎn)地證明、出口結(jié)匯）等單據(jù)。在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)，遞交銀行辦理議付結(jié)匯手續(xù)。

在實訓(xùn)的這段時間，終于知道理論和實踐還是存在差距的，書本上的知識有時在實踐中多多運用才能深刻理解其中的道理。我的出口商在淘金網(wǎng)上還榜上有名呢。實訓(xùn)中學(xué)會了很多，學(xué)會把理論與實踐相結(jié)合，它或許是我以后進(jìn)入社會中得一筆財富。

國貿(mào)一班

09810139

陶雨婷

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告

實訓(xùn)一

實訓(xùn)名稱：旅游團(tuán)隊接團(tuán)服務(wù)

實訓(xùn)時間：4月8日或11日

實訓(xùn)目的：掌握接團(tuán)服務(wù)的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（接站程序和歡迎詞）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)二

實訓(xùn)名稱：校園旅游導(dǎo)游

實訓(xùn)時間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實訓(xùn)目的：訓(xùn)練導(dǎo)游的語言表達(dá)能力和講解技巧

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（所講解的校園景點導(dǎo)游詞（內(nèi)容限三百字以內(nèi)））

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)三

實訓(xùn)名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實訓(xùn)時間：5月20、27 實訓(xùn)目的：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種以外事故發(fā)生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（實習(xí)組抽到題目的處理方法）

實訓(xùn)小結(jié)：心得體會

實訓(xùn)四

實訓(xùn)名稱：送站服務(wù)

實訓(xùn)時間：6月4日或6日

實訓(xùn)目的：熟悉并掌握送站的程序、內(nèi)容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據(jù)、交接行李、歡送詞等

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（送站程序和歡迎詞）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)五

實訓(xùn)名稱：導(dǎo)游資格考試口試

實訓(xùn)時間：6月13日

實訓(xùn)目的：熟悉導(dǎo)游資格證考試的現(xiàn)場考試內(nèi)容，鍛煉語言表達(dá)能力和考場的應(yīng)變能力 實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（選擇任兩道題的回答）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）篇二：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應(yīng)，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導(dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個景區(qū)分成八個模塊，八個成員各負(fù)其責(zé)，但我們?nèi)匀皇且粋€整體，這也正是考驗我們的團(tuán)隊協(xié)作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應(yīng)該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導(dǎo)游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過實習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機會，給后來的實地講解打好堅實的基礎(chǔ)。

3、實地講解分析 所有的理論知識都是為了實踐服務(wù)的。所以實地講解這一環(huán)，在我看來，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內(nèi)容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽稱號。據(jù)風(fēng)聲傳說，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準(zhǔn)備，一定能沖出戲曲大觀園?？蓜e忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段，生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋?！皩?dǎo)游，這是什么花？”“導(dǎo)游，這是什么樹？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽??？”終于該幽默的幽默，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v 解，并能與大家形成互動，而且自己多日以來的準(zhǔn)備也沒有白費，心里感到無比的欣慰。通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團(tuán)，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán)，真的不容易啊！

三、實習(xí)總結(jié) 為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)終于結(jié)束了，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動的講座；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實地進(jìn)行戶外講解了?？梢哉f我們把兩年所學(xué)的知識用到了這兩個星期的實習(xí)中了?？梢哉f，我是這次實習(xí)的受益者，雖然說，我已經(jīng)通過了全國導(dǎo)游資格考試，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了，但是我從沒帶過團(tuán)。正好這次實習(xí)是一個機會，給了我一個鍛煉的機會。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。同時，這次實習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。本文★內(nèi)+容篇三：旅游資源與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)個人實習(xí)報告

西安科技大學(xué)

管理學(xué)院旅游管理系

個 人 實習(xí)報 告

實習(xí)內(nèi)容 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實習(xí)

專 業(yè) 旅游管理

年級班級 2011級01班

學(xué) 號 1102070129 姓 名

指導(dǎo)教師

實習(xí)時間 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、實習(xí)目的：

實習(xí)是旅游管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識后的一次實踐，是貫徹理論聯(lián)系實際的實踐，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的模版，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉基本的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，旅游行業(yè)的服務(wù)模式，發(fā)展方向并運用自己所學(xué)專業(yè)知識找出問題，并提出改進(jìn)建議，在真實的工作情況下作為導(dǎo)游人員對旅游景點導(dǎo)游服務(wù)及市場進(jìn)行調(diào)研，一方面,以導(dǎo)游員身份對相關(guān)的旅游資源進(jìn)行實習(xí)講解，獨立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)任務(wù)，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)并付諸行動。此外，學(xué)習(xí)一些旅行社業(yè)務(wù)知識以及其他相關(guān)的知識內(nèi)容。另一方面，實地參觀游覽，學(xué)會多角度地看待旅游資源的開發(fā)和利用，了解旅游資源與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系，掌握旅游業(yè)發(fā)展方向，運用所學(xué)知識對旅游資源進(jìn)行認(rèn)識分析，發(fā)現(xiàn)問題，并提出相關(guān)對策豐富社會經(jīng)驗，同時，在實踐中認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)選擇。在實習(xí)過程中要端正態(tài)度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯(lián)系實際

2、實習(xí)日程安排：2013年5月18日上午10:00 實習(xí)動員大會 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛(wèi)沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮(zhèn)北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡頭旅游資源開發(fā)與規(guī)劃實習(xí)匯報 2013年6月6日上午9:00 小組實習(xí)報告匯報 2013年6月7日上午9:00 上交所有實習(xí)報告、實習(xí)日志

3、實習(xí)要求：1.通過前期的準(zhǔn)備，在開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐實習(xí)時進(jìn)行實地講解，熟悉帶團(tuán)的整

個操作流程，熟悉整個過程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，做好各方面的工作。2.采用問卷調(diào)查的調(diào)查方法，進(jìn)行實地的旅游調(diào)查，具體調(diào)查確定西安和銀川的旅游發(fā)展環(huán)境、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結(jié)果進(jìn)

行系統(tǒng)全面的分析。

3.通過整理相關(guān)調(diào)查資料，分析旅游資源開發(fā)利用情況以及旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，找出區(qū)域旅游開發(fā)過程中存在的問題，并提出科學(xué)的解決對策。4.在進(jìn)行導(dǎo)游實地講解的時候，基本能夠熟練地進(jìn)行景點導(dǎo)游講解。5.認(rèn)真完成實習(xí)過程中的各種任務(wù)，遵守紀(jì)律，能夠同組員之間協(xié)同合作完成小組任務(wù)。

6.在后期的匯報任務(wù)中，認(rèn)真編寫實習(xí)報告，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告分析

蘊涵了濃郁的地域民族特色。整個建筑平面呈“回”字型布局，貼應(yīng)了回族自治區(qū)的“回”字。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風(fēng)格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代美感的強烈對比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結(jié)合，充分表現(xiàn)整個建筑優(yōu)雅、簡潔、均衡、沉穩(wěn)的個性。外墻裝飾所運用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構(gòu)件形象，以及四個大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。

其次，在盛世回鄉(xiāng)的資料準(zhǔn)備工作中也是遇到了許多的困難，因為不在當(dāng)?shù)?，沒有機會去實地考證一番。盛世回鄉(xiāng)展廳主要展出的是寧夏回族自治區(qū)內(nèi)伊斯蘭文化的成果，內(nèi)容包括很多，比如寧夏當(dāng)?shù)鼗刈逶陂L期歷史發(fā)展演變的過程當(dāng)中所遺留下來的同當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情結(jié)合而產(chǎn)生的一些風(fēng)俗習(xí)慣，主要有婚俗的展示和生活場景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示。另外還有一些古蘭經(jīng)的手抄本的展示和清真寺的建設(shè)布局展示。

總之，在資料準(zhǔn)備部分，自己做的不夠充分，對于自己所要講解的景點了解比較少，網(wǎng)上所能夠搜索到的資料不是很多；責(zé)任在自己，對于一個導(dǎo)游來說，沒有人會看見你資料準(zhǔn)備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時的知識量的儲備，沒有知識量的儲備，再好的臨場發(fā)揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會對導(dǎo)游產(chǎn)生一個不好的印象，從而可能會生出很多的矛盾；總而言之，導(dǎo)游人員的各方面素質(zhì)要過硬，無論是知識量的儲備還是講解服務(wù)，都應(yīng)該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。2.實地講解分析

援朝戰(zhàn)爭，以歷史發(fā)展的時間順序為主線，帶領(lǐng)大家開始自己的導(dǎo)游講解；再者就是自己的講解服務(wù)，這一塊最糟糕，知識量儲備不夠，講解的方式太單一，與游客交流的很少，肢體動作基本沒有，對于游客的提問一無所知。

在盛世回鄉(xiāng)展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數(shù)還是自己的臨場發(fā)揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領(lǐng)大家參觀了宗教習(xí)俗文物，比如手抄板的古蘭經(jīng)，其中尤以袖珍阿文古蘭經(jīng)最為珍貴，在介紹的時候也是重點給大家介紹了這件文物瑰寶，接下來給大家介紹了回族的工藝美術(shù)作品，這一塊沒有做重點的介紹；接著往下走就是最后的一個部分，最后一部分是回族生活習(xí)俗的展示，其中包括了服飾、樂器、以及婚俗，在這一部分的講解中，我把所有的內(nèi)容都作為重點為大家進(jìn)行了詳細(xì)的講解，其中蓋碗茶是典范。3.實習(xí)總結(jié)

本次實習(xí)，對于我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生來說，是一次難得的體驗，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業(yè)素養(yǎng)，為我們以后從事導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ)；其次結(jié)合了相關(guān)的實踐體現(xiàn)了我們對于理論的學(xué)習(xí)的認(rèn)真程度，促進(jìn)了理論與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)本來就是一個理論與實踐結(jié)合的過程，而且大家還面臨著就業(yè)的問題，因此就要強化大家的專業(yè)素養(yǎng)，提升大家的實踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業(yè)的一些基本的流程，熟練地掌握專業(yè)的操作技巧，為以后步入社會從事相關(guān)行業(yè)奠基！

三、小組景區(qū)調(diào)查中自己負(fù)責(zé)部分分析報告

（一）概述

1、沙坡頭位于寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市，1984年建立，面積1.3萬余公頃，主要保護(hù)對象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區(qū)系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出

一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。該保護(hù)區(qū)是中國第一個具有沙漠生態(tài)特點，并取得良好治沙成果的自然保護(hù)區(qū)，是干旱沙漠生物資源“儲存庫”，具有重要的科學(xué)研究價值。

我們通過對沙坡頭景區(qū)進(jìn)行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊，享譽世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發(fā)潛力與優(yōu)勢。由治沙成果引發(fā)的生態(tài)環(huán)保之旅也己成為沙坡頭旅游區(qū)影響海內(nèi)外的主打產(chǎn)品之一。因此，沙坡頭旅游區(qū)作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產(chǎn)品中的典范和標(biāo)桿，得到了國內(nèi)外的充分認(rèn)可。

沙坡頭旅游規(guī)劃的主要目的是依托現(xiàn)有的黃河、沙漠、長城、草原、濕地、歷史文化遺存等資源優(yōu)勢，挖掘沙坡頭地脈、文脈潛質(zhì)，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游區(qū)應(yīng)有的旅游形象，確立旅游新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)各要素和構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，主要整合發(fā)展沙坡頭周邊地區(qū)，重點開發(fā)黃河南岸區(qū)域，打造服務(wù)寧夏、輻射西北、面向全國的綜合性沙漠度假旅游目的地。

（二）現(xiàn)狀分析

1、沙坡頭部分

（1）旅游資源分析

沙坡頭現(xiàn)有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。這里有中國最大的天然滑沙場，有總長800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運輸工具——羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領(lǐng)略大漠孤煙、長河落日的奇觀。

黃河南岸是一塊三面環(huán)沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優(yōu)越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風(fēng)情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家炕、享農(nóng)家樂；濱河浴場可以體驗?zāi)赣H河的沐浴，秦代長城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。

（2）開發(fā)主體分析

寧夏中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)以觀光游覽項目為開發(fā)主體，分別開發(fā)了生態(tài)體驗游項目、生態(tài)教育基地項目以及沙漠資源與其他資源組合開發(fā)項目。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施分析

從旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：

①接待區(qū)。它是服務(wù)設(shè)施集中的場所。沙坡頭旅游景區(qū)的接待區(qū)主要是中衛(wèi)市和銀川市。首先，在交通方面，中衛(wèi)市是歐亞大陸橋的重要交通樞紐，包蘭、寶中、甘武鐵路和規(guī)劃中的中太鐵路匯集于此。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國道、省道及新修高速公路為骨篇四：導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告

班級

姓名

學(xué)號 指導(dǎo)老師

實訓(xùn)報告

實訓(xùn)目的通過導(dǎo)游實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強對旅游管理專業(yè)知識的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時培養(yǎng)我們實際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊進(jìn)行旅游活動能力，包括接送機服務(wù)、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。

實訓(xùn)要求

導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學(xué)內(nèi)容的實效性，讓我們能針對不同團(tuán)隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。

實訓(xùn)具體內(nèi)容

（1）前期準(zhǔn)備

對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團(tuán)隊的合作。

（2）模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

接待前 本次實訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團(tuán)。他們主 要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場，司機全陪領(lǐng)隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切

準(zhǔn)備完畢。

接待工作

第一天的工作，接團(tuán)與入住 第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。這次的導(dǎo)游實訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實的導(dǎo)游向?qū)?。由查閱資料、寫導(dǎo)游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見與演練，我們都有一個共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實訓(xùn)最好的一個。

（3）通過實訓(xùn)得到經(jīng)驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲。

實訓(xùn)心得

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達(dá)到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當(dāng)時公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個悠美的景點。直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。專業(yè)是對導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經(jīng)驗，為將來做好充分的準(zhǔn)備。

時刻記住，機會是給有準(zhǔn)備的人的！專業(yè)與能力是不被打倒的基礎(chǔ)！篇五：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)考察報告

導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告

姓 名：馬少龍

學(xué) 號：

班 級：

指導(dǎo)老師：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)考察報告

一．實習(xí)地點

西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉(xiāng)文化園

二．實習(xí)目的

（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.（2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序，學(xué)會編制實習(xí)線路的導(dǎo)游工作計劃。（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法。

（4）進(jìn)行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。

三．實習(xí)過程

實習(xí)當(dāng)天，同學(xué)們準(zhǔn)時在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準(zhǔn)備的講解詞，在已經(jīng)過一個半小時的路程后，到達(dá)了我們實習(xí)的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達(dá)西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個小時后，車輛開始通行，由于浪費了不少時間，我們便決定加快行程，此時在購買回鄉(xiāng)文化園門派時也遇到了一些問題，為了保證整個團(tuán)隊的游覽時間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀，一邊解決票價問題，最終票價問題得到解決，同

學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動，下午6點，我們返回了學(xué)校。

四．實習(xí)感悟

在整個實習(xí)過程中，我們體驗了整個帶團(tuán)的基本過程，包括服務(wù)準(zhǔn)備，集合登車、途中講解、景區(qū)講解、購買門票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過程中我們學(xué)會了很多，同時也出現(xiàn)了一些問題。在講解過程中，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時都沒有同學(xué)去主動介紹。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內(nèi)容也多沒有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當(dāng)然，在講解的過程中一部分同學(xué)的講解也很不錯，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足。在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團(tuán)過程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會有同學(xué)掉隊，這些人會嚴(yán)重影響團(tuán)隊行程。由于興趣點的不同，一個團(tuán)隊中經(jīng)常會出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊都是以 同學(xué)為主，如果在實際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會對整個團(tuán)隊的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認(rèn)為在實際帶團(tuán)過程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊活動的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時間和集合地點，做好溝通工作，我相信一切問題都會迎刃而解。在此次實習(xí)活動中，我也認(rèn)真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對我做出正面的回應(yīng)，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個性，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強對整個團(tuán)隊的駕馭能力。

此次實習(xí)活動也讓我們對整個寧夏的旅游特色有了一個大致的了解，雖然只游覽了三個景區(qū)，但是三個景區(qū)卻都擁有著獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時水洞溝遺址的明長城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現(xiàn)了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色，展現(xiàn)了回族的建筑、習(xí)俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內(nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

五．實習(xí)收獲

1.熟悉了帶團(tuán)的基本流程，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。3.遇到了帶團(tuán)過程中的一些突發(fā)情況，了解了應(yīng)對措施。4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解。5.對寧夏的旅游文化有了大概的了解。6.一次旅游體驗，增強了班級凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。

第五篇：《銀行綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn)》報告

《銀行綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn)》

實 驗 報 告

專業(yè)： 班級：

學(xué)號：

姓名：

指導(dǎo)老師：

一、實驗?zāi)康暮鸵?/p>

1、目的：培養(yǎng)金融專業(yè)學(xué)生綜合運用本專業(yè)的理論知識和技能?？s短學(xué)生在學(xué)校所獲得的知識與企業(yè)職業(yè)崗位要求的專業(yè)知識和職業(yè)技能之間的距離。在特定的模擬銀行環(huán)境里進(jìn)行綜合性、系統(tǒng)化訓(xùn)練。培養(yǎng)和訓(xùn)練金融專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的銀行前臺工作人員的專業(yè)技術(shù)能力。

2、要求：熟練掌握對公業(yè)務(wù)中各個業(yè)務(wù)操作。

二、實驗內(nèi)容和原理

1、內(nèi)容：包括對 現(xiàn)金憑證管理業(yè)務(wù)、對私存貸業(yè)務(wù)（客戶信息建立、新開戶業(yè)務(wù)、定期業(yè)務(wù)、個人貸款）、（對公存貸業(yè)務(wù)（新開戶業(yè)務(wù)、定期業(yè)務(wù)、對公結(jié)息、企業(yè)貸款），結(jié)算業(yè)務(wù)（同城業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票、委托收款、應(yīng)解付款、聯(lián)行業(yè)務(wù)等），特殊業(yè)務(wù)（換存折、密碼修改），數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（掛失業(yè)務(wù)、解掛業(yè)務(wù)、凍結(jié)業(yè)務(wù)、解凍業(yè)務(wù)等），中間業(yè)務(wù)（代發(fā)工作、代收水費等），日終業(yè)務(wù)（柜員軋帳、柜員錢箱軋帳、網(wǎng)點軋帳、網(wǎng)點庫錢箱軋帳），報表處理（歷史交易、對賬單等）。要求按試驗指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)完成日常業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、其他特殊業(yè)務(wù)的操作。

系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實驗操作正確性給出評分。

2、原理：在銀行核心業(yè)務(wù)模擬平臺上，完成銀行業(yè)務(wù)處理（流程在操作說明書中有說明）。操作順序可根據(jù)案例演示順序進(jìn)行。

三、實驗數(shù)據(jù)記錄。（由學(xué)生完成）

1、在銀行模擬系統(tǒng)中以自己資料開立客戶號，并根據(jù)此客戶號開設(shè)個人儲蓄賬戶、個人結(jié)算賬戶，并針對個人儲蓄賬戶進(jìn)行存款、取款、轉(zhuǎn)帳及銷戶等業(yè)務(wù)操作，并附業(yè)務(wù)操作截圖。

1.開立客戶號

2.個人儲蓄賬戶

3個人結(jié)算賬戶

4個人儲蓄賬戶存款

5.個人儲蓄賬戶取款

6.個人儲蓄賬戶轉(zhuǎn)賬

2、在銀行模擬系統(tǒng)中為一個以自己為法人代表的企業(yè)開立客戶號，并對該企業(yè)辦理定期、活期賬號各一個，并附業(yè)務(wù)操作截圖。

3、根據(jù)個人結(jié)算賬戶，在模擬系統(tǒng)中模擬個人消費貸款（短期與中長期各一筆），業(yè)務(wù)類型為汽車消費貸款及購房貸款，進(jìn)行貸款發(fā)放、還款等業(yè)務(wù)操作，列出數(shù)據(jù)并附操作截圖。

4、在銀行模擬系統(tǒng)中進(jìn)行活期轉(zhuǎn)定期、定期提前部分支取、定期到期全額支取的業(yè)務(wù)操作，開設(shè)個人定活兩便賬戶及個人通知存款賬戶，并進(jìn)行銷戶，列出數(shù)據(jù)并附操作截圖。

四、實驗結(jié)果與分析（由學(xué)生完成）：

1、總結(jié)，列出你在這次實訓(xùn)課程中所開設(shè)的所有賬戶的賬號、憑證號碼、賬戶性質(zhì)及科目。

2、在貸款發(fā)放業(yè)務(wù)模擬中，“結(jié)算賬戶”和“經(jīng)銷商賬戶”分別填入什么？若柜員在進(jìn)行貸款還款業(yè)務(wù)操作時，數(shù)據(jù)提交后系統(tǒng)反饋“按揭貸款請至1209、1210還款”，那么該柜員在操作中出現(xiàn)什么問題，該如何解決？

3、若某客戶忘記了自己賬戶的密碼，作為銀行柜員你該在哪個交易代碼下為其解決問題？若在修改密碼的過程中客戶忘記了自己的身份證號，你該在哪進(jìn)行查詢？為自己的個人結(jié)算賬戶修改密碼，并附以上各問的業(yè)務(wù)操作截圖。

3、實驗小結(jié)。

（1）列舉實驗過程中的遇到的難點問題和解決的方法。

（2）說說對銀行綜合業(yè)務(wù)的認(rèn)識與感想。