第一篇：導(dǎo)游人員教案

鄭州華信學(xué)院公開(kāi)課

課程名稱(chēng)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)主講內(nèi)容：導(dǎo)游人員授課方式：理論教學(xué)授課時(shí)間：授課教師：管理系

40分鐘

江東芳

課程要求

? 教學(xué)目的：

掌握導(dǎo)游人員的概念；準(zhǔn)確理解導(dǎo)游人員證書(shū)的有關(guān)內(nèi)容；熟悉我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)，了解國(guó)際導(dǎo)游人員的分類(lèi)。? 教學(xué)重點(diǎn)：

導(dǎo)游人員的概念、導(dǎo)游人員證書(shū)、我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi) ? 教學(xué)難點(diǎn)：

導(dǎo)游人員證書(shū)

環(huán)節(jié)一：課程回顧 1.導(dǎo)游的內(nèi)涵

導(dǎo)游，從詞義上分析，有“導(dǎo)”和“游”兩個(gè)字組成，“導(dǎo)”即向?qū)?，引?dǎo)之意，“游”含游玩、游賞的意義。

2.托馬斯庫(kù)克的貢對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)

托馬斯庫(kù)克被稱(chēng)為近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人，托馬斯·庫(kù)克旅行社的問(wèn)世標(biāo)志了近代旅游業(yè)的誕生。3.我國(guó)三大旅行社

中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社 環(huán)節(jié)二：?jiǎn)栴}導(dǎo)入

你所見(jiàn)到過(guò)的導(dǎo)游都具有哪些外在特征？（從學(xué)生的回答引出導(dǎo)游的概念）環(huán)節(jié)三：課程內(nèi)容

一、導(dǎo)游人員的概念

導(dǎo)游人員:是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

二、導(dǎo)游人員證書(shū)

（從上海世博會(huì)的信息內(nèi)容引出導(dǎo)游人員證書(shū)）

關(guān)于導(dǎo)游人員的資格和行為，我國(guó)有關(guān)法規(guī)有如下規(guī)定：

（一）凡參加導(dǎo)游人員資格考試且成績(jī)合格者，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省，自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。

（二）取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

（三）具有特定特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

（四）取得導(dǎo)游證并在導(dǎo)游證的有效期內(nèi)，導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。

（五）導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。無(wú)導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的，依據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。思考總結(jié)：

1、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別有哪些？（1）有無(wú)取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)（2）有無(wú)語(yǔ)種語(yǔ)言能力限制（3）領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同（4）有效期限不同

2、導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的區(qū)別是什么？（1）性質(zhì)不同（2）頒證機(jī)構(gòu)不同（3）領(lǐng)取程序不同（4）作用不同

三、導(dǎo)游人員的分類(lèi)

（一）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)：

1、按業(yè)務(wù)范圍分類(lèi)：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

2、按職業(yè)性質(zhì)劃分：專(zhuān)職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員、自由職業(yè)導(dǎo)游員

3、按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分：外語(yǔ)導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員：普通話(huà)和地方話(huà)、少數(shù)民族語(yǔ)言

4、按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)

（二）國(guó)外導(dǎo)游人員的分類(lèi)

1、國(guó)際入境導(dǎo)游員

包括：專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游員、業(yè)余導(dǎo)游員、游覽點(diǎn)的講解員、義務(wù)導(dǎo)游員

2、國(guó)際出境導(dǎo)游員

包括：旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)、職業(yè)領(lǐng)隊(duì)、業(yè)余領(lǐng)隊(duì)、義務(wù)領(lǐng)隊(duì) 環(huán)節(jié)四：課程總結(jié) 本節(jié)課主要內(nèi)容： 1.導(dǎo)游人員的概念

2.導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別，正式導(dǎo)游證跟臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別 3.我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi) 環(huán)節(jié)五：作業(yè)

收集上海世博會(huì)試運(yùn)營(yíng)期間的信息，以文字的形式說(shuō)明作為導(dǎo)游人員該如何有效的開(kāi)展導(dǎo)游活動(dòng)。

請(qǐng)各位評(píng)委老師多提寶貴意見(jiàn)，謝謝！

第二篇：2012導(dǎo)游人員年審

2012導(dǎo)游人員年審、崗前培訓(xùn)考核試題

文章來(lái)源：導(dǎo)游管理處 發(fā)表時(shí)間：2013-01-12 00:32:27 【關(guān)閉窗口】

姓名： 所屬單位：（專(zhuān)、兼職）

一、多選題：請(qǐng)將正確答案填入題后（）

1、在旅游安全工作中應(yīng)該貫徹（）的原則。

A．安全第一； B．預(yù)防為主； C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理； D．以基層為主；

2、導(dǎo)游員張某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景點(diǎn)定點(diǎn)商店串通起來(lái)，欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購(gòu)買(mǎi)大量假玉石，造成惡劣影響。對(duì)此行為，旅游行政管理部門(mén)可以依據(jù)，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》處罰（）。

A．張某 B．張某所在的旅行社 C．張某所在旅行社的經(jīng)理 D．定點(diǎn)商店

3、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A．擅自變更接待計(jì)劃 B．損害民族尊嚴(yán) C．向旅游者索要小費(fèi) D．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

4、旅游職業(yè)道德具有（）的特點(diǎn)。

A．時(shí)代的進(jìn)步性 B．崇高的目的性 C．鮮明的階級(jí)性 D．高度的自覺(jué)性廣泛的實(shí)踐性

5、導(dǎo)游人員的身心健康包括（）

A.頭腦冷靜 B.心理平衡 C.身體健康 D.思想健康

6、在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）

A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等 C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

7、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（）A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系

8、為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的（），并向旅游者介紹 A太平門(mén) B安全出口 C報(bào)警電話(huà) D安全樓梯

9、導(dǎo)游人員為了樹(shù)立良好的形象，應(yīng)（）

A注意樹(shù)立良好的第一印象 B不說(shuō)空話(huà)、大話(huà)，多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息D多同游客進(jìn)行溝通

10、一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）

A、勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)C、勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D、直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

11、錦州市將于2013年5月（）日至10月31日舉辦世界園林博覽會(huì)” A、10日 B、1日 C、15日

12、錦州世園會(huì)會(huì)址位于錦州（）新區(qū)核心區(qū)域。園區(qū)總規(guī)劃面積約7平方公里，其中陸地面積3.3平方公里，水域面積3.7平方公里，是（）最大的博覽園區(qū)之一。A、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) B、龍棲灣新區(qū) C、亞洲 D、世界 13、2013錦州世界園林博覽會(huì)的主題（）

A、城市與海 和諧未來(lái) B、錦繡之州 海洋世園 C、藍(lán)色暢想 綠色生活

二、世園專(zhuān)題簡(jiǎn)答：

1、錦州舉辦世園會(huì)的意義 答：

2、世園會(huì)推薦綠色生活理念（6多6少）？ 答：

3、世園會(huì)的主要特點(diǎn)？ 答：

4、園區(qū)“一心一環(huán)、兩軸六區(qū)”名稱(chēng)？ 答：

5、園區(qū)“三館一塔”名稱(chēng)？ 答：

第三篇：第二章 導(dǎo)游人員

第二章 導(dǎo)游人員 第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念

一、導(dǎo)游人員的概念和分類(lèi)

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員：

這個(gè)概念具有三層含義：

(一)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格：按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證。

(二)從事導(dǎo)游活動(dòng)的前提：經(jīng)旅行社委派。

(三)導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。

二、導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游證(一)導(dǎo)游人員資格考試

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：

凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)發(fā)給導(dǎo)游人員資格證書(shū)：

1．導(dǎo)游人員資格考試的條件

(1)國(guó)籍規(guī)定：參加導(dǎo)游人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的公民。

(2)學(xué)歷條件：報(bào)考者應(yīng)具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷。

(3)身體條件：報(bào)考者須具有良好的身體素質(zhì)，能適應(yīng)導(dǎo)游工作的需要。(4)知識(shí)、語(yǔ)言條件：參加考試者必須具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

2．考、培分開(kāi)原則

導(dǎo)游人員資格考試堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開(kāi)、培訓(xùn)自愿的原則。(二)導(dǎo)游人員資格證

1．導(dǎo)游人員資格考試合格者，由組織考試的旅游行政管理部門(mén)在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

2．獲得《導(dǎo)游人員資格證》三年未從事導(dǎo)游活動(dòng)的，資格證自動(dòng)失效。(三)導(dǎo)游證

取得《導(dǎo)游人員資格證》者可向所在地旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證。

1．申請(qǐng)導(dǎo)游證的前提條件

(1)取得《導(dǎo)游人員資格證》并參加崗前培訓(xùn)、考核；(2)與旅行社簽訂勞動(dòng)合同；

(3)或在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)；(4)品行端正。

2．申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)提供的材料(1)《導(dǎo)游人員資格證》及其復(fù)印件；

(2)勞動(dòng)合同或登記證明文件的原件及其復(fù)印件；(3)本人身份證及其復(fù)印件；

(4)按規(guī)定填寫(xiě)的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》： 3．不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況

有下列情況之一者，不予頒發(fā)導(dǎo)游證：

(1)無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的；(2)患有傳染性疾病的；(3)受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；(4)被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。4．其他相關(guān)規(guī)定(1)發(fā)證期限

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的書(shū)面報(bào)告之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人。(2)使用范圍

導(dǎo)游證和《導(dǎo)游人員資格證》由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。(3)導(dǎo)游證的遺失、補(bǔ)發(fā)

發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失，持證人必須立即辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。

①導(dǎo)游證遺失，失主必須立即報(bào)告所屬旅行社，遞交遺失原委的書(shū)面材料，請(qǐng)旅行社開(kāi)具遺失證明。

②失主持遺失證明以及身份證、《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)》的原件及復(fù)印件到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

③失主持《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》到《中國(guó)旅游報(bào)》或省級(jí)日?qǐng)?bào)登載《證件遺失作廢證明》，一個(gè)月后持登報(bào)啟事及上述證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證。

④在申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請(qǐng)人不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

(4)導(dǎo)游證損壞，導(dǎo)游人員按規(guī)定向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)新證。

三、導(dǎo)游人員的類(lèi)別

由于工作范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)對(duì)象和使用語(yǔ)言各異，導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同，即使是同一位導(dǎo)游人員，由于從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所扮演的社會(huì)角色也隨之變換。而且，世界各地對(duì)導(dǎo)游人員類(lèi)型的劃分也各不相同，因而很難用一個(gè)世界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)。本書(shū)是從中國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，分別從不同角度對(duì)我國(guó)的導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)。(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分

按導(dǎo)游人員從事的業(yè)務(wù)范圍可以將其分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員。

1．海外領(lǐng)隊(duì)，是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

“海外領(lǐng)隊(duì)”是中國(guó)特有的名稱(chēng)，在其他國(guó)家和地區(qū)，這類(lèi)導(dǎo)游人員被稱(chēng)為領(lǐng)隊(duì)或國(guó)際導(dǎo)游人員。

2．全程陪同導(dǎo)游人員，簡(jiǎn)稱(chēng)全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社的預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃。并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)到中國(guó)進(jìn)行旅游活動(dòng)的工作人員。

3．地方陪同導(dǎo)游人員，簡(jiǎn)稱(chēng)地陪，是指受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員、負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。總之，從業(yè)務(wù)范圍看，領(lǐng)隊(duì)和全陪的主要區(qū)別在于領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)中國(guó)旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游，而全陪則帶領(lǐng)入境旅游團(tuán)或國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)(者)在我國(guó)境內(nèi)旅游，一般不跨越國(guó)界；地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)。

從業(yè)務(wù)內(nèi)容看，領(lǐng)隊(duì)、全陪的工作基本相同，主要是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)并提供全程陪同服務(wù)；地陪既承擔(dān)當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又要進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯工作。(二)按使用的語(yǔ)言劃分

按導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言可以將其分為外語(yǔ)導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。

1．外語(yǔ)導(dǎo)游人員，是指運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。目前，他們的服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)旅游者和出境旅游的中國(guó)公民。

2．中文導(dǎo)游人員，是指能使用普通話(huà)、地方方言或少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類(lèi)導(dǎo)游人員的主要眼務(wù)對(duì)象是進(jìn)行國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民和入境旅游者中的港、澳、臺(tái)同胞。

(三)按職業(yè)性質(zhì)劃分

按導(dǎo)游人員的職業(yè)性質(zhì)可以將其分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。

1．專(zhuān)職導(dǎo)游人員，是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。這類(lèi)導(dǎo)游人員與旅行社簽訂有正式的勞動(dòng)合同，是當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體：

2．兼職導(dǎo)游人員，亦稱(chēng)業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。

(四)按技術(shù)等級(jí)劃分

按導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)，可以將其分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員。

1．初級(jí)導(dǎo)游人員

獲《導(dǎo)游人員資格證》一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。

2．中級(jí)導(dǎo)游人員

獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試(筆試、口試)，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是導(dǎo)游隊(duì)伍的業(yè)務(wù)骨干。

3．高級(jí)導(dǎo)游人員

取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試，合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

4．特級(jí)導(dǎo)游人員

獲高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)評(píng)審、考核和考試，合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。

第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)

一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：

(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；

(二)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；(四)耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；(五)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

二、全陪和地陪的職責(zé)

(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)

全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用：全陪的職責(zé)主要有：

1．實(shí)施旅游接待計(jì)劃

按旅游合同或約定，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。

2．組織協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。

3．聯(lián)絡(luò)工作

負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。

4．維護(hù)安全、處理問(wèn)題

在旅游過(guò)程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全，處理好突發(fā)事件。5．宣傳、調(diào)研

宣傳中國(guó)(地方)，解答游客的問(wèn)詢(xún)；了解外國(guó)(外地)和要求，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議。

(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。地陪的主要職責(zé)有：

1．安排落實(shí)旅游活動(dòng)

根據(jù)旅游接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。2．做好接待工作

認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪?、住、行、游、?gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)；在全陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

3．導(dǎo)游講解

做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問(wèn)題。

4．維護(hù)安全

維護(hù)游客的安全，做好事故防范和安全提示工作： 5．處理問(wèn)題

妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)

一、樹(shù)立新的服務(wù)觀念

20世紀(jì)60年代，我國(guó)旅游界根據(jù)周恩來(lái)總理等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)翻譯人員的要求，提出翻譯導(dǎo)游人員必須政治思想過(guò)硬、語(yǔ)言過(guò)硬和業(yè)務(wù)過(guò)硬。這“三過(guò)硬”的基本精神至今仍然適用。但是，幾十年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外游客的需求發(fā)生了重大變化，這些變化要求導(dǎo)游人員不僅要具有上述“三過(guò)硬”的素質(zhì)，而且要在觀念上、角色上和所起作用方面有新的變化。

(一)在觀念上，導(dǎo)游人員要具有市場(chǎng)觀念、產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。(二)在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識(shí)到自己是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、很高的服務(wù)技能，努力滿(mǎn)足游客的正當(dāng)需求。

(三)在作用上，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己的作用是協(xié)助旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值，幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。

二、導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)

導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是：成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。

導(dǎo)游人員的工作繁雜、責(zé)任重大，因而對(duì)一名合格導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求是多方面的，不過(guò)基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。

(一)思想素質(zhì) 1．愛(ài)國(guó)主義意識(shí)

愛(ài)國(guó)，在任何時(shí)代、任何國(guó)家，都是倫理道德的核心。愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)社會(huì)主義制度是中國(guó)導(dǎo)游人員的首要美德。

2．很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

導(dǎo)游人員要將全心全意為人民服務(wù)的思想與“游客至上”、“服務(wù)至上”的旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，真心實(shí)意地為游客服務(wù)。

(二)道德素質(zhì)

衡量一個(gè)人的素質(zhì)時(shí)，道德素質(zhì)永遠(yuǎn)居于首位。道德素質(zhì)包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。

1．健康的政治素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

2．良好的品德素質(zhì)

導(dǎo)游人員要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì)做人，要尊重他人，要誠(chéng)信待人，要將個(gè)人的功利追求和國(guó)家利益融合起來(lái)：

導(dǎo)游人員要自尊、自愛(ài)，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國(guó)格之事。

導(dǎo)游人員要自信、自強(qiáng)，不管面對(duì)什么人、什么事，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄白菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿(mǎn)信心，勇于克服困難，爭(zhēng)取成功。不過(guò)，一個(gè)人的自信來(lái)自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員。

(三)知識(shí)素質(zhì) 隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求。人們出游，除了消遣，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)、增加閱歷、獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求。

豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾，講解內(nèi)容要豐富，要言之有物，內(nèi)容要健康，要有情有趣；講解內(nèi)容要有根有據(jù)，而不是胡編亂造。這就表明，導(dǎo)游服務(wù)工作本身要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識(shí)要豐富、涵蓋面要廣。事實(shí)也證明，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿(mǎn)足旅游者的知識(shí)需求。

導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象，本節(jié)只簡(jiǎn)單介紹導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的幾方面知識(shí)。1．語(yǔ)言知識(shí) 語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。古人曰：“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。

外語(yǔ)導(dǎo)游人員既要熟練掌握外語(yǔ)，又要不斷提高運(yùn)用母語(yǔ)的能力，提高母語(yǔ)的水平。

導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語(yǔ)藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，而導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí)、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎(chǔ)之上。

2．史地文化知識(shí)

史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，掌握史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。

史地文化知識(shí)包括歷史、地理、民族、宗教、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識(shí)。導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用。這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。

導(dǎo)游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游人員的人格更加完美，還可使導(dǎo)游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻(xiàn)。

3．政策法規(guī)知識(shí)

政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí)。這是因?yàn)椋?/p>

(1)政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。

(2)政策法規(guī)是處理問(wèn)題的原則，導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和事故。

(3)導(dǎo)游人員必須遵紀(jì)守法，還要讓游客尤其是外國(guó)游客了解中國(guó)的法律、法規(guī)，遵守中國(guó)的法律、法規(guī)。

導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，以便正確地處理問(wèn)題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員自己也可防范錯(cuò)誤的發(fā)生。

4．心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)

導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)了解旅游者，有的放失地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù)；有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿(mǎn)足，在精神上獲得享受。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門(mén)工作人員的關(guān)系。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿(mǎn)、熱情周到地為旅游者服務(wù)。

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)目己的衣著打扮和言行舉止，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是游客的審美對(duì)象。

此外，導(dǎo)游人員還應(yīng)該掌握旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉交通知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、郵電通訊知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)以及衛(wèi)生、生活等旅行常識(shí)。

(四)技能素質(zhì)

通常，一個(gè)旅游團(tuán)是因?yàn)槁糜味R時(shí)組織起來(lái)的，旅游者之間可能本來(lái)素不相識(shí)，他們的層次往往參次不齊，他們的文化修養(yǎng)不同，生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好也有較大差異。此外，在不少游客的心中，導(dǎo)游人員是花錢(qián)雇來(lái)為他們提供服務(wù)的“下人”。這給導(dǎo)游人員提出了一個(gè)棘手的問(wèn)題：怎樣將旅游者聚集在自己周?chē)?怎樣使全團(tuán)成員，至少使大部分成員旅游生活愉快，獲得美的享受并對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作滿(mǎn)意? 為了圓滿(mǎn)做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員不僅要具有較強(qiáng)的實(shí)力，也要掌握必不可少的服務(wù)技能，還要注意工作時(shí)的方式、方法。

語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

導(dǎo)游人員的服務(wù)技能范圍很廣，但主要有下述幾個(gè)方面： 1．獨(dú)立工作能力

導(dǎo)游服務(wù)工作的獨(dú)立性很強(qiáng)。帶團(tuán)外出旅游，導(dǎo)游人員一般是獨(dú)擋一面：獨(dú)立地組織旅游活動(dòng)，獨(dú)立地處理各種各樣的問(wèn)題等。所以較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力對(duì)導(dǎo)游人員成功完成導(dǎo)游工作具有特殊意義。

2．組織協(xié)調(diào)能力 導(dǎo)游人員接團(tuán)后，要根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排旅游活動(dòng)，帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；要求導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地；在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)講究方式、方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)的有效措施。

3．善于和各種人打交道的能力

導(dǎo)游人員的工作對(duì)象面廣、復(fù)雜，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的心理素質(zhì)之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相左的中外人士交往，要求導(dǎo)游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，具有靈活多變、理解能力強(qiáng)和能適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。

導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力，在待人接物時(shí)會(huì)更自然、得體；發(fā)揮能動(dòng)性和自主性的水平必然會(huì)提高，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊，決定了人際關(guān)系比較復(fù)雜，就要求導(dǎo)游人員應(yīng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，是一個(gè)精力充沛、情緒飽滿(mǎn)的人，是一個(gè)具有愛(ài)心、熱情地與人交往、待人誠(chéng)懇、富于幽默感的人，是一個(gè)有能力解決問(wèn)題、可以讓人信賴(lài)依靠的人。

4．導(dǎo)游講解能力

導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)對(duì)相同的題材從不同角度講解，使其達(dá)到不同的意境，滿(mǎn)足不同層次和不同審美情趣旅游者的審美要求。

5．特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故在所難免，能否妥善處理問(wèn)題和事故是對(duì)導(dǎo)游人員的考驗(yàn)。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題和事故時(shí)應(yīng)有的素質(zhì)。

旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故的時(shí)空條件、問(wèn)題和事故的性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員墨守成規(guī)，而應(yīng)該根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，合情、合理、合法地予以處理。

(五)心理素質(zhì)

導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準(zhǔn)確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強(qiáng)的自控能力等，這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍；導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證。

1．敏銳的觀察能力和感知能力 導(dǎo)游講解“貴在靈活、妙在變化”，而靈活變化的依據(jù)是通過(guò)導(dǎo)游人員的觀察得到的信息。

有位優(yōu)秀導(dǎo)游員把成功的導(dǎo)游服務(wù)總結(jié)為16個(gè)字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機(jī)應(yīng)變、靈活導(dǎo)游。就是說(shuō)，導(dǎo)游人員要善于通過(guò)不同方式自覺(jué)觀察并發(fā)現(xiàn)旅游者的心理變化和需求，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對(duì)性。這樣，才能將大部分旅游者吸引在導(dǎo)游人員身邊，導(dǎo)游活動(dòng)才有可能成功。

在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員不僅要注意觀察旅游者，還要善于觀察周?chē)氖挛锖铜h(huán)境。若發(fā)現(xiàn)異常變化，就得當(dāng)機(jī)立斷，或改變游覽線路，或干脆把旅游團(tuán)(者)帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生意外，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

2．冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，需要冷靜思考各種各樣的問(wèn)題并且準(zhǔn)確判斷，采取有效措施，正確予以處理。當(dāng)遇到險(xiǎn)情時(shí)，更要求導(dǎo)游人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險(xiǎn)為夷，避免事故的發(fā)生；出現(xiàn)問(wèn)題后，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會(huì)減少損失和不利影響。

事實(shí)證明，導(dǎo)游人員處事沉著果斷會(huì)提高威信，明智地、合情合理地解決問(wèn)題讓游客信服，就能使客、導(dǎo)雙方同心協(xié)力，共同爭(zhēng)取旅游活動(dòng)的成功。

3．較強(qiáng)的自控能力

導(dǎo)游人員應(yīng)該是一個(gè)心理健康的人，是一個(gè)十分自尊的人，是一個(gè)無(wú)論在什么情況下都不會(huì)放縱自己、感情用事的人。

(1)理性的心理品質(zhì)

導(dǎo)游人員必須具有理性的心理品質(zhì)，時(shí)刻明白自己的角色是服務(wù)員，自己的任務(wù)是為游客提供服務(wù)：一上團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該很快進(jìn)入角色并不受任何外來(lái)因素的影響，要始終精神飽滿(mǎn)、熱情友好、笑口常開(kāi)。

(2)不卑不亢

導(dǎo)游人員與旅游者、入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)及其他人員交往時(shí)應(yīng)既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。

(3)雙贏原則

旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員與旅游者及其他人員之間出現(xiàn)矛盾、發(fā)生糾紛是常有的事，旅游者有時(shí)會(huì)對(duì)導(dǎo)游眼務(wù)工作挑剔、指責(zé)，甚至無(wú)理取鬧。對(duì)此，導(dǎo)游人員不能感情用事，與之爭(zhēng)高低，做“嘴上勝利者”，而要以理服人，并且理明則讓?zhuān)?zhēng)雙贏，避免發(fā)生正面沖突。

(4)克服厭煩情緒

在較短的時(shí)間內(nèi)，人們多次、幾十次去同一景點(diǎn)，一般都會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。但對(duì)導(dǎo)游人員而言，這種情緒卻是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的巨大障礙。一名合格的導(dǎo)游人員去一個(gè)曾經(jīng)到過(guò)上百次、上千次的旅游景點(diǎn)，都應(yīng)該像第一次游覽那樣興奮，并因此感染旅游者一起游覽、一起欣賞美景，加上導(dǎo)游人員的精彩講解，游覽活動(dòng)就有可能成功：可以這么說(shuō)，克服厭煩情緒是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游工作的前提條件之一。

(六)身體素質(zhì)

導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，為了適應(yīng)這項(xiàng)工作，導(dǎo)游人員不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和嫻熟的服務(wù)技能，還必須有健康的身體。導(dǎo)游服務(wù)工作要求導(dǎo)游人員能走路、會(huì)爬山，能適應(yīng)各地的氣候、水土和飲食；能為旅游者四處奔波，滿(mǎn)足他們的正當(dāng)要求、解決他們的困難；能忍受長(zhǎng)期在外、連軸轉(zhuǎn)帶團(tuán)、體力消耗大、無(wú)法正常休息的工作環(huán)境。

第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)

一、導(dǎo)游人員的權(quán)利

(一)導(dǎo)游人員的人身權(quán)

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求?！?/p>

(二)導(dǎo)游人員的履行職務(wù)權(quán) 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告其旅行社?！?/p>

導(dǎo)游人員有權(quán)調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但只有在符合下列條件時(shí)才能行使這一權(quán)利：

1．必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，即必須是在旅游活動(dòng)開(kāi)始后； 2．必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)； 3．必須經(jīng)多數(shù)旅游者的同意； 4．必須立即報(bào)告其旅行社。

此外，導(dǎo)游人員享有進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制的權(quán)利。(三)參加培訓(xùn)的權(quán)利和獲得晉升的權(quán)利(四)申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán) 1．申請(qǐng)復(fù)議權(quán)

導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)的下述行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)：(1)對(duì)罰款、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的；(2)認(rèn)為符合法定條件申請(qǐng)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證，旅游行政部門(mén)拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的；

(3)認(rèn)為旅游行政部門(mén)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的；(4)認(rèn)為旅游行政部門(mén)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的；(5)法律、法規(guī)規(guī)定可以申請(qǐng)復(fù)議的其他行政行為。2．行政訴訟權(quán)

導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)的下列具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟的權(quán)利：

(1)對(duì)罰款、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證等具體行政行為不服時(shí)；

(2)合法申請(qǐng)《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證，但旅游行政部門(mén)拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)時(shí)；

(3)旅游行政部門(mén)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)時(shí)；

(4)旅游行政部門(mén)侵犯導(dǎo)游人員的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)時(shí)。

二、導(dǎo)游人員的義務(wù)

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中有關(guān)條款的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)下述九項(xiàng)義務(wù)：

(一)導(dǎo)游人員應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；(二)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派；(三)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證；

(四)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；

(五)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；

(六)必須嚴(yán)格按已確定的旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)(構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為必須具備下列條件：必須出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中，必須是擅自中止，必須是徹底中止)；

(七)在旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及游客人身、財(cái)物安全的情況時(shí)，要向游客真實(shí)說(shuō)明和明確警示并采取有效措施保護(hù)游客安全；

(八)不得向游客兜售物品或購(gòu)買(mǎi)游客的物品，不得向游客索取小費(fèi)；(九)不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

三、導(dǎo)游人員違規(guī)的法律責(zé)任

導(dǎo)游人員違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，由旅游行政管理部門(mén)按違規(guī)的程度予以處罰。

(一)違反《導(dǎo)游證管理制度》的處罰 1．無(wú)證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)

無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，按情節(jié)輕重處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款并沒(méi)收違法所得。

2．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款并沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。

3．未佩戴導(dǎo)游證

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證，責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。

(二)損害旅游者合法權(quán)益的處罰

1．強(qiáng)行向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的，或向旅游者索要小費(fèi)及其他財(cái)物的，或毆打、謾罵，或以其他方式侮辱旅游者的，或其他損害旅游者合法權(quán)益的行為的，責(zé)令改正，并處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款；有違法所得的，沒(méi)收其違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令其停業(yè)整頓。

2．欺騙、誤導(dǎo)、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、誤導(dǎo)、脅迫旅游者消費(fèi)的導(dǎo)游人員，責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款并沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

3．對(duì)擅自改變旅游接待計(jì)劃的，或擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的，或擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，或擅自加收費(fèi)用的，責(zé)令改正，提出警告；有違法所得的，沒(méi)收違法所得并處違法所得1倍以上5倍以下罰款，無(wú)違法所得的，處1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。

4．導(dǎo)游人員向旅游經(jīng)營(yíng)者索要或收受回扣，依法給予行政處罰；旅游行政管理部門(mén)可以吊銷(xiāo)其導(dǎo)游證。

(三)損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的處罰 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社，給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到旅行社、地區(qū)旅游業(yè)乃至國(guó)家旅游業(yè)的聲譽(yù)，加上導(dǎo)游工作的獨(dú)立性強(qiáng)、流動(dòng)性大、直接面對(duì)“精神污染”和物質(zhì)誘惑等特點(diǎn)，旅游行政管理部門(mén)和旅行社必須加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理。

各地對(duì)導(dǎo)游人員的管理方式不盡相同，但基本上都通過(guò)下述四個(gè)方面對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行管理。

一、加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，確保導(dǎo)游人員的素質(zhì)

1994年，世界旅游組織為世界旅游日提出的宣傳主題口號(hào)是：“高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的旅游?！?/p>

旅游質(zhì)量的高低決定于旅游接待部門(mén)所提供的服務(wù)質(zhì)量，而高質(zhì)量的服務(wù)又取決于提供旅游服務(wù)的員工素質(zhì)。上述口號(hào)將旅游從業(yè)人員的素質(zhì)提到了關(guān)鍵地位，旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)也就成了刻不容緩的大事。事實(shí)上，員工的質(zhì)量歷來(lái)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一家企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵所在，所以嚴(yán)格培訓(xùn)旅游從業(yè)人員是當(dāng)今社會(huì)的需要，也是旅游業(yè)發(fā)展的需要，絕不能等閑視之。

二、實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游人員的責(zé)任感

勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者和用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，一經(jīng)簽訂，就具有法律效力。

旅行社對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行合同管理，根據(jù)合同的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游人員承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，促使導(dǎo)游人員提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，依法為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，從而促進(jìn)導(dǎo)游人員增強(qiáng)責(zé)任感，真心誠(chéng)意地為游客服務(wù)。

三、強(qiáng)化導(dǎo)游人員的檢查、監(jiān)督機(jī)制

旅游行政管理部門(mén)和旅行社采取一些措施，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游人員的檢查和監(jiān)督是必要的，有利于加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，也有助于促進(jìn)導(dǎo)游人員工作自覺(jué)性的提高。

對(duì)導(dǎo)游人員的檢查、監(jiān)督主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：(一)征求意見(jiàn)表和現(xiàn)場(chǎng)檢查

國(guó)家旅游行政主管部門(mén)制定有“海外旅游者意見(jiàn)表”和由導(dǎo)游人員填寫(xiě)的陪同日志，由此可以檢查導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，還應(yīng)定期到有關(guān)接待單位聽(tīng)取對(duì)導(dǎo)游人員的評(píng)價(jià)并不定期地派員到現(xiàn)場(chǎng)檢查導(dǎo)游人員的工作，督促導(dǎo)游人員依法為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)：

(二)IC卡和年審管理

IC卡是一種智能信息卡，存儲(chǔ)有持卡人的姓名、導(dǎo)游證號(hào)碼、身份證號(hào)碼、所屬旅行社等基礎(chǔ)信息以及違規(guī)記錄、分值、年檢等業(yè)務(wù)信息。自2000年10月1日起，北京市旅游局實(shí)施IC卡管理政策，以規(guī)范導(dǎo)游人員的從業(yè)行為，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理。

《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》明確規(guī)定：國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行10分制。導(dǎo)游人員若違規(guī)操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定扣分，違規(guī)扣分信息就存儲(chǔ)在IC卡內(nèi)：

1．導(dǎo)游人員違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)：(1)下列違規(guī)行為，扣10分

有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的；誘導(dǎo)和安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打和謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

(2)下列違規(guī)行為，扣8分

拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

(3)下列違規(guī)行為，扣6分

向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)(者)的；講解質(zhì)量差或不講解的；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的。

(4)下列違規(guī)行為，扣4分

私自帶人隨團(tuán)活動(dòng)的；無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的；在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣的。

(5)下列違規(guī)行為，扣2分 未按規(guī)定時(shí)間到崗的；10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的；接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。

導(dǎo)游人員的10分被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證證明，并在10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。

2．年審

北京市旅游局規(guī)定，導(dǎo)游人員每年必須參加在崗培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)者不能年檢。

一次扣分達(dá)10分者，不予通過(guò)年審；累計(jì)扣分達(dá)10分者，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，經(jīng)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)；一次被扣6分的，警告批評(píng)。

四、落實(shí)導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

根據(jù)國(guó)家旅游局制定的導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好導(dǎo)游人員的等級(jí)評(píng)定與晉升，激勵(lì)導(dǎo)游人員努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：導(dǎo)游人員歡迎詞

導(dǎo)游人員歡迎詞

良好的開(kāi)端，成功的一半，歡迎辭應(yīng)包括五大要素：

1、表示歡迎；

2、介紹人員；

3、預(yù)告節(jié)目；

4、表示態(tài)度；

5、預(yù)祝成功。

范文一：

來(lái)自全國(guó)各地的朋友們（或各位美麗的女士們，英俊的男士們）：你們好，歡迎你們來(lái)楚雄旅游，很榮幸認(rèn)識(shí)大家，更榮幸為大家導(dǎo)游，首先，我代表xx旅行社熱忱地歡迎大家的到來(lái)，歡迎大家到我們神奇美麗的彝州來(lái)做客，我姓李，叫李永燕，大家叫我小李或李導(dǎo)就行。為我們駕車(chē)的師傅姓劉，劉先生行車(chē)多年，行車(chē)安全交．給他，大家請(qǐng)放心好了。

我們的車(chē)輛雖然不大，但卻容納五湖四海，因在座的朋友們來(lái)自祖國(guó)不同的地方，有道是“有緣千里來(lái)相會(huì)”既然我們能夠從13億人口中，從960萬(wàn)平方公里的土地上，不同時(shí)刻走到一起，相聚在楚雄，相聚在這小小的車(chē)廂里，這就是緣份！所以我建議大家都能認(rèn)識(shí)一下，好不好？

好，從現(xiàn)在起，我們大家就算認(rèn)‘識(shí)了，相信各位朋友都能十分珍惜人生旅途中這一段同行的緣份，在今天的旅游活動(dòng)中彼此關(guān)照，進(jìn)一步加深我們之間的友誼。

想必在座大多數(shù)人是第一次來(lái)楚雄，對(duì)楚雄比較陌生，但不要緊，大家盡可一能放松身心，在楚雄盡情享受旅游的樂(lè)趣，因?yàn)槲液蛣⑾龋侵档靡蕾?lài)的，我們一定會(huì)盡力為大家做好各種服務(wù)，因?yàn)槌圻@座城市是值得依賴(lài)的，一定會(huì)使您體會(huì)到“賓至如歸””在家千日好，出門(mén)也不難”的感覺(jué)，希望楚雄的好山好水好人，能送給你一份好心情，希望這份好心情能伴隨您一生一世。

既然已經(jīng)熟了，在此給大家提幾‘點(diǎn)要求，想必大家也不會(huì)見(jiàn)怪。一是因?yàn)楦魑坏纳盍?xí)慣和愛(ài)好一不同，希望有煙癮的朋友盡量不要在車(chē)?yán)锱臒?；二是，大家看，我們的城市比較干凈，希望大家不要亂扔紙屑果皮，第三因?yàn)槭且蝗沼危蠹叶枷Ｍ诙虝r(shí)間內(nèi)能夠了解楚雄，所以，請(qǐng)大家一定遵守****時(shí)間，最后還有一個(gè)要求，就是在座的朋友們?nèi)绻诼猛局杏惺裁蠢щy和特殊要求，請(qǐng)一定不客氣地提出來(lái)，我們一定盡力幫你解決。根據(jù)預(yù)訂的計(jì)劃，我們今天的旅游線路是這樣的......我和司機(jī)先生將努力工作，使大家在楚雄的旅行成功，祝大家在楚雄身體健康，旅途愉快！

導(dǎo)游歡送詞

歡送辭應(yīng)注意以下五個(gè)要素：

1、表示惜別；

2、感謝合作；

3、小結(jié)旅游；

4、征求意見(jiàn)；

5、期盼重逢。

范文一：

因?yàn)榫壏治覀兿嗑?，但是我知道相聚也總要離別。離別也是為了下一次的相聚。

在大家即將離開(kāi)海南之際我代表我個(gè)人和我的旅行社衷心的感謝大家這幾天來(lái)的配合。謝謝。

如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意請(qǐng)告訴我們導(dǎo)游，如果滿(mǎn)意請(qǐng)告訴您的朋友。

合久必分，分久則必合。

我祝大家一帆風(fēng)順，二龍騰飛，三羊開(kāi)泰，四季平安，五福臨門(mén)，六六大順，七星高照，八方來(lái)財(cái)，九九同心，十全十美。

來(lái)年腰包滿(mǎn)滿(mǎn)的給我小費(fèi)哇哇的。

再見(jiàn)。

范文二：

各位朋友：

我們的旅程馬上就要結(jié)束了，我也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。臨別之際沒(méi)什么送大家的，就送大家4個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話(huà)說(shuō)“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，我有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說(shuō)對(duì)不起了！再一個(gè)字幾是圓滿(mǎn)的圓，此次行程圓滿(mǎn)結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，我說(shuō)聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天的好，明天的好，現(xiàn)在的好，將來(lái)的好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！

第五篇：關(guān)于導(dǎo)游人員資格證

我是一名在校的大學(xué)生（武漢），學(xué)的專(zhuān)業(yè)不是旅游方面的，但自己對(duì)導(dǎo)游比較感興趣，所以想考取導(dǎo)游證。但是不知道考導(dǎo)游證的相關(guān)內(nèi)容，希望各位高手幫忙！

ps：

1、考導(dǎo)游證的報(bào)名條件、時(shí)間、地點(diǎn)？

2、考試的內(nèi)容，涉及哪方面的知識(shí)，和所用的教材？

3、自己需要做哪些方面的準(zhǔn)備？

最佳答案

1、關(guān)于導(dǎo)游證：

導(dǎo)游證一般分為國(guó)導(dǎo)證，省導(dǎo)證，地方導(dǎo)游證，這幾個(gè)證，從先往后先難后易。國(guó)導(dǎo)證最難考，不過(guò)國(guó)導(dǎo)考到手了在全國(guó)所有的地方都是通用的，所以還是建議考國(guó)導(dǎo)。

2、關(guān)于考導(dǎo)游證的資格：

只要是高中及同等訴中專(zhuān)或是職高畢業(yè)就能考.不過(guò)現(xiàn)在不同的地方好像有些不同的規(guī)定吧.要看你所在的地區(qū).3、關(guān)于導(dǎo)游考試的題目：

導(dǎo)游證的題目也是各個(gè)省自己出的,雖說(shuō)是國(guó)導(dǎo)也要專(zhuān)業(yè)考所在省的部分知識(shí)

現(xiàn)在大概都考三門(mén):基礎(chǔ)知識(shí)(這個(gè)是兩本書(shū)的:全國(guó)的和所在省的)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游（這個(gè)會(huì)提前告訴一定量的景點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)抽題）

4、關(guān)于報(bào)名和費(fèi)用：

如果真的要考，就要先要當(dāng)?shù)氐穆糜尉窒旅娴囊粋€(gè)部門(mén)——旅游培訓(xùn)中心打聽(tīng)一下。各地的報(bào)名費(fèi)用和考試時(shí)間都不一樣。不過(guò)導(dǎo)游證報(bào)名費(fèi)都不低，要到500上下吧。再去培訓(xùn)中心買(mǎi)書(shū)和大綱。

5、關(guān)于是否好考：

一句話(huà)，只要把3本書(shū)都背完了，還有所有的景點(diǎn)導(dǎo)游辭都背了就能過(guò)。不過(guò)也不是一件簡(jiǎn)單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對(duì)歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要準(zhǔn)備一個(gè)月的時(shí)間要天天看書(shū)，（個(gè)人情況不定）。如果你本來(lái)史地知識(shí)就很好那就太好了。你會(huì)輕松很多。

6、還有一點(diǎn)就是很多人的誤會(huì)，因?yàn)槲覀兂Ｕf(shuō)考導(dǎo)游證，但是我們考到的并不是導(dǎo)游證，只是導(dǎo)游人員資格證，但必要有了這個(gè)證才能去通過(guò)旅行社向當(dāng)?shù)芈糜尉稚暾?qǐng)導(dǎo)游證。這是一個(gè)過(guò)程了，就是說(shuō)你考試之后一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導(dǎo)游證。

■導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求■

※報(bào)名條件與要求

遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。

※考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考）

二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導(dǎo)游講解能力】

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】

外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

※報(bào)名與考試時(shí)間：

由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名和考試的時(shí)間。

※考試教材

筆試教材：

【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】

【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】

【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】

參考書(shū)： 【旅游案例分析】

口試教材：

【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】

【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

解析導(dǎo)游資格證考試的考場(chǎng)內(nèi)外■

一：精心策劃，準(zhǔn)備資料：

全國(guó)各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名的時(shí)間在每年的六月份至十月份，考試的時(shí)間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)在趨于白熱化。怎樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。外語(yǔ)類(lèi)的考生如自己的外語(yǔ)基礎(chǔ)好可以一次性報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試，如果自己的基礎(chǔ)沒(méi)有把握，建議第一次先考國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證，拿到了國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證第二年再補(bǔ)考一門(mén)外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導(dǎo)游證了。

（1）【提早準(zhǔn)備】：一般以提前幾個(gè)月做準(zhǔn)備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對(duì)幾本教材進(jìn)行有針對(duì)性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報(bào)名后才拿到書(shū)，在書(shū)上勾了一下重點(diǎn)，書(shū)都沒(méi)有系統(tǒng)看完一遍，更沒(méi)有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習(xí)，筆試口試都沒(méi)有得到綜合性的訓(xùn)練，憑著僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費(fèi)了多少時(shí)間，錢(qián)財(cái)和精力。

（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游資格證考試教材和與教材配套的練習(xí)和模擬考題。

筆試：

【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。

口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。

（3）【學(xué)習(xí)計(jì)劃】：制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報(bào)名以后根據(jù)本

年考試的具體情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓(xùn)練。

（4）【了解信息，及時(shí)報(bào)名】：各省市的報(bào)名時(shí)間和考試時(shí)間都不一樣，考生在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要隨時(shí)關(guān)注本地市旅游局的動(dòng)態(tài)，及本地市新聞報(bào)紙上的

導(dǎo)游資格證考試的報(bào)名消息，最好在六月份以后給旅游局打電話(huà)，咨詢(xún)本報(bào)名的準(zhǔn)確時(shí)間，做好報(bào)名準(zhǔn)備。

二：努力學(xué)習(xí)，接受指導(dǎo)，高強(qiáng)度練習(xí)訓(xùn)練：

■導(dǎo)游資格證考試的筆試，口試內(nèi)容及強(qiáng)化學(xué)習(xí)■

筆試的考試教材有四本書(shū)：

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國(guó)部分的內(nèi)容一般分為：

1：旅游業(yè)知識(shí)概述

2：中國(guó)歷史文化

3：中國(guó)旅游地理

4：中華民族民俗

5：中國(guó)宗教文化

6：中國(guó)古代建筑與園林藝術(shù)

7：中國(guó)的文學(xué)藝術(shù)

8：中國(guó)的飲食文化

9：中國(guó)的風(fēng)物特產(chǎn)

10：中國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)及主要的旅游客源國(guó)

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為：

1：導(dǎo)游概述

2：導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)

3：導(dǎo)游技能

4：導(dǎo)游接團(tuán)程序與問(wèn)題應(yīng)對(duì)

5：其他導(dǎo)游服務(wù)。

6：旅游事故的處理

7：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

【旅游政策與法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：

1：社會(huì)主義初級(jí)階段與鄧小平理論及三個(gè)代表

2：社會(huì)主義的改革與建設(shè)

3：我國(guó)的對(duì)外，對(duì)港澳臺(tái)政策

4：我國(guó)的旅游政策

5：我國(guó)的法治建設(shè)與憲法

6：合同法律制度

7：旅行社管理法規(guī)制度

8：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

9：旅游安全及保險(xiǎn)法規(guī)制度

10：旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度

11：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理

12：旅游資源管理法規(guī)制度

13：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度

14：導(dǎo)游職業(yè)道德

【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：

1：本省概況

2：本省旅游概況

3：本省主要景區(qū)城市概況

4：本省主要旅游景點(diǎn)概況

5：本省的風(fēng)俗民情

6：本省的飲食

7：本省的特產(chǎn)

8：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他

口試的考試教材有三方面的書(shū)籍教程：

【本省導(dǎo)游詞】

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】

【導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】

■報(bào)考須知■

一．考試報(bào)名須提交材料：

1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。

2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專(zhuān)畢業(yè)以上）原件；

3．國(guó)家縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查）

PS：校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開(kāi)據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內(nèi)可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；

5．在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。

6．報(bào)名的條件：年滿(mǎn)十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國(guó)公民。

7．報(bào)名在自己的戶(hù)口所在地的旅游局報(bào)名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名。在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名。

8．報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的要外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上，非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科以上

二：全國(guó)各省導(dǎo)游資格證考試時(shí)間

1．筆試的考試時(shí)間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。

2．口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間，在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。

■各省導(dǎo)游資格證考試----報(bào)考路線圖■

◆：首先確立報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)的決心：

全國(guó)十大高收入的行業(yè)，比高考競(jìng)爭(zhēng)還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)，無(wú)論自己是否了解

旅游業(yè)，無(wú)論別人說(shuō)什么，無(wú)論有什么困難，都朝自己確定的目標(biāo)去努力，你一定會(huì)成功 ．

◆：準(zhǔn)備考試資料：

1： 導(dǎo)游資格證考試的教材書(shū)籍

A：筆試考試書(shū)籍資料：

【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】

【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】

【旅游方針政策與法規(guī)】

【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】（必考筆試書(shū)籍教材）

【旅游案例分析】（筆試參考書(shū)）

B：口試考試書(shū)籍資料：

【本省導(dǎo)游詞】

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】

【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】（必考口試教材）

C：外語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試書(shū)籍資料：在國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試的書(shū)籍基礎(chǔ)上加試 【導(dǎo)游外語(yǔ)】（國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游不需考外語(yǔ)）

◆考試報(bào)名： 導(dǎo)游資格證考試每年一次，個(gè)別的省份一年考兩次。各省的報(bào)名時(shí)間在大致在六至九月份，先打電話(huà)到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍?xún)報(bào)名的

時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買(mǎi)不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買(mǎi)到，在旅游

局里仔細(xì)咨詢(xún)本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話(huà)咨詢(xún)，不要錯(cuò)過(guò)了報(bào)名的時(shí)間。在我們的“考試科目”一欄里，我

們列舉了全國(guó)各省市的旅游局地址和電話(huà)號(hào)碼，你還可以打當(dāng)?shù)氐?14詢(xún)問(wèn)旅游局的電話(huà)。

◆學(xué)習(xí)方法：

很多的考生拿到教材后，面對(duì)一大堆的書(shū)籍，不知從何入手。有的考生看書(shū)很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒(méi)有看完，看了后面又

忘了前面，什么也沒(méi)記住。

◆考場(chǎng)發(fā)揮：

●：在筆試的考場(chǎng)上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會(huì)做的題，再來(lái)思考不會(huì)做的題，盡可能的答完全部 的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無(wú)誤了再交卷。

●：在口試的考場(chǎng)上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說(shuō)要流暢，口齒要清楚，語(yǔ)速要中等，反應(yīng)要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。對(duì)考官的提問(wèn)要有問(wèn)必答，不會(huì)的自己編也要回答，不要不答。回答之前對(duì)考官說(shuō)：我開(kāi)始講解了，回答之后對(duì)考官

說(shuō)：我的回答完畢。56 回答者：熱心網(wǎng)友 | 回答時(shí)間：2009-5-29 14:05 | 我來(lái)評(píng)論