第一篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強、中國企業(yè)500強第53位，并入選亞洲企業(yè)50強。

蘇寧電器是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”稱號。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會責(zé)任50強”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007年度“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎”、2007年度“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”兩項大獎。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項獎。由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨具特色，2008年6月2日，世界品牌實驗室評定蘇寧品牌價值423.37億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎?wù)隆?、“?yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進(jìn)的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時成立“1200工程項目組”，專項負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊的核心，部分優(yōu)秀的員工已進(jìn)入高管梯隊；1200三期、四期員工已逐步成為部門負(fù)責(zé)人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團(tuán)董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實我們的團(tuán)隊。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補貼等

（2）獎金獎勵：為了激勵優(yōu)秀的個人與團(tuán)隊，公司設(shè)立了多樣化的獎勵項目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一

●價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

●競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第二篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進(jìn)入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準(zhǔn)時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國建設(shè)60個物流基地、10個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧電器實體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對市場的敏銳預(yù)測和準(zhǔn)確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢，已成為南京及鎮(zhèn)、揚、泰地區(qū)家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進(jìn)私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽。

2012年，南京蘇寧進(jìn)一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場地位，完善三級店面布局，逐步進(jìn)入富裕的四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達(dá)80億，實現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達(dá)到150家，預(yù)計完成銷售規(guī)模達(dá)200億元。

第三篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年5月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有850多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價值423.37億元，名列中國企業(yè)500強第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位、中國民營企業(yè)第一位。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對前列。

整合社會資源、合作共贏。蘇寧與國內(nèi)外上千家供應(yīng)商建立了“平等互惠，分工協(xié)作”的戰(zhàn)略關(guān)系，與三星、LG、SONY、MOTOROLA、海爾等公司實現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫對接，并多次召開行業(yè)論壇，推動中國家電行業(yè)健康發(fā)展。

滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，為中國數(shù)千萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家電商品與便利的購物環(huán)境，并通過B2B、B2C等創(chuàng)新手段定最大限度地滿足顧客需求，降低采購和銷售成本。

百年蘇寧，人才為本。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進(jìn)、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵等方面建立了全套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定實施了數(shù)十個人才梯隊培養(yǎng)計劃，覆蓋管理與終端的各個崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動7期專門面向應(yīng)屆畢業(yè)生的1200工程，共引進(jìn)一萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓(xùn)基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。同時，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、AO史密斯等企業(yè)開展雙向人才培訓(xùn)計劃，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。國家、企業(yè)、員工，利益共享。19年來，蘇寧電器堅持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷回饋社會，累計納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號。蘇寧電器先后在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護(hù)等方面累計捐贈7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進(jìn)。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機(jī)構(gòu)的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”、“2007上市公司

金牛百強榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎”等諸多榮譽。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進(jìn)的動力源泉。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！中國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，我國已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是家電強國，由于我國家電企業(yè)普遍缺乏品牌意識，不懂得進(jìn)行科學(xué)的品牌管理，導(dǎo)致我國家電行業(yè)產(chǎn)成品多、自有品牌少；產(chǎn)量大、利潤薄的尷尬局面，而擁有強勢品牌的國外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤。此種現(xiàn)狀令人堪憂，總結(jié)我國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，存在如下問題： 1 缺乏品牌意識

據(jù)調(diào)查，目前有40％的企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念、推銷觀念上，認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)好、品種創(chuàng)新仍然是制勝市場的法寶；20％的企業(yè)老總認(rèn)為做品牌就必須有數(shù)千萬、上億的巨大資金投入，做品牌是個長年累月甚至幾十年持續(xù)投入的漫長過程，因此做品牌只能是實力雄厚的跨國公司的事；30％的企業(yè)犯了急功近利式的錯誤，并且以企業(yè)生存勝過長遠(yuǎn)發(fā)展為借口，認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業(yè)依賴他人的品牌，放棄自身過硬產(chǎn)品的豐厚利潤，靠賺取低廉的加工費為跨 國企業(yè)強勢品牌做貼牌生產(chǎn)。長期以來，追求多接訂單多出口，滿足于國外授權(quán)生產(chǎn)和貼上“中國制造”標(biāo)簽制造外國品牌，靠低價占領(lǐng)國際市場，形成了重產(chǎn)品出口，輕品牌營造的企業(yè)短視行為。以上種種做法均源于缺乏品牌意識，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相殘殺的價格戰(zhàn)

近幾年，“價格戰(zhàn)”幾乎使所有的家電品牌無一幸免。曾經(jīng)奉行“銷量即最大的品牌價值”的家電品牌陷入了前所未有的困惑：銷量上去了，品牌卻貶值了；份額上去了，利潤卻變薄了。在中國家電業(yè)起步之初，恰逢中國經(jīng)濟(jì)改革，人民生活水平初步改善，人們對家電產(chǎn)品的消費需求十分旺盛，而家電產(chǎn)能不足，缺口較大，因此，這一階段的市場呈現(xiàn)“需求拉動型”的特征。只要有實力，能上量，就有利潤，就是強品牌。而當(dāng)前的形勢是：從宏觀上看，供大于求的買方市場基本形成；從企業(yè)層面上看，品牌的集中度已經(jīng)有所提高，競爭結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，技術(shù)水平也比較接近，企業(yè)實力較為雄厚，如果再試圖通過降價上量，以量取勝，必然遭到業(yè)內(nèi)同行的抵制和反撲。并且，在一些國際品牌已經(jīng)占據(jù)了高端市場的情況下，越打價格戰(zhàn)越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。猛打價格戰(zhàn)，只能使低層次的無序競爭搞垮整個行業(yè)。3 概念產(chǎn)品，缺乏實績

炒“概念產(chǎn)品”，是近幾年我國家電業(yè)常用的做品牌的方式之一。一般是根據(jù)一些時尚的理念或新的科技名詞，做一個所謂的“旗艦產(chǎn)品”，比如，“自選”、“納米”等等，但是實際上，這些產(chǎn)品是無法做量的。但是它往往給消費者建立一種高檔的印象，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。然而，技術(shù)概念絕不能成為品牌“聲東擊西”的銷售策略，只有具有實用性和普及性的技術(shù)，才能真正給消費者的使用帶來實惠，才能真正為消費者接受和認(rèn)可。品牌價值絕不是建立在簡單而空洞的口號上的，概念產(chǎn)．品有著較為嚴(yán)重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉(zhuǎn)移到虛的東西上，而忽視了技術(shù)進(jìn)步，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新：其次，越來越理性的消費者將對名目繁多但無實在利益的概念產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和抵觸。這些從長遠(yuǎn)來看，對品牌價值都是一種損傷。4 廣告轟炸，效果不大

單純追求廣告力度，不注重創(chuàng)意，只注重廣告的播發(fā)頻率，而沒有具體明確的廣告目標(biāo)，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業(yè)創(chuàng)品牌的唯一做法。他們認(rèn)為，只要有廣告的轟炸，就能取得市場的成功。誠然，在一定階段，隨著廣告投入的不斷加大，產(chǎn)品銷量以驚人的速度增長的現(xiàn)象確實存在，但以此便形成以產(chǎn)品廣告轟炸代替品牌管理，忽視品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，一味靠廣告開路，大面積鋪貨，這種做法在短期內(nèi)銷量雖可呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長，但是因此而造成的后遺癥也從此開始。當(dāng)年的廣告標(biāo)王愛多，不計成本的巨額廣告投入，致使企業(yè)經(jīng)營陷入危機(jī)，難以自拔。然而，現(xiàn)在依然有很多企業(yè)，在不計成本、不計時間、不計媒體、創(chuàng)意平淡，但卻鋪天蓋地般巨額投入的廣告費用。這樣的廣告炒作，怎能不讓企業(yè)陷入困境和危機(jī)!廣告炒作無疑需要花費大量的資金，如果我們把巨額的廣告費打入成本就會發(fā)現(xiàn)，即使廣告促進(jìn)了商品的大量銷售，到頭來企業(yè)也是無利可圖 或利潤微薄，無法支持企業(yè)各項革新和發(fā)展。時間一久，企業(yè)就成了一個沒有任何實力的空殼。市場一有風(fēng)吹草動，企業(yè)就難以招架。而且沒有目標(biāo)性的廣告炒作，對建立品牌形象，將沒有任何實質(zhì)性的幫助。廣告炒作一停，市場銷售就隨之而停。4PS戰(zhàn)略分析

目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。本著“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供快捷的零售配送服務(wù)、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和周到的咨詢受理回訪服務(wù)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。在全國建立了65個客戶服務(wù)中心、300多個售后服務(wù)網(wǎng)點，從事物流配送、設(shè)計調(diào)試、安裝維修、咨詢服務(wù)的人員達(dá)30000人，在回訪、無塵安裝、免費服務(wù)等許多方面開創(chuàng)全國先例。蘇寧在總部的售后服務(wù)中心是目前國內(nèi)最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；而蘇寧每到一地，幾百名服務(wù)人員全部到總部接受培訓(xùn)，并覆蓋當(dāng)?shù)氐年柟夥?wù)網(wǎng)絡(luò) 營銷管理策略短缺

在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個著名的“木桶短板管理”理論，簡單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。同理企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時期往往會被企業(yè)里最薄弱的一個環(huán)節(jié)所破壞（由于企業(yè)在超長發(fā)展的過程中，更多的體現(xiàn)是量變到質(zhì)變的飛躍過程，所以任何一個薄弱環(huán)節(jié)都會造成對企業(yè)發(fā)展壯大的破壞，特別面對消費者的環(huán)節(jié)對企業(yè)發(fā)展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯誤。蘇寧在借助高速發(fā)展的大環(huán)境同時加上領(lǐng)頭人的卓越領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，但壯大的同時要想保持超長發(fā)展就必需使企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略同步整體前進(jìn)，這樣蘇寧才能有大的發(fā)展機(jī)會?？墒翘K寧有最大的失誤之處（蘇寧電器的營銷短板）——服務(wù)營銷的短缺，使得蘇寧面臨更大對自己營銷短板修正與改革地挑戰(zhàn)。去年春節(jié)我有興在蘇寧購買了一臺惠普臺式電腦，約定好第二天大年三十安裝。竟然大年三十沒來，然后大年初一晚九點二十有位男生給我打電話說一個半小時后上門安裝行嗎？對于這樣的服務(wù)我作為消費者深為蘇寧感到遺憾。令人更感吃驚的事，大年初二下午我主動給服務(wù)人員打電話商議能否來一趟把電腦安裝一下，他給我的回答卻是我們很快就要下班了，來不及安排，并且以沒有作業(yè)單為借口而推辭，這樣的服務(wù)群體讓消費者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我氣憤之下和蘇寧客服部進(jìn)行溝通，得出的結(jié)果不光是沒有回音，更有甚者是想法推委服務(wù)的過錯連一句抱歉都沒有甚至說這是廠家的事，更有奇怪者多次客服電話還打不通。其中有一位服務(wù)專員答應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后給我回復(fù)，不但后來沒有回復(fù)，第二天另一位服務(wù)專員借口以他不知情而一推了之。整個蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒有一個客服專員說主動幫消費者去協(xié)調(diào)解決一下，客服工作原本是一項主動為消費者提供客戶滿意度的工作，可在蘇寧表現(xiàn)出的卻是數(shù)年前只有在僵化的國企才會看到的官僚服務(wù)作風(fēng)，象這樣的服務(wù)群體讓人悲憤。奇怪的是初五來安裝電腦時，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時以不知情來掩蓋。蘇寧的售后服務(wù)已經(jīng)到了不負(fù)責(zé)任的地步，蘇寧需要深入檢討服務(wù)質(zhì)量！全面調(diào)整在營銷規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷、服務(wù)等全面進(jìn)行整合，有效提升終端和消費者服務(wù)的質(zhì)量。感想與建議

服務(wù)營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時候都能感受到這塊短板的無奈。首先我們來對照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結(jié)合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有?！碧K寧的服務(wù)營銷就是蘇寧這個大木桶的短板，蘇寧的服務(wù)營銷在日常的門店營業(yè)過程中已經(jīng)表現(xiàn)出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費者深講服務(wù)的年代全面檢討自己的服務(wù)，從戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃自己的服務(wù)營銷，只有這樣才是企業(yè)不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競爭！服務(wù)營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃對消費者的全面服務(wù)、規(guī)劃對消費者的營銷服務(wù)，然后不折不扣的在消費者面前去執(zhí)行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實力。營銷服務(wù)做的再好也必須和其

他企業(yè)戰(zhàn)略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴(yán)密形成一個渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個超級企業(yè)木桶才會盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會發(fā)展的更好。將微觀的企業(yè)細(xì)節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運營相嫁接、相互整合蘇寧不光會發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)作用。希望明天的蘇寧能將服務(wù)營銷變成自己的企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)的核心競爭力，使更多的消費者滿意，使自己的企業(yè)股東滿意，真正的成為電器行業(yè)的領(lǐng)頭羊，電器零售領(lǐng)域的沃爾瑪

第四篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，近百個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，2010中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

作為在改革開放中成長起來的民營企業(yè)，蘇寧搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，在公司二次創(chuàng)業(yè)的1999年，蘇寧就明確將企業(yè)定位為“做一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民”，企業(yè)的價值觀是“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享”。

在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，蘇寧積極響應(yīng)國家與社會號召，堅持義利兼顧的社會主義義利觀，大力弘揚“致富思源、富而思進(jìn)，扶危濟(jì)困、共同富裕，義利兼顧、德行并重，發(fā)展企業(yè)、回饋社會”的光彩精神，在參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)、慈善公益事業(yè)、抗災(zāi)救民、資學(xué)助教、扶貧助困、抗擊自然災(zāi)害等領(lǐng)域累計捐贈4億多元。企業(yè)累計納稅近百億元，直接解決就業(yè)13萬多人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號，為社會穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

一、將公益活動固化，每年組織全體員工參加公益活動

2006年，蘇寧發(fā)起了“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻(xiàn)1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化、品牌化推進(jìn)的企業(yè)。2006年 “1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”開展以來得到員工和社會熱心群眾的廣泛參與。據(jù)不完全資料統(tǒng)計，全國各地的蘇寧門店累計收到50萬件的衣物、價值百萬的電器和10萬左右的現(xiàn)金，總金額價值近2000萬。如今，“1+1陽光行”已成為蘇寧社工服務(wù)的品牌，年平均參與人數(shù)超過12萬人次。自企業(yè)成立以來，蘇寧歷年累計捐贈數(shù)億元。從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個蘇寧人早已把公益活動列入到個人的社工志愿行動計劃中，雪災(zāi)、地震、扶貧、助教，每一次愛心行動，蘇寧都第一時間走在前列。2009年12月26日，全體蘇寧員工積極響應(yīng)，通過各種方式參加1+1陽光行活動，全國1+1陽光行共捐款566515.78元。

二、支農(nóng)支邊，為新農(nóng)村建設(shè)出資出力

作為在改革開放背景下成長起來的企業(yè)，蘇寧一直以來投入了大量財力來發(fā)展新農(nóng)村建設(shè)。

2006年，蘇寧積極支持南京市光彩事業(yè)，捐助20萬元幫助高淳建立無公害大米生產(chǎn)基地，認(rèn)捐南京慈善總會慈善基金1660萬元。2006年，出資19.4萬元，參與中華慈善總會鄉(xiāng)村醫(yī)療設(shè)備資助活動；2007年2月，蘇寧捐贈六合區(qū)東鉤鎮(zhèn)敬老院10萬元；2007年1

2月26日，向六合區(qū)八百橋敬老院捐贈20萬元擴(kuò)建。同年，蘇寧又向高淳縣韓村捐贈20萬元幫促扶貧基金，成立了綠色農(nóng)場，種植有機(jī)水稻并獲得了豐收；同時捐贈六合區(qū)新集鎮(zhèn)30萬元，扶植西瓜種植，建立蘇寧水果基地；2007年12月向通過市光彩事業(yè)促進(jìn)會向六合區(qū)新集鎮(zhèn)幫扶捐贈10萬元。2008年1月，向市光彩事業(yè)帳戶匯款10萬，用于幫扶六合新集鎮(zhèn)三叉灣村。2010年3月，在全國工商聯(lián)和財政部辦公廳聯(lián)合舉辦的“關(guān)于迎接新中國成立60周年向全國農(nóng)村贈送優(yōu)秀圖書和音像制品活動中”，蘇寧認(rèn)捐100家農(nóng)家書屋，捐贈27.48萬元；2010年6月，蘇寧向南京市光彩事業(yè)促進(jìn)會捐贈40萬元資金，用于高淳縣椏溪鎮(zhèn)尚義村標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)。

通過一系列對農(nóng)村的幫扶，蘇寧電器無論是在發(fā)展農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)上還是促進(jìn)農(nóng)村的精神文明建設(shè)上都給予了極大的關(guān)注，有效促進(jìn)了農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展。

三、捐資教育，關(guān)注青少年的成長成才

十年樹木，百年樹人。蘇寧非常關(guān)注教育事業(yè)，特別是貧困地區(qū)以及農(nóng)民工子女的教育問題。2006年5月底，北京蘇寧和新京報共同舉辦愛心助學(xué)系列活動之“陽光行動“，資助京城500名貧困大學(xué)生20萬元助學(xué)金；2006年6月6日，蘇寧出資50萬元與南京師范大學(xué)聯(lián)合設(shè)立“蘇寧電器教育發(fā)展助學(xué)金”；2006年6月20日－2006年8月底，杭州蘇寧電器聯(lián)合青年時報設(shè)立“赤地學(xué)子基金”，將5萬元款項委托報社捐助給老紅軍后代；2007年2月，在CCTV《春暖2007——公司有一個夢想》公益晚會上，蘇寧以128萬元拍得熊倪的奧運跳水金牌，44萬元拍得李玲蔚的羽毛球團(tuán)體金牌，善款全部捐助給北京大興行知學(xué)校(北京一家農(nóng)民工子弟學(xué)校)；2007年6月18日，向江蘇省泰州中學(xué)教育發(fā)展基金會捐資100萬元；2007年8月，對四川落后邊遠(yuǎn)地區(qū)(馬邊、甘落)扶貧，捐贈50萬元，幫助建立學(xué)校；2007年9月，向北京瀕臨倒閉的新龍農(nóng)民工子弟學(xué)校捐贈16萬元解決校舍工程款和安裝取暖設(shè)備；2007年10月，蘇寧向清華大學(xué)教育基金會捐資500萬元，成立“清華大學(xué)蘇寧電器研究與發(fā)展基金”； 2007年7月，向鐘曉敏愛心工作室捐贈10萬元，幫助貧困學(xué)子圓大學(xué)夢；2007年11月29日，蘇寧與南京大學(xué)商學(xué)院簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，出資300萬元支持南大商學(xué)院的發(fā)展；，2008年是中國的奧運年，為幫助貧困山區(qū)的孩子實現(xiàn)“冠軍夢想”，蘇寧聯(lián)合愛德基金會，發(fā)起“2008冠軍課堂”大型公益活動，邀請了楊揚、莫慧蘭等十位世界冠軍來到北京、上海、廣州、南京、成都等全國十個城市，將慈善募捐集到的所有善款用于中國2008個鄉(xiāng)村學(xué)校體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中國貧困山區(qū)懷有“冠軍夢想”的孩子帶去運動的快樂；2009年12月18日，蘇寧在南京大學(xué)商學(xué)院頒發(fā)“蘇寧電器”獎學(xué)金獎金總額10萬元。

四、擴(kuò)大規(guī)模，努力促進(jìn)社會就業(yè)

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，蘇寧積極擴(kuò)大社會就業(yè)，尤其致力于幫助大學(xué)生與農(nóng)民工兄弟解決就業(yè)問題，同時也開創(chuàng)了“專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”的人才培養(yǎng)之路。

為幫助解決大學(xué)生就業(yè)的問題，打造中高層管理人才梯隊，張近東親自倡導(dǎo)成立了應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)工程，當(dāng)年在全國招聘1200名優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生與西部志愿者。1200工程自2003年成立以來，已成功啟動八期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。

從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。

為幫助解決大齡下崗人員的就業(yè)問題，蘇寧于2002年10月在南京啟動“4045”再就業(yè)人員工程，舉辦了大齡下崗工人專場招聘會，面向南京市女性40周歲以下、男性45周歲以下的大齡下崗失業(yè)者定向招聘。目前，這一“善舉”已經(jīng)成為蘇寧培養(yǎng)企業(yè)人才的三大工程之一，并得到了國家有關(guān)部門的肯定。

為解決進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民兄弟的后顧之憂，蘇寧創(chuàng)立藍(lán)領(lǐng)工程，大量吸納農(nóng)村人員就業(yè)，并在全國率先為他們辦理了統(tǒng)籌福利。其中售后體系中60%以上的安裝維修員工來自農(nóng)村。藍(lán)領(lǐng)工程計劃培養(yǎng)鍛造出一批業(yè)務(wù)精良的工程師。經(jīng)過藍(lán)領(lǐng)工程培養(yǎng)合格的務(wù)工人員，不再是簡單的農(nóng)民工，而是社會搶手的技術(shù)人才。

為緩解當(dāng)前我國的青年就業(yè)的嚴(yán)峻形勢，2009年6月30日，在中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會成立儀式上，蘇寧向中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會捐贈1000萬元人民幣，用于促進(jìn)促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

五、扶危助困，熱心幫助弱勢群體和困難民眾

在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，蘇寧非常注重對社會和人民群眾的回報。

2006年，認(rèn)購南京慈善總會慈善基金1660萬元；2007年1月，蘇寧銀河房地產(chǎn)認(rèn)購慈善捐贈款1660萬；2007年7月28日，積極支持紅十字人道救助事業(yè)，向江蘇省紅十字會捐贈人民幣15萬元；2007年9月，認(rèn)購鼓樓區(qū)民政局慈善基金3000萬；2007年12月向市委統(tǒng)戰(zhàn)部晚會捐贈20萬元；2007年12月向江蘇省慈善總會、市光彩事業(yè)促進(jìn)會捐贈10萬元，慰問蘇北五市貧困地區(qū)；2008年1月底，在全國舉行“陽光融雪 溫暖新年”的公益活動，以義工掃雪、向貧困家庭捐贈取暖電器、捐贈援助食品飲水、電器緊急搶修、人群滯留區(qū)安裝“報平安電話”、發(fā)布雪天電器使用常識等各種形式的活動參與到此次全國性的抗災(zāi)活動中去，承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，總的投入捐贈物資和費用達(dá)百萬元；2008年3月，向南京市光彩事業(yè)促進(jìn)會捐款35萬；2008年9月，蘇寧向中國光彩事業(yè)基金會捐款1500萬元用于扶貧建設(shè)；11月12日，蘇寧向南京市見義勇為基金會捐贈100萬元；11月底，在南京2008“慈善一日捐，濟(jì)困送溫暖”活動中蘇寧率先捐贈180萬元，為傳遞愛心、扶貧濟(jì)困奉獻(xiàn)力量；2008年12月5日，蘇寧電器總裁孫為民代表蘇寧到人民大會堂領(lǐng)取“中華慈善獎”，并在當(dāng)日晚的慈善晚宴上代表企業(yè)向三孤人群現(xiàn)場捐贈10萬元；2009年9月向外交部捐贈100萬元，用于援助在云南省的定點扶貧事業(yè)；2010年1月，在南京市玄武區(qū)委、區(qū)政府組織的“慈善一日捐，濟(jì)困送溫暖”活動中向玄武區(qū)慈善協(xié)會捐贈1萬元，太平門居委會捐贈1萬元，共2萬元；2010年1月20日，在由江蘇省慈善總會等部門組織的“情暖江蘇”春節(jié)慰問活動中捐贈21寸彩電100臺，價值合計9萬元。

2010年7月15日，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士回報社會感恩行動電視電話會議在北京舉行。中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林作出重要批示：山西、河北、重慶等地開展感恩行動，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士結(jié)對幫扶老革命、老黨員、老模范。蘇寧作為改革開放中成長

起來的非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)，會后對下屬公司如何與當(dāng)?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)對接，如何組織幫扶及其幫扶的形式進(jìn)行了詳細(xì)的工作部署，要求省會級城市所在地的30家蘇寧子公司積極參與到此次幫扶活動中來。目前已有北京公司7月31日向貴州畢節(jié)地區(qū)捐贈20萬元用于當(dāng)?shù)厮こ探ㄔO(shè)，?？诠鞠虍?dāng)?shù)亍叭稀比藛T捐贈10萬元用于幫扶，其他地區(qū)也正在積極與當(dāng)?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)溝通，踴躍參與“非公有制經(jīng)濟(jì)人士回報社會感恩行動”。

六、抗擊自然災(zāi)害，幫助災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)

2006年7月，廣東地區(qū)受臺風(fēng)影響遭受特大洪澇災(zāi)害，損失嚴(yán)重，廣州、佛山、韶關(guān)蘇寧舉行大型愛心募捐儀式。累計共向災(zāi)區(qū)捐贈18820.7元現(xiàn)金，價值16297.9元賑災(zāi)物資及藥品；2008年2月4日，全國部分地區(qū)的空前雪災(zāi)引起了全國民眾的高度關(guān)注，蘇寧迅速啟動“1+1陽光行”——“陽光融雪溫暖新年”公益活動，以各種形式參與到此次全國性的抗災(zāi)活動中去，預(yù)計總投入捐贈物資和費用超百萬元。隨后，在湖南衛(wèi)視抗擊冰雪災(zāi)害特別節(jié)目《愛心大融冰——我們一起過年》賑災(zāi)直播晚會上，蘇寧向湖南災(zāi)區(qū)人民率先捐贈310萬元愛心款；2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，5月13日蘇寧總部人員攜500萬善款趕到成都，隨后的一個星期里，600萬元蘇寧員工捐款從全國各地源源匯往災(zāi)區(qū)，5月18日，在中央電視臺“愛的奉獻(xiàn)”抗震救災(zāi)晚會現(xiàn)場，集團(tuán)董事長張近東委托代表個人捐出5000萬賑災(zāi)巨款幫助災(zāi)區(qū)重建家園，同時蘇寧還調(diào)動物流車輛等企業(yè)資源加入到向災(zāi)區(qū)運送救災(zāi)物資的行列；2009年8月8日，臺風(fēng)“莫拉克”重創(chuàng)臺灣中南部縣市，使其遭遇了五十年來最嚴(yán)重的一次水災(zāi)。8月20日晚，在由上海東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、天津衛(wèi)視聯(lián)合主辦的《跨越海峽的愛心——援助臺灣受災(zāi)同胞賑災(zāi)晚會》上，我司現(xiàn)場舉牌捐贈100萬元，為臺灣受災(zāi)同胞奉獻(xiàn)愛心；2010年4月3日，由中國紅十字會、中華慈善總會、中國文聯(lián)、云南民政廳、中國紅十字基金會等機(jī)構(gòu)和部門聯(lián)合組織主辦的《抗旱救災(zāi)我們在行動》大型公益晚會舉行，蘇寧電器現(xiàn)場捐贈1000萬元現(xiàn)金，支持西南抗旱救災(zāi)工作，以及后期幫助災(zāi)民恢復(fù)生活生產(chǎn)；4月14日，在蘇寧電器集團(tuán)重慶物流基地奠基儀式上，集團(tuán)副總裁孫總代表集團(tuán)再次捐贈100萬善款用于支持重慶地區(qū)緩解旱情；2010年4月，青海玉樹發(fā)生嚴(yán)重地震，蘇寧即刻響應(yīng)，向青海玉樹災(zāi)區(qū)捐款500萬元，在舉辦的賑災(zāi)晚會上再次捐贈1000萬元；2010年8月11日，我司啟動1+1重大自然災(zāi)害應(yīng)急基金，向舟曲災(zāi)區(qū)捐贈500萬元現(xiàn)金，委托江蘇省慈善總會轉(zhuǎn)交甘肅救災(zāi)部門，用于災(zāi)區(qū)的緊急救援和家園重建工作；2010年7月以來，吉林省大部分城市遭遇1600年以來罕見大暴雨，長春市、吉林市、通化市、等多個縣市受災(zāi)嚴(yán)重，我司在由吉林省委、省政府聯(lián)合吉林衛(wèi)視、吉林省慈善總會舉辦較大規(guī)模的賑災(zāi)晚會上捐贈100萬元，用于抗洪救災(zāi)和災(zāi)后重建。

長期以來，蘇寧在積極履行企業(yè)責(zé)任的同時，得到了國家和社會各界的一致認(rèn)可和表彰，先后被授予“全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”、“全國納稅先進(jìn)單位”、“國家AAA級信用企業(yè)”以及“2008中國企業(yè)社會責(zé)任20杰”、“2008中國民生行動先鋒”、“2008中華慈善獎”、“江蘇省抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”等諸多榮譽。集團(tuán)董事長張近東先生先后被評為江蘇首屆“慈善之星”、“2008中國十大公益楷模”、“中國光彩事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎”等廣泛褒獎。

作為中國家電連鎖零售業(yè)的領(lǐng)先者，長期以來，蘇寧電器都是公益慈善事業(yè)的積極參與者；作為真正的民族商業(yè)品牌，蘇寧電器始終銘記自身肩負(fù)的使命與責(zé)任，繼續(xù)秉持“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”的企業(yè)經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌，以自己的實際行動，為國家和社會的繁榮與穩(wěn)定、和諧與文明作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第五篇：蘇寧電器案例

蘇寧電器案例分析

張政

海技1081

200811134134

目錄

1.公司簡介

2.環(huán)境分析

3.戰(zhàn)略分析

4.競爭對手

5.啟示

公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

環(huán)境分析

（1）連鎖發(fā)展

圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè) 店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號

（2）終端服務(wù)

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。預(yù)計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，同時還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

(3)信息化建設(shè)

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。

集團(tuán)戰(zhàn)略分析

1、產(chǎn)品

（1）空調(diào)為主

蘇寧以空調(diào)專賣起家，自1994年開始連續(xù)10年居國內(nèi)空調(diào)銷售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。2004年中期報告顯示，空調(diào)銷售帶來的主營收入和毛利分別占公司總量的30.25%和33.74%?？照{(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類，因此，對于以空調(diào)起家的蘇寧來說，在空調(diào)銷售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個差異化的競爭優(yōu)勢。

（2）名牌為主

蘇寧所經(jīng)營的品牌中大部分是國內(nèi)乃至國際有名的品牌，像國內(nèi)的創(chuàng)維、長虹、聯(lián)想等，國外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。而空調(diào)的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。

（3）服務(wù)是蘇寧最重要的產(chǎn)品

服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，越來越受到蘇寧的重視，蘇寧的目標(biāo)是給以顧客最好的服務(wù)。這一方面也是顧客最能體會到的。

（4）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

蘇寧基本上堅持了走差異化的戰(zhàn)略路線，通過差異化服務(wù)區(qū)別于競爭對手。最初，蘇寧以服務(wù)制勝空調(diào)市場的經(jīng)驗就體現(xiàn)了其對差異化的追求。蘇寧連鎖規(guī)模對顧客的吸引力和其推行的“以服務(wù)客戶為中心”的理念促使其會員營銷策略大獲成功。蘇寧主動與廠商共同研發(fā)個性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷售商，以此來創(chuàng)造價格溢價，創(chuàng)造新的優(yōu)勢。

2、價格

（1）價格靈活

蘇寧的產(chǎn)品定位在高端，但它價格并不是定得很高，他也會隨著庫存量的多少、生產(chǎn)商的價格變化以及整個行業(yè)情況的變化而調(diào)整。（2）巧用心理價格

將價格提升，在此基礎(chǔ)上再打折，或運用尾數(shù)定價法、整數(shù)定價法，使消費者感覺占了便宜。而喜歡到蘇寧來購買電器。

（3）薄利多銷，在小家電這一塊，蘇寧盡量把價格壓低，而在與對手的競爭中取得優(yōu)勢。

3、促銷

（1）家裝知識普及

蘇寧電器特設(shè)金牌家裝顧問，聯(lián)手系列裝飾公司，把服務(wù)的外延不斷擴(kuò)大，為消費者提供一站式的裝修咨詢服務(wù)。借此契機(jī)讓消費者獲得蘇寧的產(chǎn)品信息，使?jié)撛诘念櫩透吨T行動，購買蘇寧的家電。

（2）促銷讓利活動

家裝電器節(jié)、春節(jié)及黃金周期間推出現(xiàn)金卡返還，套餐送禮、會員卡積分返券、以舊換新的活動。

（3）開通網(wǎng)上購物

蘇寧開通了網(wǎng)上購物商城，既擴(kuò)張了自己的銷售渠道又方便了顧客，網(wǎng)上商城的商品種類豐富。且報出價格，還可以任你選擇送貨方式。

（4）利用名人來做廣告，蘇寧請了潘瑋柏和孫儷來做廣告。潘瑋柏的陽光帥氣很好體現(xiàn)了蘇寧致力在全國推廣“陽光服務(wù)”。而孫儷成熟美麗則體現(xiàn)了蘇寧那沉穩(wěn)而又不是女性溫柔細(xì)膩的性格。

4、渠道

（1）專業(yè)連鎖化道路

蘇寧連鎖布局的思路是縱橫交錯，聯(lián)動發(fā)展。首先將中國劃分為東北、華南、華中、華北、西南、西北和華東七個地區(qū)。在各個地區(qū)劃分一二三級市場，對不同的市場采取不同的進(jìn)入策略。在不同的城市開設(shè)新店，進(jìn)行橫向的擴(kuò)張；在已有專賣店的陣地盡量擴(kuò)張市場份額，進(jìn)行縱向滲透；以城市包圍農(nóng)村，這樣在全國形成一個連鎖化的大網(wǎng)絡(luò)。

（2）直供與非直供相結(jié)合

蘇寧電器在多年的連鎖發(fā)展中，找到了適合自己的專業(yè)化經(jīng)營道路。目前在3C產(chǎn)品上有兩種業(yè)務(wù)模式：直供與非直供，在最初的時候全部跟代理商、分銷商來合作，走的是非直供的業(yè)務(wù)模式。目前，數(shù)碼產(chǎn)品及電腦有近一半的品牌由廠家直供，其余的由代理商或者分銷商來供貨。廠家直供的這一部分產(chǎn)品，減少了中間商的費用，為跟IT專業(yè)賣場在價格上進(jìn)行競爭提供了一個優(yōu)勢。

（3）精心挑選供應(yīng)商

蘇寧的供應(yīng)商有很多，但大部分供應(yīng)商都是有名的廠家，像海信、創(chuàng)維、摩托羅拉、諾基亞、博西、聯(lián)想、松下、長春、春蘭等等。這與蘇寧定位高端的策略是相適應(yīng)的。

5、國際化戰(zhàn)略

2008年“GG365”計劃與LG達(dá)成深度戰(zhàn)略性合作，旨在通過雙方采取創(chuàng)新性舉措和差異化經(jīng)營。

2009年的最后時刻，蘇寧電器在南京宣布收購位列香港電器零售連鎖前三甲的CiticallRetailManagementLtd，以此啟動在香港的連鎖發(fā)展，并計劃在3年內(nèi)實現(xiàn)50家店的網(wǎng)絡(luò)布局，占據(jù)25%以上的市場份額

6、人才戰(zhàn)略

蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。

與競爭對手分析

1.蘇寧在門店經(jīng)營，規(guī)模擴(kuò)張速度和效率，盈利能力，現(xiàn)金流和資產(chǎn)負(fù)債狀況上都超越了競爭對手國美。而國美目前仍在門店網(wǎng)絡(luò)和銷售規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢。2.蘇寧強調(diào)快速發(fā)展超越競爭對手，同時持續(xù)注重企業(yè)長期核心競爭力的打造；國美則開始注重門店盈利能力和內(nèi)部管理效率提升，希冀在困境中獲得銀行，供應(yīng)商和股東的支持。

3.隨著國美核心人物黃光裕的案情逐步深入和擴(kuò)大，我們對國美未來的發(fā)展存在擔(dān)憂。蘇寧的發(fā)展步伐更穩(wěn)健，將受益于市場競爭格局的調(diào)整。

◆連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和銷售增長： 1.蘇寧門店擴(kuò)張更快，門店質(zhì)量較高

08 年蘇寧凈增門店180 家，國美為133 家，蘇寧保持了較快的增長。而從單店的銷售來看，蘇寧重點推廣旗艦店，單店面積較大并持續(xù)增長，單店產(chǎn)出較高。所以銷售增速來看蘇寧仍保持了24%的增長，而國美則增速迅速回落到8%。

2.08 年四季度銷售都出現(xiàn)了一定下滑，但是國美的核心人物黃光裕出事，引發(fā)供應(yīng)商對國美未來發(fā)展的擔(dān)憂也是造成其四季度銷售大幅下滑的重要原因。

3.門店結(jié)構(gòu)來看，蘇寧的旗艦店策略走得比國美早，所以旗艦店占比較高。但國美的覆

蓋范圍和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模仍然領(lǐng)先。國美08 年底擁有門店859 家，加上其在上市資產(chǎn)以外的413 家國美門店和61 家大中門店，其經(jīng)營規(guī)模還是比蘇寧的812 家店大很多。這也是蘇寧快速擴(kuò)張的一個原因。蘇寧進(jìn)入178 個地級以上城市，國美則進(jìn)入了205 個城市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋度也較寬。如果不考慮旗艦店定義上的細(xì)微差異，蘇寧的旗艦店數(shù)已經(jīng)大大領(lǐng)先國美，蘇寧擁有112 家旗艦店，而國美只有76 家。

◆產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)沒有本質(zhì)差異：

兩家公司的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)并沒有太大的差異，比較而言，國美的黑電，冰洗白電占比比蘇寧大。而在蘇寧則是數(shù)碼IT 和小家電的銷售占比較大。

◆盈利能力：

1.蘇寧的綜合毛利率顯著高于國美。我們認(rèn)為主要得益于幾個方面：1.公司在供應(yīng)鏈效率上的優(yōu)勢可以節(jié)省成本，從而獲得供應(yīng)商更多支持。2.公司在自有品牌和包銷定制上的優(yōu)勢。2.費用率上蘇寧也明顯好于國美：主要原因在于公司的單店產(chǎn)出較高，同時蘇寧強調(diào)自主發(fā)展，而國美的并購會帶來一定的整合成本。租金銷售比和員工費用銷售比都較低，在員工費用和水電費上差異不大，但是廣告費蘇寧明顯高于國美。

3.雖然兩家企業(yè)的ROE 都出現(xiàn)一定下降，但蘇寧的ROE 水平也明顯高于國美。而扣除財務(wù)費用的經(jīng)營利潤率蘇寧5.49%，大大領(lǐng)先國美的4.24%。

◆現(xiàn)金流狀況：

1.貨幣資金來看，截至到08 年底，蘇寧擁有105.7 億元貨幣資金，國美30.5 億元，考慮到兩個公司差不多的銷售規(guī)模，國美的資金壓力明顯更大。2.經(jīng)營現(xiàn)金流量來看，兩個公司差異不大，都為30 多億。但因為國美大舉并購和回購股份等現(xiàn)金大筆支出，導(dǎo)致全年31 億元的現(xiàn)金流出。蘇寧則有33 億元現(xiàn)金流入。

◆09 年兩家企業(yè)發(fā)展策略對比：

國美強調(diào)從以銷售為導(dǎo)向過度到以利潤為導(dǎo)向，優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，提高單門店盈利。在外部關(guān)系上，強調(diào)建立與供應(yīng)商和銀行的共贏關(guān)系，同時加強企業(yè)管制，實現(xiàn)管理層和投資者

利益的一致。國美的這些策略是為了解決目前面臨的盈利能力下降，資金鏈緊張的問題而來。在一定

程度上類似于救急。蘇寧則強調(diào)繼續(xù)進(jìn)行較快的門店擴(kuò)張，并進(jìn)行營銷創(chuàng)新上的變革，同時兼顧自身比較核心的品牌建設(shè)、服務(wù)體系、信息化建設(shè)和人力資源方面優(yōu)勢的鞏固。蘇寧的策略看起來更從容，也是過去幾年蘇寧穩(wěn)健發(fā)展，注重企業(yè)核心競爭力建設(shè)并兼

顧各方利益所做努力的回報。

啟示

公司在業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大時,有著明確的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略——在堅持實體店為核心、渠道下沉與核心區(qū)域自建并重的同時,著力加快電子商務(wù)平臺與現(xiàn)代化物流體系的建設(shè)。公司面臨著以下風(fēng)險:蘇寧易購線上平臺的初步拓展面臨京東、當(dāng)?shù)氐燃冸娚听堫^的強勢競爭;渠道縱橫外延擴(kuò)張帶來的租金上漲、違約、選址等經(jīng)營風(fēng)險。