第一篇：公共溝通與媒體策略

名解5*5’=25/10 簡(jiǎn)答6*7’=25/12論述15 + 18=33/

4“把關(guān)人”理論

把關(guān)人又叫守門人，由美國傳播學(xué)者庫爾特盧因提出的概念，用以說明傳播者在新聞傳播中的控制作用。大眾傳播在新聞與信息的生產(chǎn)與傳播過程中起著重要的控制作用。在新聞傳播活動(dòng)中，傳播者在每一個(gè)傳播環(huán)節(jié)中，都從超過可能傳送的新聞信息中進(jìn)行選擇，控制信息的流量與流向，直接影響受傳播者對(duì)信息的接受與理解，傳播者也就成了“把關(guān)人”?！鞍殃P(guān)人”理論說明：社會(huì)上存在著大量的新聞素材，新聞報(bào)道不足、也不可能是“有聞必錄”，而是一個(gè)取舍選擇的過程：在這個(gè)過程中，傳媒組織形成了一道關(guān)口，通過這道關(guān)口傳達(dá)給受眾的新聞只能是眾多新聞素材中的少數(shù)。把關(guān)過程說明大眾傳媒的新聞報(bào)道與信息傳播并不具有純粹的“客觀中立性”，而是根據(jù)傳媒的立場(chǎng)、方針和價(jià)值而進(jìn)行的取舍規(guī)則和加工活動(dòng)：新聞和信息的選擇受到媒體的經(jīng)營目標(biāo)、受眾需求及社會(huì)文化等多種要素的制約，與媒體方針和利益一致或相符的內(nèi)容更容易由優(yōu)先人選，優(yōu)先得到傳播：媒介的的把關(guān)是一個(gè)多環(huán)節(jié)、有組織的過程，其中雖然有記者、編劇個(gè)人的活動(dòng)、但“把關(guān)”的結(jié)果在總體上是傳媒組織的立場(chǎng)和方針的體現(xiàn)。

*輿論領(lǐng)袖

這是指活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物。其特點(diǎn)是：與被影響者處于平等關(guān)系而非上下級(jí)等級(jí)關(guān)系，廣泛分布在社會(huì)各階層，影響領(lǐng)域分為“單一型”和“綜合型”，社交范圍廣，信息渠道多，大眾傳播信息接觸量大。輿論領(lǐng)袖在傳播效果形成過程中起著重要的中介和過濾作用。

*知溝假說

是關(guān)于信息社會(huì)中大眾傳播與社會(huì)階層化問題的理論，由美國學(xué)者卡茨曼、蒂奇諾提出。核心觀點(diǎn)是：盡管大眾傳播可以帶來整個(gè)社會(huì)文化水平的提高，但在現(xiàn)存的資本主義經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下，由于經(jīng)濟(jì)富有者能夠比貧困者以更快的速度獲取信息和知識(shí)，因此大眾傳播越發(fā)達(dá)，富有者和貧困者之間的“知溝”就越有擴(kuò)大的趨勢(shì)。“知溝”假說提出了信息社會(huì)的基本矛盾是“信息富有者”與“信息貧困者”之間的兩極分化問題。

*新聞媒介

是指以傳播新聞信息符號(hào)為主的物質(zhì)載體，包括報(bào)紙、新聞性雜志、通訊社、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。它有廣義和狹義之分，廣義的新聞媒介是泛指所有新聞信息的媒體，既包括大眾新聞媒介，也包括人際傳播中的語言符號(hào)或非語言符號(hào)等載體。狹義：以傳播新聞信息為主的大眾傳播媒介。包括報(bào)紙、新聞性雜志、通訊社、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。

*大眾媒體

大眾傳播媒介的簡(jiǎn)稱，指在大眾傳播活動(dòng)中擔(dān)任主要角色的報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介。媒體與輿論相互間關(guān)系（3）

輿論是公眾的意見看法。公眾的意見看法是一定歷史背景下，一定社會(huì)條件下的產(chǎn)物。1媒體要反映輿論 美國政治學(xué)家J 布萊士在其《美利堅(jiān)民主國》一書中認(rèn)為，報(bào)刊有三個(gè)重要功能；作為事件報(bào)道者和講解員的功能；作為政治主張代言人的功能：反映社會(huì)上讀者一般—的“測(cè)風(fēng)標(biāo)”功能。

2媒體要引導(dǎo)輿論 面對(duì)駁雜的輿論，媒體不是被動(dòng)地反映，而是要體現(xiàn)媒體的社會(huì)責(zé)任感，用正確的思想去影響輿論，改變輿論中錯(cuò)誤看法。

3形成輿論 媒體在一定特定時(shí)期，在傳播新聞事實(shí)的同時(shí)，也可以通過輿論、調(diào)查等多種形式，圍繞中心話題進(jìn)行討論，從引起民眾的討論興趣，并進(jìn)而形成社會(huì)的輿論熱點(diǎn)。*黨管媒體

我國，媒體的所有權(quán)是國家。執(zhí)政黨對(duì)媒體擁有管理權(quán)。這就是“黨管媒體”、“政治家辦報(bào)”的原則。具體來說，媒體的負(fù)責(zé)人由地方黨委任命。媒體的資產(chǎn)所有權(quán)屬于各級(jí)地方政府、由于政府不撥款，媒體的生存依賴于商業(yè)廣告，所以媒體又表現(xiàn)出商業(yè)廣告特征。從所有權(quán)看，我國的媒體確實(shí)是國有體制。但從媒體的商業(yè)運(yùn)行看，我國的媒體又具有產(chǎn)業(yè)特征。所

1以，有人認(rèn)為，我國的媒體具有宣傳性和商業(yè)性的二元特征。也有人認(rèn)為，從政黨和政府角度看，媒體是喉舌；從社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)作看，媒體具有相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)；從信息經(jīng)濟(jì)形態(tài)看，媒體又是產(chǎn)業(yè)。所以，我國媒體呈現(xiàn)出三元特征。

政府新聞議程設(shè)置原則（7）

一、新聞性原則：圍繞熱點(diǎn)、引導(dǎo)關(guān)注1無論政府新聞議程設(shè)置多么強(qiáng)勢(shì)，必須正視新聞媒體作為傳播主體的地位，尊重它的相對(duì)獨(dú)立性、穩(wěn)定性以及新聞報(bào)道規(guī)律。2政府新聞議程設(shè)置必須考慮其終點(diǎn)-受眾，應(yīng)準(zhǔn)確把握和高度尊重公眾輿論運(yùn)動(dòng)和形成的規(guī)律。

二、目標(biāo)性原則：主導(dǎo)輿論，凝聚人心

三、工具性原則：政府主導(dǎo)、服務(wù)中心

四、整體性原則：總體規(guī)劃，具體策劃

五、示范性原則：形成范例，規(guī)范議程這條原則是指，政府在組織、影響媒體報(bào)道中，要注意新聞議程設(shè)置的規(guī)范性、科學(xué)性、合理性，并注重針對(duì)不同新聞宣傳目標(biāo)的議程設(shè)置，總結(jié)出不同情況下的范例，使政府新聞議程設(shè)置的能力和水平不斷提高。

六、靈活性原則：信息把關(guān)、有增有減

七、情感性原則：弘揚(yáng)主流、以人為本

*政府新聞宣傳策劃

指黨政機(jī)關(guān)為自身工作需要，綜合運(yùn)用新聞宣傳資源，以求最佳宣傳效果二進(jìn)行的富有創(chuàng)意的思維活動(dòng)和運(yùn)作方式。（1爭(zhēng)奪社會(huì)輿論主動(dòng)權(quán)2贏得新聞宣傳工作的主導(dǎo)權(quán)3增強(qiáng)新聞宣傳工作影響力）

政府新聞宣傳策劃的原則（4）1宣傳價(jià)值第一的原則 2重視受眾需求的原則3“用事實(shí)說話”的原則 首先要注意“新穎性”，要尋找新近進(jìn)行的行政活動(dòng)和發(fā)生的社會(huì)事件尋找新的經(jīng)驗(yàn)和新的問題，尋找同群眾的物質(zhì)生活和精神生活有一定關(guān)聯(lián)度，在一定時(shí)期內(nèi)可能成為焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及當(dāng)前工作中迫切需要解決的問題，以期能對(duì)實(shí)際工作和社會(huì)發(fā)展起到推動(dòng)作用。其次，要注意“真實(shí)性”，行政活動(dòng)和社會(huì)事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人物等要素；第三，要注意“關(guān)聯(lián)性”和“互動(dòng)性”，選擇新近發(fā)生的、鮮為人知的、群眾欲知的有重大意義的行政活動(dòng)，行政政策、工作內(nèi)容和社會(huì)事件，并關(guān)注新聞宣傳與新聞事件的變動(dòng)關(guān)系。4可行性原則 ？（題目對(duì)嗎）Qp政府新聞宣傳策劃的對(duì)象分類（b）

一、政策主體分類

以策劃的主體為參照物，可以分為黨委宣傳部們（政府新聞辦）的策劃和其他黨政機(jī)關(guān)的策劃。

作出這樣劃分的目的在于界定黨委宣傳部門（政府新聞辦）與其他黨政機(jī)關(guān)在新聞宣傳策劃方面的智能和分工，并明確兩者的關(guān)系。

相對(duì)而言，黨委宣傳部門重于宏觀、中觀新聞宣傳策劃，如對(duì)本地區(qū)的中心工作、重點(diǎn)工作、地區(qū)（城市）形象、政府形象、輿論調(diào)控等進(jìn)行新聞宣傳策劃，對(duì)一個(gè)階段的最大宣傳戰(zhàn)役進(jìn)行策劃，對(duì)重大社會(huì)事件和自然災(zāi)害進(jìn)行應(yīng)對(duì)性新聞策劃。

其他黨政機(jī)關(guān)側(cè)重于圍觀新聞宣傳策劃，主要是對(duì)本部門的重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳策劃和對(duì)本部門的工作失誤進(jìn)行應(yīng)對(duì)性新聞策劃等。

二、策劃對(duì)象分類

以劃對(duì)象為參照，分為宏觀、中觀、微觀策劃。

宏觀：即戰(zhàn)略性策劃，包括中心工作、地區(qū)形象、政府形象的宣傳策劃等。這類策劃主要是“定位性”的設(shè)計(jì)策劃，中心工作的宣傳策劃設(shè)計(jì)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)布局、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展步驟等方面宣傳設(shè)計(jì)和整體安排。

地區(qū)（城市）形象宣傳策劃主要是根據(jù)地區(qū)的歷史文化資源，責(zé)任特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)來設(shè)計(jì)，以城市標(biāo)志、旅游景點(diǎn)、名人效應(yīng)、展會(huì)論壇等具體具體載體來推介。

城市形象宣傳策劃主要是根據(jù)政府的性質(zhì)、職能和主要任務(wù)來設(shè)計(jì)，通過政府機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的媒體形象來展示。戰(zhàn)略性策劃的顯著特點(diǎn)是整體性、獨(dú)特性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性。因此，既要高度重視富有個(gè)性的設(shè)計(jì)，也要基于落實(shí)到林林總總的新聞事件的傳播上。

中觀：即戰(zhàn)略性策劃，是確定一個(gè)時(shí)期的宣傳基調(diào)、宣傳中心和報(bào)道規(guī)模，并對(duì)宣傳報(bào)道的階段和報(bào)道的力量作出安排和部署，其目的是安排新聞宣傳工作的整體活動(dòng)，以高效率的投

入工作，形成持續(xù)性、全方位、多層次的宣傳態(tài)勢(shì)，形成強(qiáng)勢(shì)輿論。這類策劃主要圍繞黨委、政府的重點(diǎn)工作選題和設(shè)計(jì)，屬于“定調(diào)性”策劃。包括專題宣傳策劃、重大典型宣傳策劃。微觀：新聞事件的宣傳策劃，主要是針對(duì)將要發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的政府活動(dòng)、行政行為和社會(huì)事件的宣傳價(jià)值、新聞價(jià)值作出判斷，對(duì)宣傳報(bào)道的社會(huì)反映作出預(yù)測(cè)，并在宣傳報(bào)道的角度、報(bào)道形式、報(bào)道時(shí)機(jī)、報(bào)道規(guī)模等方面作出一系列的安排。這類策劃屬于“定題”性宣傳報(bào)道策劃。包括重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)觀察調(diào)研、突發(fā)性事件、節(jié)假日紀(jì)念日?qǐng)?bào)道策劃等。

三、策劃目的分類

引導(dǎo)型策劃，是指制定一定時(shí)期、一定階段的宣傳報(bào)道重點(diǎn)，要求媒體對(duì)某一方面的行政工作或某一社會(huì)事件進(jìn)行有目的宣傳傳播，以喚起社會(huì)的關(guān)注，從而達(dá)到引導(dǎo)輿論的目的的。應(yīng)對(duì)型策劃，是指行政事故或重大社會(huì)事件已經(jīng)發(fā)生，并已引起社會(huì)和媒體的關(guān)注，為防止和減輕負(fù)面信息對(duì)黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)造成不良影響面進(jìn)行的新聞宣傳策劃。

創(chuàng)制型策劃，是指黨政機(jī)關(guān)為積極、強(qiáng)勢(shì)干預(yù)社會(huì)生活需要，有目的地策劃可激發(fā)媒體報(bào)道興趣、具有較高新聞價(jià)值的行政活動(dòng)和宣傳教育活動(dòng)。

四、策劃時(shí)機(jī)分類

以策劃時(shí)機(jī)為參照物，可以分為可預(yù)見事件的策劃和不可預(yù)見事件的策劃。

可預(yù)見事件可分為“顯性”可預(yù)見新聞事件和“潛性”可預(yù)測(cè)新聞事件。

“顯性”可預(yù)見新聞事件是指按照事物發(fā)展的規(guī)律必然要發(fā)展的事件，對(duì)這一類事件要抓住時(shí)機(jī)，早策劃、早安排，切實(shí)打好主動(dòng)仗。

“潛性”可預(yù)測(cè)新聞事件是指按照事物的發(fā)展趨勢(shì)，有可能要發(fā)生的事件，對(duì)這一類特別是在群眾中討論、可能生成社會(huì)熱點(diǎn)問題的，要提前預(yù)測(cè)，提前策劃，引導(dǎo)和調(diào)控好社會(huì)輿論。不可預(yù)見性新聞事件是指突發(fā)事件和自然災(zāi)害。對(duì)這類事件，政府機(jī)關(guān)要審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)策劃，適時(shí)發(fā)布公告信息，把握輿論的主導(dǎo)權(quán)，穩(wěn)定民心、穩(wěn)定社會(huì)。

五、策劃功能分類

新聞報(bào)道策劃，是對(duì)行政活動(dòng)、行政工作的最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行宣傳報(bào)道的策劃。

宣傳教育策劃，是對(duì)黨的理論、路線、方針、政策的宣傳普及，以及群眾急需的、具有時(shí)代特征的知識(shí)傳播而進(jìn)行策劃。

交流論壇型策劃是應(yīng)用電視、互聯(lián)網(wǎng)、電臺(tái)等載體，在政府和群眾之間搭建互動(dòng)交流的平臺(tái)，讓政府和群眾發(fā)表各自的主張、觀點(diǎn)，增進(jìn)共識(shí)而進(jìn)行的策劃。

政策服務(wù)型策劃是以媒體為載體，把與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)信息包括法規(guī)文件、職責(zé)權(quán)限、行政程序、辦事流程等定期發(fā)布出去而進(jìn)行的策劃。

*政府新聞發(fā)布 指各級(jí)政府或政府有關(guān)部門，通過多種大眾傳播方式公布其政務(wù)活動(dòng)，發(fā)布有利于公民實(shí)現(xiàn)其權(quán)力的信息資源。

*政府新聞發(fā)言人 指那些由政府及其下屬機(jī)構(gòu)所任命或指定的新聞發(fā)布人員，其職責(zé)就是政府或本機(jī)構(gòu)責(zé)任范圍內(nèi)的重大事變或現(xiàn)實(shí)問題，或急性新聞發(fā)布會(huì)，或約見記者，提供相關(guān)的新聞事實(shí)，闡述政府立場(chǎng)、觀點(diǎn)，介紹政府已采取或?qū)⒁扇〉膶?duì)策措施，并作為政府或機(jī)構(gòu)的代表回答政府的提問。

“政府新聞發(fā)言人不是人而是制度”的理解

1從宏觀方面說，新聞發(fā)言人是新聞發(fā)布制度的組成部分，是政府信息傳播制度的組成部分。2從微觀方面說，它之所以不是自然人，是因?yàn)槠浔澈笥幸惶讬C(jī)制在支撐。新聞發(fā)布工作主要由信息采集、發(fā)布策劃、發(fā)布實(shí)施和發(fā)布反饋等環(huán)節(jié)構(gòu)成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有相應(yīng)的工作機(jī)制加以保證。同時(shí)，由于新聞發(fā)布工作的內(nèi)容復(fù)雜，工作量大、絕非新聞發(fā)言人一力量所能完成，需要為其配備助手，甚至建立一個(gè)以新聞發(fā)言人為核心，各司其職、分工配合、相互協(xié)調(diào)的專門工作機(jī)構(gòu)，而這也需要相應(yīng)的機(jī)制加以保證。

政府新聞發(fā)言人三種來源

1主管領(lǐng)導(dǎo)，如有的地方要求出任新聞發(fā)言人必須是該部門的“二把手”2辦公室秘書長(zhǎng)和辦公室主任之類的“總管式”人物。3宣傳部門的負(fù)責(zé)人

新聞發(fā)布會(huì)的主要形式（b）

1例行新聞發(fā)布會(huì) 是由政府設(shè)立相對(duì)固定的新聞發(fā)言人，定期將政府所做的重要決策，通過的重要決定及近期工作安排及時(shí)向社會(huì)各界進(jìn)行發(fā)布，說明就某個(gè)事件、某個(gè)問題政府所持的立場(chǎng)和采取的措施，并就國內(nèi)媒體和公眾關(guān)系的問題作出回答。

它是國家存在、國家發(fā)布正義聲音的象征，能夠及時(shí)、迅速地表達(dá)國家的立場(chǎng)，設(shè)置國內(nèi)或國際議程、指導(dǎo)人們的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)國內(nèi)或國際輿論。主要的兩種形式：a以新聞發(fā)言人的名義，定人，定時(shí)、定點(diǎn)舉辦新聞發(fā)布會(huì)b國務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)定期邀請(qǐng)國務(wù)院各部門負(fù)責(zé)人或發(fā)言人介紹有關(guān)情況。

2重大活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì) 指在重大活動(dòng)之前、之中或結(jié)束后舉行的新聞發(fā)布會(huì)。特點(diǎn)是：有充分的準(zhǔn)備和材料，具有宣傳、動(dòng)員、推廣的性質(zhì)，也有樹立活動(dòng)組織者形象的目的。新聞發(fā)布會(huì)往往和組織活動(dòng)相配合、活動(dòng)的內(nèi)容也是新聞發(fā)布的內(nèi)容。

3宣傳性新聞發(fā)布會(huì) 指一級(jí)政府或政府部門就做出的重大的決定、方針及人事變動(dòng)、會(huì)議、制定的重要計(jì)劃或即將發(fā)生的其它重要（他中能達(dá)）事變，臨時(shí)舉行的新聞發(fā)布會(huì)，是政府表明立場(chǎng)和對(duì)今后工作的公開宣布。

4突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)

突發(fā)事件因?yàn)榫哂行迈r性、重要性、顯著性，又因?yàn)樗膹?fù)雜、敏感，涉及人民的生活、社會(huì)的安定，甚至重大的國際關(guān)系等特點(diǎn)，因而成為媒體關(guān)注和報(bào)道的焦點(diǎn)。講求時(shí)效性是做好突發(fā)事件新聞發(fā)布工作的核心。同時(shí)，新聞發(fā)言人要注意以人性化的方式表現(xiàn)出對(duì)事情的關(guān)心，對(duì)受害人的同情和關(guān)懷。

5首腦新聞發(fā)布會(huì)

是由國家元首、政府最高行政長(zhǎng)官、政黨領(lǐng)袖作為新聞發(fā)言人，發(fā)布相關(guān)的新聞或闡述對(duì)某一問題的立場(chǎng)。

6網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)

危機(jī)新聞處置中常把握的幾個(gè)問題（6）

一、認(rèn)真制定新聞?lì)A(yù)案1關(guān)口前移，重心下移2突出重點(diǎn)、構(gòu)建體系3立足現(xiàn)實(shí)、充實(shí)完善4探索新路子，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)

二、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制1確立領(lǐng)導(dǎo)體系2明確協(xié)調(diào)中心3建立快速反應(yīng)機(jī)制4建立上下溝通機(jī)制

三、牢牢把握?qǐng)?bào)道主動(dòng)1切實(shí)在思想上高度重視突發(fā)事件的新聞報(bào)道，要從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，以對(duì)黨。、國家、人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待突發(fā)事件新聞報(bào)道工作。2徹底轉(zhuǎn)變對(duì)突發(fā)事件多報(bào)不如少報(bào)，少報(bào)不如不報(bào)的錯(cuò)誤觀念，樹立及時(shí)報(bào)道、引導(dǎo)輿論的意識(shí)。3不斷提高新聞處理水平，認(rèn)真研究新聞處理技巧和藝術(shù)，研究怎樣報(bào)道于我有利，做到不失良機(jī)，不限于被動(dòng)。4堅(jiān)持以我為主，以正面為主，以事實(shí)為主的“三為主”原則，這是準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向的最基本原則，只有正確的引導(dǎo)輿論，才能牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。

四、有禮有節(jié)的對(duì)待記著 有禮就是以人為本，盡可能提供方便。主要體現(xiàn)在：1服務(wù)要周到2服務(wù)態(tài)度要好。有節(jié)：嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，管理好記者采訪。1確定采訪媒體和記者資格，只有資格和身份得到確認(rèn)的記者方可進(jìn)行采訪2限制記者活動(dòng)范圍，一方面為保障記者的安全，另一方面是確保處置活動(dòng)順利進(jìn)行的需要。三是對(duì)海外媒體在我國境內(nèi)采訪活動(dòng)實(shí)施管理。

五、冷靜處理媒體炒作1主動(dòng)與媒體就事件進(jìn)行溝通2使得進(jìn)行冷處理3適時(shí)進(jìn)行正確宣傳，將事態(tài)向有利方向引導(dǎo)

六、高度重視網(wǎng)絡(luò)影響1提高危機(jī)新聞處置時(shí)效2利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大正面影響3豐富信息發(fā)布的內(nèi)容4注意跟蹤網(wǎng)上反映，了解輿論動(dòng)向，有針對(duì)性地做好后續(xù)的新聞處置

*政府形象

政府在行政過程中體現(xiàn)出的行為特征、精神狀況、整體素質(zhì)、綜合能力和施政業(yè)績(jī)等，為社會(huì)公眾所了解和感知，從而形成總印象和評(píng)價(jià)，即政府形象，既是社會(huì)公眾的主觀認(rèn)定，又

是政府客觀表現(xiàn)的反映，是主客觀相統(tǒng)一的產(chǎn)物。

政府形象設(shè)計(jì)原則（4）

1、導(dǎo)向性原則 它作為政府有目的的形象建設(shè)活動(dòng)，不然會(huì)對(duì)政府行為產(chǎn)生鮮明的導(dǎo)向作用。

要求所有的政府行為，包括所有的政府決策、所有的行政措施、所有的政府部門和機(jī)構(gòu)、所有的政府人員，都要服從和服務(wù)于形象建設(shè)的目標(biāo)，自覺把自己的意見和行動(dòng)納入目標(biāo)導(dǎo)向上去。

2、針對(duì)性原則 它必須要有強(qiáng)烈的針對(duì)性，針對(duì)政府的行政目標(biāo)，針對(duì)政府的行為過程，包

括行為過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差甚至過失。

3、持續(xù)性原則 政府形象設(shè)計(jì)的過程性和長(zhǎng)期性，決定政府形象設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)的延展活動(dòng)

過程。一方面，形象設(shè)計(jì)本身有一個(gè)持續(xù)的過程，需要開展前期調(diào)研，經(jīng)周密論證，然后提供整個(gè)計(jì)劃和具體方案，另一方面，行政過程中可能出現(xiàn)的變動(dòng)性，也需要不斷強(qiáng)化、充實(shí)、豐富、完善甚至適當(dāng)調(diào)整原有計(jì)劃。

4、可操作性原則

新聞監(jiān)督的特點(diǎn)、意義、原則、方法

意義

一、人民群眾行使人民權(quán)利的重要途徑

二、推動(dòng)政府決策的科學(xué)化和民主化

三、具有調(diào)節(jié)社會(huì)的功能

1、震懾歪風(fēng)邪氣2預(yù)警社會(huì)危機(jī)3緩釋社會(huì)情緒

四、廉政建設(shè)的重要保證1以大局為重的原則2以解決問題為目的的原則3實(shí)事求是的原則4平等公正的原則5在憲法和法律范圍內(nèi)展開的原則

接受新聞監(jiān)督的原則和方法

一、聞過則喜，過而能改 聞過則喜，就是聽到別人批評(píng)自己的失誤、過錯(cuò)就感到高興，就意識(shí)到別人在幫助自己查找出薄弱的環(huán)節(jié)；過而能改，就是知道自己失誤和過失之后，馬上就出臺(tái)措施，通過實(shí)際行動(dòng)加以改正。

二、不糾纏細(xì)節(jié)以免弄巧成拙。

三、自爆工作不足，贏得工作主動(dòng)

四、及時(shí)公開真相，切忌粉飾過失。

五、不說無可奉告，主動(dòng)配合支持。

六、抵制不良行為，依法維護(hù)權(quán)威

特征：1真實(shí)性 是新聞監(jiān)督的首要前提，新聞的生命在于真實(shí)。新聞監(jiān)督的真實(shí)性要求新聞?shì)浾摻衣逗头从车拿宽?xiàng)具體事件，以至每個(gè)具體細(xì)節(jié)都要有事實(shí)根據(jù)，必須如實(shí)地反映人們對(duì)事件的態(tài)度和看法及事件的面貌，而絕不能杜撰虛構(gòu)、捕風(fēng)捉影、夸大縮小，或者妄加評(píng)論

2指導(dǎo)性 它是一種非強(qiáng)制性監(jiān)督，不具有任何約束力或強(qiáng)制性，只具有指導(dǎo)性。它是通過反應(yīng)輿論、影響輿論、促成新的輿論來起作用的，而在這些過程中都具有傾向性和指導(dǎo)性，新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)通過控制新聞?shì)浾撚绊懝妼?duì)問題的判斷，影響公眾的取向。

3及時(shí)性 新聞監(jiān)督在實(shí)施中，不存在種種環(huán)節(jié)和層次，只需要經(jīng)過大眾傳播媒介的反應(yīng)就能形成有力的社會(huì)輿論監(jiān)督效果。因此，與其他監(jiān)督形式相比，它具有及時(shí)性的特點(diǎn)。

4廣泛性 龐大的監(jiān)督主體通過媒體傳播，對(duì)一切公共事務(wù)、社會(huì)思想、道德風(fēng)尚和涉及公民利益的社會(huì)現(xiàn)象實(shí)施監(jiān)督，并在廣闊的空間內(nèi)把監(jiān)督信息傳達(dá)給廣大受眾、新聞?shì)浾摫O(jiān)督的這種特征是其他形式不具有的5公開性

新聞監(jiān)督的公開性，要求黨和政府通過新聞?shì)浾摴ぞ吖紱Q策意圖和決策過程，只有這樣，人民群眾才能參與討論，發(fā)表意見，使黨和政府通過新聞?shì)浾摴ぞ吡私馊藗儗?duì)其指定的決策的不同看法，從而使決策程序與內(nèi)容不斷完善。新聞監(jiān)督的公開性，要求黨和政府通過輿論工具公布其行為準(zhǔn)則及有關(guān)規(guī)定。

20世紀(jì)80年代開始，我國媒體出現(xiàn)的變化（4）

1媒體在事業(yè)形式企業(yè)管理雙軌制下運(yùn)作，它像一般企業(yè)一樣合法經(jīng)營，照章納稅，獨(dú)立地承擔(dān)一切刑事、民事責(zé)任2曾處于中國傳統(tǒng)媒體核心的黨委機(jī)關(guān)報(bào)刊逐漸邊緣化，與都市報(bào)動(dòng)輒幾十萬的發(fā)行量相比，黨報(bào)發(fā)行不景氣，社會(huì)影響力也受都市報(bào)的沖擊3媒體承擔(dān)的輿論監(jiān)督作用日益突出，人們對(duì)媒體批評(píng)、質(zhì)疑政府部門的工作逐漸習(xí)以為常，輿論監(jiān)督稿件

甚至成為很多媒體吸引受眾的重頭戲。4盡管中國的所有媒體都宣稱他們的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”“為公眾利益服務(wù)”，但是，新聞專業(yè)專業(yè)理念的衰退，正逐漸失去對(duì)新聞從業(yè)人員的約束力，其突出表現(xiàn)是新聞失實(shí)日趨嚴(yán)重，媒體開始面臨自己的誠信危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)媒體挑戰(zhàn)與對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)管理媒體所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和挑戰(zhàn)1西方敵對(duì)勢(shì)力的網(wǎng)上滲透威脅我國意識(shí)形

態(tài)安全。2錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)上輿論影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使攔截和處理有害信息的難度不斷加大。

二、依法管理，從行政管理逐步走向法制化軌道。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明和道德規(guī)范建設(shè)

四、建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、權(quán)威、高效的管理機(jī)制。1樹立誰主管誰負(fù)責(zé)和屬地管理的原則。

2把握管理重點(diǎn)，解決突出問題。3改進(jìn)管理方式，提高管理水平。4建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、權(quán)威、高效的管理機(jī)制。

政府與媒體協(xié)調(diào)的原則（b）

一、服務(wù)原則1政府要主動(dòng)向媒體提供信息服務(wù)。2政府要依據(jù)新聞規(guī)律組織媒體宣傳服務(wù)。3政府要善于調(diào)節(jié)好本級(jí)媒體與其它媒體的服務(wù)關(guān)系。

二、平衡原則

1政府要實(shí)現(xiàn)與媒體的信息對(duì)稱 政府與媒體各自掌握信息，由于信息渠道的不同，往往處于不對(duì)稱的狀態(tài)，該狀態(tài)一方面導(dǎo)致了政府對(duì)媒體可能進(jìn)行的政務(wù)信息報(bào)道策劃不了解或了解不充分，不能及實(shí)地進(jìn)行有針對(duì)的解讀或校正媒體信息。另一方面，媒體也不掌握政府某項(xiàng)工作的全面信息，以至于產(chǎn)生誤讀和偏差，在傳播上給政府造成不利影響。

政府通過與媒體的協(xié)調(diào)，是兩個(gè)信息渠道的信息能夠碰撞、校正，信息內(nèi)容上達(dá)到對(duì)稱和諧，不僅使媒體的報(bào)道進(jìn)一步精準(zhǔn)，提高媒體的權(quán)威性；進(jìn)而有利于政府有針對(duì)性地披露消息信息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

2政府要實(shí)現(xiàn)與媒體的換位思考 媒體對(duì)社會(huì)事物的看法和評(píng)價(jià)有著特定的視角，這一視角與政府立場(chǎng)時(shí)常是不一致的。這是因?yàn)檎疀Q策是一個(gè)博弈過程，選取的是相對(duì)優(yōu)化的方案，取大利而置小弊；而媒體訴求大多是理想化的，追求盡善盡美，對(duì)現(xiàn)實(shí)的困難認(rèn)識(shí)不足。政府與媒體要進(jìn)行換位思考，一方面政府要了解媒體從抓受眾眼球出發(fā)的新聞選題和理想化思維邏輯，避免脫離群眾立場(chǎng)的分析和解讀；另一方面，媒體要從政府解決問題的立場(chǎng)出發(fā)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)分析和全面評(píng)價(jià)政府工作，堅(jiān)持部分事實(shí)服從整體事實(shí)的新聞?dòng)^。

3政府要實(shí)現(xiàn)與媒體的話語重合4政府要實(shí)現(xiàn)與媒體的結(jié)論統(tǒng)一

三、合作原則 1搭建宣傳平臺(tái)，將政府主張轉(zhuǎn)化為媒體的價(jià)值目標(biāo)。2搭建活動(dòng)平臺(tái)，將政府意志轉(zhuǎn)化為媒體的社會(huì)責(zé)任。3搭建友誼平臺(tái)，將政府支持轉(zhuǎn)化為媒體的發(fā)展資源。

四、多贏原則 1通過媒體強(qiáng)化責(zé)任，共同維護(hù)和擴(kuò)大公眾利益。2通過媒體影響大眾，公共維護(hù)和提升政府形象。3要通過媒體服務(wù)大眾，公共確立和鞏固媒體影響。

*政府官員新聞素養(yǎng)

政府官員的新聞素養(yǎng)，是指政府官員對(duì)新聞傳媒及傳媒信息的綜合認(rèn)知、解讀、評(píng)判以及駕馭引導(dǎo)的基本素養(yǎng)和實(shí)際能力。簡(jiǎn)而言之，就是政府官員應(yīng)對(duì)媒體的能力。

第二篇：危機(jī)溝通的新媒體法則與策略

危機(jī)溝通的新媒體法則與策略

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，把我們帶到了一個(gè)全新的媒體時(shí)代，把我們推到了紛繁復(fù)雜、前所未有的危機(jī)溝通難題面前。

一、認(rèn)識(shí)新媒體，關(guān)注新挑戰(zhàn)

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、傳媒結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著急劇而深刻的變化，我們必須要認(rèn)識(shí)新媒體，關(guān)注新挑戰(zhàn)，以網(wǎng)絡(luò)為主陣地的新媒體已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。

危機(jī)事件發(fā)生以后，輿情借助各種媒介突破時(shí)間和地域限制，迅速聚集和散播。新媒體時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端，輿情信息發(fā)布、分析并無嚴(yán)格的審定程序，輿情傳播更為便捷和快速。

技術(shù)的不斷變革使媒體傳播發(fā)生深刻的變革，互聯(lián)網(wǎng)為主陣地的新興媒體正經(jīng)歷著從傳播方式到內(nèi)容的雙重變化。有傳播方式的變化，也有內(nèi)容的變化，雙重變化疊加放大，構(gòu)成了新媒體強(qiáng)悍的傳播力量和輿論影響力量。

二、尋求新對(duì)策，把握新方法

新的傳播方式使新媒體展現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)影響力，對(duì)于民眾生活、社會(huì)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的作用，新媒體所具有的強(qiáng)大傳播功能和輿論影響力，正在廣泛而深刻地影響著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面。社會(huì)輿論的生成與強(qiáng)化，與新媒體的發(fā)展密不可分，新媒體與輿論的生成天然交融，新媒體成為輿論的發(fā)酵場(chǎng)。

在人們尚在探討、學(xué)習(xí)和掌握突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)之時(shí)，新媒體以任何傳統(tǒng)傳播媒介無法比肩的速度席卷而來，其傳播速度之快、聚合之廣、裂變之巨，讓許多領(lǐng)導(dǎo)干部措手不及。

觀念決定措施，理念決定行動(dòng)，媒體溝通，首要的還是在于轉(zhuǎn)變觀念，既不要心生懼意，也不要傲然漠視，要敢于直面危機(jī)、正視危機(jī)，要重視危機(jī)應(yīng)對(duì)，把握媒體溝通之道，提升化危為機(jī)的本領(lǐng)和能力。

三、課堂討論

案例：20XX年4月22日上午9時(shí)30分左右，由XX人民廣場(chǎng)始發(fā)的XX益流汽車出租服務(wù)公司一輛車號(hào)為滬BL1290大客車，在前往常熟尚湖牡丹花會(huì)的途中，行至沿江高速公路寧太線1公里處，突然沖過中央護(hù)欄，在沖毀20米防護(hù)欄后，與隔欄護(hù)欄對(duì)面正常行駛的蘇ED1655廂式貨車相撞，致使兩車側(cè)翻。大客車上的6名游客和被撞貨車司機(jī)當(dāng)場(chǎng)死亡，另有7人送醫(yī)后不治身亡。事故發(fā)生后，XX市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)迅速作出指示，要求積極穩(wěn)妥地推進(jìn)事故善后工作，全力搶救、妥善處置。擬設(shè)與此同時(shí)，XX市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾通報(bào)“4.22”重大事故處置工作的信息并回答記者提問。

XX旅游大巴重大事故基本情況（資料截止4月23日）4月22日上午9時(shí)30分左右，XX一旅游大巴在前往常熟尚湖牡丹花會(huì)的途中，在沿江高速公路寧太線1公里處發(fā)生重大交通事故。截至23日早上，事故已造成14人死亡，20人受傷，傷者中仍有3人傷勢(shì)嚴(yán)重。

“4.22”XX旅游大巴在常熟境內(nèi)發(fā)生重大交通事故后，正在外地出差的副市長(zhǎng)XX聞?dòng)嵹s回，4月23日一下飛機(jī)即直奔市旅游局應(yīng)急辦公室召開專題會(huì)議，明確要求根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)意見，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)事故善后工作，全力搶救、妥善處置，盡心盡責(zé)地推進(jìn)相關(guān)工作，同時(shí)要求務(wù)必加強(qiáng)旅游市場(chǎng)安全管理。

按照XX書記、XX市長(zhǎng)批示要求，在江蘇省有關(guān)方面的大力支持下，“4.22”事故的應(yīng)急處置和善后工作有序推進(jìn)。在聽取了XX市旅游局、XX區(qū)等有關(guān)工作匯報(bào)后，副市長(zhǎng)XX指出，下一步，市有關(guān)部門要采取一切有效措施，全力做好傷員救治，并組織看望慰問受傷人員和傷亡者親屬，認(rèn)真負(fù)責(zé)、人性化地做好善后工作，讓死者安息、生者得到慰藉。要積極配合江蘇省事故調(diào)查組，徹底查明事故原因，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。

自事故發(fā)生以來，XX市旅游局按照市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的要求，為進(jìn)一步做好常熟尚湖車禍?zhǔn)鹿实纳坪筇幹霉ぷ?，迅速在事故發(fā)生當(dāng)日即召開了相關(guān)旅行社所在區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)人緊急會(huì)議，部署落實(shí)游客家屬安撫及善后處置相關(guān)工作。XX市政府XX副秘書長(zhǎng)參加會(huì)議并提出要求。

會(huì)議要求，相關(guān)區(qū)縣旅游管理部門要充分突出“政府關(guān)懷、全力搶救、及時(shí)善后、妥善安撫”等工作要點(diǎn)，立即由主要負(fù)責(zé)人掛帥成立事故應(yīng)急處置工作小組，研究落實(shí)善后工作方案，組織有經(jīng)驗(yàn)的同志分別承擔(dān)善后相關(guān)工作；在事發(fā)地，派專人配合前方指揮工作組，督促相關(guān)旅行社全力配合善后工作；督促各相關(guān)旅行社盡快核實(shí)游客信息和傷亡情況，盡快與游客家屬取得聯(lián)系，并派人派車陪同前往，及時(shí)做好游客家屬安撫工作；督促各相關(guān)旅行社24小時(shí)派人在門店值守，穩(wěn)妥做好游客家屬來電上門接待工作；督促各相關(guān)旅行社認(rèn)真配合國家有關(guān)部委組成的事故調(diào)查組各項(xiàng)工作。

此外，XX市旅游局還通過旅游短信群發(fā)系統(tǒng)，再次向全市旅游企業(yè)發(fā)出旅游警示，要求各旅行社注意在組團(tuán)過程中，必須嚴(yán)格按照《旅行社條例》組團(tuán)，必須與游客簽訂旅游合同，不得違規(guī)組團(tuán)，同時(shí)，市旅游局還推薦游客在出游時(shí)主動(dòng)購買旅游意外險(xiǎn)。

國家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局已前往事故現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同公安等部門進(jìn)行深入調(diào)查。相關(guān)保險(xiǎn)公司也在著手準(zhǔn)備理賠工作。

XX市委、市政府要求，“五一”假日旅游高峰即將到來，全市旅游系統(tǒng)必須深刻吸取事故教訓(xùn)，始終堅(jiān)持游客出行“安全第一”原則，舉一反

三、立即全面開展安全隱患排查和整改，嚴(yán)格執(zhí)行旅游市場(chǎng)管理各項(xiàng)法規(guī)和要求，進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，并廣泛開展旅游安全知識(shí)宣傳和相關(guān)事項(xiàng)提醒，為市民游客出游營造安全、有序的環(huán)境。

擬設(shè)記者提問問題：（1）中新社——市政府秘書長(zhǎng)：為什么事故處置的所有部門直到現(xiàn)在還遲遲無法確認(rèn)事故傷員及死者的全部名單？（2）鳳凰網(wǎng)——市公安局副局長(zhǎng)：是什么原因致使事故大客車突然失去控制釀成慘?。渴鹿蚀蟀蛙囕dGPS顯示時(shí)速是多少？（3）東方衛(wèi)視——市旅游局局長(zhǎng)：享達(dá)旅行社在此次交通事故中存在哪些違規(guī)行為？（4）中國安全生產(chǎn)報(bào)——市交港局副局長(zhǎng)：對(duì)于省際包車和省際班車的重點(diǎn)整治將采取什么樣的長(zhǎng)效舉措？

第三篇：公共溝通

公共溝通（Public Communication）

什么是公共溝通

公共溝通是指利用個(gè)人公共關(guān)系權(quán)利，說服影響公眾的過程。

在公共溝通中，信息的發(fā)送者（演說者）向聽眾發(fā)送某種信息（發(fā)表演說）。演說者通常在正式的環(huán)境中，傳送一種高度結(jié)構(gòu)化的信息，所利用的溝通渠道盡管與人際溝通和團(tuán)隊(duì)溝通相同，但更為擴(kuò)大。因?yàn)槁牨娙藬?shù)增多，所以聲音要更高，手勢(shì)幅度要更大。一般地說，在公共溝通中，聽眾可以做出非語言的反饋，但語言反饋的機(jī)會(huì)卻受到限制

構(gòu)建群體性事件輿論引導(dǎo)機(jī)制

?縣人民法院政治處副主任?杜立鈞

改革開放以來，我國進(jìn)入了一個(gè)從傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)變的社會(huì)轉(zhuǎn)型期。社會(huì)轉(zhuǎn)型期也是社會(huì)矛盾的凸現(xiàn)期，隨著社會(huì)矛盾的激化，不少地方相繼爆發(fā)了一些影響重大的群體性事件。對(duì)突發(fā)事件捂而不說、公而不開，必然引起社會(huì)輿論和媒體對(duì)事件背后真相的集中追問,當(dāng)今“人人都有麥克風(fēng)”，“蝴蝶效應(yīng)”很可能將事件演變成媒體危機(jī)或公共危機(jī)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，對(duì)于群體性事件的應(yīng)對(duì)和處置至關(guān)重要。要充分認(rèn)識(shí)輿論引導(dǎo)在化解群體事件中的重要作用，從機(jī)制上積極構(gòu)建輿論引導(dǎo)良性機(jī)制，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)能力，建構(gòu)化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展的有效措施。

建立督查落實(shí)責(zé)任機(jī)制?！吨腥A人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的出臺(tái)，使應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，健全輿論引導(dǎo)機(jī)制有法可依。依據(jù)該法規(guī)定，各級(jí)人民政府要建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制。對(duì)落實(shí)不力，違反法律規(guī)定，根據(jù)情節(jié)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；對(duì)編造并傳播有關(guān)突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展或者應(yīng)急處置工作的虛假信息，或者造成嚴(yán)重后果的，依法給其嚴(yán)格處罰。建立輿情監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制。及時(shí)、準(zhǔn)確、充分的信息是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，有效處置突發(fā)群體性事件的關(guān)鍵。在“甕安事件”爆發(fā)前7天，“李樹芬是被奸殺拋尸河中”、“嫌疑人王嬌是縣委書記王某的侄女”、“公安局放了殺人犯”等傳言四處傳播，激起了群眾對(duì)李樹芬之死的同情和對(duì)執(zhí)法不公的義憤。由于輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制缺位，以致出現(xiàn)了“全縣人民都知道、縣委書記卻不知道”的尷尬局面；更重要的是使得當(dāng)?shù)卣荒芗皶r(shí)公布大量客觀信息，引導(dǎo)群眾知曉“李樹芬是溺水身亡”，從而遏制惡性事件發(fā)生。輿情監(jiān)測(cè)既要對(duì)現(xiàn)實(shí)事件及其輿論的排查上報(bào)，又要對(duì)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)匯報(bào)，必須強(qiáng)化信息共享，避免輿論引導(dǎo)工作陷于被動(dòng)。健全輿論跟蹤報(bào)道機(jī)制。“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”，“快講話、講真話、會(huì)講話”，這些已成為對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)的基本原則?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》提供了制度上的保障。群體性事件的成功處置，在于消息發(fā)布必須及時(shí)、全面、權(quán)威并動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，要及時(shí)向公眾披露事件的原因，政府的處置態(tài)度和決心，政府對(duì)群眾關(guān)注問題的承諾以及辦理落實(shí)情況等大量信息，使流言的傳播空間和媒體的炒作空間得到壓縮，跟蹤報(bào)道黨政機(jī)關(guān)新作法，變被動(dòng)為主動(dòng)，從而贏得輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

建立負(fù)面報(bào)道處理機(jī)制。妥善應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道是政府善于駕馭全局、精于疏導(dǎo)危機(jī)的表現(xiàn)。群體性事件發(fā)生后，一些媒體為了迎合部分讀者的求新、求異心理，進(jìn)行負(fù)面炒作。此時(shí)，政府職能部門必須冷靜對(duì)待負(fù)面報(bào)道，及時(shí)主動(dòng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論向著有利于群體性事件處置的一方流動(dòng)，為妥善處置群體性事件營造良好的輿論空間。一是講清事件真相，指出媒體報(bào)道失誤，要求及時(shí)澄清事實(shí)。二是適當(dāng)采取冷處理，避免激發(fā)媒體進(jìn)一步炒作。三是選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)開展有利于塑造正面形象的活動(dòng)，將輿論“注意力”吸引到正面活動(dòng)中。四是嚴(yán)肅執(zhí)行法規(guī)，針對(duì)有關(guān)不實(shí)并對(duì)事件處置產(chǎn)生不良影響的報(bào)道，根據(jù)法規(guī)和新聞紀(jì)律給予嚴(yán)肅處理。對(duì)于故意歪曲事實(shí)，唯恐天下不亂的類似“秦火火、立二拆四”炒作網(wǎng)絡(luò)推手和惹事公司，堅(jiān)決予以嚴(yán)厲打擊。

完善群眾利益維護(hù)機(jī)制。群體性事件的有效化解，依靠的是務(wù)實(shí)解決群眾切身利

益。建立完善服務(wù)群眾、積極維護(hù)人民的根本利益有效機(jī)制，是爭(zhēng)取民心的最有效辦法。群體性事件發(fā)生時(shí)，要冷靜分析群眾訴求，關(guān)注輿論合理性意見，重視輿情，掌握民意，積極引導(dǎo)對(duì)事物的正確認(rèn)識(shí)，化解誤解；尊重民眾，理解群眾，深入群眾，交心談心，落實(shí)為民舉措，改進(jìn)不足和失誤，盡最大努力保障人民的各項(xiàng)權(quán)益，從而化解危機(jī)，贏得民心。健全輿情問責(zé)機(jī)制。《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第39條規(guī)定：“地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向上級(jí)人民政府報(bào)送突發(fā)事件信息。專業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)和信息報(bào)告員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地人民政府及其有關(guān)主管部門報(bào)告突發(fā)事件信息。有關(guān)單位和人員報(bào)送、報(bào)告突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)”。在現(xiàn)實(shí)生活中，遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)突發(fā)事件的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不少官員和肇事者面對(duì)突發(fā)事件往往心存僥幸，欲將事情“擺平”后再報(bào)。結(jié)果往往是在事態(tài)擴(kuò)大、無法控制時(shí)才不得不報(bào)。河南警察摔嬰事件，當(dāng)事公安局害怕影響公安形象，瞞報(bào)這一事件，后經(jīng)媒體曝光后，社會(huì)一片嘩然。對(duì)工作失誤而引發(fā)群體性事件的責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)處不怠。健全輿情問責(zé)機(jī)制和事件追責(zé)機(jī)制，提高輿論引導(dǎo)能力，減少和杜絕重大群體事件發(fā)生。

第四篇：提高政府官員與媒體的溝通能力及新媒體時(shí)代的危機(jī)溝通策略(上)

提高政府官員與媒體的溝通能力及新媒體時(shí)代的危機(jī)溝通策略、方法與技巧（上）試卷

1、鄧科主任認(rèn)為，王勇平的經(jīng)歷，可被視為當(dāng)下官員與媒體、官員與大眾關(guān)系的濃縮樣板。

正確

錯(cuò)誤

2、鄧科主任認(rèn)為，當(dāng)代的中國新聞?wù)幱谵D(zhuǎn)型期，以王勇平為代表的新聞發(fā)言人的經(jīng)歷，正是其中的縮影。

正確

錯(cuò)誤

3、鄧科主任指出，對(duì)新聞事件采取了錯(cuò)誤的方式應(yīng)對(duì)，其后果可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)政權(quán)的垮臺(tái)。

正確

錯(cuò)誤

4、鄧科主任指出，市場(chǎng)化媒體的興起改變了整個(gè)媒體的生態(tài)格局，會(huì)對(duì)社會(huì)的陰暗面有更多的關(guān)注。

正確

錯(cuò)誤

5、鄧科主任指出，中國新聞體制的質(zhì)變過程自成體系，與中國社會(huì)的轉(zhuǎn)型大背景無關(guān)。

正確

錯(cuò)誤

6、鄧科主任指出，中國的新聞發(fā)言努力展現(xiàn)開放的態(tài)勢(shì)，努力跟現(xiàn)代社會(huì)接軌，展現(xiàn)現(xiàn)代真正意義上的公民與媒體的現(xiàn)代關(guān)系，但是配套沒有跟上，反而產(chǎn)生了一些摩擦和誤差。

正確

錯(cuò)誤

7、鄧科主任指出，當(dāng)下的中國新聞?wù)寝D(zhuǎn)向的時(shí)候，像王勇平他們這一時(shí)期的新聞發(fā)言人，其實(shí)也是中國“列車”主動(dòng)轉(zhuǎn)向的一個(gè)產(chǎn)物。正確

錯(cuò)誤

8、鄧科主任指出，在非典之前，全國上下對(duì)新聞發(fā)布持抵觸、不開放的態(tài)度。

正確

錯(cuò)誤

9、鄧科主任指出，前蘇聯(lián)對(duì)切爾諾貝利核電站核泄漏事件采取瞞報(bào)措施，使用一切手段封鎖消息，在事后民眾和他國得知消息后，受到了猛烈的譴責(zé)，失去了民眾的信任，成為前蘇聯(lián)解體的隱患之一。

正確

錯(cuò)誤

10、鄧科主任指出，1949年之后，中國仿照蘇聯(lián)的真理報(bào)模式，建立起來一整套新聞管理體系。

正確

錯(cuò)誤

11、鄧科主任指出，媒體新聞屬性回歸之后，新聞行業(yè)逐漸形成共同體，出現(xiàn)了獨(dú)立的職業(yè)操作規(guī)范、操作倫理。

正確

錯(cuò)誤

12、鄧科主任指出，媒體對(duì)批評(píng)性報(bào)道的用力，來源于整個(gè)中國社會(huì)的變革和媒體本身的屬性變革。

正確

錯(cuò)誤

13、鄧科主任指出，中國新聞體制的質(zhì)變是隨著中國的改革轉(zhuǎn)型一同發(fā)生的。

正確

錯(cuò)誤

14、鄧科主任指出，目前中國的媒體逐步由“啄木鳥文化”時(shí)期過渡到了“喜鵲文化”時(shí)期。

正確 錯(cuò)誤

15、鄧科主任指出，非典時(shí)期，我國媒體報(bào)道與網(wǎng)上傳言的時(shí)間并沒有差別。

正確

錯(cuò)誤

16、中國新聞發(fā)言人制度推行的轉(zhuǎn)折以下列哪個(gè)事件為契機(jī)？

汶川地震

九八年洪水

非典

切爾諾貝利事件

17、鐵道部新聞發(fā)言人王勇平被免職是在2011年的（）

7月16日 8月16日 9月16日 10月16日

18、《彼岸掠影：一個(gè)中國政府部門新聞發(fā)言人在美國的見聞》一書的作者是（）

王勇平

王旭明

武和平

毛群安

19、國新辦第一期全國新聞發(fā)言人培訓(xùn)班是在哪一年舉辦的？

2000年 2001年 2002年 2003年 20、切爾諾貝利核泄漏事件發(fā)生在哪一年？

1986年 1987年 1988年 1989年

21、曾有人指出，下列哪個(gè)事件“改變了前蘇聯(lián)的一切，改變了人們對(duì)于科學(xué)的信賴，也改變了人們對(duì)于社會(huì)的信賴”？

切爾諾貝利核電站核泄漏事件

蘇共二十大秘密會(huì)議事件

前蘇聯(lián)“八一九事件”

前蘇聯(lián)“哥倫比亞”號(hào)解體爆炸事件

22、在國新辦第一期全國新聞發(fā)言人培訓(xùn)班上，大約有多少位新聞發(fā)言人參加了培訓(xùn)？

100多位 200多位 300多位 400多位

23、在國新辦第一期全國新聞發(fā)言人培訓(xùn)班上，有多少個(gè)部委的新聞發(fā)言人參加？

33個(gè) 44個(gè) 55個(gè) 66個(gè)

24、曾直言“我的生命不能承受新聞發(fā)言人之重”的是下列哪位新聞發(fā)言人？

王勇平

王旭明 洪磊

姜瑜

25、鄧科主任指出，稱自己是政府化妝師的是下列哪位新聞發(fā)言人？

王勇平

王旭明

武和平

毛群安

26、下列各項(xiàng)表述中正確的有哪些？

鐵道部原新聞發(fā)言人王勇平曾獲得人民網(wǎng)“十大最受網(wǎng)友歡迎的嘉賓”。

鐵道部原新聞發(fā)言人王勇平未獲得過人民網(wǎng)“十大最受網(wǎng)友歡迎的嘉賓”。

鐵道部原新聞發(fā)言人王勇平曾是國新辦新聞發(fā)言人發(fā)言人培訓(xùn)“黃埔一期”學(xué)員。

鐵道部原新聞發(fā)言人王勇平曾是國新辦新聞發(fā)言人發(fā)言人培訓(xùn)“黃埔三期”學(xué)員。

27、下列各項(xiàng)表述中正確的有哪些？

鐵道部原新聞發(fā)言人王勇平曾指出，記者是新聞發(fā)言的敵人。

鐵道部原新聞發(fā)言人王勇平不認(rèn)為，記者是新聞發(fā)言的敵人。

鄧科主任指出，對(duì)新聞事件錯(cuò)誤的處理方式，代價(jià)可能是一個(gè)強(qiáng)大政權(quán)的垮臺(tái)。

鄧科主任指出，對(duì)新聞事件錯(cuò)誤的處理方式，代價(jià)不可能是一個(gè)強(qiáng)大政權(quán)的垮臺(tái)。

28、下列各項(xiàng)表述中正確的有哪些？

鄧科主任指出，媒體對(duì)批評(píng)性報(bào)道的用力，來源于整個(gè)中國社會(huì)的變革和媒體本身的屬性變革。

鄧科主任指出，媒體對(duì)批評(píng)性報(bào)道的用力，來源于整個(gè)中國社會(huì)的變革和政府的變革。鄧科主任指出，市場(chǎng)化媒體的興起改變了整個(gè)媒體的生態(tài)格局。

鄧科主任指出，政府化媒體的興起改變了整個(gè)媒體的生態(tài)格局。

29、下列各項(xiàng)表述中正確的有哪些？

目前中國的媒體逐步由“啄木鳥文化”時(shí)期過渡到了“喜鵲文化”時(shí)期。

目前中國的媒體逐步由“喜鵲文化”時(shí)期過渡到了“啄木鳥文化”時(shí)期。1949年以后，我國媒體建立的真理報(bào)模式的內(nèi)容之一是黨管新聞。1949年以后，我國媒體建立的真理報(bào)模式的內(nèi)容之一是市場(chǎng)管新聞。30、1949年以后，我國模仿前蘇聯(lián)真理報(bào)建立的新聞管理體系，包括的內(nèi)容有下列哪些？

黨管新聞

以正面報(bào)道為主

黨報(bào)不得批評(píng)同級(jí)黨委

媒體的政治權(quán)威和經(jīng)濟(jì)來源基本上來源于主管部門

第五篇：企業(yè)新媒體應(yīng)用與管理溝通

企業(yè)新媒體應(yīng)用與管理溝通 ——以阿里巴巴為例

一、緒論

新媒體是IT技術(shù)快速發(fā)展時(shí)代，一種具有社交功能和媒體屬性的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。關(guān)于新媒體定義，學(xué)界尚無統(tǒng)一觀點(diǎn)。當(dāng)前，新媒體是指技術(shù)上數(shù)字化、傳播上交互化的新型媒體。國外的微博新媒體Twitter作為一個(gè)典型，已逐步成為企業(yè)溝通管理的新航向。作為新型媒體的重要構(gòu)成微博、智能手機(jī)等新媒體形態(tài)的飛速發(fā)展，培育了數(shù)量龐大的網(wǎng)民，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在2012年12月20日公布的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民總計(jì)5.64億，相比2010年增長(zhǎng)1.44億，增幅達(dá)34.3%。而微博用戶已超過5億，微博以43.8%的使用率成為增幅最大的移動(dòng)應(yīng)用。近年來，微博已經(jīng)成為新媒體發(fā)展的重要力量。微博的即時(shí)性、互動(dòng)性、便捷性等諸多特點(diǎn)，使受眾由web1.0時(shí)代通過瀏覽器“半主動(dòng)”索取信息的模式直接過渡到web2.0時(shí)代的自主創(chuàng)造、自主選擇、自主傳播。微博流行的原因很多，歸根結(jié)底是社會(huì)需要。正是當(dāng)前個(gè)人及機(jī)構(gòu)如企業(yè)對(duì)信息的巨大需求，才促使了諸如微博、微信等新媒體的迅猛發(fā)展。在為新媒體和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力的同時(shí)，也使社會(huì)層面、文化層面乃至政治層面遭遇各種問題，這為新媒體研究提出了現(xiàn)實(shí)需要，同時(shí)，也使企業(yè)在應(yīng)用新媒體進(jìn)行管理溝通方面變得更為復(fù)雜和難以把握，對(duì)企業(yè)在新媒體的應(yīng)用管理溝通方面提出了新的要求。

Web2.0時(shí)代，新的媒介形式和傳播載體帶給網(wǎng)絡(luò)用戶更加新鮮的體驗(yàn)，更具創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)用模式應(yīng)運(yùn)而生，社交媒體正是這其中的創(chuàng)新媒介形式之一。每個(gè)用戶都有成為信息發(fā)布者的可能，但實(shí)際上由于深度思考的缺失，能夠真正發(fā)布高質(zhì)量原創(chuàng)信息的人還是極少數(shù)，大部分情況下，個(gè)人都只是信息的轉(zhuǎn)發(fā)者。在數(shù)字媒體時(shí)代如何通過社交媒體使得企業(yè)溝通管理更加有效，是論文研究的重點(diǎn)。

二、企業(yè)新媒體概述及企業(yè)管理溝通的方式和分類

一、新媒體的特征

對(duì)于新媒體這個(gè)概念，百度百科的

定義是：“在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的 媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字 廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視 窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等”。這個(gè)“新”字，強(qiáng)調(diào)了新媒體是相對(duì)于傳 統(tǒng)媒體而言的，是一個(gè)不斷變化的概念，它變換著它的形態(tài)，也讓受眾的生活方 式、工作方式乃至思維模式隨之不斷地 變化著，直至一場(chǎng)來自社會(huì)的、來自企業(yè) 的變革應(yīng)運(yùn)而生。1.新媒體的開放性

突破了傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布與傳播的 壟斷性，新媒體以其較低的進(jìn)入門檻和 低廉的使用成本使信息的閱覽、發(fā)布和 傳播更為廣泛和多向。除去傳統(tǒng)中，可以 借助報(bào)紙、雜志、電視、廣播等向公眾發(fā) 布資訊的政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)外，新媒體時(shí)代 下，企業(yè)、非正規(guī)組織乃至個(gè)人均有了即 時(shí)、快速和自由地公開發(fā)布和傳播信息 的渠道。

2.新媒體的便捷性

一部智能手機(jī)或是一臺(tái)電腦，人們 就可以快速地通過無線信號(hào)或有線連接 走入新媒體帶來的虛擬世界；手指或鼠 標(biāo)的點(diǎn)擊，就可以快速完成購物、訂餐、溝通乃至資金往來等諸多事務(wù)。方便快 捷的新媒體工具，已經(jīng)被越來越多地接 受甚至成為人們工作、生活不可或缺的 部分。

3.新媒體的自由性

新媒體的自由性主要表現(xiàn)在人們可 以自主地、隨時(shí)隨地地甚至是匿名地發(fā) 表言論、觀點(diǎn)，可以根據(jù)自己的偏好做出 個(gè)性化的選擇。

新媒體的這些特性，使得其形成的

虛擬空間迅速成為一片新型的、廣闊的、影響力巨大的公共領(lǐng)域，并使信息廣泛 傳播到社會(huì)各個(gè)層面。

（一）新媒體的概念及分類 1.新媒體的概念

相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。清華大學(xué)的熊澄宇教授認(rèn)為，新媒體是一個(gè)不斷變化的概念?！霸诮裉炀W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上又有延伸，無線移動(dòng)的問題，還有出現(xiàn)其他新的媒體形態(tài)，跟計(jì)算機(jī)相關(guān)的。這都可以說是新媒體”。還有學(xué)者把新媒體定義為“互動(dòng)式數(shù)字化復(fù)合媒體”。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體自然有它自己的特點(diǎn)。新媒體給媒體行業(yè)帶來了許多新的理念和模式，如節(jié)目專業(yè)化越來越強(qiáng)，賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)等。從傳播學(xué)的角度來分析，新媒體傳播有四個(gè)特點(diǎn)：每個(gè)人都可以進(jìn)行大眾 傳播；‘信息’與‘意義’無關(guān)；受眾的主動(dòng)性大大增強(qiáng)；大眾傳播的‘小眾化’”。2.新媒體的分類

新媒體的種類很多，但目前以網(wǎng)絡(luò)新媒體、移動(dòng)新媒體、數(shù)字新媒體等為主。融合的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，是各種新媒體形態(tài)依托的共性基礎(chǔ)。終端移動(dòng)性，是新媒體發(fā)展的重要趨勢(shì)。數(shù)字技術(shù)是各類新媒體產(chǎn)生和發(fā)展的源動(dòng)力。

在具體分類上，新媒體可細(xì)分為門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時(shí)通訊/對(duì)話鏈，博客/播客，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，電子書，網(wǎng)絡(luò)雜志/電子雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視，手機(jī)短信/彩信，手機(jī)報(bào)紙/出版，手機(jī)電視/廣播，數(shù)字電視，IPTV，移動(dòng)電視，樓宇電視等。網(wǎng)絡(luò)新媒體

網(wǎng)絡(luò)新媒體亦被稱做第四媒體。部落格，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時(shí)通訊/對(duì)話鏈，博客/播客/微博，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視、掘客、印客、換客、威客/沃客等。

手機(jī)新媒體：手機(jī)短信/彩信，手機(jī)報(bào)紙/出版，手機(jī)電視/廣播等 新型電視媒體：數(shù)字電視，IPTV，移動(dòng)電視，樓宇電視等

其他新媒體：隧道媒體、路邊新媒體、信息查詢媒體及其他如越世代新媒體

（二）企業(yè)進(jìn)行管理溝通的方式和分類

管理溝通的內(nèi)容根據(jù)其溝通的內(nèi)容的性質(zhì)、重要性和大小，以及溝通發(fā)生在組織中的范圍和層次，可以進(jìn)行細(xì)致深入而且有效的細(xì)分。按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內(nèi)容分為以下八個(gè)大類或者說層次的溝通。1.情感溝通

情感內(nèi)容的管理溝通是在實(shí)際管理中花費(fèi)大量時(shí)間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動(dòng)物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。在企業(yè)中，人們因?yàn)樽陨砗屯饨缫约捌髽I(yè)內(nèi)部的種種原因，會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會(huì)干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。而好的優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產(chǎn)效率和效益。顯然，為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，3 更是為了普遍提高企業(yè)員工的工作熱情和績(jī)效，情感溝通是企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業(yè)管理的職能和目標(biāo)沒有關(guān)聯(lián)，但實(shí)踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學(xué)習(xí)的首項(xiàng)管理溝通技能，應(yīng)該是情感溝通技能。沒有這項(xiàng)技能，不會(huì)成為合格的員工或管理者。

2.操作性業(yè)務(wù)信息溝通

在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對(duì)關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。我們稱其為操作性業(yè)務(wù)信息溝通。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。上司必須對(duì)下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會(huì)混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對(duì)各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見、想法、進(jìn)展匯報(bào)、問題反映，構(gòu)成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。企業(yè)各級(jí)員工在執(zhí)行工作指令時(shí)，同時(shí)往往還會(huì)有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實(shí)踐、觀察及思考，對(duì)自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨(dú)特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。3.責(zé)任、權(quán)利、利益溝通

企業(yè)是一個(gè)以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù),并從中獲取利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)中的任何一個(gè)員工,在任何一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)段內(nèi),都要有比較明確的權(quán)利,責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動(dòng)分工,崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟(jì)利益和組織地位，則是企業(yè)吸引,激勵(lì)員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認(rèn)下來,即一般都要以書面形式進(jìn)行正式管理溝通。但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動(dòng)態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此,在企業(yè)管理中,不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通,而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化,有些員工 對(duì)其認(rèn)識(shí)開始模糊和難以把握時(shí),尤其需要及時(shí)進(jìn)行深入的管理溝通。責(zé)任不明,或權(quán)利不適調(diào),或利益分享結(jié)構(gòu)不清,都會(huì)產(chǎn)生影響,最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮積極性和高效率,高效益地工作。企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時(shí)間所進(jìn)行的管理和溝通,其實(shí)就是這類溝通,良好有效的責(zé)、權(quán)、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進(jìn)行的基礎(chǔ)之一。4.決策性業(yè)務(wù)信息溝通

對(duì)企業(yè)和管理者來講,企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通,也是非常重要的。它們左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規(guī)模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息的溝通。企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在,只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見少。在現(xiàn)代，決策已經(jīng)越來越多地由企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個(gè)部門或整個(gè)企業(yè)或一個(gè)集團(tuán)的比較重大和重大決策,因其需要信息量大,牽涉范圍廣,決策有深度和難度,要求決策者必須具備必要的決策權(quán)力和能力和眼光,仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個(gè)人或集體做出。

但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大,需要獲取信息量越大,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來影響越大,決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息,征求具體操作者、協(xié)作者的意見,幾經(jīng)反復(fù),才能保證決策的質(zhì)量,并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持。另一方面,對(duì)于部門或者企業(yè)的決策,具體執(zhí)行者并不一定總是能理解或理解透。因此,不僅在做出決策時(shí)需要大量溝通,而且在決策做出后,也需要解釋和分解決策,將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息,清晰地傳達(dá)給應(yīng)該傳達(dá)的人員和部門。只有在所有決策執(zhí)行者之間,決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)了,決策的執(zhí)行才能有真實(shí)可靠的保證。5.制度溝通

企業(yè)運(yùn)行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分,即管理部分。事實(shí)上,例行管理是企業(yè)健康成長(zhǎng)的重要保健因素。沒有保健因素,再好、再強(qiáng)壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好,再強(qiáng)大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。企業(yè)管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的,但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。企業(yè)的制度明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個(gè)員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé),也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門與部門間協(xié)作關(guān)系,是企業(yè)組織架構(gòu),人事,財(cái)務(wù),業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述,在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分,行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范,安全運(yùn)行的重要作用。跟企業(yè)決策一樣,企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對(duì)性和可操作性,即現(xiàn)實(shí)性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學(xué)性;制定后溝通保證制度的準(zhǔn)確理解,及時(shí)執(zhí)行,效果監(jiān)測(cè),即制度的實(shí)效性。6.企業(yè)戰(zhàn)略溝通

企業(yè)戰(zhàn)略管理的溝通,就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看,企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成為企業(yè)長(zhǎng)期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營管理的層次上看,企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次,指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當(dāng)今及未來發(fā)展,指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問題，和企業(yè)未來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時(shí)間點(diǎn)可能長(zhǎng)達(dá)三年五年,甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來看,企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣,在時(shí)間上連接現(xiàn)在、過去與未來，在空間上,針對(duì)整個(gè)企業(yè)所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一切相關(guān)因素,并非只是自己定幾條理想、想法那么簡(jiǎn)單。一個(gè)好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自己的資源,對(duì)外部環(huán)境做出的一種準(zhǔn)確的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應(yīng)。戰(zhàn)略必須溝通,戰(zhàn)略管理必須溝通,而且特別需要強(qiáng)大的溝通。戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦,是企業(yè)經(jīng)營管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是企業(yè)大腦的一些重要活動(dòng),但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠(yuǎn)矚,統(tǒng)攬全局,運(yùn)籌帷幄,決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來的,大腦的最高決策也必須通過神經(jīng),感覺及操作系統(tǒng)進(jìn)行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋,傳達(dá),深入企業(yè)成員的內(nèi)心的過程,就是個(gè)戰(zhàn)略溝通的過程。7.企業(yè)文化溝通

企業(yè)文化是組織文化的一種,是社會(huì)文化在具體企業(yè)中的個(gè)性化和具體化。企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和人文氛圍等內(nèi)容。文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西,而是活的人文性的東西。因此,文化必須與人發(fā)生關(guān)系。在企業(yè)中,文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響十分多樣和廣泛。企業(yè)文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心,并逐漸變成了行為習(xí)慣, 潛意識(shí)地左右人們對(duì)于具體事情、人物的觀念、看法和感情,進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)程。文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標(biāo)、理由和原因，即表明企業(yè)追求什么。好的宗旨使命會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生極大的感召力量,促使員工為企業(yè)美好和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒有溝通,使命只是幾句空話,轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無所不包,雖然它主要是向內(nèi)的,但它其實(shí)也是向外的,即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。8.企業(yè)外部溝通

企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾共同組成的社會(huì)大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來自外界,而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從中取得利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從更深層的意義上來講,企業(yè)是為滿足外部需要而存在的,如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場(chǎng)和顧客的需要,企業(yè)的生存就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)。因此,最終是顧客和市場(chǎng)決定企業(yè)的生死,而不是企業(yè)自己。因此,企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。

（三）企業(yè)如何運(yùn)用新媒體進(jìn)行管理溝通

以互聯(lián)網(wǎng)、3G手機(jī)等為代表的新媒體的發(fā)展，對(duì)企業(yè)員工特別是年輕員工的思維方式、行為模式、生活方式乃至工作方式產(chǎn)生了重要影響，因此也為企業(yè)建設(shè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，企業(yè)可以通過利用新媒體，掌握員工動(dòng)態(tài)信息，與員工互動(dòng)，對(duì)員工開展有效的文化引導(dǎo)，提高企業(yè)建設(shè)的有效性。1.利用新媒體工具提升企業(yè)內(nèi)部管理

利用網(wǎng)絡(luò)提升管理水平，充分利用信息化辦公立體網(wǎng)絡(luò)，不斷采用高科技管理模式來提升管理水平。例如我們城建高速工程養(yǎng)護(hù)部的一群年輕人通過工作業(yè)務(wù)時(shí)間自行開發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。簽到、會(huì)議通知、工作安排一律通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和發(fā)布。通過這套辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不僅統(tǒng)一了內(nèi)部文檔、表單，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的無紙化辦公模式還架起了企業(yè)內(nèi)部人員信息交流的公共平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享化。網(wǎng)絡(luò)的資源整合可以使企業(yè)的各種資源能綜合、合理、高效地被使用，這可以大大的提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。我們?cè)陴B(yǎng)護(hù)部的內(nèi)部管理上得到了嘗試，在今后的檔案管理、票務(wù)管理等方面都可以借鑒，使企業(yè)的內(nèi)部管理更高效更便捷。

合理利用新媒體新技術(shù)，處于科技時(shí)代的我們，只有準(zhǔn)確地把握各種新媒體工具的優(yōu)缺點(diǎn)，并合理利用，才能做到完善企業(yè)工作，提高工作效率。例如：我們?cè)诠こ甜B(yǎng)護(hù)部的道路巡視及保潔車輛上安裝了GPS衛(wèi)星定位跟蹤系統(tǒng)，這項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用不僅可以使管理人員了解巡視人員的所在，也能通過回饋信息在一旦有緊急任務(wù)發(fā)生時(shí)管理人員能準(zhǔn)確合理的做出車輛安排。

合理利用新媒體新技術(shù)不僅能完善企業(yè)的工作提升效率還能很好的起到推動(dòng)企業(yè)形象的作用。例如我們結(jié)合現(xiàn)下最熱門的新媒體--微博，通過城建高速上級(jí)公司市政材料為注冊(cè)名的平臺(tái)，發(fā)布公司的企業(yè)信息。我們通過微博在企業(yè)進(jìn)行技術(shù)比武、勞模揭牌等的第一現(xiàn)場(chǎng)就快速的發(fā)布信息。不僅實(shí)現(xiàn)了信息的快速性,同時(shí)利用微博的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了它的社會(huì)效應(yīng)。今后我們還可以通過微博，預(yù)先、實(shí)時(shí)的發(fā)布道路施工封道信息，讓司乘人員能提早知情。提前發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，提醒駕車人員小心駕駛等等。

新媒體架起員工溝通的新橋梁，新媒體的傳播已逐漸成為社會(huì)大眾表達(dá)意愿、反映問題的重要渠道，它對(duì)傳統(tǒng)的工作的方式手段產(chǎn)生了巨大的影響。我們城建高速就深刻認(rèn)識(shí)到新媒體發(fā)展對(duì)員工溝通工作起到的重要意義，認(rèn)識(shí)到用好新媒體對(duì)凝聚職工起到的促進(jìn)作用，于是對(duì)如何運(yùn)用新媒體來加強(qiáng)職工的建設(shè)工作進(jìn)行了積極探索。我們通過建立微博、微信、QQ群、飛信群等新媒體工具開展工作。在這些新媒體的介質(zhì)下，許多平時(shí)工作中言語不多的員工反而變得積極起來。一些不在一個(gè)部門或同個(gè)收費(fèi)站并不認(rèn)識(shí)不了解的員工，也通過這樣的平臺(tái)慢慢的熟悉了解起來。在這些平臺(tái)下，大家可以暢所欲言，將平時(shí)不敢或不能當(dāng)面表達(dá)的話語利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來。也讓公司領(lǐng)導(dǎo)能更深層次的了解掌握職工的心態(tài)和想法。通過新媒體工具的溝通不僅豐富了大家的生活，也加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系。

企業(yè)作為社會(huì)發(fā)展不可缺少的一種細(xì)胞，要生存發(fā)展就必須緊跟步伐。利用新媒體來充實(shí)更新企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)并謀求生存和發(fā)展的空間。如今在新媒體下的信息是瞬息萬變、豐富多彩的，作為企業(yè)就要不斷適應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷創(chuàng)新，積極利用新媒體下的信息所帶來的優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)的管理水平，從而 有效地推動(dòng)企業(yè)能走上持續(xù)、健康、快速的發(fā)展道路。

三、新媒體應(yīng)用典型案例探究——阿里巴巴

（一）阿里巴巴集團(tuán)的概況

阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)。

阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)。阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。阿里巴巴成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，四次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的六大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。

阿里巴巴在國際交易市場(chǎng)上設(shè)有一個(gè)全球批發(fā)交易平臺(tái)，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運(yùn)的買家提供服務(wù)。所有交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來自240多個(gè)國家和地區(qū)超過6,100萬名注冊(cè)用戶的網(wǎng)上社區(qū)。為了轉(zhuǎn)型成為可讓小企業(yè)更易建立和管理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái)，阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國萬網(wǎng)及一達(dá)通，向國內(nèi)貿(mào)易商提供多元化的商務(wù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及出口相關(guān)服務(wù)，并設(shè)有企業(yè)管理專才及電子商務(wù)專才培訓(xùn)服務(wù)。阿里巴巴亦擁有 Vendio 及 Auctiva，該兩家公司為領(lǐng)先的第三方電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，主要服務(wù)網(wǎng)上商家。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設(shè)有70多個(gè)辦事處。

如今，阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、淘寶商城、中國萬網(wǎng)，聚劃算。

（二）新媒體在阿里巴巴集團(tuán)中的應(yīng)用 1.阿里巴巴的管理溝通模式

首先是阿里巴巴的決策機(jī)制。阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)分為:馬云——委員會(huì)——四大首席——淘寶、天貓、一淘等事業(yè)群——CEO政委。

阿里巴巴有一個(gè)特殊的制度叫“政委制度”，政委相當(dāng)于業(yè)務(wù)型HR，其實(shí)是HR Generalist，有特有的政委體系，促進(jìn)使命愿景的達(dá)成，保障阿里價(jià)值觀的傳承。統(tǒng)一為業(yè)務(wù)群后，阿里集團(tuán)層面通過委員會(huì)的方式，對(duì)各事業(yè)群間的合作進(jìn)行統(tǒng)管和協(xié)調(diào)，使得阿里的“（人、財(cái)、事、決策）權(quán)”統(tǒng)歸集團(tuán)董事局主席馬云手里。而這些組織結(jié)構(gòu)改變了原先阿里“小集團(tuán)、強(qiáng)子公司”的格局，使得集團(tuán)在人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、行政、風(fēng)控和數(shù)據(jù)管理等職能領(lǐng)域的垂直管理能力得到進(jìn)一步強(qiáng)化，管理結(jié)構(gòu)扁平化程度加深，有利于組織間更好的管理和溝通。

接下是阿里巴巴的管理溝通特點(diǎn)。在內(nèi)部趨于扁平化：阿里組織是層級(jí)化，結(jié)構(gòu)上是扁平化，有兩大優(yōu)點(diǎn)：①管理層級(jí)少，信息溝通和傳遞速度快，失真度低，減少?zèng)Q策失誤；②上級(jí)主管對(duì)下屬控制比較靈活，有利于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

在集權(quán)與分權(quán)并立的前期，馬云宗教領(lǐng)袖般的領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)化管理，使得溝通更迅速、準(zhǔn)確；后期，通過委員會(huì)的方式進(jìn)行公司決策，避免了馬云的武斷。而且，組織結(jié)構(gòu)中制約與監(jiān)督機(jī)制（政委制度）的完善，也促進(jìn)管理決策的科學(xué)化和制度化。

其次是較為高效的組織溝通：作為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外界主要的溝通橋梁，電子郵件已經(jīng)成為阿里集團(tuán)員工、企業(yè)與客戶、供應(yīng)商間保持溝通和互動(dòng)的重要工具，同時(shí)也改變了組織界限，使得員工的等級(jí)層次名存實(shí)亡，組織的管理幅度較低，結(jié)構(gòu)虛擬化。

在外部：以淘寶為例：淘寶通過在線教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位一體的教學(xué)模式，培訓(xùn)了一批批“網(wǎng)商MBA”，如淘寶賣家或用戶有不明白的問題，可以到客服中心的幫助中心、淘寶互助吧、淘寶大學(xué)等尋求幫助，贏得了用戶的積極響應(yīng)。這些共同構(gòu)筑阿里巴巴的神話。2.新媒體在阿里巴巴中的應(yīng)用

阿里巴巴的成功并非偶然，新媒體在阿里巴巴中的應(yīng)用十分突出。通過阿里巴巴在這幾年的發(fā)展我們可以看出，它的這幾年的發(fā)展是離不開新媒體的應(yīng)用，尤其是在電子領(lǐng)域的發(fā)展。短短幾年時(shí)間已經(jīng)完成了戰(zhàn)略布局，業(yè)務(wù)涵蓋各種新媒體服務(wù)，包括B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六個(gè)大領(lǐng) 域，阿里巴巴在這幾年時(shí)間里充分研究中國市場(chǎng)現(xiàn)狀，決定從新媒體（也就是信息流）做起，并全部免費(fèi)為大眾服務(wù)，為廣大中小企業(yè)提供免費(fèi)需求信息，在2001年的網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂以后，其依然堅(jiān)持走免費(fèi)政策，正是這一政策的支持使阿里巴巴在短期內(nèi)匯集了大量需求信息和人氣。阿里巴巴在知名度迅速擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把握國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)推出中國供應(yīng)商服務(wù)，匯集全球信息，在中國企業(yè)和國外企業(yè)之間架起互惠共贏的橋梁，并向中國供應(yīng)商會(huì)員收取一定會(huì)員費(fèi)用，并通過新媒體使企業(yè)在找到自己盈利模式的基礎(chǔ)上，獲取的發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

在獲得初步發(fā)展的基礎(chǔ)上，阿里巴巴準(zhǔn)確把握住電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——誠信問題，阿里巴巴認(rèn)為決定B2B領(lǐng)域勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是誠信問題。為了降低誠信問題導(dǎo)致的交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本，阿里巴巴創(chuàng)造性地推出誠信通服務(wù)，從五個(gè)方面評(píng)價(jià)信用。

同時(shí)，網(wǎng)商要付費(fèi)購買誠信通服務(wù)，這樣使得其打造了另一條盈利之路。最終，阿里巴巴在解決了B2B領(lǐng)域誠信問題的同時(shí)，也開辟了一條新的贏利途徑，為阿里巴巴的發(fā)展提供了資金支持。

阿里巴巴集團(tuán)充分利用新媒體挖掘資源價(jià)值，以資源整合為工具，通過橫向一體化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了其電子商務(wù)生態(tài)圈的迅速擴(kuò)大。

首先，在B2B業(yè)務(wù)做大作強(qiáng)的基礎(chǔ)上，其充分挖掘資源價(jià)值，并充分分析市場(chǎng)環(huán)境，果斷進(jìn)入C2C領(lǐng)域。而在與Ebay的競(jìng)爭(zhēng)中，依靠免費(fèi)策略和正確的營銷策略，獲得了巨大的市場(chǎng)份額。如今淘寶網(wǎng)正朝著“商業(yè)零售帝國”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，以其發(fā)展勢(shì)頭，相信這一天并不遙遠(yuǎn)。

其次，2007年初阿里巴巴對(duì)外發(fā)布了自己的軟件服務(wù)業(yè)務(wù)阿里軟件，至此，簡(jiǎn)單為網(wǎng)商提供商業(yè)信息的平臺(tái)將會(huì)向內(nèi)延伸，這種向內(nèi)的延伸正式在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托巨大用戶群和信息把握能力，向用戶提供后臺(tái)業(yè)務(wù)管理軟件。阿里軟件并不是提供大型的企業(yè)管理軟件服務(wù)，而是更為通用的進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理軟件服務(wù)，滿足中小企業(yè)的需求。正是這一服務(wù)的推出，使得阿里巴巴集團(tuán)可以為中小企業(yè)提供更大的價(jià)值，使得其對(duì)阿里巴巴的粘性更強(qiáng)。

最后，阿里巴巴集團(tuán)借助阿里媽媽進(jìn)軍廣告服務(wù)業(yè)，與傳統(tǒng)的廣告不同，阿里媽媽顛覆了傳統(tǒng)的廣告模式，以新型的第三方平臺(tái)形式聚合了數(shù)量龐大的廣告需求雙方，阿里巴巴上的中小企業(yè)主、淘寶的中小店鋪、支付寶商鋪、口碑網(wǎng)的 個(gè)人及企業(yè)用戶等都屬于客戶，可謂是充分挖掘資源價(jià)值。阿里媽媽充分吸收了阿里巴巴集團(tuán) B2B 和 C2C 電子商務(wù)交易平臺(tái)的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并將阿里巴巴購并中國雅虎所獲得的搜索運(yùn)營能力與阿里巴巴自主創(chuàng)新的誠信體系、信任評(píng)價(jià)和安全支付等平臺(tái)相結(jié)合，是又一個(gè)適合中國本土環(huán)境創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式。

阿里巴巴以B2B業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，通過橫向一體化戰(zhàn)略和縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié)合，使其構(gòu)筑了B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)圈，全面覆蓋中小企業(yè)電子商務(wù)化的各大環(huán)節(jié)。整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過資源的整合應(yīng)用最終發(fā)揮最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。

阿里巴巴的成功離不開新媒體在企業(yè)中的應(yīng)用，在企業(yè)新媒體的發(fā)展的過程中充分利用各產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，發(fā)揮良性的循環(huán)作用。同樣，基于此原理，其它企業(yè)也在采用相似手段，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)鏈延伸和系統(tǒng)，如百度高調(diào)宣布利用其搜索資源和豐富的社區(qū)資源，全力進(jìn)入C2C市場(chǎng)，也再次驗(yàn)證了阿里巴巴的戰(zhàn)略布局的前瞻性和價(jià)值性。

四、企業(yè)在新媒體時(shí)代的管理及溝通

二、新媒體時(shí)代下企業(yè)管理的新形勢(shì) 新媒體時(shí)代的到來，掀起了傳媒產(chǎn)

業(yè)革命的新一輪浪潮，搜索引擎、論壇、博客、微博、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字廣 播、播客以及 MSN、QQ、飛信乃至日下越 來越火的微信，快速滲透到社會(huì)生活的角 角落落，極大地改變著人們的工作生活方 式。這種改變，對(duì)企業(yè)管理而言，既充滿了 變革的挑戰(zhàn)，也富含著創(chuàng)新的機(jī)遇。新媒體的廣泛應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理的傳

統(tǒng)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，這樣的沖擊，讓企業(yè)無論是迫于被動(dòng)還是出于主動(dòng)，都必須做出適應(yīng)性地改革或探索性的創(chuàng) 新。這些沖擊包括：

1.新媒體時(shí)代快速更新的思維觀念 對(duì)傳統(tǒng)管理權(quán)威性的沖擊

在以往的時(shí)代中，企業(yè)管理層作為 掌握著企業(yè)主要管理職能的權(quán)力階層，往往擁有著比被管理層更豐富的資訊資 源和經(jīng)驗(yàn)資源。無論是管理層上情下達(dá) 的角色定位，還是管理者更多的開闊視

野、豐富閱歷的機(jī)會(huì)，都讓管理者具備了 “與生俱來”的權(quán)威性。而當(dāng)新媒體時(shí)代 到來，開放的、便捷的、自由的新媒體手 段讓企業(yè)的一般員工也具備了快速掌握 資訊、快速更新觀念、快速積累經(jīng)驗(yàn)的可 能。特別是由于一般員工整體比管理層 更年輕的優(yōu)勢(shì)，對(duì)新事物、新觀念、新技 術(shù)有著更強(qiáng)的吸收力，因此，越來越多的 管理者開始意識(shí)到通過信息和經(jīng)驗(yàn)資源 來維系權(quán)威性變得岌岌可危，而置身員 工當(dāng)中，要保持著“in”的狀態(tài)則需要做 出從管理理念到方法的一系列轉(zhuǎn)變。2.新媒體時(shí)代多元化的傳播手段對(duì) 企業(yè)信息安全的沖擊

核心技術(shù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的 重要資本財(cái)富，包括核心技術(shù)在內(nèi)的各 類商業(yè)機(jī)密對(duì)企業(yè)的存亡成敗尤為關(guān) 鍵。隨著新媒體時(shí)代的到來，信息電子化 水平突飛猛進(jìn)，存儲(chǔ)、復(fù)制、傳播信息的 科技手段層出不窮，這給傳統(tǒng)依靠文件 管理和員工職業(yè)道德約束來保證的企業(yè) 信息安全工作帶來了巨大的沖擊。依靠 新媒體手段泄露商業(yè)機(jī)密從而導(dǎo)致企業(yè) 遭受重大損失乃至終結(jié)的案例層出不 窮，如何應(yīng)對(duì)這一沖擊，成了企業(yè)不得不 面對(duì)的管理難題。

3.新媒體時(shí)代一觸即發(fā)的信息爆炸 對(duì)企業(yè)公眾形象維護(hù)的沖擊

從2008 年的毒奶粉事件到 2012 年的白酒塑化劑事件，因新媒體的危機(jī)信 息爆炸性傳播而導(dǎo)致企業(yè)公眾形象嚴(yán)重 受損甚至導(dǎo)致企業(yè)最終走向倒閉的案例 不勝枚舉。新媒體時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)的信 息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。當(dāng)企 業(yè)危機(jī)遭遇新媒體，就像大火遇到了東 風(fēng)一樣，其破壞性能量會(huì)被迅速釋放，并 呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)得到控 制，危機(jī)將會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大 的損失。對(duì)于企業(yè)而言，要樹立和維護(hù)一 個(gè)積極的、健康的公眾形象需要付出長(zhǎng) 期的、大量的努力，而當(dāng)企業(yè)的負(fù)面信息 遭遇新媒體手段時(shí)，良好的公眾形象可 能會(huì)被迅速地摧毀。

4.新媒體時(shí)代多樣化的溝通手段對(duì) 企業(yè)傳統(tǒng)溝通模式的沖擊

無論是企業(yè)內(nèi)部的交流還是企業(yè)對(duì)

外的溝通，在新媒體時(shí)代，都發(fā)生著巨大 的變化。ERP 系統(tǒng)，讓企業(yè)內(nèi)部信息、數(shù) 據(jù)得以快速、定向地傳送流轉(zhuǎn)；各式聊天 工具讓面對(duì)面的同事從用嘴說話改成了 用手指溝通；企業(yè) BBS 讓內(nèi)部輿論更加 自由透明；微博、微信等新興社交工具讓 電腦、手機(jī)超越了時(shí)空，上演著指尖的文 化與傳播??企業(yè)微博的興起，開辟了 企業(yè)與公眾自由互動(dòng)的平臺(tái)，招聘、銷 售、售后服務(wù)、文化傳播等等一系列的活 動(dòng)通過微博拉近了企業(yè)與公眾的距離，也縮短了交流互動(dòng)的等待期；企業(yè)微信 也在日下快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)，通 過公眾微信號(hào)與公眾進(jìn)行快速互動(dòng)?? 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的意見箱日漸積灰、無人問 津，當(dāng)報(bào)紙上的豆腐塊公告成為過去時(shí)，企業(yè)不得不重新審視自己在新媒體時(shí)代 下的溝通手段是否已經(jīng)“Out”。

（一）新媒體在現(xiàn)時(shí)代背景下的發(fā)展問題

新媒體的特性也為企業(yè)文化建設(shè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。新媒體時(shí)代，多元化的信息和觀念可能逐漸改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為習(xí)慣，員工參與企業(yè)文化建設(shè)與管理的途徑、內(nèi)容、影響力也日趨靈活和多樣化，使得企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化的定位和對(duì)員工的管理更有難度。

新媒體如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)媒體都崇尚互動(dòng)，為企業(yè)和員工的溝通提供了便利。而如果對(duì)新媒體的互動(dòng)性應(yīng)用不當(dāng)，員工提出的意見和要求不能及時(shí)得到回應(yīng)，就會(huì)影響企業(yè)員工情緒和思想的穩(wěn)定，使企業(yè)文化建設(shè)處于被動(dòng)狀態(tài)。而相比較于傳統(tǒng)的面對(duì)面、口頭和紙筆的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)交流缺乏親切感，容易造成員工之間情感逐漸淡漠，不利于形成和諧的人際關(guān)系。此外，新媒體存在的虛擬特性，也對(duì)傳統(tǒng)的人際交往模式產(chǎn)生了一定的沖擊，向誠信價(jià)值觀提出了挑戰(zhàn)。

（二）我國企業(yè)的應(yīng)對(duì)之道

多元的文化需要多元的媒體，企業(yè)的文化建設(shè)也需要新媒體的豐富和滋養(yǎng)。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)應(yīng)充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，盡快規(guī)避可能帶來的問題，從而更好地發(fā)揮新媒體的作用，達(dá)到事半功倍的效果。

充分利用新媒體，將其打造成企業(yè)品牌和形象宣傳的窗口。打造企業(yè)品牌，樹立企業(yè)的良好形象，是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。新媒體的使用，使企業(yè)文化傳播的載體更加豐富，傳播速度更加迅速，形式更加靈活多樣，特別是對(duì)年輕一代的影響力更大。而這些都對(duì)企業(yè)文化的傳承、發(fā)展、創(chuàng)新起到了很好的促進(jìn)作用。如今，民航業(yè)內(nèi)企業(yè)都在通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、微博、微信等載體，讓員工更好地了解企業(yè)信息。如國航集團(tuán)旗下的各種刊物，大多可以提供數(shù)字報(bào)刊下載。傳統(tǒng)的內(nèi)部宣傳媒體與數(shù)字媒體實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，延展了其宣傳教育功能。

充分利用新媒體，將其建設(shè)成企業(yè)核心價(jià)值觀傳播的橋梁。企業(yè)文化的核心就是企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。新媒體承擔(dān)著溝通企業(yè)與社會(huì)、產(chǎn)品與市場(chǎng)、管理者與職工、職工與職工之間的橋梁職責(zé)。這個(gè)橋梁不能只是單向的傳播，而需要雙向的交流，這樣才能夠更好地交流意見、取得共識(shí)，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀對(duì)人的影響和人對(duì)核心價(jià)值觀的踐行和豐富。例如，國航就通過建立員工論壇的方式，讓員工在一個(gè)自由的平臺(tái)上發(fā)表自己的想法；建立QQ群，傳播即時(shí)消息，成為員工交流的園地。

充分利用新媒體，將其打造成企業(yè)管理理念傳播的渠道。企業(yè)管理理念是企業(yè)文化建設(shè)的重要支撐，管理理念其實(shí)也是一種文化觀念。只有將企業(yè)的管理理念、管理方法不斷地融入企業(yè)文化之中，才能讓企業(yè)的管理理念得到認(rèn)可，使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。新媒體靈活、快速等特點(diǎn)，可以把抽象的理念變得具體，把刻板的理念變得生動(dòng)，從而通過媒體的傳播，使管理理念更好地被員工所接受和認(rèn)可，從而在實(shí)踐中貫徹落實(shí)好。例如，目前很多民航企業(yè)都建有一批基于互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)的政工網(wǎng)站，點(diǎn)擊量較大，內(nèi)容更新頻繁，宣傳教育效果良好。

充分利用新媒體，將其打造成提高員工文化素質(zhì)的平臺(tái)。提高員工文化素質(zhì)是建設(shè)企業(yè)文化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過各種新媒體的傳播，員工可以獲得海量的信息，可以及時(shí)、全面地學(xué)到各方面的知識(shí)。同時(shí)，在利用論壇和微博等載體時(shí)，還可以與老師進(jìn)行交流互動(dòng)，真正從學(xué)習(xí)中獲益。此外，企業(yè)可以充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，在培育企業(yè)文化時(shí)關(guān)注員工的志趣，注重其文化背景，尊重員工的價(jià)值和尊嚴(yán)，滿足員工的物質(zhì)和精神需要，使員工感覺到被尊重、受重視，在工作中充分發(fā)揮主動(dòng)性和積極性。

五、企業(yè)新媒體應(yīng)用的發(fā)展前景

未來的互聯(lián)網(wǎng)將是面向消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的互聯(lián)網(wǎng)，因此洞察消費(fèi)者和消費(fèi)行為趨勢(shì)將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)都將有新的機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)還有區(qū)域化和向下延伸的市場(chǎng)空間。

對(duì)于目前的中國經(jīng)濟(jì)而言，處于逐步回暖的后危機(jī)時(shí)代，從全球的媒體發(fā)展來看，印刷媒體的黃金時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，以互聯(lián)網(wǎng)、戶外新媒體和數(shù)字電視等為代表的新媒體將迎來發(fā)展的最佳機(jī)遇。深入分析新媒體發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)以下十大趨勢(shì)： 1.媒體碎片化

媒體的碎片化特征將繼續(xù)加劇，大眾品牌影響力的下降和大眾媒體接觸的減少是大眾市場(chǎng)“碎片化”的兩大特征，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)在碎片化遇到挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體將在碎片化加劇的背景下迎來發(fā)展機(jī)遇，新媒體的唯一出路是“專業(yè)、精細(xì)、特色”路線。2.廣告分流趨勢(shì)

國家廣電總局最近頒布的《廣播電視廣告播出管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱限播令)將由此被“凈化”掉的電視廣告量或高達(dá)100億元，很多電視廣告為維持收益，將可能集體漲價(jià)，導(dǎo)致廣告分流轉(zhuǎn)向新媒體，廣告主將可能加大在互聯(lián)網(wǎng)和其他新媒體的投放。3.媒體的融合加強(qiáng)

傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)加速融合，報(bào)紙開設(shè)網(wǎng)絡(luò)版，以及報(bào)紙雜志與網(wǎng)站合作開設(shè)線上發(fā)行平臺(tái)，以及廣播的網(wǎng)絡(luò)化、電視的網(wǎng)絡(luò)化都會(huì)進(jìn)一步得到發(fā)展。4.新一輪并購大潮出現(xiàn)

新媒體之間將出現(xiàn)新的一輪并購大潮，并購是為了增加對(duì)受眾的覆蓋，有著較廣覆蓋的新媒體將會(huì)收購那些資源和渠道過于單一的媒體，甚至互聯(lián)網(wǎng)和戶外媒體、互聯(lián)網(wǎng)也可能并購平面和傳統(tǒng)媒體，這股并購大潮是在經(jīng)濟(jì)逐漸回暖后會(huì)開始?；ヂ?lián)網(wǎng)、戶外媒體、移動(dòng)性媒體以及視頻新媒體之間會(huì)有新一輪的洗牌。5.新媒體受眾的重新定義與深度細(xì)分

互聯(lián)網(wǎng)以及戶外新媒體盡管已經(jīng)發(fā)展很多年，但是在對(duì)于受眾的定義和細(xì)分上落后于品牌主，因此互聯(lián)網(wǎng)和戶外新媒體公司需要從普適性的類似白領(lǐng)、高端 16 人群等指標(biāo)都太過于模糊，而應(yīng)該從標(biāo)志消費(fèi)、心理和行為角度細(xì)分受眾，以及描繪受眾特征。

6.新媒體將從“侵入消費(fèi)者”階段到 “消費(fèi)者浸入”階段

一個(gè)媒體要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須不能給消費(fèi)者帶來干擾，因此互聯(lián)網(wǎng)的硬廣告將可能進(jìn)一步凈化，戶外新媒體將會(huì)在創(chuàng)意上進(jìn)一步提升，或者與內(nèi)容提供商合作向消費(fèi)者提供信息，逐步去留住消費(fèi)者分散和幾乎疲勞的注意力。7.新媒體將從資源擴(kuò)張到價(jià)值擴(kuò)張

如今，新的戶外渠道媒體已“掘地三尺”，電梯，賣場(chǎng)、高校、KTV、賓館、鐵路、公交、出租車、醫(yī)院、藥店、候機(jī)樓、銀行，甚至廁所都被一塊塊液晶屏占領(lǐng)，一時(shí)間，只要是戶外媒體，似乎處處都有成為“金礦”可能。但是有了資源之后，戶外廣告正從資源擴(kuò)張走向價(jià)值擴(kuò)張階段，新媒體必須擔(dān)當(dāng)客戶的策劃與營銷，新媒體必須打造有影響力的品牌，以及介入企業(yè)的系統(tǒng)營銷問題，才能得到廣告主的信任。

8.線上與線下將會(huì)有更多的互動(dòng)出現(xiàn)

新媒體與終端活動(dòng)之間要有更多的配合形式。新媒體將更多參與企業(yè)的營銷活動(dòng)中來，如配合企業(yè)做活動(dòng)、采訪、軟文稿創(chuàng)作等等，或者將新媒體所在場(chǎng)所變成體驗(yàn)終端，做一些新的廣告創(chuàng)意，新的媒體創(chuàng)新點(diǎn)是互動(dòng)，這是其與傳統(tǒng)媒體最突出的區(qū)分點(diǎn)，因此，不管是內(nèi)容還是廣告，都應(yīng)該在互動(dòng)和互動(dòng)的服務(wù)上下工夫，發(fā)掘新的形式。

9.互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體潮流不可阻擋

像微博客這樣的社會(huì)化媒體將帶來發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)為營銷創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展導(dǎo)致人人都是新媒體，人人都是播音員。10.綜合類門戶將朝著消費(fèi)者生活解決方案的方向發(fā)展；

未來的互聯(lián)網(wǎng)將是面向消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的互聯(lián)網(wǎng)，因此洞察消費(fèi)者和消費(fèi)行為趨勢(shì)將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)都將有新的機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)還有區(qū)域化和向下延伸的市場(chǎng)空間。

總結(jié)：新形勢(shì)下企業(yè)管理溝通離不開新媒體，企業(yè)應(yīng)以新媒體為依托，加快企業(yè)信息文化建設(shè)。同時(shí)在多渠道、寬領(lǐng)域范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)新平臺(tái)，使企業(yè)上下級(jí)、員工之間信息保持暢通，從而達(dá)到企業(yè)效益最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。

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走得最快總是時(shí)間，來不及感嘆，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活已近尾聲，四年的努力和付出，隨著本次論文的完成，將要?jiǎng)澤贤昝赖木涮?hào)。

非常感謝白銀峰老師給予的大力幫助和指導(dǎo)，本論文在白老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格的要求下完成，從論文的選題到論文的寫作過程，從初稿到定稿無不凝聚著白老師的心血和汗水，白老師淵博的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和誨人不倦的高尚師德一直鼓舞著我。感謝白老師對(duì)我的關(guān)心和照顧，再次表示最誠摯的謝意！

借此之際，非常感謝在這四年學(xué)習(xí)生活中給予諸多教誨和幫助的各位老師，感謝你們四年來的辛勤栽培。最后感謝在論文寫作過程中提供幫助的每一個(gè)人。因?yàn)橛心銈?，我的論文寫作和答辯才能順利完成，在此深表感謝！