第一篇：目標(biāo)職業(yè)市場調(diào)查——中國導(dǎo)游

目標(biāo)職業(yè)市場調(diào)查——中國導(dǎo)游

班級：10國貿(mào)2班 姓名：陳肖英 學(xué)號：101020320

2發(fā)展現(xiàn)狀：導(dǎo)游,是一個令人羨慕的職業(yè).在很多人的印象中,他們談吐文雅,知識淵博,見多識廣,收入不菲,是一群自由職業(yè)者.人們一般都覺得導(dǎo)游可以游山玩水，是一份輕松又很容易賺錢的職業(yè)。事實上導(dǎo)游是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作。在游客心目中，導(dǎo)游是一個國家（或地區(qū)）的代表、是人民的友好使者。大多數(shù)導(dǎo)游都以其廣博的知識、精湛的導(dǎo)游技巧、熱情的服務(wù)為游客提供了良好的旅游享受，是當(dāng)之無愧的“民間大使”。但是,曾幾何時,人們給導(dǎo)游扣上了各種各樣的帽子.他們覺得導(dǎo)游只顧賺錢,不問服務(wù).他們“勾結(jié)”旅游景點一起“騙取”游客的錢.在他們的心目中.導(dǎo)游成了一群黑心的騙子.然而.導(dǎo)游的辛酸有多少人能夠知道呢?

1、辛苦的24小時

導(dǎo)游的工作強度與一般人“朝九晚五”的工作時間不同，導(dǎo)游的工作時間相當(dāng)彈性化，有時可能休息好長一段時間，但在旅游旺季時也會一連帶上幾個團(tuán)不休息。在帶團(tuán)期間，工作時間的不固定性決定了工作強度的不確定。導(dǎo)游一旦上團(tuán)，基本上是24小時全都在工作，白天是一團(tuán)人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館房間不夠，自己只能另找住所等，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。一般人工作8小時以外的時間完全是自己支配，但是導(dǎo)游則不行。根據(jù)行程的安排，導(dǎo)游可能要早上五六點鐘就起床，晚上十一、二點鐘才休息，有時一天只能休息三四個小時，精力、體力的消耗常常達(dá)到最大值。幾乎每個導(dǎo)游都有胃病，上團(tuán)經(jīng)常吃不上飯,夜深人靜,當(dāng)旅客睡在夢想的時候,他們也許還在工作.2、時時刻刻的危險

帶團(tuán)的時候,導(dǎo)游基本上是奔波在第一線.為了保證游客的安全,他們奔波勞碌,然而,導(dǎo)游自己的安全卻經(jīng)常被人忽視.九寨溝導(dǎo)游的事故很多，幾乎每天都要發(fā)生幾起,每年都有許多導(dǎo)游犧牲.而他們并沒有社會保險.導(dǎo)游的安全利益得不到切實的保障.3、微薄的待遇

導(dǎo)游的工資在全國一般標(biāo)準(zhǔn)大約為200-800左右/月，大多為300-600之間.當(dāng)然，也有旅行社不給導(dǎo)游基本工資.目前絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶）.這種不合理的薪金制度不能全面評價導(dǎo)游的工作量和工作質(zhì)量，不能保證導(dǎo)游勞動價值的補償。它極大地挫傷了導(dǎo)游人員的服務(wù)積極性，使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游也會滑向“導(dǎo)購人員”，妨礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

4、游客的不尊重

隨著生活水平的提高，出游的人越來越多，但是旅游者各方面的素質(zhì)亟待提高。游出行的時機(jī)多在黃金周，加上我國各旅游地的軟、硬件尚不完善，難以實現(xiàn)其較高的旅游期望值，于是往往會將其失望情緒轉(zhuǎn)為對旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。另外，很多國人在出游時將不衛(wèi)生、不文明、不禮貌的陋習(xí)也帶至旅游地，突出地表現(xiàn)為臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑。部分人還個人意識膨脹，不注意配合導(dǎo)游的工作，并對導(dǎo)游等服務(wù)行業(yè)人員有歧視心理，這肯定會影響導(dǎo)游的工作情緒和質(zhì)量。稍不滿意就對導(dǎo)游人員投訴，而媒體方面則動輒配合游客“曝光”。經(jīng)常有游客辱罵導(dǎo)游人員,女導(dǎo)游經(jīng)常被素質(zhì)低的客人調(diào)戲等不文明的現(xiàn)象出現(xiàn)。職業(yè)前景：

中國旅游就業(yè)前景廣闊。有關(guān)業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，我國旅游就業(yè)前景廣闊，旅游就業(yè)存在十大增長點。

由國家發(fā)展和改革委員會、國家旅游局有關(guān)專家組成的課題組，新近發(fā)布名為《中國旅游業(yè)就業(yè)目標(biāo)體系與戰(zhàn)略措施研究》的專項研究成果。研究提出，我國旅游行業(yè)應(yīng)加快培育旅游就業(yè)增長點，尤其應(yīng)關(guān)注新型住宿接待業(yè)、特色餐飲業(yè)、旅游景區(qū)景點開發(fā)、旅游商品生產(chǎn)與銷售、旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè)、旅游新興服務(wù)業(yè)、旅游文化娛樂業(yè)、旅游交通運輸業(yè)、旅游勞務(wù)輸出十個方面，這些領(lǐng)域就業(yè)增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機(jī)制加快發(fā)展，就業(yè)成本低，老百性受益面寬。

研究認(rèn)為，旅游業(yè)在地域上形成六個增長潛力地區(qū)。一是推進(jìn)西部地區(qū)旅游開發(fā)，盡快形成新的就業(yè)增長點；二是推進(jìn)都市旅游發(fā)展，形成大容量的旅游就業(yè)基地；三是加快環(huán)城市度假帶的建設(shè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)旅游就業(yè)關(guān)系；四是加大交通干線沿線旅游發(fā)展，形成就業(yè)增長軸；五是大型旅游區(qū)域的成片開發(fā)和綜合開發(fā)，形成大規(guī)模就業(yè)；六是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展及旅游小城鎮(zhèn)綜合服務(wù)建設(shè)。

研究建議，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展特點、就業(yè)狀況、就業(yè)模式等不同，對旅游業(yè)進(jìn)行分類指導(dǎo)：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周邊地區(qū)；四是老少邊窮地區(qū)；五是旅游小城鎮(zhèn)；六是資源型城市和地區(qū)。

我國旅游就業(yè)已形成六種模式

新近發(fā)布的《中國旅游業(yè)就業(yè)目標(biāo)體系與戰(zhàn)略措施研究》，分析了我國旅游業(yè)的地域特征，提出我國旅游就業(yè)可以概括為六種不同的地域模式。

1.以大型景區(qū)為龍頭，形成了豐富的就業(yè)體系和就業(yè)方式，包括住宿接待、餐飲、娛樂、旅游購物、勞務(wù)服務(wù)等。

2.在旅游城市、交通樞紐和集散基地，以住宿接待為中心，形成了綜合性的旅游服務(wù)體系，形成了酒店集中區(qū)等高密度就業(yè)區(qū)域。

3.以滿足城市居民休閑度假為主，環(huán)城度假帶已成為旅游就業(yè)的重要增長點，為城市居民休閑服務(wù)建立了相應(yīng)的就業(yè)體系，包括旅游度假區(qū)、主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)旅游等。

4.沿著重要的旅游交通干線及航空港、火車站、汽車站等站口形成的旅游就業(yè)重要的增長軸線。沿交通沿線帶動的就業(yè)體系主要有三種增長模式；沿線的旅游交通服務(wù)，如餐飲、車輛維修、商品銷售等；帶動沿線旅游景點資源的開發(fā)；帶動沿線城鎮(zhèn)的發(fā)展和就業(yè)體系的形成。

5.旅游小城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村旅游就業(yè)體系。近年來，我國出現(xiàn)了古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游，這種旅游模式所產(chǎn)生的就業(yè)體系，與一般的旅游景區(qū)點相比，具有更高的參與性。

6.依托產(chǎn)業(yè)旅游帶動的就業(yè)模式。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的旅游熱點，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、體育旅游、節(jié)慶旅游、教育旅游等。產(chǎn)業(yè)旅游就業(yè)模式的特點是，旅游業(yè)依托其他產(chǎn)業(yè)，往往不是主業(yè)，從業(yè)者往往是兼職從事旅游。

職業(yè)要求：導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游,英文叫TourGuide或Guide.在我國導(dǎo)游人員必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)?，F(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。

國家旅游局頒發(fā)的全國導(dǎo)游證ic卡如何做一個好導(dǎo)游:

1、把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。

2、博覽群書，處處留心。

3、學(xué)會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團(tuán)友，愛是天下最無敵的武器。

1.職業(yè)道德：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母尽?/p>

2.知識：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限。

3.熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。

4.責(zé)任心：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。

一、道德與導(dǎo)游人員職業(yè)道德編輯本段⒈道德的含義

在我國古籍中，最早是把“道”與“德”兩個詞分開使用的?！暗馈北硎镜缆?，以后引申為原則，規(guī)范規(guī)律，道理或?qū)W說等方面的含義。“道義”二字連用始于荀子《勸學(xué)》篇:“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！钡赖轮饕刚{(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，有時也指個人的思想品質(zhì)，修養(yǎng)境界，善惡評價，乃至泛指風(fēng)俗習(xí)慣和尊重道德教育活動。在西方古代文化中，“道德”一詞起源于拉丁語的“摩里斯”（Mores）意為風(fēng)俗和習(xí)慣，引申其義，也有規(guī)則，規(guī)范，行為品質(zhì)和善惡評價等含義。

馬克思主義認(rèn)為，道德是由一社會的經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的特殊知識形態(tài)，是以善惡評價為標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念所維持的，調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

⒉道德的本質(zhì)

一道德是一種社會意識

第一，社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)決定各種道德體系的性質(zhì)；

第二，經(jīng)濟(jì)利益決定道德體系的基本原則和主要規(guī)范；

第三，社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化引起道德變化。

二道德是一種特殊規(guī)范的調(diào)解方式

第一，道德規(guī)范是一種非制度化的規(guī)范；

第二，道德規(guī)范沒有也不使用強制性手段為自己開辟道路；

第三，道德規(guī)范是一種內(nèi)化的規(guī)范。

⒊職業(yè)道德

職業(yè)道德是把一般的社會道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，但各行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范都必須與社會公德一致，而不應(yīng)相悖。規(guī)定人們“應(yīng)該做什么”，“不應(yīng)該做什么”，“應(yīng)該怎么做”，“不應(yīng)該怎么做”。⒋導(dǎo)游人員職業(yè)道德

導(dǎo)游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般意義上講，導(dǎo)游人員職業(yè)道德是指在從事教育過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡而言之，就是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

二、導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范編輯本段導(dǎo)游人員職業(yè)道德，主要由導(dǎo)游職業(yè)道德，導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任，導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度，導(dǎo)游職業(yè)紀(jì)律，導(dǎo)游職業(yè)技能，導(dǎo)游職業(yè)良心，導(dǎo)游職業(yè)榮譽八個因素構(gòu)成，可以概括成下面幾句話:遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)。

⒈遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗

這是導(dǎo)游人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員必須遵守國家的法律、法規(guī)，自覺地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項規(guī)章制度，遵守旅行社

行業(yè)的紀(jì)律，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按導(dǎo)游操作規(guī)程辦事，即做好準(zhǔn)備、接待、善后處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業(yè)思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業(yè)，就會把對事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標(biāo)，就會刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷開拓自己的知識領(lǐng)域，增強自己的服務(wù)技能，為旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，在導(dǎo)游服務(wù)崗位上做出顯著成績。

⒉優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上

全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“賓客至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導(dǎo)游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現(xiàn)出來。這樣的導(dǎo)游員就會受到旅游者的歡迎，反之，即使導(dǎo)游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導(dǎo)游工作，更不會受到旅游者的歡迎。

⒊真誠公道，信譽第一

真誠公道，信譽第一是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則，在導(dǎo)游職業(yè)活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽是企業(yè)的生命，對服務(wù)性強，流動性大，消費水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此，“誠招天下客，譽從信中來”，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

⒋不卑不亢，一視同仁

不卑不亢，一視同仁是導(dǎo)游職業(yè)活動中導(dǎo)游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。

旅游者不管是來自哪個國家地區(qū)屬于哪個民族，不管其社會經(jīng)濟(jì)地位高低，年老年幼，都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，導(dǎo)游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。

旅游團(tuán)中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。

⒌團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。

它要求導(dǎo)游人員，擺正個人、集體、國家三者的關(guān)系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務(wù)長遠(yuǎn)利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導(dǎo)游職業(yè)活動中經(jīng)常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導(dǎo)游工作人員都須以此為準(zhǔn)則，在自己的職業(yè)實踐中努力做到。只有這樣，才能維護(hù)旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⒍好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)

好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)是導(dǎo)游人員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能為企業(yè)贏得聲譽，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)，也就成了一種道德義務(wù)，不能只將其理解為一種業(yè)務(wù)要求。只有這樣的導(dǎo)游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡好職業(yè)責(zé)任。同時求得自身發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到道德知行統(tǒng)一的要求。

三、導(dǎo)游加強職業(yè)道德的途徑和方法編輯本段一導(dǎo)游要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)

導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范對導(dǎo)游人員工作具有重要的指導(dǎo)作用，然而對導(dǎo)游個體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對于導(dǎo)游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導(dǎo)游人員，必須加強導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng)，把這些要求，轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)在的道德

品質(zhì)，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導(dǎo)游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，有效的解決導(dǎo)游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導(dǎo)游。

⒈要注重強化人們內(nèi)在的道德良心

道德良心，是人們自我控制、自我調(diào)節(jié)的道德心理機(jī)制，它往往與人們的義務(wù)感、榮譽感和尊嚴(yán)感相結(jié)合，使人們能意識到自我對他人，對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任。導(dǎo)游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有賴于導(dǎo)游內(nèi)在道德良心的提高，使其把履行導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺。

⒉要做到“慎獨”。就是一個有道德的人在獨自一人，無人監(jiān)督時，總是小心謹(jǐn)慎地不做任何不道德的事，養(yǎng)成“慎獨”的品質(zhì)，在自己內(nèi)心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達(dá)到“慎獨”境界。

3.要開展批評與自我批評，嚴(yán)于解剖自己。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質(zhì)是導(dǎo)游在心靈深處進(jìn)行自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的根本方法一。

二導(dǎo)游要加強行業(yè)自律，建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制

⒈要建立起導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為。從維護(hù)國家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象，積極推進(jìn)行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

一要遵守法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格按照《旅行社管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及其《實施細(xì)則》為旅游者服務(wù)。

二要服從管理，接受監(jiān)督。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理，接受各級部門和旅游者的監(jiān)督。充分尊重旅游者意愿，不欺詐、不誘導(dǎo)游客，真正做到誠實信用。⒉建立健全行業(yè)組織。成立導(dǎo)游協(xié)會，制定并學(xué)習(xí)“行業(yè)自律公約”。利用協(xié)會的優(yōu)勢，努力提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，加強導(dǎo)游行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，從而樹立良好的職業(yè)道德。三旅游行政管理部門加強質(zhì)量監(jiān)督

良好的職業(yè)道德的形成，除有賴于導(dǎo)游人員自身的建設(shè)和整個行業(yè)的自律外，旅游行政管理部門要加強監(jiān)督管理，強化道德評價、賞罰等外在的強制機(jī)制，盡量從制度上保證導(dǎo)游人員養(yǎng)成道德習(xí)慣。

⒈把導(dǎo)游的誠實信用情況，納入導(dǎo)游人員考核的指標(biāo)體系。

⒉可以采用導(dǎo)游信用公示制度。今后，凡是對導(dǎo)游人員違規(guī)失約、失信等情況，或由此引起的投訴，在行業(yè)內(nèi)通報。

⒊建立導(dǎo)游人員職業(yè)信譽檔案和除名公告制度。加大投訴查處力度，強化市場管理。加強導(dǎo)游帶團(tuán)過程的監(jiān)督，及時查處導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的違法行為。對不講職業(yè)道德的導(dǎo)游進(jìn)行懲罰，在新聞媒體上，旅游信息網(wǎng)上發(fā)布公告，迫使其退出市場。

⒋建立合理的導(dǎo)游勞動報酬保障體系。導(dǎo)游人員的合法權(quán)益得不到有效保證，就會助長吃回扣等不講職業(yè)道德的歪風(fēng)。明確旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司與導(dǎo)游在錄用、工作、內(nèi)容、工作期限、勞動報酬、社會保險、違約責(zé)任等方面的程序，標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，義務(wù)。同時，對部分旅行社進(jìn)行執(zhí)法督查和處理，規(guī)范導(dǎo)游管理。這樣開前門，堵后門，使導(dǎo)游人員體會到導(dǎo)游工作的利益，全心全意為游客服務(wù)，從而達(dá)到整個行業(yè)的良性循環(huán)。

四、正確處理導(dǎo)游與各單位之間的道德關(guān)系編輯本段目前，我國在對導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)道德評價時，要注重導(dǎo)游職業(yè)與其服務(wù)對象的關(guān)系，如導(dǎo)游人員是否“愛崗敬業(yè)”“誠實守信”“熱情周到”，是否有欺騙旅游者的行為，是否按質(zhì)按量履行與旅游者的旅行合同等，也不能忽視導(dǎo)游人員職業(yè)道德的另一方面，那就是與旅行社或?qū)в喂镜牡赖玛P(guān)系，做到旅行社關(guān)愛導(dǎo)游，導(dǎo)游關(guān)心企業(yè)。

⒈關(guān)愛導(dǎo)游—旅行社的一項道德責(zé)任

旅游業(yè)是服務(wù)為導(dǎo)向的，旅行社必須像對待顧客一樣對待職工，導(dǎo)游在我國旅行社中是一個非常特殊的職位，導(dǎo)游上團(tuán)必須由旅行社或?qū)в喂疚桑瑹o論是全陪、地陪，導(dǎo)游證上都注明了服務(wù)旅行社的名稱，導(dǎo)游代表著公司形象，導(dǎo)游“面對面”的服務(wù)質(zhì)量直接影響甚至決定著旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量，然而旅行社跟導(dǎo)游之間總有利益沖突，導(dǎo)游沒有固定工資，有的沒有上團(tuán)補貼或很少，還得向旅行社交“人頭費”，有的導(dǎo)游甚至還得自己墊付團(tuán)款，事實上將導(dǎo)游置于一種道德困境，要么沒團(tuán)帶，要么就必須冒著違法風(fēng)險，昧著良好收受財物回扣甚至索要小費，因此要加強導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)。除了導(dǎo)游人員的自覺外，各級管理機(jī)關(guān)、旅行社要關(guān)心導(dǎo)游人員，在市場秩序中有一個公平競爭的環(huán)境，使導(dǎo)游人員不能、不敢、不愿，不要冒道德風(fēng)險去欺詐游客，擺脫道德困境；賺干凈錢，賺放心錢，賺明白錢。⒉關(guān)心企業(yè)—導(dǎo)游的一種道德義務(wù)

導(dǎo)游作為旅行社的員工，在享有合法權(quán)益的同時，也必須對旅行社承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。包括信守勞動合同，愛崗敬業(yè)，保守商業(yè)機(jī)密，遵守勞動紀(jì)律，維護(hù)企業(yè)利益和形象，服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作等。由于導(dǎo)游是一種特殊的職業(yè)，我國旅游行政管理部門對導(dǎo)游管理相對較嚴(yán)，導(dǎo)游所屬旅行社承擔(dān)著導(dǎo)游行為的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，如《導(dǎo)游人員管理條例》第20、22、23條明確規(guī)定，由于導(dǎo)游情節(jié)嚴(yán)重違反《條例》的行為，會導(dǎo)致“對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告，直至停業(yè)整頓”的處罰，僅從這一點就可以看出，導(dǎo)游的利益與旅行社的利益是緊密聯(lián)系在一起的，導(dǎo)游難管理是一個不爭的事實，當(dāng)然并不都是導(dǎo)游的責(zé)任，但不關(guān)心旅行社，只考慮自己利益的導(dǎo)游也確實不在少數(shù)。

導(dǎo)游人員和旅行社都要考慮對方利益，雙方都遵守各自的道德規(guī)范。旅行社關(guān)愛導(dǎo)游，導(dǎo)游關(guān)心旅行社，互相促進(jìn)。

市場經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，更是道德經(jīng)濟(jì)。在旅游市場上要處理好游客、旅行社、導(dǎo)游人員的關(guān)系。除了運用市場、法制手段調(diào)節(jié)外，還應(yīng)考慮道德的手段。加強導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)，理順各方面的關(guān)系，為旅行社業(yè)健康發(fā)展而服務(wù)！

第二篇：中國導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃淺析

中國導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃淺析

來源：中國論文下載中心作者：劉艷紅 袁俊編輯：studa121

1【摘要】本文基于中國導(dǎo)游學(xué)歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風(fēng)險、高流失率的“四低兩高”的特點，運用深度訪談法、文獻(xiàn)綜述法等研究方法，結(jié)合人力資本原理，研究導(dǎo)游在進(jìn)入職業(yè)倦怠期后，適合其生涯規(guī)劃的三條職業(yè)發(fā)展之路，從而為導(dǎo)游人員提供職業(yè)生涯指導(dǎo)，并促進(jìn)旅游行業(yè)工作人員的穩(wěn)定、有序、有目標(biāo)地成長，促進(jìn)中國導(dǎo)游隊伍建設(shè)走向良性循環(huán)、健康發(fā)展的道路。

【關(guān)鍵詞】中國導(dǎo)游 職業(yè)生涯 規(guī)劃

導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動者、先進(jìn)文化的傳播者、中外交流的友好使者，導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導(dǎo)游的面前，使得很多熱愛旅游事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎。科學(xué)、客觀、對口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉(zhuǎn)型的時期顯得尤為重要。

一、新中國導(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程

隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游被認(rèn)為是中國入世后最緊缺的人才之一，國家對導(dǎo)游人才的需求也正逐年增長?；仡櫺轮袊鴮?dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程，大體可以分為四個階段。第一階段（新中國成立以后———改革開放前）：這一時期的導(dǎo)游員大部分是掌握外語的大學(xué)畢業(yè)生，身份是國家干部，工作內(nèi)容是從事外事接待工作，代表了國家的形象，受到全社會的尊敬。

第二階段（1978 年改革開放———20 世紀(jì)90 年代初）：這一時期的導(dǎo)游隊伍以旅行社的全職導(dǎo)游為主體，隊伍不斷擴(kuò)大，政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和外語水平較高，這時的導(dǎo)游是一個非常有吸引力的就業(yè)門類。第三階段（20世紀(jì)90年代初———20世紀(jì)90年代末）：這一時期我國入境、國內(nèi)旅游、出境旅游初步形成三大市場共同發(fā)展的格局。導(dǎo)游隊伍發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，導(dǎo)游體制也發(fā)生了重大變化。繼1989 年我國建立了全國導(dǎo)游資格考試制度，1995 年起又建立了導(dǎo)游人員等級考核制度。第四階段（20 世紀(jì)初———至今）：目前我國有60 萬職業(yè)導(dǎo)游，但實際上有資質(zhì)的導(dǎo)游約有70 萬人，還有30 萬名講解員，導(dǎo)游員、講解員已是一支百萬大軍。這時的旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在2005-2010 年的5 年里，中國旅游者的增長率每年超過60%，中國導(dǎo)游員、講解員人數(shù)翻了3 倍。2010 年，我國接待入境游游客5566 萬人次，出境游游客5738 萬人次，市場的需求和擴(kuò)展在加快，但導(dǎo)游隊伍的增長遠(yuǎn)未達(dá)到這個需求，導(dǎo)游從業(yè)人員數(shù)量需求較大。然而，由于旅游法制建設(shè)滯后、旅游監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱、旅行社無序競爭等原因，大部分持證導(dǎo)游生活保障低，難吸引優(yōu)秀人才加入，原有的優(yōu)秀人才也流失嚴(yán)重。中國的導(dǎo)游具有學(xué)歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風(fēng)險、高流失率的“四低兩高”的特點。以廣東省旅游局的調(diào)研（2011）為例，每年有大量的導(dǎo)游新兵進(jìn)入旅游市場，旅行社并沒有好好培養(yǎng)，而只是作為廉價勞動力使用。在進(jìn)入導(dǎo)游行列三年內(nèi)，大部分新導(dǎo)游都將離開導(dǎo)游崗位，原因就是當(dāng)他們轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y深導(dǎo)游時要面對更多新兵的挑戰(zhàn)。綜上所述，導(dǎo)游從老一代的國家干部、民間大使的身份，到如今的無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的 “三無人員”，在時代的發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生了巨大的變化，使很多一線導(dǎo)游感到前途很迷茫，也使很多立志想從事導(dǎo)游工作的有識之士望而卻步。對于導(dǎo)游生涯規(guī)劃的分析與研究應(yīng)該與時俱進(jìn)，為廣大導(dǎo)游有序地安排自己進(jìn)入職場發(fā)展的人生規(guī)劃、走出具有中國特色的導(dǎo)游之路提供參考意見。

二、導(dǎo)游成為人力資本的必要性

1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論，指出人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的知識、技能、資歷、經(jīng)驗和熟練程度等，綜合起來就表現(xiàn)為人的素質(zhì)。導(dǎo)游是實踐性極強的一類工作，其人力資本是稀缺的，其人力資本像其他一切資本一樣，都應(yīng)當(dāng)獲得回報，其時間經(jīng)濟(jì)價值的提高是一種趨勢。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，每一個團(tuán)隊的成員都不同，每一個旅游目的地即使多次重游都有差異性，其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生，具有不可復(fù)制性，因此逐漸形成了其獨特的經(jīng)驗資本，并成為企業(yè)及其本人經(jīng)濟(jì)增長的主要源泉。導(dǎo)游的生涯規(guī)劃需要有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，避免因為退出壁壘不高而造成社會資源的浪費、人力資本的虧空。

2、導(dǎo)游人力資本的價值（1）擁有廣大的客戶資源。中央提出本世紀(jì)頭二十年要建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，要求大力發(fā)展以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的直接提供者，在服務(wù)游客的過程中，帶給游客知識、健康和愉悅，服務(wù)于人的發(fā)展；同時導(dǎo)游又是文明的使者，倡導(dǎo)文明、傳播文明是導(dǎo)游的“天職”。導(dǎo)游作為服務(wù)于廣大游客的一線人員，與游客面對面，心貼心，在青山綠水間更容易獲得彼此心靈的溝通，建立信任感，贏得回頭客。游客的滿意度越高，其忠誠度就越高。隨著帶團(tuán)量的逐步增多，導(dǎo)游將積累長期、穩(wěn)定的客戶群，這成為其人力資本的重要資源。（2）積累豐富的旅游經(jīng)驗。旅游業(yè)要更好地滿足海內(nèi)外旅游者不斷增長的旅游需求，必須強調(diào)“以游客為本”，導(dǎo)游要不斷提供更高質(zhì)量和更高水平的旅游服務(wù)。通過導(dǎo)游的一線工作，可以更好地引導(dǎo)和促進(jìn)旅游者熟知文化、交流文化，珍惜資源、保護(hù)環(huán)境，引導(dǎo)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的旅游消費方式。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，通過接觸形形色色的游客、經(jīng)歷千變?nèi)f化的旅程，可以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，同時還可以不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)，把理論與實踐有機(jī)結(jié)合，積累豐富的旅游經(jīng)驗，更好地服務(wù)游客，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。（3）創(chuàng)建良好的信譽品牌。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，不僅代表了自己本人，還是導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社的代表，在某種程度上，作為“民間大使”的導(dǎo)游，甚至是所在城市和國家的代表。一個高素質(zhì)的導(dǎo)游，帶團(tuán)的最高境界是宣傳了所代表的企業(yè)、城市、國家的良好形象，創(chuàng)立了屬于自己的獨特、優(yōu)良品牌。這種與導(dǎo)游“為了賺錢養(yǎng)家糊口、不要被投訴罰款”的最低級追求形成鮮明對比，前者創(chuàng)造了“給人快樂、自己快樂”、“路越走越寬廣”的陽光大道，后者停留在自怨自艾、惡性循環(huán)的境地。

3、導(dǎo)游人力資本的短板（1）導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)。近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)快速增長趨勢，但同時也呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況。在60 萬名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，30 歲以下的占80%，大專及以下學(xué)歷者占80%。我國導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要，與我國旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)世界旅游強國要求不相適應(yīng)。（2）導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)與旅游市場需求不相適應(yīng)。當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍中，初級導(dǎo)游占97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。目前我國外語導(dǎo)游不足、語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國旅游市場整體水平的提升。（3）導(dǎo)游管理體制和機(jī)制與導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面，我國兼職導(dǎo)游比例越來越高。據(jù)統(tǒng)計，目前兼職導(dǎo)游已超過60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵機(jī)制特別是勞動保障機(jī)制不健全、不完善，致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國導(dǎo)游隊伍的整體發(fā)展。我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)面臨的新情況和新問題是在我國旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面，旅游業(yè)快速增長拉動了導(dǎo)游隊伍的迅速發(fā)展；另一方面，導(dǎo)游隊伍的擴(kuò)大又促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。同時，也反映了經(jīng)濟(jì)體制變革、社會結(jié)構(gòu)變化、利益格局調(diào)整、思想觀念變化的特征，是轉(zhuǎn)型期各種矛盾在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。

三、導(dǎo)游生涯規(guī)劃發(fā)展路徑研究

1、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才（1）沿“初級—中級—高級—特級”路徑循序漸進(jìn)。我國導(dǎo)游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。目前，中國60 萬導(dǎo)游人員中特級導(dǎo)游員只有17 個人，比院士還少。國家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。2006 年中級導(dǎo)游考試和2011 年高級導(dǎo)游考試也相繼恢復(fù)。中高級導(dǎo)游人員的增加，將使我國導(dǎo)游結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，有利于導(dǎo)游隊伍從注重“量”的增加轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍百|(zhì)”的提升，從而進(jìn)一步壯大我國導(dǎo)游隊伍。在導(dǎo)游等級考試已經(jīng)恢復(fù)的背景下，各級旅游行政管理部門已經(jīng)在研究如何完善導(dǎo)游保障和分配機(jī)制，并將盡快加以解決，讓廣大導(dǎo)游有目標(biāo)、有動力，與時俱進(jìn)，提升水平，實現(xiàn)價值。（2）在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨樹一幟。中國60 萬導(dǎo)游人員中，有六七萬是外語導(dǎo)游員，這其中只有3%是小語種導(dǎo)游員。擁有外語技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會開車為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導(dǎo)游，一是會深入專業(yè)講解博物館等機(jī)構(gòu)，知識淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者會展現(xiàn)出無限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應(yīng)付自如。（3）按“國內(nèi)全陪—出境領(lǐng)隊—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)入導(dǎo)游職場的初期，作為全陪能有機(jī)會到中國各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)驗豐富之后，踏出國門擔(dān)任旅游領(lǐng)隊，在周游世界各國的同時，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機(jī)會，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。此時經(jīng)驗閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。

2、擔(dān)任旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢找到定位（1）轉(zhuǎn)入旅行社計調(diào)崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打交道，語言能力較好，善于介紹各個景點的特色。但有些導(dǎo)游在工作中性格較內(nèi)向，不善于表達(dá)，卻天生有計劃性、條理性，考慮全面，計劃周詳，能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程安排、計劃制定的工作，這樣的導(dǎo)游可以考慮轉(zhuǎn)到旅行社計調(diào)崗位上發(fā)揮個人優(yōu)勢。（2）轉(zhuǎn)入旅行社銷售崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際關(guān)系，要遵循主動服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，以真誠和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念贏得游客對導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和

支持，進(jìn)而提高全社會對導(dǎo)游人員的信任度。同時主動學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品知識，熟悉線路和報價，解答游客提出的問題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，積累客戶。處處留心皆學(xué)問，打下良好基礎(chǔ)，這樣的導(dǎo)游可以在旅行社前臺接待、網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售部門找到新的定位。（3）轉(zhuǎn)入旅行社行政崗位。旅行社的客戶服務(wù)部、辦公室、財務(wù)部、人力資源部等崗位都適合導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。例如客戶服務(wù)、接待客戶投訴類的工作，很多導(dǎo)游都較為擅長，不僅天性平和，追求人際關(guān)系的圓融，極具耐心并善于傾聽，還具有高超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。而有些導(dǎo)游做事很有條理，善于把安排給自己的任務(wù)圓滿完成，又有一定的專業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常適合他們。（4）轉(zhuǎn)入旅行社研發(fā)崗位。旅行社的研發(fā)工作主要是新線路的開發(fā)、設(shè)計，這對于常年實際操作帶團(tuán)的導(dǎo)游是很有優(yōu)勢的。他們除了為傳統(tǒng)產(chǎn)品提出可行性的改進(jìn)意見，還能為新產(chǎn)品跋山涉水、親力親為，加上對游客需求的了解，與市場的緊密接觸，這樣的導(dǎo)游完全可以勝任研發(fā)崗位。（5）轉(zhuǎn)入旅行社管理崗位。導(dǎo)游是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，富有組織能力，有明確的目標(biāo)，講求效率，抗壓力強，具備做管理崗位的潛質(zhì)。導(dǎo)游從一線工作到旅行社的管理崗位，作為職業(yè)經(jīng)理人，無論是去門店做經(jīng)理，還是在總部的職能部門擔(dān)任主管，普遍受到好評，這已經(jīng)成為一種主要的轉(zhuǎn)型趨勢。（6）成為自營旅行社老總。導(dǎo)游中不乏有善于經(jīng)營、愿意自主創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶積累的原始階段已經(jīng)完成，一旦資金、場地、人手問題解決了，另立門戶成立自己品牌的旅行社也成就了不少導(dǎo)游的“老板夢”。但有些精通業(yè)務(wù)、擁有客戶、具有風(fēng)險意識的導(dǎo)游也會通過勤勞取得成功。當(dāng)然也有旅行社的老總愿意通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓等激勵政策推動導(dǎo)游轉(zhuǎn)為自營旅行社老總。

3、在其他崗位延伸性發(fā)展，做兼職導(dǎo)游復(fù)合型人才（1）考入政府公務(wù)員隊伍。導(dǎo)游在學(xué)歷、年齡合適的情況下，有機(jī)會考取公務(wù)員。一是考取一些對口的普通公務(wù)員，發(fā)揮自己從事過導(dǎo)游工作的優(yōu)勢，待人接物大方周到，做事周到有條不紊；二是競聘一些高層職務(wù)的公務(wù)員，參與旅游政策法規(guī)的制定、城市旅游的規(guī)劃，帶動旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）自主創(chuàng)業(yè)或自營企業(yè)。導(dǎo)游在帶團(tuán)的經(jīng)歷中勤于思考，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，反復(fù)驗證，最后投入資金，自主創(chuàng)業(yè)。例如開餐館、酒店，經(jīng)營車隊，承包景點等等。因為諳熟價格和渠道，掌握了客源規(guī)律，導(dǎo)游容易在經(jīng)營上獲得收益。（3）從事媒體的相關(guān)工作。導(dǎo)游常年周游世界，飽覽河山，閱歷豐富，談吐不凡，轉(zhuǎn)為職業(yè)電視或電臺節(jié)目主持人，帶領(lǐng)觀眾或聽眾去領(lǐng)略各地風(fēng)情，成為一種時尚就業(yè)形式。還有一些報紙、網(wǎng)絡(luò)的旅游板塊，也是請導(dǎo)游去專業(yè)打造，因為善于表達(dá)和渲染氣氛的導(dǎo)游，更加容易把旅游活動推向高潮，吸引各種類型的顧客。（4）擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資。一方面，國家旅游局和各級旅游管理部門都在進(jìn)一步加強和改善對導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而加強導(dǎo)游人員的職業(yè)教育和在崗培訓(xùn)是不斷提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。抓好對各語種導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游、文博科教場館導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要大量的培訓(xùn)師。另一方面，各大專院校加強旅游學(xué)科建設(shè)，紛紛設(shè)立導(dǎo)游專業(yè)，但是緊缺教師。導(dǎo)游專業(yè)是非常注重實踐性的學(xué)科，這為很多導(dǎo)游提供了轉(zhuǎn)型成為導(dǎo)游教師的崗位機(jī)會。2009 年“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，有3 萬多人受益，有38 位導(dǎo)游被旅游院校特別聘請為教授和講師。擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資條件是導(dǎo)游一定要加強各類知識的學(xué)習(xí)和儲備，提高自身素質(zhì)，做到厚積薄發(fā)。（5）編書撰稿成旅游作家。導(dǎo)游中有很多善于寫作的人，可以平時整理自己去過的國家或地區(qū)的資料，編寫游記之類的文章。還有導(dǎo)游可以受雇，專門為專業(yè)旅游網(wǎng)站撰稿，把自己的旅游經(jīng)歷寫出來與廣大游客共享，幫助有需要出游的人。導(dǎo)游的每次帶團(tuán)出游都會有生動的故事，需要隨時記錄和勤于整理。方式可以千變?nèi)f化，但是習(xí)慣一定要堅持養(yǎng)成。積少成多，慢慢出書，這將是導(dǎo)游職業(yè)生涯的另一種有意義、有技術(shù)含量的轉(zhuǎn)型途徑。

四、結(jié)語總結(jié)以上各類職業(yè)發(fā)展道路，對于導(dǎo)游來說，“條條道路通羅馬”。由于客觀存在的原因，中國的導(dǎo)游隊伍無法像一些發(fā)達(dá)國家，成為“越老越值錢”的銀發(fā)族主導(dǎo)型的導(dǎo)游大軍，只能指引廣大導(dǎo)游在從事導(dǎo)游工作期間，摒除“導(dǎo)游撈快錢”的惡劣思想，消除“導(dǎo)游沒出息”等不良印象，充分發(fā)揮導(dǎo)游敬業(yè)愛崗，能上能下，懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營，里里外外一把手的職業(yè)特點，把導(dǎo)游的高流失率降低，把流失的導(dǎo)游凝聚在相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，繼續(xù)為旅游事業(yè)添磚加瓦，這樣中國的旅游業(yè)才會越做越強。（注：基金項目：深圳大學(xué)教務(wù)處教學(xué)改革研究項目。）

【參考文獻(xiàn)】

[1] 國家旅游局局長邵琪偉在全國導(dǎo)游大會上的講話[EB/OL].[2] 廣東省旅游局：關(guān)于解決導(dǎo)游隊伍建設(shè)問題的幾點思路[J]．廣東省旅游局內(nèi)部資料，201

1（3）．

[3] 陳維政、劉蘋、胡豪：人力資本與公司治理[M].大連理工大學(xué)出版社，2009.[4] 黎泉：從新導(dǎo)游做起[M].中國旅游出版社，2007.http://.cn/

[5] 陳蔚德：我的導(dǎo)游生涯[M].中國旅游出版社，2002.http:///

[6] 齊征：特級導(dǎo)游員比院士少多了[N].中國青年報，2011-02-25.http://

第三篇：中國導(dǎo)游職業(yè)的變遷

中國導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展

在社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展,文化日益繁榮的現(xiàn)在，人們對經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)生活的要求越來越高。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的消費水平也在不斷的提高。旅游是一個自古就存在的行業(yè)，但是它的真正起步還是在近代，尤其是在最近的幾十年里，它的發(fā)展以難以想象的速度飛躍向前邁進(jìn)，無論從旅游的人數(shù)，旅游的范圍還是旅游的質(zhì)量來說。旅游都成為了現(xiàn)代人們生活中不可或缺的一部分。

因為旅游行業(yè)的存在所以產(chǎn)生了導(dǎo)游職業(yè)，世界上很早就有陪同游客，為游客講解和導(dǎo)航的專門人員，目前世界上對有領(lǐng)隊陪同旅行的最早記載是《圣經(jīng)》上的《出埃及記》。世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年由英國人托馬斯·庫克（Thomas cook）組織的，他創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。后來歐洲及北美諸國和日本紛紛仿效托馬斯．庫克組織旅游活動的成功模式，先后組建了旅行社或類似的旅游組織，招募陪同人員或?qū)в危瑤F(tuán)在國內(nèi)外參觀游覽。這樣，在世界上逐漸形成了導(dǎo)游隊伍。第二次世界大戰(zhàn)后，大規(guī)模的群眾性旅游活動崛起并得到發(fā)展，使導(dǎo)游隊伍迅速擴(kuò)大。到目前，幾乎世界各國都擁有一大批數(shù)量不等的專職和兼職導(dǎo)游隊伍。

同歐美國家相比，中國近代旅游業(yè)起步較晚。20世紀(jì)初期，一些外國旅行社，如美國的通濟(jì)隆旅游公司（前身即托馬斯．庫克父子旅游公司），美國的運通旅游公司開始在上海等地設(shè)立旅游代辦機(jī)構(gòu)，總攬中國旅游業(yè)務(wù)，雇用中國人充當(dāng)導(dǎo)游。1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月，旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅

行社，其分支遍布華東、華北、華南等15個城市。與此同時，中國還出現(xiàn)了其它類似的旅游組織，如鐵路游歷經(jīng)理處、公路旅游服務(wù)社、浙江名勝導(dǎo)團(tuán)等。社會團(tuán)體方面也相繼成立了旅游組織。1935年中外人士組成中國汽車旅行社，1936年籌組了國際旅游協(xié)會，1937年出現(xiàn)友聲旅行團(tuán)、精武體育會旅行部、萍蹤旅行團(tuán)、現(xiàn)代旅行社等。這些旅行社和旅游組織承擔(dān)了近代中國人旅游活動的組織工作，同時也出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游人員。

新中國成立之后，我國旅游業(yè)有了進(jìn)一步的發(fā)展，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門籌建，12月正式營業(yè)。1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。在其他地方也有分社，用來接待外賓，為外國人訪華提供便利，但不接待自費的旅客。1960年開始，隨著我國國際關(guān)系的改善，外國游客越來越多，我國旅游事業(yè)有所發(fā)展和開拓。那時的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)，因此，從事導(dǎo)游服務(wù)的工作人員均稱為翻譯導(dǎo)游人員。在周總理提出的“三過硬”（思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬）原則指導(dǎo)下，他們是國際導(dǎo)游隊伍的一支后起之秀，為我國旅游事業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)立中國導(dǎo)游風(fēng)格、總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗，擴(kuò)大我國國際旅游市場中的影響起到了重要作用。

中國共產(chǎn)黨十一屆三中全會之后，我國實現(xiàn)對外開放的政策，吸引大量海外旅客涌入我國為適應(yīng)旅游業(yè)的大好形勢，1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理局改名為“管理總局”，各省、市、自治區(qū)都設(shè)立相應(yīng)的旅游局。1980年6月，中國青年旅行社總社成立，幾個中央部委郵電、教育、鐵路等也相繼成立了旅行社。1984年后旅行

社外聯(lián)權(quán)的下放，全國各行業(yè)和地區(qū)性旅行社迅速發(fā)展。到1988年底，全國形成了以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，全國導(dǎo)游人員迅速擴(kuò)大到25000多人，他們?yōu)檫@一時期我國旅游業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。但由于增長速度過快，一批水平不高的人也進(jìn)入了導(dǎo)游隊伍中來，出現(xiàn)了魚龍混雜的局面，整體導(dǎo)游水平和素質(zhì)不如前一階段，個別導(dǎo)游人員甚至做出了有損人格、國格的事情，走上違法犯罪的道路。為了整頓導(dǎo)游隊伍，使導(dǎo)游服務(wù)水平適應(yīng)我國旅游業(yè)大發(fā)展的需要，1989年3月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了一次規(guī)?？涨暗膶?dǎo)游資格考試，自此，每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考。同年，《中國旅游報》等單位發(fā)起了“春花杯導(dǎo)游大獎賽”，以后又舉辦了多次全國導(dǎo)游大獎賽，對提高我國的導(dǎo)游服務(wù)水平、推進(jìn)導(dǎo)游工作規(guī)范化的進(jìn)程做出了貢獻(xiàn)。同時也標(biāo)志著我國開始邁入全面建設(shè)導(dǎo)游隊伍的階段。

到目前我國已形成了一支由職業(yè)導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游組成的專業(yè)隊伍。他們都具有較高的文化素質(zhì)和工作熱情，現(xiàn)在在很多高校也設(shè)置了旅游管理專業(yè)為培養(yǎng)更多優(yōu)秀的專業(yè)的導(dǎo)游人員。但是中國的導(dǎo)游隊伍畢竟還年輕，大部分人的文化水平不理想，導(dǎo)游的技巧和方法不夠熟練，還不能真正承擔(dān)起肩負(fù)的責(zé)任，還必須把培訓(xùn)和考核導(dǎo)游人員的工作，作為發(fā)展旅游業(yè)的重要任務(wù)。

事實可以告訴我們，任何事物的發(fā)展都是有其歷史的。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的背景下。導(dǎo)游這個職業(yè)也在不斷發(fā)展與改進(jìn)著。最終他們將走向國際，與國際接軌。他們所背負(fù)的也不僅僅是他們個人的榮譽和利益。他們還應(yīng)該注意如何將國內(nèi)外的經(jīng)驗結(jié)合起來。把我國的自然，歷史，人文介紹給國外的人。促進(jìn)我國旅游事業(yè)的發(fā)展。擴(kuò)大我國的國際知名度。

另外，我們還可以清楚的認(rèn)識到，歷史上的中國是落后的，落后就要挨打，這是永恒的定理。只有國家富強起來。我們的人們才能過上幸福的生活。我們的經(jīng)濟(jì)才能得到根本的發(fā)展。所以我們還要珍惜眼前的生活。我們要崇尚和平。只有和平的穩(wěn)定的國際局勢，才對我們都有利。從導(dǎo)游職業(yè)的變化發(fā)展我們也可以清楚的看出來。我國的政治格局，經(jīng)濟(jì)政策，國際局勢都對它產(chǎn)生不小的影響。

歷史使人明智，只有正確看待歷史，我們才能更好的面對現(xiàn)在，展望未來。對這門學(xué)科可以讓我們學(xué)到很多。我很高興可以參與到這門學(xué)科的學(xué)習(xí)中來。

第四篇：導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如何實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如何實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

要成為一個出色的導(dǎo)游，首先必須具備良好的思想品德，同時必須明確自己的職業(yè)目標(biāo)，深入了解導(dǎo)游員的角色定位，強化導(dǎo)游訓(xùn)練技能，通過社會實踐去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)悟、去實踐、去提高，盡快實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

一、理解角色是前提

剛剛出校的學(xué)生根本不了解導(dǎo)游員是怎樣的一份工作、需要怎樣的心理素質(zhì)和職業(yè)道德、應(yīng)該掌握哪些技能等，依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是取得 導(dǎo)游證、接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。人們常說，“導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂”“導(dǎo)游是一座城市的名片”，遇到一個好導(dǎo)游就意味著一次成功的旅游。好導(dǎo)游能使游客如沐春風(fēng)，給游客創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)。

1.導(dǎo)游人員是帶路員

導(dǎo)游首先是充當(dāng)引路人。盡管信息時代使人們能越來越便利地獲取旅游目的地的相關(guān)信息，但對一些細(xì)節(jié)也不可能了如指掌，尤其對初次到某地的游客來講，有導(dǎo)游人員的引路能節(jié)省時間、獲得心理上的安全感。然而此環(huán)節(jié)如果導(dǎo)游稍有閃失，最易被游客投訴。例如，河北某旅行社一位導(dǎo)游從河北帶團(tuán)到山西五臺山，由于該導(dǎo)游不熟悉路線，致使該團(tuán)的大巴車?yán)@了十幾個小時未到達(dá)目的地。疲勞至極的游客實在無法原諒導(dǎo)游人員的這種過失，大聲抱怨：“你一個做導(dǎo)游的竟然不認(rèn)識路線，你是吃什么飯的？”一邊抱怨一邊打電話向旅游局投訴，這位導(dǎo)游把自己向?qū)У慕巧o“演”砸了。

2.導(dǎo)游人員是講解員

“祖國江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”“、“看景不如聽景”，這是人們對導(dǎo)游的“嘴功夫”的溢美之詞；“導(dǎo)游一張嘴，說動游客兩條腿”，這是人們對導(dǎo)游“嘴功夫”的稱道，是導(dǎo)游的“嘴”引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”?！白臁笔菍?dǎo)游員的“生產(chǎn)工具”、是導(dǎo)游的“飯碗兒”，沒有“嘴”就無法做好導(dǎo)游的工作，以至于一個導(dǎo)游一旦少說幾句，游客還會批評這導(dǎo)游整個兒一個“啞巴”導(dǎo)游。但是這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，三年才練一張嘴”，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生必須打好這一功底。若沒有一張好“嘴”，導(dǎo)游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職。

導(dǎo)游語言是一種清爽雅潔的口頭語。這種獨特的語言來源于廣博的知識積累，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須多讀好書，不時的培養(yǎng)自己的品味，“腹有詩書氣自華”，如果一名導(dǎo)游沒有一定的語言能力，根本談不上為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強的口語表達(dá)能力。

（1）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)真切、自然，若行云流水，似野徑繁花，無矯揉造作之態(tài)。

（2）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)如促膝談心、故友敘懷，親切自然、隨意天成。

（3）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)隨時注意把握“度”，使自己的講解介于隨意和考究之間、明朗和含蓄之間、活潑和穩(wěn)重之間、輕松和幽默之間、華彩和質(zhì)樸之間。

（4）導(dǎo)游語言要聲情并茂，以情帶聲。著名導(dǎo)游專家陳蔚德教授一次要在游船上做開場白，他的聽眾是一船剛剛回到大陸和親人團(tuán)聚的臺灣同胞，因為有太多的思念要傾訴，以至于陳教授遲遲開不了場，等到人們安靜了下來。陳教授滿懷深情地說：“海峽兩岸五十年的分離，割不斷我們五千年血脈的相連！”在場的人把雷鳴般的掌聲送給了聲情并茂的陳蔚德教授，他的講解靈活生動、直指人心，把導(dǎo)游語言講活了。

3.導(dǎo)游人員是服務(wù)員

導(dǎo)游服務(wù)不是一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜的高智能、高技能服務(wù)，因而被稱之為“高級服務(wù)”。導(dǎo)游員通過導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，來滿足游客游覽、審美的愿望和對舒適旅行的需求。尤為重要的是導(dǎo)游人員承擔(dān)著保證全團(tuán)游客安全的重任。2004年年底印尼等國的大海嘯，當(dāng)時中國旅行社杭州分社領(lǐng)隊蔡瑋瑋和26名游客在泰國海邊觀潮，海水開始上漲時一些游客以為是潮起潮落，紛紛拿出相機(jī)和 DV拍攝。蔡瑋瑋根據(jù)經(jīng)驗預(yù)感到是海嘯爆發(fā)，就大聲呼喊，帶領(lǐng)游客快步跑向附近的三層樓上，巨浪追著游客，呼嘯著淹沒到了賓館的 2層樓。在游客驚魂未定之時，正是由于這位導(dǎo)游員的經(jīng)驗、機(jī)智和責(zé)任感，使杭州游客無一傷亡，可見導(dǎo)游的水平高低在關(guān)鍵時刻是多么的重要。

導(dǎo)游服務(wù)貫穿導(dǎo)游活動的始終，點點滴滴、細(xì)枝末節(jié)都不容忽視。如果一個導(dǎo)游員沒有很強的責(zé)任感或是經(jīng)驗不足，有可能導(dǎo)致游客財物丟失或飲食不慎吃壞了肚子，更有甚者在旅行活動中發(fā)生安全事故，而一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員很多時候能夠起到防患于未然的作用。

導(dǎo)游服務(wù)是連接旅游六大環(huán)節(jié)：食、住、行、游、購、娛的服務(wù)，這是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作。工作繁雜、量大面廣、流動性強、體力消耗大，而且工作對象復(fù)雜、誘惑性強，因此好的導(dǎo)游員要特別注重培養(yǎng)自己的身心健康，一個心理不平衡、頭腦不冷靜的人是不能勝任導(dǎo)游工作的。

1.開設(shè)景點模擬訓(xùn)練課

一個出色的導(dǎo)游員在掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上必須學(xué)會編撰具有個人風(fēng)格的導(dǎo)游詞。好的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，而豐富的內(nèi)容是以充實的資料為基礎(chǔ)的。在做資料準(zhǔn)備的時候，需要對景區(qū)景點有充分的認(rèn)識，資料的搜集準(zhǔn)備就是最重要的第一手工作。要了解到?jīng)]有哪一個景點只具備一種講解屬性的，往往是多個講解屬性相互結(jié)合、相互滲透的。這樣一來，就要求在資料的搜集整理過程中不能只搜集某一景點某一方面的資料，更要將資料搜集全面。例如在搜集惠州西湖的相關(guān)資料時，首先要明確該景點屬自然景觀與人文景觀的結(jié)合體，資料搜集應(yīng)從三個方面入手：西湖景觀的形成位置及其豐富的自然資源；西湖景觀的歷史及傳說故事；西湖景觀突出的歷史人物及相關(guān)資料。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，更多的資料可以在網(wǎng)上搜索查詢。但是資料網(wǎng)絡(luò)有一定的局限性，就需要借助查找相關(guān)的專業(yè)書籍來補充。搜集到完備的資料之后，下一步就是要寫一篇精彩的導(dǎo)游詞，導(dǎo)游詞的寫作主要在于：將資料的書面語整理成口頭語，完成資料的系統(tǒng)化、邏輯化過程，使之由分散的資料變成一篇連貫生動的導(dǎo)游詞。

三、實踐是關(guān)鍵

除學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和講解技能之外，還需要在實踐中學(xué)會做導(dǎo)游工作。例如自己親自到雞公山景區(qū)，聽景區(qū)導(dǎo)游員講解雞公山的歷史和人物，雞公山的自然美景以及人文知識。把自己所學(xué)的書本上的知識同實地講解有機(jī)地結(jié)合起來，找出自己的不足從而追求更好。

抓住一切機(jī)會搭建學(xué)生的實習(xí)的平臺，利用“黃金周”、寒暑假和周末，廣泛聯(lián)系景點和旅行社，給學(xué)生創(chuàng)造實習(xí)機(jī)會。學(xué)生們在課外的實踐活動中，可以很快進(jìn)入角色找到做導(dǎo)游的感覺，有了自信，有了成就感，同時也有了緊迫感，嘗到了做“導(dǎo)游”的甜頭，也知道了做“導(dǎo)游”的難度。這樣學(xué)習(xí)就有了動力，真正理解了做導(dǎo)游的“兩大塊”：“說”和“做”，體會到了做導(dǎo)游要有“辛“和”“心”，一個是辛苦，一個是心細(xì)。作為一名導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生，即將走上導(dǎo)游崗位，應(yīng)時刻做好吃苦的思想準(zhǔn)備，注重細(xì)節(jié)，說出精彩，為“成功的旅游”打好基礎(chǔ)。

筆者所在學(xué)校經(jīng)過幾年導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)實踐，取得了一些成績，在全國導(dǎo)游資格考試中，學(xué)生導(dǎo)游證過關(guān)率高出全省過關(guān)率30%；在全省中職學(xué)生導(dǎo)游技能大賽中獲一、二等獎，并且有三位畢業(yè)生在全市導(dǎo)游大賽中進(jìn)入“十佳”行列，一大批畢業(yè)生成為了各大旅行社的中堅力量。

在課堂內(nèi)外，引進(jìn)社會心理學(xué)“角色”的觀念和理論，使用案例教學(xué)法、模擬培訓(xùn)法、課外實踐法等先進(jìn)的教學(xué)方法，使學(xué)生在更深的層面上來理解導(dǎo)游“角色”的定位，經(jīng)過模擬強化培訓(xùn)使這些“準(zhǔn)導(dǎo)游”們更好地認(rèn)識、把握“角色”的扮演，積極主動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高導(dǎo)游技能，而課堂之外的社會實踐活動則加速了旅游專業(yè)學(xué)生到職業(yè)導(dǎo)游員角色的轉(zhuǎn)換。我們的導(dǎo)游專業(yè)正把一個個熱愛美的學(xué)生培養(yǎng)成為傳播美的使者，我們的教師亟待這一批批學(xué)子化繭成蝶，早日實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)！

第五篇：導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如何實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

龍源期刊網(wǎng) http://.cn

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如何實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

作者：李梅樂

來源：《職業(yè)》2008年第06期

旅游學(xué)校是培養(yǎng)導(dǎo)游的搖籃，作為旅游專業(yè)的教師，在向?qū)W生傳授專業(yè)知識技能的同時陶冶學(xué)生良好的思想品德，幫助學(xué)生明確職業(yè)目標(biāo)是義不容辭的責(zé)任，也是需要深入研究和探討的重要課題。導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生剛剛步入學(xué)校，對導(dǎo)游員這一職業(yè)不甚了解，行之有效的方法就是：利用課堂教學(xué)并走出課堂使學(xué)生深入了解導(dǎo)游員的角色定位，強化導(dǎo)游技能訓(xùn)練，通過社會實踐讓學(xué)生去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)悟、去實踐、去提高，盡快實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

一、理解角色是前提

剛剛?cè)胄５膶W(xué)生根本不了解導(dǎo)游員是怎樣的一份工作、需要怎樣的心理素質(zhì)和職業(yè)道德、應(yīng)該掌握哪些技能等，為了使學(xué)生更好地理解導(dǎo)游員職業(yè)，在課堂教學(xué)中，案例法教學(xué)不失為一個重要的、有益的教學(xué)方法。應(yīng)結(jié)合《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課本列舉大量導(dǎo)游案例，讓學(xué)生深刻理解導(dǎo)游員角色并能盡快進(jìn)入其中。依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是取得導(dǎo)游證、接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。人們常說，“導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂”“導(dǎo)游是一座城市的名片”，遇到一個好導(dǎo)游就意味著一次成功的旅游。好導(dǎo)游能使游客如沐春風(fēng)，給游客創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)。

1.導(dǎo)游人員是帶路員

導(dǎo)游首先是充當(dāng)引路人。盡管信息時代使人們能越來越便利地獲取旅游目的地的相關(guān)信息，但對一些細(xì)節(jié)也不可能了如指掌，尤其對初次到某地的游客來講，有導(dǎo)游人員的引路能節(jié)省時間、獲得心理上的安全感。然而此環(huán)節(jié)如果導(dǎo)游稍有閃失，最易被游客投訴。例如，河北某旅行社一位導(dǎo)游從河北帶團(tuán)到山西五臺山，由于該導(dǎo)游不熟悉路線，致使該團(tuán)的大巴車?yán)@了十幾個小時未到達(dá)目的地。疲勞至極的游客實在無法原諒導(dǎo)游人員的這種過失，大聲抱怨：“你一個做導(dǎo)游的竟然不認(rèn)識路線，你是吃什么飯的？”一邊抱怨一邊打電話向旅游局投訴，這位導(dǎo)游把自己向?qū)У慕巧o“演”砸了。

2.導(dǎo)游人員是講解員

“祖國江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”“、“看景不如聽景”，這是人們對導(dǎo)游的“嘴功夫”的溢美之詞；“導(dǎo)游一張嘴，說動游客兩條腿”，這是人們對導(dǎo)游“嘴功夫”的稱道，是導(dǎo)游的“嘴”引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”?！白臁笔菍?dǎo)游員的“生產(chǎn)工具”、是導(dǎo)游的“飯碗兒”，沒有“嘴”就無法做好導(dǎo)游的工作，以至于一個導(dǎo)游一旦少說幾句，游客還會批評這導(dǎo)游整個兒一個“啞巴”導(dǎo)游。但是這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，三年才練一張嘴”，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生必須打好這一功底。若沒有一張好“嘴”，導(dǎo)游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職。

導(dǎo)游語言是一種清爽雅潔的口頭語。這種獨特的語言來源于廣博的知識積累，作為導(dǎo)游專業(yè)教師，要逐漸提高學(xué)生的品味，引導(dǎo)學(xué)生多讀好書，“腹有詩書氣自華”，如果我們的學(xué)生沒有一定的語言能力，根本談不上為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強的口語表達(dá)能力。

（1）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)真切、自然，若行云流水，似野徑繁花，無矯揉造作之態(tài)。

（2）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)如促膝談心、故友敘懷，親切自然、隨意天成。

（3）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)隨時注意把握“度”，使自己的講解介于隨意和考究之間、明朗和含蓄之間、活潑和穩(wěn)重之間、輕松和幽默之間、華彩和質(zhì)樸之間。

（4）導(dǎo)游語言要聲情并茂，以情帶聲。著名導(dǎo)游專家陳蔚德教授一次要在游船上做開場白，他的聽眾是一船剛剛回到大陸和親人團(tuán)聚的臺灣同胞，因為有太多的思念要傾訴，以至于陳教授遲遲開不了場，等到人們安靜了下來。陳教授滿懷深情地說：“海峽兩岸五十年的分離，割不斷我們五千年血脈的相連！”在場的人把雷鳴般的掌聲送給了聲情并茂的陳蔚德教授，他的講解靈活生動、直指人心，把導(dǎo)游語言講活了。

3.導(dǎo)游人員是服務(wù)員

導(dǎo)游服務(wù)不是一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜的高智能、高技能服務(wù)，因而被稱之為“高級服務(wù)”。導(dǎo)游員通過導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，來滿足游客游覽、審美的愿望和對舒適旅行的需求。尤為重要的是導(dǎo)游人員承擔(dān)著保證全團(tuán)游客安全的重任。2004年年底印尼等國的大海嘯，當(dāng)時中國旅行社杭州分社領(lǐng)隊蔡瑋瑋和 26名游客在泰國海邊觀潮，海水開始上漲時一些游客以為是潮起潮落，紛紛拿出相機(jī)和 DV拍攝。蔡瑋瑋根據(jù)經(jīng)驗預(yù)感到是海嘯爆發(fā)，就大聲呼喊，帶領(lǐng)游客快步跑向附近的三層樓上，巨浪追著游客，呼嘯著淹沒到了賓館的 2層樓。在游客驚魂未定之時，正是由于這位導(dǎo)游員的經(jīng)驗、機(jī)智和責(zé)任感，使杭州游客無一傷亡，可見導(dǎo)游的水平高低在關(guān)鍵時刻是多么的重要。

導(dǎo)游服務(wù)貫穿導(dǎo)游活動的始終，點點滴滴、細(xì)枝末節(jié)都不容忽視。如果一個導(dǎo)游員沒有很強的責(zé)任感或是經(jīng)驗不足，有可能導(dǎo)致游客財物丟失或飲食不慎吃壞了肚子，更有甚者在旅行活動中發(fā)生安全事故，而一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員很多時候能夠起到防患于未然的作用。

導(dǎo)游服務(wù)是連接旅游六大環(huán)節(jié)：食、住、行、游、購、娛的服務(wù)，這是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作。工作繁雜、量大面廣、流動性強、體力消耗大，而且工作對象復(fù)雜、誘惑性強，因此教師要特別注重培養(yǎng)學(xué)生的身心健康，一個心理不平衡、頭腦不冷靜的人是不能勝任導(dǎo)游工作的。

二、模擬訓(xùn)練是基礎(chǔ)

要想把一個從未接觸過導(dǎo)游講解的學(xué)生訓(xùn)練成一名能盡快進(jìn)入導(dǎo)游角色的講解員，就要求導(dǎo)游專業(yè)教師必須更新教育觀念、改進(jìn)教學(xué)方法。尤其要加強對學(xué)生的培訓(xùn)和指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生在理解導(dǎo)游角色的前提下自覺訓(xùn)練。應(yīng)該說中職階段是學(xué)生由依賴學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向獨立學(xué)習(xí)，由他主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期。抓住了這一關(guān)鍵時期，就能有效地促進(jìn)學(xué)生實現(xiàn)學(xué)習(xí)形式的根本轉(zhuǎn)變，從而確立職業(yè)目標(biāo)、增強學(xué)習(xí)動力，所以模擬訓(xùn)練課是培訓(xùn)導(dǎo)游員的基礎(chǔ)工程。

1.開設(shè)景點模擬訓(xùn)練課

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上必須學(xué)會編撰具有個人風(fēng)格的導(dǎo)游詞。好的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，而豐富的內(nèi)容是以充實的資料為基礎(chǔ)的。在做資料準(zhǔn)備的時候，需要對景區(qū)景點有充分的認(rèn)識，資料的搜集準(zhǔn)備就是最重要的第一手工作。要讓學(xué)生了解到?jīng)]有哪一個景點只具備一種講解屬性的，往往是多個講解屬性相互結(jié)合、相互滲透的。這樣一來，就要求在資料的搜集整理過程中不能只搜集某一景點某一方面的資料，更要將資料搜集全面。例如在搜集惠州西湖的相關(guān)資料時，首先要明確該景點屬自然景觀與人文景觀的結(jié)合體，資料搜集應(yīng)從三個方面入手：西湖景觀的形成位置及其豐富的自然資源；西湖景觀的歷史及傳說故事；西湖景觀突出的歷史人物及相關(guān)資料。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，更多的資料可以讓學(xué)生在網(wǎng)上搜索查詢。但是資料網(wǎng)絡(luò)有一定的局限性，就需要借助查找相關(guān)的專業(yè)書籍來補充。搜集到完備的資料之后，下一步就是要求學(xué)生寫一篇精彩的導(dǎo)游詞，導(dǎo)游詞的寫作主要在于：將資料的書面語整理成口頭語，完成資料的系統(tǒng)化、邏輯化過程，使之由分散的資料變成一篇連貫生動的導(dǎo)游詞。

導(dǎo)游詞講解是一大難點，筆者所在學(xué)校許多學(xué)生來自農(nóng)村，性格內(nèi)向、不善言辭、普通話不過關(guān)。課堂上教師把學(xué)生一個個請上講臺，“逼”學(xué)生開口講導(dǎo)游詞。有的同學(xué)上臺后眼瞼低垂、滿面通紅、方言濃重、結(jié)結(jié)巴巴，這時教師要先表揚她認(rèn)真整理資料，敢于上臺來講，然后指出她的不足，鼓勵她下次講出更精彩的導(dǎo)游詞；還有的同學(xué)如同背書朗誦，失去了導(dǎo)游語言的親切、自然特性，教師就即時糾正，引導(dǎo)學(xué)生把游客當(dāng)作好朋友，微笑著自然說話，要慢慢理解導(dǎo)游語言不同于舞臺語言，要悟透什么叫“娓娓道來”。與此同時，利用多媒體教學(xué)，增強課堂的趣味性，給學(xué)生更多直觀印象，培訓(xùn)學(xué)生看著畫面講解景點。

2.舉辦校園“導(dǎo)游之星”大賽

一學(xué)期評選一次 “導(dǎo)游之星 ”，極大調(diào)動導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。通過編導(dǎo)游詞、講導(dǎo)游詞，使學(xué)生理解景點、講解景點的技巧不斷提高。模擬訓(xùn)練是導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的必修課，是學(xué)生們考導(dǎo)游證的“敲門磚”，是養(yǎng)成自信開朗性情的一個突破性階段，所以模擬訓(xùn)練在導(dǎo)游員培養(yǎng)中必不可少！

三、社會實踐是關(guān)鍵

學(xué)生除在課堂上學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和講解技能之外，還需要走出課堂，在實踐中學(xué)會做導(dǎo)游工作。教師可以把課堂搬到景區(qū)，例如帶學(xué)生到羅浮山景區(qū)，聽景區(qū)導(dǎo)游員講解羅浮山的歷史和人物，羅浮山的自然美景以及道教知識。同學(xué)們定會熱情高漲，把自己所學(xué)的書本上的知識同實地講解有機(jī)地結(jié)合起來，大大激發(fā)了他們學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)的興趣。

抓住一切機(jī)會搭建學(xué)生的實習(xí)的平臺，利用“黃金周”、寒暑假和周末，廣泛聯(lián)系景點和旅行社，給學(xué)生創(chuàng)造實習(xí)機(jī)會。學(xué)生們在課外的實踐活動中，可以很快進(jìn)入角色找到做導(dǎo)游的感覺，有了自信，有了成就感，同時也有了緊迫感，嘗到了做“導(dǎo)游”的甜頭，也知道了做“導(dǎo)游”的難度。這樣學(xué)習(xí)就有了動力，真正理解了做導(dǎo)游的“兩大塊”：“說”和“做”，體會到了做導(dǎo)游要有“辛“和”“心”，一個是辛苦，一個是心細(xì)。作為一名導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生，即將走上導(dǎo)游崗位，應(yīng)時刻做好吃苦的思想準(zhǔn)備，注重細(xì)節(jié)，說出精彩，為“成功的旅游”打好基礎(chǔ)。

筆者所在學(xué)校經(jīng)過幾年導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)實踐，取得了一些成績，在全國導(dǎo)游資格考試中，學(xué)生導(dǎo)游證過關(guān)率高出全省過關(guān)率30%；在全省中職學(xué)生導(dǎo)游技能大賽中獲一、二等獎，并且有三位畢業(yè)生在全市導(dǎo)游大賽中進(jìn)入“十佳”行列，一大批畢業(yè)生成為了各大旅行社的中堅力量。

在課堂內(nèi)外，引進(jìn)社會心理學(xué)“角色”的觀念和理論，使用案例教學(xué)法、模擬培訓(xùn)法、課外實踐法等先進(jìn)的教學(xué)方法，使學(xué)生在更深的層面上來理解導(dǎo)游“角色”的定位，經(jīng)過模擬強化培訓(xùn)使這些“準(zhǔn)導(dǎo)游”們更好地認(rèn)識、把握“角色”的扮演，積極主動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高導(dǎo)游技能，而課堂之外的社會實踐活動則加速了旅游專業(yè)學(xué)生到職業(yè)導(dǎo)游員角色的轉(zhuǎn)換。我們的導(dǎo)游專業(yè)正把一個個熱愛美的學(xué)生培養(yǎng)成為傳播美的使者，我們的教師亟待這一批批學(xué)子化繭成蝶，早日實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)！

（作者單位：廣東惠州旅游學(xué)校）