第一篇：投資技巧與策略

如何選擇所要投資的股票

股諺說：選勢(shì)不如選股。好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!這充分說明了選股的重要性。好的股票不只是要在漲勢(shì)中保持上漲勢(shì)頭，更為重要的是在跌勢(shì)中具有抗跌性，逆市上升。目前在我國(guó)深滬交易所上市的股票總共有多只，并且還不斷有新股上市。面對(duì)眾多的股票，怎才才能選擇到值得投資的股票呢？根

據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，選股應(yīng)當(dāng)考慮以下幾條標(biāo)準(zhǔn)：

⑴業(yè)績(jī)優(yōu)良的股票。

無論何種市場(chǎng)，業(yè)績(jī)優(yōu)良是股票上漲的根本因素。因此在選股時(shí)盡量選擇每股稅后利潤(rùn)元以上、市盈率在倍以下具有成長(zhǎng)性的股票。

⑵成長(zhǎng)性好，業(yè)績(jī)遞增或從谷底中回升的股票。

具體可以考慮那些主營(yíng)業(yè)務(wù)突出，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率在以上或有望超過的股票，對(duì)于明顯的高速成長(zhǎng)股，其市盈率可以適當(dāng)放寬。

⑶行業(yè)獨(dú)特或國(guó)家重點(diǎn)扶持的股票。

這些股票往往市場(chǎng)占有率較高，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起到舉足輕重的地位，其市場(chǎng)表現(xiàn)也往往與眾不同。

⑷公司規(guī)模小，每股公積金較高，具有擴(kuò)盤能力的股票。

在一個(gè)行業(yè)中，當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大到一定的程度時(shí)，成長(zhǎng)速度便會(huì)放慢，成為藍(lán)籌股，保持相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。而規(guī)模較小的公司，為了達(dá)到規(guī)模效益，也就有股本大幅擴(kuò)張的可能性。因此那些股本較小，業(yè)績(jī)較好，發(fā)行溢價(jià)較高，從而每股公積金較高的股票（尤其是新股）應(yīng)是投資者首選的股票。

⑸價(jià)位與其內(nèi)在價(jià)值相比或通過橫向比較，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!有潛在的升值空間。

在實(shí)際交易中，應(yīng)當(dāng)盡量選擇那些超跌的股票，因?yàn)樵S多績(jī)優(yōu)成長(zhǎng)股往往也是從超跌后大幅度上揚(yáng)的。

⑹適當(dāng)考慮股票的技術(shù)走勢(shì)。

選擇那些接近底部（包括階段性底部）或剛起動(dòng)的股票，盡量避免那些超跌的正在構(gòu)筑頭部（包括階段性頭部）的股票。

《投資技巧與策略》

第二篇：投資理財(cái)策略與技巧心得（定稿）

投資理財(cái)之心得

上大學(xué)期間我做了兩份兼職，每個(gè)月大概可以賺五六百塊錢，再加上家里給我的一些生

活費(fèi)，因?yàn)榧依锏纳钯M(fèi)是一次性給一個(gè)學(xué)期的，所以我平時(shí)自己所有的錢還是挺多的，但是是我苦惱的是雖然錢挺多的，但是確實(shí)花不了多長(zhǎng)時(shí)間就完了，自己也不知道自己的錢花到哪些地方去了，這樣使得自己總是在每個(gè)學(xué)期最后的一個(gè)多月的時(shí)候很窘迫。所以這個(gè)學(xué)期選選修課的時(shí)候，當(dāng)我看到個(gè)人投資理財(cái)策略與技巧這門課的時(shí)候，我毫不猶豫的選擇了這門課，因?yàn)槲矣X得這門課和我自己的生活密切相關(guān)，可以改正我自己的很多壞毛病，可以讓我自己的生活變得有規(guī)律，對(duì)自己以后的生活也會(huì)有很大的影響，對(duì)我自己平時(shí)在消費(fèi)方面的幫助應(yīng)該是很大的。

當(dāng)上了幾次課之后，我就感覺到選擇這門選修課是我正確的一個(gè)選擇，在選修課上老師

給我講了很多關(guān)于投資，理財(cái)，股票，證券等方面的知識(shí)，這些東西都是我以前從來都沒有接觸過的新鮮的東西，讓我對(duì)金融方面有了一定的了解。比方說保險(xiǎn)，以前自己也聽說過保險(xiǎn)，家里也有人買保險(xiǎn)，但是也僅僅是知道有這個(gè)名字，但是從來沒有深入的了解過保險(xiǎn)，通過課上老師的講解還有老師給我們放的一些視頻，我大致的了解到了關(guān)于保險(xiǎn)的一些知識(shí)，知道保險(xiǎn)分很多個(gè)險(xiǎn)種，而且各個(gè)險(xiǎn)種針對(duì)的對(duì)象不同，要根據(jù)自己自身的需求去選擇適合自己的險(xiǎn)種，還有當(dāng)別人給你推薦一些險(xiǎn)種的時(shí)候，自己要認(rèn)真分析，不能漫無目的的隨便買，就像銀行柜臺(tái)上有時(shí)給你推薦的一些險(xiǎn)種，自己一定要謹(jǐn)慎購(gòu)買的。還有，在入保險(xiǎn)方面不要認(rèn)為給孩子入保險(xiǎn)就是為孩子著想的，如果有深遠(yuǎn)的打算的話，就應(yīng)該先選擇給家長(zhǎng)入保險(xiǎn)，這也是我在個(gè)人理財(cái)課上學(xué)到的有用的小知識(shí)。另外還有就是可以把自己賺到的錢再讓他繼續(xù)賺，如果合理的存錢的話，就可以讓自己有更多的錢收入錢包，這樣就可以使自己不費(fèi)力就賺到錢。

學(xué)完這門課之后我學(xué)到了很多，感受也很多！在這里我只大概的說兩點(diǎn)。

首先，如果我們冷靜下來制定一個(gè)切實(shí)可行的理財(cái)方案，不僅可以減少開支，而且可以

培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，為將來的生活奠定良好的基礎(chǔ)。該花的就花，能省下的就盡量省，飯要吃好，衣要穿暖，衣食住行方面要合理安排，要有理財(cái)規(guī)劃和計(jì)劃。一個(gè)好的理財(cái)方案不是一下就能定好的，所以我們要通過實(shí)踐來驗(yàn)證自己的理財(cái)方案是不是正確，是不是真正的適合自己，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的理財(cái)方案不適合自己的時(shí)候，要立刻馬上做出相應(yīng)的、客觀的調(diào)整，這樣才能真正的找出適合自己的理財(cái)方案。

其次，個(gè)人理財(cái)是對(duì)于自己的財(cái)產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行合理的安排，在生活中如果你不理財(cái)?shù)脑挘?cái)

也是不會(huì)理你的，你若理財(cái)，財(cái)可生財(cái)。錢要花在刀刃上，作為學(xué)生應(yīng)該把錢花在你必須花的地方，做一個(gè)簡(jiǎn)單的小型記賬本，抽空整理下就可以很好的掌握自己的收支情況，看看哪些是不必要的支出，哪些是可以控制的支出，哪些是可有可無的支出，對(duì)癥下藥，對(duì)今后的支出做出計(jì)劃，達(dá)到控制的目的，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，不要為一時(shí)的消費(fèi)而不顧消費(fèi)的數(shù)量，要有足夠的準(zhǔn)備，以免以后急需錢的時(shí)候沒有辦法，而救不了狀況。這樣，將會(huì)直接影響到他們將來的生活方式和態(tài)度，要解決這個(gè)問題最好的辦法就是在平時(shí)的時(shí)候根據(jù)自己每月的收入，拿出百分之三個(gè)的錢來存起來，作為自己后備的資金，這樣的長(zhǎng)期堅(jiān)持的話，你最后

肯定會(huì)有自己的一個(gè)小金庫，這樣當(dāng)你有一天急用錢的時(shí)候，自己也不會(huì)手忙腳亂的了。

總的來說，大學(xué)生學(xué)習(xí)投資理財(cái)，是一件很需要耐心與毅力的事情，并不是花一時(shí)的功

夫就可以學(xué)好，或是光學(xué)習(xí)理論就能夠?qū)W好的事情，主要還是在自己實(shí)際參與上面，只有用親身實(shí)踐來體驗(yàn)失敗于成功，才能真正的看出一個(gè)人是否真正學(xué)到了點(diǎn)什么，才能知道一個(gè)人適不適合去進(jìn)行投資理財(cái)。當(dāng)今社會(huì)需要有才干有能耐的人去參與，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)環(huán)境下，我們必須要有一定的理財(cái)技能，這樣才能做到錢夠花，花的好，同時(shí)還能夠月有節(jié)余，所以我們要在現(xiàn)在的學(xué)習(xí)和生活中漸漸的學(xué)習(xí)理財(cái)，讓自己成為真正的理財(cái)高手，為未來的學(xué)習(xí)和生活做好充分的準(zhǔn)備。

第三篇：應(yīng)聘技巧與策略研究

應(yīng)聘技巧與策略研究

這在學(xué)歷價(jià)值日益縮水的今天應(yīng)聘絕非易事，應(yīng)聘時(shí)將會(huì)面對(duì)應(yīng)聘者的激烈競(jìng)爭(zhēng)和HR設(shè)下的求職陷阱，因此如何應(yīng)聘就成為一個(gè)技巧性問題。

——題記 那么應(yīng)聘都有哪些步驟？

如何尋找職位空缺

如何撰寫求職信以及履歷表

如何準(zhǔn)備面試

如何在面試時(shí)表現(xiàn)自己

如何在面試后跟進(jìn)

（一）職位空缺的尋找

除了傳統(tǒng)的招聘會(huì)，報(bào)紙上的招聘信息，通過私人中介外大學(xué)生還可以進(jìn)行網(wǎng)申，或者咨詢以前的老師是否有相關(guān)的工作，或者透過當(dāng)?shù)卣肆Y源中心尋求機(jī)會(huì)，當(dāng)然最主動(dòng)的就是向你喜歡的企業(yè)打電話咨詢是否有空的職位可以提供。

第四篇：政府采購(gòu)技巧與策略

政府采購(gòu)技巧與策略

（1）質(zhì)量：

質(zhì)量的傳統(tǒng)解釋是好，或優(yōu)良，對(duì)采購(gòu)人員而言，質(zhì)量的定義應(yīng)是：符合買賣約定的要求或規(guī)格就是好的質(zhì)量。故采購(gòu)人員應(yīng)設(shè)法了解供應(yīng)商對(duì)本身商品質(zhì)量的認(rèn)訓(xùn)或了解的程度，管理制度較完善的供應(yīng)商應(yīng)有下列有關(guān)質(zhì)量的文件：

● 質(zhì)量合格證

● 商檢合格證采購(gòu)人員應(yīng)向供應(yīng)商取得以上的資料，以利未來的交易。在我國(guó)商品的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)（部）標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中又分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。但通常在買賣的合同或訂單上，質(zhì)量是以下列方法的其中一種來表示的：

● 市場(chǎng)上商品的等級(jí)

● 品牌

● 商業(yè)上常用的標(biāo)準(zhǔn)

● 物理或化學(xué)的規(guī)格

● 性能的規(guī)格

● 工程圖

● 樣品（賣方或買方）

● 以上的組合采購(gòu)人員在采購(gòu)時(shí)應(yīng)首先與供應(yīng)商對(duì)商品的質(zhì)量達(dá)成互相同意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在可能的情況下，對(duì)一引起產(chǎn)品，如大米、衣服、家訪用品、鞋類等商品，應(yīng)要求供應(yīng)商提供樣品封存，以避免后的糾紛或甚至法律訴訟。對(duì)于瑕疵品或在倉儲(chǔ)運(yùn)輸過程損壞的商品，采購(gòu)人員在采購(gòu)時(shí)應(yīng)要求退貨或退款。（2）包裝：包裝可分為兩種內(nèi)包裝（PACKAGING），及外包裝（PACKING）。內(nèi)包裝是用來保護(hù)、陳列、或說明商品之用，而外包裝則僅用在倉儲(chǔ)及運(yùn)輸過程的保護(hù)。在自選式量販的營(yíng)業(yè)方式中，包裝通常扮演非常重要的角色。

外包裝若不夠堅(jiān)固，倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)膿p壞太大，降低作業(yè)效率，并影響利潤(rùn)。外包裝若太堅(jiān)固，則供應(yīng)商成本增加，采購(gòu)價(jià)格勢(shì)必偏高，導(dǎo)致商品的價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

設(shè)計(jì)良好的內(nèi)包裝往往能提高客戶的購(gòu)買意愿，加速商品的回轉(zhuǎn)，采購(gòu)人員應(yīng)說服供應(yīng)商在這方面向好的企業(yè)學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)，以利彼此的銷售此外，采購(gòu)人員在采購(gòu)包裝的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)先了解超市的政策，進(jìn)而與供應(yīng)商協(xié)商對(duì)彼此雙方都最有利的包裝，否則不應(yīng)草率訂貨。（3）價(jià)格：除了質(zhì)量與包裝之外，價(jià)格是所有采購(gòu)事項(xiàng)中最重要的項(xiàng)目。我們?cè)诳蛻粜哪恐械男蜗缶秃?；高質(zhì)量低價(jià)格，若采購(gòu)人員對(duì)任何所擬采購(gòu)的商品，以進(jìn)價(jià)加上合理的毛利后，連自已都判斷該價(jià)格無法吸引客戶的購(gòu)買時(shí)，就不應(yīng)向該供應(yīng)商采購(gòu)。

在采購(gòu)之前，采購(gòu)人員應(yīng)事先調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，不可憑供應(yīng)商片面之詞，誤入圈套。如果沒有相同商品的市價(jià)可查，應(yīng)參考類似商品的市價(jià)。

在采購(gòu)價(jià)格時(shí)，最重要的就是要能列舉供應(yīng)商產(chǎn)品經(jīng)超市銷售的好處。此外，公平而合理的價(jià)格，還可通過單獨(dú)與供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)或由數(shù)家供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)的方式來取得。單獨(dú)與供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)進(jìn)，采購(gòu)人員最好先分析成本或價(jià)格；數(shù)家供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)時(shí)，采購(gòu)人員應(yīng)選擇兩、三家較低標(biāo)的供應(yīng)商，再分別與他們采購(gòu)，求得公平而合理的價(jià)格。但在使用競(jìng)標(biāo)方式時(shí)，采購(gòu)人員切勿認(rèn)為，能提供最低價(jià)格的供應(yīng)商即為最好的供應(yīng)商。我們必須綜合徇一個(gè)供應(yīng)商其送貨、售后服務(wù)、釧銷支持、其他贊助等方方面面的支持。所以有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的全作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商

或生產(chǎn)廠商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營(yíng)銷費(fèi)用支持。

總而言之，價(jià)格采購(gòu)是所有商業(yè)采購(gòu)中最第三的，也是最困難的項(xiàng)目，但愈是困難的項(xiàng)目，令人愈覺得有挑戰(zhàn)性，這也是采購(gòu)工作特別吸引人之處，超市采購(gòu)人員應(yīng)體會(huì)認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，并運(yùn)用各種采購(gòu)技巧去達(dá)成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。（4）訂購(gòu)量：在超市分店數(shù)仍少的時(shí)候，訂購(gòu)量往往很難令供應(yīng)商滿意，所以在采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量籠統(tǒng)，不必透露明確的訂購(gòu)數(shù)量，如果 因此而導(dǎo)致采購(gòu)陷入僵局時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)到其他項(xiàng)目上。

在沒有把握決定訂購(gòu)數(shù)量時(shí)，采購(gòu)人員不應(yīng)訂購(gòu)供應(yīng)商希望的數(shù)量，否則一旦造成存貨滯銷時(shí)，必須降價(jià)出清庫存，因而影響利潤(rùn)的達(dá)成，以及造成資金的積壓及空間的浪費(fèi)。但采購(gòu)人員應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)合理的最小訂貨金額或數(shù)量，最好以金額表示。否則，如果沒有最小訂貨金額或數(shù)量限制，日后由樓面人員下單訂貨或運(yùn)用OPL訂單訂貨時(shí)，每次下單的訂貨量太小，要求供應(yīng)商頻繁送貨，會(huì)增加供應(yīng)商的成本。進(jìn)而導(dǎo)致超市的價(jià)格無優(yōu)勢(shì)。相反，如果最小訂貨數(shù)量或金額太高，則會(huì)造成超市庫存過高，導(dǎo)致壓倉、滯銷、削價(jià)求售等風(fēng)險(xiǎn)。（5）折扣（讓利）：折扣通常有新產(chǎn)品引進(jìn)折扣、數(shù)量折扣、會(huì)款折扣、促銷折扣、無退貨折扣、季節(jié)性折扣、經(jīng)銷折扣等數(shù)種。有些供應(yīng)商可能會(huì)由全無折扣做為采購(gòu)的起點(diǎn)，有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員會(huì)引述各種形態(tài)折扣，要求供應(yīng)商讓步。

采購(gòu)人員應(yīng)向供應(yīng)商說明超市的部份顧客？quot；專業(yè)客戶，換名話說專業(yè)客戶都是很會(huì)精打細(xì)算的，若供應(yīng)商的折扣數(shù)無法大到讓超市的商品售價(jià)能吸引他們上門，就算我們向供應(yīng)商訂貨，這一關(guān)系也不可能持久，這種交易反而不利于超市的價(jià)格形象，故最好不要向該供應(yīng)商采購(gòu)。（6）付款天數(shù)（帳期）：超市的付款方式與商品的采購(gòu)方式緊密相關(guān)，通常經(jīng)銷的商品采取貨到的XX到的方式結(jié)款，代銷、聯(lián)營(yíng)的商品采取月結(jié)XX天的方式付款（詳細(xì)請(qǐng)參考供應(yīng)商手冊(cè)超市的采購(gòu)方式一節(jié)）。

付款天數(shù)（帳期）與采購(gòu)價(jià)格息息相關(guān)，在國(guó)內(nèi)一般供應(yīng)商的付款天數(shù)（帳期）是月結(jié)30~90天左右，視不同的商品周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率而定。對(duì)于超市而言，我們通常要求一般的食品干貨類商品帳期在貨到45天以上，百貨類商品的帳期在貨到60天以上。而且由于超市衽每月統(tǒng)一付款，供應(yīng)商實(shí)際收到貨款的時(shí)間要比合同平均延長(zhǎng)15天《（0天+30天）/2》。精明的供應(yīng)商業(yè)務(wù)人員會(huì)對(duì)此進(jìn)行計(jì)算，故身為采購(gòu)人員不可不知?？偠灾?，采購(gòu)人員應(yīng)計(jì)算對(duì)超市最有利的付款天數(shù)（帳期），對(duì)于慣于外銷或市場(chǎng)占有率大的供應(yīng)商，一般要求的付款期限都比較短，有的甚至要求現(xiàn)金或預(yù)付款，但這全憑采購(gòu)人員的經(jīng)驗(yàn)與說服力。

在正常情況下，超市的付款作業(yè)是在交易所齊全時(shí)，按買賣雙方約定的付款天數(shù)（帳期），由銀行直接劃款至供應(yīng)商的帳戶，這是超市的一大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐话銍?guó)內(nèi)的零售商在付款時(shí)，總是推三托四，找一大堆藉口，延遲付款，造成供應(yīng)商財(cái)務(wù)調(diào)節(jié)器度的困難。

對(duì)于新進(jìn)供應(yīng)商來說，采購(gòu)人員對(duì)此還有一個(gè)很重要的工作就是必須請(qǐng)供應(yīng)商詳細(xì)新聞?dòng)浾叱泄?yīng)商手冊(cè)有關(guān)付款部分的內(nèi)容，并對(duì)超市的付款流程詳細(xì)予以說明。在以往的經(jīng)驗(yàn)中，由于超市采用了國(guó)際上先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)作模式，與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的商業(yè)作業(yè)模式有很大的區(qū)別，一些供應(yīng)商（尤其是內(nèi)陸城市的供應(yīng)商）對(duì)此相當(dāng)陌生，另外超市開業(yè)初期，許多流程尚未順暢，導(dǎo)致供應(yīng)商付款不及時(shí)，影響超市與供應(yīng)商之間的配合與合作。（7）交貨期：一般而言，交貨期愈短愈好，因?yàn)榻回浧诙?，則訂貨頻率增加，訂購(gòu)的數(shù)量就相對(duì)減少，故存貨的壓力也大為降低，倉儲(chǔ)空間的需求也相對(duì)減少。對(duì)于有長(zhǎng)期承諾的訂購(gòu)數(shù)量，采購(gòu)人員應(yīng)要求供應(yīng)商商分批送貨，減少庫存的壓力。（由于超市電腦計(jì)算訂單數(shù)量的公式中，交貨期是個(gè)重要的參數(shù)，采購(gòu)人員應(yīng)設(shè)法與供應(yīng)商采購(gòu)較短的交貨期，降低存貨的投資。但是不切實(shí)際上壓短交貨期，將會(huì)降低供應(yīng)商商品的質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)增加供應(yīng)商的成本，反而最終影響超市的價(jià)格優(yōu)勢(shì)及服務(wù)水平。故采購(gòu)人員應(yīng)隨時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)善，以確立合理及可行的交貨期。一般而言，本地供應(yīng)商的交貨期為2~3天，外埠供應(yīng)商的交貨期為7~10天。（8）送貨條件：超市系超大型的自選式的超市，商品的進(jìn)出量極大，若供應(yīng)商無法在送貨作業(yè)上與超市密切配合，將嚴(yán)懲影響超市的運(yùn)作。送貨條件包括：按指定日期及時(shí)間送貨、免費(fèi)送貨到指定地點(diǎn)、負(fù)責(zé)裝卸貨并整齊將商品碼放在棧板上，以及在指定包裝位置上由好超市店內(nèi)碼（或印國(guó)際條碼）等等。這些事情看來簡(jiǎn)單，但若采購(gòu)在采購(gòu)時(shí)，對(duì)供應(yīng)商沒有提出要求，則有些供應(yīng)商人員將會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，對(duì)超市的運(yùn)作影響其他大。對(duì)于經(jīng)常出錯(cuò)的低應(yīng)商，建議采取一些必要的警告或罰款措施。

（9）售后服務(wù)保證：對(duì)于需要售后維修的家電或電子產(chǎn)品，采購(gòu)人員就要求供應(yīng)商提供免費(fèi)的1-3年的售后服務(wù)，并將保修卡放置在包裝盒內(nèi)，保修卡應(yīng)標(biāo)明本商圈內(nèi)的維修商地址及電話，并且今后若維修商的名字、地址及電話一旦發(fā)生更換，供應(yīng)商應(yīng)于第一時(shí)間通知超市采購(gòu)人員，由采購(gòu)人員及時(shí)通知賣場(chǎng)相關(guān)的退換貨處人員及樓面主客。

走私貨由于貨品來源不明，同時(shí)售后服務(wù)也成問題，而且他們逃漏國(guó)家稅收，是違法行為，因此超市采購(gòu)人員千萬不可去碰它，否則后患無窮。（10）退換貨超市有限公司大部份商品采取經(jīng)銷形式，即買斷經(jīng)營(yíng)，理論上不應(yīng)該豐在退貨的問題但在實(shí)際運(yùn)作中，由于供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的問題、殘損有因判斷錯(cuò)誤或由于供應(yīng)商業(yè)務(wù)人員的誤導(dǎo)，形勢(shì)估計(jì)過于樂觀等因素，造成買進(jìn)的商品庫存過高，或商品滯銷的情況，有誠(chéng)實(shí)與遠(yuǎn)見的供應(yīng)商銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)主動(dòng)解決超市相關(guān)業(yè)務(wù)人員的困擾。如果供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員不積極配合，超市面上不會(huì)繼續(xù)與其合作的。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，供應(yīng)商會(huì)有較多的銷售渠道處理此種滯銷商品。（11）促銷活動(dòng)：超市快訊是超市營(yíng)銷最重要的武器，但快訊的成功與否，全賴于采購(gòu)人員選擇的商品是否正確，以及售價(jià)是否能吸引客戶上門，通常我們超市快訊所選擇的品項(xiàng)都是一些暢銷的、高回轉(zhuǎn)的、大品牌子的民生消費(fèi)品（詳細(xì)請(qǐng)參考超市快訊一節(jié)）。在采購(gòu)員人員采購(gòu)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)超市每個(gè)門店的每期快訊發(fā)行數(shù)量達(dá)到30000-50000份，直接郵寄到公司的目標(biāo)顧客群中，影響力極大，對(duì)提高供應(yīng)商商品的品牌知名度及市場(chǎng)占有率有很大幫助，對(duì)于一些擔(dān)心快訊價(jià)格會(huì)擾亂其市場(chǎng)價(jià)格體的供應(yīng)商，超市采購(gòu)人員則應(yīng)強(qiáng)調(diào)超市是實(shí)行會(huì)員制的超市，會(huì)員顧客與非會(huì)員顧客之間享受不同的類別待遇，我們可以采取非會(huì)員顧客不得購(gòu)買或采取會(huì)員價(jià)與百會(huì)員價(jià)方法，甚至可采取每卡限購(gòu)、印花限購(gòu)等方法或措施，加以控制，故不會(huì)對(duì)其價(jià)格體系造成很大的影響。在促銷商品的價(jià)格采購(gòu)中，采購(gòu)人員必須了解一般供應(yīng)商的營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算通常占營(yíng)業(yè)額的10-25%，供應(yīng)商不難由此預(yù)算撥出一部份作為促銷之用。一般來說，大品牌的供應(yīng)商在超市快訊促銷期間愿意下浮10-30%不等，有些小品牌或不知名品牌更能下浮50%，求的是薄利多銷，或推廣產(chǎn)品知名度，采購(gòu)人員應(yīng)了解供應(yīng)商的需求與目的。

超市與供應(yīng)商之間的促銷活動(dòng)多種多樣，例如降價(jià)、地堆、端架、搭贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、文藝表演等等（具體請(qǐng)參考超市促銷范例一節(jié)）。采購(gòu)人員應(yīng)將20%的時(shí)間放在與供應(yīng)商洽談促銷活動(dòng)上，以提升彼此的銷售業(yè)績(jī)。（12）廣告贊助（Advertising Contribution）為增加超市的利潤(rùn)，采購(gòu)人員應(yīng)積極與供應(yīng)商采購(gòu)爭(zhēng)取更多的廣告贊助，這也是采購(gòu)人員業(yè)務(wù)考核指標(biāo)之

一。超市所指的廣告贊助，有下列幾項(xiàng)：

● 超市快訊

● 室內(nèi)燈箱

● 室外燈箱或戶外看板

● 地板廣告

● 購(gòu)物車廣告

● 購(gòu)物袋廣告

● 電視墻廣告

● 店內(nèi)廣播廣告

● 等等

（13）進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)：是指一段時(shí)間達(dá)成一定的進(jìn)貨金額供需商給予的獎(jiǎng)勵(lì)，通常為有條件的及無條件的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，例如：目前本公司所要求的供應(yīng)商在每月付款金額基礎(chǔ)上返還公司的返利，即是無條件的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，或稱帳扣；其余要求超市進(jìn)貨額達(dá)到一定條件后，才返回一定獎(jiǎng)勵(lì)的即為有條件返利。由于本公司系統(tǒng)的限制，采購(gòu)人員在與供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，應(yīng)要求每月的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)（即帳扣），盡量不要采取每季、每半年、甚至每年的返利，因?yàn)橛袝r(shí)我們不見得與該供需尖商能合作這么長(zhǎng)時(shí)間。

依采購(gòu)人員的經(jīng)驗(yàn)，通常都可要求供應(yīng)商給予進(jìn)貨金額1~10%的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，供應(yīng)商因銷售份額的需求很樂意提供此種獎(jiǎng)勵(lì)。此種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)超市提升利潤(rùn)額大有幫助，例如：有些商品可能供應(yīng)商因種種原因不愿以較低的價(jià)格供應(yīng)，采購(gòu)人員為增加利潤(rùn)，應(yīng)積極與供尖商采購(gòu)要求更高的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，但切忌為了爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)，而增加不切實(shí)際的采購(gòu)數(shù)量，結(jié)果庫存壓力大增，甚至季節(jié)過后必須打折求售，這種情況采購(gòu)人員不如不要進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)。

有些供應(yīng)商業(yè)務(wù)人員會(huì)在其報(bào)價(jià)單（通常在出三價(jià)）基礎(chǔ)上下浮多少點(diǎn)折扣。另處進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)（即帳扣）與價(jià)格折扣有所不同，請(qǐng)采購(gòu)人員務(wù)必參考；進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)說明一節(jié)，加以區(qū)分。

（14）其他贊助費(fèi)用：在超市的采購(gòu)業(yè)務(wù)上，贊助金的種類繁多，包括：新入市的開業(yè)贊助費(fèi)、新店贊助費(fèi)、新品上架費(fèi)、集中陳列贊助費(fèi)、周年慶贊助費(fèi)、各種節(jié)慶（元旦、春節(jié)、端午、五

一、中秋、國(guó)慶節(jié)）的贊助費(fèi)、端架/地推/地籠陳列贊助費(fèi)……等等。

廣告贊助費(fèi)與其他贊助費(fèi)在超市營(yíng)運(yùn)里，占舉足輕重的地位，有此公司兩者的金額在開業(yè)前可收到數(shù)百萬人民幣的收入，開店后陸續(xù)向供應(yīng)商收取，最高可達(dá)營(yíng)業(yè)額的2.5-8.0%.這種被供應(yīng)商稱之為：苛捐雜稅的費(fèi)用，引進(jìn)國(guó)內(nèi)已有好幾年的歷史，它超到了篩選供應(yīng)商（以價(jià)制量，淘汰一些沒有實(shí)力的供需尖商）、增加公司利潤(rùn)等積極的作用。同時(shí)供應(yīng)商對(duì)此有了認(rèn)識(shí)之后，其經(jīng)營(yíng)機(jī)制自然會(huì)保留一筆廣告與促銷?？钣迷诖艘荒康模源黉N其產(chǎn)品，可謂一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨。

采購(gòu)人員在與供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)，超市所收取的這些其他贊助費(fèi)用，尤其是節(jié)慶贊助費(fèi)用，通常都會(huì)用于各種大型的促銷活動(dòng)上，而這些促銷活動(dòng)通常都須要幾十萬甚至上百萬的費(fèi)用投入，如此高額的促銷活動(dòng)費(fèi)用如果都由超市來承擔(dān)，超市是無法承受的，這就需要供應(yīng)商們一齊支持，所謂聚沙成塔，通過這些大型的促銷活動(dòng)，可以吸引大量的人流，提高來客數(shù)或客單價(jià)，反過來他們可以提高供應(yīng)商的銷售。

但供應(yīng)商的贊助費(fèi)應(yīng)與供應(yīng)商的銷售成比例，否則有此采購(gòu)人員變本加厲，需求無度，贊助費(fèi)的費(fèi)率已經(jīng)到了無行無情的地步，貽笑大方。合情合理是雙方共同成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，我們對(duì)供應(yīng)商的基本態(tài)度應(yīng)是合作，而不是對(duì)抗。（15）供應(yīng)商的表現(xiàn)：表現(xiàn)不良的供應(yīng)商往往會(huì)影響到超市的銷售及利潤(rùn)，并造成顧客的不滿。故采購(gòu)人員應(yīng)在采購(gòu)時(shí)，除價(jià)格外應(yīng)談妥合約中有關(guān)質(zhì)量、數(shù)量包裝、交貨、付款及售后服務(wù)等條款，及無法履行義務(wù)的責(zé)任與罰則。

采購(gòu)人員應(yīng)了解任何采購(gòu)都是與供應(yīng)商維持關(guān)系的過程的一部分。若某次采購(gòu)采購(gòu)人員讓供應(yīng)商吃了悶虧或大虧，供應(yīng)商若找到適當(dāng)?shù)臋C(jī)時(shí)，也會(huì)利用各種方式回敬采購(gòu)人員。因此采購(gòu)人員在采購(gòu)過程中應(yīng)在超市與供應(yīng)商的短期與長(zhǎng)期利益中，求取一平衡點(diǎn)，以維持長(zhǎng)久的關(guān)系。

由于超市電腦計(jì)算訂單數(shù)量的公式中，交貨期是個(gè)重要的參數(shù)，采購(gòu)人員應(yīng)設(shè)法與供應(yīng)商采購(gòu)較短的交貨期，降低存貨的投資。但是不切實(shí)際上壓短交貨期，將會(huì)降低供應(yīng)商商品的質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)增加供應(yīng)商的成本，反而最終影響超市的價(jià)格優(yōu)勢(shì)及服務(wù)水平。故采購(gòu)人員應(yīng)隨時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)善，以確立合理及可行的交貨期。一般而言，本地供應(yīng)商的交貨

期為2~3天，外埠供應(yīng)商的交貨期為7~10天。（8）送貨條件：超市系超大型的自選式的超市，商品的進(jìn)出量極大，若供應(yīng)商無法在送貨作業(yè)上與超市密切配合，將嚴(yán)懲影響超市的運(yùn)作。送貨條件包括：按指定日期及時(shí)間送貨、免費(fèi)送貨到指定地點(diǎn)、負(fù)責(zé)裝卸貨并整齊將商品碼放在棧板上，以及在指定包裝位置上由好超市店內(nèi)碼（或印國(guó)際條碼）等等。這些事情看來簡(jiǎn)單，但若采購(gòu)在采購(gòu)時(shí)，對(duì)供應(yīng)商沒有提出要求，則有些供應(yīng)商人員將會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，對(duì)超市的運(yùn)作影響其他大。對(duì)于經(jīng)常出錯(cuò)的低應(yīng)商，建議采取一些必要的警告或罰款措施。

（9）售后服務(wù)保證：對(duì)于需要售后維修的家電或電子產(chǎn)品，采購(gòu)人員就要求供應(yīng)商提供免費(fèi)的1-3年的售后服務(wù)，并將保修卡放置在包裝盒內(nèi)，保修卡應(yīng)標(biāo)明本商圈內(nèi)的維修商地址及電話，并且今后若維修商的名字、地址及電話一旦發(fā)生更換，供應(yīng)商應(yīng)于第一時(shí)間通知超市采購(gòu)人員，由采購(gòu)人員及時(shí)通知賣場(chǎng)相關(guān)的退換貨處人員及樓面主客。

走私貨由于貨品來源不明，同時(shí)售后服務(wù)也成問題，而且他們逃漏國(guó)家稅收，是違法行為，因此超市采購(gòu)人員千萬不可去碰它，否則后患無窮。（10）退換貨超市有限公司大部份商品采取經(jīng)銷形式，即買斷經(jīng)營(yíng)，理論上不應(yīng)該豐在退貨的問題但在實(shí)際運(yùn)作中，由于供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的問題、殘損有因判斷錯(cuò)誤或由于供應(yīng)商業(yè)務(wù)人員的誤導(dǎo)，形勢(shì)估計(jì)過于樂觀等因素，造成買進(jìn)的商品庫存過高，或商品滯銷的情況，有誠(chéng)實(shí)與遠(yuǎn)見的供應(yīng)商銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)主動(dòng)解決超市相關(guān)業(yè)務(wù)人員的困擾。如果供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員不積極配合，超市面上不會(huì)繼續(xù)與其合作的。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，供應(yīng)商會(huì)有較多的銷售渠道處理此種滯銷商品。（11）促銷活動(dòng)：超市快訊是超市營(yíng)銷最重要的武器，但快訊的成功與否，全賴于采購(gòu)人員選擇的商品是否正確，以及售價(jià)是否能吸引客戶上門，通常我們超市快訊所選擇的品項(xiàng)都是一些暢銷的、高回轉(zhuǎn)的、大品牌子的民生消費(fèi)品（詳細(xì)請(qǐng)參考超市快訊一節(jié)）。在采購(gòu)員人員采購(gòu)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)超市每個(gè)門店的每期快訊發(fā)行數(shù)量達(dá)到30000-50000份，直接郵寄到公司的目標(biāo)顧客群中，影響力極大，對(duì)提高供應(yīng)商商品的品牌知名度及市場(chǎng)占有率有很大幫助，對(duì)于一些擔(dān)心快訊價(jià)格會(huì)擾亂其市場(chǎng)價(jià)格體的供應(yīng)商，超市采購(gòu)人員則應(yīng)強(qiáng)調(diào)超市是實(shí)行會(huì)員制的超市，會(huì)員顧客與非會(huì)員顧客之間享受不同的類別待遇，我們可以采取非會(huì)員顧客不得購(gòu)買或采取會(huì)員價(jià)與百會(huì)員價(jià)方法，甚至可采取每卡限購(gòu)、印花限購(gòu)等方法或措施，加以控制，故不會(huì)對(duì)其價(jià)格體系造成很大的影響。在促銷商品的價(jià)格采購(gòu)中，采購(gòu)人員必須了解一般供應(yīng)商的營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算通常占營(yíng)業(yè)額的10-25%，供應(yīng)商不難由此預(yù)算撥出一部份作為促銷之用。一般來說，大品牌的供應(yīng)商在超市快訊促銷期間愿意下浮10-30%不等，有些小品牌或不知名品牌更能下浮50%，求的是薄利多銷，或推廣產(chǎn)品知名度，采購(gòu)人員應(yīng)了解供應(yīng)商的需求與目的。

超市與供應(yīng)商之間的促銷活動(dòng)多種多樣，例如降價(jià)、地堆、端架、搭贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、文藝表演等等（具體請(qǐng)參考超市促銷范例一節(jié)）。采購(gòu)人員應(yīng)將20%的時(shí)間放在與供應(yīng)商洽談促銷活動(dòng)上，以提升彼此的銷售業(yè)績(jī)。（12）廣告贊助（Advertising Contribution）為增加超市的利潤(rùn)，采購(gòu)人員應(yīng)積極與供應(yīng)商采購(gòu)爭(zhēng)取更多的廣告贊助，這也是采購(gòu)人員業(yè)務(wù)考核指標(biāo)之

一。超市所指的廣告贊助，有下列幾項(xiàng)：

● 超市快訊

● 室內(nèi)燈箱

● 室外燈箱或戶外看板

● 地板廣告

● 購(gòu)物車廣告

● 購(gòu)物袋廣告

● 電視墻廣告

● 店內(nèi)廣播廣告

● 等等

（13）進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)：是指一段時(shí)間達(dá)成一定的進(jìn)貨金額供需商給予的獎(jiǎng)勵(lì)，通常為有條件的及無條件的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，例如：目前本公司所要求的供應(yīng)商在每月付款金額基礎(chǔ)上返還公司的返利，即是無條件的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，或稱帳扣；其余要求超市進(jìn)貨額達(dá)到一定條件后，才返回一定獎(jiǎng)勵(lì)的即為有條件返利。由于本公司系統(tǒng)的限制，采購(gòu)人員在與供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，應(yīng)要求每月的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)（即帳扣），盡量不要采取每季、每半年、甚至每年的返利，因?yàn)橛袝r(shí)我們不見得與該供需尖商能合作這么長(zhǎng)時(shí)間。

依采購(gòu)人員的經(jīng)驗(yàn)，通常都可要求供應(yīng)商給予進(jìn)貨金額1~10%的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，供應(yīng)商因銷售份額的需求很樂意提供此種獎(jiǎng)勵(lì)。此種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)超市提升利潤(rùn)額大有幫助，例如：有些商品可能供應(yīng)商因種種原因不愿以較低的價(jià)格供應(yīng)，采購(gòu)人員為增加利潤(rùn)，應(yīng)積極與供尖商采購(gòu)要求更高的進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，但切忌為了爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)，而增加不切實(shí)際的采購(gòu)數(shù)量，結(jié)果庫存壓力大增，甚至季節(jié)過后必須打折求售，這種情況采購(gòu)人員不如不要進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)。

有些供應(yīng)商業(yè)務(wù)人員會(huì)在其報(bào)價(jià)單（通常在出三價(jià)）基礎(chǔ)上下浮多少點(diǎn)折扣。另處進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)（即帳扣）與價(jià)格折扣有所不同，請(qǐng)采購(gòu)人員務(wù)必參考；進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)說明一節(jié)，加以區(qū)分。

（14）其他贊助費(fèi)用：在超市的采購(gòu)業(yè)務(wù)上，贊助金的種類繁多，包括：新入市的開業(yè)贊助費(fèi)、新店贊助費(fèi)、新品上架費(fèi)、集中陳列贊助費(fèi)、周年慶贊助費(fèi)、各種節(jié)慶（元旦、春節(jié)、端午、五

一、中秋、國(guó)慶節(jié)）的贊助費(fèi)、端架/地推/地籠陳列贊助費(fèi)……等等。

廣告贊助費(fèi)與其他贊助費(fèi)在超市營(yíng)運(yùn)里，占舉足輕重的地位，有此公司兩者的金額在開業(yè)前可收到數(shù)百萬人民幣的收入，開店后陸續(xù)向供應(yīng)商收取，最高可達(dá)營(yíng)業(yè)額的2.5-8.0%.這種被供應(yīng)商稱之為：苛捐雜稅的費(fèi)用，引進(jìn)國(guó)內(nèi)已有好幾年的歷史，它超到了篩選供應(yīng)商（以價(jià)制量，淘汰一些沒有實(shí)力的供需尖商）、增加公司利潤(rùn)等積極的作用。同時(shí)供應(yīng)商對(duì)此有了認(rèn)識(shí)之后，其經(jīng)營(yíng)機(jī)制自然會(huì)保留一筆廣告與促銷?？钣迷诖艘荒康?，以促銷其產(chǎn)品，可謂一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨。

采購(gòu)人員在與供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)，超市所收取的這些其他贊助費(fèi)用，尤其是節(jié)慶贊助費(fèi)用，通常都會(huì)用于各種大型的促銷活動(dòng)上，而這些促銷活動(dòng)通常都須要幾十萬甚至上百萬的費(fèi)用投入，如此高額的促銷活動(dòng)費(fèi)用如果都由超市來承擔(dān)，超市是無法承受的，這就需要供應(yīng)商們一齊支持，所謂聚沙成塔，通過這些大型的促銷活動(dòng)，可以吸引大量的人流，提高來客數(shù)或客單價(jià)，反過來他們可以提高供應(yīng)商的銷售。

但供應(yīng)商的贊助費(fèi)應(yīng)與供應(yīng)商的銷售成比例，否則有此采購(gòu)人員變本加厲，需求無度，贊助費(fèi)的費(fèi)率已經(jīng)到了無行無情的地步，貽笑大方。合情合理是雙方共同成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，我們對(duì)供應(yīng)商的基本態(tài)度應(yīng)是合作，而不是對(duì)抗。（15）供應(yīng)商的表現(xiàn)：表現(xiàn)不良的供應(yīng)商往往會(huì)影響到超市的銷售及利潤(rùn)，并造成顧客的不滿。故采購(gòu)人員應(yīng)在采購(gòu)時(shí)，除價(jià)格外應(yīng)談妥合約中有關(guān)質(zhì)量、數(shù)量包裝、交貨、付款及售后服務(wù)等條款，及無法履行義務(wù)的責(zé)任與罰則。

采購(gòu)人員應(yīng)了解任何采購(gòu)都是與供應(yīng)商維持關(guān)系的過程的一部分。若某次采購(gòu)采購(gòu)人員讓供應(yīng)商吃了悶虧或大虧，供應(yīng)商若找到適當(dāng)?shù)臋C(jī)時(shí)，也會(huì)利用各種方式回敬采購(gòu)人員。因此采購(gòu)人員在采購(gòu)過程中應(yīng)在超市與供應(yīng)商的短期與長(zhǎng)期利益中，求取一平衡點(diǎn)，以維持長(zhǎng)久的關(guān)系。

總而言之，采購(gòu)采購(gòu)本身是一件很復(fù)雜、很艱難的工作，因?yàn)椴少?gòu)對(duì)象、供應(yīng)商規(guī)模、采購(gòu)項(xiàng)目都不盡相同，但采購(gòu)人員只要靈活運(yùn)用以上所述的技巧與策略，在采購(gòu)中將不難一一克服困難。此外，經(jīng)驗(yàn)、機(jī)智與毅力都是采購(gòu)人員在采購(gòu)中所須要的。

第五篇：人民調(diào)解的策略與技巧

人民調(diào)解的策略與技巧

隨著人民調(diào)解工作機(jī)制的完善及普及，人民調(diào)解工作的繁雜與成效日益顯現(xiàn)，人民調(diào)解工作的策略與也要不斷總結(jié)，這對(duì)提高人民調(diào)解組織綜合調(diào)處民間糾紛的能力十分重要。筆者結(jié)合自己的調(diào)解實(shí)踐，對(duì)調(diào)解的策略和技巧略有認(rèn)識(shí)，概括起來就是：練好“四個(gè)基本功”注意“四個(gè)策略”、把握“五個(gè)時(shí)機(jī)”、運(yùn)用“六個(gè)方法”。

一、練好“四個(gè)基本功”

“四個(gè)基本功”即中醫(yī)學(xué)上的“望、聞、問、切”。“望”就是通過觀察當(dāng)事人的形態(tài)表情，以此了解當(dāng)事人的心態(tài)和情緒，初步確立調(diào)解的路徑。要保證“望”的準(zhǔn)，必須具有敏銳的判斷能力和一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?！奥劇奔词峭ㄟ^認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述，及時(shí)做好接待筆錄，在了解糾紛的真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，從而找準(zhǔn)調(diào)解的著眼點(diǎn)?！皢枴奔词轻槍?duì)案件事實(shí)的疑點(diǎn)和雙方陳述的不同點(diǎn)進(jìn)行必要的詢問，這是明晰案件事實(shí)，對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)調(diào)解目的的重要環(huán)節(jié)。“問”不僅有助于當(dāng)面查清事實(shí)，而且通過有重點(diǎn)、有針對(duì)性地問，可以及時(shí)消除雙方的誤解和隔閡，達(dá)到溝通雙方的感情，化解雙方的對(duì)立情緒，從而為調(diào)解做鋪墊工作?！扒小本褪窃诓榍迨聦?shí)、辯明是非、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，權(quán)衡雙方的要求和理由，確立調(diào)解的關(guān)鍵和焦點(diǎn)，拿出調(diào)解方案進(jìn)行調(diào)解。

二、注意“四個(gè)策略”

一是核準(zhǔn)事實(shí)，判定是非。當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解，主要是為了尋求公正與公平，首先要查明基本事實(shí)，包括糾紛的起因、爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)、當(dāng)事人是否申請(qǐng)和愿意調(diào)解等，其次在事實(shí)基本清楚的基礎(chǔ)上，對(duì)各方當(dāng)事人的行為和要求是否合情合理作出判斷。二是因案制宜，有的放失。調(diào)解工作實(shí)踐中，糾紛千差萬別，當(dāng)事人的綜合素質(zhì)差異也很大，切忌千篇一律。要針對(duì)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問題，分析了解當(dāng)事人的要求，找到解決矛盾的切入點(diǎn)，以確定具體的調(diào)解方案。根據(jù)案件的類型確定不同的調(diào)解方式。比如有的案件可以采取面對(duì)的調(diào)解方式，有的則要采取面對(duì)和背靠背交替的調(diào)解方式。對(duì)于涉及婚姻、贍養(yǎng)、鄰里等簡(jiǎn)單的民事糾紛和事實(shí)清楚、爭(zhēng)議標(biāo)的不大的經(jīng)濟(jì)糾紛則把重點(diǎn)放在有過錯(cuò)的一方；對(duì)于人身損害賠償則把重點(diǎn)放在加害人一方；對(duì)群體性糾紛案件，則把重點(diǎn)放在起組織作用、有影響力的領(lǐng)頭人身上。三是利用資源，巧借東風(fēng)。在調(diào)處糾紛的過程中，往往一方當(dāng)事人或雙方當(dāng)事人都有一同“陪護(hù)”來的有社會(huì)對(duì)位或者經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)好的人，想利用“關(guān)系”、“人情”的影響，調(diào)解人員可以借助當(dāng)事人對(duì)“有面子”的人的信賴來協(xié)助調(diào)解，他們做工作對(duì)促成調(diào)解很有作用。四是情理交融，營(yíng)造氛圍。調(diào)解人員要把當(dāng)事人當(dāng)成自己的朋友，不要居高臨下，使當(dāng)事人一走進(jìn)調(diào)解室，就感覺到這是一個(gè)和諧、文明和法制的場(chǎng)所。既要巧妙運(yùn)用語言技巧，又要注意說話的語氣，站在當(dāng)事人的角度，設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，以此縮短當(dāng)事人和調(diào)解人員之間的心理距離，建立互信，為調(diào)解創(chuàng)造良好的氛圍。

三、把握“五個(gè)時(shí)機(jī)”

一是受理當(dāng)事人的申請(qǐng)時(shí)。當(dāng)事人首次到司法所申請(qǐng)調(diào)解糾紛，一般都抱有很大的希望，能在這里得到調(diào)解。但大多數(shù)人對(duì)糾紛處理的結(jié)果都沒有足夠的思想準(zhǔn)備，而發(fā)生的事實(shí)和后果因事發(fā)不久也來不及向他人述說，對(duì)相關(guān)事實(shí)的陳述往往還處在“第一時(shí)間”，比較真實(shí)、可靠。此時(shí)，如果雙方當(dāng)事人同意調(diào)解，在事實(shí)上又沒有多大分歧，調(diào)解很容易成功。二是調(diào)解準(zhǔn)備工作時(shí)，在詢問糾紛的事實(shí)和情節(jié)之后，各方當(dāng)事人對(duì)雙方的觀點(diǎn)及爭(zhēng)議有了基本的認(rèn)識(shí)，已能夠比較理智、客觀地對(duì)等糾紛，從而增強(qiáng)了調(diào)解的可能性。三是調(diào)解進(jìn)行當(dāng)中。在糾紛事實(shí)特別是關(guān)鍵事實(shí)已經(jīng)明確的前提下，調(diào)解人員要重點(diǎn)宣講有關(guān)法律規(guī)定，讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到違法就要承擔(dān)法律責(zé)任，對(duì)自己享有的權(quán)利和要承擔(dān)的義務(wù)，心中有了底，為調(diào)解打下有利基礎(chǔ)。四是制作調(diào)解協(xié)議時(shí)，由于調(diào)解的糾紛一般都涉及權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，因此，當(dāng)事人都比較看重書面調(diào)解協(xié)議。在前幾個(gè)階段的調(diào)解基礎(chǔ)上，各自的權(quán)利義務(wù)也已明確，當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書時(shí)，當(dāng)事人容易反復(fù)，承擔(dān)義務(wù)的一方往往覺得吃了虧，難以接受，享有權(quán)利的一方也動(dòng)搖不定，覺得要求沒有完全達(dá)到。調(diào)解人員要抓住這一時(shí)機(jī)，邊說服當(dāng)事人接受調(diào)解，邊抓緊制作調(diào)解協(xié)議書，及時(shí)促成雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議書并簽名。五是調(diào)解協(xié)議履行時(shí)。實(shí)踐證明，調(diào)解協(xié)議大多以當(dāng)場(chǎng)履行為宜，可以減少和避免不履行調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成協(xié)議后又反悔。

四、運(yùn)用“六個(gè)方法”

一是案例評(píng)講法。特別是在實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)的大調(diào)解格局下，許多案件是公安機(jī)關(guān)接警后送來的因治案糾紛所引發(fā)的民間糾紛，有的當(dāng)事人走進(jìn)調(diào)解室時(shí)，心理大多忐忑不安，尤其是案件事實(shí)和證據(jù)對(duì)其不利的一方當(dāng)事人，考慮到處理結(jié)果，心理壓力比較大，可以在調(diào)解之前，給當(dāng)事人講評(píng)類似的案例，使當(dāng)事人了解這類案件的處理原則及處理結(jié)果。二是當(dāng)場(chǎng)聽證法。對(duì)雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞的糾紛，邀請(qǐng)當(dāng)事人的親朋好友，所在單位的負(fù)責(zé)人，在寬松的環(huán)境下，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行聽證，一起對(duì)質(zhì)，由當(dāng)事人陳述和辯解，旁聽人員發(fā)表意見。三是迅速調(diào)查法。對(duì)雙方當(dāng)事人的陳述矛盾較大，在各自都說自己有相應(yīng)的證人作證的情況下，出其不意，迅速對(duì)多個(gè)證人同時(shí)展開調(diào)查，避免證人之間因串聯(lián)而可能出現(xiàn)的虛假證言，從中求證事實(shí)真相。四是追根尋源法。個(gè)人、家庭、社會(huì)都是彼此緊密聯(lián)系的，任何一個(gè)當(dāng)事人的背后，都會(huì)有一個(gè)“主心骨”，當(dāng)事人意志的表達(dá)，往往受這些“主心骨”的左右，調(diào)解過程中，注意與當(dāng)事人的交談及相應(yīng)的調(diào)查，盡可能找出當(dāng)事人的“主心骨”，對(duì)其進(jìn)行說服教育，通過他們做當(dāng)事人的工作。五是專家旁聽法。對(duì)涉及人身損害、勞動(dòng)爭(zhēng)議、道路交通、房地產(chǎn)屬爭(zhēng)議等專業(yè)性強(qiáng)和需要鑒定的糾紛，當(dāng)事人事先又沒有進(jìn)行鑒定而又申請(qǐng)調(diào)解的，可采取邀請(qǐng)專家或鑒定人員參加旁聽的做法，通過他們的解答釋疑，使當(dāng)事人明了證據(jù)的采信情況，為快速調(diào)解糾紛提供有利幫助。六是集中調(diào)解法。人民調(diào)解不是個(gè)別人的事，而是集體的事；不是個(gè)別司法所的事，而是涉及案部門的事。對(duì)案件復(fù)雜，人員較多的矛盾糾紛，爭(zhēng)取基層黨政干部的支持，吸收有關(guān)人員參加，形成合力，全力以赴，及時(shí)調(diào)解。