第一篇：如何做一個(gè)合格的優(yōu)秀的員工

如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的陽(yáng)光與和風(fēng)。”飯店業(yè)的巨頭希爾頓如是說(shuō)做一個(gè)

合格的酒店員工的基本要求

一、酒店員工對(duì)服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度

1、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸”感，顧客才會(huì)多次光顧消費(fèi)，把“財(cái)”源源不斷地送到酒店。因此，客源就是財(cái)源，顧客就是“財(cái)神”，從這點(diǎn)上說(shuō)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。員工在對(duì)客服務(wù)中，要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。要按規(guī)范提供服務(wù)，留意客人的言談舉止，觀察客人神態(tài)表情，分析客人服務(wù)需求，及時(shí)滿足客人的潛在需求。要記住客人的每次呼喚，不是一次麻煩，而是給了你一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們要善于抓住這樣機(jī)會(huì)，提供令客人滿意的服務(wù)，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

二、正確看待服務(wù)和清潔工作，培養(yǎng)樂業(yè)敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神

服務(wù)和清潔是酒店不可缺少的重要工作。有些員工對(duì)此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，人家玩著我干著?！闭J(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，與拖把、抹布、盤子等打交道，把清潔衛(wèi)生看成瑣碎、枯燥的重復(fù)勞動(dòng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。必須認(rèn)識(shí)到服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)、清潔工作，這只是社會(huì)分工的不同，并無(wú)高低貴賤之分。在酒店做服務(wù)員、清潔員，到了工作場(chǎng)所以外的消費(fèi)場(chǎng)合，也是顧客，正所謂人人為我，我為人人。

服務(wù)、清潔工作是一項(xiàng)知識(shí)化、專業(yè)化的工作，要求甚高。要求從業(yè)人員具備一定的知識(shí)和技巧，具備心理學(xué)知識(shí)和語(yǔ)言技巧，具備業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧，否則，就會(huì)有意無(wú)意地得罪客人，不能快捷、高效地滿足客人多層次的需求，造成顧客不滿。因此，服務(wù)是一種非常知識(shí)化、專業(yè)化的工作。清潔工作也是如此。它不僅包括清潔衛(wèi)生，同時(shí)也有對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)。一些酒店的員工對(duì)此認(rèn)識(shí)不夠，工作標(biāo)準(zhǔn)低、要求低，便其酒店設(shè)備損壞，浪費(fèi)嚴(yán)重，折舊過(guò)快，以致造成了不應(yīng)有的損失。而有的酒店正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，采取了有效的措施，提出了專業(yè)化的要求，從而使酒店設(shè)備得到正確使用，合理折舊，延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命，降低了成本，增加了效益。這不正說(shuō)明了清潔工作的專業(yè)化要求嗎?

因此，酒店服務(wù)工作和其他工作一樣，是一種社會(huì)化、知識(shí)化、專業(yè)化的工作，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，酒店員工就沒有任何理由輕視自己的工作，樂業(yè)敬業(yè)才是對(duì)待工作的正確態(tài)度。

三、通過(guò)服務(wù)工作可實(shí)現(xiàn)多層次的需求

一方面有了一定的收人，滿足自己的基本需要，另一方面又具備了向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)人際關(guān)系能力，開拓視野，豐富知識(shí)，增長(zhǎng)才干，為今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得珍視的工作。

四、嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作

1、酒店員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。作為一名員工，酒店的一分子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表酒店，代表酒店的質(zhì)量、形象。酒店不能因?yàn)槲叶軗p，要通過(guò)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人贊美酒店。

2、要積極、主動(dòng)、熱情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服務(wù)程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客人需求提供服務(wù)。（1）為顧客服務(wù)，講究禮節(jié)、禮貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范。（2）要靈活處理發(fā)生的問題。自己不能處理的，要報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。要認(rèn)識(shí)到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來(lái)不重要的事，可能對(duì)客人十分重要，可能會(huì)影響客人對(duì)我們酒店的評(píng)價(jià)，因此，我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事做好。

3、酒店的服務(wù)是部門與部門之間互相協(xié)作共同完成的。員工要加強(qiáng)協(xié)作，客人要求服務(wù)時(shí)，不能因不屬于自己份內(nèi)的事而把客人推來(lái)推去。同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

4、遵守酒店規(guī)章制度和店紀(jì)店規(guī)使酒店經(jīng)營(yíng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

5、做到愛一行、干一行、專一行。首先，要堅(jiān)持在崗位上學(xué)習(xí)，研究各類顧客的特點(diǎn)，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。其次，要堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。為自己向更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。

6、自覺維護(hù)酒店形象，須知樹譽(yù)千日，毀譽(yù)一時(shí)，要知道酒店服務(wù)產(chǎn)品“I0-1=0”的道理。要通過(guò)自己的一言一行，一舉一動(dòng)，去樹立和傳播酒店的良好形象，不說(shuō)不做任何對(duì)酒店不利的話和事，把樹立和維護(hù)酒店形象當(dāng)作為賓客服務(wù)的基本準(zhǔn)則。

二、必須熟記的知識(shí)

1、熟悉酒店的基本情況

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記、星級(jí)及現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)特色。

（2）必須熟悉酒店相近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。

（3）必須熟悉酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及主要功能。

（4）必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。

（5）必須熟悉酒店總經(jīng)理、黨委書記、總經(jīng)理助理和其他高層管理人員的姓名。

（6）必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置及電話，有哪些主要下屬部門及

各下屬部門的主要工作。

（7）必須熟悉酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神。

（8）必須熟悉酒店的店旗、店歌、店徽。

2、了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求

（1）員工必須了解本部門的任務(wù)和工作性質(zhì)，是服務(wù)、維修，還是保障。了解本崗位的工作范圍、崗位職責(zé)和主要工作內(nèi)容。

（2）員工應(yīng)熟悉在崗位經(jīng)常用的名詞術(shù)語(yǔ)、基本概念。本崗位所使用表格、票據(jù)的使用對(duì)象、項(xiàng)目、內(nèi)容、填寫要求、使用方法及有關(guān)規(guī)定。

（3）員工應(yīng)了解本崗位各項(xiàng)工作中酒店和本部門的有關(guān)制度、規(guī)定，如禮貌、紀(jì)律、安全、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)管理制度、獎(jiǎng)罰等規(guī)定，了解行業(yè)管理部門如公安、消防、防疫、稅務(wù)等部門的有關(guān)規(guī)定。

（4）員工應(yīng)熟悉所做的各項(xiàng)工作(或服務(wù))的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)和量的要求、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)程序及基本的服務(wù)工作方法、操作方法，對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到三知、“三會(huì)”，即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。對(duì)工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項(xiàng)。

三、員工的能力要求

1、具備良好的記憶力

良好的記憶力對(duì)搞好服務(wù)工作是十分重要的，它能幫助服務(wù)員及時(shí)回想在服務(wù)環(huán)境下所需的一切知識(shí)和技能，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)時(shí)情況、旅客須知等。訓(xùn)練有素的服務(wù)員不但能準(zhǔn)確掌握各種顧客在風(fēng)俗習(xí)慣上的不同，還能熟記與顧客日常所需的其他業(yè)務(wù)知識(shí)，這是服務(wù)員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智力基礎(chǔ)。

如：記住常住客的姓名是非常重要的，記住其姓名并以其姓氏打招呼，根據(jù)其需求提供針對(duì)性服務(wù)，就會(huì)使客人倍感親切，加深對(duì)酒店的良好印象。

加強(qiáng)記憶力必須做到：（1）明確記憶目標(biāo)；（2）精力集中，力求理解記憶；（3）反復(fù)運(yùn)用；（4）講究科學(xué)的記憶方法。

2、具備良好的觀察力

服務(wù)員最令賓客佩服的本領(lǐng)，就是能把賓客最感興趣的某種需要一眼看穿，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，而達(dá)到這一良好效果的前提，就是服務(wù)員能透過(guò)賓客的外部表現(xiàn)去了解其心理活動(dòng)，這種能力就是服務(wù)員的觀察力。一個(gè)觀察力較強(qiáng)的服務(wù)員，在日常接待中能夠通過(guò)對(duì)賓客眼神、表情、言談、舉止的觀察發(fā)現(xiàn)賓客某些不很明顯又很特殊的心理動(dòng)機(jī)，從而運(yùn)用各種服務(wù)心理策略和靈活的接待方式來(lái)滿足賓客的消費(fèi)需要，把服務(wù)工作做在客人開口之前。

如：有一次，某餐廳來(lái)了幾位賓客，從他們的談話中，服務(wù)員了解到，是一個(gè)賓客要請(qǐng)賓朋，既要品嘗某個(gè)名菜，又想嘗嘗其他特色菜點(diǎn)。服務(wù)員就主動(dòng)介紹本店的各種風(fēng)味小吃，從烹制萬(wàn)法說(shuō)到口味特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，說(shuō)得賓客們饞涎欲滴，食欲大增，接連點(diǎn)了好幾個(gè)菜點(diǎn)，個(gè)個(gè)吃得津津有味，高興異常。

3、較強(qiáng)的交際能力

交際能力是服務(wù)員利用種種才干進(jìn)行人際交往的本領(lǐng)。從賓客踏進(jìn)店門起，服務(wù)員就應(yīng)竭力使他們成為酒店的回頭客。服務(wù)員的交際能力如何，就十分重要了。按照現(xiàn)代服務(wù)工作的要求，服務(wù)員應(yīng)成為一名招徠賓客的“演說(shuō)家”、誘導(dǎo)賓客消費(fèi)的“服務(wù)工程師”。服務(wù)員該怎樣增強(qiáng)并施展自己的交際能力呢?

（1）應(yīng)重視給賓客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬語(yǔ)到，茶到，香巾到。

（2）要有簡(jiǎn)捷、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。首先，要準(zhǔn)確表達(dá)你所要表達(dá)的內(nèi)容，做到言簡(jiǎn)意賅，清晰通順連貫，有理有據(jù)，層次分明，目的明確。其次，要注意措辭，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，既有必要的手勢(shì)、動(dòng)作，又要用表情幫助說(shuō)話。

（3）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。

A．服務(wù)員是酒店的代表，但也要設(shè)身處地地站在賓客的立場(chǎng)上來(lái)考慮問題，即應(yīng)常想一想 “假如我是一個(gè)賓客”;

B．服務(wù)員個(gè)人的面子好挽回，但酒店失去的信譽(yù)是誰(shuí)也找不回來(lái)的，要以維護(hù)酒店的信譽(yù)為第一;

C．除個(gè)別情況下，賓客對(duì)服務(wù)員的態(tài)度，往往是服務(wù)員對(duì)賓客態(tài)度的一面鏡子。

在處理與賓客發(fā)生的一般性矛盾時(shí)，服務(wù)員就要堅(jiān)持做到:

A．客觀考慮賓客的利益，適當(dāng)做些必要的讓步；

B．弄清賓客的動(dòng)機(jī)，善意地加以疏導(dǎo)；

C．服務(wù)員的克制與禮貌，是撲滅賓客憤懣之情的“滅火劑”。

（4）要有對(duì)賓客的招徠能力。服務(wù)員要有與賓客融洽感情的本領(lǐng)，要有滿足和誘導(dǎo)賓客需求的功夫，要有促使賓客主動(dòng)交易的招法，還要有便賓客重臨本店的謀略。

四、具備的意志要求

意志是人們自覺地克服困難以達(dá)到預(yù)定目的的心理過(guò)程。服務(wù)員應(yīng)具備的意志品質(zhì)包括以下四個(gè)方面：

1、自覺性

自覺性就是要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)不僅是賓客在本酒店的受歡迎程度的體現(xiàn)，也是一名服務(wù)員專業(yè)水平高低及個(gè)人能力、素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。何謂主動(dòng)服務(wù)呢?主動(dòng)服務(wù)是服務(wù)員要掌握服務(wù)工作的一般規(guī)律，善于觀察分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情和舉止，了解客人需求，服務(wù)于客人開口之前。主動(dòng)服務(wù)關(guān)鍵是要有高漲的工作熱情與強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

2、自制力

自制力是一種對(duì)個(gè)人感情、行為的約束控制力。自制力較強(qiáng)的服務(wù)員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動(dòng)。無(wú)論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己言語(yǔ)，分寸，不失禮于人。在日常服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事情是經(jīng)常發(fā)生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發(fā)泄到客人身上還是發(fā)揮意志的作用，有意識(shí)控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于服務(wù)員自制力的強(qiáng)弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深賓客對(duì)服務(wù)員的諒解。

加強(qiáng)自制力，克服沖動(dòng)性應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1）當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。每個(gè)服務(wù)員都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的、有血有肉有感情的人，都會(huì)遇到不順心或傷心的事，甚至?xí)诒砬椤?dòng)作、語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)。但是在服務(wù)工作過(guò)程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎?不能。因?yàn)榭腿耸腔ㄥX來(lái)買享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受氣桶”，所以服務(wù)員要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄在客人身上，不要把不滿或怨恨發(fā)泄在工作，如大力地端送上菜或收拾碗筷，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)和不滿。再者，如果目無(wú)表情，以致對(duì)賓客的詢問不理不踩，這樣也極易引起客人的誤會(huì)，客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容，控制自己不要把不愉快帶給賓客，禮貌地為賓客做好服務(wù)。

（2）當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待?？腿嗽谒较碌膱?chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但賓客在公開場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲色時(shí)，我們往往會(huì)感到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)冷靜，不要急于與之爭(zhēng)辯。如確屬我們的問題，應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì)，則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們也應(yīng)以禮相待，謙虛待客；如仍未解決，則向上級(jí)反映，由上級(jí)解決。同時(shí)要相信，客人對(duì)酒店提出批評(píng)，大多數(shù)是出于對(duì)酒店的愛護(hù)和信任，是善意的，我們應(yīng)虛心接受，切不可針鋒相對(duì)，使矛盾激化，不可收拾。如屬客人無(wú)理取鬧，則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。

（3）當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與客人爭(zhēng)吵或謾罵，要做到有禮、有利、有節(jié)。

A．有禮，即寧辱不怒。

B．有利，即動(dòng)之以情，曉之以理。

C．有節(jié)，客人畢竟是客人，事情過(guò)后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因客人有過(guò)錯(cuò)而隨便應(yīng)付。

（4）客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。

A．要對(duì)客人講禮貌，不要感到客人多是有求于我們而對(duì)客人冷淡、無(wú)禮、不耐煩，不能以客人“有求于我們”時(shí)我們不熱情，我們 “有求于客人”時(shí)才熱情。

B．提高工作效率，做到“接

一、答

二、顧三”，接待好每位客人。

（5）客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)自律。酒店經(jīng)營(yíng)有旺季，也有淡季，每日營(yíng)業(yè)有高峰期，也有空閑時(shí)。這時(shí)，服務(wù)員往往會(huì)放松對(duì)自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時(shí)沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗(yàn)服務(wù)員的意志。

（6）控制私欲的過(guò)分膨脹，不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。

（7）在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭(zhēng)議，應(yīng)忍讓冷靜。以適當(dāng)?shù)姆绞教岢觥⒔鉀Q。

（8）在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。禮貌和紀(jì)律是對(duì)我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為的要求，特別是在服務(wù)工作中，講究禮貌也是一種紀(jì)律要求，對(duì)此，我們都要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。

3、加強(qiáng)堅(jiān)持性，磨練堅(jiān)韌性

堅(jiān)持性是指人能不屈不撓地堅(jiān)持不懈地去達(dá)到自己的目的，堅(jiān)持性又稱為毅力。堅(jiān)韌性則是針對(duì)外部障礙所產(chǎn)生的一種鍥而不舍的意志特點(diǎn)。堅(jiān)持性和堅(jiān)韌性應(yīng)貫穿在服務(wù)工作的全過(guò)程中。

（1）要克服畏難情緒，樹立信心

在這一階段，關(guān)鍵是要樹立信心，培養(yǎng)自身的堅(jiān)韌性，相信“別人能做好的，自己也能做好”，“堅(jiān)持就是勝利”，同時(shí)注意多學(xué)習(xí)，多觀察，不斷克服外部困難，使自己盡快進(jìn)入 “角色”。

（2）適應(yīng)后，要注意克服松勁厭倦情緒，培養(yǎng)對(duì)工作的興趣。

員工由于熟悉工作和環(huán)境，緊張的神經(jīng)開始松懈下來(lái)，特別是與老員工的接觸中，學(xué)到了老員工的長(zhǎng)處，知道了工作方法，包括一些取巧的方法，也使自己由新員工變成了老員工。在這階段，員工往往容易放松要求，特別是天天做同樣的工作，沒有新意，循規(guī)蹈矩，感到枯燥無(wú)味，產(chǎn)生厭倦情緒。此時(shí)，員工要有堅(jiān)韌性，不斷從工作中尋求和發(fā)現(xiàn)樂趣，只有這樣才能使自己的工作做得更出色。

（3）要善始善終地做好工作。酒店人員流動(dòng)性大，一些人工作幾年后就開始另謀出路了，但在辭職、轉(zhuǎn)行前，往往影響正常工作，要 “站好最后一班崗”，要善始善終地把服務(wù)工作做好。

第二篇：如何做一個(gè)優(yōu)秀員工

培

訓(xùn)

心

得

（如何如何做一名優(yōu)秀員工）如何如何做一名優(yōu)秀員工）如何做一名優(yōu)秀員工 首先，最重要的，把自己的本職工作做好，就是做好自己的分內(nèi)事，這是基 礎(chǔ)，如果我是做業(yè)務(wù)的，那么我首先就得把自己的業(yè)績(jī)做起來(lái)。第二，忠誠(chéng)，一個(gè)員工最大的價(jià)值在于忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的員工才會(huì)有責(zé)任感，才 會(huì)腳踏實(shí)地的工作，才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力，組織才會(huì)有凝聚力。忠誠(chéng)比才能重 要 10 倍甚至 100 倍，忠誠(chéng)已經(jīng)成了人才的第一競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在招聘不僅看重文憑 和工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)把忠誠(chéng)排在第一位，因?yàn)楣痉浅Ｇ宄粋€(gè)缺乏忠誠(chéng)的人，不 可能為公司所用。忠誠(chéng)于公司，就是忠誠(chéng)于個(gè)人。第三，誠(chéng)信，不管是對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)、對(duì)親戚、對(duì)朋友或者是對(duì)客戶，做不 到的事情可以不承諾，但承諾的事情一定要做到，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，也很容易理 解，但是人往往由于自己虛偽自私的本性而做不到，一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，我同事 借給朋友 1000 塊錢，當(dāng)時(shí)承諾三個(gè)月以后肯定還。同事問我借不借，我說(shuō)：借 吧。如果他不還，那就等于是用 1000 塊買了他的信用，如何還了，你將擁有一 個(gè)可以信任的朋友，這么穩(wěn)賺的生意，你為什么不借呢？但是最終卻沒有還上，看起來(lái)那位朋友是沾了點(diǎn)小便宜，其實(shí)確是吃了大虧，朋友的意義，在于有困難 的時(shí)候救急，沒事的時(shí)候喝酒打牌聊天找項(xiàng)目合作賺錢，所以，一般的情況下，千萬(wàn)不要欠人情，平時(shí)多幫助別人，沒事別求人，這樣在自己危難的時(shí)候，才有 人可能伸出援手。工作中，對(duì)待客戶也是同樣的道理，從陌生不認(rèn)識(shí)，到彼此之 間建立信任產(chǎn)生業(yè)務(wù)，可能需要幾十次甚至上百次的接觸，但是彼此間產(chǎn)生懷疑，業(yè)務(wù)量減少甚至廢絕，往往一次就夠了，開發(fā)一個(gè)客戶是多么的艱難，失去一個(gè) 客戶卻是多么的容易啊！所以，現(xiàn)在客戶喜歡的不是你是一個(gè)多聰明的人，而是 你是否是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人！第四，良好的人際關(guān)系，我認(rèn)為那些被淘汰的，都是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理的不和 諧的，或者與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有矛盾的，史玉柱、牛根生、馬云不喜歡的員工，大概所 有的老板都不會(huì)喜歡，仔細(xì)想想，能夠和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干的，往往是那些自己很優(yōu)秀 的或者自以為很優(yōu)秀的員工，因?yàn)槿绻悄切┮獦I(yè)績(jī)沒業(yè)績(jī)，要能力沒能力的人，找領(lǐng)導(dǎo)麻煩，領(lǐng)導(dǎo)根本就沒必要頭疼，置之不理或者直接 delete 就行了,所以,

工作好，人實(shí)在，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是你是否會(huì)合理 利用自己辛苦建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓公司放心。所以，在不違背原則的 基礎(chǔ)上，想領(lǐng)導(dǎo)之希望所想，做領(lǐng)導(dǎo)之希望所做。

第五，謙虛、低調(diào)，在中國(guó)這樣的大環(huán)境下，喜歡自我表現(xiàn)、張揚(yáng)個(gè)性的人，是不會(huì)有大作為的，特別是生活在草根階層的普通大眾，在公司里面，越是做出 了成績(jī)，就越是要低調(diào)，千萬(wàn)不要得意忘形，恐怕自己做了什么事別人不知道是 的，為什么不能張揚(yáng)自己？換位思考一下就行了：你是公司的一名員工，你的身 邊有一個(gè)很優(yōu)秀的員工，但是卻很愛表現(xiàn)自己，做出來(lái)點(diǎn)什么，就到處跟別人說(shuō)，你喜歡他嗎？一般不會(huì)喜歡，很多人也是像你想的一樣?！昂＜{百川，有容乃大” 這就是中華民族傳承下來(lái)幾千年悠久文化的一部分，改變不了的，我們就去適應(yīng)，適應(yīng)不了的，那就沒法辦了吧！第六，注意細(xì)節(jié)。世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)、做好的 人很少，我們?nèi)鄙俚木褪蔷媲缶膯T工。做好小事首先是在工作中必須改變心 浮氣燥，眼高手低的毛病。提倡注重細(xì)節(jié)，也需要高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神和嚴(yán) 謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，我們要做事，但更重要的是用心做事，我們平時(shí)也許都能完成工 作，但許多地方往往就差那么一點(diǎn)，這里差一點(diǎn)，那里差一點(diǎn)，就形成了先進(jìn)與 落后差距，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)，看誰(shuí)能把小事情做的完善。其次平時(shí)也有很多工作之外的小事情，如打掃環(huán)境衛(wèi)生、勤儉節(jié)約、人走燈滅，每天 下班關(guān)掉自己的微機(jī)、節(jié)約用水、節(jié)約辦公用品、愛護(hù)公物等等。優(yōu)秀的員工眼 里無(wú)小事，萬(wàn)事必做于細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，以小事為突破口，改變思維定勢(shì)，你 的工作績(jī)效就可能得到質(zhì)的飛躍。做一名優(yōu)秀的員工很難，但還是有很多很優(yōu)秀的員工，作為一名四有五愛青 年，我們始終相信：別人能做到得事情，我們也能做到。好員工是這樣煉成的： 1.勤奮＋節(jié)儉＝成功的開始！2.老板吩咐做一、二、三，我把四、五、六都做好！3.別人的放棄，是我的機(jī)會(huì)！4.工作以外的工作，就是前途的儲(chǔ)蓄！5.知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)=聰明

第三篇：做一個(gè)優(yōu)秀員工

【第一章】

沒錯(cuò)，你就是金牌員工

一、誰(shuí)是金牌員工

二、你想成為精英嗎

三、要么不做，要做就做最優(yōu)秀

四、卓越是你最值錢的金飯碗

五、事業(yè)是你最好的投資

六、態(tài)度決定薪水,金牌員工當(dāng)然高薪

【第二章】

優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)與形象

一、精英基本素養(yǎng)，你擁有多少

二、職業(yè)操守，彰顯人格魅力

三、金牌員工從不輕易跳槽

四、絕不出賣公司機(jī)密

五、小測(cè)試：你的職業(yè)道德的多少分

六、你代表著你的企業(yè)

七、你有出眾的形象

八、身體是改革的本錢

九、你總是精力十足

十、從禮儀看出你的深度

十一、小測(cè)試：你的儀表是否端莊大方

【第三章】

技能出眾，業(yè)績(jī)卓著

一、因?yàn)閷I(yè)，所以優(yōu)秀

二、創(chuàng)意帶來(lái)利潤(rùn)，如原子彈爆炸

三、聰明人總是“善變”的 四、一開始就確定最終目標(biāo)

五、解決，而不是抱怨 六、一樣的時(shí)間，不一樣的效率

七、在細(xì)節(jié)中卓越，把簡(jiǎn)單的事持續(xù)做對(duì)

八、1次行動(dòng)勝過(guò)1000次胡思亂想

九、業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)，還是業(yè)績(jī)

十、小測(cè)試：你怎樣面對(duì)歐諾股市的嫉妒

【第四章】

擁有一流的“心力資源”

一、像老板一樣主動(dòng)奉獻(xiàn)

二、優(yōu)秀員工都是“工作狂”

三、調(diào)查表：計(jì)算一下你的敬業(yè)程度

四、樂觀看世界

五、與消極情緒打一場(chǎng)勝仗

六、服從是一種智慧

七、千萬(wàn)別為錯(cuò)誤找借口

八、總比別人多做一點(diǎn)

九、小測(cè)試：你是不是全自動(dòng)員工

十、忠誠(chéng)度越高，解雇風(fēng)險(xiǎn)越低

十一、只有企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人才能有發(fā)展

十二、當(dāng)“雞頭”還是“鳳尾”

十三、沒有失敗，只有放棄

十四、小測(cè)試：你有多少“工作情商”

十五、【第一章】

一、誰(shuí)是金牌員工

人是建構(gòu)企業(yè)這座“大廈”中最重要的元素，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中會(huì)用到很多人，有人品人緣好的、有專業(yè)能力強(qiáng)的、有好學(xué)上進(jìn)的等等，而金牌員工是眾望所求。但什么是金牌員工？評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我們現(xiàn)先來(lái)看看比爾·蓋茨是怎么說(shuō)的。在他心中，金牌員工具備一些共同特征：

1.對(duì)自己所在公司或部門的產(chǎn)品具有好奇心，以極大的興趣、傳道士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶，了解他們的喜惡，知道產(chǎn)品的缺陷及改進(jìn)方法，樂于讓產(chǎn)品更加貼近并且?guī)椭蛻簦?/p>

2.與公司的長(zhǎng)期計(jì)劃保持一致，關(guān)注終生的努力方向，獎(jiǎng)金及薪水不是唯一的工作動(dòng)力； 3.對(duì)周圍事物具有高度洞察力的同時(shí)，掌握某種專業(yè)知識(shí)和技能； 4.非常靈活地利用那些有利于自我發(fā)展的機(jī)會(huì)；

5.盡量學(xué)習(xí)、了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原理，思考為什么公司的業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作，公司的業(yè)務(wù)模式是什么、如何才能盈利等問題；

6.隨時(shí)注意整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并借鑒有用之處，注意總結(jié)，避免重犯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤；

7.不忽略一些必須具備的美德，如誠(chéng)實(shí)、有道德和刻苦；

8.善于動(dòng)腦子分析問題，但并不局限于分析；知道如何尋找潛在的平衡點(diǎn)，如何尋找最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)；會(huì)合理、高效利用時(shí)間，并會(huì)為其他部門清楚提出建議。

一個(gè)公司如果擁有很多金牌的員工，那么這家公司的績(jī)效一定會(huì)迅速提高。微軟、英特爾等今天的世界著名公司，不就是靠一群優(yōu)秀的人民創(chuàng)造出來(lái)的嗎？

北大維信總經(jīng)理段震文則有不同看法，他認(rèn)為“最合適的員工就是金牌員工”。

其實(shí)，衡量一個(gè)員工是否是金牌員工，社會(huì)上有很多標(biāo)準(zhǔn)，但是根本的就是他（她）能否給公司創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造多大的價(jià)值；是物有所值、物超所值，還是“物低所值”。

公司不養(yǎng)人，只是搭建一個(gè)平臺(tái)，讓演員在上邊唱戲，演好自己的角色。如果演不好這個(gè)角色，觀眾不買賬，只好讓這個(gè)演員下臺(tái)換人，其他別無(wú)選擇。只有演好自己扮演的角色，盡心盡力做好自己份內(nèi)份外的事，大家齊心協(xié)力把工作做好、把戲唱好，公司效益才能搞上去，觀眾才能賣戲班的賬，生意才會(huì)越來(lái)越紅火。

二、你想成為精英嗎

你希望成為職場(chǎng)的精英一族嗎?你自信自己屬于精英一族嗎？你在為成為精英一族而努力嗎？

在1987年至1996年之間加拿大心理學(xué)專家Ray Metcalfe與他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了對(duì)15000位在北美洲各個(gè)行業(yè)的精英者的分析研究。Metcalf的研究結(jié)果指出，精英大都具備下列6種特 2 質(zhì)：

1、精英有良好的思維。他們的智商全都高于平均值，并且推理嚴(yán)謹(jǐn)、清晰。

2、精英勇于創(chuàng)新并具有影響力。他們表現(xiàn)出高于平均人群的動(dòng)力，非常自信，善于令人信服。更重要的是他們擁有冒險(xiǎn)精神和打破傳統(tǒng)的天賦，在別人猶豫的時(shí)候，他已大膽的走出去。

3、精英能有效整合個(gè)人情緒。不屈不饒和堅(jiān)定不移的精神是渡過(guò)困難時(shí)期和達(dá)到成功的關(guān)鍵因素，并且能在遭遇重大挫折后，從谷底爬出。這對(duì)個(gè)人情緒的綜合管理能力有著極高的要求。

4、精英善于駕馭個(gè)人生活。養(yǎng)成良好習(xí)慣遠(yuǎn)勝于學(xué)習(xí)自律和自控，因?yàn)楹笳咄钊烁械酱鞌?。但精英皆?qiáng)于自律，仔細(xì)地計(jì)劃各項(xiàng)活動(dòng)，按計(jì)劃執(zhí)行而不隨意改動(dòng)，對(duì)沖動(dòng)有著異乎常人的控制能力。

5、精英具備良好的人際技巧。我們常說(shuō)，買賣（生意）就是關(guān)系。這就是精英的座右銘。雖然不是所有精英都廣受歡迎，可是他們大多數(shù)都平易近人，表現(xiàn)親切，善于與他人溝通，對(duì)他人的需求有強(qiáng)烈的興趣，進(jìn)而建立長(zhǎng)期的友誼。但這不代表他們是軟弱的，他們更會(huì)無(wú)保留的說(shuō)出個(gè)人的想法和觀點(diǎn)。

6、精英善于把理論應(yīng)用于實(shí)際中。他們懂得如何把想法轉(zhuǎn)化成實(shí)際的行動(dòng)。愿意接受新事物，嘗試新想法和方法，勇于放棄失敗的方案。請(qǐng)不要將它們與實(shí)用主義者混淆，研究發(fā)現(xiàn)精英多已建立起個(gè)人信仰和價(jià)值系統(tǒng)，而且堅(jiān)定的遵守和執(zhí)行。

我們不可能把每個(gè)人都轉(zhuǎn)化成精英，但我們卻可將個(gè)人擺放至相對(duì)優(yōu)越的位置上。讓我們用一種有趣的說(shuō)法來(lái)闡述——

把你的公司比作世界杯足球賽，那么，在你所在的公司里，你是第幾強(qiáng)？你能否進(jìn)入32強(qiáng)，讓老板危機(jī)你加薪？能否進(jìn)入16強(qiáng)，讓老板為你晉升？能否進(jìn)入前8強(qiáng)，讓老板把你列入中層？能否進(jìn)入前4強(qiáng)，讓老板把你請(qǐng)入高管寶座？

在這些爭(zhēng)“強(qiáng)”的過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，驚心動(dòng)魄，你的對(duì)手往往與你只有一步之遙，隨時(shí)可以超越你。贏球未必得“杯”，爭(zhēng)強(qiáng)未必能勝，在漫長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，你具備了多少精英素質(zhì)？這將決定你是不是能贏到最后！

三、要么不做，要做就做到最好

不要滿足于尚可的工作表現(xiàn)，要做得更好，你才能成為不可或缺的人物。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，順其自然是平庸無(wú)奇的。為什么可以選擇更好時(shí)我們總是選擇平庸呢？為什么我們只能做別人正在做的事情？為什么我們不可以超越平庸？

對(duì)于工作，還有一個(gè)基本原則，這就是“要做就做到更好，否則就不做”。這與有人說(shuō)的“能完成100%的就絕不只做90%”是相似的。

趙靜在一家大型建筑公司任設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在是公司里的紅人，待遇優(yōu)厚，老板對(duì)她也很客氣。但是當(dāng)初可不是這樣，她剛進(jìn)公司的時(shí)候，常常要跑到工地、看現(xiàn)場(chǎng)，還要為不同的老板修改工程細(xì)節(jié)，異常辛苦。但他仍認(rèn)認(rèn)真真地去做，毫無(wú)怨言。

有一次，老板安排她為客戶做一個(gè)設(shè)計(jì)方案，時(shí)間只有3天。接到任務(wù)后，趙靜看完現(xiàn)場(chǎng)，就開始工作了。后來(lái)她說(shuō)，這3天時(shí)間里，她都在一種異常興奮的狀態(tài)下度過(guò)。她食不甘味、寢不安枕，滿腦子都想著如何把這個(gè)方案弄好。他到處查資料，虛心向別人請(qǐng)教。3天后，她把一項(xiàng)詳細(xì)完美的設(shè)計(jì)方案交給了老板，得到了老板的肯定。

因?yàn)橼w靜的工作認(rèn)真,現(xiàn)在老板不但提升了她，還把她的薪水翻了3倍。

后來(lái)，老板告訴她：“我知道給你的時(shí)間很緊，但我們必須盡快把設(shè)計(jì)方案做出來(lái)。如果當(dāng)初你因此推掉這個(gè)工作，我可悲不過(guò)會(huì)把你辭掉。你表現(xiàn)的非常出色，我最欣賞你這樣工作認(rèn)真的人！”趙靜說(shuō)，之所以能取得今天的地位，源于她給自己立下的一條規(guī)則——“要做局做到最好，否則就不做”。

是啊，任何一個(gè)老板都是十分精明的，他們都希望能擁有更多優(yōu)秀的員工。老板會(huì)根據(jù)員工在平時(shí)工 3 作中的表現(xiàn)決定給誰(shuí)升職或者加薪。千萬(wàn)不要有“拿多少錢，做多少事”的想法。拿薪金來(lái)說(shuō)，你拿了1000元錢，做了1000元錢的事。反過(guò)來(lái)，我們做了1000元錢的事，只能拿1000元錢，因?yàn)?，老板找不到給你加薪的理由。若拿一千塊錢，做了一萬(wàn)塊錢的事，那么加薪是自然的事。

有一個(gè)開了17年出租車的司機(jī)，平均月收入達(dá)到8000元，是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的高新司機(jī)，而多數(shù)出租車司機(jī)月收入不到3000元，他因此被稱為“神奇的哥”。而他在工作中透出的過(guò)人智慧和快樂心態(tài)，正被越來(lái)越多的人傳頌。

這名出租車司機(jī)叫臧勤，今年42歲，在上海大眾出租車公司工作。臧勤在工作中透出管理思維，他對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的思維方式，令人耳目一新。

他從計(jì)價(jià)器中研究一天的詳細(xì)記錄，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。乘客上車后，10元起步價(jià)大概需要十分鐘。也就是說(shuō)，我沒做10元生意要花17分鐘的成本。根據(jù)核算，20元到50元之間的生意，性價(jià)比最高，如果做20元左右的中短途生意，兩小時(shí)能賺120元。載一次客之后，還要決定往哪兒拐彎、怎樣規(guī)避交通高峰，并通過(guò)挑選行車線路來(lái)主動(dòng)選擇所在的客人。

他平時(shí)喜歡看很多書，還有《財(cái)富人生》這種電視節(jié)目，當(dāng)然不只是單純的看，還要去思考。此外，他十分注意收聽電臺(tái)廣播，特別留心市內(nèi)舉辦的商業(yè)交易會(huì)等活動(dòng)，“靠資訊引領(lǐng)生意”。他所在車隊(duì)的負(fù)責(zé)人表示，“像他這樣用腦子開車的駕駛員確實(shí)罕見”。

臧勤更是一名“快樂的哥”。他說(shuō)，有些司機(jī)會(huì)抱怨交通擁堵、油價(jià)上漲，外在環(huán)境是不能改變的，最好的辦法就是改變自己。因此他遇到紅燈的時(shí)候，就把心態(tài)放松，放一粒五香豆到嘴里，看著街景，有時(shí)感覺就像自己再開私家車兜風(fēng)。

你得到的回報(bào)一定會(huì)和你的付出相匹配。就像臧勤，即使開出租車，也能掙到8000的月薪，絲毫不遜色于所謂的“白領(lǐng)”。

緊張地工作，全身心地投入其中，這是一個(gè)成功員工的真實(shí)寫照。“要么不做，要做就做到最優(yōu)秀”，這應(yīng)該成為每個(gè)職場(chǎng)中人的工作原則和態(tài)度。

【第二章】

一、精英基本素養(yǎng)，你擁有多少

運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，一群人不用交手比試，只要在場(chǎng)上跑幾步，做幾個(gè)動(dòng)作，誰(shuí)是專業(yè)的，誰(shuí)是業(yè)余的，就一目了然。所謂素養(yǎng)，就是無(wú)數(shù)的前空翻、后空翻、180度、360度，無(wú)數(shù)次的重來(lái)再重來(lái)，最后終于做出一個(gè)高難動(dòng)作。專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的每一塊肌肉、每一個(gè)動(dòng)作，都是在無(wú)數(shù)次這樣的重估重大磨出來(lái)的，這就叫素養(yǎng)。

正因?yàn)楂@得素養(yǎng)的過(guò)程如此不易，所以高品位的素養(yǎng)才讓常人望塵莫及，有素養(yǎng)的人和沒素養(yǎng)的人，才有明顯的區(qū)別。

如果我們把做生意看成一種職業(yè)，生意人的職業(yè)素養(yǎng)，也就像運(yùn)動(dòng)員的技能一樣，也是在天長(zhǎng)日久中打磨出來(lái)的，也必須經(jīng)過(guò)很多事，有了經(jīng)驗(yàn)的累積，才有了令人信賴的能力。

素養(yǎng)本身就是一筆財(cái)富，要相信哪怕微軟破產(chǎn)了，比爾·蓋茨也絕不會(huì)失業(yè)。任何事情，只要你好好的去做了，做的過(guò)程就是素養(yǎng)提高的過(guò)程，不管賺多賺少，你都是贏家，你都在向財(cái)富靠近。

個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵是什么？能力、只是、經(jīng)驗(yàn)還是關(guān)系？是職業(yè)素養(yǎng)！企業(yè)最看重員工身上的什么？答案就是職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)人能力發(fā)揮的程度，往往取決于他如何看待問題、思考問題、一個(gè)人如果有著錯(cuò)誤的思想，可能為企業(yè)帶來(lái)危害。在美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)（ASPA）對(duì)公司員工的調(diào)查中，優(yōu)秀的員工都具有如下素養(yǎng)：

1.堅(jiān)持操守且虛心學(xué)習(xí)。只有始終不忘企業(yè)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，這是企業(yè)最需要的員工。

2.有責(zé)任意識(shí)。有了自覺責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。

3.積極主動(dòng)、注重行動(dòng)。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動(dòng)地對(duì)待工作，在工作中尋找種種借口的員工是不會(huì)受到任何人的歡迎的。4.像愛護(hù)家人一樣愛護(hù)企業(yè)。每個(gè)人有一大半的時(shí)間是在工作中度過(guò)，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識(shí)，能和企業(yè)同甘共苦。

5.處處多為團(tuán)體著想。所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)過(guò)果。企業(yè)員工共同的凝聚力是最具價(jià)值和意義的。

6.具有旺盛的工作熱情。事情的成敗與否，往往取決與決心和熱情的大小。7.具有創(chuàng)新能力。創(chuàng)造歷史企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。

8.有正確的價(jià)值判斷能力的員工。價(jià)值判斷包括多方面的內(nèi)容，例如對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的看法、對(duì)日常工作的看法等等。

9.有資助工作能力。如果一個(gè)員工只是照上面夾帶的去做事以換取薪水，只會(huì)原地踏步，每一個(gè)人都應(yīng)該有自我提高的意識(shí)，必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。10.能爭(zhēng)取上司認(rèn)同。如果有10個(gè)人能在決策上對(duì)上司有所幫助，那么企業(yè)就會(huì)有光 5 明的發(fā)展前途；如果有100個(gè)具備這種能力的人，那企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加輝煌。

二、職業(yè)操守，彰顯人格魅力

職業(yè)操守是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的總和。它既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德、責(zé)任和義務(wù)。不管一個(gè)人從事何種職業(yè)，都必須具備良好的職業(yè)操守，否側(cè)將一事無(wú)成。良好的職業(yè)操守主要包括：

1.誠(chéng)信的價(jià)值觀。我們?cè)诠ぷ骰顒?dòng)中一貫堅(jiān)持守法誠(chéng)信，這種價(jià)值觀念是通過(guò)每個(gè)員工的言行體現(xiàn)出來(lái)的。良好的職業(yè)操守構(gòu)成我們事業(yè)的基石。

2.遵守公司法規(guī)。遵守一切與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)，并始終以誠(chéng)信的方式為人處事，這是我們的立身之本，也是每個(gè)員工的切身利益所在。

3.確保公司資產(chǎn)安全。確保公司的資產(chǎn)安全并保證公司次產(chǎn)僅用于公司的業(yè)務(wù)。這些資產(chǎn)包括電話、設(shè)備、辦公用品、專有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、秘密信息、技術(shù)資料和其他資源等。

4.誠(chéng)實(shí)地制作工作報(bào)告。正確并誠(chéng)實(shí)地制作工作報(bào)告是每個(gè)員工的基本責(zé)任。這里指的工作報(bào)告是你在業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生或取得的信息記錄，如工作記錄、述職報(bào)告或報(bào)銷票據(jù)等。任何不誠(chéng)實(shí)的報(bào)告如虛假的費(fèi)用報(bào)銷單、代打卡等都是絕對(duì)禁止的。禁止向公司內(nèi)部或外部組織提供不實(shí)報(bào)告，或誤導(dǎo)接收資料的人員。尤其注意，向政府機(jī)關(guān)提供不實(shí)的報(bào)告將可能導(dǎo)致嚴(yán)重的法律后果。5.不要泄密給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸時(shí)，應(yīng)將你的談話內(nèi)容限制在適當(dāng)?shù)姆秶?。不要討論定價(jià)政策、合同條款、成本、存貨、營(yíng)銷與產(chǎn)品計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)查與研究、生產(chǎn)計(jì)劃于生產(chǎn)能力等內(nèi)容，也要避免討論其他任何有關(guān)聯(lián)的信息或機(jī)密。身為一名員工，你可能會(huì)知悉有關(guān)你所在公司或其他公司尚未公開的消息。常見的內(nèi)幕消息包括：未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、機(jī)密的商業(yè)計(jì)劃、擬實(shí)施的收購(gòu)、投資或轉(zhuǎn)讓、計(jì)劃中的新品。作為員工都不要將這些泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

6.不要在公共場(chǎng)合發(fā)表你對(duì)公司的看法。未經(jīng)授權(quán)，任何員工不得代表公司發(fā)表可能被視為公司觀點(diǎn)的意見和評(píng)論。你應(yīng)該將這些問題轉(zhuǎn)給公司內(nèi)有授權(quán)的人來(lái)回答，例如公司發(fā)言人等。

7.正確處理好與親屬的關(guān)系。你的家人或親屬可以為你所在公司工作或有商業(yè)聯(lián)系，應(yīng)遵循下列規(guī)定：你應(yīng)回避和避免影響關(guān)于他們的雇用、升職、福利、工作分配或評(píng)價(jià)等活動(dòng)；你應(yīng)嚴(yán)守保密規(guī)定，不得將保密信息透露給家人或親屬；在個(gè)別情況下，你和親人其中一人必須改變職務(wù)。

總之，高處不勝寒，你要堅(jiān)持你的職業(yè)操守，并且不斷提高、不斷追求工作的完美，這才是我們永恒不變的目標(biāo)。

三、金牌員工從不輕易跳槽

優(yōu)秀員工明白：企業(yè)最需要實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬，同時(shí)態(tài)度認(rèn)真、工作踏實(shí)的人才。缺乏忠誠(chéng)度，頻繁地跳槽直接受到損害的是企業(yè)，但從更深層的角度來(lái)看，對(duì)員工的傷害更深。無(wú)論是個(gè)人資源的積累，還是所養(yǎng)成的“這山望見那山高”的習(xí)慣，都是員工自身價(jià)值有所降低。

現(xiàn)在，不少人加入到了“跳槽大軍”中，換工作如換衣服，甚至到最后自己都記不得自己具體做過(guò)什么。平凡跳槽對(duì)個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展不利，到哪里都沒扎住根，剛剛在這里結(jié)束試用期，又跑到另一個(gè)單位去，這樣下來(lái)總是得不到重用和提拔。

“人要會(huì)挪，挪了才會(huì)活”的道理并不適合每個(gè)人。

有一個(gè)學(xué)生在校是品學(xué)兼優(yōu)，特別是在英文和電腦技術(shù)方面優(yōu)勢(shì)突出，畢業(yè)后到了一家世界著名的電腦公司工作，令同學(xué)們羨慕得不得了。沒想到，兩個(gè)月后，他就因?yàn)椴焕硐攵搅硗庖患夜?。不久又聽說(shuō)他對(duì)新的公司更不滿意，后悔“早知如此??”，于是又跳。雖然他硬著頭皮也要說(shuō)跳槽“無(wú)怨無(wú)悔”，6 他的父母親卻明白，兒子的內(nèi)心相當(dāng)苦惱，實(shí)際上還是最初的那家公司最好。

跳槽的利弊是什么？路在何方？跳槽是否真是在往高處走？雖然是往高處走，前面是否還有路，是否還有延續(xù)？這些問題都要想清楚。

你可以以下表為例，列出你跳槽或留職的原因，通過(guò)對(duì)兩者滿意度的估算，得出自己是否真的需要辭職跳槽的結(jié)論。如果跳槽的分?jǐn)?shù)較高，說(shuō)明明冒這個(gè)顯示值得。

盲目跳槽，雖然在新的工作環(huán)境里收入可能有所增加，但是，一旦養(yǎng)成了這種習(xí)慣，久而久之，自己就不再勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，整天幻想著跳到一個(gè)新的單位后所有的問題都迎刃而解了。其實(shí)，跳槽不能解決所有問題。

人一生恐怕要走許多路，才能達(dá)到自己想要達(dá)到的地方。從職業(yè)的角度來(lái)看，一個(gè)人難免要調(diào)換幾次工作，但是這種轉(zhuǎn)換必須依托于整體的人生規(guī)劃。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家在1986年建立了一個(gè)“次品類型”勞動(dòng)市場(chǎng)的模型，輕易跳槽的雇員被看成是勞動(dòng)市場(chǎng)中的“次品”，所以在“二手”勞動(dòng)力市場(chǎng)上，工資率是比較低的。俗話說(shuō)“找上門去的不值錢”，就是這個(gè)道理。

1996年，張衛(wèi)隆大專畢業(yè)，在武漢一家不到10人的IT公司做電腦銷售，月薪600元，而10年后，他一是該公司副總，收入與當(dāng)初不可同日而語(yǔ)，手下不發(fā)乏學(xué)歷比他高的員工。

“這些年，不是沒動(dòng)過(guò)跳槽的念頭，可我仔細(xì)審視自己，當(dāng)時(shí)能力和資歷并沒有突出的競(jìng)爭(zhēng)力，與其盲目靠運(yùn)氣闖，不如腳踏實(shí)地地干?！睆埿l(wèi)隆說(shuō)。

他說(shuō)，從普通的電腦銷售人員，到主管、經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人、副總，公司給了他充足的成長(zhǎng)空間。公司發(fā)展一度低迷，同批來(lái)的員工，只有他一人留下。近年也有人許諾高薪挖他，但被他拒絕，這是老板對(duì)他更為信任。華中地區(qū)的業(yè)務(wù)，都是張衛(wèi)隆在打理。

10年中，張衛(wèi)隆還自修本科，讀在職研究生，老板還給他報(bào)銷了部分學(xué)費(fèi)。以往同學(xué)聚會(huì)，總有人你打去張衛(wèi)隆的“林小子”，而現(xiàn)在，大家卻都羨慕他趕上了好機(jī)會(huì)，而張衛(wèi)隆則坦言，“路遙知馬力”，從另一個(gè)角度看，所謂好機(jī)會(huì)，也是自己給自己創(chuàng)造的。

四、絕不出賣公司機(jī)密

這個(gè)社會(huì)充滿了金錢的誘惑。很多公司都有這樣的員工，他們?yōu)榱艘患核嚼?，不顧老板和公司的利益，將公司的商業(yè)機(jī)密出賣給別人。然而，這么做一定會(huì)獲得成功嗎？

馬爾蒂斯是一家金屬冶煉廠的技術(shù)骨干，由于工廠準(zhǔn)備改變發(fā)展方向，馬爾蒂斯覺得工廠不再適合自己，他準(zhǔn)備換一份工作。

鑒于馬爾斯原來(lái)工廠在行業(yè)上的影響力以及他自身的能力，他要找一份工作是輕而易舉的事情。很多公司很早以前就邀請(qǐng)過(guò)他，他是都沒有成功。

現(xiàn)在，這些公司對(duì)馬爾蒂斯都給出了很高的條件，但是馬爾蒂斯覺得這種高條件后面一定隱藏著另外一些東西。馬爾蒂斯知道不能背棄自己的原則，因此，他拒絕了很多公司的邀請(qǐng)。最后馬爾蒂斯決定去全美最大的金屬冶煉公司應(yīng)聘。

負(fù)責(zé)面試馬爾蒂斯的是該公司負(fù)責(zé)技術(shù)的副總經(jīng)理，他對(duì)馬爾蒂斯的能力沒有任何挑剔，但是卻向他提出了一個(gè)讓馬爾蒂斯很失望的問題：“我們很高興你能夠加入我們公司，你的資歷和能力都很出色。我聽說(shuō)你原來(lái)的廠家正在研究一種提煉金屬的新技術(shù)，聽說(shuō)你也參與了這項(xiàng)技術(shù)的研發(fā)，你能夠把取得的成果告訴我們嗎？你知道這對(duì)我們公司意味著什么，這也是我們聘請(qǐng)你來(lái)我們公司的原因”，“你的問題讓我十分失望，看來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是需要一些非常手段，但是我們不能答應(yīng)你的要求，因?yàn)槲矣胸?zé)任忠誠(chéng)于我的企業(yè)。盡管我已經(jīng)離開它了，但任何時(shí)候我都會(huì)這么做，因?yàn)樾攀刂艺\(chéng)比獲得一份工作重要得多”。

馬爾蒂斯身邊的人都為他的回答感到惋惜，因?yàn)檫@家企業(yè)的影響力和實(shí)力比他原來(lái)的工廠要大得多，在這里工作是無(wú)數(shù)人夢(mèng)寐以求的，但是馬爾蒂斯卻放棄了這個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。

就在馬蒂斯準(zhǔn)備去另一家公司應(yīng)聘的時(shí)候，那位副總經(jīng)理給馬爾蒂斯來(lái)了一封信，在信中他這么說(shuō)道：“馬爾蒂斯先生，你被錄取了，并且是做我的助手，不僅是因?yàn)槟愕哪芰Γ驗(yàn)槟銜r(shí)時(shí)刻刻都想著為自己的企業(yè)保守商業(yè)機(jī)密，你是好樣的！”

每個(gè)公司都需要馬爾蒂斯這樣的職員，只有成為這樣的人才能受到公司的重用。無(wú)論在哪個(gè)公司，都應(yīng)該保守公司和老板的機(jī)密，對(duì)公司的種種事情都不能隨便張揚(yáng)，一定要守口如瓶。

現(xiàn)在，請(qǐng)你思考一下：

1.你掌握了多少企業(yè)機(jī)密？

2.你在工作是有沒有受到外界的誘惑？ 3.在誘惑面前你是怎么做決定的？

作為一名員工，不要忘了自己的角色，你需要為企業(yè)爭(zhēng)取利益，而不是為你自己爭(zhēng)取利益。只有企業(yè)發(fā)展了，你才會(huì)跟著得到發(fā)展，萬(wàn)萬(wàn)不可越位。作為公司的職員，任何時(shí)候都要在心里放一條準(zhǔn)則：可為與不可為，絕不能夠去做損人利己的事情。

五、小測(cè)試：你的職業(yè)道德的多少分

美國(guó)最著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了9條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德。每條一分，看你能夠得多少分： 1.誠(chéng)實(shí)； 2.正直； 3.守信； 4.忠誠(chéng)； 5.公平； 6.關(guān)心他人； 7.尊重他人； 8.追求卓越； 9.承擔(dān)責(zé)任； 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

6分以下；你的職業(yè)道德還有待提高 6分以上：你的職業(yè)道德不錯(cuò)

8分以上：你的職業(yè)道德優(yōu)秀，值得同事們學(xué)習(xí)

六、你代表著你的企業(yè)

“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。職業(yè)態(tài)度是成就一切工作的關(guān)鍵，而員工良好的職業(yè)品質(zhì)與素養(yǎng)是企業(yè)成功的前提條件。

泰國(guó)有一家保險(xiǎn)公司的外勤員向公司報(bào)告：當(dāng)他們向農(nóng)民進(jìn)行勸說(shuō)工作時(shí)，穿的整齊比穿的不整齊好，在生意成績(jī)上相差甚多，可見農(nóng)民們本省雖然穿得不好，但對(duì)穿得整齊的人，總是比較信任的。

浙江溫州有位楊先生，到歐洲一家中等規(guī)模的保健品廠工作。公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，但知名度卻很有限。他從推銷員干起，一直做到主管。

一次，他坐飛機(jī)出差，他不料卻遇到了意想不到的劫機(jī)。度過(guò)了驚心動(dòng)魄的十個(gè)小時(shí)之后，在各界的努力下，問題終于解決了，他可以回家了。就在要走出機(jī)艙的一瞬間，他突然想到在電影中經(jīng)常看到的情景，當(dāng)被劫機(jī)的人從機(jī)艙走出來(lái)時(shí)，總會(huì)有不少記者前來(lái)采訪。

為什么自己不利用這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳一下自己公司的形象呢？

于是，他立即做了一個(gè)在那種情況下誰(shuí)都沒想到的舉動(dòng)。從箱子里找出一張大紙，在上面弄描重抹了一行大字：“我是XX公司的XX，我和公司的XX牌保健產(chǎn)品安然無(wú)恙，非常感謝搶救我們的人！”

他打著這樣的牌子一出機(jī)艙，立即就被電視臺(tái)的鏡頭捕捉住了。他立刻成為這次劫機(jī)事件的明星，很多家新聞媒體都對(duì)它進(jìn)行了采訪報(bào)道。

等他回到公司的時(shí)候，公司的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理帶著所有中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來(lái)，他在機(jī)場(chǎng)別出心裁的舉動(dòng)，使得公司和產(chǎn)品的名字幾乎一瞬間家喻戶曉了。公司的電話都快打爆了，客戶的 8 訂單更是一個(gè)接一個(gè)。董事長(zhǎng)動(dòng)情的說(shuō)：“沒想到你在那樣的情況下，首先想到竟然是公司和產(chǎn)品。毫無(wú)疑問，你是最優(yōu)秀的推銷主管！”董事長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)宣讀了對(duì)他的任命書——主管營(yíng)銷和公關(guān)的副總經(jīng)理。之后，公司還獎(jiǎng)勵(lì)了他一筆豐厚的獎(jiǎng)金。

這是一個(gè)很有說(shuō)服力的例子，員工形象決定企業(yè)形象，時(shí)刻想著企業(yè)的利益也能得到最大的滿足。

員工走出公司的一舉一動(dòng)，無(wú)不在外人的眼中代表企業(yè)的形象，員工的形象也就是企業(yè)的形象。特別是在客戶的眼里，員工給客戶資信的感覺猶如且給客戶公司實(shí)力的感覺，員工的談吐影響著企業(yè)的信譽(yù)。

如果員工在與客戶溝通的時(shí)候滿口臟話，客戶對(duì)這個(gè)員工所講的話就要產(chǎn)生一半的懷疑，同時(shí)客戶可能對(duì)企業(yè)有看法等等。這個(gè)時(shí)候，員工的言辭更是重要。如果客戶說(shuō)“你們公司管理很差”，而員工也跟著說(shuō)“是啊，我也覺得難受”，然后客戶就說(shuō)“那就完蛋了”。

相反，如果員工說(shuō)“其實(shí)不是這樣的，我想你是不太了解我們公司，只要你了解了，就一定會(huì)欣賞我們公司的”。兩個(gè)不同的答案，縱使客戶對(duì)企業(yè)的印象是真實(shí)的，前一個(gè)回答則使公司形象更糟，而后一個(gè)回答則能挽回一定的形象損失！可能客戶以前的確對(duì)這個(gè)公司又誤解，但是通過(guò)這個(gè)員工再次維護(hù)企業(yè)的形象，則能抹掉過(guò)去給客戶留下的不良印象。

一個(gè)員工如果沒有維護(hù)企業(yè)形象的意識(shí)，他肯定是一名不合格的員工！

作為企業(yè)的一名員工，不管走到哪里，始終都要記得自己是什么企業(yè)的員工，記得維護(hù)公司的形象，這是作為公司員工的基本職業(yè)道德！如果四處誹謗企業(yè)、挖空心思諷刺企業(yè)的管理人員，這不僅顯得該員工素質(zhì)低下，更證明了該員工眼光太差：如此不值一提的企業(yè)，是問你怎么選擇了這種企業(yè)作為就業(yè)對(duì)象？

只有企業(yè)發(fā)展了，員工的工資待遇才能更上一層樓；只有企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)提高了，員工走在大街時(shí)才會(huì)有一種榮譽(yù)感。身為企業(yè)員工要時(shí)時(shí)關(guān)心企業(yè)發(fā)展，處處維護(hù)企業(yè)形象。

七、你有出眾的形象

岀門上班前,好好對(duì)著鏡子看,問自已:＂我看起來(lái)像不像一個(gè)CEO?”如果你的答案是＂不像＂，或是＂我不太確定＂，或者你心想，＂我的老天呀！我不在乎，因?yàn)橐粋€(gè)人又不是靠外表才能晉升＂。假如你這樣想，那么你就有了一個(gè)燙手的問題，必須下定決心解決它。

看起來(lái)有那個(gè)樣子，你才會(huì)到達(dá)那個(gè)位子。你的穿著方式，是你發(fā)出的信息，這些信息會(huì)傳送給那些有權(quán)評(píng)斷你能不能“往上爬”的人。如果你看起來(lái)沒有那個(gè)樣子，你就得不到那個(gè)位子。

你的形象價(jià)值百萬(wàn)。莫讓形象誤了你的前程。

一個(gè)人的職業(yè)形象是其職業(yè)氣質(zhì)的符號(hào)表現(xiàn)。比如從服裝上就可以看出來(lái)：對(duì)深色調(diào)的一貫喜愛，體現(xiàn)了他沉穩(wěn)的個(gè)性；經(jīng)常身著艷麗顏色或?qū)Ρ葟?qiáng)烈的服裝，可以展現(xiàn)激情四射的作風(fēng)??

職業(yè)形象要達(dá)到以下幾個(gè)標(biāo)：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個(gè)人年齡契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。

你的職業(yè)形象究竟是怎樣的？是獨(dú)當(dāng)一面的老手，還是亦步亦趨的新手？不管是哪一種，如果你想事業(yè)有成，那最好要快些成熟起來(lái)，不然你就會(huì)顯得很幼稚。

有損職業(yè)形象的情景一：盡管臉紅會(huì)讓你看起來(lái)可愛，但是它也代表了你不成熟和不堅(jiān)定的心態(tài)。

有損職業(yè)形象的情景二：在工作中哭泣，輸?shù)挠肋h(yuǎn)是自己。

有損職業(yè)形象的情景三：你說(shuō)話的方式會(huì)告訴別人你的智力與整體能力。因此，如果你說(shuō)話時(shí)喜歡用“嗯、呵、這、那”這樣的詞，那只能說(shuō)明你做事猶豫不決，緊張而缺乏自信。

有損職業(yè)形象的情景四：你要讓你的同事們把注意力集中在你的想法上，而不是你那 9 些花哨的時(shí)裝上。在上班時(shí)應(yīng)該有一套較為正式的服裝，不要穿得太隨意。

你應(yīng)該根據(jù)工作需要去穿戴帽，下面是幾種常見職業(yè)裝扮要點(diǎn)，供你參考： 1.咨詢顧問：資歷型。你的職業(yè)形象必須以可依賴感為最高原則。在任何辦室必須以正裝出現(xiàn)，除了眼鏡、手表，不要佩戴其他配件或飾品，而且服裝盡量以深色、冷色調(diào)為主。當(dāng)锘，一些工程類的咨詢顧問在必須進(jìn)入工程現(xiàn)場(chǎng)的情況下，按工程要求或者與工程管理人員統(tǒng)一著裝是必須的。

2.記者：彈性型。如何與工作對(duì)象、工作環(huán)境相協(xié)調(diào)是你必須時(shí)時(shí)考慮的事情。比如，報(bào)道國(guó)際、政治新聞，穿正裝出現(xiàn)是必須的；再比如，參加戰(zhàn)地新聞報(bào)道，如果沒有和軍人們統(tǒng)一服裝，受排斥不說(shuō)，很可能會(huì)因?yàn)榉b帶來(lái)安全問題。當(dāng)然，記者常年外出繁忙，職業(yè)著裝的舒適度也是重要的考慮因素。

3.銷售：專業(yè)型。要直接面對(duì)客戶，專業(yè)的形象能給客戶帶來(lái)信譽(yù)體驗(yàn)和安全感，筆挺、整潔和干練的服飾也能夠提升銷售人員的緊迫感和工作效率。

4.IT技術(shù)人員：家居型。有很大隨意性。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)，把辦公室當(dāng)家都是普遍現(xiàn)象，因此家居類的休閑打扮更能讓人緩解工作壓力。

5.公務(wù)員：政策型。必須按照國(guó)家相關(guān)政策、規(guī)定統(tǒng)一著裝，沒有商量的余地。6.秘書：協(xié)調(diào)型。在款式和顏色上和老板相搭配，但不能喧賓奪主。7.廣告創(chuàng)意總監(jiān)：張揚(yáng)型。沒有張揚(yáng)的個(gè)性是很難獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可的。翻領(lǐng)衫、夾克衫都可以，甚至許多人一副藝術(shù)家的派頭，十分講究品牌的款式。當(dāng)然，作為管理者，必須不失沉穩(wěn)。

8.個(gè)人理財(cái)顧問：嚴(yán)謹(jǐn)型。不在意時(shí)尚的流行，不本正經(jīng)穿西裝。必須和職業(yè)套裝結(jié)下不解之緣，必須把嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象展現(xiàn)給客戶。

9.總裁秘書：夾縫型。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)身邊，能夠獨(dú)當(dāng)一面，這是總裁秘書的職業(yè)特點(diǎn)。衣柜里面必須擺放任何高級(jí)場(chǎng)所需要的服裝行頭，從會(huì)議正裝到晚宴禮服。在總裁和公司中層管理者的夾縫中尋找平衡。

10.HR經(jīng)理人：代言型。你的一舉一動(dòng)都會(huì)成為公司員工關(guān)注和討論的焦點(diǎn)之一，是公司形象推廣的最佳人選。因此，形象必須和公司的文化一致。

隨著休閑風(fēng)格進(jìn)入企業(yè)界之后，服裝穿著變成一件復(fù)雜的事；你變成需要一組正式的服裝和一組非正式的服裝。你要把服裝當(dāng)成一項(xiàng)必要投資，要花錢買正確的品牌。你永遠(yuǎn)要看起來(lái)很利落，要有意識(shí)地把自己的穿著“往上提高一級(jí)”；不管是男性女性，至少都要有一套質(zhì)量極佳的海軍藍(lán)色的“不敗套裝”，里面搭配白襯衫或上衣，腳下要穿相襯的鞋子-----這套衣服，你在跟資深主管開會(huì)的時(shí)候一定要穿上。

視覺印象是最持久的印象，務(wù)必給別人留下好的視覺印象。

八、身體是改革的本錢

如果要成功，光有積極奮發(fā)的斗志是不夠的。倘若你的身體與你唱反調(diào)，喊著要罷工，那就什么也做不好。維護(hù)自身的健康是一種責(zé)任，有了健康的身心，才有在事業(yè)上打拼的本錢，在能無(wú)后顧之憂的向成功之路邁進(jìn)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人的收入每增加一倍，每天平均就比一般人少睡覺二十分鐘。這主要來(lái)自他們渴望成功的動(dòng)機(jī)和較強(qiáng)的自律精神。

美國(guó)哈佛公共衛(wèi)生學(xué)院的庫(kù)波贊斯基教授指出：“良好的健康，并不是僅僅指避免死亡而已。許多和壓力有關(guān)的疾病，并不一定會(huì)置人于死地，例如關(guān)節(jié)炎、哮喘、結(jié)腸炎、糖尿病、濕疹、偏頭痛等等。而情緒方面的疾病像焦慮、恐懼、驚惶、生氣、怨恨、厭惡、罪惡感、無(wú)助感、不適宜的感覺。都跟任何生理疾病一樣具有殺傷力。”

這些壞習(xí)慣通常很難戒除，那么我們?cè)撛趺崔k呢？ 認(rèn)清自已有哪些不良習(xí)慣

比方明知抽煙有礙身體健康，卻告訴自己：“但它可以鎮(zhèn)定我的不安！”若想以健康來(lái)代替有害的習(xí)慣，關(guān)鍵就在于認(rèn)清事實(shí)。

相信自己能控制自己的健康

有些人會(huì)覺得對(duì)自己的健康無(wú)能為力：“如果我注定要完蛋，再怎么擔(dān)心也沒有用。”這樣的態(tài)度是很愚蠢的，因?yàn)槲覀兊纳罘绞胶退龅氖虑?，都?huì)影響到我們的健康，我們能控制的部分其實(shí)并不少。

維持心態(tài)平衡

不要被強(qiáng)烈情緒所主宰。受到壓抑的負(fù)面情緒，最后免不了會(huì)以不健康的方式發(fā)泄出來(lái)，也許是發(fā)脾氣，也許是內(nèi)心積郁成疾，也就是狂躁癥、憂郁癥等這一類的精神疾病。

注意日常運(yùn)動(dòng)

選擇你喜歡的項(xiàng)目，每天抽出一些時(shí)間去運(yùn)動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自已在工作時(shí)更加神采奕奕！據(jù)研究，站一小時(shí)比坐一小時(shí)多消耗50卡熱量。每工作兩小時(shí)，要到室外散散步或做做體操，不要躺在沙發(fā)上休息。若是趁工作告一段落就躺著休息，不僅不會(huì)恢復(fù)精力，還能使你的體力因突然的休息而喪失。

晚飯后，不要急于工作和學(xué)習(xí)，要放松一下。睡覺前，用熱水洗洗腳或洗洗澡。最后，請(qǐng)你記住這樣的格言：“坐著比躺著好，站著比坐著好，走路比站著好，跑步比走路好?！?/p>

九、你總是精力十足

疲倦主要有三種：身體疲倦、病理疲倦和心理疲倦。

身體疲倦經(jīng)過(guò)休息就可以迅速消除；病理疲倦是疾病引起的，要到醫(yī)院徹底檢查身體；而心理疲倦是由心理因素引起的。

如果生活、工作、學(xué)習(xí)、婚姻以及與他人的關(guān)系等各方面的不愉快情緒沒有完全發(fā)泄出來(lái)，而是壓抑在心里，就會(huì)出現(xiàn)疲倦。

心理疲倦可通引起睡眠紊亂，導(dǎo)致你看起來(lái)總是無(wú)精打采。

哈佛大學(xué)心理系教授·伍德博士經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，采取以下行動(dòng)，會(huì)使你變得精力充沛。

注意日常飲食和運(yùn)動(dòng)

如果早餐吃得很隨便，甚至根本就不吃早餐，那么在上午工作或?qū)W習(xí)時(shí)就常常會(huì)感到十分疲倦，因?yàn)椴怀栽绮蜁?huì)使身體能量來(lái)源的血糖降低，而讓你提 不起勁。因此，要堅(jiān)持一日三餐和營(yíng)養(yǎng)均衡，還要注意不要讓體重直線上升，否則既會(huì)讓身體各個(gè)器官負(fù)擔(dān)過(guò)重，又會(huì)引起心理疲倦。

必須要有足夠的休息。不念經(jīng)工作多么緊迫，都要時(shí)常停下來(lái)伸展一下身體，才能更有精神地持續(xù)工作，也不覺疲累。休息時(shí)盡量放松肌肉和大腦，做做體操，散散步。

放棄消極的想法

所以當(dāng)你腦中出現(xiàn)消極的想法時(shí)，你應(yīng)當(dāng)告訴自已：“我不會(huì)讓它得逞的，我不要聽這些消極的話，忘了它吧！”當(dāng)你掃去心中消極的陰影后，在人生的道路上你就顯得精力充沛、信心十足了。

學(xué)會(huì)不為錢工作

許多人工作只為了賺錢。但如果你告訴自己是為了成就及使命感而工作，那你自然會(huì)賺大錢。不需過(guò)分在意薪水的多少，因?yàn)殄X不過(guò)只是成就感的附屬品罷了，這點(diǎn)相當(dāng)重要。許多富有的人依然會(huì)沮喪，他們沮喪的理由，多半是因?yàn)樯钊狈Τ删透?，即使賺更多的錢，11 也無(wú)法滿足。心靈的空虛是無(wú)法以錢來(lái)填補(bǔ)的。

持之以恒

如果你是個(gè)沒耐性的人，怎么能顯得精力十足、神采奕奕呢？只有堅(jiān)持到底的人，才有旺盛的精力足以克服所有難關(guān)，享受成功的掌聲。

意志力主導(dǎo)局勢(shì) 不要再對(duì)自己說(shuō)：“我記不起人名，我數(shù)學(xué)很糟，我英文很爛?！敝灰阍敢庾?，就做得到。只要努力，你就能用地任所有你想做的事。

為自己吶喊加油

也許因?yàn)槌志玫膽?zhàn)斗，讓我們身心俱疲，易產(chǎn)生沮喪的情緒，這時(shí)不妨多替自己打氣：“其實(shí)已經(jīng)做得很完美了，只不過(guò)還有一丁點(diǎn)小缺失要修正，加油！·就只剩一丁點(diǎn)了”這幾句話，足以勝過(guò)幾十瓶提神飲料的效用。記住，一定要讓自己有充沛的體力才行。

只要做到以上這幾點(diǎn)，你就一定能擁有旺盛的精力。

十、從禮儀看出你的深度

一個(gè)優(yōu)秀的員工一定是一個(gè)魅力十足的人，這種魅力并不是來(lái)自他的外表或?qū)W歷，而是靠平時(shí)積聚的涵養(yǎng)。而一個(gè)人的涵養(yǎng)如何，則往往是靠他懂得多少禮儀而決定的。

有一個(gè)年輕人去應(yīng)聘，面試的時(shí)候，外面等了很多人，叫到誰(shuí)，誰(shuí)就去經(jīng)理室，應(yīng)試者往往推門而入。叫到這位年輕人的時(shí)候，億在門口敲門問道：“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”經(jīng)理說(shuō)可以，年輕人這才進(jìn)去了。

幾天以后，這家公司便通知了年輕人去上班。過(guò)了一段時(shí)間，年輕人問經(jīng)理看中了他什么優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)理回答說(shuō)：“說(shuō)老實(shí)話，你哪一點(diǎn)都不比別人強(qiáng)，我看中你的是，你進(jìn)我房間的時(shí)候敲了門。敲門說(shuō)明你很懂禮貌，說(shuō)明你有修養(yǎng)，有修養(yǎng)的人不一定能在公司大有作為，但一定不會(huì)給公司添麻煩。”

修養(yǎng)是一個(gè)人內(nèi)在的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)通過(guò)禮貌表現(xiàn)出來(lái)。

有一家醫(yī)療器械廠與美國(guó)客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒?，當(dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間的時(shí)候，有一位員工向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)員工的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別??”

一個(gè)員工是否講究禮儀，時(shí)刻影響著企業(yè)的形象。員工在企業(yè)里應(yīng)該遵守下列基本禮儀：、1.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

2.握手時(shí)目視對(duì)言眼睛。先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，女性先向男方伸手。3.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。

4.遞交物件時(shí)，如是鋼筆或剪刀等，要把筆尖或刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。5.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；

7.電話來(lái)時(shí)，應(yīng)在第二聲鈴前取下話筒。通話時(shí)先問候，結(jié)束時(shí)待對(duì)方先掛電話。8.有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。接待時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)。

9.見面介紹的場(chǎng)合，先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把本公司的人介紹給別的公司的人，先把男性介紹給女性。要介紹很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的。

10.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

11.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己 12 的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。12.多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。13.訪問他人時(shí)要事先預(yù)約，一般采用電話預(yù)約。在預(yù)約時(shí)間的5分鐘前到達(dá)。如果因故遲到，要提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)并致歉。

14.參加會(huì)議時(shí)，在會(huì)前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。15.不得隨意打斷他人的發(fā)言，在得到主持人的許可后方可以發(fā)言。認(rèn)真聽取別人的發(fā)言并記錄。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

十一、小測(cè)試：你的儀表是否端莊大方

測(cè)試說(shuō)明：請(qǐng)客觀地用“是”或“否”來(lái)回答下列15個(gè)問題，你可以借此認(rèn)識(shí)自己的狀態(tài)。測(cè)試題：

1.一個(gè)人的儀態(tài)重要嗎？

2.參加社交活動(dòng)時(shí)，你是否認(rèn)為換一套適合的服裝是應(yīng)該的？ 3.人們是否稱贊你的容貌？ 4.你是否相當(dāng)注意衣著服飾？

5.在化妝、修飾方面，是否過(guò)于吝嗇？

6.在購(gòu)買服裝和飾品時(shí)，是否對(duì)流行式樣先進(jìn)行觀摩研究一番？ 7.朋友們是否覺得你有和藹的態(tài)度？

8.服裝的顏色和飾物的搭配，是否適合自己？ 9.是否很留意自己的發(fā)式和清潔？ 10.是否注意個(gè)人衛(wèi)生？

11.每天晚上是否把化妝品徹底清洗干凈？ 12.所穿服裝是否適合自己的年齡？

13.是否注意手指甲的整齊、清潔、衛(wèi)生？

14.對(duì)于攜帶面紙、小鏡子等小事，是否不感覺煩惱？ 15.是否注意自己的態(tài)度表現(xiàn)？ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

每題答“是”的給1分，答“否”的給0分。測(cè)試診斷結(jié)果： 13-15分:儀表很好;10-12分:儀表優(yōu)良,人們會(huì)對(duì)你有相當(dāng)好的印象;7-10分:你的儀表一般;0-7分:儀表容貌相當(dāng)差,你應(yīng)針對(duì)上述有關(guān)問題刻意改進(jìn)。

第4章 擁有一流的“心力資源” 一 像老板一樣主動(dòng)奉獻(xiàn)

公元前71年，斯巴達(dá)克斯（Spartacus）領(lǐng)導(dǎo)一群奴隸起義。他們兩度擊敗羅馬大軍，但是最后一次關(guān)鍵的戰(zhàn)役不幸失敗。

據(jù)說(shuō)羅馬大軍官

第四篇：如何做一個(gè)優(yōu)秀員工演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo): 做一名優(yōu)秀的員工，實(shí)現(xiàn)自身最大的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己最大的力量，是一種高尚的榮譽(yù)、是一份可以讓人興奮和自豪的事業(yè)，也是我們每一位普通員工的必然追求。那么，怎樣的員工才算是優(yōu)秀的員工呢？

在我的心目中，一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)特征。

首先，一名優(yōu)秀的員工，他必然是一個(gè)優(yōu)秀的人。很難想像一個(gè)人只在工作中優(yōu)秀，而在生活中、為人處事中卻是一個(gè)平庸的，甚至是懶散墮落的人。只有那些在生活中嚴(yán)于律己、積極上進(jìn)、果敢行動(dòng)的人，才可能在工作中表現(xiàn)出色，成為一名優(yōu)秀的員工。

其次，一名優(yōu)秀的員工，必然是一位擁有良好的心態(tài)的員工。這種良好的心態(tài)使他快樂地面對(duì)工作，而不是把工作當(dāng)著一份糊口的苦差；這種心態(tài)使他在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，并用這種樂趣去激勵(lì)自己以更好的心態(tài)去更加努力地工作；這種心態(tài)使他在工作中遇到困難時(shí)，不慌張不氣餒，而是認(rèn)真分析問題所在，并努力找到解決方法。

第三，一名優(yōu)秀的員工，必然是一位敬業(yè)的員工。一名員工如果不敬業(yè)，如果遇事均斤斤計(jì)較，不肯付出，不愿意把自己的工作作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)追求，我想是不可能優(yōu)秀的。只有那些愛崗敬業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失，而以出色地完成工作，做出漂亮業(yè)績(jī)?yōu)樽非蟮膯T工才可能成為一名優(yōu)秀的員工。

第四，一名優(yōu)秀的員工，應(yīng)該是一名自信的、敢闖敢干、勇于創(chuàng)新的員工。正如《給加西亞的信》那樣，接受任務(wù)后，不需要更多的幫助和協(xié)助，而是對(duì)上級(jí)的囑托立即采取行動(dòng)，全心全意、百折不撓、創(chuàng)新思路、想盡辦法來(lái)完成任務(wù)。第五，一名優(yōu)秀的員工，必然是一名會(huì)充分利用時(shí)間，善于自我管理，注重工作方法的員工。一名員工雖然工作很努力，但如果工作沒有條理，不講究方法，不能快速高效地完成任務(wù)，也是不可能優(yōu)秀的。

其實(shí)，做為一個(gè)優(yōu)秀的員工就是要不斷地征服自己，不間斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，敢于開拓創(chuàng)新，勇爭(zhēng)一流！

我自參加工作以來(lái)，先后在支局所、經(jīng)營(yíng)部、函件局工作，本人思維敏銳、勤于學(xué)習(xí)，善于吸收新鮮事物，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及扎實(shí)的工作作風(fēng)。在工作作風(fēng)上,能吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),別人不愿做的事我做,識(shí)大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認(rèn)真負(fù)責(zé).具有團(tuán)結(jié)同志,能正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志關(guān)系的素養(yǎng);多年來(lái)在不同工作崗位上，我逐漸積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也練就了自己較強(qiáng)的工作能力，特別是近幾年來(lái)，無(wú)論是在組織協(xié)調(diào)能力還是管理水平上都有了顯著的提高。

雖然我在郊區(qū)局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)下，取得了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，但我自認(rèn)為，據(jù)優(yōu)秀員工還有一定的差距，我要更加努力的做好本職工作，珍惜每一次機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，成為一名合格的優(yōu)秀員工，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心和信任。

最后衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委，工作順利，身體健康，家庭幸福。

謝謝大家!

第五篇：怎樣做一個(gè)優(yōu)秀員工

一、忠誠(chéng)

單位可能開除有能力的員工，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營(yíng)盤中最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。

1、站在老板的立場(chǎng)上思考問題；

2、與上級(jí)分享自己的想法；

3、時(shí)刻維護(hù)公司的利益；

4、琢磨為公司賺錢；

5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。

二、敬業(yè)

隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識(shí)背景越來(lái)越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。

1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；

2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；

3、樂意為工作作出個(gè)人犧牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；

5、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

三、積極

不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。

1、從“要我做”到“我要做”；

2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；

3、先做后說(shuō)，給上司驚喜；

4、學(xué)會(huì)毛遂自薦；

5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；

6、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。

四、負(fù)責(zé)

勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)企業(yè)有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻

四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。

1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心；

2、把每一件小事都做好；

3、言必信，行必果；

4、錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口；

5、讓問題的皮球至于你；

6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。

五、效率

高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非常看重的。

1、跟窮忙瞎忙說(shuō)“再見”；

2、心無(wú)旁騖，專心致志；

3、量化、細(xì)化每天的工作；

4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；

5、牢記優(yōu)先，要事第一；

6、防止完美主義成為效率的大敵。

六、結(jié)果

“無(wú)論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無(wú)論苦干、巧干，出成績(jī)的員工才會(huì)受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1、一開始就要想怎樣把事情做成；

2、辦法永遠(yuǎn)要比問題多；

3、聰明地工作而不僅僅是努力工作；

4、沒有條件，就創(chuàng)造條件；

5、把任務(wù)完成得超出預(yù)期。

七、溝通

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無(wú)法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

1、溝通和八卦是兩回事；

2、不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)；

3、帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場(chǎng)解決；

4、培養(yǎng)接受批評(píng)的情商；

5、胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂；

6、內(nèi)部可以有矛盾，對(duì)外一定要一致

八、團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，公司決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)！

1、滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；

2、服從總體安排；

3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；

4、不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；

5、多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。

九、進(jìn)取

個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場(chǎng)的步伐；無(wú)論是職場(chǎng)還是市場(chǎng)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！

1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲??；

2、不要總生氣，而要爭(zhēng)氣；

3、不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；

4、擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”；

5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”；

6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。

十、低調(diào)

才高不必自傲，不要以為自己不說(shuō)、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

1、不要邀功請(qǐng)賞；

2、克服“大材小用”的心理；

3、不要擺架子耍資格；

4、凡是人，皆須敬；

5、努力做到名實(shí)相符，要配的上自己的位置；

6、成績(jī)只是開始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力。

十一、成本

節(jié)約，但不可摳門。不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

1、報(bào)銷賬目，一定要誠(chéng)信；

2、不耍小聰明，不貪小便宜；

3、不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙；

4、珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；

5、每付出成本，都要力爭(zhēng)最大收益；

6、記?。菏∠碌?，就是利潤(rùn)！

十二、感恩

為什么我們能允許自己的過(guò)失，卻對(duì)他人、對(duì)公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要?jiǎng)e人給你做事的機(jī)會(huì)，也需要他人對(duì)你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個(gè)人就能成就的。

1、老板給了你飯碗；

2、工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；

3、同事給了你工作中的配合；

4、客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績(jī)；

5、對(duì)手讓你看到距離和發(fā)展空間；

6、批評(píng)者讓你不斷完善自我。