第一篇：家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

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家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實情況和反饋意見，為進一步完美相關(guān)政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調(diào)查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進行了問卷調(diào)查，針對參與過家電下鄉(xiāng)活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調(diào)查?？偣舶l(fā)出調(diào)查問卷50份，回收有效問卷50份。結(jié)果顯示：“家電下鄉(xiāng)”政策得到了廣大農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f “家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而同時我們也發(fā)現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)”政策在運行過程中出現(xiàn)的一些問題。

現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調(diào)擴大到現(xiàn)在包括電腦、手機、熱水器等產(chǎn)品，服務半徑大大增加。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會隨著農(nóng)民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者（82%）只對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策知道一些，對其細節(jié)都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數(shù)人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數(shù)人是通過傳單、標語、網(wǎng)絡得知。

三、購買的下鄉(xiāng)產(chǎn)品德質(zhì)量。

根據(jù)反映，61%的消費者所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒有壞過，說明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因為是低價下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。

四、農(nóng)民、商家、政府多方受益。

①農(nóng)民受益

農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

②商家得市場

調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

③政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

五、“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策實行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策運行中也存在一些問題。

1.銷售者對“家電下鄉(xiāng)”售后服務的政策存在著不信任的情況

據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

2.過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

3.家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點太少

據(jù)調(diào)查問卷顯示82%的農(nóng)戶認為家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點少，聯(lián)系不方便，63%的被調(diào)查者認為服務網(wǎng)點服務態(tài)度差且維修質(zhì)量得不到保證，另外通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分已注冊的家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點自己本身并不清楚是家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點，且有個別網(wǎng)點提供的聯(lián)系方式有誤。這些都導致了部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)工程的失望。

4.售后服務的等待時間不定.不同的地區(qū)有不同的服務時間,消費者反映售后服務不及時,有時服務電話都打不通.5.服務態(tài)度不穩(wěn)定

消費者反映維修工的態(tài)度不好,不耐煩.有時維修結(jié)果不好但并不熱心地服務.六、對“家電下鄉(xiāng)”政策的幾點建議。

針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。

①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌

增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

③進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買

要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

④定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓

政府有關(guān)部門應加強監(jiān)管力度，定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓，以此來提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。

第二篇：家電下鄉(xiāng)社會實踐報告（精選）

家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內(nèi)需成為各方共識，“家電下鄉(xiāng)政策”正是在這樣的背景下應運而生。貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調(diào)控決策部署，實施積極財政政策，“家電下鄉(xiāng)”政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易的政策的創(chuàng)新突破?！凹译娤锣l(xiāng)”政策能增進社會主義新農(nóng)村建設，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴大農(nóng)村消費，統(tǒng)籌國內(nèi)外市場。

我校響應教育部的號召參與了為了了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務維修服務情況的暑期社會實踐。利用暑假回家時間對“家電下鄉(xiāng)”政策及產(chǎn)品售后維修服務的基本情況進行了調(diào)查。采用指定網(wǎng)站上統(tǒng)一的調(diào)查問卷調(diào)查表對家鄉(xiāng)的村民和指定維修網(wǎng)點通過電話和面談幾種方式進行了調(diào)查，共選取調(diào)查了離家近的3個網(wǎng)點。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務人員工作積極認真，大多數(shù)進行過售后維修服務咨詢和維修的消費者都比較滿意。但是還有一些消費者對售后維修服務的方式政策等不太了解?？偟膩碚f，“家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應了，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確是一項惠及廣大農(nóng)民的民心工程，其中售后維修服務更是深得民心，也為“家電下鄉(xiāng)”政策早就了很好的口碑。

我調(diào)查的主要是我的家鄉(xiāng)海安縣境內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修部，分別對維修網(wǎng)點和消費者都進行了問卷調(diào)查。據(jù)調(diào)查，參與“家電下鄉(xiāng)”政策的家電有很多，包括：洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，熱水器系列等等，涉及的品牌有很多。

對維修網(wǎng)點我進行了以下幾個方面問題的調(diào)查。

1.、產(chǎn)品售后維修網(wǎng)點的基本信息，對其地址、經(jīng)營范圍等進行了詳細的了解

2、產(chǎn)品售后維修部與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營關(guān)系：一般都是特約經(jīng)營的，售后服務網(wǎng)點也是自有的。

3、一般產(chǎn)品維修的主要原因：這個要視維修產(chǎn)品的品種而定。像洗衣機、彩電、空調(diào)等都是有關(guān)安裝調(diào)試的問題;電腦、冰箱等一般是使用者操作不當引起的問題；其他還有部分則是由于操作功能較為復雜。

4、對產(chǎn)品售后維修服務的收費情況進行了調(diào)查：大部分網(wǎng)點都是看情況，保修期內(nèi)事不收取任何費用的，超過保修期限則收取。維修的方式一般都是上門服務。可見維修服務的質(zhì)量之高，態(tài)度之好。

同時我也對消費者進行如下幾個方面問題的調(diào)查。

1消費者所購買的品牌：由于是夏季進行的調(diào)查，所以農(nóng)民所購買的電冰箱，空調(diào)，熱水器等占較大比重。同時也能看出由于“家電下鄉(xiāng)政策的實行，使得農(nóng)民對這些大件的，稍貴重的電器也有了一定的購買力，減輕了農(nóng)民的負擔。

2、消費者對“家電下鄉(xiāng)“產(chǎn)品售后維修服務方式和聯(lián)系方法的了解程度。一般消費者都是通過政府和媒體的宣傳了解到“家電下鄉(xiāng)”的的服務政策的，大多數(shù)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量都很可靠，很少有產(chǎn)品壞掉的，所以所調(diào)查的人中，對家電下鄉(xiāng)售后服務的方式也不是很了解，一般都沒有與售后服務部門聯(lián)系過。少數(shù)進行過家電下鄉(xiāng)電器維修的消費者對售后維修服務都較為滿意，認為售后維修的態(tài)度很好，維修也比較及時，即使是在忙的時候去的晚了也能夠理解。

3、消費者在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的時候考慮的因素：一般都是產(chǎn)品質(zhì)量問題和產(chǎn)品價格

對以上調(diào)查情況進行總結(jié)：

一、“家電下鄉(xiāng)”政策使農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏、首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的補貼，惠農(nóng)政策得以體現(xiàn)?！凹译娤锣l(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，可以減輕農(nóng)民的經(jīng)濟負擔，并盡早享受到經(jīng)濟社會的發(fā)展成果，縮小城鄉(xiāng)差距，為實現(xiàn)和諧社會做了貢獻。同時，隨著在農(nóng)村普及了彩電和手機，農(nóng)民的精神文化生活得以豐富，農(nóng)民可以更好更快的了解國家政策、獲取更多場信息、學習技術(shù)，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展。

其次是商家得市場。受金融危機的影響，加上農(nóng)民根深蒂固的要將錢存入銀行的觀念，企業(yè)發(fā)展受到嚴重制約。推廣家電下鄉(xiāng)政策，使得農(nóng)村市場被激活，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展開拓了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策不僅是給了一些政府的財政支持，而是發(fā)揮了政府的宏觀調(diào)控作用，引導企業(yè)更多關(guān)注農(nóng)民市場，不斷完善面向農(nóng)村生產(chǎn)，流通和售后服務的結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務維修情況與“家電下鄉(xiāng)”政策得以更好實行的關(guān)系。上面提到“家電下鄉(xiāng)”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉(xiāng)”政策能否很好的實行就是十分關(guān)鍵的。而產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品配送情況及產(chǎn)品售后服務的態(tài)度和質(zhì)量等都是影響消費者對“家電下鄉(xiāng)”政策在農(nóng)民心目中的形象起至關(guān)重要的作用，而其中產(chǎn)品售后維修服務的質(zhì)量所起的作用也不可小覷。一般家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有專門的售后服務部，而且售后服務也很周到，上門服務態(tài)度也不差。

三、“家電下鄉(xiāng)”政策實行及產(chǎn)品售后維修服務存在的一些問題及措施

1、農(nóng)民的收入制約著家電產(chǎn)品的消費。希望政府可以加大補貼的力度，更大程度上減輕農(nóng)民的負擔。

2、農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”政策還存在著一些消極抵觸的情緒，對該政策有點不信任。很多農(nóng)民知道有補貼政策，但是對其運營模式、補貼程序和范圍等還不太了解。

3、操作過程稍有繁瑣，開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、補貼到賬時間長等問題還有存在。建議政府可以更加合理的規(guī)劃，減少在農(nóng)民手中經(jīng)過的程序，實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務，使得農(nóng)民能夠真正感受到家電下鄉(xiāng)政策的好處。

4、消費者售后維修服務聯(lián)系方式了解過少。建議政府加大產(chǎn)品售后維修服務的宣傳力度，可以聯(lián)合報紙電視網(wǎng)絡等宣傳媒體進行宣傳，向村民發(fā)放宣傳單、設立村級，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法和售后維修方式，讓農(nóng)民放心。

5、“家電下鄉(xiāng)”政策所涉及的家電品種還不夠多。建議政府拓寬產(chǎn)品范圍，增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民的選擇權(quán)。

綜上所述：我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，做好產(chǎn)品售后服務工作，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，也擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)民潛在的巨大購買力，為我國經(jīng)濟提供有力支撐。但由于該政策剛實行不久，有很多制度仍需完善，產(chǎn)品售后服務的質(zhì)量還有待提高。希望各級政府能夠制定出各種措施，進一步推進這一工程。

第三篇：家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

我是一名實實在在的農(nóng)村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了國家家電下鄉(xiāng)給農(nóng)民帶來的實惠。隨著經(jīng)濟水平的提高，農(nóng)民進城務工等使農(nóng)村大部分人家都發(fā)財致富了，口袋里的錢多了，但是一向勤儉節(jié)約的農(nóng)民伯伯還是不舍得購置昂貴的電器，但是家電下鄉(xiāng)能補貼還能售后服務，大家的觀念改變了，都購置了電視、空調(diào)等家電。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措。針對這一政策，我進行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實情況和反饋意見，為進一步完美相關(guān)政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調(diào)查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份，我在長沙、益陽等地進行了問卷調(diào)查，針對參與過家電下鄉(xiāng)活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調(diào)查?？偣舶l(fā)出調(diào)查問卷50份，回收有效問卷50份。結(jié)果顯示：“家電下鄉(xiāng)”政策得到了廣大農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f “家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而同時我們也發(fā)現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)”政策在運行過程中出現(xiàn)的一些問題?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調(diào)擴大到現(xiàn)在包括電腦、手機、熱水器等產(chǎn)品，服務半徑大大增加。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會隨著農(nóng)民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者（82%）只對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策知道一些，對其細節(jié)都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數(shù)人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數(shù)人是通過傳單、標語、網(wǎng)絡得知。

三、購買的下鄉(xiāng)產(chǎn)品德質(zhì)量。

根據(jù)反映，61%的消費者所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒有壞過，說明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因為是低價下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。

四、農(nóng)民、商家、政府多方受益。①農(nóng)民受益

農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。②商家得市場 調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。③政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

五、“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策實行中存在的一些問題。調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策運行中也存在一些問題。1.銷售者對“家電下鄉(xiāng)”售后服務的政策存在著不信任的情況

據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。2.過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。3.家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點太少

據(jù)調(diào)查問卷顯示82%的農(nóng)戶認為家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點少，聯(lián)系不方便，63%的被調(diào)查者認為服務網(wǎng)點服務態(tài)度差且維修質(zhì)量得不到保證，另外通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分已注冊的家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點自己本身并不清楚是家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點，且有個別網(wǎng)點提供的聯(lián)系方式有誤。這些都導致了部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)工程的失望。

4.售后服務的等待時間不定.不同的地區(qū)有不同的服務時間,消費者反映售后服務不及時,有時服務電話都打不通.5.服務態(tài)度不穩(wěn)定

消費者反映維修工的態(tài)度不好,不耐煩.有時維修結(jié)果不好但并不熱心地服務.六、對“家電下鄉(xiāng)”政策的幾點建議。

針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌

增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。③進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買 要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。④定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓

政府有關(guān)部門應加強監(jiān)管力度，定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓，以此來提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。

附錄 調(diào)查問卷

關(guān)于“家電以舊換新”政策情況的調(diào)查問卷

您好：

我們是湖南農(nóng)業(yè)大學暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關(guān)于家電“以舊換新”的暑期實踐調(diào)查，旨在了解家電以舊換新政策落實的基本情況，以發(fā)現(xiàn)其實施過程的問題并提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

A 有 B 沒有 C不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會購買什么產(chǎn)品？

A 以舊換新產(chǎn)品 B家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 C 一般產(chǎn)品

3您對家電以舊換新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網(wǎng)絡 D聽說 E其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

A．5種 B3種 C6種 D1種

6．參與家電以舊換新的家電補貼是安新家電銷售價格的（）給予補貼。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實惠么？

A能 B一般 C不能

8．您對家電以舊換新產(chǎn)品及其售后服務的滿意程度是？

A比較滿意 B一般 C不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動，您所關(guān)注的問題是？（）

A補貼金額 B家電質(zhì)量 C辦理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

A閑置不用 B賣給收廢品的 C參與家電以舊換新 D丟棄

12．您認為“以舊換新”新產(chǎn)品應該具有哪些品質(zhì)？（）

A 節(jié)能環(huán)保B體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展趨勢（順應潮流）C普通產(chǎn)品

13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動的主要考慮因素是什么？

A家中沒有相符廢舊電器 B現(xiàn)在經(jīng)濟不好，能用就湊合用C補貼不高D其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

A加大宣傳 B增加銷售網(wǎng)點C簡化收購程序D加強市場監(jiān)管E其他（）

15您對家電下鄉(xiāng)有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持

第四篇：家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

家電下鄉(xiāng)社會實踐報告1

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內(nèi)需成為各方共識，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。采用學校統(tǒng)一的問卷調(diào)查表對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運行中也存在一些問題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農(nóng)民純收入的90％左右，相當于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的.政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農(nóng)村建設的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設施建設，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務從而提高農(nóng)民的消費能力。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。

家電下鄉(xiāng)社會實踐報告2

學校：

學院：

專業(yè)：

年級：

班級：

姓名：

學號：

家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實情況和反饋意見，為進一步完美相關(guān)政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調(diào)查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進行了問卷調(diào)查，針對參與過家電下鄉(xiāng)活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調(diào)查?？偣舶l(fā)出調(diào)查問卷50份，回收有效問卷50份。結(jié)果顯示：“家電下鄉(xiāng)”政策得到了廣大農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而同時我們也發(fā)現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)”政策在運行過程中出現(xiàn)的一些問題。

現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調(diào)擴大到現(xiàn)在包括電腦、手機、熱水器等產(chǎn)品，服務半徑大大增加。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會隨著農(nóng)民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者（82%）只對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策知道一些，對其細節(jié)都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數(shù)人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數(shù)人是通過傳單、標語、網(wǎng)絡得知。

三、購買的下鄉(xiāng)產(chǎn)品德質(zhì)量。

根據(jù)反映，61%的'消費者所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒有壞過，說明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因為是低價下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。

四、農(nóng)民、商家、政府多方受益。

①農(nóng)民受益

農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

②商家得市場

調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

③政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

五、“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策實行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策運行中也存在一些問題。

1、銷售者對“家電下鄉(xiāng)”售后服務的政策存在著不信任的情況

據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

2、過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1—2次，多的到商家、財政所分別要跑3—4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

3、家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點太少

據(jù)調(diào)查問卷顯示82%的農(nóng)戶認為家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點少，聯(lián)系不方便，63%的被調(diào)查者認為服務網(wǎng)點服務態(tài)度差且維修質(zhì)量得不到保證，另外通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分已注冊的家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點自己本身并不清楚是家電下鄉(xiāng)服務網(wǎng)點，且有個別網(wǎng)點提供的聯(lián)系方式有誤。這些都導致了部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)工程的失望。

4、售后服務的等待時間不定。

不同的地區(qū)有不同的服務時間，消費者反映售后服務不及時，有時服務電話都打不通。

5、服務態(tài)度不穩(wěn)定

消費者反映維修工的態(tài)度不好，不耐煩。有時維修結(jié)果不好但并不熱心地服務。

六、對“家電下鄉(xiāng)”政策的幾點建議。

針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。

①在宣傳上加大力度，定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌

增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

③進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買

要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

④定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓

政府有關(guān)部門應加強監(jiān)管力度，定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓，以此來提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。

第五篇：2012家電下鄉(xiāng)社會實踐

“家電下鄉(xiāng)”寒期社會實踐調(diào)查報告

調(diào)查人：會計1085班陳宏勛

實踐活動的背景

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內(nèi)需成為各方共識，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應運而生。從2009年2月起，“家電下鄉(xiāng)”開始向全國推廣，我國農(nóng)村戶口公民可享受家電銷售價格13%的財政補貼?！凹译娤锣l(xiāng)”的政策一經(jīng)出臺，家電廠商不亦樂乎地進行“家電下鄉(xiāng)”的標示招標，各地經(jīng)銷商也蜂擁而動喜迎家電市場的再次繁榮。新形勢下，全國范圍內(nèi)推廣“家電下鄉(xiāng)”。此調(diào)研報告的撰寫旨在展示家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現(xiàn)的問題”這個調(diào)研主題展開。我們通過實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實施過程中出現(xiàn)的問題，向各方征求意見，為政府獻策，積極參與到構(gòu)建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現(xiàn)惠民的目的。

目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新?lián)Q代高峰期。在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費刺激力度，持續(xù)拉動內(nèi)需，實施家電“以舊換新”政策具 我通過參考有關(guān)文獻討論制定了訪談問題和調(diào)查問卷，對商家、消費者分別進行調(diào)研。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實施該政策的過程中遇到了資金周轉(zhuǎn)困難等問題，一部分消費者對此項政策不了解甚至存在誤解。我此次調(diào)研通過后期整理調(diào)查所得的結(jié)果與數(shù)據(jù)并進行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。

實踐活動的目的為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，“家電下鄉(xiāng)”對于擴大內(nèi)需，保持我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長是否具有重要意義，是否有利于拉動農(nóng)村消費和行業(yè)發(fā)展，是否有利于改善民生，以及對農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務體系的完善是否又有所促進，“家電下鄉(xiāng)”政策是否有通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場。利用寒假回家時間對 “家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。采用問卷調(diào)查表、電話和面談幾種方式對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷

售點進行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點，60多城鎮(zhèn)戶。調(diào)查過程

本次調(diào)查為期近一周，從2012年1月10日至1月17日。主要分為前期的網(wǎng)上調(diào)研、中期的實地調(diào)查、后期的數(shù)據(jù)處理分析及完成問卷三個階段，各階段時間安排及主要活動如下：

1、網(wǎng)上調(diào)研階段

主要通過互聯(lián)網(wǎng)方式了解家電下鄉(xiāng)的有關(guān)政策、調(diào)研地家電下鄉(xiāng)的主要情況、網(wǎng)點的主要信息，為實地調(diào)查做準備。

2、實地調(diào)查階段

對消費者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我在發(fā)放問卷時也不時運用調(diào)查法對部分消費者進行采訪，主要調(diào)查地點在昌黎縣大蒲河鎮(zhèn)趙莊村以及昌黎縣城幾個“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點。搜集了解消費者和加盟商家對家電下鄉(xiāng)的反饋信息。

3、數(shù)據(jù)處理分析及完成報告階段

將調(diào)查信息匯總處理后進行分析總結(jié)，完成實踐報告。

調(diào)查總結(jié)

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務維修情況與“家電下鄉(xiāng)”政策得以更好實行的關(guān)系。

上面提到“家電下鄉(xiāng)”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉(xiāng)”政策能否很好的實行就是十分關(guān)鍵的。而產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品配送情況及產(chǎn)品售后服務的態(tài)度和質(zhì)量等都是影響消費者對“家電下鄉(xiāng)”政策在農(nóng)民心目中的形象起至關(guān)重要的作用，而其中產(chǎn)品售后維修服務的質(zhì)量所起的作用也不可小覷。一般家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有專門的售后服務部，而且售后服務也很周到，上門服務態(tài)度也不差。

三、“家電下鄉(xiāng)”政策實行及產(chǎn)品售后維修服務存在的一些問題及措施

1、農(nóng)民的收入制約著家電產(chǎn)品的消費。希望政府可以加大補貼的力度，更大程度上減輕農(nóng)民的負擔。

2、農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”政策還存在著一些消極抵觸的情緒，對該政策有點不信任。很多農(nóng)民知道有補貼政策，但是對其運營模式、補貼程序和范圍等還不太了解。

3、操作過程稍有繁瑣，開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、補貼到賬時間長等問題還有存在。建議政府可以更加合理的規(guī)劃，減少在農(nóng)民手中經(jīng)過的程序，實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務，使得農(nóng)民能夠真正感受到家電下鄉(xiāng)政策的好處。

4、消費者售后維修服務聯(lián)系方式了解過少。建議政府加大產(chǎn)品售后維修服務的宣傳力度，可以聯(lián)合報紙電視網(wǎng)絡等宣傳媒體進行宣傳，向村民發(fā)放宣傳單、設立村級，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法和售后維修方式，讓農(nóng)民放心。

5、“家電下鄉(xiāng)”政策所涉及的家電品種還不夠多。建議政府拓寬產(chǎn)品范圍，增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民的選擇權(quán)。

綜上所述：我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，做好產(chǎn)品售后服務工作，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，也擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)民潛在的巨大購買力，為我國經(jīng)濟提供有力支撐。但由于該政策剛實行不久，有很多制度仍需完善，產(chǎn)品售后服務的質(zhì)量還有待提高。希望各級政府能夠制定出各種措施，進一步推進這一工程。

體會與感悟

寒假的時間，總是一晃而過，但就是在這短短的一個多月中，通過社會實踐，讓我領(lǐng)悟了許多東西，而這些都將使我終身受用。

人這一生中，學校不可能是永遠的學校。真正永遠的學校只有一個，那就是社會。作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門，走向社會，積極地去了解社會，并投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好機會；是提升我們修身，樹立服務社會的思想與意識。

在實踐中，我也深刻地了解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細致，以致于在實踐中出現(xiàn)了許多錯誤，經(jīng)過這次實踐以后，我將認真做好總結(jié)，在以后的學習和生活中，時刻提醒自己，不再出現(xiàn)類似的問題。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質(zhì)得到了提高，思想更加成熟，希望以后還有這樣的機會，讓我得到更好、更全面的鍛煉。