第一篇：家電下鄉(xiāng)問卷調(diào)查報告(2009)

自動化學(xué)院

組長08042202王晨羽

組員08043304 李瓊

08045102 成思樸

08045103 李靈香

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”暑期實踐調(diào)研報告

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”暑期實踐調(diào)研報告

王晨羽

哈爾濱工程大學(xué)080422班

“家電下鄉(xiāng)”是應(yīng)對當(dāng)前國際金融危機，運用財政政策工具擴大國內(nèi)需求，惠農(nóng)強農(nóng)，改善名聲，帶動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)消費，拉動內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的一項重要舉措。

“家電下鄉(xiāng)”是新時期財政政策的一項重大創(chuàng)新。該項政策在全國推廣，是認(rèn)真貫徹落實黨中央，國務(wù)院宏觀調(diào)控重大決策，促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的迫切需求，既有利于增強消費，對經(jīng)濟增長的拉動作用，也有利于改善農(nóng)民生產(chǎn)生活的條件，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，同時對于建立健全農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，緩解家電及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的困難，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級也具有重要意義。

“家電下鄉(xiāng)” 工作自2007年12月試點至2009年2月1日全面推廣家電下鄉(xiāng)工作以來，各地積極開展工作，農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品十分踴躍，成效顯著。但由于補貼產(chǎn)品種類多，各環(huán)節(jié)工作協(xié)調(diào)難度增大，媒體反映有些地區(qū)出現(xiàn)補貼兌付不及時，假冒家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品等問題，國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

在“家電下鄉(xiāng)”工作已推出一年多的時間內(nèi)，工業(yè)信息化部為了更好的推進(jìn)家電下鄉(xiāng)活動，同時進(jìn)一步了解并改進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”活動中出現(xiàn)的問題，特在所屬院校推出此次“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐調(diào)研活動，既詳細(xì)了解了“家電下鄉(xiāng)”活動中出現(xiàn)的詳細(xì)問題及情況，又豐富了同學(xué)的假期生活，增長了生活閱歷。

我們市所屬哈爾濱工程大學(xué)，調(diào)查內(nèi)容包括“家電下鄉(xiāng)”消費者調(diào)研和經(jīng)銷商調(diào)研兩部分。

在暑期調(diào)研前期，我們調(diào)研小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“家電下鄉(xiāng)”宣傳手冊，了解了調(diào)研信息以及調(diào)查問卷內(nèi)容，做了一系列準(zhǔn)備工作。在調(diào)查過程中，我們采取面對面采訪的形式，就進(jìn)采取被調(diào)查對象，并與被調(diào)查者采取面對面交流，然后根據(jù)調(diào)查內(nèi)容填寫調(diào)查問卷。采取抽樣調(diào)查方式，選擇被調(diào)查對象，使被調(diào)查對象更具代表性，且他們對“家電下鄉(xiāng)”活動有一定了解，使我們的工作更容易展開。

由于政府對“家電下鄉(xiāng)”活動的大力宣傳，電視，廣播等媒體的大力報道以

及傳單標(biāo)語等的廣泛傳播，廣大的農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”活動都有或多或少的了解，幾乎不知道不了解“家電下鄉(xiāng)”活動的比例為零。這為我們調(diào)查工作的展開提供了大大的便利。

經(jīng)過暑期實踐調(diào)研活動，我們已取得了初步性進(jìn)展，掌握了一定的關(guān)于家電下鄉(xiāng)活動的基本數(shù)據(jù)，并將有效數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，在此基礎(chǔ)上撰寫了此調(diào)查報告。

“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求

我們小組此次的調(diào)研地是河北省。河北省是一個農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村人口占總?cè)丝诘拇蟀?，是一個需求巨大的商業(yè)市場。河北省是一個以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的糧食大省，在近幾十年的大力發(fā)展下，經(jīng)濟得到大力發(fā)展，農(nóng)民增收顯著。農(nóng)民的錢包鼓了，當(dāng)然要改善一下農(nóng)民自家的生活條件，而買家電豐富農(nóng)民生活就成了首要選擇。其中，在我們的調(diào)查過程中，四十多歲的李大叔就是一個典型實例。李大叔早年為了家里的生計一直務(wù)農(nóng)，在繁復(fù)的農(nóng)業(yè)勞動中不但活重而且收益少。近幾年，他搞起了農(nóng)副產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)。有了新的出路，生活一下子好了起來。正值家電下鄉(xiāng)的好時機，他接連更新了家里的電視機，洗衣機，還增值了空條等家電。這僅僅是眾多實例中的一例。在此次調(diào)查中，據(jù)了解，有31.65% 的農(nóng)民已購買產(chǎn)品，沒購買產(chǎn)品的人中有50.70% 的農(nóng)民準(zhǔn)備購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。這體現(xiàn)了農(nóng)民對家電產(chǎn)品的熱切需求。所以說“家電下鄉(xiāng)”活動的前景是相當(dāng)好的。

“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品銷售與購買

面對如此巨大的需求市場，眾商家都已意識到中國農(nóng)村家電市場的重要性。在國際品牌大舉進(jìn)軍中國一線市場之際，海爾，海信，長虹等商家在中國商務(wù)部的號召下一舉進(jìn)軍中國農(nóng)村市場并初嘗甜頭。這些家電企業(yè)采取“農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展策略，促使其自身成功。而且“家電下鄉(xiāng)”儼然成為海爾安全“過冬”的必要因素。在三省試點的一年中，海爾產(chǎn)品銷售量高達(dá)40%。

在調(diào)查過程中，我們了解到，在銷售商認(rèn)為，農(nóng)民購買商品時最關(guān)注的還是家電的質(zhì)量，而好的品牌就是質(zhì)量的保證。本人在調(diào)查過程中，據(jù)悉，該銷售商賣出的商品75%屬海爾品牌，而其成功的主要原因就是質(zhì)量好，品質(zhì)有保證。

對于農(nóng)民來說，最好的商品就是物美價廉的商品。在此次“家電下鄉(xiāng)”過程中，政府給予13%的補貼，且“家電下鄉(xiāng)”品牌都是信得過的知名品牌，更是引

起了農(nóng)民的購買欲。據(jù)我們的調(diào)查得知，已有15.19%的農(nóng)民購買產(chǎn)品并得到政府13%的補貼。而農(nóng)民在購買產(chǎn)品的過程中所關(guān)注的問題也不盡相同。其中產(chǎn)品質(zhì)量，價格，售后服務(wù)成為三大主要因素，各占其中的32.88%，20.55%，29.45%而大家所關(guān)注的主流商品仍然為冰箱冰柜，手機，空調(diào)，計算機等家電產(chǎn)品，分別占比例為12.28%，13.45%，11.11%，14.62%。75.64%的農(nóng)民表示“家電下鄉(xiāng)”使其生活水平?jīng)]什么改變，僅有19.23% 的農(nóng)民認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)”使其生活水平提高，而 9.09%的農(nóng)民認(rèn)為花費很多，給生活造成壓力。

而另一方面，對于尚未購買家電產(chǎn)品的農(nóng)民來說，目前不需要此類產(chǎn)品為重要因素，而感覺質(zhì)量不好也是其重要原因。比例分別為40.00%，23.53%。另一重要方面是購買過程太麻煩。有高達(dá)36.36% 的農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的到貨時間，安裝等配送服務(wù)并不滿意，而認(rèn)為售后服務(wù)點不方便更是占到了50.65%之巨。所以，在以后的工作中，建議政府加大對銷售商的監(jiān)管力度，且增加銷售網(wǎng)點，使更方便的服務(wù)于農(nóng)民。

“家電下鄉(xiāng)”政府補貼

在家電下鄉(xiāng)活動過程中，政府給予農(nóng)民13%的補貼資金，補貼資金由中央財政和省財政共同負(fù)擔(dān)，其中中央財政負(fù)擔(dān)80%，省級財政負(fù)擔(dān)20%。財政部將中央財政應(yīng)負(fù)擔(dān)的補貼資金按比例預(yù)撥到省級財政部門，省級財政部門應(yīng)當(dāng)落實地方應(yīng)負(fù)擔(dān)的補貼并及時轉(zhuǎn)撥。中央財政將與地方財政定期清算。

河北省屬非改革試點地區(qū)，補貼資金的審核兌付程序為：

（一）銷售網(wǎng)點銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)將農(nóng)民購買信息錄入家電下鄉(xiāng)信

息管理系統(tǒng)。暫時不能實行網(wǎng)上審核錄入的，可以進(jìn)行紙質(zhì)表格審核登記，到具備條

件的銷售網(wǎng)點或鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所進(jìn)行網(wǎng)上錄入。

（二）銷售網(wǎng)點在網(wǎng)上錄入銷售信息后，農(nóng)民應(yīng)持購買產(chǎn)品發(fā)票，購買人身份證，戶口簿，產(chǎn)品標(biāo)識卡及儲蓄存折，及時向指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所進(jìn)行網(wǎng)上錄入。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所應(yīng)當(dāng)及時受理審核。不符合補貼條件的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場告知；符合條件的，自

農(nóng)民申領(lǐng)補貼起12日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將補貼資金撥付到農(nóng)民的儲蓄賬戶。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所應(yīng)當(dāng)留

存發(fā)票復(fù)印件備查。

（四）具備條件的地區(qū)，應(yīng)積極實行銷售現(xiàn)場集中審核方式?？h鄉(xiāng)財政部門要會同家電下鄉(xiāng)

聯(lián)席會議成員單位，組織人員聯(lián)合下鄉(xiāng)，積極創(chuàng)造條件在銷售網(wǎng)點現(xiàn)場受理農(nóng)民補貼

資金申請，方便群眾。（選自《“家電下鄉(xiāng)”操作細(xì)則》第五章“補貼資金審核與兌付”）

如此繁復(fù)的補貼過程難免對購買者帶來不便。而我們的調(diào)查也恰恰證明了這一點。調(diào)查顯示，有高達(dá)42.31%的農(nóng)民認(rèn)為補貼手續(xù)過于繁瑣，且補貼到賬時間過長。補貼到賬時間越長，則農(nóng)民得到的實惠就晚一天到來。這對農(nóng)民來說，無疑自身利益的保障得到挑戰(zhàn)。僅11.54%的農(nóng)民認(rèn)為能夠接受的到賬時間為1個月，半個月為14.10%。這已是最高限額。

在調(diào)查過程中，我們還發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象。據(jù)被調(diào)查者反映，不同的“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點對于補貼的到賬時間也不盡相同，有從當(dāng)天至一個月不等。這無疑使得到賬時間長的消費者的利益大打折扣。還有，對于不同的人群，銷售網(wǎng)點的補貼到賬時間也不相同。熟人去了，當(dāng)天就能從售價中得到補貼，如果是生人，一個月拿到補貼已屬不易。所以，針對此種情況，建議政府加大對銷售網(wǎng)點的監(jiān)管力度，使其按正規(guī)的補貼流程辦事，對消費者一視同仁，使農(nóng)民的利益得到最大限度的保障。

“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)要切實履行投標(biāo)時關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后“三包”規(guī)定，售后服務(wù)電話，五日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障，五日內(nèi)難以解決的應(yīng)提供備用機，對地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)等。

中標(biāo)銷售企業(yè)要增強網(wǎng)點的銷售服務(wù)功能，嚴(yán)格履行流通企業(yè)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，建立適應(yīng)農(nóng)村市場特點的物流配送體系，提供適合農(nóng)民的售后服務(wù)，設(shè)立24小時免費服務(wù)熱線：負(fù)責(zé)所售家電的安裝調(diào)試，使用輔導(dǎo)，做到包教包會；滿足用戶服務(wù)要求，實現(xiàn)縣市用戶24小時，鄉(xiāng)村用戶48小時內(nèi)，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村72小時內(nèi)上門服務(wù)。

各級工商，工業(yè)和信息化管理部門要督促中標(biāo)銷售和生產(chǎn)企業(yè)加強和改善售后服務(wù)，特別是要做好災(zāi)區(qū)，革命老區(qū)，少數(shù)民族地區(qū)，邊疆地區(qū)和貧困地區(qū)農(nóng)村的售后服務(wù)工作。

（《“家電下鄉(xiāng)”操作細(xì)則》第六章“產(chǎn)品售后服務(wù)”）

面對如此詳盡的國家規(guī)定，執(zhí)行情況又將如何呢？

據(jù)調(diào)查，有36.36%的農(nóng)民對產(chǎn)品的的售后服務(wù)并不滿意。主要原因為生產(chǎn)商只打電話而不進(jìn)行實質(zhì)的上門服務(wù)。另一方面就是存在產(chǎn)品維修拖沓，敷衍的現(xiàn)象。事實證明雖然存在如此詳盡正規(guī)的售后服務(wù)條款，但有的商家并沒有確實執(zhí)行，這使得農(nóng)民的利益大打折扣。

總結(jié)及建議

經(jīng)過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民普遍接受這次“家電下鄉(xiāng)”活動并大力支持。他們認(rèn)為這是政府又一項惠民政策的實施，使農(nóng)民收益頗豐。

農(nóng)村市場有著巨大的消費潛力，是不容小覷的一支消費生力軍。他們的巨大需求決定了此次“家電下鄉(xiāng)”的決策是正確的，而其 “擴大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟增長”的目的也會得到實現(xiàn)。

農(nóng)民面對如此好的消費機遇，首選就是物美價廉的商品。此次“家電下鄉(xiāng)”不乏“海爾”“長虹”等世界知名品牌，使產(chǎn)品的質(zhì)量得到了保證，農(nóng)民買得踏實，用得放心。

對于政府補貼，這是存在問題最為突出的一個環(huán)節(jié)。消費者和商家均普遍認(rèn)為目前的補貼方式過于繁瑣，盡量簡化補貼手續(xù)才是正途。消費者提議，將補貼體現(xiàn)在降價這個形式上，他們更能普遍接受。商家也提議，將補貼改為實補，即將錢落實到經(jīng)銷商自身，他們更能接受。

對于售后服務(wù)方面，雖然政府為保障農(nóng)民利益規(guī)定了詳盡的法律法規(guī)，但在執(zhí)行過程中，存在了一定的“注水”現(xiàn)象。具體體現(xiàn)為：個別商家只打電話，而不進(jìn)行實質(zhì)的上門服務(wù)，另外有些商家售后服務(wù)不及時，有損消費者利益。

針對種種違規(guī)操作現(xiàn)象，建議政府規(guī)范各個渠道和環(huán)節(jié)，加強市場監(jiān)管，簡化補貼程序加快兌付，及時保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。

此次“家電下鄉(xiāng)”暑期調(diào)研活動的意義和感想

此次“家電下鄉(xiāng)”暑期調(diào)研活動是我們在大學(xué)期間所接觸到的第一次較大的實踐活動，它給了我們學(xué)生走出校園，接觸社會的機會，同時了解了社會實況，加強了對社會的了解。同時鍛煉了我們的實際動手能力和交際能力，是我們受益匪淺。同時這次調(diào)研活動是我們深入社會，了解了不同農(nóng)民的生活，對生我養(yǎng)我的農(nóng)村有了進(jìn)一步了解，感謝此次調(diào)研活動，并希望能在以后的假期里多多舉辦這種類似的實踐活動，是我們能得到更好的鍛煉。

第二篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

宏觀經(jīng)濟調(diào)控下關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

班級：07級國際經(jīng)濟與貿(mào)易1班 姓名：黃勇 學(xué)號：0780503

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

受金融危機的影響，國際經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)惡化，嚴(yán)重影響我國出口產(chǎn)品需求。我國政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時采取各項措施，沉著應(yīng)對國際金融危機沖擊，及時把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價過快上漲?！凹译娤锣l(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運而生。它是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運行中也存在一些問題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對調(diào)查中的一些問題形成了幾點建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費能力。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進(jìn)。

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第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進(jìn)一步增強我們大學(xué)生貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。

為完成此暑期實踐活動，我與同學(xué)走訪了調(diào)查網(wǎng)點，并通過填寫調(diào)查問卷的形式完成對網(wǎng)點的調(diào)查。與此同時，我們跟隨上門維修的維修員到消費者家進(jìn)行消費者問卷調(diào)查。

一、維修網(wǎng)點人員問卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)威力洗衣機，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是故障檢修問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有使用時間過久

（4）此網(wǎng)點還未開通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)

（6）上門維修有關(guān)收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

（7）此網(wǎng)點的老板對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見為：產(chǎn)品出廠前請工作人員認(rèn)真驗收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達(dá)），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營面積82平米，服務(wù)范圍涵蓋阜康市。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時間過久等

（4）此網(wǎng)點已開通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)

（6）上門維修有關(guān)收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

二、消費者問卷分析

1、消費者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過

沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%

5、消費者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系情況

聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時還未聯(lián)系過的3人，占30%

7、消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系

電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%

8、消費者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過

生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%

9、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因

咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%

10、消費者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費的時間

4小時以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時間

當(dāng)時的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無的7人，占70%

13、解決您問題的時間大概是多長？

當(dāng)時的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%

14、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？

質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%

16、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費用了嗎？（可多選）

沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費的2人，占20%收取維修服務(wù)費用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素？

產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)？

種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%

19、您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？

質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？

沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強服務(wù)維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點的1人 占10%每個村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當(dāng)放寬上門時間限制）2人，占20%

23、消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費用高等。

24消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。

三、調(diào)查結(jié)果

通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點問題：

1、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

我所調(diào)查的維修網(wǎng)點的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認(rèn)真驗收。

2、售后服務(wù)不夠到位

調(diào)查問卷中有接近一半的人認(rèn)為售后服務(wù)不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。

3、產(chǎn)品種類品牌少

消費者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補貼比例低

很多消費者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補貼比例低，產(chǎn)品的價格并不低。同時認(rèn)為補貼手續(xù)繁瑣，希望簡化補貼手續(xù)。

5.、監(jiān)管手段少應(yīng)該加強監(jiān)管力度。

此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)惠民 便民仍需改進(jìn)

——關(guān)于**市“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查的情況分析

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。它的實施順應(yīng)了農(nóng)民消費升級的新趨勢，有效激活了農(nóng)民購買力，擴大了農(nóng)村家電消費。

為及時了解農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的認(rèn)知程度以及政策落實中存在的問題，我利用假期時間在**市“***”商場做家電銷售員的機會對前來購買的鄉(xiāng)親們進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查。調(diào)查情況如下：

一、全市家電下鄉(xiāng)總體情況

從2008年元月開始實施家電下鄉(xiāng)政策以來，作為**市家電銷售主力店的“***”就主打家電下鄉(xiāng)的品牌，所以其銷售量可作為全市家電下鄉(xiāng)銷售總體情況的一個呈現(xiàn)窗口。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺，銷售金額16000余元；彩電日均10臺，銷售金額8000余元；洗衣機日均5臺，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺，銷售金額1750余元。日均家電下鄉(xiāng)財政共發(fā)放補貼4300余元。

二、調(diào)查對象基本情況

此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場詢問填表的方式進(jìn)行。在全市及下屬十幾個村共選取80人，發(fā)放80份調(diào)查問卷，回收有效問卷76份，回收有效率達(dá)95%，其中購買過下鄉(xiāng)家電的58人。調(diào)查顯示，調(diào)查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入10000-15000元的比例最大。

三、調(diào)查結(jié)果分析

從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應(yīng)了當(dāng)前農(nóng)村消費趨勢，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來了實實在在的實惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。

1、家電下鄉(xiāng)政策的認(rèn)知率高達(dá)98.99%。調(diào)查結(jié)果顯示，11.56%的調(diào)查對象非常關(guān)注，并對政策相當(dāng)了解，32.66%的調(diào)查對象聽說過，并且對政策的頒布、實施、內(nèi)容有一定的了解，另有54.77%的調(diào)查對象聽說過家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，只有1.01%的調(diào)查對象不知道家電下鄉(xiāng)政策。

2、對政策了解渠道廣泛。約60%的調(diào)查對象是通過電視新聞、廣告和各種宣傳單頁了解“家電下鄉(xiāng)”的相關(guān)政策，另有約20%的調(diào)查對象是通過商家的促銷活動了解這一政策，約10%的調(diào)查對象通過周圍人的討論了解相關(guān)政策，另有約10%的調(diào)查對象通過政府公告了解了相關(guān)政策。

3、下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。在調(diào)查過程中，84.42%的調(diào)查對象回答會購買下鄉(xiāng)家電；只有15.58%的被調(diào)查戶不會購買，其中包括3.52%的認(rèn)為家中家電已經(jīng)能夠滿足生活需要。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機、彩電、冰箱、洗衣機、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。

4、給農(nóng)民帶來了一定實惠。有55.28%的被調(diào)查戶認(rèn)為實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處，另有24.12%的被調(diào)查戶認(rèn)為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認(rèn)為意義不大，感覺不到什么實惠。

5、政策影響率高達(dá)93.4%。在購買過下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對象中，有28.57%認(rèn)為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會購買家電”，45.05%調(diào)查對象“本來想購買其他機器型號，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購買了指定機型”，19.78%調(diào)查對象“本來近期沒有購買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購買”，只有6.6%的調(diào)查對象認(rèn)為“政策頒布對自己購買決策沒有

影響”。

6、價格是促使購買者購買下鄉(xiāng)家電的先決條件。購買者中，因價格優(yōu)惠而買的占38.46%；因為是政府制定，親睞品牌的占37.36%；重視售后服務(wù)占20.88%。

從購買過下鄉(xiāng)家電的58人的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)政策對購買農(nóng)民的影響較大。

1、家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農(nóng)民購買家電。

從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購買”的占45%；“本來想購買其它機型，而由于家電下鄉(xiāng)而決定購買指定機型”的占20%；而回答“如果沒有家電下鄉(xiāng)政策不會購買家電”的占到了29%；回答“幾乎沒有影響”的僅占7%。

2、農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電相當(dāng)理性。

在回答購買下鄉(xiāng)家電的主要原因時，回答“隨大流”只占總購買戶數(shù)的3%，說明農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品相當(dāng)理性。而回答“政府指定，質(zhì)量和服務(wù)信得過”的占27%，回答“價格實惠”的占28%，而回答“早有計劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購買的也占了相當(dāng)大的比例。

3、家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。

在回答“您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)有意義嗎？”，認(rèn)為“實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處”的占到了55.28%，農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是比較滿意的，而認(rèn)為“意義不大，感覺不到實惠”的占了20%。

四、調(diào)查反映的問題

1、調(diào)查對象擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題不過硬。

調(diào)查對象普遍認(rèn)為，購買下鄉(xiāng)家電后，生活質(zhì)量進(jìn)一步提高，但同時調(diào)查對象中也存在顧慮，調(diào)查對象最擔(dān)心的問題是下鄉(xiāng)產(chǎn)品以次充好，以舊充新，或者有經(jīng)營者以非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當(dāng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品，虛高價格。

2、農(nóng)民最終得到的實惠不大。

目前家電下鄉(xiāng)的補貼標(biāo)準(zhǔn)是13%，購買1臺彩電一般補助100多元，購買1臺小家電補助只有幾十元。農(nóng)民去兌現(xiàn)補貼，辦理各種復(fù)印件要4~5元，來回車費要20-30元，最后實際收入的只有幾十元，農(nóng)民認(rèn)為補貼標(biāo)準(zhǔn)太低。另一方面，許多性能和質(zhì)量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，經(jīng)過討價還價，所付價格和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產(chǎn)生懷疑。

3、補貼申請手續(xù)繁瑣。

按照有關(guān)政策，農(nóng)民購買家電后，須持身份證等諸多票據(jù)到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)市財政所申報補貼，一般需要40天左右才能領(lǐng)到補貼。這樣一套手續(xù)辦下來，購買者認(rèn)為，手續(xù)太復(fù)雜，費力、費時，對部分邊遠(yuǎn)山區(qū)，農(nóng)民辦理各種復(fù)印件，報帳來回交通費支出較大，抵扣了國家政策優(yōu)惠，削弱了農(nóng)民購買下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此次調(diào)查中，有90%的調(diào)查對象認(rèn)為雖然得到了實惠，但申請補貼手續(xù)太過繁瑣，且部分調(diào)查者擔(dān)心補貼不發(fā)放、拖延發(fā)放等問題，只有10%的被調(diào)查戶認(rèn)為申請補貼手續(xù)比較簡單。

4、購買下鄉(xiāng)家電不方便。

有45.23%調(diào)查對象最希望在市上的家電商場購買到自己所需要的下鄉(xiāng)家電，另有37.69%的調(diào)查對象希望在大賣場的連鎖店購買到下鄉(xiāng)家電，另外還有17.58%的調(diào)查對象希望能到城里的家電大賣場購買。

5、企業(yè)售后服務(wù)不到位。

農(nóng)民購買家電，最擔(dān)心的就是售后服務(wù)問題。由于家電下鄉(xiāng)是一個面寬量大的工作，經(jīng)銷商只顧把產(chǎn)品賣出去，中標(biāo)的生產(chǎn)廠家沒有把維修服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)當(dāng)作大事來抓，只是調(diào)來幾個維修工應(yīng)付而已，農(nóng)民擔(dān)心產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，加之農(nóng)村用電無保障，極易造成電器損壞，如果售后服務(wù)跟不上，容易挫傷農(nóng)民的購買積極性。

五、幾點建議

1、加大宣傳力度。根據(jù)調(diào)查情況看，半數(shù)農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”政策一知半解，對購買、補貼流程不清楚，影響了“家電下鄉(xiāng)”工作的推廣。下一步應(yīng)加大宣傳力度，讓家電下鄉(xiāng)政策家喻戶曉、盡人皆知。

2、加強市場監(jiān)管。切實加強對銷售網(wǎng)點的管理，加強對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管以及“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量、價格的檢查，對于在銷售過程中弄虛作假的，要堅決責(zé)令整改，對問題嚴(yán)重的，要堅決取消其銷售資格，切實保護(hù)農(nóng)民權(quán)益，使農(nóng)民放心消費。

3、簡化補貼領(lǐng)取手續(xù)。有關(guān)部門可積極協(xié)商，盡可能簡化補貼手續(xù)，讓農(nóng)民從購買處直接領(lǐng)取補貼，避免農(nóng)民為得到政府補貼而再次增加購買成本，從而降低農(nóng)民的購買積極性，真正讓家電下鄉(xiāng)政策惠民且便民。

4、保證產(chǎn)品售后服務(wù)。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)盡快在農(nóng)村增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點，方便農(nóng)戶維修。政府及有關(guān)部門定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查或抽查，防止企業(yè)只管生產(chǎn)、不管售后服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生，切實保護(hù)農(nóng)民利益。

5、適當(dāng)提高補貼比例。在此次調(diào)查中，6.37%的調(diào)查對象認(rèn)為低于13%的補貼比例可以接受，有40.66%的認(rèn)為21-30%的比例較為合理，另有46.15%的被調(diào)查戶希望補貼比例能在30%以上。因此政府在適當(dāng)情況下可以適當(dāng)提高補貼比例，刺激農(nóng)村消費。

六、結(jié)語

從此次針對**市家電下鄉(xiāng)的調(diào)查，讓我對家電下鄉(xiāng)政策加深了認(rèn)識，對農(nóng)民的所需所求有了新的理解。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。政府、生產(chǎn)廠家和商家應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品，提高補貼比例和改善補貼手續(xù)。同時，考慮到農(nóng)民對于家電產(chǎn)品使用成熟度較低，應(yīng)加強和完善售后、維修及培訓(xùn)服務(wù)，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意。

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)村家庭家電購買力實際影響”的調(diào)查報告

——以河南省延津縣東屯鎮(zhèn)吳安屯村為例

一、前言

從2009年2月1日起，家電下鄉(xiāng)政策開始在全國范圍內(nèi)全面推廣，補貼范圍也由原來的彩電、冰箱、手機、洗衣機四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八類產(chǎn)品。

此項旨在擴大農(nóng)村消費、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的家電下鄉(xiāng)政策，能否達(dá)到農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心的效果？家電下鄉(xiāng)從實施以來都取得了什么樣的成果，又遇到了什么樣的問題？這項兼顧各方利益的政策能否被各利益攸關(guān)方所接受？帶著種種疑問，筆者特意利用寒假回鄉(xiāng)期間在最早實行家電下鄉(xiāng)試點的河南省延津縣吳安屯村進(jìn)行了一次專項調(diào)查。

二、現(xiàn)狀陳述

吳安屯村隸屬河南省新鄉(xiāng)市延津縣東屯鎮(zhèn)，西南距新鄉(xiāng)市區(qū)34華里，東南離延津縣城60華里，西北距衛(wèi)輝市區(qū)15華里。人口6700多人，是遠(yuǎn)近聞名的大村。村民貧富不等，有家產(chǎn)過百萬的老板，也有交不起子女學(xué)費的貧困戶。經(jīng)濟狀況上層次較多、差別較大；教育程度不同，有博士研究生也有小學(xué)未畢業(yè)者。文化上素質(zhì)不等、想法各異。所以說，吳安屯村在家電下鄉(xiāng)工作問題上具有一定代表性。

通過筆者近十天的走家串戶及與村民面對面地訪談交流中，筆者可以切身感受到家電下鄉(xiāng)政策實施以來給農(nóng)村、農(nóng)民所帶來的積極影響，對農(nóng)村家庭生活改善的顯著作用。但與此同時，作為一項體現(xiàn)黨的關(guān)懷的支農(nóng)惠民政策，家電下鄉(xiāng)工作在具體實施過程中還一定程度上存在一些問題。

一、宣傳乏力、影響力小。宣傳不到位是筆者在此次調(diào)查中感受最深的問題之一。據(jù)村民反映，和他們關(guān)系最為密切的村委會根本沒有任何形式的宣傳，村民多是從電視、廣播、鄰里的街談巷議中知道有家電下鄉(xiāng)這一說法的，但具體什么是家電下鄉(xiāng)，有哪些具體內(nèi)容？村民卻不太清楚。宣傳不到位還引發(fā)了村民對政策的誤解，導(dǎo)致各種猜測的出現(xiàn)。比如，財政部、商務(wù)部印發(fā)的《全國推廣家電下鄉(xiāng)政策解答》中明確指出實施家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品型號是在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上根據(jù)農(nóng)村消費特點和消費水平通過招標(biāo)方式確定，價格也是全國統(tǒng)一且有案可查。但還是有47%村民認(rèn)為補貼類家電是款式舊、質(zhì)量差的城市淘汰品，而且在價格上也存在私自抬價的可能。宣傳不到位的另一個后果是家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)民購-1-

買新家電根本起不到應(yīng)有的鼓勵、刺激作用，因為農(nóng)民在去購買家電之前根本就不知道有家電補貼這一政策。例如，東吳安屯村四組司玉龍家新買的一臺海爾冰箱，就是他們在去買冰箱時聽銷售者介紹才知道這一政策的。不是聽到政策買家電，而是買家電時聽到政策。這種與政策初衷完全背道而弛的情況足應(yīng)該引起相關(guān)主管部門的重視。宣傳不到位最讓人無奈，也最值得讓人深思的是，至今還有村民根本就不相信有這種事。例如，在東吳安屯村二組一村民的訪談記錄中只有15個字“根本不相信會補貼，哪有這樣的好事！”

二、低端產(chǎn)品多，缺乏市場競爭力。目前，補貼類家電多集中于中低檔次且有最高限價（彩電不超過2000元、電冰箱不超過2500元、手機不超過1000元、洗衣機不超過2000元），在款式、功能上多少有些不盡如人意，特別是不能很好滿足年輕人對新產(chǎn)品、新功能的需求。例如，西吳安屯村二組吳云去年10月份結(jié)的婚，在買家電時選擇的是非補貼機型。當(dāng)問及原因時，他回答得也很干脆：“補貼的機型和自己心里想要的不太一樣”。我們知道，農(nóng)村年輕人結(jié)婚買家電，要占整個農(nóng)村家電購買量的很大份額。所以，能不能做好年輕人這部分文章、抓住年輕人這塊市場，將會對整個家電下鄉(xiāng)工作的開展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

三、補貼力度小，吸引力不強。現(xiàn)在下鄉(xiāng)家電補貼13%的比例，是按出口退稅的比例執(zhí)行，國家之所以定這么一個比例，應(yīng)該是在綜合各種因素后確定的結(jié)果。但從筆者走訪村民的調(diào)查反饋情況看，有74%的受訪者認(rèn)為13%的補貼比例偏低、金額偏小，對他們購買家電的吸引力與刺激性不是很強?！耙磺K錢才補一百多塊錢，還要到鎮(zhèn)里辦手續(xù)，劃不來?！币晃皇茉L者如此表示他的觀點。

四、補貼產(chǎn)品范圍有局限?，F(xiàn)在家電下產(chǎn)品多集中于冰箱、彩電等“大件”產(chǎn)品，而彩電、洗衣機等家電在農(nóng)村已有很高的擁有率，基本已成為必需品，市場增長率有限。雖然前不久空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器的納入在一定程度上緩解了這一問題，但百姓還是希望補貼種類能再多一點、補貼范圍再大一點，期望將更多和百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品納入到補貼范圍里來，讓他們真真切切感受到實惠，感受到黨和政府的關(guān)懷。

五、補貼程序繁瑣、周期長。現(xiàn)在，補貼的大致程序是，農(nóng)民在取得家電下鄉(xiāng)銷售資格的銷售網(wǎng)點買過補貼類家電后，要持本人身份證、戶口本、發(fā)票、補貼家電標(biāo)示卡、個人儲蓄存折到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼，經(jīng)縣財政部門審核確認(rèn)后將補貼資金通過農(nóng)信社撥付到儲蓄賬戶上。整個補貼款到位少則一個月，多則兩三個月甚至更長。本來就不多的補貼款加上誤工、路費，讓補貼在農(nóng)民心中變得虛無縹緲，復(fù)雜的補貼程序更是讓本身就不太愿意和政府部門打交道的農(nóng)民望而卻步。

除了走訪作為消費者的農(nóng)戶外，筆者也特意接觸了在整個家電下鄉(xiāng)工作過程中同樣起

到關(guān)鍵作用的銷售商。通過對離吳安屯村比較近的衛(wèi)輝市區(qū)長虹、美的、蘇寧、未來等幾家取得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售資格家電店的實地調(diào)查，以及與他們的負(fù)責(zé)人就這一問題進(jìn)行交流后，筆者大致將他們對家電下鄉(xiāng)政策的看法概括為三種情況：

1、悲觀失望、作用不大。衛(wèi)輝市仿古街長虹電器負(fù)責(zé)人告訴筆者，“當(dāng)時申報時覺得老百姓圖便宜補貼類家電應(yīng)該好賣一些，但實際上沒那么簡單。當(dāng)時去商業(yè)局交了500元錢獲得了銷售資格，而現(xiàn)在覺得作用不大”。據(jù)筆者了解，導(dǎo)致銷售商如此悲觀的最主要原因是，賣補貼類家電利潤空間小。而導(dǎo)致利潤空間小的原因，除了補貼類家電是全國統(tǒng)一價格沒有自主定價權(quán)外，要開正式發(fā)票是他們面臨的最大問題?，F(xiàn)在家電銷售點一般都采用定額納稅制，即市商業(yè)局根據(jù)每個店的規(guī)模大小規(guī)定這個店的每月最高開票稅額，超過這個定額后每銷售一件產(chǎn)品就要額外交納一定費稅。例如長虹電器店每個月的定額為7500元，平時賣家電不用開正式發(fā)票，每月定額數(shù)夠用，而現(xiàn)在每賣一臺補貼類家電就要開一張正式發(fā)票，如此下去定額數(shù)顯然不夠用，這也就意味著每多賣一臺補貼類家電就要額外多交納4%的稅。這樣不僅使家電銷售的利潤大大折扣，甚至還可能出現(xiàn)虧本的可能。微薄的利潤調(diào)動不了以利潤為生的商家積極性，甚至他們還會以補貼類家電質(zhì)量差為借口，引導(dǎo)農(nóng)民購買其他型號的非補貼類產(chǎn)品。

2、態(tài)度中立、可有可無。相比于長虹電器的略顯悲觀，仿古街美的電器店則持相對中立態(tài)度。美的電器負(fù)責(zé)人這樣表示“這東西有沒有基本都一樣。有，無非是讓購買者多個選擇，沒有，也不影響店里家電的銷售量”。

3、積極支持、效果良好。南馬市街蘇寧電器銷售員這樣表述她的觀點：“盡管家電下鄉(xiāng)工作在具體實施中還存在一些問題，但總體來說，補貼類家電還是賣得要快一些，甚至有的農(nóng)民來買家電時點名要補貼機”。當(dāng)問及賣補貼類家電是否影響其利潤空間時，蘇寧電器銷售員表示，他們會通過多賣補貼類家電來完成上級的每月任務(wù)量，通過爭取獲得上級的獎金來調(diào)節(jié)利潤。仿古街未來電器負(fù)責(zé)人表示：“雖然銷售補貼類家電利潤小，但我們還是愿意賣，因為可以多拉一個熟客戶，有利于其它產(chǎn)品的銷售”。

三、幾點建議

盡管家電下鄉(xiāng)是一個循序漸進(jìn)、逐步見效的系統(tǒng)工程。從廣大農(nóng)民不了解、認(rèn)知度低到積極響應(yīng)、踴躍購買需要一個逐步深化的過程，在此期間出現(xiàn)一些問題也在所難免。但關(guān)鍵是，我們怎樣在發(fā)現(xiàn)問題后，及時、有效地解決這些問題。

針對以上出現(xiàn)的主要問題，結(jié)合筆者實際調(diào)查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達(dá)。

1、農(nóng)民富裕是根本。近年來，在中央的大力支持與正確引導(dǎo)下，廣大農(nóng)村取得了可

喜的成就，發(fā)生了巨大的變化，各項事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，農(nóng)民收入持續(xù)增長。但與此同時我們也必須清醒地認(rèn)識到，目前農(nóng)村淺層次狀態(tài)的小康和真正的富裕還有一定差距。因此，與家電下鄉(xiāng)政策相配套的應(yīng)是中央對農(nóng)村的扶持政策。正如近幾年來中央一號文件持續(xù)關(guān)注三農(nóng)問題一樣。只有中央加大對農(nóng)村、農(nóng)民問題的重視與投入，讓農(nóng)民真正富起來，腰包鼓起來，農(nóng)民能買的起用得起，那家電下鄉(xiāng)才不至于成為一句空話！正如西吳安屯村三組一位村民所說，“老百姓富起來是最根本的，手中有了余錢才可能干這干那，誰都想買新家電，但如果老百姓手里沒錢就只能停留在想的階段”。

2、部門重視是關(guān)鍵。相關(guān)工作部門是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)者、監(jiān)督銷售者、服務(wù)消費者，相關(guān)工作部門重視程度的高低，工作效果的好壞直接關(guān)系著整個家電下鄉(xiāng)工作的開展質(zhì)量。因此，各有關(guān)部門應(yīng)切實提高對家電下鄉(xiāng)工作的認(rèn)識，將家電下鄉(xiāng)工作作為一項重要工作來抓。積極工作、密切配合，采取有效措施，將黨和政府的一項惠農(nóng)好政策及時落實到位，將黨和政府的無微關(guān)懷不折不扣地送到廣大農(nóng)民手中。

3、下大力氣、加強宣傳。筆者認(rèn)為在宣傳問題上，不僅要注重宣傳的廣度還要考慮宣傳的深度，并在語言上注意通俗易懂、形式上力求喜聞樂見。比如，除了電視、廣播、報刊等大眾媒體進(jìn)行一般宣傳外，相關(guān)主管部門還可以安排家電下鄉(xiāng)宣傳車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行政策咨詢；同時也要充分利用村里廣播這一資源，發(fā)揮其貼切村民生活的特點，將家電下鄉(xiāng)的政策內(nèi)容、補貼產(chǎn)品、補貼程序、銷售網(wǎng)點等村民比較關(guān)心的問題進(jìn)行重點介紹。力爭通過這些多平臺、多渠道、多方位的廣泛宣傳，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知的目的。

4、提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼比例。目前，家電下鄉(xiāng)13%的補貼比例，被認(rèn)為吸引力不大、刺激性不強，村民廣泛期待著，補貼比例能有所提高、補貼力度能有所加大。因此，適當(dāng)提高下鄉(xiāng)家電補貼比例，進(jìn)一步增強對農(nóng)民購買家電吸引力的建議，值得相關(guān)主管部門考慮。

5、在增加補貼產(chǎn)品種類時擴大補貼產(chǎn)品型號范圍。家電下鄉(xiāng)補貼產(chǎn)品種類，從試點時的冰箱、彩電、手機三個種類擴展到包括洗衣機在內(nèi)的四個種類，再從四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八個種類。2月19日國務(wù)院常務(wù)會議又宣布將微波爐、電磁爐納入到補貼范圍之內(nèi)?？梢哉f，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，種類在不斷增多、補貼范圍在不斷擴大，這很好適應(yīng)了廣大農(nóng)村消費升級的趨勢，滿足了農(nóng)民對新型家電的需求。特別是空調(diào)、電腦、熱水器、微波爐、電磁爐的納入，更是和社會主義新農(nóng)村建設(shè)彼此互應(yīng)。家電補貼種類，由剛開始的三項擴展到現(xiàn)在的十項，在廣度上應(yīng)該說已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。但與此同時，我們也應(yīng)注意到，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號仍主要集中于中低檔次，型號較少，可供選擇范圍有限。即，你看中的家電，品種雖在補貼范圍之內(nèi)，但不一定能享受到補貼。舉個例子，比如筆者想買一臺冰箱，雖然冰箱在補貼范圍之內(nèi)，但筆者只能在很小的范圍、很少的種類之間挑選，這中間很可能沒有筆者想要的機型，那筆者只有多掏點錢買自己想要的那款機子，那就意味著家電補貼對于筆者來說一點實際作用也沒有。按正常思維考慮，我們不太會為了一二百塊錢的補貼款，而選擇一個自己看不上的機型。這就反映出家電下鄉(xiāng)補貼范圍在廣度上夠，但深度上還有待深化！

6、簡化補貼手續(xù)、加快兌付速度。面對一二百的補貼款，卻要到財政所、商業(yè)局等部門跑上好幾趟，等上一兩個月。復(fù)雜的兌付程序，加上緩慢的資金到位速度，一定程度上挫傷了農(nóng)民購買補貼家電的熱情，讓一些有心買補貼類家電的農(nóng)民望而卻步。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無論是農(nóng)村消費者還是家電銷售者，都普遍認(rèn)為目前的補貼程序過于復(fù)雜。簡單、科學(xué)、有效、可行的補貼程序是售、購雙方的共同期盼。在調(diào)查中他們也就這一問題給出了自己的建議。比如，銷售點在農(nóng)民購買補貼家電時可直接將補貼款從銷售款中扣除，然后銷售者再到商業(yè)局集中申報領(lǐng)取補貼款等方法?？傊灰怯欣谵r(nóng)民家電補貼款安全、及時到達(dá)的有效措施，都值得我們借鑒與推廣！

7、加強下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，擴大銷售者利潤空間。要保證家電下鄉(xiāng)工作有效、安全、如愿地實施，還必須加強對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售等方面的監(jiān)督。在生產(chǎn)方面，要嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品貨真價實；在監(jiān)管方面，要堅決杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品“渾水摸魚”，借家電下鄉(xiāng)的名義進(jìn)入農(nóng)村市場。在銷售者方面，解決銷售者的利潤問題，給銷售者一個合理的利潤空間，充分發(fā)揮其主觀能動性，是家電下鄉(xiāng)工作順利開展的保證。

8、開發(fā)符合農(nóng)村特點的產(chǎn)品。中標(biāo)企業(yè)可以根據(jù)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施相對匱乏，農(nóng)民工作性質(zhì)需要等特點，研發(fā)一些符合農(nóng)村特點、符合農(nóng)民需求、適銷對路的產(chǎn)品。比如洗衣量大、方便排水的洗衣機；信號強、操作方便的手機；耗電量低、冷凍量大的冰箱；特別是低能耗電器的研發(fā)。據(jù)筆者的農(nóng)村生活經(jīng)驗，冰箱、空調(diào)遲遲不能大規(guī)模進(jìn)入農(nóng)村市場的最主要原因，不是因為它們售價高，而是由于它們耗電量大。巨額的電費讓村民望洋興嘆，出現(xiàn)買起用不起的尷尬局面。特別是農(nóng)村家庭人口多、房間大，更是讓電費成為難以承受之重。所以，研發(fā)出能耗低、價格合理，又符合農(nóng)村具體生活環(huán)境特點的電器，對于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)具有積極地現(xiàn)實意義?？照{(diào)、冰箱、電磁爐等大功率電器要想真正地進(jìn)入農(nóng)村市場，不解決耗電問題，那家電下鄉(xiāng)可能只是一個很美的夢。

小結(jié)

家電下鄉(xiāng)在目前階段的實施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單

一、兌付的繁瑣緩慢等問題。而這些問題的出現(xiàn)，也注定家電下鄉(xiāng)之路不會是坦途。

宣傳多一點、范圍廣一點、質(zhì)量好一點、價格低一點、售后有保障，這是廣大受訪者對家電下鄉(xiāng)政策的期待；性能可靠、功能實用、價廉物美則是廣大農(nóng)戶對補貼類家電的要求。

總之，家電下鄉(xiāng)，這樣一項體現(xiàn)黨和政府關(guān)懷的惠農(nóng)政策順利實施，需要各方的共同努力，各個環(huán)節(jié)的鼎力配合。在此也真誠地希望各級各部門，及生產(chǎn)、銷售等各方面，能通力合作，攜手去面對家電下鄉(xiāng)工作中遇到的實際困難，解決實際問題。讓此項貫徹十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)黨和政府關(guān)懷的好政策，不折不扣地落實到位、完完整整地送到農(nóng)民手中。讓廣大農(nóng)民兄弟切身感受國家富裕、民族富強給他們帶來的變化，讓他們也能享受三十年改革發(fā)展之成果！