第一篇：市長公開電話運(yùn)行一周年匯報(bào)

市長公開電話運(yùn)行一周年匯報(bào)

關(guān)于市長公開電話開通一周年運(yùn)行情況的匯報(bào)

在市長公開電話開通并成功運(yùn)行一周年之際，根據(jù)市府辦公室《關(guān)于對市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、評比的通知》的要求，我們對市長公開電話一年來的運(yùn)行情況進(jìn)行了認(rèn)真回顧總結(jié)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為

做好市長公開電話的處理工作，建立良好的機(jī)制保障好范文版權(quán)所有

根據(jù)上級要求，為加強(qiáng)對對市長公開電話的處理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了濰坊市房產(chǎn)管理局市長公開電話辦理領(lǐng)導(dǎo)小組：局長任組長、副局長任副組長，有關(guān)單位、科室主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，局辦公室主任兼任該辦公室主任，辦公室明確了市長公開電話專職資料接受人員，專職檔案管理人員，做到了人員到位，責(zé)任明確，有固定辦公場所，購買并配備了適應(yīng)網(wǎng)上辦公的必要設(shè)施，為市長公開電話辦理事項(xiàng)的妥善處理奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

二、建章立制，為做好市長公開電話的處理工作，提供可行的制度保障

為了做好市長公開電話的處理工作，保證這項(xiàng)工作有章可循，局領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)了制度建設(shè)。我們結(jié)合房管局工作實(shí)際，先后建立了《房產(chǎn)管理局市長公開電話受理情況年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核細(xì)則》、《市長公開電話處理值班制度》、《市長公開電話受理、辦理工作程序規(guī)定》、《市房產(chǎn)管理局（大廳窗口）工作人員制度匯編（試行）》等，把市長公開電話的處理情況納入了各單位（科室）年度目標(biāo)責(zé)任制考核，根據(jù)各單位、科室處理市長公開電話的質(zhì)量，量化打分作為年終評先創(chuàng)優(yōu)的條件之一，為做好市長公開電話的處理工作，提供了有力的制度保障。

三、充分發(fā)揮職能，努力抓好市長公開電話的處理

做好市長公開電話的處理工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的最直接體現(xiàn)，是部門職能發(fā)揮的最基本要求。市長公開電話，是廣大群眾的困難和呼聲，件件都關(guān)系著群眾的切身利益，必須從講政治的高度，充分認(rèn)識辦理群眾來信來電的重要性。自市長公開電話設(shè)立以來，我們?nèi)稚舷?，所有單位和人員都十分重視，自覺遵守有關(guān)規(guī)定，積極做好辦理工作。微機(jī)操作員積極參加上級業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主動學(xué)習(xí)操作技術(shù)，很快適應(yīng)了工作需要，堅(jiān)持每天至少次上機(jī)，查看有關(guān)信息，收到市長公開電話承辦單，立即報(bào)送，根據(jù)批示速交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位落實(shí)辦理，對市長批示件和重要的群眾來電交辦件，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自批閱，對落實(shí)難度大，需其他部門單位）協(xié)調(diào)解決的，我們從群眾利益出發(fā)，樹立“群眾第一”的觀念，想方設(shè)法，克服困難，積極主動進(jìn)行協(xié)調(diào)，努力達(dá)到群眾滿意。市長公開電話落實(shí)后，立即上網(wǎng)反饋給市長公開電話受理網(wǎng)絡(luò)中心，并同時(shí)將落實(shí)情況報(bào)給組長、副組長。公開電話檔案所有材料由專職人員及時(shí)歸檔登記并妥善保存，形成了科學(xué)的一條龍工作體系。工作中，我們認(rèn)真堅(jiān)持了“小組牽頭，分級負(fù)責(zé)”的原則，取得了明顯的效果，一年來，我們共辦理市長公開電話件，辦結(jié)率、反饋率都達(dá)到了，群眾滿意率達(dá)到以上。去年月份，區(qū)一市民反映，自己的房子“一房三證”，嚴(yán)重影響了家庭、朋友間的關(guān)系，為此辦理了十年，始終未能如愿。我們接到市長公開電話后，局市長公開電話辦理領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及有關(guān)人員及時(shí)與這一市民聯(lián)系，面對面親切交談，了解情況。鑒于所反應(yīng)問題時(shí)間跨度長，產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，局領(lǐng)導(dǎo)小組又專門召開會議，協(xié)商解決辦法，并多次與產(chǎn)權(quán)當(dāng)事人的溝通，經(jīng)過艱苦的工作，最終使其如愿已償，并專門給我局送來了“人民公仆、一心為民”的錦旗。

四、以落實(shí)市長公開電話為契機(jī)，促進(jìn)自身工作

市長公開電話運(yùn)行一年來，通過辦理和落實(shí)市長公開電話，從中我們了解了群眾需求，進(jìn)一步明確了工作的努力方向。為了更好地改進(jìn)工作，提高工作效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，結(jié)合群眾反映及房管工作實(shí)際，及時(shí)完善了加強(qiáng)房管工作措施，下發(fā)了《中共市房產(chǎn)管理局黨組關(guān)于提高工作效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的補(bǔ)充規(guī)定》，明確要求在全局上下進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)：⒈政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，⒉公示制度，⒊掛牌上崗制度，⒋一次性告知制度，⒌首問負(fù)責(zé)制度，⒍限時(shí)辦結(jié)制度，⒎崗位目標(biāo)責(zé)任制度，⒏職務(wù)（崗位）過錯(cuò)責(zé)任追究制度等，在干部職工中開展了“寧愿自己受委屈，也要讓群眾滿意”的主題系列活動，現(xiàn)在全局干部職工精神面貌煥然一新，激發(fā)了工作熱情，提高了工作效能，加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，“三個(gè)代表”得到進(jìn)一步落實(shí)，嚴(yán)格做到了文明辦公，高效服務(wù)。充分發(fā)揮職能作用，想方設(shè)法改進(jìn)工作和服務(wù)的方式方法，努力為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，積極為群眾排憂解難：⒈改革內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，全面推行“一門式”限時(shí)服務(wù)。針對房產(chǎn)管理工作環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁、不方便交易的問題，我們從改革辦證程序，簡化辦證手續(xù)入手，果斷打破傳統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)管理與交易管理相分離的局限，實(shí)行了產(chǎn)權(quán)登記與交易的一體化管理，實(shí)現(xiàn)了“一門受理，并聯(lián)

審批，限時(shí)辦結(jié)”，全面推行了“一門式”限時(shí)服務(wù)新機(jī)制。⒉設(shè)立房產(chǎn)交易分市場，方便四區(qū)居民房屋交易。我們設(shè)立了四個(gè)房產(chǎn)交易分市場，聘任了分市場主任，安排專人、專車、專用設(shè)備，現(xiàn)場辦公，同時(shí)與拆遷部門聯(lián)合，為相對集中的回遷居民，現(xiàn)場辦理房產(chǎn)手續(xù)。⒊全面加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。先后制定了濰坊市房產(chǎn)管理局關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的管理規(guī)

定及補(bǔ)充規(guī)定，并兩次召開全局人員大會進(jìn)行部署，制定下發(fā)了《市房產(chǎn)管理局（大廳窗口）工作人員制度匯編（試行）》，并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查。同時(shí)，將所有涉及行政審批的服務(wù)項(xiàng)目全部納入了市行政審批服務(wù)中心，為居民提供高效的行政審批服務(wù)。⒋舉辦房產(chǎn)展示活動，活躍房產(chǎn)市場。去年月份，我們成功舉辦了房產(chǎn)展示交易大會，并在展會期間，推出了“免費(fèi)看房直通車”、“咨詢好范文版權(quán)所有服務(wù)面對面”、“百易安—交易資金托管”等服務(wù)市民的系列活動。今年在九、十月份，我們還將舉辦一次規(guī)模更大、水平更高、內(nèi)容更豐富的房展會，將車展納入房展會的一項(xiàng)活動，為市民提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⒌加強(qiáng)住房擔(dān)保工作，解決居民貸款難的問題。為適應(yīng)房產(chǎn)市場的發(fā)展要求，切實(shí)解決貸款難的問題，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極拓展住房貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，推出了業(yè)務(wù)咨詢、代辦房產(chǎn)的買賣、置換、評估、抵押登記、房產(chǎn)確權(quán)等“一站式”服務(wù)。到目前，已為多戶居民辦理了住房貸款擔(dān)保，總擔(dān)保額達(dá)億元，支持售房面積達(dá)多萬平方米。⒍清理整頓中介市場。為給群眾創(chuàng)造一個(gè)合法、有序、誠信的房地產(chǎn)中介市場，我們對市區(qū)所有房屋中介單位進(jìn)行了重新登記、培訓(xùn)、補(bǔ)辦證件，并組織中介從業(yè)人員召開座談會，為整頓中介市場、規(guī)范中介行為、發(fā)展誠信中介建言獻(xiàn)策。⒎與新聞部門協(xié)作配合，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和宣傳。為加大對房地產(chǎn)政策、信息的宣傳力度，引導(dǎo)全市房地產(chǎn)市場的順利發(fā)展，引導(dǎo)居民群眾進(jìn)行合理地住房投資和消費(fèi)，我們先后與日報(bào)、電視臺、廣播電臺聯(lián)合，完善了《樓市家園》、《家居》、《房產(chǎn)之聲》三個(gè)房產(chǎn)專業(yè)宣傳欄目，建起了“新聞樓市”，定期深入廣泛地宣傳房產(chǎn)政策、信息。同時(shí)還積極通過《中國房地產(chǎn)報(bào)》、《中國建設(shè)報(bào)》、《中國房地產(chǎn)》、《房地產(chǎn)》等省、國家級的新聞媒體進(jìn)行宣傳。同時(shí)，我們還定期不定期地組織干部職工走上街頭，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答群眾咨詢。為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，加大在網(wǎng)上的房產(chǎn)宣傳，今年我們還將推出“網(wǎng)上樓市”活動，將全市所有開發(fā)商開發(fā)的樓盤搬到網(wǎng)上進(jìn)行展示，市民在家里就可以看房、選房了。⒏認(rèn)真開展行風(fēng)上線對話活動，及時(shí)為群眾解決住房實(shí)際問題。到現(xiàn)在，今年我局已組織了兩次行風(fēng)上線對話活動，針對群眾反映的問題，及時(shí)成立落實(shí)小組，根據(jù)實(shí)際情況召開反映問題者及其所在單位、市糾風(fēng)辦、廣播電臺等有關(guān)單位（人員）參加的現(xiàn)場辦公會，逐件落實(shí)，逐戶反饋，當(dāng)場受理解決群眾反映的房產(chǎn)問題個(gè)，群眾滿意率達(dá)到了。⒐接受群眾監(jiān)督，切實(shí)為民服務(wù)。設(shè)立了為民服務(wù)公開電話（）、舉報(bào)電話（）和咨詢電話（）以及意見箱、房產(chǎn)交易手續(xù)流程圖、房產(chǎn)信息電子屏幕、房源查詢觸摸屏，配備了用戶桌椅、飲水機(jī)等。⒑為了進(jìn)一步提高功效，我們努力克服資金困難，陸續(xù)購置了臺微機(jī)、打印機(jī)、全站儀、手持式激光測距儀、經(jīng)緯儀、曬圖機(jī)等高科技精密儀器，并聘請教師對全體工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使各項(xiàng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)更加規(guī)范快捷，極大地方便了群眾，受到了普遍好評。今后我們將更加利用好市長公開電話網(wǎng)絡(luò)形式，進(jìn)一步促進(jìn)我局的各項(xiàng)工作。

第二篇：市長公開電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長公開電話承辦工作隊(duì)伍的擴(kuò)充。在縣政府常務(wù)副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長公開電話的辦理過程中我們認(rèn)識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書報(bào)刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報(bào)刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降?；仡?010年的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2010年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅(jiān)持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％?，F(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級責(zé)任 我局切實(shí)加強(qiáng)了對縣長公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長公開電話辦理工作，形成了強(qiáng)有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評比系列明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力提升全縣社會穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實(shí)、措施不到位而出現(xiàn)問題的，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅(jiān)持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自過問辦理原則。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對轉(zhuǎn)辦市長、縣長公開電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過問、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅(jiān)持件件回訪原則，對每一件辦結(jié)的公開電話，都指派專人進(jìn)行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實(shí)行預(yù)約接訪，直接與群眾面對面交談，心連心協(xié)商。三是堅(jiān)持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對人力資源社會保障信訪案件的梳理分類，實(shí)行人力資源社會保障信訪、勞動人事仲裁、勞動保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項(xiàng)措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進(jìn)一步規(guī)范了公開電話的辦理程序。對每一件市長、縣長公開電話都進(jìn)行登記造冊，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據(jù)公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會診、建立臺帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時(shí)回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強(qiáng)同部門的聯(lián)系。對反復(fù)反映的問題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級終訪制，對事實(shí)清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級上訪。四是對歷史遺留問題不推不拖。對多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調(diào)查，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案?？傊?，2010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣縣長公開電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進(jìn)縣長公開電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。

〇一一年一月十七日

二

第三篇：市長公開電話工作總結(jié)

市長公開電話工作總結(jié)

堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)

盡心竭力服務(wù)人民群眾

“”市長公開電話××工作總結(jié)

××年是不平凡的一年。“”市長公開電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文明和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。好范文版權(quán)所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿意率為。此外受理××市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點(diǎn)問題是：城市管理、社會治安、環(huán)境保護(hù)、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保局、交通局、國土資源局、勞動和社會保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長接聽，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年受理中心促成市政府出臺了市長公開電話市長、局長接聽日制度，對市長、局長接聽日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進(jìn)一步完善了市長、局長接聽日，做到了制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。此舉對進(jìn)一步密切黨群、政民關(guān)系，進(jìn)一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長公開電話的服務(wù)能力和威信起到了積極作用。一年來，吳苗強(qiáng)、張亞聯(lián)、翁東潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)、發(fā)計(jì)等部門局長先后到受理中心親自接聽市民來電，累計(jì)接聽來電近件。市級領(lǐng)導(dǎo)在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開啟了一扇傾聽老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實(shí)打?qū)嵉鼗饷駪n，更好地履行了市長公開電話暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛民、關(guān)注民生的執(zhí)政理念，受到了社會各界的好評。

⒉關(guān)注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關(guān)注輿情動態(tài)，及時(shí)編發(fā)各類信息，當(dāng)好市委、市政府的好幫手。一年來，“”共編發(fā)簡報(bào)、督導(dǎo)專報(bào)、內(nèi)參期，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會熱點(diǎn)，為改進(jìn)工作服務(wù)。如今年市委、市政府“四難一差”問題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問題進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)編發(fā)簡報(bào)內(nèi)參。特別是針對流浪乞討人員管理市委書記王堅(jiān)專門作了“請吳苗強(qiáng)同志召集相關(guān)部門認(rèn)真研究，并切實(shí)有效予以解決”的重要批示，從而進(jìn)一步推進(jìn)了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類材料上批示達(dá)件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補(bǔ)缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實(shí)事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實(shí)施。

⒊加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，強(qiáng)化工作力度。

市長公開電話以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅(jiān)持深入基層調(diào)查了解，組織召開協(xié)調(diào)會。一年來，共赴現(xiàn)場督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財(cái)政、城管等部門查處電影院、影視城有獎銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實(shí)際出臺了新的市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機(jī)進(jìn)一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實(shí)行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅(jiān)決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。

⒋關(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識。

一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。

一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺正式開通，目前已受理市民投訴余件?！啊甭?lián)通短信投訴平臺的開通給市民提供了多項(xiàng)選擇，實(shí)現(xiàn)了我市市民投訴的小時(shí)暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺、××人民廣播電臺發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴(kuò)大市民知情權(quán)。

二是關(guān)心弱勢群體，盡力為民排憂解難?！啊毙南等罕?，對群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時(shí)不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費(fèi)的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行模瑤椭撁窆ぢ鋵?shí)了萬余元救治生命的醫(yī)藥費(fèi)。今年月當(dāng)?shù)弥痢了畮煲泼癜仓命c(diǎn)安全問題得不到保證時(shí)，受理中心工作人員擠出時(shí)間，驅(qū)車多里，現(xiàn)場為農(nóng)戶協(xié)調(diào)解決。

⒌加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。

一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來，受理中心以為臨安社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為己任，積極為年輕干部成長創(chuàng)造條件，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺多項(xiàng)舉措，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識、一流意識、落實(shí)意識和隊(duì)伍意識，幫助年輕干部提高解決實(shí)際問題、駕馭復(fù)雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。

一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項(xiàng)“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進(jìn)的品牌建設(shè)，從而推動我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報(bào)》《浙江聯(lián)誼報(bào)》《杭州日報(bào)》《都市快報(bào)》《臨安報(bào)》臨安電視臺、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進(jìn)事跡報(bào)道。如長篇通訊《及時(shí)傳遞民意、當(dāng)場解決問題》、《××局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會各界的普遍好評，同時(shí)去年我們及時(shí)整理匯編出版了《××市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、促進(jìn)市長公開電話工作起到了積極作用。

一年來，“”扎實(shí)有效的工作也得到了上級有關(guān)部門和社會各界的肯定。今年月，我市市長公開電話獲杭州市模范集體榮譽(yù)稱號，市委書記王堅(jiān)為此專門批示：“⒌有事找政府，市長公開電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋?！焙梅段陌鏅?quán)所有!

二、存在問題

⒈少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對市長公開電話工作的重要性認(rèn)識還不到位，工作還不夠深入細(xì)致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對解決群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應(yīng)付多，調(diào)研分析、舉一反三少。主動介入、主動研究、主動解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所回”的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)通過“請進(jìn)來、走出去”的方式舉辦培訓(xùn)班、座談會、輔導(dǎo)課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進(jìn)一步樹立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時(shí)間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動權(quán)，對一些疑難問題要主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調(diào)。對因部門扯皮或職責(zé)不清，情況復(fù)雜等問題，要主動召集有關(guān)部門赴現(xiàn)場調(diào)查處理或召開協(xié)調(diào)會議研究解決；對影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求積極進(jìn)行督辦；要繼續(xù)抓好審核關(guān)。對調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實(shí)反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，堅(jiān)決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步提高群眾滿意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實(shí)事的典型事例的宣傳報(bào)道，更要對群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開曝光，要讓群眾看到、聽到、讀到解決實(shí)際問題的全過程。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)熱點(diǎn)研究。針對群眾反映的苗頭性、傾向性問題，組織力量，確定課題，積極開展調(diào)研工作，分析問題，提出解決問題的思路和意見、建議，為市委、市政府科學(xué)決策服務(wù)。

⒌繼續(xù)加強(qiáng)硬件建設(shè)。要進(jìn)一步推進(jìn)“”信息化進(jìn)程。主要是要配齊配好公開電話硬件設(shè)施，爭取實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進(jìn)一步提高公開電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強(qiáng)為民服務(wù)的能力。

第四篇：市長公開電話總結(jié)

2006年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報(bào)期、《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯(cuò)誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動，組織召開業(yè)務(wù)研討會、座談會和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識。通過學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個(gè)方面的工作：

（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時(shí)增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時(shí)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長公開電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級網(wǎng)絡(luò)單位和二級網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時(shí)反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長公開電話》專報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見或建議，促使這些問題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時(shí)間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對幾個(gè)釘子戶進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報(bào)第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運(yùn)市場亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交

第五篇：市長公開電話辦公室先進(jìn)集體材料

市長公開電話辦公室是受市長委托,代表市政府處理人民群眾通過市長公開電話（號碼：12345）,向市政府反映問題、投訴、舉報(bào)、提出意見和建議等事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)。2005年----2008年共受理各類來電23萬多件，年均受理量5萬7千多件。通過全辦人員耐心細(xì)致地工作，基本做到了件件有著落,事事有回音。目前，電話辦在人員較少的情況下，不僅要確保3部受理專線全天24小時(shí)暢通（因同時(shí)承擔(dān)政務(wù)值班工作，非工作時(shí)間開通1部），還要完成大量的轉(zhuǎn)辦、催辦、回訪和現(xiàn)場協(xié)調(diào)、督辦等工作，加班加點(diǎn)成為常態(tài)。在這里，新同志上崗培訓(xùn)的第一個(gè)內(nèi)容就是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，充分認(rèn)識到市長公開電話是黨和政府聯(lián)系市民的重要窗口，工作人員一言一行都影響政府形象。通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，完善的制度，合理的考核，科學(xué)的管理，造就了一支受話有耐心、待人有愛心、辦事有責(zé)任心，群眾信得過的隊(duì)伍。

一、注重制度建設(shè)，有效提高了整體工作水平。近年來，在不斷修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核辦法》等基本制度的基礎(chǔ)上，還制定了《值班督查制度》，加強(qiáng)對當(dāng)班人員的監(jiān)督。為了適應(yīng)群眾投訴內(nèi)容涉及全市的方方面面，工作人員必須熟悉黨的方針政策、政府各部門政策法規(guī)和辦事程序，了解與市民生活密切相關(guān)的規(guī)定和相應(yīng)的專業(yè)知識的需要，進(jìn)一步提高工作能力，電話辦還制定了《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，要求工作人員在加強(qiáng)自學(xué)的同時(shí)，還必須參加每兩周組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，集中學(xué)習(xí)新近出臺的政策和規(guī)定，了解階段性的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并研究討論處理方法，同時(shí)為確保學(xué)習(xí)效果，還不定期的進(jìn)行閉卷考試，通過這一措施的實(shí)行，為工作人員做好崗位工作提供了有效的智力支持。如去年出現(xiàn)的奶粉事件后，由于準(zhǔn)備充分，不僅市民咨詢得到滿意的答復(fù)，也積極促進(jìn)了我市對此類問題的處理。

二、創(chuàng)新工作方式，努力提高辦事效率。以往受理的電話，大部分轉(zhuǎn)到部門辦理和回復(fù)，有時(shí)很長時(shí)間沒有消息，群眾意見很大。針對這一情況，電話辦優(yōu)化了辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了處理程序?，F(xiàn)在受理市民一般咨詢類或投訴內(nèi)容較為單一的問題，當(dāng)即就可答復(fù)和處理，對于情況緊急的，則第一時(shí)間安排人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。目前市民投訴的直辦量已達(dá)總受話量的85%左右，在全國同行中處于領(lǐng)先地位。同時(shí)不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，將原來由承辦單位向投訴人回復(fù)辦理結(jié)果，改為電話辦專人負(fù)責(zé)，通過工作人員加班加點(diǎn)放棄休息時(shí)間和來電人的溝通疏導(dǎo)，有效地保證了市民的反映件件有著落，事事有反饋，大大增加了群眾的滿意度。2007年1月10日上午8:30天氣非常寒冷,礦院路口積水結(jié)冰，路人連續(xù)滑倒，如果正常轉(zhuǎn)到部門辦理，不僅時(shí)效性難以保證，還可能會因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)歸屬問題產(chǎn)生扯皮，很難及時(shí)處理，為避免給市民造成傷害，電話辦當(dāng)即聯(lián)系市政處、下水管理所、首創(chuàng)水務(wù)、礦院等相關(guān)人員趕到現(xiàn)場，止住了滲水，清除了積冰，來電人對此非常滿意。2006年3月6日一市民反映，江東大道二中附近的路面上一窨井無蓋，威脅學(xué)生和行人的安全，電話辦及時(shí)趕往現(xiàn)場，一邊安排人員看護(hù)無蓋窨井，防止行人出險(xiǎn),一邊辯別聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（聯(lián)通公司），直到完全修復(fù)才離開現(xiàn)場，這時(shí)早已過了下班時(shí)間。這樣的事例不勝枚舉。

三、加強(qiáng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦，促進(jìn)難點(diǎn)問題的解決。2008年1月2日，金瑞新城二村因?yàn)樾^(qū)供電資產(chǎn)沒有移交，電路故障無人維修，用電問題多次扯皮,群眾意見很大。電話辦又出面召集建委、開發(fā)商、供電相關(guān)人員現(xiàn)場辦公，通過近4個(gè)小時(shí)的耐心工作，最終使問題得已解決；2007年2月27日佳山路“七色電影餐廳”門口下水井堵塞，污水漫溢，長時(shí)間沒人處理。電話辦在得知情況后，立即會同市建委及市政下水所，前往現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)了解，主要原因是當(dāng)初建設(shè)時(shí)，埋設(shè)的下水管過細(xì)所致，通過多方努力，最終找來門面房產(chǎn)權(quán)單位，通過大量的說服工作，將問題從根本上徹底予以解決；2007年4月5日凌晨5點(diǎn)左右，大潤發(fā)超市西邊鐵道口兩根電線桿被車輛撞擊傾斜，威脅行人安全，電話辦又立即協(xié)調(diào)公安、供電、馬鋼等有關(guān)人員一同趕到現(xiàn)場，先行讓產(chǎn)權(quán)單位妥善修復(fù)……不論白天，還是黑夜，不管是烈日炎炎，還是冰天雪地，他們總是在踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的奉獻(xiàn)著。

市長公開電話辦公室這個(gè)小小的集體雖不起眼,但其工作內(nèi)容涉及全市方方面面，是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，通過他們的辛勤和努力，為政府贏得了民心，增加了政府的親和力，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。