第一篇：家電下鄉(xiāng)的調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)的調(diào)查報告

為了應對國際金融危機的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼。我縣于2009年1月5日正式啟動家電下鄉(xiāng)銷售活動，5個月來，取得了較好的成績，但也存在一定的問題，為了保證我縣家電下鄉(xiāng)活動健康、順利開展，促進新農(nóng)村建設，活躍和繁榮我縣市場，牽動縣域經(jīng)濟發(fā)展，商業(yè)局成立了家電下鄉(xiāng)活動專題調(diào)查組，利用2個月的時間，深入到農(nóng)村24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個村組、72個銷售網(wǎng)點，對家電下鄉(xiāng)活動的開展情況進行了深入、全面的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動的基本情況

家電下鄉(xiāng)活動是一項利國、利農(nóng)、利企的民心工程，得到了我縣農(nóng)民的熱烈歡迎，部門的高度重視，企業(yè)的積極響應和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的大力支持?？h商業(yè)局打破常規(guī)工作態(tài)勢，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入網(wǎng)點進行宣傳，走遍了24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、237家銷售網(wǎng)點，逐點進行宣傳。共印發(fā)家電下鄉(xiāng)公告4,000份，印發(fā)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點公告6,000份，印發(fā)家電下鄉(xiāng)實施方案300份。同時，商業(yè)局家電下鄉(xiāng)領導小組辦公室還先后兩次集中培訓了家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點營銷人員，全力提升他們的政策水平和業(yè)務素質(zhì)。縣財政局高度重視家電下鄉(xiāng)活動，多次對家電下鄉(xiāng)活動的補貼工作進行安排部署，保證了家電補貼資金及時補貼到位。廣播電視局、縣報社也對家電下鄉(xiāng)活動給予了積極的關注，利用一定時間和一定的版面進行宣傳造勢，形成了較好的輿論氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也對此項活動給予了不同程度的支持。楊家堡鎮(zhèn)結(jié)合本鄉(xiāng)情況，出臺優(yōu)惠政策，對部分較為困難的農(nóng)民，給予一定數(shù)額的再次補貼，對交通不便、居住較遠的農(nóng)民，鎮(zhèn)政府還給予報銷往返路費，同時，為方便農(nóng)民購買和維修家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，該鎮(zhèn)還建立了家電下鄉(xiāng)活動聯(lián)絡站，充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務農(nóng)民的本色。在社會各方面的關注和支持下，我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動相對比較順暢，截止5月31日，全縣已有257戶銷售網(wǎng)點申請備案，通過審核，符合條件已經(jīng)備案的為75戶，其中電腦5家、家電23家、手機47家。5個月來，共銷售冰箱、彩電、洗衣機、手機、電腦、熱水器6大類家電商品3,552件，計628萬元，較去年同期銷售增幅達35%，其中冰箱銷售最旺，達2,213件，計459萬元；彩電543件，73.6萬元；洗衣機735件，78.8萬元。在所有銷售下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品中，已有3,000件得到補貼，補貼資金到位59萬元，到位率近80%，家電下鄉(xiāng)銷售量在鞍山市各縣區(qū)中處于領先水平。

二、存在的問題及原因

盡管我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動取得了明顯的成績，但也存在一定的問題，主要問題是銷售量與市場預期有較大差距。

我縣現(xiàn)有51.7萬人，14.7萬戶，其中農(nóng)業(yè)人口41.3萬人，農(nóng)村住戶10.2萬戶。隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步，農(nóng)村消費市場特別是家電市場消費潛力巨大。據(jù)調(diào)查，我縣擁有洗衣機的農(nóng)戶占21%，有熱水器的占19%，有冰箱的占25%，有電視機的占89%，有摩托車的占32%。全縣約有7.9萬農(nóng)戶沒有洗衣機，8.1萬戶沒有熱水器，7.5萬戶沒有電冰箱，1.1萬戶沒有電視機，6.8萬戶沒有摩托車，農(nóng)村家電市場消費潛力十分可觀，預計今后4年，我縣農(nóng)村家電市場消費容量可達2億元，平均每年銷售額應在5,000萬元左右。但是，今年1－5月份，我縣下鄉(xiāng)銷售家電產(chǎn)品只有628萬元，雖然銷售業(yè)績在本市各縣區(qū)中可圈可點，但是與我縣龐大的農(nóng)村消費需求相比，落差過大。分析其主要原因有樣幾點：一是農(nóng)民收入減少，手頭緊，消費能力嚴重受限。今年，由于受金融危機影響，我縣外出打工的農(nóng)民較去年同期銳減，影響了農(nóng)民的收入。同時，今年部分農(nóng)副產(chǎn)品較去年同

期價格下降幅度較大。其中大豆每市斤由3元下降至2.1元，玉米每市斤由0.81元下降至0.67元，花生每市斤由2.5元降至1.75元，農(nóng)民收入驟減。以生豬為例，去年第一季度，收購價格每市斤為8.5元，而今年前5個月，收購價格為每市斤4.6元，僅生豬一項，全縣農(nóng)民減收近1億元，農(nóng)民消費信心嚴重受挫。

二是宣傳和服務不夠到位，改善空間較大。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和行政部門的公務人員對家電下鄉(xiāng)、服務農(nóng)民的認識不夠到位，素質(zhì)較低，把為農(nóng)民服務，當成對農(nóng)民的恩惠，當成對企業(yè)和銷售網(wǎng)點的恩惠。對農(nóng)民和銷售網(wǎng)點提出的問題不是正面予以解決，而是把它當成對自己的冒犯，說些不利大局、不利政府形象、不負責的話，從而影響了家電下鄉(xiāng)銷售工作的推進。同時，各有關宣傳部門、新聞媒體對集中、科學宣傳家電下鄉(xiāng)活動缺乏統(tǒng)一策劃和協(xié)同作戰(zhàn)，為經(jīng)濟服務的主旋律唱得不夠響亮。

三是家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。目前，我縣家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點銷售經(jīng)營方式簡單、單一，坐門等客，單一經(jīng)營是一種普遍現(xiàn)象。在經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

四是受傳統(tǒng)生活方式和理念的影響，消費觀念陳舊。我縣是個農(nóng)業(yè)縣，農(nóng)村人口占全縣總?cè)丝诘?0%，受傳統(tǒng)生活方式和理念的影響，農(nóng)民有節(jié)衣縮食，攢錢養(yǎng)老的習慣，盡管有些農(nóng)戶手頭有足夠的錢，但也不愿花在購買家電產(chǎn)品上，而是盡可能的攢錢，習慣于日出而作、日落而息的傳統(tǒng)的莊稼院生活，對新生活、新文明、新潮流、新農(nóng)村沒有足夠的同步感。

三、今后意見和建議

針對我縣家電下鄉(xiāng)工作存在的問題，我們應該有清醒的認識，各級政府和職能部門應把這項工作納入重要議程，加大力度，研究、解決，從而推動家電下鄉(xiāng)銷售活動健康、順暢、快速發(fā)展。

一是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入。今年我縣農(nóng)民減收的趨勢不容忽視，努力克服金融危機影響，積極應對部分農(nóng)副產(chǎn)品價格下降，是迫在眉睫的民生大事，縣、鄉(xiāng)政府和有關部門應有緊迫感、危機感、責任感，想方設法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務，為農(nóng)民外出務工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，保證農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。二是部門協(xié)調(diào)、加強服務。為發(fā)展經(jīng)濟服務，唱響時代主旋律這是宣傳部門和新聞媒體義不容辭的責任。開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，是我們國家為應對金融危機影響，實施三大戰(zhàn)略的重要舉措，是拉動內(nèi)需、挖掘農(nóng)村市場、保護實體經(jīng)濟、利農(nóng)惠農(nóng)的有效手段，不僅在國內(nèi)頗受歡迎，而且也得到了國際社會的認可。宣傳部門和新聞媒體應高重視對家電下鄉(xiāng)活動的宣傳，搞好謀劃，協(xié)同作戰(zhàn)，形成氣候?？h鄉(xiāng)政府應加強對相關公務人員的培訓和教育，提高素質(zhì)，端正態(tài)度，搞好服務。

三是開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓和指導，制定和頒發(fā)相關的規(guī)范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

四是深入推進新農(nóng)村建設。要切實加強新農(nóng)村建設，把現(xiàn)代農(nóng)村、現(xiàn)代農(nóng)民、現(xiàn)代文明、現(xiàn)代生活教育，作為新農(nóng)村建設的重要內(nèi)容，搞好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅定有力地推進實施，全面有效地予以落實。要改變農(nóng)民的傳統(tǒng)思維方式和消費觀念，加強農(nóng)村社會保障工作，提升農(nóng)民的消費信心，使現(xiàn)代文明進入千家萬戶。

總之，我縣家電下鄉(xiāng)活動有喜有憂，但總體看，發(fā)展比較平順，雖然有挑戰(zhàn)，但更多的是機遇，只要我們抓住機遇，迎難而上，及時研究和解決遇到的問題，家電下鄉(xiāng)活動就會大有作為。

第二篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

宏觀經(jīng)濟調(diào)控下關于“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

班級：07級國際經(jīng)濟與貿(mào)易1班 姓名：黃勇 學號：0780503

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

受金融危機的影響，國際經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)惡化，嚴重影響我國出口產(chǎn)品需求。我國政府主要領導及時采取各項措施，沉著應對國際金融危機沖擊，及時把宏觀調(diào)控的首要任務調(diào)整為擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價過快上漲?！凹译娤锣l(xiāng)”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結(jié)構面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運行中也存在一些問題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農(nóng)民純收入的90％左右，相當于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對調(diào)查中的一些問題形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農(nóng)村建設的步伐。做好農(nóng)村基礎設施建設，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務從而提高農(nóng)民的消費能力。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。

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第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)售后服務調(diào)查報告

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務現(xiàn)狀，積極推進下鄉(xiāng)售后服務體系建設，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進一步增強我們大學生貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學生了解社會、適應社會和服務社會的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務暑期社會實踐調(diào)查活動。

為完成此暑期實踐活動，我與同學走訪了調(diào)查網(wǎng)點，并通過填寫調(diào)查問卷的形式完成對網(wǎng)點的調(diào)查。與此同時，我們跟隨上門維修的維修員到消費者家進行消費者問卷調(diào)查。

一、維修網(wǎng)點人員問卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點負責威力洗衣機，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營面積35平米，服務范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務是故障檢修問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有使用時間過久

（4）此網(wǎng)點還未開通網(wǎng)絡

（5）售后服務主要是上門服務

（6）上門維修有關收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

（7）此網(wǎng)點的老板對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務政策的意見為：產(chǎn)品出廠前請工作人員認真驗收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營面積82平米，服務范圍涵蓋阜康市。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務是維修保養(yǎng)問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時間過久等

（4）此網(wǎng)點已開通網(wǎng)絡

（5）售后服務主要是上門服務

（6）上門維修有關收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

二、消費者問卷分析

1、消費者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過

沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%

5、消費者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務的聯(lián)系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務維修部門聯(lián)系情況

聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時還未聯(lián)系過的3人，占30%

7、消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務部門聯(lián)系

電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務維修部的1人，占10%

8、消費者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務部門聯(lián)系過

生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務維修部的3人，占30%

9、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務部門聯(lián)系的原因

咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%

10、消費者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務服務點是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務部門聯(lián)系花費的時間

4小時以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務部門的反應時間

當時的1人，占10%；當天的2人，占20%；無的7人，占70%

13、解決您問題的時間大概是多長？

當時的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%

14、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時間、安裝等配送服務是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務的質(zhì)量評定？

質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%

16、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務收取您費用了嗎？（可多選）

沒有的5人，占50%收取上門服務費的2人，占20%收取維修服務費用的2人，占20%收取維修服務零備件費用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關鍵因素？

產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進？

種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%

19、您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？

質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？

沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務點？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務信息的4人，占40%加強服務維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務網(wǎng)點的1人 占10%每個村能有家電服務維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%

23、消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務的原因有網(wǎng)點密度小、服務人員態(tài)度差、維修費用高等。

24消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。

三、調(diào)查結(jié)果

通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點問題：

1、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

我所調(diào)查的維修網(wǎng)點的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認真驗收。

2、售后服務不夠到位

調(diào)查問卷中有接近一半的人認為售后服務不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。

3、產(chǎn)品種類品牌少

消費者認為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補貼比例低

很多消費者認為家電下鄉(xiāng)補貼比例低，產(chǎn)品的價格并不低。同時認為補貼手續(xù)繁瑣，希望簡化補貼手續(xù)。

5.、監(jiān)管手段少應該加強監(jiān)管力度。

此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)惠民 便民仍需改進

——關于**市“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查的情況分析

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。家電下鄉(xiāng)是國務院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。它的實施順應了農(nóng)民消費升級的新趨勢，有效激活了農(nóng)民購買力，擴大了農(nóng)村家電消費。

為及時了解農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的認知程度以及政策落實中存在的問題，我利用假期時間在**市“***”商場做家電銷售員的機會對前來購買的鄉(xiāng)親們進行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查。調(diào)查情況如下：

一、全市家電下鄉(xiāng)總體情況

從2008年元月開始實施家電下鄉(xiāng)政策以來，作為**市家電銷售主力店的“***”就主打家電下鄉(xiāng)的品牌，所以其銷售量可作為全市家電下鄉(xiāng)銷售總體情況的一個呈現(xiàn)窗口。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺，銷售金額16000余元；彩電日均10臺，銷售金額8000余元；洗衣機日均5臺，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺，銷售金額1750余元。日均家電下鄉(xiāng)財政共發(fā)放補貼4300余元。

二、調(diào)查對象基本情況

此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場詢問填表的方式進行。在全市及下屬十幾個村共選取80人，發(fā)放80份調(diào)查問卷，回收有效問卷76份，回收有效率達95%，其中購買過下鄉(xiāng)家電的58人。調(diào)查顯示，調(diào)查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入10000-15000元的比例最大。

三、調(diào)查結(jié)果分析

從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應了當前農(nóng)村消費趨勢，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來了實實在在的實惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。

1、家電下鄉(xiāng)政策的認知率高達98.99%。調(diào)查結(jié)果顯示，11.56%的調(diào)查對象非常關注，并對政策相當了解，32.66%的調(diào)查對象聽說過，并且對政策的頒布、實施、內(nèi)容有一定的了解，另有54.77%的調(diào)查對象聽說過家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，只有1.01%的調(diào)查對象不知道家電下鄉(xiāng)政策。

2、對政策了解渠道廣泛。約60%的調(diào)查對象是通過電視新聞、廣告和各種宣傳單頁了解“家電下鄉(xiāng)”的相關政策，另有約20%的調(diào)查對象是通過商家的促銷活動了解這一政策，約10%的調(diào)查對象通過周圍人的討論了解相關政策，另有約10%的調(diào)查對象通過政府公告了解了相關政策。

3、下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。在調(diào)查過程中，84.42%的調(diào)查對象回答會購買下鄉(xiāng)家電；只有15.58%的被調(diào)查戶不會購買，其中包括3.52%的認為家中家電已經(jīng)能夠滿足生活需要。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機、彩電、冰箱、洗衣機、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。

4、給農(nóng)民帶來了一定實惠。有55.28%的被調(diào)查戶認為實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處，另有24.12%的被調(diào)查戶認為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認為意義不大，感覺不到什么實惠。

5、政策影響率高達93.4%。在購買過下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對象中，有28.57%認為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會購買家電”，45.05%調(diào)查對象“本來想購買其他機器型號，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購買了指定機型”，19.78%調(diào)查對象“本來近期沒有購買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購買”，只有6.6%的調(diào)查對象認為“政策頒布對自己購買決策沒有

影響”。

6、價格是促使購買者購買下鄉(xiāng)家電的先決條件。購買者中，因價格優(yōu)惠而買的占38.46%；因為是政府制定，親睞品牌的占37.36%；重視售后服務占20.88%。

從購買過下鄉(xiāng)家電的58人的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)政策對購買農(nóng)民的影響較大。

1、家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農(nóng)民購買家電。

從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購買”的占45%；“本來想購買其它機型，而由于家電下鄉(xiāng)而決定購買指定機型”的占20%；而回答“如果沒有家電下鄉(xiāng)政策不會購買家電”的占到了29%；回答“幾乎沒有影響”的僅占7%。

2、農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電相當理性。

在回答購買下鄉(xiāng)家電的主要原因時，回答“隨大流”只占總購買戶數(shù)的3%，說明農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品相當理性。而回答“政府指定，質(zhì)量和服務信得過”的占27%，回答“價格實惠”的占28%，而回答“早有計劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購買的也占了相當大的比例。

3、家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。

在回答“您認為家電下鄉(xiāng)有意義嗎？”，認為“實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處”的占到了55.28%，農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是比較滿意的，而認為“意義不大，感覺不到實惠”的占了20%。

四、調(diào)查反映的問題

1、調(diào)查對象擔心產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題不過硬。

調(diào)查對象普遍認為，購買下鄉(xiāng)家電后，生活質(zhì)量進一步提高，但同時調(diào)查對象中也存在顧慮，調(diào)查對象最擔心的問題是下鄉(xiāng)產(chǎn)品以次充好，以舊充新，或者有經(jīng)營者以非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當下鄉(xiāng)產(chǎn)品，虛高價格。

2、農(nóng)民最終得到的實惠不大。

目前家電下鄉(xiāng)的補貼標準是13%，購買1臺彩電一般補助100多元，購買1臺小家電補助只有幾十元。農(nóng)民去兌現(xiàn)補貼，辦理各種復印件要4~5元，來回車費要20-30元，最后實際收入的只有幾十元，農(nóng)民認為補貼標準太低。另一方面，許多性能和質(zhì)量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，經(jīng)過討價還價，所付價格和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產(chǎn)生懷疑。

3、補貼申請手續(xù)繁瑣。

按照有關政策，農(nóng)民購買家電后，須持身份證等諸多票據(jù)到當?shù)剜l(xiāng)市財政所申報補貼，一般需要40天左右才能領到補貼。這樣一套手續(xù)辦下來，購買者認為，手續(xù)太復雜，費力、費時，對部分邊遠山區(qū)，農(nóng)民辦理各種復印件，報帳來回交通費支出較大，抵扣了國家政策優(yōu)惠，削弱了農(nóng)民購買下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此次調(diào)查中，有90%的調(diào)查對象認為雖然得到了實惠，但申請補貼手續(xù)太過繁瑣，且部分調(diào)查者擔心補貼不發(fā)放、拖延發(fā)放等問題，只有10%的被調(diào)查戶認為申請補貼手續(xù)比較簡單。

4、購買下鄉(xiāng)家電不方便。

有45.23%調(diào)查對象最希望在市上的家電商場購買到自己所需要的下鄉(xiāng)家電，另有37.69%的調(diào)查對象希望在大賣場的連鎖店購買到下鄉(xiāng)家電，另外還有17.58%的調(diào)查對象希望能到城里的家電大賣場購買。

5、企業(yè)售后服務不到位。

農(nóng)民購買家電，最擔心的就是售后服務問題。由于家電下鄉(xiāng)是一個面寬量大的工作，經(jīng)銷商只顧把產(chǎn)品賣出去，中標的生產(chǎn)廠家沒有把維修服務網(wǎng)點建設當作大事來抓，只是調(diào)來幾個維修工應付而已，農(nóng)民擔心產(chǎn)品售后服務跟不上，加之農(nóng)村用電無保障，極易造成電器損壞，如果售后服務跟不上，容易挫傷農(nóng)民的購買積極性。

五、幾點建議

1、加大宣傳力度。根據(jù)調(diào)查情況看，半數(shù)農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”政策一知半解，對購買、補貼流程不清楚，影響了“家電下鄉(xiāng)”工作的推廣。下一步應加大宣傳力度，讓家電下鄉(xiāng)政策家喻戶曉、盡人皆知。

2、加強市場監(jiān)管。切實加強對銷售網(wǎng)點的管理，加強對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管以及“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量、價格的檢查，對于在銷售過程中弄虛作假的，要堅決責令整改，對問題嚴重的，要堅決取消其銷售資格，切實保護農(nóng)民權益，使農(nóng)民放心消費。

3、簡化補貼領取手續(xù)。有關部門可積極協(xié)商，盡可能簡化補貼手續(xù)，讓農(nóng)民從購買處直接領取補貼，避免農(nóng)民為得到政府補貼而再次增加購買成本，從而降低農(nóng)民的購買積極性，真正讓家電下鄉(xiāng)政策惠民且便民。

4、保證產(chǎn)品售后服務。中標企業(yè)應盡快在農(nóng)村增設售后服務網(wǎng)點，方便農(nóng)戶維修。政府及有關部門定期對服務質(zhì)量進行檢查或抽查，防止企業(yè)只管生產(chǎn)、不管售后服務的現(xiàn)象發(fā)生，切實保護農(nóng)民利益。

5、適當提高補貼比例。在此次調(diào)查中，6.37%的調(diào)查對象認為低于13%的補貼比例可以接受，有40.66%的認為21-30%的比例較為合理，另有46.15%的被調(diào)查戶希望補貼比例能在30%以上。因此政府在適當情況下可以適當提高補貼比例，刺激農(nóng)村消費。

六、結(jié)語

從此次針對**市家電下鄉(xiāng)的調(diào)查，讓我對家電下鄉(xiāng)政策加深了認識，對農(nóng)民的所需所求有了新的理解。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。政府、生產(chǎn)廠家和商家應充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品，提高補貼比例和改善補貼手續(xù)。同時，考慮到農(nóng)民對于家電產(chǎn)品使用成熟度較低，應加強和完善售后、維修及培訓服務，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意。

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

關于“家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)村家庭家電購買力實際影響”的調(diào)查報告

——以河南省延津縣東屯鎮(zhèn)吳安屯村為例

一、前言

從2009年2月1日起，家電下鄉(xiāng)政策開始在全國范圍內(nèi)全面推廣，補貼范圍也由原來的彩電、冰箱、手機、洗衣機四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八類產(chǎn)品。

此項旨在擴大農(nóng)村消費、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、促進社會主義新農(nóng)村建設的家電下鄉(xiāng)政策，能否達到農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心的效果？家電下鄉(xiāng)從實施以來都取得了什么樣的成果，又遇到了什么樣的問題？這項兼顧各方利益的政策能否被各利益攸關方所接受？帶著種種疑問，筆者特意利用寒假回鄉(xiāng)期間在最早實行家電下鄉(xiāng)試點的河南省延津縣吳安屯村進行了一次專項調(diào)查。

二、現(xiàn)狀陳述

吳安屯村隸屬河南省新鄉(xiāng)市延津縣東屯鎮(zhèn)，西南距新鄉(xiāng)市區(qū)34華里，東南離延津縣城60華里，西北距衛(wèi)輝市區(qū)15華里。人口6700多人，是遠近聞名的大村。村民貧富不等，有家產(chǎn)過百萬的老板，也有交不起子女學費的貧困戶。經(jīng)濟狀況上層次較多、差別較大；教育程度不同，有博士研究生也有小學未畢業(yè)者。文化上素質(zhì)不等、想法各異。所以說，吳安屯村在家電下鄉(xiāng)工作問題上具有一定代表性。

通過筆者近十天的走家串戶及與村民面對面地訪談交流中，筆者可以切身感受到家電下鄉(xiāng)政策實施以來給農(nóng)村、農(nóng)民所帶來的積極影響，對農(nóng)村家庭生活改善的顯著作用。但與此同時，作為一項體現(xiàn)黨的關懷的支農(nóng)惠民政策，家電下鄉(xiāng)工作在具體實施過程中還一定程度上存在一些問題。

一、宣傳乏力、影響力小。宣傳不到位是筆者在此次調(diào)查中感受最深的問題之一。據(jù)村民反映，和他們關系最為密切的村委會根本沒有任何形式的宣傳，村民多是從電視、廣播、鄰里的街談巷議中知道有家電下鄉(xiāng)這一說法的，但具體什么是家電下鄉(xiāng)，有哪些具體內(nèi)容？村民卻不太清楚。宣傳不到位還引發(fā)了村民對政策的誤解，導致各種猜測的出現(xiàn)。比如，財政部、商務部印發(fā)的《全國推廣家電下鄉(xiāng)政策解答》中明確指出實施家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品型號是在廣泛調(diào)研基礎上根據(jù)農(nóng)村消費特點和消費水平通過招標方式確定，價格也是全國統(tǒng)一且有案可查。但還是有47%村民認為補貼類家電是款式舊、質(zhì)量差的城市淘汰品，而且在價格上也存在私自抬價的可能。宣傳不到位的另一個后果是家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)民購-1-

買新家電根本起不到應有的鼓勵、刺激作用，因為農(nóng)民在去購買家電之前根本就不知道有家電補貼這一政策。例如，東吳安屯村四組司玉龍家新買的一臺海爾冰箱，就是他們在去買冰箱時聽銷售者介紹才知道這一政策的。不是聽到政策買家電，而是買家電時聽到政策。這種與政策初衷完全背道而弛的情況足應該引起相關主管部門的重視。宣傳不到位最讓人無奈，也最值得讓人深思的是，至今還有村民根本就不相信有這種事。例如，在東吳安屯村二組一村民的訪談記錄中只有15個字“根本不相信會補貼，哪有這樣的好事！”

二、低端產(chǎn)品多，缺乏市場競爭力。目前，補貼類家電多集中于中低檔次且有最高限價（彩電不超過2000元、電冰箱不超過2500元、手機不超過1000元、洗衣機不超過2000元），在款式、功能上多少有些不盡如人意，特別是不能很好滿足年輕人對新產(chǎn)品、新功能的需求。例如，西吳安屯村二組吳云去年10月份結(jié)的婚，在買家電時選擇的是非補貼機型。當問及原因時，他回答得也很干脆：“補貼的機型和自己心里想要的不太一樣”。我們知道，農(nóng)村年輕人結(jié)婚買家電，要占整個農(nóng)村家電購買量的很大份額。所以，能不能做好年輕人這部分文章、抓住年輕人這塊市場，將會對整個家電下鄉(xiāng)工作的開展產(chǎn)生至關重要的影響。

三、補貼力度小，吸引力不強?，F(xiàn)在下鄉(xiāng)家電補貼13%的比例，是按出口退稅的比例執(zhí)行，國家之所以定這么一個比例，應該是在綜合各種因素后確定的結(jié)果。但從筆者走訪村民的調(diào)查反饋情況看，有74%的受訪者認為13%的補貼比例偏低、金額偏小，對他們購買家電的吸引力與刺激性不是很強?！耙磺K錢才補一百多塊錢，還要到鎮(zhèn)里辦手續(xù)，劃不來?！币晃皇茉L者如此表示他的觀點。

四、補貼產(chǎn)品范圍有局限。現(xiàn)在家電下產(chǎn)品多集中于冰箱、彩電等“大件”產(chǎn)品，而彩電、洗衣機等家電在農(nóng)村已有很高的擁有率，基本已成為必需品，市場增長率有限。雖然前不久空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器的納入在一定程度上緩解了這一問題，但百姓還是希望補貼種類能再多一點、補貼范圍再大一點，期望將更多和百姓生活密切相關的產(chǎn)品納入到補貼范圍里來，讓他們真真切切感受到實惠，感受到黨和政府的關懷。

五、補貼程序繁瑣、周期長?，F(xiàn)在，補貼的大致程序是，農(nóng)民在取得家電下鄉(xiāng)銷售資格的銷售網(wǎng)點買過補貼類家電后，要持本人身份證、戶口本、發(fā)票、補貼家電標示卡、個人儲蓄存折到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼，經(jīng)縣財政部門審核確認后將補貼資金通過農(nóng)信社撥付到儲蓄賬戶上。整個補貼款到位少則一個月，多則兩三個月甚至更長。本來就不多的補貼款加上誤工、路費，讓補貼在農(nóng)民心中變得虛無縹緲，復雜的補貼程序更是讓本身就不太愿意和政府部門打交道的農(nóng)民望而卻步。

除了走訪作為消費者的農(nóng)戶外，筆者也特意接觸了在整個家電下鄉(xiāng)工作過程中同樣起

到關鍵作用的銷售商。通過對離吳安屯村比較近的衛(wèi)輝市區(qū)長虹、美的、蘇寧、未來等幾家取得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售資格家電店的實地調(diào)查，以及與他們的負責人就這一問題進行交流后，筆者大致將他們對家電下鄉(xiāng)政策的看法概括為三種情況：

1、悲觀失望、作用不大。衛(wèi)輝市仿古街長虹電器負責人告訴筆者，“當時申報時覺得老百姓圖便宜補貼類家電應該好賣一些，但實際上沒那么簡單。當時去商業(yè)局交了500元錢獲得了銷售資格，而現(xiàn)在覺得作用不大”。據(jù)筆者了解，導致銷售商如此悲觀的最主要原因是，賣補貼類家電利潤空間小。而導致利潤空間小的原因，除了補貼類家電是全國統(tǒng)一價格沒有自主定價權外，要開正式發(fā)票是他們面臨的最大問題?，F(xiàn)在家電銷售點一般都采用定額納稅制，即市商業(yè)局根據(jù)每個店的規(guī)模大小規(guī)定這個店的每月最高開票稅額，超過這個定額后每銷售一件產(chǎn)品就要額外交納一定費稅。例如長虹電器店每個月的定額為7500元，平時賣家電不用開正式發(fā)票，每月定額數(shù)夠用，而現(xiàn)在每賣一臺補貼類家電就要開一張正式發(fā)票，如此下去定額數(shù)顯然不夠用，這也就意味著每多賣一臺補貼類家電就要額外多交納4%的稅。這樣不僅使家電銷售的利潤大大折扣，甚至還可能出現(xiàn)虧本的可能。微薄的利潤調(diào)動不了以利潤為生的商家積極性，甚至他們還會以補貼類家電質(zhì)量差為借口，引導農(nóng)民購買其他型號的非補貼類產(chǎn)品。

2、態(tài)度中立、可有可無。相比于長虹電器的略顯悲觀，仿古街美的電器店則持相對中立態(tài)度。美的電器負責人這樣表示“這東西有沒有基本都一樣。有，無非是讓購買者多個選擇，沒有，也不影響店里家電的銷售量”。

3、積極支持、效果良好。南馬市街蘇寧電器銷售員這樣表述她的觀點：“盡管家電下鄉(xiāng)工作在具體實施中還存在一些問題，但總體來說，補貼類家電還是賣得要快一些，甚至有的農(nóng)民來買家電時點名要補貼機”。當問及賣補貼類家電是否影響其利潤空間時，蘇寧電器銷售員表示，他們會通過多賣補貼類家電來完成上級的每月任務量，通過爭取獲得上級的獎金來調(diào)節(jié)利潤。仿古街未來電器負責人表示：“雖然銷售補貼類家電利潤小，但我們還是愿意賣，因為可以多拉一個熟客戶，有利于其它產(chǎn)品的銷售”。

三、幾點建議

盡管家電下鄉(xiāng)是一個循序漸進、逐步見效的系統(tǒng)工程。從廣大農(nóng)民不了解、認知度低到積極響應、踴躍購買需要一個逐步深化的過程，在此期間出現(xiàn)一些問題也在所難免。但關鍵是，我們怎樣在發(fā)現(xiàn)問題后，及時、有效地解決這些問題。

針對以上出現(xiàn)的主要問題，結(jié)合筆者實際調(diào)查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達。

1、農(nóng)民富裕是根本。近年來，在中央的大力支持與正確引導下，廣大農(nóng)村取得了可

喜的成就，發(fā)生了巨大的變化，各項事業(yè)穩(wěn)步推進，農(nóng)民收入持續(xù)增長。但與此同時我們也必須清醒地認識到，目前農(nóng)村淺層次狀態(tài)的小康和真正的富裕還有一定差距。因此，與家電下鄉(xiāng)政策相配套的應是中央對農(nóng)村的扶持政策。正如近幾年來中央一號文件持續(xù)關注三農(nóng)問題一樣。只有中央加大對農(nóng)村、農(nóng)民問題的重視與投入，讓農(nóng)民真正富起來，腰包鼓起來，農(nóng)民能買的起用得起，那家電下鄉(xiāng)才不至于成為一句空話！正如西吳安屯村三組一位村民所說，“老百姓富起來是最根本的，手中有了余錢才可能干這干那，誰都想買新家電，但如果老百姓手里沒錢就只能停留在想的階段”。

2、部門重視是關鍵。相關工作部門是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)者、監(jiān)督銷售者、服務消費者，相關工作部門重視程度的高低，工作效果的好壞直接關系著整個家電下鄉(xiāng)工作的開展質(zhì)量。因此，各有關部門應切實提高對家電下鄉(xiāng)工作的認識，將家電下鄉(xiāng)工作作為一項重要工作來抓。積極工作、密切配合，采取有效措施，將黨和政府的一項惠農(nóng)好政策及時落實到位，將黨和政府的無微關懷不折不扣地送到廣大農(nóng)民手中。

3、下大力氣、加強宣傳。筆者認為在宣傳問題上，不僅要注重宣傳的廣度還要考慮宣傳的深度，并在語言上注意通俗易懂、形式上力求喜聞樂見。比如，除了電視、廣播、報刊等大眾媒體進行一般宣傳外，相關主管部門還可以安排家電下鄉(xiāng)宣傳車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料，進行政策咨詢；同時也要充分利用村里廣播這一資源，發(fā)揮其貼切村民生活的特點，將家電下鄉(xiāng)的政策內(nèi)容、補貼產(chǎn)品、補貼程序、銷售網(wǎng)點等村民比較關心的問題進行重點介紹。力爭通過這些多平臺、多渠道、多方位的廣泛宣傳，達到家喻戶曉、人人皆知的目的。

4、提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼比例。目前，家電下鄉(xiāng)13%的補貼比例，被認為吸引力不大、刺激性不強，村民廣泛期待著，補貼比例能有所提高、補貼力度能有所加大。因此，適當提高下鄉(xiāng)家電補貼比例，進一步增強對農(nóng)民購買家電吸引力的建議，值得相關主管部門考慮。

5、在增加補貼產(chǎn)品種類時擴大補貼產(chǎn)品型號范圍。家電下鄉(xiāng)補貼產(chǎn)品種類，從試點時的冰箱、彩電、手機三個種類擴展到包括洗衣機在內(nèi)的四個種類，再從四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八個種類。2月19日國務院常務會議又宣布將微波爐、電磁爐納入到補貼范圍之內(nèi)?？梢哉f，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，種類在不斷增多、補貼范圍在不斷擴大，這很好適應了廣大農(nóng)村消費升級的趨勢，滿足了農(nóng)民對新型家電的需求。特別是空調(diào)、電腦、熱水器、微波爐、電磁爐的納入，更是和社會主義新農(nóng)村建設彼此互應。家電補貼種類，由剛開始的三項擴展到現(xiàn)在的十項，在廣度上應該說已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。但與此同時，我們也應注意到，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號仍主要集中于中低檔次，型號較少，可供選擇范圍有限。即，你看中的家電，品種雖在補貼范圍之內(nèi)，但不一定能享受到補貼。舉個例子，比如筆者想買一臺冰箱，雖然冰箱在補貼范圍之內(nèi)，但筆者只能在很小的范圍、很少的種類之間挑選，這中間很可能沒有筆者想要的機型，那筆者只有多掏點錢買自己想要的那款機子，那就意味著家電補貼對于筆者來說一點實際作用也沒有。按正常思維考慮，我們不太會為了一二百塊錢的補貼款，而選擇一個自己看不上的機型。這就反映出家電下鄉(xiāng)補貼范圍在廣度上夠，但深度上還有待深化！

6、簡化補貼手續(xù)、加快兌付速度。面對一二百的補貼款，卻要到財政所、商業(yè)局等部門跑上好幾趟，等上一兩個月。復雜的兌付程序，加上緩慢的資金到位速度，一定程度上挫傷了農(nóng)民購買補貼家電的熱情，讓一些有心買補貼類家電的農(nóng)民望而卻步。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無論是農(nóng)村消費者還是家電銷售者，都普遍認為目前的補貼程序過于復雜。簡單、科學、有效、可行的補貼程序是售、購雙方的共同期盼。在調(diào)查中他們也就這一問題給出了自己的建議。比如，銷售點在農(nóng)民購買補貼家電時可直接將補貼款從銷售款中扣除，然后銷售者再到商業(yè)局集中申報領取補貼款等方法。總之，只要是有利于農(nóng)民家電補貼款安全、及時到達的有效措施，都值得我們借鑒與推廣！

7、加強下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，擴大銷售者利潤空間。要保證家電下鄉(xiāng)工作有效、安全、如愿地實施，還必須加強對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售等方面的監(jiān)督。在生產(chǎn)方面，要嚴格控制生產(chǎn)流程，把好產(chǎn)品質(zhì)量關，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品貨真價實；在監(jiān)管方面，要堅決杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品“渾水摸魚”，借家電下鄉(xiāng)的名義進入農(nóng)村市場。在銷售者方面，解決銷售者的利潤問題，給銷售者一個合理的利潤空間，充分發(fā)揮其主觀能動性，是家電下鄉(xiāng)工作順利開展的保證。

8、開發(fā)符合農(nóng)村特點的產(chǎn)品。中標企業(yè)可以根據(jù)農(nóng)村基礎設施相對匱乏，農(nóng)民工作性質(zhì)需要等特點，研發(fā)一些符合農(nóng)村特點、符合農(nóng)民需求、適銷對路的產(chǎn)品。比如洗衣量大、方便排水的洗衣機；信號強、操作方便的手機；耗電量低、冷凍量大的冰箱；特別是低能耗電器的研發(fā)。據(jù)筆者的農(nóng)村生活經(jīng)驗，冰箱、空調(diào)遲遲不能大規(guī)模進入農(nóng)村市場的最主要原因，不是因為它們售價高，而是由于它們耗電量大。巨額的電費讓村民望洋興嘆，出現(xiàn)買起用不起的尷尬局面。特別是農(nóng)村家庭人口多、房間大，更是讓電費成為難以承受之重。所以，研發(fā)出能耗低、價格合理，又符合農(nóng)村具體生活環(huán)境特點的電器，對于促進家電下鄉(xiāng)具有積極地現(xiàn)實意義。空調(diào)、冰箱、電磁爐等大功率電器要想真正地進入農(nóng)村市場，不解決耗電問題，那家電下鄉(xiāng)可能只是一個很美的夢。

小結(jié)

家電下鄉(xiāng)在目前階段的實施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單

一、兌付的繁瑣緩慢等問題。而這些問題的出現(xiàn)，也注定家電下鄉(xiāng)之路不會是坦途。

宣傳多一點、范圍廣一點、質(zhì)量好一點、價格低一點、售后有保障，這是廣大受訪者對家電下鄉(xiāng)政策的期待；性能可靠、功能實用、價廉物美則是廣大農(nóng)戶對補貼類家電的要求。

總之，家電下鄉(xiāng)，這樣一項體現(xiàn)黨和政府關懷的惠農(nóng)政策順利實施，需要各方的共同努力，各個環(huán)節(jié)的鼎力配合。在此也真誠地希望各級各部門，及生產(chǎn)、銷售等各方面，能通力合作，攜手去面對家電下鄉(xiāng)工作中遇到的實際困難，解決實際問題。讓此項貫徹十七大精神和科學發(fā)展觀，體現(xiàn)黨和政府關懷的好政策，不折不扣地落實到位、完完整整地送到農(nóng)民手中。讓廣大農(nóng)民兄弟切身感受國家富裕、民族富強給他們帶來的變化，讓他們也能享受三十年改革發(fā)展之成果！