第一篇：如何做一個(gè)合格的下屬

如何做一個(gè)合格的下屬

如何做一個(gè)合格的下屬，相信企業(yè)不論大小；員工不論多少，都會(huì)對(duì)自己的員工或多或少或深或淺的進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。由國外知名企業(yè)的著名專家撰寫的此類書籍，曾經(jīng)一時(shí)間在國內(nèi)圖書市場(chǎng)風(fēng)起云涌。于是，國內(nèi)已經(jīng)懂得以人為本的大小企業(yè)，開始組織員工開展熱火朝天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在我們頂禮膜拜如獲至寶般的學(xué)習(xí)著怎樣“沒有任何借口”的“把信帶給加西亞”的時(shí)候，也許很少有人會(huì)想到，這些書籍中的核心理念，早在幾千年以前，中華民族的祖先就已經(jīng)闡明，并著書傳于后世。可惜的是后世的子孫不知悟道，竟然唯心的把它用于占卜，白白的糟蹋了祖先留下的寶貴財(cái)富，它就是被尊為百經(jīng)之首萬經(jīng)之源的《易經(jīng)》。在《易經(jīng)》的六十四卦中，只有一個(gè)純陰的卦，即坤卦。純陰的坤卦對(duì)應(yīng)純陽的乾卦。乾卦主創(chuàng)造，而坤卦主配合、輔助，即如何做一個(gè)合格的下屬。在《易經(jīng)》的坤卦中，我們的祖先分不同的層次，從不同的角度，闡述了如何做才能夠算是一個(gè)真正合格的下屬?！俺趿?，履霜堅(jiān)冰至?！边@是坤卦第一爻的爻辭。它告訴我們：履霜，應(yīng)該知道堅(jiān)冰將至。當(dāng)我們腳下踩到霜的時(shí)候，就應(yīng)該意識(shí)到寒冷已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們要做好準(zhǔn)備了。當(dāng)開始作為下屬，在做事前，我們應(yīng)做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。另一方面，做事時(shí)，我們應(yīng)該有如履薄冰的緊張感，哪怕是從事再簡單的工作，我們也要拿出百倍小心的高度警覺。這應(yīng)該是做一個(gè)下屬的最基本的先決條件。

“六二，直方大，不習(xí)無不利?！碧ど献鳛橄聦俚牡缆芬院螅覀儜?yīng)該遵循怎樣的方針和原則。直，就是要直接有效的向上支持自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)，精力不可以有絲毫的偏差和轉(zhuǎn)移，以上級(jí)的方向?yàn)榉较?；以上?jí)的目的為目的。同時(shí)，直應(yīng)該還有忠誠耿直的含義，如后世儒家所倡導(dǎo)的“諫則死諫，戰(zhàn)則死戰(zhàn)。”方，就是四平八穩(wěn)，要有堅(jiān)定的立場(chǎng)，要非常清楚自己的職責(zé)以及作用，從而提供的支持是絕對(duì)堅(jiān)強(qiáng)有力的。大，則是指應(yīng)該具有足夠的胸懷與度量。應(yīng)該知道自己的努力只是在盡到自己的本分，但問耕耘不問收獲，同時(shí)包容來自上級(jí)的指責(zé)以及同事的責(zé)難，以保證團(tuán)隊(duì)的整體和諧。這樣做了以后，已經(jīng)可以算作一個(gè)較為合格的下屬了。因?yàn)楹细?，所以工作業(yè)績自然會(huì)逐漸顯現(xiàn)，這時(shí)，將會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)同時(shí)獲的同事的贊譽(yù)?！兑捉?jīng)》諸卦中多有一個(gè)明顯的規(guī)律，即二爻常多譽(yù)；五爻常多功。處于坤卦的這個(gè)階段，同樣會(huì)獲得來自很多方面的榮譽(yù)。這時(shí)，需要具有清醒的意識(shí)?！安涣?xí)無不利”，是說對(duì)于來自各方面的榮譽(yù)，不可以習(xí)以為常沾沾自喜而得意忘形，應(yīng)該清醒的意識(shí)到自己所做的工作只是盡到自己應(yīng)盡的本分，僅此而已。

“六三，含章可貞，或從王事，無成有終?！弊鳛橄聦?，到這個(gè)階段已經(jīng)使自己處于較為矚目的位置，雖然有了一些成績，但必須學(xué)會(huì)含蓄內(nèi)斂，知道天外有天。作為團(tuán)隊(duì)中的一份子，所需要做的就是善始善終的做好自己分內(nèi)的工作，不管自己工作得怎樣出色，也只是整體中的一部分，自己是沒有成就的，成就永遠(yuǎn)屬于自己的團(tuán)隊(duì)以及自己的上級(jí)。同時(shí)，在從事公事的時(shí)候，一定要充滿疑惑，同樣一件事因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)、人員的不同，都會(huì)使情況有所改變。因此，這時(shí)做事要靈活機(jī)動(dòng)周到圓通。

“**，括囊，無咎無譽(yù)?！边@個(gè)階段是一個(gè)下屬已經(jīng)成為上級(jí)的得力助手，左膀右臂。此時(shí)，不管情愿與否，都將獲得許多該知與不該知道的重要信息。這時(shí)需要注意的就是“括囊”，收緊口袋，小心重要的東西走漏。季羨林先生有句話說得很好：謊話不能說，真話不全說。作為上級(jí)助手的協(xié)助管理者，解決工作中問題的前提，首先是不要自己制造問題，禍經(jīng)常是從口而出的。處于這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，應(yīng)該多聽少說，心里想著合理，嘴上說得妥當(dāng)。避免咎，而無需譽(yù)。

“六五，黃裳，元吉。”此時(shí)，應(yīng)該是做下屬的最高境界了。因?yàn)辄S裳是皇上才可以穿的，它暗喻此時(shí)的位置是一人之下，萬人之上。甚至此時(shí)已經(jīng)可以代為行使上級(jí)的權(quán)利。因?yàn)閷?shí)力強(qiáng)大得與上級(jí)只有一步之遙，所以此時(shí)的關(guān)鍵是處理好與上級(jí)的關(guān)系問題。元吉，消除上

級(jí)顧慮，回到作為下屬最初始的狀態(tài)，保持永遠(yuǎn)的忠誠。利永貞！

“上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃?！蔽飿O必反，作為下屬的識(shí)途老馬越過黃裳欲幻化成龍，于是，天龍地龍血戰(zhàn)于野，玄是天龍血的顏色，黃是地龍血的顏色。天地間，滿眼玄黃血色交織，場(chǎng)面何等慘烈！不管勝負(fù)的最終結(jié)果如何，慘重的后果都是無法彌補(bǔ)的。王朔說過，“不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵”這句話，不知道害死了多少本來可以活得好好的人。做人做事應(yīng)懂得適可而止。

以上是坤卦的六爻，以及每爻爻辭的簡單解釋，坤卦的卦辭是萬不能錯(cuò)略的，坤卦的卦辭是“元亨，利牝馬之貞?！痹嗬懯恰兑捉?jīng)》中經(jīng)常出現(xiàn)的幾個(gè)字，據(jù)說現(xiàn)有的解釋就有十?dāng)?shù)種之多，好在牝馬的解釋只有一種，即母馬。馬群中的母馬緊緊跟隨頭馬，不管前面是刀山火海還是萬丈深淵，都會(huì)全力以赴的支持；義無反顧的跟從。——這應(yīng)該就是我們的祖先早在幾千年以前就已經(jīng)領(lǐng)悟的，該如何做一個(gè)合格的下屬。

第二篇：如何做一個(gè)成功的下屬

如何做一個(gè)成功的下屬

講師：婁萌 第一講：找準(zhǔn)位置:認(rèn)清角色做對(duì)事（上）

一、“百度”對(duì)角色的定義：角色是“社會(huì)角色”的簡稱，指?jìng)€(gè)人在社會(huì)關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是社會(huì)對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。

員工在企業(yè)中是企業(yè)形象的代表者，管理者首先是學(xué)會(huì)扮演下屬角色，另外一個(gè)角色是學(xué)會(huì)怎樣做上司。

二、1、忠臣為何被皇帝殺

2、賢臣如何給皇帝提意見

第二講：找準(zhǔn)位置:認(rèn)清角色做對(duì)事（下）

一、人性的弱點(diǎn)

人性是有弱點(diǎn)的，職場(chǎng)之中講人性，上下級(jí)關(guān)系也講人性。

1．什么是人性？

下屬動(dòng)不動(dòng)就讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)，讓領(lǐng)導(dǎo)的面子沒地方擱，是很不明智的做法。中國人最講究兩個(gè)字——面子。人性之中最重要的就是面子。

你再有能力，上級(jí)不給你提供一個(gè)平臺(tái)，你的能力也發(fā)揮不出來。做下屬的要去研究中國的傳統(tǒng)文化，當(dāng)然不是讓你阿諛奉承地拍上司的馬屁，而是要以職業(yè)化的角度解讀下屬的角色。

2．上下級(jí)關(guān)系為什么要談人性

很多下屬經(jīng)常抱怨領(lǐng)導(dǎo)什么都不會(huì)，可是你會(huì)你能做領(lǐng)導(dǎo)嗎？會(huì)了反而做不了領(lǐng)導(dǎo)。劉備就會(huì)哭，但是他的江山越哭越穩(wěn)。諸葛亮有能力，卻還要給劉備打工。劉備是老板，諸葛亮充其量也就是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。

二、職業(yè)化要求

從職業(yè)化的角度來講，下屬是上司的幫手，是上司的替身。

1.下屬是如何產(chǎn)生的？

2．上下級(jí)關(guān)系的本質(zhì)

所有的下屬都是上司的幫手，所有的下屬都是上司的替身。一個(gè)下屬比上司做的好是天經(jīng)地義的。炸油條的老板要出門辦事，肯定會(huì)吩咐幾個(gè)在家里的人把客人招待好，希望他們比自己做得還要好。從職業(yè)化的角度來看，上司對(duì)下屬有期待。上下級(jí)之間是委托和代理的關(guān)系，上司委托下屬做事，下屬代理上司去做事。下屬超越上司的期待，比上司做的好是應(yīng)該的。因此下屬只做好領(lǐng)導(dǎo)安排的既定工作不是一個(gè)好的下屬，還要研究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期待。有一句話叫屁股決定腦袋，坐到總經(jīng)理的位置上考慮的是總經(jīng)理的事，坐到副總經(jīng)理位置上考慮的是副總經(jīng)理的事，坐到員工的位置上考慮的是員工的事。做一個(gè)下屬有時(shí)候可能不理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，但是不能影響服從。

很多人經(jīng)常會(huì)問一個(gè)問題：“領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)了怎么辦？”領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)了也要服從，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)了怎么辦？先開槍，再瞄準(zhǔn)；先服從，再討論。

三、下屬的常見角色誤區(qū)

下屬有常犯的幾個(gè)角色誤區(qū)：

第一個(gè)誤區(qū)是做民意代表，經(jīng)常代表人民群眾和上司談話，代表人民群眾和上司拍桌子。有些人說我也不是為了個(gè)人利益，而是為了公司的利益。下屬有沒有想過如果領(lǐng)導(dǎo)生氣把你開了，你還怎么為人民服務(wù)呢？

第二個(gè)誤區(qū)是只代表個(gè)人意見，在員工面前經(jīng)常發(fā)牢騷，代表的是個(gè)人意見。要明確地知道每一個(gè)管理者代表的沒有個(gè)人意見，只有組織的意見。

第三個(gè)誤區(qū)是角色錯(cuò)位，經(jīng)常評(píng)價(jià)上司的對(duì)與錯(cuò)。一個(gè)下屬是沒有資格評(píng)價(jià)上司的對(duì)與錯(cuò)的，上司的對(duì)與錯(cuò)應(yīng)該由他的上司來評(píng)價(jià)。我不鼓勵(lì)下屬做忠臣，尤其是愚忠，動(dòng)不動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)拍桌子，要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，學(xué)會(huì)給上司留面子，學(xué)會(huì)成就上司，在成就上司的過程之中成就自我。

四、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則

做一個(gè)成功的下屬有四項(xiàng)準(zhǔn)則：

你的職權(quán)基礎(chǔ)來自于上司的委托和任命，上司委托你做事，一個(gè)成功的下屬要想獲得成長，必須要超越上司的期待；

你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為，你不是員工選舉產(chǎn)生的，代表的是組織的利益，上司的利益，而不是員工的利益；

服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定，不論對(duì)與錯(cuò)。當(dāng)員工抱怨公司的時(shí)候，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要給員工解釋，首先公司既然制定了這一套制度和政策，肯定有它的合理性，如果政策制度不合理，我相信公司將來會(huì)改正。其次，在制度修正之前先服從、執(zhí)行。最后，我們不能以種種借口和理由不服從上司，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)；

在職權(quán)范圍之內(nèi)去做事，角色不要錯(cuò)位。做你該做的事，說你該說的話。

第三講：管理上司:溝通力就是影響力（上）

一、為什么要“管理上司”

首先，沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行。

其次，上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配。

最后，上司也是人，是人就有喜怒哀樂，有七情六欲。

二、如何“管理上司”

1.讓上司知道，主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)度

2.讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言

3.讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次

4.讓上司有效：主動(dòng)幫助別人

第四講：管理上司:溝通力就是影響力（下）

一、溝通失敗原因

第一，犯了角色錯(cuò)誤，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視上司的表象及心理反應(yīng)。第二，在溝通態(tài)度上也犯了錯(cuò)誤，切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。溝通有三種態(tài)度，第一種是父母型，我行你不行；第二種是兒童型，我不行你行；第三種是成人型，我行你也行。良好的溝通需要成人型。

第三，在方式上犯了錯(cuò)誤，說話太直接，不懂得人性。溝通要講究策略和方法。溝通的第一個(gè)重要技巧是贊美，贊美是溝通中的一把金鑰匙。

二、如何使溝通“達(dá)標(biāo)”？

下屬跟上司溝通的時(shí)候不能中斷，中斷之后領(lǐng)導(dǎo)丟面子是小事，你沒機(jī)會(huì)了是大事。職場(chǎng)中的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是：責(zé)任推來推去都有責(zé)任，爭來爭去都沒責(zé)任；榮譽(yù)爭來爭去都沒榮譽(yù)，推來推去都有榮譽(yù)。大家都搶著承擔(dān)責(zé)任，最后很可能變成大家都不用擔(dān)責(zé)任。公司發(fā)獎(jiǎng)，大家都爭著要，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說下屬不夠團(tuán)結(jié)，甚至取消發(fā)獎(jiǎng)。所以下屬跟上司溝通，永遠(yuǎn)要承擔(dān)責(zé)任，推卸榮譽(yù)。對(duì)上司最有殺傷力的四個(gè)字是“責(zé)任在我”，勇于承擔(dān)責(zé)任的人會(huì)得到上司的刮目相看。

三、如何與上司溝通

1.調(diào)氣氛：注意角色

下屬要注意溝通的角色，管理上司不是要管理他這個(gè)人，而是要影響他的情緒。溝通有兩種方法，用贊美跟上司溝通，把上司說爽，尤其在申請(qǐng)資源、爭取利益的時(shí)候要把領(lǐng)導(dǎo)說爽?；蛘甙焉纤菊f急，違反原則，需要領(lǐng)導(dǎo)表個(gè)態(tài)的時(shí)候就把領(lǐng)導(dǎo)說急。

2.搬梯子:注意態(tài)度

下屬要注意溝通的態(tài)度，不要用父母型去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，也不要用兒童型去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，而是要用成人型的溝通方式，要承擔(dān)責(zé)任，推卸榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的。

3.帶禮物：注意方式

在溝通的行為上要注意溝通的方式，不要給上司出問答題，要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題。比如“王總，你看這個(gè)事怎么辦？”而是應(yīng)該說：“王總，你看這事我考慮了三個(gè)方案，哪個(gè)方案好？”下屬帶給領(lǐng)導(dǎo)的是解決問題的方案，而不是問題。

四、工作中與上司溝通的四種境況

在工作當(dāng)中與上司溝通有常見的四種情況，下面總結(jié)一下這些情況的應(yīng)對(duì)辦法。第一種情況是如何接受指示，下屬接受完指示一定要反饋，這叫磨刀不誤砍柴工。第二種情況是如何匯報(bào)工作，能事前匯報(bào)的堅(jiān)決事前匯報(bào)，實(shí)在不行的事中匯報(bào)，實(shí)在沒辦法再事后匯報(bào)。上司最想知道事情的結(jié)果，但是下屬最想說事情的過程，所以下屬跟上司溝通的時(shí)候要先說結(jié)果，然后征求上司的意見是否想聽過程。很多下屬不懂得這一點(diǎn)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候一二三四五六七說了半天，領(lǐng)導(dǎo)還是沒弄明白你到底想要說什么。

第三種情況是如何討論問題，討論問題的時(shí)候不要給上司出問答題，要出選擇題，而且不要出單選題，要出多選題，至少帶著三個(gè)以上解決問題的方案跟上司討論。

第四種情況是如何發(fā)表異議，上司讓下屬說話的時(shí)候，你要知無不言，言無不盡；上司一旦做出決策，你所做的只有兩個(gè)字——服從。很多下屬不是這樣做的，會(huì)上不說會(huì)下說，人前不說人后說，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)做出決策之后你還跟領(lǐng)導(dǎo)討論，沒有任何意義。

第五、六講100%執(zhí)行:對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)（上、下）

一、執(zhí)行是什么？

做人不要有小聰明，要有大智慧。劉備就是這樣一種人。一個(gè)有執(zhí)行力的人是為了達(dá)成結(jié)果而想盡方法的人，而不是去找借口的人。

二、西點(diǎn)人的執(zhí)行力

西點(diǎn)軍校的第一條軍規(guī)是責(zé)任，只有責(zé)任才可以制造結(jié)果。第二條軍規(guī)是信賴，當(dāng)戰(zhàn)友在戰(zhàn)場(chǎng)上負(fù)傷之后，如果你冒著生命危險(xiǎn)去搶救戰(zhàn)友，在你和戰(zhàn)友中間就形成了一種信賴關(guān)系；第三條軍規(guī)是榮譽(yù)，作為一個(gè)西點(diǎn)人要為此感到驕傲和自豪；第四條軍規(guī)是勝利，將在外君命有所不受，要保證戰(zhàn)斗取得勝利；最后一條軍規(guī)是國家，當(dāng)國家需要我們的時(shí)候，我們應(yīng)該為之獻(xiàn)出自己年輕而寶貴的生命。能夠用生命去做一件事的人是最有執(zhí)行力的人。我們的員工為什么遲到？員工總說“堵車了”，“下雨了”，“路上出了點(diǎn)車禍”等等，如果你不想遲到就肯定不會(huì)遲到，關(guān)鍵看你對(duì)上班這件事的態(tài)度。

很多員工都是問題專家，理由專家，借口專家。真正有執(zhí)行力的人是不會(huì)找任何借口的。

三、結(jié)果與任務(wù)

什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是要結(jié)果，你是為了達(dá)成結(jié)果還是為了完成任務(wù)？如果是為了達(dá)成結(jié)果，你會(huì)想方法；如果是為了完成任務(wù)，你會(huì)找借口。劉備為了執(zhí)行，為了獲得人才可以采取摔自己孩子的辦法。

執(zhí)行就是要結(jié)果，執(zhí)行力是達(dá)成結(jié)果的態(tài)度、方法和措施的總和。首先是態(tài)度，同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的態(tài)度，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

四、什么樣的人是執(zhí)行型的人

什么樣的人是執(zhí)行型的人？講原則的人是執(zhí)行型的人，負(fù)責(zé)任的人是執(zhí)行型的人，不找任何理由、不找借口的人是執(zhí)行型的人。

總結(jié)來說這樣的人有三個(gè)特點(diǎn)：

1.靠原則去做事

2.用結(jié)果去交換

3.獨(dú)立的商業(yè)人格

五、如何執(zhí)行

1.態(tài)度

2.細(xì)節(jié)決定成敗

3.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的總結(jié)起來，執(zhí)行的學(xué)問歸納如下：

認(rèn)真第一，聰明第二；

結(jié)果第一，過程第二；

責(zé)任第一，借口第二；

行動(dòng)第一，懷疑第二。

行動(dòng)才是硬道理，執(zhí)行力不是靠思考出來的，是靠行動(dòng)出來的。不管上司有沒有說錯(cuò)，下屬要先行動(dòng)，即便是上司做錯(cuò)了，你也要通過行動(dòng)把它做對(duì)了。哥倫布就是在走錯(cuò)的情況

下發(fā)現(xiàn)了新大陸。下屬做事不要找理由，不要找借口，要給上司結(jié)果，這樣的下屬才是有執(zhí)行力的下屬。

第七、八講心態(tài)建設(shè):為別人打工更為自己工作（上、下）

一、我們的信仰

當(dāng)一個(gè)人有了信仰，才會(huì)有執(zhí)行力。

作為下屬應(yīng)該有怎樣的信仰？

我們?yōu)檎l而工作？

我們工作的目的是為什么？

如何建立愿景和價(jià)值觀？

如何強(qiáng)化使命感？

沒有愿景就沒有前景，人類因夢(mèng)想而偉大，每一個(gè)人都是為夢(mèng)想而活著。

成就一個(gè)人靠內(nèi)在，而不是靠外在。一個(gè)人要有使命感，天降大任于斯人也，必先勞其筋骨，餓其體膚。一個(gè)有執(zhí)行力的人是負(fù)責(zé)任的人。

二、為別人打工更為自己工作

心態(tài)是要自己主動(dòng)去改變的，在職場(chǎng)中為別人打工，更為自己工作。沒有人對(duì)你負(fù)責(zé)，你應(yīng)該自己對(duì)自己負(fù)責(zé)。

1.對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)就是對(duì)人生負(fù)責(zé)

2.追求卓越的工作品質(zhì)

3.贏利來自于為上司（老板）創(chuàng)造價(jià)值

4.決不為薪酬而工作

三、塑造陽光心態(tài)

1.改變態(tài)度

2.享受過程

3.活在當(dāng)下

4.學(xué)會(huì)感恩

5.向下比較

6.心造幸福

7.逆境商

8.創(chuàng)造環(huán)境

9.操之在我10.提升情商

四、必須解決的幾種心態(tài)

做下屬的必須解決幾種心態(tài)：

第一種是對(duì)待學(xué)習(xí)的心態(tài)。

第二種是對(duì)待人生的心態(tài)。

第三種是對(duì)待工作的心態(tài)。

五、為自己工作——本田宗一郎

我經(jīng)常說，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工作而加入公司。我想你們可能是為了實(shí)現(xiàn)自己的希望，為了體現(xiàn)自己存在的價(jià)值。為自己工作是加入公司的絕對(duì)條件。如果你們勤奮努力，也會(huì)相應(yīng)地有利于公司，提高整個(gè)公司的效率。

第九講芳蘭效應(yīng):下屬的忠誠度管理（上）

一、能人如何不嚇人

俗話說“芳蘭生門，不得不鋤”。在你的正門口有一棵生長得很好的蘭花，是把蘭花移動(dòng)一下還是把門改到其他地方呢？肯定是把蘭花移鋤到別處。

紅顏之所以薄命，是因?yàn)閵Z走了別人的光彩。

有本事的下屬之所以下課，是因?yàn)閷?duì)上司構(gòu)成了威脅。

有能力的下屬應(yīng)該怎么做？你越是有能力，越要進(jìn)行忠誠度管理。因?yàn)闆]有能力的下屬對(duì)上司構(gòu)不成威脅。在職場(chǎng)當(dāng)中當(dāng)有能力的下屬遇到了沒能力的上司，就會(huì)對(duì)上司構(gòu)成威脅，下場(chǎng)很可能不太好。

二、岳飛的教訓(xùn) :別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的“能人”

岳飛作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，不懂得企業(yè)文化，怎么能在企業(yè)混下去呢？岳飛給我們的教訓(xùn)是：別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的“能人”。

1.能人又是“牛人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不放心

2.能人又是“名人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不開心

3.能人又是“直人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不省心

4.能人又是“賢人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不安心

5.能人又是“犟人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不順心

三、忠誠度管理

能人要想不嚇人，必須要做好忠誠度管理。

越是在軟弱無原則的領(lǐng)導(dǎo)手下做事情，越要掌握忠誠度管理的策略與技巧，否則只能連人帶事業(yè)都被葬送掉。

在職場(chǎng)中很多人有能力，但是地球離了誰都繼續(xù)轉(zhuǎn)，企業(yè)不是離了你就不行。只是領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)的，有時(shí)候需要委曲求全。

膽大不要妄為，財(cái)大不能氣粗?？梢钥?，不可以妄。在職場(chǎng)中凡是得到提拔的人都不是個(gè)性很強(qiáng)的人。下屬比領(lǐng)導(dǎo)還聰明，領(lǐng)導(dǎo)還怎么重用你？

第十講芳蘭效應(yīng):下屬的忠誠度管理（下）

領(lǐng)導(dǎo)要找你的問題，你就肯定有問題。有能力的下屬要做好忠誠度的管理，不要讓領(lǐng)導(dǎo)找你的問題?，F(xiàn)在的社會(huì)整人有三大法寶，站錯(cuò)隊(duì)，花錯(cuò)錢，上錯(cuò)床。關(guān)鍵的問題不是花錯(cuò)錢和上錯(cuò)床，而是站錯(cuò)隊(duì)。只要不站錯(cuò)隊(duì)，沒有人追查你有沒有花錯(cuò)錢、上錯(cuò)床。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是一個(gè)好人，當(dāng)你做了好事，這叫好上加好；即便你犯了錯(cuò)誤，這叫好心辦壞事，也會(huì)得到原諒。好人做了壞事可以原諒，壞人做了好事是動(dòng)機(jī)不純。

一、忠誠度類型

忠誠度的管理分為三種：

1.依賴型忠誠

第一種是依賴型忠誠，通過保持下屬對(duì)上級(jí)的依賴而保持彼此忠誠。如果下屬對(duì)上司不在乎，離開上司也能過，這就表現(xiàn)出了不忠誠。所以下屬要不斷地給領(lǐng)導(dǎo)提小要求，意思是在乎領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和評(píng)價(jià)。

2.結(jié)構(gòu)型忠誠

第二種是結(jié)構(gòu)型忠誠，就是通過制度結(jié)構(gòu)的約束而帶來的忠誠和信任。上司對(duì)下屬有疑心是正常的，特別是對(duì)有能力的下屬。領(lǐng)導(dǎo)給你簽字的權(quán)利，可以簽批100塊錢，結(jié)果你每次都簽120，超越了你的權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)還怎么信任你呢？所以領(lǐng)導(dǎo)給你的權(quán)利不要透支，更不要用完，只用80，有時(shí)候把問題解決好了再讓領(lǐng)導(dǎo)把把關(guān)，通過制度的一種約束取得信任。

3.認(rèn)同性忠誠

第三種是認(rèn)同性忠誠，主要是通過一種文化的認(rèn)同來塑造和保持的忠誠和信任。企業(yè)的 文化就是老板的文化，職業(yè)經(jīng)理人不認(rèn)同企業(yè)文化，是沒辦法在企業(yè)中好好發(fā)展的。企業(yè)文化沒有好與壞之分，只有認(rèn)同和不認(rèn)同之別。很多人在外邊說老板的壞話，或許這些人在他領(lǐng)導(dǎo)的位子上能干得更好，關(guān)鍵的問題是你不在那個(gè)位置上。一個(gè)人連下屬都沒有做好，怎么會(huì)做老板呢？先做事，再做人。事都做不好，又怎么獲得別人的認(rèn)同？

下屬要過三關(guān)警戒，第一個(gè)警戒是先做事，再做人，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同；第二個(gè)警戒是邊做事，邊做人，事做好了，大家認(rèn)為你這個(gè)人做事不錯(cuò)，才開始跟領(lǐng)導(dǎo)建立情感；第三個(gè)警戒是只做人，不做事，這時(shí)候你已經(jīng)在領(lǐng)導(dǎo)的位置上了。

二、五種不好相處的領(lǐng)導(dǎo)

職場(chǎng)中有五種不好相處的領(lǐng)導(dǎo)：

第一種是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待這種領(lǐng)導(dǎo)下屬的基本做法是當(dāng)鬧鐘，不斷地去提醒領(lǐng)導(dǎo)。

第二種是愛表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，下屬要學(xué)會(huì)搭臺(tái)子，做幕后英雄，讓領(lǐng)導(dǎo)去唱戲。

第三種是缺乏洞察力的領(lǐng)導(dǎo)，下屬要學(xué)會(huì)造聲勢(shì)，讓領(lǐng)導(dǎo)感悟到你的聰明?！端疂G傳》中的吳用就是一個(gè)高明的人，他幫宋江的時(shí)候從來不直接幫忙，而是間接地提供幫助，讓宋江感受到在最需要的時(shí)候他出現(xiàn)了。

第四種是重私情的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待這種領(lǐng)導(dǎo)下屬要多參與，多交朋友，建立感情

第五種是愛嫉妒的領(lǐng)導(dǎo)，俗話說“男人看表，女人看包”，遇到愛嫉妒的領(lǐng)導(dǎo)就要扮演弱勢(shì)。

總之，能改變的去改變，不能改變的去改善，不能改善的去承擔(dān)，不能承擔(dān)的就走人。適者生存，領(lǐng)導(dǎo)用人首選的是忠誠，其次才是能力，看重的是情商大于智商。

第十一講職業(yè)發(fā)展:上司就是企業(yè)文化（上）

一、成為職業(yè)人

下屬要成為一個(gè)職業(yè)人。經(jīng)營人生的四種人：

不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他，這是死人；

不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，這是打工者；

經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，這是老板；

經(jīng)營自己，這是職業(yè)人。

二、塑造職業(yè)化

職業(yè)化的傳統(tǒng)概念是：按時(shí)上班，聽話，讓干什么就干什么。

而新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：

1.客戶

2.職業(yè)化

3.職業(yè)生涯

第十二講職業(yè)發(fā)展:上司就是企業(yè)文化（下）

一、洞悉職場(chǎng)規(guī)則

一個(gè)職業(yè)人在職場(chǎng)發(fā)展還要了解一些職場(chǎng)規(guī)則。職場(chǎng)有很多規(guī)則，有明規(guī)則，有潛規(guī)則，也有暗規(guī)則。職場(chǎng)上20%是明規(guī)則，80%都是潛規(guī)則。潛規(guī)則可能是企業(yè)的文化習(xí)慣所形成的。

1.職場(chǎng)規(guī)則一：只能與莊共舞

2.職場(chǎng)規(guī)則二：勿與組織為敵

3.職場(chǎng)規(guī)則三：業(yè)績自動(dòng)折舊

4.職場(chǎng)規(guī)則四：升職必先升值

二、感謝上司給我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)

薪水不錯(cuò)，那就感謝上司（老板）使你的生活變得更好；如果你的薪水不理想，那就感謝上司（老板）給你提供了一個(gè)進(jìn)步的地方。

通情達(dá)理的上司（老板），為我們樹立了良好的榜樣；能力有限的上司（老板），給我們提供了讓自己摸索、大展拳腳的地方；百般刁難的上司（老板），給我們磨練自己的機(jī)會(huì)，而多一份磨練，就多一份成的條件。

人生有三幸，在家遇到好父母，上學(xué)遇到好老師，工作中遇到好上司。同時(shí)人生也有三不幸，上學(xué)學(xué)了不愿意學(xué)的專業(yè)，工作中遇到糟糕的上司，結(jié)婚遇到不感興趣的伴侶。不管是三幸也好，三不幸也罷，上司在我們的生命當(dāng)中都占了一幸。所以作為一個(gè)下屬要好好管理你的上司，讓上司成為我們生命中的貴人，千萬不要讓上司成為我們生命中的冤家。

三、職場(chǎng)忠告

如果你不能離開你現(xiàn)在的上司（老板），除了感謝，你還有更好的對(duì)待他的方法嗎？

四、上司就是企業(yè)文化

下屬要處處以上司為師，對(duì)上司充滿感激，將上司尊敬到底，幫助上司獲得成功，在成就上司的過程中成就自己。

第三篇：如何做一個(gè)合格教師

做一個(gè)合格的小沙教師

大沙分部郁友夫

教師是“人類靈魂的工程師”，肩負(fù)著為祖國的建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)人才的歷史使命。怎樣才能不辜負(fù)“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號(hào)，怎樣才能完成黨賦予的培養(yǎng)人才的責(zé)任，這是每個(gè)教師必須認(rèn)真對(duì)待并要用實(shí)踐作出回答的問題。好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)?！?/p>

一、愛崗敬業(yè)

要熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。

嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

崇高的師愛表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對(duì)待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個(gè)教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個(gè)好教師……如果一個(gè)教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個(gè)完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對(duì)每一個(gè)孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會(huì)產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。

沒有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

2008年8月

做一個(gè)合格小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個(gè)小沙的人民教師，我懷著對(duì)小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時(shí)每刻都在沐浴小沙人民的陽光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現(xiàn)代化建設(shè)是緊密聯(lián)系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發(fā)出欣欣向榮，蓬勃生機(jī)的新氣象，聞名全國的金鷹公司---紡織機(jī)械廠，規(guī)模龐大，分布全國各地。小沙已成為定海工業(yè)區(qū)，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動(dòng)工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過。小沙將成為交通方便，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，成為外商投資的‘風(fēng)水寶地’吸引國外商人的青睞。小沙在前進(jìn)，在改革開放的大好形勢(shì)下，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)成為萬榮昌盛的社會(huì)主義新農(nóng)村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負(fù)著小沙興旺發(fā)達(dá)的重任。需要我們的知識(shí)和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養(yǎng)一批有理想、有文化、有知識(shí)、有道德、有紀(jì)律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應(yīng)該怎樣才能一個(gè)合格的小沙教師呢？

一、愛崗敬業(yè) 要熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。崇高的師愛表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對(duì)待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個(gè)教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個(gè)好教師……如果一個(gè)教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個(gè)完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對(duì)每一個(gè)孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會(huì)產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。沒有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

做一個(gè)合格的小沙教師

大沙分部陳云維

做好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)。全心全意為小沙教育事業(yè)貢獻(xiàn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高師德修養(yǎng)。

教師是辦學(xué)的主體，是社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的培育者，是青少年學(xué)生成長的引路人。高質(zhì)量的教育，必須有高素質(zhì)的教師，而師德是教師最重要的素質(zhì)。師德決定了教師對(duì)學(xué)生的熱愛和對(duì)事業(yè)的忠誠，決定了教師執(zhí)著的追求和人格的高尚。師愛是師德的核心?！皭凼墙逃幕A(chǔ)”。教師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度關(guān)系學(xué)生性格的形成。一個(gè)學(xué)生如果生活在鼓勵(lì)和認(rèn)可之中，他就會(huì)自信和自強(qiáng)。有學(xué)者認(rèn)為，“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣”。因此，教師對(duì)學(xué)生的愛“在性質(zhì)上是一種只講付出不記回報(bào)的、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛，在原則上是一種嚴(yán)慈相濟(jì)的愛。這種愛是神圣的。這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)?親其師?，從而?信其道?，也正是在這個(gè)過程中，教育實(shí)現(xiàn)了其根本的功能。因此，師愛就是師魂”。著名教育家陶行知先生說過：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！边@是優(yōu)秀教師的寫照。試想，一名有著“愛心、誠心、耐心、信心、真心”的教師，用博愛去關(guān)懷學(xué)生，用真誠打動(dòng)學(xué)生，用毅力感染學(xué)生，用自信鼓舞學(xué)生，自然會(huì)換得一顆顆幼小心靈的健康成長。師德才是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。歷代的教育家提出的“為人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實(shí)踐”等，既是師德的規(guī)范，又是教師良好人格的品格特征的體現(xiàn)。教書育人，教書者必先學(xué)為人師，育人者必先行為世范。學(xué)高為師，德高為范。教師是學(xué)生增長知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，他的一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，一定要在思想政治、道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)學(xué)風(fēng)上全面以身作則，自覺率先垂范，這才能真正為人師表。

二、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自我完善。

作為新時(shí)期的人民教師，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，學(xué)高為師，教師是教育者，也必須是學(xué)習(xí)者。試想孩子們就連節(jié)假日還都忙著學(xué)這學(xué)那，我們做教師的怎能不學(xué)習(xí)呢？社會(huì)的迅速變遷使身邊的事物每時(shí)每刻都在發(fā)生著日新月異的變化，有許許多多的問題要我們來回答，我們不刻能樣樣精通，但至少應(yīng)該去努力了解一些。作為一名教師我們不能停留在過去的“給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”的老觀念上，而應(yīng)該進(jìn)化為教師所擁有的知識(shí)就像滔滔江水連綿不絕。教師的繼續(xù)教育就是很好的策略?，F(xiàn)代的教育是終身的教育，教師不僅是教育者而切更應(yīng)該是受教育者，要處處豐富自己的知識(shí)，時(shí)時(shí)為自己“充充電”，要有一種永不衰竭的求知欲望，不斷超越自己，以“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的理論，努力提高自身的人格魅力。

三、更新教育觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

教育觀念是教育學(xué)生的心理背景。作為教師，不僅要有良好的教育觀念，而且應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、不斷更新舊觀念，使其適應(yīng)社會(huì)需要。教育是要面向明天，而明天需要的是創(chuàng)造性人才，這是教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的要求。教育的實(shí)質(zhì)就是教人去創(chuàng)造未來。因此教師在教學(xué)中要善于組織開放式教學(xué)，課堂上放的開，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，注重引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng)，并在其中激勵(lì)學(xué)生自得、自悟、探究發(fā)現(xiàn)、在實(shí)踐和合作中學(xué)，在與眾不同中透出新意，要大膽肯定學(xué)生的“標(biāo)新立異”、“異想天開”從而保護(hù)了學(xué)生的想象力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新熱情。

四、以體驗(yàn)教育為重點(diǎn)，抓好心理健康教育。

心理健康教育在我國已經(jīng)得到全社會(huì)的認(rèn)同和重視，它是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前基礎(chǔ)教育面臨的新任務(wù)和要求，目前在中小學(xué)都存在著不同程度的心理缺陷。

兒童教育專家趙石屏提醒說，隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭的加劇，人們心理負(fù)荷加重，成人心理不健康的現(xiàn)象明顯上升，但是很少有人注意到成人的心理問題都是從小積累起來的。青少年正處于心理和心智發(fā)展尚未成熟時(shí)期，面對(duì)紛紜復(fù)雜的社會(huì)，會(huì)產(chǎn)生不知所措的心理壓力，如果得不到及時(shí)引導(dǎo)，就會(huì)形成心理疾患，導(dǎo)致心理障礙。

可見，從小開始教育孩子有良好的心理狀態(tài)是多么重要，而教師在這其中卻起著關(guān)鍵性作用。因此，教師必須以良好的心態(tài)做好教育、教學(xué)工作，以健康的心理去促進(jìn)學(xué)生的心理健康。

心理健康教育是一種助人自助的教育活動(dòng)，是情緒調(diào)節(jié)和情感體驗(yàn)，是心靈的溝通和理念的認(rèn)同，而不是干巴巴的說教，也不是單純掌握心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)小學(xué)生的心理健康教育，應(yīng)根據(jù)學(xué)生心理實(shí)際，以課堂為主渠道，以活動(dòng)為載體，通過具體情境和事例，寓教于樂，感染學(xué)生，使之懂得認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我的道理，培養(yǎng)學(xué)生自信、自省、自我認(rèn)識(shí)和自我調(diào)節(jié)的能力，優(yōu)化學(xué)生的心理品質(zhì)。它矯正了傳統(tǒng)教育只考慮教育者的愿望，很少考慮受教育者的實(shí)際情況的做法，擺正了施教與受教的關(guān)系。教師的責(zé)任在于激發(fā)學(xué)生主動(dòng)積極參與心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生互動(dòng)互助，找出問題及解決辦法，讓學(xué)生解決自身的問題。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)化、自省、自正，完全決定于學(xué)生自己，這一切的關(guān)鍵則是學(xué)生本身的體驗(yàn)。

1、抓好“主體性”的教育工作。

主體性教育工作就是指：孩子們自己愿意搞什么樣的活動(dòng)，就大膽放開手讓他們自己來制定活動(dòng)的具體方案、自己參加活動(dòng)的全過程、自己來選定參加活動(dòng)的人員、自己來主持活動(dòng)、自己來評(píng)定自己、自己來寫活動(dòng)體會(huì)……充分突出孩子們?yōu)榛顒?dòng)的主體。

2、抓好“實(shí)踐性”的教育工作。

實(shí)踐性教育工作就是指具體抓好“六體驗(yàn)”的教育工作：

——集體體驗(yàn)：通過活動(dòng)使孩子們感受集體的力量、存在和溫暖，以集體為中心，牢固集體主義觀念，把集體主義放在第一位，使孩子們養(yǎng)成互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的好品質(zhì)。

——自我體驗(yàn)：就是要求孩子們以自己的身份、視覺去參與體驗(yàn)，以小主人的身份去實(shí)踐去體驗(yàn)。

——角色扮演體驗(yàn)：首先要明白孩子們是多個(gè)角色的結(jié)合體，使他們?cè)诩彝?、社?huì)、學(xué)校、大自然中充當(dāng)一個(gè)角色，通過活動(dòng)可以使他們了解自己所扮演角色的實(shí)質(zhì)，不會(huì)只會(huì)看到表面的美麗光環(huán)?！獡Q位體驗(yàn)：讓孩子們以他人的身份、視角去參與體驗(yàn)，使孩子們感受到他人工作時(shí)的心情和責(zé)任以及工作過程的辛勞；完成工作后的喜悅，形成尊重和愛護(hù)他人勞動(dòng)成果的好品質(zhì)。

——期待性體驗(yàn)：使孩子們通過自己演講、繪畫、設(shè)計(jì)制作想象中的或尚未發(fā)生的事情，使他們對(duì)未來充滿崇敬和向往并為這一目標(biāo)而去自我努力奮斗。

——追憶性體驗(yàn)：在活動(dòng)中使孩子們回憶往事、談感想、寫體會(huì)、表態(tài)度等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正錯(cuò)誤，從而向更好的方向發(fā)展。

3、抓好“感悟性”的教育工作。

“感悟性”則是抓好體驗(yàn)教育“三性”中的眾中之重，它的關(guān)鍵問題就是解決“悟”的問題，解決孩子們的“入心”、“入腦”的問題，使其在孩子們腦海中留下深刻的東西。

體驗(yàn)教育伴隨著青少年思想品德養(yǎng)成的全過程，它將克服德育工作中出現(xiàn)的片面問題，使孩子們通過體驗(yàn)生活——感悟人生——養(yǎng)成品質(zhì)——提高素質(zhì)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)上在活動(dòng)中充分表現(xiàn)自己，通過活動(dòng)來滿足自己的成長需要促進(jìn)了自身的內(nèi)化與自正，是養(yǎng)成教育的具體體現(xiàn)。

五、熱愛學(xué)生，關(guān)注差異。

讓教育發(fā)揮活力，其前提就是對(duì)人的心靈充分關(guān)注。在關(guān)愛心靈的同時(shí)還要尊重學(xué)生的差異，允許他們有自己選擇和獨(dú)特的見解，不去過分苛求學(xué)生事事正確，各方面優(yōu)秀。十個(gè)手指還各有長短，我們的教育很難創(chuàng)造出十指同長的奇跡，要關(guān)注學(xué)生的差異，把特別的愛給特別的學(xué)生。新的時(shí)期，要迎接新的挑戰(zhàn)。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術(shù)，培養(yǎng)新一代的人才

做一個(gè)合格的小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個(gè)小沙的人民教師，我懷著對(duì)小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時(shí)每刻都在沐浴小沙人民的陽光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現(xiàn)代化建設(shè)是緊密聯(lián)系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發(fā)出欣欣向榮，蓬勃生機(jī)的新氣象，聞名全國的金鷹公司---紡織機(jī)械廠，規(guī)模龐大，分布全國各地。小沙已成為定海工業(yè)區(qū)，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動(dòng)工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過。小沙將成為交通方便，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，成為外商投資的‘風(fēng)水寶地’吸引國外商人的青睞。小沙在前進(jìn)，在改革開放的大好形勢(shì)下，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)成為萬榮昌盛的社會(huì)主義新農(nóng)村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負(fù)著小沙興旺發(fā)達(dá)的重任。需要我們的知識(shí)和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養(yǎng)一批有理想、有文化、有知識(shí)、有道德、有紀(jì)律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應(yīng)該怎樣才能一個(gè)合格的小沙教師呢？

一、愛崗敬業(yè) 要熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。崇高的師愛表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對(duì)待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說過：如果一個(gè)教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個(gè)好教師……如果一個(gè)教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個(gè)完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對(duì)每一個(gè)孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會(huì)產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。沒有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

六、熱愛學(xué)生，關(guān)注差異。

讓教育發(fā)揮活力，其前提就是對(duì)人的心靈充分關(guān)注。在關(guān)愛心靈的同時(shí)還要尊重學(xué)生的差異，允許他們有自己選擇和獨(dú)特的見解，不去過分苛求學(xué)生事事正確，各方面優(yōu)秀。十個(gè)手指還各有長短，我們的教育很難創(chuàng)造出十指同長的奇跡，要關(guān)注學(xué)生的差異，把特別的愛給特別的學(xué)生。

新的時(shí)期，要迎接新的挑戰(zhàn)。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術(shù)，培養(yǎng)新一代的人才。

第四篇：如何做一個(gè)合格收費(fèi)員

如何做一個(gè)合格收費(fèi)員

臺(tái)州市中心醫(yī)院財(cái)務(wù)處 楊靈

一、醫(yī)院的基本概念

1、什么是醫(yī)院

醫(yī)院是承擔(dān)一定福利職能社會(huì)公益事業(yè)單位，不以營利為目的。醫(yī)院以醫(yī)療為中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等工作，它的主要服務(wù)對(duì)象為病人。

2、醫(yī)院的主要任務(wù)

醫(yī)院就是實(shí)行救死扶傷，發(fā)揚(yáng)革命的人道主義，醫(yī)治人民群眾的疾病，維護(hù)全民健康，增強(qiáng)人民體質(zhì)，直接和間接地為提高社會(huì)生產(chǎn)力服務(wù)，為進(jìn)一步促進(jìn)各個(gè)醫(yī)療單位的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

二、醫(yī)院收入的基本內(nèi)容

醫(yī)療收入是指醫(yī)療單位為開展醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)，依照物價(jià)管理部門的規(guī)定，以貨幣取得非償還性資金。是醫(yī)院的主要收入來源。

醫(yī)療收入有三個(gè)主要特征；

第一、是在為病人服務(wù)過程中取得；

第二、就是依法操作，按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)； 第三、以貨幣形式向病人收取的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用。

（一）醫(yī)院收入基本分類

醫(yī)院收入主要來源：

1、上級(jí)部門撥款，2、醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)收入。

醫(yī)院業(yè)務(wù)收入按常規(guī)可分為：

1、門診收入，2、住院收入

醫(yī)院業(yè)務(wù)收入又可分為：

1、醫(yī)療收入

2、藥品收入

3、其他收入 醫(yī)療收入由掛號(hào)費(fèi)、床位費(fèi)、診察費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、氧氣費(fèi)等組成。

藥品收入由西藥、中草藥、中成藥組成。

其他收入由外來醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修費(fèi)、廢品收入、車輛使用收入等。

（二）做好醫(yī)院收費(fèi)工作的意義和作用

意義：收費(fèi)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理具有十分重要的意義。它以國家的物價(jià)政策和財(cái)政制度為依據(jù)，以貨幣為主要量度，運(yùn)用專門的計(jì)算方法進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面地反映醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)收入，可以促進(jìn)醫(yī)院合理地利用人力、物力、財(cái)力，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，更好地完成醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作任務(wù)。

作用的主要表現(xiàn)：

1、通過收費(fèi)的管理，可以準(zhǔn)確地反映醫(yī)院的經(jīng)營狀況。

2、執(zhí)行和維護(hù)國家物價(jià)、財(cái)政制度。

3、根據(jù)收入的數(shù)據(jù)資料，便于領(lǐng)導(dǎo)正確制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。

4、保證醫(yī)院資金良性循環(huán)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5、樹立良好收費(fèi)形象，有利于醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中提升競(jìng)爭力。

（三）醫(yī)療收費(fèi)的任務(wù)：

1、及時(shí)合理地回收醫(yī)療服務(wù)資金。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)政制度，認(rèn)真記賬算賬，保證記賬手續(xù)嚴(yán)密清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，真實(shí)可靠。

3、協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理。

4、維護(hù)國家利益不受損害。同時(shí)保護(hù)病人權(quán)益不受侵犯。

三、醫(yī)療收費(fèi)管理的基本要求

1、收費(fèi)人員工作時(shí)做到態(tài)度和藹，耐心地解答問題，為交費(fèi)人提供交費(fèi)便利的條件，盡量縮短等候時(shí)間。

2、保持工作場(chǎng)所整潔，禁止在工作時(shí)大聲喧嘩說笑、長時(shí)間接聽電話。收費(fèi)時(shí)思想要集中，唱收唱付，避免差錯(cuò)。

3、按財(cái)務(wù)規(guī)定領(lǐng)取各種收據(jù)，電腦打印的收據(jù)項(xiàng)目與金額位置要對(duì)準(zhǔn)，并妥善保管好收據(jù)存根。

4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，按規(guī)定領(lǐng)取備用金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，工作中發(fā)生長、短款要及時(shí)查明原因，不得以長補(bǔ)短。

5、所收款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)天結(jié)清，并填寫交款單，交給收費(fèi)組長，統(tǒng)一解款。

四、記賬收費(fèi)人員的基本素質(zhì)

（一）具有良好的思想素質(zhì)。

首先，收費(fèi)人員必須擁護(hù)社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，愛祖國、愛人民，愛醫(yī)院。第二樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，有為健康事業(yè)獻(xiàn)身的精神，第三有自覺遵守法紀(jì)，執(zhí)行制度和規(guī)范的思想意識(shí)。

（二）良好的服務(wù)態(tài)度。無論是門診收費(fèi)還是住院收費(fèi)，作為醫(yī)院接待病人的窗口，服務(wù)態(tài)度的好差直接影響患者的情緒和醫(yī)院的形象。接待病人應(yīng)做到沉穩(wěn)莊重，而不失親切和熱情，必須克服生、冷、硬、頂、推等不良形象。

（三）良好的職業(yè)道德。收費(fèi)人員在窗口接待病人的服務(wù)過程中應(yīng)努力做到衣帽整潔，舉止端莊、儀表大方，語言文明、禮貌待人。

（四）具有廣泛的專業(yè)知識(shí)和操作技能。收費(fèi)工作是一項(xiàng)多專業(yè)的工作，這一特點(diǎn)就決定收費(fèi)人員必須有廣泛的專業(yè)知識(shí)和熟練操作技能。

五、門診收費(fèi)的管理

（一）門診收費(fèi)的基本程序

掛號(hào)---到各科室診療----醫(yī)生開出診療單或藥品處方---收費(fèi)窗口交費(fèi)（需要?jiǎng)潈r(jià)的項(xiàng)目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等請(qǐng)到影響中心劃價(jià)）---取藥品或做檢查或化驗(yàn)或治療等。

（二）掛號(hào)時(shí)準(zhǔn)確輸入病人基本信息

掛號(hào)時(shí)收費(fèi)人員要詳細(xì)了解病人基本信息及時(shí)準(zhǔn)確將病人的基本信息如病人姓名、性別、出生年月、家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、診療科室或?qū)＜议T診、費(fèi)用類別等基本信息。初診病人一般先在服務(wù)臺(tái)填好掛號(hào)有關(guān)信息，收費(fèi)人員根據(jù)該信息單錄入病人信息。復(fù)診病人直接到收費(fèi)窗口掛號(hào)。要注意一點(diǎn)目前病人投訴就是收費(fèi)窗口較空閑時(shí)，服務(wù)臺(tái)沒填掛號(hào)信息單時(shí)，收費(fèi)人員要求病人返回補(bǔ)填該信息單意見較大，因此要求收費(fèi)人員引起重視，這種情況不要叫病人到服務(wù)臺(tái)補(bǔ)填信息單，直接由收費(fèi)人員給予掛號(hào)。

為什么要詳細(xì)填寫病人信息主要是便于碰到問題可以聯(lián)系。例如：調(diào)查病人用藥效果、對(duì)醫(yī)院治療結(jié)果了解、信息反饋、藥品發(fā)錯(cuò)聯(lián)系提供方便等。

（三）收費(fèi)票據(jù)的管理

收據(jù)是醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的重要憑證，加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要措施。

目前醫(yī)院在收費(fèi)過程中使用的收款收據(jù)主要有二種：

1、電腦收據(jù)有（1）掛號(hào)收據(jù)（2）門診收費(fèi)收據(jù)（3）住院收據(jù)

2、手工收據(jù)（1）救護(hù)車收據(jù)（2）備用手工收費(fèi)收據(jù)（3）手工掛號(hào)收據(jù)。

收費(fèi)收據(jù)的管理應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)規(guī)定執(zhí)行。收費(fèi)領(lǐng)用時(shí)要簽名，目前收據(jù)一式三聯(lián)，其中：第一聯(lián)給病人，第二聯(lián)為財(cái)務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為科室核對(duì)聯(lián)。每日收費(fèi)結(jié)束后做好當(dāng)天個(gè)人收費(fèi)日?qǐng)?bào)，連同收據(jù)記賬聯(lián)一并交給組長，由組長初審后送交財(cái)務(wù)人員再核對(duì)。當(dāng)收據(jù)作廢時(shí)，要說明作廢理由，并注明作廢字樣，一式三聯(lián)不得缺少，要妥善保管，不得撕毀。已使用過的收據(jù)由財(cái)務(wù)人員核查進(jìn)行核銷，財(cái)務(wù)核查人平時(shí)對(duì)收據(jù)進(jìn)行不定期檢查，隨時(shí)掌握收據(jù)的使用情況。醫(yī)院收據(jù)不得外借，內(nèi)部收費(fèi)人員之間臨時(shí)調(diào)劑，也要作好記錄。

（四）編報(bào)收入日?qǐng)?bào)，核對(duì)業(yè)務(wù)收入。

每天業(yè)務(wù)終了后應(yīng)編制電腦收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，并打印報(bào)表，盤存現(xiàn)金，核對(duì)業(yè)務(wù)收入，整理好已用票據(jù)并附在收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。

（五）業(yè)務(wù)收入解繳工作。

當(dāng)天業(yè)務(wù)收入當(dāng)天上繳。每天要根據(jù)報(bào)表收入情況進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后填寫銀行現(xiàn)金繳款書。現(xiàn)金繳款書應(yīng)按會(huì)計(jì)規(guī)范要求認(rèn)真填寫，大寫與小寫必須一致，不得有誤，及時(shí)繳款，不得挪用。

（六）門診收費(fèi)發(fā)生長、短款處理

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款應(yīng)及時(shí)上繳，并書面說明發(fā)生的時(shí)間，匯總那些款項(xiàng)、收付那些費(fèi)用時(shí)出現(xiàn)長款，為一旦有人查找便于退還，發(fā)現(xiàn)長款不上繳，私自收取，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

收費(fèi)過程中出現(xiàn)短款，由收費(fèi)人員個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。

（七）門診退費(fèi)的管理

門診退費(fèi)的處理應(yīng)做到有證有據(jù)。應(yīng)收回原收據(jù)，可根據(jù)原收據(jù)和有關(guān)科室的退款說明及注明退款金額，辨明簽章屬實(shí)后，退給全部或部份款項(xiàng)。

1、原收據(jù)日期是當(dāng)天所開尚未結(jié)賬，退回全部款項(xiàng)的，將原收據(jù)及蓋有收費(fèi)專用章的單據(jù)（如檢查申請(qǐng)單、化驗(yàn)單等）一起作廢，將退款原因說明附后。

2、原收據(jù)日期是當(dāng)天所開尚未結(jié)賬，退回部分款項(xiàng)的，將原收據(jù)及蓋有收費(fèi)專用章的單據(jù)（如檢查申請(qǐng)單、化驗(yàn)單等）一起作廢，重新開一張收據(jù)并將重開收據(jù)號(hào)填寫在作廢單據(jù)上，將退款說明附后。

3、原收據(jù)日期不是當(dāng)天所開，退回全部或部分款項(xiàng)的，按上述辦法辦理后，重開一張實(shí)收款項(xiàng)的收據(jù)。

4、不能收回原收據(jù)的，一般不退費(fèi)。除特殊原因必須經(jīng)財(cái)務(wù)部門出具證明或簽字，說明退款理由并簽章后方可退款。

（八）急診綠色通道

在急診過程中，遇到急需搶救的病人因未帶現(xiàn)金，醫(yī)院實(shí)行人道主義救助，先搶救病人生命。這時(shí)應(yīng)開通綠色通道，搶救病人費(fèi)用先由總值班簽字后，先記賬，然后再組織催討。

（九）門診醫(yī)保須知

1、醫(yī)保病人掛號(hào)時(shí)要求提供醫(yī)保病歷本、IC 卡。對(duì)于未帶醫(yī)保病歷者，先進(jìn)行初步核實(shí)然后給一分普通病歷，在左上角要注明“醫(yī)保”字樣，并交代患者下次一定要帶好醫(yī)保病歷，囑本次治療時(shí)要提醒醫(yī)生并作好記錄。

2、醫(yī)保需要審批的收費(fèi)項(xiàng)目：在本院直接審批的主要有CT和磁共振，收費(fèi)時(shí)要檢查醫(yī)保辦有無審批蓋章；ECT還需市醫(yī)保中心審批。

3、醫(yī)保用藥規(guī)定

門急診病人一般不超過三天量，慢性病人一般不超過七天量；癌癥、冠心病、高血壓、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺結(jié)核不超過一個(gè)月，以上指口服藥，輸液不超過三天量，中藥一般不超過七天。

4、不能進(jìn)醫(yī)保收費(fèi)項(xiàng)目大致有下列幾種：

各種健康檢查、原發(fā)不孕、性病檢查治療（指尖銳濕、淋病、梅毒、愛滋?。?、職工生育醫(yī)療費(fèi)用（指產(chǎn)檢及建卡、人流、藥流）、違反計(jì)劃生育的一切醫(yī)療費(fèi)用、明確交通事故、故意自傷、打架斗毆、兇酒、吸毒、非功能性整容、心理咨詢、工傷費(fèi)用等，以上需要核對(duì)病歷。

（十）急診留觀病人應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)保病人不得辦理急診留觀手續(xù)。

2、留觀病人繳納預(yù)繳款時(shí)不得用就診卡刷卡，要通過電腦查找病人姓名辦法進(jìn)入電腦，再補(bǔ)繳預(yù)繳款。

3、急診留觀病人如果已辦理出院結(jié)算，并已做個(gè)人日?qǐng)?bào)或匯總?cè)請(qǐng)?bào)后，不得辦理相關(guān)退費(fèi)手續(xù)。

4、急診病人收取的輸血押金，不能用電腦收據(jù)，需要用手工輸血押金收款收據(jù)收取。

六、住院收費(fèi)的管理

（一）住院收費(fèi)處理程序：

1、病人入院程序：

住院收費(fèi)處根據(jù)醫(yī)生開具的“住院通知單”在住院收費(fèi)處辦理病人注冊(cè)登記手續(xù)。

病人入院需應(yīng)按規(guī)定預(yù)交一定數(shù)量的住院押金，交納后住院收費(fèi)處工作人員開給預(yù)繳款收據(jù)，病人或其家屬要妥善保管，出院時(shí)憑預(yù)繳款收據(jù)辦理出院結(jié)算。

病人入院后，住院收費(fèi)處工作人員在為病人辦好注冊(cè)登記的同時(shí)，錄入病人的有關(guān)信息，打印出首頁，連同預(yù)繳款收據(jù)交給病人。

病人到達(dá)護(hù)理站后，門診病歷與病歷首頁交給護(hù)士站，由護(hù)理站工作人員分配床位，辦理好有關(guān)手續(xù)后，入住病房。

2、病人出院程序

先由醫(yī)生開出病人出院通知，護(hù)理站處理好有關(guān)醫(yī)囑，記錄好有關(guān)費(fèi)用。填列好出院診斷，辦理好預(yù)出院手續(xù)，然后通知病人或病人家屬到住院收費(fèi)處辦理出院結(jié)算，病人出院結(jié)算后返回護(hù)理站時(shí)，責(zé)任護(hù)士查驗(yàn)出院結(jié)算收據(jù)，病人方可離院。

（二）住院病人費(fèi)用差錯(cuò)更正或退費(fèi)有關(guān)規(guī)定

病人費(fèi)用出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)嚴(yán)格按更正或退費(fèi)程序處理，首先由責(zé)任護(hù)士核對(duì)差錯(cuò)原因，核對(duì)無誤后填列更正或退費(fèi)申請(qǐng)單，并附有關(guān)原始憑證，由病區(qū)護(hù)士長審核簽字，送住院收費(fèi)處辦理更正或退費(fèi)。超過500元以上的須經(jīng)財(cái)務(wù)處審核，金額較大的報(bào)院部審批后交由住院收費(fèi)處辦理更正或退費(fèi)。住院收費(fèi)處妥善保管好更正或退費(fèi)申請(qǐng)單，以便核查。

（三）目前住院病人投訴比較集中要引起注意的問題：

1、收費(fèi)操作不規(guī)范，如氧氣費(fèi)、心電監(jiān)護(hù)費(fèi)等要求按實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算，其他治療項(xiàng)目按天數(shù)計(jì)算，但在實(shí)際記費(fèi)過程中往往出現(xiàn)多記或少記現(xiàn)象。

2、無醫(yī)囑及無護(hù)理記錄也未做任何治療，卻擅自輸入醫(yī)療費(fèi)用。

3、轉(zhuǎn)科病人出現(xiàn)多收床位費(fèi)。

4、預(yù)約檢查項(xiàng)目，費(fèi)用已記賬，但后來由于各種原因取消了檢查，卻忘記通知檢查科室或住院收費(fèi)處取消已記費(fèi)用。

5、重復(fù)收費(fèi)或多收費(fèi)。

6、已停止治療但醫(yī)囑更改不及時(shí)，造成仍按醫(yī)囑收費(fèi)現(xiàn)象。藥品、注射材料等。

7、隨意增加病人的消耗性材料的使用數(shù)量，不能自圓其說。一次注射器投訴較多。

8、醫(yī)保病人使用需要自費(fèi)的藥品或一次性材料等沒有及時(shí)征得病人同意。

9、超標(biāo)準(zhǔn)收取診療費(fèi)、床位費(fèi)、理療費(fèi)、內(nèi)固定材料費(fèi)、重癥監(jiān)護(hù)費(fèi)等。

10、費(fèi)用記錄不規(guī)范、有誤記、多記費(fèi)用情況。

（四）要注意收費(fèi)過程中的禁忌行為

1、禁止同一項(xiàng)目的費(fèi)用在同一天內(nèi)重復(fù)記費(fèi)。

2、病人未做的檢查、治療的項(xiàng)目堅(jiān)決不能收。

3、無法解釋的醫(yī)療項(xiàng)目費(fèi)用不能收。

4、手術(shù)病人麻醉費(fèi)用與手術(shù)費(fèi)用不同步錄入費(fèi)用。

七、收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范

在醫(yī)院的收費(fèi)工作中，收費(fèi)前期的準(zhǔn)備工作十分重要，這樣可以十分有效地縮短收費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)準(zhǔn)確性和工作效率，從而保證醫(yī)院回收資金的順利進(jìn)行。

（一）收費(fèi)準(zhǔn)備工作

1、在收費(fèi)工作之前，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)收費(fèi)處，更換好工作服，要把電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、算盤等收費(fèi)工具調(diào)使到位。把收費(fèi)票據(jù)裝入打印機(jī)上。把小鐵箱中另星錢幣按照面額擺放、清點(diǎn)。

2、清理工作臺(tái)面和環(huán)境衛(wèi)生

上班前，收費(fèi)人員要將窗口、工作臺(tái)和收費(fèi)的場(chǎng)所打掃干凈，清除妨礙行走的物品，為交款人創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

3、搞好個(gè)人的儀容服飾衛(wèi)生

收費(fèi)員要做到儀容美觀整潔，樸素大方，發(fā)型保持整潔，不理怪發(fā)型，不濃妝艷抹。在上班前要穿好工作服，按規(guī)定佩戴上胸牌或徽章。

（二）禮貌待客熱情服務(wù)

1、在工作中要保持良好的坐、立姿勢(shì)，不依不靠、不背對(duì)交款者。

2、對(duì)交費(fèi)人要精神飽滿，眼迎來者，點(diǎn)頭示意，熱情誠懇。

3、收費(fèi)找零時(shí)堅(jiān)持唱收唱付。這是收費(fèi)人員在收交款時(shí)必須要遵守的一項(xiàng)制度。這樣可避免或者減少差錯(cuò)，同進(jìn)可以引起臨近收費(fèi)人員的注意，幫助查找差錯(cuò)。還可以避免收費(fèi)人員和交費(fèi)人員的矛盾，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

4、收找款時(shí)整、零分開。在收款時(shí)要先收整數(shù)，后收零數(shù)。如果一次收款金額較大有多種票面時(shí)應(yīng)按票面劃分開，然后分別清點(diǎn)。找零時(shí)應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。雖然找錢時(shí)同時(shí)交給交款人，但在計(jì)算時(shí)應(yīng)本著先計(jì)算尾數(shù)，再計(jì)算整數(shù)的原則進(jìn)行，找零時(shí)，要復(fù)核一次，并且堅(jiān)持先收款后開票的原則。

5、主動(dòng)遞交、準(zhǔn)確禮貌。收款結(jié)算后，找零款、票據(jù)一同遞給交費(fèi)人，做些必要的交代，例如：攜帶的注意的事項(xiàng)，使用時(shí)具體要求。

（三）服務(wù)用語規(guī)范

收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中，服務(wù)語言要簡潔、準(zhǔn)確、禮貌。主要體現(xiàn)在語言上要講普通話，語言要親切、誠懇、語調(diào)要柔和，用語準(zhǔn)確清楚。不講臟話、粗話，不講譏諷挖苦的話、不講催促埋怨的話，不講與業(yè)務(wù)無關(guān)的話。

文明禮貌用語的內(nèi)容：

您、請(qǐng)、對(duì)不超、謝謝、沒關(guān)系、再見。請(qǐng)稍等，我馬上就來。對(duì)不起，讓您久等了。您給我××錢，找您×× 錢,請(qǐng)清點(diǎn)。請(qǐng)走好。請(qǐng)別客氣，這時(shí)我們應(yīng)該做的。謝謝！請(qǐng)多提保貴意見。

八、如何處理好醫(yī)療收費(fèi)的投訴問題。

在醫(yī)院日常頻繁的收費(fèi)過程中，投訴或糾紛總是難免的，但是收費(fèi)人員要做到得禮讓人，講究禮儀。這樣可以培養(yǎng)收費(fèi)人員良好的職業(yè)道德，樹立醫(yī)院良好形象，同時(shí)也樹立了收費(fèi)人員的自身形象。這樣做可以淡化或消除許多不必要的糾紛。因此對(duì)病人的投訴要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)病人提出費(fèi)用查詢要耐心幫助查詢和解釋。確實(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的，要及時(shí)給予糾正，并說明原因。

九、做好安全生產(chǎn)工作。

加強(qiáng)安全思想的教育，提高防范意識(shí)，防止意外情況的發(fā)生，確保業(yè)務(wù)收入準(zhǔn)確及進(jìn)上交，保證醫(yī)院資產(chǎn)的安全。因此要求收費(fèi)人員引起足夠的重視。

（一）樹立安全生產(chǎn)思想，提高警惕

（二）防止受騙上檔。這些例子在我們收費(fèi)人員中有過深刻教訓(xùn)。

（三）及時(shí)關(guān)好門，不得隨意開門。特別是急診、住院收費(fèi)處。

（四）隨時(shí)關(guān)好保險(xiǎn)箱，特別是急診收費(fèi)處晚上尤其重要，必須將保險(xiǎn)箱關(guān)好后打亂密碼，抽屜中大面額現(xiàn)金隨時(shí)鎖入保險(xiǎn)箱。

（五）解款時(shí)必須由保安陪同。

十、具備鑒別假幣能力

目前社會(huì)上流通的假幣大多數(shù)是機(jī)制的假幣，跟真幣比較象，一般情況下很難鑒別。但仔細(xì)也容易鑒別出來，特別老收費(fèi)人員基本都能感覺出來，并不可怕。因此只要收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待，一定能夠做好反假幣工作。

鑒別假幣大體從以下幾方面入手：

1、從紙質(zhì)上區(qū)別，假幣一般紙質(zhì)較軟。

2、從手感去區(qū)別，真幣一般凹凸感明顯，假幣這種感覺就不明顯。

3、從水印上進(jìn)行鑒別。

4、從螢光燈下進(jìn)行鑒別。

5、其他鑒別方法。

上述對(duì)如何做好收費(fèi)工作，談了比較粗淺的一些知識(shí)，具體工作還要靠在座的每一同志去努力，去總結(jié)，共同把醫(yī)院收費(fèi)工作做得更好更全面。

思考題：

1、住院病人費(fèi)用差錯(cuò)更正或退費(fèi)有關(guān)規(guī)定

2、怎樣區(qū)別人民幣真假？

3、說說不能進(jìn)醫(yī)保收費(fèi)項(xiàng)目？

第五篇：如何做一個(gè)成功的下屬的學(xué)習(xí)心得

如何做一個(gè)成功的下屬

學(xué)習(xí)心得

我有幸成為廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司昆山分公司一名基層管理者。在這三年中，我也接觸了不同性格的上司，在我眼里上司就好比學(xué)校的老師，軍隊(duì)的指揮官，只有服從、信任、有共同的價(jià)值觀和人生觀，才能默契開展一切工作。在2011年我的上司就多次培訓(xùn)過“如何做一個(gè)成功的下屬”以及“如何處理人際關(guān)系”等的生動(dòng)精彩講課，讓我受益匪淺。

要成為一個(gè)成功的下屬，首先必須忠誠于上司。通常上司會(huì)把他的下屬當(dāng)成自已的人，希望下屬忠誠地跟隨他、擁戴他、聽他指揮。上司最反感的事是下屬不與自已一條心。因此不要沒有立場(chǎng)；不要捉摸不定；不要朝三暮四；更不要疑竇叢生。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)用人過程中，忠誠不等于能力，但在某種程度上卻大于能力，這置于四海皆準(zhǔn)，因?yàn)闆]人愿意引狼入室。所以要做一個(gè)成功的下屬首先必須忠誠于上司、尊重上司，處處以上司為師，對(duì)上司充滿感激，成為上司的得力助手，幫助上司獲得成功。

要成為一個(gè)成功的下屬，要懂得擺正位置，要知道安于本份。在日常的工作生活中，不要過于關(guān)心上司的工作內(nèi)容，不要過于注意上司的工作量，更不要與上司攀比薪酬。上司就是上司，任何一位上司的威嚴(yán)都是不可撼動(dòng)的，上司沒有義務(wù)同時(shí)也沒有必要讓你知道他的全部工作內(nèi)容，而通常他們比你承擔(dān)了更多的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造了更大的價(jià)值與財(cái)富。擺正位置既是做事的前提同時(shí)也是做人的前提。

所謂“本份”也就是本職工作，只有做好了自己的事，才有資格品評(píng)別人做的事；只有盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，才有可能被付予更多的責(zé)任；只有做好了分內(nèi)的事，才有能力做分外的事。職場(chǎng)中我們往往認(rèn)為自己所做的工作過于簡單而去關(guān)注別人的工作。而簡單只是事物的外表，內(nèi)涵則是長時(shí)間的單調(diào)的訓(xùn)練，因?yàn)槭觳趴缮桑刹畔鄬?duì)而言簡單。而工作中的多少過失又是因?yàn)榭瓷先ズ唵味斐傻?。把每一件簡單的事情做好即為不簡單！?duì)自己都無從負(fù)責(zé)的人，對(duì)誰都無法信任，也無法付與更多的責(zé)任。攀比與浮燥在職場(chǎng)中滿足的是膨脹的欲望而非成功的渴望?！皵[正位置，安于本份”是職場(chǎng)大舞臺(tái)的基石，基礎(chǔ)建設(shè)決定著上層建筑，基石不穩(wěn)則舞臺(tái)將傾?！皵[正位置，安于本份”才能體現(xiàn)對(duì)上司的忠誠，才能建立彼此間的信任關(guān)系。

要成為一個(gè)成功的下屬，要學(xué)會(huì)“管理上司”，提高自身的溝通能力。為什么要“管理上司” ？因?yàn)闆]有上司的支持，下屬的工作寸步難行；上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配。因此要加強(qiáng)與上司的溝通，注重溝通技巧。在日常工作中要主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度情況，從中獲得上司的指點(diǎn)和支持，最好做到事前匯報(bào)，先說結(jié)果，征求上司的意見是否要匯報(bào)過程；在接受指示時(shí)要反饋，確認(rèn)正確理解且無遺漏。

要成為一個(gè)成功的下屬，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整心態(tài)，不能讓生活上或其他方面的瑣事影響到自己的工作情緒。再低落的時(shí)候也要保持工作上的激情，只有這樣才能掃除工作上所有來自其他方面的障礙，一心投入工作。樹立為別人打工更為自己工作，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)就是對(duì)

人生負(fù)責(zé)的理念。塑造陽光心態(tài)：改變態(tài)度、享受過程，活在當(dāng)下、學(xué)會(huì)感恩，向下比較、心造幸福。不要拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己；不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人；不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰自己。

要成為一個(gè)成功的下屬，要與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合能力。社會(huì)發(fā)展太快，更新速度太快，保持一種學(xué)習(xí)進(jìn)取的狀態(tài)，才能不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，取得優(yōu)良的工作業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，超越上司的期待，在成就上司的過程中成就自己。

在職場(chǎng)中，無論你處在什么位置，你永遠(yuǎn)都是一個(gè)下屬，總會(huì)有那么些人是領(lǐng)導(dǎo)著你的。所以說，做好一個(gè)成功的下屬是一個(gè)人走向成功的關(guān)鍵！

富力灣服務(wù)中心：陳元兵

2012年9月16日