第一篇：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

2011年暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐之

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

禚學(xué)全

哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專業(yè)2009級(jí) 摘要：家電下鄉(xiāng)政策自2007年12月至今正如火如荼的進(jìn)行著，滿足了廣大消費(fèi)者的需求。而此時(shí)售后服務(wù)卻拖了家電下鄉(xiāng)的“后腿“。售后網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)，技術(shù)水平低，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一等各現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。暑假期間通過(guò)對(duì)公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個(gè)村村民及地方的售后網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)了售后服務(wù)中相關(guān)的問(wèn)題，并總結(jié)了消費(fèi)者的需求與意見(jiàn)，提出了四種改進(jìn)售后服務(wù)的相應(yīng)方案，以更好的完家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)，更好的促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉(xiāng)，售后服務(wù)，三包，體制建設(shè)

引言

家電下鄉(xiāng)是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。從2007年12月至今家電下鄉(xiāng)政策正在良好的進(jìn)行。但進(jìn)行的同時(shí)又遇到了很多問(wèn)題，其中售后服務(wù)問(wèn)題當(dāng)屬于一大問(wèn)題。為了發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中的各種問(wèn)題，聽(tīng)取廣大農(nóng)民的寶貴意見(jiàn)，暑假期間本人將通過(guò)對(duì)公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個(gè)地方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，采取面坊形式，對(duì)不同地區(qū)的農(nóng)民消費(fèi)者及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進(jìn)家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。

實(shí)踐設(shè)計(jì)與工作方法

本人于2011年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對(duì)落實(shí)家電下鄉(xiāng)政策的農(nóng)民及相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調(diào)查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調(diào)查。8月11日至15日進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。為確保調(diào)查范圍的廣泛性和調(diào)查對(duì)象的代表性。平均每個(gè)地點(diǎn)均發(fā)放30份左右的問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象涉及到普通村民及村中相應(yīng)先進(jìn)一些的村干部。8月11日至15日間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并完成總結(jié)報(bào)告。

實(shí)踐工作的主要內(nèi)容

家電下鄉(xiāng)是國(guó)家政府推出的一項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措?？紤]到了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差異和消費(fèi)特點(diǎn)，研發(fā)了物美價(jià)廉，性能可靠，節(jié)能環(huán)保，操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣下鄉(xiāng)，此政策從2007年12月試點(diǎn)進(jìn)行至今，正快速發(fā)展。下鄉(xiāng)產(chǎn)品也由原來(lái)的彩電，冰箱，手機(jī)，洗衣機(jī)四類擴(kuò)增到洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，冷柜，手機(jī)，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，太陽(yáng)能熱水器，燃?xì)鉄崴?2種之多。，大大滿足了農(nóng)民的消費(fèi)需求。13%的補(bǔ)助不僅使農(nóng)民獲得了利益，而且同時(shí)促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)。然而在家電下鄉(xiāng)發(fā)展的大好形勢(shì)下，售后服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r卻相對(duì)滯后，令人擔(dān)憂。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)餓、等一系列問(wèn)題正逐步暴露出來(lái)，如不加以調(diào)整，采取相應(yīng)措施改進(jìn)，農(nóng)民的利益將會(huì)遭到損壞，從而打消農(nóng)民的積極性，將為家電下鄉(xiāng)“拖后腿“，抑制家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。抑制國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對(duì)農(nóng)民及售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)問(wèn)卷100余份，對(duì)象涉及普通農(nóng)民和村干部，售后維修網(wǎng)點(diǎn)的老板及工程師已達(dá)統(tǒng)計(jì)要求。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，綜合消費(fèi)者及售后維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現(xiàn)的問(wèn)題如下：從政府政策實(shí)施情況看：

一、對(duì)售后宣傳力度不夠。

二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。從消費(fèi)者方面看：

一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。

二、農(nóng)村消費(fèi)者知識(shí)水平低，不會(huì)使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點(diǎn)看：

一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低。

二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)能力弱。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

首先，從政府的政策落實(shí)情況看。

一、對(duì)售后選傳力度不夠。國(guó)家下了很大力度用來(lái)宣傳家電下鄉(xiāng)政策，給農(nóng)民13%的補(bǔ)貼，提高了農(nóng)民消費(fèi)的積極性，但對(duì)于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識(shí)卻做得遠(yuǎn)不如售前。當(dāng)問(wèn)及農(nóng)民是否了解家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)政策時(shí)。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔(dān)任著與農(nóng)民主動(dòng)去了解這一政策的主動(dòng)性有關(guān)，但政府如果對(duì)售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農(nóng)民消費(fèi)者不論是主動(dòng)去了解還是被動(dòng)了解總會(huì)對(duì)售后服務(wù)政策有所了解。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者，在15.3%的了解一些的人當(dāng)中，有80%的人是通過(guò)電視廣播等媒體了解到的。

二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。當(dāng)問(wèn)及售后服務(wù)的收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對(duì)維修同一種故障的家電時(shí)，相同的備用件價(jià)格卻相差很大。當(dāng)然對(duì)于同一個(gè)地方的農(nóng)民來(lái)說(shuō)他們并不會(huì)感覺(jué)到這一點(diǎn)。但是這樣的狀況存在的而且是對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者極不公平的，不但有損消費(fèi)者利益，而且還會(huì)給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機(jī)倒把的機(jī)會(huì)。因此我認(rèn)為果皮價(jià)政府應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的管理并農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。加以監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的利益。

其次，從農(nóng)民消費(fèi)者看。

一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過(guò)電視新聞或聽(tīng)說(shuō)得到的。沒(méi)有形成一個(gè)具體的概念，對(duì)于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。

二、農(nóng)村消費(fèi)者知識(shí)水平低，不會(huì)使用以致家電損壞。農(nóng)民自身知識(shí)水平相對(duì)較低，數(shù)據(jù)顯示在“與家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過(guò)90%的人是咨詢使用中的問(wèn)題和維修問(wèn)題。而在維修網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)卷中也發(fā)現(xiàn)維修部門所修家電中有很大一部分是使用問(wèn)題和因操作功能復(fù)雜而操作不當(dāng)致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農(nóng)民對(duì)各種家電的相關(guān)知識(shí)也是十分重要的。另外，研究開(kāi)發(fā)一些操作簡(jiǎn)單家適合于農(nóng)民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。

最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。

一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低。由于調(diào)查的吉林省這三個(gè)村子是從2009年才開(kāi)始實(shí)行家電下鄉(xiāng)政策的。購(gòu)買回家的家電使用時(shí)期不長(zhǎng)，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對(duì)于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務(wù)情況時(shí)，有35%得人在練習(xí)售后服務(wù)時(shí)都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內(nèi)大多次電話或兩日內(nèi)方可聯(lián)系到。據(jù)數(shù)據(jù)表示維修部門的反應(yīng)時(shí)間還是很快的。，基本當(dāng)天，若路遠(yuǎn)來(lái)那個(gè)天內(nèi)也可以到達(dá)需要維修的及用戶家里。各維修網(wǎng)點(diǎn)基本都是采取上門服務(wù)的形式，解決了農(nóng)民需要搬運(yùn)家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查，維修網(wǎng)點(diǎn)的職工的知識(shí)水平維高中和初中各占一半。有的時(shí)候從技校畢業(yè)的，有的格式“無(wú)師自通”。有些難的問(wèn)題還不能科學(xué)解決，只能靠經(jīng)驗(yàn)或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時(shí)間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)?；蛘哒{(diào)動(dòng)專業(yè)的維修工程師以幫助解決問(wèn)題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。

二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小,經(jīng)營(yíng)能力弱。走訪各維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以明顯感覺(jué)到維修網(wǎng)點(diǎn)少師各地的一個(gè)通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉(xiāng)政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網(wǎng)點(diǎn)卻只有四個(gè)，且規(guī)模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應(yīng)量不足，滿足不了需求。而這四個(gè)卻管轄著整個(gè)靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總?cè)藬?shù)能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務(wù)，因此一旦有多個(gè)地方同時(shí)需要維修服務(wù)定會(huì)有幾個(gè)地方得不到維修，因此大大影響了消費(fèi)者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農(nóng)村較遠(yuǎn)，距離遠(yuǎn)這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者咨詢問(wèn)題還是維修部門維修都是一個(gè)很大的障礙。53.2%的農(nóng)民表示從家到最近的維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。針對(duì)這一現(xiàn)象，不少消費(fèi)者提出了一個(gè)方案，及“售后服務(wù)下鄉(xiāng)”這樣對(duì)雙方都有好處。還有一個(gè)提議就是建立一個(gè)統(tǒng)一的大型的專業(yè)的第三方維修站，這樣無(wú)論是那種家電，哪種品牌都可以到這個(gè)維修站中維修滿足了消費(fèi)者需求同時(shí)也便于管理。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。從維修網(wǎng)站的調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的維修網(wǎng)站所有權(quán)性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內(nèi)不收費(fèi)，超期收費(fèi)”，各維修網(wǎng)點(diǎn)在保修期內(nèi)基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過(guò)保修期后，收費(fèi)問(wèn)題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價(jià)格不同，同一種配件不同維修站價(jià)格也不相同。有些消費(fèi)者還因?yàn)椴欢收显驌?dān)心維修站會(huì)“小故障，大修理”而多收取費(fèi)用。對(duì)此種現(xiàn)象，國(guó)家應(yīng)將各種配件價(jià)格統(tǒng)一并出示給消費(fèi)者。并且出臺(tái)相關(guān)法律條例嚴(yán)厲打擊各種自己哄抬物價(jià)。亂收費(fèi)現(xiàn)象。還應(yīng)該加以監(jiān)督，并設(shè)有獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民利益。

關(guān)于農(nóng)民對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)維修服務(wù)的滿意程度，28%的人認(rèn)為滿意，35.4%比價(jià)滿意，30.7%認(rèn)為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的人認(rèn)為售后服務(wù)拖延時(shí)間，75%的人認(rèn)為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評(píng)的，因此可見(jiàn)這條路仍然任重而道遠(yuǎn)，想要到達(dá)群眾滿意還有很多的事要做。

在調(diào)查過(guò)程中。農(nóng)民消費(fèi)者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有一部分消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品種類不夠多。其次，消費(fèi)者希望國(guó)家可以研發(fā)一些才最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)卷中也可以看到，消費(fèi)者對(duì)電視，冰箱，洗衣機(jī)的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機(jī)主要故障原因?yàn)榘惭b調(diào)試，電視多為意外，并冰箱為運(yùn)輸問(wèn)題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復(fù)雜。最后消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該想辦法減輕他們的顧慮，比如價(jià)格高，退換難，過(guò)多索取維修費(fèi)等。

綜合數(shù)據(jù)分析及農(nóng)民消費(fèi)者提出的意見(jiàn)。我認(rèn)為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)狀。

一、加強(qiáng)體制建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)一管理。如今我國(guó)售后服務(wù)部門有很多但沒(méi)處

于一個(gè)少、亂的分布狀態(tài)。沒(méi)有一種固定的體制，國(guó)家應(yīng)該建立一個(gè)全國(guó)的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的分布情況?，F(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，因此建立一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)很有必要而且也是可行的。

二、建立一個(gè)專業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)?，F(xiàn)有的售后網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模

小，資歷弱，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無(wú)法解決。如果建立一個(gè)專業(yè)的第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，將各個(gè)家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無(wú)論遇到什么問(wèn)題都可以解決。這樣綜合起來(lái)成本也較低，而且效率高，且有利于國(guó)家統(tǒng)一管理。當(dāng)然這只是個(gè)理想計(jì)劃，具體情況還要看具體實(shí)際條件是否允許。

三、售后服務(wù)下鄉(xiāng)。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓

售后服務(wù)也下鄉(xiāng)，這樣會(huì)給農(nóng)民消費(fèi)者和維修站帶來(lái)很多方便。

四、加強(qiáng)道德與法律方面的建設(shè)。現(xiàn)有的售后網(wǎng)點(diǎn)均為私營(yíng)企業(yè)，這就涉

及到了個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價(jià)和多索取費(fèi)用。因此應(yīng)加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必當(dāng)嚴(yán)懲。還應(yīng)用法律同一個(gè)備用零件價(jià)格，可進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。不但在法律上。在道德上也應(yīng)該宣傳這種誠(chéng)實(shí)守信的好品質(zhì)。設(shè)立

獎(jiǎng)懲制度，對(duì)大眾評(píng)價(jià)好的加以獎(jiǎng)勵(lì)，表彰，不好的加以鼓勵(lì)。還可以對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼一提高其積極性。

結(jié)論

家電下鄉(xiāng)政策的進(jìn)行有效地促進(jìn)了農(nóng)民消費(fèi)提高了農(nóng)民生活質(zhì)量，然而此時(shí)售后服務(wù)方面卻問(wèn)題重重，滯后于售前發(fā)展形勢(shì)。通過(guò)對(duì)公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其中的弊病，也總結(jié)了農(nóng)民消費(fèi)者的意見(jiàn)，并提出了相關(guān)的解決方案。當(dāng)然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅(jiān)信，只要加強(qiáng)管理，擴(kuò)大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進(jìn)售后服務(wù)體制，本著為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉(xiāng)政策落實(shí)的更好，更好的促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)。

致謝

特別感謝這三個(gè)村子中所有配合我做調(diào)查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。參考文獻(xiàn)

《實(shí)施三包的部分商品目錄》

《吉林省家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案》九府辦發(fā)[2009] 6號(hào) 《吉林省家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施細(xì)則》二〇〇九年二月十三日

《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》財(cái)建[2009]155號(hào)

《家電下鄉(xiāng)售服體系建設(shè)工作方案》

第二篇：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)情況

調(diào)研報(bào)告

學(xué)校：北京理工大學(xué)調(diào)查人：李夢(mèng)云學(xué)號(hào)：200908272010年9月

“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)情況調(diào)研報(bào)告

一． 調(diào)查背景與動(dòng)機(jī)

1.調(diào)查背景：

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品以其優(yōu)惠的價(jià)格激起了廣大農(nóng)民朋友的購(gòu)買熱情，然而據(jù)一份中消協(xié)的調(diào)查報(bào)告顯示，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)情況卻不容樂(lè)觀。據(jù)其調(diào)查顯示，在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的使用過(guò)程中，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品就有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況。在維修服務(wù)中，近三成消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿意。

2.調(diào)查時(shí)間：2010年7月20日至2010年7月26日

3.調(diào)查地點(diǎn)：安陽(yáng)市北關(guān)區(qū)鴻宇通訊器材維修部文峰區(qū)分點(diǎn)

安陽(yáng)市玉普索蘭專賣店

安陽(yáng)市藍(lán)天商貿(mào)有限公司

4.調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查

5.調(diào)查內(nèi)容：分別對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)從業(yè)人員及消費(fèi)者就家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)相關(guān)

情況進(jìn)行調(diào)查。

二． 狀況及分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者最關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格。在已購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者中，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼的價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者最看重的購(gòu)買因素，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品占到了經(jīng)銷商銷售量的八成以上。產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證、名牌效應(yīng)也是消費(fèi)者關(guān)注的要點(diǎn)。就家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)來(lái)看，存在著維修網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)差，維修設(shè)備與申報(bào)情況不符，服務(wù)人員素質(zhì)偏低等問(wèn)題。根據(jù)發(fā)放的問(wèn)卷，得出以下結(jié)果：

1.家電下鄉(xiāng)政策宣傳到位

據(jù)調(diào)查顯示，家電下鄉(xiāng)政策宣傳到位，家電下鄉(xiāng)政策深入人心。就“您是否了解‘家電下鄉(xiāng)政策’？”這一問(wèn)題81%選擇了“了解知道一些”，11%的人選擇了“非常了解”，8%的消費(fèi)者選擇了“幾乎不知道”。高達(dá)九成以上的消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)有所了解說(shuō)明家電下鄉(xiāng)政策宣傳是很到位的，另一方面家電下鄉(xiāng)關(guān)乎農(nóng)民實(shí)際生活及切身利益，在調(diào)查的人當(dāng)中，購(gòu)買過(guò)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的消費(fèi)者不占少數(shù)。

2家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量并不差

當(dāng)問(wèn)及“所購(gòu)買的產(chǎn)品是否壞過(guò)？”這一問(wèn)題時(shí)6%的消費(fèi)者選擇了“壞過(guò)”，94%的消費(fèi)者選擇“沒(méi)有壞過(guò)”。從調(diào)查來(lái)看家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量是比較有保證的，調(diào)查中并沒(méi)有出現(xiàn)中消協(xié)所謂的“每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，就有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況。在維修服務(wù)中，近三成消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿意”的情況。

不過(guò)考慮到大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的時(shí)間并不長(zhǎng)，關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量還有待長(zhǎng)期考察。在消費(fèi)者所購(gòu)買的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題以后，所有消費(fèi)者都清楚的了解如何聯(lián)系相關(guān)維修者，在對(duì)“您熟悉‘家電下鄉(xiāng)’產(chǎn)品維修服務(wù)的聯(lián)系方法嗎？”這一問(wèn)題中85%的消費(fèi)者選擇了“熟悉”，12%的消費(fèi)者選擇了“大概知道”，3%的消費(fèi)者選擇了“不知道”在其聯(lián)系維修人員的方式中，絕大部分為電話聯(lián)系。

3補(bǔ)貼到賬時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

從調(diào)查來(lái)看，消費(fèi)者普遍希望補(bǔ)貼到賬時(shí)間能夠縮短，而實(shí)際上限于補(bǔ)貼手續(xù)的繁瑣，實(shí)際到賬時(shí)間往往過(guò)長(zhǎng)。

4部分維修網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)差、從業(yè)人員素質(zhì)低

在對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了部分維修網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)差、從業(yè)人員素質(zhì)低的問(wèn)題。如在對(duì)安陽(yáng)市藍(lán)天商貿(mào)有限公司的調(diào)查中，其從業(yè)人員信息與工信部所給資料不符，其上報(bào)的工作人員只有一名為其實(shí)際工作人員。同時(shí)其也沒(méi)有達(dá)到資料上所顯示的電腦網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備條件，售后維修服務(wù)人員多為初中學(xué)歷。

售后服務(wù)商，幾乎所有都能提供上門服務(wù)，但收費(fèi)情況不一，有免費(fèi)也有按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。補(bǔ)貼方面經(jīng)銷商也傾向于簡(jiǎn)化流程，一般為經(jīng)銷商先行墊付。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了部分銷售商騙取國(guó)家補(bǔ)貼的行為。在調(diào)查過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)了購(gòu)買者本身非農(nóng)業(yè)戶口，但經(jīng)銷商提出若購(gòu)買者加五十元錢則可由經(jīng)銷商找個(gè)農(nóng)業(yè)戶口充數(shù)，以此得到家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼的情況。

5消費(fèi)者購(gòu)買傾向名牌

價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引農(nóng)民買家的首要原因，經(jīng)銷商對(duì)農(nóng)民的需求也比較看好。銷售方面，品牌多元化，種類多樣化，幾乎每家銷售商都會(huì)同時(shí)代理多個(gè)種類的多個(gè)品牌，基本能做到滿足廣大農(nóng)民朋友的需求。在農(nóng)民的所購(gòu)買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品

牌中，海爾海信等名牌占到的主導(dǎo)，名牌效應(yīng)顯著。其他的還有容聲、新飛等，在原因方面，經(jīng)銷商都給出了品牌好，質(zhì)量好的原因。賣的不好的品牌諸如TCL，美的的原因大多在外觀，知名度方面。

三． 情況總結(jié)及建議

1.“家電下鄉(xiāng)”企業(yè)應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類

調(diào)查顯示，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品顧慮最多的前兩大因素是價(jià)格不低和可選品種少。對(duì)現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)政策的意見(jiàn)，消費(fèi)者最期望的是在產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可選性等三個(gè)方面有所改善或改進(jìn)。農(nóng)村消費(fèi)者反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品可選余地小，與農(nóng)村的實(shí)際需求尚有一定差距。為此，建議家電下鄉(xiāng)企業(yè)深入調(diào)查研究農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求，研發(fā)和生產(chǎn)出價(jià)格實(shí)惠、品類多樣且更符合農(nóng)村消費(fèi)需求的家電產(chǎn)品。

2．“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)

對(duì)維修服務(wù)不滿意原因的調(diào)查結(jié)果顯示，維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是最主要的三個(gè)因素?！凹译娤锣l(xiāng)”企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，售后服務(wù)遭遇瓶頸。為此，建議家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)，滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。

3．簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)，嚴(yán)格補(bǔ)貼審查

調(diào)查顯示，對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策，農(nóng)村消費(fèi)者最為期待的是加大補(bǔ)貼力度和簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)。消費(fèi)者普遍認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼程序復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，不利于提高農(nóng)民購(gòu)買的積極性。為此，建議政府有關(guān)部門繼續(xù)加大補(bǔ)貼力度、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)等相關(guān)惠民政策，以便使廣大農(nóng)村消費(fèi)者能夠享受到更實(shí)惠的價(jià)格和更便利的服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格補(bǔ)貼檢查審查，防止騙取補(bǔ)貼行為的發(fā)生。

為保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)，對(duì)參加家電下鄉(xiāng)工作的生產(chǎn)和流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面應(yīng)提出明確要求，如加強(qiáng)中標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)；積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開(kāi)展農(nóng)民購(gòu)買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔；對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)組織好團(tuán)購(gòu)，做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo)；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展巡回維修服務(wù)等。這些要求，已在企業(yè)中標(biāo)協(xié)議中予以明確，中標(biāo)企業(yè)必須履行。實(shí)施地區(qū)商務(wù)財(cái)政部門也根據(jù)自身實(shí)際情況制定了詳細(xì)實(shí)施方案，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。

一個(gè)好的政策是需要不斷完善的，現(xiàn)在暴露的問(wèn)題為以后的改進(jìn)提供了依據(jù)。此次調(diào)研活動(dòng)共持續(xù)了近一周的時(shí)間，我們經(jīng)過(guò)自己的努力，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策在齊莊村的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，也得出了真實(shí)的數(shù)據(jù)，通過(guò)這次活動(dòng)，我們也增強(qiáng)了社交能力，增強(qiáng)了和同學(xué)們攜手合作共同完成任務(wù)的能力，為以后走上社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我們對(duì)國(guó)家的政策有了一定程度上的理解，也盡自己的最大能力對(duì)此進(jìn)行了宣傳。

第三篇：暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告 北京航空航天大學(xué) 39153201 沙逢源

一、活動(dòng)背景： 在金融危機(jī)的背景下，國(guó)產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生 存的危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對(duì)這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及 貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研 究的基礎(chǔ)上，提出了財(cái)政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開(kāi)始向全國(guó)推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個(gè)。不 可否認(rèn)，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實(shí)惠，企業(yè)得到市場(chǎng)，政府得到民心，一箭三雕 可謂是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的正確決策。然而任何一個(gè)新政策的實(shí)施必然存在紕漏或 者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣的時(shí)候，人民也開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái)。國(guó)家的 宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌握家電下鄉(xiāng)的各個(gè)環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是 否配套？市場(chǎng)管理是否到位？各種不確定因素都在制約農(nóng)民購(gòu)買的積極性。除 此之外，各個(gè)省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及市場(chǎng)環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實(shí)施過(guò) 程中肯定會(huì)凸顯出不同的問(wèn)題。家電下鄉(xiāng)是個(gè)正確導(dǎo)向，但實(shí)際遇到的問(wèn)題比 想象的多。不經(jīng)過(guò)實(shí)地的調(diào)查，問(wèn)題可能永久無(wú)法被發(fā)現(xiàn)和解決。

二、調(diào)查目的： 1.調(diào)查阜城縣家電下鄉(xiāng)實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而結(jié)合 阜城縣實(shí)際情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理可行的解決方法，希望對(duì)國(guó)家政策 的不斷完善有一定的參考價(jià)值。2.通過(guò)調(diào)研和宣傳，使更多的農(nóng)民消費(fèi)者了解和熟悉國(guó)家家電下鄉(xiāng)的相關(guān) 政策，讓農(nóng)民更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動(dòng)中，享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。3.通過(guò)調(diào)研，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求和不滿，希 望對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對(duì)企業(yè)的不斷發(fā) 展有一定得促進(jìn)作用。4.通過(guò)暑期實(shí)踐走入社會(huì)，更好的了解社會(huì)，提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力 和綜合素質(zhì)。

三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn) 當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫(xiě)，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。

四、調(diào)查時(shí)間： 2010 年 8 月

五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解到這些工作 人員對(duì)家電下鄉(xiāng)認(rèn)識(shí)的程度、在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及農(nóng)民消費(fèi)者在購(gòu)買 過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的存在。我還 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，從而掌握了一些家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對(duì)農(nóng)民

消費(fèi)者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng)存在的一些問(wèn)題。

六、家電下鄉(xiāng)存在的問(wèn)題與分析： 通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問(wèn)題，調(diào)查中發(fā) 現(xiàn)這些問(wèn)題都是切切實(shí)實(shí)存在的，以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列出來(lái)并對(duì)其進(jìn)行分 析： 1.宣傳力度不夠。絕大多數(shù)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不很了解。我認(rèn)為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開(kāi)展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多 農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)存在認(rèn)識(shí)偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒(méi) 到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認(rèn)為對(duì)家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不 夠。2.補(bǔ)貼程序復(fù)雜。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)跟不上，資料 錄用不及時(shí)，申報(bào)補(bǔ)貼手續(xù)又相對(duì)繁雜，且補(bǔ)貼周期過(guò)長(zhǎng)。很多農(nóng)民的購(gòu)買積 極性受到影響，甚至要求不要補(bǔ)貼只要降價(jià)。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購(gòu) 買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請(qǐng)政府補(bǔ)貼需持購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括 居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用 標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái) 政部門申報(bào)補(bǔ)貼。鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門初核后，報(bào)縣財(cái)政部門，縣財(cái)政部門審核確認(rèn) 后，將補(bǔ)貼資金通過(guò)銀行發(fā)放到農(nóng)民儲(chǔ)蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來(lái) 回奔波的花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間和精力以及臺(tái)州比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費(fèi) 者對(duì)下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對(duì)政策的抱怨。雖然有關(guān)部門的政府人員反映，補(bǔ) 貼程序復(fù)雜也是必要的，程序的嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，可以有效地防止騙補(bǔ)行為，但找出兩者的平衡點(diǎn)詩(shī)勢(shì)在必行的。3.家電數(shù)量限制。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得 超過(guò) 2 臺(tái)（件）。家電臺(tái)數(shù)的上限，使得消費(fèi)者無(wú)法享受更多的補(bǔ)貼。在消費(fèi)


者看來(lái)，國(guó)家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的補(bǔ)貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購(gòu)買 激情，從而更好的拉動(dòng)內(nèi)需。

七、解決問(wèn)題的方法： 1.宣傳需一步加強(qiáng).家電下鄉(xiāng)宣傳的不到位很大一部分原因在于政府，只 有政府做好宣傳，農(nóng)民消費(fèi)者才可能真正了解到這個(gè)政策，進(jìn)而從中獲益。2.程序補(bǔ)貼簡(jiǎn)化。程序過(guò)于復(fù)雜，會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性，從而對(duì)國(guó)家實(shí) 施這項(xiàng)政策不利。所以，程序簡(jiǎn)單化是一個(gè)政府必須干預(yù)解決的問(wèn)題。3.關(guān)注農(nóng)民工，城市低保戶。政府可以考慮可以將農(nóng)民工和城市低保戶 納入家電下鄉(xiāng)受益的對(duì)象中，和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一樣他們同樣需要政府的關(guān)懷和幫 助。對(duì)于外來(lái)農(nóng)民工流動(dòng)性比較大的特點(diǎn)，可以根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住 時(shí)間

間的長(zhǎng)短來(lái)確定他們是否可以享受家電補(bǔ)貼。4.企業(yè)一定要做好宣傳。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能只寄期 望予政府，政府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳 應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多的家電賺取更多的利潤(rùn)。兩者互不矛盾，相輔相成。企業(yè)可以通過(guò)以下幾種方法進(jìn)行宣傳：

（一）通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形 式進(jìn)行宣傳。

（二）通過(guò)發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣傳。

（三）通過(guò)大篷車下鄉(xiāng) 宣傳。

（四）賣場(chǎng)宣傳。5.保證產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的合理穩(wěn)定。農(nóng)民購(gòu)買家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn) 品質(zhì)量和價(jià)格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià) 格合理穩(wěn)定。6.農(nóng)民應(yīng)主動(dòng)了解家電下鄉(xiāng)政策。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒(méi)有達(dá)到理想中的效 果，農(nóng)民自己存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動(dòng)接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹?動(dòng)查找并了解家電下鄉(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會(huì)達(dá)到事半功倍的效 果。

八、小結(jié)： 通過(guò)實(shí)踐調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問(wèn)題和缺陷，就這些問(wèn)題，查 閱相關(guān)資料結(jié)合我縣當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實(shí)可行有效的解 決方法和建議，希望我們提出的建議能夠?qū)?guó)家不斷完善家電下鄉(xiāng)政策提供一 定的幫助，同時(shí)，希望我們的實(shí)踐調(diào)查能讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認(rèn) 清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來(lái)的實(shí)惠，讓更多的農(nóng)民參與進(jìn)來(lái)，享受國(guó)家的優(yōu)惠政 策。

第四篇：暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告
調(diào)查者：09 供電 3 班 董嘉華（04）何泰浪（22）唐文峰（39）李博文（08）

一、

活動(dòng)背景：

在金融危機(jī)的背景下，國(guó)產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生存的危機(jī)，產(chǎn) 品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對(duì)這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家 電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了財(cái)政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下 鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需 協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開(kāi)始向全國(guó)推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個(gè)。不可否認(rèn)，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實(shí)惠，企業(yè)得到市場(chǎng)，政府得到民心，一箭三雕可謂 是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的正確決策。然而任何一個(gè)新政策的實(shí)施必然存在紕漏或者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣的時(shí)候，人民也開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái)。國(guó)家的宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌 握家電下鄉(xiāng)的各個(gè)環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是否配套？市場(chǎng)管理是否到位？各種不確定因素 都在制約農(nóng)民購(gòu)買的積極性。除此之外，各個(gè)省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及市場(chǎng)環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實(shí)施過(guò)程中肯定會(huì)凸顯出不同的問(wèn)題。家電下鄉(xiāng)是個(gè)正確導(dǎo)向，但實(shí)際遇到的問(wèn) 題比想象的多。不經(jīng)過(guò)實(shí)地的調(diào)查，問(wèn)題可能永久無(wú)法被發(fā)現(xiàn)和解決。

二、調(diào)查目的：

1.調(diào)查從化市家電下鄉(xiāng)實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而結(jié)合從化市實(shí)際情 況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理可行的解決方法，希望對(duì)國(guó)家政策的不斷完善有一定的參考價(jià) 值。2.通過(guò)調(diào)研和宣傳，使更多的農(nóng)民消費(fèi)者了解和熟悉國(guó)家家電下鄉(xiāng)的相關(guān)政策，讓農(nóng)民 更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動(dòng)中，享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。3.通過(guò)調(diào)研，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求和不滿，希望對(duì)企業(yè)的生 產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對(duì)企業(yè)的不斷發(fā)展有一定得促進(jìn)作用。4.通過(guò)社會(huì)實(shí)踐走入社會(huì)，更好的了解社會(huì)，提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。

三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填 寫(xiě)，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。

四、調(diào)查時(shí)間： 2010 年 11 月

五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我們對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解到這些工作人員對(duì)家電 下鄉(xiāng)認(rèn)識(shí)的程度、在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及農(nóng)民消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題 等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的存在。我們還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，從而掌握了 一些家電下鄉(xiāng)售后

服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng) 存在的一些問(wèn)題。

六、家電下鄉(xiāng)存在的問(wèn)題與分析：

通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問(wèn)題，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都 是切切實(shí)實(shí)存在的，以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列出來(lái)并對(duì)其進(jìn)行分析： 1.宣傳力度不夠。絕大多數(shù)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不很了解。我們認(rèn)為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開(kāi)展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多農(nóng)民對(duì)家電 下鄉(xiāng)存在認(rèn)識(shí)偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒(méi)到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認(rèn)為對(duì)家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不夠。2.補(bǔ)貼程序復(fù)雜。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)跟不上，資料錄用不及時(shí)，申報(bào)補(bǔ)貼手續(xù)又相對(duì)繁雜，且補(bǔ)貼周期過(guò)長(zhǎng)。很多農(nóng)民的購(gòu)買積極性受到影響，甚至要求不 要補(bǔ)貼只要降價(jià)。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請(qǐng)政府補(bǔ)貼需持購(gòu)買產(chǎn) 品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地 鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門申報(bào)補(bǔ)貼。鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門初核后，報(bào)縣財(cái)政部門，縣財(cái)政部門審核確認(rèn)后，將 補(bǔ)貼資金通過(guò)銀行發(fā)放到農(nóng)民儲(chǔ)蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來(lái)回奔波的花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間和精力以及從化比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對(duì)政策 的抱怨。雖然有關(guān)部門的政府人員反映，補(bǔ)貼程序復(fù)雜也是必要的，程序的嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，可以有效地防止騙補(bǔ)行為，但找出兩者的平衡點(diǎn)詩(shī)勢(shì)在必行的。3.家電數(shù)量限制。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得超過(guò) 2 臺(tái)（件）。家電臺(tái)數(shù)的上限，使得消費(fèi)者無(wú)法享受更多的補(bǔ)貼。在消費(fèi)者看來(lái)，國(guó)家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn) 品的補(bǔ)貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購(gòu)買激情，從而更好的拉動(dòng)內(nèi)需。

七、解決問(wèn)題的方法： 1.宣傳需一步加強(qiáng).家電下鄉(xiāng)宣傳的不到位很大一部分原因在于政府，只有政府做好宣 傳，農(nóng)民消費(fèi)者才可能真正了解到這個(gè)政策，進(jìn)而從中獲益。2.程序補(bǔ)貼簡(jiǎn)化。程序過(guò)于復(fù)雜，會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性，從而對(duì)國(guó)家實(shí)施這項(xiàng)政策不 利。所以，程序簡(jiǎn)單化是一個(gè)政府必須干預(yù)解決的問(wèn)題。3.關(guān)注農(nóng)民工，城市低保戶。政府可以考慮可以將農(nóng)民工和城市低保戶納入家電下鄉(xiāng) 受益的對(duì)象中，和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一樣他們同樣需要政府的關(guān)懷和幫助。對(duì)于外來(lái)農(nóng)民工流動(dòng)性比 較大的特點(diǎn)，可以根

根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)確定他們是否可以享受家電補(bǔ) 貼。4.企業(yè)一定要做好宣傳。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能只寄期望予政府，政 府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多 的家電賺取更多的利潤(rùn)。兩者互不矛盾，相輔相成。企業(yè)可以通過(guò)以下幾種方法進(jìn)行宣傳：

（一）通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式進(jìn)行宣傳。

（二）通過(guò)發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣 傳。

（三）通過(guò)大篷車下鄉(xiāng)宣傳。

（四）賣場(chǎng)宣傳。5.保證產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的合理穩(wěn)定。農(nóng)民購(gòu)買家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格合理穩(wěn)定。6.農(nóng)民應(yīng)主動(dòng)了解家電下鄉(xiāng)政策。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒(méi)有達(dá)到理想中的效果，農(nóng)民自己 存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動(dòng)接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)查找并了解家電下鄉(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

八、小結(jié)： 通過(guò)實(shí)踐調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問(wèn)題和缺陷，就這些問(wèn)題，查閱相關(guān)資料 結(jié)合我市當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實(shí)可行有效的解決方法和建議，希望我們提 出的建議能夠?qū)?guó)家不斷完善家電下鄉(xiāng)政策提供一定的幫助，同時(shí)，希望我們的實(shí)踐調(diào)查能 讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認(rèn)清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來(lái)的實(shí)惠，讓更多的農(nóng)民參與進(jìn) 來(lái)，享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。



附件： 下鄉(xiāng)家電調(diào)查問(wèn)卷

1、您的性別是()A、男 B、女

2、您的家庭成員有多少（）A、1-3 B、4-6 C、7 個(gè)以上

3、您對(duì)家電下鄉(xiāng)的認(rèn)識(shí)程度（）A 不了解 B 有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不太了解 C 了解 D 很了解

4、您是從什么渠道知道家電下鄉(xiāng)政策的？（）A、電視 B、報(bào)紙 C、廣播 D、傳單標(biāo)語(yǔ) E、聽(tīng)說(shuō) F、其他

5、您認(rèn)為政府對(duì)于家電下鄉(xiāng)的宣傳是否到位（）A、是 B、否 C、不知道

6、您的家庭年總收入大約為（）A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上

7、您家附近的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（）A 較少 B 少 C 多 D 較多

8、彩電—2000 元 冰箱(含冰柜)---2500 元 手機(jī)---1000 元 洗衣機(jī)---2000 元（最 高限價(jià)）這樣的售價(jià)能夠接受嗎？（）A 能 B 不能

9、你會(huì)去買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品嗎（說(shuō)明：若選不買的，則做

14、您覺(jué)得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)生哪些影響? A、滿足農(nóng)村群眾對(duì)家電的消費(fèi)需求 B、幫家電企業(yè)度過(guò)困難 C、擴(kuò)大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟(jì) D、沒(méi)有明顯影響

15、您認(rèn)為購(gòu)買下鄉(xiāng)家電會(huì)對(duì)您的生活水平有什么樣的影響？ A、生活水平提高 B、一般，沒(méi)什么改變 C、花費(fèi)很多，對(duì)生活造成壓力 D、無(wú)所謂

16、你認(rèn)為政府對(duì)下鄉(xiāng)電器有 13%的補(bǔ)貼是否滿意？ A、很滿意 B、一般滿意 C、不滿意

17、目前的家電下鄉(xiāng)政策有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)？（可多選）A、種類少 B、價(jià)格高 C、質(zhì)量問(wèn)題 D、手續(xù)繁瑣 E、售后服務(wù)差 F、補(bǔ)貼比例低

18、下一階段您希望政府要做哪些工作？（多選題）（）A、加政府宣傳力度 B、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管 C、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序加快兌付 D、增加銷售點(diǎn) E、加強(qiáng)配套的售后服務(wù) F、普及電器使用知識(shí) 謝謝你的參與與支持??！

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：07級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易1班 姓名：黃勇 學(xué)號(hào)：0780503

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“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

受金融危機(jī)的影響，國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)惡化，嚴(yán)重影響我國(guó)出口產(chǎn)品需求。我國(guó)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取各項(xiàng)措施，沉著應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，及時(shí)把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價(jià)過(guò)快上漲?！凹译娤锣l(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運(yùn)而生。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過(guò)電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f(shuō)“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大

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“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。

再者具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3-4次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。

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“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告

三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題形成了幾點(diǎn)建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買數(shù)量或者取消購(gòu)買數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買。要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。

綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。

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