第一篇：導(dǎo)游人員素質(zhì)對旅游活動的影響

導(dǎo)游人員素質(zhì)對旅游活動的影響

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摘要本文從我國導(dǎo)游市場現(xiàn)狀入手，討論了我國目前導(dǎo)游市場在導(dǎo)游數(shù)量、導(dǎo)游學(xué)歷結(jié)構(gòu)、導(dǎo)游語種結(jié)構(gòu)、導(dǎo)游薪酬制度、導(dǎo)游培訓(xùn)考核以及導(dǎo)游管理等方面存在的問題；針對目前我國導(dǎo)游

市場存在的問題，從導(dǎo)游培訓(xùn)考核、導(dǎo)游日常管理等方面提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵字：導(dǎo)游；旅游；素質(zhì)

Abstract

The Paper explored the influence of psychological intervention on anxiety in undergraduates，According to the undergraduates’s anxiety degree，we carried out individualized and collectivization psychological intervention to 68 wounded undergraduates.Zung’s self-rating anxiety scale（SAS）were applied to make an assessment.Through mental intervention，the anxiety degree was significant lower than before.The strategies of coping with psychological frustrations of undergraduates are as follows: to strengthen the consciousness of self-dealing； to strengthen the cognitive psychological counseling for undergraduates； to carry out active intervention of the psychological problems of undergraduates； to carry out individual employment guidance for undergraduates； to strengthen the quality education，especially the psychological quality education； to strengthen communication between schools and parents.Key words: Psychological Nursing： Anxiety； psychological intervention

第一章 引言

近年來，隨著我國改革開放的不斷深入和旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游職業(yè)已經(jīng)逐步的發(fā)展壯大起來了。在當(dāng)前旅游業(yè)正值蓬勃發(fā)展的新時期，要盡快實現(xiàn)我國由洲際旅游強(qiáng)國向全球化的旅游大國的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，我國的導(dǎo)游無論是在量上還是在質(zhì)上，都面臨著新的挑戰(zhàn)。

作為一項綜合性事業(yè)，旅游業(yè)不僅是重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，同時又是具有豐富文化內(nèi)涵的文化產(chǎn)業(yè)。對一個國家或地區(qū)來說，它是直接反映當(dāng)?shù)匚拿鞒潭鹊拇翱?。?dǎo)游服務(wù)是

旅游產(chǎn)品經(jīng)營活動中舉足輕重的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到旅游服務(wù)的質(zhì)量，體現(xiàn)了旅游業(yè)的整體接待水平。而在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的素質(zhì)是關(guān)鍵。關(guān)于這一問題，早在20世紀(jì)60年代，周恩來總理對外事人員提出了“三過硬”的要求，旅游界就把這“三過硬”即思

[1]想過硬、業(yè)務(wù)過硬和外語過硬，作為涉外導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素質(zhì)。隨著導(dǎo)游工作由“外

事型”向“服務(wù)型”、“技能型”以及“文化型”的轉(zhuǎn)變，三過硬的精神不僅沒有過時，而且與我們的時代結(jié)合賦予了更深的含義。那就是提倡一種“處處過硬”、“永無止境”的精神境界:德無止境、藝無止境、學(xué)無止境。

抓好導(dǎo)游管理，已經(jīng)成為規(guī)范我國旅游市場秩序的一項關(guān)鍵任務(wù)。為充分發(fā)揮導(dǎo)游在旅游業(yè)發(fā)展中的積極作用，近年來從國家旅游局到全國各個旅行社都在思想高度重視并采取了一系列改進(jìn)措施，得到了廣大導(dǎo)游及社會各方面的充分肯定。但是，我國導(dǎo)游職業(yè)現(xiàn)狀仍不容樂觀，在導(dǎo)游職業(yè)中仍然存在一些方面的問題。[2]在這個時候，對我國導(dǎo)游職業(yè)現(xiàn)狀及存在的一些問題進(jìn)行一些討論，對改善我國導(dǎo)游隊伍及促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該說是大有稗益的。

導(dǎo)游員是旅游接待的主體。[3]導(dǎo)游員的素質(zhì)對提高服務(wù)水平和接待質(zhì)量至關(guān)重要，同時有助于對旅游目的地的建設(shè)。旅游目的地的建設(shè)不僅包括旅游目的地吸引物，即自然景觀、人文景觀、歷史遺跡等硬件設(shè)施的建設(shè)，還包括同旅游者息息相關(guān)的吃、住、行、游、購等旅游相關(guān)行業(yè)軟件服務(wù)質(zhì)量的提高。追求身心的愉悅是游客旅游的目標(biāo)和核心，當(dāng)他們進(jìn)人旅游目的地后絕大多數(shù)時間都是和導(dǎo)游員在一起，游客對旅游活動的滿意程度，直接取決于導(dǎo)游員服務(wù)水平。導(dǎo)游服務(wù)有淺層次和深層次之分，旅途生活服務(wù)屬于一般的淺層次服務(wù)，講解服務(wù)也有單純的景點講解和富有文化內(nèi)涵的講解之分。只有挖掘出文化內(nèi)涵的導(dǎo)游講解才是高質(zhì)量、高品位的導(dǎo)游服務(wù)。而導(dǎo)游服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到旅游產(chǎn)品的聲譽(yù)，更關(guān)系到旅行社的潛在客源市場。因此，導(dǎo)游服務(wù)水平的高低，直接影響旅游業(yè)的興衰。

導(dǎo)游應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

提高導(dǎo)游的素質(zhì)，塑造合格的現(xiàn)代導(dǎo)游，就是要遵循中央加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)．努力培育有理想．有道德、有文化，有紀(jì)律的新導(dǎo)游?；舅悸窇?yīng)該是從我國旅游發(fā)展和精神文明建設(shè)的實際出發(fā)，既要堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，積極促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展．提高導(dǎo)游的科學(xué)文化水平，又要切實把精神文明建設(shè)提到更加突出的位置。

一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，在思想道德素質(zhì)方面，既要站在社會發(fā)展和時代進(jìn)步的高度，樹立導(dǎo)游的現(xiàn)代意識和觀念，又要立足國情，強(qiáng)調(diào)繼承傳統(tǒng)和弘揚中華民族的優(yōu)秀文化；既要面向世界，學(xué)習(xí)吸收一切人類優(yōu)秀文明成果，又要保持高度警覺，抵制西方有害文化的滲透和侵蝕；既要從市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實出發(fā)，重視實現(xiàn)自我價值的奮斗精神，又要努力培育導(dǎo)游的愛國主義、集體主義，社會主義思想。具體來說，主要包括以下幾個方面。

1正確的人生理想

理想是人的精神支柱，它是人的精神生活方面的最高程度需求。建立平等、互助、協(xié)調(diào)的和諧社會，一直是人類的美好追求。提高導(dǎo)游的素質(zhì)，首要的任務(wù)就是幫助導(dǎo)游確立正確的人生理想，幫助他們正確處理個人與國家．集體之間的關(guān)系，眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，使建設(shè)社會主義和諧社會成為廣大導(dǎo)游的自覺追求。

2強(qiáng)烈的現(xiàn)代觀念

現(xiàn)代觀念是反映現(xiàn)代社會發(fā)展趨勢的人的價值觀念和思想方式。增強(qiáng)導(dǎo)游的現(xiàn)代觀念，重在根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，培養(yǎng)他們不斷進(jìn)取的競爭意識；勇于創(chuàng)新的開拓意；：積極發(fā)展的改革意識；講求效率、真抓實干的時效意識；面向世界、走向未來的開放意識；遵紀(jì)守法．公正平等的民主法制意識；學(xué)習(xí)科學(xué)，汲取知識，鉆研業(yè)務(wù)的文化意識；關(guān)心國家的政治意識，等等。只有廣大導(dǎo)游牢固樹立了這些現(xiàn)代觀念，才可能成為現(xiàn)代旅游發(fā)展的主體力量，從而加快推動旅游發(fā)展現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)，政治、社會、文化機(jī)制的構(gòu)建。

3高尚的社會公德

一個旅游區(qū)公德水平高低，直接反映了這個社區(qū)的文明程度和導(dǎo)游整體素質(zhì)水平。社會公德是每個社會成員在共同生活中必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。只有人人遵守了公共生活中的行為準(zhǔn)則，包括維護(hù)公共秩序、公共安全、公共利益，人們的利益也就受到了尊重和保護(hù)，從而才能有自己的利益。因此，要提高導(dǎo)游的社會公德，就必須從細(xì)微之處人手。

4牢固的法律意識

隨著”市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，淡化了社會成員在計劃經(jīng)濟(jì)體制下固定化了的身份界限，使他們社會角色變換的機(jī)會增多。頻率加大：作為市場的主體，不同社會成員之間進(jìn)行著平等的競爭。這都把不同社會成員共同的基本角色——”公民”突現(xiàn)了出來，即對增強(qiáng)公民意識提出了客觀要求，又為增強(qiáng)公民意識提供了客觀條件。

5優(yōu)良的職業(yè)道德

職業(yè)道德是在一定的職業(yè)活動中所遵守的具有自身特點的道德原則和規(guī)范。社會主義道德的核心是為人民服務(wù)。在我們社會里,人人都是服務(wù)對象,人人都為他人服務(wù)。大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德．對于從根

本上糾正損害群眾利益的行業(yè)不正之風(fēng)，反對假冒偽劣、欺詐行

為，保證社會生活正常運轉(zhuǎn)，具有重要的現(xiàn)實意義。

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第二篇：淺議導(dǎo)游人員素質(zhì).doc馮

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文（設(shè)計）

題 目： 淺議導(dǎo)游人員文化素質(zhì)

系 部： 旅游系

專 業(yè)： 導(dǎo)游

學(xué) 號： 07960502015 學(xué)生姓名： 馮秀麗 指導(dǎo)教師： 鄧祖濤

職 稱： 教授

二○○九年十二月十四日

淺議導(dǎo)游人員文化素質(zhì)

摘要：近年來，導(dǎo)游隊伍規(guī)?？焖賶汛?，綜合素質(zhì)不斷增強(qiáng)，導(dǎo)游總體服務(wù)質(zhì)量有所提升，為推動旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。但在快速發(fā)展的同時，導(dǎo)游隊伍仍存在許多問題。關(guān)鍵字：旅游業(yè)

素質(zhì) 一． 旅游行業(yè)發(fā)展趨勢

在歷史上，人類有意識的外出旅行是由于產(chǎn)品或者商品交換所引起的，人們以經(jīng)商為目的，周游于不同的部落，不同的種族之間。古代的旅游活動具有多種形式，其中影響較大的主要有帝王巡游，公務(wù)行游，文士漫游，宗教朝覲等等。這些都能體現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展跡象。

從1841年，英國人托馬斯·庫克組織的包租火車遠(yuǎn)程參加禁酒大會到現(xiàn)在的豪華之旅，浪漫休閑游可見，人們的生活水平大幅度提高，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活節(jié)奏加快人們，人們的壓力就越來越大。而人們選擇釋放壓力的方式也不約而同的朝向旅游。收入和帶薪休假也不斷成正比上升，過多的普通勞動者加入旅游者隊伍，如今的旅游已成為“大眾化旅游”活動。隨著時代的進(jìn)步社會的發(fā)展，人們從短距離的探親游、求學(xué)游到現(xiàn)在的國內(nèi)國外游，這是一個質(zhì)的飛躍，也是中國旅游市場走向國際軌道的開始。旅游是現(xiàn)代很熱門的一個話題，人們對旅游這兩個字越來越敏感，越來越熱衷個向往，形成一種時代潮流。旅游需求逐漸形成社會規(guī)模化。2008，我國旅行社數(shù)量進(jìn)一步發(fā)展，我國加入世貿(mào)組織和國內(nèi)旅游的興旺發(fā)達(dá)為旅行社企業(yè)拓展新的發(fā)展空間。旅游在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面有著巨大的作用，按照中國制定的全國旅游發(fā)展規(guī)劃，以2000年為基數(shù)，到2020年，旅游業(yè)總收入翻三番，將達(dá)到36000億人民幣，占GDP的8%，中國將成為世界第一大旅游目的地國家，因此隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，作為六大新興消費熱的行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年，將存在廣闊的發(fā)展空間，成為發(fā)展勢頭和規(guī)模最快的產(chǎn)業(yè)之一，對于城市經(jīng)濟(jì)的拉動性以及對于文化和環(huán)境的促進(jìn)作用也日益的顯現(xiàn)。可以毫不夸張的講，中國旅游業(yè)的黃金時代即將或者已經(jīng)到來。而導(dǎo)游人員正是這個欣欣向榮的行業(yè)中最具有代表性的工作，也是旅游業(yè)的靈魂。

旅游活動自古有之，導(dǎo)游服務(wù)則是隨著隨著活動的發(fā)展而漸漸發(fā)展起來的。

二、現(xiàn)階段導(dǎo)游人員存在的問題

（1）導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴(yán)重

在我國，導(dǎo)游隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定，人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，主要是因為導(dǎo)游的待遇低，生活無保障。它主要表現(xiàn)在兩方面 ：一方面，導(dǎo)游員的薪酬體制不合理，我國導(dǎo)游員的收入一般由三部分組成：低標(biāo)準(zhǔn)的基本工資或無底薪+回扣+小費。在低標(biāo)準(zhǔn)基本工資或無底薪的情況下，導(dǎo)游員根本無法維持自己的生活，這不得不迫使他們想盡辦法吃回扣，拿小費。而依靠這種賺錢方式生活又極其不穩(wěn)定，最后，為了生活他們不得不放棄導(dǎo)游這個職業(yè)而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。另一方面，沒有社會保障作后盾。在我國從事導(dǎo)游工作的人員沒有任何的社會福利待遇，這一點使得導(dǎo)游覺得沒有歸屬感，從而喪失了做終身導(dǎo)游的信心，以至于最終放棄。此外，旅行社對導(dǎo)游人員的激勵機(jī)制手段單一，平時很少對導(dǎo)游人員進(jìn)行獎勵，相反，有時旅行社卻把“懲罰”作為獎勵，這對導(dǎo)游員來說是極不公平的。還有一些旅行社私自向?qū)в问杖　皫F(tuán)費”、“人頭費”等一些不合理的費用，加重了導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)，使他們對這一職業(yè)更加失去了信心。

(2)中、高、特級及小語種導(dǎo)游人才稀缺

我國“大眾導(dǎo)游”截至到2008年底，共有持證導(dǎo)游員超過百萬人，從這個數(shù)字可以看出，我國導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)?shù)捏@人。從表面上看我國已擁有了一支龐大的導(dǎo)游隊伍，但是，實際上在我國旅游市場中，中、高、特級及小語種導(dǎo)游人才稀缺。我國現(xiàn)有的導(dǎo)游人才遠(yuǎn)不能滿足我國現(xiàn)階段旅游市場的需要。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，在我國龐大的導(dǎo)游隊伍中，初級導(dǎo)游占了總?cè)藬?shù)的96.3%，中、高級導(dǎo)游只占3.7%，特級導(dǎo)游就更少的可憐，全國只有27人;同時在這些導(dǎo)游中，中文導(dǎo)游占83.9%，外語類導(dǎo)游僅占16.1%，而外語類中的小語種導(dǎo)游更是滿足不了市場的需要。瘋狂豎起的小語種培訓(xùn)班可以看出，我國嚴(yán)重缺乏外語導(dǎo)游，精通的更是少之甚少。以上數(shù)字可以清楚地顯示出我國旅游市場對中、高、特級及小語種導(dǎo)游人才的迫切需要。我國導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)出這種不合理的結(jié)構(gòu)是因為我國導(dǎo)游人員的晉級制度存在弊端。首先，在我國，導(dǎo)游員晉級所需時間的跨度太長?！秾?dǎo)游人員管理條例》中規(guī)定，在我國，取得導(dǎo)游資格證滿1年后，經(jīng)考試合格自動轉(zhuǎn)為初級導(dǎo)游，初級導(dǎo)游在取得初級導(dǎo)游證書2年后才有資格申報中級導(dǎo)游，而中級導(dǎo)游在取得中級導(dǎo)游證書4年后，才有資格申報高級導(dǎo)游，而要想考取特級導(dǎo)游必須在取得高級導(dǎo)游證書5年后才有資格申報。從中不難推算出從一名初級導(dǎo)游晉升到一名高級導(dǎo)游至少要6年的時間，而晉升到特級則至少也要11年的時間。十幾年的時間對于任何一個人來說都是漫長的，而且這個時間段又處在每個人人生的黃金階段，這無疑使許多導(dǎo)游失去了晉升的耐心，從而最終放棄了向更高一級導(dǎo)游的晉升。其次，在我國，導(dǎo)游員評定的等級只是名譽(yù)性的，職稱與待遇脫離，甚至有的旅行社為了減少人員工資成本不愿聘高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游。這些因素在一定程度上影響了導(dǎo)游人員晉級的上進(jìn)心。

(3)專業(yè)化程度不高，服務(wù)意識淡薄

雖然導(dǎo)游服務(wù)的商業(yè)化趨勢日益明顯，但是，就導(dǎo)游工作本身而言，它還是提供知識性服務(wù)為主的一項高智能、高技能工作，是傳播文化和促進(jìn)不同族群的文化交流的主要途徑。

而目前，在我國導(dǎo)游隊伍中普遍存在著專業(yè)技能低，主動服務(wù)意識淡薄的現(xiàn)象。雖然我國當(dāng)前導(dǎo)游人數(shù)很多，但真正接受過旅游高校教育的人才卻很少。在導(dǎo)游隊伍中，大部分導(dǎo)游是兼職導(dǎo)游，只有很少的一部分人是專職導(dǎo)游。在旅游旺季，很多旅行社都會大量雇傭兼職導(dǎo)游，在這些導(dǎo)游當(dāng)中有的只有高中文化，根本沒有接受過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，有的甚至沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)就直接上崗，在帶團(tuán)過程中，這類導(dǎo)游員對景點的講解也只能靠背書來完成，講解的內(nèi)容顯得枯燥乏味，根本吸引不了游客的注意力。而聘用的在校學(xué)生導(dǎo)游，他們雖然有一定的專業(yè)知識，但他們平時帶團(tuán)機(jī)會少，缺乏帶團(tuán)經(jīng)驗，對突發(fā)事件的處理也不夠靈活。總而言之，這些現(xiàn)象都足以反映出我國導(dǎo)游隊伍專業(yè)化程度低的一面。另一方面，我國導(dǎo)游員的服務(wù)意識嚴(yán)重欠缺，他們當(dāng)中很多人根本沒有真正理解導(dǎo)游這個職業(yè)的性質(zhì)。曾經(jīng)有一位外國游客在臨走之前深有感觸地說出這樣一句話：“中國的導(dǎo)游可都是國家的‘一級干部’，用不起啊!”這簡單的一句話卻深刻地揭示了我國導(dǎo)游人員在實際工作當(dāng)中存在的問題。他們根本沒有真正做到“賓客至上”，缺乏主動為游客提供服務(wù)的意識。所謂的服務(wù)意識就是指導(dǎo)游員隨時主動地為游客提供各種服務(wù)的思想意識。在我國導(dǎo)游隊伍中，許多導(dǎo)游正是由于缺乏這種主動服務(wù)意識，不能主動從客人的角度出發(fā)，為客人著想，游客的投訴才在所難免。此外，我們還有一些導(dǎo)游員在工作中情緒化嚴(yán)重，做事憑心情，心情好什么都好，心情不好，就放挑子，對客人的要求置之不理，甚至發(fā)牢騷，不耐煩。

三，導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（1）禮儀文化素質(zhì) 中國素以“禮儀之邦”聞名于世，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，而且重禮儀，守禮法，尊禮儀已經(jīng)成為民眾的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則。現(xiàn)代社會，人際交往空前便捷，國際交流空前頻繁，而禮儀是各種交往必不可少的“通行證”。旅游工作者學(xué)習(xí)和掌握禮儀不僅能夠塑造良好的個人形象，在激烈的社會中贏得尊重和機(jī)會，而且通過旅游業(yè)這個“窗口行業(yè)”還能展示中華“禮儀之邦”的精神風(fēng)貌，塑造良好的國際、國內(nèi)形象。

導(dǎo)游員不僅要了解和熟悉日常的禮儀，還要鉆研不同地域，不同國家禮儀的區(qū)別和特點。俗話說知己知彼，百戰(zhàn)不殆！了解了游客的喜好也就順暢了帶團(tuán)工作。尤其注意在接待西方游客，東、西方禮儀有著很大的差異。比如在對待隱私方面，東方人非常注重共性擁有，強(qiáng)調(diào)群體，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧，鄰里之間的相互關(guān)心，問寒溫暖，是一種富有人情味的表現(xiàn)。而我們平時見面就問“吃了嗎”“去那里”，更是一種友好的禮貌性問候，但是在有些西方人看來，就是干涉其私生活的不禮貌行為。所以說掌握一些禮儀文化對導(dǎo)游人員來說的必要的。

（2）語言文化素質(zhì)

旅游跨文化傳播是由一種文化向另一種文化人群的自覺文化散播，是一種具有引導(dǎo)性的傳播形式。這就要求導(dǎo)游員要具備豐富而扎實的文化知識。不僅要精通中華文化知識，而且也要對西方傳統(tǒng)文化有一定深度的了解和掌握。導(dǎo)游語言是一種口頭文學(xué)語言。生動形象，幽默風(fēng)趣，是導(dǎo)游語言美之所在。導(dǎo)游的語言應(yīng)具有感染力，這對激發(fā)游客的興趣起著關(guān)鍵作用。如果導(dǎo)游員能善于運用幽默導(dǎo)游的語言技巧，恰如其分的使用一些俚語，往往會使談話或?qū)в沃v解妙趣橫生，別開生面，使游客感到親切自然，雙方的距離即拉進(jìn)了許多。因此，導(dǎo)游員平日應(yīng)注重這方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的語言表達(dá)水平和溝通的能力。

導(dǎo)游重在交流講解，導(dǎo)游語言的運用決定著他們在游客心里的印象。導(dǎo)游說話和講解內(nèi)容要充實，不講空話、套話，友好文雅，風(fēng)趣幽默，這就要做到“言之有物”“言之有據(jù)”“言之有理”“言之有情”“言之有禮”“言之有神”“言之有趣”“言之有喻”。不僅要注意導(dǎo)游語言的語調(diào)、節(jié)奏還要注意其體態(tài)語。

做人必當(dāng)善，語言應(yīng)求美。（3）職業(yè)道德素質(zhì)

目前我國導(dǎo)游人員隊伍中的確存在著魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，個別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發(fā)生，影響我國導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。熱愛祖國敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游員職業(yè)道德的基本素質(zhì)。導(dǎo)游這個職業(yè)必須要具有強(qiáng)烈的愛國主義情懷，導(dǎo)游員在工作中要時刻記住并且無愧于自己是中國人。所謂敬業(yè)愛崗,對導(dǎo)游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范.熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則.導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時時處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅定不移地維護(hù)旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當(dāng)權(quán)益,堅決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達(dá)成的合同或合作協(xié)議提供各項服務(wù).在遇到突發(fā)事件時,導(dǎo)游人員應(yīng)沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地采取適當(dāng)措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.五、總結(jié)

總之，導(dǎo)游員給人的感覺就是一副性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感的形象。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。導(dǎo)游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難，但在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導(dǎo)游員。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，要不但的提升自己，完善自己，不斷的積累經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)和實踐創(chuàng)造出自己獨特的風(fēng)格。

第三篇：淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

[摘要] 隨著人民經(jīng)濟(jì)增長，旅游業(yè)漸成為一大熱點，但是也出現(xiàn)了許多隱患，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的提供者，要以滿足游客的正當(dāng)需要為目標(biāo)，一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具有市場觀念，服務(wù)意識和服務(wù)技能，導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度決定了旅游產(chǎn)品使用價值。因此，高素質(zhì)才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，作為旅游中的核心人物，導(dǎo)游人員素質(zhì)也關(guān)系到旅游業(yè)整體形象，作為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)一名合格的導(dǎo)游就應(yīng)該提升自身素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游人員 導(dǎo)游素質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量

一、我國導(dǎo)游為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)狀 1.導(dǎo)游只是面窄，學(xué)歷層次偏低

導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍較低。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游隊伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。

導(dǎo)游人員等級偏低。導(dǎo)游隊伍中持導(dǎo)游資格證書和初級導(dǎo)游員證書者占96.3%；中級、高級、特級導(dǎo)游供過于求、競爭激烈, 直接影響導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游市場的秩序。掌握小語種的導(dǎo)游比例小，從語種結(jié)構(gòu)來看，中文類導(dǎo)游人員與外語類導(dǎo)游人員的比例為5:1，其中中文類導(dǎo)游人員占83.9%,外語類導(dǎo)游人員占16.l%。在外語類導(dǎo)游人員中，一些語種人數(shù)與我國入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語的導(dǎo)游人數(shù)太少。因此有的旅行社只能用英語導(dǎo)游代替，游客無法聽懂導(dǎo)游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國民收入的不斷提高，外出旅游的人越來越多，各個層次的旅游者都有。這就要求了導(dǎo)游自身也需要提高，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點知識的介紹。然而，很大一部分導(dǎo)游經(jīng)驗不足，綜合能力差；有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過關(guān)；有些導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時不知如何處理；部分導(dǎo)游知識面窄，知識結(jié)構(gòu)單一；更有甚者，某些導(dǎo)游因缺乏相關(guān)知識疲于應(yīng)付，常常用講笑話或者唱幾首歌的方法來打發(fā)游客。2014年01月16日 幾點三十八分人民日報，一段麗江導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻，以及一段石林導(dǎo)游辱罵游客“婊子”的視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，有關(guān)部門已對涉事旅行社和導(dǎo)游等相關(guān)單位和人員作出嚴(yán)肅處理。近年來，導(dǎo)游素質(zhì)與強(qiáng)迫購物等行業(yè)痼疾，屢屢刺痛公眾的敏感神經(jīng)。

2.導(dǎo)游人員流失，穩(wěn)定性差。目前，許多導(dǎo)游把導(dǎo)游看作是一種過渡性工作，沒有把導(dǎo)游工作作為自己終生事業(yè)的追求，是導(dǎo)游人員流失率較高，持資格證流失率約為45%，持特級導(dǎo)游人員證書的流失率約為37%。導(dǎo)游人員隊伍穩(wěn)定性較差，影響到整體導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3導(dǎo)游業(yè)急功近利，門檻低。

一些中小型旅行社為了利益，做一些零團(tuán)費，負(fù)團(tuán)費的團(tuán)用低價吸引游客的眼球，但是不注重質(zhì)量，沒有為游客的利益去考慮問題，旅游行政相關(guān)部門也沒有做好相關(guān)工作，采取相關(guān)措施，旅行社為了自己的經(jīng)濟(jì)效益，位居一線的導(dǎo)游不過充當(dāng)了整個行業(yè)的“替死鬼”。這個行業(yè)的低準(zhǔn)入讓導(dǎo)游行業(yè)龍蛇混雜，而且很多導(dǎo)游根本沒有興趣苦練內(nèi)功。二 原因分析

1.現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)能力差

在現(xiàn)有的導(dǎo)游人員中，在一線帶團(tuán)的大多以大專學(xué)歷和中專學(xué)歷為主。而隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的高素質(zhì)人才也加入到旅行者的行業(yè)中去，因此有的對導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)的高了起來。而現(xiàn)在很多導(dǎo)游人員由于知識面狹窄，學(xué)習(xí)動力不足，缺乏學(xué)習(xí)毅力，在實際中講解太少或根本不講，對景點的文化價值、歷史價值、學(xué)術(shù)價值缺乏根本的了解時經(jīng)常會信口開河甚至鬧出笑話，因此很難達(dá)到游客的期望。能自己撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義的導(dǎo)游少之又少。

2.旅游主管部門對導(dǎo)游的培訓(xùn)未與時俱進(jìn)

長期以來，旅游行政管理部門和旅行社一直都存在考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)就不重視在崗培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)的旅行社的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容也經(jīng)常不切合實際、方法單

一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展對導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理論，且很少有導(dǎo)游實際工作經(jīng)驗的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實踐經(jīng)驗，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨自開發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實際問題的教師非常缺乏，影響了導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)進(jìn)程，從而影響導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3.導(dǎo)游的合法權(quán)益缺乏行業(yè)組織的有效保護(hù)（培養(yǎng)收到旅行社不成熟制約）

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，旅游已經(jīng)成為我國的第三大產(chǎn)業(yè)。導(dǎo)游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定的規(guī)模，但一直沒有形成自己的行業(yè)組織。在實踐工作中，一個人利益來面對來自旅游企業(yè)和社會各界的種種不公，處于弱勢的導(dǎo)游常常只好選擇放棄自身利益，委曲求全，缺乏組織的保護(hù)，導(dǎo)游的權(quán)益常常受到侵犯，同時也在一定程度上影響到社會地位和社會形象的建立。游客心里還不成熟，旅行社適應(yīng)市場的能力低，旅游法規(guī)不健全，存在盲區(qū)。旅游法規(guī)的不健全使導(dǎo)游的服務(wù)工作質(zhì)量難以保證，也不利于導(dǎo)游維持自身的良好形象。

三、如何提升導(dǎo)游人員素質(zhì) 1.導(dǎo)游人員應(yīng)該要熱愛這個行業(yè)

首先作為一名合格的導(dǎo)游要熱愛這份工作，熱愛這份工作才能把自己的經(jīng)歷都投入到其中，如果不喜歡這份工作，對這份工作缺乏熱情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好這份工作。

2.加強(qiáng)導(dǎo)游基本素質(zhì)

（1）淵博的知識。導(dǎo)游員知識面要廣，主要包括：廣泛的基本知識、政治知識、經(jīng)濟(jì)知識、歷史知識、地理知識、民俗民風(fēng)知識等。

（2）崇高的思想品德。導(dǎo)游的思想品德主要表現(xiàn)在：愛國精神、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

（3）較高的導(dǎo)游服務(wù)技能。導(dǎo)游的服務(wù)技能范圍廣泛，但只要有下述幾方面：獨立工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、樂于交際能力、導(dǎo)游講解能力、處理問題和應(yīng)變能力。

（4）導(dǎo)游的身心健康。導(dǎo)游工作是一項腦力和體力勞動高度結(jié)合的工作。導(dǎo)游必須是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、頭腦冷靜、心里平衡等。

3.加強(qiáng)在崗培訓(xùn)和導(dǎo)游繼續(xù)教育（1）確定培訓(xùn)目標(biāo)?！秾?dǎo)游人員管理實施條例》規(guī)定，到有每年必須參加在地旅游行政管理部門舉辦年審培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于56小時。培訓(xùn)中心應(yīng)走訪旅游院校、旅游模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求等，建立一個完善的導(dǎo)游培訓(xùn)體制，走出一條新形勢下導(dǎo)游隊伍建設(shè)的新道路。

（2）科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。要確定索要培訓(xùn)的課程，先期一定要進(jìn)行詳細(xì)、可靠的培訓(xùn)需求調(diào)查。如每年年審時，發(fā)放了大量的調(diào)查問卷，讓大家選擇課程，真正做到按需施教。有效的提高導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平。

（3）突出培訓(xùn)的層次性。在每年年審培訓(xùn)時，針對不同層次的導(dǎo)游員，分為新導(dǎo)游、老導(dǎo)游等培訓(xùn)班，并選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，以體現(xiàn)培訓(xùn)的差異化、個性化。

（4）確定培訓(xùn)時間。一個完整的培訓(xùn)過程必須有一個準(zhǔn)確、嚴(yán)格的計劃。在時間的安排上，充分考慮導(dǎo)游工作的流動性，采取集中培訓(xùn)和平時培訓(xùn)相結(jié)合的形式。

（5）培訓(xùn)方式必須靈活多變。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，充分調(diào)動導(dǎo)游員的積極性、主動性。使他們在培訓(xùn)過程中增加知識提高能力、獲得經(jīng)驗，因此必須創(chuàng)新培訓(xùn)方法。在教學(xué)過程中，除了傳統(tǒng)的課堂講授外，還采用長途導(dǎo)游現(xiàn)場模擬講解、實地到周邊城市踩線等方式，這種靈活的方式，既適應(yīng)導(dǎo)游員的培訓(xùn)的特點，又有利于導(dǎo)游員能力的培養(yǎng)。重視導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，讓在職導(dǎo)游不斷更新、豐富知識，學(xué)習(xí)、掌握新的導(dǎo)游技能，獲得新的導(dǎo)游經(jīng)驗，從而提高導(dǎo)游素質(zhì)。這不僅是旅游業(yè)發(fā)展的需要，也是導(dǎo)游員在競爭中求發(fā)展的需要。

4.加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德（1）文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。（2）熱情友好、賓客至上

導(dǎo)游員應(yīng)做到“賓至如歸”，導(dǎo)游要真誠熱情的為旅游者服務(wù)，向他們提供針對性的服務(wù)。要努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，一切為賓客著想，盡力滿足游客合理、正當(dāng)?shù)囊?，樹立“熱情友好，賓客至上”的服務(wù)理念。（3）待人誠懇、講求信譽(yù)

導(dǎo)游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不許有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。

導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活潑睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

（4）態(tài)度樂觀、不懼困難

導(dǎo)游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個別旅游者對旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導(dǎo)游員。(5)遵紀(jì)守法、依法辦事

導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺維護(hù)國家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費者權(quán)利的各項法規(guī)，能夠運用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

導(dǎo)游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個人進(jìn)行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會、加強(qiáng)合作。另外，導(dǎo)游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時，應(yīng)及時加以調(diào)解，使整個旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。

5.政府應(yīng)對旅游管理這塊加強(qiáng)管理

(1)加強(qiáng)旅游資源開發(fā)，在保持自然景觀完好的同時加強(qiáng)旅游資源配套設(shè)施建設(shè)；(2)加強(qiáng)對旅游行業(yè)的管理，避免惡性競爭和旅游質(zhì)量惡化；

(3)增強(qiáng)市場觀念，針對國際、國內(nèi)旅游市場動態(tài)，抓住機(jī)遇，開展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷活動；(4)大力開發(fā)旅游商品，吸引游客購買；

(5)促成民航、鐵路、交通部門與旅游部門密切配合做好旅游旺季游客運輸工作。

四、總結(jié)體

旅游業(yè)是一個新興行業(yè)，中國地大物博，有深厚的文化底蘊和歷史。旅游行業(yè)

以成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，但我們應(yīng)該看到其中不足，認(rèn)識到應(yīng)該加強(qiáng)自身 的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，旅游主管部門應(yīng)大力揮和協(xié)調(diào)旅游業(yè)在城市中

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位，經(jīng)濟(jì)作用以及對文化和環(huán)境的促進(jìn)，作為一名導(dǎo)游也應(yīng)該盡自己一

份微薄之力，不斷吸取好的經(jīng)驗，提升自己的素質(zhì)，豐富自己的知識。我堅信，這個朝陽產(chǎn) 業(yè)會在這個社會有很大的前景。

第四篇：論旅游活動對社會文化的影響

論旅游活動對社會文化的影響

摘要：旅游影響又稱旅游效應(yīng)，是由于旅游活動而引發(fā)的各種厲害關(guān)系，主要指旅游對經(jīng)濟(jì)、社會文化、環(huán)境三方面的影響。本文主要論述旅游對社會文化的影響，包括對旅游對客源地和旅游者產(chǎn)生的積極和消極兩方面的影響。只有客觀地認(rèn)識和評價旅游活動以及其所帶來的影響，才能推進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社會文化：旅游者：客源地：積極影響：消極影響

自19世紀(jì)托馬斯庫克的旅行社誕生拉開現(xiàn)代旅游的序幕至今已有一百多年的歷史，旅游也經(jīng)歷了從個別到大眾經(jīng)營的歷史發(fā)展過程。當(dāng)旅游發(fā)展還處于低水平階段時它對社會的影響并不大，而當(dāng)現(xiàn)代旅游興起后，隨著旅游規(guī)模、參與人數(shù)的不斷擴(kuò)大，旅游對社會的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。這些影響也逐漸成為學(xué)者關(guān)注的對象并加以研究。在現(xiàn)代旅游發(fā)展的初級階段，人們的關(guān)注目光主要指向旅游所帶來的主導(dǎo)效益，即經(jīng)濟(jì)作用，卻很少關(guān)注它的整體效應(yīng)。當(dāng)70年代西方國家出現(xiàn)了因旅游而引起的負(fù)面效應(yīng)時，有關(guān)社會文化影響和環(huán)境生態(tài)影響才成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。

雖然中國旅游歷史悠久，但作為一個系統(tǒng)出現(xiàn)并發(fā)展卻是20世紀(jì)70年代以后的事。因而我國對旅游影響的研究起步較晚，并相對滯后于旅游的發(fā)展。對旅游影響方面研究的必要性就在于：我們要對旅游及其后果要有客觀切實的認(rèn)識與理解，調(diào)解各方的矛盾與&中突，促進(jìn)旅游者與目的地居民之間的交流，推進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，盡可能使各方關(guān)系協(xié)調(diào)高度和諧是旅游業(yè)的至高境界。

一、旅游對社會文化的影響

旅游影響社會文化的變遷，促進(jìn)文化的互動和交流。影響文化變遷的因素很多，有自然環(huán)境的改變、文化內(nèi)部的&中突、文化的傳播等。人們外出旅游是本土文化與異地文化接觸的過程，屬于地道的文化傳播過程。盡管旅游不是文化的主體，但它可以加速文化信息的傳播。傳播又可以導(dǎo)致不同文化之間的沖突與融合，他們構(gòu)成了當(dāng)代社會中影響文化傳播的重要原因。旅游者與目的地居民直接或間接的接觸造成了文化的互動和交流，這種文化交流的特征表現(xiàn)在：

(一)旅游是一種有效的文化傳播媒介。

在旅游者居民的交往過程中，如果從屬于不同的社會條件和文化背景，他們的相互影響程度會有很大的差別。旅游者與目的地居民在價值觀念、宗教信仰、文化程度方面大致相同時，雙方的交流就順暢而頻繁。因為主客雙方的經(jīng)驗范圍重疊越多就越容易溝通，這在文化傳播學(xué)中叫做同屬文化傳播現(xiàn)象。同屬文化傳播使得雙方原有的知識、觀念、在一定程度上有所改變，取得一定文化交流的作用與效果，因為旅游者總是在尋找文化的差異性，而文化的差異性會長期存在下去。一旦主客雙方屬性完全趨同，那么人們就沒有外出旅游的必要了。這種文化的差異性在民俗文化中體現(xiàn)的尤為典型，例如西藏，新疆，云南之所以會成為廣大旅游者最為向往的地方很大的原因是因為雙方的文化差異性，這種差異性越大就對旅游者越具有吸引力。通過旅游活動，旅游者和目的地雙方會有更多的接觸與交流。

相反的情況是，各種屬性完全相異，這種交往所能影響的范圍就會縮小。信息交流受阻礙。這種情況較容易發(fā)生在不同民族之間，由于在語言，信仰，心理素質(zhì)方面存在較大的差異，因此可能會出出現(xiàn)矛盾與沖突，引起目的地居民的抵制。這是文化的異屬傳播現(xiàn)象。為避免這種現(xiàn)象游者應(yīng)先尋找觀念的溝通，尊重客地文化中的傳統(tǒng)，對變革傳統(tǒng)的非強(qiáng)制性和長期性要給予足夠認(rèn)識。

(二)旅游所導(dǎo)致的文化交流具有不平衡性。

主客雙方交流不平衡表現(xiàn)為接受過程的不平衡。對于發(fā)展水平并不對等的雙方，其接受模式常見為垂直接受。在垂直接受的模式中出現(xiàn)文化的強(qiáng)弱差別，強(qiáng)勢文化更多地將自己的觀念、思維、和價值標(biāo)準(zhǔn)加于弱勢文化，使后者在文化上有適應(yīng)，而這種適應(yīng)與傳播過程并不對等，在強(qiáng)勢文化的主導(dǎo)下弱勢文化短時間內(nèi)較難取得平等交流的機(jī)會，許多旅游目的地正是處于這種弱勢地位，他們從提高旅游業(yè)收益的宗旨出發(fā)，往往被迫從屬于外來旅游者的態(tài)度和價值觀。與強(qiáng)勢文化交手的另一結(jié)果是在目的地居民中產(chǎn)生一種模仿和示范作用，而其中一部分是消極的有害的。

(三)旅游影響旅游目的地的文化變遷。

大眾旅游是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，也是發(fā)達(dá)社會的一種發(fā)展模式，當(dāng)旅游者將外來文化攜帶并傳播到目的地時，必將對當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)生活方式和觀念造成一定的&中擊波，從而影響它的生活方式、社會構(gòu)造等方面，因此帶來了環(huán)境的變化和人的變化，然后引起了文化的變遷。

二、旅游對客源地和旅游者的社會文化影響

(一)積極影響。

旅游能促進(jìn)旅游者對旅游地的文化了解。不同時期、不同民族、不同地域的旅游者或多或少都會存在文化差異，也以此呈現(xiàn)出文化多姿多彩的格局和文化內(nèi)涵。旅游者離開長居地到達(dá)一個新的地方會接觸到不同的文化。例如不同國家，不同民族有不同的喜好和禁忌，中國喜好紅色象征吉祥，而德國卻忌紅色，中國喜梅而日本忌梅。這是受不同的文化背景和生活習(xí)慣的影響，作為旅游服務(wù)者有義務(wù)向游客介紹當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗并及時提醒，作為旅游者也應(yīng)該事先做好了解當(dāng)?shù)氐母鞣N風(fēng)俗尤其是禁忌，做好入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗的準(zhǔn)備，增進(jìn)對目的地文化的了解。

旅游能促進(jìn)智力資源開發(fā)，使人獲得豐富知識，激發(fā)認(rèn)的藝術(shù)情感。許多歷史上有作為有貢獻(xiàn)的學(xué)者，名流無不與旅游結(jié)下深緣。如屈原的《離騷》，司馬遷的《史記》徐霞客的《徐霞客游記》等，即是游中求知，它可以培養(yǎng)求知興趣，同時還有助于激發(fā)人的情趣，使人獲得創(chuàng)作靈感。

旅游能增強(qiáng)旅游者所屬民族的內(nèi)聚力。來自同一地區(qū)的旅游者往往具有本民族的某些特征和共性，當(dāng)他們與目的地居民接觸時，文化的差異與沖突便突顯出來，于是某種一致和親近感出現(xiàn)在旅游者群體中，沖突又促進(jìn)著群體的團(tuán)結(jié)，整和著他們內(nèi)部的一致性。來自同一國家或地區(qū)的旅游者會自覺使用內(nèi)部的語言或其他的交流方式，這種小集團(tuán)的共性與其他集團(tuán)之間形成了鮮明的差異性，因此在旅游活動過程中每個成員更多地趨向于團(tuán)體活動而非個人活動，無形中整合了集團(tuán)內(nèi)部的一致性。世界旅游組織1981年頒布的一項考察報告也表明：從社會文化觀念出發(fā)，旅游對輸出國的影響是積極的，它能加旅游者所屬民族政治共同體的內(nèi)部一致性。

(二)消極影響。

由于旅游是旅游者在一個時期內(nèi)支付能力的一次集中展示，他們花錢大方與當(dāng)?shù)鼐用裰g有報酬的交往關(guān)系容易使他們產(chǎn)生物質(zhì)和文化上的優(yōu)越感，甚至言行傲慢。同時旅游者停留時間的短暫性和相對隔離的狀態(tài)使他們不能深層了解當(dāng)?shù)匚幕R，而只是表層認(rèn)識。另外旅游機(jī)構(gòu)追求的是商業(yè)利潤，將當(dāng)?shù)匚幕鳛樯唐穪沓鍪?，旅游者體驗到的是包裝的帶有虛幻色彩的異質(zhì)文化印象，在這種情況下旅游者未必能從旅游中獲得更多教益。

目前旅游業(yè)正在蓬勃發(fā)展，各地也在積極推進(jìn)旅游業(yè)，這說明旅游業(yè)的確具有很大的發(fā)展前景。旅游業(yè)的發(fā)展能帶來很多的效應(yīng)，但是它發(fā)展的同時也帶來了一些不可忽略的負(fù)面影響，只有當(dāng)它的積極影響大于負(fù)面影響的時候，旅游業(yè)才能夠順利發(fā)展，所以為了旅游業(yè)的長期、健康發(fā)展，我們要客觀地認(rèn)識旅游影響，發(fā)揮它的積極影響，削弱不利影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]王雪華，《論旅游的社會文化影響》j，桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報，1999

[2]安群，《我國國內(nèi)旅游影響研究的階段性及特點》j，遼寧信息職業(yè)技術(shù)教育，2006。

第五篇：旅游活動對鳳凰古城社會文化的影響

旅游活動對鳳凰古城社會文化的影響

旅游影響社會文化的變遷，促進(jìn)文化的互動和交流。影響文化變遷的因素很多，有自然環(huán)境的改變、文化內(nèi)部的沖突、文化的傳播等。

人們外出旅游是本土文化與異地文化接觸的過程，盡管旅游不是文化的主體，但它可以加速文化信息的傳播。傳播又可以導(dǎo)致不同文化之間的沖突與融合，他們構(gòu)成了當(dāng)代社會中影響文化傳播的重要原因。

旅游者與目的地居民直接或間接的接觸造成了文化的互動和交流，這就給當(dāng)?shù)氐纳鐣幕a(chǎn)生了很大的影響，促進(jìn)旅游地的對外文化交流，有利于旅游地民族傳統(tǒng)文化的保護(hù)和復(fù)興，有利于旅游地社會文化與科技進(jìn)步，但是，任何事物都有兩重性，旅游也是一把“雙刃劍”。發(fā)展旅游業(yè)給鳳凰古城帶來了積極的影響，但同時也對當(dāng)?shù)厣鐣幕瘞淼呢?fù)面沖擊，給旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來隱患。消極影響：

第一，旅游地歷史文化遺產(chǎn)遭受破壞，環(huán)境污染嚴(yán)重。由于游客特有的物質(zhì)攝取心理及不檢點的行為使得蜂擁而來的旅游者每到一處，常常毀損掉他們不辭辛苦特地前來觀賞的寶物。

鳳凰古城歷史悠久的北門城樓上就有不少游客留下的“某某到此一游”觸目驚心。承載了鳳凰古城千年歷史的沱江如今在江面上漂浮的各類食品垃圾物，使游客在沱江泛舟的游興大減。另外因開發(fā)旅游所導(dǎo)致的客觀上的損害，例如，五一，十一黃金周期間，鳳凰古城人滿為患，不僅無法感受到古城原本該具有的神秘味道，而且接待設(shè)施有限更造成旅游者在行程上的困擾。

第二，旅游地的文化傳統(tǒng)遭到異地強(qiáng)勢文化的沖擊和同化，地方文化的獨特性逐漸消失。文化的獨特性與地理環(huán)境的封閉性緊密相連，而旅游的發(fā)展卻與當(dāng)?shù)氐目蛇M(jìn)入性息息相關(guān)。隨著交通的改善，地理的封閉性被打破，旅游地文化的獨特性也必然受到?jīng)_擊。一個國家、一個地區(qū)的人們在歷史長河中所形成的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，如果沒有受到外界的影響，該地區(qū)的文化就能長期保留其固有的特征，而無實質(zhì)性的變化。

湘西自治州大多生活的是苗家人與土家人，他們有著自己的生活方式與生活習(xí)慣，像沈從文先生的作品《邊城》就把人們帶進(jìn)了一個美麗而神秘的世界?？墒墙裉觳粩嘤咳氲穆糜握呱砩纤⑹种兴鶖y，鮮活地向當(dāng)?shù)厝苏故局饷娴氖澜缍唷熬省?。不少湘西的姑娘小伙子對外面的世界充滿了向往與憧憬。但是如果說一味抵制外來文化，也會造成當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)等各方面的停滯發(fā)展，這本來就是一個矛盾。

第三，旅游地的民俗文化出現(xiàn)舞臺化、商品化甚至庸俗化的傾向,漸失其原有的意義、價值和特色?，F(xiàn)代旅游是一種大眾社會生活文化，也是大眾化的文化消費?，F(xiàn)代大眾的特點決定了他們在旅游或其他“排遣”私人時間所需要的文化必須是一種能夠滿足大眾基本需求的，傾向于感性的，輕松而刺激的文化。為了發(fā)展旅游業(yè)，接待地會積極吸引各方旅游投資者，有時還會刻意迎合旅游者的口味。并不關(guān)心接待地文化特色的真實含義，而只是為了獵奇。這就使接待地文化在發(fā)展旅游過程中有被不正當(dāng)舞臺化、商品化進(jìn)而庸俗化的可能。一些地方文化特色的東西被肆意移植仿造。

例如鳳凰古城的萬壽宮，朝陽宮等一些景點，為了迎合旅游者的獵奇心理，每晚都會舉辦篝火晚會供游客娛樂，表演所謂的“趕尸”“上刀山下火?！北硌荩@些表演已經(jīng)舞臺化，商業(yè)化，已經(jīng)失去了它本該具有的價值與意義。再如，土家族的哭嫁，在楊家祠堂有專門的哭嫁表演，只要游客掏錢，土家阿妹就“哭”給你看，一天哭幾十場，原本的習(xí)俗已經(jīng)完全成了一種盈利賺錢的好方法。積極影響：

促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高了人們的生活水平，另外政府更加注重經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會使當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)更加完善，同時與時俱進(jìn)，文化的交流使當(dāng)?shù)氐奈幕鄻有?，但是要在本土文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行融合，而不是一味的接受外界文化而忽略了自己的傳統(tǒng)文化。

旅游業(yè)的發(fā)展能帶來很多的效應(yīng)，但是它發(fā)展的同時也帶來了一些不可忽略的負(fù)面影響，只有當(dāng)它的積極影響大于負(fù)面影響的時候，旅游業(yè)才能夠順利發(fā)展，所以為了旅游業(yè)的長期、健康發(fā)展，我們要客觀地認(rèn)識旅游影響，發(fā)揮它的積極影響，削弱不利影響。

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張倩茹

本

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