第一篇：暢通家園溝通的策略與技巧

暢通“家園溝通”的策略與技巧

丹陽市云陽一小幼兒園孫麗

良好的教育應該是社會、學校與家庭教育密切配合，這樣才能促使幼兒在原有水平上有所提高。但父母不是天然的“教師”，他們沒有受過專門的訓練。而家園合作為教師和家長、家長與家長之間提供了一個交流和經(jīng)驗共享的機會。家長可以分享幼兒教師先進的教育觀念、教育技能和教育經(jīng)驗；教師也可以從家長那里獲取更多有關(guān)兒童的有效信息，了解家長對教育的理解和期望，并從他們所擁有的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗中獲得幫助。幼兒園事實上變成了一個成人的“繼續(xù)教育學院”，交流與分享使每個人既是學習者，又是教育者。因此如何加強教師自身的指導能力，從而轉(zhuǎn)變家長的觀念，提高家長對幼兒的科學教育能力，加強家園合作共育，促使每個幼兒得到最好的發(fā)展，這是我們廣大教師面臨的一大問題。近年來，隨著幼兒園辦園水平逐步提高，家園共育已逐步成為幼兒園正在研究的范疇。我園近期在如何讓家長成為幼兒園的主人，使家長積極主動地參與到幼兒教育中做了一些努力和嘗試,具體操作如下：

一、互動式家長研討會

以往的家長會通常是教師在上面講，家長在下面聽，教師講得很專注、很費力；家長在下面聽得很茫然、很無奈；我園推出的互動式家長研討會就是針對這一現(xiàn)象而采取的行之有效的解決方法。首先，教師通過家長問卷了解家長在教育孩子時遇到的問題，然后歸納出幾個與教育目標相融合的問題分別交給家長進行分組討論；由于問題既是家長提出的，又是家長當前急需解決的，我們便充分利用家長資源，組織“家長教育家長”活動。如根據(jù)不同層次、不同需求的家長開展了“家庭教育沙龍”的活動，讓家長現(xiàn)身說法，交流認識和經(jīng)驗。這樣，會更具說服力。因此家長們不僅積極參與到活動中來，還主動把自己家庭教育的經(jīng)驗介紹給大家。這種互動式家長研討會使經(jīng)驗得到共享，教師和家長也在互相理解和尊重中達成共識。

二、發(fā)揮家長的獨特優(yōu)勢

每位家長都有自己的優(yōu)勢、強項，幼教工作者要善于利用，以擴大教育資源，加大家園合作共育的力度和效度。首先要利用家長的職業(yè)優(yōu)勢。不同的家長所從事的職業(yè)是不同的，教師應吸引家長加盟教師隊伍，與教師形成優(yōu)勢互補的關(guān)系，以充實力量。如教師可邀請身為警察的幼兒父親，進班當“一節(jié)課教師”，給小朋友講解交通規(guī)則，示范如何指揮交通。其次要發(fā)揮家長的興趣優(yōu)勢。如在進行“我愛您，祖國”的主題教育時，教師可啟發(fā)喜愛旅游的家長，把自己拍攝的反映大江南北美麗風光的錄像帶，借給幼兒園播放；把自己購買的明信片借給班級布置環(huán)境。再次要善用家長的氣質(zhì)優(yōu)勢。不同的家長具有不同的氣質(zhì)，教師要善于發(fā)現(xiàn)，巧妙使用，以加速幼兒的社會化。最后要挖掘家長的退休優(yōu)勢。幼兒園應把退休的祖輩家長組織起來，建立一支志愿者隊伍，為全面提高幼兒園工作質(zhì)量，辦實事辦好事。如邀請他們來園“值勤”或“值班”，當“計時監(jiān)督員”或“一日監(jiān)督員”，評估幼兒園的各項活動。

三、家教宣傳欄的有效利用

家教宣傳欄是目前幼兒園教師在家長工作中使用最多的方式之一。一般來說，家長園地的版面都包含了許多版塊，如對班、園工作的介紹、匯報；對兒童身心發(fā)展水平的概述；對家教知識、方法的宣傳；對家園配合的希望；對班級工作的意見征詢；開設了“父母加油站”，為家長提供了有關(guān)“睡覺問題”、“早上的事情”、“飲食習慣”等等多方面的育兒文章，供家長自由選擇、閱讀等等。近年來，我們增設了主題活動的版塊，及時報道主題進展情況、孩子的最新需要、家長的想法等。在小班，我們設計了“親子活動單”；中班設計了“大家一起來”的主題活動“意見征詢表”，主題活動結(jié)束后的“反饋表”等，大班更多采用“與爸爸媽媽直接對話并記錄答案”的方式。同時，我們及時將收集整理的相關(guān)資料在家長園地中展示，使家長成為孩子真正地合作伙伴，主人翁的意識也充分得以發(fā)揮。可以說，主題專欄，在教師與家長之間、在幼兒園與家長之間，建立起一座心靈交流的橋梁。

與此同時，我們還通過定期與不定期的班級班報宣傳，及時向家長傳遞最新的班級信息、幼兒在主題探索活動中的趣聞趣事、開展的情況、家長參與主題活動的感受等等，多方位的信息溝通使家長、老師之間逐步走向零距離。

四、考慮家長的學習類型給予教育指導

美國教授肯.鄧恩和麗塔.鄧恩的研究表明,”在每一個文化、社會經(jīng)濟階成或者班級內(nèi)部都存在著不同的學習類型“，有些人是“視覺”的學習者，而另外一些人是“動覺”的學習者或是“觸覺”的學習者，“學習類型本身沒有好壞之分”，只有取得最佳效果的學習類型不同之別。所以，教師要以本園、本班幼兒家長的學習類型為基礎(chǔ)，進行家庭教育指導，幫助不同類型的家長提高“教子做人”的水平：（1）建議視覺型家長多閱讀“家園小報”、“家園之窗”、“家園聯(lián)系冊”上有關(guān)幼兒教育的文章和圖片，或用“電子郵件”的形式與教師交流孩子發(fā)展的信息。（2）引導聽覺型家長多參加以孩子為主題的“家長會”、“經(jīng)驗交流會”、“辯論會”、“家長學校講座”、“咨詢”等活動，或通過“接送交流”、“電話交流”等形式與教師交換意見。（3）倡導動覺型家長通過參加豐富多彩的“親子活動”，置身于教師、幼兒的聯(lián)歡會、運動會、比賽、參觀、郊游之中，直接感知幼兒園教育的途徑和方法。（4）鼓勵觸覺型家長利用“開放日活動”來園進班，和幼兒一起玩玩具，拼搭社會建筑，加深對幼兒園教育內(nèi)容與要求的認識，接受“上門指導”，向教師學習利用廢舊物品制作玩具的技能，增強保護環(huán)境的能力。

五、約談的雙向選擇

以往我們除了開學初的家訪外，教師與家長的交流比較多的采用班級家長會或分批開家長會、來園簡短交流等方式。這些方式都有其各自不同的作用，但難免會因時間倉促或個別家長性格內(nèi)向等原因，家長不能與老師細致的溝通，暢談自己的想法。于是，我們采用了雙向選擇約談的方法，例如近期家長發(fā)現(xiàn)了孩子的某一情況，需要在本周與老師溝通，就可以填寫約談表，與老師商定約談的時間；又如有的家長沒有時間面談，可以運用家園聯(lián)系箱，以便條的形式與老師交流。在個別約談

中，我們發(fā)現(xiàn)了很多平時老師忽視的或應該引起重視的問題。如在約談中，有一位家長提出自己的孩子在家中排便情況不是很正常，希望能每天了解孩子在園的情況。這一信息引起了我們的重視，在和孩子展開討論，了解有關(guān)知識，消除孩子緊張、不安情緒的基礎(chǔ)上，我們又向其他家長發(fā)放了征詢單，沒想到，大部分的家長都有這方面的需求。于是，家園信息欄又增添了一個內(nèi)容，真正做到想家長所想。試想，若沒有與家長推心置腹的交談，如何讓我們老師與孩子走得更近？

六、信息化管理網(wǎng)絡的運用

教育資源共享是我們開展家長工作的主要目標，我們利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，擴展家園溝通渠道，實現(xiàn)快速便捷的家園互動成了我園的一道亮麗風景線。運用網(wǎng)絡資源，我們在網(wǎng)上收集大量的有關(guān)幼兒教育的信息和資料，并在我校的網(wǎng)站上發(fā)表，家長不僅可以在網(wǎng)上與教師對話、了解園內(nèi)外幼教新動態(tài)、園所教育教學近況、家長熱點話題等，同時教師通過后臺操作，及時與家中備有電腦的家長溝通,還可以與家長在網(wǎng)上共同探討有關(guān)幼兒教育的話題，使家長能在不同時刻都能了解幼兒在園學習和生活的情況，網(wǎng)站成了幼兒園和家長聯(lián)系的橋梁,通過網(wǎng)絡傳遞，實現(xiàn)家園快速雙向溝通。如孩子在幼兒園中的表現(xiàn)；近階段班中將要開展哪一方面的主題活動和方案教育活動；在“非典”流行期間，家長可以怎么做；我們怎樣來預防“非典”等，有條件的家長都能通過我們的網(wǎng)站來了解。又比如，在開展方案活動的過程中，當家長了解到本班孩子活動的主題后，家長都分頭和孩子一起尋找有關(guān)資料，資料的來源和尋找的途徑很多，有在網(wǎng)上下載的，有用自己的數(shù)碼相機拍的，有家長自己的攝像，有家長掃描的作品，還有家長請朋友幫助制作的動畫課件等，他們還將這些資料通過網(wǎng)絡及時發(fā)送到班級里來，在網(wǎng)上和班中其他的孩子一起分享。網(wǎng)絡聯(lián)系在家庭教育中發(fā)揮著特殊的作用，它使家園聯(lián)系更方便、更快捷，也為家園之間形成教育合力邁出了堅實的一步，深受年輕家長們的青睞。幼兒園為家長打開了另一扇大門。這為我們主題活動的資料收集和實踐打好了基礎(chǔ)。

通過我們開展一系列行之有效的活動，家長的觀念在慢慢地發(fā)生轉(zhuǎn)變，孩子和家長越發(fā)積極，活動內(nèi)容就會不斷地向縱向和橫向發(fā)展，活動就變得越來越有趣味性。我園對家園共育活動的探討與研究表明:只有家園攜手，打破無形的圍墻，家園共同創(chuàng)造有利于幼兒發(fā)展的環(huán)境，我們的教育才能收到事半功倍的效果.家長是幼兒園開展教育的寶貴資源，只要我們老師真誠地給予家長主人的權(quán)利，理解、尊重和欣賞他們，相信家長們一定會成為我們的知心朋友！也只有家園相互團結(jié)，相互支持，才能共同為幼兒的健康成長提供雙重保障。

第二篇：淺談家園溝通的策略

淺談家園溝通的策略

幼兒園的家園共育工作非常重要，而做好與幼兒家長的溝通工作，是為幼兒提供優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)。唯有重視教師與家長的溝通，讓家長主動參與到幼兒的教育中來，使家長和幼兒教師成為共同育兒的合作伙伴，才能有效地提高幼兒園保教工作的質(zhì)量，促進幼兒全面健康的發(fā)展。

一、了解家長是溝通的前提

1．根據(jù)家長不同的年齡，選擇不同的溝通策略。在日常生活中，我們發(fā)現(xiàn)年紀大的家長，特別是祖父輩的家長，他們比較關(guān)注幼兒的身體、飲食等生活方面的情況，對孩子過于嬌慣，而很少關(guān)注幼兒學習習慣、生活習慣等方面的培養(yǎng)。因此在與他們進行溝通時，教師要多反映孩子在幼兒園的生活情況，在交流的過程中，教師要用尊重、誠懇的態(tài)度，從而取得他們的信任。而父母親則比較關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)。在交流的過程中教師要理性地分析孩子的特點，用先進的教育理念來博得家長的認可，同時針對現(xiàn)在年輕家長工作壓力大、工作繁忙等特點，可通過現(xiàn)代通訊手段進行交流，這樣可以進一步縮短教師和家長的距離。

2．根據(jù)家長對孩子的期望值，選擇不同的溝通策略：在日常交談中我們發(fā)現(xiàn)家長對于自己的孩子期望值是不一樣的，有的要求很高，有的則“很低”，甚至不對幼兒提任何要求。對要求過高的家長，教師要從全面和發(fā)展的角度反映孩子的情況，即使孩子平時有什么過失錯，教師要用非常委婉的方式向家長提出，以便家長接受。對放任、驕縱溺愛的家長，教師要向家長提出明確的教育要求，分析利害關(guān)系，提出嚴格的要求，以引起家長的重視和配合。闡述如此發(fā)展下去的不良后果，以引起家長的注意。

二、愛孩子是溝通的基礎(chǔ)

教師與家長的溝通是為了一個共同的目標，教育好孩子，愛能使家長和教師的距離拉得更近，使家園的交流更加自然、融洽。教師對幼兒的熱愛和關(guān)懷，是教師教育好幼兒的根本，也是搞好與家長溝通的根本。教師要將愛灑向每一個幼兒，善于發(fā)現(xiàn)每一個幼兒的優(yōu)點，并給予足夠的重視和鼓勵，如果教師只愛一部分孩子，冷落另一部分孩子，孩子是敏感的，他們能感受到老師的親疏遠近。作為家長他非常希望老師愛他的孩子，喜歡他的孩子。在這些年工作中，我也發(fā)現(xiàn)了當家長能感受到你愛他的孩子時，家長對你特別親近，對你也特別信任。由此

可見，只有幼兒園教師真誠地熱愛每一個孩子，才能打開家長心靈的大門，才能有效地與家長進行溝通。

三、行之有效的方法是溝通的關(guān)鍵。與家長進行溝通是藝術(shù)，是需要講究方法的。作為教師要有良好的溝通品質(zhì)，學會有目的的與家長溝通，掌握與人溝通的策略。

第一，要善于傾聽。教師在傾聽的過程中，還要及時了解家長的需要、困難，從而有針對性地與家長討論，在描述孩子的行為時，要充分肯定孩子身上的閃光點，使家長感到教師對孩子充滿信心和關(guān)愛的，從而愿意接受教師提出的意見或建議。

第二，用真誠感動家長。和家長進行溝通，不能有功利性，要有一顆為孩子和家長服務的心態(tài)。2009年我?guī)У暮⒆右厴I(yè)了，我給每個孩子送一張碟片，里面的內(nèi)容是從幼兒園三年的生活。從小班親子活動到入園第一天及幼兒在園一些重要活動，在畢業(yè)典禮結(jié)束后，我將這份禮物送給了家長。當時家長也沒說什么，等到下午，家長的短信、電話紛紛打來了，都表示他們收到了最珍貴的禮物，有一位家長說：“老師，你們真了不起，我看了碟片，感動得都要哭了，你的真的很用心，有些孩子的照片，我們家里都沒有，我已復制到電腦里了，這張碟片我要作為女兒的嫁妝送給她?！边€有一位家長說：“老師，我們要做永遠的朋友”。

四、積極開展多種家園活動增強溝通有效性

（1）家長會：

家長會的主要任務是溝通加強聯(lián)系，讓家長了解孩子在幼兒園的情況，教師了解孩子在家里的情況。

首先，家長會的內(nèi)容不能太多。每次家長會除了為家長介紹本階段孩子的活動情況、下階段將要開展的活動之外，最好能為家長解決幾個在教育孩子方面最迫切的問題，讓家長切實了解和理解幼兒園的教育，配合幼兒園的教育。

其次，要采取不同的形式。充分調(diào)動家長參與的熱情，變被動為主動。以往大多數(shù)幼兒園的家長會，都是教師的“一言堂”，家長基本上沒有機會發(fā)表意見。其實在家長會上，教師是一個組織者、引導者，教師要充分調(diào)動家長參與的積極性，讓家長擺脫被動受教育的身份，真正全身心地投入到孩子的教育中來。因此在家長會上給每位家長發(fā)言的機會，讓家長都能分享到來自不同的家長的教育理

念。當然老師要事先了解到家長對哪些話題感興趣，并給每位家長充足的準備時間，這樣家長會氣氛比較活躍，有利于家園之間的溝通。

第三，采取不同的手段。特別是小班的家長會，家長非常想了解孩子在幼兒園的情況，教師可以通過電教手段，可以拍攝一些孩子在幼兒園的活動場景，讓家長感受到孩子在幼兒園是開心的、快樂的。

（2）半日活動：是教師向家長展示自己的機會，在這個活動中，教師一定要注意，要關(guān)注每個孩子，讓每個孩子都有參與活動的機會，讓每個家長能感受到孩子的快樂，感受到孩子的進步。

（3）家長助教活動：我們邀請有特長的家長來園助教，如：會做插花的家長，給孩子上一節(jié)插花課；大班時請小學的老師來給孩子上一節(jié)語文課；消防員給孩子講一講怎樣逃生等等。一方面讓孩子拓展視野，另一方面引導家長參與我們的教育教學活動，能深入體會到教師的工作。

（4）親子活動:充分發(fā)揮家委會的作用,讓家委會成為教師和家長溝通的紐帶。每學期，由和他們一起商量這學期的親子活動的內(nèi)容，并制定詳細的活動方案。通過這個活動增強了家園互動的有效性，拉近了家長與教師的關(guān)系。

我們要充分利用家長的教育資源，努力發(fā)揮家長的教育主動性，密切家園聯(lián)系，促進家園共育，實現(xiàn)幼兒園教育與家庭教育的雙贏，從而展現(xiàn)教育的神奇魅力。

第三篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂場合，社交場合，公共場合等等。所以我們從宏觀方面來跟大家談談溝通與技巧。

我們說溝通他是需要互動，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對方的眼睛，表示對他人的尊重，也表示對他人的重視。如果整個談話的過程中，你用三分之一的時間看著對方表示你對他人很重視，如果你用三分之二的時間看著對方表示你對方非常重視，但千萬不能全部時間看著對方，這樣會給人不好的感覺，因為這是放電的情況下做的。我們現(xiàn)實有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對別人講話進行否定，甚至對人家的講話進行搖頭這樣會讓人產(chǎn)生不爽的感覺（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時閉著眼睛，難道我有長那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當成一回事。例：你們有沒有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點頭，他更喜歡看著你，因為他覺得沒有白講。如果老師要提問題的話你如果對問題不是很懂的話千萬不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語有這么一句話：十里不同風，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒有搞好互動的話，往往會給你帶來一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說說笑笑，有一個同學說過年回家吃大塊肉，馬上就有一個同學說不能這么說吃大塊肉那是死人吃的呀，習俗不同你有很難說誰對誰錯。你如果不搞好的話那么會給你帶來一些不必要的麻煩。你要學會互動。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學一樣，才能夠正常的上課。但是有時你想這樣他不想這樣合作不來，有時他想這樣你不想這樣合作不來。那么我們說合作的前提是學會容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點，容你看不慣的東西，因為現(xiàn)實有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來說，念錯了字，讀錯了音，甚至強調(diào)不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見。如果你不容的話會給你帶來一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實就有不少同志，他是哪壺不開提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過就不讓你過，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時我們合作就是喜歡找共同點，共同的愛好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實我們比較討厭三種人。因為他不懂得互動，也不懂得合作。第一種人：藐視對方，無視對方，目中無人，自以為是的人?，F(xiàn)實有不少同志你好心好意的叫他，他鳥都不鳥你，應都懶得應你，甚至有時把頭都拐到別處去，（除了他沒有聽到）你看了你會是什么感覺？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時候還可以理解

一個有教養(yǎng)的人，一個會溝通的人他是會換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來就讓人很難堪，不要一談起話來就讓人受折磨，更不要一談起話來就讓人很沉重。我們現(xiàn)實有不少同志一探起話題來就是小道消息，男女關(guān)系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說三道四。我們還說有些話是事實，說出來也是事實，但是你不能說，你一說有時人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說出來，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學過生日，我們寢室的同學就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說“不會買，買這玩意不咋地，沒花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來的。他可以在心理想這些家伙這么不會買東西買這沒花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說出來。他可能是范了一個認為跟我們比較熟的錯誤認為無所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說那就不夠意思了，你跟他說也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說（一言不發(fā)）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個很微不足道的優(yōu)點。盡量少去批評別人。因為人都有一個特點“表揚他的優(yōu)點不在意，但如果是批評他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因為我們的職業(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。因為你在這個職業(yè)上，你的能力也在這個上面，否則你可以到更高的層次去，假設我是民院的學生，那么說明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學校去，像廈門大學、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚，但是可以自我批評。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評，但一般跟外部人士是不說自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過年，我回家就碰到一個不太會講話的，他大我?guī)讓?，我問他在哪里工作？他說：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問，我說你到底在哪里工作？他說：“簡直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問。

他又說：“掄大白”所以他犯了兩個錯誤，一個是不善于表達，另一個是不夠尊重自己的職業(yè)。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。

其次，就是尊重他人，我們說尊重他人有分這樣幾類，尊重上級、同事、同行、下級。尊重上級是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級、同事、同行、下級，口是心非是沒有用的，所有尊重他人。我講一下幾點：

表達你的善意，且要恰到好處的表達，否則相當于沒有表達。你好！請一下，讓一下，這些詞都是用于表達對人的尊重用語，如果你沒有善意且恰到好處的表達不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒有恰到好處的表達，所以不好，例：我看過這樣一個百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國回來，飛機快要起飛了，有一個老外跑過來跟金教授說：“不知道以后有沒有機會再看到你，再向你請教，人家都這樣說了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時如果你是金教授你會是怎么想的，其實這個老外是不善于表達，他要表達的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達是對人很關(guān)鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說者無意，但是人家聽者有心。所以最好的表達是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達。

接受對方，接受什么呢？接受對方的毛病，接受對方的缺點，因為人的毛病跟缺點很多，所以接受對方，就是接受你看不慣的東西。

重視對方。我們要以欣賞的美去重視對方，但是我們現(xiàn)實有不少同志重視別人的缺點，連你衣服沒換，頭發(fā)沒洗，他都給你重視，所以我們說呀！經(jīng)常重視別人的缺點會給你帶來一些不必要的麻煩。例：

贊美對方，贊美對方你得實事求是，比如前面有個帥哥站在你面前，他一米六五，你說他高大威猛，你罵誰？我們說高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個女孩站在你面前，她體積160，你說她很苗條，你罵誰？我們說苗條總得130一下吧！你的實事求是。但是有時候你的考慮到別人的感受，例：假設一個父母抱了一個剛生下幾個月的孩子，這個孩子說實話，你眼睛都還睜不開呢？那你就不能過于實事求是，說呀：“你這孩子，眼睛都睜不開，這么小個，這話父母聽了就不高興，你應該怎么說呢？這孩子多可愛呀!將來一定比你的父母更出息，這話父母聽了就高興，雖然說這話不是實事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對方。尊重對方的選擇。例

個人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對我們的評價與形象，評價是在印象的基礎(chǔ)上進行包裝，評價一個人跟印象一個人，那是有很大的差別，那我們說印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺，那么以后你做了小錯，人家得過且過，如果你第一印象給人不好的感覺，那么以后有的過錯，人家就借題發(fā)揮。第一印象也是關(guān)系到能否進行繼續(xù)交流，交流的程度是什么樣？我們說一開始，你就喜歡他，以后你會更喜歡他。一開始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機會就不大，所以，第一印象非常關(guān)鍵。我特別強調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見到我，你說我是老師，那么我就的像個老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關(guān)系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來到你們班，我不可能把我的缺點拿出來呀！也不敢哪呀?。?）談戀愛也一樣，我起初跟你淡的時候，我得把好的一方面拿給你看，過一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應聘也一樣呀！我得把好的一方面表現(xiàn)出來！

總而言之學會溝通就是少出問題少出錯。

第四篇：家校溝通的策略及技巧

家校溝通的策略及技巧

做好家校溝通直接關(guān)系到學校教育的成敗，學生的健康成長。如何做好家校溝通工作，對于班主任來說，的確是個難題。一個班級四十多個學生，八十多個家長，所謂眾口難調(diào)，無論班主任怎么努力，家長總會有不滿意的，久而久之，難免產(chǎn)生矛盾、積怨，甚至產(chǎn)生對立，這就會影響班級工作的正常開展和家校關(guān)系的和諧。因此，要求我們班主任去思考切實有效的教育策略，提高處理問題的層次與境界，以先進的科學思想和方法應對千變?nèi)f化的矛盾。

如何進行有效的家校溝通呢？我在這方面做了一些大膽的嘗試。

一、運用現(xiàn)代信息技術(shù)進行聯(lián)絡

現(xiàn)代信息技術(shù)為家校溝通提供了更多的方便和快捷，如電子郵件、網(wǎng)絡論壇、班級主頁等。

1、利用電話促進家校溝通

這是最方便、最普遍的一種聯(lián)絡方式。如果能夠善用，這一條線會成為拉近距離，凝聚力量的“感情專線”。在給家長打電話時，我會注意到以下幾方面：（1）多贊美，少批評。孩子都是父母心目中的寶貝，沒有一個家長喜歡聽老師只訴說罪狀。所以，我會多多表揚孩子的優(yōu)點、成就，例如：“這孩子長得很可愛”“孩子挺聰明的”“小家伙非常機靈、反應很快”“孩子可關(guān)心集體啦”，家長在聽了這些好話后，自然就比較聽得進去孩子的其他缺點，自然就會接受老師的一些意見和建議。（2）注意電話中的語辭和聲調(diào)。電話看不到對方表情，所有的感覺、印象都來自電話中的聲音，不論家長的語氣、言語如何？我都會控制自己的情緒。至始至終以親切、自然、流暢的語調(diào)，心平氣和地、耐心地與家長交談。（3）發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，難免會談到孩子的缺點，一般我會避實就虛，不馬上切入正題，而是待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。

2、利用網(wǎng)絡促進家校溝通

作為家長，誰不關(guān)心自己小孩在學校的一舉一動？而家長想知道小孩的“詳情”，必須從老師的口中才能具體得知。給老師撥個電話吧，白天怕老師在上課不敢貿(mào)然打，晚上怕影響老師休息還是不敢“下手”，一天下來總找不到適合的時間與老師溝通交流。在這樣的情況下，網(wǎng)絡是一種很好的聯(lián)系方式，在班建立班級QQ群，在QQ群的群空間里大家發(fā)發(fā)討論帖，把孩子們在學校的表現(xiàn)寫在討論帖里，使家長能及時了解孩子們在學校的表現(xiàn)。家長有什么教育問題上的困擾，也及時地提出，老師和家長共同探討交流。在群空間里家長也更能及時了解孩子在學校的各項表現(xiàn)。

二、適時進行家訪

家訪既是教師的一種教育手段，更是教師在教育教學中的一種感情投資，它可以加固家庭、學校之間的橋梁，縮短教師和家長的距離，拉緊教師、學生、家長間的關(guān)系，促進學校與家庭共同擔負起培養(yǎng)學生成才的責任。

根據(jù)不同目的和內(nèi)容，我家訪主要有以下幾種方式：

1、溝通式。即學生在校內(nèi)發(fā)生的事情及時和家長溝通，以共同商量教育措施。如：學生犯了錯誤，需要和家長溝通，我先做讓學生本人主動和家長講，然后再和家長見面溝通?？紤]到家長在得知孩子在學校里“闖禍”了，往往會忐忑不安，在剛與家長見面時，我先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。此時再與家長共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。

2、談心式。班主任和每位學生的家長都應是知心朋友，經(jīng)常交流，征求意見。有時我與家長談班級管理，請家長提出意見和建議；有時與家長談學生本人的身體、智力、學習成績、興趣與愛好等解，以便實施有的放矢的教育。有時與家長談教育規(guī)律，共同探索科學的教育方法。在交談中逐漸了解家長的性格特征、文化素質(zhì)、教育水平與手段、家庭生活狀況等，以便全面分析影響學生身心發(fā)展的因素。

3、相助式。即學生本人或家庭出現(xiàn)什么矛盾對學生構(gòu)成影響時，我會及時進行家庭走訪，及時幫助解決問題。

三、精心組織好家長會

組織家長會是家校教育過程中的必要環(huán)節(jié)，是班主任同家長溝通，凝聚教育合力的主要方式之一。學校通過家長會，向家長匯報學校教育教學的工作情況及今后工作計劃，并向家長提出教育的具體要求，聽取家長的意見，共同研究改進工作，從而協(xié)調(diào)學校教育與家庭教育的關(guān)系；家長通過家長會，不僅能了解到自己子女的學習成績、思想表現(xiàn)，還能了解子女所在班級其他學生的成績與表現(xiàn)等，從而能更客觀地了解自己子女發(fā)展水平在集體中的位置。這是對學生施以教育不可缺少的信息。因此，組織好家長會是不容忽視的。

四、設立家長開放日，與家長共同探討學生發(fā)展大計。在指定的日期，組織家長到學校聽課，針對老師的教課提出建設性的意見和建議，用以指導教學。

在具體的家校溝通過程中，應注意哪些策略呢？

（一）、電話：用電話溝通，多半應該是一些小事情，同時應該以積極地表揚為主，因為在電話里只能通過語氣語調(diào)來判斷對方的態(tài)度，所以很容易引起誤會，反倒會起到副作用。

打電話應該注意的問題：

1、要用禮貌用語，語氣要柔和。我們很多老師說話語氣太生硬，這應該是職業(yè)病，總是很煩躁的感覺。讓家長有一種法院傳票的感覺。有人說，打電話時對方會通過語調(diào)語氣看到你的臉。所以要學會著微笑著打電話。

2、要詢問家長是否方便接電話。應該是“你說話方便嗎？關(guān)于某某有件事我想和你談談”。

3、不要長篇大論，不給家長說話的余地。盡量長話短說。如果解決不了，就約請家長見面。

4、要注意告訴家長實情，“孩子出事了，你來學校一趟”，這一句話家長神情恍惚，來了一看，手刮破點皮。如果真的出現(xiàn)大問題，也要講事情，對結(jié)果要輕描淡寫。有人認為不說嚴重了，家長不重視。

5、遇到不配合的家長，要有耐心，應該說“您沒時間，您什么時候有時間，那我再找時間打給您”，而不是“反正我和你說了，你自己看著辦吧。”

6、遇到比你還啰嗦的家長，一定要明確打電話的目的，而且時刻要將談話引回到關(guān)鍵問題上，禮貌地制止家長談論其他的無關(guān)問題。不能由著家長的思維，天南海北漫無邊際地說。到最后撂下電話，我要說什么了？忘了沒說?；剡^頭來家長還納悶，老師為什么給我打電話啊。這就是無效工作。

（二）、家訪、約見

我們經(jīng)常會因為學生的問題家訪或約見家長，那么與家長會談應該怎么做，才能起到預期的效果那？

與家長會談的七大策略

（1）要擺事實，不要講觀點

在跟家長談話時，要記住一點，要擺事實，而不要講觀點。要拿出關(guān)于學生成績和行為的具體事例，而不要直接使用形容詞，給學生貼標簽。比如，不說“孩子數(shù)學不好”，而說“上周我們學習某個知識，孩子感到有困難，沒有交作業(yè)”。任何時候都不要泛泛而談，空下結(jié)論，而要為家長提供具體事例。（2）表示出對孩子的真正關(guān)心

一定要向家長詢問孩子的特長、興趣和成就，比如，孩子在家里的日常起居，在家負責哪些家務，怎樣處理家庭作業(yè)，在家里是怎么玩的，有什么令人欣喜的好事，面臨著哪些挑戰(zhàn)，等等。對進一步了解孩子表示出真正的興趣，獲取有助于加深你對孩子了解的信息。

（3）把負面信息做成“夾心面包” 如果你要告訴家長一些負面信息，一定要把負面信息做成“夾心面包”。也就是說，一開始說一些正面、積極的信息，然后再說負面信息，最后再以正面信息來結(jié)尾。

（4）使用“積極聆聽”技巧

一定要使用“積極聆聽”技巧。積極地聆聽家長，對家長表達的感受要抱以同理心，盡可能地感同身受。比如：“我知道，你對孩子在課堂上沒有獲得更多的關(guān)注感到失望?！薄翱吹贸瞿銓@件事情感覺很氣憤” 這表示出你真的在盡力理解家長的想法，然而這并不意味著你就同意他們的觀點。對于那些心中有怨氣和怒火的家長，使用“積極聆聽”技巧尤其有效。

通過類似這樣的“積極聆聽”，你便能成功地搭建起跟家長溝通的橋梁，這對于家長會來說是至關(guān)重要的。

（5）不要對家長發(fā)號施令

為家長提供兩三條他們可以在家實施的有助于孩子成長的具體建議。不要讓他們感到這是命令，而要讓他們感到這是在其他孩子身上起過作用的經(jīng)驗。不要對家長使用“你應該”、“你必須”這樣的字眼，而要以邀請的口氣為他們提供具體的建議?！把垺奔议L參與到問題的解決中來，比“告訴”他們應該怎么做，或不應該怎么做要強得多。比如：通過我們今天的談話，我在想，你和孩子是否能夠每晚多花10分鐘在背單詞上？

（6）給家長充足的說話時間

給家長充足的說話時間，認真聆聽家長的話。鼓勵家長提問，回答家長的問題要真誠，得體，不失機智。如果你心里緊張，你就會不停地說話，這樣會占據(jù)很多時間，甚至會占據(jù)90%的時間。最好讓你和家長的說話時間各占一半。（7）時時尋找共識在討論你跟孩子之間的問題時，要避免情緒化，更要避免跟家長爭辯。記住，你的目的是爭取家長跟你一起解決問題。在跟家長討論孩子的困難時，一定要盡量做到公正、坦誠，而不是指責。

在會談中，教師應時時尋找共識，力爭找到雙方意見一致的解決辦法。比如，你可以對家長說：“我理解你們對羅斯的擔心。讓我們看看能否一起來為之想辦法。”

然后把你和家長的意見融合在一起，形成一個可行的行動方案。你還可以為家長復印一些他們或許用得上的材料，如社區(qū)服務機構(gòu)的信息、家庭作業(yè)幫助熱線或網(wǎng)站、社區(qū)私人輔導信息，等等。

2、教師在家長會談時的七大談話禁忌教師在跟家長談話的過程中，一定要當心一些話題陷阱。經(jīng)驗豐富的教師一般都知道，有些話題是永遠都不宜在會談上出現(xiàn)的，這包括：

（1）把孩子跟別的孩子進行比較。

（2）給孩子貼心理學標簽，用精神分析法對孩子進行診斷和治療。這個障礙那個障礙的。

（3）使用教育界的行話或術(shù)語。

（4）談論其他教師。

（5）因孩子的不良行為而怪罪家長。

（6）對孩子無法改變的特質(zhì)和家長很難控制的因素大做文章。

3、與家長會談應該注意的一些細節(jié)

（1）不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。

（2）如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學生自己回家聯(lián)系，應主動聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。

（3）學生家長來校以后不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。（4）談話盡量做到一對一，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況，形成一致意見。

（三）、家校聯(lián)系本

家校聯(lián)系本傳遞的是一份責任，一份愛心，一份成功。每個孩子都希望老師看到自己的長處，看到自己的進步，更希望老師把這些進步告訴同學、家長，而作為家長，又有誰不想聽老師對自己孩子真誠贊美那？記得有位語言學家曾經(jīng)說過“要贊美一個母親，您只需贊美她的孩子就可以了?！彼晕覀円诳隙ㄖ刑岢鲆?，在要求中透著我們的賞識。

（四）、家長會

與個別家長或者個別情況下溝通要掌握如下技巧；要以柔克剛，以靜制動。搬把椅子請坐，倒杯茶請喝，消消氣，慢慢來。最重要的是，教師一定要沉得住氣，時時保持超然、客觀的態(tài)度，特別是當家長激動起來的時候。要降低你的音量，不要跟家長一起咆哮。多使用客套話，并想辦法讓他們冷靜下來。

比如：我理解你的擔憂。我能理解你是怎樣獲得這個印象的。我知道這給你添麻煩了。我們一起來想辦法幫助你的孩子。我想更好的辦法或許是……總之，教師要把焦點集中在孩子身上，讓他們知道，你對他們的擔心很重視，并愿意跟他們一起努力幫助他們的孩子。

張曉雪

第五篇：商務談判與溝通技巧

商務談判與溝通技巧大全

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場 商務談判與推銷技巧內(nèi)容大全

商務談判中，無論是基于贏得盡可能大的利益空間的考慮，還是基于盡量縮小企業(yè)損失的目的，都離不開對談判技巧的運用。

提及談判技巧，許多專家對此已有解讀，在各種網(wǎng)站教程上也能搜到不少相關(guān)內(nèi)容。作為一個有著多年本土實戰(zhàn)經(jīng)驗和跨國公司從業(yè)經(jīng)歷、從事過多種工作、擔任過多家知名企業(yè)管理層的職業(yè)經(jīng)理人，史光起對談判技巧有基于其個人經(jīng)驗的解讀。如下，世界工廠網(wǎng)小編與您分享他談及的商務談判中的12個談判技巧：

1、確定談判態(tài)度

在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判。我們需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度。

如果談判對象對企業(yè)很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會更加有力。

如果談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場，擴大區(qū)域面積，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。

如果談判對象對企業(yè)不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結(jié)果為導向。

2、充分了解談判對手

正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權(quán)，就好像我們預先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。

了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾，對談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況。比如，一場采購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況，這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點的合作方式，那么將很容易達成協(xié)議。如果對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來，讓對手知道，我們是知道底細的，同時暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購商，也可以采用同樣的反向策略。

3、準備多套談判方案

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。

在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，此時最好的辦法就是多準備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設定的框架，這樣就不會出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過了預計承受的范圍。

4、建立融洽的談判氣氛

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。

也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進行簡單的探討，達成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變。

5、設定好談判的禁區(qū)

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱或舞曲中。

6、語言表述簡練

在商務談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練，否則，你的關(guān)鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會很費勁。同樣的道理，我們?nèi)祟惤邮胀鈦砺曇艋蛞曈X信息的特點是：一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會越來越分散，如果是一些無關(guān)痛癢的信息，更將被忽略。

因此，談判時語言要做到簡練，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時表述清楚自己的信息，如果要表達的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書、計劃書等，那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對方的主動思考，增加注意力。在重要的談判前應該進行一下模擬演練，訓練語言的表述、突發(fā)問題的應對等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達自己的意圖，更可能使對方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會很理想。

商務談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。

商務談判中并非張牙舞爪，氣勢奪人就會占據(jù)主動，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對方所引導，心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手。致柔者長存，致剛者易損，想成為商務談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。

8、曲線進攻

孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說過：“到達目標的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標，只會引起對方的警覺與對抗。

應該通過引導對方的思想，把對方的思維引導到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。

9、談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴 在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū)，那就是一種主動進攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動，其實不然，在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達成協(xié)議。反之，讓對方把想說的都說出來，當其把壓抑心底的話都說出來后，就會像一個泄了氣的皮球一樣，銳氣會減退，接下來你在反擊，對手已經(jīng)沒有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽可以從對方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。

10、控制談判局勢

談判活動表面看來沒有主持人，實則有一個隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手。因此，要主動爭取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢的。主持人所應該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢雖不凌人，但運籌帷幄，從容不迫，不是用語言把對手逼到懸崖邊，而是用語言把對手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對問題，尤其在談判開始時尤為重要，慢慢對手會本能的被你潛移默化的引導，局勢將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。

11、春秋時期，宋國有一個飼養(yǎng)猴子的高手，他養(yǎng)了一大群猴子，他能理解猴子所表達的思想，猴子也懂得他的心意。這個人家境越來越貧困，已經(jīng)買不起那么多的食物給猴子吃，于是，打算減少猴子每餐橡子的數(shù)量，但又怕猴子不順從自己，就先欺騙猴子說：“給你們早上三個橡子晚上四個橡子，夠吃了嗎?”猴子一聽，大聲的叫嚷，以示反對。過了一會兒，他又說：“唉，沒辦法，早上給你們四個橡子，晚上三個橡子，這該夠吃了吧?”猴子們一聽，個個手舞足蹈，非常高興。

這個小故事大家應該非常熟悉，就是成語“朝三暮四”中的典故。這個故事看似荒唐可笑，其實，在談判中卻真實地存在著“朝三暮四”的現(xiàn)象。通常體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調(diào)換一下順序，蒙蔽了我們的思維。乍聽起來覺得不可思議，但在實際談判中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一樣的思維陷阱，而后要善于施小利，博大利，學會以退為進。在談判中一個最大的學問就是學會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進行，畢竟談判的結(jié)果是以雙贏為最終目的。

12、讓步式進攻

在談判中可以適時提出一兩個很高的要求，對方必然無法同意，我們在經(jīng)歷一番討價還價后可以進行讓步，把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來就沒打算會達成協(xié)議，即使讓步也沒損失，但是卻可以讓對方有一種成就感，覺得自己占得了便宜。這時我們其它的，相較起這種高要求要低的要求就很容易被對方接受，但切忌提出太離譜、過分的要求，否則對方可能覺得我們沒有誠意，甚至激怒對方。

先拋出高要求也可以有效降低對手對于談判利益的預期，挫傷對手的銳氣。

其實，談判的關(guān)鍵就是如何達成談判雙方的心里平衡，達成協(xié)議的時候就是雙方心里都達到平衡點的時候。也就是認為，自己在談判中取得了滿意或基本滿意的結(jié)果，這種滿意包括預期的達到、自己獲得的利益、談判對手的讓步、自己獲得了主動權(quán)、談判時融洽的氣氛等，有時談判中的這種平衡和利益關(guān)系并不大，所以，筆者主張，在談判中可以輸?shù)粽勁?，只要贏得利益。也就是表面上做出讓步，失掉一些利益，給對手一種攻城略地的快感，實則是灑了遍地的芝麻讓對手樂顛顛的去撿，自己偷偷抱走對手的西瓜。

商務談判與推銷技巧內(nèi)容大全 推銷技巧

要成為一名出色的促銷員，如何更好的進行終端銷售，要知道以下的幾點：

一：厲兵秣馬

兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf咱都成了機器人了。我記得當時為了調(diào)試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。

每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身！

二：關(guān)注細節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開！隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

我常常跟下面的促銷員說，現(xiàn)在競爭這么激烈，簡單的向顧客重復產(chǎn)品賣點顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產(chǎn)品，你必須要學會想象，學會畫餅，讓他感受到切實的利益。我現(xiàn)在有個促銷員，在這方面就做的很出色，非常用心去觀察生活，并把它運用到銷售中去。舉個簡單的例子，我們推出了一款新型電壓力鍋，它的特點是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點，先是跟顧客嘮家常，現(xiàn)在用煤氣怎么貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉(zhuǎn)，介紹到自己要推薦的產(chǎn)品，給顧客算了一筆經(jīng)濟賬，用了這款產(chǎn)品，怎么省時，一個月又可以幫他省多少錢。最后，顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢？我在做促銷員的時候，經(jīng)常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領(lǐng)導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽！當然，如果領(lǐng)導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳！有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售！不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯誤。

五：送君一程 很多促銷員在達成銷售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實這也是犯了一個嚴重的錯誤。很多人都說，一個人最重要的資源不是別的什么，而是人脈！這是很有道理的。

銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍！要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分！有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，發(fā)現(xiàn)時他已經(jīng)出了商場門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當我氣喘噓噓地趕上他時，顧客當時感動的真是不可用語言來形容。這位顧客后來給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。我現(xiàn)在服務的企業(yè)也是他介紹進來的，當然，這都是后話了。