第一篇：導游人員崗位職責

根據(jù)當前我國旅游業(yè)發(fā)展的實際和各類導游人員的服務對象，導游人員的基本職責可概括如下：

1.根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2.負責向旅游者導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源。

3.配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

4.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

5.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

第二篇：海外領隊導游人員崗位職責

1.維護客人的正當權益，保證旅游者在境外旅游的服務質(zhì)量。

2.配合和監(jiān)督旅游目的地國家或地區(qū)導游的工作，協(xié)調(diào)導游和旅游者之間的關系。

3.做好各段游程之間的銜接工作,保證游程順利進行。

第三篇：全陪導游人員崗位職責

全陪導游人員是組團旅行社的代表，對所率領的旅游團(游客)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

1.實施旅游接待計劃。

2.聯(lián)絡工作。

3.組織協(xié)調(diào)工作。

4.維護安全、處理問題。

5.宣傳、調(diào)研。

第四篇：地陪導游人員崗位職責

1.安排旅游團(旅游者)在當?shù)氐穆糜位顒印?/P>

2.做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/P>

3.負責旅游團(旅游者)在當?shù)貐⒂^游覽的導游、講解。

4.維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中安全。

5.處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

第五篇：導游人員扣分標準

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分（不予通過年審）：

1.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；導游人員義務

2.誘導或安排旅游者參加黃賭毒活動項目的；

3.有毆打或謾罵旅游者行為的；

4.欺騙、脅迫旅游者消費的；義務，（1000元-3萬元罰款）嚴重者，吊銷導游證

5.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；

6.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除8分（全行業(yè)通報）：

1.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢察人員的；

2.擅自增加或減少旅游項目的；義務

3.擅自中止導游活動的；義務（暫扣導游證3-6個月）嚴重者，吊銷導游證

4.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；義務

5.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的。（1000元-3萬元罰款）嚴重者，吊銷導游證 導游人員義務

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分（警告批評）：

1.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；義務（1000元-3萬元罰款）嚴重者，吊銷導游證

2.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；義務（1000元-3萬元罰款）嚴重者，吊銷導游證

3.因自身原因漏接或誤接送旅游團的；

4.講解質(zhì)量差或不講解的；

5.私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的；

6.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除4分：（累計扣分達到10分的，暫緩通過年審，通過培訓和整改，每年累計培訓時間不少于56小時，方可重新上崗。）

1.私自帶人隨團游覽的；

2.無故不隨團活動的；

3.在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶記分卡；（拒不改正者處500元以下罰款）義務

4.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗。義務

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：

1.未按規(guī)定時間到崗的；

2.10人以上團隊未打接待社社旗的；

3.未攜帶正規(guī)接待計劃；

4.接站未出示旅行社標志的；

5.儀表、著裝不整潔的；

6.講解中吸煙、吃東西的。