第一篇：本科小企業(yè)管理試題一選擇

小企業(yè)管理試題

一、任意選擇題

1．日本經(jīng)營學(xué)家認(rèn)為，在現(xiàn)代市場中永遠(yuǎn)存在市場的盲點。由此提出了(C)。

A．經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論B．不完全市場理論

C．市場縫隙理論D．規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論

2．與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)獨具的特點是(ABCD)。

A．?dāng)?shù)量多、分布廣

B．體制靈活、組織精干

C．管理水平相對較低

D．產(chǎn)出規(guī)模小、競爭力弱

3．經(jīng)調(diào)查研究表明，小企業(yè)創(chuàng)立的最主要和最直接的動力是(A)。

A.賺取更高的利潤以改善生活

B．爭取更大的自由

C．獲得個人成功的滿足感

D．按照個人意愿做事

4．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括(ACD)。

A.工作壓力大、負(fù)擔(dān)重B．利潤率較低

C．管理工作繁雜D．經(jīng)營風(fēng)險大

5．創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其進(jìn)行全面的審查，主要包括(BCD

A．產(chǎn)品質(zhì)量B．財務(wù)狀況

C．出售原因D．企業(yè)歷史

6．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊可分為(BC)。

A．自發(fā)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

B．群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

C．有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

D．互補性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

7．虛擬企業(yè)的運作模式有(ABCD)。

A．虛擬生產(chǎn)B．人員虛擬

C．功能虛擬D．策略聯(lián)盟

8．整個商業(yè)計劃的第一部分，也是最重要的部分是(A)。

A．摘要B．行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)

C．市場調(diào)研和分析D．商業(yè)的經(jīng)濟(jì)性

9．小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有(BCD)。

A．品牌特色戰(zhàn)略B．低成本戰(zhàn)略

C．差異化戰(zhàn)略D．市場細(xì)分戰(zhàn)略

10.小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系，通?？梢詣澐譃?AC)兩個層次。

A．企業(yè)戰(zhàn)略B．增長戰(zhàn)略

C．職能戰(zhàn)略D．人力資源戰(zhàn)略

11．資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(ABC)。

A．資產(chǎn)B．負(fù)債

C．所有者權(quán)益D．利潤

12.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是(ABC)。

A．進(jìn)入新的細(xì)分市場B．進(jìn)入新的分銷渠道

C．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價格

13．基本應(yīng)用階段的電子商務(wù)主要包括(AB)。

A．由J子商務(wù)基礎(chǔ)B．初級網(wǎng)絡(luò)營銷

C．客戶關(guān)系管理D．供應(yīng)鏈管理

14．小企業(yè)選聘人才的首要原則是(D)。

A．內(nèi)部優(yōu)先B．知人善任

C．擇崗定人D．德才兼?zhèn)?/p>

15．美國“假日旅館”一改傳統(tǒng)的建造摩天大廈的建筑風(fēng)格，在郊外建起一幢幢開闊式的農(nóng)

家小院，這種使入耳目一新的創(chuàng)新方法是(D)。

A．服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新法

B．無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合法

C．服務(wù)內(nèi)容加減法

D．個性化服務(wù)法

一、任意選擇題

1．下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是(C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型)。

A．資產(chǎn)總額B．員工人數(shù)

C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D．銷售額

2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有(ABD)。

A．服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B．手工制品業(yè)

C．大型機械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)

3．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括(ACD)。

A．工作壓力大、負(fù)擔(dān)重B．利潤率較低

C．管理工作繁雜D．經(jīng)營風(fēng)險大

4．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的(B)特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．靈活性

5．資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(ABC)。

A．資產(chǎn)B．負(fù)債

C．所有者權(quán)益D．利潤

6．小企業(yè)在選擇團(tuán)隊成員時，應(yīng)考慮的問題有(ABD)。

A．公司的整體策略

B．人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)

C．外部專家的支持

D．整體的協(xié)調(diào)一致

7．小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括(ABCD)。

A.與有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系

B．聘用兼職專業(yè)技術(shù)或管理人員

C．聘請國內(nèi)外專家、學(xué)者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供指導(dǎo)

D．聘請離退休人員

8．商業(yè)計劃書中應(yīng)向意向投資人出具關(guān)于該計劃的保密須知或守密協(xié)議的是

B．扉頁)，其目的在于保證商業(yè)計劃書的內(nèi)容不外傳和泄露。

A．封面B．扉頁

C．目錄D．內(nèi)容

9．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(ABCD)。

A．政治法律環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境D．社會文化環(huán)境

10．小企業(yè)把目標(biāo)定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的(B．利基經(jīng)營)。

A．專業(yè)化經(jīng)營B．利基經(jīng)營

C．差異化經(jīng)營D．聯(lián)合經(jīng)營

11．小企業(yè)常用的財務(wù)報表有(ABD)。

A．資產(chǎn)負(fù)債表B．利潤表

C．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表D．現(xiàn)金流量表

12．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是(ABD)。

A．市場改進(jìn)B．產(chǎn)品改進(jìn)

C．快速擴(kuò)張D．營銷組合改進(jìn)

13．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有(ACD)。

A．B-BB．B-C-C

C．B-CD．C-C

14．人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是(D．情感溝通

A．決策溝通B．企業(yè)文化

C．自主管理D．情感溝通

15．小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括(ACBD)等。

A．產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新B．思想創(chuàng)新

C．管理制度創(chuàng)新D．管理模式創(chuàng)新

一、任意選擇題

1．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的(B．偶然性)特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．靈活性

2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有(ABD)。

A．服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B．手工制品業(yè)

C．大型機械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)

3．企業(yè)登記注冊是行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項行政監(jiān)督管理制度，主要包括(AD)

A．營業(yè)登記B．注冊資金登記C．經(jīng)營項目登記D．企業(yè)法人登記

4．-個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備(ABCD)。

A．創(chuàng)新能力B．專業(yè)知識

C．經(jīng)營能力D．心理承受能力

5．下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是(C)。

A．管理模式B．技術(shù)設(shè)備

C．經(jīng)營自主權(quán)D．商標(biāo)

6．小企業(yè)構(gòu)建管理團(tuán)隊的關(guān)鍵在于各類人才的(B)。

A．替代性B．互補性

C．交叉性D．獨立性

7．小企業(yè)法定組織形式有(ABD)。

A.合伙企業(yè)B．公司制企業(yè)

C．集體企業(yè)D．個人獨資企業(yè)

8．摘要是商業(yè)計劃書的主要組成部分，必須具有強烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內(nèi)容應(yīng)包括(ABCD)。

A-報價B．企業(yè)理念和特征的描述C．商機和戰(zhàn)略D．競爭優(yōu)勢和盈利能力

9．小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法(ABCD)

A．不斷創(chuàng)新B．加強人本管理和人力資源開發(fā)

C．加強外部合作D．多利基市場營銷

10.根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位，彌補經(jīng)營資源不足麗采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略(A)。

A．聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略B．依附型經(jīng)營戰(zhàn)略

C．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略D．“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略

11．衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括(BD)。

A．資產(chǎn)負(fù)債率B．流動比率C-產(chǎn)權(quán)比率D．速動比率

12.促銷組合包括(ABCD)。

A.廣告B．人員推銷C．銷售促進(jìn)D．公共關(guān)系

13.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主要功能有(ABC)。

A．訂貨功能B．結(jié)算功能C．配送功能D．驗貨功能

14.小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是(C)。

A．能力測試B．工作情景模擬C．面試D．品行鑒定

15.下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是(ABC)。

A．內(nèi)部制度創(chuàng)新B．薪酬制度創(chuàng)新C．財務(wù)制度創(chuàng)新D．外部制度創(chuàng)新

一、任意選擇題

1．企業(yè)成長的過程類似樹木成長的過程。小企業(yè)是沿著“工人一小企業(yè)一大企業(yè)”這一過程發(fā)展，而大企業(yè)逐漸失去生命力最終讓位于中小企業(yè)。這一理論是(A)。

A．經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論B．不完全市場理論

C．規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論D．產(chǎn)業(yè)分工理論

2．按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括(ABCD)。

A．計劃B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制

3．企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是(B)。

A．人民法院B．工商行政管理部門

C．街道辦事處D．稅務(wù)部門

4．企業(yè)抵御和化解風(fēng)險的途徑包括(ABCD)。

A．投資主體分散化B．提高企業(yè)管理水平

C．增強企業(yè)實力D．減少風(fēng)險投資規(guī)模

5．家族企業(yè)的特征有(ABC)。

A．人文色彩濃厚

B．以創(chuàng)始人為核心組成企業(yè)決策中心

C．家庭與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性

D．管理經(jīng)營比較規(guī)范

6．導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的主要矛盾有(ABCD)。

A．有些成員的能力不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

B．團(tuán)隊思想不統(tǒng)一，成員的經(jīng)營理念與方式不一致

C．團(tuán)隊成員的性格、個性、興趣不合D．創(chuàng)立初期缺乏一個明確的利潤分配方案

7．戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是(B)。

A．合資企業(yè)B．許可證協(xié)議

C．多數(shù)股權(quán)參與D．研究開發(fā)伙伴關(guān)系

8．商業(yè)計劃是一份全方位的項目計劃，它從企業(yè)內(nèi)部的(ABCD)等各方面對即將展 開的商業(yè)項目進(jìn)行可行性分析。

A．人員B．制度

C．企業(yè)的產(chǎn)品+D．營銷和市場

9．小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是(C)。

A．五種競爭力模型B．SWOT分析法

C．PETS法’D．BCG法

10．小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有(BCD)。

A．規(guī)?；?jīng)營，B．利基經(jīng)營

C．差異化經(jīng)營D．特許經(jīng)營

11．小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括(ABCD)。

A．小企業(yè)獲利能力分析B．小企業(yè)短期償債能力分析

C．小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D．小企業(yè)長期償債能力分析

12．以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有(ABCD)。

A．產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小

B．產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度

C．增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好

D．產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的 可能性的大小

13.電子商務(wù)高級應(yīng)用的基本功能模塊包括(ABD)。

A．企業(yè)資源計劃B．客戶關(guān)系管理

C．初級網(wǎng)絡(luò)營銷D．供應(yīng)鏈管理

14.企業(yè)選聘人才常用的渠道有(ABCD)。

A．就業(yè)服務(wù)機構(gòu)B．廣告招聘

C．內(nèi)部選拔D．個人推薦

15.當(dāng)可以投入的費用較少，又有一定的科研技術(shù)基礎(chǔ)，外界又有較成熟技術(shù)可以借鑒的情況下，企業(yè)適宜采用的產(chǎn)品創(chuàng)新策略是(C)。

A．自主開發(fā)型B．緊跟型

C．引進(jìn)消化型D．差異化

第二篇：工商管理本科小企業(yè)管理

小企業(yè)管理 單項選擇

1.英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·穆勒認(rèn)為，小企業(yè)存在的根本原因是（它對現(xiàn)存環(huán)境有較強的適應(yīng)性）。

2．不完全市場指的是（壟斷競爭市場）。3．以下不屬于創(chuàng)業(yè)機會特征的是（盈利性）。4．企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是（市場調(diào)研）。

5．企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是（工商行政管理部門）。

6．小張擁有一項新技術(shù)的專利權(quán)，他適宜采用（創(chuàng)建一家新企業(yè)）的形式創(chuàng)業(yè)。

7．購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其基本情況進(jìn)行全面的審查，下列各項內(nèi)容中（員工知識結(jié)構(gòu)）項不屬于審查范圍。

8．A公司是年凈收益200萬元的小公司，張某打算收購它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司條件相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，該企業(yè)的價格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場價值為（1000）萬元

9．選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（可以得到特許經(jīng)營企業(yè)資金方面的幫助）。

10．下列四種組織形式中，（集體企業(yè)）不屬于小企業(yè)法定的形式。11．以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（公司制企業(yè)）。×現(xiàn)金結(jié)算和轉(zhuǎn)賬結(jié)算兩種

10．稅法規(guī)定，納稅人如果沒有應(yīng)稅收人和所得，就不需要去稅務(wù)機關(guān)辦理納稅申報。

×納稅人無論有沒有應(yīng)稅收人和所得，都必須去稅務(wù)機關(guān)辦理納稅申報

11．對一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價值評估，決定價格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益狀況。

×決定價格的最重要因素是企業(yè)未來的收益狀況

12．如果你想擁有一家自己的企業(yè)，卻又不想為繁瑣的開業(yè)手續(xù)所累，那么你最好選擇購買現(xiàn)存企業(yè)的途徑?！?/p>

13．對現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機構(gòu)進(jìn)行，專家的評估意見要絕對服從。

×對現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機構(gòu)進(jìn)行，專家的評估意見不可盲從，買者必須有自己的觀點，最好向有購買經(jīng)驗的人士咨詢，以取得間接經(jīng)驗。

14．A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價格收益比是5，那么A公司的市場價值就是60萬元。×A公司的市場價值就是1500萬元

15．小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團(tuán)隊叫做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。√

場的情報和數(shù)據(jù)。

企業(yè)登記注冊：是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項行政監(jiān)督管理制度。

銀行賬戶：是指各單位為辦理存款、貸款、結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭。

貨幣結(jié)算：是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動所引起的貨幣收付行為．簡稱結(jié)算。

納稅申報：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行書面申報的一項制度。

單體特許：是指特許人賦予受許人在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運營。

區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權(quán)利。

特許經(jīng)營合同：特許經(jīng)營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款。家族企業(yè)文化：家族企業(yè)獨特的行為方式和價值取向，就是家族企業(yè)文化。個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實體。12．戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，彼此間參與程度最低的是（許可證轉(zhuǎn)讓）。13．以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（技術(shù)分析）。

14．小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢）15．小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（PETS法）16．下列哪一種經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”：（獨立型經(jīng)營者）。17．我國資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（賬戶式）。

18．下列不屬于小企業(yè)常用財務(wù)報表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表）。19．小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法）。

20．對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）。21．購買決策過程的第二個階段是（信息收集）。

22．在以下營銷組合因素中，能直接產(chǎn)生收人的途徑是（定價）。23．電子商務(wù)的基本過程中不包括（電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段）。24．ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動：（企業(yè)資源計劃）。

25．根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）。26．（情感溝通）是人本管理的最低層次。

27．小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?8．（面試）是小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具。29．在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)” 屬于產(chǎn)品的（延伸層）。30．下列屬于企業(yè)內(nèi)部制約性制度內(nèi)容的是：（物資調(diào)配制度）。多項選擇

1．世界各國普遍采用的小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)包括（資產(chǎn)總額、員工人數(shù)、銷售額）。

2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有（服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、手工制品業(yè)、原料來源分散的行業(yè)）。

3．交易費用包括（談判成本、界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本、監(jiān)督管理成本、信息成本）。

4．按照管理職能劃分，教材中小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)）。

5．下列屬于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險來源的是（管理風(fēng)險、市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、資金風(fēng)險）。

6．一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（創(chuàng)新能力、專業(yè)知識、心理承受能力）。

7．創(chuàng)建一家屬于自己的企業(yè)不是一件輕而易舉的事情，必須具備一定的客觀條件，例如：（擁有專利技術(shù)、擁有一定量的創(chuàng)業(yè)資金、擁有工作經(jīng)驗和一定量的顧客群體）。

8．創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其進(jìn)行全面的審查，主要包括（市場狀況、財務(wù)狀況、出售原因）。

9．資產(chǎn)價值評估法反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場價值，具體方法有：（調(diào)整賬面價值法、重置價值法、清算價值法）。

10．家族企業(yè)最顯著的特征是（創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者、家庭與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性）。

11．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊可分為（群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊、有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊）。

12．法律規(guī)定，公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括（董事會、股東大會、監(jiān)事會、外部董事）。

13．在我國，合伙人的形式有（有限合伙人、隱名合伙人、普通合伙人）。14．虛擬企業(yè)的運作模式有（虛擬生產(chǎn)、人員虛擬、策略聯(lián)盟）。15．商業(yè)計劃的使用者包括（風(fēng)險投資者、創(chuàng)業(yè)者、供應(yīng)商）。16．投資者的退出機制有（MBO、立即銷售、兼并、IPO）。

17．小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境）。18．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境）。

19．小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有（低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場細(xì)分戰(zhàn)略）。

20．小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法：（法律手段、人本管理與人力資源開發(fā)、加強外部合作、多利基市場營銷）。

21．根據(jù)經(jīng)營者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（“技術(shù)專家型” 經(jīng)營者、“鼓動家型” 經(jīng)營者、“戰(zhàn)略家型” 經(jīng)營者）。

22．與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（自主性、靈活、冒險性、集團(tuán)性）。

23．小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營）。

24．對小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎）。

25．資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益）。

26．現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（庫存現(xiàn)金、銀行存款、其它貨幣資金、現(xiàn)金等價物）

27．影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（經(jīng)營費用、主營業(yè)務(wù)收人）。28．小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長期償債能力分析）。29．衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（流動比率、速動比率）。30．反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率）。31．小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時必須考慮的因素有（企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險、表決控制權(quán)的問題）。

32．小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（應(yīng)付賬款、商業(yè)票據(jù)、預(yù)收賬款）。

33．在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（定價策略、分銷策略、促銷策略）。

34．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)人成長期，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是（進(jìn)入新的細(xì)分市場、進(jìn)人新的分銷渠道、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加特色和式樣）。

35．以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同）。

36、廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，高級應(yīng)用階段包括〔企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理）

37．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C）

38．客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系、銷售管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支持平臺子系統(tǒng)）39．小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循如下原則：（適用原則、按勞分配原則、超前性原則）。

40.小企業(yè)選聘人才常用的渠道有（就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、廣告招聘、內(nèi)部選拔、個人推薦）。

判斷正誤并改錯

1．世界各國對小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是基本相同的?！潦澜绺鲊鴮π∑髽I(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是不相同的。

2．英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒馬赫認(rèn)為，大規(guī)模的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應(yīng)了人類對環(huán)境保護(hù)的要求?！?/p>

3．企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超過它，將會出現(xiàn)規(guī)模收益遞減、這就是適度經(jīng)濟(jì)理論?！?這就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論。4．2002年6月，《中小企業(yè)管理條例》正式頒布，它填補了我國中小企業(yè)立法的空白。

×《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》

5．小企業(yè)在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃時，其行業(yè)范圍的確定應(yīng)符合一元化經(jīng)營的原則?！?6．“獨立自主，按照自己的意愿行動”是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動機。

ד爭取更高的利潤，改善生活狀況” 是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動機

7．產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性是造成市場風(fēng)險的原因之一?！潦窃斐杉夹g(shù)風(fēng)險的原因之一

8．依照法定程序，確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，必須進(jìn)行企業(yè)登記注冊?！?/p>

9．貨幣結(jié)算可以分為現(xiàn)金結(jié)算和支票結(jié)算兩種。16．合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的一種類型，這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了高額的投資回報率，而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖?！?17．向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在封面中。

×內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在扉頁中

18．小企業(yè)普遍采用的獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是低成本戰(zhàn)略?！潦遣町惢瘧?zhàn)略

19．小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就一成不變。×小企業(yè)的經(jīng)營理念是不斷發(fā)展變化的20．資產(chǎn)、收人和費用構(gòu)成利潤表的三要素?！晾麧櫋⑹杖撕唾M用構(gòu)成利潤表的三要素

21．企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括未結(jié)算賬目信用、長期付款信用和信用卡等類型。

×主要包括未結(jié)算賬目信用、分期付款信用和信用卡等類型

22．勞動力、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源?！寥肆Y源、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源 23．聘用“閑置人才” 是小企業(yè)引進(jìn)人才的方法之一?！伴e置人才” 就是在原單位無所事事的人員。

ד閑置人才” 就是在原單位用非所學(xué)、用非所長而自己企業(yè)急需用的對口人才

24．小企業(yè)制度的設(shè)計和實施是一個動態(tài)的范疇，隨著企業(yè)內(nèi)部與外部條件的變化要不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革?！?/p>

25．小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新?！羷?chuàng)業(yè)初期的小企業(yè)，根基不牢，不可能有實力去搞創(chuàng)新，只有通過節(jié)約生產(chǎn)成本，獲取差額利潤

26．按照企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致危機得因素，企業(yè)可能遇到得危機有突發(fā)性危機、組織危機和職能危機。√ 名詞解釋

1．小企業(yè)：理論上講，小企業(yè)是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。

2．規(guī)模經(jīng)濟(jì)：在任一特定行業(yè)中，若某種規(guī)模得企業(yè)在市場競爭中生存下來，則意味著它是有效率得；進(jìn)而，若某種規(guī)模得企業(yè)數(shù)量（或產(chǎn)出量）在該行業(yè)中比重上升最快，則說明這一規(guī)模就是最佳規(guī)模。

3．創(chuàng)業(yè)機會：是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在社會經(jīng)濟(jì)活動過程中形成和產(chǎn)生得一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識和利用的契機。

4．交易費用：為了達(dá)成一筆交易，通常需要尋找對方，了解其產(chǎn)品和產(chǎn)品價格，進(jìn)行談判、協(xié)商和簽訂協(xié)議，為此而投人的時間和精力等成本就是交易費用。簡言之，交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本。

5．小企業(yè)管理；是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者自身一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動過程。

6．企業(yè)登記注冊：是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項行政監(jiān)督管理制度。

7．稅務(wù)登記：是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機關(guān)辦理的必要的法律手續(xù)，是稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定，對納稅單位和個人的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行登記管理的一項基本制度。

8．納稅申報：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行書面申報的一項制度。

9．特許經(jīng)營：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用。

10．代理特許：是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。特許代理商作為特許人得一個服務(wù)機構(gòu)，代表特許人招募加盟者，為加盟者提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢、監(jiān)督和支持。

11．家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的大部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。12．商業(yè)計劃：是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細(xì)計劃，主要用于向投資方和風(fēng)險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取得投資方或風(fēng)險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源 實力的商業(yè)計劃報告。

13．項目可行性報告：通過對項目本身技術(shù)方面的分析，并針對項目實施所帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評估，這一分析報告就是項目的可行性報告。14．企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。

15．差異化戰(zhàn)略：指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。

16．目標(biāo)市場營銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。

17．小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）得差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標(biāo)市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。

18．利基市場：在市場營銷中，利基市場是指這樣一種細(xì)分市場：市場空白――該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需要，在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

19．利基市場營銷：企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”’或“補缺營銷”。20．小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念。

21．小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。

22．小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列 措施。

23．損益表：是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。

24．流動比率：是流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負(fù)債的能力。

25．商業(yè)信用：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。

26．顧客滿意：指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。27．網(wǎng)絡(luò)營銷：是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

28．人力資源管理：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。29．經(jīng)營風(fēng)險：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險。

30．節(jié)稅：又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。

不完全市場：既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場。市場調(diào)研：是以科學(xué)的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標(biāo)市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市合伙企業(yè)：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。公司：即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。

戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

虛擬企業(yè)：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。

外部使用者：商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者。

目標(biāo)市場：是指通過市場細(xì)分，被企業(yè)選定的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費需求的某一個或幾個細(xì)分市場。

PETS法：PETS是四個英文單詞的縮寫。PETS法就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。

“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。

資產(chǎn)負(fù)債表：用來總括地反映會計主體(如企業(yè)，以下簡稱企業(yè))在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。

利潤表：或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、)內(nèi)利潤(或虧損)總額。

現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。內(nèi)部財務(wù)分析：又稱為財務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和利潤分配表(該表是利潤表的副表)為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。

小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)一—包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤的能力。

資產(chǎn)負(fù)債率：是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負(fù)債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算是保護(hù)債權(quán)人利益的程度。銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：是指內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動速度。

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值。

產(chǎn)品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務(wù)和創(chuàng)意。

產(chǎn)品組合：是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。

產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。分銷渠道：是為促使產(chǎn)品、服務(wù)通過交換被／頃利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)。

促銷組合：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。

廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費的方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說服性的信息傳播活動。

銷售促進(jìn)：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。

電子商務(wù)：是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。

企業(yè)資源計劃：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成(整合)化管理的過程。

客戶關(guān)系管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。

人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。

職務(wù)分析：是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。技術(shù)創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動。管理創(chuàng)新：為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。

產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。

服務(wù)創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。

技術(shù)工藝創(chuàng)新：是指生產(chǎn)(或服務(wù))過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。

管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準(zhǔn)則。資產(chǎn)規(guī)模：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。

危機：就是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。財務(wù)風(fēng)險：是指企業(yè)利用財務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時增加破產(chǎn)機會或普通股利大幅變動而帶來的風(fēng)險。市場退出：是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。稅收：是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)力，按照法律預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，參與社會產(chǎn)品和國民收入的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖胍环N主要形式。

簡答題

1．市場縫隙理論。

日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“市場縫隙戰(zhàn)略”理論，他認(rèn)為，在現(xiàn)代市場中，永遠(yuǎn)存在著市場的盲點。中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。凡是能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)之中生存與發(fā)展的中小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個中小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮。2．小企業(yè)的特點。

與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨特之處，主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，決策過程簡單，同時，小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，經(jīng)營

手段靈活，應(yīng)變能力強。（3）管理水平相對較低。大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。所有者或經(jīng)理人素質(zhì)的高低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。（4）產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對落后，技術(shù)含量和附加值較小，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。由于這些劣勢，使其勞動生產(chǎn)率比較低，缺乏競爭力。相對大型企業(yè)來講，平均壽命較短，容易倒閉破產(chǎn)。5）“家族’”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是民營企業(yè)，而民營企業(yè)大部分為“家族” 企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣” 關(guān)系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。3．企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機。創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在以下方面：

（1）最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。

（2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。

（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。（4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。

（2）通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等等。

（3）通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等等。

（4）在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。

（5）在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。

15．商業(yè)計劃中風(fēng)險投資商關(guān)心的問題。

獨特性、管理團(tuán)隊、財務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險和推退出。獨特性是投資商首先需求的，他們想知道公司利益的原因；管理團(tuán)隊是風(fēng)險投資成功的關(guān)鍵因素，投資者寧愿選擇二流的設(shè)備加一流的管理人才也不愿選擇一流的設(shè)備加二流的管理；資金及利潤的分配情況是其關(guān)心的重點，企業(yè)必須要有一份切實可行的財務(wù)規(guī)劃；對未來的利潤及可能遇到的風(fēng)險有客觀的估計，資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。23．利潤表的作用。

利潤表的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。利潤表通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。

第二，利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤是各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的收益與耗費的集中表現(xiàn)，企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動無不發(fā)生收益和費用，無不通過收益與費用的比較表現(xiàn)出來，利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合性指標(biāo)。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)。

第三，利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財務(wù)分析的重要資料。有關(guān)方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資4．風(fēng)險的特征。

風(fēng)險是由于因素復(fù)雜性使實際結(jié)果和預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的可能性。其特征如下：

（1）風(fēng)險是客觀存在的，因而無法回避和消除。

（2）風(fēng)險是相對的、變化的。不同的對象有不同的風(fēng)險，隨著時間、空間的改變，風(fēng)險也會變化。

（3）風(fēng)險是可測量的，即可以通過定性或定量的方法對風(fēng)險進(jìn)行評估。（4）風(fēng)險伴隨著收益。風(fēng)險和收益是成同方向變動的，風(fēng)險越大、收益越大。

5．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險的途徑。

1）投資主體分散化；2）減少風(fēng)險投資規(guī)模；3）合作研究策略；4）提高企業(yè)的管理水平；5）增強企業(yè)實力。6．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：

（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進(jìn)行構(gòu)建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。

（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點。

（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當(dāng)，就能夠開拓出一片新市場。

相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風(fēng)險主要表現(xiàn)在：

（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風(fēng)險較大。

（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

7．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件。1）擁有專利技術(shù)。

（2）擁有工作經(jīng)驗和一定量的客戶群。（3）獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。8．購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點。優(yōu)點：

（1）不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，也免去了注冊登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低。

（2）如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，就為企業(yè)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（3）減少了很多不確定因素的發(fā)生。例如，產(chǎn)品是否適銷對路？成本的高低？等等問題，企業(yè)家可以預(yù)先掌握。

（4）一些現(xiàn)成的資源可以利用。例如，原有的顧客關(guān)系，原有的融資渠道，以及原有的物資設(shè)備，更重要的是原有的有著豐富經(jīng)驗的人力資源等。（5）如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)，還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。缺點：

（1）如果原企業(yè)在消費者中的形象較差，那么，短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。

（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆帳，廠房設(shè)備老化等。

（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。（4）如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會增加貸款的難度。9．特許經(jīng)營的基本特征。特許經(jīng)營具有以下基本特征：

（1）特許經(jīng)營是一種特許人與受許人之間的合同關(guān)系。也就是說，特許人與受許人的關(guān)系是依賴于雙方合同而存在的，合同到期雙方之間的關(guān)系即告結(jié)束。

（2）特許經(jīng)營中特許人與受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨立的法律主體，由各自獨立承擔(dān)對外的法律責(zé)任。

（3）特許人對雙方合同涉及的授權(quán)事項擁有所有權(quán)及（或）專用權(quán)，而受許人通過合同獲得使用權(quán)（或利用權(quán)）以及基于該使用權(quán)的收益權(quán)；（4）特許經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)（或利用），而非有形資產(chǎn)及其使用權(quán)；

（5）受許人有義務(wù)根據(jù)雙方合同向特許人交納費用；（6）受許人應(yīng)維護(hù)特許人在合同中所要求的統(tǒng)一性。10．中國小型家族企業(yè)的管理原則。（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。

家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。

（2）建立董事會制度。

明確了家族成員各自的股權(quán)份額以后，在議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，以股東身份參與議事，而不是以家庭成員身份；以股權(quán)占有狀況決定其在公司治理結(jié)構(gòu)中的決策權(quán)利，而逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。

人事安排上要避免任人唯親。一方面，大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人，吸收專業(yè)管理人才進(jìn)入企業(yè)決策層。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平，杜絕能力低下的家族成員進(jìn)入管理層。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。

創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失，甚至?xí)⑵髽I(yè)葬送。因此，必須提倡民主決策。

11．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的原因。

隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的很多矛盾很容易暴露出來，這些矛盾是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的主要原因。

（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

（2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散。

（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散。

（4）團(tuán)隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散。12．保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的穩(wěn)定。

保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的穩(wěn)定性，要注意以下幾點：

（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊將要努力的目標(biāo)和方向，同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。

（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，等等。

（3）要保證團(tuán)隊成員間通暢的溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷地溝通。13．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有如下特征：

（1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。

（2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。

（4）聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。

（5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。14．編制商業(yè)計劃的意義。

商業(yè)計劃在創(chuàng)業(yè)過程中具有一定的作用：

（1）從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時更并且應(yīng)有所準(zhǔn)備，闡明應(yīng)對的方法；有根據(jù)的預(yù)測未來市場的變化，闡述企業(yè)的應(yīng)對措施，保證盈利性和安全性的統(tǒng)一。16．波特的五種競爭力模型。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭，其競爭強度取決于五種基本力量之間的相互作用。這五種基本力量分別是：

（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。這是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，也叫做直接競爭，其強度直接決定著小企業(yè)的利潤水平、生存與發(fā)展。

（2）潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個行業(yè)，必然會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價格下降；為了獲得一定份額的市場占有率，新加入者往往還采取降價促銷的措施，這會進(jìn)一步導(dǎo)致價格的下降。

另一方面，潛在進(jìn)入者加入一個行業(yè)，必然要和原有企業(yè)爭奪資源，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的利潤下降。

（3）供應(yīng)商的討價還價能力。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，如果供應(yīng)商的要求得不到滿足的話，可能會拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。

（4）購買商的討價還價能力。在買方市場上，購買商的討價還價能力通常比較強，他們會要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。

（5）替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導(dǎo)致更加激烈的市場競爭。17．小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解。

競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。

對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應(yīng)該注意兩方面的問題：（1）競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。

小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。（2）競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。18．小企業(yè)專門化戰(zhàn)略的類型。

小企業(yè)通常采用三種基本的競爭戰(zhàn)略，既低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場細(xì)分戰(zhàn)略。

低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。差異化戰(zhàn)略，指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。市場細(xì)分戰(zhàn)略，是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標(biāo)市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。

19．利基市場的特點。

1）具有明確的或潛在的市場需求；2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。20．小企業(yè)經(jīng)營者能力的五方面表現(xiàn)。⑴洞察能力

洞察能力是指企業(yè)經(jīng)營者冷靜地觀察、分析競爭對手的動向、行業(yè)整體及社會整體的趨勢并做出正確判斷的能力，洞察能力對于小企業(yè)經(jīng)營者來說是最重要的一種能力。任何一個企業(yè)的經(jīng)營者都需要具有洞察能力，但是洞察能力對小企業(yè)經(jīng)營者來說更為重要，因為小企業(yè)所處的環(huán)境變化更快、小企業(yè)抗風(fēng)險的能力也比較弱。⑵決策能力

決策能力是指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查、需求預(yù)測和對本企業(yè)的經(jīng)營分析，針對某一問題或課題做出某項決策的能力。決策能力主要包括：設(shè)備投資的決策能力，技術(shù)改造的決策能力，產(chǎn)品開發(fā)的決策能力，擴(kuò)大銷售的決策能力，人才開發(fā)的決策能力，籌措資金的決策能力等。⑶統(tǒng)帥能力

統(tǒng)帥能力是指小企業(yè)經(jīng)營者調(diào)動各方面的人、特別是企業(yè)員工與自己步調(diào)一致的能力。無論經(jīng)營者的洞察能力多強，做出的決策有多好，如果員工不予很好的配合的話，也是不可能取得成功的。⑷說服能力

說服能力是指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作、保持與政府機關(guān)的聯(lián)系和求得大學(xué)及科研機構(gòu)的支援的能力。這是小企業(yè)取得成功必不可少的，無論是供應(yīng)廠家、用戶、政府和科研機構(gòu)中的哪一環(huán)節(jié)出了問題，都是不利于小企業(yè)的順利經(jīng)營發(fā)展的。⑸人際關(guān)系能力

人際關(guān)系能力是指小企業(yè)經(jīng)營者與各界保持良好關(guān)系的能力。良好的人際關(guān)系意味著寬松的外部環(huán)境以及暢通的信息來源渠道，這些對于小企業(yè)的成功都是不可或缺的。⑹創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的能力。企業(yè)無論大小都需要創(chuàng)新能力，但創(chuàng)新能力對于小企業(yè)尤為重要，也是企業(yè)生命力的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新能力包括制度的創(chuàng)新能力、市場的創(chuàng)新能力、產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、技術(shù)的創(chuàng)新能力等。21．小企業(yè)經(jīng)營方式的類型。

一般來說，小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型： ⑴專業(yè)化經(jīng)營

與大企業(yè)相比，小企業(yè)的規(guī)模小，生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、資金實力和員工素質(zhì)等方面都比較弱。因此，小企業(yè)不應(yīng)該與大企業(yè)正面競爭，而應(yīng)該揚長避短，生產(chǎn)“小而精、小而?！钡木哂凶约禾厥鈨?yōu)勢的產(chǎn)品，選擇細(xì)分化的市場，這樣就可以在局部市場中取得優(yōu)勢地位。在某種程度上說，做池塘中的大魚總比做大海中的小魚舒服的多。⑵利基經(jīng)營

“市場利基”是指那些市場容量小、大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的“縫隙”市場。利基經(jīng)營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機動靈活的特點，把目標(biāo)定位在市場中的“盲點”或“市場利基”尋找發(fā)展。選擇這種經(jīng)營方式，主要考慮選準(zhǔn)目標(biāo)市場和產(chǎn)品，如果能夠做到“物美價廉”的話，企業(yè)必定能夠取得發(fā)展。⑶差異化經(jīng)營

差異化經(jīng)營是指小企業(yè)在經(jīng)營時，追求與其他企業(yè)不同的工藝與產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的差異化。實行差異化經(jīng)營一般要求小企業(yè)指具有獨特的技術(shù)、獨特的生產(chǎn)工藝、或獨特的產(chǎn)品。這種經(jīng)營方式由于其特殊性，如果經(jīng)營得當(dāng)，市場前景非常廣闊，而且，競爭程度也相對低。⑷聯(lián)合經(jīng)營

聯(lián)合經(jīng)營是指小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作經(jīng)營，有橫向聯(lián)合經(jīng)營和縱向聯(lián)合經(jīng)營兩種。橫向聯(lián)合經(jīng)營是指小企業(yè)間實行規(guī)模性合作，創(chuàng)造出一種經(jīng)營的態(tài)勢，這種規(guī)模性聯(lián)合經(jīng)營，不一定需要產(chǎn)品相同，只要取得產(chǎn)品的同類性，就能夠取得良好的效果。縱向聯(lián)合經(jīng)營是指大企業(yè)將產(chǎn)品的部分零部件、工藝或服務(wù)，層層轉(zhuǎn)包給小企業(yè)的一種生產(chǎn)方式，小企業(yè)主要為大企業(yè)進(jìn)行配套生產(chǎn)。⑸特許經(jīng)營

特許經(jīng)營是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議，由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)，小企業(yè)獨立從事經(jīng)營，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)營，并支付給特許權(quán)方一定的營業(yè)收入或利潤，作為特許費，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權(quán)。

22．編制資產(chǎn)負(fù)債表的意義。凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力。24．小企業(yè)市場營銷的特點。⑴貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求 ⑵經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化能力強 ⑶經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石 ⑷競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊 25．影響消費者購買行為的主要因素。⑴社會因素；⑵文化因素；⑶個人因素；⑷心理因素。26．小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。

（1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)。

（2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接。（3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。27．職務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用。

職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)因素，不僅可以用于人員的選聘，還可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面。

1、員工選聘；

2、績效考評；

3、薪酬設(shè)計；

4、員工培訓(xùn)。28．人本管理的五層次。

1、情感溝通，2、決策溝通，3、自主管理，4、人才開發(fā)，5、企業(yè)文化。29．企業(yè)危機的成因。

1、決策失誤，2、企業(yè)素質(zhì)低，3、經(jīng)營管理不善，4、公關(guān)失誤，經(jīng)營機制不健全，6、體制和政策因素。30．小企業(yè)改善勞動關(guān)系的途徑。

1、簽定勞動合同；

2、建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；

3、加強員工上崗前培訓(xùn)；

4、建立和諧的企業(yè)文化；

5、員工參與管理；

6、員工持股計劃；

7、員工工作壓力管理。31．網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點。

網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告的一些優(yōu)點，有具有傳統(tǒng)廣告所無法比擬的優(yōu)勢，例如，精確性和個性化：網(wǎng)絡(luò)廣告是端到端的信息傳遞，企業(yè)可為不同顧客提供不同廣告；互動性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無處不在、無時不在、呼之即來；可跟蹤性和快速調(diào)整：企業(yè)可隨時獲得有關(guān)廣告效果的反饋信息，并對廣告作出及時調(diào)整；成本較低：從回收效果上看，網(wǎng)絡(luò)廣告成本是較低的。32．服務(wù)商品的特點。

1、無形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺，或是要等一段時間后享用服務(wù)的人才能感覺到利益的存在；

2、不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進(jìn)行，也就是說，服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離；

3、差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定；

4、不可貯存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費同時進(jìn)行，使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來。33．管理創(chuàng)新五種情況。

提出或采用一個新的管理思想并加以有效實施；設(shè)計一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運轉(zhuǎn)；提出一個全新的管理方式、方法；進(jìn)行一項制度的創(chuàng)新。34．企業(yè)節(jié)稅原則。

⑴了解稅法的規(guī)定；⑵因人、因地、因時制宜；⑶必須注意其應(yīng)具備的特殊條件。

35．企業(yè)的道德規(guī)范。

在企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個因素：企業(yè)文化的基本價值取向、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)、對員工的引導(dǎo)。論述題

1．小企業(yè)面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)：中小企業(yè)面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和在市場環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護(hù)，而必然面臨五個方面的壓力：即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)幼稚產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù)；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護(hù)措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和將開放，外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強烈沖擊；部分單純性勞動密集型小企業(yè)將喪失勞動力成本優(yōu)勢，或?qū)⑻蕴?/p>

除外企競爭壓力加劇之外，中小企業(yè)還將面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同，低水平重復(fù)建設(shè)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴(yán)重制約了小企業(yè)競爭力的提升。制度性風(fēng)險、市場風(fēng)險和信用風(fēng)險導(dǎo)致資金短缺、生產(chǎn)經(jīng)營投入不足，致使技術(shù)創(chuàng)新投入不足、技術(shù)研發(fā)能力薄弱，嚴(yán)重影響小企業(yè)發(fā)展后勁。

在市場環(huán)境方面，小企業(yè)面臨諸多困難。政府管理體制不健全，使小企業(yè)喪失許多發(fā)展良機。正常融資渠道不暢，銀行信貸缺乏擔(dān)保，因此大量的中小企業(yè)只能一直從事高利率、高風(fēng)險的非規(guī)范的民間融資。目前的政策與法律對小企業(yè)的市場平等關(guān)系、平等待遇還缺乏具體規(guī)定和充分保護(hù)，很難使中小企業(yè)利益不被侵犯。2．家族企業(yè)的特征及其優(yōu)劣勢。

特征：1.目標(biāo)與利益上的一致性。由于家庭與企業(yè)關(guān)系的相互重疊、水乳交融，風(fēng)險共擔(dān)、利益共享，所以從長遠(yuǎn)觀點來看，家族和企業(yè)的目標(biāo)與利益是一致的。家庭利益與企業(yè)利益有時也會發(fā)生沖突，這就要求家族成員為了企業(yè)的利益而犧牲家族利益，反之，也有為了家族利益而犧牲企業(yè)部分利益。

2.以創(chuàng)始人為核心組成家族企業(yè)的決策中心。家族企業(yè)的決策機構(gòu)通常是以創(chuàng)始人的血緣世系為核心而組成。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，該組織會循著血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣等的方向組成一個團(tuán)體。企業(yè)的最高權(quán)利往往集中于家族組織的核心成員手中，并且職位高低與地位成正比。在創(chuàng)業(yè)初期規(guī)模較小，企業(yè)成員身兼數(shù)職，隨著企業(yè)的壯大，分工越來越明細(xì)，一體化的權(quán)利職能結(jié)構(gòu)才逐漸出現(xiàn)分離。

3.經(jīng)營管理過程中更多地體現(xiàn)人文主義的色彩。家族企業(yè)的多數(shù)成員之間，都是由于各種各樣的關(guān)系連接在一起的，人與人之間有著千絲萬縷的聯(lián)系?；谶@一點，家族企業(yè)在經(jīng)營管理活動中比其他企業(yè)帶有更多的感情色彩。

優(yōu)勢：1.創(chuàng)業(yè)成本較低。首先是用人成本低，企業(yè)成員之間特有的各種關(guān)系，使家族企業(yè)能夠以較低的成本迅速網(wǎng)羅人才。其次，融資成本低。家族及其親朋好友是企業(yè)融資的主要渠道。最后，經(jīng)營管理成本低。內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或糾紛，可以內(nèi)部協(xié)商，不需第三方監(jiān)督機構(gòu)，從而降低成本。2.企業(yè)內(nèi)部易于建立較高的信任度。以血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣等關(guān)系維系起來的家族企業(yè)，比普通企業(yè)有較高的信任度，是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，有了這種信任度，人與人之間多了一分關(guān)愛，少了一分猜忌，多了一分凝聚力，少了一分離心力。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機時，家族成員會自然團(tuán)結(jié)在一起，共度難關(guān)。

3.創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)的主要管理者，對核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)較熟悉。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都是從自己熟悉的行業(yè)入手開拓事業(yè)，集技術(shù)與管理于一身，避免了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的矛盾，大大提高了管理效率，加快資本原始積累的速度，這在創(chuàng)業(yè)初期是比較可行的。

4.更加注重企業(yè)的長期發(fā)展。家族企業(yè)因為要世代相傳，所以比起普通企業(yè)來，更加注重長期效益，注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這使它在經(jīng)營管理活動中，眼光放得更遠(yuǎn)，對外樹立良好得企業(yè)形象，對內(nèi)注重創(chuàng)新，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

劣勢：1.很難吸納并且留住家族之外的優(yōu)秀人才。首先，家族企業(yè)得擁有者往往為了牢固地控制企業(yè)，排斥“外族人”進(jìn)入企業(yè)的核心層。在者，即使進(jìn)入家族企業(yè)，也很難與之融為一體。最后，長期的家長式管理，形成了高層管理者專權(quán)命令式的決策，無法調(diào)動外部管理人員的積極性，也很難留住優(yōu)秀人才。

2.在人事安排方面常常因人設(shè)事。家族企業(yè)內(nèi)部，常常缺乏明確的組織職能設(shè)計與分工。整個組織有時就像一個擴(kuò)大了的家族，更多的是按照家族式的規(guī)則行事缺乏科學(xué)的組織設(shè)置原則，常常出于家族內(nèi)部人員關(guān)系考慮，因人設(shè)崗、任人惟親的現(xiàn)象較為普遍。3．特許經(jīng)營項目的選擇。

選擇項目，加盟者除了要考慮自己對于所從事行業(yè)的了解、興趣，以及自身經(jīng)濟(jì)實力和才能外，還應(yīng)注意以下幾個方面：

1.特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等等。2.應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。

3.實地調(diào)研，選擇理想的店址。在進(jìn)行各種相關(guān)資料的收集之后，加盟者還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。4.認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。4．選擇小企業(yè)組織形式的原則。

1.稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期重大的，因此應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法。

2.承擔(dān)責(zé)任。有些組織形式能夠?qū)I(yè)主及投資人提供一定程度的保護(hù)，就是對其個人財產(chǎn)的有效保護(hù)。選擇組織形式時要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的范圍內(nèi)。

3.初創(chuàng)和未來的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇。同時，不同形式的融資能力也不相同，在需要追加投資時的難易程度也是不相同的。

4.可控性。在不同企業(yè)形式下，企業(yè)對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權(quán)利高度集中而有的就相當(dāng)分散。企業(yè)主要權(quán)衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助。

5.管理能力。企業(yè)主要評估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。

6.商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)主計劃實現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān)，而且隨著企業(yè)的發(fā)展，其組織形式總是向著更為復(fù)雜、成本更高的方向轉(zhuǎn)變。

7.延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的。在建立企業(yè)的時候，業(yè)主也應(yīng)該預(yù)想到企業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問題。創(chuàng)新提供了體制上的保證。

(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。

(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)創(chuàng)新的制約因素：

(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。這一切在很大程度上影響了小企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約—廠其健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

(2)資金不足的制約。資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

(3)人才缺乏的制約。由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。

(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但同時也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)，這是政府在支持小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中經(jīng)常遇到的問題。

12．小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)劣及開發(fā)途徑。

1企業(yè)人才開發(fā)的劣勢。與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)在人才開發(fā)利用方面的劣勢是比較明顯的。1）知名度低。與歷史較長、社會信譽較好的大企業(yè)相比，在人才開發(fā)利用方面的劣勢是比較明顯的。2）條件差。由于自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)要比大企業(yè)差一些。3)沒有安全感。抵御風(fēng)險的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在人們心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，前途靠不住的印象。4）對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。年輕人往往認(rèn)為小企業(yè)資金不足、技術(shù)水平低，很難發(fā)揮自己的才干，只有實力雄厚的大企業(yè)才是自己實現(xiàn)抱負(fù)的可靠保證。業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢。盡管與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)在人才開發(fā)利用方面處于劣勢，但也應(yīng)該看到小企業(yè)具有不少大企業(yè)所沒有的優(yōu)勢和特點。統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中。

(3)實地調(diào)研，選擇理想的店址。在進(jìn)行各種相關(guān)資料的收集之后．加盟者還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。

(4)認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。家族企業(yè)管理的特征是什么?

家族企業(yè)管理權(quán)限集中于創(chuàng)業(yè)者及其少數(shù)家族成員手中，采用的是家長式的管理，主要表現(xiàn)在三個方面：

(1)集權(quán)式的組織模式。家長(通常也是企業(yè)創(chuàng)業(yè)者)依托家族的血緣關(guān)系。將企業(yè)的決策權(quán)集中在自己手中或家族內(nèi)部。

(2)恩威并用的管理方法。沒有制定科學(xué)的規(guī)章制度，創(chuàng)業(yè)者依靠個人在家族中的威望，按照自己的價值觀，實行軟硬兼施，以軟為主的管理手段。(3)“家長”的示范效應(yīng)。洛克菲勒的節(jié)儉作風(fēng)和美國標(biāo)準(zhǔn)石油的虔誠．給它的員工起了很好的榜樣作用。臺灣的“塑料大王”王水慶忘我地工作，成為其部屬勤奮工作的楷模。再者．事無巨細(xì)，創(chuàng)業(yè)者都要親自過問，事必躬親。

作為一個受許人，請說明加盟特許經(jīng)營的好處。從受許人的角度來看，加盟特許經(jīng)營有以下優(yōu)點：

(1)加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資風(fēng)險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。

(2)受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。(3)可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計，有利于提高競爭力。

(4)特許經(jīng)營企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源。11．選擇管理團(tuán)隊成員應(yīng)考慮哪些問題?

(1)所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。

(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到自己的整體策略，所謂以勢任人。另外，對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同也是選擇團(tuán)隊成員的重要因素。

(3)選用人員時應(yīng)注意整體的協(xié)調(diào)一致，即所謂的“團(tuán)隊精神”。除了以上三點之外，對于創(chuàng)業(yè)隊伍的組建，所選用的人才還需具有創(chuàng)造精神(尤其在有的組織形式在發(fā)生所有權(quán)變動時所受的震動比較小，變動起來也比較容易、靈活，而有的形式的變動成本就很高。

8.組建成本。不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的，設(shè)立時的成本收益比也要考慮在內(nèi)。

5．波士頓矩陣法的應(yīng)用原理。

又稱為增長率－市場占有率矩陣法，就是以相對市場占有率為橫軸，以增長率為縱軸的矩陣。增長率和相對市場占有率都是以百分比表示的。小企業(yè)在對其經(jīng)營單位進(jìn)行分析時，可以先設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)的增長率百分比和市場占有率百分比，然后分別計算各個經(jīng)營單位的增長率和相對市場占有率，根據(jù)計算結(jié)果和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)把各經(jīng)營單位放到矩陣中。對于高增長、高競爭力的明星單位要加大投入力度，優(yōu)先提供其發(fā)展所需的資源，把其培養(yǎng)成現(xiàn)金牛單位；低增長、高競爭力的現(xiàn)金牛單位往往是正處于成熟期的經(jīng)營單位，這種單位僅需要追加少量的資源就可獲得大量的現(xiàn)金，支持其他需要現(xiàn)金的經(jīng)營單位，對其應(yīng)持維護(hù)戰(zhàn)略，或抽資轉(zhuǎn)向以獲得更多的現(xiàn)金；高增長率、低競爭力的幼童經(jīng)營單位要一分為二，對于那些加大投入可以盡快轉(zhuǎn)變成明星單位，并進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金牛的幼童要加大投入力度，促進(jìn)其發(fā)展，其余的幼童應(yīng)當(dāng)予以放棄；增長率和競爭力都低的瘦狗經(jīng)營單位應(yīng)直接予以清算，從而收獲現(xiàn)金以支持其他經(jīng)營單位的發(fā)展，避免陷入“瘦狗陷阱”。

6．小企業(yè)低成本優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略的獲取。

小企業(yè)獲取低成本優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分為以下六種：

1.簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略，在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使產(chǎn)品簡化，進(jìn)而降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本。2.改進(jìn)設(shè)計的低成本戰(zhàn)略。小企業(yè)在生產(chǎn)過程中，注意新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計或構(gòu)成，從而降低成本并取得競爭優(yōu)勢。

3.節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略，小企業(yè)尤其使勞動密集型行業(yè)的小企業(yè)，通過雇傭廉價的勞動力，從而降低工資成本，進(jìn)而降低總成本，建立不敗的競爭優(yōu)勢。

5.生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略，小企業(yè)通過生產(chǎn)過程的創(chuàng)新和自動化達(dá)到降低成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的目的。

6.降低管理費用的低成本戰(zhàn)略，小企業(yè)通過科學(xué)管理，提高管理效率，從而降低成本獲取競爭優(yōu)勢。7．小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)。

小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)是指小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定－實施－評價－繼續(xù)執(zhí)行或修正的過程。其一般要經(jīng)過如下過程：

1）確立經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營哲學(xué)是指小企業(yè)組織其經(jīng)營活動所遵循的信念、價值觀和行為準(zhǔn)則等，有什么樣的經(jīng)營哲學(xué)就有什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營哲學(xué)在市場中的實踐。

2）環(huán)境分析。是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎(chǔ)。包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境是企業(yè)不可控的因素，包括國家政策、法律、法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況等，內(nèi)部環(huán)境不僅包括企業(yè)所控制的人、財、物等物資資源，還包括信息、治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等。

3）形成備選戰(zhàn)略方案。企業(yè)在采用各種合適的方法對環(huán)境進(jìn)行分析之后，結(jié)合分析的結(jié)果和自己企業(yè)的特點及經(jīng)營目標(biāo)，就可以擬訂出幾套符合企業(yè)長期發(fā)展要求的經(jīng)營戰(zhàn)略方案以供選擇。

4）確定經(jīng)營戰(zhàn)略?？陀^的對各個方案加以比較以確定最終要加以實施的經(jīng)營戰(zhàn)略。要綜合考慮多方面的因素，盡量保證客觀，除了考慮長期目標(biāo)外也要考慮近期發(fā)展。

5）實施經(jīng)營戰(zhàn)略。在實施過程中還要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)對實施情況進(jìn)行監(jiān)督和控制。

6）評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。在實施一個階段之后，要對實施的效果予以評價，考察是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，如達(dá)到或超過目標(biāo)，則需要看環(huán)境是否有變化，沒有變化就繼續(xù)執(zhí)行原戰(zhàn)略，有變化則要判斷是否需要重新制定戰(zhàn)略；如果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)則要重新進(jìn)行環(huán)境分析，重復(fù)上述過程。8．負(fù)債融資的特點。

負(fù)債融資包括長期負(fù)債融資和短期負(fù)債融資。(1)長期負(fù)債融資的特點

優(yōu)點；可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，還債壓力小，風(fēng)險相對較小。缺點：成本較高；限制較多。(2)短期負(fù)債融資特點

優(yōu)點：資金到位快，容易取得；融資富有彈性；成本較低。缺點：償還期限短，融資風(fēng)險相對較高。9．三大財務(wù)報表的關(guān)系。

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，這三者之間既有練聯(lián)系又有區(qū)別。1.主要財務(wù)報表之間的區(qū)別

（1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時間內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。（3）報表的格式不同。2.主要財務(wù)報表的聯(lián)系

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表→現(xiàn)金流量表←利潤表

10．ERP對企業(yè)管理需求所提供的功能模塊。

企業(yè)管理主要包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理。ERP針對企業(yè)管理需求提供了相應(yīng)的功能模塊和對這些這些管理模塊的集成管理功能。

（1）生產(chǎn)控制管理模塊。是ERP系統(tǒng)的核心，將整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起，使企業(yè)中各個分散的生產(chǎn)單位或流程能夠自動連接起來，避免生產(chǎn)延誤或物料、半成品和成品過多積壓的出現(xiàn)，使企業(yè)能夠有效地降低庫存和在制品成本，提高效率，是一種以計劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。其主要功能包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制和制造標(biāo)準(zhǔn)管理。

（2）物流管理模塊。主要包括分銷、采購、庫存三個方面的管理功能。（3）財務(wù)管理模塊。是一個整合EPR中所有其他功能的管理模塊，主要包括財務(wù)管理和會計核算兩大功能。

（4）人力資源管理模塊?，F(xiàn)代ERP系統(tǒng)不僅包括了對企業(yè)全部資源的物流和資金流的管理，也包括了對在企業(yè)管理中日益重要的人力資源的管理。其主要功能有人力資源規(guī)劃、輔助決策、人員工資核算、考勤管理。11．小企業(yè)管理創(chuàng)新的優(yōu)勢與劣勢。小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢有：

(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效的組織和管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實性。另外，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新比大企業(yè)具有更高的效率。

(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術(shù)1）不拘一格降人才。小企業(yè)一般屬私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面比較靈活，只要能夠給企業(yè)帶來效益，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)都可以重用，有才干的人容易獲得破格任用并被委以實權(quán)。2）報酬靈活。小企業(yè)用人主要看能力，報酬比較靈活，沒有論資排輩的限制，對于作出實際貢獻(xiàn)的人的薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。3人才開發(fā)途徑

(1)聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機構(gòu)和大專院校等簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)技術(shù)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職；還可以到大企業(yè)聘清各種專業(yè)技術(shù)人員來兼職。

(2)與大企業(yè)協(xié)作。小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式。獲得大企業(yè)在技術(shù)和人。才方面的支持與協(xié)助，借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術(shù)水平得到提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(3)人才引進(jìn)。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但是小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進(jìn)。小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用和地位。

(1)小型企業(yè)是促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。

市場經(jīng)濟(jì)的繁榮來自公平競爭?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展一方面存在著集中化的趨勢，同時也保持著不斷分散化的制衡過程，主要表現(xiàn)為大量小型企業(yè)不斷涌現(xiàn)。這兩種力量、兩種趨勢以及市場經(jīng)濟(jì)中的雙重結(jié)構(gòu)，構(gòu)成了推動整個經(jīng)濟(jì)繁榮成長的基本力量。

(2)小型企業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長的重要推動力量。

由于小型企業(yè)量大面廣，分布在國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟(jì)增長的主要因素。目前在我國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)；中小企業(yè)的總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利潤和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60％、57％、40％和60％。

(3)小型企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，穩(wěn)定社會的重要力量。創(chuàng)造就業(yè)機會是小型企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)作用乃至政治作用之一。小型企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，而且企業(yè)投資少，經(jīng)營方式靈活，工資低，對勞動力的技術(shù)要求低，是失業(yè)人員重新就業(yè)和新增勞動力就業(yè)的主要渠道，對社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓器作用。(4)小型企業(yè)是推動技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。

小型企業(yè)由于經(jīng)營機制靈活，對新興市場反應(yīng)敏銳，技術(shù)更新、產(chǎn)品調(diào)整便捷，不僅是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力所耗費的時間和所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也大為縮短，因而，在創(chuàng)造新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用。(5)小型企業(yè)是培育企業(yè)家的搖籃。

小型企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中往往身兼數(shù)職，他既是企業(yè)經(jīng)營活動的決策者、指揮者，又是經(jīng)營管理者，同時還是產(chǎn)品研制、開發(fā)生產(chǎn)的參與者．集多種職能于一身，經(jīng)受市場競爭的鍛煉。創(chuàng)業(yè)者常常遭到哪些風(fēng)險?

(1)技術(shù)風(fēng)險，主要是由于技術(shù)上成功的不確定性、技術(shù)前景的不確定性、產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性、技術(shù)效果的不確定性以及技術(shù)壽命的不確定性所帶來的風(fēng)險。

(2)市場風(fēng)險，主要是由于產(chǎn)品市場的潛在性引起的風(fēng)險。

(3)管理風(fēng)險，是指創(chuàng)業(yè)過程中因管理不善而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗所帶來的風(fēng)險。(4)資金風(fēng)險，是指因資金不能及n寸供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性。(5)其它風(fēng)險，除上述風(fēng)險以外．企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條件的變化也會給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來風(fēng)險。試舉例說明創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求?(1)不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力。

市場經(jīng)濟(jì)強調(diào)公平競爭、優(yōu)勝劣汰。無論是產(chǎn)品、個人還是企業(yè)。都要在競爭中求得生存與發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，每年大約有50％的小企業(yè)倒閉停產(chǎn)。因此，小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力，時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力，見微知著，思路開闊，無論在產(chǎn)品生產(chǎn)，還是在經(jīng)營管理方法上,都應(yīng)該經(jīng)常提出新目標(biāo)和新要求。只有這樣才能在變幻莫測的商海中．捕捉到

稍縱即逝的機會，推動企業(yè)向前發(fā)展。(2)較強的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力。

小企業(yè)初創(chuàng)時期，資金相對匱乏，不可能聘用各種專門人才，企業(yè)中的所有工作，事無巨細(xì)，都要創(chuàng)業(yè)者自己動手，這就要求他必須做個通才，既要懂技術(shù)，又要懂經(jīng)營。其中，經(jīng)營尤為重要。(3)充滿自信、永不言敗的精神。

縱觀國內(nèi)外，大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)者，無一不是在波濤洶涌的商海中，幾經(jīng)沉浮、曲曲折折，但他們從不氣餒，永不言敗。具有這種頑強的自信心，才能應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，克服重重困難，成就一番事業(yè)。

(4)身體健康。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應(yīng)具備以上精神方面的素質(zhì)外，還要有一個健康的身體。有了健康的體魄，才能應(yīng)付繁重的腦力勞動和體力勞動。新建一個小企業(yè)存在哪些優(yōu)勢與風(fēng)險? 從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：

(1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進(jìn)行構(gòu)建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。

(2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。

(3)在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點。

(4)在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當(dāng)，就能夠開拓出一片新市場。相對優(yōu)勢而言，新建—個小企業(yè)，其風(fēng)險主要表現(xiàn)在：(1)新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，—切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風(fēng)險較大。

(2)融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。(3)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

(4)一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)．雜書繁多，常常被搞得疲憊不堪。

對現(xiàn)存企業(yè)的財務(wù)狀況進(jìn)行分析．都包括哪些內(nèi)容?

對預(yù)購企業(yè)3—5年內(nèi)的會計報表以及相關(guān)的資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行分析研究，以便從中了解企業(yè)的財務(wù)狀況及其發(fā)展趨勢。(1)企業(yè)近幾年的盈利或虧損情況，原因在哪里。

(2)企業(yè)近幾年短期償債能力的分析。通常運用比率分析法來分析．包括流動比率、速動比率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。

(3)企業(yè)近幾年長期債務(wù)狀況分析，主要看資本結(jié)構(gòu)是否健全合理，包括負(fù)債比率、權(quán)益比率等。

(4)企業(yè)的各項支出是否與同規(guī)模同類型企業(yè)的統(tǒng)計平均數(shù)持平?(5)企業(yè)賬面反映的內(nèi)容與實際發(fā)生有多大差距。選擇特許經(jīng)營項目要受哪些因素影響?(1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。(2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。

成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三個方面：首先，提供人員培訓(xùn)服務(wù)；其次．提供低價位的貨源；最后，將統(tǒng)—的生產(chǎn)程序和關(guān)鍵崗位上)，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。

小企業(yè)如何利用外部人力資源?

(1)同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請一些專業(yè)技術(shù)或管理人員來廠指導(dǎo)，幫助攻克技術(shù)難關(guān)，提高管理水平。

(2)邀請企業(yè)所在地區(qū)內(nèi)外，甚至國內(nèi)外專家、學(xué)者為企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、管理提供指導(dǎo)，這是小企業(yè)在一種特定條件下解決人才缺乏的方法。

(3)同有關(guān)大、中型企業(yè)掛鉤，聯(lián)合開發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品，聯(lián)合經(jīng)營?；蛘呤且揽看笃髽I(yè)產(chǎn)品擴(kuò)散，組織配套生產(chǎn)。這種形式既可有效利用大中型企業(yè)技術(shù)力量，又能在聯(lián)營的過程中培養(yǎng)自己的專業(yè)人才，從而解決企業(yè)缺乏技術(shù)、資金的問題。

(4)運用“余熱發(fā)電”的策略。離退休人員有豐富的工作經(jīng)驗．目的又擁有豐富的專業(yè)理論知識、技能，在人際關(guān)系和晉升、薪酬待遇等方面也比在職人員好處理得多。因此，吸引和聘用離退休人員的能工巧匠和專門人才到企業(yè)中來發(fā)揮“余熱”，是小企業(yè)聘用外部人才的途徑之一。

(5)兼職工作機會。兼職聘用一些專業(yè)人員，或是為有余力、有興趣的人才提供兼職機會，既節(jié)省成本，又能達(dá)到目的。小企業(yè)組織形式選擇應(yīng)遵循哪些原則?

(1)稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期的，因此，應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法。

(2)承擔(dān)責(zé)任。選擇組織形式要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的氛圍內(nèi)。

(3)初創(chuàng)和未來的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇，同時，不同形式的融資能力也不相同，在需要追加投資時的難易程度也是不相同的。

(4)可控性。在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權(quán)力高度集中而有的權(quán)力相當(dāng)分散。企業(yè)主要權(quán)衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助。

(5)管理能力。企業(yè)主要評估自己的管理能力．如果自己不擅長管理，就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。(6)商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)主計劃實現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān)，而且隨著企業(yè)的發(fā)展，其組織形式總是想著更為復(fù)雜、成本更高的方向轉(zhuǎn)變。一個龐大的商業(yè)計劃往往會誕生一個大規(guī)模、復(fù)雜的企業(yè)組織。(7)延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的，在建立企業(yè)的時候，業(yè)主也應(yīng)該預(yù)想到將來企業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問題。有的組織形式在發(fā)生所有權(quán)變動時所受的震動比較小，變動起來也比較容易、靈活，而有的形式的變動成本就很高。(8)組建成本。不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的，設(shè)立時的成本收益比也要考慮在內(nèi)。

籌資力方式的類型及其影響因素是什么?

小企業(yè)的籌資方式主要有兩種，即負(fù)債籌資和權(quán)益籌資，或者這兩者的結(jié)合。負(fù)債就是通過借款的方式融資；所有者權(quán)益就是通過發(fā)行股票來融資。影響選擇籌資方式的因素主要有：企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)問題。負(fù)債籌資的預(yù)期回報率較高，同時電能夠使所行者保留對企業(yè)的表決控制權(quán)，但是其籌資的風(fēng)險要比權(quán)益籌資大。權(quán)益籌資投資風(fēng)險小，投資回報率電低，同時還要放棄部分表決控制權(quán)。各種小企業(yè)法定組織形式的含義及優(yōu)缺點。

(一)個人獨資企業(yè)，也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)：無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實體。它不具有法人資格，沒有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。個人獨資企業(yè)的優(yōu)點：

(1)組建和終止容易。開設(shè)、轉(zhuǎn)讓與關(guān)閉千人獨資企業(yè)行為，一般僅需要向工商行政部門登汜即可，手續(xù)簡便。

(2)創(chuàng)建成本低。它只需要交納相對較低的注冊費用。(3)稅后利潤歸個人所有。企業(yè)由個人出資，利潤也全部歸個人所得和支配。另外，與企業(yè)法人不同，個人獨資企業(yè)只需要繳納個人所得稅。(4)決策權(quán)完全集中于企業(yè)主。

(5)沒有信息披露的限制。個人獨資企業(yè)在法律方面受約束最少，除了所得稅表格中需要填列的項目以外，其他均可保密。個人獨資企業(yè)的缺點：

(1)由個人負(fù)無限連帶責(zé)任。個人獨資企業(yè)，企業(yè)主對企業(yè)的全部債務(wù)負(fù)無限連帶責(zé)任。

(2)企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限。個人獨資企業(yè)的發(fā)展主要靠自身的積累，很難獲得銀行或其它金融機構(gòu)的資金幫助。(3)企業(yè)主的個人能力有限。(4)勢單力薄。當(dāng)企業(yè)主必須在沒有任何建議和指導(dǎo)的情況下獨立做出重大決策時，他可能會感到孤獨和害怕，所有的責(zé)任都壓在他一個人肩上。(5)企業(yè)壽命有限。個人獨資企業(yè)完全依賴于企業(yè)主個人，如果業(yè)主無意經(jīng)營或無力經(jīng)營，企業(yè)的業(yè)務(wù)就要中斷，從而關(guān)閉。如果沒有合適的繼承人或其他接替者，該企業(yè)就徹底死亡了。

(二)合伙企業(yè)，是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。合伙企業(yè)的優(yōu)點：

(1)能力互補，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達(dá)到優(yōu)勢互補的效果。

(2)較強的融資能力和發(fā)展空間。合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風(fēng)險能力，從外界獲取資金的能力也相對加強。

(3)利潤分享機制靈活。合伙人分享利潤和分擔(dān)虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權(quán)利。這種權(quán)利和義務(wù)的劃分方法較為靈活。

(4)較少的法規(guī)管制、較強的靈活性。和公司制企業(yè)相比，合伙企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營亡具有相當(dāng)?shù)撵`活性。

(5)由于合伙企業(yè)不具有法人資格，可以避免雙重課稅。合伙企業(yè)的缺點：

(1)普通合伙人的無限連帶責(zé)任。合伙企業(yè)是自然人企業(yè)．普通合伙人不僅要對企業(yè)債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任，而且還要對其他合伙人應(yīng)負(fù)擔(dān)的債務(wù)負(fù)連帶清償責(zé)任。

(2)合伙人之間的關(guān)系較難處理，管理協(xié)調(diào)成本較高。合伙人之間的協(xié)調(diào)一致是最重要的。如果產(chǎn)生意見分歧，互不信任，就會影響企業(yè)的有效經(jīng)營。(3)潛在的個性和權(quán)力沖突。合伙人之間的關(guān)系類似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作習(xí)慣、目標(biāo)、信仰以及基本的商業(yè)哲學(xué)，才能避免合作的破裂。應(yīng)該以有效的機制比如正式的合作協(xié)議、開放的溝通渠道，來協(xié)調(diào)表面的或是潛在的沖突。但是徹底解決的可能性極小。

(4)產(chǎn)權(quán)流動受限制。根據(jù)法律規(guī)定，合伙人不能自由轉(zhuǎn)讓自己所擁有的財產(chǎn)份額，產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓必須經(jīng)過全體合伙人的同意；同時，接受轉(zhuǎn)讓的人也要經(jīng)過全體合伙人的同意，才能購買產(chǎn)權(quán)，成為新的合伙人。

(5)企業(yè)規(guī)模和融資能力仍受限制。與個人獨資企業(yè)相比，合伙企業(yè)的規(guī)模和融資能力都擴(kuò)大了很多，但是和公司制企業(yè)相比，仍有很大的局限性。如果企業(yè)規(guī)模過大，任何一個合伙人都無法了解其他合伙人的財產(chǎn)狀況和

可能承擔(dān)的債務(wù)責(zé)任。而且企業(yè)產(chǎn)權(quán)難以流動，投資風(fēng)險不好轉(zhuǎn)移，籌資能力也有限，也不能滿足企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張的要求。

(6)企業(yè)壽命不會太久。合伙企業(yè)往往取決于一些關(guān)鍵人物的存在，一旦這些人物推出或死亡，企業(yè)就可能難以為繼，走向死亡。

(三)公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的 企業(yè)法人。

公司制企業(yè)的優(yōu)點：

(1)股東的有限責(zé)任。公司制的最大好處就是其投資者的有限責(zé)任，這使得投資者可以將投資風(fēng)險控制在他們投人企業(yè)的資金范圍內(nèi)。

(2)資本相對集中，再融資能力強。在有限責(zé)任的保護(hù)下，公司制企業(yè)是融資能力最強的組織形式，特別是股份有限公司，可以在全社會范圍內(nèi)獲取資金。

(3)產(chǎn)權(quán)主體多元化，形成有效的公司治理結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)主體多元化，各投資方就會按照投資比例享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，就會重視公司章程的制定，要求建立有效的公司治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司決策的科學(xué)化和民主化。

(4)公司經(jīng)營穩(wěn)定，有利于企業(yè)的擴(kuò)張。公司的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，使其存續(xù)不受某些股東出讓或亡故的影響，因此能夠保證穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展。(5)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓方便、靈活。公司制企業(yè)的缺點：(1)組建成本高、花費時間長。公司制企業(yè)設(shè)立的要求較高，手續(xù)相對復(fù)雜。成本和時間的花費也相對較大。

(2)雙重納稅。公司盈利后首先要上繳公司所得稅，當(dāng)利潤作為股息派給股東后，股東還要上繳企業(yè)(投資)所得稅或個人所得稅。

小企業(yè)經(jīng)營者具有哪些特點?

(1)自主性。小企業(yè)的經(jīng)營者往往就是企業(yè)的所有者，因而對企業(yè)具有絕對的權(quán)利。

(2)靈活性。小企業(yè)一般是“小而專、小而精”的．因而其經(jīng)營者往往有很強的靈活性和對環(huán)境的適應(yīng)性，即使是倒閉了也容易迅速恢復(fù)．正所謂“船小好調(diào)頭”。

(3)冒險性。小企業(yè)經(jīng)營者更富于企業(yè)家精神。敢于向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)與開拓。特別是具有高學(xué)歷、掌握新技術(shù)和新知識的經(jīng)營者．他們所創(chuàng)辦的小企業(yè)幾乎都是風(fēng)險型企業(yè)，一旦成功．則成為時代的“弄潮兒”。

(4)集團(tuán)性。由于規(guī)模小、競爭能力弱、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險比較大。小企業(yè)往往依附于大企業(yè)組織生產(chǎn)與經(jīng)營?；蛘呤亲咄瑯I(yè)聯(lián)合的道路促進(jìn) 企業(yè)的共同發(fā)展。

小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志是什么?

(1)生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。通過廣泛的市場調(diào)研與論證，制定切實可行的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，小企業(yè)可以有效的減少盲目生產(chǎn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，自然資源的稀缺性已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。實行生產(chǎn)的計劃性，有效的避免浪費，既是小企業(yè)發(fā)展中必須考慮的問題，也是標(biāo)志小企業(yè)能否進(jìn)步的問題。

(2)營銷管理科學(xué)化。運用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行市場調(diào)查與分析，并在此基礎(chǔ)上開展市場營銷活動，是小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的又一個重要標(biāo)志。市場調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)，通過市場調(diào)查可以有效地把握市場變化、了解競爭對手的動向。有了這個前提條件，才能實現(xiàn)小企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。(3)人力資本運用效率化。人是所有生產(chǎn)力要素中最能動、最重要的要素，體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。應(yīng)從以下幾個方面理解電子商務(wù)：

(1)狹義電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易，或利用電子化手段從事的商務(wù)活動。

(2)廣義電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。(3)電子商務(wù)是一個電子化的過程，企業(yè)業(yè)務(wù)活動的信息化、智能化和自動化，是電子商務(wù)優(yōu)越于傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)所在。網(wǎng)絡(luò)營銷的特征是什么?

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強大的吸引力和生命力。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。

(4)網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。這個過程包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)：品設(shè)計與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)制造、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)：品定價、網(wǎng)絡(luò)渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

什么是人力資源?如何理解?

人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。

(3)委托代理矛盾。公司制企業(yè)中存在著兩對委托代理關(guān)系，?—是股東和董事，二是董事與總經(jīng)理。這種委托代理機制使得企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離成為可能，同時也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。為便于投資者了解企業(yè)情況，公司的生產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)信息必須完全公開，以接受監(jiān)督。

(5)所受法律管制較多。各國法律對于公司的設(shè)立、經(jīng)營、變更、終止都有非常嚴(yán)格的限制和約束。特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)這三種創(chuàng)新的組織形式與傳統(tǒng)形式相比特點是什么?

特許經(jīng)營是通過授子特許權(quán)進(jìn)行經(jīng)營活動。它允許一個組織或個人使用特許授予者的商標(biāo)、產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、管理模式等，在特定地區(qū)里出售一定的商品和勞務(wù)。

與其他商業(yè)模式相比．特許經(jīng)營以下特點：

(1)有一個特許人。特許人是招個特許經(jīng)營組織的核心，發(fā)揮著領(lǐng)袖作用，對整個特許經(jīng)營組織體系進(jìn)行管理。

(2)采用相同的經(jīng)營方式與特色，特許經(jīng)營組織體系的許多受許人,都按照統(tǒng)一的經(jīng)營方式來運作．體現(xiàn)出相同的特色。(3)倡導(dǎo)——個共同的企業(yè)文化。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個以上的企、比為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動．從而取得“雙贏”效果的合作形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點：

(1)聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，又可相互利用之處。(2)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(3)聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。

(4)聯(lián)盟的期限——般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。

(5)聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)．獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益； 虛擬企業(yè)，又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。虛擬企業(yè)具有以下特點：

(1)企業(yè)界限模糊。虛擬企業(yè)不是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實體，不具備獨立的法人資格。

(2)運用先進(jìn)的通訊手段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。各成員企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)可借助信息高速公路，采用通用數(shù)據(jù)進(jìn)行信息交換，使所有成員企業(yè)都能共享設(shè)計、生產(chǎn)和營銷信息，互相協(xié)調(diào)步調(diào)。

(3)流動性、靈活性。虛擬企業(yè)可能是臨時性的，也可能是長期性的，虛擬企業(yè)的參與者也是具有流動性的。虛擬企業(yè)正是以這種動態(tài)的結(jié)構(gòu)、靈活的方式來適應(yīng)市場的快速變4-b。(4)“四兩撥千斤”。虛擬企業(yè)必須提高專業(yè)化水平以保證控制關(guān)鍵性的資源，如專利權(quán)、行銷通路或研發(fā)能力等等，使得企業(yè)可以通過控制具有壟斷特點的價值鏈上的重要階段來完成整個價值鏈必需的全部環(huán)節(jié)。(5)真誠合作、彼此信賴的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。—份好的商業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求? 一份好的商業(yè)計劃應(yīng)符合以下要求：

(1)有一套完整的格式。商業(yè)計劃中各個章節(jié)排列都按照嚴(yán)格的順序。(2)商業(yè)計劃有明確的針對性。商業(yè)計劃的最重要對象是該項目的投資者，不同的投資者興趣不同、側(cè)重面不同、文化背景也不同。在寫商業(yè)計劃之前，撰寫者一定要對投資者的背景有明確的了解。

(3)整個商業(yè)計劃的書寫和編排言簡意賅，但又要內(nèi)容豐富。語言要通俗易懂，報告中盡量使用直觀性強的圖表和數(shù)字。(4)整篇計劃書要長度適宜。一定要做到長短適中，既要把該說的情況全部說清楚，又不能噦嗦。

(5)寫作風(fēng)格要掌握適中，恰到好處，不溫不火。一定要記住，商業(yè)計劃是一篇實實在在的說明書。

(6)有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)。介紹技術(shù)時，要用科學(xué)事實和必要的數(shù)據(jù)；介紹設(shè)想時，需要有充分的市場研究結(jié)果；分析市場時，要對未來三至七年的市場前景有合情合理的分析，言之有據(jù)。

(7)凡是涉及到數(shù)字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的圖表是最有說服力的證據(jù)。

(8)按照以上原則全面的分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)計劃、市場營銷計劃、財務(wù)計劃等等。還可能會附有其他的相關(guān)研究結(jié)果和文件。

(9)商業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾個方面：獨特性、管理團(tuán)隊、財務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險和退出。

為什么商業(yè)計劃編制時一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與?

商業(yè)計劃的編寫一定要有企業(yè)創(chuàng)業(yè)者親自參加，因為：(1)由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據(jù)是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因為他們本身對企業(yè)的了解很少。沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不出好的商業(yè)計劃書的。

(2)在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中，可以檢驗創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)的初始設(shè)想，更加深入、客觀的分析項目的可行性和經(jīng)濟(jì)性，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問題就會被掩蓋．或者至少創(chuàng)業(yè)者不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責(zé)任心。如何有步驟的撰寫商業(yè)計劃? 步驟一：信息的收集和細(xì)分 要完成商業(yè)計劃的編寫．首先要圍繞汁劃所必須包含的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)信息的收集、匯總和整理，并且將信息進(jìn)行細(xì)分，然后整合成商業(yè)計劃。步驟二：設(shè)計一張總?cè)粘瘫?/p>

—份精彩的商業(yè)計劃需要企業(yè)投入一定的人力、物力和時間。因而企業(yè)在編制商業(yè)汁劃前應(yīng)初步擬訂一個時間表，對于商業(yè)計劃的各部分工作進(jìn)行有效的分工。

步驟三；創(chuàng)建行動日歷表把細(xì)分表和任務(wù)表結(jié)合起來。創(chuàng)建一個曰歷表。步驟四：開發(fā)和撰寫商業(yè)汁劃

按照商業(yè)計劃應(yīng)包含的內(nèi)容開發(fā)并撰寫商業(yè)計劃。

在正文的內(nèi)容之前還要有一個商業(yè)計劃的封面。封面包括公司的名稱、地址、電話號碼、日期等基本信息。步驟五：審閱和反饋

商業(yè)汁劃在交給投資者閱瀆之前，必須要經(jīng)過專業(yè)人士的審閱和修改，獲取反饋信息。

何渭利基市場場營銷?小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。

利基市場營銷就是指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件；的市場利基．進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動。以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做”縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。小企業(yè)一般規(guī)模都比較小。實力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中。小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的。在這種情況下。避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭．轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不尖為明智的選擇。再加上小企業(yè)機動靈活、市場適應(yīng)能力強、反應(yīng)快，在利基市場上操作起米往往游刃有余。小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些?

小企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類：

外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢，通常包括以下競爭優(yōu)勢：產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢／價格優(yōu)勢：產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢：產(chǎn)品的差異化；客戶服務(wù)的優(yōu)勢；親和力的優(yōu)勢。內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢是指除市場外的小企、比內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢，主要有以下幾種：小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢；資金籌集與管理的優(yōu)勢；人力資源優(yōu)勢；與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢。人力資本的合理有效運用能夠給小企業(yè)創(chuàng)造大量的財富注重人力資源開發(fā)與人力資本運用是小企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

(4)生產(chǎn)、辦公電子化。計算機在小企業(yè)的應(yīng)用有效地克服了小企業(yè)效率低下的問題，不僅提高了辦公效率，更主要的是在于生產(chǎn)過程、營銷過程以及其他方面普遍提高了生產(chǎn)經(jīng)營的效率。

(5)信息管理現(xiàn)代化。進(jìn)入2l世紀(jì)以來，知識的更新、信息的爆炸與傳播越來越快，這就要求廣大小企業(yè)加強信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，以獲得準(zhǔn)確的市場信息，提高經(jīng)營決策水平。小企業(yè)的主要財務(wù)報表有哪些?(1)資產(chǎn)負(fù)債表

它是用來總括地反映企業(yè)在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益是構(gòu)成資產(chǎn)負(fù)債表的三要素。(2)利潤表

或叫損益表，它是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤(或虧損)總額。它包含有三大要素：收入、費用和利潤。利潤表是用來衡量企業(yè)經(jīng)營利潤的。閱讀這張報表不僅是要了解上期的經(jīng)營成果，而且還要尋找線索，預(yù)測企業(yè)在未來可能取得的成果。(3)現(xiàn)金流量表

它是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表．用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況，以及各項流動資金的增減變動情況的報表。一家企業(yè)有可能獲利很高．但是現(xiàn)金極度短缺，而另一家企業(yè)獲利輕微但手頭卻有大量的現(xiàn)金，這一明顯的矛盾可以用現(xiàn)金流量表來解釋。小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些?(1)流動資金貸款。小企業(yè)可以從銀行取得的流動資金貸款主要有流動基余貸款、生產(chǎn)周轉(zhuǎn)貸款和臨時貸款。

(2)固定資金貸款。小企業(yè)可以向銀行申請的固定資金貸款包括大修理貸款、技術(shù)改造貸款和重置貸款。(3)抵押貸款。抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款。

(4)票據(jù)貼現(xiàn)。票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人(這里指小企業(yè))在票據(jù)到期前將票據(jù)轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人。凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請辦理貼現(xiàn)。小企業(yè)在選擇貸款銀行時應(yīng)遵循的原則。㈠根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點選擇。

在我國，各個銀行的創(chuàng)設(shè)目的不同。發(fā)展過程各異，這就決定了它們之間的業(yè)務(wù)特點也有差別。因此，在選擇銀行時，要深入了解各銀行的特點．根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需要加以選擇。(2)根據(jù)對稱原則進(jìn)行選擇。

小企業(yè)一般實力較弱，業(yè)務(wù)量也比較?。虼?，選擇實力相對較弱的銀行是明智之舉。

(3)根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇。

經(jīng)驗豐富的銀行經(jīng)理除了能在資金方面給小企業(yè)提供幫助，還能夠給小企業(yè)的發(fā)展提供其他方面的幫助．如管理咨詢服務(wù)，特別是財務(wù)問題咨詢。另外．能干的經(jīng)理在總行的影響力也大。當(dāng)銀根緊縮時，有可能設(shè)法為客戶爭取到企業(yè)發(fā)展所必需的資金。

(4)地點因素會限制銀行的范圍。為方便存貸款和其它業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該選點在與企業(yè)接近的地方。

什么是商業(yè)信用?它有哪些種類?

商業(yè)信用，通常是指供貨商(賣方)將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立—個應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。小企業(yè)可以獲得的常見的商業(yè)信用有如下幾種：

(1)應(yīng)付賬款。應(yīng)付帳款是賣方通過賒銷而提供給買方的一種商業(yè)信用。是買方的—種短期資金來源。銷貨企業(yè)在把商品轉(zhuǎn)移給買方時，并不需要買方立即支付貨款，而是根據(jù)其交易條件或貨物條件向買方開出發(fā)票，根據(jù)事先確定好的商業(yè)信用條件，在—個時期后買方付清全部貨款。(2)商業(yè)票據(jù)。商業(yè)票據(jù)是買賣雙方在賒購賒銷活動中所開具的據(jù)以反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系并憑以辦理消償?shù)淖C明。就具體形式來看，商業(yè)票據(jù)—般有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式。(3)預(yù)收賬款。預(yù)收賬款是指買方在發(fā)貨之前向賣方預(yù)先支付的全部或部分貨款。它是由買方向賣方提供的，是賣方的短期資金來源。中國政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策？

(1)設(shè)立支持科技型小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金。為了扶持、促進(jìn)利—技型小小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項口的政府專項基金。

(2)各省、自治區(qū)、自轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機構(gòu)。為了促進(jìn)小小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展，規(guī)范和加強對中小企業(yè)融資擔(dān)保機構(gòu)的管理，財政部還專門出臺了《中小企業(yè)融資擔(dān)保機構(gòu)風(fēng)險管理暫行辦法》。

(3)建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。原國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在《合同法》和《擔(dān)保法》的基礎(chǔ)上：起草發(fā)千亍丁《關(guān)于建立，戶小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點的指導(dǎo)意見》。九屆全國人大常委會第：二十八次會議通過的《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》第二—卜條明確規(guī)定，國家鼓勵各種擔(dān)保機構(gòu)為中小企業(yè)提供信用擔(dān)保。

負(fù)債融資和權(quán)益融資的優(yōu)缺點是什么?

負(fù)債融資包括長期負(fù)債融資和短期負(fù)債融資。(1)長期負(fù)債融資

優(yōu)點；可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，還債壓力小，風(fēng)險相對較小。缺點：成本較高；限制較多。(2)短期負(fù)債融資

優(yōu)點：資金到位快，容易取得；融資富有彈性；成本較低。缺點：償還期限短，融資風(fēng)險相對較高。權(quán)益融資也就是普通股融資。

優(yōu)點：所籌集的資本具有永久性；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)，權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來源，它可以增強企業(yè)負(fù)債的能力；容易吸收資金。缺點：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。企業(yè)的定價方法有幾種類型?

定價的基本方法主要有三種類型，即成本導(dǎo)向的定價方法，需求導(dǎo)向的定價方法和競爭導(dǎo)向的定價方法。

成本導(dǎo)向的定價方法，是以成本為主要依據(jù)制定價格的方法。它是最早、最簡單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價方法。具體有三種方法，即成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法和保本定價法。需求導(dǎo)向的定價方法，是基于顧客對需求的認(rèn)識和對產(chǎn)品價值的理解來定價的方法。主要有習(xí)慣定價法、認(rèn)知價值定價法和價值定價法。競爭導(dǎo)向定價法，是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱。主要有通行價格定價法、競爭定價法和密封投標(biāo)定價法等。促銷組合的內(nèi)容是什么?

促銷組合主要由五種傳播工具組成：

(1)廣告：以付費方式進(jìn)行有關(guān)商品、服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動。

(2)銷售促進(jìn)：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。

(3)公共關(guān)系：設(shè)計各種計劃以促進(jìn)或保護(hù)企業(yè)形象或它的個別產(chǎn)品。(4)人員銷售：與一個或多個可能的買主進(jìn)行面對面接觸，以介紹、釋疑和促進(jìn)產(chǎn)品銷售、獲取訂單。

(5)直復(fù)營銷：使用郵寄、電話、傳真、電子信箱和其他以非人員接觸工具進(jìn)行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復(fù)。如何理解電子商務(wù)的含義?

電子商務(wù)，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍上定義 為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合把握人力資源這一概念應(yīng)從以下方面人手：(1)人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對—個企業(yè)來說是人力資源的人，在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。

(2)人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且人的能量的發(fā)揮還依賴于其能動性，由此就產(chǎn)生人力資源管理中的激勵問題。

(3)企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu)，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配。

(4)人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。人本管理的思想內(nèi)涵。

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性的影響與作用。

人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作巾充分地考慮到員工：的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建沒，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。

闡述小企業(yè)人才開發(fā)的途徑有哪些?

(1)聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機構(gòu)和大專院校等簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)技術(shù)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職；還可以到大企業(yè)聘請各種專業(yè)技術(shù)人員來兼職。

(2)與大企業(yè)協(xié)作。小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式。獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與協(xié)助，借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術(shù)水平得到提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(3)人才引進(jìn)。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但是小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進(jìn)。小企業(yè)人才選聘的渠道。

(1)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)。包括人才市場、職業(yè)介紹所和獵頭公司等，通過這些機構(gòu)既可以招聘一般工作人員。電可以選拔各類技術(shù)人才和中高級管理人才。

(2)廣告招聘。招聘廣告可以在廣播、電視、報刊、雜志等多種媒體上發(fā)布，通常包括招聘職位、招聘條件、招聘方式及有關(guān)說明四項內(nèi)容。(3)內(nèi)部選拔。

(4)個人推薦。一般是指由本企業(yè)員工或關(guān)系單位、合作伙伴推薦人才。企業(yè)創(chuàng)新的一般特點表現(xiàn)在哪里?

(1)創(chuàng)新成功的概率非常低。一個項目要取得商業(yè)成功，如果是基礎(chǔ)性項目或者前期應(yīng)用項目，可能性只有l(wèi)％；如果是后期應(yīng)用項目或前期開發(fā)項目，可能性分別是5％或20％；如果是后期開發(fā)項目，可能性是90％。(2)復(fù)雜性?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的創(chuàng)新需要由多個有經(jīng)驗的人共同完成。在每個領(lǐng)域中，如果從事創(chuàng)新的個人或團(tuán)體具有接近世界最佳水平的實力，成功的可能性和增加附加值的潛力就會提高。

(3)耗時性。由于創(chuàng)新是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此，創(chuàng)新活動是沒有時間表的。

(4)急進(jìn)、延遲和倒退。創(chuàng)新進(jìn)展極少是線性的，往往會出現(xiàn)急進(jìn)、延遲和倒退等現(xiàn)象，因而會出現(xiàn)不可預(yù)見的費用支出。

(5)從需求出發(fā)。大約70％的重大創(chuàng)新是由已經(jīng)被認(rèn)識到的市場需求驅(qū)動的，而不是由一個新的概念、技巧或技術(shù)出現(xiàn)以后反過來再尋找需求的。而且，許多產(chǎn)業(yè)的半數(shù)以上的創(chuàng)新是客戶在生產(chǎn)者創(chuàng)新的基礎(chǔ)上得到啟發(fā)或者增值而做的，即是技術(shù)模仿型的創(chuàng)新。

(6)阻力的產(chǎn)生。采用任何新技術(shù)都存在固有的風(fēng)險，這是因為任何重要的創(chuàng)新都將對現(xiàn)有的權(quán)利結(jié)構(gòu)造成沖擊，所以在企業(yè)的內(nèi)部和外部總會存在阻力。

(7)直擊潛在的意識。一種隨意的不受拘束的環(huán)境，對創(chuàng)新者來說十分重要。這種環(huán)境有利于創(chuàng)新者潛在的意識的有效發(fā)揮。

(8)執(zhí)著者和斗士。許多研究發(fā)現(xiàn)，為了克服創(chuàng)新過程中的挫折、模糊型、時間拖延和固有的阻力，需要有執(zhí)著于創(chuàng)新的人或創(chuàng)新斗士。小企業(yè)如何選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略?

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動。(1)小企業(yè)導(dǎo)入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

小企業(yè)導(dǎo)入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小，資金少，人心齊，風(fēng)險高，創(chuàng)業(yè)者一般具有擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的勇氣、有強烈的責(zé)任感和開拓精神．企業(yè)多屬于開拓型的。在這個階段，也就是企業(yè)進(jìn)入正常的運營之后，市場就開始考驗企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場定位等是否具有創(chuàng)新的特點。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長期，需要采取新的創(chuàng)新戰(zhàn)略，如模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新或者引進(jìn)創(chuàng)新等方法，以圖企業(yè)的生存和發(fā)展。

(2)小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有—定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場．并且在市場上占有一定的地位。在這個階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

(3)小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

企業(yè)進(jìn)入成熟階段，標(biāo)志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)具有廠一定的市場占有率，具有廠較強的市場美譽度。在這一階段，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。(4)小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

小企業(yè)進(jìn)入衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場萎縮，在這個階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。

第三篇：小企業(yè)管理試題

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題

一、任意選擇題（下列各題有1-4個選項是正確的，多選少選均不得

分。每題2分，共30分）

1．下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是(C)。

A．資產(chǎn)總額B．員工人數(shù)

C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D．銷售額

2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有(ABD)。

A．服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B．手工制品業(yè)

C．大型機械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)

3．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括(ACD)。

A．工作壓力大、負(fù)擔(dān)重B．利潤率較低

C．管理工作繁雜D．經(jīng)營風(fēng)險大

4．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫?！边@句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的(B)特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．靈活

5．資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(ABC)。

A．資產(chǎn)B．負(fù)債

C．所有者權(quán)益D．利潤

6．小企業(yè)在選擇團(tuán)隊成員時，應(yīng)考慮的問題有(ABD)。

A．公司的整體策略

B．人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)

C．外部專家的支持

D．整體的協(xié)調(diào)一致

7．小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括(ABCD)。

A.與有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系

B．聘用兼職專業(yè)技術(shù)或管理人員

C．聘請國內(nèi)外專家、學(xué)者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供指導(dǎo)

D．聘請離退休人員

8．商業(yè)計劃書中應(yīng)向意向投資人出具關(guān)于該計劃的保密須知或守密協(xié)議的是

B)，其目的在于保證商業(yè)計劃書的內(nèi)容不外傳和泄露。

A．封面B．扉頁

C．目錄D．內(nèi)容

9．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(ABCD)。

A．政治法律環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境D．社會文化環(huán)境

10．小企業(yè)把目標(biāo)定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的(B)。

A．專業(yè)化經(jīng)營B．利基經(jīng)營

C．差異化經(jīng)營D．聯(lián)合經(jīng)營

11．小企業(yè)常用的財務(wù)報表有(ABD)。

A．資產(chǎn)負(fù)債表B．利潤表

C．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表D．現(xiàn)金流量表

12．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是(ABD)。

A．市場改進(jìn)B．產(chǎn)品改進(jìn)

C．快速擴(kuò)張D．營銷組合改進(jìn)

13．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有(ACD)。

A．B-BB．B-C-C

C．B-CD．C-C

14．人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是(D

A．決策溝通B．企業(yè)文化

C．自主管理D．情感溝通

15．小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括(ABCD)等。

A．產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新B．思想創(chuàng)新

C．管理制度創(chuàng)新D．管理模式創(chuàng)新

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．從時間上的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。

(√)

2．最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。(×)

3．創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。(×)

4．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風(fēng)險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。(√)

5．避稅是對多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。(×)

三、簡答題（每題10分，共30分。要點應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅持哪些原則？

答：(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況；(2)建立合理的董事會決策制度；(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍；4)逐步實現(xiàn)決策的民主化。

2．簡述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的原因。

答：(1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不能適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要；(2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊解散。(3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不喝，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散。(4)團(tuán)隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的解散。

3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。

答：(1)決策失誤。(2)企業(yè)員工素質(zhì)低。(3)經(jīng)營管理不善。(4)公關(guān)失誤。(5)經(jīng)營體制不健全。(6)體制和政策因素

四、論述題（15分。要點應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業(yè)計劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。

答：(1)摘要。包括描述企業(yè)理念和企業(yè)特征；商機和戰(zhàn)略；目標(biāo)市場和預(yù)測；競爭優(yōu)勢；經(jīng)濟(jì)性、盈利性和收獲能力；團(tuán)隊；報價。(2)行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)。包括行業(yè)；公司和公司理念；產(chǎn)品或服務(wù)；進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略。(3)市場調(diào)研和分析。包括顧客；市場大小和趨勢；競爭和競爭優(yōu)勢}估計的市場份額和銷售額等。(4)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)性。包括毛利和營業(yè)利潤；固定成本、變動成本；達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù)等。(5)營銷計劃。包括營銷總戰(zhàn)略；定價；銷售戰(zhàn)術(shù)；廣告和推廣；分銷等。(6)設(shè)計和開發(fā)計劃。包括開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)；困難和風(fēng)險i產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品等。(7)生產(chǎn)和經(jīng)營計劃。包括營業(yè)周期；地理位置；設(shè)施改善和條件等。(8)管理團(tuán)隊。包括組織；主要管理人員；管理報酬和所有權(quán)等。(9)總?cè)粘瘫怼?10)關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè)。(11)財務(wù)計劃。包括真實的損益表和資產(chǎn)負(fù)債表；預(yù)計收益表；事前試算資產(chǎn)負(fù)債表；事前現(xiàn)金流分析等(12)擬建的公司發(fā)行證券。包括希望獲得的融資；上市證券；投資者的回報等

五、案例分析（15分）

小王在大學(xué)畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區(qū)的地段開了家干洗店，并簽訂了10年的租賃合同。在企業(yè)開業(yè)的前三天，每天平均約有100位顧客，忙得不可開交。

小王干洗店吸引人之處在于它獨一無二的氛圍。店里鋪設(shè)了地毯，有橡木桌和青銅裝飾，還有小吃和大屏幕電視，可供顧客在等候時消遣之用。開業(yè)的一個月后，就有人出兩倍于投資價的資金來購買這家洗衣店，他拒絕了，因為他想采用特許經(jīng)營的方式。

請分析：

1．小王在決定對他的事業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素？（5分）

答：小王需要考慮以下主要因素：作為特許人，有以下優(yōu)點：(1)可以收取特許經(jīng)營費，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，提高企業(yè)管理水平。(4)實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。但也存在以下缺點：(1)控制力度減弱。(2)-個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

2．干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式？（2分）為什么？（3分）

答：可以采用授權(quán)特許經(jīng)營。

因為干洗店是屬于家庭服務(wù)行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質(zhì)量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務(wù)業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生意會越來越好。

3．如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支

持？（5分）

答：培訓(xùn)的內(nèi)容大致有：開業(yè)前的員工培訓(xùn)、店址的選擇、店面的設(shè)計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。

第四篇：電大本科工商管理《小企業(yè)管理》試題及答案4

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題

一、任意選擇題（下列各題有1-4個選項是正確的，多選少選均不得

分。每題2分，共30分）

1．下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A．資產(chǎn)總額B．員工人數(shù)

C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D．銷售額

2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有()。

A．服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B．手工制品業(yè)

C．大型機械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)

3．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括()。

A．工作壓力大、負(fù)擔(dān)重B．利潤率較低

C．管理工作繁雜D．經(jīng)營風(fēng)險大

4．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫?！边@句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的()特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．靈活性

5．資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是()。

A．資產(chǎn)B．負(fù)債

C．所有者權(quán)益D．利潤

6．小企業(yè)在選擇團(tuán)隊成員時，應(yīng)考慮的問題有()。

A．公司的整體策略

B．人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)

C．外部專家的支持

D．整體的協(xié)調(diào)一致

7．小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括()。

A.與有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系

B．聘用兼職專業(yè)技術(shù)或管理人員

C．聘請國內(nèi)外專家、學(xué)者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供指導(dǎo)

D．聘請離退休人員

8．商業(yè)計劃書中應(yīng)向意向投資人出具關(guān)于該計劃的保密須知或守密協(xié)議的是)，其目的在于保證商業(yè)計劃書的內(nèi)容不外傳和泄露。

A．封面B．扉頁

C．目錄D．內(nèi)容

9．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括()。

A．政治法律環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境D．社會文化環(huán)境

10．小企業(yè)把目標(biāo)定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的()

A．專業(yè)化經(jīng)營B．利基經(jīng)營

C．差異化經(jīng)營D．聯(lián)合經(jīng)營

11．小企業(yè)常用的財務(wù)報表有()。

A．資產(chǎn)負(fù)債表B．利潤表

C．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表D．現(xiàn)金流量表

12．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是()。

A．市場改進(jìn)B．產(chǎn)品改進(jìn)

C．快速擴(kuò)張D．營銷組合改進(jìn)

13．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有()。

A．B-BB．B-C-C

C．B-CD．C-C

14．人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是（A．決策溝通B．企業(yè)文化

C．自主管理D．情感溝通。

15．小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括()等。

A．產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新B．思想創(chuàng)新

C．管理制度創(chuàng)新D．管理模式創(chuàng)新

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．從時間上的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。

()

2．最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。()

3．創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。()

4．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風(fēng)險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。()

5．避稅是對多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。()

三、簡答題（每題10分，共30分。要點應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅持哪些原則？

2．簡述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的原因。

3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。

四、論述題（15分。要點應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業(yè)計劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。

五、案例分析（15分）

小王在大學(xué)畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區(qū)的地段開了家干洗店，并簽訂了10年的租賃合同。在企業(yè)開業(yè)的前三天，每天平均約有100位顧客，忙得不可開交。

小王干洗店吸引人之處在于它獨一無二的氛圍。店里鋪設(shè)了地毯，有橡木桌和青銅裝飾，還有小吃和大屏幕電視，可供顧客在等候時消遣之用。開業(yè)的一個月后，就有人出兩倍于投資價的資金來購買這家洗衣店，他拒絕了，因為他想采用特許經(jīng)營的方式。

請分析：

1．小王在決定對他的事業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素？（5分）

2．干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式？（2分）為什么？（3分）

3．如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支 持？（5分）

試卷代號：1068

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2010年7月

一、任意選擇題（下列各題有1-4個選項是正確的，多選少選均不得分。每題2分，共30分）

1.C2.ABD3.ACD4.B5.ABC

6.ABD7.ABCD8.B9.ABCD10.B

11.ABD12.ABD13.ACD14.D15.ABCD

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．(√)

2．(×)，正：爭取最高的利潤，改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。

3．(×)，正：三個條件只要滿足其中某一項要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功。

4．(√)

5．(×)，正；節(jié)稅是對多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕

稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

三、簡答題（每題10分，共30分。要點應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅持哪些原則？

(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況；

(2)建立合理的董事會決策制度；

(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍；

(4)逐步實現(xiàn)決策的民主化。

2．簡述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的原因。

(1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不能適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要；

(2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊解散。

(3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不喝，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散。

(4)團(tuán)隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的解散。

3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。

(1)決策失誤。

(2)企業(yè)員工素質(zhì)低。

(3)經(jīng)營管理不善。

(4)公關(guān)失誤。

(5)經(jīng)營體制不健全。

(6)體制和政策因素。

四、論述題（15分。要點應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業(yè)計劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。

(1)摘要。包括描述企業(yè)理念和企業(yè)特征；商機和戰(zhàn)略；目標(biāo)市場和預(yù)測；競爭優(yōu)勢；經(jīng)濟(jì)性、盈利性和收獲能力；團(tuán)隊；報價。

(2)行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)。包括行業(yè)；公司和公司理念；產(chǎn)品或服務(wù)；進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略。

(3)市場調(diào)研和分析。包括顧客；市場大小和趨勢；競爭和競爭優(yōu)勢}估計的市場份額和銷售額等。

(4)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)性。包括毛利和營業(yè)利潤；固定成本、變動成本；達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù)等。

(5)營銷計劃。包括營銷總戰(zhàn)略；定價；銷售戰(zhàn)術(shù)；廣告和推廣；分銷等。

(6)設(shè)計和開發(fā)計劃。包括開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)；困難和風(fēng)險i產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品等。

(7)生產(chǎn)和經(jīng)營計劃。包括營業(yè)周期；地理位置；設(shè)施改善和條件等。

(8)管理團(tuán)隊。包括組織；主要管理人員；管理報酬和所有權(quán)等。

(9)總?cè)粘瘫怼?/p>

(10)關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè)。

(11)財務(wù)計劃。包括真實的損益表和資產(chǎn)負(fù)債表；預(yù)計收益表；事前試算資產(chǎn)負(fù)債表；事前現(xiàn)金流分析等

(12)擬建的公司發(fā)行證券。包括希望獲得的融資；上市證券；投資者的回報等

五、案例分析（15分）

1．小王在決定對他的事業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素？（5分）

小王需要考慮以下主要因素：作為特許人，有以下優(yōu)點：(1)可以收取特許經(jīng)營費，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，提高企業(yè)管理水平。

(4)實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。但也存在以下缺點：(1)控制力度減弱。(2)-個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

2．干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式？（2分）為什么？（3分）

可以采用授權(quán)特許經(jīng)營。

因為干洗店是屬于家庭服務(wù)行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質(zhì)量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務(wù)業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生

意會越來越好。

3．如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支持？（5分）

培訓(xùn)的內(nèi)容大致有：開業(yè)前的員工培訓(xùn)、店址的選擇、店面的設(shè)計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。

第五篇：小企業(yè)管理作業(yè)一

創(chuàng)建小企業(yè)的價值

中小企業(yè),尤其是小型企業(yè)可以說已成為一個世界性的永久課題。小型企業(yè)分布廣、數(shù)量巨大，以其靈活性和創(chuàng)造性彰顯出獨特的優(yōu)勢，小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動和人民群眾的切身利益息息相關(guān)，已成為社會經(jīng)濟(jì)分工體系中不可缺少的一部分，而越來越多的國家已經(jīng)認(rèn)識到它在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大作用。

實際上，在任何國家，在任何平衡有戲的經(jīng)濟(jì)模式中，小型企業(yè)都是重要的組成部分。在當(dāng)今世界各國或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動中，小型企業(yè)已經(jīng)成為就業(yè)機會的最大源泉、技術(shù)和市場創(chuàng)新的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔希⌒推髽I(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。

小企業(yè)的價值體現(xiàn)在以下幾方面：

一、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值

（一）小型企業(yè)量多而面廣，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。截止2010年末，全國在工商局注冊的中小企業(yè)已超過1100萬家，個體工商戶超過

3400萬個。小型企業(yè)由于自身特點，在擴(kuò)大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、滿足人們多樣化和個性化需求、進(jìn)行科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善人民生活和增加財政收入等方面，有著獨特的功能，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的促進(jìn)作用。

（二）促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。

（三）保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。由于小企業(yè)量大面廣，分布在國民

經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟(jì)增長的重要因素。此外由于小型企業(yè)的數(shù)量巨大和經(jīng)營分散，以及較強的適應(yīng)能力，能夠極大的緩沖國民經(jīng)濟(jì)的大幅度波動，從而有效地減緩經(jīng)濟(jì)增長的失衡狀態(tài)，進(jìn)而避免或減輕經(jīng)濟(jì)危機帶來的沖擊。

二、小企業(yè)經(jīng)營的社會價值

（一）增加就業(yè)的重要渠道

小企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，而且企業(yè)

投資少、經(jīng)營方式靈活、多勞動力的技術(shù)要求低，所以它是事業(yè)人

員重新就業(yè)和新增勞動力就業(yè)的主要渠道，對社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓

器的作用。

（二）培養(yǎng)企業(yè)家的搖籃

小型企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中往往具有身兼數(shù)職的特點，它們

既是企業(yè)經(jīng)營活動的決策者、指揮者，又是經(jīng)營管理者，同時還是

產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)的參與者，這種集多種職能于一身的角色，是他們能夠飽受市場競爭的鍛煉，并能在激烈的市場競爭中不斷積

累經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，在企業(yè)得到發(fā)展壯大的同時，自己也能一步步

成長。

（三）引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動力。小型企業(yè)由于經(jīng)營機制靈活，對新興市場反應(yīng)敏銳，技術(shù)更新、產(chǎn)品調(diào)整便捷，不僅是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力所消耗的時間和所經(jīng)歷的的環(huán)節(jié)也大為縮短。因而，小型企業(yè)在創(chuàng)造新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用。

三、小企業(yè)經(jīng)營的個人價值

經(jīng)營小企業(yè)具有較高的風(fēng)險，但也有較高的回報。小企業(yè)對于其所有者和經(jīng)營者而言，不僅能夠滿足生存的需要，而且能夠成為財富積累的源泉，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次的人生追求。一般，經(jīng)營小企業(yè)獲得的回報中北普遍提到的有：收入，即給自己、配偶和孩子財富上的保障；自我滿足感，個人成長自身能力的不斷提高及自我價值的逐步實現(xiàn)；工作安全感，是指能夠確保獲得就業(yè)機會及收入；靈活性，可以獲得獨立，不受別人控制，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。有時被提到的還有財富積累、實現(xiàn)創(chuàng)新，設(shè)計新產(chǎn)品、實踐新模式、創(chuàng)造新技術(shù)等。很少會被提到的還有認(rèn)可，實現(xiàn)某個目標(biāo)并因此得到別人的認(rèn)可；敬佩，受到家人朋友及其他人的尊敬；權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)并激勵他人；家庭，繼續(xù)保持和傳承家庭的傳統(tǒng)。通過觀察分析和調(diào)查研究結(jié)果表明，這也是人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機或者說創(chuàng)辦小企業(yè)的優(yōu)越性。

小企業(yè)在創(chuàng)辦經(jīng)營過程中也會遇到風(fēng)險。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險是指企業(yè)對外部環(huán)境因物估計不足或無法適應(yīng)，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效地控制而造成技術(shù)創(chuàng)新活動失敗的可能性。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的來源：

1、技術(shù)風(fēng)險。

（1）技術(shù)上成功的不確定性；（2）技術(shù)前景的不確定性；（3）產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性；（4）技術(shù)效果的不確定性；（5）技術(shù)壽命的不確定性。

2、市場風(fēng)險。

（1）難以確定的市場接受能力；（2）難以確定的市場的接受時間；（3）難以預(yù)測創(chuàng)新的擴(kuò)散程度；（4）難以確定競爭力。

3、管理風(fēng)險。

（1）意識風(fēng)險；（2）決策風(fēng)險；（3）組織風(fēng)險。

4、資金風(fēng)險，是指因資金不能及時供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性。

5、其他風(fēng)險。除上述風(fēng)險以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條家得便化，也給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來了風(fēng)險。

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，一般來講，小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，既懂技術(shù)，又懂經(jīng)營，充滿自信，不畏失敗，同時，還要保持身體健康等。