第一篇：家電下鄉(xiāng)的暑期實(shí)踐報(bào)告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

暑期到來，為了提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，增強(qiáng)大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀大的自覺性和堅(jiān)定性，同時(shí)按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，我校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)，以便加深對(duì)國家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力。我們的主要內(nèi)容是對(duì)于家電售后維修情況做調(diào)查，通過對(duì)所選網(wǎng)點(diǎn)以及消費(fèi)者的走訪，對(duì)當(dāng)前家電售后維修的情況做一匯報(bào)。由于我的家鄉(xiāng)在陜西，我就選擇了當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，暑假我?guī)еY料以及我的證件，走訪了幾家，通過我的了解大體得到以下信息：

（一）“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”政策的宣傳

家電下鄉(xiāng)售后維修是惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)，帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措。至全國推廣家電下鄉(xiāng)工作，為了加大宣傳同時(shí)鼓勵(lì)廣大的消費(fèi)者放心的購買下鄉(xiāng)補(bǔ)貼的家電，推出這個(gè)政策，只有保證了售后的相關(guān)問題才能消除廣大消費(fèi)者的顧慮，做到方便群眾。根據(jù)我的調(diào)查很多的農(nóng)民朋友對(duì)于這個(gè)政策認(rèn)識(shí)不是很深刻，大多人對(duì)于這個(gè)政策的具體實(shí)施不是很放心，有的人認(rèn)為這只是一種促銷的手段，對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果表明多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”政策持觀望態(tài)度，超過半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”并沒有對(duì)生活質(zhì)量有明顯的改善。已購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的消費(fèi)者在購買過程中和享受售后服務(wù)的過程中也遇到了不少問題。具體表現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量，產(chǎn)品的種類質(zhì)量，手續(xù)繁雜，補(bǔ)貼太慢等等一系列問題。這些問題的暴露是在情理之中，在今后“家電下鄉(xiāng)”的開展中希望予以改進(jìn)。除此之外，我們收集了一些消費(fèi)者的意見和建議，主要集中如下：

1、政府應(yīng)加大售后服務(wù)的管理力度；

2、售后服務(wù)的范圍有所擴(kuò)大，以便更多的農(nóng)民受益：

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，端正服務(wù)的態(tài)度：

(二)針對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查結(jié)果及分析

從經(jīng)銷商處得到的信息中，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商普遍對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格以及售后的維修是吸引農(nóng)民購買家電的原因認(rèn)可。經(jīng)銷商對(duì)農(nóng)民的需求也比較看好，預(yù)計(jì)需求都在千臺(tái)以上。銷售方面，品牌多元化，種類多樣化，幾乎每家經(jīng)銷商都會(huì)同時(shí)代理多個(gè)種類的品牌，基本能做到滿足廣大農(nóng)民朋友的需求。在農(nóng)民們最先問的品牌中，幾乎所有經(jīng)銷商都回答了海爾，海信，這表明品牌的推廣和宣傳上海爾海信做得比較到位。賣得最好的品牌也包括海爾和海信，其他的還有容聲、新飛等，在原因方面，經(jīng)銷商都給出了品牌好，質(zhì)量好的原因。賣得不好的品牌有TCL，美的，原因主要是出于外觀，知名度等方面。售后服務(wù)上，幾乎都提供上門服務(wù)，但收費(fèi)情況不一，有免費(fèi)也有按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。補(bǔ)貼方面經(jīng)銷商也傾向于簡化流程。除上述方面我們還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對(duì)家電下鄉(xiāng)并不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題。不過總的來說，家電下鄉(xiāng)售后維修工作還是有條不紊的進(jìn)行著的。

(三)調(diào)研的啟示

從政府的角度出發(fā)，“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”是一件利國利民的好事，但從反饋上來的信息中不難發(fā)現(xiàn)，群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的認(rèn)可度比不是很高，很多人認(rèn)為這只是一種促銷的手段，售后服務(wù)的收費(fèi)可能會(huì)引起爭議，很多群眾認(rèn)為售后的承諾能否具體的實(shí)施仍然是個(gè)問題，售后服務(wù)的人員能否按照國家的要求積極的服務(wù)于廣大人名群眾是這個(gè)惠民政策要得到推廣的關(guān)鍵。

但是，總的來說，這一政策是好的，最終是惠民的。問題的暴露是在現(xiàn)階段試點(diǎn)工作中不可避免的，這也為以后的改進(jìn)提供了更好的依據(jù)。這也是本次調(diào)查的意義所在。從家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策試點(diǎn)到全面推廣的情況來看，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品得到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的普遍認(rèn)可和喜愛，廣大農(nóng)民購買踴躍。然而，由于部分企業(yè)的售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于產(chǎn)品推廣，一些農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務(wù)跟進(jìn)慢”的現(xiàn)象，一定程度上挫傷了農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。為了進(jìn)一步的了解這一惠民的政策，我特地上網(wǎng)查到了相關(guān)的數(shù)據(jù)，農(nóng)民中了解支持這個(gè)政策的人占據(jù)大多數(shù)，部分群眾不是很了解。

（四）基本結(jié)論

從家電產(chǎn)品的需求來看，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)彩電、冰箱、洗衣機(jī)的需求相對(duì)旺盛。已購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者中，有35.6%的消費(fèi)者有二次購買的意愿。在使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品過程中，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過維修情況。在接受過維修服務(wù)中，服務(wù)滿意率超過七成。售后的服務(wù)正在有條不紊的進(jìn)行中。

（五）主要結(jié)果

1.七成消費(fèi)者對(duì)國家有關(guān)“家電售后維修”的政策有所了解

當(dāng)問及消費(fèi)者“對(duì)國家有關(guān)‘家電售后維修’政策的了解程度”時(shí)，不了解的消費(fèi)者占6.5%，不太了解的占20.8%，有所了解的占到72.7%，其中非常了解的占6.4%，比較了解的占25.7%。由此可見，大部分農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)這一政策都有所了解，一點(diǎn)不了解的和非常了解的都只是極少數(shù)，說明這個(gè)政策已經(jīng)越過認(rèn)知階段步入理解階段。

2.農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)企業(yè)承諾的了解程度與國家售后維修政策基本相近

當(dāng)問及消費(fèi)者“對(duì)企業(yè)‘售后維修’承諾的了解程度”時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：不了解的消費(fèi)者占6.7%，不太了解的占21.4%，有所了解的占到71.9%，其中非常了解的占4.7%，比較了解的占25.5%。

這些數(shù)據(jù)與對(duì)國家“售后維修”政策了解程度的相應(yīng)數(shù)據(jù)基本吻合，由此可見，對(duì)國家政策了解比較透的消費(fèi)者相應(yīng)對(duì)企業(yè)承諾也比較了解。

3.從對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策的意見和建議來看，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格最為關(guān)注

當(dāng)問及“對(duì)家電下鄉(xiāng)售后維修政策的意見和建議”時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)村消費(fèi)者最為關(guān)心的是維修費(fèi)用問題，意見集中度高達(dá)37.0%（盡量的擴(kuò)大維修的范圍，實(shí)施免費(fèi)的上門服務(wù)），其次是簡化補(bǔ)貼占22.7%，第三是“強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督”占11.7%，第四是“增加商品類別”占11.4%。

（六）建議

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國告訴記者，要想家電下鄉(xiāng)可持續(xù)發(fā)展，就必須改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類并提升售后服務(wù)能力，從而更好地滿足農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)及服務(wù)需求。

1.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國家政策的宣傳及企業(yè)承諾的兌現(xiàn)。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)國家政策及企業(yè)承諾有所了解，但依然有不少消費(fèi)者還不甚了解。為此，建議加強(qiáng)對(duì)這種政策

加大宣傳，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量，消除農(nóng)村消費(fèi)者的后顧之憂。

2.要加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策的宣傳，進(jìn)一步明確維修程序。由于農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)操作流程認(rèn)知程度不高，不少消費(fèi)者不得不多次往返于家電銷售企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，付出了大量的時(shí)間和路費(fèi)成本。為此，建議加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策宣傳，特別是對(duì)與維修范圍要進(jìn)一步明確，避免消費(fèi)者耗費(fèi)不必要的人力、物力和財(cái)力。

3.企業(yè)應(yīng)加快推出價(jià)格實(shí)惠、品種多樣的產(chǎn)品。調(diào)查顯示，消費(fèi)者最期望下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量及可選性三個(gè)方面有所改善或改進(jìn)。為此，建議企業(yè)深入調(diào)查研究農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求，研發(fā)和生產(chǎn)出價(jià)格實(shí)惠、品類多樣且更符合農(nóng)村消費(fèi)需求的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)。各地消協(xié)組織的調(diào)研情況顯示，企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還很不健全，建議企業(yè)加強(qiáng)這方面的建設(shè)，滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。

5.由于下鄉(xiāng)產(chǎn)品的能耗指標(biāo)普遍偏低，勢必加重農(nóng)村家庭的使用負(fù)擔(dān)，也不利于農(nóng)村家庭的節(jié)能環(huán)保和持續(xù)消費(fèi)。與之對(duì)應(yīng)，由于相關(guān)產(chǎn)業(yè)制度還不配套、財(cái)政補(bǔ)貼制度還不健全，一些深受農(nóng)村消費(fèi)者歡迎的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格比較高，進(jìn)入農(nóng)村家庭還比較困難。為此，建議政府有關(guān)部門建立健全相關(guān)制度措施，加大節(jié)能環(huán)保家電的推廣力度，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)持續(xù)健康發(fā)展。

總結(jié)

（七）個(gè)人收獲

假期的走訪活動(dòng)給了我們一個(gè)走入社會(huì)的機(jī)會(huì)，尤其是調(diào)研活動(dòng)給予了我們鍛煉的機(jī)會(huì)，大膽的和人們?nèi)シe極地交流，很一項(xiàng)很好的實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)我們有積極地參與到了工業(yè)和信息化部的調(diào)研活動(dòng)，了解了國家在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及時(shí)的向有關(guān)部門反映有關(guān)的信息，以便相關(guān)部門做出真確的調(diào)控，更加有利于廣大農(nóng)民朋友的消費(fèi)，同時(shí)及時(shí)的調(diào)整政策，不斷的優(yōu)化策略，這樣就能夠消除廣大消費(fèi)者的后顧之憂，使得“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”深入人心，實(shí)際上這也是一種促進(jìn)消費(fèi)的良好措施。這次活動(dòng)很有意義，讓我從中學(xué)到了很多的東西，感謝此次活動(dòng)。

第二篇：家電下鄉(xiāng)暑期實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

暑期家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

大學(xué)一次暑假，學(xué)校給我們安排了有關(guān)家電下鄉(xiāng)的實(shí)踐調(diào)研。這次實(shí)踐過程中我不免遇到一些小問題，但最終還是順利完成了。我的調(diào)研報(bào)告主要寫有關(guān)農(nóng)民消費(fèi)者的觀念。國家為了提高我國公民的生活質(zhì)量和為了提高家電產(chǎn)品的銷售量，提出了一系列有關(guān)給購買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者一些補(bǔ)貼和售后的維修服務(wù)。但是人民的教育程度有限和政府宣傳程度的不夠，大部分消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策不太熟悉。尤其是我家鄉(xiāng)，因?yàn)樯贁?shù)民族和漢民族的語言方面的溝通障礙，造成不少的麻煩。為了應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)，對(duì)購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼。我家鄉(xiāng)麥蓋提縣因少數(shù)民族多而地理位置偏遠(yuǎn)，在家電下鄉(xiāng)政策方面存在不少的問題。一，商家、農(nóng)民消費(fèi)者，政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機(jī)來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、存在問題二，檢點(diǎn)下鄉(xiāng)在某些地方展開的不是很好，其原因如下；

1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深，大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時(shí)，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來說還是承擔(dān)不起。

5.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三，我自己的建議和看法

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動(dòng)，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過上更舒適的生活。

第三篇：家電下鄉(xiāng)實(shí)踐報(bào)告

暑期“家電下鄉(xiāng)”調(diào)查總結(jié)

“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)之后又一項(xiàng)惠民工程，是國家拉動(dòng)內(nèi)需的、一項(xiàng)具體措施，同時(shí)也是一項(xiàng)惠農(nóng)政策。廣泛宣傳“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)國家政策，深入了解“家電下鄉(xiāng)”的實(shí)施效果和存在不足以及消費(fèi)者的需求，我合實(shí)際情況以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。

一、“家電下鄉(xiāng)”的實(shí)施效果

1.通過走訪“家電下鄉(xiāng)”我們了解到政府和企業(yè)已經(jīng)對(duì)電腦操作人員進(jìn)行“家電下鄉(xiāng)”內(nèi)容和電腦操作程序進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)銷售門店清楚意義、程序、內(nèi)容，能給購買家電產(chǎn)品的農(nóng)戶說的清楚、講的明，不形成誤解。電腦網(wǎng)上操作符合要求，電腦操作能上下銜接合乎要求不出現(xiàn)人為差錯(cuò)；要求銷售網(wǎng)點(diǎn)與承擔(dān)銷售任務(wù)的流通企業(yè)及時(shí)溝通，做到銷售的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量有保證、規(guī)格不斷檔、貨源不脫銷、售前有計(jì)劃、售中有宣傳、售后有服務(wù)，及時(shí)解除農(nóng)戶購買疑問和疑慮。

2.家電下鄉(xiāng)工作經(jīng)過半年的運(yùn)作，讓廣大農(nóng)民群眾受益，提高了農(nóng)村家電產(chǎn)品擁有率，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出了積極貢獻(xiàn)。

二、“家電下鄉(xiāng)”存在的不足

1.農(nóng)民購買欲望不高，認(rèn)為價(jià)格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。

2.補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，農(nóng)民辦理補(bǔ)貼手續(xù)不夠簡捷，不能即購即補(bǔ)，讓農(nóng)民望而卻步。

3.沒有對(duì)農(nóng)民反映補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)繁瑣問題做出有效的回應(yīng)。宣傳過程中，農(nóng)民反映最多的是要求簡化補(bǔ)貼程序，由于家電產(chǎn)品大多數(shù)是隨后送貨，送貨開箱后才能取出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡。所以農(nóng)民再購買環(huán)節(jié)最少要跑兩次銷售網(wǎng)點(diǎn)，第一次是交款買產(chǎn)品，提交身份證、戶口本、存折。第二次是提交產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡，并在補(bǔ)貼申報(bào)表上簽字?？陀^上造成了在10個(gè)工作日內(nèi)很難讓農(nóng)民領(lǐng)到補(bǔ)貼。另外由于新政策出臺(tái)時(shí)間不長，銷售網(wǎng)點(diǎn)和財(cái)政部門銜接需要進(jìn)一步理順。

4.監(jiān)管手段少，制止違規(guī)行為力度不夠。一是部分未經(jīng)確定的銷售企業(yè)也打著家電下鄉(xiāng)的牌子搞促銷活動(dòng)，個(gè)別中標(biāo)家電生產(chǎn)代理商將中標(biāo)產(chǎn)品發(fā)給非家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)銷售。二是商務(wù)主管部門對(duì)中標(biāo)企業(yè)的管理缺乏手段，對(duì)違規(guī)行為沒有制約措施，難以有效遏制。

5.由于各種原因，宣傳的深度和廣度還達(dá)不到預(yù)期效果。宣傳力度還需進(jìn)一步加大，尤其是各個(gè)鄉(xiāng)、村宣傳需進(jìn)一步加強(qiáng)。

6.銷售終端普遍反映進(jìn)貨價(jià)格較高，影響到銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

7.中標(biāo)流通企業(yè)行動(dòng)不到位。貨源到位速度較慢，除海爾冰箱外其它家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普遍缺貨，尤其是家電連鎖經(jīng)營企業(yè)到貨速度相對(duì)更慢。

三、對(duì)策與建議

1.宣傳工作要深入。一是建立宣傳工作長效機(jī)制，進(jìn)一步通過有線電視、報(bào)紙雜志、鄉(xiāng)村專欄、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)語等方式廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，宣傳要不間斷、深入，營造氛圍，掀起熱潮;二是要求中標(biāo)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)積極投入到宣傳之列，使宣傳內(nèi)容更加豐富，形式更加多樣。

2.簡化補(bǔ)貼程序。目前補(bǔ)貼申報(bào)程序主要集中在農(nóng)村消費(fèi)者與政府部門之間，有農(nóng)戶反映，有時(shí)反復(fù)奔波的路費(fèi)反而超過補(bǔ)貼費(fèi)，大量農(nóng)戶和部分銷售商建議，希望政府簡化補(bǔ)貼程序，一種方法是減少中間環(huán)節(jié)；另一種方法是直補(bǔ)到銷售商，銷售商在銷售商品的時(shí)候直接把補(bǔ)貼兌付給消費(fèi)者，或者在銷貨款中直接扣除，再由銷售商根據(jù)相關(guān)要求和程序規(guī)定與財(cái)政部門結(jié)算。

3.擴(kuò)大下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍。進(jìn)一步放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的范圍。農(nóng)民大都根據(jù)消費(fèi)水平配備了相應(yīng)的家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品需求在農(nóng)民消費(fèi)水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民購買能力較低，加上宣傳力度和領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，財(cái)政補(bǔ)貼13％的惠農(nóng)政策無法刺激農(nóng)民購買欲望。希望生產(chǎn)廠家，要針對(duì)農(nóng)民農(nóng)村特點(diǎn)，提供針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品，在節(jié)能、環(huán)保、耐用和安全功能等方面下功夫，對(duì)一些難懂又不實(shí)用的功能和包裝，完全可以簡化。質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品才是農(nóng)民最需要的。

4.規(guī)范銷售網(wǎng)點(diǎn)。在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標(biāo)識(shí)，張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知，方便農(nóng)民朋友確認(rèn)。督促銷售網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專區(qū)（柜），統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搞好維修服務(wù)，并做好銷售信息的登錄工作，讓農(nóng)民買得放心，用得稱心。對(duì)于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，堅(jiān)決取消其銷售資格。

5.加強(qiáng)監(jiān)管合力。在家電下鄉(xiāng)的過程中，因牽扯部門較多，各相關(guān)職能部門要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，采取共同協(xié)作配合，強(qiáng)化對(duì)每個(gè)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，隨時(shí)開展工作調(diào)查研究，掌握了解新情況，及時(shí)采取有效措施加以解決。

隨著下鄉(xiāng)產(chǎn)品的增多，農(nóng)民購買能力的提高，家電下鄉(xiāng)工作的工作量會(huì)逐漸加大，工作中遇到的困難也會(huì)逐漸增多。為了更好地服務(wù)農(nóng)民，作好本職工作，我們管理、操作人員會(huì)加倍努力，再接再厲讓家電下鄉(xiāng)政策惠及平松鄉(xiāng)每一位老百姓。

此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對(duì)國家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！

西安石油大學(xué)

電子工程學(xué)院安全0902

馬亞洲

第四篇：家電下鄉(xiāng)實(shí)踐報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調(diào)查報(bào)告

摘要

1．此次暑期社會(huì)實(shí)踐分為以下三個(gè)部分進(jìn)行，將從消費(fèi)者和售后維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)部分展示社會(huì)實(shí)踐結(jié)果。

2．消費(fèi)者售后維修現(xiàn)狀調(diào)查：“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)政策的宣傳情況；消費(fèi)者與“家電下鄉(xiāng)” 售后服務(wù)維修部的聯(lián)系；消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

3．售后維修網(wǎng)點(diǎn)的售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

4．調(diào)查結(jié)果總結(jié)及相關(guān)建議

關(guān)鍵詞

家電下鄉(xiāng)政策：

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

正文

一．

此次暑期社會(huì)實(shí)踐分為以下三個(gè)部分進(jìn)行：

1． 分析實(shí)踐內(nèi)容，制定操作步驟以及前期準(zhǔn)備（包括調(diào)查問卷的設(shè)置打印，電話詢問售

后維修網(wǎng)點(diǎn)地址及其他信息，查詢了解有關(guān)家電下鄉(xiāng)的信息等）。

2． 實(shí)地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)信息考察，發(fā)放完成網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者的調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)并整理結(jié)果數(shù)據(jù)。

本人主要調(diào)查對(duì)象集中在安徽省合肥市，本著事實(shí)求是的原則調(diào)查了產(chǎn)品需求，購買和售后服務(wù)的相關(guān)信息。

3． 將得到的結(jié)果和數(shù)據(jù)以調(diào)查問卷的形式上傳至網(wǎng)站，撰寫調(diào)查報(bào)告。

下面將從消費(fèi)者和售后維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)部分展示社會(huì)實(shí)踐結(jié)果。

二．消費(fèi)者售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

1．“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)政策的宣傳情況

您是否了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策

您是通過什么方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的在發(fā)放的20份消費(fèi)者調(diào)查問卷中，沒有一位被調(diào)查者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策做到非常了解，他們多是了解或知道一些，甚至對(duì)此一概不知。而這些消費(fèi)者了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的方式以電視，報(bào)紙和廣播等媒體為主，也有通過宣傳，網(wǎng)絡(luò)及其他渠道獲得相關(guān)信息。

2． 消費(fèi)者與“家電下鄉(xiāng)”

售后服務(wù)維修部的聯(lián)系

您手機(jī)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方式么？

您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因？

121086

420

題

題

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訪

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問

問

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務(wù)

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用

服

貨

使

修

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其他

送

詢

維

咨詢

咨詢

咨

從您家道最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)店，您是否覺得不便？

接

受

企

業(yè)

在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者中，55%的消費(fèi)者表示熟悉或大概知道如何與產(chǎn)品售后服務(wù)的聯(lián)系方式，但仍有接近半數(shù)的消費(fèi)者不知道如何與售后服務(wù)部門取得聯(lián)系。在消費(fèi)者聯(lián)系過的服務(wù)部門中，以銷售商家和服務(wù)維修部為主，而聯(lián)系的原因主要是咨詢家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用中遇到的問題，還有一些送貨安裝及維修服務(wù)方面的問題。半數(shù)的消費(fèi)者感到服務(wù)點(diǎn)與自己家的距離過遠(yuǎn)，不方便取得服務(wù)。

在于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門有過聯(lián)系的消費(fèi)者中，多數(shù)表示聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間較短，一般在次日內(nèi)都可以完成；而服務(wù)部門的反應(yīng)時(shí)間大概在2—3天；解決消費(fèi)者問題的時(shí)間一般來說都在2天之內(nèi)，甚至是當(dāng)天一次解決。

．消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)

您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定？

您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對(duì)您家電的使用有什么樣的影響？

調(diào)查中顯示，消費(fèi)者在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素有很多種，比如產(chǎn)品價(jià)格，品牌和購買的便利性，但他們在購買時(shí)會(huì)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的好壞。總體看來，消費(fèi)者對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)還是比較滿意的，極少有不滿意的現(xiàn)象產(chǎn)生。在接受過售后服務(wù)部門維修服務(wù)的被調(diào)查者中，幾乎所有人都表示對(duì)服務(wù)認(rèn)可。

在調(diào)查問卷中，消費(fèi)者也表達(dá)了他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及售后服務(wù)的一些意見和建議。接受調(diào)查的消費(fèi)者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所購買的產(chǎn)品在坐在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)點(diǎn)，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品售后問題時(shí)，就無法有效即使的獲取售后服務(wù)。另外，維修速度慢，部分服務(wù)店業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差等是被調(diào)查者反映的現(xiàn)象。他們在調(diào)查問卷中提出以下建議，綜合概況如下：

．每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或者是信息咨詢員，宣傳相關(guān)信息。2．政府加大補(bǔ)貼力度，簡化補(bǔ)貼手續(xù)

3．售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要提升維修服務(wù)的專業(yè)水平，提高業(yè)務(wù)員的維修速度，和服務(wù)素質(zhì)。及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行，滿意度調(diào)查。

三．售后維修網(wǎng)點(diǎn)的售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

本人選取的五個(gè)安徽省合肥市地區(qū)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)中，只有3個(gè)存在有效。在接受調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)中，涉及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)占月維修服務(wù)中的30%左右；農(nóng)民到網(wǎng)點(diǎn)主要咨詢或請求的服務(wù)以維護(hù)保養(yǎng)問題和故障檢修問題為主；而報(bào)修產(chǎn)品的主要故障在于產(chǎn)品本

身質(zhì)量問題和使用者操作不當(dāng)引起的問題。這些網(wǎng)點(diǎn)一般都以開通網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)民可以通過互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷地獲取咨詢和服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)采取的售后服務(wù)方式為上門服務(wù)，盡可能為農(nóng)民提供便利。至于上門維修費(fèi)用，接受調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)表示會(huì)看情況，保修期內(nèi)不收，超過保修期限收取。

四．調(diào)查結(jié)果總結(jié)及相關(guān)建議

家電下鄉(xiāng)政策經(jīng)過試驗(yàn)和實(shí)施，其相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)成為農(nóng)民購買家電的首選，改善了民生，受到了農(nóng)民的歡迎。家電下鄉(xiāng)為企業(yè)開拓了新的市場空間，不少企業(yè)反映，通過家電下鄉(xiāng)，凈化了農(nóng)村的家電市場環(huán)境，有力地打擊了假冒偽劣，原來松散的營銷渠道變得緊密了。家電下鄉(xiāng)也取得了明顯的成效。

新形勢下，全國范圍內(nèi)推廣家電下鄉(xiāng)對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)；有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展；有利于改善民生；有利于落實(shí)節(jié)能減排；有利于完善農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系。

在此針對(duì)社會(huì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的一些看法和思考。相關(guān)具體建議如下： 1． 為保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)，對(duì)參加家電下鄉(xiāng)工作企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面都提出明確要求。積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開展農(nóng)民購買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔。針對(duì)農(nóng)民的要求，增加家電下鄉(xiāng)的種類，讓消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)。

2． 嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定，強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展巡回維修服務(wù)等。確保農(nóng)民買得放

心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。

3． 為使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，專門制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)，在節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全等方面提出明確要求，簡化不適合農(nóng)村消費(fèi)的功能和包裝，降低生產(chǎn)成本，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、價(jià)廉物美。

4． 進(jìn)一步完善家電下鄉(xiāng)的后續(xù)措施，對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格考核。

企業(yè)必須認(rèn)真履行競標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，達(dá)不到規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)的，將被淘汰。有違反政策規(guī)定或其他擾亂市場秩序等行為的，將給予重罰。切實(shí)保障農(nóng)民的利益。5． 大力增加宣傳力度，讓越來越多的農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)工作有更多的了解。

在宣傳中提高消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。

6． 加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用或克扣。通過多種方法提高農(nóng)民收

入，提高農(nóng)民的消費(fèi)水平，從根本上發(fā)展民生。

結(jié)束語：

“家電下鄉(xiāng)”是國家惠及民生的政策，在現(xiàn)階段已經(jīng)取得矚目的成效。在接下來的發(fā)展過程當(dāng)中，要發(fā)現(xiàn)分析現(xiàn)存的問題，不斷改善和進(jìn)步，不僅家電“下鄉(xiāng)”，更要做到售后服務(wù)的“下鄉(xiāng)”。我們相信，在政府的支持下，“家電下鄉(xiāng)”等一系列政策會(huì)讓中國農(nóng)民的日子越來越好。

第五篇：家電下鄉(xiāng)暑期實(shí)踐報(bào)告

2013年暑假社會(huì)實(shí)踐論文

題目：

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告 學(xué)院專業(yè)學(xué)號(hào)姓名交稿日期1

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

摘要：家電下鄉(xiāng)是擴(kuò)大內(nèi)需并改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，有利于提高農(nóng)民的消費(fèi)水平、改善民生；是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的重大決策，是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。但是，越來越多的調(diào)查結(jié)果使得“家電下鄉(xiāng)”政策的惠農(nóng)作用遭到質(zhì)疑。2013年8月8日,我們就家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行了調(diào)查，走訪政府相關(guān)部門、采訪家電經(jīng)銷商、對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行訪談。數(shù)日的調(diào)查后我們了解到了許多情況。

關(guān)鍵詞： 家電下鄉(xiāng)調(diào)查經(jīng)濟(jì)

一、“家電下鄉(xiāng)”的概述

（一）實(shí)施過程

2009年2月19日，溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過輕工業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，決定進(jìn)一步加大“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)施力度。

“家電下鄉(xiāng)”政策出臺(tái)由來已久，國家財(cái)政部、商務(wù)部為貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”的指示精神，已于2007年12月起在山東、河南、四川、青島三省一市進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)，對(duì)彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)三大類產(chǎn)品給予產(chǎn)品銷售價(jià)格13%的財(cái)政資金直補(bǔ)。試點(diǎn)取得了顯著成效，農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場、政府得民心?；谠谏鲜鋈∫皇性圏c(diǎn)所取得的成效，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，又將家電銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)完善、地方積極性較高的內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西納入推廣地區(qū)范圍，共計(jì)14個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市。從2009年2月1日起，“家電下鄉(xiāng)”在原來14個(gè)省市的基礎(chǔ)上，開始向全國推廣，產(chǎn)品也從過去的4個(gè)增到8個(gè)，除了之前推出的彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)之外，本次“家電下鄉(xiāng)”又新增了摩托車、電腦、熱水器和空調(diào)。它們和彩電等產(chǎn)品同樣享受國家13%的補(bǔ)貼。各個(gè)省市可以根據(jù)各地區(qū)不同的需求在這四個(gè)產(chǎn)品中選擇兩個(gè)進(jìn)行推廣。

（二）重要意義

實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”是統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的積極探索，是一項(xiàng)重大的支農(nóng)惠農(nóng)政策，是國家財(cái)政資金支持重點(diǎn)由投資、出口擴(kuò)展到消費(fèi)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大創(chuàng)新，是財(cái)政政策和貿(mào)易政策的新突破。

1．有利于推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

推廣“家電下鄉(xiāng)”能夠讓更多的農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。在農(nóng)村普及彩電、冰箱、洗衣機(jī)和手機(jī)，不僅可以豐富農(nóng)民精神文化生活，還能幫助農(nóng)民了解國家政策，獲取更多市場信息，學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村、逐步縮小城鄉(xiāng)差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

2．有利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長由主要依靠投資、出口拉動(dòng)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變”，黨的十七大將消費(fèi)放在了重中之重的位置，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也把擴(kuò)大消費(fèi)作為2009年的工作重點(diǎn)。抓住當(dāng)前農(nóng)村家電普及的有利時(shí)機(jī)，加快“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)程，將激活廣大的農(nóng)村消費(fèi)市場。

3．有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口依存度大。當(dāng)前，我國因受金融危機(jī)影響，出口受阻，行業(yè)發(fā)展遇到較大困難。開展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，能夠促進(jìn)家電生產(chǎn)、流通和農(nóng)民需求的有機(jī)對(duì)接，有利于消化家電產(chǎn)品過剩狀況，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

4．有利于落實(shí)節(jié)能減排

按照中央建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)及增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的要求，“家電下

鄉(xiāng)”在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中特別強(qiáng)調(diào)了節(jié)能，使“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品成為家電節(jié)能減排的先導(dǎo)和示范。其中，“家電下鄉(xiāng)”冰箱、冷柜、彩電比市場同類產(chǎn)品節(jié)電20%以上，洗衣機(jī)能效等級(jí)比市場平均水平高2-3個(gè)等級(jí)。從消費(fèi)者角度考慮，這也有利于減少農(nóng)民家電使用成本，減輕農(nóng)民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（三）“家電下鄉(xiāng)”效應(yīng)分析

1．積極作用

（1）激活農(nóng)村家電消費(fèi)市場。近年來我國農(nóng)民收入增長較快，人均純收入已超過城

市居民1994年開始普及家電時(shí)的水平，農(nóng)民對(duì)購買家電的愿望很強(qiáng)，市場潛力巨大。財(cái)政補(bǔ)貼政策支持“家電下鄉(xiāng)”，激活農(nóng)村消費(fèi)，是解決擴(kuò)大內(nèi)需問題的客觀要求。

（2）消化家電企業(yè)過剩產(chǎn)能。目前我國是世界上最大的家電生產(chǎn)國和出口國，近年來年家電產(chǎn)量的約一半需要由出口來消化，家電產(chǎn)品已經(jīng)成為我國貿(mào)易順差的重要來源，由此產(chǎn)生的貿(mào)易摩擦頻繁發(fā)生。實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”可以基本消化彩電、冰箱等中低端家電產(chǎn)品的過剩產(chǎn)能，轉(zhuǎn)移20％以上的出口能力，每年可減少順差100億美元以上，新增消費(fèi)近1000億元。

（3）縮小城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距。調(diào)查顯示，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)等家電產(chǎn)品是農(nóng)民最想購買的耐用消費(fèi)品，但農(nóng)村家電普及程度仍處于較低水平。實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”，有利于縮小城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距。

2．消極作用

（1）“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)保護(hù)了落后。企業(yè)把大量的積壓產(chǎn)品、新生產(chǎn)品貼上“家電下鄉(xiāng)”標(biāo)簽后，可以毫不費(fèi)力地銷售到農(nóng)村。由此可能導(dǎo)致企業(yè)放松技術(shù)及產(chǎn)品改造、改進(jìn)管理等的思想意識(shí)，不利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，改進(jìn)管理和服務(wù)，客觀上保護(hù)了落后。

（2）“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)很容易滋生“尋租”行為。在利益驅(qū)動(dòng)下，部分參與招標(biāo)的企業(yè)，很可能會(huì)利用一些非競爭手段達(dá)到“中標(biāo)”目的，一些產(chǎn)品質(zhì)量不過硬甚至低劣的企業(yè)可能會(huì)“混”入中標(biāo)企業(yè)，一些農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)也極有可能會(huì)“以次充好”，甚至一些質(zhì)量不過關(guān)產(chǎn)品、“翻牌”產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品打著“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的名義進(jìn)入農(nóng)村市場，這些必然會(huì)導(dǎo)致農(nóng)民的利益受到損害。

二、“家電下鄉(xiāng)”中的誤區(qū)及營銷對(duì)策分析

“家電下鄉(xiāng)”是一個(gè)有效擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)的惠民政策，是一項(xiàng)惠及千家萬戶農(nóng)民，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民心工程。實(shí)施以來，取得了顯著的社會(huì)效應(yīng)和巨大的經(jīng)濟(jì)作用。但是，在實(shí)施的過程中也逐漸暴露出一些問題，如果不予以關(guān)注并加以解決，必將影響“家電下鄉(xiāng)”的順利進(jìn)行和預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)。

（一）“家電下鄉(xiāng)”中的誤區(qū)

1．補(bǔ)貼兌付程序繁瑣復(fù)雜，發(fā)放進(jìn)程遲緩，補(bǔ)貼到位難

根據(jù)“家電下鄉(xiāng)”政策規(guī)定，目前“家電下鄉(xiāng)”的補(bǔ)貼申領(lǐng)環(huán)節(jié)較多，手續(xù)比較繁鎖，一般要經(jīng)過買貨-送貨上門-開封取出標(biāo)識(shí)卡-返回經(jīng)銷商處開發(fā)票-信息錄入審核-到所在村開證明-到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)-縣級(jí)財(cái)政審批-通過銀行將補(bǔ)貼打入農(nóng)民戶頭等環(huán)節(jié)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不順暢，都會(huì)影響補(bǔ)貼申領(lǐng)進(jìn)度。尤其是一些偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民，如果遇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所具體經(jīng)辦人有事不在，就必須改天再來，補(bǔ)貼的金額可能還抵不上來回跑的路費(fèi)以及誤工的費(fèi)用，因此相當(dāng)一部分農(nóng)民被迫不申領(lǐng)補(bǔ)貼，由此影響到其他農(nóng)民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。

2．政府干預(yù)“家電下鄉(xiāng)”有失市場公平

雖然此次“家電下鄉(xiāng)”的企業(yè)和產(chǎn)品都是通過公開招標(biāo)競選出來的，但實(shí)際上根據(jù)政

府招標(biāo)文件規(guī)定“家電下鄉(xiāng)”投標(biāo)企業(yè)必須是國內(nèi)注冊的生產(chǎn)企業(yè)，具有ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和環(huán)境管理體系ISO14001認(rèn)證證書，特別是要求“投標(biāo)產(chǎn)品必須是國家免檢產(chǎn)品”。這一條就將部分中小企業(yè)拒之于“中標(biāo)企業(yè)”門外，此舉有保護(hù)扶持大中企業(yè)和知名品牌之嫌。知名品牌本就實(shí)力雄厚，再加上國家補(bǔ)貼更讓一些中小企業(yè)難以望其項(xiàng)背。這些以前雄踞城市市場的知名企業(yè)帶著“家電下鄉(xiāng)”“中標(biāo)企業(yè)”的牌照迅速?zèng)_擊占領(lǐng)中小企業(yè)在農(nóng)村市場的陣地，這將使農(nóng)村家電市場格局重新洗牌，市場集中度將會(huì)提高，甚至有可能形成壟斷局面。這樣既不利于農(nóng)村家電市場的公平競爭和長遠(yuǎn)發(fā)展，更不利于保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3．“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品存在結(jié)構(gòu)性缺陷

首先，此次下鄉(xiāng)的大部分產(chǎn)品原本是出口國外市場的，是按照國外消費(fèi)者的需求和消

費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，只是受金融危機(jī)影響而“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的，這必然導(dǎo)致家電產(chǎn)品在農(nóng)村市場的“水土不服”，使部分時(shí)尚家電產(chǎn)品在農(nóng)民消費(fèi)者眼中“華而不實(shí)，中看不中用”。其次，部分廠商沒有深入我國農(nóng)村了解當(dāng)代農(nóng)村的購買力水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，只是簡單的認(rèn)為農(nóng)村消費(fèi)水平要比城市低，農(nóng)村消費(fèi)具有滯后性，而將在城市中滯銷產(chǎn)品甚至是積壓庫存淘汰產(chǎn)品銷往農(nóng)村，誤將農(nóng)村當(dāng)作“家電垃圾處理場”。另外，一些不法廠商將一些拼湊組裝的“山寨產(chǎn)品”甚至假冒偽劣產(chǎn)品以低價(jià)銷售，坑害農(nóng)村消費(fèi)者。這樣的“山寨產(chǎn)品”會(huì)使政府、企業(yè)、農(nóng)民共同失望，也會(huì)使“家電下鄉(xiāng)”政策的效果大打折扣。

4．產(chǎn)品售后服務(wù)滯后

在售后維護(hù)上，有些廠商只是簡單地將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者而一了百了，并沒有注重提高

服務(wù)意識(shí)，完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)售后服務(wù)，且部分維修服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平也比較差。而家電作為耐用消費(fèi)品，特別是對(duì)物質(zhì)條件不寬裕的農(nóng)村消費(fèi)者來說，質(zhì)量和售后服務(wù)是其最看重的兩方面。很多商品質(zhì)量問題暴露后卻遲遲得不到很好的解決，這既給農(nóng)村消費(fèi)者帶來不便，也嚴(yán)重影響了企業(yè)的品牌聲譽(yù)和產(chǎn)品銷售。

（二）解決誤區(qū)的營銷對(duì)策

實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，有助于

拉動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)增長，是利國利民的政策?，F(xiàn)就以上總結(jié)的誤區(qū)試圖提出針對(duì)性的營銷解決對(duì)策。

1．進(jìn)一步簡化手續(xù)，減少財(cái)政補(bǔ)貼申請環(huán)節(jié)

財(cái)政補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)繁鎖是影響農(nóng)村居民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品積極性的重要因素之

一，因此，進(jìn)一步簡化手續(xù)迫在眉睫。為此建議有關(guān)部門進(jìn)一步改進(jìn)財(cái)政補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)，改進(jìn)的具體方法可以有以下幾種：一是根據(jù)不同經(jīng)銷商的銷售規(guī)模撥付一定的備用金，由經(jīng)銷商現(xiàn)場直接給予農(nóng)村居民購買者13%的補(bǔ)貼，經(jīng)銷商憑銷售發(fā)票和有關(guān)證件定期與財(cái)政部門結(jié)算；二是由農(nóng)村居民憑相關(guān)證明材料直接與指定銀行結(jié)算，由銀行負(fù)責(zé)統(tǒng)一審核、劃賬，最終由銀行與財(cái)政部門結(jié)算。

2．努力開發(fā)培育農(nóng)村市場企業(yè)要積極深入農(nóng)村，研究農(nóng)村的購買力水平、消費(fèi)需求和消費(fèi)特點(diǎn)，研發(fā)具有中國

農(nóng)村特色滿足農(nóng)村消費(fèi)者需求的家電產(chǎn)品。根據(jù)農(nóng)村電力等基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際情況和農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境特點(diǎn)，積極開發(fā)適合農(nóng)村實(shí)際的產(chǎn)品。

3．加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范市場秩序

首先，要建立“家電下鄉(xiāng)”投訴服務(wù)體系，設(shè)立投訴電話，對(duì)有關(guān)商家進(jìn)行監(jiān)督，保

證農(nóng)民在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)能夠維護(hù)自身利益。其次，要及時(shí)查處“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售過程中的坑農(nóng)損農(nóng)行為，加大對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格的管理，確保農(nóng)民放心購買。最后，政府有關(guān)部門要定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，防止企業(yè)借機(jī)把落后、淘汰產(chǎn)品推向農(nóng)村，損害農(nóng)民利益。

4．加強(qiáng)對(duì)企業(yè)定價(jià)的監(jiān)管

政府要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制的監(jiān)管，制定產(chǎn)品定價(jià)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，開通各種監(jiān)督渠道，實(shí)

行全民監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊以次充好、虛高定價(jià)牟取暴利的不法行為。企業(yè)和經(jīng)銷商要堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，切實(shí)執(zhí)行國家對(duì)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格規(guī)定，讓消費(fèi)者享受實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

5．因地制宜的制定營銷策略

結(jié)合農(nóng)村消費(fèi)者的文化水平、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣和媒體接觸類型等因素，制定實(shí)施

具有農(nóng)村特色的營銷宣傳策略，將產(chǎn)品的訴求點(diǎn)較多地集中在其使用價(jià)值和性價(jià)比上，而非產(chǎn)品品味和企業(yè)文化等空洞無形的概念上，使消費(fèi)者真正感受到產(chǎn)品的價(jià)值，激發(fā)起購買欲望。

“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、降低家電企業(yè)出口依賴程度、開拓農(nóng)村市場、提高農(nóng)民生活水平，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和諧發(fā)展等都是一件意義重大的事情。家電生產(chǎn)企業(yè)既要明確機(jī)遇，又必須發(fā)現(xiàn)其中潛在的挑戰(zhàn)。只有抓住機(jī)會(huì)發(fā)展自己，開發(fā)農(nóng)村這一塊大市場，才能贏得生存的機(jī)會(huì)，同時(shí)要積極適應(yīng)新的形勢和要求，在營銷策略上不斷改造自己，才能避免風(fēng)險(xiǎn)。

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