第一篇：小家電售后的發(fā)展跟不上整個行業(yè)發(fā)展的步伐

近年來，在大家電市場疲軟的情境下，小家電的發(fā)展無論是從種類、功能、市場銷售額來說都增長迅速。然而整個行業(yè)的飛速發(fā)展并沒有促進(jìn)小家電的售后服務(wù)的發(fā)展壯大。相對于大家電，小家電被列入國家三包目錄的只有不多的幾種，雖然不少企業(yè)出臺了自己的售后標(biāo)準(zhǔn)，但是維修點較少、上門服務(wù)少，維修費(fèi)用不低，已成為小家電售后的尷尬。

據(jù)統(tǒng)計，2013年中國小家電全國市場零售額在1144億元,較2012年全年同比增長近13%。這是繼2012年之后,中國小家電市場又一年持續(xù)兩位數(shù)正增長,市場對小家電產(chǎn)品需求始終維持在良性的、穩(wěn)定的水平上,整體增長態(tài)勢穩(wěn)健。

在寧夏路大潤發(fā)以及蘇寧、國美等有銷售小家電的賣場發(fā)現(xiàn)，如今的小家電種類較多，分工也更加細(xì)致。不僅有吸塵器、空氣凈化器，凈水機(jī)等家用凈化類電器，更有榨汁機(jī)、豆?jié){機(jī)、鮮奶機(jī)，洗菜機(jī)，榨油機(jī)，電餅檔，電烤箱，甚至還有蒸蛋器等。

一位工作人員說，用蒸蛋器做出來的蛋類要比用普通煮蛋的鍋做出的更可口。她坦言，這些年，小家電的銷售越來越旺，不單是吸塵器、空氣凈化器、凈水機(jī)等日常生活類電器賣的不錯，電烤箱、面包機(jī)、鮮奶機(jī)等賣得越來越好，很受年輕人喜歡。

一位從事家電銷售行業(yè)多年的經(jīng)理人說，盡管如此，小家電在中國的發(fā)展空間依然很大。他分析到，歐美國家市場上小家電大約有200個品種，而中國市場僅不到100種；從每戶家庭擁有的數(shù)量來看，發(fā)達(dá)國家平均每戶家庭擁有小家電37臺左右，而我國城市家庭每戶擁有小家電不到10臺。隨著城鎮(zhèn)化速度的加快，小家電市場還是有巨大的發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

正因為這樣，我國不少大大小小的家電企業(yè)都爭相搶食小家電市場的蛋糕。單從網(wǎng)上在線市場來看，2011年在線市場至少有433個品牌、2800個型號,平均每個品牌支撐至少6個型號；2013年在線市場至少有625個品牌、5200個型號,平均每個品牌支撐至少8個型號。而海爾也在2013年的年報中提到，“渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)以海爾電器為平臺，通過大力拓展小家電包括凈水器等生活類家電品類的銷售，推進(jìn)物流、安裝以及售后等第三方業(yè)務(wù)的發(fā)展，保持業(yè)務(wù)良好增長?！毕嚓P(guān)人士預(yù)測2014年中國小家電全國市場零售額在1280億元左右,仍然會保持兩位數(shù)的增長速度。然而，與迅速發(fā)展的小家電市場形成對比的是，小家電的售后卻顯得有些“力不從心”。依據(jù)全國消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，消協(xié)受理的小家電投訴共2140件，其中屬于質(zhì)量問題的有1577件，占比高達(dá)73.7%。

家住即墨某鎮(zhèn)的市民曹女士，此前花了不到四百元錢買了一臺不知名企業(yè)的電磁爐。前段時間，這臺電磁爐就開始出現(xiàn)各種各樣的問題，不是放上鍋半天沒反應(yīng)，就是有時候做著飯就無故熄火了，到最后就再也啟動不了了。

想扔掉吧，曹女士覺得舍不得，不扔掉又不知道去哪修。畢竟買了2年多了，能不能找到廠家也不好說。一開始，曹女士先是找到當(dāng)初售賣電磁爐的經(jīng)銷商，對方讓她聯(lián)系廠商售后。隨后，她又通過購買時的發(fā)票找到了廠家電話打去咨詢，得到的結(jié)果是：生產(chǎn)電磁爐的廠家規(guī)模不大，在青島并沒有設(shè)立售后維修點，只能快遞到廠家處維修。因為已經(jīng)過了質(zhì)保期，更換零件的費(fèi)用需要曹女士承擔(dān)，加上來回快遞費(fèi)，算下來要花不少錢，她打消了回廠返修的念頭，轉(zhuǎn)而打聽起私人維修點。結(jié)果送到維修點，師傅拆開后稱，核心配件加熱板壞了，沒法修。就這樣，曹女士只得重新到超市新買了一臺電磁爐。

與曹女士有同樣遭遇的還有李先生。在不用燃?xì)庠顭?，李先生已?jīng)買

過2把電熱水壺。起初，其中的一把電熱水壺用了沒多久，燒著燒著水，“啪”的一下就停止工作了，由于當(dāng)時買的時候只有幾十塊錢李先生便決定干脆再買一把。

可是第二把用了也只有一年多，又壞了。由于這把電熱水壺購買的時候花了接近200多元，剛剛用了一年多，李先生舍不得扔，于是就到售后點咨詢維修的相關(guān)問題。可是在一番咨詢之后，李先生決定不修了。售后維修點的師傅告訴李先生，這把電熱水壺已經(jīng)過了一年的保修期，如果維修更換配件就需要100多元錢。

即墨煙青路一家給某品牌干售后維修的張師傅告訴中國聯(lián)保，其實過來維修小家電的并不是很多，如果過了質(zhì)保期，換件的費(fèi)用還不如買新的了，所以很多消費(fèi)者寧愿去買新的，也不愛費(fèi)事費(fèi)力地維修。

經(jīng)過多年的發(fā)展積累，大家電的售后雖說并不完善，但是也日成體系。而相對于近兩年迅速發(fā)展的小家電市場來說，與之密切相關(guān)的售后顯得有些跟不上步伐。

從目前國家的新三包來看，被列入國家家電三包目錄的小家電只有電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、油煙機(jī)等少數(shù)幾種。這與業(yè)內(nèi)人士此前所給出的接近100種小家電的數(shù)目相差甚遠(yuǎn)。

因此，目前市場上各個廠家對小家電的售后維修有各自不同的標(biāo)準(zhǔn)。有的保修期在2年，有的則只保修一年。拿國外某知名品牌的榨汁機(jī)來說，保修期就是2年，而國內(nèi)某知名豆?jié){機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的的面包機(jī)則保修一年。據(jù)了解，對于市場在售的多數(shù)小家電來說，整機(jī)保修一年的要屬多數(shù)。如果過了保修期，就得自己掏錢維修。

但是對于有些小家電來說是掏錢也修不了。某知名國外家電品牌在寧夏路的售后維修點了解到，吹風(fēng)機(jī)一旦過了保修期壞了，只能折舊換新的，廠家是不提供配件的。據(jù)這位售后服務(wù)人員描述，折舊的費(fèi)用根據(jù)年限等計算，兩年的吹風(fēng)機(jī)折舊在20%左右。

而為了爭奪市場，一些并不知名的廠家對于價格幾十元的電風(fēng)扇等則推出了一年之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，即可到銷售點對換新機(jī)的服務(wù)。

工作人員告訴筆者，直接對換新機(jī)的原因，一是由于價格不高贏得消費(fèi)者滿意，二是這些廠家在青島也并沒有售后服務(wù)點。

“相對于大家電售后服務(wù)點較完善的情況，小家電的售后服務(wù)點則顯得比較少，很多是外包?！痹诹私獾降母髌放频男〖译娋S修服務(wù)點當(dāng)中，部分大品牌在青島的維修點稍多一點，而這個“稍多”也是相對而言的，一些小品牌的小家電售后在我市僅有一家或者根本沒有。

除此之外，這些維修點大多位于市區(qū)，對于郊區(qū)的消費(fèi)者來說，如果不提供上門服務(wù)，維修就顯得格外麻煩。某大型家電生產(chǎn)企業(yè)在即墨的微波爐維修售后點只有2家。通過與維修點的溝通了解到，拿微波爐來說，如果在保修期之內(nèi)，可以免費(fèi)上門維修。但是一旦過了保修期，如果上門的話在郊區(qū)就得增加上門費(fèi)，換件費(fèi)，甚至還有遠(yuǎn)程費(fèi)等。

能夠提供小家電上門維修服務(wù)的企業(yè)也是少數(shù)，而對于不能夠提供上門服務(wù)的小家電來說，消費(fèi)者從離市區(qū)幾十里地的郊區(qū)前去售后點維修，真是“千里迢迢”。

有業(yè)內(nèi)人士指出：小家電售后服務(wù)之所以滯后，主要因為小家電維修利潤太低。據(jù)維修人員介紹，修一臺彩電和維修一臺電磁爐的差別只在于所需更換的零

件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費(fèi)工時等方面基本差不多，導(dǎo)致維修的人工費(fèi)用相差不大，因此寧愿選擇大家電維修。而建立相對完善的售后服務(wù)點，對于一家企業(yè)來說也是較大的工程，需要花費(fèi)大量的人力、物力，因此一些企業(yè)并不愿意這樣去做。

而澳柯瑪品牌策劃部主管王經(jīng)理認(rèn)為，雖然國家目前的三包目錄涉及的小家電只有幾種，但是國家一直希望企業(yè)出臺高于三包的相關(guān)售后標(biāo)準(zhǔn)，而一些企業(yè)也正在做到這一點。相對于品質(zhì)、價格等因素，服務(wù)對于企業(yè)來說也至關(guān)重要。所以企業(yè)需要自律，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，才能最終贏得市場。

市消保委相關(guān)工作人員孫女士說，關(guān)于小家電售后的法律依據(jù)也可以依照新消法第24條，其中明確規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

而對于小家電售后難、回收難的問題，業(yè)內(nèi)人士指出，目前我國的小家電行業(yè)正處于快速成長期，市場潛力無限。未來行業(yè)競爭也會日趨激烈，而在產(chǎn)品差異化不明顯的情況下，售后服務(wù)的好壞將成為商家拓展市場份額的關(guān)鍵，千萬不能讓售后成為市場拓展的“硬傷”。同時，家電維修市場應(yīng)加快規(guī)范化進(jìn)程，建立起以維修種類、維修項目、配件更換等大類為基本的標(biāo)準(zhǔn)化價格體系。另外，國家可以進(jìn)一步出臺相關(guān)政策，規(guī)范促進(jìn)小家電售后體系的發(fā)展。

第二篇：小家電簡介以及發(fā)展情況

小家電簡介以及發(fā)展情況

【家電英才網(wǎng) 提供】 小家電的種類

按照小家電的使用功能，可以將其分為四類：

一、是廚房小家電產(chǎn)品

主要包括豆?jié){機(jī)、電熱水壺、微波爐、電壓力煲、抽油煙機(jī)、電磁爐、電飯 煲、電餅鐺、烤餅機(jī)、消毒碗柜、榨汁機(jī)、多功能食品加工機(jī)等

二、是家居小家電產(chǎn)品

主要包括電風(fēng)扇、吸塵器、電暖器、加濕器、空氣清新器、飲水機(jī)，電動晾衣機(jī)等

三、是個人生活小家電產(chǎn)品

主要包括電吹風(fēng)、電動剃須刀、電熨頭、電動牙刷、電子美容儀、電子按摩器等。

四、是個人使用數(shù)碼產(chǎn)品

主要有 MP3、MP4、電子詞典、掌上學(xué)習(xí)機(jī)、游戲機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)等等。

小家電也可以被稱為軟家電，是提高人們生活質(zhì)量的家電產(chǎn)品，例如目前被市場很認(rèn)可的豆?jié){機(jī)、電磁爐等，都是提高生活質(zhì)量，例如，加濕器、空氣清新器、消毒碗柜、榨汁機(jī)、多功能食品加工機(jī)、電子美容儀、電子按摩器等追求生活品質(zhì)的家電。

中國小家電業(yè)發(fā)展情況

從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，時至今日，中國小家電業(yè)邁入了茁壯成長期，成為名副其實的“大市場”。

2006年全年中國全部家用電力器具制造企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值479,755,766千元，比上一年同期增長20.07%；全年實現(xiàn)累計產(chǎn)品銷售收入454,272,552千元，比上一年同期增長18.84%；2006年全年實現(xiàn)累計利潤總額11,394,072千元，比上年同期增長22.22%；截至2006年12月底，全行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)單位數(shù)達(dá)2001家。

2006年1-12月全國微波爐累計產(chǎn)量55,701,655臺，比2005年同期增長9.55%；2006年1-12月全國電飯煲累計產(chǎn)量88,798,178個，比2005年同期增長42.11%；2006年1-12月全國吸油煙機(jī)累計產(chǎn)量10,898,703臺，比2005年同期增長45.74%；全國電熱水器累計產(chǎn)量8,396,052臺，比2005年同期增長23.03%。2007年中國小家電產(chǎn)品產(chǎn)量繼續(xù)保持增長勢頭，達(dá)到14.4億臺，同比增長12.7%，2003～2007年復(fù)合增長率為12.5%。而中國小家電市場銷售額則達(dá)到了971.9億元。在全球金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，小家電卻在整體增速下滑的國內(nèi)家電業(yè)中獨樹一幟。2008年國內(nèi)從事小家電的企業(yè)前三季度銷售額均出現(xiàn)大幅增長。

在產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性上，廚衛(wèi)、家居、生活類小家電都獲得了穩(wěn)步提升，產(chǎn)品技術(shù)含量也得到加強(qiáng)。在品牌建設(shè)上，小家電領(lǐng)域涌現(xiàn)出以美的、格蘭仕、蘇泊爾、方太、九陽為代表的一大批知名品牌。在營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)形成了一批專業(yè)的小家電代理商、經(jīng)銷商，并在國美、蘇寧等連鎖賣場體系中占據(jù)了重要比例。

但同時，小家電行業(yè)也出現(xiàn)了較多的問題：如安全實用性、質(zhì)量保證、營銷服務(wù)體系問題多；小家電同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新能力低；行業(yè)競爭混亂，價格戰(zhàn)頻繁等。

因此，小家電企業(yè)要樹立品牌價值觀，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，積極進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，調(diào)整質(zhì)量與利潤的關(guān)系，注重售后服務(wù)體系的建立。

與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，小家電在中國的銷售仍然處于發(fā)展階段，隨著消費(fèi)者需求增加，小家電產(chǎn)品的種類和數(shù)量都在提升，小家電平均利潤率高，為企業(yè)帶來的收益也高。未來小家電在中國的利潤率和增長率均將提升至30%左右。

世界小家電發(fā)展史

唐代以前，古代的冰鑒就是現(xiàn)代冰箱的雛形，因為保存冰塊的成本太高，普通的老百姓只能在夏日望冰興嘆了。能夠享受冰鎮(zhèn)飲料的人還僅限于上層社會，為了能夠在夏季食用到冰塊，人們往往要在前一年冬天從河面、湖面上采集冰塊，然后把它們貯藏在地窖或深井里。古代冰鑒由兩件器物組合而成，外面是一個大方鑒，里面放著一個方尊缸，方鑒與方尊缸之間有較大空隙，里面放置著許多冰塊。這樣就可以像現(xiàn)代冰箱一樣了。

微波爐的發(fā)展歷程：

微波爐的發(fā)明者是美國的斯本塞，微波爐是人類最輝煌發(fā)明之一.烹調(diào)、加熱、解凍、烘焙等只是基本功能。1945年斯本塞開始發(fā)現(xiàn)并研發(fā)微波爐。1967年，微波爐新聞發(fā)布會兼展銷會在芝加哥舉行，獲得了巨大成功。

1946年，美國雷神公司并與斯本塞共同研發(fā)，并獲得使用微波來烹調(diào)食物的專利申請，次年獲得首個微波爐專利。

1947年，世界上第一臺家用微波爐推出，因為它的發(fā)明來自于雷達(dá)裝置的啟迪，所以最早被稱為“雷達(dá)波”爐，后來才正名為“微波爐”。

我國第一臺微波爐是機(jī)械操作模式，單一的白色面板，配合轉(zhuǎn)盤內(nèi)部設(shè)計，這就是最開始的微波爐。

1982年中國第一臺微波爐在南京誕生。

1992 年 9 月第一臺“格蘭仕”品牌的微波爐正式誕生。

2000年1月中國第一臺網(wǎng)絡(luò)微波爐問世 電磁爐的發(fā)展歷程：

1957年德國NEEF公司開始的，而后在1972年美國也開始了電磁爐的研發(fā)，到了上世紀(jì)80年代初，電磁爐已經(jīng)在西方普及開來。中國在上世紀(jì)80年代開始生產(chǎn)電磁爐，經(jīng)過近30年的發(fā)展，電磁爐行業(yè)呈加速發(fā)展態(tài)勢，2005年，中國電磁爐行業(yè)快速增長，產(chǎn)量為1450萬臺，2006年，中國電磁爐行業(yè)發(fā)展有所加快，電磁爐已經(jīng)成為廚房電器中增長最為搶眼的產(chǎn)品。2007年，使一批原本就因產(chǎn)品滯銷而徘徊在退市邊緣的電磁爐企業(yè)完全失去了生存能力，電磁爐行業(yè)的洗牌規(guī)模較大，僅10月份就有20%的企業(yè)被淘汰。電磁爐市場在經(jīng)歷2005年的繁榮后，2006年下半年遭遇“滑鐵盧”08年國內(nèi)從事小家電的企業(yè)前三季度銷售額均出現(xiàn)大幅增長。

電飯煲的發(fā)展歷程：

世界上第一臺電飯煲，是由日本人井深大的東京通訊工程公司發(fā)明于1950年代。電飯煲又稱作電鍋，是利用電能轉(zhuǎn)變?yōu)闊崮艿拇毒?，使用方便，清潔衛(wèi)生，還具有對食品進(jìn)行蒸、煮、燉、煨等多種操作功能。

中國第一臺簡易電飯煲則是有湛江市家用電器工業(yè)公司于1976年生產(chǎn)出的。從機(jī)械式控制，到電子式控制，再到微電腦控制，再是目前將要成為主流的電磁電飯煲和微壓力電飯煲，電飯煲的控制技術(shù)也經(jīng)歷了幾個重要的階段。電壓力鍋的發(fā)展歷程：

上世紀(jì)七十年代的電飯鍋都是鍋蓋與鍋身分離開的，后來才發(fā)展成鍋蓋與鍋身連為一體的連體式電飯鍋，上世紀(jì)末順德某知名公司率先在中國大量生產(chǎn)電壓力鍋面市，由于電壓力鍋結(jié)構(gòu)較比電飯鍋復(fù)雜中，只好把鍋蓋與鍋體分離，其他廠家也相繼跟著該公司生產(chǎn)出了類似的分體式電壓力鍋。

到了二十一世紀(jì)初，隨著多星、唐寧、華豐、創(chuàng)迪等的大力推廣，市場才開始有起色，隨后愛德、怡達(dá)、蘇泊爾等品牌也相繼加入

電熱水壺的發(fā)展歷程：

電熱水壺基本就是有水壺到電加熱的一個過程，結(jié)構(gòu)相比而言簡單一些，電熱水壺是一個不斷改進(jìn)的過程?，F(xiàn)不僅有自動控溫功能，更增添了童鎖等安全設(shè)

計，如德爾瑪D120-750，特設(shè)黃色警告式鎖蓋，全方位保障用戶使用安全。西式小家電電水壺正被中國市場逐步接受。據(jù)極品傳播機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)，2006年，中國國內(nèi)電水壺市場容量達(dá)到了900萬臺。2007年1～4月份，國內(nèi)電水壺銷售量平均增幅為35%，預(yù)計下半年電水壺市場還繼續(xù)保持這個增長速度，高于2006年的30%。參照海外市場80%以上城鎮(zhèn)家庭普及率，中國的電水壺市場遠(yuǎn)未飽和，發(fā)展空間巨大。

豆?jié){機(jī)的發(fā)展歷程：

世界上第一臺全自動家用豆?jié){機(jī)是九陽1994年生產(chǎn)的，據(jù)說是九陽的現(xiàn)任董事長王旭寧發(fā)明的，因為他非常喜歡喝豆?jié){，所以就發(fā)明了豆?jié){機(jī)，王旭寧的旭字是九日，所以也就有了九陽這個商標(biāo)。

歐科是目前豆?jié){機(jī)市場中的全國銷量第二品牌，同時料理機(jī)、電水壺等產(chǎn)品銷量也名列前茅，飛利浦的豆?jié){機(jī)極少極少，在選購豆?jié){機(jī)上，99%的消費(fèi)者會選擇九陽、歐科、奔騰、美的四品牌。從1994年九陽創(chuàng)始人王旭寧發(fā)明了世界上第一臺全自動家用豆?jié){機(jī)開始，到現(xiàn)在成為全球最大的豆?jié){機(jī)制造商，九陽一直專注于豆?jié){機(jī)的制造和發(fā)展，完成了從創(chuàng)始者到領(lǐng)先者的蛻變，演繹了豆?jié){機(jī)產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大的發(fā)展歷史。

第三篇：職教發(fā)展快辦學(xué)保障機(jī)制跟不上

職教發(fā)展快辦學(xué)保障機(jī)制跟不上

南方日報訊（記者/羅銳 通訊員/羅會江 邱禮榮 張旭雯）昨日，市十一屆人大常委會九次會議聽取和審議市人大常委會執(zhí)法檢查組關(guān)于《中華人民共和國職業(yè)教育法》貫徹實施情況的執(zhí)法檢查報告。記者從中獲悉，近年來惠州市職業(yè)教育實現(xiàn)跨越式發(fā)展，但與此同時，依舊存在著辦學(xué)保障機(jī)制尚不完善、相關(guān)配套措施相對滯后、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在短板等問題?，F(xiàn)狀職教普教各占半壁江山

據(jù)市人大常委會執(zhí)法檢查組副組長黃贊基介紹，近年來，惠州市政府站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，對全市職業(yè)教育及早謀劃，合理布局，整合、優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)了職業(yè)教育跨越式發(fā)展，取得了歷史性突破。

目前惠州形成了職教與普教各占半壁江山，職教與普教各領(lǐng)風(fēng)騷的局面。目前全市共有職校在校生109164人，職業(yè)教育與普通高中在校生比為52：48。市技師學(xué)院、惠州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院、惠州商貿(mào)旅游高級職業(yè)技術(shù)學(xué)校和惠州工程技術(shù)學(xué)校初步實現(xiàn)規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展，奠定了職業(yè)教育的堅實基礎(chǔ)。

近年來，惠州市總投入26.4億元，建成了具有現(xiàn)代水準(zhǔn)的“中職新城”和市技師學(xué)院，市體校借助十三屆省運(yùn)會的東風(fēng)，學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。同時促進(jìn)了職業(yè)教育與扶貧就業(yè)和勞動力轉(zhuǎn)移相對接，職業(yè)教育近幾年都達(dá)到了98%以上的就業(yè)率。問題部分民辦職校惡意搶奪生源

據(jù)介紹，惠州在貫徹實施《職教法》及配套法規(guī)方面做了大量工作，取得了明顯成效，但在職業(yè)教育的改革和發(fā)展中也存在一些困難和問題。

目前辦學(xué)保障機(jī)制尚不完善，市屬公辦職業(yè)院校教師工資尚未全部納入財政統(tǒng)發(fā)。隨著市直職業(yè)院校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，中、高級教師不斷補(bǔ)充和老教職工退休，以及國家和本市逐步提高津、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，這些因素造成職業(yè)學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張，特別是在惠州普教實現(xiàn)教師“兩相當(dāng)一持平”的情況下，職教和普教不同的工資保障模式在職教師資隊伍中產(chǎn)生了較大的負(fù)面心理影響，市直職校普遍靠規(guī)模養(yǎng)人、以規(guī)?；I錢運(yùn)轉(zhuǎn)，反過來又增加了基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用，影響了各個職校重點專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

部分民辦職校惡意搶奪生源也造成了惡劣的影響。據(jù)介紹，目前惠州對民辦學(xué)校的運(yùn)作和資金監(jiān)管還存在疏漏，尤其是難以監(jiān)管舉辦者辦學(xué)行為以外的經(jīng)營項目，以及虛報學(xué)生名冊，冒領(lǐng)國家補(bǔ)貼等行為。近年來，還出現(xiàn)了舉辦者惡意借貸、抽逃資金、攜款潛逃的現(xiàn)象。目前惠州還沒有制定民辦職校和民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻。職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)市場有待于進(jìn)一步規(guī)范和完善。

建議設(shè)立準(zhǔn)入門檻防止過多過濫

第四篇：做好凈水售后才能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

做好凈水售后才能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

凈水設(shè)備在中國發(fā)展多年，但市場一直不溫不火，一個很重要的原因就是服務(wù)沒有完全做到位，在韓國、日本、歐美國家卻通過完善的售后服務(wù)與口碑效應(yīng)而擁有相當(dāng)高的市場份額。對于服務(wù)這個概念的理解，不同的企業(yè)有著不同的理解，凈水電器行業(yè)涉及的所有產(chǎn)品都需要完善的服務(wù)，行業(yè)必須對售后服務(wù)重視起來，才能夠為持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。凈水器的售后服務(wù)過程其實就是一個教育消費(fèi)者的過程，服務(wù)不僅限于產(chǎn)品，同時還要努力給顧客提供一些凈水器專業(yè)方面的建議，幫助顧客養(yǎng)成定期清洗，定期更換濾芯等習(xí)慣，去除那種買了產(chǎn)品就想一勞永逸的錯誤想法，同時讓顧客了解更多的飲用水方面的知識，樹立安全健康的飲用水意識。比如說，飲水機(jī)的二次污染問題，業(yè)內(nèi)已達(dá)到共識，至今并沒有行之有效的辦法避免，但是如果消費(fèi)者通過專業(yè)、及時的清洗就可起到防止水垢。還有全屋凈水設(shè)備，需要多個金屬設(shè)備協(xié)同作戰(zhàn)，需要進(jìn)行專業(yè)設(shè)計，涉及到安裝廚房龍頭、客廳飲水點、選購管線直飲水機(jī)以及用戶怎樣方便的使用直飲機(jī)，都是經(jīng)過售后服務(wù)來完成的，還有定期清洗和更換濾芯。一般的濾芯3-6個月就要更換，RO膜一般2年左右即需要更換一次，而前置濾芯在水質(zhì)較差的地方，半年就得更換一次。軟水機(jī)不光需要安裝，還需要定期往鹽箱里補(bǔ)鹽等。

但整體看，我國凈水器行業(yè)的售后服務(wù)是比較落后的，這不僅緣于消費(fèi)者認(rèn)知度的問題，還在于行業(yè)企業(yè)的體系建設(shè)問題。

原因在于購買凈水設(shè)備的這些消費(fèi)者在購買時受到終端銷售人員的極力推薦，而終端銷售人員為了達(dá)到成交目的，并沒有將產(chǎn)品使用的特殊性充分闡明，而消費(fèi)者也認(rèn)為凈水設(shè)備與其它一般家電產(chǎn)品別無兩樣，插上電一直用著就可以了。結(jié)果在使用一段時間后才知道這類產(chǎn)品要想長期使用比較付出成本用于更換濾芯，維護(hù)設(shè)備等，很多消費(fèi)者不理解，認(rèn)為受到欺騙進(jìn)行放棄產(chǎn)品使用。即使消費(fèi)者有認(rèn)識這點特殊性。也認(rèn)為段則幾個月多則一年半載就需要更換一次濾芯，還有提前兩三天預(yù)約，比較麻煩。繁瑣的使用過程，讓很多家庭感到不甚其煩。這就給凈水器的用戶造成了很大的困擾，很多消費(fèi)者正是因為凈水器市場的售后服務(wù)缺失而放棄了購買凈水器，即便他們也知道使用凈水器可以達(dá)到最大程度的飲水安全。并且現(xiàn)在行業(yè)競爭力無序，也導(dǎo)致許多從業(yè)者素質(zhì)參差不齊。產(chǎn)品工作，安裝工作等都處于初級階段。

所以，我們看到的現(xiàn)狀是：凈水電器行業(yè)共識了服務(wù)隊發(fā)展的重要性，但由于服務(wù)的復(fù)雜性，是一些企業(yè)的服務(wù)并沒有落到實處。

水掌柜公司一直關(guān)注著這個問題。并推出利用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播便利承接凈水器售后服務(wù)客戶，由平臺通知客戶當(dāng)?shù)氐膶嶓w聯(lián)盟服務(wù)商上門為客戶服務(wù)。這樣就形成了線上線下的有機(jī)結(jié)合和無縫銜接。以后客戶可以通過水掌柜平臺來聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)商，商家也可以通過水掌柜平臺來為凈水器消費(fèi)者聯(lián)系當(dāng)?shù)氐姆?wù)商。

水掌柜是專業(yè)打造的家用凈水器行業(yè)服務(wù)平臺，避免了與其他網(wǎng)站一樣五花八門的信息和服務(wù)。水掌柜多年扎根凈水器行業(yè)，只專注于家用凈水器行業(yè)的服務(wù)。十分了解凈水器行業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程，更加注重服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，服務(wù)區(qū)域覆蓋面廣。

水掌柜作為凈水器行業(yè)的第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，一直秉承著開放合作、共享成長的合作理念。作為第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性中介平臺，水掌柜不賣機(jī)器，只做好凈水器經(jīng)銷商和凈水器用戶的服務(wù)，充分保障凈水器服務(wù)提供方和需求方雙方的利益。做好第三方監(jiān)管，切實保障客戶，防止侵權(quán)事件發(fā)生，提供公開透明的網(wǎng)絡(luò)評價、為客戶帶來實實在在的價值，讓誠信經(jīng)營在這里做大，讓服務(wù)保障在這里扎根。

第五篇：想在小家電行業(yè)生存下來就必須注重售后

經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動各行各業(yè)的市場，據(jù)統(tǒng)計去年全國小家電年產(chǎn)值已高達(dá)3000億元。不少家電企業(yè)看到小家電的市場契機(jī)，紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域，市場競爭日趨激烈，面臨著新一輪的行業(yè)洗牌。

隨著大家電品牌和國際品牌進(jìn)入小家電領(lǐng)域，小家電市場逐步向?qū)I(yè)化、體系化、規(guī)?；?、品牌化轉(zhuǎn)型，將逐步淘汰一批實力相對薄弱、缺少研發(fā)和成本優(yōu)勢及銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的小企業(yè)。

目前，上門安裝維修服務(wù)已成為大家電的主要服務(wù)形式，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品的上門服務(wù)比例目前已達(dá)80%以上。相比之下，小家電的售后服務(wù)情況卻不容樂觀，維修難的問題一直存在，一些知名的電器品牌甚至都沒有規(guī)范的售后服務(wù)網(wǎng)點。

2月份有關(guān)媒體報道了TCL小家電維修點規(guī)模小、維修服務(wù)不正規(guī)的情況。近日，通過TCL官網(wǎng)我們卻發(fā)現(xiàn)在TCL服務(wù)網(wǎng)點查詢中，仍然只能找到彩電、白電、空調(diào)、電腦、通訊設(shè)備、照明產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)點，小家電產(chǎn)品品類的服務(wù)網(wǎng)點在官網(wǎng)并無任何顯示。

然而，打開TCL官方網(wǎng)上購物平臺，凈水機(jī)、凈化器、除濕機(jī)、掛燙機(jī)、電磁爐等小家電產(chǎn)品卻在正常售賣。不禁令人生疑：這些小家電產(chǎn)品一旦在使用中出現(xiàn)了問題，消費(fèi)者除了提交網(wǎng)絡(luò)保修申請之外，還能去哪兒報修?

3月份，曾有消費(fèi)者反映，新買的沁園飲水機(jī)由于售后服務(wù)網(wǎng)點外包，總部與售后網(wǎng)點溝通不暢導(dǎo)致遭遇維修難的問題。日前再次登陸沁園官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)雖然銷售網(wǎng)點暫時無法查詢，但是相比之前，客戶服務(wù)頁面的內(nèi)容已得到較好地完善，消費(fèi)者常見的使用問題均可找到相應(yīng)解答。

隨著人們生活水平的提高，水家電、空氣凈化器等健康小家電呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。不少新進(jìn)入這一領(lǐng)域的家電企業(yè)為了爭搶市場，容易將發(fā)展的重點放在產(chǎn)品和營銷上，反而在售后服務(wù)等環(huán)節(jié)著力不夠。

事實上，家電售后的溝通不足、配件難更換、效率慢、維修收費(fèi)高等家電維修過程中的“頑疾”，是拉低消費(fèi)者對家電品牌滿意度的重要原因，長期以往不利于家電企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

對于競爭激烈的家電行業(yè)而言，企業(yè)品牌的影響力是不言而喻的。一個企業(yè)品牌形象的樹立是需要經(jīng)過長期不懈努力的，猶如修建千里之堤。若被小家電產(chǎn)品拉了后腿，豈非得不償失?

中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼認(rèn)為：“通過售后服務(wù)水平的差異，未來各小家電品牌將面臨逆向淘汰，品牌集中度將越來越高。反過來，品牌集中度提高，大品牌、高質(zhì)量產(chǎn)品占領(lǐng)市場，也會促進(jìn)小家電行業(yè)服務(wù)水平的整體提升?！?/p>