第一篇：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù) 暑期社會實踐報告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查-王萌

家電下鄉(xiāng)解農(nóng)憂 售后服務(wù)待提高

一、實踐目的：

“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)之后又一項惠民工程，是國家拉動內(nèi)需的一項具體措施，也是一項惠農(nóng)政策。但是中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報告》顯示，下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用過程中，每8件中就有1件出現(xiàn)過維修情況，家電售后服務(wù)的問題就這樣被提出。進(jìn)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查是十分必要的，這有利于國家進(jìn)行進(jìn)一步的政策調(diào)整，減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，方便農(nóng)民生活。

二、實踐過程：

就在今年暑假，響應(yīng)工信部的號召，我進(jìn)行了調(diào)查家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查，作為2010年暑期社會實踐。地點選在我的家鄉(xiāng)山西省運城市平陸縣，實地調(diào)查則是在八月中旬。

經(jīng)電話查詢后，我所選的五個網(wǎng)點有三個在外地，屬網(wǎng)點信息有誤，因此僅剩兩家網(wǎng)點，故數(shù)據(jù)可能不代表整體。下載并打印了銷售網(wǎng)點的信息和調(diào)查表之后，我開始進(jìn)行實地調(diào)查。

務(wù)。但是由于常年運營，所以該店對于家電下鄉(xiāng)還是有一定的經(jīng)驗的。

因為出于中心地帶，又加之營業(yè)面積較大，來往顧客很多，這家店的業(yè)務(wù)比較繁忙。在等了近半個小時之后終于見到了老板。慶幸的是，他對于家電下鄉(xiāng)相關(guān)的服務(wù)比較了解，根據(jù)他的計算和統(tǒng)計，態(tài)度很和藹地幫我填完了調(diào)查問卷。在此期間，我問一位來買手機(jī)的消費者關(guān)于家電下鄉(xiāng)的事情，她對這方面的了解幾乎為零。由此可以看出這項政策并未徹底深入人心，很多人沒有這方面的意識，在維修方面懂的就更少了。

根據(jù)新崗手機(jī)城負(fù)責(zé)人的填寫，可以看出家電下鄉(xiāng)的手機(jī)品牌多為國產(chǎn)，經(jīng)常會出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題前來維修的農(nóng)民，而在該網(wǎng)點，維修人員可以解決大部分問題。由于手機(jī)體積較小，攜帶方便，所以一般都是在店服務(wù)。不過遺憾的是，前來維修的客戶涉及家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品很少，可能也是由于在手機(jī)購買方面家電下鄉(xiāng)并未十分深入吧。

結(jié)束了第一家的調(diào)查，然后是第二家也是最后一家的訪問。這是位于另一條路上的慧兵家電維修部，不負(fù)責(zé)銷售，維修家電比較專業(yè)。該店主要維修彩電、冰箱、空調(diào)，涉及多個品牌。我去的時候恰好沒有顧客來，所以很順利的填完了問卷。

負(fù)責(zé)人不在，所以一位較為資深的維修工幫我完成了調(diào)查。他們的工作是專業(yè)維修，經(jīng)過分析后我稍微了解了當(dāng)前的狀況。由于家電下鄉(xiāng)的時間還不算久，而他們所負(fù)責(zé)的家電又比較昂貴，且一般家庭更新頻率不高，目前出現(xiàn)使用問題的不多，所以前來維修的農(nóng)民也不是很多。而且由于不和銷售網(wǎng)點對口，很多購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)

民不知道可以在這里進(jìn)行維修。但是因經(jīng)營時間較久，還是有很多人來修家電，其中就包括個別家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。店員透露，這些家電本身出現(xiàn)問題的情況很少，大多都是因為使用者的不當(dāng)操作引起的，又由于體積較大，所以他們一般都會上門服務(wù)，且直接完成的比例很高。

由此看來，大家電的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)過關(guān)，且維修技術(shù)比較過硬，可以一次性解決問題。但由于時間等多方面原因，農(nóng)民這方面的意識也不是很強(qiáng)。作為店家，他們都并不排斥維修家電下鄉(xiāng)的相關(guān)產(chǎn)品，且有著不錯的服務(wù)態(tài)度，并耐心接受調(diào)查。

完成了銷售網(wǎng)點的調(diào)查，我又利用高中同學(xué)的關(guān)系，聯(lián)系到了兩位曾經(jīng)購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費者。

吳先生家里在一年前買了一臺柜式空調(diào)，享受了家電下鄉(xiāng)補貼。使用至今并未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，所以對于售后服務(wù)方面了解不多，但根據(jù)他現(xiàn)有的認(rèn)識以及朋友的經(jīng)歷，他對維修以至于政策方面提出了一些自己的意見。他認(rèn)為家電下鄉(xiāng)相應(yīng)的補貼還是有點低，農(nóng)村家庭要想購買比如柜式空調(diào)、熱水器、電腦等價位稍高的家電就有點吃力了。在維修方面，由于有些村民住得較遠(yuǎn)，所以維修人員態(tài)度有時不太好，而且有時因技術(shù)原因，一些小問題反復(fù)出現(xiàn)。在使用電器方面，賣家沒有詳細(xì)指導(dǎo)，經(jīng)常會因操作不當(dāng)而累積成家電的故障，十分麻煩。

崔先生很年輕，家里條件較好，近兩年買了不少家電，都是通過家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策購買的。但是他一點都不了解售后服務(wù)的事情，出了問題都是自己直接去找維修點或者賣家。他說在購買時并沒有了

解太多關(guān)于售后服務(wù)的事，所以出了問題并不知道還有政策可以解決。對于這方面的問題，他提出了一些自己的意見。關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修手續(xù)略有繁雜，而且據(jù)說這樣的維修周期較長，所以他就忽略了這條途徑。他希望家電下鄉(xiāng)的一系列手續(xù)和過程可以簡化，在維修方面多一些宣傳，讓農(nóng)民朋友們了解到各個維修網(wǎng)點所在地，最好有聯(lián)系方式，這樣就可以就近選擇了，可以省很多事。同時，他希望可以對家電下鄉(xiāng)政策有進(jìn)一步的了解，以后再買東西就方便了。

三、實踐感受：

這次短短的實踐，對于我來說是一次難得的獨立面對社會的機(jī)會，一個人要完成整個過程、處理好之間發(fā)生的一系列事件，都是不錯的鍛煉機(jī)會。

在銷售網(wǎng)點調(diào)查時，我保持禮貌的微笑，并向店家詳細(xì)解釋了我的目的，并通過有關(guān)證件得到了他們的信任。在負(fù)責(zé)人忙時，我懂得要在一旁耐心等待，并與員工聊天，從他們口中得到來自普通大眾的最真實的看法。我不是健談的人，但實踐讓我必須要能和網(wǎng)點的工作人員聊起來，這樣才能獲取更多有用的信息。剛從網(wǎng)上獲取各個網(wǎng)點信息時，我給那三個外地網(wǎng)點打電話遇到了一些小挫折，曾在最初給了我很大的打擊，但我看到還有兩個成功的網(wǎng)點，并在第一時間進(jìn)行了實地調(diào)查，這又讓我恢復(fù)了自信，又十分順利地完成了消費者的調(diào)查。

從調(diào)查結(jié)果來看，對于維修網(wǎng)點來說，比較了解家電下鄉(xiāng)的各種服務(wù)的一般只是負(fù)責(zé)人，普通員工沒有很深的認(rèn)識。在維修方面，由

于購買時間普遍較短，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品所占的比例很少，但是一次性維修成功的占了大多數(shù)。對于小型電器，一般采取在店服務(wù)的方式，大型電器就是上門服務(wù)了，并會依照情況適當(dāng)收取上門費（極少數(shù)情況）。對于農(nóng)民來說，他們知道家電下鄉(xiāng)政策可以使他們購買電器更便宜，但對于售后服務(wù)了解甚少。在出了問題時，他們會直接到購買電器的商店維修，或者就近的修理店，這就使得售后服務(wù)變成了家電下鄉(xiāng)的一個不小的瓶頸。

對于國家來說，家電下鄉(xiāng)的政策是一項解決農(nóng)民大事的好工程，但是關(guān)于售后服務(wù)之類的其他工作并沒有做到位，對于相關(guān)網(wǎng)點的培訓(xùn)也不夠，使得很多銷售商并不熟悉業(yè)務(wù)。而對于消費者更是一頭霧水。而針對農(nóng)民普遍不高的教育程度和法律意識，銷售商應(yīng)該告訴他們足夠的關(guān)于加家電下鄉(xiāng)的信息，并教給他們家店的詳細(xì)使用方法，使得家電在使用過程中少出問題，即使出了問題也會有方便放心的政策來解決。解決了售后服務(wù)的瓶頸，家電下鄉(xiāng)這項溫暖人心的政策一定會給農(nóng)民朋友帶去更多的笑容。

第二篇：暑期家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

暑期家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

我在酷暑中迎來了作為大學(xué)生的第一個暑假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

有人這樣形容現(xiàn)在的大學(xué)生打工族：中文專業(yè)投筆從“融”，外文專業(yè)西游取“金”，歷史專業(yè)談“股”論“金”，醫(yī)學(xué)專業(yè)精益求“金”?！捌鋵嵅⒉皇俏覀冇袊?yán)重的拜金主義傾向，只不過我們在這個現(xiàn)實的社會中懂得了該怎樣生存。

暑假社會實踐報告自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了一家民營企業(yè)，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不但要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

剛開始作一周實訓(xùn)，以為要做很多試驗，發(fā)下材料一看才四個，這次電工實訓(xùn)一共有四次試驗，第一個試驗是家用供電線路實訓(xùn)，主要目的是要學(xué)會日光燈電路，一燈兩地控制，燈光可調(diào)電路，聲光延時電路，鍘刀控制電路的正確接法。以前我對家用供電線路的了解，只存在火線，零線。一些開關(guān)的連接，再實際生活中電是危險物，在家根本不叫碰，所以知道的不多。通過老師的講解使我們有了一定的了解，我們接的很順利，聲光延時開關(guān)必須用東西包住才能使燈泡亮。通過這次實訓(xùn)讓我對家用點有了一定的了解。

第二個試驗是電動機(jī)反-正轉(zhuǎn)實訓(xùn)，我上學(xué)期有一定的理論知識，我想應(yīng)該沒問題，可以做起來，可一做不是那一回事，接完后電機(jī)不轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)是接觸點不能吻和。我將電壓改變后，電路恢復(fù)正常工作，電機(jī)開始反-正轉(zhuǎn)。這讓我懂的接線必須認(rèn)真，不能馬虎。在做任何事都必須認(rèn)真做。是我感受頗多。

第三個試驗電動機(jī)既可點動又可自鎖控制線路實訓(xùn)，這個試驗線路和上一個沒有查別，在加上已經(jīng)做過二個試驗，我們對電器的應(yīng)用有一定的熟悉。操作起來就比較順利，我從中學(xué)到了很多，讓我對電機(jī)有了新得認(rèn)識，可以順利的進(jìn)行調(diào)控。

最后一個試驗是工作臺自動往返循環(huán)線路實訓(xùn)，要求我們通過實際安裝接線掌握有電氣原理圖變換成安裝接線圖的方法，并掌握行程開關(guān)的作用，以及機(jī)床電路的應(yīng)用。這個試驗很復(fù)雜，我接完線，打開開關(guān)，可機(jī)床不動，我們檢查線路，發(fā)現(xiàn)一個地方?jīng)]有連線，我把線接上，機(jī)床動了。雖然和試驗要求不一樣，但我很高興，因為它動了，我們有把線檢查了好幾遍，沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們很著急，把高頻調(diào)到低頻，還是不行，最后我們把1、2、3、4它們換個來，機(jī)床動了，我成功了。

一周的實習(xí)期瞬間結(jié)束了，但一顆熾熱的心依然還在那實習(xí)的場地依依不舍，特別是對咱們的指導(dǎo)老師很是敬佩。

通過幾天的實習(xí)，使我懂了許多許多的道理，真可謂是“受益非淺”啦，這次我們的實習(xí)任務(wù)，雖然算不上很重，其任務(wù)就是按圖安裝一些簡單的照明電路。原理談不上很復(fù)雜，但是真正要安裝起來那得費一把勁，由于是和別人共用一個工位，最重要的是雙方協(xié)作精神，這一點我體會最深。

做工有條不紊的進(jìn)行著，這項工作需要特別的細(xì)心，弄不好的話很容易讓自己做的一切從頭再來。首先，必須把安裝的器材清好檢查是否完好，再次就是要運用巧勁把每副夾子上好，牢固，一下午下來人累得是筋疲力盡，但看到自己安裝的效果，還是感到很欣慰的，再過一年半我們就要步入社會，踏上自己的工作崗位，但我感覺到一周的學(xué)習(xí)期就是以后生活的寫照，我會運用自己的書本知識和實踐能力去撐穩(wěn)，那在江中的風(fēng)帆??

第一次看著電動機(jī)通過自己動手接線轉(zhuǎn)起來，那種感覺是自豪的。自己在心里會說：“呃，我也能讓電動機(jī)轉(zhuǎn)起來，哈，開心。加油，其實這蠻好玩的嘛”。

在實踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，維修簡單的電路，整理維修的注意事項，開發(fā)票等，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。拿到第一筆工資時，我并沒有感到特別開心，只覺得全身心的累。不過我總算領(lǐng)悟到了打工的“真諦”：一要吃苦，二要臉皮厚。如果有人問我以后還愿不愿意接受這樣的挑戰(zhàn)，我會毫不猶豫地說：“當(dāng)然！”

回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面

07010902 侯靜宇

二○一○年8月17日

第三篇：暑期社會實踐報告--家電下鄉(xiāng)

浙江農(nóng)林大學(xué)2010年學(xué)生暑期社會實踐調(diào)查報告

關(guān)于農(nóng)村家電下鄉(xiāng)的調(diào)查與分析

摘要：近幾年來，隨著政府補貼政策的實施，農(nóng)村家電發(fā)展很快。在暑假期間我走訪了我鎮(zhèn)五個村的部分家庭，對我鎮(zhèn)農(nóng)村家電普及情況進(jìn)行了調(diào)查，并估計了家電普及的發(fā)展趨勢。調(diào)查估計大多數(shù)農(nóng)村配有部分家電，比如電視、電冰箱、洗衣機(jī)等。家電的普及大大的影響了我鄉(xiāng)農(nóng)村生活，給人們的生活帶來很大的便利。關(guān)鍵詞：調(diào)查農(nóng)村家電下鄉(xiāng)普及影響不足

在暑假期間，8月1日，我們踏上了當(dāng)實地調(diào)查的征程。我們隨機(jī)選取各村的部分家庭進(jìn)行了實地調(diào)查，分別記錄了不同家電的普及情況，并對他們對家電下鄉(xiāng)的實施和發(fā)展的態(tài)度做了整理。經(jīng)過統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)彩電的普及率大約為96%，洗衣機(jī)普及率大約為40%，冰箱普及率為25%，電瓶車的普及率為99%，而汽車的普及率還不到5%，每個家庭都會有手機(jī)或固定電話的比率在99%以上。

農(nóng)村家電普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)，潛在需求很大。2007年，農(nóng)村彩電的普及率相當(dāng)于城鎮(zhèn)1996年的水平，洗衣機(jī)的普及率相當(dāng)于城鎮(zhèn)1985年的水平，冰箱的普及率相當(dāng)于城鎮(zhèn)1987年左右的水平，空調(diào)的普及率相當(dāng)于城鎮(zhèn)1995年的水平，農(nóng)村地區(qū)家電產(chǎn)品的潛在需求很大。

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

為了應(yīng)對國際金融危機(jī)的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼，我省啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”的實施效果

1.通過走訪“家電下鄉(xiāng)”我們了解到政府和企業(yè)已經(jīng)對電腦操作人員進(jìn)行“家電下鄉(xiāng)”內(nèi)容和電腦操作程序進(jìn)行培訓(xùn)，使每個銷售門店清楚意義、程序、內(nèi)容，能給購買家電產(chǎn)品的農(nóng)戶說的清楚、講的明，不形成誤解。電腦網(wǎng)上操作符合要求，電腦操作能上下銜接合乎要求不出現(xiàn)人為差錯；要求銷售網(wǎng)點與承擔(dān)銷售任務(wù)的流通企業(yè)及時溝通，做到銷售的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量有保證、規(guī)格不斷檔、貨源不脫銷、售前有計劃、售中有宣傳、售后有服務(wù)，及時解除農(nóng)戶購買疑問和疑慮。

2.家電下鄉(xiāng)工作經(jīng)過半年的運作，讓廣大農(nóng)民群眾受益，提高了農(nóng)村家電產(chǎn)品擁有率，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村做出了積極貢獻(xiàn)。

3.有利于拉動農(nóng)村消費。擴(kuò)大農(nóng)村需求是擴(kuò)大國內(nèi)需求的重點，把農(nóng)村潛在的巨大消費需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力，則能為我國日益形成的強(qiáng)大生產(chǎn)力提供有力支撐，為國民經(jīng)濟(jì)提供持久拉動力。抓住當(dāng)前農(nóng)村家電普及的有力時機(jī)，進(jìn)一步推廣家電下鄉(xiāng)，能夠直接提高農(nóng)民消費能力，在更大范圍內(nèi)調(diào)動農(nóng)民購買的積極性，真正把農(nóng)村消費啟動起來。

4.有利促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口依存度大。最近一段時間受國際市場影響，出口受阻，行業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，能夠促進(jìn)家電生產(chǎn)、流通和農(nóng)民需求的有機(jī)對接，有利于消化家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓展了空間。

5.有利于完善農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系。推廣家電下鄉(xiāng)政策不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

6.有利于改善民生。推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓更多的農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

二、當(dāng)前我縣家電下鄉(xiāng)仍存在的主要問題

1.政策的宣傳廣度和深度不夠。盡管我縣組織了幾次較大規(guī)模的活動進(jìn)村入戶宣傳，并且通過電視、廣播、電臺等新聞媒體進(jìn)行了廣泛的宣傳，但仍然沒有讓農(nóng)民家家戶戶吃透“家電下鄉(xiāng)”的政策。農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的種類、型號、性能、價格，在哪里購買正規(guī)產(chǎn)品以及如何申領(lǐng)補貼知曉率不是很高。部分非中標(biāo)經(jīng)銷商打著政府補貼的幌子，進(jìn)行有獎銷售、墻體廣告等形式的大肆宣傳，混淆視聽對群眾進(jìn)行消費誤導(dǎo)，通過對部分村民的調(diào)查了解，知道買家電給補貼的占70%，知道買什么牌子的、多少價格范圍的占35%，因此，在相當(dāng)程度上存在著政策普及率較低的問題。

2.家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的缺貨斷貨問題。產(chǎn)品的缺貨斷貨存在兩方面的情況，一是熱銷類型的斷貨，據(jù)部分經(jīng)銷商反映，有部分熱銷類型產(chǎn)品比如樣式新穎、功能特殊

商品經(jīng)常斷貨，而且斷貨時間較長，雖經(jīng)其與廠家努力協(xié)商，仍然時有斷貨現(xiàn)象。二是部分家電產(chǎn)品根本就沒上過貨，據(jù)調(diào)查，部分手機(jī)銷售網(wǎng)點家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售專柜連一部家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也沒有，農(nóng)民想買也買不到，影響了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售進(jìn)度。

3.產(chǎn)品檔次不高，型號層次不全。目前中標(biāo)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種、型號不豐富，款式不新穎，選擇余地不大，不合農(nóng)民消費需求。這一點主要體現(xiàn)在電視機(jī)中標(biāo)機(jī)型中，經(jīng)調(diào)查，電視機(jī)不僅中標(biāo)型號較少，而且機(jī)型老化，導(dǎo)致電視機(jī)銷量不大，農(nóng)民迫切希望國家能夠增加一些高檔次的產(chǎn)品。相對而言冰箱、洗衣機(jī)機(jī)型較廣，比較符合農(nóng)民需求，銷售狀況較好。

4.銷售終端普遍反映進(jìn)貨價格較高，影響到銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

5.沒有對農(nóng)民反映補貼申報手續(xù)繁瑣問題做出有效的回應(yīng)。宣傳過程中，農(nóng)民反映最多的是要求簡化補貼程序，由于家電產(chǎn)品大多數(shù)是隨后送貨，送貨開箱后才能取出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識卡。所以農(nóng)民再購買環(huán)節(jié)最少要跑兩次銷售網(wǎng)點，第一次是交款買產(chǎn)品，提交身份證、戶口本、存折。第二次是提交產(chǎn)品標(biāo)識卡，并在補貼申報表上簽字。客觀上造成了在10個工作日內(nèi)很難讓農(nóng)民領(lǐng)到補貼。另外由于新政策出臺時間不長，銷售網(wǎng)點和財政部門銜接需要進(jìn)一步理順。

6.農(nóng)民購買欲望不高，認(rèn)為價格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。

7.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔(dān)不起。

8.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三、關(guān)于下一步“家電下鄉(xiāng)”工作的建議

1.增強(qiáng)工作的緊迫感。進(jìn)一步提高對家電下鄉(xiāng)工作重要性的認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各銷售網(wǎng)點的積極性，努力把這項利國利民的大事抓好抓實，抓出成效。

2.繼續(xù)加大宣傳力度。進(jìn)一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營造聲勢，掀起銷售熱潮。

3.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的管理，對不按規(guī)定、不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實地進(jìn)行。

4.進(jìn)一步簡化申報補貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、糧食直補卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點或財政部門。

5.擴(kuò)大下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍。進(jìn)一步放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的范圍。農(nóng)民大都根據(jù)消費水平配備了相應(yīng)的家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品需求在農(nóng)民消費水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民購買能力較低，加上宣傳力度和領(lǐng)取財政補貼手續(xù)繁瑣，財政補貼13％的惠農(nóng)政策無法刺激農(nóng)民購買欲望。希望生產(chǎn)廠家，要針對農(nóng)民農(nóng)村特點，提供針對性強(qiáng)的產(chǎn)品，在節(jié)能、環(huán)保、耐用和安全功能等方面下功

夫，對一些難懂又不實用的功能和包裝，完全可以簡化。質(zhì)量可靠、功能實用、物美價廉的家電產(chǎn)品才是農(nóng)民最需要的。

6.規(guī)范銷售網(wǎng)點。在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標(biāo)識，張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知，方便農(nóng)民朋友確認(rèn)。督促銷售網(wǎng)點，設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專區(qū)（柜），統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搞好維修服務(wù)，并做好銷售信息的登錄工作，讓農(nóng)民買得放心，用得稱心。對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，堅決取消其銷售資格。

四、實踐感受

本次實踐調(diào)查給我?guī)砗艽笥绊懀且淮魏芎玫腻憻?。不僅調(diào)查到一些社會現(xiàn)象，而且還鍛煉了我的交際能力。我們在調(diào)查時，必須首先做好準(zhǔn)備面對不同態(tài)度的人，用禮貌熱情的態(tài)度采訪各家各戶。同時還要考慮各家各戶的用餐時間，不好在用餐時間打擾他們。我們所到的家庭大都很熱情，有些家庭還要求留我們吃午飯。對我而言，這次調(diào)查是我寶貴的經(jīng)驗財富，我會好好總結(jié)這次調(diào)查的經(jīng)驗，為踏上社會做好準(zhǔn)備。

第四篇：家電下鄉(xiāng)暑期社會實踐報告

“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐報告

曹海峰

020910632

“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)之后又一項惠民工程，是國家拉動內(nèi)需的一項具體措施，同時也是一項惠農(nóng)政策。為貫徹落實工業(yè)和信息化部工信人192號文件精神，廣泛宣傳“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)國家政策，深入了解“家電下鄉(xiāng)”的實施效果和存在不足以及消費者的需求，我們結(jié)合實際情況以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行了暑期社會實踐調(diào)查活動。暑假期間7.8日，我們開始了實地調(diào)查。我們選取湖北省松滋市新江口鎮(zhèn)的部分家庭進(jìn)行了調(diào)查，分別記錄了不同家電的普及情況并記錄他們對家電下鄉(xiāng)的實惠和發(fā)展的態(tài)度以及建議，隨后與7.16日我們到達(dá)新江口鎮(zhèn)財管所，對家電下鄉(xiāng)的政策進(jìn)行了詳細(xì)的了解，而且我們還提出了我們每個人對家電下鄉(xiāng)的看法，以及見解。

一：“家電下鄉(xiāng)”的實施效果

2008年國家確定補貼家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品分別為彩電，手機(jī)，冰箱，洗衣機(jī)四類，最高限價分別為2000，1000，2500，2000，國家按照產(chǎn)品的出售價格的13%直接補貼農(nóng)民消費者，其中中央補貼80%，省級財政補貼20%，湖北省高度重視此項工作，將家電下鄉(xiāng)工作列為2009年承諾為民辦的“十件實事”之一。自家電下鄉(xiāng)工作啟動以來，我省

已有家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點2800家，農(nóng)民購買熱情高漲，農(nóng)村消費市場異?；钴S。2009年 全省已銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品五十多萬臺，實現(xiàn)銷售額7億。

二：家電普及率

通過隨機(jī)走訪，我們發(fā)現(xiàn)彩電的普及率達(dá)到98%，洗衣機(jī)大概50%，冰箱普及率大約為30%，摩托車普及率80%，而汽車的普及率不到5%，絕大多數(shù)家庭都會有手機(jī)或固話。農(nóng)村家電普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)，潛在需求很大。

三：“家電下鄉(xiāng)”存在的不足

1.貨源到位速度較慢，往往各個家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的種類不夠齊全，除海爾冰箱外其他家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普遍缺貨。

2.銷售終端普遍反映進(jìn)貨價格較高，影響到銷售到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的受歡迎程度。

3.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少，農(nóng)民購買欲望不高。由于現(xiàn)階段家電下鄉(xiāng)的企業(yè)較少，制約了家電產(chǎn)品的多元化。而且有些農(nóng)民認(rèn)為家電下鄉(xiāng)的品牌價格低，產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好，是廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐、電動車等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

4.監(jiān)管手段少，制止違規(guī)行為力度不夠。一是部分未經(jīng)確定的銷售企業(yè)也打著家電下鄉(xiāng)的牌子搞促銷活動，個別中標(biāo)家電生產(chǎn)代理商將中標(biāo)產(chǎn)品發(fā)給非家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點銷售。二是財政主管部門對中標(biāo)企業(yè)的管理缺少手段，對違規(guī)行為沒有制約措施，難以有效遏制。我們還發(fā)現(xiàn)部分城鎮(zhèn)居民借農(nóng)民身份購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，獲得補貼。

5.政府補貼不能及時到位。簡化后的補貼政策刺激了農(nóng)民的家電消費，但有網(wǎng)點反映當(dāng)?shù)?/p>

政府補貼不及時到位，這打擊了他們銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。對于小型網(wǎng)點來說，成本與支出比例下降，影響正常的資金運轉(zhuǎn)。

6宣傳力度不夠，廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

7補貼手續(xù)繁瑣，農(nóng)民辦理補貼手續(xù)不夠簡潔，不能即購即補，讓農(nóng)民望而卻步。農(nóng)民反

映最多的是要求簡化補貼程序，銷售網(wǎng)點和財政部門銜接需要進(jìn)一步理順。

四：關(guān)于下一步“家電下鄉(xiāng)”的建議：

1.增強(qiáng)工作的緊迫感。進(jìn)一步提高對家電下鄉(xiāng)工作重要性的認(rèn)識，調(diào)動各銷售網(wǎng)點的積極

性，努力把這項利國利民的大事抓好抓實，抓出成效。

2.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以

及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。

3.進(jìn)一步簡化申報補貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本，身份證，購買產(chǎn)品后不用再去銷售

網(wǎng)點或財政部門。

4.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)正常市場秩序，加強(qiáng)對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管

理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。對不按規(guī)定，不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格。

五：自身感觸：

雖然我們社會實踐活動的時間十分的短暫，但是我們從中學(xué)的許多課堂上所學(xué)習(xí)不到的知識，從我們怎樣獨立的與他人交流，還有怎樣更好的處理問題，我們都受益匪淺，而且平常生活在城市中的我們，都未曾體驗過農(nóng)村的生活，通過這次社會實踐，我們大家都在農(nóng)村生活了一段時間，從中學(xué)到了許多。做飯，劈柴等等。希望下次社會實踐活動還能如此充實和精彩。

第五篇：暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告

暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告 北京航空航天大學(xué) 39153201 沙逢源

一、活動背景： 在金融危機(jī)的背景下，國產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生 存的危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及 貫徹落實國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研 究的基礎(chǔ)上，提出了財政補貼促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費升級、擴(kuò)大農(nóng)村消費、促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開始向全國推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個。不 可否認(rèn)，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實惠，企業(yè)得到市場，政府得到民心，一箭三雕 可謂是順應(yīng)時代發(fā)展的正確決策。然而任何一個新政策的實施必然存在紕漏或 者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國推廣的時候，人民也開始擔(dān)憂起來。國家的 宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌握家電下鄉(xiāng)的各個環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是 否配套？市場管理是否到位？各種不確定因素都在制約農(nóng)民購買的積極性。除 此之外，各個省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及市場環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實施過 程中肯定會凸顯出不同的問題。家電下鄉(xiāng)是個正確導(dǎo)向，但實際遇到的問題比 想象的多。不經(jīng)過實地的調(diào)查，問題可能永久無法被發(fā)現(xiàn)和解決。

二、調(diào)查目的： 1.調(diào)查阜城縣家電下鄉(xiāng)實施情況，發(fā)現(xiàn)實施過程中存在的問題，進(jìn)而結(jié)合 阜城縣實際情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出合理可行的解決方法，希望對國家政策 的不斷完善有一定的參考價值。2.通過調(diào)研和宣傳，使更多的農(nóng)民消費者了解和熟悉國家家電下鄉(xiāng)的相關(guān) 政策，讓農(nóng)民更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動中，享受國家的優(yōu)惠政策。3.通過調(diào)研，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費者的需求和不滿，希 望對企業(yè)的生產(chǎn)出更加符合消費者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對企業(yè)的不斷發(fā) 展有一定得促進(jìn)作用。4.通過暑期實踐走入社會，更好的了解社會，提高大學(xué)生的社會實踐能力 和綜合素質(zhì)。

三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點 當(dāng)場發(fā)卷填寫，并當(dāng)場收回的形式。

四、調(diào)查時間： 2010 年 8 月

五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我對各個網(wǎng)點的工作人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解到這些工作 人員對家電下鄉(xiāng)認(rèn)識的程度、在銷售過程中遇到的問題以及農(nóng)民消費者在購買 過程中出現(xiàn)的一些問題等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問題的存在。我還 對消費者進(jìn)行了調(diào)查，從而掌握了一些家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對農(nóng)民

消費者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng)存在的一些問題。

六、家電下鄉(xiāng)存在的問題與分析： 通過對網(wǎng)點及消費者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問題，調(diào)查中發(fā) 現(xiàn)這些問題都是切切實實存在的，以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題列出來并對其進(jìn)行分 析： 1.宣傳力度不夠。絕大多數(shù)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)僅僅是聽說過，不很了解。我認(rèn)為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多 農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)存在認(rèn)識偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒 到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認(rèn)為對家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不 夠。2.補貼程序復(fù)雜。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點建設(shè)跟不上，資料 錄用不及時，申報補貼手續(xù)又相對繁雜，且補貼周期過長。很多農(nóng)民的購買積 極性受到影響，甚至要求不要補貼只要降價。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購 買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請政府補貼需持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括 居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補貼類家電產(chǎn)品專用 標(biāo)識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財 政部門申報補貼。鄉(xiāng)級財政部門初核后，報縣財政部門，縣財政部門審核確認(rèn) 后，將補貼資金通過銀行發(fā)放到農(nóng)民儲蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來 回奔波的花費的路費、時間和精力以及臺州比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費 者對下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對政策的抱怨。雖然有關(guān)部門的政府人員反映，補 貼程序復(fù)雜也是必要的，程序的嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，可以有效地防止騙補行為，但找出兩者的平衡點詩勢在必行的。3.家電數(shù)量限制。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補貼數(shù)量不得 超過 2 臺（件）。家電臺數(shù)的上限，使得消費者無法享受更多的補貼。在消費


者看來，國家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的補貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購買 激情，從而更好的拉動內(nèi)需。

七、解決問題的方法： 1.宣傳需一步加強(qiáng).家電下鄉(xiāng)宣傳的不到位很大一部分原因在于政府，只 有政府做好宣傳，農(nóng)民消費者才可能真正了解到這個政策，進(jìn)而從中獲益。2.程序補貼簡化。程序過于復(fù)雜，會抑制消費者的積極性，從而對國家實 施這項政策不利。所以，程序簡單化是一個政府必須干預(yù)解決的問題。3.關(guān)注農(nóng)民工，城市低保戶。政府可以考慮可以將農(nóng)民工和城市低保戶 納入家電下鄉(xiāng)受益的對象中，和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一樣他們同樣需要政府的關(guān)懷和幫 助。對于外來農(nóng)民工流動性比較大的特點，可以根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住 時間

間的長短來確定他們是否可以享受家電補貼。4.企業(yè)一定要做好宣傳。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點不能只寄期 望予政府，政府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點的宣傳 應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多的家電賺取更多的利潤。兩者互不矛盾，相輔相成。企業(yè)可以通過以下幾種方法進(jìn)行宣傳：

（一）通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形 式進(jìn)行宣傳。

（二）通過發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣傳。

（三）通過大篷車下鄉(xiāng) 宣傳。

（四）賣場宣傳。5.保證產(chǎn)品質(zhì)量、價格的合理穩(wěn)定。農(nóng)民購買家電時首先考慮的因素產(chǎn) 品質(zhì)量和價格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價 格合理穩(wěn)定。6.農(nóng)民應(yīng)主動了解家電下鄉(xiāng)政策。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒有達(dá)到理想中的效 果，農(nóng)民自己存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹?動查找并了解家電下鄉(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會達(dá)到事半功倍的效 果。

八、小結(jié)： 通過實踐調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問題和缺陷，就這些問題，查 閱相關(guān)資料結(jié)合我縣當(dāng)?shù)貙嶋H情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實可行有效的解 決方法和建議，希望我們提出的建議能夠?qū)也粩嗤晟萍译娤锣l(xiāng)政策提供一 定的幫助，同時，希望我們的實踐調(diào)查能讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認(rèn) 清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來的實惠，讓更多的農(nóng)民參與進(jìn)來，享受國家的優(yōu)惠政 策。