第一篇：2.1導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展練習(xí)

2.1導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

姓名____________年級(jí)專(zhuān)業(yè)__________

一、填空題

1.公元56年，東漢光武帝______從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

2.英國(guó)人______于______年成立了人類(lèi)歷史上第一家專(zhuān)門(mén)從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

3.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“______”之中。

4.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的______和______的消耗過(guò)程。

5.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行______制度和______制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

6.______年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理______首次在該行成立了旅游部。

7.對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“五大員”工作任務(wù)有______、______、______、______、______。

二、單項(xiàng)選擇題

1.我國(guó)于()年建立了全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度，()年起又建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度。

A 19881989B 19891999C 19901992D 19891995

2.在人類(lèi)歷史上，旅行活動(dòng)早在()時(shí)期便已開(kāi)始。

A 奴隸社會(huì)B 原始社會(huì)C 封建社會(huì)D 資本主義社會(huì)

3.1987年，我國(guó)旅游行政管理部門(mén)制定了()。

A 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B 《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

C 《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》D 《導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范》

4.導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是()。

A 政治性B 服務(wù)性C 經(jīng)濟(jì)性D 文化性

三、多項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)具有()屬性。

A 政治性B 服務(wù)性

C 文化性D 靈活性

2.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期分別是()。

A 民國(guó)以前

B 新中國(guó)成立到改革開(kāi)放前

C 新中國(guó)成立以前

D 改革開(kāi)放以后

3.對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指()過(guò)硬。

A 思想B 技術(shù)C 外語(yǔ)D 業(yè)務(wù)

4.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有()。

A 職業(yè)化

B 商品化

C 規(guī)范化

D 法制化

5.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的第二時(shí)期的主要特點(diǎn)是()。

A 導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速

B 服從政治需要

C 導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

D 不講究經(jīng)濟(jì)利益

第二篇：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解中國(guó)及世界導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程，掌握中國(guó)關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

2.通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史的講述，開(kāi)闊學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生縱向思維的能力；教學(xué)重點(diǎn)：

1.近代職業(yè)化導(dǎo)游及托馬斯.庫(kù)克對(duì)導(dǎo)游服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)，2.我國(guó)導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展

教學(xué)難點(diǎn)：

中國(guó)關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

教學(xué)方法：

1.講解法

2.討論交流法

3.提問(wèn)法

教學(xué)課時(shí)： 2課時(shí)

教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入新課

1、同學(xué)們?yōu)槭裁催x擇導(dǎo)游這個(gè)專(zhuān)業(yè)（舉手發(fā)言）？

2、你知道導(dǎo)游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時(shí)嗎？

二、講授新課

導(dǎo)游服務(wù)是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類(lèi)旅行活動(dòng)規(guī)模不斷擴(kuò)大而形成和發(fā)展的。今天，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)形成了自己的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，并確立了在旅業(yè)中不可動(dòng)搖的地位與作用，被人們譽(yù)為“旅游活動(dòng)的靈魂”。

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、古代：原始化導(dǎo)游服務(wù)

（一）自學(xué)討論

1、導(dǎo)游服務(wù)的早期雛形是什么？

2、比較一下古代、近代和現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)

人類(lèi)歷史上，原始導(dǎo)游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時(shí)，己無(wú)從可考。然而，根據(jù)中國(guó)歷史的查考，為旅行者當(dāng)“向?qū)А笨梢暈樵紝?dǎo)游的最初形態(tài)。當(dāng)時(shí)，充當(dāng)“向?qū)А闭咭话愣际峭糜握咤忮说能?chē)夫、當(dāng)?shù)鼐用窈偷晷《?，沒(méi)有雇傭關(guān)系，一般以“盤(pán)緾”和“酒錢(qián)”的形式，由“問(wèn)者”根據(jù)路途的長(zhǎng)短酌情支付。

中國(guó)古代原始導(dǎo)游服務(wù)的另一種類(lèi)型就是“陪臣”、“書(shū)童”、“家奴”和“仆從”。他們的共同特點(diǎn)是有固定的服務(wù)對(duì)象，對(duì)主人的旅行全程陪同，實(shí)行全方位的私家旅行生活服務(wù)。

“書(shū)童”、“家奴”和“仆從”則主要受雇于富人或富人子弟出門(mén)讀書(shū)，當(dāng)主人出行時(shí)他們?nèi)膛阃?，照料自己主人整個(gè)旅途的生活起居。

我們把古代的“向?qū)А薄ⅰ芭愠肌钡葎澐譃樵紝?dǎo)游服務(wù)，是由于受當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，旅游沒(méi)有成為人們的一種自主意識(shí)和普遍需求，因而導(dǎo)游服務(wù)也不可能成為具有廣泛意義的一種社會(huì)化行為，更不可能成為一種職業(yè)。所以，它不具有現(xiàn)代意義的導(dǎo)游屬性，而只是導(dǎo)游服務(wù)的一種早期雛形。

二、近代：職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)

（一）17世紀(jì)中葉至18世紀(jì)中葉，是人類(lèi)歷史的又一個(gè)重大變革時(shí)期。期間，英國(guó)發(fā)生了工業(yè)革命，并蔓延到整個(gè)歐洲。工業(yè)革命，促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力的重大變革，新興的資產(chǎn)階級(jí)、工人階級(jí)的出現(xiàn)和新型商業(yè)城市的崛起，將人類(lèi)的歷史推進(jìn)到一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。

新的歷史發(fā)展時(shí)期，必然會(huì)引發(fā)人們新的需求。由于以蒸汽機(jī)為代表的現(xiàn)代交通工具的出現(xiàn)，旅游消費(fèi)成為19世紀(jì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家富人階層的一大時(shí)尚，出生在英國(guó)一個(gè)貧寒家庭的托馬斯﹒庫(kù)克敏銳地意識(shí)到這一消費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，于1841年7月包租了一列火車(chē)，運(yùn)送570人從萊斯特前往拉巴夫勒參加禁酒大會(huì)，獲得成功。托馬斯﹒庫(kù)克組織的這次活動(dòng)被公認(rèn)為世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)，于是，他本人也就成為旅行社代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人。

（二）由于眾所周知的原因，旅行社業(yè)務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)在中國(guó)起步較晚。

1840年，西方殖民主義的大炮轟開(kāi)了中國(guó)的大門(mén)。隨后，英國(guó)通濟(jì)隆旅游公司（前身即托馬斯﹒庫(kù)克父子旅游公司）、美國(guó)運(yùn)通旅游公司等在中國(guó)開(kāi)設(shè)了辦事處，組織旅游活動(dòng)。這樣，到20世紀(jì)初，中國(guó)的旅游市場(chǎng)完全被英、美、日、法等外國(guó)旅行機(jī)構(gòu)所壟斷。為了打破這種局面，1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在銀行中創(chuàng)設(shè)了旅游部，這樣就出現(xiàn)了中國(guó)第一批導(dǎo)游員。

1927年6月1日，陳光甫先生將附設(shè)在自家銀行的旅游部遷出，正式成立“中國(guó)旅游社”，成為中國(guó)歷史上第一家旅行社。

新中國(guó)建立后，黨和政府非常重視旅游事業(yè)，旅游的發(fā)展經(jīng)歷了由官方接待到商業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段。1949年11月成立了“華僑服務(wù)社”；

1954年4月，中國(guó)國(guó)際旅行社成立；

1974年，中國(guó)旅行社成立；

1980年6月，中國(guó)青年旅行社成立，我國(guó)旅行社業(yè)從而形成了既有分工，又有合作，也有競(jìng)爭(zhēng)的三足鼎立的格局。

三、現(xiàn)代：規(guī)范化和個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)

現(xiàn)代旅游的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量引起了各國(guó)政府的高度重視，紛紛采取措施，制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行資格認(rèn)證制度和工作考核制度，從而實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化服務(wù)與管理。

1978年黨的十一屆三中全會(huì)，決定中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放。從1984年以后，旅行社外聯(lián)權(quán)開(kāi)始下放，于是全國(guó)各地掀起了旅行社的組建熱潮，與此同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人員達(dá)到2.5萬(wàn)多人。

為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的管理，我國(guó)政府和旅游行政管理部門(mén)加快了制定導(dǎo)游服務(wù)管理行政法規(guī)的步伐，如：

1978年國(guó)家旅游局頒布了《旅游涉外人員守則》；

1987年國(guó)家旅游局分成了經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》（1999年正式頒布）；

1989年國(guó)家旅游局決定在全國(guó)范圍內(nèi)舉行導(dǎo)游資格考試；

1994年國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并于次年決定分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)行等級(jí)，對(duì)全國(guó)持證導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定；

1995年，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，這是建國(guó)以來(lái)國(guó)家頒布的第一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從1996年6月1日開(kāi)始正式實(shí)施；

1997年3月13日，國(guó)家旅游局又頒布了《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)從1997年7月1日 起實(shí)施。導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的頒布，標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)在政府的引導(dǎo)和管理下，已經(jīng)完全走上規(guī)范化的發(fā)展軌道。

1999年5月，國(guó)務(wù)院頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。

2002年1月,國(guó)家旅游局又頒布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,從而使我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員管理的政策法規(guī)日臻完善。

三、課堂小結(jié)這節(jié)課同學(xué)們學(xué)習(xí)了導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史。相信同學(xué)們對(duì)導(dǎo)游服務(wù)是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展，已經(jīng)有了一個(gè)初步的了解，從而為導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)識(shí)的理解打下基礎(chǔ)。

四、課堂練習(xí)、作業(yè)

1、托馬斯·庫(kù)克對(duì)近代導(dǎo)游服務(wù)有何貢獻(xiàn)？

2、為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的管理，我國(guó)政府和旅游行政管理部門(mén)制定了導(dǎo)游服務(wù)管理行政法規(guī)，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3、中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展起步較晚請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹我國(guó)早期旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程。

第三篇：練習(xí)三散客導(dǎo)游服務(wù)

練習(xí)三（1）第一節(jié)旅游團(tuán)隊(duì)以及導(dǎo)游服務(wù)集體

班別

姓名

成績(jī)

一、填空題（每空3分，共63分）

1、旅游團(tuán)隊(duì)按行業(yè)慣例，人數(shù)________的稱(chēng)為旅游團(tuán)隊(duì)，________則稱(chēng)為散客。

2、旅游團(tuán)隊(duì)按游客來(lái)源分為_(kāi)_________和_________________。

3、旅游團(tuán)隊(duì)按旅游行程范圍分為_(kāi)__________、__________和___________。

4、國(guó)內(nèi)游團(tuán)隊(duì)的旅游行程范圍在_________，其成員一般是_________，也包括一些在中國(guó)境內(nèi)定居的________及___________、__________。

5、入境游團(tuán)隊(duì)的入境游行程范圍在__________，其成員可以是___________、__________、以及__________。

6、出境游團(tuán)隊(duì)的旅游行程范圍在________，其成員是________。

7、全陪是旅游目的地______________的代表，地陪是旅游目的地_____________的代表，海外領(lǐng)隊(duì)是_________________________的代表。

二、名詞解釋?zhuān)ü?1分）

1、旅游團(tuán)隊(duì)（10分）

2、旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體（11分）

三、問(wèn)答題（每小題8分，共16分）

1、2、旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？ 旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有哪些？

參考答案

一、1、10人以上，不足10人；

2、單位包團(tuán)，門(mén)店游客報(bào)名成團(tuán)；

3、國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)、入境旅游團(tuán)、出境旅游團(tuán)；

4、我國(guó)境內(nèi)，中國(guó)公民，外國(guó)人、港澳臺(tái)同胞、華人華僑；

5、我國(guó)境內(nèi)，港澳臺(tái)同胞、華人華僑，外國(guó)人；

6、境外（包括港澳臺(tái)地區(qū)），中國(guó)公民；

7、組團(tuán)旅行社，接團(tuán)旅行社，海外客源地組團(tuán)旅行社

二、1、旅游團(tuán)體是指經(jīng)旅行社組織招徠，負(fù)責(zé)安排旅游行程，游客支付全部或部分包價(jià)，旅游中嚴(yán)格按照預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客團(tuán)體。

2、旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體由全陪、地陪組成，對(duì)于入境旅游團(tuán)，還包括海外領(lǐng)隊(duì)，共同實(shí)施旅游持待計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)成員提供食、住、行、游、娛、購(gòu)等全方位服務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三、1、（1）有共同的工作對(duì)象、任務(wù)、目標(biāo)（2）有共同的利益（3）良好的協(xié)作關(guān)系（4）旅游協(xié)議是處理問(wèn)題的依據(jù)；

2、（1）主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合（2）尊重各方的權(quán)限和利益（3）建立友情關(guān)系（4）相互尊重、相互學(xué)習(xí)、不推諉責(zé)任。練習(xí)三（2）第四節(jié)散客導(dǎo)游服務(wù)

班別

姓名

成績(jī)

一、單項(xiàng)選擇題

1、旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一是（）

A、散客旅游發(fā)展 B、團(tuán)隊(duì)旅客增多 C、旅游資源豐富 D、游素質(zhì)提高 *

2、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，最明顯的特點(diǎn)是（）。A、批量小 B、批次多 C、預(yù)定期短 D、變化多 *

3、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，最大的區(qū)別是（）。A、批量小 B、批次多 C、預(yù)定期短 D、變化多

4、抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。

A、單項(xiàng)委托服務(wù) B、選擇性旅游服務(wù) C、團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù) D、旅游咨詢(xún)服務(wù)

5、旅游咨詢(xún)服務(wù)可以分為電話咨詢(xún)服務(wù)、信函咨詢(xún)服務(wù)、人員咨詢(xún)服務(wù)和（）A、見(jiàn)面咨詢(xún) B、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún) C、QQ咨詢(xún) D、門(mén)店咨詢(xún)

6、安排散客的市區(qū)游覽、晚間文娛活動(dòng)以及風(fēng)味品嘗等活動(dòng)屬于（）。A、單項(xiàng)委托服務(wù) B、旅游咨詢(xún)服務(wù) C、選擇性旅游服務(wù) D、散客旅游服務(wù) *

7、選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱(chēng)為（）

A、組合旅游 B、小包價(jià)旅游 C、零包價(jià)旅游 D、單項(xiàng)服務(wù)

8、下列不屬于散客導(dǎo)游服務(wù)主要部分的是（）。

A、接站服務(wù) B、入住飯店服務(wù) C、參觀游覽服務(wù) D、送站服務(wù)

9、導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)華旅游的游客，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、10 B、20 C、30、D、60

10、到有人與若迎接的是火車(chē)而來(lái)的游客，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)車(chē)站站臺(tái)等候。A、10 B、20 C、30、D、60

11、如果導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，并確認(rèn)游客已經(jīng)全部出巷。應(yīng)當(dāng)與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）。

A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、60分鐘

12、對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采?。ǎ┓绞?。A、協(xié)商 B、討論 C、演講 D、對(duì)話

13、導(dǎo)游人員在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認(rèn)行程安排，并將填寫(xiě)好的安排表，游覽券及（）交與游客，請(qǐng)其簽字確認(rèn)。

A、餐券 B、旅游地圖 C、房卡 D、赴下站的交通票據(jù)

14、在散客接待服務(wù)方面，如果客人要求導(dǎo)游幫助其辦理機(jī)票確認(rèn)手續(xù)，而接待計(jì)劃中又并未注明需提供此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游可（）。

A、婉轉(zhuǎn)謝絕，請(qǐng)其自行處理 B、為其免費(fèi)辦理

C、為其辦理，收取確認(rèn)費(fèi)，并開(kāi)具收費(fèi)憑據(jù) D、婉言謝絕，給予必要協(xié)助

15、帶領(lǐng)游客或小包價(jià)旅游團(tuán)游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),引導(dǎo)散客集合登車(chē)。A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

16、導(dǎo)游人員必須在送站前（）小時(shí)與游客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A、12 B、24 C、36 D、72

17、如散客乘國(guó)際航班離站，導(dǎo)游人員必須是游客提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、30分鐘 B、40分鐘 C、1小時(shí) D、2小時(shí)

18、如散客乘火車(chē)離站，導(dǎo)游人員必須是游客提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A．30分鐘 B、40分鐘 C、1小時(shí) D、2小時(shí) 19、2008年元旦期間，上海市張某一行7人來(lái)廣東省進(jìn)行參觀游覽，三日后乘坐MU530次航班返回，按照有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)帶張某一家提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、半個(gè)小時(shí) B、40分鐘 C、一個(gè)小時(shí) D、二個(gè)小時(shí)

20、帶單個(gè)散客游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游最好采用（）的方式進(jìn)行講解。A、介紹 B、對(duì)話 C、提問(wèn) D、回答

21、接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給（），或填寫(xiě)（）A、散客部計(jì)調(diào)部門(mén)，《零散旅游者登記表》 B、旅行社，《零散旅游者登記表》 C、散客部計(jì)調(diào)部門(mén)，《接送日志》 D、旅行社，《接送日志》

22、按照與游客事先約好的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前（）到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

*

23、導(dǎo)游員到飯店接待散客，在接不到客人時(shí)，在（）情況下可以離開(kāi)飯店？ A、與司機(jī)共同尋找20分鐘后 B、報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后

C、尋找后確認(rèn)已找不到游客 D、尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后

24、導(dǎo)游人員在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。

A、旅游計(jì)劃書(shū)中注明的時(shí)間 B、行車(chē)路線 C、約定的時(shí)間 D、飯店地理位置

二、多項(xiàng)選擇題 *

1、（）是比較典型的散客旅游方式。

A、自由行 B、自助行 C、組合旅游 D、包價(jià)旅游

2、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，主要的不同在于（）。

A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃 B、團(tuán)隊(duì)旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排 C、散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)的方式

D、散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜 E、散客旅游的預(yù)定期比較短

3、與散客旅游相比，團(tuán)隊(duì)旅游（）。

A、價(jià)格相對(duì)便宜 B、批次少 C、自由度小 D、選擇性強(qiáng)

4、散客旅游的特點(diǎn)有()A、游客自行計(jì)劃和安排旅游行程 B、由旅行社或其他導(dǎo)游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)計(jì)劃和安排行程 C、采取一次性預(yù)付團(tuán)費(fèi)的報(bào)價(jià)旅游 D、采用零星先付方式 E、價(jià)格優(yōu)惠 F、價(jià)格比較昂貴 G、自由度大 H、自由度小 I、10人以上 J、10人或以下

5、為了提高散客服務(wù)質(zhì)量，接待更多的散客，旅行社應(yīng)（）。A、增加旅游產(chǎn)品的文化含量 B、盡量降低旅游價(jià)格

C、建立高效的電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng) D、建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) E、嚴(yán)格按照散客旅游導(dǎo)游服務(wù)程序接待

6、與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點(diǎn)。A、預(yù)定期短 B、變化多 C、零星現(xiàn)付 D、價(jià)格相對(duì)較貴 E、自由度大

7、下列關(guān)于散客旅游說(shuō)法正確的是（）。

A、由游客自行安排旅游行程 B、具有批量多、批次小的特點(diǎn) C、旅游項(xiàng)目的收費(fèi)相對(duì)旅游團(tuán)要貴一些 D、包括自助游或半自助游 E、與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較長(zhǎng)

8、散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有（）

A、門(mén)市單項(xiàng)委托服務(wù) B、旅游咨詢(xún)服務(wù) C、選擇性旅游 D、定制旅游 E、導(dǎo)游服務(wù)

9、單項(xiàng)委托服務(wù)可以分為（）

A、受理散客來(lái)本地旅游的委托 B、辦理散客赴外地旅游的委托

C、受理散客在本地和各種單項(xiàng)服務(wù)委托 D、辦理散客所有單項(xiàng)服務(wù)的委托

10、旅游咨詢(xún)服務(wù)主要提供的咨詢(xún)內(nèi)容有（）

A、旅游交通 B、飯店住宿 C、餐飲設(shè)施 D、旅游景點(diǎn) E、各種旅游產(chǎn)品的價(jià)格

11、選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。

A、小包價(jià)旅游中的必選擇部分 B、晚間文娛活動(dòng) C、購(gòu)物游 D、數(shù)日游 E、風(fēng)味品嘗

12、旅行社為散客提供的導(dǎo)游服務(wù)主要有（）

A、接站服務(wù) B、送站服務(wù) C、餐飲服務(wù) D、參觀游覽服務(wù)

13、如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、問(wèn)詢(xún)機(jī)場(chǎng)的工作人員，確認(rèn)本次航班（列車(chē)）已到，港內(nèi)或站內(nèi)無(wú)滯留的游客 B、與上一站的旅行社聯(lián)系 C、確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，方可離開(kāi) D、與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘

14、某導(dǎo)游為一散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中未注明需要確認(rèn)的機(jī)票，他需要（）。

A、告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼 B、向客人收取確認(rèn)費(fèi) C、向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況 D、開(kāi)具證明

15、散客旅游服務(wù)程序中“入住飯店服務(wù)”包括（）。

A、幫助辦理入住手續(xù) B、確認(rèn)日程安排 C、確認(rèn)機(jī)票 D、推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目 E、介紹飯店設(shè)施 *

16、散客旅游中的沿途導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)體游客大同小異，大同的有（）A、致歡迎辭 B、重申活動(dòng)內(nèi)容C、沿途風(fēng)光導(dǎo)游D、介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情

17、導(dǎo)游人員接受散客的送站任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確（）

A、所送游客的姓名、人數(shù)、離開(kāi)本地的日期 B、所乘航班或車(chē)次以及游客下他的飯店 C、有無(wú)航班或車(chē)次與人數(shù)的變更 D、是否與其他游客合成一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)

18、導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與游客或小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站的（）。A、時(shí)間 B、車(chē)輛 C、地點(diǎn) D、車(chē)號(hào) E、車(chē)次或航班

19、李先生一家自費(fèi)來(lái)深圳旅游結(jié)束后，將要乘國(guó)際航班歸國(guó)，導(dǎo)游人員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票 B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間與地點(diǎn)

C、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型、車(chē)號(hào) D、使游客提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

20、在運(yùn)送游客到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站途中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客征詢(xún)?cè)诒镜赝Ａ羝陂g或旅游中（），并代表旅行社向游客表示感謝。

A、結(jié)果 B、感受 C、建議 D、意見(jiàn)

三、判斷題

1、散客旅游又稱(chēng)小包價(jià)旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

2、與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)。

3、散客旅游的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志。

4、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，具有批量大，批次少的特點(diǎn)。

5、定制旅游可以是全包價(jià)或小包價(jià)，能比常規(guī)線路更好地滿(mǎn)足有較高服務(wù)需求的顧客，其利潤(rùn)也較高。

6、散客導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括：認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備、落實(shí)接待事宜。

7、若游客將乘飛機(jī)赴下一站，而游客又不需要旅行社為其提供機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑游客要提前預(yù)訂確認(rèn)機(jī)座。

8、迎接游客完畢后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向散客部和計(jì)調(diào)部門(mén)反饋所核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離港時(shí)間。

9、如果是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采取對(duì)話形式進(jìn)行講解。

10、如是小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員不應(yīng)陪同旅游團(tuán)。

11、乘坐火車(chē)離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)車(chē)站。

12、散客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

*

13、若旅游車(chē)運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其它極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車(chē)路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在抵達(dá)更改后的第一個(gè)飯店前，及時(shí)打電話向散客部和計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的游客。

14、送別游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部計(jì)調(diào)部門(mén)。練習(xí)三（2）參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、A

2、D

3、A

4、A

5、B

6、C

7、B

8、B

9、B

10、C

11、B

12、D

13、D

14、C

15、B

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、A

22、C

23、D

24、C

二、多項(xiàng)選擇題

1、AB

2、ACD

3、AC

4、ADFGJ

5、ACD

6、ABE

7、ACD

8、ABCD

9、ABC

10、ABCDE

11、BCDE

12、ABD

13、AD

14、CD

15、ABCD

16、ABC

17、ABCD

18、AC

19、ABC 20、BCD

三、判斷題（A對(duì)B錯(cuò)）

1、B

2、A

3、B

4、B

5、A

6、B

7、A

8、B

9、A

10、A

11、B

12、A

13、B

14、A

第四篇：導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征

導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展除了導(dǎo)游人員數(shù)量隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展不斷擴(kuò)大外，就導(dǎo)游服務(wù)本身而言，還呈現(xiàn)出如下主要特征。

（１）從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展為一種社會(huì)行為，即從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)Ｊ勝。早在２０世紀(jì)７０年代，西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家就把導(dǎo)游這一職業(yè)列入其社會(huì)職業(yè)分類(lèi)詞典之中，并將導(dǎo)游分為旅行導(dǎo)游、觀光導(dǎo)游和機(jī)構(gòu)訪問(wèn)向?qū)N。由我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織編寫(xiě)的《中國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》，也將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在第四大類(lèi)“商業(yè)與服務(wù)業(yè)”之中。

（２）從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身。隨著人們收人水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再滿(mǎn)足于一般的漫游，而是為了開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲取更多的知識(shí)。其次是旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（３）從導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型來(lái)說(shuō)，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合。最初，導(dǎo)游人員主要是依靠自身的身體條件，在交通極不發(fā)達(dá)的情況下憑借體力引導(dǎo)游客旅行。在現(xiàn)代大眾旅游興起之后，導(dǎo)游人員接待的游客越來(lái)越多，接待的頻率在不斷提高，完全依靠體能已不能適應(yīng)蓬勃發(fā)展的旅游活動(dòng)的需要，而且導(dǎo)游人員的體能也是有極限的。因此，以圖文聲像作為輔助手段進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)已成為必需?，F(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

（４）從導(dǎo)游服務(wù)的語(yǔ)種來(lái)說(shuō)，現(xiàn)已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多種語(yǔ)言。這種發(fā)展的基礎(chǔ)是大眾旅游已普及到世界各地。為了能向眾多國(guó)家和地區(qū)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員隊(duì)伍必須由會(huì)多種語(yǔ)言的人員組成。

以上信息由：河南旅游提供轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處

第五篇：導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)

首先導(dǎo)游服務(wù)是指取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅游服務(wù)。按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，全程陪同導(dǎo)游員對(duì)多帶的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用，地方陪同導(dǎo)游是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者。導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)不可缺少的一個(gè)組成部分，是旅游者實(shí)現(xiàn)旅游需求的主要途徑之一。世界各地讀導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員都有著極高的評(píng)價(jià)，日本稱(chēng)導(dǎo)游為“無(wú)名大使”，英國(guó)倫敦旅游局稱(chēng)導(dǎo)游為“倫敦大使”，美國(guó)稱(chēng)導(dǎo)游是“祖國(guó)的一面鏡子”。

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向游客提供的旅游接待服務(wù)。

1、導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游服務(wù)，必須要經(jīng)過(guò)旅行社的委派；

2、導(dǎo)游服務(wù)既指旅游過(guò)程中的接待，也包括游客的咨詢(xún)、聯(lián)系等事宜；

3、導(dǎo)游員必須按合同的約定來(lái)提供服務(wù)；

4、導(dǎo)游員在沿途要提供生活和講解服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容:

1、導(dǎo)游講解服務(wù)：旅行期間的講解、在旅游目的地乘車(chē)時(shí)的沿途講解、在旅游景點(diǎn)的實(shí)地講解。

2、旅行生活服務(wù)：旅游團(tuán)出入境迎送、飲食起居的照料、交通安排、團(tuán)隊(duì)安全、購(gòu)物及娛樂(lè)引導(dǎo)、上下站聯(lián)絡(luò)。

3、短途交通服務(wù)：多見(jiàn)于西方旅游交通發(fā)達(dá)的城市。

導(dǎo)游服務(wù)的中心地位和作用：

1、地位：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂、導(dǎo)游是旅行社的支柱、在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游是關(guān)鍵人物。

2、作用：1）紐帶作用（承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；2）標(biāo)志作用（質(zhì)量高低、形象好壞、旅游聲譽(yù)）。

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性（直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷(xiāo)商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流）和涉外性。

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有

一、獨(dú)立性強(qiáng)（獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃、獨(dú)立提供講解服務(wù)、獨(dú)立開(kāi)展文化交流、獨(dú)立處理突發(fā)事件）

二、腦體結(jié)合

三、復(fù)雜多變（服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染）

四、關(guān)聯(lián)度高

導(dǎo)游服務(wù)的原則：

一、游客至上的原則（維護(hù)游客的合法權(quán)益、將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)）

二、雙效益結(jié)合的原則（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）

三、合理而可能的原則（認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析，正確處理。）

我們小組去的主要景點(diǎn)是上海影視樂(lè)園。由于我們是自助游并且吳文菁同學(xué)有導(dǎo)游證，所以由吳文菁來(lái)當(dāng)我們的導(dǎo)游。我們到了上海影視城，首先導(dǎo)游統(tǒng)一我們的學(xué)生證幫我們買(mǎi)票，隨后帶領(lǐng)我們進(jìn)入上海影視樂(lè)園。在園內(nèi)的地圖前，她幫我們介紹了上海影視樂(lè)園的由來(lái)，主要的景點(diǎn)，樂(lè)園帶給電影工作的作用等。

上海影視樂(lè)園，為中國(guó)十大影視基地之一。上海影視樂(lè)園有舊上海的市井風(fēng)情，有拍電影的幕后秘密，有歐式的標(biāo)準(zhǔn)庭院。有“宋子文舊居”、汾陽(yáng)路上的“工藝美術(shù)學(xué)院”。老上海特色的風(fēng)貌是其特色之一。由上海影視（集團(tuán)）公司建造坐落在上海松江車(chē)墩的上海影視樂(lè)園，為上海增添了一個(gè)十分重要的景點(diǎn)，樂(lè)園規(guī)劃占地1200畝，總投資逾15億人民幣，首期工程已于1998年10月竣工。上海影視樂(lè)園現(xiàn)已建成的全布景式的“南方街道”和實(shí)景式場(chǎng)地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，為影視創(chuàng)作提供了理想的拍攝場(chǎng)景，也為人們重睹舊上海五光十色的風(fēng)情開(kāi)辟了全新的途徑，已有30多部影片及數(shù)百集電視劇在這里拍攝。上海影視樂(lè)園還將建成四座大型和三座小型的攝影棚。這些千姿百態(tài)的景點(diǎn)，通過(guò)電影藝術(shù)特有的表現(xiàn)手段和現(xiàn)代高科技、新工藝，真實(shí)而藝術(shù)地展現(xiàn)上海以來(lái)的歷史風(fēng)貌和人文景觀，是休憩娛樂(lè)場(chǎng)所，也是了解和熟悉上海發(fā)展衍變軌跡的畫(huà)廊。

隨后導(dǎo)游引領(lǐng)我們?cè)凇吧虾＠铣菐薄ⅰ按笫澜缬螛?lè)場(chǎng)”、“城隍廟”、“卡通世界”、“明星廣場(chǎng)”、“博覽中心”、“銀幕天地”、“特技場(chǎng)”、“碼頭港區(qū)”、“狩獵射擊場(chǎng)”

等景點(diǎn)介紹游覽。樂(lè)園有有軌電車(chē)或黃包車(chē)，走一走30年代的南京路、老上海傳統(tǒng)街道、石庫(kù)門(mén)里弄、蘇州河駁岸、浙江路鋼橋，嘗一嘗舊上海的風(fēng)味小吃，看一看瀕臨絕跡的舊上海傳統(tǒng)雜耍，感受一下騎馬飛馳的樂(lè)趣，甚至還可見(jiàn)到天主教教堂、中世紀(jì)酒莊及英、法、德、西班牙、挪威等國(guó)風(fēng)格的歐式建筑。

總結(jié)在整個(gè)游覽的工程中，吳文菁能準(zhǔn)確講解，對(duì)我們的疑問(wèn)解答的也很順暢。能顧忌我們游覽過(guò)程中的問(wèn)題。在各個(gè)方面都能做到一名合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。我覺(jué)得導(dǎo)游能準(zhǔn)確的介紹旅游地，要導(dǎo)游員必須具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧。導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的。導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功夫要過(guò)硬。導(dǎo)游講解是否動(dòng)聽(tīng)，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個(gè)極其重要的因素。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精練、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。