第一篇:家電下鄉(xiāng)的暑期實(shí)踐報(bào)告
家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
暑期到來(lái),為了提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力,增強(qiáng)大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀大的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,同時(shí)按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃,我校開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng),以便加深對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解,全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力。我們的主要內(nèi)容是對(duì)于家電售后維修情況做調(diào)查,通過(guò)對(duì)所選網(wǎng)點(diǎn)以及消費(fèi)者的走訪,對(duì)當(dāng)前家電售后維修的情況做一匯報(bào)。由于我的家鄉(xiāng)在陜西,我就選擇了當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查,暑假我?guī)еY料以及我的證件,走訪了幾家,通過(guò)我的了解大體得到以下信息:
(一)“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”政策的宣傳
家電下鄉(xiāng)售后維修是惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng),帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn),促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措。至全國(guó)推廣家電下鄉(xiāng)工作,為了加大宣傳同時(shí)鼓勵(lì)廣大的消費(fèi)者放心的購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)補(bǔ)貼的家電,推出這個(gè)政策,只有保證了售后的相關(guān)問(wèn)題才能消除廣大消費(fèi)者的顧慮,做到方便群眾。根據(jù)我的調(diào)查很多的農(nóng)民朋友對(duì)于這個(gè)政策認(rèn)識(shí)不是很深刻,大多人對(duì)于這個(gè)政策的具體實(shí)施不是很放心,有的人認(rèn)為這只是一種促銷(xiāo)的手段,對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果表明多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”政策持觀望態(tài)度,超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”并沒(méi)有對(duì)生活質(zhì)量有明顯的改善。已購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中和享受售后服務(wù)的過(guò)程中也遇到了不少問(wèn)題。具體表現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量,產(chǎn)品的種類(lèi)質(zhì)量,手續(xù)繁雜,補(bǔ)貼太慢等等一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題的暴露是在情理之中,在今后“家電下鄉(xiāng)”的開(kāi)展中希望予以改進(jìn)。除此之外,我們收集了一些消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,主要集中如下:
1、政府應(yīng)加大售后服務(wù)的管理力度;
2、售后服務(wù)的范圍有所擴(kuò)大,以便更多的農(nóng)民受益:
3、提高產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)售后服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng),端正服務(wù)的態(tài)度:
(二)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查結(jié)果及分析
從經(jīng)銷(xiāo)商處得到的信息中,我們發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷(xiāo)商普遍對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格以及售后的維修是吸引農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的原因認(rèn)可。經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)農(nóng)民的需求也比較看好,預(yù)計(jì)需求都在千臺(tái)以上。銷(xiāo)售方面,品牌多元化,種類(lèi)多樣化,幾乎每家經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)同時(shí)代理多個(gè)種類(lèi)的品牌,基本能做到滿(mǎn)足廣大農(nóng)民朋友的需求。在農(nóng)民們最先問(wèn)的品牌中,幾乎所有經(jīng)銷(xiāo)商都回答了海爾,海信,這表明品牌的推廣和宣傳上海爾海信做得比較到位。賣(mài)得最好的品牌也包括海爾和海信,其他的還有容聲、新飛等,在原因方面,經(jīng)銷(xiāo)商都給出了品牌好,質(zhì)量好的原因。賣(mài)得不好的品牌有TCL,美的,原因主要是出于外觀,知名度等方面。售后服務(wù)上,幾乎都提供上門(mén)服務(wù),但收費(fèi)情況不一,有免費(fèi)也有按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。補(bǔ)貼方面經(jīng)銷(xiāo)商也傾向于簡(jiǎn)化流程。除上述方面我們還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)家電下鄉(xiāng)并不是很熱衷,宣傳不到位,沒(méi)有按要求在明顯位置張貼購(gòu)買(mǎi)須知等問(wèn)題。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),家電下鄉(xiāng)售后維修工作還是有條不紊的進(jìn)行著的。
(三)調(diào)研的啟示
從政府的角度出發(fā),“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”是一件利國(guó)利民的好事,但從反饋上來(lái)的信息中不難發(fā)現(xiàn),群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的認(rèn)可度比不是很高,很多人認(rèn)為這只是一種促銷(xiāo)的手段,售后服務(wù)的收費(fèi)可能會(huì)引起爭(zhēng)議,很多群眾認(rèn)為售后的承諾能否具體的實(shí)施仍然是個(gè)問(wèn)題,售后服務(wù)的人員能否按照國(guó)家的要求積極的服務(wù)于廣大人名群眾是這個(gè)惠民政策要得到推廣的關(guān)鍵。
但是,總的來(lái)說(shuō),這一政策是好的,最終是惠民的。問(wèn)題的暴露是在現(xiàn)階段試點(diǎn)工作中不可避免的,這也為以后的改進(jìn)提供了更好的依據(jù)。這也是本次調(diào)查的意義所在。從家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策試點(diǎn)到全面推廣的情況來(lái)看,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品得到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的普遍認(rèn)可和喜愛(ài),廣大農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)踴躍。然而,由于部分企業(yè)的售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于產(chǎn)品推廣,一些農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售快,售后服務(wù)跟進(jìn)慢”的現(xiàn)象,一定程度上挫傷了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。為了進(jìn)一步的了解這一惠民的政策,我特地上網(wǎng)查到了相關(guān)的數(shù)據(jù),農(nóng)民中了解支持這個(gè)政策的人占據(jù)大多數(shù),部分群眾不是很了解。
(四)基本結(jié)論
從家電產(chǎn)品的需求來(lái)看,農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)彩電、冰箱、洗衣機(jī)的需求相對(duì)旺盛。已購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者中,有35.6%的消費(fèi)者有二次購(gòu)買(mǎi)的意愿。在使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品過(guò)程中,每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況。在接受過(guò)維修服務(wù)中,服務(wù)滿(mǎn)意率超過(guò)七成。售后的服務(wù)正在有條不紊的進(jìn)行中。
(五)主要結(jié)果
1.七成消費(fèi)者對(duì)國(guó)家有關(guān)“家電售后維修”的政策有所了解
當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者“對(duì)國(guó)家有關(guān)‘家電售后維修’政策的了解程度”時(shí),不了解的消費(fèi)者占6.5%,不太了解的占20.8%,有所了解的占到72.7%,其中非常了解的占6.4%,比較了解的占25.7%。由此可見(jiàn),大部分農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)這一政策都有所了解,一點(diǎn)不了解的和非常了解的都只是極少數(shù),說(shuō)明這個(gè)政策已經(jīng)越過(guò)認(rèn)知階段步入理解階段。
2.農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)企業(yè)承諾的了解程度與國(guó)家售后維修政策基本相近
當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者“對(duì)企業(yè)‘售后維修’承諾的了解程度”時(shí),調(diào)查結(jié)果顯示:不了解的消費(fèi)者占6.7%,不太了解的占21.4%,有所了解的占到71.9%,其中非常了解的占4.7%,比較了解的占25.5%。
這些數(shù)據(jù)與對(duì)國(guó)家“售后維修”政策了解程度的相應(yīng)數(shù)據(jù)基本吻合,由此可見(jiàn),對(duì)國(guó)家政策了解比較透的消費(fèi)者相應(yīng)對(duì)企業(yè)承諾也比較了解。
3.從對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策的意見(jiàn)和建議來(lái)看,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格最為關(guān)注
當(dāng)問(wèn)及“對(duì)家電下鄉(xiāng)售后維修政策的意見(jiàn)和建議”時(shí),調(diào)查結(jié)果顯示:農(nóng)村消費(fèi)者最為關(guān)心的是維修費(fèi)用問(wèn)題,意見(jiàn)集中度高達(dá)37.0%(盡量的擴(kuò)大維修的范圍,實(shí)施免費(fèi)的上門(mén)服務(wù)),其次是簡(jiǎn)化補(bǔ)貼占22.7%,第三是“強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督”占11.7%,第四是“增加商品類(lèi)別”占11.4%。
(六)建議
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)告訴記者,要想家電下鄉(xiāng)可持續(xù)發(fā)展,就必須改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類(lèi)并提升售后服務(wù)能力,從而更好地滿(mǎn)足農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)及服務(wù)需求。
1.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家政策的宣傳及企業(yè)承諾的兌現(xiàn)。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)國(guó)家政策及企業(yè)承諾有所了解,但依然有不少消費(fèi)者還不甚了解。為此,建議加強(qiáng)對(duì)這種政策
加大宣傳,保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量,消除農(nóng)村消費(fèi)者的后顧之憂。
2.要加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策的宣傳,進(jìn)一步明確維修程序。由于農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)操作流程認(rèn)知程度不高,不少消費(fèi)者不得不多次往返于家電銷(xiāo)售企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所,付出了大量的時(shí)間和路費(fèi)成本。為此,建議加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策宣傳,特別是對(duì)與維修范圍要進(jìn)一步明確,避免消費(fèi)者耗費(fèi)不必要的人力、物力和財(cái)力。
3.企業(yè)應(yīng)加快推出價(jià)格實(shí)惠、品種多樣的產(chǎn)品。調(diào)查顯示,消費(fèi)者最期望下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量及可選性三個(gè)方面有所改善或改進(jìn)。為此,建議企業(yè)深入調(diào)查研究農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求,研發(fā)和生產(chǎn)出價(jià)格實(shí)惠、品類(lèi)多樣且更符合農(nóng)村消費(fèi)需求的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
4.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)。各地消協(xié)組織的調(diào)研情況顯示,企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還很不健全,建議企業(yè)加強(qiáng)這方面的建設(shè),滿(mǎn)足消費(fèi)者的服務(wù)需求。
5.由于下鄉(xiāng)產(chǎn)品的能耗指標(biāo)普遍偏低,勢(shì)必加重農(nóng)村家庭的使用負(fù)擔(dān),也不利于農(nóng)村家庭的節(jié)能環(huán)保和持續(xù)消費(fèi)。與之對(duì)應(yīng),由于相關(guān)產(chǎn)業(yè)制度還不配套、財(cái)政補(bǔ)貼制度還不健全,一些深受農(nóng)村消費(fèi)者歡迎的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格比較高,進(jìn)入農(nóng)村家庭還比較困難。為此,建議政府有關(guān)部門(mén)建立健全相關(guān)制度措施,加大節(jié)能環(huán)保家電的推廣力度,促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)持續(xù)健康發(fā)展。
總結(jié)
(七)個(gè)人收獲
假期的走訪活動(dòng)給了我們一個(gè)走入社會(huì)的機(jī)會(huì),尤其是調(diào)研活動(dòng)給予了我們鍛煉的機(jī)會(huì),大膽的和人們?nèi)シe極地交流,很一項(xiàng)很好的實(shí)踐活動(dòng),同時(shí)我們有積極地參與到了工業(yè)和信息化部的調(diào)研活動(dòng),了解了國(guó)家在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及時(shí)的向有關(guān)部門(mén)反映有關(guān)的信息,以便相關(guān)部門(mén)做出真確的調(diào)控,更加有利于廣大農(nóng)民朋友的消費(fèi),同時(shí)及時(shí)的調(diào)整政策,不斷的優(yōu)化策略,這樣就能夠消除廣大消費(fèi)者的后顧之憂,使得“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”深入人心,實(shí)際上這也是一種促進(jìn)消費(fèi)的良好措施。這次活動(dòng)很有意義,讓我從中學(xué)到了很多的東西,感謝此次活動(dòng)。
第二篇:家電下鄉(xiāng)暑期實(shí)踐調(diào)研報(bào)告
暑期家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告
大學(xué)一次暑假,學(xué)校給我們安排了有關(guān)家電下鄉(xiāng)的實(shí)踐調(diào)研。這次實(shí)踐過(guò)程中我不免遇到一些小問(wèn)題,但最終還是順利完成了。我的調(diào)研報(bào)告主要寫(xiě)有關(guān)農(nóng)民消費(fèi)者的觀念。國(guó)家為了提高我國(guó)公民的生活質(zhì)量和為了提高家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,提出了一系列有關(guān)給購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者一些補(bǔ)貼和售后的維修服務(wù)。但是人民的教育程度有限和政府宣傳程度的不夠,大部分消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策不太熟悉。尤其是我家鄉(xiāng),因?yàn)樯贁?shù)民族和漢民族的語(yǔ)言方面的溝通障礙,造成不少的麻煩。為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響,拉動(dòng)內(nèi)需,保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng),我國(guó)自2009年起至2012年底,利用四年時(shí)間,在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售活動(dòng),對(duì)購(gòu)買(mǎi)中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶(hù),財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼。我家鄉(xiāng)麥蓋提縣因少數(shù)民族多而地理位置偏遠(yuǎn),在家電下鄉(xiāng)政策方面存在不少的問(wèn)題。一,商家、農(nóng)民消費(fèi)者,政府多方受益,實(shí)現(xiàn)多贏。首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者,購(gòu)買(mǎi)家電得到13%的政府補(bǔ)貼,惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn),調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品,可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí),“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性?xún)r(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品,盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī),可以豐富農(nóng)民精神文化生活,幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù),促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針,逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。
其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示,部分商家在政策實(shí)行之后,產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后,產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約,而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó),彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一,出口受阻,企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng),使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活,很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能,為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。
最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持,一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用,引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng),不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、存在問(wèn)題二,檢點(diǎn)下鄉(xiāng)在某些地方展開(kāi)的不是很好,其原因如下;
1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深,大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少,甚至存在誤解。有的雖知道買(mǎi)家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少,甚至有些購(gòu)買(mǎi)了家電的農(nóng)民也僅僅是聽(tīng)?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼,具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說(shuō)明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒(méi)有了解透徹,沒(méi)有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,宣傳效果并不十分理想。
2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷(xiāo)售商,只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等,但近幾年,農(nóng)民收入不斷提高,尤其是外出務(wù)工人員較多,不僅打工收入提高,受城市熏陶,家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變,特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)的要求更加多,比如,電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購(gòu)買(mǎi)到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類(lèi)。
3.家電下鄉(xiāng)促銷(xiāo)方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),從門(mén)臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足,下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放,標(biāo)識(shí)不清,不夠醒目,影響農(nóng)民選購(gòu)。
4.部分農(nóng)民收入仍然過(guò)低。從問(wèn)卷反映的情況來(lái)看,農(nóng)戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過(guò)低,沒(méi)有那么多資金。而同時(shí),子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)還是承擔(dān)不起。
5.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便,在使用過(guò)程中如果家電出現(xiàn)一系列問(wèn)題,不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。
三,我自己的建議和看法
1.是以民為本,千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入??h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù),為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋,為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策,保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長(zhǎng),增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心,提高農(nóng)民的消費(fèi)能力,進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。
2.開(kāi)展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),提出具體、合理、可行的要求,暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新思維,開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng),要通過(guò)家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷(xiāo)、送貨上門(mén)、維修服務(wù)上門(mén)等促銷(xiāo)手段,搞活銷(xiāo)售,引導(dǎo)消費(fèi)。
3.加大宣傳力度,使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí),以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛,可以撥打12315維權(quán)電話來(lái)保證自己的權(quán)益。
4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi),讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。
5.加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管,避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng),減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。
6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理,定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾,以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村,損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過(guò)了等等。
7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱(chēng)和仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。
經(jīng)過(guò)本次調(diào)查,家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來(lái)了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過(guò)程中也取了一定的成績(jī),但它還存在諸多問(wèn)題,需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信,在政府的有力支持下,家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過(guò)上更舒適的生活。
第三篇:家電下鄉(xiāng)實(shí)踐報(bào)告
暑期“家電下鄉(xiāng)”調(diào)查總結(jié)
“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)之后又一項(xiàng)惠民工程,是國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的、一項(xiàng)具體措施,同時(shí)也是一項(xiàng)惠農(nóng)政策。廣泛宣傳“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)國(guó)家政策,深入了解“家電下鄉(xiāng)”的實(shí)施效果和存在不足以及消費(fèi)者的需求,我合實(shí)際情況以問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。
一、“家電下鄉(xiāng)”的實(shí)施效果
1.通過(guò)走訪“家電下鄉(xiāng)”我們了解到政府和企業(yè)已經(jīng)對(duì)電腦操作人員進(jìn)行“家電下鄉(xiāng)”內(nèi)容和電腦操作程序進(jìn)行培訓(xùn),使每個(gè)銷(xiāo)售門(mén)店清楚意義、程序、內(nèi)容,能給購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的農(nóng)戶(hù)說(shuō)的清楚、講的明,不形成誤解。電腦網(wǎng)上操作符合要求,電腦操作能上下銜接合乎要求不出現(xiàn)人為差錯(cuò);要求銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)與承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)的流通企業(yè)及時(shí)溝通,做到銷(xiāo)售的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量有保證、規(guī)格不斷檔、貨源不脫銷(xiāo)、售前有計(jì)劃、售中有宣傳、售后有服務(wù),及時(shí)解除農(nóng)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)疑問(wèn)和疑慮。
2.家電下鄉(xiāng)工作經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作,讓廣大農(nóng)民群眾受益,提高了農(nóng)村家電產(chǎn)品擁有率,為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出了積極貢獻(xiàn)。
二、“家電下鄉(xiāng)”存在的不足
1.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)欲望不高,認(rèn)為價(jià)格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好,廠家以次充好來(lái)忽悠農(nóng)民。
2.補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣,農(nóng)民辦理補(bǔ)貼手續(xù)不夠簡(jiǎn)捷,不能即購(gòu)即補(bǔ),讓農(nóng)民望而卻步。
3.沒(méi)有對(duì)農(nóng)民反映補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)繁瑣問(wèn)題做出有效的回應(yīng)。宣傳過(guò)程中,農(nóng)民反映最多的是要求簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序,由于家電產(chǎn)品大多數(shù)是隨后送貨,送貨開(kāi)箱后才能取出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡。所以農(nóng)民再購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)最少要跑兩次銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),第一次是交款買(mǎi)產(chǎn)品,提交身份證、戶(hù)口本、存折。第二次是提交產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡,并在補(bǔ)貼申報(bào)表上簽字??陀^上造成了在10個(gè)工作日內(nèi)很難讓農(nóng)民領(lǐng)到補(bǔ)貼。另外由于新政策出臺(tái)時(shí)間不長(zhǎng),銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和財(cái)政部門(mén)銜接需要進(jìn)一步理順。
4.監(jiān)管手段少,制止違規(guī)行為力度不夠。一是部分未經(jīng)確定的銷(xiāo)售企業(yè)也打著家電下鄉(xiāng)的牌子搞促銷(xiāo)活動(dòng),個(gè)別中標(biāo)家電生產(chǎn)代理商將中標(biāo)產(chǎn)品發(fā)給非家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售。二是商務(wù)主管部門(mén)對(duì)中標(biāo)企業(yè)的管理缺乏手段,對(duì)違規(guī)行為沒(méi)有制約措施,難以有效遏制。
5.由于各種原因,宣傳的深度和廣度還達(dá)不到預(yù)期效果。宣傳力度還需進(jìn)一步加大,尤其是各個(gè)鄉(xiāng)、村宣傳需進(jìn)一步加強(qiáng)。
6.銷(xiāo)售終端普遍反映進(jìn)貨價(jià)格較高,影響到銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。
7.中標(biāo)流通企業(yè)行動(dòng)不到位。貨源到位速度較慢,除海爾冰箱外其它家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普遍缺貨,尤其是家電連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)到貨速度相對(duì)更慢。
三、對(duì)策與建議
1.宣傳工作要深入。一是建立宣傳工作長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步通過(guò)有線電視、報(bào)紙雜志、鄉(xiāng)村專(zhuān)欄、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)語(yǔ)等方式廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)活動(dòng),宣傳要不間斷、深入,營(yíng)造氛圍,掀起熱潮;二是要求中標(biāo)企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)積極投入到宣傳之列,使宣傳內(nèi)容更加豐富,形式更加多樣。
2.簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序。目前補(bǔ)貼申報(bào)程序主要集中在農(nóng)村消費(fèi)者與政府部門(mén)之間,有農(nóng)戶(hù)反映,有時(shí)反復(fù)奔波的路費(fèi)反而超過(guò)補(bǔ)貼費(fèi),大量農(nóng)戶(hù)和部分銷(xiāo)售商建議,希望政府簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序,一種方法是減少中間環(huán)節(jié);另一種方法是直補(bǔ)到銷(xiāo)售商,銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售商品的時(shí)候直接把補(bǔ)貼兌付給消費(fèi)者,或者在銷(xiāo)貨款中直接扣除,再由銷(xiāo)售商根據(jù)相關(guān)要求和程序規(guī)定與財(cái)政部門(mén)結(jié)算。
3.擴(kuò)大下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍。進(jìn)一步放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的范圍。農(nóng)民大都根據(jù)消費(fèi)水平配備了相應(yīng)的家電產(chǎn)品,家電產(chǎn)品需求在農(nóng)民消費(fèi)水平上基本趨于飽和,家電銷(xiāo)售量上升空間有限;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力較低,加上宣傳力度和領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣,財(cái)政補(bǔ)貼13%的惠農(nóng)政策無(wú)法刺激農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)欲望。希望生產(chǎn)廠家,要針對(duì)農(nóng)民農(nóng)村特點(diǎn),提供針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品,在節(jié)能、環(huán)保、耐用和安全功能等方面下功夫,對(duì)一些難懂又不實(shí)用的功能和包裝,完全可以簡(jiǎn)化。質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品才是農(nóng)民最需要的。
4.規(guī)范銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標(biāo)識(shí),張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)須知,方便農(nóng)民朋友確認(rèn)。督促銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)(柜),統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),搞好維修服務(wù),并做好銷(xiāo)售信息的登錄工作,讓農(nóng)民買(mǎi)得放心,用得稱(chēng)心。對(duì)于在銷(xiāo)售過(guò)程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的,堅(jiān)決取消其銷(xiāo)售資格。
5.加強(qiáng)監(jiān)管合力。在家電下鄉(xiāng)的過(guò)程中,因牽扯部門(mén)較多,各相關(guān)職能部門(mén)要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高辦事效率,采取共同協(xié)作配合,強(qiáng)化對(duì)每個(gè)家電銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理,隨時(shí)開(kāi)展工作調(diào)查研究,掌握了解新情況,及時(shí)采取有效措施加以解決。
隨著下鄉(xiāng)產(chǎn)品的增多,農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力的提高,家電下鄉(xiāng)工作的工作量會(huì)逐漸加大,工作中遇到的困難也會(huì)逐漸增多。為了更好地服務(wù)農(nóng)民,作好本職工作,我們管理、操作人員會(huì)加倍努力,再接再厲讓家電下鄉(xiāng)政策惠及平松鄉(xiāng)每一位老百姓。
此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力,勇于面對(duì)困難,為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗,通過(guò)和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方,堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性,加深了對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦!
西安石油大學(xué)
電子工程學(xué)院安全0902
馬亞洲
第四篇:家電下鄉(xiāng)實(shí)踐報(bào)告
“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調(diào)查報(bào)告
摘要
1.此次暑期社會(huì)實(shí)踐分為以下三個(gè)部分進(jìn)行,將從消費(fèi)者和售后維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)部分展示社會(huì)實(shí)踐結(jié)果。
2.消費(fèi)者售后維修現(xiàn)狀調(diào)查:“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)政策的宣傳情況;消費(fèi)者與“家電下鄉(xiāng)” 售后服務(wù)維修部的聯(lián)系;消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
3.售后維修網(wǎng)點(diǎn)的售后維修現(xiàn)狀調(diào)查
4.調(diào)查結(jié)果總結(jié)及相關(guān)建議
關(guān)鍵詞
家電下鄉(xiāng)政策:
家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措,是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是,順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì),運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策,引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手,開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品,并提供滿(mǎn)足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù);對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例的財(cái)政補(bǔ)貼,以激活農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力,擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi),促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。
正文
一.
此次暑期社會(huì)實(shí)踐分為以下三個(gè)部分進(jìn)行:
1. 分析實(shí)踐內(nèi)容,制定操作步驟以及前期準(zhǔn)備(包括調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)置打印,電話詢(xún)問(wèn)售
后維修網(wǎng)點(diǎn)地址及其他信息,查詢(xún)了解有關(guān)家電下鄉(xiāng)的信息等)。
2. 實(shí)地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)信息考察,發(fā)放完成網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷,統(tǒng)計(jì)并整理結(jié)果數(shù)據(jù)。
本人主要調(diào)查對(duì)象集中在安徽省合肥市,本著事實(shí)求是的原則調(diào)查了產(chǎn)品需求,購(gòu)買(mǎi)和售后服務(wù)的相關(guān)信息。
3. 將得到的結(jié)果和數(shù)據(jù)以調(diào)查問(wèn)卷的形式上傳至網(wǎng)站,撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。
下面將從消費(fèi)者和售后維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)部分展示社會(huì)實(shí)踐結(jié)果。
二.消費(fèi)者售后維修現(xiàn)狀調(diào)查
1.“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)政策的宣傳情況
您是否了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策
您是通過(guò)什么方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的在發(fā)放的20份消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷中,沒(méi)有一位被調(diào)查者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策做到非常了解,他們多是了解或知道一些,甚至對(duì)此一概不知。而這些消費(fèi)者了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的方式以電視,報(bào)紙和廣播等媒體為主,也有通過(guò)宣傳,網(wǎng)絡(luò)及其他渠道獲得相關(guān)信息。
2. 消費(fèi)者與“家電下鄉(xiāng)”
售后服務(wù)維修部的聯(lián)系
您手機(jī)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方式么?
您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系的原因?
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題
題
題
訪
問(wèn)
問(wèn)
問(wèn)
回
裝
中
務(wù)
安
用
服
貨
使
修
滿(mǎn)意度
其他
送
詢(xún)
維
咨詢(xún)
咨詢(xún)
咨
從您家道最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)店,您是否覺(jué)得不便?
接
受
企
業(yè)
在購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者中,55%的消費(fèi)者表示熟悉或大概知道如何與產(chǎn)品售后服務(wù)的聯(lián)系方式,但仍有接近半數(shù)的消費(fèi)者不知道如何與售后服務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系。在消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)的服務(wù)部門(mén)中,以銷(xiāo)售商家和服務(wù)維修部為主,而聯(lián)系的原因主要是咨詢(xún)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用中遇到的問(wèn)題,還有一些送貨安裝及維修服務(wù)方面的問(wèn)題。半數(shù)的消費(fèi)者感到服務(wù)點(diǎn)與自己家的距離過(guò)遠(yuǎn),不方便取得服務(wù)。
在于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)有過(guò)聯(lián)系的消費(fèi)者中,多數(shù)表示聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間較短,一般在次日內(nèi)都可以完成;而服務(wù)部門(mén)的反應(yīng)時(shí)間大概在2—3天;解決消費(fèi)者問(wèn)題的時(shí)間一般來(lái)說(shuō)都在2天之內(nèi),甚至是當(dāng)天一次解決。
.消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)
您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定?
您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對(duì)您家電的使用有什么樣的影響?
調(diào)查中顯示,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素有很多種,比如產(chǎn)品價(jià)格,品牌和購(gòu)買(mǎi)的便利性,但他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的好壞??傮w看來(lái),消費(fèi)者對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)還是比較滿(mǎn)意的,極少有不滿(mǎn)意的現(xiàn)象產(chǎn)生。在接受過(guò)售后服務(wù)部門(mén)維修服務(wù)的被調(diào)查者中,幾乎所有人都表示對(duì)服務(wù)認(rèn)可。
在調(diào)查問(wèn)卷中,消費(fèi)者也表達(dá)了他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及售后服務(wù)的一些意見(jiàn)和建議。接受調(diào)查的消費(fèi)者,普遍不太清楚甚至完全不了解自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在坐在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)點(diǎn),這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品售后問(wèn)題時(shí),就無(wú)法有效即使的獲取售后服務(wù)。另外,維修速度慢,部分服務(wù)店業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差等是被調(diào)查者反映的現(xiàn)象。他們?cè)谡{(diào)查問(wèn)卷中提出以下建議,綜合概況如下:
.每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或者是信息咨詢(xún)員,宣傳相關(guān)信息。2.政府加大補(bǔ)貼力度,簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)
3.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要提升維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平,提高業(yè)務(wù)員的維修速度,和服務(wù)素質(zhì)。及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者,進(jìn)行,滿(mǎn)意度調(diào)查。
三.售后維修網(wǎng)點(diǎn)的售后維修現(xiàn)狀調(diào)查
本人選取的五個(gè)安徽省合肥市地區(qū)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)中,只有3個(gè)存在有效。在接受調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)中,涉及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)占月維修服務(wù)中的30%左右;農(nóng)民到網(wǎng)點(diǎn)主要咨詢(xún)或請(qǐng)求的服務(wù)以維護(hù)保養(yǎng)問(wèn)題和故障檢修問(wèn)題為主;而報(bào)修產(chǎn)品的主要故障在于產(chǎn)品本
身質(zhì)量問(wèn)題和使用者操作不當(dāng)引起的問(wèn)題。這些網(wǎng)點(diǎn)一般都以開(kāi)通網(wǎng)絡(luò),農(nóng)民可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷地獲取咨詢(xún)和服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)采取的售后服務(wù)方式為上門(mén)服務(wù),盡可能為農(nóng)民提供便利。至于上門(mén)維修費(fèi)用,接受調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)表示會(huì)看情況,保修期內(nèi)不收,超過(guò)保修期限收取。
四.調(diào)查結(jié)果總結(jié)及相關(guān)建議
家電下鄉(xiāng)政策經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和實(shí)施,其相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)成為農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的首選,改善了民生,受到了農(nóng)民的歡迎。家電下鄉(xiāng)為企業(yè)開(kāi)拓了新的市場(chǎng)空間,不少企業(yè)反映,通過(guò)家電下鄉(xiāng),凈化了農(nóng)村的家電市場(chǎng)環(huán)境,有力地打擊了假冒偽劣,原來(lái)松散的營(yíng)銷(xiāo)渠道變得緊密了。家電下鄉(xiāng)也取得了明顯的成效。
新形勢(shì)下,全國(guó)范圍內(nèi)推廣家電下鄉(xiāng)對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)具有重要意義,這是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi);有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展;有利于改善民生;有利于落實(shí)節(jié)能減排;有利于完善農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系。
在此針對(duì)社會(huì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出自己的一些看法和思考。相關(guān)具體建議如下: 1. 為保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷(xiāo)售及維修服務(wù),對(duì)參加家電下鄉(xiāng)工作企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售、維修等方面都提出明確要求。積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開(kāi)展農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)意愿調(diào)查、組織好貨源,確保不脫銷(xiāo)、不斷檔。針對(duì)農(nóng)民的要求,增加家電下鄉(xiāng)的種類(lèi),讓消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定,強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)展巡回維修服務(wù)等。確保農(nóng)民買(mǎi)得放
心、用得滿(mǎn)意,享受到與城里人一樣的服務(wù)。
3. 為使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn),切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益,專(zhuān)門(mén)制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)
準(zhǔn),在節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全等方面提出明確要求,簡(jiǎn)化不適合農(nóng)村消費(fèi)的功能和包裝,降低生產(chǎn)成本,確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、價(jià)廉物美。
4. 進(jìn)一步完善家電下鄉(xiāng)的后續(xù)措施,對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格考核。
企業(yè)必須認(rèn)真履行競(jìng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,達(dá)不到規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)的,將被淘汰。有違反政策規(guī)定或其他擾亂市場(chǎng)秩序等行為的,將給予重罰。切實(shí)保障農(nóng)民的利益。5. 大力增加宣傳力度,讓越來(lái)越多的農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)工作有更多的了解。
在宣傳中提高消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。
6. 加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管,避免補(bǔ)貼資金被挪用或克扣。通過(guò)多種方法提高農(nóng)民收
入,提高農(nóng)民的消費(fèi)水平,從根本上發(fā)展民生。
結(jié)束語(yǔ):
“家電下鄉(xiāng)”是國(guó)家惠及民生的政策,在現(xiàn)階段已經(jīng)取得矚目的成效。在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,要發(fā)現(xiàn)分析現(xiàn)存的問(wèn)題,不斷改善和進(jìn)步,不僅家電“下鄉(xiāng)”,更要做到售后服務(wù)的“下鄉(xiāng)”。我們相信,在政府的支持下,“家電下鄉(xiāng)”等一系列政策會(huì)讓中國(guó)農(nóng)民的日子越來(lái)越好。
第五篇:家電下鄉(xiāng)暑期實(shí)踐報(bào)告
2013年暑假社會(huì)實(shí)踐論文
題目:
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告 學(xué)院專(zhuān)業(yè)學(xué)號(hào)姓名交稿日期1
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告
摘要:家電下鄉(xiāng)是擴(kuò)大內(nèi)需并改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境,是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施,有利于提高農(nóng)民的消費(fèi)水平、改善民生;是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的重大決策,是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。但是,越來(lái)越多的調(diào)查結(jié)果使得“家電下鄉(xiāng)”政策的惠農(nóng)作用遭到質(zhì)疑。2013年8月8日,我們就家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行了調(diào)查,走訪政府相關(guān)部門(mén)、采訪家電經(jīng)銷(xiāo)商、對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行訪談。數(shù)日的調(diào)查后我們了解到了許多情況。
關(guān)鍵詞: 家電下鄉(xiāng)調(diào)查經(jīng)濟(jì)
一、“家電下鄉(xiāng)”的概述
(一)實(shí)施過(guò)程
2009年2月19日,溫家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,審議并原則通過(guò)輕工業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃,決定進(jìn)一步加大“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)施力度。
“家電下鄉(xiāng)”政策出臺(tái)由來(lái)已久,國(guó)家財(cái)政部、商務(wù)部為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”的指示精神,已于2007年12月起在山東、河南、四川、青島三省一市進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn),對(duì)彩電、冰箱(含冰柜)、手機(jī)三大類(lèi)產(chǎn)品給予產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格13%的財(cái)政資金直補(bǔ)。試點(diǎn)取得了顯著成效,農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心。基于在上述三省一市試點(diǎn)所取得的成效,經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),又將家電銷(xiāo)售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)完善、地方積極性較高的內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西納入推廣地區(qū)范圍,共計(jì)14個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市。從2009年2月1日起,“家電下鄉(xiāng)”在原來(lái)14個(gè)省市的基礎(chǔ)上,開(kāi)始向全國(guó)推廣,產(chǎn)品也從過(guò)去的4個(gè)增到8個(gè),除了之前推出的彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)之外,本次“家電下鄉(xiāng)”又新增了摩托車(chē)、電腦、熱水器和空調(diào)。它們和彩電等產(chǎn)品同樣享受?chē)?guó)家13%的補(bǔ)貼。各個(gè)省市可以根據(jù)各地區(qū)不同的需求在這四個(gè)產(chǎn)品中選擇兩個(gè)進(jìn)行推廣。
(二)重要意義
實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”是統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的積極探索,是一項(xiàng)重大的支農(nóng)惠農(nóng)政策,是國(guó)家財(cái)政資金支持重點(diǎn)由投資、出口擴(kuò)展到消費(fèi)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大創(chuàng)新,是財(cái)政政策和貿(mào)易政策的新突破。
1.有利于推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)
推廣“家電下鄉(xiāng)”能夠讓更多的農(nóng)民用上性?xún)r(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品,盡早享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。在農(nóng)村普及彩電、冰箱、洗衣機(jī)和手機(jī),不僅可以豐富農(nóng)民精神文化生活,還能幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策,獲取更多市場(chǎng)信息,學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù),促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村、逐步縮小城鄉(xiāng)差距,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。
2.有利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展
“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變”,黨的十七大將消費(fèi)放在了重中之重的位置,中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也把擴(kuò)大消費(fèi)作為2009年的工作重點(diǎn)。抓住當(dāng)前農(nóng)村家電普及的有利時(shí)機(jī),加快“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)程,將激活廣大的農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。
3.有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó),彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一,出口依存度大。當(dāng)前,我國(guó)因受金融危機(jī)影響,出口受阻,行業(yè)發(fā)展遇到較大困難。開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng),能夠促進(jìn)家電生產(chǎn)、流通和農(nóng)民需求的有機(jī)對(duì)接,有利于消化家電產(chǎn)品過(guò)剩狀況,為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
4.有利于落實(shí)節(jié)能減排
按照中央建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)及增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的要求,“家電下
鄉(xiāng)”在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中特別強(qiáng)調(diào)了節(jié)能,使“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品成為家電節(jié)能減排的先導(dǎo)和示范。其中,“家電下鄉(xiāng)”冰箱、冷柜、彩電比市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品節(jié)電20%以上,洗衣機(jī)能效等級(jí)比市場(chǎng)平均水平高2-3個(gè)等級(jí)。從消費(fèi)者角度考慮,這也有利于減少農(nóng)民家電使用成本,減輕農(nóng)民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
(三)“家電下鄉(xiāng)”效應(yīng)分析
1.積極作用
(1)激活農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)。近年來(lái)我國(guó)農(nóng)民收入增長(zhǎng)較快,人均純收入已超過(guò)城
市居民1994年開(kāi)始普及家電時(shí)的水平,農(nóng)民對(duì)購(gòu)買(mǎi)家電的愿望很強(qiáng),市場(chǎng)潛力巨大。財(cái)政補(bǔ)貼政策支持“家電下鄉(xiāng)”,激活農(nóng)村消費(fèi),是解決擴(kuò)大內(nèi)需問(wèn)題的客觀要求。
(2)消化家電企業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能。目前我國(guó)是世界上最大的家電生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó),近年來(lái)年家電產(chǎn)量的約一半需要由出口來(lái)消化,家電產(chǎn)品已經(jīng)成為我國(guó)貿(mào)易順差的重要來(lái)源,由此產(chǎn)生的貿(mào)易摩擦頻繁發(fā)生。實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”可以基本消化彩電、冰箱等中低端家電產(chǎn)品的過(guò)剩產(chǎn)能,轉(zhuǎn)移20%以上的出口能力,每年可減少順差100億美元以上,新增消費(fèi)近1000億元。
(3)縮小城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距。調(diào)查顯示,彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)等家電產(chǎn)品是農(nóng)民最想購(gòu)買(mǎi)的耐用消費(fèi)品,但農(nóng)村家電普及程度仍處于較低水平。實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”,有利于縮小城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距。
2.消極作用
(1)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)保護(hù)了落后。企業(yè)把大量的積壓產(chǎn)品、新生產(chǎn)品貼上“家電下鄉(xiāng)”標(biāo)簽后,可以毫不費(fèi)力地銷(xiāo)售到農(nóng)村。由此可能導(dǎo)致企業(yè)放松技術(shù)及產(chǎn)品改造、改進(jìn)管理等的思想意識(shí),不利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,改進(jìn)管理和服務(wù),客觀上保護(hù)了落后。
(2)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)很容易滋生“尋租”行為。在利益驅(qū)動(dòng)下,部分參與招標(biāo)的企業(yè),很可能會(huì)利用一些非競(jìng)爭(zhēng)手段達(dá)到“中標(biāo)”目的,一些產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬甚至低劣的企業(yè)可能會(huì)“混”入中標(biāo)企業(yè),一些農(nóng)村銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)也極有可能會(huì)“以次充好”,甚至一些質(zhì)量不過(guò)關(guān)產(chǎn)品、“翻牌”產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品打著“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的名義進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng),這些必然會(huì)導(dǎo)致農(nóng)民的利益受到損害。
二、“家電下鄉(xiāng)”中的誤區(qū)及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策分析
“家電下鄉(xiāng)”是一個(gè)有效擴(kuò)大內(nèi)需,促進(jìn)消費(fèi)的惠民政策,是一項(xiàng)惠及千家萬(wàn)戶(hù)農(nóng)民,有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民心工程。實(shí)施以來(lái),取得了顯著的社會(huì)效應(yīng)和巨大的經(jīng)濟(jì)作用。但是,在實(shí)施的過(guò)程中也逐漸暴露出一些問(wèn)題,如果不予以關(guān)注并加以解決,必將影響“家電下鄉(xiāng)”的順利進(jìn)行和預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)。
(一)“家電下鄉(xiāng)”中的誤區(qū)
1.補(bǔ)貼兌付程序繁瑣復(fù)雜,發(fā)放進(jìn)程遲緩,補(bǔ)貼到位難
根據(jù)“家電下鄉(xiāng)”政策規(guī)定,目前“家電下鄉(xiāng)”的補(bǔ)貼申領(lǐng)環(huán)節(jié)較多,手續(xù)比較繁鎖,一般要經(jīng)過(guò)買(mǎi)貨-送貨上門(mén)-開(kāi)封取出標(biāo)識(shí)卡-返回經(jīng)銷(xiāo)商處開(kāi)發(fā)票-信息錄入審核-到所在村開(kāi)證明-到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)-縣級(jí)財(cái)政審批-通過(guò)銀行將補(bǔ)貼打入農(nóng)民戶(hù)頭等環(huán)節(jié),其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不順暢,都會(huì)影響補(bǔ)貼申領(lǐng)進(jìn)度。尤其是一些偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民,如果遇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所具體經(jīng)辦人有事不在,就必須改天再來(lái),補(bǔ)貼的金額可能還抵不上來(lái)回跑的路費(fèi)以及誤工的費(fèi)用,因此相當(dāng)一部分農(nóng)民被迫不申領(lǐng)補(bǔ)貼,由此影響到其他農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。
2.政府干預(yù)“家電下鄉(xiāng)”有失市場(chǎng)公平
雖然此次“家電下鄉(xiāng)”的企業(yè)和產(chǎn)品都是通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)競(jìng)選出來(lái)的,但實(shí)際上根據(jù)政
府招標(biāo)文件規(guī)定“家電下鄉(xiāng)”投標(biāo)企業(yè)必須是國(guó)內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)企業(yè),具有ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)和環(huán)境管理體系ISO14001認(rèn)證證書(shū),特別是要求“投標(biāo)產(chǎn)品必須是國(guó)家免檢產(chǎn)品”。這一條就將部分中小企業(yè)拒之于“中標(biāo)企業(yè)”門(mén)外,此舉有保護(hù)扶持大中企業(yè)和知名品牌之嫌。知名品牌本就實(shí)力雄厚,再加上國(guó)家補(bǔ)貼更讓一些中小企業(yè)難以望其項(xiàng)背。這些以前雄踞城市市場(chǎng)的知名企業(yè)帶著“家電下鄉(xiāng)”“中標(biāo)企業(yè)”的牌照迅速?zèng)_擊占領(lǐng)中小企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的陣地,這將使農(nóng)村家電市場(chǎng)格局重新洗牌,市場(chǎng)集中度將會(huì)提高,甚至有可能形成壟斷局面。這樣既不利于農(nóng)村家電市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,更不利于保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3.“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品存在結(jié)構(gòu)性缺陷
首先,此次下鄉(xiāng)的大部分產(chǎn)品原本是出口國(guó)外市場(chǎng)的,是按照國(guó)外消費(fèi)者的需求和消
費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)生產(chǎn)的,只是受金融危機(jī)影響而“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”的,這必然導(dǎo)致家電產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)的“水土不服”,使部分時(shí)尚家電產(chǎn)品在農(nóng)民消費(fèi)者眼中“華而不實(shí),中看不中用”。其次,部分廠商沒(méi)有深入我國(guó)農(nóng)村了解當(dāng)代農(nóng)村的購(gòu)買(mǎi)力水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu),只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為農(nóng)村消費(fèi)水平要比城市低,農(nóng)村消費(fèi)具有滯后性,而將在城市中滯銷(xiāo)產(chǎn)品甚至是積壓庫(kù)存淘汰產(chǎn)品銷(xiāo)往農(nóng)村,誤將農(nóng)村當(dāng)作“家電垃圾處理場(chǎng)”。另外,一些不法廠商將一些拼湊組裝的“山寨產(chǎn)品”甚至假冒偽劣產(chǎn)品以低價(jià)銷(xiāo)售,坑害農(nóng)村消費(fèi)者。這樣的“山寨產(chǎn)品”會(huì)使政府、企業(yè)、農(nóng)民共同失望,也會(huì)使“家電下鄉(xiāng)”政策的效果大打折扣。
4.產(chǎn)品售后服務(wù)滯后
在售后維護(hù)上,有些廠商只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者而一了百了,并沒(méi)有注重提高
服務(wù)意識(shí),完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)售后服務(wù),且部分維修服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平也比較差。而家電作為耐用消費(fèi)品,特別是對(duì)物質(zhì)條件不寬裕的農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō),質(zhì)量和售后服務(wù)是其最看重的兩方面。很多商品質(zhì)量問(wèn)題暴露后卻遲遲得不到很好的解決,這既給農(nóng)村消費(fèi)者帶來(lái)不便,也嚴(yán)重影響了企業(yè)的品牌聲譽(yù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售。
(二)解決誤區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”,是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措,有助于
拉動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),是利國(guó)利民的政策。現(xiàn)就以上總結(jié)的誤區(qū)試圖提出針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)解決對(duì)策。
1.進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù),減少財(cái)政補(bǔ)貼申請(qǐng)環(huán)節(jié)
財(cái)政補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)繁鎖是影響農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品積極性的重要因素之
一,因此,進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)迫在眉睫。為此建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步改進(jìn)財(cái)政補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù),改進(jìn)的具體方法可以有以下幾種:一是根據(jù)不同經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售規(guī)模撥付一定的備用金,由經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)直接給予農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)者13%的補(bǔ)貼,經(jīng)銷(xiāo)商憑銷(xiāo)售發(fā)票和有關(guān)證件定期與財(cái)政部門(mén)結(jié)算;二是由農(nóng)村居民憑相關(guān)證明材料直接與指定銀行結(jié)算,由銀行負(fù)責(zé)統(tǒng)一審核、劃賬,最終由銀行與財(cái)政部門(mén)結(jié)算。
2.努力開(kāi)發(fā)培育農(nóng)村市場(chǎng)企業(yè)要積極深入農(nóng)村,研究農(nóng)村的購(gòu)買(mǎi)力水平、消費(fèi)需求和消費(fèi)特點(diǎn),研發(fā)具有中國(guó)
農(nóng)村特色滿(mǎn)足農(nóng)村消費(fèi)者需求的家電產(chǎn)品。根據(jù)農(nóng)村電力等基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際情況和農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境特點(diǎn),積極開(kāi)發(fā)適合農(nóng)村實(shí)際的產(chǎn)品。
3.加強(qiáng)監(jiān)督管理,規(guī)范市場(chǎng)秩序
首先,要建立“家電下鄉(xiāng)”投訴服務(wù)體系,設(shè)立投訴電話,對(duì)有關(guān)商家進(jìn)行監(jiān)督,保
證農(nóng)民在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)能夠維護(hù)自身利益。其次,要及時(shí)查處“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的坑農(nóng)損農(nóng)行為,加大對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格的管理,確保農(nóng)民放心購(gòu)買(mǎi)。最后,政府有關(guān)部門(mén)要定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,防止企業(yè)借機(jī)把落后、淘汰產(chǎn)品推向農(nóng)村,損害農(nóng)民利益。
4.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)定價(jià)的監(jiān)管
政府要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制的監(jiān)管,制定產(chǎn)品定價(jià)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)通各種監(jiān)督渠道,實(shí)
行全民監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊以次充好、虛高定價(jià)牟取暴利的不法行為。企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商要堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念,切實(shí)執(zhí)行國(guó)家對(duì)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格規(guī)定,讓消費(fèi)者享受實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
5.因地制宜的制定營(yíng)銷(xiāo)策略
結(jié)合農(nóng)村消費(fèi)者的文化水平、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣和媒體接觸類(lèi)型等因素,制定實(shí)施
具有農(nóng)村特色的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略,將產(chǎn)品的訴求點(diǎn)較多地集中在其使用價(jià)值和性?xún)r(jià)比上,而非產(chǎn)品品味和企業(yè)文化等空洞無(wú)形的概念上,使消費(fèi)者真正感受到產(chǎn)品的價(jià)值,激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望。
“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施,對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、降低家電企業(yè)出口依賴(lài)程度、開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)、提高農(nóng)民生活水平,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和諧發(fā)展等都是一件意義重大的事情。家電生產(chǎn)企業(yè)既要明確機(jī)遇,又必須發(fā)現(xiàn)其中潛在的挑戰(zhàn)。只有抓住機(jī)會(huì)發(fā)展自己,開(kāi)發(fā)農(nóng)村這一塊大市場(chǎng),才能贏得生存的機(jī)會(huì),同時(shí)要積極適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,在營(yíng)銷(xiāo)策略上不斷改造自己,才能避免風(fēng)險(xiǎn)。
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