第一篇：現(xiàn)今旅游市場需要一個什么樣的導游人員

武漢冶金管理干部學院

畢業(yè)設計（論文）

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現(xiàn)今旅游市場需要一個什么樣的導游人員

09旅游管理 孫多指導老師 毛杰

【摘要】 改革開放之后, 我國旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展, 各地旅游服務機構如雨后春筍般生機蓬勃, 全國旅游從業(yè)人數(shù)尤其是導游數(shù)量大大地增加。導游服務作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售時，是旅游服務質(zhì)量的一大敏感問題。在處理這些問題時，一個好的導游人員顯得尤為的重要，也是旅游者對旅游質(zhì)量滿意度的一個平衡點。在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，到底需要一個什么樣的導游人員，才能夠使旅游者享受高質(zhì)量的導游服務變成了一個急需解決的問題。因此，分析市場上需要什么樣的導游人員成為了當前旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。

【關鍵詞】 導游人員導游人員的素質(zhì)

一、引言

（一）、研究的目的和意義

研究當今市場需要一個什么樣的導游人員，主要是為了在今后的旅游開展過程中，能夠更好的提高導游服務的質(zhì)量要求。通過對此的研究能夠為今后旅游業(yè)的發(fā)展做好一個鋪墊，讓人們都能夠在旅游中享受快樂，而不是抱怨。

（二）、研究現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。2009年12月1日，《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》正式發(fā)布，首次提出了“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，提出的5大措施指明了旅游產(chǎn)業(yè)升級方向。這將為我國旅游業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。2010-2011年我國旅游行業(yè)復蘇趨勢明顯，行業(yè)增速將提高到16.5%，行業(yè)重新回歸快速增長。

二、導游人員存在的問題

（一）、導游人員整體素質(zhì)偏低

在導游講解過程中, 許多導游缺乏相關專業(yè)知識, 主要表現(xiàn)在: 導游講解太少或根本不講的啞巴導游;導游對景點的文化價值、歷史價值、學術價值缺乏了解,講解時信口開河或鬧笑話;導游講解時呆板, 只是刻意地背誦導游詞。導游職業(yè)素質(zhì)差, 也是一個很嚴重的問題, 導游接團中的漏接、遲接以及擅自更改 1

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線路、增加購物點等問題屢見不鮮。還有一些導游缺乏綜合素質(zhì), 如導游與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟目的唯

一、對于突發(fā)事件缺乏應變能力。

（二）、理制度不完善

按照我國目前的職業(yè)分類體系, 導游職業(yè)不屬于專業(yè)技術人員類別, 屬于旅游及公共游覽場所服務人員小類, 歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務人員中類。因為不屬于專業(yè)技術人員, 所以導游沒有專業(yè)技術職稱。國家旅游局的《導游人員等級評定制度》多年沒有有效實施, 導游員職稱沒有進入我國職稱序列, 只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號而已, 甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應的報酬福利。這種導游職業(yè)定位直接或間接導致了導游職業(yè)的社會地位低, 高素質(zhì)人才不愿進入, 多數(shù)擁有導游資格證書者也只是將導游當作一門青春飯, 臨時性賺錢的多, 很少有人打算把導游作為長期職業(yè)認真做, 因而導游鉆研業(yè)務、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 這就造成了導游服務質(zhì)量的下降。

（三）、導游薪酬太少

在現(xiàn)行的導游人員報酬機制中, 導游的收入結(jié)構不合理, 導游沒有或少有工資,還要返給旅行社一定的費用, 導游只有以回扣為主要收入來源, 而回扣收入又是不合法的。導游員在帶團過程中不注重景點講解而是一味的對商品進行宣傳, 甚至還提供不實的商品, 只是為了能多拿點回扣,這樣的收入結(jié)構事實上鼓勵了導游導購,是造成我國旅游業(yè)中導游服務質(zhì)量下降的直接原因。

三、導游人員問題的對策

（一）、提高導游人員的綜合素質(zhì)

導游服務是一種建立在具有較高個人素質(zhì)基礎上, 影響面較廣的高智能服務。我認為要從三個方面來提高導游人員的綜合素質(zhì): 第一是增強獨立性。導游服務人員要勇于向困難挑戰(zhàn), 要有高度的責任感和敬業(yè)精神, 在戰(zhàn)勝困難的過程中提高個人的各種能力, 尤其是心理自控能力, 能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題;第二是要不斷充實大腦。導游人員應具有廣博的知識和健康的體魄, 以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務, 在平時的帶團過程中, 要有意識地總結(jié)發(fā)生的問題,查閱相關的資料, 對各方面都有所了解;第三是提高自身的帶團能力。在帶團過程中, 導游人員要有全局觀念, 在工作中要頭腦清醒、思維縝密, 有較強的協(xié)調(diào)能力和公關能力, 以保證旅游活動按計劃順利進行。

（二）、建立完善的管理制度

要從制度上確保導游人員的正當權益。既要培養(yǎng)導游無私奉獻的精神, 同時

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也要幫其樹立正確的職業(yè)觀, 宣揚導游工作的崇高性, 讓他們從心里感到導游的職業(yè)是多么受人重視, 導游一直被譽為“民間使者”、“友誼橋梁”。作為一名導游, 應當克服導游職業(yè)只是一門青春飯的狹隘意識,要樹立起長期服務導游行業(yè)的思想。這就要求相關管理部門完善導游職業(yè)管理, 給導游工作一個合理定位。

（三）、規(guī)范導游人員薪酬制度和激勵機制

目前大多數(shù)旅行社只求利益造成一些不規(guī)范的勞動報酬制度根本無法對導游人員形成有效的激勵。嚴重影響了導游人員的工作熱情和積極性, 也會影響到導游服務質(zhì)量的提高。因此規(guī)范導游薪金制度和激勵機制度越來越成為關注的焦點。我認為可從三個方面著手: 一是要提高導游的物質(zhì)待遇, 滿足他們合理的物質(zhì)需要;二是按照導游心理活動規(guī)律對其進行科學管理;三是針對不同的導游員的特點采用不同的激勵手段。激發(fā)導游的工作熱情, 提高服務質(zhì)量和工作效率?？傊? 只要所有參與旅游事業(yè)的人們都能認識到盡快提高我國導游服務質(zhì)量的迫切性, 認識到導游服務質(zhì)量的提高對于促進我國現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展所具有的重大意義, 動員全社會力量共同努力, 在全社會推行誠信導游服務, 各職能部門在各方配合與努力下, 進一步規(guī)范旅游市場,這樣, 我們的導游服務質(zhì)量定能得到加強與改善。

四、導游人員的素質(zhì)要求

（一）、加強文化知識的學習

導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

《導游人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷的人員才有資格報考導游資格證，這是報考導游資格證最起碼的學歷要求。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。

（二）、要養(yǎng)成良好的生活習慣

導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時饑時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

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（三）、要注意加強個人修養(yǎng)

我國的傳統(tǒng)文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養(yǎng)，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨”，就是說越是在無人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導游員工作獨立性強，經(jīng)常遠離領導的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（四）、增強自己的意志力

一個自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服務意識，在工作中能不斷提高業(yè)務水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導游員在面對各種復雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動，同時能圍繞既定目標做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發(fā)生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導游員，組織性、紀律性特別強，情緒較穩(wěn)定。

（五）、善于調(diào)整自己的情緒

作為導游員，之所以必須調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，是因為其情緒狀態(tài)會通過導游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。

五、預判今后導游人員的發(fā)展方向

在導游人員的素質(zhì)得到一個大的提升之后，想的更多的應該是導游人員應該往哪個方向繼續(xù)發(fā)展就成了一個值得關心的話題，如今導游人員可以從以下幾個方面進行考慮。

一、外語導游：在旅游業(yè)逐漸發(fā)展的今天，旅游市場的逐漸擴大，會有許許多多的國外有人來到我們國內(nèi)觀光游覽，與此同時，掌握一門外語就顯得尤其的重要了。那么這時導游人員能夠掌握一門外語也是在今后的旅游業(yè)發(fā)展中能夠占到一席之地，也可從事導游行業(yè)中翻譯的重任。

二、計調(diào)—經(jīng)理：通過對旅游行程以及工作流程的熟悉之后，導游人員可以通過升職轉(zhuǎn)做計調(diào)或者是更高的經(jīng)理。

三、旅游策劃師：旅游策劃師是在現(xiàn)有資源的基礎上，運用創(chuàng)造性思維，對旅游業(yè)所有相關的環(huán)節(jié)進行科學的謀略，指定可行有效的實施方略的專業(yè)人才。導游人員在對自己工作以及程序有了很大的了解之后，可以通過學習進修，在旅行社中發(fā)揮職能，進行旅游策劃。

四、導游管理類專業(yè)老師：導游人員都是經(jīng)過專業(yè)知識培訓，然后通過國家考試取得導游證人員。導游人員在今后可以擔當起專業(yè)老師的重任，為旅游行業(yè)輸送更多的知識性人才。

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六、結(jié)論和建議

在以上全文中我們可以了解到，在旅游業(yè)逐漸發(fā)展的今日，一個高知識、高素質(zhì)的導游人員是現(xiàn)今旅游市場上所需要的，要想提升整個旅游行程的質(zhì)量，導游人員才是關鍵。要想僅僅靠導游人員的自己也是不可能完成的任務，建立好完善的管理制度，提供激勵機制，抓好導游人員的素質(zhì)，只有這樣，才能夠為我國的旅游事業(yè)做出貢獻。

參考文獻

[1] 現(xiàn)場導游實務 李志軍主編；上海市旅游事業(yè)管理委員會編

[2]導游業(yè)務 陳永發(fā)主編；上海市旅游事業(yè)管理委員會編

[3]中國導游知識大全 《中國導游知識大全》編寫組 張包鎬主編

[4]職業(yè)導游員：導游職業(yè)發(fā)展動態(tài) [美]凱思琳·林格·龐德（Kathleen Lingle Pond）著 張文 魯勤 張宏杰譯

[5]走遍中國 ：中國優(yōu)秀導游詞精選=Touring China:Seleted tour Connentaries:英文 國家旅游局編 王軍等譯

[6]導游業(yè)務 國家旅游局人事勞動教育司

第二篇：營銷人員開拓市場需要

營銷人員開拓市場需要“六心”

發(fā)布: 2010-01-15 10:52:49作者: 鳴仁來源: 互聯(lián)網(wǎng)

市場是沒有硝煙的戰(zhàn)場，戰(zhàn)場是產(chǎn)生將軍的搖籃，市場是培養(yǎng)營銷專家的課程。市場開拓成功，是優(yōu)秀營銷人員綜合能力的反映。但作為市場開拓著，一定要具備“六心”方能成功。

市場開拓需要信心

如果不能將自己想象為成功者，您永遠不會成功。“人之所以能，是因為相信自己能”。市場開拓碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它，并有信心戰(zhàn)勝它。

市場開拓需要決心

市場開拓面臨的困難和阻力都是十分大的，面對眾多的未知，面對強手的打擊，面對眾多的期盼---開拓者需要堅毅，需要“不成功便成仁”的決心。決心是一股志氣，決心是一種支撐，決心是一種氛圍，決心可以感染他人，決心可以使人在一種信念的鼓舞下成功。

市場開拓需要熱心

熱心是一股火焰，市場開拓者需要極高的熱情，對事業(yè)的熱情，對同仁的熱情，對市場前景的熱情，對合作伙伴的熱情。市場只相信強者，市場只依賴求變思維。保持活力，保持熱心、熱情、敏感性、成功才有可能惠顧開拓者。市場開拓需要愛心

愛心是市場開拓或成功的最大秘訣，也是市場銷售中的最銳利武器。它以無以倫比的力量，成為市場開拓者在實戰(zhàn)中的護身符。因為人們可以拒絕一切，但決不會拒絕愛心，世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是打開客戶心靈的鑰匙。

市場開拓需要恒心

客觀地認識市場，冷靜地分析市場，就會相信市場開拓一方面需要技巧，另一方面更需要時間，市場開拓者熟悉市場環(huán)境需要時間，經(jīng)銷商選擇渠道銷貨需要時間，客戶了解產(chǎn)品到產(chǎn)生購買欲望需要時間……因此市場不需要急躁情緒，市場需要忍耐，市場需要恒心。

市場需要平常心 市場開拓自然有成功，有失敗。市場開拓者需要一顆平常心，有客乃大，無欲則剛。平常心就是要人相信成功只是過程，努力自有回報，平常心就是要看淡成功，追求不止，永攀高峰。

第三篇：導游人員兼職旅游安全員制度

市旅游局關于實施導游員兼職旅游安全員制度的通知

各旅行社：

根據(jù)省、市道路旅游客運安全旅行社專項整治領導小組的要求和市人民政府辦公室《關于印發(fā)道路旅游客運安全專項整治工作方案的通知》（鄂州政辦發(fā)【2011】66號）文件精神，為進一步強化旅游安全保障，防范重特大涉旅安全事故發(fā)生，經(jīng)研究決定，在全市旅行社行業(yè)推行實施導游員兼職旅游安全員制度?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一、建立導游員兼職旅游安全員制度。各旅行社要高度重視旅游安全工作，對導游人員進行道路交通安全法規(guī)和知識培訓，使導游人員成為合格的旅游交通道路安全兼職協(xié)管員。旅游安全員必須對旅行社提供的服務可能危及旅游者人身、財物安全的事項，向旅游者作出真實的說明和明確的警示。對旅游車駕駛?cè)藛T的交通安全進行監(jiān)督。

二、建立《鄂州市旅行社安全出行監(jiān)督表》（以下簡稱《監(jiān)督表》）制度。各旅行社要確定專人負責，一團一填，將此項工作作為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、主動規(guī)避經(jīng)營風險、切實保障游客生命財產(chǎn)安全的有力措施抓落實。

三、嚴格認真執(zhí)行制度。各旅行社在團隊出行前，必須填寫《監(jiān)督表》一式兩份，一份由本社作為旅游合同附件留檔備查。一份由帶團導游隨身攜帶，作為核實相關信息的依據(jù)。凡未按規(guī)定填寫和攜帶《監(jiān)督表》的團隊，一律不得出行；凡在此表中存在缺項的欄目，尤其是使用的交通車輛，旅行社安全監(jiān)管員必須認真核實并填寫完整后方能簽字。

四、強化安全監(jiān)管。市旅游管理部門將把本制度的執(zhí)行作為對旅行社旅游質(zhì)量監(jiān)督和安全檢查的重要內(nèi)容，隨時進行跟蹤抽查。對不執(zhí)行本制度的旅行社依法從嚴查處。

五、本制度從下發(fā)之日起施行。

第四篇：旅游行業(yè)導游人員勞動合同

旅游行業(yè)導游人員勞動合同 甲方（用人單位）名稱：河源市美美旅游公司

地址：河源市源城區(qū)中山路二街3號

性質(zhì)：旅游服務業(yè)

法定代表人（委托代理人）：孫文紅

乙方（勞動者）姓名：陳麗麗

性別：女

出生年月：1990年1月2日

家庭住址：河源市源城區(qū)東風路5號

居民身份證號碼：***1234

導游資格證號碼：8205533620

導游證號碼：33664402100

河源市勞動和社會保障廳

監(jiān)制

河源市旅游局

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，同意訂立本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同期限

1、甲乙雙方在簽訂本合同之時開始生效，2013年5月5日起至2016年5月5日止，共3年。

二、工作內(nèi)容、要求

1、甲方安排乙方擔任導游工作。

2、乙方應按照甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質(zhì)量標準。

3、甲方要求乙方將《導游資格證》掛靠甲方公司。

三、工作待遇

1、甲方負責購買三險（即：養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）

2、工資采取與經(jīng)濟效益掛鉤考核的辦法，多勞多得。

3、乙方組團出游，乙方獲利潤的10%酬金。

4、帶游客到河源大賓館住宿提5%酬金。

5、由旅行社委托的接：150元/次。

6、外出帶團300元/次。

7、公司提供勞動保護，公司根據(jù)規(guī)定配發(fā)工作服，帶團外出含個人旅游保險，利用淡季免費對導游進行各地景點考察學習。

8、一個月有四天休假，休假時間由公司安排，員工也可以根據(jù)自身情況提出安排休假時間。

四、勞動合同的變更、解除、終止和續(xù)訂

1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同相關內(nèi)容或解除本合同。

2、甲乙雙方單方面解除勞動合同，必須符合《勞動法》第25條、第26條、第27條、第31條和第32條的規(guī)定。乙方有《勞動法》第29條規(guī)定情形的，甲方不得隨意解除本合同。

3、本合同期限屆滿，勞動合同即可終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。

五、經(jīng)濟補償與賠償

1、甲方依法解除乙方勞動合同，應執(zhí)行勞部發(fā)[1994]481號文件關于支付乙方經(jīng)濟補償金的規(guī)定。乙方依據(jù)《勞動法》第32條第（二）、第（三）項規(guī)定解除本合同，甲方也應按勞部發(fā)[1994]481號文件規(guī)定支付經(jīng)濟補償金。

2、甲方支付乙方的工資報酬低于當?shù)刈畹凸べY標準的，要在補足低于標準部分的同時，依法支付賠償金。

六、勞動爭議處理及其它

1、因履行本合同發(fā)生的勞動爭議，甲乙雙方均可以向本單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解；不愿調(diào)解或調(diào)解不成，一方要求仲裁的，應當自勞動爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

2、本合同未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決；與今后國家法律、行政法規(guī)等有關規(guī)定相悖的，按有關規(guī)定執(zhí)行。

3、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

法定代表人或負責人簽名：乙方簽名：

甲方蓋章：

蓋章日期：簽名日期：

第五篇：導游旅游詞

各位朋友，大家早上好，非常高興在這個星期六的早晨看見大家，歡迎大家參加由華夏旅行社組織的安吉兩日游活動，感謝大家對我們旅行社的支持和對我本人的信任，讓我有這樣的一次機會與大家同行，并為大家做全程導游服務，為此我感到非常的榮幸。首先我自我介紹一下，我姓王，為了方便聯(lián)系，我把我的手機號碼告訴大家，請大家記住，這次為我們辛苦開車的是王師傅，他的車牌號是，大家要記住我們車子的車牌號碼，千萬不能上錯車。

在這兩天的時間里大家遇到任何困難，盡管告訴我，我會盡我最大的努力去幫助您。作為大家的全陪，職責主要在于照顧大家這兩天的食、住、行、游、購，解決旅游中遇到的麻煩，使大家這一次的旅途過得輕松愉快。

我們出來旅游，當然是為了開心，為了盡量避免發(fā)生不愉快的事情，我再給大家講講旅游時要注意的事項。在吃的方面，每到一個地方都會有當?shù)氐娘L味小吃，大家高興就品嘗一下，喜歡就買，不喜歡就不要買，每個用餐的地方有時候會出現(xiàn)人們?yōu)榛迹袝r要等桌等臺，這也請大家體諒一下，當然，我一定會盡全力讓這樣的事情少發(fā)生。在住的方面：我們住的是雙人標間，條件還是不錯的，提醒大家要注意的是進房間首先要核對一下房間的物品清單，如果少什么用品，及時叫服務員補齊，電器有壞的及時通知服務員處理。在一個就是安全問題，入房間要檢查一下門，窗是否從里面關牢，離開房間不要把貴重物品留在房間，晚上睡覺一定要反鎖好門，有些酒店會有騷擾電話，大家盡量不要搭理，有人敲門開門也要小心。在行的方面，每到達一個景點大家下車時，都要記清楚我們車大概的停放位置，并且大家一定要在規(guī)定的時間準時返回，不要讓一兩個人影響全團的活動。

好了，我要講的就這些，具體的景點介紹到時我們有專職的地導為大家講解，最后祝大家旅途愉快，玩得開心！