第一篇：“家電下鄉(xiāng)”寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

提要家電下鄉(xiāng)是惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)，帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需，是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。家電下鄉(xiāng)是對(duì)消費(fèi)環(huán)節(jié)的補(bǔ)貼，只有農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)了家電才給補(bǔ)，直接拉動(dòng)消費(fèi)。家電下鄉(xiāng)利用財(cái)政政策杠桿，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)的產(chǎn)品，完善售后服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商健全農(nóng)村家電流通網(wǎng)絡(luò)、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政政策與生產(chǎn)、貿(mào)易政策的結(jié)合，利民、利企、利國(guó)，農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心。

正文

作為一個(gè)大學(xué)生，在學(xué)好理論知識(shí)的同時(shí)應(yīng)更重視培養(yǎng)自身的實(shí)踐能力。寒假社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們北航的應(yīng)用型、復(fù)合型、外向型創(chuàng)新人才的目標(biāo)。在大學(xué)生涯的第三個(gè)寒假，我就滿懷激情地進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐。走出校園，步入社會(huì)，絢麗青春并就著智慧揮灑著汗水書(shū)寫(xiě)了一份滿意的答卷。

（一）家電下鄉(xiāng)-電腦下鄉(xiāng)

隨著經(jīng)濟(jì)、科技的不斷向前發(fā)展，農(nóng)民生活水平的大幅度提高，科技農(nóng)業(yè)的大力提倡，使得農(nóng)村使用電腦的需求不斷擴(kuò)大，農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于電腦的需求正在呈一個(gè)上升勢(shì)頭。2008年以，家電下鄉(xiāng)的全面開(kāi)展，讓農(nóng)民對(duì)購(gòu)買(mǎi)家電有了更多實(shí)惠，也讓家電在農(nóng)村的普及變得通暢無(wú)阻。緊隨其后，電腦下鄉(xiāng)被提上議事日程。如果說(shuō)上世紀(jì)90年代開(kāi)始的在城市的普及電腦是PC業(yè)的第一次啟蒙運(yùn)動(dòng)，那么這次電腦下鄉(xiāng)，開(kāi)啟農(nóng)村市場(chǎng)將是PC業(yè)的第二次啟蒙運(yùn)動(dòng)，電腦下鄉(xiāng)這一重大舉措必定會(huì)在農(nóng)村信息化發(fā)展史上留下不可磨滅的痕跡，更會(huì)在中國(guó)PC行業(yè)中掀起新一輪的改革浪潮。

電腦作為很特殊的家電類(lèi)型，特別是對(duì)物質(zhì)條件不寬裕的農(nóng)村消費(fèi)者，過(guò)硬的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是其立足的根本。對(duì)海爾等有著強(qiáng)大綜合生產(chǎn)能力的廠商來(lái)說(shuō)，集中式銷(xiāo)售勢(shì)必會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的美譽(yù)，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

（二）家電下鄉(xiāng)怎樣下

確定“電腦下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品配置和性能要求，制定相關(guān)招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。與家電產(chǎn)品不同的是，電腦產(chǎn)品是由各個(gè)部件組成，盡管是專供農(nóng)村市場(chǎng)的電腦。但是低價(jià)不等于低質(zhì)，在產(chǎn)品質(zhì)量、針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特性、性價(jià)比等方面都要做出詳細(xì)的要求。這也決定了“下鄉(xiāng)”的電腦必須是品牌PC。而性能方面也有一些特殊要求。比如針對(duì)農(nóng)村電壓不穩(wěn)采用寬電壓設(shè)計(jì)，在電腦易用性方面實(shí)行快遞啟 1

動(dòng)、快速恢復(fù)等解決方案?！半娔X產(chǎn)品的配置各家廠商都已經(jīng)大同小異，而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及一些環(huán)境適用性上，我們會(huì)針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)采用更多其它專利技術(shù)，諸如防塵、抗潮濕、抗老化、USB接口的防震設(shè)計(jì)等。

針對(duì)農(nóng)村的特殊情況，海爾還開(kāi)發(fā)了手寫(xiě)板，代替鍵盤(pán)打字功能，便于農(nóng)民無(wú)障礙使用電腦。而考慮到農(nóng)民對(duì)于電腦的應(yīng)用需求，浪潮也準(zhǔn)備一些宣傳手冊(cè)，把農(nóng)民常用的一些功能和網(wǎng)站應(yīng)用等列出來(lái)，在售前對(duì)農(nóng)民進(jìn)行短期的培訓(xùn)。

在對(duì)電腦企業(yè)以及流通企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)這一環(huán)節(jié)。對(duì)參與電腦下鄉(xiāng)的生產(chǎn)、流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售、維修等方面都提出明確要求，尤其是售后服務(wù)這一項(xiàng)，由于電腦操作相比家電的復(fù)雜性和多變性，對(duì)于廠商在售前的培訓(xùn)、售中的配套和售后的服務(wù)等方面要求更高。而流通企業(yè)這一環(huán)節(jié)，有電腦廠商也建議能夠?qū)?dāng)?shù)貙拵н\(yùn)營(yíng)商納入到其中。

如何補(bǔ)貼，補(bǔ)貼比例是多少，一直是農(nóng)民最為關(guān)心的。在對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品發(fā)放產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡以后，農(nóng)民就可以在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)相關(guān)電腦了。按照目前的家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼方式，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民持有效證件在當(dāng)?shù)乜h指定的流通企業(yè)購(gòu)買(mǎi)帶有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡的電腦，服務(wù)人員當(dāng)即會(huì)將標(biāo)識(shí)卡信息上傳聯(lián)網(wǎng)。而農(nóng)民持產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡、戶口、身份證等證件到當(dāng)?shù)氐呢?cái)政部門(mén)申報(bào)補(bǔ)貼，15個(gè)工作日以內(nèi)就可以領(lǐng)到13%的補(bǔ)貼款。家電下鄉(xiāng)已經(jīng)讓電腦下鄉(xiāng)在操作層面上有經(jīng)驗(yàn)可依，相類(lèi)似的步驟能夠更加便于政策的推廣和農(nóng)民的接受。

（三）調(diào)查問(wèn)卷分析

針對(duì)“您是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)電腦？”這一問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查顯示，38%的農(nóng)民選擇計(jì)劃將在中長(zhǎng)期之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)電腦，并且在“您購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)電腦的原因是什么？”這一問(wèn)題調(diào)查中，選擇“為了子女學(xué)習(xí)”和“幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”的人數(shù)分別達(dá)到83%和48%，也就是說(shuō)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，農(nóng)民對(duì)子女教育的投入逐步增加，對(duì)農(nóng)業(yè)的科技含量越來(lái)越重視，從而導(dǎo)至了農(nóng)村對(duì)電腦的使用需求不斷擴(kuò)大。

農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)電腦不但可以及時(shí)了解國(guó)家政策，獲得他們所關(guān)注的各種市場(chǎng)信息的最新資訊，學(xué)習(xí)各種優(yōu)秀的生產(chǎn)技術(shù)，還可以在閑暇時(shí)成為他們的娛樂(lè)設(shè)施，使農(nóng)村的生活變得不再是單調(diào)、枯燥的。我們這次在調(diào)查中看到的是，盡管不少農(nóng)村用戶已經(jīng)表示對(duì)電腦有需求，但是對(duì)于“電腦能給他們帶來(lái)什么”這一點(diǎn)上，農(nóng)民還停留在給孩子學(xué)習(xí)、娛樂(lè)上，對(duì)于通過(guò)電腦致富或者是學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)技能他們幾乎沒(méi)有任何概念，更別說(shuō)電子商務(wù)或者務(wù)農(nóng)網(wǎng)站資訊查詢了。

這種電腦知識(shí)匱乏的情況帶來(lái)了一系列問(wèn)題。第一，農(nóng)民不懂電腦基本知識(shí)，電腦稍微出現(xiàn)問(wèn)題就束手無(wú)策，只有求助于服務(wù)點(diǎn)或者維修站，而服務(wù)點(diǎn)目前又是農(nóng)村地區(qū)的軟肋，結(jié)果就導(dǎo)致農(nóng)

民對(duì)電腦產(chǎn)生恐懼感，無(wú)形中降低了購(gòu)買(mǎi)需求。第二，電腦知識(shí)的匱乏，導(dǎo)致農(nóng)民選擇下鄉(xiāng)電腦并不能從自己實(shí)際用途出發(fā)。如何普及電腦知識(shí)、對(duì)農(nóng)民手把手的培訓(xùn)、豐富農(nóng)村電腦應(yīng)用等都應(yīng)當(dāng)同時(shí)提上下鄉(xiāng)日程。否則只會(huì)增加“電腦下鄉(xiāng)”推廣的難度，也會(huì)增加農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

在這次調(diào)查中，我看到最多的就是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少了。的確，目前大多數(shù)電腦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)在縣一級(jí)城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少之甚少，至于村上更別說(shuō)了。在這方面，作為全國(guó)試點(diǎn)地區(qū)的山東稍微好一些，海爾、聯(lián)想這些電腦廠商都在許多中心鎮(zhèn)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，海爾甚至把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)到了村一級(jí)行政單位。但總體上，電腦下鄉(xiāng)的售后保障是最大難點(diǎn)。電腦下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標(biāo)以后，如何保障售后是一個(gè)大問(wèn)題。這主要是由競(jìng)爭(zhēng)決定的。那么這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能否深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，將成為“電腦下鄉(xiāng)”能否刺激農(nóng)村消費(fèi)的關(guān)鍵。

（四）家電下鄉(xiāng)的一些弊端，帶來(lái)的一些反思

“電腦下鄉(xiāng)”到底意味著什么？意味著電腦產(chǎn)業(yè)的救世主來(lái)了？抑或刺激內(nèi)需的又一通道打開(kāi)了？毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于這兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是相關(guān)部門(mén)，還是行業(yè)廠商都充滿著無(wú)限美好的“遐想”但是，就如同一頓飯局，當(dāng)大廚精心烹飪出一道大餐，服務(wù)員熟練地將其端到飯桌上，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)尷尬的問(wèn)題：客人的口味是什么？我們的“電腦下鄉(xiāng)”就面臨這樣的尷尬，當(dāng)決策部門(mén)將所有希望寄托在一臺(tái)小小的電腦上面，當(dāng)電腦廠商將產(chǎn)業(yè)未來(lái)維系在每一位農(nóng)民身上，當(dāng)所有人都以為“世界就在自己腳下，命運(yùn)盡在掌握”之時(shí)，我們的農(nóng)民兄弟卻從來(lái)不曾有過(guò)傾訴的對(duì)象，也不曾有人真正去了解農(nóng)村地區(qū)的電腦需求，以及他們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上的所思所想，這不能不說(shuō)是一種遺憾。的確，“電腦下鄉(xiāng)”絕對(duì)不是一個(gè)單純的銷(xiāo)售問(wèn)題。一項(xiàng)涉及7億多農(nóng)民的國(guó)家政策，一定要真正走下去，走入鄉(xiāng)間小道，走到每位農(nóng)民兄弟的身邊，甚至走入他們的靈魂深處，去真正了解這群中國(guó)最大社會(huì)階層在“電腦下鄉(xiāng)”上的心聲。從農(nóng)民的角度來(lái)看，有著太多太多需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而這些問(wèn)題，也不是哪一個(gè)人、哪一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠自行解決的，需要社會(huì)各方“舉全力而為之”。寒冬里，十幾天的社會(huì)實(shí)踐顯得那樣的短暫而讓人留戀。實(shí)踐就這樣悄然結(jié)束，但它帶給我們的思考就像是一塊小石子投入水中泛起的陣陣漣漪，蕩漾開(kāi)去。這次親身體驗(yàn)讓我感觸深刻，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財(cái)富。此次活動(dòng)的開(kāi)展，使我們認(rèn)識(shí)了自我，對(duì)生活、對(duì)社會(huì)有了更深的理解。這十多天的調(diào)查采訪給我們的所見(jiàn)所聞無(wú)異于是一次深刻的教育，我們從中所學(xué)到的對(duì)我們而言將是人生的一筆莫大的財(cái)富。讓我們相信我們可以自己做一些事情推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，盡管只是不起眼的小事但必定可以匯聚成照亮黑暗的明燈，我們相信，我們可以！

第二篇：關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

劉志璇09電信1班1*** 在受09年世界金融危機(jī)的影響下，出口需求急劇下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識(shí)，在此之下?家電下鄉(xiāng)?和家電?以舊換新?的政策方案應(yīng)運(yùn)而生。而在金融風(fēng)暴過(guò)后的兩年多來(lái)，?家電下鄉(xiāng)?以一種新的形式將工業(yè)與農(nóng)業(yè)，城市與農(nóng)村、農(nóng)民緊密聯(lián)系起來(lái)。實(shí)施?家電下鄉(xiāng)?，提高了農(nóng)民的生活水平，又給我國(guó)家電和信息通信業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。他是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重大舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了了解我家鄉(xiāng)?家電下鄉(xiāng)?政策實(shí)施情況和現(xiàn)狀，花了幾天的時(shí)間對(duì)?家電下鄉(xiāng)?基本情況進(jìn)行了調(diào)查。在網(wǎng)上查找選擇相關(guān)資料和相關(guān)問(wèn)題后，通過(guò)在銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行面訪及對(duì)鄰居的走訪展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查情況如下：

一 調(diào)查目的：了解家鄉(xiāng)?家電下鄉(xiāng)?政策實(shí)施情況和現(xiàn)狀，收集廣大農(nóng)民群眾對(duì)這項(xiàng)政策的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步對(duì)國(guó)家出臺(tái)這項(xiàng)政策重要意義的理解。

二 調(diào)查對(duì)象：到?家電下鄉(xiāng)?銷(xiāo)售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)家電的普通農(nóng)村農(nóng)民及家附近的鄰居

三 調(diào)查方式：網(wǎng)上查資料、定點(diǎn)面訪、走訪等。

四 調(diào)查時(shí)間：2011年8月4日—8月10日

五 調(diào)查內(nèi)容：?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)對(duì)農(nóng)民生活的影響；普通農(nóng)民對(duì)?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)的了解情況及相關(guān)想法；?家電下鄉(xiāng)?政策的制約因素；?家電下鄉(xiāng)?存在的不足等。

六 調(diào)查或訪問(wèn)問(wèn)題（部分）：您是否了解?家電下鄉(xiāng)?政策？您是否有進(jìn)一步了解?家電下鄉(xiāng)?的意愿？您通過(guò)什么渠道了解?家電下鄉(xiāng)?的？您有沒(méi)有（再）計(jì)劃買(mǎi)?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品？您覺(jué)得?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品怎么樣？

-您知道?家電下鄉(xiāng)?的補(bǔ)貼程序嗎？?家電下鄉(xiāng)?政策對(duì)您和您家里人的生活有什么影響？ 8 您在購(gòu)買(mǎi)?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品考慮的因素是什么？？您對(duì)?家電下鄉(xiāng)?政策有什么看法？您對(duì)下階段?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)有什么期望？您家買(mǎi)過(guò)哪些?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品？？您家到最近的?家電下鄉(xiāng)?銷(xiāo)售點(diǎn)，您是否覺(jué)得方便？ 13 年末了您是否有意愿在年前買(mǎi)?家電下鄉(xiāng)?產(chǎn)品？ 14 您認(rèn)為目前的?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)有哪些不足？您身邊的人或鄰居知道?家電下鄉(xiāng)?活動(dòng)嗎？

……

七 調(diào)查相關(guān)圖片

八 調(diào)查結(jié)果：

家電下鄉(xiāng)政策受到農(nóng)

村消費(fèi)者廣泛認(rèn)可，農(nóng)村

消費(fèi)者普遍認(rèn)為這是一項(xiàng)

?惠民?政策，近半的農(nóng)

村消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)提

高了其生活水平，大部分的銷(xiāo)售商認(rèn)為家電下鄉(xiāng)給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠。家電下鄉(xiāng)有效地激發(fā)了群眾的購(gòu)買(mǎi)熱情，促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)的增長(zhǎng)，提高了農(nóng)民的生活質(zhì)量，取得了?政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)得發(fā)展?的良好效果。

調(diào)查結(jié)果同時(shí)也反映，家電下鄉(xiāng)政策還應(yīng)加大政策宣傳力度、增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大政策實(shí)施成效。以下是具體的調(diào)查結(jié)果：

一）農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策有一定的認(rèn)知度，但對(duì)政策的熟悉度不夠建議進(jìn)一步加大政策宣傳力度，尤其是對(duì)貧困、偏遠(yuǎn)地區(qū)的宣傳。盡管家電下鄉(xiāng)已經(jīng)實(shí)施了那么久，調(diào)查中仍有部分人表明不知道具體的政策，或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不知道去哪里買(mǎi)、買(mǎi)哪些產(chǎn)品。

要使家電下鄉(xiāng)家喻戶曉，各級(jí)政府不妨在鎮(zhèn)、村街道上甚至農(nóng)家外墻上廣泛地拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料等方式，把家電下鄉(xiāng)的有關(guān)政策、措施宣傳到位，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)。

二）家電下鄉(xiāng)活

動(dòng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者有

較大的吸引力，隨著

家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的開(kāi)

展，消費(fèi)者對(duì)電視、冰箱、電腦等的購(gòu)買(mǎi)

需求明顯增加。但

是，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的種類(lèi)偏少、最高限價(jià)

影響； 部分消費(fèi)者的積極性。建議增加家電下鄉(xiāng)涉及產(chǎn)品的種類(lèi)和范圍，取消價(jià)格限制。

?現(xiàn)在汽車(chē)摩托車(chē)也納入了補(bǔ)貼范圍，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品種更豐富。?這是面訪時(shí)某個(gè)消費(fèi)者一臉喜悅說(shuō)的話。這說(shuō)明，家電下鄉(xiāng)受到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的親和，產(chǎn)品種類(lèi)增加就一定能促進(jìn)農(nóng)村群眾消費(fèi)的增加。

三）生活需要時(shí)農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的主要原因，質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)時(shí)、是購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。消費(fèi)者對(duì)自主品牌認(rèn)可度高，愿意購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)知名品牌產(chǎn)品。建議中標(biāo)企業(yè)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加大品牌宣傳力度。

有些消費(fèi)者認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是次品，沒(méi)有售后保障，因而不敢買(mǎi)。所以，中標(biāo)企業(yè)如果能把售后保障做得更好，把好質(zhì)量關(guān)，那么農(nóng)民的熱情也就會(huì)更高了。

四）有些家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格仍然偏高。

?這幾年農(nóng)民收持續(xù)增長(zhǎng)，口袋里有了富余錢(qián)，加上國(guó)家頒布‘家電下鄉(xiāng)’的政策，鄉(xiāng)親們也就愿意掏腰包了。?

這是村書(shū)記

說(shuō)的。但是，并不是說(shuō)明所有的人都掏得起腰包。雖然今年來(lái)農(nóng)民收入明顯增

加，但也不是

增加了很多，網(wǎng)上很多人是

買(mǎi)得起家電但

卻用不起家

電，可能實(shí)際

并沒(méi)有這么的糟糕，但也能

說(shuō)明一些情

況。用網(wǎng)上的話說(shuō)，如果能把家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價(jià)格下調(diào)一些，那么就會(huì)有更多的人用得起電器了。

五）家電下鄉(xiāng)促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，緩解了世界金融危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響。而在近兩年來(lái)，又進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

據(jù)調(diào)查：8月3日商務(wù)部網(wǎng)站披露7月家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售情況:7月份全國(guó)共銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品751萬(wàn)臺(tái),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額199.7億元,同比分別增長(zhǎng)11.8%和25.3%。從地區(qū)看,山東、河南、四川占據(jù)銷(xiāo)售額前3位,三省銷(xiāo)售額占到全國(guó)銷(xiāo)售總額的34%;從產(chǎn)品品類(lèi)看,冰箱、空調(diào)銷(xiāo)售額達(dá)到69億元和42億元;從企業(yè)看,海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、海信集團(tuán)仍位列銷(xiāo)售額前三。

8月2日媒體報(bào)道家電以舊換新近況:據(jù)國(guó)家商務(wù)部相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì),截至2011年7月28日,我國(guó)家電以舊換新銷(xiāo)售量達(dá)6011.6萬(wàn)臺(tái),銷(xiāo)售額2229.6億元。家電以舊換新五大類(lèi)產(chǎn)品中,電視機(jī)銷(xiāo)售1969.8萬(wàn)臺(tái),占總銷(xiāo)售量的32.8%;空調(diào)銷(xiāo)售1584.2萬(wàn)臺(tái),占總銷(xiāo)售量的26.4%;電腦銷(xiāo)售905萬(wàn)臺(tái),占總銷(xiāo)售量的15%;電冰箱銷(xiāo)售820.4萬(wàn)臺(tái),占總銷(xiāo)售量的13.6%;洗衣機(jī)銷(xiāo)售732.2萬(wàn)臺(tái),占總銷(xiāo)

售量的12.2%。銷(xiāo)售量排名前五位的地區(qū)分別是江蘇省、上海市、山東省、浙江省和廣東省?？梢?jiàn)，農(nóng)民家電消費(fèi)存在很大的潛力，在合理的政策和合適的價(jià)格下，農(nóng)村消費(fèi)仍是一個(gè)很大的市場(chǎng)。

六）加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)管，防止少數(shù)不法商人拿非中標(biāo)品牌的產(chǎn)品冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，或出現(xiàn)中標(biāo)企業(yè)將滯銷(xiāo)、淘汰產(chǎn)品借家電下鄉(xiāng)之機(jī)銷(xiāo)往農(nóng)村等違規(guī)做法。此外，要解決下鄉(xiāng)家電價(jià)格不透明甚至價(jià)格虛高的問(wèn)題。真正的保護(hù)農(nóng)村農(nóng)民的利益。

九 調(diào)查體會(huì)：

在此次調(diào)查活動(dòng)中，與各類(lèi)讓人物的交流讓我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。一個(gè)人做事要有耐心，面對(duì)別人時(shí)要以禮而待，不然有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很重要的信息。要善于觀察，或許周?chē)臇|西就是你一直苦苦尋找的那些。現(xiàn)實(shí)總是不盡人如意，面對(duì)挫折要想法設(shè)法的去解決，再邁一步也許你就成功了。并且深刻的了解了廣大農(nóng)村地區(qū)群眾對(duì)幸福美滿生活的希冀，加深了國(guó)家出臺(tái)惠農(nóng)政策重大意義的理解。

第三篇：家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（精選）

家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

受金融危機(jī)的影響，出口需求嚴(yán)重下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識(shí)，“家電下鄉(xiāng)政策”正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署，實(shí)施積極財(cái)政政策，“家電下鄉(xiāng)”政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易的政策的創(chuàng)新突破?！凹译娤锣l(xiāng)”政策能增進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

我校響應(yīng)教育部的號(hào)召參與了為了了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)維修服務(wù)情況的暑期社會(huì)實(shí)踐。利用暑假回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策及產(chǎn)品售后維修服務(wù)的基本情況進(jìn)行了調(diào)查。采用指定網(wǎng)站上統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查表對(duì)家鄉(xiāng)的村民和指定維修網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共選取調(diào)查了離家近的3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)人員工作積極認(rèn)真，大多數(shù)進(jìn)行過(guò)售后維修服務(wù)咨詢和維修的消費(fèi)者都比較滿意。但是還有一些消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)的方式政策等不太了解?？偟膩?lái)說(shuō)，“家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)了，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f(shuō)“家電下鄉(xiāng)”政策的確是一項(xiàng)惠及廣大農(nóng)民的民心工程，其中售后維修服務(wù)更是深得民心，也為“家電下鄉(xiāng)”政策早就了很好的口碑。

我調(diào)查的主要是我的家鄉(xiāng)海安縣境內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修部，分別對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者都進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。據(jù)調(diào)查，參與“家電下鄉(xiāng)”政策的家電有很多，包括：洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，冷柜，手機(jī)，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，熱水器系列等等，涉及的品牌有很多。

對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)我進(jìn)行了以下幾個(gè)方面問(wèn)題的調(diào)查。

1.、產(chǎn)品售后維修網(wǎng)點(diǎn)的基本信息，對(duì)其地址、經(jīng)營(yíng)范圍等進(jìn)行了詳細(xì)的了解

2、產(chǎn)品售后維修部與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)關(guān)系：一般都是特約經(jīng)營(yíng)的，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也是自有的。

3、一般產(chǎn)品維修的主要原因：這個(gè)要視維修產(chǎn)品的品種而定。像洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)等都是有關(guān)安裝調(diào)試的問(wèn)題;電腦、冰箱等一般是使用者操作不當(dāng)引起的問(wèn)題；其他還有部分則是由于操作功能較為復(fù)雜。

4、對(duì)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查：大部分網(wǎng)點(diǎn)都是看情況，保修期內(nèi)事不收取任何費(fèi)用的，超過(guò)保修期限則收取。維修的方式一般都是上門(mén)服務(wù)?？梢?jiàn)維修服務(wù)的質(zhì)量之高，態(tài)度之好。

同時(shí)我也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行如下幾個(gè)方面問(wèn)題的調(diào)查。

1消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的品牌：由于是夏季進(jìn)行的調(diào)查，所以農(nóng)民所購(gòu)買(mǎi)的電冰箱，空調(diào)，熱水器等占較大比重。同時(shí)也能看出由于“家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)行，使得農(nóng)民對(duì)這些大件的，稍貴重的電器也有了一定的購(gòu)買(mǎi)力，減輕了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。

2、消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)“產(chǎn)品售后維修服務(wù)方式和聯(lián)系方法的了解程度。一般消費(fèi)者都是通過(guò)政府和媒體的宣傳了解到“家電下鄉(xiāng)”的的服務(wù)政策的，大多數(shù)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量都很可靠，很少有產(chǎn)品壞掉的，所以所調(diào)查的人中，對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的方式也不是很了解，一般都沒(méi)有與售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系過(guò)。少數(shù)進(jìn)行過(guò)家電下鄉(xiāng)電器維修的消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)都較為滿意，認(rèn)為售后維修的態(tài)度很好，維修也比較及時(shí)，即使是在忙的時(shí)候去的晚了也能夠理解。

3、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的時(shí)候考慮的因素：一般都是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品價(jià)格

對(duì)以上調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)：

一、“家電下鄉(xiāng)”政策使農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏、首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買(mǎi)家電得到13%的補(bǔ)貼，惠農(nóng)政策得以體現(xiàn)?！凹译娤锣l(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，可以減輕農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展成果，縮小城鄉(xiāng)差距，為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)做了貢獻(xiàn)。同時(shí)，隨著在農(nóng)村普及了彩電和手機(jī)，農(nóng)民的精神文化生活得以豐富，農(nóng)民可以更好更快的了解國(guó)家政策、獲取更多場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。

其次是商家得市場(chǎng)。受金融危機(jī)的影響，加上農(nóng)民根深蒂固的要將錢(qián)存入銀行的觀念，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。推廣家電下鄉(xiāng)政策，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展開(kāi)拓了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策不僅是給了一些政府的財(cái)政支持，而是發(fā)揮了政府的宏觀調(diào)控作用，引導(dǎo)企業(yè)更多關(guān)注農(nóng)民市場(chǎng)，不斷完善面向農(nóng)村生產(chǎn)，流通和售后服務(wù)的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)維修情況與“家電下鄉(xiāng)”政策得以更好實(shí)行的關(guān)系。上面提到“家電下鄉(xiāng)”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉(xiāng)”政策能否很好的實(shí)行就是十分關(guān)鍵的。而產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品配送情況及產(chǎn)品售后服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量等都是影響消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策在農(nóng)民心目中的形象起至關(guān)重要的作用，而其中產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量所起的作用也不可小覷。一般家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有專門(mén)的售后服務(wù)部，而且售后服務(wù)也很周到，上門(mén)服務(wù)態(tài)度也不差。

三、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行及產(chǎn)品售后維修服務(wù)存在的一些問(wèn)題及措施

1、農(nóng)民的收入制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。希望政府可以加大補(bǔ)貼的力度，更大程度上減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。

2、農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策還存在著一些消極抵觸的情緒，對(duì)該政策有點(diǎn)不信任。很多農(nóng)民知道有補(bǔ)貼政策，但是對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式、補(bǔ)貼程序和范圍等還不太了解。

3、操作過(guò)程稍有繁瑣，開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、補(bǔ)貼到賬時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題還有存在。建議政府可以更加合理的規(guī)劃，減少在農(nóng)民手中經(jīng)過(guò)的程序，實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務(wù)，使得農(nóng)民能夠真正感受到家電下鄉(xiāng)政策的好處。

4、消費(fèi)者售后維修服務(wù)聯(lián)系方式了解過(guò)少。建議政府加大產(chǎn)品售后維修服務(wù)的宣傳力度，可以聯(lián)合報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體進(jìn)行宣傳，向村民發(fā)放宣傳單、設(shè)立村級(jí)，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法和售后維修方式，讓農(nóng)民放心。

5、“家電下鄉(xiāng)”政策所涉及的家電品種還不夠多。建議政府拓寬產(chǎn)品范圍，增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民的選擇權(quán)。

綜上所述：我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，也擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)民潛在的巨大購(gòu)買(mǎi)力，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)提供有力支撐。但由于該政策剛實(shí)行不久，有很多制度仍需完善，產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量還有待提高。希望各級(jí)政府能夠制定出各種措施，進(jìn)一步推進(jìn)這一工程。

第四篇：家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我是一名實(shí)實(shí)在在的農(nóng)村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了國(guó)家家電下鄉(xiāng)給農(nóng)民帶來(lái)的實(shí)惠。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工等使農(nóng)村大部分人家都發(fā)財(cái)致富了，口袋里的錢(qián)多了，但是一向勤儉節(jié)約的農(nóng)民伯伯還是不舍得購(gòu)置昂貴的電器，但是家電下鄉(xiāng)能補(bǔ)貼還能售后服務(wù)，大家的觀念改變了，都購(gòu)置了電視、空調(diào)等家電。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)這一政策，我進(jìn)行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會(huì)實(shí)踐查詢拜訪，旨正在收集對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實(shí)情況和反饋意見(jiàn)，為進(jìn)一步完美相關(guān)政策和實(shí)施細(xì)則提供建議，同時(shí)鍛煉自身實(shí)踐調(diào)查訪問(wèn)能力和加強(qiáng)參與社會(huì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

7月份，我在長(zhǎng)沙、益陽(yáng)等地進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)參與過(guò)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的人群，以問(wèn)卷、口詢等形式對(duì)售后維修進(jìn)行了調(diào)查?？偣舶l(fā)出調(diào)查問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷50份。結(jié)果顯示：“家電下鄉(xiāng)”政策得到了廣大農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說(shuō) “家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)”政策在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)擴(kuò)大到現(xiàn)在包括電腦、手機(jī)、熱水器等產(chǎn)品，服務(wù)半徑大大增加。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會(huì)隨著農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展注入持久動(dòng)力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者（82%）只對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策知道一些，對(duì)其細(xì)節(jié)都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數(shù)人（50%）都是通過(guò)電視、報(bào)紙、廣播等媒體方式知道該服務(wù)政策的，21%的人是通過(guò)政府宣傳得知，14%是聽(tīng)說(shuō)的，少數(shù)人是通過(guò)傳單、標(biāo)語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)得知。

三、購(gòu)買(mǎi)的下鄉(xiāng)產(chǎn)品德質(zhì)量。

根據(jù)反映，61%的消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒(méi)有壞過(guò)，說(shuō)明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因?yàn)槭堑蛢r(jià)下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。

四、農(nóng)民、商家、政府多方受益。①農(nóng)民受益

農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買(mǎi)家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。②商家得市場(chǎng) 調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。③政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用

推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

五、“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。1.銷(xiāo)售者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的政策存在著不信任的情況

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷(xiāo)售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。2.過(guò)程繁瑣抑制了售后服務(wù)需求

有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3-4次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。3.家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少

據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示82%的農(nóng)戶認(rèn)為家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，聯(lián)系不方便，63%的被調(diào)查者認(rèn)為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差且維修質(zhì)量得不到保證，另外通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分已注冊(cè)的家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自己本身并不清楚是家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，且有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)提供的聯(lián)系方式有誤。這些都導(dǎo)致了部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)工程的失望。

4.售后服務(wù)的等待時(shí)間不定.不同的地區(qū)有不同的服務(wù)時(shí)間,消費(fèi)者反映售后服務(wù)不及時(shí),有時(shí)服務(wù)電話都打不通.5.服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定

消費(fèi)者反映維修工的態(tài)度不好,不耐煩.有時(shí)維修結(jié)果不好但并不熱心地服務(wù).六、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的幾點(diǎn)建議。

針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題我們形成了幾點(diǎn)建議。①在宣傳上加大力度,定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)

各級(jí)部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌

增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。③進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi) 要鼓勵(lì)和支持銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。④定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)

政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此來(lái)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。

附錄 調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于“家電以舊換新”政策情況的調(diào)查問(wèn)卷

您好：

我們是湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于家電“以舊換新”的暑期實(shí)踐調(diào)查，旨在了解家電以舊換新政策落實(shí)的基本情況，以發(fā)現(xiàn)其實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題并提出合理化建議。我們將對(duì)您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒(méi)有打算更新家電的打算呢？

A 有 B 沒(méi)有 C不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品？

A 以舊換新產(chǎn)品 B家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 C 一般產(chǎn)品

3您對(duì)家電以舊換新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通過(guò)什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網(wǎng)絡(luò) D聽(tīng)說(shuō) E其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

A．5種 B3種 C6種 D1種

6．參與家電以舊換新的家電補(bǔ)貼是安新家電銷(xiāo)售價(jià)格的（）給予補(bǔ)貼。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您覺(jué)得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來(lái)實(shí)惠么？

A能 B一般 C不能

8．您對(duì)家電以舊換新產(chǎn)品及其售后服務(wù)的滿意程度是？

A比較滿意 B一般 C不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動(dòng)，您所關(guān)注的問(wèn)題是？（）

A補(bǔ)貼金額 B家電質(zhì)量 C辦理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

A閑置不用 B賣(mài)給收廢品的 C參與家電以舊換新 D丟棄

12．您認(rèn)為“以舊換新”新產(chǎn)品應(yīng)該具有哪些品質(zhì)？（）

A 節(jié)能環(huán)保B體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（順應(yīng)潮流）C普通產(chǎn)品

13．請(qǐng)問(wèn)您不打算參加家電“以舊換新”活動(dòng)的主要考慮因素是什么？

A家中沒(méi)有相符廢舊電器 B現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，能用就湊合用C補(bǔ)貼不高D其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

A加大宣傳 B增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)C簡(jiǎn)化收購(gòu)程序D加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管E其他（）

15您對(duì)家電下鄉(xiāng)有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持

第五篇：家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

受金融危機(jī)的影響，出口需求嚴(yán)重下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識(shí)，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運(yùn)而生。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。采用學(xué)校統(tǒng)一的問(wèn)卷調(diào)查表對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷(xiāo)售點(diǎn)通過(guò)電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷(xiāo)售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f(shuō)“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。

其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買(mǎi)得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的.政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷(xiāo)售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。

三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題我們形成了幾點(diǎn)建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)。要鼓勵(lì)和支持銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。

綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。

家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

學(xué)校：

學(xué)院：

專業(yè)：

年級(jí)：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)這一政策，本組進(jìn)行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會(huì)實(shí)踐查詢拜訪，旨正在收集對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實(shí)情況和反饋意見(jiàn)，為進(jìn)一步完美相關(guān)政策和實(shí)施細(xì)則提供建議，同時(shí)鍛煉自身實(shí)踐調(diào)查訪問(wèn)能力和加強(qiáng)參與社會(huì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)參與過(guò)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的人群，以問(wèn)卷、口詢等形式對(duì)售后維修進(jìn)行了調(diào)查。總共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷50份。結(jié)果顯示：“家電下鄉(xiāng)”政策得到了廣大農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說(shuō)“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)”政策在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)擴(kuò)大到現(xiàn)在包括電腦、手機(jī)、熱水器等產(chǎn)品，服務(wù)半徑大大增加。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會(huì)隨著農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展注入持久動(dòng)力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者（82%）只對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策知道一些，對(duì)其細(xì)節(jié)都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數(shù)人（50%）都是通過(guò)電視、報(bào)紙、廣播等媒體方式知道該服務(wù)政策的，21%的人是通過(guò)政府宣傳得知，14%是聽(tīng)說(shuō)的，少數(shù)人是通過(guò)傳單、標(biāo)語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)得知。

三、購(gòu)買(mǎi)的下鄉(xiāng)產(chǎn)品德質(zhì)量。

根據(jù)反映，61%的'消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒(méi)有壞過(guò)，說(shuō)明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因?yàn)槭堑蛢r(jià)下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。

四、農(nóng)民、商家、政府多方受益。

①農(nóng)民受益

農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買(mǎi)家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

②商家得市場(chǎng)

調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。

③政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用

推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

五、“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。

1、銷(xiāo)售者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的政策存在著不信任的情況

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷(xiāo)售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。

2、過(guò)程繁瑣抑制了售后服務(wù)需求

有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1—2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3—4次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。

3、家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少

據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示82%的農(nóng)戶認(rèn)為家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，聯(lián)系不方便，63%的被調(diào)查者認(rèn)為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差且維修質(zhì)量得不到保證，另外通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分已注冊(cè)的家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自己本身并不清楚是家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，且有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)提供的聯(lián)系方式有誤。這些都導(dǎo)致了部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)工程的失望。

4、售后服務(wù)的等待時(shí)間不定。

不同的地區(qū)有不同的服務(wù)時(shí)間，消費(fèi)者反映售后服務(wù)不及時(shí)，有時(shí)服務(wù)電話都打不通。

5、服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定

消費(fèi)者反映維修工的態(tài)度不好，不耐煩。有時(shí)維修結(jié)果不好但并不熱心地服務(wù)。

六、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的幾點(diǎn)建議。

針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題我們形成了幾點(diǎn)建議。

①在宣傳上加大力度，定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)

各級(jí)部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌

增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。

③進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)

要鼓勵(lì)和支持銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

④定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)

政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此來(lái)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。