第一篇：2010年度市政府公開(kāi)電話和《寄語(yǔ)市長(zhǎng)》辦理工作總結(jié)

2010年度市政府公開(kāi)電話

和《寄語(yǔ)市長(zhǎng)》辦理工作總結(jié)

揚(yáng)州市住房公積金管理中心

2010年12月31日

“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”是市政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是化解社會(huì)矛盾的重要渠道，是我們公積金中心傾聽(tīng)民聲、了解民情、吸納民智的重要途徑。今年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視市政府公開(kāi)電話和《寄語(yǔ)市長(zhǎng)》辦理工作，認(rèn)真落實(shí)《揚(yáng)州市住房公積金管理中心職工咨詢和投訴管理辦法》，不斷建立健全體制機(jī)制，不斷完善辦理流程，根據(jù)群眾網(wǎng)上留言所反映的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)，認(rèn)真調(diào)查、總結(jié)并切實(shí)整改，著力于真正為職工群眾除惑解困，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，所有咨詢投訴都能夠做到及時(shí)答復(fù)，確保答復(fù)率100%。得到了普遍好評(píng)?，F(xiàn)將辦理工作總結(jié)如下。

一、辦理基本情況分析

2010年，市住房公積金管理中心未收到市政府公開(kāi)電話辦理事項(xiàng)。共收到“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”咨詢投訴210條，回復(fù)率為100%。其中，公積金未繳、欠繳或少繳投訴115條，占54.48%；業(yè)務(wù)咨詢?yōu)?2條，占39.05%，繳存咨詢7條，貸款咨詢22條，提取咨詢50條，其他咨詢3條；涉及住房公積金貸款擔(dān)保費(fèi)用的投訴5條；群眾建議8條，占2.38%。從留言情況分析，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、群眾對(duì)住房公積金的關(guān)注日趨上升。2010年，群眾對(duì)住房未建立住房公積金制度的投訴所占的比重有所上升，社會(huì)對(duì)住房

1公積金的關(guān)注程度大幅提高。115條公積金未繳、欠繳或少繳投訴中，有87條是未建立住房制度投訴，有18條是單位欠繳或少繳投訴，其余均是關(guān)于住房公積金基數(shù)調(diào)整問(wèn)題的。

2、應(yīng)建未建、應(yīng)繳不繳現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。在辦理“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”所反映的問(wèn)題當(dāng)中，住房公積金制度建制既是熱點(diǎn)也是難點(diǎn)，2010年的210條留言中，有87條是未建公積金制度投訴的，尤其是非公企業(yè)人員；機(jī)關(guān)、事業(yè)單位編外人員；民辦學(xué)校、幼兒園人員；社區(qū)工作者等。此外，住房公積金少繳、漏繳現(xiàn)象仍然存在，涉及住房公積金繳存數(shù)額太低，繳存基數(shù)調(diào)整不到位的也很多，尤其是寶應(yīng)、江都、邗江教師公積金基數(shù)調(diào)整問(wèn)題投訴十分突出，一名叫“寶應(yīng)幼兒教師”的網(wǎng)友3次投訴寶應(yīng)幼兒教師繳存太低問(wèn)題，單位及職工繳存比例均為5%，僅按照《住房公積金管理?xiàng)l例》最低標(biāo)準(zhǔn)繳存，每月僅繳存70元；邗江教師公積金基數(shù)調(diào)整問(wèn)題也多次反映。

3、職工對(duì)公積金政策了解進(jìn)一步加深。在今年的留言中，涉及政策咨詢的明顯減少，業(yè)務(wù)咨詢業(yè)相對(duì)減少，職工對(duì)住房公積金政策的了解進(jìn)一步加深。職工的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們通過(guò)各種訴求渠道維護(hù)自己繳存住房公積金的權(quán)益，“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”的快速增加就是突出的表現(xiàn)。

二、具體工作情況

1、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”辦理工作重要性的認(rèn)識(shí)。

中心高度重視“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”辦理工作，加強(qiáng)宣傳教育，在主

任會(huì)議、專題會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)其重要性，進(jìn)一步提高全系統(tǒng)人員對(duì)辦理工作重要性的認(rèn)識(shí)。不斷建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系與組織網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”答復(fù)辦理工作責(zé)任制，主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，市中心辦公室、各分中心、管理部綜合科為職能處室，并制定專人負(fù)責(zé)組織落實(shí)、協(xié)調(diào)、檢查和督促，市中心各處室和各分中心、管理負(fù)責(zé)具體答復(fù)。中心同時(shí)將此項(xiàng)工作納入年度工作考核，每年年底辦公室會(huì)同信息處對(duì)各分中心、管理部和各處室承辦的咨詢和投訴進(jìn)行考核，對(duì)準(zhǔn)確率、及時(shí)率、回復(fù)率較高且認(rèn)真負(fù)責(zé)的部門(mén)和人員進(jìn)行表彰，真正使“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”成為公積金中心聯(lián)系群眾，為民辦實(shí)事的重要窗口和良好平臺(tái)。

2、規(guī)范程序，精心組織，切實(shí)提高“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”辦理質(zhì)量。將“寄語(yǔ)市委書(shū)記”、“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”、“政府公開(kāi)電話”、“住房公積金網(wǎng)”咨詢投訴辦理工作制度納入中心工作制度匯編，作為其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，進(jìn)一步修改了《揚(yáng)州市住房公積金管理中心職工咨詢和投訴管理辦法》，進(jìn)一步明確了咨詢和投訴辦理部門(mén)工作職責(zé)，優(yōu)化了辦理流程。明確辦公室建立和規(guī)范了登記手續(xù)，明確專人每日按時(shí)下載“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”等咨詢和投訴，報(bào)市中心分管領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)分中心、管理部和各處室辦理。分中心、管理部和各處室具體負(fù)責(zé)咨詢和投訴答復(fù)工作的人員嚴(yán)格落實(shí)承辦工作責(zé)任制，對(duì)每日交辦的咨詢和投訴，認(rèn)真做好具體承辦工作?！掇k法》還明確了辦理時(shí)限：對(duì)一般性的咨詢、求助事項(xiàng)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)涉及面較廣、需查辦核實(shí)的事項(xiàng)，原則上在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)履行延期手續(xù)，積極、主動(dòng)采取多種辦法，爭(zhēng)取早日解決。

3、強(qiáng)化措施，加強(qiáng)督查，確?！凹恼Z(yǔ)市長(zhǎng)”辦理落到實(shí)處。除普通政策業(yè)務(wù)咨詢及時(shí)答復(fù)外，“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”更多涉及的是單位未建、欠繳、少繳公積金的投訴的處理。為確保做到“件件有回復(fù)，事事有著落”，市中心加強(qiáng)督察督辦工作，辦公室作為督辦部門(mén)，定時(shí)梳理《寄語(yǔ)市長(zhǎng)》“繳存投訴”辦理件，下發(fā)督查通知，確保“繳存投訴”內(nèi)容的跟蹤落實(shí)，被投訴單位及時(shí)繳存到位。9月份，市中心對(duì)全系統(tǒng)《寄語(yǔ)市長(zhǎng)》投訴辦理情況進(jìn)行專題督查，將今年以來(lái)在中國(guó)揚(yáng)州《寄語(yǔ)市長(zhǎng)》平臺(tái)中收到的關(guān)于單位未繳公積金的投訴事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，并專門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)<寄語(yǔ)市長(zhǎng)>、<市委書(shū)記信箱>等群眾咨詢投訴的答復(fù)和辦理工作的通知》，各相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)所有投訴事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真的回頭看，將辦理情況進(jìn)行了及時(shí)反饋并提出了下一步工作措施。

為切實(shí)解決老百姓在寄語(yǔ)市長(zhǎng)上反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，市中心采取了一系列扎實(shí)措施，推動(dòng)住房公積金制度更大擴(kuò)面。中心將2010年定為住房公積金行政執(zhí)法突破年，加大行政執(zhí)法工作力度，截止12月底，全系統(tǒng)共確定了117家行政執(zhí)法對(duì)象，發(fā)放《辦理通知書(shū)》112份，《責(zé)令限期辦理通知書(shū)》52份，立案5家，其中下達(dá)《行政處罰決定書(shū)》4家，市區(qū)2家和江都1家單位因不執(zhí)行中心的行政處罰決定而申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。法院對(duì)中心作出的行政處罰決定進(jìn)行了裁決并全部予以支持，目前正在執(zhí)行中。寶應(yīng)1家因已開(kāi)戶而終止執(zhí)法并結(jié)案。執(zhí)法對(duì)象中已開(kāi)戶77家，其中有42家單位是在收到《責(zé)令限期辦理通知書(shū)》或立案處罰后開(kāi)戶，占總開(kāi)戶數(shù)的53%。8月份，中心月市總工會(huì)、邗江區(qū)總工會(huì)聯(lián)合開(kāi)展揚(yáng)州市區(qū)首屆住房公積金“百佳誠(chéng)信繳存企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選表彰，鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信繳存，自覺(jué)維護(hù)職工合法權(quán)益，100家企業(yè)獲得首屆住房公積金“百佳誠(chéng)信繳存企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，企業(yè)代表作了典型發(fā)言，宣讀了倡議書(shū)，16家企業(yè)積極響應(yīng)并開(kāi)戶繳存，收到了很好的效果。同時(shí)，中心加強(qiáng)制度宣傳力度，利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志等新聞媒體開(kāi)展宣傳活動(dòng)，全年共發(fā)專版8期；加強(qiáng)與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)制度擴(kuò)面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年全年新增歸集單位數(shù)978個(gè)，新增歸集人數(shù)68851人，同比增長(zhǎng)49.5%。

認(rèn)真辦理“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”是我們一以貫之的工作態(tài)度，維護(hù)繳存人切身利益、為廣大職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的根本宗旨。在新的一年，我們將更加重視這一平臺(tái)，認(rèn)真辦好每一份“寄語(yǔ)”，確?！凹谢匾?、事事有落實(shí)”，更好地發(fā)揮“寄語(yǔ)市長(zhǎng)” 傾聽(tīng)民聲、了解民情、解決民難、吸納民智的積極作用。

第二篇：2013年市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作總結(jié)

2010年，在市政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開(kāi)電話共114件，其中市長(zhǎng)公開(kāi)電話室交辦電話32件，本部門(mén)公開(kāi)電話受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專門(mén)負(fù)責(zé)日常市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作，并不定期地檢查公開(kāi)電話的辦理結(jié)果，聽(tīng)取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽(tīng)電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅(jiān)持普通話和文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門(mén)的信賴，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛(ài)心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開(kāi)電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_(kāi)電話辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

三、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開(kāi)電話有其規(guī)律可循。為掌握公開(kāi)電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷售非法教輔用書(shū)這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開(kāi)網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。

回顧2010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開(kāi)電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第三篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題。全年共受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話和書(shū)面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場(chǎng)辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長(zhǎng)公開(kāi)電話涉及的問(wèn)題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長(zhǎng)公開(kāi)電話承辦工作隊(duì)伍的擴(kuò)充。在縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)分管、辦公室一名副主任主抓、秘書(shū)科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話專線人員力量，并要求辦理人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦理人員接聽(tīng)電話并記錄后，一般事項(xiàng)由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅(jiān)持文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理過(guò)程中我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門(mén)的信賴，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛(ài)心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開(kāi)電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_(kāi)電話辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開(kāi)電話有其規(guī)律可循。為掌握公開(kāi)電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷售非法教輔用書(shū)這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開(kāi)網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開(kāi)電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2010年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的指示精神，堅(jiān)持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題，全年共辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％?，F(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任 我局切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作，形成了強(qiáng)有力的工作體系。局黨組把縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評(píng)比系列明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力提升全縣社會(huì)穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實(shí)、措施不到位而出現(xiàn)問(wèn)題的，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅(jiān)持三大原則，抓好公開(kāi)電話辦理整體工作一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)辦理原則。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對(duì)轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對(duì)每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過(guò)問(wèn)、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅(jiān)持件件回訪原則，對(duì)每一件辦結(jié)的公開(kāi)電話，都指派專人進(jìn)行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實(shí)行預(yù)約接訪，直接與群眾面對(duì)面交談，心連心協(xié)商。三是堅(jiān)持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對(duì)人力資源社會(huì)保障信訪案件的梳理分類，實(shí)行人力資源社會(huì)保障信訪、勞動(dòng)人事仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項(xiàng)措施，辦好市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的問(wèn)題 一是進(jìn)一步規(guī)范了公開(kāi)電話的辦理程序。對(duì)每一件市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話都進(jìn)行登記造冊(cè)，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問(wèn)題。根據(jù)公開(kāi)電話反映的工資拖欠等普遍性問(wèn)題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會(huì)診、建立臺(tái)帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時(shí)回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強(qiáng)同部門(mén)的聯(lián)系。對(duì)反復(fù)反映的問(wèn)題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級(jí)終訪制，對(duì)事實(shí)清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級(jí)上訪。四是對(duì)歷史遺留問(wèn)題不推不拖。對(duì)多年來(lái)的歷史遺留問(wèn)題，通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)查，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案?？傊?010年，我局在縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作中取得了一定成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進(jìn)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。

〇一一年一月十七日

二

第四篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)

盡心竭力服務(wù)人民群眾

“”市長(zhǎng)公開(kāi)電話××工作總結(jié)

××年是不平凡的一年?！啊笔虚L(zhǎng)公開(kāi)電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文明和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。好范文版權(quán)所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來(lái)電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門(mén)辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿意率為。此外受理××市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來(lái)信件，受理群眾來(lái)訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點(diǎn)問(wèn)題是：城市管理、社會(huì)治安、環(huán)境保護(hù)、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保局、交通局、國(guó)土資源局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長(zhǎng)接聽(tīng)，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年受理中心促成市政府出臺(tái)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日制度，對(duì)市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進(jìn)一步完善了市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日，做到了制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；４伺e對(duì)進(jìn)一步密切黨群、政民關(guān)系，進(jìn)一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長(zhǎng)公開(kāi)電話的服務(wù)能力和威信起到了積極作用。一年來(lái)，吳苗強(qiáng)、張亞聯(lián)、翁?hào)|潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長(zhǎng)和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)、發(fā)計(jì)等部門(mén)局長(zhǎng)先后到受理中心親自接聽(tīng)市民來(lái)電，累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電近件。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開(kāi)啟了一扇傾聽(tīng)老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實(shí)打?qū)嵉鼗饷駪n，更好地履行了市長(zhǎng)公開(kāi)電話暢通渠道、廣開(kāi)言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛(ài)民、關(guān)注民生的執(zhí)政理念，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

⒉關(guān)注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)編發(fā)各類信息，當(dāng)好市委、市政府的好幫手。一年來(lái)，“”共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、督導(dǎo)專報(bào)、內(nèi)參期，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會(huì)熱點(diǎn)，為改進(jìn)工作服務(wù)。如今年市委、市政府“四難一差”問(wèn)題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺(tái)，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)參。特別是針對(duì)流浪乞討人員管理市委書(shū)記王堅(jiān)專門(mén)作了“請(qǐng)吳苗強(qiáng)同志召集相關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究，并切實(shí)有效予以解決”的重要批示，從而進(jìn)一步推進(jìn)了我市流浪乞討人員管理工作。一年來(lái)，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類材料上批示達(dá)件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補(bǔ)缺工作。一年來(lái)，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實(shí)事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會(huì)好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實(shí)施。

⒊加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，強(qiáng)化工作力度。

市長(zhǎng)公開(kāi)電話以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對(duì)疑難雜癥的處理力度為突破口。對(duì)涉及多家職能部門(mén)的疑難問(wèn)題，堅(jiān)持深入基層調(diào)查了解，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。一年來(lái)，共赴現(xiàn)場(chǎng)督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月?tīng)款^公安、工商、文化、財(cái)政、城管等部門(mén)查處電影院、影視城有獎(jiǎng)銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門(mén)查處城區(qū)社會(huì)生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實(shí)際出臺(tái)了新的市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機(jī)進(jìn)一步加大了對(duì)反饋單的審核，對(duì)反饋單實(shí)行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅(jiān)決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。

⒋關(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識(shí)。

一年來(lái)，“”牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。

一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)正式開(kāi)通，目前已受理市民投訴余件。“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)的開(kāi)通給市民提供了多項(xiàng)選擇，實(shí)現(xiàn)了我市市民投訴的小時(shí)暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺(tái)、××人民廣播電臺(tái)發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴(kuò)大市民知情權(quán)。

二是關(guān)心弱勢(shì)群體，盡力為民排憂解難?！啊毙南等罕姡瑢?duì)群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時(shí)不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費(fèi)的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來(lái)電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行?，幫助該民工落?shí)了萬(wàn)余元救治生命的醫(yī)藥費(fèi)。今年月當(dāng)?shù)弥痢了畮?kù)移民安置點(diǎn)安全問(wèn)題得不到保證時(shí)，受理中心工作人員擠出時(shí)間，驅(qū)車多里，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)戶協(xié)調(diào)解決。

⒌加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。

一年來(lái)，受理中心按照市委、市政府把市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來(lái)，受理中心以為臨安社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為己任，積極為年輕干部成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺(tái)多項(xiàng)舉措，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、一流意識(shí)、落實(shí)意識(shí)和隊(duì)伍意識(shí)，幫助年輕干部提高解決實(shí)際問(wèn)題、駕馭復(fù)雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。

一年來(lái)，我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心把作為一項(xiàng)“民心工程”“形象工程”來(lái)抓，積極通過(guò)媒體的宣傳來(lái)促進(jìn)的品牌建設(shè)，從而推動(dòng)我市的市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作。一年來(lái)我市已在《浙江日?qǐng)?bào)》《浙江聯(lián)誼報(bào)》《杭州日?qǐng)?bào)》《都市快報(bào)》《臨安報(bào)》臨安電視臺(tái)、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話真誠(chéng)為民的先進(jìn)事跡報(bào)道。如長(zhǎng)篇通訊《及時(shí)傳遞民意、當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題》、《××局長(zhǎng)接聽(tīng)日暖民心》、《市民市長(zhǎng)一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，同時(shí)去年我們及時(shí)整理匯編出版了《××市市長(zhǎng)公開(kāi)電話文件制度匯編》手冊(cè)，這對(duì)樹(shù)立形象、鼓舞民心、促進(jìn)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作起到了積極作用。

一年來(lái)，“”扎實(shí)有效的工作也得到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的肯定。今年月，我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話獲杭州市模范集體榮譽(yù)稱號(hào)，市委書(shū)記王堅(jiān)為此專門(mén)批示：“⒌有事找政府，市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評(píng)為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對(duì)中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋?！焙梅段陌鏅?quán)所有!

二、存在問(wèn)題

⒈少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的重要性認(rèn)識(shí)還不到位，工作還不夠深入細(xì)致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對(duì)解決群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應(yīng)付多，調(diào)研分析、舉一反三少。主動(dòng)介入、主動(dòng)研究、主動(dòng)解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所回”的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)、輔導(dǎo)課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進(jìn)一步樹(shù)立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時(shí)間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)一些疑難問(wèn)題要主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調(diào)。對(duì)因部門(mén)扯皮或職責(zé)不清，情況復(fù)雜等問(wèn)題，要主動(dòng)召集有關(guān)部門(mén)赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理或召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決；對(duì)影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問(wèn)題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求積極進(jìn)行督辦；要繼續(xù)抓好審核關(guān)。對(duì)調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒(méi)有如實(shí)反饋辦理的問(wèn)題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對(duì)承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次的問(wèn)題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，堅(jiān)決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步提高群眾滿意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實(shí)事的典型事例的宣傳報(bào)道，更要對(duì)群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門(mén)要予以公開(kāi)曝光，要讓群眾看到、聽(tīng)到、讀到解決實(shí)際問(wèn)題的全過(guò)程。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)熱點(diǎn)研究。針對(duì)群眾反映的苗頭性、傾向性問(wèn)題，組織力量，確定課題，積極開(kāi)展調(diào)研工作，分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的思路和意見(jiàn)、建議，為市委、市政府科學(xué)決策服務(wù)。

⒌繼續(xù)加強(qiáng)硬件建設(shè)。要進(jìn)一步推進(jìn)“”信息化進(jìn)程。主要是要配齊配好公開(kāi)電話硬件設(shè)施，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來(lái)電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進(jìn)一步提高公開(kāi)電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強(qiáng)為民服務(wù)的能力。

第五篇：信訪工作總結(jié)(市長(zhǎng)電話辦理)

信訪工作總結(jié)（市長(zhǎng)電話辦理）

信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)，我鎮(zhèn)的信訪工作在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的具體指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院、浙江省《信訪條例》，積極貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，強(qiáng)化信訪工作“一把手工程”和黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制，加強(qiáng)基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了一定貢獻(xiàn)。

一、明確責(zé)任意識(shí)，調(diào)處上訪糾紛，全鎮(zhèn)累計(jì)上訪總批次為63次，上訪總?cè)藬?shù)達(dá)294人。其中：去平集訪3

批次、57人；到鎮(zhèn)集訪13批次、150人；總計(jì)16批次、207人次。去平個(gè)訪19批次、37人次，赴嘉個(gè)訪2批次、2人次；到省個(gè)訪1批次共2人次；到鎮(zhèn)個(gè)訪24批次36人次；總計(jì)個(gè)訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發(fā)的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關(guān)政策摩擦。如：11月初，我鎮(zhèn)根據(jù)某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬(wàn)元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應(yīng)付帳款600多萬(wàn)元。鎮(zhèn)黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經(jīng)資不抵債，隨時(shí)有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的消息，8日上午委派鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和居住在本鎮(zhèn)的該公司股東一同趕到上海，向董事長(zhǎng)等通報(bào)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和職工、債權(quán)人可能采取的過(guò)激行為，敦促企業(yè)股東抓緊研究對(duì)策，維護(hù)穩(wěn)定，保障企業(yè)、職工和股東的合法權(quán)益。果然不出所料，當(dāng)天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部與公安干警

第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行法律宣傳，勸說(shuō)職工通過(guò)合法途徑主張權(quán)益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的勸解下趕到俊泰公司現(xiàn)場(chǎng)，與職工見(jiàn)面對(duì)話，并就發(fā)放工資事宜召開(kāi)股東會(huì)議研究。為穩(wěn)定職工和債權(quán)人的情緒，在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)及時(shí)成立了協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，設(shè)立處置調(diào)解、宣傳疏導(dǎo)、后勤保障、維護(hù)秩序等四個(gè)組，抽調(diào)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部分四組到該公司輪流值班，時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展，全力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)做好茶水、飯菜的供應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作，并與醫(yī)院聯(lián)系，落實(shí)專人成立應(yīng)急救援小組，以防意外事件的發(fā)生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協(xié)商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的疏導(dǎo)和保護(hù)下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經(jīng)過(guò)三天

多的協(xié)商和督促，四位股東將籌集到的404萬(wàn)元?jiǎng)澣胫付◣?。到晚?9：00，共向755名職工實(shí)發(fā)工資款398萬(wàn)元。市法院在該公司還召開(kāi)債權(quán)人會(huì)議，進(jìn)行法律宣傳和債權(quán)登記，并對(duì)該公司全部資產(chǎn)進(jìn)行了查封，做好資產(chǎn)的保全工作，從而保證了債權(quán)人的合法權(quán)益，圓滿的調(diào)處了這一重大勞資糾紛。

二、關(guān)注群眾呼聲，重視來(lái)信辦理，全鎮(zhèn)共收到人民來(lái)信38件，其中：市轉(zhuǎn)辦28件，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦10件，均已全部辦結(jié)上報(bào)。從來(lái)信反映的內(nèi)容看：屬于舉報(bào)違章搭建的11件，反映村干部問(wèn)題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業(yè)單位干部問(wèn)題的各3件，反映農(nóng)村土地整治、承包田供水問(wèn)題和農(nóng)村新型合作醫(yī)療報(bào)銷、建議豐富集鎮(zhèn)文化的各1件。這些來(lái)信中署名的25件，匿名的6件，聯(lián)名的7件。

一年來(lái)，我們重視人民群眾的來(lái)信工作，做到件件有登記、有領(lǐng)導(dǎo)批辦、有調(diào)查筆錄、有辦結(jié)報(bào)告、有領(lǐng)導(dǎo)簽署上報(bào)意見(jiàn)。對(duì)署名的反映人在信件辦結(jié)后給予反饋調(diào)查處理書(shū)面結(jié)論或結(jié)果；對(duì)聯(lián)名反映的信件在調(diào)處時(shí)吸收部分代表參與配合，讓他們眼見(jiàn)為實(shí)；對(duì)匿名信件本著以事實(shí)為根據(jù)，依照政策和法律進(jìn)行調(diào)處。同時(shí)，在辦信過(guò)程中，注重于對(duì)重復(fù)來(lái)信的調(diào)查處理，期間，共收到重復(fù)來(lái)信11件，已辦畢。如數(shù)件匿名信反映一村村干部未經(jīng)農(nóng)戶同意將承包田轉(zhuǎn)讓給一業(yè)主建廠房的問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪辦會(huì)同農(nóng)經(jīng)等部門(mén)通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該村為發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)曾在幾年前與涉及的四家農(nóng)戶簽訂借地了協(xié)議書(shū)興辦集體畜牧場(chǎng)。之后，鎮(zhèn)信訪辦建議該村將此情況張貼村公開(kāi)欄內(nèi)，以增加工作透明度，接受村民監(jiān)督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫(xiě)信反映曾有一個(gè)幸福的家庭，只因其子十幾年來(lái)患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過(guò)錢(qián)為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時(shí)常給周圍農(nóng)戶的生活帶來(lái)了不安全。加

之四年前兒媳離異，一個(gè)美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)村干部配合其家屬將其子送往桐鄉(xiāng)精神病醫(yī)院治療，從而使村莊恢復(fù)了安寧。

三、建立責(zé)任機(jī)制，及時(shí)辦理市長(zhǎng)電話，我鎮(zhèn)共收到市長(zhǎng)電話受理中心轉(zhuǎn)辦單193件，其中：嘉興市長(zhǎng)電話轉(zhuǎn)辦單25件，某某市長(zhǎng)電話轉(zhuǎn)辦單165件，某某市長(zhǎng)信箱交辦單3件，到目前止，實(shí)際辦結(jié)185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報(bào)的23件，違章搭建的21件，水電供應(yīng)和村鎮(zhèn)建設(shè)的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環(huán)境保護(hù)、住房問(wèn)題的各5件，民事糾紛、公用事業(yè)、民政社救、政策咨詢的各4件，城鎮(zhèn)管理、經(jīng)濟(jì)糾紛、拆遷安置、社會(huì)保障、征地補(bǔ)償各3件，社會(huì)保障及其他各1件。

在辦理市長(zhǎng)電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責(zé)任制，重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)施建設(shè)，每接到

受理中心的一份傳真，都有鎮(zhèn)長(zhǎng)或黨委分管政法工作的書(shū)記直接批辦，各承辦單位、責(zé)任人認(rèn)真辦理。一年來(lái)，鎮(zhèn)政府已為5個(gè)困難家庭給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助2500元，幫助申請(qǐng)辦理大病救助6500元。經(jīng)與當(dāng)事人聯(lián)系，對(duì)辦結(jié)情況表示滿意的182件，占%，表示基本滿意的11件，占%。

回顧總結(jié)一年來(lái)的信訪工作，我們深深的體會(huì)到：

一、堅(jiān)持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪工作的關(guān)鍵。

一年來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)市信訪工作會(huì)議精神，繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是適時(shí)調(diào)整充實(shí)了某某鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市長(zhǎng)電話辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，政府分管行政工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)。二是建立了領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度。規(guī)定每月12日為領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，抽調(diào)了36名干部分成12組，每組都由一名

班子人員負(fù)責(zé)接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門(mén)都能密切配合黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。接訪中，認(rèn)真搞好接待登記，對(duì)群眾反映的問(wèn)題都做好記錄，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的交有關(guān)分管線負(fù)責(zé)辦理。三是全面落實(shí)信訪工作“一把手工程”。鎮(zhèn)黨委、政府為全面落實(shí)全鎮(zhèn)的信訪工作“一把手工程”，專題召開(kāi)黨政班子會(huì)和全鎮(zhèn)信訪工作會(huì)議，認(rèn)真分析各階段的社會(huì)動(dòng)態(tài)，研究部署全鎮(zhèn)的信訪工作，從而使預(yù)測(cè)工作走在排摸前，排摸工作走在調(diào)處前，調(diào)解處理走在發(fā)動(dòng)前。四是健全網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任細(xì)化。明確鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全鎮(zhèn)的信訪工作負(fù)總責(zé)，各線分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的工作負(fù)第一責(zé)任。各行政村都重新調(diào)整了村級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由村黨支部書(shū)記或村民會(huì)主任擔(dān)任，人員不少于三人，由村調(diào)解干部兼任信訪聯(lián)絡(luò)員。各事業(yè)單位明確一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作。全鎮(zhèn)共建立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組20個(gè)，成員68人，企事業(yè)單位部門(mén)分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)20人。這樣在全鎮(zhèn)形成了一個(gè)較完整的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。

二、健全工作責(zé)任制，是做好信訪工作的保證。

為確保全鎮(zhèn)的信訪工作規(guī)范有序地開(kāi)展，我鎮(zhèn)著重加強(qiáng)了信訪工作的各項(xiàng)制度建設(shè)。一是進(jìn)一步規(guī)范《某某鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制》。鎮(zhèn)黨委、政府還把信訪工作責(zé)任制的落實(shí)情況納入了各村、部門(mén)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而使信訪工作責(zé)任制真正落實(shí)到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。今年以來(lái)，我們對(duì)《某某鎮(zhèn)信訪工作人員守則》、《某某鎮(zhèn)辦理信訪的基本要求和程序規(guī)范》、《某某鎮(zhèn)回訪工作制度》、《某某鎮(zhèn)信訪舉報(bào)工作保密制度》、《市長(zhǎng)電話辦理工作細(xì)則》和《來(lái)訪筆錄、信訪調(diào)查筆錄》等7項(xiàng)制度進(jìn)行了完善。一年來(lái)，我們嚴(yán)格按制度規(guī)范操作，對(duì)于受理的每件信訪案件都進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，客觀評(píng)定，形成了詳細(xì) 的調(diào)查報(bào)告，事前事后均有領(lǐng)導(dǎo)簽批后發(fā)送。

三、法、情、理溝通，是信訪工作取得成效的源泉。

一年來(lái)，我們把遏制和處置集體上訪、重復(fù)上訪、越級(jí)上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)國(guó)務(wù)院和省《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制。繼續(xù)深化黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作“一把手工程”，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的屬地管理和就地解決信訪問(wèn)題的原則處理信訪問(wèn)題。如：今年春節(jié)前后我鎮(zhèn)20多家企業(yè)先后因近年來(lái)職工留存款問(wèn)題發(fā)生勞動(dòng)糾紛，引發(fā)職工罷工、堵塞交通等妨害社會(huì)秩序的事件，嚴(yán)重影響了社會(huì)的穩(wěn)定，涉及人員達(dá)13446人，涉及金額萬(wàn)元的職工留存款工資在某某鎮(zhèn)歷史上仍屬罕見(jiàn)。工作中，我們以維護(hù)穩(wěn)定為己任，力求于“大事不出鎮(zhèn)”為目標(biāo)，采取扎實(shí)措施，依法調(diào)處糾紛。一是思想統(tǒng)一，全面摸摸。為了認(rèn)真抓好企業(yè)職工“留存款”的調(diào)處工作，鎮(zhèn)黨委、政府將此項(xiàng)工作納入了全鎮(zhèn)的中心工作來(lái)抓。期間，召開(kāi)了全鎮(zhèn)服裝行業(yè)規(guī)模企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理會(huì)議，各村支書(shū)、聯(lián)村干部會(huì)議和涉及企業(yè)留存款處理情況分析會(huì)，組織全體聯(lián)村干部下村、下企業(yè)全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導(dǎo)。由于糾紛的主體是企業(yè)和職工。在工作中，鎮(zhèn)政府建立了專項(xiàng)糾紛調(diào)解處理組，由分管工業(yè)副鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，抽調(diào)鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工會(huì)、司法、信訪、婦聯(lián)等部門(mén)8名同志，進(jìn)行集中辦公、集中調(diào)處。針對(duì)職工留存款時(shí)間年份不等的實(shí)際情況，在調(diào)處中注重法、情、理的相互結(jié)合，對(duì)于在法律時(shí)效內(nèi)的“留存款”，督促企業(yè)及早協(xié)商支付；對(duì)于超過(guò)法律時(shí)效的“留存款”則引導(dǎo)業(yè)主與職工面對(duì)面洽談以達(dá)到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現(xiàn)。至3月上旬，全鎮(zhèn)涉及留存款的26家企業(yè)合計(jì)發(fā)放留存工資萬(wàn)元，從而化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

又如：9月20日下午14時(shí)10分左右，我1 2 下一頁(yè)