第一篇：市長(zhǎng)公開電話工作督辦落實(shí)制度

市長(zhǎng)公開電話工作督辦落實(shí)制度

為進(jìn)一步提高政府公信力和執(zhí)行力，不斷推進(jìn)市長(zhǎng)公開電話工作的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大市長(zhǎng)公開電話辦理的落實(shí)力度，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際制定公開電話督辦落實(shí)制度如下：

一、督辦機(jī)構(gòu)

市政府辦公室督查科是市長(zhǎng)公開電話的督辦機(jī)構(gòu)，配備專職督辦督查人員；各鎮(zhèn)、街、開發(fā)區(qū)，市政府相關(guān)單位和部門要根據(jù)各單位情況建立公開電話辦理及督辦機(jī)構(gòu)，形成公開電話辦理網(wǎng)路。

二、督辦機(jī)構(gòu)職責(zé)

（一）對(duì) 市及我市受理的情況和問題，準(zhǔn)確、全面地記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把交辦事項(xiàng)進(jìn)行分流；

（二）對(duì)交辦事項(xiàng)，交辦時(shí)對(duì)辦理單位要提出明確要求，限期辦理；

（三）對(duì)受理的辦理事項(xiàng)應(yīng)掌握辦理進(jìn)度，對(duì)將到時(shí)限尚未辦結(jié)的要進(jìn)行催辦、督辦；

（四）協(xié)調(diào)、處理督辦中的有關(guān)事項(xiàng)。

三、建立統(tǒng)一的交辦機(jī)制

市長(zhǎng)公開電話辦公室通過電話聯(lián)系、領(lǐng)導(dǎo)批示通知單等形式對(duì)受理內(nèi)容進(jìn)行分辦，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)限定時(shí)間，建立臺(tái)賬，實(shí)施督辦。

（一）承辦單位要本著“急事急辦，特事特辦”的指導(dǎo)思想，辦理市長(zhǎng)公開電話辦公室交辦的事項(xiàng)。一般件辦理不超過7天，市長(zhǎng)批示件不得超過3天，急件要當(dāng)天辦理、當(dāng)天落實(shí)；對(duì)規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以辦結(jié)、一時(shí)解決不了的問題，承辦單位要向辦公室督查科作出文字說明；

（二）做好辦理過程情況反饋。各種交辦件辦理落實(shí)后，承辦單位要以文字或電話匯報(bào)形式向公開電話辦公室反饋，承辦單位不反饋或亂傳遞的視為沒辦理。

五、辦理結(jié)果要求

對(duì)承辦單位的辦理結(jié)果，相關(guān)單位要按照市長(zhǎng)公開電話辦公室有關(guān)要求仔細(xì)認(rèn)真地把關(guān)。凡有下列情況之一的，退回重辦。

（一）反饋格式不符合要求的（沒有承辦單位名稱，沒有承辦單位負(fù)責(zé)人簽字，沒有加蓋公章等），要退回重辦；

（二）反饋質(zhì)量不符合要求的（如避重就輕、答非所問、辦非所求、敷衍搪塞、沒有政策依據(jù)等），要退回重辦；

（三）被市長(zhǎng)公開電話辦公室退回重辦的。

六、在承辦事項(xiàng)過程中有下列情形之一的，要給予通報(bào)批評(píng)

（一）同一交辦事項(xiàng)，因反饋不符合要求，被連續(xù)三次退回重新辦理的。

（二）未按要求書面反饋的，未按規(guī)定時(shí)限反饋，又不說明原因的；

（三）在辦理過程中方法不得當(dāng)，不尊重群眾，太度生硬，受到群眾投訴和引起不良影響的。

七、在辦理工作中出現(xiàn)下列情況的，要按照責(zé)任追究制進(jìn)行責(zé)任追究

（一）重要事項(xiàng)不按時(shí)辦理，造成嚴(yán)重后果的；

（三）因工作人員以權(quán)謀私、行賄受賄，致使群眾反映的問題處理不公，造成惡劣影響的；

（二）對(duì)交辦事項(xiàng)辦理不積極，不負(fù)責(zé)任，催辦后仍不辦理、不反饋，從而影響整體工作，損害政府形象的。

第二篇：市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長(zhǎng)公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長(zhǎng)公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場(chǎng)辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長(zhǎng)公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長(zhǎng)公開電話承辦工作隊(duì)伍的擴(kuò)充。在縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了縣長(zhǎng)公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對(duì)市長(zhǎng)公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長(zhǎng)公開電話的辦理過程中我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開電話反饋問題，是出于對(duì)政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降?；仡?010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2010年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好縣長(zhǎng)公開電話工作的指示精神，堅(jiān)持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長(zhǎng)公開電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％?，F(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任 我局切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長(zhǎng)公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)公開電話辦理工作，形成了強(qiáng)有力的工作體系。局黨組把縣長(zhǎng)公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評(píng)比系列明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力提升全縣社會(huì)穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實(shí)、措施不到位而出現(xiàn)問題的，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅(jiān)持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自過問辦理原則。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對(duì)轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對(duì)每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過問、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅(jiān)持件件回訪原則，對(duì)每一件辦結(jié)的公開電話，都指派專人進(jìn)行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實(shí)行預(yù)約接訪，直接與群眾面對(duì)面交談，心連心協(xié)商。三是堅(jiān)持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對(duì)人力資源社會(huì)保障信訪案件的梳理分類，實(shí)行人力資源社會(huì)保障信訪、勞動(dòng)人事仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項(xiàng)措施，辦好市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開電話反映的問題 一是進(jìn)一步規(guī)范了公開電話的辦理程序。對(duì)每一件市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開電話都進(jìn)行登記造冊(cè)，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據(jù)公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會(huì)診、建立臺(tái)帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時(shí)回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強(qiáng)同部門的聯(lián)系。對(duì)反復(fù)反映的問題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級(jí)終訪制，對(duì)事實(shí)清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級(jí)上訪。四是對(duì)歷史遺留問題不推不拖。對(duì)多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調(diào)查，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案?？傊?，2010年，我局在縣長(zhǎng)公開電話工作中取得了一定成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣縣長(zhǎng)公開電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進(jìn)縣長(zhǎng)公開電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。

〇一一年一月十七日

二

第三篇：市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)

市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)

堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)

盡心竭力服務(wù)人民群眾

“”市長(zhǎng)公開電話××工作總結(jié)

××年是不平凡的一年?！啊笔虚L(zhǎng)公開電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文明和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。好范文版權(quán)所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿意率為。此外受理××市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點(diǎn)問題是：城市管理、社會(huì)治安、環(huán)境保護(hù)、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保局、交通局、國(guó)土資源局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長(zhǎng)接聽，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年受理中心促成市政府出臺(tái)了市長(zhǎng)公開電話市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽日制度，對(duì)市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進(jìn)一步完善了市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽日，做到了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。此舉對(duì)進(jìn)一步密切黨群、政民關(guān)系，進(jìn)一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長(zhǎng)公開電話的服務(wù)能力和威信起到了積極作用。一年來，吳苗強(qiáng)、張亞聯(lián)、翁?hào)|潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長(zhǎng)和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)、發(fā)計(jì)等部門局長(zhǎng)先后到受理中心親自接聽市民來電，累計(jì)接聽來電近件。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開啟了一扇傾聽老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實(shí)打?qū)嵉鼗饷駪n，更好地履行了市長(zhǎng)公開電話暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛民、關(guān)注民生的執(zhí)政理念，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

⒉關(guān)注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)編發(fā)各類信息，當(dāng)好市委、市政府的好幫手。一年來，“”共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、督導(dǎo)專報(bào)、內(nèi)參期，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會(huì)熱點(diǎn)，為改進(jìn)工作服務(wù)。如今年市委、市政府“四難一差”問題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺(tái)，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問題進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)參。特別是針對(duì)流浪乞討人員管理市委書記王堅(jiān)專門作了“請(qǐng)吳苗強(qiáng)同志召集相關(guān)部門認(rèn)真研究，并切實(shí)有效予以解決”的重要批示，從而進(jìn)一步推進(jìn)了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類材料上批示達(dá)件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補(bǔ)缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實(shí)事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會(huì)好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實(shí)施。

⒊加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，強(qiáng)化工作力度。

市長(zhǎng)公開電話以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對(duì)疑難雜癥的處理力度為突破口。對(duì)涉及多家職能部門的疑難問題，堅(jiān)持深入基層調(diào)查了解，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)。一年來，共赴現(xiàn)場(chǎng)督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財(cái)政、城管等部門查處電影院、影視城有獎(jiǎng)銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會(huì)生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實(shí)際出臺(tái)了新的市長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機(jī)進(jìn)一步加大了對(duì)反饋單的審核，對(duì)反饋單實(shí)行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅(jiān)決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。

⒋關(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識(shí)。

一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。

一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)正式開通，目前已受理市民投訴余件?！啊甭?lián)通短信投訴平臺(tái)的開通給市民提供了多項(xiàng)選擇，實(shí)現(xiàn)了我市市民投訴的小時(shí)暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺(tái)、××人民廣播電臺(tái)發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴(kuò)大市民知情權(quán)。

二是關(guān)心弱勢(shì)群體，盡力為民排憂解難。“”心系群眾，對(duì)群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時(shí)不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費(fèi)的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行?，幫助該民工落?shí)了萬余元救治生命的醫(yī)藥費(fèi)。今年月當(dāng)?shù)弥痢了畮?kù)移民安置點(diǎn)安全問題得不到保證時(shí)，受理中心工作人員擠出時(shí)間，驅(qū)車多里，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)戶協(xié)調(diào)解決。

⒌加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。

一年來，受理中心按照市委、市政府把市長(zhǎng)公開電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來，受理中心以為臨安社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為己任，積極為年輕干部成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺(tái)多項(xiàng)舉措，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、一流意識(shí)、落實(shí)意識(shí)和隊(duì)伍意識(shí)，幫助年輕干部提高解決實(shí)際問題、駕馭復(fù)雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。

一年來，我市市長(zhǎng)公開電話受理中心把作為一項(xiàng)“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進(jìn)的品牌建設(shè)，從而推動(dòng)我市的市長(zhǎng)公開電話工作。一年來我市已在《浙江日?qǐng)?bào)》《浙江聯(lián)誼報(bào)》《杭州日?qǐng)?bào)》《都市快報(bào)》《臨安報(bào)》臨安電視臺(tái)、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長(zhǎng)公開電話真誠(chéng)為民的先進(jìn)事跡報(bào)道。如長(zhǎng)篇通訊《及時(shí)傳遞民意、當(dāng)場(chǎng)解決問題》、《××局長(zhǎng)接聽日暖民心》、《市民市長(zhǎng)一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，同時(shí)去年我們及時(shí)整理匯編出版了《××市市長(zhǎng)公開電話文件制度匯編》手冊(cè)，這對(duì)樹立形象、鼓舞民心、促進(jìn)市長(zhǎng)公開電話工作起到了積極作用。

一年來，“”扎實(shí)有效的工作也得到了上級(jí)有關(guān)部門和社會(huì)各界的肯定。今年月，我市市長(zhǎng)公開電話獲杭州市模范集體榮譽(yù)稱號(hào)，市委書記王堅(jiān)為此專門批示：“⒌有事找政府，市長(zhǎng)公開電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評(píng)為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對(duì)中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋?！焙梅段陌鏅?quán)所有!

二、存在問題

⒈少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對(duì)市長(zhǎng)公開電話工作的重要性認(rèn)識(shí)還不到位，工作還不夠深入細(xì)致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對(duì)解決群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應(yīng)付多，調(diào)研分析、舉一反三少。主動(dòng)介入、主動(dòng)研究、主動(dòng)解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所回”的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)、輔導(dǎo)課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進(jìn)一步樹立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時(shí)間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)一些疑難問題要主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調(diào)。對(duì)因部門扯皮或職責(zé)不清，情況復(fù)雜等問題，要主動(dòng)召集有關(guān)部門赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理或召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決；對(duì)影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求積極進(jìn)行督辦；要繼續(xù)抓好審核關(guān)。對(duì)調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實(shí)反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對(duì)承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，堅(jiān)決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步提高群眾滿意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實(shí)事的典型事例的宣傳報(bào)道，更要對(duì)群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開曝光，要讓群眾看到、聽到、讀到解決實(shí)際問題的全過程。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)熱點(diǎn)研究。針對(duì)群眾反映的苗頭性、傾向性問題，組織力量，確定課題，積極開展調(diào)研工作，分析問題，提出解決問題的思路和意見、建議，為市委、市政府科學(xué)決策服務(wù)。

⒌繼續(xù)加強(qiáng)硬件建設(shè)。要進(jìn)一步推進(jìn)“”信息化進(jìn)程。主要是要配齊配好公開電話硬件設(shè)施，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進(jìn)一步提高公開電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強(qiáng)為民服務(wù)的能力。

第四篇：市長(zhǎng)公開電話總結(jié)

2006年，是市長(zhǎng)公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長(zhǎng)公開電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會(huì)穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績(jī)，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長(zhǎng)公開電話》專報(bào)期、《市長(zhǎng)公開電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長(zhǎng)公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場(chǎng)處理和召開協(xié)調(diào)會(huì)議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長(zhǎng)信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開電話的整體效能

市長(zhǎng)公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯(cuò)誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同“*”歪理邪說作斗爭(zhēng)，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動(dòng)，組織召開業(yè)務(wù)研討會(huì)、座談會(huì)和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識(shí)。通過學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個(gè)方面的工作：

（一）正式啟用了國(guó)務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長(zhǎng)公開電話號(hào)碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時(shí)增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時(shí)，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長(zhǎng)公開電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長(zhǎng)公開電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢(shì)下公開電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來，市長(zhǎng)公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢(shì)，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時(shí)反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長(zhǎng)公開電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長(zhǎng)公開電話》專報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長(zhǎng)公開電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂場(chǎng)所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見或建議，促使這些問題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時(shí)間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長(zhǎng)孫輔智、常務(wù)副市長(zhǎng)張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對(duì)幾個(gè)釘子戶進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場(chǎng)卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長(zhǎng)公開電話》專報(bào)第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長(zhǎng)張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)，盡快整頓見效。呈孫市長(zhǎng)閱知”。在市交

第五篇：市長(zhǎng)公開電話辦公室先進(jìn)集體材料

市長(zhǎng)公開電話辦公室是受市長(zhǎng)委托,代表市政府處理人民群眾通過市長(zhǎng)公開電話（號(hào)碼：12345）,向市政府反映問題、投訴、舉報(bào)、提出意見和建議等事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)。2005年----2008年共受理各類來電23萬多件，年均受理量5萬7千多件。通過全辦人員耐心細(xì)致地工作，基本做到了件件有著落,事事有回音。目前，電話辦在人員較少的情況下，不僅要確保3部受理專線全天24小時(shí)暢通（因同時(shí)承擔(dān)政務(wù)值班工作，非工作時(shí)間開通1部），還要完成大量的轉(zhuǎn)辦、催辦、回訪和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、督辦等工作，加班加點(diǎn)成為常態(tài)。在這里，新同志上崗培訓(xùn)的第一個(gè)內(nèi)容就是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到市長(zhǎng)公開電話是黨和政府聯(lián)系市民的重要窗口，工作人員一言一行都影響政府形象。通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，完善的制度，合理的考核，科學(xué)的管理，造就了一支受話有耐心、待人有愛心、辦事有責(zé)任心，群眾信得過的隊(duì)伍。

一、注重制度建設(shè)，有效提高了整體工作水平。近年來，在不斷修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核辦法》等基本制度的基礎(chǔ)上，還制定了《值班督查制度》，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)班人員的監(jiān)督。為了適應(yīng)群眾投訴內(nèi)容涉及全市的方方面面，工作人員必須熟悉黨的方針政策、政府各部門政策法規(guī)和辦事程序，了解與市民生活密切相關(guān)的規(guī)定和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)的需要，進(jìn)一步提高工作能力，電話辦還制定了《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，要求工作人員在加強(qiáng)自學(xué)的同時(shí)，還必須參加每?jī)芍芙M織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集中學(xué)習(xí)新近出臺(tái)的政策和規(guī)定，了解階段性的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并研究討論處理方法，同時(shí)為確保學(xué)習(xí)效果，還不定期的進(jìn)行閉卷考試，通過這一措施的實(shí)行，為工作人員做好崗位工作提供了有效的智力支持。如去年出現(xiàn)的奶粉事件后，由于準(zhǔn)備充分，不僅市民咨詢得到滿意的答復(fù)，也積極促進(jìn)了我市對(duì)此類問題的處理。

二、創(chuàng)新工作方式，努力提高辦事效率。以往受理的電話，大部分轉(zhuǎn)到部門辦理和回復(fù)，有時(shí)很長(zhǎng)時(shí)間沒有消息，群眾意見很大。針對(duì)這一情況，電話辦優(yōu)化了辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了處理程序。現(xiàn)在受理市民一般咨詢類或投訴內(nèi)容較為單一的問題，當(dāng)即就可答復(fù)和處理，對(duì)于情況緊急的，則第一時(shí)間安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。目前市民投訴的直辦量已達(dá)總受話量的85%左右，在全國(guó)同行中處于領(lǐng)先地位。同時(shí)不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，將原來由承辦單位向投訴人回復(fù)辦理結(jié)果，改為電話辦專人負(fù)責(zé)，通過工作人員加班加點(diǎn)放棄休息時(shí)間和來電人的溝通疏導(dǎo)，有效地保證了市民的反映件件有著落，事事有反饋，大大增加了群眾的滿意度。2007年1月10日上午8:30天氣非常寒冷,礦院路口積水結(jié)冰，路人連續(xù)滑倒，如果正常轉(zhuǎn)到部門辦理，不僅時(shí)效性難以保證，還可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)歸屬問題產(chǎn)生扯皮，很難及時(shí)處理，為避免給市民造成傷害，電話辦當(dāng)即聯(lián)系市政處、下水管理所、首創(chuàng)水務(wù)、礦院等相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，止住了滲水，清除了積冰，來電人對(duì)此非常滿意。2006年3月6日一市民反映，江東大道二中附近的路面上一窨井無蓋，威脅學(xué)生和行人的安全，電話辦及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊安排人員看護(hù)無蓋窨井，防止行人出險(xiǎn),一邊辯別聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（聯(lián)通公司），直到完全修復(fù)才離開現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)早已過了下班時(shí)間。這樣的事例不勝枚舉。

三、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督辦，促進(jìn)難點(diǎn)問題的解決。2008年1月2日，金瑞新城二村因?yàn)樾^(qū)供電資產(chǎn)沒有移交，電路故障無人維修，用電問題多次扯皮,群眾意見很大。電話辦又出面召集建委、開發(fā)商、供電相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過近4個(gè)小時(shí)的耐心工作，最終使問題得已解決；2007年2月27日佳山路“七色電影餐廳”門口下水井堵塞，污水漫溢，長(zhǎng)時(shí)間沒人處理。電話辦在得知情況后，立即會(huì)同市建委及市政下水所，前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)了解，主要原因是當(dāng)初建設(shè)時(shí)，埋設(shè)的下水管過細(xì)所致，通過多方努力，最終找來門面房產(chǎn)權(quán)單位，通過大量的說服工作，將問題從根本上徹底予以解決；2007年4月5日凌晨5點(diǎn)左右，大潤(rùn)發(fā)超市西邊鐵道口兩根電線桿被車輛撞擊傾斜，威脅行人安全，電話辦又立即協(xié)調(diào)公安、供電、馬鋼等有關(guān)人員一同趕到現(xiàn)場(chǎng)，先行讓產(chǎn)權(quán)單位妥善修復(fù)……不論白天，還是黑夜，不管是烈日炎炎，還是冰天雪地，他們總是在踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的奉獻(xiàn)著。

市長(zhǎng)公開電話辦公室這個(gè)小小的集體雖不起眼,但其工作內(nèi)容涉及全市方方面面，是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，通過他們的辛勤和努力，為政府贏得了民心，增加了政府的親和力，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。