第一篇：某年市長公開電話總結(jié)

二ΟΟ四年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報期、《市長公開電話重點情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項工作。

一、加強學(xué)習(xí)，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實踐，狠抓了隊伍建設(shè)。

一是加強了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅定，旗幟鮮明。

加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動，組織召開業(yè)務(wù)研討會、座談會和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三是加強服務(wù)意識教育。

進(jìn)一步增強工作榮譽感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識。通過學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個方面的工作：

（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時增加了微機激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長公開電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級網(wǎng)絡(luò)單位和二級網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，加強對網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅持從實際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取，大膽實踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實實為市民辦實事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動化程度高、感召力強、信譽度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項工作。

（一）及時反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會熱點、難點問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項重要工作。堅持每月出三期《市長公開電話》專報，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對群眾反映強烈的熱點、難點問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時呈報，提出意見或建議，促使這些問題得到及時妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實施了自拆，對幾個釘子戶進(jìn)行了強行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個違法建筑群實施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運市場亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交

通局等單位的大力支持下，通過有效、有條不紊的整頓，全市貨運市場有了明顯改觀。市長孫輔智聽了市貨運清理整頓辦公室的匯報后非常高興，揮毫作了“發(fā)展交通，物暢其流”的題詞。云岡實業(yè)總公司年通過市新聞媒介單位以及西門外廣場設(shè)點宣傳，向全市推出“租賃委托合同”，該合同經(jīng)公證處公證、保險公司承諾，共向市民集資數(shù)千萬元。結(jié)果利息期年已到，該公司

以效益差為由單方違約不按合同翻番兌現(xiàn)，本金也無著落。這在社會上引起巨大騷動，許多市民捶胸頓足，驚呼上當(dāng)，一時成為“熱線”中的“熱點”問題，我們經(jīng)調(diào)查了解后迅速將“市長公開電話記錄卡”呈送市領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)有關(guān)部門取證立案，問題得到初步解決，穩(wěn)定了社會，安定了人心。市委、市政府為做好創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的工作，先后舉辦了“中國大同云岡旅游節(jié)”和“中國恒山文化旅游節(jié)”，以節(jié)興旅，以節(jié)促旅。但就在五一長假旅游熱潮興起之時，卻出現(xiàn)了“熱起來卻樂不起來的旅游”，引起了國內(nèi)甚至國際友人的強烈批評。我們立即以《市長公開電話》第十期向市領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，張甫副市長于月日批示“此件反映的情況應(yīng)予高度重視，要認(rèn)真總結(jié)五一長假旅游給我們的啟示和教訓(xùn)，加大整頓力度，完善接待制度。請馬有國副秘書長召集文化、文物、旅游、宗教、渾源縣以及云岡、恒山景點景區(qū)負(fù)責(zé)人澄清情況，研究整改措施。呈孫市長閱示”。月日又批示：“已與孫市長研究，近日開個會”。對此，渾源縣政府以渾政函〔〕號文作了“關(guān)于對五月十五日市長公開電話回復(fù)的報告”，市文化局向市政府遞呈了“關(guān)于云岡石窟游客所提意見的調(diào)查”。通過我們的辛勤工作，促進(jìn)了我市各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。一年中，市長、副市長、秘書長共批示件次，加強了市長公開電話的處辦力度，促動了這些問題和困難的圓滿迅速解決。

（二）建立健全兩級電話接辦網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，不斷改進(jìn)政府工作

為了使群眾反映的問題更快更好地得到解決，我們開展了便民利民服務(wù)，召開了開通市長公開電話新聞發(fā)布會，把市長公開電話號碼由個擴展到基層工作網(wǎng)絡(luò)的個，由一級網(wǎng)絡(luò)擴展為兩級網(wǎng)絡(luò)，由“一卡”制度變?yōu)椤八目ā敝贫?。各級政府領(lǐng)導(dǎo)及職能部門通過公開電話這一媒介，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，制定切實可行的措施，解決了大批涉及群眾切身利益的矛盾、困難和問題，維護(hù)了黨和政府在人民群眾中的威信，樹立了本單位、本部門的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼兒園教職員工反映他們的烤火費欠發(fā)問題，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市教委立即過問這個問題，不久烤火費便有了著落。大同陶瓷公司家屬樓長期以來工業(yè)用水和民用水混用，今年因公司虧損停業(yè)造成居民供水中斷，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市自來水公司積極配合，該公司家屬樓將兩水管道分設(shè)，保證了居民正常吃水。在全市自學(xué)考試和縣級后備干部報考期間，有兩家書店賣假搭假，謀取暴利，市新聞出 局迅即查處了這兩家書店，保護(hù)了消費者利益。靈丘縣古樹村一村民反映有些鹽販子在本村出售無碘鹽，經(jīng)市長孫輔智批示，靈丘縣政府當(dāng)天即抽調(diào)鹽業(yè)、衛(wèi)生、防疫等部門聯(lián)合調(diào)查，終于搞清了事實真相。紅旗村、新旺村久拖不決的停電停水問題，經(jīng)南郊區(qū)政府辦認(rèn)真調(diào)查研究和協(xié)調(diào)處理，給了村民們圓滿的答復(fù)。關(guān)于群眾反映的市獸藥廠領(lǐng)導(dǎo)利用聯(lián)營手段變相轉(zhuǎn)移國家資產(chǎn)、克扣職工保險金一事，市農(nóng)牧局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，選派得力人手迅速查清了這一情況，給了群眾滿意的答復(fù)。關(guān)于群眾反映的渾源縣恒興石材加工廠廠長的經(jīng)濟問題，呈請市政府領(lǐng)導(dǎo)批示后不久，渾源縣紀(jì)委、監(jiān)委便對此案作出結(jié)論，廠長劉學(xué)校、建行行長劉安國等人涉嫌挪用公款等經(jīng)濟問題初步查實已移交渾源縣檢察院、反貪局立案偵破?？傊鞑块T能從大局出發(fā)，積極配合市長公開電話工作，使群眾反映的問題能夠得到及時解決。

三、樹立形象，鼓舞民心，做好網(wǎng)上“信箱”工作

網(wǎng)上“市長公開電話信箱”是市長公開電話的一項重要內(nèi)容。一年來，各級領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把其作為“民心工程”、“形象工程”來抓，選派思想好、素質(zhì)高、能力強的同志負(fù)責(zé)承辦工作，配備了專用設(shè)備，建立健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦理程序，從而推動網(wǎng)上“信箱”工作不斷完善，成為政府與群眾密切聯(lián)系的新橋梁。

（一）服務(wù)中心，服務(wù)全局，發(fā)揮好信使、參謀和助手作用

充分發(fā)揮網(wǎng)上“市長信箱”信息量大、輻射面廣的優(yōu)勢，我們圍繞經(jīng)濟建設(shè)這一中心任務(wù)，密切關(guān)注社會經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，做好信息搜集、綜合和分析工作，發(fā)揮好參謀和助手作用。對一些前瞻性高、對經(jīng)濟發(fā)展有明顯推動作用的建議，認(rèn)真加以分析整理，及時呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)參閱，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策服務(wù)。對關(guān)于城市建設(shè)、管理方面具有參考價值，實用性較強的建議，我們根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示要求，及時轉(zhuǎn)交主管部門辦理。

（二）建新窗口，學(xué)好榜樣，促進(jìn)我市對外開放

市長公開電話主要有四個特征，一是利用現(xiàn)代公眾信息手段，通過國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定的“"線路接聽來電，接收”網(wǎng)上信息“；特征之二，市長公開電話是以市政府首長名義設(shè)立的黨和政府聯(lián)系人民群眾的”連心橋“、城市對外溝通的”信息快車道“，主要服務(wù)于政府決策民主化、科學(xué)化，同時，對外樹立中國優(yōu)秀旅游城市形象；特征之三，通過兩級工作網(wǎng)絡(luò)，把群眾反映的問題和矛盾化解在當(dāng)?shù)?、基層和萌芽狀態(tài)，通過政府首長批示，化解和處辦社會熱點、難點、焦點問題，解決和處理關(guān)系市民生活切身利益的水、電、氣、暖”四供“問題及城市建設(shè)管理等問題。

我市通過國際互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立的”市長公開電話信箱“自開通以來，我們國外學(xué)習(xí)美國加利福尼亞州州長電話、西班牙巴塞羅納市市長電話，國內(nèi)學(xué)習(xí)撫順、廈門、沈陽、常州、某省市市長公開電話，省內(nèi)學(xué)習(xí)臨汾市市長公開電話，把這個新”窗口“越建越好，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，訪問網(wǎng)站人數(shù)和電子郵件的數(shù)量不斷增多，內(nèi)容涉及城建、交通、環(huán)保、經(jīng)濟合作等多個方面，對此，我們都給予了妥善處理。在我市舉辦的首屆中國大同云岡旅游節(jié)期間，許多海內(nèi)外朋友紛紛訪問大同市政府”信箱“，詢問有關(guān)旅游節(jié)的各種情況和我市的投資、旅游、購物等多種環(huán)境，我們及時給予回答，為我市對外開放、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了較好的作用。

四、曝光要亮，查處要嚴(yán)，把新聞監(jiān)督和行政監(jiān)督更有效地結(jié)合起來

高度重視新聞輿論監(jiān)督，認(rèn)真對待新聞單位曝光問題，是加強黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的重要手段，是市政府領(lǐng)導(dǎo)勤政為民的具體體現(xiàn)。經(jīng)過一年來的努力，各級政府及有關(guān)部門制定了一套相應(yīng)的處理辦法，新聞曝光問題的查辦工作已初步實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。一年來，我們加大查辦工作力度，重點抓好市政府領(lǐng)導(dǎo)對新聞曝光批示問題的落實、督查工作。年《大同日報》讀者來信和《大同晚報》”讀者 “及大同電視臺”新聞熱線“共刊登和播發(fā)群眾反映強烈的投訴事件件，其中對市政府一些職能部門及其所屬單位執(zhí)法違法，草率執(zhí)法、糊涂辦事及其不良后果進(jìn)行了曝光。各級政府及有關(guān)部門在處理新聞曝光問題時，堅持實事求是和”有則改之，無則加勉“的原則，做到對曝光問題不護(hù)短，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動介入，迅速查辦，力求全面落實，徹底解決。

我們還加強了與新聞單位的協(xié)調(diào)與配合，做到對市長公開電話辦理情況及時進(jìn)行宣傳報道。通過宣傳，樹立了黨和政府的良好形象，提高了市長公開電話的知名度。

二ΟΟ一年工作意見

新的一年，我們一定按照市委、市政府的經(jīng)濟戰(zhàn)略部署，從大局出發(fā)，從嚴(yán)要求，著重抓好以下幾個方面的工作：

一、進(jìn)一步強化電話服務(wù)職能

隨著改革開放的不斷深入，社會主義民主與法制建設(shè)逐步健全，廣大人民群眾的參政議政意識進(jìn)一步提高。作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的一條重要渠道，市長公開電話在政府工作中的作用顯得愈加重要。特別在我市正式啟用市長公開電話號碼以來，群眾撥打電話更加方便、快捷，其期望和要求也越來越高，市長公開電話的任務(wù)也將更加繁重。這既是一種壓力，又是一種動力。我們要牢固樹立群眾觀念、群眾意識，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，滿腔熱情地為群眾服務(wù)，把學(xué)習(xí)”三個代表“重要思想，自覺落實在為人民群眾辦實事的行動中。堅持從實際出發(fā)，努力探索新形勢下市長公開電話的工作特點和規(guī)律，想實招、鼓實勁、辦實事，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以高效務(wù)實的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度做好各項工作。在實際工作中，要認(rèn)真對待群眾反映的每一個問題，對群眾生活中遇到的急事、難事，要急群眾所急，想群眾所想，千方百計為群眾排憂解難，維

護(hù)社會穩(wěn)定，進(jìn)一步增加黨和政府在人民群眾中的凝聚力和向心力。要充分發(fā)揮市長公開電話反映快、信息靈、輻射面廣的優(yōu)勢，密切關(guān)注經(jīng)濟和社會發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，做好信息搜集、綜合和分析工作，做到”三個及時“：及時將群眾反映強烈的社會熱點、難點問題，通過《市長公開電話》專報、簡報的形式，如實向領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)反映，并提出決策性的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)民主決策、科學(xué)決策服務(wù)，發(fā)揮好參謀和助手作用；及時向領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)報送帶有苗頭性、傾向性的社情民意，重點抓帶有普遍性的典型信息，為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)研究解決重大社會矛盾提供客觀依據(jù)；及時綜合人民群眾對政府工作提出的意見和建議，促使各級政府及有關(guān)部門不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力把各項工作做得更好。

二、進(jìn)一步完善電話工作制度

要進(jìn)一步落實值班制度，保證市長公開電話的暢通無阻。值班人員要認(rèn)真做好群眾來話的受理工作，態(tài)度熱情、謙和，堅決克服”生、冷、硬、頂“等不良現(xiàn)象。對來話中的怨聲、罵聲、牢騷聲，工作人員要用自己的熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的理解，贏得群眾的信賴，展現(xiàn)好政府的”窗口“形象。要堅持原則，認(rèn)真履行職責(zé)，對群眾反映的問題不推諉、不積壓、不漏報，屬于各級政府及有關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要及時指導(dǎo)來話人向有關(guān)部門反映或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，使群眾遇到問題和困難時，反映有門、解決有人、處理有期。要進(jìn)一步健全和完善以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為核心的目標(biāo)管理考核制度，認(rèn)真落實市政府《關(guān)于明確全市市長公開電話工作職責(zé)強化工作網(wǎng)絡(luò)暨工作制度的通知》，加強對網(wǎng)絡(luò)單位日常工作的檢查和考評，對值班、受話、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、反饋、信息報送、統(tǒng)計各個環(huán)節(jié)，作出明確的工作要求，采取集中檢查、日?？荚u、平時抽查和自檢自查等辦法，進(jìn)行計分考核，定期向網(wǎng)絡(luò)單位通報。對工作做得好、群眾滿意的承辦單位要予以表彰；對做得不好、對群眾的困難漠然置之、熟視無睹的單位，要進(jìn)行批評，以形成有效的激勵和約束機制。各網(wǎng)絡(luò)單位要切實加強對公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)和職責(zé)，把其納入本單位年度工作目標(biāo)責(zé)任制，在人員設(shè)備上給予保證，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員、職責(zé)、考核四落實。要進(jìn)一步推行《市長公開電話請示記錄卡》《市長公開電話重點情況反映卡》《市長公開電話督辦卡》《市長公開電話接辦次數(shù)及分類記錄卡》”四卡“制度。要認(rèn)真研究市長公電話工作的特點，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，真正把市長公開電話作為聯(lián)系群眾，勤政為民的一件實事來抓。

三、進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)督辦力度

由于認(rèn)識水平、工作責(zé)任心、部門利益等原因，個別承辦單位對公開電話交辦的事項反饋不及時或辦理質(zhì)量不高，有的甚至敷衍了事。對這種情況，各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，對不負(fù)責(zé)任的要批評教育，責(zé)令整改，該追究責(zé)任的要追究責(zé)任。在提高自身工作的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真擔(dān)負(fù)起對承辦單位工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的責(zé)任，加大處理工作的督查力度。具體工作中要認(rèn)真抓好督辦工作的三個環(huán)節(jié)：

一是抓好立項承辦。

要樹立強烈的實施觀念，在立項、轉(zhuǎn)辦、反饋、報告等環(huán)節(jié)上壓縮時間，堅決從嚴(yán)從快從實辦結(jié)。

二是抓好督辦協(xié)調(diào)。

對因部門扯皮或職責(zé)不清、情況復(fù)雜的問題，主動召集有關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)查處理或召開協(xié)調(diào)會議研究解決；對影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，直接進(jìn)行查辦或組織有關(guān)單位一起查辦，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

三是抓好審核把關(guān)。

對調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位重新復(fù)查；對承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意、甚而引發(fā)深層問題的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生。

四、進(jìn)一步辦好”市長公開電話信箱“

網(wǎng)上”市長公開電話信箱“自開辦以來，進(jìn)一步拓展了政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，成為政府了解社情民意、服務(wù)群眾的新型高速通道。新的一年，要繼續(xù)探索網(wǎng)上”市長公開電話信箱“的工作特點和規(guī)律，在工作方法上堅持求實、求快、求新。堅持認(rèn)真研究分析群眾反映的每一個問題，區(qū)別輕重緩急，弄清事情原委，及時作出決斷，通過網(wǎng)上交辦、召開專題協(xié)調(diào)會、直接下基層調(diào)研等多種形式，認(rèn)真加以解決并及時向來件人反饋處理結(jié)果。對群眾反映的疑難復(fù)雜問題，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示報告，主動協(xié)調(diào)好單位與部門之間的關(guān)系，加強督促檢查力度，促使問題及早妥善解決。要把工作重點放在網(wǎng)絡(luò)單位上網(wǎng)工程的建設(shè)、管理和完善上，認(rèn)真進(jìn)行工作指導(dǎo)和檢查，并堅持辦理情況”月通報“制度，每月通報一次各網(wǎng)絡(luò)單位的辦理制度，以鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。要將網(wǎng)上”市長公開電話信箱“辦成市民參政議政的園地，更多地搜集、綜合群眾的意見和建議，促進(jìn)我市的經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展，不斷改進(jìn)政府工作。

五、進(jìn)一步發(fā)揮新聞曝光作用

新聞媒體是市長公開電話的一級網(wǎng)絡(luò)單位，年我市新聞曝光問題的處理工作已初步實現(xiàn)了制度化、程序化和規(guī)范化。今后，要繼續(xù)加大工作力度，真正做到對曝光問題不護(hù)短。對新聞單位反映的涉及群眾切身利益的問題，要及時查明情況，妥善處理，給予群眾滿意的答復(fù)，特別要注重抓好市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的新聞曝光問題辦理工作。對領(lǐng)導(dǎo)批示，要迅速落實，跟蹤督查，限期辦結(jié)；屬于參閱性質(zhì)的批示，且又是需要解決的問題，要深刻理解領(lǐng)導(dǎo)意圖、深入調(diào)查研究，及時提出辦理建議，呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求再做處理，直到問題最終解決。要堅持對每季度新聞曝光問題的辦理情況進(jìn)行綜合分析，提出建議，為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)全面了解和掌握有關(guān)情況、正確指導(dǎo)工作服務(wù)。

新聞宣傳和導(dǎo)向?qū)Πl(fā)揮市長公開電話的作用具有很大影響，要進(jìn)一步加強與新聞單位的協(xié)調(diào)與配合，繼續(xù)做好市長公開電話的宣傳報道工作，對群眾反映問題推諉扯皮并造成不良后果的部門予以公開曝光。要定期選擇為群眾辦好事實事的典型事例進(jìn)行宣傳報道，讓群眾直接看到、聽到、讀到解決實際問題的全過程。要積極主動組織有關(guān)部門和單位，通過各種新聞媒體，及時對新出臺的方針、政策、法規(guī)進(jìn)行宣傳，使群眾增進(jìn)了解和認(rèn)識，為順利開展工作提供有力保障。為了進(jìn)一步增強電話工作人員的責(zé)任感和市民的市長公開電話意識，加強與全國城市市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系和交流，今年，我們還要完成市長公開電話工作的”三個一“工程，即編輯一本書《在您身邊》；創(chuàng)作一首歌《市長公開電話之歌》，寫好一篇參加第十一屆全國部分城市市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)會議的典型經(jīng)驗材料，使我們的工作走在全國的先進(jìn)行列。

二ΟΟ檔年是”十五計劃“開局之年，我們堅信，在鄧小平理論的偉大旗幟指引下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有全市人民群眾的關(guān)心和支持，我們一定再接再勵，抓住機遇，迎難而上，努力把市長公開電話建設(shè)成為群眾參政議政的”直通車“、提高政府工作效率的”推進(jìn)器“、為民辦事的”綠色通道“、黨和政府密切聯(lián)系群眾的”連心橋"，以不辜

第二篇：縣市長公開電話落實情況

全縣行政服務(wù)暨市縣長公開電話辦理工作會議

貫徹落實情況匯報

全縣行政服務(wù)暨市縣長公開電話辦理工作會議召開后，縣貿(mào)易辦立即行動及時召開了班子成員會、全體人員會等一系列會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實會議精神，使全體干部職工正確領(lǐng)會精神實質(zhì)，統(tǒng)一思想，形成共識。并結(jié)合貿(mào)易辦工作實際，突出工作重點，狠抓辦理實效，確保群眾通過市縣長公開電話反映的問題得到妥善解決，圓滿完成各項工作任務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保辦理工作順利開展。自市縣長公開電話開通以來，貿(mào)易辦積極強化責(zé)任意識和服務(wù)意識，把承辦市縣長公開電話工作作為一項重要工作列入議事日程，納入考核目標(biāo)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。成立了以主要負(fù)責(zé)同志任組長、分管負(fù)責(zé)同志任副組長、辦公室和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人成立的市縣長公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作落實機制，強化后勤保障，確保市縣長公開電話辦理工作規(guī)范、快速、高效運轉(zhuǎn)。

二、狠抓落實，切實搞好各類案件辦理工作。以群眾反映的情況和問題為中心，以群眾的滿意度為核心，貿(mào)易辦把群眾反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“三大措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，直接交有關(guān)科室及時辦理，并把辦理結(jié)果向來電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對于一些事關(guān)重大的熱點、難點問題，及時向單位 1

主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室，確保領(lǐng)導(dǎo)通過縣長公開電話及時傾聽到群眾呼聲，并有效的解決群眾反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結(jié)時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效地促進(jìn)問題的解決，確保按期辦結(jié)率達(dá)到100﹪。

三、健全制度，提升工作人員素質(zhì)。一是完善工作制度，以制度促落實。結(jié)合商貿(mào)流通新形勢和實際情況，貿(mào)易辦健全和完善了縣長公開電話工作制度，進(jìn)一步細(xì)化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長公開電話工作的順利開展。二是加強理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯(lián)系實際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時，加強理論知識學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾反映的問題。

今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入企業(yè)，多調(diào)查研究，把縣長公開電話工作落實好。

莒 縣 貿(mào) 易 辦

二〇一二年二月十七日

第三篇：市長公開電話總結(jié)

2006年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報期、《市長公開電話重點情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項工作。

一、加強學(xué)習(xí)，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實踐，狠抓了隊伍建設(shè)。

一是加強了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅定，旗幟鮮明。

加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動，組織召開業(yè)務(wù)研討會、座談會和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三是加強服務(wù)意識教育。

進(jìn)一步增強工作榮譽感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識。通過學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個方面的工作：

（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時增加了微機激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長公開電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級網(wǎng)絡(luò)單位和二級網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，加強對網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅持從實際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取，大膽實踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實實為市民辦實事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動化程度高、感召力強、信譽度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項工作。

（一）及時反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會熱點、難點問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項重要工作。堅持每月出三期《市長公開電話》專報，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對群眾反映強烈的熱點、難點問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時呈報，提出意見或建議，促使這些問題得到及時妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實施了自拆，對幾個釘子戶進(jìn)行了強行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個違法建筑群實施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運市場亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交

第四篇：市長公開電話活動月總結(jié)

市長公開電話活動月總結(jié)

為貫徹市委市政府的要求，在市委市政府和市長辦公電話辦公室的關(guān)心支持下，按照“市長公開電話”活動月的要求積極開展了“傾聽客戶心聲，提高服務(wù)質(zhì)量”的相關(guān)活動,此次活動以胡錦濤總書記“七〃一”重要講話精神為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，兩個月以來，共受理群眾來話525件，其中即時解釋答復(fù)或電話轉(zhuǎn)辦的達(dá)90%以上，受理辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。此次活動的開展讓我行與百姓客戶之間架起了一座無形的心連心的橋梁，而公開投訴咨詢電話更加成為了我行與客戶之間構(gòu)筑誠信的直通車。

主要工作活動(一)優(yōu)化服務(wù)效能，加強學(xué)習(xí)建設(shè)。

1.重點加強窗口微笑式服務(wù)，以我的“五心服務(wù)”——（真誠愛專用）為根本，以“陽光行動綱領(lǐng)”為指引，務(wù)必做到問有所答，求有所果，讓每一位客戶都得能高興而來，滿意而歸。

2.加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平，我行近期組織開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每一名員工要有主動學(xué)習(xí)精神，尤其是我行主營業(yè)務(wù)三農(nóng)方面的政策、法規(guī)，要熟記掌握，真正的做到“立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務(wù)城鄉(xiāng)”。3.對待客戶的投訴咨詢電話要做到及時解決解答，對于客戶不滿意的要及時道歉，對于較復(fù)雜問題，涉及多個部門業(yè)務(wù)的，各部門要做到協(xié)調(diào)一致，有機結(jié)合。

（二）積極開展三幫扶工作，救助弱勢群體。為提高百姓生活水平，促進(jìn)九臺和諧發(fā)展，我行在近期努力開展“三幫扶”活動，針對全轄的七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，13戶困難家庭的子女上學(xué)難的問題，分別給予了不同程度的幫扶，我們堅持急事急辦、特事特辦的原則，對群眾求助進(jìn)行重點落實，積極為貧困群眾提供救助。在我行銳意進(jìn)取積極發(fā)展的同時，也要給予全行所轄區(qū)域的百姓一個溫馨幸福的回饋，“九臺商行，繁榮家鄉(xiāng)”不僅僅是一個口號，更是我們行動的指南，發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，我們愿意錦上添花，更求雪中送炭。

（三）群眾基層大走訪，調(diào)查問卷顯民生。

為了使百姓客戶反映的問題能夠得到切實的解決，我行開展了高管走基層，員工抓調(diào)研活動，在活動期間，實行各支行、營業(yè)部的一把手負(fù)責(zé)制，副行長跟蹤監(jiān)督，確保人人手頭有任務(wù)，問卷回饋要及時的原則，通過大走訪活動，我們真真切切的了解了客戶百姓的基本情況和及時需求，結(jié)合各家各戶的不同情況我們制定了一系列的行動方針，針對客戶的生存困窘，貸款難等問題給予了不同程度的幫助，得到了百姓的滿意，此項大走訪活動為我行以后工作開展起到了積極促進(jìn)地作用。

（四）健全網(wǎng)絡(luò)，擴大宣傳。

針對客戶反映的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄，百姓不能及時了解到農(nóng)商行各項惠農(nóng)政策的問題，九臺農(nóng)商行科技部給予了及時的解決，本著橫到邊，縱到底的原則，我們將吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)站進(jìn)行了重新的整合、維護(hù)，將我行各項活動包括針對三農(nóng)的各項政策，刊登于網(wǎng)站顯著位置，縮短網(wǎng)頁更新時間，以便廣大農(nóng)戶及時了解我行信息，增添咨詢電話和百姓意見欄，隨時隨地就可以了解到百姓客戶的所需所想，確保銀行網(wǎng)站的高校運行，就是確保百姓客戶的呼聲得到及時解決。

（五）加大監(jiān)察力度，嚴(yán)懲違規(guī)違紀(jì)行為。

沒有規(guī)矩不成方圓，一個企業(yè)沒有一個好的規(guī)章制度和獎懲機制也不會長久的生存發(fā)展下去。接受投訴，及時了解，加大懲處力度。對于查明真相，過錯方是我行員工的要給予警告、記過處分，程度嚴(yán)重，服務(wù)態(tài)度惡劣的給予開除公職處分，并進(jìn)行通告以警示員工，對于工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度好的給予獎勵，以激勵員工取得更好的成績。實行各個部門、支行帶頭人問責(zé)制和擔(dān)保制度，能夠有效制約違法違規(guī)行為，確保銀行工作的順利開展。

工作總結(jié)

綜上所述，通過以上活動的開展，我行各項工作取得了顯著成績，了解了客戶百姓的心聲，行里行外反映的各項問題得到了及時有效的解決，社情民意得到更好的溝通和反饋，但是還存在一些不足之處，對于取得的成績我們不能驕傲，對于存在的不足我們更不能失落和氣餒，在未來發(fā)展中我行將繼續(xù)秉持著“傾聽百姓心聲”的工作作風(fēng)，堅持自查自糾，自我完善，只要以客戶百姓的利益為根本出發(fā)點，我行定能創(chuàng)造出輝煌的明天，踏出一條光榮的金融之路。

第五篇：政府公開電話

政府公開電話

舉報投訴

城市交通

民生服務(wù)

慈善募捐

咨詢服務(wù)

新聞熱線

區(qū)市縣便民電話