第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)一地陪服務(wù)工作程序

導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)一地陪服務(wù)工作程序

班級學(xué)號姓名得分

一、填空題（每空1分，共18分）

1．__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)(者)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

2．地陪的首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容主要包括______________導(dǎo)游、___________________導(dǎo)游、飯店介紹和宣布當(dāng)天的_____________________等。

3．帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪與司機(jī)應(yīng)提前____________分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4．送行服務(wù)時(shí)地陪把旅游團(tuán)送到__________后才可離開。

5．在景點(diǎn)導(dǎo)游講解時(shí)，_________和_________一般跟在隊(duì)伍后面關(guān)注旅游隊(duì)伍情況。

6．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與_________商定第二天的叫早時(shí)間。

7．實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。

8．地陪的接團(tuán)準(zhǔn)備工作主要有___________、知識準(zhǔn)備、___________、_____________、______________、形象準(zhǔn)備。

9．途中導(dǎo)游（從下榻飯店至游覽點(diǎn)）地陪應(yīng)做好___________、_____________、______________等工作。

10．已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票是___________。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）

1．旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()。

A．組團(tuán)人員B．全陪C．地陪D．領(lǐng)隊(duì)

2．旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的()。

A．法律性文件B．契約性文件

C．指導(dǎo)性丈件D．參考性文件

3．導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前()分鐘到達(dá)機(jī)場。

A．120B．90C．60D．45

4．旅游者離開飯店前，地陪應(yīng)商定的時(shí)間與（）一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

A、領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員B、行李員C、全陪和行李員D、領(lǐng)隊(duì)和行李員

5．旅游團(tuán)抵達(dá)九點(diǎn)后，地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理住店登記手續(xù)。

A．組團(tuán)人員B．全陪C．全陪或領(lǐng)隊(duì)D．領(lǐng)隊(duì)

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1．導(dǎo)游員在交待游覽注意事項(xiàng)時(shí)應(yīng)講明()。

A．游覽路線B．游覽目的C．景區(qū)特色D．游覽時(shí)間E．集合地點(diǎn)

2．地陪接站時(shí)的迎接工作主要包括()。

A．認(rèn)找旅游團(tuán)B．介紹下榻飯店C．核實(shí)人數(shù)D．集合登車E．介紹自己和司機(jī)

3．地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要有()。

A．了解不熟悉的景點(diǎn)B．研究旅游團(tuán)情況C．整理儀容儀表D．安排活動日程

4．在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是()。

A．彼此尊重，平等相待B．互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任

C．相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短D．主動配合，建立友情

5．地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。

A．安排旅游活動，做好接待工作B．保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問題

C．做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作D．安排旅游活動，進(jìn)行導(dǎo)游講解

6．在致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意（）。

A．面對游客B．身體可隨意擺動，手可插口袋

C．一般在游客上車后、車子抵達(dá)飯店前進(jìn)行D．若乘坐小型車輛，可坐著側(cè)身面對游客

四、簡答題（每題9分，共54分）

1．什么是地陪規(guī)范服務(wù)流程?（寫出8個主要流程）

2．地陪應(yīng)該從哪些方面來熟悉接待計(jì)劃？

3．簡述地陪入住服務(wù)程序？

4．游覽景點(diǎn)前應(yīng)該交代哪些注意事項(xiàng)？

5．簡述地陪購物服務(wù)的程序？

6．送站前要做好哪些準(zhǔn)備工作？

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)二全陪服務(wù)工作程序

導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)二全陪服務(wù)工作程序

班級學(xué)號姓名得分

一、填空題（每空2分，共20分）

1．全陪是指受______委派，作為其代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施_____________，為旅游團(tuán)提供__________________________的工作人員。

2．全陪應(yīng)提前_____到達(dá)指定接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)，幫助地陪盡快找到旅游團(tuán)。

3．旅游計(jì)劃是組團(tuán)社與游客事先約定好的協(xié)議，所以在核對商定日程時(shí)一定要以旅游計(jì)劃為準(zhǔn)，要避免大的修改，小的變動可以主隨客便。

4．各站之間的_____________是全陪服務(wù)中的重要方面，這也是全陪服務(wù)不同于地陪服務(wù)的主要表現(xiàn)之一，全陪應(yīng)盡力做好途中的各項(xiàng)工作。

5．全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫________________。

6．全陪應(yīng)請_______分發(fā)登機(jī)牌或分配包房或臥鋪鋪位。

7．離站服務(wù)主要程序包括確認(rèn)各項(xiàng)事宜、________________、組織游客順利登機(jī)、________________。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1．當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)無領(lǐng)隊(duì)時(shí)，在入住的過程中應(yīng)由()分房。

A．地陪B．前臺人員C．全陪D．游客

2．某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪應(yīng)()。

A．與地陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)

C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

3．全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對性的服務(wù)。

A．認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程

B．制定出合理的活動日程

C．提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

D．認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求

4．缺全陪住房時(shí)，全陪和同性領(lǐng)隊(duì)是否可以同住一室?()。

A．不可以B．可以C．實(shí)在解決不了住房時(shí)可以

D．全陪沒有床位，受到領(lǐng)隊(duì)邀請時(shí)，可以與其住在一起

5．全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對商定日程時(shí)應(yīng)注意()。

A．上下站行程間的互補(bǔ)性B．增加當(dāng)?shù)匦峦凭包c(diǎn)

C．刪減客人不感興趣的景點(diǎn)D．安排適合客人口味的風(fēng)味餐

6．以下哪項(xiàng)工作程序不符合全陪接團(tuán)時(shí)的工作程序要求()。

A．提前30分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候B．在出站口組織游客成團(tuán)

C．對大型團(tuán)隊(duì)貼出分組名單D．待客人到齊后，集合登車

7．若在分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象，全陪不可采取的分房措施是()。

A．若客人愿意住單間，由其支付另一半費(fèi)用B．考慮安排三人間進(jìn)行調(diào)整

C．安排標(biāo)間加床，請客人入住D．請領(lǐng)隊(duì)入住駕導(dǎo)房

8．全陪在下列哪項(xiàng)工作中不符合工作規(guī)范要求()。

A．在赴機(jī)場途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送詞

B．在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)解散前向國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客致歡送詞

C．將海外團(tuán)隊(duì)客人送至機(jī)場停車場后與客人一一握手告別

D．返回本地后與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客一一握手告別

9．在團(tuán)隊(duì)接待過程中，全陪發(fā)現(xiàn)地接社有違背合同內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，不應(yīng)采取的措施是()。

A．向地陪提出意見，督促對方改進(jìn)并給予客人合理的補(bǔ)償

B．向組團(tuán)社報(bào)告，請組團(tuán)社與地接社協(xié)商解決

C．告知游客，組織游客與地接社進(jìn)行協(xié)商

D．若地陪不愿改進(jìn)，要求地接社更換導(dǎo)游

10．全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪項(xiàng)措施行使其安全職責(zé)()。

A．在進(jìn)入景區(qū)前向游客進(jìn)行安全教育

B．游覽過程中多觀察周圍環(huán)境和動向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全

C．游覽過程中全陪在前帶隊(duì)，號召大家跟緊團(tuán)隊(duì)

D．督促地陪在游覽過程中注意隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防游客走失

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共9分）

1．（）是全陪要做的工作。

A．通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動情況

B．長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C．游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D．向突然患病的客人提供自備的藥品

2．全陪在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用，他的主要工作包括()。

A．監(jiān)督落實(shí)旅游接待計(jì)劃B．做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作

C．安排游覽活動D．做好導(dǎo)游講解及接待工作

E．積極做好宣傳和調(diào)研工作

3．全陪導(dǎo)游人員與地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。

A．維護(hù)游客的合法權(quán)益不同B．所代表的旅行社不同

C．接待的具體任務(wù)不同D．征求游客意見和建議方式不同

四、問答題（1-5題，每題8分，第6題11分）

1．旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

2．全陪在分配住房時(shí)有哪些方法?

3．全陪的途中各站服務(wù)有哪些？

4．在送別旅游團(tuán)后，全陪的善后工作有哪些？

5．在游覽過程中，全陪如何保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全？

6．全陪小熊和一個來自德國的旅游團(tuán)坐長江豪華游船游覽長江三峽，一路上相處十分愉快。游船上每餐的中國菜肴十分豐盛，且每道菜沒有重復(fù)。但一日晚餐過后，一游客對小熊說：“你們的中國菜很好吃，我每次都吃得很多，不過今天我的肚子有點(diǎn)想家了，你要是吃多了我們的面包和黃油，是不是也想中國的大米飯？”旁邊的游客也笑了起來。雖說是一句半開玩笑的話，卻讓小熊深思。晚上，小熊與游船上取得聯(lián)系，說明了游客的情況，提出第二天安排一頓西餐的要求。第二天，當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)吃西餐時(shí)，個個興奮地鼓掌。

請你對此進(jìn)行分析。

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)—地陪的工作職責(zé)及服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說課稿

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)—地陪的工作職責(zé)及服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

說課稿

一、課題：《地陪的工作職責(zé)及服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

本節(jié)課是《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程第五章《導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第三節(jié)《地陪的工作職責(zé)及服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。

二、課程地位

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專業(yè)的核心課、必修課，也是全國導(dǎo)游資格證考試的必考課目，是一門把導(dǎo)游服務(wù)理論運(yùn)用到導(dǎo)游工作之中、并指導(dǎo)導(dǎo)游工作的實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。通過該課程的學(xué)習(xí)，將《旅游學(xué)概論》、《旅游地理》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅游禮儀》等課程有機(jī)結(jié)合，為學(xué)習(xí)后續(xù)課程《旅行社經(jīng)營管理》《旅游政策與法規(guī)》等課程打下基礎(chǔ)，成為學(xué)生就業(yè)所需的支撐課程。

三、教材分析

（一）、教材版本：

1、主講教材：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》魯建平和魏群先生主編；西南交通大學(xué)出版社出版，是21世紀(jì)高職高專教育規(guī)劃教材。此教材較全面地介紹了導(dǎo)游服務(wù)工作所需要的理論知識和實(shí)踐技能，注重知識的基礎(chǔ)性、通用性，突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化職業(yè)技能培養(yǎng)。不足之處在于該教材出版較早，案例內(nèi)容較少，因此根據(jù)高職高專的教學(xué)要求，我們旅游教學(xué)團(tuán)隊(duì)對《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的內(nèi)容進(jìn)行了取舍，并隨時(shí)對訓(xùn)練材料進(jìn)行補(bǔ)充，以期更有效地教給學(xué)生“實(shí)戰(zhàn)”技術(shù)。

2、參考書：廣東旅游出版社出版的導(dǎo)游資格證考試用書《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

3、其他有關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的視頻資料和中國旅游報(bào)等資料

（二）、教學(xué)重點(diǎn)：地陪服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、參觀游覽服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)工作。

（三）、教學(xué)難點(diǎn)：地陪接站服務(wù)的致歡迎詞和首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游、參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解、送站服務(wù)的致歡送詞。

四、學(xué)情分析

本專業(yè)學(xué)生思想活躍，動口、動手能力較強(qiáng)；個性自我意識較強(qiáng)；感性思維較強(qiáng)，但理性思維較弱。且大二階段的學(xué)生，層次已拉開，對理論知識的識記效果比較差，對實(shí)踐有迫切體驗(yàn)的思想，感悟能力、專業(yè)能力有區(qū)別，已初具導(dǎo)游服務(wù)基本技能，對導(dǎo)游非常感興趣，有自己一定的了解。希望學(xué)生能依據(jù)不同的旅游團(tuán)提供相應(yīng)的地陪服務(wù)。

五、教學(xué)目標(biāo)

（一）、知識目標(biāo)：學(xué)生能夠掌握地陪服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、參觀游覽服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作程序。

（二）、能力目標(biāo)：通過導(dǎo)游視頻的觀摩訓(xùn)練和地陪模擬練習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生的語言表達(dá)能力、組織能力、應(yīng)變能力，培養(yǎng)學(xué)生整體把握地陪服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成自身特色。

（三）、情感目標(biāo)：良好的溝通、協(xié)調(diào)、配合能力；培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生對導(dǎo)游工作的熱愛；展示出導(dǎo)游美好形象，享受帶團(tuán)的快樂。

六、教學(xué)理念

（一）、尊重學(xué)生，切實(shí)體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

（二）、提倡學(xué)生大膽實(shí)踐，在“學(xué)”中做，在“做”中學(xué)。

（三）、引導(dǎo)學(xué)生熱愛導(dǎo)游職業(yè)，樹立健全的導(dǎo)游職業(yè)道德，并且對旅游業(yè)充滿信心。

七、教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）、教學(xué)方法：主要采取了講授法、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)、案例解析教學(xué)、情景教學(xué)、示范模擬教學(xué)等等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動式教學(xué)。

1、講授法：突出重點(diǎn)、化解難點(diǎn)，一般知識略講的方法。比如可以講解地陪的工作職責(zé)、地陪服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容。

2、項(xiàng)目任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對導(dǎo)游接團(tuán)過程中可能遇到的各種問題和突發(fā)事件等知識，通過設(shè)問，讓學(xué)生對這些問題及應(yīng)對方法進(jìn)行探討，加強(qiáng)學(xué)生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度，提高學(xué)生分析、處理問題能力。比如上下車導(dǎo)游應(yīng)該如何集合客人，如何清點(diǎn)人數(shù)呢？

3、案例解析教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。比如舉出一些儀容言語不恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游人員形象讓大家指出，或者放視頻來觀察。

4、情境教學(xué)：主要針對地陪服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技能、講解技能等知識，通過課堂互動式的場景設(shè)計(jì)提高學(xué)生實(shí)際能力。

5、示范模擬教學(xué)：通過教師的親身示范，手把手傳授技能。比如，如何致歡迎辭，教師根據(jù)需要講解不同的歡迎辭。

（二）、教學(xué)輔助工具：黑板、多媒體。

（三）、教學(xué)過程

1、知識回顧

回憶上堂課《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)要求》

2、新課導(dǎo)入

（1）播放地陪帶團(tuán)時(shí)的視頻，展示導(dǎo)游美好的形象，吸引同學(xué)。（2）問：同學(xué)們通過觀看視頻，可否總結(jié)出地陪工作的職責(zé)有哪些？

（3）學(xué)生回答，引出主題，地陪的概念及工作職責(zé)（地陪是接受旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。其職責(zé)的重點(diǎn)之一是組織旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)芈糜位顒硬⒇?fù)責(zé)安排落實(shí)旅游團(tuán)全體成員的食住行游購?qiáng)?，其重點(diǎn)之二是導(dǎo)游講解）。

3、新課講授

（1）板書與多媒體搭配；理論與案例結(jié)合；突出重點(diǎn)。

2（2）A、地陪服務(wù)準(zhǔn)備：

a)講授內(nèi)容：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；物質(zhì)準(zhǔn)備；知識準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備。

b)案例分析：地陪準(zhǔn)備不足造成客人投訴的案例。B、地陪接站服務(wù)：

a)b)c)講授內(nèi)容：接站工作；途中服務(wù)；入住飯店；餐飲、住房方面?zhèn)€別要求的處理；入住后、核對商定日程。

案例分析：漏接、錯接、空接的案例。模擬練習(xí)：致歡迎辭。

d)案例分析：餐飲住房個別要求案例。

C、參觀游覽服務(wù)：

a)講授內(nèi)容：出發(fā)前的服務(wù)；途中導(dǎo)游；景點(diǎn)導(dǎo)游、講解；參觀活動；返程中的工作。b)視頻觀看：選取經(jīng)典景區(qū)導(dǎo)游講解視頻。c)模擬練習(xí)：講導(dǎo)游詞。

d)案例分析：活動日程變更（縮短、延長、改變、增加、取消）的案例。e)案例分析：游客走失的案例及丟失財(cái)物的案例。f)a)b)案例分析：游客購物（單獨(dú)外出購物、要求退換商品、協(xié)助托運(yùn)）的案例。講授內(nèi)容：送站服務(wù)準(zhǔn)備工作；離店服務(wù)；致歡送詞；送站。模擬練習(xí)：致歡送詞。

D、送站服務(wù)：

c)案例分析：送站常發(fā)生的案例（誤機(jī)、誤車、誤船）。d)案例分析：轉(zhuǎn)遞物品、信件。

E、后續(xù)工作：結(jié)算賬目；處理遺留問題；總結(jié)。（3）賞析視頻不同風(fēng)格的十佳導(dǎo)游，突破難點(diǎn)。

4、課堂小結(jié)

（1）歸納重點(diǎn)、難點(diǎn)。

（2）引導(dǎo)學(xué)生在初學(xué)階段，可以模仿優(yōu)秀的導(dǎo)游人員 “型”，并學(xué)會創(chuàng)新，進(jìn)而學(xué)其“神”。（3）下節(jié)課《全陪的工作職責(zé)及服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》展望。

5、作業(yè)布置

準(zhǔn)備5-8分鐘的導(dǎo)游詞講解。

八、效果評估

理論講解滲入實(shí)例演示中；由簡到繁，對比提煉，強(qiáng)化知識點(diǎn)；示范體驗(yàn)，師生互動，掌握技能點(diǎn)。通過課堂的學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解地陪的工作職責(zé)，掌握地陪的服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但真正成為一名優(yōu)秀的地陪，還需理論結(jié)合實(shí)際，把知識運(yùn)用到實(shí)際的帶團(tuán)中，帶團(tuán)的技巧與能力才能得到切實(shí)的提高。

第四篇：地陪歡迎詞-導(dǎo)游業(yè)務(wù)

地陪歡迎詞

電氣1002班 楊立琦10291060

親愛的游客朋友們，長途旅行辛苦了。首先我代表XX旅行社歡迎大家來到首都北京參觀游覽。很榮幸能成為大家的地接導(dǎo)游，我叫楊立琦，大家叫我小楊就可以了。為我們駕車的是司機(jī)王師傅，王師傅有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)高超，所以大家在行車過程中可以完全放心。很高興在這樣一個風(fēng)和日麗的天氣里見到大家，昨天因?yàn)樘鞖庠虻R了大家的行程，希望朋友們能給予諒解并且以一個愉快的心情迎接接下來的旅行。俗話說的好：“塞翁失馬焉知非?！甭?。經(jīng)過了一天的休整，大家才會有更加充沛的體力來領(lǐng)略首都北京的大好風(fēng)光。我相信這里悠久的歷史，璀璨的文化一定會讓您不虛此行。希望北京的風(fēng)光能給大家?guī)硪环莺玫男那?，使大家?guī)е鴮Ρ本┑钠诖豌裤蕉鴣韼е鴮Ρ本┑臐M意和流連而歸。最后祝大家在北京的旅行一切順利。

第五篇：練習(xí)一團(tuán)隊(duì)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

練習(xí)一 團(tuán)隊(duì)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

班級 姓名 得分

一、填空題（每空1分，共48分）

1、地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指：_______________________________________________________ ______________________________________________________________________________。

2、地陪要做好充分的________工作，這是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。

3、__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)(者)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

4、地陪的接團(tuán)準(zhǔn)備工作主要有______________、______________、_____________、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、______________。

5、地陪服務(wù)準(zhǔn)備要帶的物品有導(dǎo)游圖、____________和費(fèi)用，帶好__________、_________、_______、_________、_________等必備物品。

6、導(dǎo)游人員心理準(zhǔn)備包括兩個方面：一是要準(zhǔn)備______________________；二是要準(zhǔn)備______________________。

7、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)，地陪要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的________；_______與旅游車司機(jī)聯(lián)系；提前抵達(dá)___________；_______核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；持____________迎候旅游團(tuán)。

8、地陪接團(tuán)后的首次沿途導(dǎo)游要做好如下幾項(xiàng)工作：___________、______________、______________、______________。

9、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與_________商定第二天的叫早時(shí)間。

10、_____________是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的________。

11、帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪與司機(jī)應(yīng)提前____________分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

12、途中導(dǎo)游（從下榻飯店至游覽點(diǎn)）地陪應(yīng)做好_______________、______________、__________________、_____________等工作。

13、對于計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)______團(tuán)隊(duì)游客前往，并做必要的介紹；計(jì)劃外的文娛節(jié)目，地陪______代為購買門票，但____________前往的義務(wù)。

14、參觀游覽完后的返程工作有_____________、________________、_____________________。

15、導(dǎo)游人員應(yīng)該重視餐飲服務(wù)，帶領(lǐng)游客及時(shí)用好__________。地陪應(yīng)________落實(shí)當(dāng)天的用餐，并在用餐過程中，要巡視________次情況，用餐后應(yīng)如實(shí)與餐廳_______。

*

16、地陪的首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容主要包括______________導(dǎo)游、___________________導(dǎo)游、飯店介紹和宣布當(dāng)天的_____________________等。

17、送行服務(wù)時(shí)地陪送旅游團(tuán)進(jìn)入__________后才可離開。*

18、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序每個環(huán)節(jié)中都要隨時(shí)清點(diǎn)________。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共9分）

1、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()。A．組團(tuán)人員 B．全陪 C．地陪 D．領(lǐng)隊(duì)

2、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的()。A．法律性文件 B．契約性文件C．指導(dǎo)性丈件 D．參考性文件

3、導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前()分鐘到達(dá)機(jī)場。A．120 B．90 C．60 D．45

4、旅游者離開飯店前，地陪應(yīng)商定的時(shí)間與（）一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

A、領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員 B、行李員 C、全陪和行李員 D、領(lǐng)隊(duì)和行李員

5、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理住店登記手續(xù)。A．組團(tuán)人員 B．全陪 C．全陪或領(lǐng)隊(duì) D．領(lǐng)隊(duì)

6、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。一般情況下應(yīng)在當(dāng)天飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前____小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前____小時(shí)，地陪進(jìn)行查詢。A、1，2

B、2，1

C、2，3

D、3，2

7、在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解工作中地陪必須做好交待游覽注意事項(xiàng)，游覽中的導(dǎo)游講解和（）A、沿途風(fēng)光導(dǎo)游 B、調(diào)整時(shí)差 C、留意游客動向 D、回顧當(dāng)天活動

8、旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A、早上8點(diǎn)

B、中午12點(diǎn)

C、下午5點(diǎn)

D、晚上9點(diǎn)

9、地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理好游客離站手續(xù)，做到有始有終。A．組團(tuán)人員 B．全陪 C．全陪或領(lǐng)隊(duì) D．領(lǐng)隊(duì)

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1．導(dǎo)游員在交待游覽注意事項(xiàng)時(shí)應(yīng)講明（）。

A．游覽路線 B．游覽目的C．景區(qū)特色 D．游覽時(shí)間E．集合地點(diǎn) 2．地陪接站時(shí)的迎接工作主要包括（）。

A．認(rèn)找旅游團(tuán) B．介紹下榻飯店C．核實(shí)人數(shù) D．集合登車E．介紹自己和司機(jī)

3、地陪的語言和知識準(zhǔn)備有（）

A、導(dǎo)游語種 B、詞匯 C、專業(yè)術(shù)語 D、背景知識

4、地陪接待旅游團(tuán)的準(zhǔn)備工作中要落實(shí)接待的事宜有（）A、落實(shí)旅游車輛 B、掌握聯(lián)系電話 C、落實(shí)行李的安排情況

D、落實(shí)住房及用餐情況 E、了解不熟悉景點(diǎn)的情況

5、地陪送客服務(wù)完成后還有（）三個方面的后續(xù)工作。A、總結(jié)工作 B、結(jié)帳 C、歸還物品 D、處理遺留問題

6、地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要有()。

A．了解不熟悉的景點(diǎn)

B．研究旅游團(tuán)情況

C．整理儀容儀表

D．安排活動日程

四、簡答題（共27分）

1、什么是地陪規(guī)范服務(wù)流程?（寫出8個主要流程）（4分）

2、地陪應(yīng)該從哪些方面來熟悉接待計(jì)劃？（3分）

3、歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（3分）

4、簡述地陪入住服務(wù)程序？（3分）

5、游覽景點(diǎn)前應(yīng)該交代哪些注意事項(xiàng)？（3分）

6、簡述地陪購物服務(wù)的程序？（4分）

7、送站前要做好哪些準(zhǔn)備工作？（4分）

8、歡送辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（3分）

五、案例分析（共4分）

清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地方導(dǎo)游員小張從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解全團(tuán)行李情況（全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過），隨即講了以下一段話： “女士們、先生們，早上好！

我們?nèi)珗F(tuán)15人都已經(jīng)到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌?。今天早上，我們?：30的123次為車去杭州市。兩天來大家一定過得很愉快吧。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短幾天，我們增進(jìn)了相互的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位女士、先生今后有機(jī)會再來上海旅游。人們常說，世界變得越來越小。我們肯定會有重逢的機(jī)會?，F(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁?/p>

請運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員小張?jiān)谶@一段工作中的不足之處。