第一篇：接待家長來訪的三個要點

2009年東江中學班主任會演講稿

——接待家長來訪的三個要點

接待家長的來訪是我們班主任常規(guī)工作之一。做好家長來訪的接待工作，是贏得家長的理解、信任與支持，使家校密切配合地來教育學生，能取得事半功倍的效果。如何做好家長來訪的接待交流工作，我個人認為應在以下三個方面下功夫：

一、笑臉相迎

俗話說：“良言一句三冬暖，伸手不打笑臉人”，教師不管是在何種身體狀況和心情狀況之下，只要家長來訪，你就拋開一切，盡可能地熱情端茶倒水、讓座，笑臉相迎，那么家長哪怕是帶著滿懷怨氣而來，都會靜下心坐下來與你和諧地交流。

二、注重談話的方式與技巧

接待家長來訪，談話的方法與技巧尤為關鍵；換位思考，以心交心才能得到彼此的尊重。

1、主動拉家常，改變稱呼方式

給家長讓座，端茶遞水之后，主動與家長拉家常，了解學生的家庭狀況，在家表現(xiàn)，家長對子女的教育方式等，對學生家長用“叔叔、阿姨或大哥、大姐”等稱呼，能讓家長感到親切，拉近與家長的距離，消除尷尬局面，實行無障礙交流。

2、不急于發(fā)言表態(tài)，學會傾聽

對于那些主動來訪，特別是帶著怨氣和牢騷來訪的家長，一定要謹記后發(fā)制人的重要性?！坝卸Y不在聲高”，先冷靜地傾聽他的說法，把握他的觀點，尋找他的言與理上的不當之處，等他說完后，才“曉之以理，動之以情”，有禮、有節(jié)、有據(jù)地解釋，始終注意維護自己的教師形象，千萬別著急去插話、搶話，盡量避免爭吵與沖突，要讓家長明白自己的失誤，自覺理虧，服軟認輸。

3、察言觀色、就事論事、迂回加壓

我們教學生要“因材施教”，與家長交流也要因人而異。接觸家長，與家長交流，只要我們稍加留意就很容易發(fā)現(xiàn)該家長是否是“護犢型”家長。對“護犢型”的家長，在談到他小孩在校表現(xiàn)時一定要少說他孩子當前的不足，多說他小孩的優(yōu)點，千萬別一點一滴地把它小孩的過失全兜出來，這會讓家長覺得孩子在老師眼中盡是缺點，老師對他有偏見，失去與老師配合教育的動力，而應多給家長戴“高帽”，說他教育孩子有方法、有能力，孩子的健康成長還靠他多支持與配合，如此一來，既給了家長一個“借坡下驢”的臺階，又讓家長感受到肩負的責任與壓力，不好再找其他理由。

4、既肯定家長對教育好子女的付出，又充分突出教師對教育好學生的耐心與信心

我們接觸的家長，形形色色的都有，有些家長文化不高，心浮氣躁，涵養(yǎng)稍差，一開始對教育小孩往往會表現(xiàn)得不配合，如果他的小孩在校表現(xiàn)也不好的話，見家長如此，我們當老師的心里一定多多少少會有一點不舒服，此時，我們千萬別表露出來，更忌諱對家長說：“我已沒耐心教育好你的小孩了”或說：“你的小孩已無可挽救，干脆你領回去別讀書了”，這會讓家長與學生都接受不了，換個位置想，處于這種情況之下，假如我們自己是家長又當如何呢？此時，我們應充分肯定家長對教育小孩所做的付出，并告知家長：你為教育他的小孩做了哪些具體工作，你完全有信心和能力教育好他的小孩，當然前提是家長必須支持與配合。這樣，那些性急的家長必然被你的誠心打動，為自己的小孩而配合老師的教育工作了。

三、熱情相送：

接待家長，談完我們要談的問題后，教師一定要主動向家長索要聯(lián)系方式，告知家長自己的聯(lián)絡方式，方便雙方為教育學生聯(lián)系，對家長說一聲“謝謝你對我工作的配合，歡迎多多來校指導工作”，甚至與家長握手相送，如此一來，讓家長滿意而歸，回去后回味教師的熱忱及對他小孩的責任心，及時向社會其他家長宣傳，與自己小孩溝通。家長良言幾句，勝過我們老師做很多的工作，我們所必需的家庭與社會效應也就水到渠成了。

第二篇：家長來訪接待制度

家長來訪接待制度

家長來訪接待制度1

為了強化學生宿舍管理，加強宿舍安全保衛(wèi)工作，家長來訪特制訂下列制度。

一、家長來不能擅自進宿舍，必須到宿管處登記。

二、上課期間，家長不能進學生宿舍與教室。

三、家長帶的東西，可存放在宿管處，然后由宿管員通知學生來領取。

四、家長需要調(diào)換被單等物，有宿管員領家長到寢室去開門，并及時出來，鎖好宿舍門。

五、寄宿生家長在探望寄宿生時應主動維護寄宿生學習生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔、安靜。

六、男性家長一律不許進入女生宿舍區(qū)。

七、寄宿生家長應遵守學校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進宿舍區(qū)。

八、寄宿生家長應服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無理取鬧。

九、家長來訪接待時間為11：30~12：00，17：00~18：00，其余時間家長不能探望寄宿生。

家長來訪接待制度2

為了進一步推動我?！皩W校、家庭、社會”三位一體的教育模式的發(fā)展，構建良好的教育教學體系，進一步了解學生的家庭情況及其在家的表現(xiàn)，與學生家長交流教育學生的方法和意見，向?qū)W生家庭宣傳我校的教育教學工作，進一步完善家長學校建設，特制定家訪制度：

一、各班主任及有關領導、老師要充分認識到家訪是協(xié)調(diào)統(tǒng)一學校教育和家庭教育的有機結(jié)合點，認識到家庭教育對青少年學生的成長有著重要作用，認真做好家訪工作。

二、家訪前要做好充分的準備，對學生的近期表現(xiàn)及可能出現(xiàn)的思想傾向有較詳盡的掌握，對學生的家庭狀況有所了解。

三、家訪應有計劃，目的要明確，不可隨意無計劃地家訪，也不可等學生出了問題再家訪；或只對后進生進行家訪。要注意本班家訪生的層次性，每學期家訪不得少于班級總?cè)藬?shù)的30%。

四、每學期召開1——2次家長座談會，便于家長了解學校情況，使家長關心支持學校工作，幫助改進班級管理。

五、家訪要衣著整潔，注重為人師表，對學生家長要有禮節(jié)，舉止文明，談吐得體。

六、家訪方式可靈活運用，如：上門家訪、打電話、寫信（發(fā)郵件）或者通過“教育校訊通”網(wǎng)絡平臺等形式進行，虛心聽取他們對學校工作及班級工作的批評和建議。

七、對家訪情況要作好記錄，家訪后要有針對性地進行全體教育或個別教育，學期末將記錄材料上交學校集中管理。

八、一般來說，應先向家長匯報學生優(yōu)點、閃光點、后談學生缺點。切不可“告狀式”和“報喜式”，注意具體和客觀性。

九、遇有學生家長在教育思想和方法上有差異的地方，要作全面的說服和幫助工作，以達到共識。

十、家訪過程中教師對家長提出的意見或建議要作出合理的解釋，并提出整改措施。家訪中出現(xiàn)的一些重大（特殊）情況應及時向?qū)W校領導匯報，妥善處理。

以上制度，希望認真遵照執(zhí)行。

家長來訪接待制度3

為進一步加強幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。

2、門衛(wèi)應禮貌地接待來訪人員，應熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應清楚地告知實情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會見校領導，門衛(wèi)經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領導辦公室。

5、接待結(jié)束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

家長來訪接待制度4

為加強學校與社會、學校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認可、學生快樂成長的學校，特制定家長來訪接待制度。

1、學校設立家長接待室，讓家長切身體會到學校對他們的關懷體貼，共享校園溫馨和諧。

2、家長來校日常接待實行政教處總牽頭、相關處室分工負責的辦法接待。政教處應主動熱情詢問、解答家長提出的問題。涉及哪個處室、班級或老師的來訪，要及時聯(lián)系相關人員做好接待，被通知的接待人員要在第一時間到接待室做好接待，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

3、對家長的投訴，如不能當即答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導；在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責，應告知預約時間并做好記錄，及時向分管校長匯報，由分管校長協(xié)同進行調(diào)查、核實，并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定后，作出明確答復。

4、凡是教師約見家長，必須訂好時間，并在家長接待室等候家長，接待完后，主動將家長送出校門。

5、所有接待人員必須提高對家長來訪接待工作重要性認識，認真負責，對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難，并做好接訪解答記錄，為家長提供滿意的服務。

6、對重要來訪，要做好跟蹤，對反饋的意見、要求、建議、投訴，應及時逐項研究，妥善解決。做好跟蹤記錄，處理率達100%。

7、教職員工有下列行為之一，情節(jié)輕微的，給予通報批評或行政警告處分，情節(jié)嚴重的'給予嚴重警告直至解聘處分。

①對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學校形象。

②不虛心聽取家長意見，與家長發(fā)生爭吵。

③索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學校聲譽。④對家長的投訴，不及時匯報處理，給學校造成嚴重損失。

家長來訪接待制度5

為加強學校與社會、學校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認可、學生快樂成長的學校，特制定本制度。

一、家長來訪接待工作

1、家長來校日常接待工作由門衛(wèi)負責，門衛(wèi)應主動熱情詢問、解答家長提出的任何問題。對一時無法解決的問題，應做好記錄，及時轉(zhuǎn)交有關部門解決。

2、教師對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難。

3、教師除上課開會時間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

4、對家長投訴，接待人員應做好記錄，及時交給校長匯同有關人員進行調(diào)查、核實。并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定。

5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人員：xx

年級家長代表由德育處安排

二、附則

1、教職員工有下列行為之一的，視情節(jié)輕重扣除當月或?qū)W期結(jié)束考核獎。

（1）對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學校形象。

（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學校聲譽。

（3）對家長投訴，不及時匯報處理，給學校造成嚴重損失。

家長來訪接待制度6

1.學校歡迎寄宿生家長主動參與對寄宿生的管理、教育。

2.寄宿生家長在探望寄宿生時，應在傳達室內(nèi)主動說明身份、目的，主動填寫有關登記表，得到同意后憑有關手續(xù)進入。

3.寄宿生家長嚴格要求自己的孩子，培養(yǎng)寄宿生勤儉節(jié)約、勤奮好學、守紀奉獻、熱愛集體、助人為樂等優(yōu)良美德，不能溺愛、縱容寄宿生。

4.在正常的教學時間內(nèi)寄宿生家長不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。

5.寄宿生家長在探望寄宿生時應主動維護寄宿生學習生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔、安靜。

6.男性家長一律不許進入女生宿舍區(qū)。

7.寄宿生家長應遵守學校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進宿舍區(qū)。

8.寄宿生家長應服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無理取鬧。

9.家長來訪接待時間為每周六晚和星期日，學生上課期間和晚上21：30之后，家長不能探望寄宿生。

10.如學生在上課期間，寄宿生的家長送錢物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關手續(xù)，由宿管員轉(zhuǎn)交。

11.寄宿生家長憑宿管員的相關手續(xù)離開宿舍。

家長來訪接待制度7

為加強學校與社會、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會認可、學生快樂安全成長的育人環(huán)境，特制定學校家長來訪接待制度。

一、學校設立家長來訪接待室，由學校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學校安全保衛(wèi)室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當天帶班領導負責，嚴禁空崗。

二、值班接待人員應正確指導來訪家長將車輛按有關要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學校有關規(guī)章制度，指導來訪家長的在校活動，避免在教學區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動來校找教師了解學生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負責及時聯(lián)系，值班教師不在的時間由保安負責聯(lián)系接洽并做好登記。

五、接待來訪家長實行首問負責制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進入教學區(qū)探視、接送學生。特殊情況（如接送生病學生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學時間內(nèi)，家長確需將學生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學生請假手續(xù)后方可離校。

七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等，由接待室值班人員負責接待，認真填寫好物品交接單，及時與學生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學生課間到安全保衛(wèi)室交接、領取物品。

八、周末放學時，各任課教師要按時放學避免拖堂，并督促學生及時離校。特殊情況延誤放學時，應提前通知家長，以便家長按時接學生。

九、如遇家長來訪學校領導或反映其他事項，更要認真接待，問明大體情況，及時聯(lián)系相關領導。

第三篇：幼兒園接待家長來訪規(guī)定

幼兒園接待家長來訪規(guī)定

1、凡我園幼兒教師，遇有家長來訪。必須熱情接待，語言文明。舉止得體，和家長建立平等、友善的關系。

2、認真詢問，了解家長來訪因由。

3、如實向家長匯報幼兒在園的學習，生活情況。

4、和家長密切配合，盡全力幫助家長解決實際問題。

5、認真傾聽家長意見或建議，努力改進工作。

6、認真做好家長來訪記錄，做到有總結(jié)，有落實。

7、如遇到特殊情況，應及時向有關領導匯報請示。

第四篇：來訪接待工作總結(jié)

來訪接待工作總結(jié)

來訪接待工作在局黨組的正確領導和具體指導下，在班子成員和兄弟科室的關心支持下，深入貫徹市委市政府關于信訪工作的一系列安排部署，務實重干，開拓創(chuàng)新，加班加點，較好的完成了各項工作任務。現(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、主要上訪情況

今年以來，我市共發(fā)生赴京集體上訪登記63批316人，與去年同期49批363人相比，批數(shù)上升28.6%，人數(shù)下降12.9%；赴京個訪登記694批772人，與去年同期444批490人相比，批數(shù)上升56.3%，人數(shù)上升57.6%；到省集訪登記169批1930人，與去年同期140批1802人相比，批數(shù)上升20.7%，人數(shù)上升7.1%；到省個訪登記1027批1308人，與去年同期908批1216人相比，批數(shù)上升13.1%，人數(shù)上升7.6%。；來市集訪149批3902人，與去年同期171批3780人相比，批數(shù)下降12.9%，人數(shù)上升3.2%；來市個訪736批1049人，與去年同687批903人相比，批數(shù)上升7.1%，人數(shù)上升16.2%。

二、采取的主要措施

（一）認真接待群眾來訪。為樹立好信訪部門的窗口形象，切實維護好人民群眾的根本利益，我們充分發(fā)揮黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，熱情接待來訪群眾，真心把來訪群眾當“家人”，通過面對面接談，心貼心交流，與來訪群眾拉近距離、增進感情，協(xié)調(diào)解決了大量來訪群眾反映的合理訴求。今年以來，我們共接待群眾來市集訪149批3902人、來市個訪736批1049人，接待后的大部分群眾來訪被化解在了基層，訴求得到了有效解決。

（二）積極協(xié)調(diào)領導接訪。為推動疑難復雜信訪事項案結(jié)事了，我們把協(xié)調(diào)市級黨政領導接待群眾來訪工作放在重中之重。在每周四市領導日常接訪的基礎上，“一帶一路”和黨的十九大期間加強了領導接訪工作。全年，市級黨政領導共接待群眾來訪260批（起）676人。其中，侯書記在“一帶一路”期間接待66批（起）177人、十九大期間接待12批（起）27人，主要涉及企業(yè)改制、房屋征收、民生保障等領域問題，并研判了非法集資、問題樓盤等部分重要信訪事項。通過領導接訪，一大批疑難復雜信訪事項息訴息訪，在一帶一路”和黨的十九大兩個重要政治活動期間，我市沒有發(fā)生一起影響社會和諧穩(wěn)定的信訪事件，維護了社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

（三）扎實開展聯(lián)合接訪。為貫徹落實中央和省委、省政府改善聯(lián)合接訪運行方式，實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的要求，我們切實加強對進駐聯(lián)合接訪大廳市直部門的動態(tài)管理，對來訪群眾反映問題涉及兩個或者兩個以上部門，以及存在爭議的信訪事項，及時召集相關駐廳部門值班領導聯(lián)合接訪，現(xiàn)場研究處理方案，明確牽頭單位和配合單位，建立了聯(lián)合接訪工作新常態(tài)，實現(xiàn)了真正意義的接訪。一年來，共聯(lián)合接待群眾來訪123批（起），90%的來訪事項在接訪大廳得到協(xié)調(diào)解決，彰顯了新的聯(lián)合接訪大廳“接待受理、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導、監(jiān)督查處”為一體的特色，進一步提高了工作效率，推動了我市聯(lián)合接訪工作深入開展。

（四）著力提升業(yè)務規(guī)范化。今年4月份，省信訪局《河南省信訪事項網(wǎng)上辦理工作規(guī)范（試行）》出臺后，我們認真學習、反復研討，于2017年6月9日、6月20日、7月26日、8月11日舉辦了四次來訪基礎業(yè)務規(guī)范培訓班，由各縣區(qū)來訪工作人員和市直有關部門信訪業(yè)務骨干參加，著力提高工作人員的業(yè)務能力和水平，完善了查詢、登記、錄入、轉(zhuǎn)送或交辦等工作程序。

二、存在的主要問題

（一）工作中存在的主要問題

經(jīng)梳理排查，我們在來訪接待和駐廳部門工作中主要存在以下問題：

1、來訪接待。一是系統(tǒng)錄入不夠及時。因大廳事物太繁瑣、雜亂，個別來市上訪事項沒有及時錄入全國信訪信息系統(tǒng)。二是案件把關不夠嚴格。當前我市的信訪事項辦理工作中，不同程度地存在著“處理不到位、意見不落實、程序不規(guī)范、手續(xù)不完善”等問題，我們對相關責任單位報送的信訪事項沒有按照規(guī)定的辦理標準嚴格把關。三是軟件建設不夠規(guī)范。工作臺賬、文件備檔、檔案管理、整卷歸宗等業(yè)務工作不夠規(guī)范，需要進一步規(guī)范整理，留檔備查。四是人員緊缺。接訪大廳的各項工作系統(tǒng)性較以往明顯增強，各項工作需要逐步細化、量化、科學化，工作質(zhì)量在不斷提高，工作量也較以往明顯增大，急需增加人員分解相應工作。

2、駐廳部門。從工作開展的情況看，駐廳部門值班的同志能夠相互支持、密切配合、服從管理，工作有條不紊，高效快捷，但統(tǒng)籌起來看，仍存在幾個不容忽視的問題。一是駐廳部門接待受理不規(guī)范。個別駐廳人員對在接訪大廳開展聯(lián)合接訪工作認識不到位，接訪中存在態(tài)度生硬、敷衍推脫現(xiàn)象，不能理順群眾情緒，第一時間做化解工作，沒有按照《開封市接待受理群眾來訪工作規(guī)范》接待受理群眾來訪，工作臺賬不規(guī)范，習慣于口頭答復來訪群眾，沒有及時引導來訪群眾填寫訴求單，“一單式”工作法不能體現(xiàn)在接訪工作中，相關要求沒有得到落實。二是個別部門帶班領導和值班人員存在脫崗現(xiàn)象。大部分駐廳單位帶班領導能夠按要求到大廳帶班接訪，值班人員按時到崗，但仍有部分單位帶班領導以開會、有事等理由不到崗，值班人員存在遲到、早退現(xiàn)象，造成空崗。三是個別駐廳部門之間工作配合不夠好。拖欠農(nóng)民工工資、企業(yè)改制遺留問題等需要兩個以上單位聯(lián)合接訪，共同解決問題，但相互間溝通不夠，甚至相互推脫，沒有形成工作合力，個別案件造成了群眾重復來訪。

（二）群眾走訪中存在的主要問題

一是到省規(guī)模訪較多。一年來我市共發(fā)生到省委、省政府、省信訪局規(guī)模訪10批475人。二是回流訪較多。如：以張慧娟等人為代表的我市2000年師范畢業(yè)生上半年先后于1月16日5人、3月14日5人赴京，2月20日30人、2月27日45人、4月11日80人、4月17日28人到省集體上訪。由于這部分畢業(yè)生的訴求政策不予支持，各地的化解措施主要是穩(wěn)控教育。尉氏縣莊頭鄉(xiāng)孫莊村劉長順等人先后于1月9日7人、3月23日5人、4月14日5人三次到省集體上訪，反映開港大道補償款沒有發(fā)放給群眾等問題；祥符區(qū)八里灣閆樓村張啟才先后于4月10日8人、4月10日15人、4月13日19人三次到省集體上訪，反映他們所在的民營麒麟公交公司被區(qū)政府831萬元收購，要求補償4年半運營權問題。三是非法集資不斷串聯(lián)聚集。今年以來，非法集資赴京、到省上訪的有鼓樓區(qū)的亞圣、宏信，示范區(qū)的大漢傳媒、安順等，所涉及縣區(qū)的化解措施主要是預防為先、穩(wěn)控靠前、部門結(jié)合、政法并舉，加強屬地重點人和異常行為的排查、控制，有效緩解京、省工作壓力。四是熱點問題相對集中。一年來，我市發(fā)生的赴京集體上訪中，城鄉(xiāng)建設類15批75人，占比23.8%；勞動保障類13批65人，占比20.6%；國土資源類6批30人，占比9.5%。我市發(fā)生的到省集體上訪中，城鄉(xiāng)建設類56批652人，占比33.1%；勞動保障類43批479人，占比25.4%；國土資源類13批113人，占比7.7%；農(nóng)業(yè)農(nóng)村類12批122人，占比7.1%；組織人事類11批129人，占比6.5%。

三、明年工作打算

2018年，來訪接待工作著力點主要有四個方面：一是遏制赴京到省上訪量，尤其是赴京到省集體上訪、重復上訪。二是落實《開封市依法分類處理信訪訴求工作規(guī)定》。三是落實《開封市依法逐級走訪工作制度》。四是持續(xù)規(guī)范信訪基礎業(yè)務工作。下一步，我們打算采取以下幾項工作措施：

（一）抓源頭，大力開展赴京到省上訪專項治理活動。責任不落實、工作不到位是造成當前我市赴京到省上訪量居高不下的主要原因，必須痛下決心，狠抓責任落實。接訪工作中，我們將從四個方面抓落實。一抓越級訪化解。針對已經(jīng)發(fā)生的赴京到省上訪，在市委群工部周研判會上集中交辦，要求責任單位嚴格落實“三到位一處理”工作標準，逐件認真辦理，壓實屬地黨委政府或職能部門工作責任，推動群眾合理訴求及時就地解決。二抓信訪苗頭化解。進一步完善越級訪苗頭隱患排查化解工作，建立縣級領導分包信訪苗頭隱患工作機制，包案領導落實“四包”責任制，即：包掌握情況、包思想教育、包解決問題、包息訴息訪。三抓重點穩(wěn)控。針對信訪老戶或重點信訪人員，建議實行縣、鄉(xiāng)、村三級包保，因人施策落實穩(wěn)控措施，實行動態(tài)管控，防止發(fā)生赴京到省上訪。四抓責任落實。對今后發(fā)生的重復赴京訪或到省訪，提請各督查組進行責任倒查，圍繞問題查原因，圍繞原因追責任。

（二）減存量，著力強化依法分類處理信訪訴求工作。我們將把依法分類處理信訪訴求工作作為日常接待工作中的常態(tài)化工作，認真聽取群眾訴求，視情況作出如下處理。一是導入法定途徑。屬于已經(jīng)、正在或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的訴求，我們明確告知信訪人不予受理，并告知信訪人向有關機關提出。二是及時轉(zhuǎn)送交辦。屬于分類處理范圍的信訪訴求，我們在甄別后及時將信訪訴求轉(zhuǎn)送或交辦到縣區(qū)或市直職能部門，提交縣區(qū)或職能部門解決群眾合理訴求，并向信訪人反饋處理結(jié)果。要求有權處理機關嚴格落實“三到位一處理”工作標準，并在1個月內(nèi)上報辦理結(jié)果，情況復雜的延期不超過1個月。三是嚴格督查督辦。對應受理而未受理、應適用信訪程序以外其他法定途徑辦理而未適用、未按規(guī)定的期限處理、未及時在國家信訪信息系統(tǒng)中錄入相關信息和材料、未按規(guī)定反饋交辦事項相關情況等問題的，我們將進行督查督辦，違反《河南省信訪工作責任制實施辦法》的，及時提出問責建議，嚴防發(fā)生信訪回流。

（三）控增量，深入開展依法逐級走訪工作。一是強化宣傳引導，我們將在接訪工作中，向來訪群眾宣傳依法逐級走訪工作流程，即：信訪人提出訴求→村（社區(qū)）進行調(diào)解→鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、職能部門進行答復→信訪人不服，提出復查申請→人民政府復查機構提出復查意見→信訪人不服，提出復核申請→人民政府復查復核機構提出復核意見，在來訪群眾中牢固樹立依法逐級走訪的導向，營造良好的社會輿論氛圍。二是突出初訪辦理。高度重視群眾初訪問題，推動初訪一步處理到位，在轉(zhuǎn)送交辦的同時，要求縣區(qū)或部門切實提高實體辦理質(zhì)量，提高及時受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意率，努力把問題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在當?shù)?。三是?guī)范“兩個行為”，建議各級黨委政府：一方面，規(guī)范信訪人的信訪行為，依法打擊堵門堵路、滯留訪、纏訪鬧訪等非正常上訪人員；另一方面，規(guī)范各級干部工作行為，著力解決工作應付當差，推推動動、不推不動，不作為、慢作為等不良現(xiàn)象，避免人為制造越級訪。

（四）激能量，持續(xù)規(guī)范信訪基礎業(yè)務工作。一是適時開展培訓。我們將在全市范圍持續(xù)開展信訪基礎業(yè)務培訓工作，務求到達每一級、每個部門的信訪業(yè)務人員對系統(tǒng)登記錄入、受理、辦理、信息上傳等各個業(yè)務環(huán)節(jié)都能熟練掌握，避免基礎業(yè)務中出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。二是定期進行檢查。每周對各縣區(qū)、市直部門的信訪信息登記錄入、數(shù)據(jù)上傳等工作進行抽查，督促業(yè)務不規(guī)范、工作不到位的部門及時整改到位，確?；A業(yè)務工作持續(xù)規(guī)范。三是抓好整改提高。針對當前全市基礎業(yè)務工作中存在的問題，我們督促縣區(qū)或部門努力在信息錄入、內(nèi)容登記、程序性和實體性受理、辦理和答復等問題上補短板，規(guī)范工作流程，不斷提高信訪基礎業(yè)務工作。

第五篇：來訪接待制度

來訪接待制度

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風險，保障我廠生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全，特制定本制度。

1．外來人員未經(jīng)允許不得進入廠區(qū)；

2．因聯(lián)系業(yè)務來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務人員，經(jīng)同意后，方可進入廠內(nèi)（辦公區(qū)）；未經(jīng)允許不得擅自進入生產(chǎn)區(qū)域；

3．生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員，來訪人員應在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待；

4．上級領導、部門檢查工作時，值班人應及時登記并通知廠內(nèi)領導；

5．值班人員需詳細登記來訪人員的姓名、工作單位、來訪目的等信息。對于購買、領用我廠產(chǎn)品后離開廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應認真核對“出門條”，與實物一致方可放行；

6．接待人員應衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關制度處理。

二零一三年五月