第一篇：如何做一個合格的管理干部

作為一個管理者，怎樣才能稱職？面對這個問題有很多答案，或強(qiáng)調(diào)專業(yè)出類拔萃，或強(qiáng)調(diào)管理左右圓通，都有其一定道理。那么，在聚龍集團(tuán)，從哪些方面強(qiáng)調(diào)基本的管理素質(zhì)呢？我們總結(jié)下來，認(rèn)為管理干部首先要扮演好四個角色——運(yùn)動員、教練員、宣傳員、服務(wù)員。

一、當(dāng)好“運(yùn)動員”就是說要擁有具體做事的能力，不見得面面俱到，但至少術(shù)

業(yè)有專攻。

所謂管理干部，只不過在“運(yùn)動員”的角色上又添加了一些管理內(nèi)容而已，并沒有完全脫離運(yùn)動員的身份，仍然要按照運(yùn)動員的標(biāo)準(zhǔn)要求自身，關(guān)鍵是周遭的工作環(huán)境更是按這樣的標(biāo)準(zhǔn)在衡量我們的管理干部。你只有多干、帶頭干、干得水平高，才能服眾，才能更好地領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)，才能更好地爭取周遭的資源，才能有所作為；反之，難以服眾，團(tuán)隊(duì)成員配合度差的這種情況雖然不合規(guī)矩但反映一定人的通性。在印度尼西亞土地考察過程中，其中有個小的工作就是用?頭向下挖一米深的坑來觀察土質(zhì)情況。在董事長參加的考察活動中，他總是少不了要親自參與到這個挖坑工作中，并不是剪彩模樣的去挖那第一下，是不斷地加入到輪替隊(duì)伍中，并且比多數(shù)同事挖得多。簡單地總結(jié)這件事情叫做身先士卒；更深一層次地去看，他是在自覺地確認(rèn)自己運(yùn)動員的身份，不是身先士卒，是做士卒的一員。所以，越是“董事長”，越是“運(yùn)動員”。

二、當(dāng)好“教練員”就是說你對下屬的成長和工作結(jié)果負(fù)有責(zé)任。

上級之于下級，不僅僅是個任務(wù)分配與結(jié)果驗(yàn)收的關(guān)系，更多地還有一個教練員和隊(duì)員的關(guān)系。

在一場球賽后的記者見面會上，贏球的主教練會夸獎隊(duì)員，輸球的主教練則經(jīng)常說一句話，就是“主要責(zé)任在我”。推功攬過是管理干部應(yīng)具備的基本品質(zhì)，也是激發(fā)下屬工作積極性的基礎(chǔ)。我們提倡管理干部推功攬過，反對管理干部貪功諉過。

優(yōu)秀的教練員，善于挖掘隊(duì)員潛力，能在提高隊(duì)員能力上苦下工夫。員工能力的提供，固然是員工自己的事情，也是培訓(xùn)部的責(zé)任，但管理干部的角色必不可缺。我們的管理干部要對照教練員的工作來反省，我們是否和員工經(jīng)常談心，分析他的潛力和不足，告訴他應(yīng)該從哪些方面改善自己；我們是否針對員工自身成長，和他一道制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，一起探討如何把自身職業(yè)發(fā)展和本職工作結(jié)合起來；我們是否對員工有針對性地訓(xùn)練計(jì)劃與措施，是否通過輔導(dǎo)員工具體工作以提高他的工作能力和工作效率。

我們提倡管理干部向好教練員一樣關(guān)心員工成長，讓我們的事業(yè)后繼有人。

第三、當(dāng)好“宣傳員”就是說管理干部要傳播企業(yè)的主流文化。

員工如何理解企業(yè)文化，身邊最近的管理干部起著很大的作用。正言先要正身，我們要求管理干部首先要成為主流文化的代表，要使自己的言行符合主流文化，要拿主流文化的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

我們提倡管理干部自覺做好宣傳員，及時向員工宣傳公司的事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與主流文化理念。自覺反對和抵制與主流文化背道而馳的思想和行為，幫助員工樹立正確的價值觀、工作觀；幫助員工正確處理個人與集體、局部與全局、眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。如果管理干部牢騷滿腹，我們很難想象他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)能夠精神飽滿；如果管理干部顧影自憐、悶不做聲，我們很難想象他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)能夠時刻緊隨公司前進(jìn)的方向。

我們提倡管理干部人人都做宣傳員，讓我們所有的員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，與企業(yè)一起分享成長的煩惱與快樂。

第四、當(dāng)好“服務(wù)員”就是說管理干部要樹立正確的權(quán)力觀、地位觀。

中國的傳統(tǒng)文化有一種官本位的社會集體心理，我們要警惕這種心理在我們企業(yè)的折射。我們的管理干部，要注意加強(qiáng)自身修養(yǎng)，避免在自己身上滋生官本位的思想。尤其要杜絕把部門辦成衙門，自己當(dāng)上官老爺?shù)淖雠?，這樣的衙門要么是冷冷清清，要么是怨聲載道，企業(yè)則付出效率低下的巨大代價。簽字既是一種權(quán)力，也是一種服務(wù)；審批既是一種監(jiān)控，也是一種義務(wù)。我們提倡管理干部，在認(rèn)真履行管理職責(zé)的同時，也要樹立服務(wù)的觀念和意識。

管理的本質(zhì)特征之一就是服務(wù)。董事長曾經(jīng)講過，管理重要的是“理”，其次才是“管”，怎么“理”？真誠為別人服務(wù)，就容易理順；強(qiáng)摁牛頭喝水，搞不好碰壁。在上下級關(guān)系中，我們提倡管理干部以服務(wù)為本份，關(guān)心員工、愛護(hù)員工，為下級工作創(chuàng)造條件、排憂解難，做好服務(wù)保障，讓肯干事的員工能干事、讓能干事的員工想干事。

所以，我們提倡管理干部學(xué)習(xí)“店小二”的服務(wù)觀念。

做一名合格的管理干部并不容易，就讓我們從“四大員”開始做起吧！

第二篇：如何做一個合格教師

做一個合格的小沙教師

大沙分部郁友夫

教師是“人類靈魂的工程師”，肩負(fù)著為祖國的建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)人才的歷史使命。怎樣才能不辜負(fù)“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號，怎樣才能完成黨賦予的培養(yǎng)人才的責(zé)任，這是每個教師必須認(rèn)真對待并要用實(shí)踐作出回答的問題。好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)?！?/p>

一、愛崗敬業(yè)

要熱愛教育事業(yè)，要對教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。

嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

崇高的師愛表現(xiàn)在對學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時時刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學(xué)生要有耐心，對學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。

沒有學(xué)不會的學(xué)生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學(xué)生都喜歡模仿，將會給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

2008年8月

做一個合格小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個小沙的人民教師，我懷著對小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時每刻都在沐浴小沙人民的陽光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現(xiàn)代化建設(shè)是緊密聯(lián)系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發(fā)出欣欣向榮，蓬勃生機(jī)的新氣象，聞名全國的金鷹公司---紡織機(jī)械廠，規(guī)模龐大，分布全國各地。小沙已成為定海工業(yè)區(qū)，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過。小沙將成為交通方便，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，成為外商投資的‘風(fēng)水寶地’吸引國外商人的青睞。小沙在前進(jìn)，在改革開放的大好形勢下，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)成為萬榮昌盛的社會主義新農(nóng)村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負(fù)著小沙興旺發(fā)達(dá)的重任。需要我們的知識和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養(yǎng)一批有理想、有文化、有知識、有道德、有紀(jì)律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應(yīng)該怎樣才能一個合格的小沙教師呢？

一、愛崗敬業(yè) 要熱愛教育事業(yè)，要對教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。崇高的師愛表現(xiàn)在對學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時時刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學(xué)生要有耐心，對學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。沒有學(xué)不會的學(xué)生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學(xué)生都喜歡模仿，將會給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

做一個合格的小沙教師

大沙分部陳云維

做好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)。全心全意為小沙教育事業(yè)貢獻(xiàn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高師德修養(yǎng)。

教師是辦學(xué)的主體，是社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的培育者，是青少年學(xué)生成長的引路人。高質(zhì)量的教育，必須有高素質(zhì)的教師，而師德是教師最重要的素質(zhì)。師德決定了教師對學(xué)生的熱愛和對事業(yè)的忠誠，決定了教師執(zhí)著的追求和人格的高尚。師愛是師德的核心。“愛是教育的基礎(chǔ)”。教師對待學(xué)生的態(tài)度關(guān)系學(xué)生性格的形成。一個學(xué)生如果生活在鼓勵和認(rèn)可之中，他就會自信和自強(qiáng)。有學(xué)者認(rèn)為，“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣”。因此，教師對學(xué)生的愛“在性質(zhì)上是一種只講付出不記回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛，在原則上是一種嚴(yán)慈相濟(jì)的愛。這種愛是神圣的。這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會到這種感情，就會?親其師?，從而?信其道?，也正是在這個過程中，教育實(shí)現(xiàn)了其根本的功能。因此，師愛就是師魂”。著名教育家陶行知先生說過：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！边@是優(yōu)秀教師的寫照。試想，一名有著“愛心、誠心、耐心、信心、真心”的教師，用博愛去關(guān)懷學(xué)生，用真誠打動學(xué)生，用毅力感染學(xué)生，用自信鼓舞學(xué)生，自然會換得一顆顆幼小心靈的健康成長。師德才是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。歷代的教育家提出的“為人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實(shí)踐”等，既是師德的規(guī)范，又是教師良好人格的品格特征的體現(xiàn)。教書育人，教書者必先學(xué)為人師，育人者必先行為世范。學(xué)高為師，德高為范。教師是學(xué)生增長知識和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，他的一言一行，都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，一定要在思想政治、道德品質(zhì)、學(xué)識學(xué)風(fēng)上全面以身作則，自覺率先垂范，這才能真正為人師表。

二、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自我完善。

作為新時期的人民教師，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，學(xué)高為師，教師是教育者，也必須是學(xué)習(xí)者。試想孩子們就連節(jié)假日還都忙著學(xué)這學(xué)那，我們做教師的怎能不學(xué)習(xí)呢？社會的迅速變遷使身邊的事物每時每刻都在發(fā)生著日新月異的變化，有許許多多的問題要我們來回答，我們不刻能樣樣精通，但至少應(yīng)該去努力了解一些。作為一名教師我們不能停留在過去的“給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”的老觀念上，而應(yīng)該進(jìn)化為教師所擁有的知識就像滔滔江水連綿不絕。教師的繼續(xù)教育就是很好的策略。現(xiàn)代的教育是終身的教育，教師不僅是教育者而切更應(yīng)該是受教育者，要處處豐富自己的知識，時時為自己“充充電”，要有一種永不衰竭的求知欲望，不斷超越自己，以“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的理論，努力提高自身的人格魅力。

三、更新教育觀念，鼓勵創(chuàng)新。

教育觀念是教育學(xué)生的心理背景。作為教師，不僅要有良好的教育觀念，而且應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、不斷更新舊觀念，使其適應(yīng)社會需要。教育是要面向明天，而明天需要的是創(chuàng)造性人才，這是教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的要求。教育的實(shí)質(zhì)就是教人去創(chuàng)造未來。因此教師在教學(xué)中要善于組織開放式教學(xué)，課堂上放的開，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，注重引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)活動，并在其中激勵學(xué)生自得、自悟、探究發(fā)現(xiàn)、在實(shí)踐和合作中學(xué)，在與眾不同中透出新意，要大膽肯定學(xué)生的“標(biāo)新立異”、“異想天開”從而保護(hù)了學(xué)生的想象力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新熱情。

四、以體驗(yàn)教育為重點(diǎn)，抓好心理健康教育。

心理健康教育在我國已經(jīng)得到全社會的認(rèn)同和重視，它是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前基礎(chǔ)教育面臨的新任務(wù)和要求，目前在中小學(xué)都存在著不同程度的心理缺陷。

兒童教育專家趙石屏提醒說，隨著現(xiàn)代社會競爭的加劇，人們心理負(fù)荷加重，成人心理不健康的現(xiàn)象明顯上升，但是很少有人注意到成人的心理問題都是從小積累起來的。青少年正處于心理和心智發(fā)展尚未成熟時期，面對紛紜復(fù)雜的社會，會產(chǎn)生不知所措的心理壓力，如果得不到及時引導(dǎo)，就會形成心理疾患，導(dǎo)致心理障礙。

可見，從小開始教育孩子有良好的心理狀態(tài)是多么重要，而教師在這其中卻起著關(guān)鍵性作用。因此，教師必須以良好的心態(tài)做好教育、教學(xué)工作，以健康的心理去促進(jìn)學(xué)生的心理健康。

心理健康教育是一種助人自助的教育活動，是情緒調(diào)節(jié)和情感體驗(yàn)，是心靈的溝通和理念的認(rèn)同，而不是干巴巴的說教，也不是單純掌握心理學(xué)知識。針對小學(xué)生的心理健康教育，應(yīng)根據(jù)學(xué)生心理實(shí)際，以課堂為主渠道，以活動為載體，通過具體情境和事例，寓教于樂，感染學(xué)生，使之懂得認(rèn)識自我、發(fā)展自我的道理，培養(yǎng)學(xué)生自信、自省、自我認(rèn)識和自我調(diào)節(jié)的能力，優(yōu)化學(xué)生的心理品質(zhì)。它矯正了傳統(tǒng)教育只考慮教育者的愿望，很少考慮受教育者的實(shí)際情況的做法，擺正了施教與受教的關(guān)系。教師的責(zé)任在于激發(fā)學(xué)生主動積極參與心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生互動互助，找出問題及解決辦法，讓學(xué)生解決自身的問題。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)化、自省、自正，完全決定于學(xué)生自己，這一切的關(guān)鍵則是學(xué)生本身的體驗(yàn)。

1、抓好“主體性”的教育工作。

主體性教育工作就是指：孩子們自己愿意搞什么樣的活動，就大膽放開手讓他們自己來制定活動的具體方案、自己參加活動的全過程、自己來選定參加活動的人員、自己來主持活動、自己來評定自己、自己來寫活動體會……充分突出孩子們?yōu)榛顒拥闹黧w。

2、抓好“實(shí)踐性”的教育工作。

實(shí)踐性教育工作就是指具體抓好“六體驗(yàn)”的教育工作：

——集體體驗(yàn)：通過活動使孩子們感受集體的力量、存在和溫暖，以集體為中心，牢固集體主義觀念，把集體主義放在第一位，使孩子們養(yǎng)成互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的好品質(zhì)。

——自我體驗(yàn)：就是要求孩子們以自己的身份、視覺去參與體驗(yàn)，以小主人的身份去實(shí)踐去體驗(yàn)。

——角色扮演體驗(yàn)：首先要明白孩子們是多個角色的結(jié)合體，使他們在家庭、社會、學(xué)校、大自然中充當(dāng)一個角色，通過活動可以使他們了解自己所扮演角色的實(shí)質(zhì)，不會只會看到表面的美麗光環(huán)?！獡Q位體驗(yàn)：讓孩子們以他人的身份、視角去參與體驗(yàn)，使孩子們感受到他人工作時的心情和責(zé)任以及工作過程的辛勞；完成工作后的喜悅，形成尊重和愛護(hù)他人勞動成果的好品質(zhì)。

——期待性體驗(yàn)：使孩子們通過自己演講、繪畫、設(shè)計(jì)制作想象中的或尚未發(fā)生的事情，使他們對未來充滿崇敬和向往并為這一目標(biāo)而去自我努力奮斗。

——追憶性體驗(yàn)：在活動中使孩子們回憶往事、談感想、寫體會、表態(tài)度等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正錯誤，從而向更好的方向發(fā)展。

3、抓好“感悟性”的教育工作。

“感悟性”則是抓好體驗(yàn)教育“三性”中的眾中之重，它的關(guān)鍵問題就是解決“悟”的問題，解決孩子們的“入心”、“入腦”的問題，使其在孩子們腦海中留下深刻的東西。

體驗(yàn)教育伴隨著青少年思想品德養(yǎng)成的全過程，它將克服德育工作中出現(xiàn)的片面問題，使孩子們通過體驗(yàn)生活——感悟人生——養(yǎng)成品質(zhì)——提高素質(zhì)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)上在活動中充分表現(xiàn)自己，通過活動來滿足自己的成長需要促進(jìn)了自身的內(nèi)化與自正，是養(yǎng)成教育的具體體現(xiàn)。

五、熱愛學(xué)生，關(guān)注差異。

讓教育發(fā)揮活力，其前提就是對人的心靈充分關(guān)注。在關(guān)愛心靈的同時還要尊重學(xué)生的差異，允許他們有自己選擇和獨(dú)特的見解，不去過分苛求學(xué)生事事正確，各方面優(yōu)秀。十個手指還各有長短，我們的教育很難創(chuàng)造出十指同長的奇跡，要關(guān)注學(xué)生的差異，把特別的愛給特別的學(xué)生。新的時期，要迎接新的挑戰(zhàn)。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術(shù)，培養(yǎng)新一代的人才

做一個合格的小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個小沙的人民教師，我懷著對小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時每刻都在沐浴小沙人民的陽光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現(xiàn)代化建設(shè)是緊密聯(lián)系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發(fā)出欣欣向榮，蓬勃生機(jī)的新氣象，聞名全國的金鷹公司---紡織機(jī)械廠，規(guī)模龐大，分布全國各地。小沙已成為定海工業(yè)區(qū)，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過。小沙將成為交通方便，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，成為外商投資的‘風(fēng)水寶地’吸引國外商人的青睞。小沙在前進(jìn)，在改革開放的大好形勢下，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)成為萬榮昌盛的社會主義新農(nóng)村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負(fù)著小沙興旺發(fā)達(dá)的重任。需要我們的知識和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養(yǎng)一批有理想、有文化、有知識、有道德、有紀(jì)律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應(yīng)該怎樣才能一個合格的小沙教師呢？

一、愛崗敬業(yè) 要熱愛教育事業(yè)，要對教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。崇高的師愛表現(xiàn)在對學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時時刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學(xué)生要有耐心，對學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。沒有學(xué)不會的學(xué)生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學(xué)生都喜歡模仿，將會給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

六、熱愛學(xué)生，關(guān)注差異。

讓教育發(fā)揮活力，其前提就是對人的心靈充分關(guān)注。在關(guān)愛心靈的同時還要尊重學(xué)生的差異，允許他們有自己選擇和獨(dú)特的見解，不去過分苛求學(xué)生事事正確，各方面優(yōu)秀。十個手指還各有長短，我們的教育很難創(chuàng)造出十指同長的奇跡，要關(guān)注學(xué)生的差異，把特別的愛給特別的學(xué)生。

新的時期，要迎接新的挑戰(zhàn)。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術(shù)，培養(yǎng)新一代的人才。

第三篇：如何做一個合格收費(fèi)員

如何做一個合格收費(fèi)員

臺州市中心醫(yī)院財務(wù)處 楊靈

一、醫(yī)院的基本概念

1、什么是醫(yī)院

醫(yī)院是承擔(dān)一定福利職能社會公益事業(yè)單位，不以營利為目的。醫(yī)院以醫(yī)療為中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等工作，它的主要服務(wù)對象為病人。

2、醫(yī)院的主要任務(wù)

醫(yī)院就是實(shí)行救死扶傷，發(fā)揚(yáng)革命的人道主義，醫(yī)治人民群眾的疾病，維護(hù)全民健康，增強(qiáng)人民體質(zhì)，直接和間接地為提高社會生產(chǎn)力服務(wù)，為進(jìn)一步促進(jìn)各個醫(yī)療單位的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

二、醫(yī)院收入的基本內(nèi)容

醫(yī)療收入是指醫(yī)療單位為開展醫(yī)療業(yè)務(wù)活動，依照物價管理部門的規(guī)定，以貨幣取得非償還性資金。是醫(yī)院的主要收入來源。

醫(yī)療收入有三個主要特征；

第一、是在為病人服務(wù)過程中取得；

第二、就是依法操作，按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)； 第三、以貨幣形式向病人收取的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用。

（一）醫(yī)院收入基本分類

醫(yī)院收入主要來源：

1、上級部門撥款，2、醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)收入。

醫(yī)院業(yè)務(wù)收入按常規(guī)可分為：

1、門診收入，2、住院收入

醫(yī)院業(yè)務(wù)收入又可分為：

1、醫(yī)療收入

2、藥品收入

3、其他收入 醫(yī)療收入由掛號費(fèi)、床位費(fèi)、診察費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、氧氣費(fèi)等組成。

藥品收入由西藥、中草藥、中成藥組成。

其他收入由外來醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修費(fèi)、廢品收入、車輛使用收入等。

（二）做好醫(yī)院收費(fèi)工作的意義和作用

意義：收費(fèi)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動的一個重要環(huán)節(jié)，對于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理具有十分重要的意義。它以國家的物價政策和財政制度為依據(jù)，以貨幣為主要量度，運(yùn)用專門的計(jì)算方法進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面地反映醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)收入，可以促進(jìn)醫(yī)院合理地利用人力、物力、財力，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，更好地完成醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作任務(wù)。

作用的主要表現(xiàn)：

1、通過收費(fèi)的管理，可以準(zhǔn)確地反映醫(yī)院的經(jīng)營狀況。

2、執(zhí)行和維護(hù)國家物價、財政制度。

3、根據(jù)收入的數(shù)據(jù)資料，便于領(lǐng)導(dǎo)正確制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。

4、保證醫(yī)院資金良性循環(huán)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5、樹立良好收費(fèi)形象，有利于醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場中提升競爭力。

（三）醫(yī)療收費(fèi)的任務(wù)：

1、及時合理地回收醫(yī)療服務(wù)資金。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財政制度，認(rèn)真記賬算賬，保證記賬手續(xù)嚴(yán)密清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，真實(shí)可靠。

3、協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理。

4、維護(hù)國家利益不受損害。同時保護(hù)病人權(quán)益不受侵犯。

三、醫(yī)療收費(fèi)管理的基本要求

1、收費(fèi)人員工作時做到態(tài)度和藹，耐心地解答問題，為交費(fèi)人提供交費(fèi)便利的條件，盡量縮短等候時間。

2、保持工作場所整潔，禁止在工作時大聲喧嘩說笑、長時間接聽電話。收費(fèi)時思想要集中，唱收唱付，避免差錯。

3、按財務(wù)規(guī)定領(lǐng)取各種收據(jù)，電腦打印的收據(jù)項(xiàng)目與金額位置要對準(zhǔn)，并妥善保管好收據(jù)存根。

4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，按規(guī)定領(lǐng)取備用金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，工作中發(fā)生長、短款要及時查明原因，不得以長補(bǔ)短。

5、所收款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)天結(jié)清，并填寫交款單，交給收費(fèi)組長，統(tǒng)一解款。

四、記賬收費(fèi)人員的基本素質(zhì)

（一）具有良好的思想素質(zhì)。

首先，收費(fèi)人員必須擁護(hù)社會主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，愛祖國、愛人民，愛醫(yī)院。第二樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，有為健康事業(yè)獻(xiàn)身的精神，第三有自覺遵守法紀(jì)，執(zhí)行制度和規(guī)范的思想意識。

（二）良好的服務(wù)態(tài)度。無論是門診收費(fèi)還是住院收費(fèi)，作為醫(yī)院接待病人的窗口，服務(wù)態(tài)度的好差直接影響患者的情緒和醫(yī)院的形象。接待病人應(yīng)做到沉穩(wěn)莊重，而不失親切和熱情，必須克服生、冷、硬、頂、推等不良形象。

（三）良好的職業(yè)道德。收費(fèi)人員在窗口接待病人的服務(wù)過程中應(yīng)努力做到衣帽整潔，舉止端莊、儀表大方，語言文明、禮貌待人。

（四）具有廣泛的專業(yè)知識和操作技能。收費(fèi)工作是一項(xiàng)多專業(yè)的工作，這一特點(diǎn)就決定收費(fèi)人員必須有廣泛的專業(yè)知識和熟練操作技能。

五、門診收費(fèi)的管理

（一）門診收費(fèi)的基本程序

掛號---到各科室診療----醫(yī)生開出診療單或藥品處方---收費(fèi)窗口交費(fèi)（需要劃價的項(xiàng)目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等請到影響中心劃價）---取藥品或做檢查或化驗(yàn)或治療等。

（二）掛號時準(zhǔn)確輸入病人基本信息

掛號時收費(fèi)人員要詳細(xì)了解病人基本信息及時準(zhǔn)確將病人的基本信息如病人姓名、性別、出生年月、家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、診療科室或?qū)＜议T診、費(fèi)用類別等基本信息。初診病人一般先在服務(wù)臺填好掛號有關(guān)信息，收費(fèi)人員根據(jù)該信息單錄入病人信息。復(fù)診病人直接到收費(fèi)窗口掛號。要注意一點(diǎn)目前病人投訴就是收費(fèi)窗口較空閑時，服務(wù)臺沒填掛號信息單時，收費(fèi)人員要求病人返回補(bǔ)填該信息單意見較大，因此要求收費(fèi)人員引起重視，這種情況不要叫病人到服務(wù)臺補(bǔ)填信息單，直接由收費(fèi)人員給予掛號。

為什么要詳細(xì)填寫病人信息主要是便于碰到問題可以聯(lián)系。例如：調(diào)查病人用藥效果、對醫(yī)院治療結(jié)果了解、信息反饋、藥品發(fā)錯聯(lián)系提供方便等。

（三）收費(fèi)票據(jù)的管理

收據(jù)是醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的重要憑證，加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理的重要措施。

目前醫(yī)院在收費(fèi)過程中使用的收款收據(jù)主要有二種：

1、電腦收據(jù)有（1）掛號收據(jù)（2）門診收費(fèi)收據(jù)（3）住院收據(jù)

2、手工收據(jù)（1）救護(hù)車收據(jù)（2）備用手工收費(fèi)收據(jù)（3）手工掛號收據(jù)。

收費(fèi)收據(jù)的管理應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)規(guī)定執(zhí)行。收費(fèi)領(lǐng)用時要簽名，目前收據(jù)一式三聯(lián)，其中：第一聯(lián)給病人，第二聯(lián)為財務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為科室核對聯(lián)。每日收費(fèi)結(jié)束后做好當(dāng)天個人收費(fèi)日報，連同收據(jù)記賬聯(lián)一并交給組長，由組長初審后送交財務(wù)人員再核對。當(dāng)收據(jù)作廢時，要說明作廢理由，并注明作廢字樣，一式三聯(lián)不得缺少，要妥善保管，不得撕毀。已使用過的收據(jù)由財務(wù)人員核查進(jìn)行核銷，財務(wù)核查人平時對收據(jù)進(jìn)行不定期檢查，隨時掌握收據(jù)的使用情況。醫(yī)院收據(jù)不得外借，內(nèi)部收費(fèi)人員之間臨時調(diào)劑，也要作好記錄。

（四）編報收入日報，核對業(yè)務(wù)收入。

每天業(yè)務(wù)終了后應(yīng)編制電腦收費(fèi)日報表，并打印報表，盤存現(xiàn)金，核對業(yè)務(wù)收入，整理好已用票據(jù)并附在收費(fèi)日報表。

（五）業(yè)務(wù)收入解繳工作。

當(dāng)天業(yè)務(wù)收入當(dāng)天上繳。每天要根據(jù)報表收入情況進(jìn)行核對，核對后填寫銀行現(xiàn)金繳款書?，F(xiàn)金繳款書應(yīng)按會計(jì)規(guī)范要求認(rèn)真填寫，大寫與小寫必須一致，不得有誤，及時繳款，不得挪用。

（六）門診收費(fèi)發(fā)生長、短款處理

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款應(yīng)及時上繳，并書面說明發(fā)生的時間，匯總那些款項(xiàng)、收付那些費(fèi)用時出現(xiàn)長款，為一旦有人查找便于退還，發(fā)現(xiàn)長款不上繳，私自收取，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

收費(fèi)過程中出現(xiàn)短款，由收費(fèi)人員個人負(fù)責(zé)賠償。

（七）門診退費(fèi)的管理

門診退費(fèi)的處理應(yīng)做到有證有據(jù)。應(yīng)收回原收據(jù)，可根據(jù)原收據(jù)和有關(guān)科室的退款說明及注明退款金額，辨明簽章屬實(shí)后，退給全部或部份款項(xiàng)。

1、原收據(jù)日期是當(dāng)天所開尚未結(jié)賬，退回全部款項(xiàng)的，將原收據(jù)及蓋有收費(fèi)專用章的單據(jù)（如檢查申請單、化驗(yàn)單等）一起作廢，將退款原因說明附后。

2、原收據(jù)日期是當(dāng)天所開尚未結(jié)賬，退回部分款項(xiàng)的，將原收據(jù)及蓋有收費(fèi)專用章的單據(jù)（如檢查申請單、化驗(yàn)單等）一起作廢，重新開一張收據(jù)并將重開收據(jù)號填寫在作廢單據(jù)上，將退款說明附后。

3、原收據(jù)日期不是當(dāng)天所開，退回全部或部分款項(xiàng)的，按上述辦法辦理后，重開一張實(shí)收款項(xiàng)的收據(jù)。

4、不能收回原收據(jù)的，一般不退費(fèi)。除特殊原因必須經(jīng)財務(wù)部門出具證明或簽字，說明退款理由并簽章后方可退款。

（八）急診綠色通道

在急診過程中，遇到急需搶救的病人因未帶現(xiàn)金，醫(yī)院實(shí)行人道主義救助，先搶救病人生命。這時應(yīng)開通綠色通道，搶救病人費(fèi)用先由總值班簽字后，先記賬，然后再組織催討。

（九）門診醫(yī)保須知

1、醫(yī)保病人掛號時要求提供醫(yī)保病歷本、IC 卡。對于未帶醫(yī)保病歷者，先進(jìn)行初步核實(shí)然后給一分普通病歷，在左上角要注明“醫(yī)?！弊謽?，并交代患者下次一定要帶好醫(yī)保病歷，囑本次治療時要提醒醫(yī)生并作好記錄。

2、醫(yī)保需要審批的收費(fèi)項(xiàng)目：在本院直接審批的主要有CT和磁共振，收費(fèi)時要檢查醫(yī)保辦有無審批蓋章；ECT還需市醫(yī)保中心審批。

3、醫(yī)保用藥規(guī)定

門急診病人一般不超過三天量，慢性病人一般不超過七天量；癌癥、冠心病、高血壓、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺結(jié)核不超過一個月，以上指口服藥，輸液不超過三天量，中藥一般不超過七天。

4、不能進(jìn)醫(yī)保收費(fèi)項(xiàng)目大致有下列幾種：

各種健康檢查、原發(fā)不孕、性病檢查治療（指尖銳濕、淋病、梅毒、愛滋?。?、職工生育醫(yī)療費(fèi)用（指產(chǎn)檢及建卡、人流、藥流）、違反計(jì)劃生育的一切醫(yī)療費(fèi)用、明確交通事故、故意自傷、打架斗毆、兇酒、吸毒、非功能性整容、心理咨詢、工傷費(fèi)用等，以上需要核對病歷。

（十）急診留觀病人應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)保病人不得辦理急診留觀手續(xù)。

2、留觀病人繳納預(yù)繳款時不得用就診卡刷卡，要通過電腦查找病人姓名辦法進(jìn)入電腦，再補(bǔ)繳預(yù)繳款。

3、急診留觀病人如果已辦理出院結(jié)算，并已做個人日報或匯總?cè)請蠛?，不得辦理相關(guān)退費(fèi)手續(xù)。

4、急診病人收取的輸血押金，不能用電腦收據(jù)，需要用手工輸血押金收款收據(jù)收取。

六、住院收費(fèi)的管理

（一）住院收費(fèi)處理程序：

1、病人入院程序：

住院收費(fèi)處根據(jù)醫(yī)生開具的“住院通知單”在住院收費(fèi)處辦理病人注冊登記手續(xù)。

病人入院需應(yīng)按規(guī)定預(yù)交一定數(shù)量的住院押金，交納后住院收費(fèi)處工作人員開給預(yù)繳款收據(jù)，病人或其家屬要妥善保管，出院時憑預(yù)繳款收據(jù)辦理出院結(jié)算。

病人入院后，住院收費(fèi)處工作人員在為病人辦好注冊登記的同時，錄入病人的有關(guān)信息，打印出首頁，連同預(yù)繳款收據(jù)交給病人。

病人到達(dá)護(hù)理站后，門診病歷與病歷首頁交給護(hù)士站，由護(hù)理站工作人員分配床位，辦理好有關(guān)手續(xù)后，入住病房。

2、病人出院程序

先由醫(yī)生開出病人出院通知，護(hù)理站處理好有關(guān)醫(yī)囑，記錄好有關(guān)費(fèi)用。填列好出院診斷，辦理好預(yù)出院手續(xù)，然后通知病人或病人家屬到住院收費(fèi)處辦理出院結(jié)算，病人出院結(jié)算后返回護(hù)理站時，責(zé)任護(hù)士查驗(yàn)出院結(jié)算收據(jù)，病人方可離院。

（二）住院病人費(fèi)用差錯更正或退費(fèi)有關(guān)規(guī)定

病人費(fèi)用出現(xiàn)差錯應(yīng)嚴(yán)格按更正或退費(fèi)程序處理，首先由責(zé)任護(hù)士核對差錯原因，核對無誤后填列更正或退費(fèi)申請單，并附有關(guān)原始憑證，由病區(qū)護(hù)士長審核簽字，送住院收費(fèi)處辦理更正或退費(fèi)。超過500元以上的須經(jīng)財務(wù)處審核，金額較大的報院部審批后交由住院收費(fèi)處辦理更正或退費(fèi)。住院收費(fèi)處妥善保管好更正或退費(fèi)申請單，以便核查。

（三）目前住院病人投訴比較集中要引起注意的問題：

1、收費(fèi)操作不規(guī)范，如氧氣費(fèi)、心電監(jiān)護(hù)費(fèi)等要求按實(shí)際使用時間計(jì)算，其他治療項(xiàng)目按天數(shù)計(jì)算，但在實(shí)際記費(fèi)過程中往往出現(xiàn)多記或少記現(xiàn)象。

2、無醫(yī)囑及無護(hù)理記錄也未做任何治療，卻擅自輸入醫(yī)療費(fèi)用。

3、轉(zhuǎn)科病人出現(xiàn)多收床位費(fèi)。

4、預(yù)約檢查項(xiàng)目，費(fèi)用已記賬，但后來由于各種原因取消了檢查，卻忘記通知檢查科室或住院收費(fèi)處取消已記費(fèi)用。

5、重復(fù)收費(fèi)或多收費(fèi)。

6、已停止治療但醫(yī)囑更改不及時，造成仍按醫(yī)囑收費(fèi)現(xiàn)象。藥品、注射材料等。

7、隨意增加病人的消耗性材料的使用數(shù)量，不能自圓其說。一次注射器投訴較多。

8、醫(yī)保病人使用需要自費(fèi)的藥品或一次性材料等沒有及時征得病人同意。

9、超標(biāo)準(zhǔn)收取診療費(fèi)、床位費(fèi)、理療費(fèi)、內(nèi)固定材料費(fèi)、重癥監(jiān)護(hù)費(fèi)等。

10、費(fèi)用記錄不規(guī)范、有誤記、多記費(fèi)用情況。

（四）要注意收費(fèi)過程中的禁忌行為

1、禁止同一項(xiàng)目的費(fèi)用在同一天內(nèi)重復(fù)記費(fèi)。

2、病人未做的檢查、治療的項(xiàng)目堅(jiān)決不能收。

3、無法解釋的醫(yī)療項(xiàng)目費(fèi)用不能收。

4、手術(shù)病人麻醉費(fèi)用與手術(shù)費(fèi)用不同步錄入費(fèi)用。

七、收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范

在醫(yī)院的收費(fèi)工作中，收費(fèi)前期的準(zhǔn)備工作十分重要，這樣可以十分有效地縮短收費(fèi)時間，提高收費(fèi)準(zhǔn)確性和工作效率，從而保證醫(yī)院回收資金的順利進(jìn)行。

（一）收費(fèi)準(zhǔn)備工作

1、在收費(fèi)工作之前，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)收費(fèi)處，更換好工作服，要把電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、算盤等收費(fèi)工具調(diào)使到位。把收費(fèi)票據(jù)裝入打印機(jī)上。把小鐵箱中另星錢幣按照面額擺放、清點(diǎn)。

2、清理工作臺面和環(huán)境衛(wèi)生

上班前，收費(fèi)人員要將窗口、工作臺和收費(fèi)的場所打掃干凈，清除妨礙行走的物品，為交款人創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

3、搞好個人的儀容服飾衛(wèi)生

收費(fèi)員要做到儀容美觀整潔，樸素大方，發(fā)型保持整潔，不理怪發(fā)型，不濃妝艷抹。在上班前要穿好工作服，按規(guī)定佩戴上胸牌或徽章。

（二）禮貌待客熱情服務(wù)

1、在工作中要保持良好的坐、立姿勢，不依不靠、不背對交款者。

2、對交費(fèi)人要精神飽滿，眼迎來者，點(diǎn)頭示意，熱情誠懇。

3、收費(fèi)找零時堅(jiān)持唱收唱付。這是收費(fèi)人員在收交款時必須要遵守的一項(xiàng)制度。這樣可避免或者減少差錯，同進(jìn)可以引起臨近收費(fèi)人員的注意，幫助查找差錯。還可以避免收費(fèi)人員和交費(fèi)人員的矛盾，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

4、收找款時整、零分開。在收款時要先收整數(shù)，后收零數(shù)。如果一次收款金額較大有多種票面時應(yīng)按票面劃分開，然后分別清點(diǎn)。找零時應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。雖然找錢時同時交給交款人，但在計(jì)算時應(yīng)本著先計(jì)算尾數(shù)，再計(jì)算整數(shù)的原則進(jìn)行，找零時，要復(fù)核一次，并且堅(jiān)持先收款后開票的原則。

5、主動遞交、準(zhǔn)確禮貌。收款結(jié)算后，找零款、票據(jù)一同遞給交費(fèi)人，做些必要的交代，例如：攜帶的注意的事項(xiàng)，使用時具體要求。

（三）服務(wù)用語規(guī)范

收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中，服務(wù)語言要簡潔、準(zhǔn)確、禮貌。主要體現(xiàn)在語言上要講普通話，語言要親切、誠懇、語調(diào)要柔和，用語準(zhǔn)確清楚。不講臟話、粗話，不講譏諷挖苦的話、不講催促埋怨的話，不講與業(yè)務(wù)無關(guān)的話。

文明禮貌用語的內(nèi)容：

您、請、對不超、謝謝、沒關(guān)系、再見。請稍等，我馬上就來。對不起，讓您久等了。您給我××錢，找您×× 錢,請清點(diǎn)。請走好。請別客氣，這時我們應(yīng)該做的。謝謝！請多提保貴意見。

八、如何處理好醫(yī)療收費(fèi)的投訴問題。

在醫(yī)院日常頻繁的收費(fèi)過程中，投訴或糾紛總是難免的，但是收費(fèi)人員要做到得禮讓人，講究禮儀。這樣可以培養(yǎng)收費(fèi)人員良好的職業(yè)道德，樹立醫(yī)院良好形象，同時也樹立了收費(fèi)人員的自身形象。這樣做可以淡化或消除許多不必要的糾紛。因此對病人的投訴要認(rèn)真對待，對病人提出費(fèi)用查詢要耐心幫助查詢和解釋。確實(shí)出現(xiàn)差錯的，要及時給予糾正，并說明原因。

九、做好安全生產(chǎn)工作。

加強(qiáng)安全思想的教育，提高防范意識，防止意外情況的發(fā)生，確保業(yè)務(wù)收入準(zhǔn)確及進(jìn)上交，保證醫(yī)院資產(chǎn)的安全。因此要求收費(fèi)人員引起足夠的重視。

（一）樹立安全生產(chǎn)思想，提高警惕

（二）防止受騙上檔。這些例子在我們收費(fèi)人員中有過深刻教訓(xùn)。

（三）及時關(guān)好門，不得隨意開門。特別是急診、住院收費(fèi)處。

（四）隨時關(guān)好保險箱，特別是急診收費(fèi)處晚上尤其重要，必須將保險箱關(guān)好后打亂密碼，抽屜中大面額現(xiàn)金隨時鎖入保險箱。

（五）解款時必須由保安陪同。

十、具備鑒別假幣能力

目前社會上流通的假幣大多數(shù)是機(jī)制的假幣，跟真幣比較象，一般情況下很難鑒別。但仔細(xì)也容易鑒別出來，特別老收費(fèi)人員基本都能感覺出來，并不可怕。因此只要收費(fèi)人員認(rèn)真對待，一定能夠做好反假幣工作。

鑒別假幣大體從以下幾方面入手：

1、從紙質(zhì)上區(qū)別，假幣一般紙質(zhì)較軟。

2、從手感去區(qū)別，真幣一般凹凸感明顯，假幣這種感覺就不明顯。

3、從水印上進(jìn)行鑒別。

4、從螢光燈下進(jìn)行鑒別。

5、其他鑒別方法。

上述對如何做好收費(fèi)工作，談了比較粗淺的一些知識，具體工作還要靠在座的每一同志去努力，去總結(jié)，共同把醫(yī)院收費(fèi)工作做得更好更全面。

思考題：

1、住院病人費(fèi)用差錯更正或退費(fèi)有關(guān)規(guī)定

2、怎樣區(qū)別人民幣真假？

3、說說不能進(jìn)醫(yī)保收費(fèi)項(xiàng)目？

第四篇：如何成為一名合格的管理干部

如何成為一名合格的管理干部在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)今社會，一個企業(yè)發(fā)展的成功與否，很大程度上取決與管理水平的高低，而企業(yè)管理水平的高低則取決于管理干部。管理干部作為從事企業(yè)內(nèi)部各種管理的中堅(jiān)人才,其職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤，從而把企業(yè)發(fā)展不斷推向前進(jìn)。那么，作為一名合格的管理干部應(yīng)該具備怎樣的能力和職業(yè)素養(yǎng)？

一、管理干部應(yīng)該具備自我學(xué)習(xí)能力

大多數(shù)的企業(yè)在發(fā)展中存在這樣一個現(xiàn)象，在企業(yè)快速發(fā)展時期，企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂。之所以產(chǎn)生這種現(xiàn)象，關(guān)鍵在于部分管理干部的思想觀念未能及時更新，受到定向思維的影響。這時的管理干部，如果不能夠及時更新管理思想和方式，追隨企業(yè)快速發(fā)展的步伐，勢必被企業(yè)所淘汰。所以，公司的每一位管理干部都應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的管理思維，在鞏固既有經(jīng)驗(yàn)和技能的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新知識、新方法，新模式，并將新知識、新方式、新模式與公司實(shí)際情況相結(jié)合，用于指導(dǎo)我們公司的生產(chǎn)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)。不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展，努力提高自我學(xué)習(xí)能力，既是公司發(fā)展對我們管理干部的要求，也是我們管理干部自我成長的需求，更是實(shí)現(xiàn)自我增值的方式。只有這樣，公司才能真正形成一個具有核心競爭力的團(tuán)隊(duì)和具備長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。

二、管理干部應(yīng)該具備優(yōu)秀的溝通和組織能力

溝通是一門重要工具，包括企業(yè)的外部溝通和內(nèi)部溝通，我們的管理干部應(yīng)該時時將公司的企業(yè)責(zé)任和企業(yè)理念進(jìn)行宣傳，讓全體員工的思維產(chǎn)生共鳴，從而形成共同的管理語言，給顧客和員工以愉悅的體驗(yàn)。對于管理干部而言，應(yīng)該清楚地意識到溝通大于權(quán)力，溝通出效益，溝通是最大的尊重這個最基本的共事原則。溝通是一門藝術(shù)，溝通就是一種互動，人的互動，思想的互動，行為的互動。管理干部之間不僅要溝通，更重要的還要和團(tuán)隊(duì)、員工之間進(jìn)行有效的溝通。只有具備良好的溝通能力，管理干部才能落實(shí)自己的策略、計(jì)劃，從而推動企業(yè)的發(fā)展。組織能力是每個管理干部最基本的素質(zhì)，有效的組織能力是管理干部綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。大多數(shù)的企業(yè)在管理中出現(xiàn)脫節(jié)，很大程度上與管理干部的組織能力有關(guān)。作為一個團(tuán)隊(duì)，組織的作用無所不在，而作為團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，管理干部就是企業(yè)和員工結(jié)合之間的一個橋梁和紐帶。

三、管理干部必須具備良好的職業(yè)道德

管理干部在具備專業(yè)水平、管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新意識等基本素質(zhì)的同時，職業(yè)道德尤為重要。

可靠是對我們公司管理干部品德的要求。管理干部所肩負(fù)的擔(dān)子是非常沉重的，但支撐他們的不是名譽(yù)，也不是利益，而是責(zé)任，面對員工的責(zé)任，面對公司的責(zé)任。這種責(zé)任支撐著管理干部一步一步走下去。同樣，可靠是管理干部很重要的一個品德，要忠于自己所選擇的事業(yè)，忠于自己的企業(yè)，只有建立在這種忠誠的基礎(chǔ)上，才能在自己的崗位上扮演稱職的角色，才能伴隨公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我價值的體現(xiàn)。

四、管理干部必須具備很強(qiáng)的個人魅力和寬廣的胸襟

個人魅力是管理干部自身要具備的又一重要素質(zhì)，良好的職業(yè)形象和個人魅力能容易地組織每一位員工為企業(yè)沖鋒陷陣。個人魅力就像一個企業(yè)的文化一樣，能夠引導(dǎo)一個企業(yè)和一個團(tuán)隊(duì)，它是一個人的一言一行、舉手投足、日常生活中的處事風(fēng)格、與人交往的坦率與真誠堆積而成。所以，“將不畏我嚴(yán)，而畏我廉，眾不服我能，而服我公”是一名合格管理干部的精神典范。另外，管理干部在處理一些大是大非問題上必須有寬廣的胸懷，這就要求管理干部要有健康的心態(tài)，尤其是對不同意見的人，心胸的容納尤為重要，往往體現(xiàn)一個人的氣度和品格。要真正達(dá)到“嚴(yán)以律已，寬以待人”的崇高境界。

在光伏行業(yè)飛速發(fā)展的歷史機(jī)遇下，要想在競爭日益激烈的光伏產(chǎn)業(yè)中獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，我們必須從管理干部的能力和素養(yǎng)著手，努力提高管理干部的管理水平，通過管理干部管理水平的提升，帶動整個公司運(yùn)營管理水平的提升和長遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值，為員工提供發(fā)展，為股東奉獻(xiàn)利潤，為社會做出貢獻(xiàn)的企業(yè)責(zé)任！

第五篇：如何做一個合格的共青團(tuán)員

如何做一個合格的共青團(tuán)員

團(tuán)員使學(xué)生中的優(yōu)秀份子，應(yīng)該在各方面配合老師搞好班級的工作，無論是學(xué)習(xí)上、還是生 活上，在各方面都應(yīng)該懷著熱心和真心誠意去幫助有困難的同學(xué)。更應(yīng)該以周圍優(yōu)秀的團(tuán)員

作為我們學(xué)習(xí)的榜樣，取長補(bǔ)短。同時也應(yīng)該有強(qiáng)烈的責(zé)任心，起到表率帶頭作用。

一、要樹立遠(yuǎn)大理想，確立正確的“三觀”

我們要向?qū)W習(xí)老一輩無產(chǎn)者的優(yōu)良傳統(tǒng)，從現(xiàn)在起就要樹立遠(yuǎn)大的理想，只有當(dāng)有了理想后，我們才能在以后的學(xué)習(xí)道路上不走歪路，才能朝著黨所指引的方向奮勇前進(jìn)，才能做好少先 隊(duì)員的帶頭人。

現(xiàn)在我們就應(yīng)該發(fā)奮學(xué)習(xí)，全面用知識武裝自己，才能為將來建設(shè)富強(qiáng)、民 主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家，最終實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會制度打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。入團(tuán)后我

們不能放松了思想教育，堅(jiān)持對自己的教育和引導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想 和鄧小平理論，積極參加黨的基本路線教育活動和愛國主義、集體主義和社會主義思想教育

活動，增強(qiáng)我們的民族自尊、自信和自強(qiáng)精神，樹立正確的理想、信念和價值觀。

二、要珍惜青春，發(fā)奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取

每個人的青春都是短暫的，所以我們要珍惜青春年華，勤奮學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，不驕不躁，不 斷增強(qiáng)自身的科學(xué)文化素養(yǎng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各方面的能力，力爭成為其他同學(xué) 的的表率，努力為實(shí)成為一名現(xiàn)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的接班人的目標(biāo)而奮斗。

三、要在思想上入團(tuán)，做同學(xué)們學(xué)習(xí)的好榜樣

有些人可能在入團(tuán)后認(rèn)為自己的目的已經(jīng)達(dá)到了，就放松了對自己的要求。這種思想是十分 不可取的，更是萬萬不能有的。

反而在入團(tuán)后我們必須更加嚴(yán)格要求自己堅(jiān)決遵守團(tuán)的章程，執(zhí)行團(tuán)的決議，履行團(tuán)員義務(wù)，正確使用團(tuán)員的權(quán)利，嚴(yán)守團(tuán)的紀(jì)律，勤奮學(xué)習(xí)，當(dāng)好少先 隊(duì)員的到頭人，積極帶動一些后進(jìn)的同學(xué)，為身邊的同學(xué)樹立起好榜樣，不給團(tuán)組織摸黑，真正的做到在思想上入團(tuán)。

我想要是能夠完成以上三點(diǎn)，那應(yīng)該是一位合格的團(tuán)員。

團(tuán)章中的話語我們該時時刻刻牢記

在心頭，終身吃苦在前，享受在后，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！

首先，要想做一名團(tuán)員，我覺得首先更應(yīng)該做好一名出色的在校學(xué)生。最最基本的應(yīng)該是嚴(yán) 格遵守校紀(jì)校規(guī)，只有在這個基礎(chǔ)上才能向更深一個層次發(fā)展，加入共青團(tuán)，為共青團(tuán)奉獻(xiàn)

出自己的一份力量。

然而僅僅遵守校紀(jì)校規(guī)是不夠的，我們更應(yīng)該以一個團(tuán)員的要求來要求

自己，無論在日常的學(xué)習(xí)，生活，工作，勞動中，都應(yīng)該做好帶頭作用。我們必須努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。學(xué)習(xí)團(tuán)的基礎(chǔ)知識，科學(xué)文化知識，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

自覺遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)和團(tuán)的嚴(yán)格紀(jì)律。

其次，我覺得在上團(tuán)校期間，是老師和同學(xué)對我的一次考驗(yàn)，原本對共青團(tuán)沒有多大認(rèn)識，而經(jīng)過了兩次團(tuán)課以后，再加上發(fā)下了團(tuán)章，我仔細(xì)閱讀了一下，對共青團(tuán)也有了更深一步 的認(rèn)識，絕對不是我們所想象的，只要是學(xué)習(xí)好的同學(xué)就能加入共青團(tuán)的。作為一個共青團(tuán)

員，我們應(yīng)該作為有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的四有青年。特別是在道德品質(zhì)上，我 們更應(yīng)該對自己嚴(yán)要求。

我們同時應(yīng)該有一顆為集體無私奉獻(xiàn)的心，樂于助人，不計(jì)回報，同時不能斤斤計(jì)較，應(yīng)該

大度。于是要明辨是非，要冷靜，遇到同學(xué)在做不好的事情應(yīng)該勸阻，而不應(yīng)該視而不見，更不能參與其中！

綜上所述，我認(rèn)為要成為一名合格的團(tuán)員的前提條件就是： 了解共青團(tuán)的基本性質(zhì)，明確共

青團(tuán)奮斗目標(biāo)和基本任務(wù)，正確對待團(tuán)員的權(quán)利和義務(wù)，熟悉團(tuán)的基本知識和基本制度。最

重要的還是在實(shí)踐中不斷提高自身的素養(yǎng)，完善自我，以共產(chǎn)主義理想為目標(biāo)不斷奮斗。