第一篇：哈爾濱幫忙跑家政計時服務員的服務標準

LOM幫忙跑家政計時服務員的服務標準

004km.cn 計時服務工作流程

一、計時服務員在工作前個人衛(wèi)生標準 1.勤洗澡、勤剪指甲不涂有色指甲油。2.工作前不吃任何帶有異味的食品 3.工作時應把長發(fā)盤起，不佩帶夸張飾品 4.勤洗工作服、工作鞋、并保持工作服的平整 5.勤洗抹布，保持抹布的清潔無異味

二、接單標準

1.按出勤先后的順序排名

2.認真仔細看清派工單上的地址、電話號碼、到達時間及用戶需要的備品 A、工作服、輕便鞋

B、胸卡、安全帶、筆、零錢

C、四塊干凈抹布、鋼絲球、刀片、小搶刀、小毛刷

D、（特級以上服務員應備簡單的清潔用品）3.如有不清楚的路線要在公司詢問清楚后再出發(fā) 4.兩人以上工作指定一名服務員持單負責 5.接單后按用戶要求在最短的時間內到達服務地點 6.應保管好派工單，并保持派工單的平整和清潔

三、接單后到用戶家的工作標準 進用戶家前的程序： 1.敲門（輕敲三下門）

2.用戶回應后，服務人員語言溫和的向用戶問好：您好我是LOM幫忙跑家政的一級計時服務員，來為您家服務，請您開門

四、在用戶家工作完畢后的程序 1.用戶檢查合格后請用戶填寫派工單

2.填寫派工單中的時間，滿意程度、評語及金額 3.把存根聯(lián)留給用戶并結帳 4.到用戶指定的地方換好衣服

5.主動出示自己工具包內的物品，請用戶檢查

6.向用戶道別，再見（很高興為您服務，下次您需要時請和我們公司聯(lián)系）

7.把用戶家的門輕輕關好

五、回公司后的程序 1.驗單 2.排名 3.交款

4.核對交款收據 5.等待下一次派工

操作規(guī)范標準

家居各房間的保潔按先里后外的順序：

臥室—客廳—廚房—洗手間

1.臥室

⑴臥室空間保潔：應按從上到下、從里到外的程序進行操作。臥室吊頂—墻面—家具(其他物品)—地面。如臥室內有陽臺，則臥室應從陽臺開始清潔。⑵方法： 吊頂、墻面

首先將灰塵清掃干凈，針對墻壁和天花板上的污漬，清潔時可用濕布蘸稀釋的肥皂水輕抹，不可用力以免傷及表面。不能水洗的壁紙，使用石膏或沉淀性鈣粉，蘸在布上磨擦，或使用細砂紙輕擦，亦能去除。紙質、布質壁紙上的污點不能用水洗，可用橡皮擦。平時很少清洗的紗窗、鋁門，可以用清潔劑徹底刷洗，再用清水沖凈晾干。床

除床上浮灰法，可將舊腈綸衣物洗凈晾干，要除塵時拿它在床上依次向一個方向迅速抹擦，由于產生強烈靜電，將浮沉吸附其上，如果用兩三塊布擦兩次，如同干洗一次，且舊腈綸衣物用水洗凈晾干后還可反復利用。家具

如居室主人示意家具內部也要保潔，則應從家具內部最上端開始保潔操作，家具內部保潔完畢后，再從家具外部最上端開始保潔家具外部。

① 衣帽架:可用抹布蘸少許保潔材料擦拭，便可達到保潔效果。② 木質家具：將噴罐裝家用保潔蠟直接噴灑在家具表面后用干 抹布擦拭，或噴灑在干抹布上，擦拭家具表面。

金屬類家具：不銹鋼材質家具，可用干抹布蘸少許按1：100 稀釋的全能清潔劑水溶液擦拭家具表面，再用擰干的清潔抹布擦干水跡。也可將少許不銹鋼光亮劑倒在干抹布上，然后擦拭不銹鋼家具表面。

家具保潔要注意以下幾點：不可用肥皂水或清水保潔家具，會使家具變得暗淡無

光，若水分滲透到家具木材內部，還會導致木材發(fā)霉或變形。應使用干凈的棉制抹布或法蘭絨布，不能重復使用臟抹布。

③ 家具鏡面：用干抹布蘸少許玻璃清潔劑擦拭鏡面即可清除鏡 面灰塵和污漬。地面

包括清除地面垃圾、去除地面污漬。對于地面的茶水、咖啡、啤酒、冰淇凌、油脂等污染物。如果是瓷磚地面可用氫氧化鈉或碳酸氫鉀溶液去污，若是地板則使用地板專業(yè)清潔劑進行清潔。

臥室的標準： 墻壁——無灰塵；

燈具——潔凈，開關盒潔凈無污漬； 排風口、空調出風口——無灰塵、無膠點； 門窗——潔凈，無灰塵；

陽臺——整齊，無垃圾、無雜物，無附著物。2.客廳 基本程序: 衣帽柜、鞋柜—茶幾、沙發(fā)—臺燈—酒柜—電視機—空調—門窗—地墊 ⑴衣帽柜、鞋柜

主要是擦拭柜子內部和外部百葉窗上的灰塵。用擰干的清潔抹布擦拭衣帽柜和鞋柜內部，再用干抹布擦干水跡。然后，用擰干的清潔抹布包在筷子上或小竹片上，擦除百葉門縫內的積灰。再用擰干的清潔抹布擦拭百葉門表面，最后，用干抹布擦干水跡。保潔完畢后，最好打開柜門通風20-30分鐘。如有不易清除的污痕，可用按1:100稀釋的全能清潔劑水溶液清除，再用擰干的清潔抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡即可。⑵茶幾、沙發(fā)

原木茶幾，平時只需要以干布浮塵即可；如遇贓物時，則以清水或中性清潔劑處理，以防破壞原木茶幾的表面的保護層。如為玻璃幾面，即以干棉布加上玻璃專用清潔劑擦拭。對于茶幾上頑固的污漬，可用小蘇打和軟布輕輕擦拭污漬。

皮質類沙發(fā):用于抹布蘸少許噴罐裝家用保潔蠟擦拭沙發(fā)表面，即可清除表面的灰塵和污漬，并能使沙發(fā)皮質透出光澤。

布質類沙發(fā)：可用干抹布蘸少許地毯洗滌劑擦拭沙發(fā)污漬處，然后用干抹布反復擦拭即可清除污漬。

定期保潔沙發(fā)時，還應重點注意清除沙發(fā)褶皺處的灰塵和污漬。⑶落地臺、燈罩

先將燈罩拆下，若為不耐水的燈罩，則可用軟刷清除燈罩內外的

灰塵，不易清除的污漬可用干抹布蘸少許按1：100稀釋全能清潔劑水溶液擦拭，再用

擰干的清潔抹布擦拭污漬處，最后用干抹布擦拭。若是耐水燈罩，可用按1：100稀釋的全能清潔劑水溶液清洗，再用清水過洗干凈，最后用干抹布擦干水跡即可。

注意：擦燈具時，切記拔掉電源插座或關掉電源。⑷電視機

電視機的外殼清潔，先切斷電源。電視機的熒屏可用專用清潔劑和干凈的柔軟布擦拭，它能清除熒屏上的手指印。液晶屏幕要用專用的清潔劑擦拭，否則留下痕跡。⑸空調

家居空調清洗主要是過濾網的清潔與空調機體外殼和裸露部分。過濾網的清潔，首先取出過濾網，用干凈過濾網刷子刷一刷，然后浸泡在含有特效空調清洗液或洗潔精、洗衣粉混合液中，10-20分鐘，浸泡完用平刷青青刷過濾網，把濾網安裝到空調后，看其是否正常運行。若空調正常運行，則過濾網清洗工作結束。至于空調機體外殼和相應部件的清洗，只要在清水加少許肥皂粉和洗潔精，或專門空調機清洗液就可以把空調機清潔干凈。⑹酒柜

可用干抹布將酒柜內各類器皿擦拭干凈，用干抹布蘸少許玻璃清潔劑擦拭酒柜內外、玻璃及鏡面，然后再用擰干的清潔抹布擦拭酒柜內外非玻璃（鏡面）的結構部位，最后用干抹布擦干水跡。⑺門、窗

用抹布輕輕擦拭門窗表面灰塵，抹布用臟了要及時翻面或更換。

窗戶玻璃：先用一塊濕抹布擦，再用干抹布擦凈即可。抹布最好選用柔軟、吸水性好，擦時按先四角后中間或先中間后四角的順序。油漬較厚或較臟的玻璃，可將清潔粉撒在濕布上，在玻璃面上拭擦，然后用潮濕抹布將將粉末擦凈，再用干抹布擦凈。⑻地墊

可將地墊拿到室外抖掉沙塵，然后用吸塵器吸除地墊表面與纖維空隙見的灰塵。客廳的標準：

墻壁——無灰塵，燈具潔凈，開關盒潔凈無污漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點，門窗潔凈無灰塵；

家具——潔凈無灰塵，頂部無雜物，裝飾玻璃無手?。?/p>

門、窗——無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無灰塵；

木地板——無膠漬、潔凈，瓷磚無灰塵、無漆點、無水泥漬、有光澤，石材無污漬、無膠點、光澤度高；

玻璃——目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈； 框縫——無灰塵、潔凈； 窗臺——手摸光滑無灰塵。3.廚房 清潔程序：

窗戶—墻面—燈具—油煙機—餐具—微波爐—冰箱—地面 ⑴窗戶

①先用濕抹布或擦窗器把玻璃上的灰塵擦掉，然后在玻璃上均勻地噴上玻璃清潔劑停留片刻，再用抹布擦拭即可，還可以用醋與食鹽的混合液來刷洗。然后用抹布或舊報紙擦洗玻璃，擦的順序是先擦外面的玻璃，再擦內部的玻璃，可以用抹布蘸些濕熱的食醋擦拭，或使用一些清潔劑擦拭也可以。如果玻璃上的油污太重，可用去污粉擦拭。如果玻璃上有油漆，可用絨布蘸少許食醋擦拭。

②窗框的的清潔同玻璃的擦洗方法，油污嚴重處可用刷子刷洗。

③紗窗的清潔，金屬紗窗的油污先用掃帚掃去表面的灰塵，再用15克清潔精加入500毫升水，攪拌均勻后用抹布兩面均抹，即可去除油膩?；蛘咴谙匆路廴芤褐屑尤肷倭颗Ｄ蹋闯龅募喆昂托碌囊粯?。⑵墻面

在盆中導入開水、醋和洗滌劑，把他們攪拌均勻。把抹布放在混合液中浸濕，擰至半干。把抹布上的混合液涂抹在瓷磚的油污上，涂抹好后，讓混合液在油污上悶一小會兒，然后再進行清潔。對于瓷磚質地的墻面，若白瓷磚有了黃漬，用布蘸鹽，再用濕布擦幾次，即可潔白如初。⑶燈具

燈具的外罩一般是玻璃制品。首先，切斷電源，將燈罩卸下來；然后用水淋濕表面，再用蘸有洗滌劑的抹布擦拭去污，也可以用濕布蘸鹽擦拭。最后用水清洗，用于抹布擦干燈罩或自然晾干后安裝。

對于燈泡的清潔：首先，切斷電源，取下燈泡；先用清水沖水，在左手心倒些食鹽和洗滌劑，用右手指攪拌均勻；用舊布蘸些去污粉或溫熱的食醋，也可以去污垢。用右手握住燈泡在左手手心轉動，輕輕擦拭燈泡表面，就可以去除污垢。最后用清水沖洗干凈，擦干后安裝。⑷油煙機

首先，拆御清洗件。切斷抽油煙機電源后把油煙機從吊頂位置御下，放在紙殼或橡皮墊上，使用相應的工具對其按取出照明燈泡、集油盒、地面板、密封圈、葉輪、最后提出集體內芯。

其次，用專用清潔劑浸泡油煙機零部件，清潔劑幾滴、食醋50毫升，兌上熱水進行混合攪拌均勻。清洗液數量以能泡過所拆清洗件為準。個別大的部件則應采用抹布蘸清洗液進行反復沖洗，將部件上的油污泡軟。清洗部件浸泡時間根據油污程度而定，一般情況下以15分鐘左右為宜。

最后，刷洗部件，用鐵刷或毛刷蘸清潔液進行反復清洗。油污較重的用平頭搶子把厚重的油污刮掉，再用火堿擦拭。⑸餐具

①依順序清洗餐廳內的物品。先洗不帶油的餐具后洗帶油的，如果有油膩，可講

餐具放入堿水、淘米水中，或是將洗滌劑滴入水中刷洗，然后用清水沖凈。先洗小件餐具后洗大件餐具，先洗筷子后洗鍋盆，也可使用開水煮的方法清潔。裝過牛奶、面糊、雞蛋的食具，應該先用冷水浸泡，在用熱水洗滌。

②餐桌要用半濕毛巾擦干，餐具等物品要先用清水沖洗，再用專用抹布擦拭干凈。④ 將餐具按規(guī)定擺放。餐具一般按類別擺放，同一類別的要按照大小及形狀不同，順序放好。注意小心擺放，防止磕碰、摔壞。無論怎樣擺放都一定要注意尊重用戶的擺放和使用習慣。

⑹微波爐

清潔前先將電源線切斷，去下轉盤/轉盤支架，擦凈微波爐的低部。機體、控制面板臟時，要以柔軟的濕抹布擦拭，不易擦拭的油污，可用洗滌劑擦拭，再以柔軟的濕抹布擦拭。頂板臟時或油污導致變色時，用牙膏擦拭，再以毛巾擦干凈。吸氣、排氣孔表面可用棉花棒將塵埃除去。⑺冰箱

清洗外殼及內壁時，可用溫濕抹布擦。若很臟，可用清潔精或小蘇打溶液擦拭，再用清水將清潔劑沖洗，用干凈抹布擦凈。在清潔電器部分（如指示燈、開關、溫控器等）時，務必將電源切斷，擦拭時應先把濕布或海綿擰干，以免水濕導致觸電。

門封條的清潔，可用溫水或洗潔精溶液清潔，再用干抹布擦凈。門封條上的黑色霉點要及時擦凈。擱架、蛋架、瓶架等取出，放在洗潔劑中清洗，擦干后再放回原處。當菜汁濺出時，一定要及時擦去，以免腐蝕冰箱部件。

清潔時，要注意冰箱表面和里面的很多地方都有涂復層，還有很多塑料零件，請勿用熱開水、洗衣粉、去污粉及堿性洗滌劑擦抹，以免損害箱體涂層與塑料件。所用的布也要柔軟，切忌用鋼絲球、刷子等利器，特別是電器的零部件表面應用干抹布擦拭。⑻地面

主要在于地面的油污難以清除，對于油污地面的清潔，可采取一下有效方法：在油污滴上洗滌劑，再用拖把或抹布擦拭，可除去地面污跡，擦拭完后應注意要用清水沖洗。

如果是小面積的污跡可用抹布蘸點堿水擦拭；

如果地面油污較多，可以在拖把上倒一些醋再用它拖地；

如果為水泥地面，可在頭天晚上弄點干草木灰，用水調成糊狀，再用清水反復沖洗。

廚房標準：

墻體——無色差、無明顯污漬、無膠漬;不銹鋼管件——光亮潔凈;地面——無死角、無遺漏。4.衛(wèi)生間

衛(wèi)生間清潔順序：

棚頂—墻磚—玻璃—馬桶—浴缸—洗衣機—地面 準備保潔工具：拖把、抹布、橡膠防護手套、清潔劑等。

⑴先用擰干的清潔抹布擦除衛(wèi)生間吊頂、窗及墻面表面灰塵，擦除臺面、洗盆、水龍頭及其配件表面污痕，擦拭完畢后再用干抹布擦干臺面。⑵擦鏡面，用一塊半濕清潔布先擦一遍，再用干布擦干擦亮。

⑶放水沖去坐便器內污物，用帶柄的尼龍刷蘸少許清潔劑溶液，或直接將潔廁靈倒入坐便器內部，過幾分鐘后再擦拭坐便器內部?？煞磸蛶状?，以清除坐便器內部的污痕，擦拭完畢后，放水沖凈。最后，用擰干的清潔抹布依次擦拭坐便器水箱、水道零件及坐便器外部，以清除表面污痕，擦拭完畢后，再用干抹布擦干坐便器外部。⑷用擰干的清潔抹布擦除浴盆外、內部、水龍頭及其配件表面的污跡，如有沖淋設施，則還需擦除沖淋房等設施表面的污跡。注意清除臉盆、浴缸下水口的毛發(fā)等污物，使其通暢，地漏也要誰是清理，不使積存毛發(fā)等污物。⑸洗衣機

將洗滌劑直接倒入洗衣機筒內，關上洗衣機側門，直接選擇主洗程序，加水后，運轉5分鐘左右（污染嚴重是可使用40℃溫水）。按洗衣機日常洗滌標準模式清洗一邊（洗滌—漂洗—脫水）。

⑹沖刷地面、墻面，浴室里的瓷磚可以利用淋浴噴頭的伸展來清潔不同部位，然后擦洗、沖刷。用擰干的拖把擦地面，最后用干拖把擦干地面。注意一定要擦干。

衛(wèi)生間標準：

墻體——無色差、無明顯污漬、無膠漬;不銹鋼管件——光亮潔凈;地面——無死角、無遺漏;垃圾——清除干凈，室內無異味。

所有房間打掃干凈后，并將所有清潔工具按要求放置在指定位置。室內所有地垃圾離開后一并帶走，放置在指定的垃圾存放處。

第二篇：家政服務員標準

一、(一)發(fā)展家政服務業(yè)的意義(二)家政服務人員職業(yè)基本情況

二、家政服務人員所需具備的素質

三、家政服務人員的職業(yè)道德

四、家政服務人員從業(yè)前的準備(一)資料和物品準備(二)形象準備(三)心理準備

五、家政服務人員面試過程中應注意的問題(一)面試技巧(二)選擇雇主

六、家政服務人員擇業(yè)的注意事項(一)要通過正規(guī)渠道擇業(yè)(二)要認真填寫登記表(三)要辦理好合法手續(xù)(四)要依據個人能力擇業(yè)(五)要合理把握工資價位

七、如何做好家政服務(一)調整心態(tài)(二)敬崗愛業(yè)(三)工作規(guī)范(四)提高技能(五)要有明確的職業(yè)定位(六)服從雇主管理(七)尊重雇主生活習俗(八)要有計劃性，講究工作效率(九)要信守合同，守時守信(十)敢于維護自己的合法權益

八、家政服務人員在工作中應注意的問題(一)要有整潔文明的儀表(二)大方得體的著裝(三)舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

九、家政服務人員在生活上應注意的問題(一)建立良好的人際關系(二)要勤儉節(jié)約(三)學會控制自己的情緒(四)學會對待工作中的挫折(五)學會消除緊張心理(六)經常與家庭保持聯(lián)系(七)學會辦理存款、匯款(八)生病與就醫(yī)

十、家政服務人員應該尊重雇主的生活習俗(一)適應雇主生活習俗(二)與雇主相處的藝術

十一、家政服務涉及的工作范圍

十二、常見家政技能須知(一)燃氣安全使用常識(二)安全使用家用電器的基本常識(三)居室衛(wèi)生清潔基本標準、要求(四)廚房衛(wèi)生清潔標準、要求(五)衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標準、要求(六)居民家庭衛(wèi)生消毒方法與注意事項

十三、家政服務人員在接待賓客時的注意事項

十四、家政服務人員如何使用電話

十五、家政服務人員應有的安全意識和防盜技能

十六、膳食安排與制作

十七、烹調小竅門及幾道特色的家常菜(一)小竅門(二)家常菜

十八、如何照顧老年人(一)老年人常見異常情況的處置(二)陪伴老年人就醫(yī)的基本方法與注意事項(三)陪伴老年人進行戶外運動時的注意事項(四)給老年人穿脫衣物時的注意事項(五)照料老年人盥洗時的注意事項(六)與愛猜疑的老年人相處的方法(七)與脾氣暴躁的老年人相處的方法(八)與愛嘮叨、挑剔的老年人相處的方法(九)與老年人相處的基本原則

十九、老年癡呆病人的家庭護理

十一、家政服務人員人身安全與自我防護

緒 論

第一章 家政服務概述 第一節(jié) 家政服務的定義 第二節(jié) 家政服務的分類 第三節(jié) 發(fā)展家政服務的意義

第二章 家政服務員職業(yè)操守 第一節(jié) 家政服務員道德修養(yǎng) 第二節(jié) 家政服務員行為準則 第三節(jié) 家政服務員職業(yè)心態(tài) 第四節(jié) 家庭人際關系基本知識

第三章 安全與衛(wèi)生知識 第一節(jié) 人身安全與自我保護 第二節(jié) 家庭防火防盜防意外 第三節(jié) 交通安全知識 第四節(jié) 安全用電用氣知識一 第五節(jié) 飲食衛(wèi)生常識

第四章 禮儀修養(yǎng) 第一節(jié) 儀表儀容 第二節(jié) 工作及生活禮儀 第三節(jié) 禮儀教育

第五章 家庭護理 第一節(jié) 老年人的照料 第二節(jié) 病人的護理 第六章 家居保潔 第一節(jié) 家居常規(guī)保潔 第二節(jié) 家居保潔達標標準 第七章 衣物洗熨與保養(yǎng) 第一節(jié) 衣物的洗滌 第二節(jié) 衣物的熨燙 第三節(jié) 衣物的存放與保養(yǎng)

第八章 烹飪技術 第一節(jié) 家庭烹飪 第二節(jié) 浙菜的基本知識 第九章 家庭寵物和植物養(yǎng)護 第一節(jié) 家庭寵物飼養(yǎng) 第二節(jié) 花卉樹木養(yǎng)護

附錄 家政服務相關法律常識 一 《勞動合同法》常識 二 《婦女權益保障法》常識 三 《未成年人保護法》常識 四 《老年人權益保障法》常識 五 《消費者權益保護法》常識 六 《食品安全法》常識參考文獻后 記

第五章 家政服務與管理中的法律常識 第一節(jié) 消費者權益保護法常識 第二節(jié) 勞動法常識

第三節(jié) 有關未成年人保護的法律常識 第四節(jié) 有關婦女權益保障的法律常識 第六章 家政服務與管理中的民俗常識 第一節(jié) 民俗概述

第二節(jié) 我國主要傳統(tǒng)節(jié)日習俗 第三節(jié) 主要宗教信仰第七章

第一節(jié) 室內保潔與管理 第二節(jié) 居室消毒常識 第三節(jié) 衛(wèi)生間清潔管理 第四節(jié) 室內害蟲及其防治 第八章

第一節(jié) 餐具和廚具的衛(wèi)生管理 第二節(jié) 廚房設施的衛(wèi)生管理 第三節(jié) 廚房環(huán)境衛(wèi)生管理 第九章

第一節(jié) 火災的預防 第二節(jié) 中毒的預防 第三節(jié) 意外事件的預防 第十章

第一節(jié) 家庭理財概述

第二節(jié) 家庭投資理財的渠道——儲蓄和債券 第三節(jié) 家庭投資理財的其他渠道 第四節(jié) 家庭采購與記賬 第十一章

第一節(jié) 音像類家用電器的使用與保養(yǎng) 第二節(jié) 保潔類家用電器的使用與保養(yǎng) 第三節(jié) 電熱類家用電器的使用與保養(yǎng) 第四節(jié) 制冷類家用電器的使用與保養(yǎng) 第十二章

第一節(jié) 衣物洗熨與保藏的基本知識 第二節(jié) 不同面料衣物的洗熨與保藏 第三節(jié) 常見衣物的專門處理 第四節(jié) 床上用品的洗熨與保藏 第五節(jié) 鞋類的清潔與保藏

四、

第三篇：家政服務員職業(yè)標準

文章來源于清潔家政資訊網家政，清潔公司培訓資料庫，學習資料庫

家政服務員職業(yè)標準 家政服務員國家職業(yè)標準中規(guī)定了家政服務員的定義、等級、環(huán)境條件以及職業(yè)能力特征等眾多方面。標準規(guī)定，家政服務員是根據要求為所服務家庭操持家務、照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事情的人員。

標準規(guī)定了家政服務員的等級分為3級，即初級(國家職業(yè)資格5級)、中級(國家職業(yè)資格4級)、高級(國家職業(yè)資格3級)。一般來說，家政服務員的文化水平應該在初中以上，具有一定的學習能力和語言表達能力，能根據雇主的要求進行家務勞動。

家政服務員工作的環(huán)境一般來說，應該是在室內、常溫的情況下。如果需在外面高溫、暴雨或其他環(huán)境工作，需先與家政服務員說明，并予以經濟上的補貼。

如果有從事或準備從事家政服務行業(yè)的人員，可以先到正規(guī)的家政培訓機構報名。能夠正式上崗的家政服務人員需達到以下兩個條件，一是經本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時并取得畢業(yè)證書，而是在家政服務行業(yè)連續(xù)見習工作半年以上者。

經過正規(guī)培訓的家政服務人員需先進行考試鑒定，鑒定方式分為理論知識考試和技能考核，中國保潔培訓網理論知識考試滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識考試合格參加技能考核，技能考核分項目進行。申報初級家政服務員，鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務”、“看護嬰兒”、“照料老人”、“孕婦”六個項目，六項滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識考試為90分鐘，技能考核，初級不少于120分鐘。其中理論考試在標準教室里進行，技能考核場地必須有常用家用電器、家用電子產品及家庭用燃具及相關的用具設備。

文章來源于清潔家政資訊網家政，清潔公司培訓資料庫，學習資料庫

第四篇：家政服務員國家職業(yè)標準

家政服務員國家職業(yè)標準

1．職業(yè)概況

1．1職業(yè)名稱 家政服務員。1．2職業(yè)定義

根據要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的人員。

1．3職業(yè)等級

本職業(yè)共設三個等級，分為初級(國家職業(yè)資格五級)、中級(國家職業(yè)資格四級)、高級(國家職業(yè)資格三級)。1．4職業(yè)環(huán)境條件 室內，常溫。

1．5職業(yè)能力特征

具有一定的學習能力和語言表達能力。1．6基本文化程度 初中畢業(yè)。1．7培訓要求 1．7．1培訓期限

全日制職業(yè)學校教育根據其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限，初級不少于90標準學時；中級不少于120標準學時；高級不少于300標準學時。1．7．2培訓教師

具有相關職業(yè)高級以上職業(yè)資格證書或中級以上專業(yè)技術職稱，并有柑應的教學經驗。

1．7．3培訓場地與設備

滿足教學需要的標準教室，具有常見家用電器、家用電子產品及家庭用燃具的操作間、相關的教學用具和設備。1．8鑒定要求 1．8．1適用對象

從事或準備從事本職業(yè)的人員。1．8．2申報條件

1．8．2．1初級(具備以下條件之一者)

(一)經本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢(結)業(yè)證書。(二)在本職業(yè)連續(xù)見習工作半年以上。1．8．2．2中級(具備以下條件之一者)

(一)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢(結)業(yè)證書。

(二)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1．5年以上。

(三)取得經勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書。

1．8．2．3高級(具備以下條件之一者)(一)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢(結)業(yè)證書。

(二)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

(三)大專以上畢業(yè)生，經本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢(結)業(yè)證書。

1．8．3鑒定方式

分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識考試合格者參加技能考核。技能考核分項目進行。申報初級家政服務員鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務”、“看護嬰幼兒”、“照料老人”、“看護病人”、“護理孕婦與產婦”六個項目。六項滿分合計為100分，60分及以上為合格。

申報中級家政服務員鑒定的考生，“家庭禮儀”、“操持家務”、“護理老人”、“護理孕婦、產婦與新生兒”為必考項目?！氨Ｓ龐胗變骸?、“護理病人”為選考項目，考生可根據自己的特長，選考其中的一項。五項滿分合計為100分，60分及以上為合格。

申報高級家政服務員鑒定的考生須考“社交禮儀”、“家務管理”、“家庭教育”、“家庭休閑與娛樂”四個項目。四項滿分合計為100分，60分及以上為合格。1．8．4考評人員與考生配比

理論知識考試每個標準考場每20名考生配備1名監(jiān)考人員，技能考核每5名考生配備1名考評員。1．8．5鑒定時間

理論知識考試為90分鐘。技能考核：初級不少于120分鐘，中級不少于120分鐘，高級不少于180分鐘。1．8．6鑒定場所及設備

理論知識考試在標準教室里進行。技能考核場所須有常見家用電器、家用電子產品及家庭用燃具及相關的用具和設備。

文章來自：中國技師網

第五篇：家政服務員中介服務協(xié)議

家政服務員中介服務協(xié)議

愛儂家政編號：

甲方（家政服務員）：身份證號： 乙方（家政公司）：

甲方委托乙方介紹雇主從事家政服務工作，雙方在平等自愿的基礎上，達成如下協(xié)議： 第一條：甲方的權利與義務

1、甲方委托乙方為其介紹雇主，甲方有義務提供本人的真實情況。

2、甲方應具備從事家政服務的品德和能力，應身體健康，保證沒有：傳染病、性病，精神病(包括癲癇病)及病史、心臟病(包括但不限于先天性、風濕性、心瓣性、冠狀動脈性心臟病及原發(fā)性心肌病等)及病史，狐臭、高血壓、低血壓、高度近視、灰指甲、婦科病、滴蟲等疾病。

3、甲方與乙方介紹的雇主面談，甲方有權利審核雇主的真實身份、服務內容等相關信息。

4、甲方通過與雇主面談后有權利決定是否為雇主提供服務；每月工資標準與雇主協(xié)商后確定，并有權要求雇主按月以現(xiàn)金方式支付工資。具體支付方式及金額以甲方與雇主簽訂協(xié)議為準。

5、甲方決定為雇主提供服務的，應與雇主簽訂《家政服務雇傭合同》，明確雇傭雙方的權利和義務。

6、甲方委托乙方配合甲方與雇主辦理雇傭合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止手續(xù)，并承諾遵守相關的規(guī)定和合同內容。

7、甲方為雇主從事家政工作、休息及待崗期間的安全由本人負責，由此產生的法律后果由甲方自行承擔。第二條：乙方的權利與義務

1、乙方受甲方委托為甲方介紹雇主。（見《客戶申請表》）

2、乙方提供甲方與雇主面談的場所，配合甲方選定雇主。

3、甲方決定為雇主提供服務時，乙方協(xié)助甲方與雇主簽訂《家政服務雇傭合同》。

4、乙方協(xié)助甲方與雇主辦理雇傭合同的簽訂、續(xù)簽、變更、終止手續(xù)、并受甲方委托為其代交一年《家政團體意外傷害保險》。

5、服務期為一年，自甲方支付介紹費之日起至滿一年時止。第三條：介紹服務費用、退款條款

1、付款條款：甲方應交納如下費用：

1）于本合同簽訂之日繳納介紹費元，保險費元，保險卡號。甲方委托乙方介紹雇主一年期滿后，一年期滿后甲方仍繼續(xù)為乙方介紹的雇主提供家政服務的，應重新交介紹費、保險費。

2）換戶手續(xù)費：在本協(xié)議約定的服務期內，甲方可以向乙方提出重新介紹雇主，每委托乙方重新介紹更換一次雇主的，甲方應交納手續(xù)費50元。

3）一年服務期內，甲方不繼續(xù)從事家政服務工作，先辦理終止。乙方重新為甲方介紹其它就業(yè)信息，甲方應重新交納介紹費。甲方上崗后，乙方的介紹服務即時終止。

2、退款條款

1）本協(xié)議簽訂后，即視為乙方已開始為甲方提供介紹雇主服務，乙方收取的介紹費用不予退返。2)甲方與雇主簽訂《家政服務雇傭合同》后，乙方收取的介紹費、手續(xù)費、保險費不予退返。

3）根據甲方與雇主之間雙方共同要求，由雇主按照其與甲方訂立的雇傭合同中約定的報酬標準將甲方的最后一個月家政服務報酬預存在乙方，合作期滿甲方未出現(xiàn)違約、未出現(xiàn)糾紛，甲方與客戶（雇主）可持票據到乙方，領取最后一個月的家政服務報酬。第四條：備案條款

1、甲方在雇主受雇期內的合同簽訂、變更、續(xù)簽、終止，甲方應在乙方處備案，沒有辦理備案手續(xù)或者拒不辦理備案手續(xù)的，本協(xié)議服務期滿后視為甲方單方根本違反本協(xié)議約定。本協(xié)議自動終止，乙方無須通告甲方。乙方不再負本協(xié)議項下任何義務并有權追究甲方的違約責任。

2、甲方在雇主受雇期內，終止雇傭時，甲方應帶著自己的全部行李與雇主一起到乙方辦理終止備案手續(xù)。

3、甲方在雇主受雇期滿續(xù)簽的，在雇傭雙方同意的基礎上，甲方應與雇主一起到乙方辦理其與雇主續(xù)簽備案手續(xù)。

4、甲方在雇主受雇期內，當變更服務內容，在雇傭雙方同意的基礎上，甲方應與雇主一起到乙方辦理變更備案手續(xù)。

5、變更、續(xù)簽、終止的備案手續(xù)，甲方應與雇主一起到乙方辦理，單方到乙方的，不辦理備案手續(xù)。第五條：違約條款

1、甲方如需終止與雇主的雇傭合同，需提前七天告知雇主，與雇主達成協(xié)議后，到乙方辦理解除雇傭合同手續(xù)，否則視同甲方違約，由此給雇主造成的損失及所產生的全部法律后果由甲方自行承擔，與乙方無關。

2、因一方違反國家的法律法規(guī)及合同(或協(xié)議)約定的，視為違約，造成損失的，由違約方承擔賠償。

3、甲方與雇主屬雇傭關系，甲方應遵守雇主的日常指導和管理，雇用期間，雇主給甲方造成的損失，由雇主承擔賠償責任。雙方有約定的從其約定。乙方可協(xié)助甲方向雇主追償損失，乙方不承擔賠償責任。雇主給甲方造成意外損失的，甲方應先向保險公司要求保險公司先行承擔賠償責任，其余部分由責任人承擔。乙方與甲方之間僅為居間介紹關系，乙方不對甲方及雇主方履行雇傭合同造成的損失承擔賠償責任。不論是財產損失還是人身損害造成的損失均與乙方無關，乙方不因此承擔任何賠償責任。

4、甲方未提供本人真實情況、逾期未辦理備案手續(xù)、違反《家政服務雇傭合同》或有違法行為的，視為甲方違約。由此給乙方造成利益及信譽損失的，乙方有權向甲方追索損失，并可同時要求甲方支付違約金，違約金最高不超過當月工資。至上述情形發(fā)生之日起乙方不再為甲方提供本協(xié)議項下相關服務，本協(xié)議自行終止。

5、因不可抗力，致使本協(xié)議不能履行的，甲、乙雙方可延期履行或解除本協(xié)議。第六條：其他

1、自甲、乙雙方簽字之日起生效。

2、甲乙雙方一致確認，雙方之間僅為中介服務關系非勞動關系，不產生勞動法上的權利和義務，本協(xié)議適用中華人民共和國合同法之規(guī)定。

3、凡因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，甲、乙雙方應通過友好協(xié)商方式解決。協(xié)商不成時，雙方一致同意選擇邯鄲市叢臺區(qū)人民法院管轄雙方爭議。

4、本協(xié)議的附件《家政服務員申請表》中有關家政服務員身份信息及申請事項的內容是本協(xié)議不可分割的一部分。其中有關甲方的住址和聯(lián)系方式均是真實有效的，乙方選擇任何一種方式通知甲方均為有效。甲、乙雙方因履行本合同而相互發(fā)出或者提供的所有資料，均以列明的地址送達，一方如果遷址或者變更電 話，應當書面通知對方。以郵寄方式的、掛號寄出當日視為送達。

甲方的相關信息變更須書面通知乙方。

5、本協(xié)議共二頁，一式四份，甲方持一份，乙方持三份，簽字生效。

6、《家政服務員申請表》作為本協(xié)議僅有的附件，內容僅限于申請表相關的內容，且須按申請表的填寫要求填寫，任何與申請表項目無關的內容或者任何對協(xié)議正文內容的補充或者修改均屬無效。

以上系協(xié)議正文，以下無正文

甲方（家政服務員）簽字：乙方代表簽字：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂地址：