幼兒園的接待來訪家長的禮儀與注意事項

當(dāng)招生季節(jié)來臨時，每個園所長幾乎都是絞盡腦汁費盡心血，印制精美的招生簡章，刊登招生廣告，舉辦招生活動，更新硬設(shè)備等等，這樣大費周章說穿了只有一個目的....吸引家長的目光以便使他來園所參觀時留下良好印象并進(jìn)而報名注冊。

而園所長可曾想過好不容易花了大把的鈔票與功夫把家長吸引到園所時，您園所的同仁是用甚么樣態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量來接待家長？是不是園所里只有園所長知道如何接待家長，而老師因為沒有經(jīng)驗也沒有受過訓(xùn)練，所以應(yīng)對進(jìn)退總是無法讓人滿意甚至造成家長反感，于是園所長幾乎

不敢離開園所，如有事外出，心里也總是七上八下掛念著園所，并且用手機頻頻打回園所深怕有任何閃失，這是否

就是您此時心情的最佳寫照呢？

※園所接待禮儀訓(xùn)練綱要

工欲善其事、必先利其器，為了使接待的過程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，園所應(yīng)準(zhǔn)備一份完整的「園所簡介」以便于讓老師向來訪家長做園所介紹。制作「園所簡介」可采用資料本、幻燈片、或拍攝VCD，讓家長進(jìn)入園所的第一時間開始，就可感受園所的專業(yè)。

「園所簡介」最好能透過全體老師的集思廣益將園所的優(yōu)點都能納入其中，內(nèi)容應(yīng)該包含園所的立案執(zhí)照、園方及所有教職員的得獎獎狀影印本、園所教學(xué)特色介紹、師資陣容介紹、幼兒學(xué)習(xí)活動與日常生活照片精彩剪輯、餐點表、注冊明細(xì)及幼生報名表繳費收據(jù)等等。

一、簡介內(nèi)容應(yīng)注意以下三點：

1、園所簡介內(nèi)容應(yīng)分為四大主軸進(jìn)行編排，以達(dá)園所介紹與招生的效果。

（1）環(huán)境篇－園所情境動線設(shè)計說明、功能教室、大型玩具及教具介紹。

（2）教學(xué)行政篇－園所教育理念、立案及得獎事跡、師資陣容介紹、教師成長記錄、園所教學(xué)目標(biāo)、課程規(guī)劃、各種才藝教學(xué)內(nèi)容、餐點調(diào)配、衛(wèi)生管理等等。

（3）活動篇－幼生作息時間安排、節(jié)慶活動、親職活動、戶外教學(xué)。

（4）注冊篇－新生入園需知、報名表、收費明細(xì)、繳費收據(jù)。再把園所相關(guān)于這四大類的資料匯整其下，配合照片說明，避免編排內(nèi)容迭床架構(gòu)，讓介紹的老師無法循序漸進(jìn)引導(dǎo)家長導(dǎo)致不能突顯園所的專業(yè)形象。

2、應(yīng)注意美編的效果，紅花還得有綠葉襯，一份能讓人賞心悅目的簡介數(shù)據(jù)，除了內(nèi)容的充實外，圖案、動畫、色彩等都是重要的因素，所以整個園所簡介的內(nèi)容在美編設(shè)計上，最好能透過專業(yè)人員的處理，或讓園所里有這方面才能的老師來協(xié)助設(shè)計編排。

3.園所簡介必須展現(xiàn)園所的專業(yè)形象，所以只要是過時的數(shù)據(jù)或照片，一定要隨時更新并放進(jìn)最新的信息，如此才能吸引家長目光，達(dá)到宣傳與招生的效果。想要改變結(jié)果先要改變行為，想要改變行為就要先改變觀念，而學(xué)習(xí)才能改變觀念。所以當(dāng)園所長想要在短時間內(nèi)要求全體同仁都能有良好的接待禮儀，首先要從觀念去改變同仁以建立共識，讓全體同仁對于招生先有正確的觀念，再針對家長來園參觀時所需要的接待禮儀作規(guī)劃，在園務(wù)會議中讓全體同仁都能參與討論，從家長進(jìn)園到送家長離開園所的每個步驟一一條列出來，無論是順序性或標(biāo)準(zhǔn)接待動作都要有完整的說明及記錄，再透過反復(fù)的練習(xí)，嚴(yán)格的要求之下，才能讓每一位家長到園所時都能有很特別的感受，經(jīng)由這特別感受才能吸引家長報名注冊。園所只要經(jīng)過一次的細(xì)部接待禮儀訓(xùn)練，往后每學(xué)期只須做局部修改及反復(fù)訓(xùn)練即可，并將這樣的訓(xùn)練排入園務(wù)會議的流程中，成為園所的文化，則將會對園所往后的招生有莫大的幫助。

二、接待禮儀的訓(xùn)練須注意的要點如下：

１.當(dāng)陌生的家長來園，接待人員應(yīng)表現(xiàn)出親切的態(tài)度，先自我介紹：「您好！我是○老師，非常歡迎您來參觀?！共⒄埥虒Ψ酱竺靶∨笥涯挲g，如果小朋友跟在家長身邊，請別忘了稱贊小朋友并和他打招呼再送上一份小玩具，讓小朋友能感受園所的熱情，家長也會因此感受到園所的貼心。接著請家長入座并供上茶水，且告知家長你要先為他做簡單的園所介紹，再帶他參觀園所的環(huán)境。

２.園所簡介說明過程中須簡明扼要，在每一段落中觀察家長的反應(yīng)及適度發(fā)問讓家長響應(yīng)，從家長的回應(yīng)中去發(fā)掘他的需求，如果觀察不出來亦可詢問家長是否還有不清楚的地方，再做重點說明，這樣比較能抓住重點并滿足家長的需求，否則接待人員只顧著介紹卻沒留意家長的反應(yīng)，這樣的介紹將得不到效率。

３.引導(dǎo)家長參觀園所時，除了園所的共同區(qū)域外（如游戲區(qū)、圖書室、視聽室等），可視小朋友就讀的年齡班別作為參觀重點，如果是小班年齡就參觀小班教室，并在介紹過程中著重于環(huán)境的安全設(shè)計及同儕互動的重要性，讓家長能清楚的了解小朋友在我們園所里可以得到安全的照顧及學(xué)習(xí)到很多知識。中、大班也是用同樣的方式進(jìn)行。整個參觀時間最好能在20分鐘以內(nèi)結(jié)束，以便把重點放在家長的報名注冊上。

４.與家長談話中要詢問對方是透過哪一種渠道認(rèn)識我們園所，是招生簡章、廣告招牌、或其它宣傳品（透過統(tǒng)計可讓園方在下次要做宣傳品時有參考值）。更要在對談中適時的宣傳園所的優(yōu)點、特色以增強家長對園所的認(rèn)同。

５.最后一定要詢問家長何時讓小朋友來試讀或直接入園就讀，并在說明注冊及繳費明細(xì)時，準(zhǔn)備收取訂金或?qū)W費，所有的步驟要一氣呵成。顧客的消費行為是須要引導(dǎo)的，所以當(dāng)接待人員有條有理的引導(dǎo)著家長了解園所，并感受到園所的專業(yè)與特色，將有助家長提早決定報名注冊，如此才能達(dá)到招生的目的。

６.如果經(jīng)過一番介紹后，家長并沒有馬上報名繳費，而是說再考慮看看，此時接待人員的風(fēng)度就非常重要，千萬不要顯露出不耐、不悅的表情或語氣。漂亮的結(jié)束是為下一次的接觸留下好的前奏，所以還是要用很熱忱的口吻告訴家長很高興能讓你有服務(wù)的機會，但是很可惜自己可能解說并不好，所以不能讓家長下決定（讓家長有愧疚感），最后將準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)袋送給他，并告訴他隔天再打電話給他以了解他的決定，別忘了隔天就一定要打電話追蹤。