第一篇：互聯(lián)網(wǎng)運營中心工作總結(jié)框架及要點草述

互聯(lián)網(wǎng)運營中心工作總結(jié)框架及要點草述

行文需要注意的問題：

1、公文結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“

一、”，第二層為“

（一）”，第三層為“1”，第四層為“（1）”。

2、語言特點：準(zhǔn)確、簡練、嚴(yán)謹(jǐn)、莊重、生動。

工作總結(jié)框架及要點草述

備注：藍(lán)色部分為工作總結(jié)總體框架，如有其它未納入部分，可補(bǔ)充“其它工作”分類。

一、寬帶內(nèi)容應(yīng)用相關(guān)工作

1、網(wǎng)站內(nèi)容更新

要點：各頻道更新的條數(shù)，頻道內(nèi)容定位及其頻道建設(shè)方面的建議。

2、專題策劃

要點：策劃了**專題，需說明專題名稱，及專題制作進(jìn)程或上線日期。

例：

1、策劃“春舞霓裳，打造開春完美出場方案”春季時尚專題，該專題以男女特色服飾搭配為主要內(nèi)容，詮釋今春流行風(fēng)尚。專題已交付設(shè)計流程，預(yù)計2月底上線。

3、頻道建設(shè)

要點：寫清楚針對某頻道改版或網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點及建議。

例：

1、出臺娛樂頻道改版建議，計劃將頁面窄屏改為寬屏，重新設(shè)置了欄目頻道，增加“***”欄目，去點“**”等內(nèi)容老化的欄目，目前該方案已初步完成，下周將組織編輯開會討論修改。

二、增值產(chǎn)品的支撐工作

要點：

1、寫清楚Banner的名稱及上線情況。寫清楚制作LOGO的數(shù)量。

2、寫清楚自寫短信平臺彩信的制作數(shù)量及其主題。

例：為充實短信頻道內(nèi)容，在節(jié)日期間拉動彩信發(fā)送量，設(shè)計在元宵節(jié)、情人節(jié)兩節(jié)期間，制作彩信37個，加上節(jié)前的制作量，共計完成107個彩信制作。

3、其他政府網(wǎng)站的設(shè)計情況寫清楚數(shù)量及進(jìn)展就可。

三、項目進(jìn)展情況：

要點：寫清楚項目名稱，及其進(jìn)展。盡可能讓閱讀者一目了然。

例：

1、終端頻道

針對終端頻道部分欄目進(jìn)行了調(diào)整，并對信息內(nèi)容進(jìn)行了更新，目前已更新蘋果游戲欄目下信息 1697條，基本完成首期該欄目的信息維護(hù)工作。同時還甄選收集3G終端手機(jī)在應(yīng)用時的問題和解決方法，整理出一個詳細(xì)的手冊,目前進(jìn)度是在收集iphone3GS 和iphone4 兩個手機(jī)終端的使用問題和解決方法。

2、制定寬帶則估值業(yè)務(wù)計劃

完成本年度寬帶增值業(yè)務(wù)收入分解至個地州分公司的工作，全年寬帶增值業(yè)務(wù)通過將現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容整合為寬帶基本捆綁套餐、可選套餐方式實現(xiàn)收入，全年預(yù)計收入427萬。

第二篇：早教中心運營管理方案要點

早教中心運營管理方案

一、就東莞早教市場的分析

近幾年來早教行業(yè)的不斷興起, 揭示著現(xiàn)代家庭認(rèn)識到孩子早期 教育的重要性, 隨著重視程度的不斷起升, 早教已得到新一代年輕父 母的青睞,特別是二孩政策的放開 , 早教事業(yè)即將迎來更加廣泛的市 場需求!

二、如何打造一個高端的早教中心

1、園區(qū)的環(huán)境創(chuàng)設(shè) , 即硬件設(shè)施。無論是在公共游玩區(qū)還是教室,園 區(qū)環(huán)境要逐步到位。

2、園區(qū)人文的建設(shè)、服務(wù)理念及、課程的專業(yè)度,這也是整個早教 中心的靈魂所在.①服務(wù)理念 , 制定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度 , 讓孩子及家長既感受到溫暖又 享受高質(zhì)量的服務(wù).②課程的專業(yè)度 , 是一個早教中心最核心的部分。建立可量化的考核 制度,完善的培訓(xùn)制度:如崗前培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)制度,讓整個教師隊 伍成為中心發(fā)展的堅實依托.③文化管理 , 建立有效的獎懲機(jī)制。給人前途 , 增加溝通 , 知人善任 , 調(diào)動起每位員工的工作熱情,讓員工積極主動的工作 , 營造和諧的團(tuán) 隊,建立主人翁意識等。

三.市場營銷

1、生源 , 是一個早教中心得以生存的最大因素 , 早教中心可制訂以 下的營銷方案 :

①面銷。運用傳統(tǒng)行銷方式 , 發(fā)傳單 , 采集適齡名單邀約園區(qū)參觀 , 參 加活動 , 試聽等等。與之配合的還要有中心的各項親子活動 , 尋找適合 的合作伙伴達(dá)到互利互贏。

②電話銷售 , 與各類商家合作 , 獲得商家的資源號碼 , 進(jìn)行電話銷 售。③網(wǎng)絡(luò)銷售 , 通過現(xiàn)在人們常用的微信等平臺 , 為家長傳遞早教知識, 進(jìn)而加深家長對早教的認(rèn)知度和對我中心的了解程度.也可以通過網(wǎng) 絡(luò)在淡季做團(tuán)購等促銷活動 , 讓更多人了解我們,通過網(wǎng)絡(luò)的平臺做 更多的品牌推廣等活動

④廣告宣傳和媒體宣傳.通過廣告的投放和媒體(早教書刊,報紙 , 電 梯,電臺等 對更多的人廣而告之.⑤家長轉(zhuǎn)介紹,走進(jìn)校園、開展家長課堂等等。

制定可實施的銷售計劃 , 將銷售數(shù)據(jù)量化 , 如采單量 , 到訪量 , 成單量.通過數(shù)據(jù)分析 , 制定下一步的計劃及目標(biāo)。

盧慧玲 2017.11.13

第三篇：信息運營中心2013年工作總結(jié)

聚焦創(chuàng)新 快速轉(zhuǎn)型 點面結(jié)合 系統(tǒng)推進(jìn)

實現(xiàn)撫州新型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)新突破

一、2013年工作總結(jié)

截至11月份，流量經(jīng)營綜合排名全省第三，其中流量經(jīng)營收入累計完成2464.65萬，調(diào)整前的預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度為88.02%（調(diào)整后的預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度為78.24%），全省排位第三（調(diào)整后第六）；月戶均流量完成133.81M，預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度為102.93%，全省排位第二，提前完成預(yù)算指標(biāo)；月均終端活躍率為81.10%，全省排名第八。電子渠道綜合排位全省第5，其中電渠移動放號完成進(jìn)度74.86%，位居第七；交易金額累計完成1884.08萬元，預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度83.36%，位居第七；寬帶續(xù)約率21.11%，位居第一。固網(wǎng)號百累計完成1039.88萬元，完成全年預(yù)算117.62%，位居全省第。

回顧全年，中心工作主要圍繞預(yù)算任務(wù)開展：年初制定全年的工作計劃，并按實施表有效執(zhí)行。圍繞3G流量開展體驗式幫扶炒店，推進(jìn)主流業(yè)務(wù)發(fā)展；通過下縣巡回互動培訓(xùn)，落實產(chǎn)品拓展支撐；立足轉(zhuǎn)型，全力創(chuàng)新，聚焦重點，強(qiáng)化執(zhí)行，中心全體人員以務(wù)實勤奮的干勁貫穿于全年的工作之中。

（一）聚焦創(chuàng)新，高效推進(jìn)，“智慧城市”項目爭光載譽(yù)。

“智慧城市”做為電信占領(lǐng)本地移動信息運營制高點的重要工具之一，不僅深接地氣，而且還能拉動流量，并有利于提升電信品牌，占領(lǐng)客戶心智資源，促進(jìn)潛在銷售。在公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指導(dǎo)及各經(jīng)營單元的大力支持下，“智慧城市”得到強(qiáng)勢、高效推廣，其中完成進(jìn)度及日均安裝量均居全省第一，安裝量絕對值全省第二。不僅為全省各本地網(wǎng)樹立了標(biāo)桿，而且一舉獲得集團(tuán)“智慧城市”標(biāo)桿門戶殊榮。

1、強(qiáng)化組織，落實細(xì)節(jié)。將“智慧城市”推廣工作按客戶入網(wǎng)屬性“一分為二”，梳理并簡化“智慧城市”賣點，“有的放矢”的針對性細(xì)化開展。新入網(wǎng)購3G智能機(jī)客戶在輔導(dǎo)時，結(jié)合“智慧城市”優(yōu)先推薦，通過“安裝送流量”、“ 繳水電費9折”等賣點吸引客戶積極配合安裝注冊；存量未安裝“智慧城市”的智能3G用戶，實行“派單制”，即提取流量活躍并關(guān)聯(lián)促銷人、客戶經(jīng)理等字段的清單下發(fā)給各經(jīng)營單元，各經(jīng)營單元根據(jù)清單相關(guān)字段進(jìn)行二次派發(fā)給一線客戶經(jīng)理，結(jié)合日常營銷開展“智慧城市”的隨銷工作。該公司信息運營中心實行細(xì)節(jié)管控，每周關(guān)注并通報新入網(wǎng)及存量的安裝情況，保持全市“你追我趕”的積極態(tài)勢。

2、發(fā)動全員，合力推動。聯(lián)合公司工會組織開展“智慧城市”全員有獎分享活動，對分享數(shù)量達(dá)到“雙20”（推薦量20個以上且排名前20位）的員工獎勵網(wǎng)廳面值200元的禮品卡。通過此活動，發(fā)動全員力量向全市擁有手機(jī)的親朋好

友分享，形成推廣氛圍的“點面效應(yīng)”，為“智慧城市”有效推廣造勢。

3、廣泛宣傳，營造氛圍?！翱罩械孛妗苯M合開展系統(tǒng)宣傳。通過整合移動互聯(lián)網(wǎng)APP定點投放、ITV、寬帶WEB、短信、微博微信、本地報刊、公話廳、廳店（含供水供電廳店）等資源系統(tǒng)開展“智慧城市”的品牌及業(yè)務(wù)宣傳。

（二）精耕細(xì)作，創(chuàng)新運營，流量經(jīng)營項目取得全面突破。

通過“嚴(yán)把三關(guān)”，市縣協(xié)同，讓流量輔導(dǎo)工作有質(zhì)有量有效的按計劃開展，讓流量經(jīng)營狀況在全省不斷進(jìn)位爭先：提高執(zhí)行，嚴(yán)把新入網(wǎng)輔導(dǎo)第一關(guān)；精耕細(xì)做，差異化開展存量輔導(dǎo)第二關(guān)；夯實基礎(chǔ)，嚴(yán)把輔導(dǎo)過程管控第三關(guān)。經(jīng)過八個月的共同努力，流量經(jīng)營各項關(guān)鍵指標(biāo)均取得較大突破，綜合對標(biāo)從去年的全省第十位激升至今年八月的第三位，而且重要工作開展方面還創(chuàng)造出不少亮點：

1、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，成立全省唯一縱橫一體的流量經(jīng)營隊伍。橫向方面，市公司本部成立了由前端及支撐關(guān)鍵部門組成的“流量經(jīng)營虛擬團(tuán)隊”，讓流量經(jīng)營工作在整體推進(jìn)中取得協(xié)同支持與合力?？v向方面，成立了由各經(jīng)營單元的流量專崗人員組成的“流量經(jīng)營執(zhí)行團(tuán)隊”，通過每月KPI績效對標(biāo)，“獎先罰末”，加強(qiáng)了各流量專崗對全市流量經(jīng)營工作的協(xié)同推進(jìn)及本單位流量經(jīng)營日常工作的落地執(zhí)行。

2、實施經(jīng)營幫扶，深入一線開展“3G體驗式”娛樂交叉炒店活動，“有聲有色”融入并推進(jìn)主流業(yè)務(wù)發(fā)展。通過熱門、新穎、時尚的3G應(yīng)用聚集廳店人氣，并以有獎體驗、娛樂互動等方式，宣傳天翼3G優(yōu)勢、手機(jī)促銷政策、熱門應(yīng)用并拉動機(jī)卡銷售，為縣公司今后炒店活動樹立了“標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、有效果”的炒店樣板。目前已啟動第二季3G娛樂式交叉炒店活動，交叉主持、互動學(xué)習(xí)，培育各經(jīng)營單元炒店能手，打造高效率的營銷宣傳團(tuán)隊。

3、積極創(chuàng)新運營，在夯實流量經(jīng)營基礎(chǔ)上尋求與探索新的運營思路與利器。

（1）按時間維度梳理匯編流量輔導(dǎo)日常工作并每周反饋執(zhí)行情況。讓流量專崗及流量輔導(dǎo)員的日常輔導(dǎo)工作可知、可見，讓日常輔導(dǎo)工作有計劃、有提醒、有跟蹤、有對標(biāo)、有考核，屬全省首創(chuàng)。

（2）結(jié)合實體廳店各客戶接觸點，自外向內(nèi)逐一梳理與布臵“3G流量”的宣傳元素，為流量輔導(dǎo)營造氛圍，并自行設(shè)計、制作《3G流量使用手冊》及《二維碼薈萃墻》等輔導(dǎo)元素，該助力流量經(jīng)營的細(xì)節(jié)做法，贏得省公司贊同。（3）全省第一個制作“流量輔導(dǎo)電子書”輔導(dǎo)應(yīng)用，助力輔導(dǎo)工作開展。將梳理的“流量優(yōu)選集”形成“流量輔導(dǎo)重點知識”應(yīng)用，通過手機(jī)安裝，輔導(dǎo)員隨時查閱流量輔導(dǎo)知識的盲點，有利于推進(jìn)輔導(dǎo)員的日常輔導(dǎo)。

（4）巧借外力，協(xié)同推進(jìn)流量經(jīng)營發(fā)展：利用本人之前在客服部工作時積累的關(guān)系，積極借力客服部外呼組的力量針對性開展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人業(yè)績，其中流量包外呼成功率及套餐遷轉(zhuǎn)率創(chuàng)全省記錄，期間省公司產(chǎn)品部組織團(tuán)隊到撫州開展外呼調(diào)研。

（三）立足服務(wù)，深化體驗，電子渠道項目前進(jìn)勢頭強(qiáng)勁。

1、立足服務(wù)，網(wǎng)廳充值穩(wěn)步提升。持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)廳充值贈送話費、推薦好友賺話費競賽活動”，立足方便客戶，提升客戶感知的宗旨，通過短信推送、外呼提醒等多方式引導(dǎo)現(xiàn)有在網(wǎng)客戶到網(wǎng)廳繳費充值，讓客戶感知到電信對存量用戶的體貼服務(wù)。網(wǎng)廳充值由1月 47萬元提升到11月137萬元，提升率全省第2。這個主要依賴于政企客戶群的大力支持！

2、渠道協(xié)同，快速提升寬帶續(xù)費率。通過設(shè)立地市專區(qū)，解決撫州本地化寬帶自主續(xù)約網(wǎng)廳匹配度不高問題，提升網(wǎng)廳寬帶續(xù)約率。與客戶服務(wù)部聯(lián)動開展網(wǎng)廳寬帶續(xù)約活動，將所有當(dāng)月寬帶到期用戶進(jìn)行一對一外呼營銷，提高網(wǎng)廳寬帶續(xù)約率，并關(guān)聯(lián)網(wǎng)格經(jīng)理再開展二次續(xù)約營銷，大大提升成功續(xù)約率。二季度活動競賽將網(wǎng)廳寬帶續(xù)約占比指標(biāo)納入最小收入核算單元的周競賽中。通過多種舉措，撫州寬帶續(xù)約占比提升明顯，從2月份倒數(shù)第1提升至全省第1。這個

主要依賴于客戶服務(wù)部、公眾客戶部的大力支持！

3、找準(zhǔn)切入點，網(wǎng)廳放號在校園率先起步。為積極發(fā)揮網(wǎng)廳電子渠道銷售作用，聯(lián)合校園中心成立校園網(wǎng)廳專業(yè)直銷突擊隊、創(chuàng)業(yè)社網(wǎng)絡(luò)電子銷售部，專門開展網(wǎng)廳銷售。創(chuàng)業(yè)社成員利用休息時間攜帶公司配臵的平板電腦走寢室、下食堂、泡教室，針對每一所高校、每一個校區(qū)、每一棟宿舍樓，進(jìn)行輪番清掃，宣傳打造電信網(wǎng)廳便捷、優(yōu)惠的優(yōu)勢，自帶網(wǎng)銀當(dāng)場下單，縮短辦理時間。信息運營中心全力支撐協(xié)調(diào)，發(fā)布手機(jī)最新價格，預(yù)發(fā)酬金激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情，確?；顒涌焖俪掷m(xù)開展，春季秋季開學(xué)手機(jī)數(shù)量占比及絕對值均列全省前列。這個主要依賴于校園營銷中心的大力支持！

4、多形式溝通，強(qiáng)化內(nèi)部分享。開展巡縣培訓(xùn)，利用城區(qū)營業(yè)部主任、營業(yè)廳店長開會、各單位員工例會等間隙見縫插針式與各部門員工進(jìn)行面對面溝通交流，宣貫電子渠道操作規(guī)范，讓各經(jīng)營單元知曉網(wǎng)廳手機(jī)放號、寬帶續(xù)約的利益點、懂操作、會推薦，羅列網(wǎng)廳購機(jī)優(yōu)勢（貨源有保障、客戶更優(yōu)惠、員工獎勵多），引導(dǎo)員工到網(wǎng)廳去體驗下單。聯(lián)合工會下發(fā)文件《關(guān)于組織開展員工網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)體驗競賽的通知》，組織員工基于網(wǎng)廳開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動，培養(yǎng)員工通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的習(xí)慣。員工注冊人數(shù)、占比、有成功訂單的比例三項指標(biāo)全部位于全省前列，這個主要依賴于全體員工的大力支持！

（四）抓住機(jī)遇，內(nèi)突外拓，傳統(tǒng)號百做大現(xiàn)金流收入規(guī)模。

面對傳統(tǒng)號百業(yè)務(wù)市場下滑趨勢明顯的現(xiàn)象，信息運營中心主要從以下兩個方面入手，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)下滑帶來的缺口。

1、緊抓現(xiàn)金流業(yè)務(wù)：

立足新春佳節(jié)，發(fā)展春節(jié)經(jīng)濟(jì)，新春祝福項目完成140.65萬元。

改良紙質(zhì)號簿（“魅力撫州”），綜合一市11縣的發(fā)展，通過“魅力撫州”平面平臺，將撫州市旅游、賓館、餐飲、特產(chǎn)、娛樂等產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)，體現(xiàn)撫州改革開放以來的綜合實力；完成收入165.92萬元。

抓住中秋佳節(jié)的契機(jī)，舉全市之力，共完成月餅訂送業(yè)務(wù)收入39.10萬元。

繼續(xù)與市委、政府各職能單位保持緊密聯(lián)系，勤走動、多溝通，挖掘聲訊電話投票商機(jī)。與團(tuán)市委合作“首屆撫州市青春倡廉?建功撫州原創(chuàng)歌曲大賽”投票，收入6.2萬元；與市婦聯(lián)合作“2013巾幗建功標(biāo)兵”投票，收入19.26萬元；省公司下發(fā)全省投票項目，通過我們的努力，共完成45.53萬元。

爭取到了省公司外媒投資資源40.2萬元（建設(shè)一塊121平米的三面翻，以及30個WIFI信息話亭）。目前已完成三面翻的施工，預(yù)計將帶來12萬/年的收益。

2、引入SP代理，長促發(fā)展號百業(yè)務(wù)：

大力發(fā)展和引入SP代理制度，利用和管控好代理商，促進(jìn)非現(xiàn)金流業(yè)務(wù)的長促發(fā)展。今年通過代理商重點發(fā)展掛機(jī)短信、彩鈴制作、百事通加盟等業(yè)務(wù)，提高中小企業(yè)客戶的APRU值和粘合度；關(guān)注手機(jī)通訊助理業(yè)務(wù)，適時嘗試引入SP外呼，做大手機(jī)通訊助理業(yè)務(wù)。

二、2013年工作中存在的不足與問題：

2013年工作中不足之處：

1、雖立足轉(zhuǎn)型部門，但縱橫比較，自身的創(chuàng)新意識、市場意識、攻堅克難意識仍存較多短板，導(dǎo)致部分重點工作滯后與商機(jī)的喪失。

2、面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)替代性的困境，創(chuàng)新力度和“點子”不多，一直未找尋到有效遏制或放緩部分聲訊業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑與用戶份額萎縮的辦法，如聲訊中高考收入下降嚴(yán)重，電話包月用戶流失嚴(yán)重等。

3、專項營銷缺乏有效的指導(dǎo)和督促，諸如：電話拜年、端午節(jié)營銷、月餅銷售、村通紙媒等專項營銷，離目標(biāo)值有很大的缺口，與兄弟地市比較，有較大的差距。關(guān)鍵是未能沉下基層，調(diào)動并組織各單位積極參與的辦法不夠。2013工作中問題所在：

1、各經(jīng)營單元流量經(jīng)營推進(jìn)動重視力度不一，發(fā)展不均；

功能機(jī)占比全省最高，低零流量占比持續(xù)居高不下。

2、“智慧城市”各經(jīng)營單元推廣不均衡，差距較大；有部分低端智能機(jī)安裝后系統(tǒng)運行較慢，影響客戶使用感知。

3、部分指標(biāo)完成不理想：手機(jī)放號特別是本地電渠協(xié)同放號、在線交易額這兩個指標(biāo)與年初目標(biāo)還是有較大的差距。

4、號百：

三、下一年工作思路

2014年又是挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的一年，認(rèn)清形勢，聚焦重點，力爭轉(zhuǎn)型領(lǐng)域再創(chuàng)新亮點，再獲新突破。中心將圍繞 “聚焦創(chuàng)新轉(zhuǎn)型――規(guī)范管理與系統(tǒng)推進(jìn)流量經(jīng)營，整合資源、深化體驗，激升電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展量”、“把牢傳統(tǒng)業(yè)務(wù)――做大現(xiàn)金流收入規(guī)?！?、“強(qiáng)化支撐能力――有力保障渠道和產(chǎn)品的良性發(fā)展”三個方面展開。

（一）完善隊伍，優(yōu)化流程，聚焦重點，借力渠道，更好更快的系統(tǒng)推進(jìn)流量經(jīng)營發(fā)展。

1、優(yōu)化流量經(jīng)營隊伍建設(shè)及日常輔導(dǎo)管理，并對落后的經(jīng)營單元實施結(jié)對幫扶。工作重點之一在于“人在事前”，把人落實、激勵到位，工作才能得到更好的推進(jìn)；對持續(xù)落后的單位開展問題診斷及幫扶，并助其改善。

2、協(xié)同相關(guān)部門及經(jīng)營單元做好功能機(jī)的換購遷移工

作。提取并下發(fā)目標(biāo)清單，對到期的且有流量需求的客戶開展外呼。

3、聚焦流量包營銷滲透，提升流量包收入占比，真正為大經(jīng)營環(huán)境創(chuàng)收。從兩方面著手，第一是把牢新入網(wǎng)輔導(dǎo)關(guān)，強(qiáng)化流量包的推薦；第二是對有流量溢出且未辦理流量包的目標(biāo)用戶開展短信推送及點對點外呼，提升流量及收入。

4、繼續(xù)扮好雙重角色：其一是推進(jìn)者的角色，通過創(chuàng)新思路與舉措，為全市流量經(jīng)營助力引擎，其二是支撐角色，做好輔導(dǎo)知識的傳播者及問題的分析師，剖析落后單位的原因并找到解決問題的措施。

5、繼續(xù)緊盯“智慧城市”推廣滲透，積極切入與支撐政府單位評選及互動活動，接入接入目前仍未上線的民生信息，接入折扣商家，每日推出折扣信息，注冊用戶享受更優(yōu)折扣，讓客戶通過“智慧城市”享受更多的價值。

（二）擴(kuò)大宣傳，優(yōu)化體驗，內(nèi)部融合，外外拓展，積極推動電子渠道上新臺階

1、立足服務(wù)，提升交易量。立足提升客戶服務(wù)的宗旨，多渠道、多方式、大力度引導(dǎo)現(xiàn)有在網(wǎng)客戶到網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)，特別是一些如繳費充值、寬帶續(xù)費、寬帶提速、流量包、2G換3G等較為簡單直觀、客戶容易理解的業(yè)務(wù)，讓客戶感知到電信對存量用戶的體貼服務(wù)，感受到網(wǎng)廳的差異化服務(wù)，讓客戶從瀏覽到收藏，從圍觀到傳播，從體驗到辦理，從信

任到信賴，通過服務(wù)創(chuàng)造營銷機(jī)會，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會！這樣我們的廳店、實體渠道有更多的時間去拓展新業(yè)務(wù)。

2、外部拓展，提升知曉度

（1）加大在電子渠道方面的傾斜力度，特別是在宣傳廣告投放上，最好能有專項資金，盡快覆蓋全市主要的網(wǎng)站，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體制高點。

（2）加大公司微博微信易信的宣傳。雖然開通已久，但粉絲甚少，沒有發(fā)揮作用。一是沒有專人打理；二是沒有怎么宣傳；三是雖有要求，但內(nèi)部關(guān)注的員工也不多。下一步該項宣傳工作需加強(qiáng)。

3、深度融合，提升發(fā)展力

（1）發(fā)揮線上線下互動優(yōu)勢，打造O2O模式。這個重點是與線下營業(yè)廳的融合，實現(xiàn)線上下單，線下提貨，客戶既能享受網(wǎng)購優(yōu)惠，又能及時拿到手機(jī)。

（2）在終端、碼號等資源上予以傾斜，從細(xì)節(jié)上打造電子渠道簡單方便快捷、優(yōu)良優(yōu)惠優(yōu)先的優(yōu)勢。

（3）與員工業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合起來，解決并引導(dǎo)部分單個用戶有特殊號碼需求而在實體渠道無法滿足的到電渠上來。

（三）號百“翼支付”

第四篇：趙王互聯(lián)網(wǎng)中心運營總監(jiān)就職演講--汪建軍

運營總監(jiān)就職演講

親愛的公司同仁：

今天我被正式任命為趙王集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)中心運營總監(jiān)，當(dāng)?shù)弥蝗蚊鼤r，我感覺到身上的擔(dān)子和所承擔(dān)的責(zé)任。我自知能力有限，這個職位對我來說是一個很大的壓力，但迎難而上是我的個性，所以我站在這里給大家表個態(tài)，責(zé)任重大，勇于承擔(dān)。擔(dān)此重任，我的目標(biāo)只有一個：和公司的同仁一起成長，在大家的支持、配合和努力下，共同開創(chuàng)公司一個新的未來。在過去的幾年中，得到了同仁們的理解、支持和包容。是大家的關(guān)愛和支持，讓我對互聯(lián)網(wǎng)運營中心的工作有了全盤的了解，也正由于這些年的經(jīng)歷，讓我對公司的工作能統(tǒng)籌兼顧、全盤操控，為今后互聯(lián)網(wǎng)中心運營總監(jiān)這一職位工作的開展打下了基礎(chǔ)： 互聯(lián)網(wǎng)中心運營總監(jiān)，是公司上層和中下層各級崗位的銜接點，必須把為總經(jīng)理分憂和服務(wù)于員工作為出發(fā)點和落腳點．把“參與經(jīng)營”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：“調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)”。從而使各項工作運轉(zhuǎn)更加順暢。

要做好互聯(lián)網(wǎng)中心運營總監(jiān)，我深知任重而道遠(yuǎn)。當(dāng)下，我們面臨著復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境：但商機(jī)總是在危機(jī)中孕育，機(jī)遇在挑戰(zhàn)中競生。我將和公司的同仁們一起，風(fēng)雨同舟、竭盡所能，力爭獲得更大的收獲與成功。

上任后我將從以下四個方面著手開展工作：

首先是打造企業(yè)戰(zhàn)略化思想，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。所謂戰(zhàn)略就是指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)運營中心全局的方法和策略，戰(zhàn)略是有層次性的，不是高層才有戰(zhàn)略，公司要戰(zhàn)略，部門要戰(zhàn)略，個人也要戰(zhàn)略，大家為了一個共同的企業(yè)戰(zhàn)略而確定不同層次的對應(yīng)戰(zhàn)略才是團(tuán)隊共同成長和成功的根本。我希望大家都站在企業(yè)的隊伍里，找到合適自己的位置來開展我們未來的工作。

第二推行企業(yè)職業(yè)化管理，完善全員職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)分為職業(yè)價值觀、職場道德、職場禮儀、職場溝通、職場協(xié)作、時間管理六個模塊，企業(yè)的每一個人都是企業(yè)“鏈條”中重要的一環(huán)，每一環(huán)的意義重于堅守崗位職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

第三強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，成為企業(yè)管理系統(tǒng)典范。未來我期望將從簡化流程更快速高效的管理公司的運營上群策群力。

第四聚焦市場差異化運營，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。大家都知道，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了20多年的產(chǎn)業(yè)積累，完全進(jìn)入激烈的競爭階段，關(guān)鍵的問題在于緩解來自于全 面的壓力，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，讓我們走出一條屬于公司獨特的道路。

第五篇：運營維護(hù)中心上半年工作總結(jié)

運營維護(hù)中心2013上半年工作總結(jié)

2013年時間過半，運營維護(hù)中心緊緊圍繞集團(tuán)公司確定的目標(biāo)和方針，結(jié)合本單位的實際情況，認(rèn)真分析，層層分解，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿的完成了集團(tuán)公司安排的各項工作任務(wù)，保證了各生產(chǎn)裝臵設(shè)備的安全平穩(wěn)運行。中心員工在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了可喜的成績，現(xiàn)將半年來運維中心的工作總結(jié)如下：

一、中心管理

我們在抓好維修工作的同時，強(qiáng)化中心內(nèi)部管理，嚴(yán)格要求職工遵守集團(tuán)公司的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，特別是安全規(guī)章制度的遵守，確保不出現(xiàn)任何安全生產(chǎn)事故。運營維護(hù)中心成立以來第二年，工作程序逐步走向正規(guī)化，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序進(jìn)行。根據(jù)公司管理運行的要求，運維中心負(fù)責(zé)的運行部機(jī)泵設(shè)備維護(hù)功能撤銷，部分技術(shù)骨干留在運行部。運維中心支持公司管理變革，將其余的鉗工力量以及焊工、車工整合為維護(hù)工種，擔(dān)負(fù)著公用工程部、儲運部以及其他區(qū)域的設(shè)備，以及承擔(dān)公司的其他臨時任務(wù)。運維中心利用每月召開一次員工大會的機(jī)會，及時向職工傳達(dá)集團(tuán)公司的各種會議精神和指導(dǎo)思想，教育職工端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，珍惜現(xiàn)有工作崗位，同時總結(jié)工作中的經(jīng)驗與不足，分析問題，查找原因，舉一反三，結(jié)合實際精心安排下一步工作和應(yīng)急任務(wù)。運營維護(hù)中心積極參加ERP管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)，應(yīng)用，做好ERP系統(tǒng)的管理維護(hù)。做好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，DCS優(yōu)化提升等，運維中心在保證各裝臵安全生產(chǎn)的情況下，統(tǒng)籌

安排，調(diào)配人力物力，圓滿完成公司安排的任務(wù)，為公司提升管理，提高公司效益打下良好的基礎(chǔ)。注重中心領(lǐng)導(dǎo)、班組長以及黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，尤其是中心領(lǐng)導(dǎo)每天都深入現(xiàn)場，了解重要設(shè)備，大型機(jī)組的運行情況，在第一時間參與、指揮重要的維修、檢修任務(wù)，體現(xiàn)了中心領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，激發(fā)了職工干好工作的熱情。通過中心工作，調(diào)動了員工的積極性，心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，形成一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。

二、主要工作

（一）做好設(shè)備的日常維修維護(hù)，確保裝臵平穩(wěn)運行。運營維護(hù)中心負(fù)責(zé)全廠所有設(shè)備的維修維護(hù)。通過制定維修檢修規(guī)程，各種形式的崗位練兵，以及每月的中心自檢，確保了集團(tuán)公司裝臵設(shè)備的平穩(wěn)運行。其中電儀負(fù)責(zé)管理維護(hù)低壓配電室有22處，高壓配電室7處，各種變壓器32臺，各種低壓防爆電機(jī)1000余臺，6KV電機(jī)40臺，其中包括10KV電機(jī)3臺，各種變頻器90余臺，UPS不間斷電源10多臺，各裝臵照明燈具1300余套。運營維護(hù)中心嚴(yán)格電器管理，每臺電機(jī)運轉(zhuǎn)都要達(dá)到最佳運行狀態(tài)，不出現(xiàn)異響、超溫、潤滑不良、配電故障等情況，備用電機(jī)隨時能啟用，裝臵照明燈具嚴(yán)格執(zhí)行防爆電器管理規(guī)定，保證安全使用和安全維護(hù)。儀表是工業(yè)的眼睛，運營維護(hù)中心在保護(hù)著這雙明亮的眼睛，保證裝臵的平穩(wěn)運行。集團(tuán)公司共計12套DCS系統(tǒng)，關(guān)鍵的現(xiàn)場智能閥、PLC處理器等設(shè)備數(shù)十臺，近萬臺精密儀表，任務(wù)多，范圍廣，運營維護(hù)中心嚴(yán)格管理儀表設(shè)備。我中心在去年DCS自控率在較高的基礎(chǔ)上，利用崗位技術(shù)優(yōu)勢，安排專門人員繼續(xù)保持、推進(jìn)該項工作。現(xiàn)在各主要裝臵儀表自控率保持在91%以上，個別裝臵達(dá)到100%，各裝臵產(chǎn)品收率也大幅度提高，為集團(tuán)公司安全

生產(chǎn)、效益提升作出了巨大貢獻(xiàn)。在機(jī)泵維修方面，運維中心在人員少、管轄區(qū)域大的情況下，做出了大量工作。運維中心部門費用預(yù)算控制率100%，服務(wù)滿意率95%以上，綜合設(shè)備完好率95%以上，較好的完成各項考核指標(biāo)。

（二）發(fā)揮維修人敢打硬仗作風(fēng)，盡全力保證設(shè)備運行。今年上半年，裝臵基本運行平穩(wěn)，但我們運維中心在幕后做了打了許多“硬仗”。焦化引風(fēng)機(jī)變頻器先后出現(xiàn)問題，外協(xié)技術(shù)人員也沒能解決問題，我中心技術(shù)人員，經(jīng)過不懈努力，最終把變頻器故障解除。原油卸油臺地下160KW電機(jī)故障，無法運轉(zhuǎn)，我中心協(xié)調(diào)各工種，依靠自己的力量最終解決問題。DCC裝臵的DCS出現(xiàn)問題，威脅安全生產(chǎn)。我中心技術(shù)人員夜間從家趕回公司處理問題，通宵達(dá)旦，不顧疲勞，直至問題解決。這樣的事情在我們部門非常普通，我們是正和的維修人，敢于付出，干打硬仗是我們的作風(fēng)，是我們的傳統(tǒng)。因為我們心里始終裝著企業(yè)，而相信我們的企業(yè)明天更美好。

三、職工培訓(xùn)

維修人以技術(shù)立身，所以非常重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平。針對運營維護(hù)中心人員缺少、年齡老化、技術(shù)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)況，中心積極開展或參加各種形式的崗位練兵、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。張付軍同志先后舉行兩次儀表指示授課活動，效果非常好。電工參加了外聘專家的電動機(jī)理論知識的培訓(xùn)。中心每月對職工舉行一個主題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程包括制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)，集中測試。學(xué)習(xí)效果與績效工資掛鉤。通過對職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，中心整體業(yè)務(wù)水平有了很大提高。同時廠家來維修設(shè)備過程中，積極組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過與廠家維修人員的交流，使我們維修人員開闊了思路，提高了技能。

四、安全環(huán)保工作

安全環(huán)保工作永遠(yuǎn)是我們工作的重中之重，工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行、落實公司各項安全環(huán)保規(guī)章制度、安全作業(yè)制度，中心根據(jù)實際情況以班組為單位對安全責(zé)任進(jìn)行分解，落實到人，做到事事講安全，人人有安全，堅決杜絕違章作業(yè)、違章指揮，執(zhí)行好各種票證制度。每周學(xué)習(xí)《安全環(huán)境導(dǎo)報》上的事故案例分析，安全法律、法規(guī)，強(qiáng)化了員工的安全意識，提高了員工的安全技能，掌握了安全環(huán)保法律、法規(guī)知識。充分利用“安全生產(chǎn)月”活動，設(shè)立了宣傳板塊，組織個工種進(jìn)行了多次設(shè)備檢查、安全檢查。在第三周運維中心組織了事故應(yīng)急預(yù)案演練，該演練從培訓(xùn)、方案制定、演練實施、演練總結(jié)都非常到位。通過演練，各員工熟練掌握應(yīng)急演練方案、步驟以及安全技術(shù)，強(qiáng)化了全體干部員工的安全責(zé)任意識。運維中心要求各班組每月進(jìn)行兩次安全知識集中學(xué)習(xí)，記錄學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)心得，并把這項工作納入績效考核中去。今年上半年，公司關(guān)于安全工作的會議、文件以及檢查都比以往要多。運維中心嚴(yán)格按公司要求，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，積極對待，對隱患及時整改。根據(jù)公司部署，大力推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。中心安排專人學(xué)習(xí)、組織各類材料，全力確保公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作順利進(jìn)行。通過一系列扎實有效的安全管理工作，我中心未發(fā)生一起安全環(huán)保事故，達(dá)到了安全環(huán)保責(zé)任狀的要求，為安全生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)，為裝臵安全運行起到保障作用。

五、星級管理

實行班組星級管理工作，是集團(tuán)公司提升基礎(chǔ)管理，激勵職工愛崗敬業(yè)、勤懇奉獻(xiàn)的重要方式。運維中心根據(jù)集團(tuán)公司指示，制定嚴(yán)

格細(xì)致的管理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐列量化細(xì)分，涵蓋考勤管理、勞動紀(jì)律、持續(xù)改進(jìn)、班組建設(shè)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)等所有與班組、職工有關(guān)的管理內(nèi)容。我中心進(jìn)行一次星級管理評比工作。通過每次星級評比，各班組自動向星級標(biāo)準(zhǔn)比對，自動向星級班組看齊，找差距、彌不足，人人爭向星級班組靠攏。部門管理面貌發(fā)生了很大變化。

六、存在問題

(一)、員工技術(shù)水平參差不齊，人員配臵嚴(yán)重不足，與設(shè)備管理要求存在較大差距。這個問題本尤其突出，明年、后年更加嚴(yán)重。我中心一部分人才辭職，同時部分老員工也到站，部分班組嚴(yán)重缺員。這致使我中心工作非常被動，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給與考慮解決。

(二)、員工報酬與其它中心存在差距，影響職工情緒。運營維護(hù)中心維修人員是技術(shù)工種，直接服務(wù)生產(chǎn)中心，其技術(shù)同公司先進(jìn)的設(shè)備同步發(fā)展，但薪酬方面確明顯低于生產(chǎn)中心。為DCC裝臵、加氫焦化裝臵服務(wù)的維修人員，比本崗位的操作工報酬有著明顯差距。

七、工作打算及措施

一、合理安排、精心組織中心員工，做好生產(chǎn)裝臵保運和檢修工作。生產(chǎn)裝臵平穩(wěn)運行，是集團(tuán)公司取得經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)。運營維護(hù)中心立足崗位，扎實做好工作，確保裝臵設(shè)備安全運行。隨著全廠裝臵檢修的開展，運營維護(hù)中心要做好準(zhǔn)備，對各項檢修項目制定詳細(xì)的方案，確保質(zhì)量和安全并保證按期完成。

二、深化安全管理，提高員工安全意識和安全技能?！鞍踩谝弧辈粌H是一句口號，要把“安全第一”的理念確實落實到行動中去。運營維護(hù)中心嚴(yán)格落實安全責(zé)任狀，做到安全人人有責(zé)任。中心做好安全每周一報；對班組安全活動做好評比，與績效工資掛鉤，加大獎懲力度；做好消防器材的保管、使用工作；積極參加集團(tuán)公司的各種安

全活動；堅持每周自查活動，及時整改各級聯(lián)檢查出的問題，并舉一反三，防止出現(xiàn)類似問題；貫徹實施安全標(biāo)準(zhǔn)化各項要求，努力提高全員安全管理層次。

三、繼續(xù)做好持續(xù)改進(jìn)，為集團(tuán)公司節(jié)能減排做出貢獻(xiàn)。持續(xù)改進(jìn)是集團(tuán)公司的一項重要工作，運營維護(hù)中心在集團(tuán)公司支持下，協(xié)同生產(chǎn)中心，立足崗位，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，做出一批效果明顯的項目。

四、支持公司實行各項管控措施。實行ERP管理，是集團(tuán)公司實現(xiàn)管理正規(guī)化、細(xì)致化的重要方式。運維中心支持公司ERP建設(shè)，對分管設(shè)備全力做好數(shù)據(jù)錄入工作，五、全力做好裝臵檢修工作和技術(shù)改造項目。下半年，公司面臨著裝臵全面檢修以及技術(shù)改造項目實施。運維中心造作安排，做計劃，提報材料，設(shè)計方案，做足造好前期準(zhǔn)備工作，為全面完成檢修和技術(shù)改造任務(wù)做出不懈努力。我們相信在公司統(tǒng)一帶領(lǐng)下，一定能完成任務(wù)。

六、職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。運營維護(hù)中心將繼續(xù)做好崗位技術(shù)培訓(xùn)，采取多種方式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

新的一頁即將開始，運營維護(hù)中心對未來的工作充滿信心和力量。我們決心在集團(tuán)公司帶領(lǐng)下，圍繞公司方針目標(biāo)，凝心聚力，銳意進(jìn)取，為完成2013年全年工作任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

運營維護(hù)中心 2013年6月26日