第一篇：浙江省2012年10月高等教育自學考試勞動關系與勞動法試題

浙江省2012年10月高等教育自學考試勞動關系與勞

動法試題

課程代碼：06089

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。錯選、多選或未選均無分。

1.下列社會關系中，哪個不屬于勞動法調整的勞動關系？

A.我國境內的國家機關與勞動者的勞動關系

B.我國境內的個體工商戶的勞動關系

C.我國境內的合伙組織與勞動者的勞動關系

D.我國境內的外商投資企業(yè)的勞動關系

２.我國勞動法適用于

A.司法干警

C.青年志愿者B.民辦非企業(yè)單位職工 D.事業(yè)單位參照公務員管理的職工 ３.《中華人民共和國勞動法》實施的時間是

A.1994年1月1日

C.1999年1月1日B.1995年1月1日 D.2000年1月1日

４.國際勞工組織于______正式成立。

A.1990年9月

C.1917年3月B.1915年3月 D.1919年6月

５.下列哪項不是我國勞動法的淵源？

A.《中華人民共和國勞動合同法實施條例》

B.《公司法》

C.《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》

D.法院法官對勞動法的解釋

６.《勞動法》第38條規(guī)定：“用人單位應當保證勞動者每周至少休息”

A.半日 B.一日 C.一日半 D.二日

７.關于集體合同的下列哪一表述是錯誤的？

A.未建立工會的企業(yè)，集體合同應由職工推舉的代表與企業(yè)簽訂

B.勞動合同中的勞動條件和勞動報酬標準可以高于集體合同的規(guī)定

C.集體合同必須經(jīng)勞動行政部門審查批準方能生效

D.并非所有的企業(yè)都必須簽訂集體合同

８.公休日是指

A.一個工作日內的休息時間

C.工作滿一個工作周以后的休息時間 B.兩個工作日之間的休息時間 D.國家法定節(jié)日的休息時間

９.《勞動法》規(guī)定，安排勞動者在公休日加班又不另行安排補休的，用人單位應當支付不低于勞動者正常工作時間工資的______的工資報酬。

A.100% B.150% C.200% D.300%

10.某公司與周某簽訂勞動合同，約定由周某承擔公司的一個產(chǎn)品開發(fā)項目。開發(fā)過程中，由于資金缺乏，項目被迫下馬。公司決定與周某解除勞動關系。對此，該單位法律顧問提供的下列哪一項建議不符合法律規(guī)定？

A.立即解除勞動合同

B.至少提前30天向周某發(fā)出書面通知要求解除勞動合同

C.先安排周某到后勤崗位，如他拒絕就可以解雇

D.如周某同意解除勞動合同可與單位簽訂解約協(xié)議，單位支付經(jīng)濟補償金

11.根據(jù)我國有關規(guī)定，勞動者領取失業(yè)保險金的最長期限為

A.6個月 B.12個月 C.24個月 D.36個月

12.根據(jù)我國《勞動法》第35條的規(guī)定，集體合同的效力范圍是

A.企業(yè)工會的全體會員

C.參與合同討論的企業(yè)職工 B.簽訂集體合同的職工代表 D.企業(yè)全體職工，包括沒有參加工會的職工

13.在簽訂勞動合同時，以下哪個條款是約定條款？

A.工作地點 B.社會保險 C.工資與獎金 D.交通補貼

14.以下可實行縮短工時制的勞動者為

A.夜班工人 B.郵電職工 C.遠洋船員 D.超市收銀員

15.企業(yè)勞動爭議調解委員會主任由______擔任。

A.職工代表

C.企業(yè)代表B.企業(yè)工會成員或雙方推舉人員 D.企業(yè)法定代表人

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。錯選、多選、少選或未

選均無分。

16.______屬于無效勞動合同。

A.不符合法律法規(guī)規(guī)定的勞動合同

B.采取欺詐手段訂立的勞動合同

C.采用威脅手段訂立的勞動合同

D.沒有約定試用期的勞動合同

E.勞動合同中的工資標準低于最低工資標準或低于集體合同中規(guī)定的標準

17.某公司與本單位工會簽訂集體合同，必須經(jīng)過哪些步驟？

A.確定協(xié)商代表B.集體協(xié)商，擬定集體合同草案

Ｅ.向社會公布履行 C.通過集體合同草案 D.集體合同的審查與生效

18.最低工資不包括

A.延長工作時間工資B.高溫津貼C.誤餐費

D.國家規(guī)定的社會保險費用 E.住房補貼

19.不定時工時制主要適用于以下______的人員。

A.從事有毒有害工作

D.搬運工作B.公司高級管理工作 E.市政道路搶修工作C.出租車駕駛

20.勞動者與用人單位以下哪些爭議屬于勞動爭議處理范圍？

A.因用人單位辭退發(fā)生的爭議

B.因加班工資問題發(fā)生的爭議

C.因困難補助問題發(fā)生的爭議

D.因國慶節(jié)休假時間安排發(fā)生的爭議

E.職工黃某因用人單位未按勞動合同規(guī)定向其提供小轎車一輛而發(fā)生的爭議

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

21.勞動法律關系

22.勞動合同

23.工資

24.工作時間

25.工傷

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

26.勞動關系的特征。

27.試述勞動法上“就業(yè)”具備哪些特征。

28.簡述工會在參與勞動關系協(xié)調方面的基本權利。

29.試述勞動安全衛(wèi)生制度的法律特征。

五、論述題(本大題10分)

30.勞動者享有的勞動權利和承擔的勞動義務有哪些？

六、案例分析題（本大題１５分）

31.2009年３月，張華與宏達電腦設計公司簽訂為期5年的勞動合同，被聘為該公司高級工程師，同年９月１日公司送張華等去美國考察培訓一年，公司支付培訓費用約30000元。為此公司與張華補簽一份合同，約定張華回國必須在公司工作滿5年后才能離職。2010年９月３日張華回國后，公司讓張華主要負責某重點項目的開發(fā)工作。2011年３月３日，張華向公司遞交了辭職書，第二天離開公司，因此耽誤了該重點項目的開發(fā)進程，公司為另聘用技術開發(fā)人員多支出費用10000元。2011年３月１５日某計算機開發(fā)中心在張華未解除勞動合同的情況下高薪聘用張華擔任高級工程師，領取工資并享受相關福利待遇。

試分析：

（１）張華的做法是否違法？（１分）為什么？（４分）

（２）張華是否要承擔違約責任？（１分）為什么？（４分）

（３）宏達電腦設計公司的經(jīng)濟損失張華是否要賠償？（１分）為什么？（４分）

第二篇：浙江省2012年1月高等教育自學考試勞動關系與勞動法試題

浙江省2012年1月高等教育自學考試勞動關系與勞動法試

題

課程代碼：06089

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．《中華人民共和國勞動法》通過的時間是()A．1994年1月1日 C.1995年1月1日

B.1994年7月5日 D.1995年7月5日

2．下列關于狹義勞動法的界定中哪個選項是不正確的?()A．是由最高立法機關頒布的法律

B.統(tǒng)一適用于全國(香港、澳門特區(qū)及臺灣地區(qū)除外)C.它包括了憲法中的相關規(guī)定 D.是一部法典式的法律

3．下列法律內容中哪個選項不屬于工會的法律保障范疇?()A．協(xié)商權 C.結社權

B.決策權 D.監(jiān)督權

4．下列哪個選項不能視為確立勞動法基本原則的標準?()A．根據(jù)憲法原則確定 C.具有相對穩(wěn)定性

B.具有一定抽象性、概括性 D.具有全面覆蓋性、高度權威性

5．在我國民事法律關系中，幾周歲以上的公民被認定具有完全行為能力?()A．10周歲 C.16周歲

B.14周歲 D.18周歲

6．境外就業(yè)中介機構的備用金不得低于多少?()A．5萬元 C.20萬元

7．我國職業(yè)介紹實行()A．登記制 C.特批制

B.行政許可證制 D.核準制 B.10萬元 D.50萬元

8．勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的，用人單位可以按以下哪種方式解除勞動合同?()

A．與勞動者協(xié)商一致后解除 C.向勞動行政部門報告后解除

B.提前30日以書面形式通知勞動者本人 D.無須提前通知，可以即行解除

9．勞動者因患病或非因工負傷而解除勞動合同的，用人單位除發(fā)放經(jīng)濟補償金外，還應發(fā)

給不低于幾個月工資的醫(yī)療補助費?()A．3個月 C.9個月

B.6個月 D.12個月

10．下列有關集體協(xié)商代表的表述錯誤的是()A．首席代表可以由工會和企業(yè)代表協(xié)商決定 B.每方代表至少3—10人，并且人數(shù)對等 C.各方都要有一個首席代表

D.職工民主推舉的代表需要經(jīng)過半數(shù)職工以上的同意

11．勞動預備制在我國是從哪一年起在全國城鎮(zhèn)普遍推行的?()A．1998年 C.2000年

B.1999年 D.2001年

12．下列哪個選項不列入工資總額的范圍?()A．勞動保護的各項支出 C.津貼和補貼

B.獎金 D.加班加點工資

13．安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資的多少?()A．50％ C.100％

B.75％ D.150％

14．通常勞動者在連續(xù)工作幾小時后應當安排一次休息?()A．3小時 C.5小時

B.4小時 D.6小時

15．我國勞動法規(guī)定了帶薪年休假制度，凡勞動者連續(xù)工作幾年以上的，即可享受帶薪年休假?()A．1年 C.3年

B.2年 D.4年

16．1956年我國制定的勞動保護的三大規(guī)程中不包括()A．《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》 C.《工人職員傷亡事故報告規(guī)程》

B.《建筑安裝工程安全技術規(guī)程》 D.《鍋爐壓力容器事故報告規(guī)程》

17．下列關于未成年工的界定哪項是正確的?()A．不滿14周歲的未成年人 C.年滿14周歲未滿16周歲的勞動者

B.不滿16周歲的未成年人

D.年滿16周歲未滿18周歲的勞動者

18．《勞動法》規(guī)定，禁止安排女職工從事國家規(guī)定的幾級體力勞動強度的勞動?()A．第二級 C.第四級

B.第三級 D.第五級

19．根據(jù)《企業(yè)職工獎懲條例》規(guī)定，應經(jīng)職工代表大會或職工討論，并征求工會意見后，報告企業(yè)主管部門和企業(yè)所在地的勞動行政部門備案的行政處分是()A．記大過 C.撤職

B.降級 D.開除

20．按照《失業(yè)保險條例》第17條規(guī)定，失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人按照規(guī)定累計繳費時間滿1年不足5年的，領取失業(yè)保險金的期限最長為幾個月?()A．6個月 C.18個月

B.12個月 D.24個月

21．新中國成立后，一共頒布了幾部《工會法》?()A．1部 C.3部

B.2部 D.4部

22．1994年11月14日勞動部頒發(fā)的《勞動監(jiān)察員管理辦法》中，規(guī)定的勞動監(jiān)察員的任職條件之一是：在勞動行政部門從事勞動行政業(yè)務工作幾年以上，并經(jīng)國務院勞動行政部門或者省級勞動行政部門勞動監(jiān)察專業(yè)培訓合格?()A．1年 C.3年

B.2年 D.4年

23．勞動監(jiān)察員對不能當場處理的案件，應從立案之日起30日內結案，特殊情況經(jīng)上一級勞動行政部門批準，可以延長，但延長時間最長不得超過幾日?()A．7日 C.20日

B.15日 D.30日

24．在處理非簡單案件時，勞動爭議仲裁庭應該由哪些人組成?()A．1名仲裁員

C.1名首席仲裁員、2名仲裁員

B.1名首席仲裁員、1名仲裁員 D.1名首席仲裁員、3名仲裁員

25．在參加仲裁活動時，發(fā)生勞動爭議的職工一方在幾人以上，并有共同申訴理由的，應當推舉代表參加?()A．3人 C.5人

B.4人 D.6人

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26．廣義的勞動法包括()A．憲法中的相關規(guī)定 C.地方性勞動法規(guī)

E．勞動和社會保障部頒布的部門規(guī)章

27．對女職工特殊生理期間的保護包括()

B.法典式勞動法 D.各部門聯(lián)合頒布的規(guī)章

A．經(jīng)期保護 C.產(chǎn)期保護 E．更年期保護

B.孕期保護 D.哺乳期保護

28．下列哪些選項在我國現(xiàn)行失業(yè)保險的覆蓋范圍之內?()A．國有企業(yè)及其職工

C.城鎮(zhèn)所有企業(yè)、事業(yè)單位及其職工 E．機關工作人員

29．以下各級工會中一定具有法人資格的是()A．全國總工會 C.地市級總工會 E．基層工會

30．根據(jù)我國法律規(guī)定，下列企業(yè)和職工之間的爭議屬于勞動爭議受理范圍的是()

A．因履行勞動合同發(fā)生的爭議 C.因職工自動離職發(fā)生的爭議

B.因企業(yè)開除、辭退職工發(fā)生的爭議 D.因職工違反計劃生育政策發(fā)生的爭議 B.產(chǎn)業(yè)工會 D.縣級總工會

B.企業(yè)化管理的事業(yè)單位及其職工 D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及其職工

E．因執(zhí)行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議

三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共11分)

請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。31．勞動法律關系主體的________和________具有統(tǒng)一性和對應性。

32．在社會主義市場經(jīng)濟體制下，我們國家和政府對勞動就業(yè)的職責主要表現(xiàn)為兩個方面：________和________。

33．簽訂集體合同的原則是：________、平等、合作原則和________。

34．各國職工民主參與的形式主要有四類：機構參與、________、崗位參與和________。35．勞動爭議的訴訟程序具體包括三個步驟：________，________，________。

四、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)36．職業(yè)技能鑒定 37．標準工作時間

38．安全衛(wèi)生設施“三同時”制度 39．勞動紀律

五、簡答題(本大題共2小題，每小題6分，共12分)40．請寫出6項以上(包括6項)勞動者勞動權利的內容。41．請簡述疾病保險和醫(yī)療保險的特點。

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)42．試論述勞動合同的作用。

43．試論述勞動者在勞動安全衛(wèi)生法中享有的權利。

七、案例題(本大題10分)

44．某紡織廠因擴大生產(chǎn)規(guī)模新招收了20名女工。在簽訂勞動合同時，廠方提出試用3個月，試用期每月工資200元(當?shù)刈畹凸べY標準250元)，試用期滿后每月工資250-350元。在試用期的3個月中，廠方以這些女工應交納保證金為由，沒有發(fā)給工資。在試用期滿后，廠方只給了每人100元生活費，理由是流動資金緊張，要過一段時間再補發(fā)。為此，20名女工找到廠長交涉，但是廠方總是以要研究一下為借口推脫。女工們沒有辦法，只得向當?shù)貏趧有姓块T提出申訴，請求補發(fā)全部拖欠工資，并保證以后按月發(fā)工資。請問：(1)在本案中，廠方的做法有哪些地方不合法?理由是什么?(2)當?shù)貏趧有姓块T該如何處理?

第三篇：浙江省2013年10月高等教育自學考試管理體系與認證試題

專業(yè)備考制作

浙江省2013年10月高等教育自學考試

管理體系與認證試題

課程代碼：01962

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施稱為

A.糾正

C.糾正措施

2.醫(yī)療器械行業(yè)質量管理體系標準是

A.AS 9100

C.ISO 15161 B.ISO 13485 D.ISO/TS 29001 B.改進 D.預防措施

3.績效是指基于職業(yè)健康安全方針和目標，與組織的職業(yè)健康安全風險控制有關的，職業(yè)健康安全管理體系的可測量

A.成績

C.數(shù)據(jù) B.成果 D.結果

4.環(huán)境影響是指全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的A.結果

C.要素 B.變化 D.記錄

5.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或已知預期用途要求應進行

A.設計和開發(fā)確認

C.設計和開發(fā)驗證 B.設計和開發(fā)的策劃 D.設計和開發(fā)評審

6.根據(jù)能量意外釋放理論，引起第一類危險源是由于

A.自然災害 B.人的失誤

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-本套試題共分4頁，當前頁是第1頁-

C.存在危險物質 D.環(huán)境因素

7.現(xiàn)代質量認證制度自20世紀初產(chǎn)生以來，經(jīng)歷了

A.二個階段

C.四個階段

8.CMM是指

A.軟件能力成熟度模型

C.職業(yè)健康安全管理體系 B.信息安全管理體系 D.標準化管理體系 B.三個階段 D.五個階段

9.指導企業(yè)建立企業(yè)管理標準和工作標準體系的標準是

A.GB/T 15496

C.GB/T 15498 B.GB/T 15497 D.GB/T 19273

10.計量確認是指為確保測量設備符合預期使用要求所需的一組

A.指標

C.方案 B.標準 D.操作

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.質量管理體系評價的方式有

A.社會確認

C.質量管理體系評審

E.自我評定

12.產(chǎn)品可分成以下幾類

A.硬件

C.服務

E.流程性材料

13.下列標準中不能用作質量管理體系評價的是

A.AS 9100

C.ISO 15161

E.ISO/IEC 90003

14.風險是指某一特定危險情況發(fā)生時的A.可能性

C.危險

E.情況

15.軟件能力成熟度模型主要用在以下方面

B.質量管理體系審核 D.顧客評定 B.軟件 D.固體材料 B.ISO 13485 D.ISO/TS 16949 B.失誤 D.后果

A.能力評估

C.過程改善

E.體系整合 B.管理體系 D.測量過程

三、綜合分析題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的備選項中至少有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

16.某電機廠電機絕緣處理（絕緣層的涂敷）工序比較復雜，對絕緣材料的配制、涂敷、烘干等操作均有要求。審核時發(fā)現(xiàn)無任何作業(yè)文件或操作規(guī)程，工人憑經(jīng)驗操作，造成較高的不合格品率。據(jù)此可以判斷不符合ISO 9001標準的條款是

A.4.2.3文件控制

C.8.2.3過程的監(jiān)視和測量 B.7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制 D.8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

17.公司質量手冊第16.1節(jié)規(guī)定：“雇傭代理機構的人員參與生產(chǎn)或檢驗時，應對他們進行一天的培訓，使他們熟悉公司的質量控制程序?！睂徍藛T問及最近參加工作的這類人員培訓情況并要求看培訓記錄，質量控制員（教師）說：“我確實對他們進行了培訓但沒有保存記錄。”據(jù)此可以判斷不符合ISO 9001標準的條款是

A.4.2.3文件控制

C.6.2.2能力、培訓和意識 B.5.5.1職責和權限 D.7.4.1采購過程

18.ISO 14001與ISO 9001標準條款名稱相同的是

A.文件

C.糾正措施

19.以下說法正確的是

A.TL 9000標準是在ISO 9001的基礎上增加了對電信產(chǎn)品質量體系的特別要求

B.環(huán)境管理系列標準是由ISO 組織的TC176技術委員會負責編寫的C.試驗報告和檢驗報告一樣都應有符合性評價的內容

D.組織對供方進行的審核是外部審核，也是認證

20.某電扇廠對不合格品的控制程序中規(guī)定：“對返工產(chǎn)品由操作人員返工自檢達到規(guī)定要求后，可由操作人員再送入生產(chǎn)線，對返修產(chǎn)品則需經(jīng)專職檢驗員檢驗后再作讓步處理?！睋?jù)此可以判斷不符合ISO 9001標準的條款是

A.7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制

C.8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 B.8.2.3過程的監(jiān)視和測量 D.8.3不合格品控制 B.管理評審 D.監(jiān)測和測量

21.審核員在某家用電器廠一號生產(chǎn)流水線上，看到每個操作工的工位上掛有一張手寫的操作卡片，這是班長從作業(yè)指導書上把每工位的操作要求抄下來供操作工閱讀，文件只有一份，無任何編號、批準單位和日期。據(jù)此可以判斷不符合ISO 9001標準的條款是

A.4.2.3文件控制

C.6.2.2能力、培訓和意識 B.5.5.1職責和權限 D.7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制

22.GB/T 28001與GB/T 24001標準條款名稱相同的是

A.目標

C.內部審核 B.應急準備和響應 D.糾正措施

23.某廠程序文件規(guī)定：“工廠在一年的時間間隔內最少應組織一次管理評審?！睂徍藛T在質量管理部審核管理評審實施情況時，管理部經(jīng)理說在最近的一年內只組織了一次管理評審，是在6月15日召開的，并出示了一份《管理評審報告》，報告內容僅涉及了該廠近期要上馬一條新的生產(chǎn)線的討論情況。管理部經(jīng)理說：“由于最近要上一條新的生產(chǎn)線，因此這次評審主要討論了新生產(chǎn)線的有關情況。”審核員要求查看管理評審會議的討論記錄，經(jīng)理說：“記在筆記本上?！睂徍藛T查看筆記本，看到在6月15日召開的是總經(jīng)理辦公會。管理部經(jīng)理說：“我們就把這次辦公會當作了管理評審”。據(jù)此可以判斷不符合ISO 9001標準的條款是

A.5.6.1總則

C.5.6.3評審輸出

24.與ISO 9001標準結構相似的標準有

A.ISO 10002

C.SA 8000 B.ISO 9000 D.ISO/TS 16949 B.5.6.2評審輸入 D.6.1資源提供

25.GB/T 19001標準中條款7.2.2“與產(chǎn)品有關的要求的評審”對應于GB/T 24001標準的條款是

A.4.3.1環(huán)境因素

C.4.5.5內部審核

B.4.4.6運行控制 D.4.6管理評審

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.質量保證

27.商品軟件

28.污染預防

29.風險評價

30.食品安全危害

五、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

31.ISO 9000族標準有哪些特點？

32.整合企業(yè)管理手冊的原則是什么？

33.簡述ISO 22000標準的章節(jié)。

34.簡述組織建立職業(yè)健康安全管理體系可采用的危險源辨識方法。

35.根據(jù)《中國認證認可條例》“認可”的概念是什么？有哪些認可類型？

第四篇：浙江省2013年10月高等教育自學考試會展概論試題范文

絕密 ★ 考試結束前

浙江省2013年10月高等教育自學考試

會展概論試題

課程代碼：03875

本試卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生請做A卷，并將答題紙上卷別“A”涂黑；使用2010年版本教材的考生請做B卷，并將答題紙上卷別“B”涂黑。不涂或全涂，均以B卷記分。請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

A卷

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.1986年中國參加了“巴塞爾樣品博覽會”是中國展覽業(yè)重大變革的開端，其原因是 A.政府主導 C.攤位式展覽形式

2.會展業(yè)運行體系中的核心要素是 A.會展企業(yè) C.會展場館

B.會展項目 D.會展組織 B.經(jīng)濟成就宣傳為主 D.政治宣傳為主

3.為保證展會的質量，會展的主辦方可以通過各種方法和措施來實現(xiàn)。其中主要的措施有 A.控制參展商的質量 C.謹慎做出參展決定

B.注重培訓參展人員 D.精心策劃展臺設計

4.在不同的生命周期，會展產(chǎn)品表現(xiàn)出不同的特點，對企業(yè)的經(jīng)營策略提出不同的要求。在投入期，宜采取 A.差異性策略 C.集中性策略

B.無差異性策略 D.開發(fā)性策略

5.與客戶及時取得信息反饋并保持溝通，做好評估，修正實際運作中的不足以提高運作效率，這是______階段的重

心。A.展前工作 B.展中工作 C.展后工作

D.策劃工作

6.會展企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)所需要的全部活動都是基于地理位置而集中在一起，則會展企業(yè)的組織結構最好設置為 A.職能式組織結構 B.事業(yè)部制組織結構 C.區(qū)域性組織結構

D.扁平化組織結構

7.兩個展館之間距離定在38米，正好是集裝箱卡車掉頭的最小寬度，這種設計體現(xiàn)了 A.以人為本 B.智能化水平C.布局經(jīng)濟實用

D.前瞻性考慮

8.會展場館內部完善的功能設計體現(xiàn)為 A.一館多用的設計 B.多層展廳設計 C.景觀綠地設計

D.無柱大廳的設計 9.以塑料產(chǎn)業(yè)為依托的塑料博覽會，屬于______會展項目。A.產(chǎn)品交易型 B.綜合博覽型 C.科技展示型

D.會議洽談型

10.品牌展會核心要素之一就是 A.品牌意識 B.品牌觀念 C.品牌質量

D.品牌戰(zhàn)略 11.會展企業(yè)人力資源管理中的招募階段要遵循以下原則 A.量才適用 B.目標化 C.反饋性

D.全過程

12.具有團隊精神的、積極向上、讓人深感溫暖的企業(yè)文化能激起員工的工作激情，形成巨大的合力，這需要 A.影響機制 B.激勵機制 C.流動機制

D.招募機制

13.會展電子商務運行模式中的會展企業(yè)對參展商的交易稱為 A.B2B B.B2E C.B2C

D.B2G 14.網(wǎng)上展會與傳統(tǒng)展會的主要區(qū)別之一就是 A.不用簽合同 B.沒有實實在在的場地 C.沒有費用的支出

D.不用交流 15.中國國際會展網(wǎng)網(wǎng)站屬于 A.會展綜合信息網(wǎng) B.會展中心網(wǎng)站 C.大型會展網(wǎng)站

D.會展企業(yè)網(wǎng)站

16.會展客戶關系管理真正體現(xiàn)了 A.以企業(yè)為中心管理理念 C.以技術為中心管理理念

B.為客戶為中心管理理念 D.以文化為中心管理理念

17.客戶定制和客戶關懷是會展客戶關系管理______功能的具體表現(xiàn)。A.降低客戶成本 C.加強客戶服務 18.會展物流的主體是 A.會展組織者 C.觀眾

19.會展與旅游之間是 A.靜止的關系 C.互動發(fā)展的關系

20.會展物流的活動是以______為中心進行。A.展銷的輔助設備 C.展銷會

B.展銷的物品 D.參展商 B.從屬的關系 D.不明確的關系 B.參展商 D.會展場館 B.減少銷售成本 D.創(chuàng)造客戶價值

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.一次會議的利益主體主要包括 A.主辦者 C.與會者 E.演講者

22.會展商務旅游的主要特點有 A.規(guī)模大 C.效益好 E.隨意性強

23.網(wǎng)上展覽會與傳統(tǒng)展覽會相比的主要區(qū)別在 A.組展手段 C.展出期限 E.展出手段

24.總的說來，會展人力資源應具備以下幾個方面的能力 A.知識能力 C.管理能力

B.組織能力 D.創(chuàng)新能力 B.展出場所 D.交流方式 B.規(guī)模小 D.計劃性強 B.承辦者 D.賓館

E.溝通能力

25.確定會展項目范圍一般包括以下內容 A.參展商規(guī)模的確定 C.會展企業(yè)服務范圍的確定 E.展會交易額的確定

三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）判斷下列各題，在答題紙相應位置正確的涂“A”，錯誤的涂“B”。

26.集市是松散的展覽形式，規(guī)模一般較小，具有濃厚的工業(yè)社會特征，處于展覽的初級階段。27.會展企業(yè)在選擇目標市場經(jīng)營策略時，第一步要做的是進行市場細分。

28.當會展企業(yè)的項目增多，經(jīng)營范圍多元化的情況下，往往職能式組織結構會隨之出現(xiàn)。

29.雖然慕尼黑展覽中心的設施一應俱全，但外觀像一排排的廠房，展館內也沒有大理石的墻和花崗巖的地，缺乏氣派，非現(xiàn)代會展場館的特征。

30.會展場館不僅是為會展活動提供空間的場所，而且應該成為城市的經(jīng)濟活動空間，因此在設計會展場館時，要力爭實現(xiàn)會展場館的一館多用。

31.一般而言，一個會展項目可以分解為幾個不同的子項目，分別為觀展項目設計、招展項目設計和服務項目設計。32.會展項目的服務是以參展商和服務提供商為主的客戶群，因而會展業(yè)的從業(yè)人員的工作都要圍繞這兩個客戶群的需求展開，最終實現(xiàn)客戶滿意的目的。

33.會展的特性決定了對會展人才的要求。招募工作就是讓優(yōu)秀的人員安排在最重要的崗位上。34.網(wǎng)上展會的信息發(fā)布范圍遍布世界各個角落，屬于非定向發(fā)布。

35.客戶關系管理不僅是應用軟件系統(tǒng)，更是一種經(jīng)營管理理念和管理機制，光有軟件沒有理念和機制，這項工作就做不好。

B.觀展商范圍的確定 D.會展項目成本的確定

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）36.會展電子商務 37.會展項目管理 38.會展企業(yè)的組織結構 39.參展商 40.會展經(jīng)濟

五、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）

41.會展中心外部交通條件主要考慮哪些因素？

42.為什么組織能力是會展從業(yè)者應具備的核心能力之一？ 43.會展項目品牌化發(fā)展的三個步驟的主要內容是什么？ 44.簡述狹義會展和廣義會展概念。45.參展商參展籌備包括哪些工作？

六、案例題（本大題10分）

46.中國塑料城是一家集塑料原料、塑料制品、塑料機械的加工、交易及信息交流、展覽展銷、技術開發(fā)于一體的高層次、多功能、廣輻射的全國性現(xiàn)代化塑料專業(yè)市場，經(jīng)過10多年的發(fā)展，目前已成為中國塑料交易市場最具影響力品牌，中國商品交易五星級市場，進入“中國商品專業(yè)市場競爭力50強”，被商務部列為第一批全國重點聯(lián)系市場，成為了名副其實的“塑料王國”。到2007年，中國塑料城經(jīng)營企業(yè)達1438家，市場交易額705億元，交易量546萬噸，上繳稅費2.5億元。

為提高中國塑料城知名度、擴大影響、促進交易，余姚市從1999年開始，每年舉辦一次大型塑料博覽會，已連續(xù)成功舉辦了9屆中國塑料博覽會。據(jù)不完全統(tǒng)計，九屆博覽會參會客商超過100萬人次，成交總額近200億元。一是塑博會日益多元化。在原來單純的塑料原料、塑料制品交易展銷的基礎上，塑博會已朝著貿(mào)易展覽、招商引資洽談等方面發(fā)展，使得塑博會內涵更加豐富、活動更加精彩。二是塑博會日益高端化。為更加突出塑料博覽會的主題，從第七屆中國塑料博覽會開始，余姚市在塑博會期間還舉辦了中國塑料產(chǎn)業(yè)發(fā)展(國際)論壇，主要有高新成果推介、產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇、前沿信息發(fā)布、中國塑料價格指數(shù)發(fā)布等諸多內容，努力將塑料產(chǎn)業(yè)發(fā)展(國際)論壇打造成為專業(yè)領域的“博鰲論壇”。三是塑博會日益國際化。隨著塑博會影響力的不斷擴大，外商參會熱情的日益提高，許多外商紛紛主動聯(lián)系要求參加展會。如第九屆塑博會時，瑞典、挪威、丹麥等國家的12人北歐考察團和日本高六商事、俄羅斯、銀億、歐尚等組成了六個團組，聯(lián)合參加塑料博覽會。歐盟的REACHLAW有限公司和赫爾辛基REACH法規(guī)中心作為特邀代表在塑料產(chǎn)業(yè)“安全與責任”論壇上發(fā)言。

問題：請根據(jù)品牌會展項目的要素來分析中國塑料博覽會的品牌建設狀況。

B卷

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.新中國展覽業(yè)發(fā)展的開端事件是參加了 A.萬國工業(yè)大展覽會 C.萊比錫春季博覽會

B.巴塞爾樣品博覽會 D.法國工業(yè)產(chǎn)品大眾展

2.會展業(yè)具有強大的產(chǎn)業(yè)帶動效應，根據(jù)國際展覽聯(lián)合會測算，國際會展業(yè)的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)系數(shù)達到 A.1∶10 C.1∶9

B.1∶12 D.1∶13 3.會展企業(yè)根據(jù)資源條件和外部環(huán)境，選擇兩個或兩個以上的細分市場作為目標市場，然后推出不同的會展產(chǎn)品和營銷組合，體現(xiàn)的目標市場策略類型是 A.無差異策略 C.集中策略

B.差異策略 D.針對策略

4.做好參展商登記注冊、展位分配、保證展臺區(qū)域和參展人員環(huán)境、協(xié)調場內外交通屬于現(xiàn)場管理中的 A.項目管理 C.組織管理

B.人力資源管理 D.硬件設施管理

5.會展企業(yè)組織在發(fā)展過程中要隨著環(huán)境的變化對組織進行調整，這遵循了 A.目標導向原則 C.有效制約原則

B.分工協(xié)作原則 D.動態(tài)適應原則

6.由于信息技術發(fā)展，知識在企業(yè)各管理層級之間的鴻溝縮小，企業(yè)組織等級結構受管理幅度影響越來越小，誕生了一種新的管理組織，為 A.職能式組織結構 C.區(qū)域性組織結構

B.事業(yè)部制組織結構 D.扁平化組織結構

7.某企業(yè)是會展行業(yè)的龍頭企業(yè)，同時在北京、上海、廣州三大城市的汽車、房產(chǎn)、建材三大產(chǎn)業(yè)中經(jīng)營了多個展會，公司企業(yè)人數(shù)達到280多人，為了達到最高的人力資源效率，在設計組織結構時可以考慮以下哪種？ A.職能式組織結構 C.區(qū)域型組織結構

B.事業(yè)部制組織結構 D.扁平化組織結構

8.兩個展館之間距離定在38米，正好是集裝箱卡車掉頭的最小寬度，這種設計體現(xiàn)了 A.以人為本

B.智能化水平

C.布局經(jīng)濟實用 D.前瞻性考慮

9.在一個城市內，會展場館的場址選擇不受哪個因素的影響 A.交通條件 B.氣候條件 C.周邊配套條件

D.政府規(guī)劃

10.以機械模具產(chǎn)業(yè)為依托的機械模具產(chǎn)業(yè)博覽會，屬于______會展項目。A.產(chǎn)品交易型 B.綜合博覽型 C.科技展示型

D.會議洽談型

11.______的本質是通過鼓勵企業(yè)員工追求個人利益的行為，從而使企業(yè)獲得效益。A.影響機制 B.激勵機制 C.流動機制

D.招募機制

12.以下工作中,不屬于會展運作人才的描述是 A.會展人力資源旋渦型結構的核心 B.人才的通用性較大

C.人力資源結構中需求最迫切的部分 D.會展人力資源結構中專業(yè)性最強的部分 13.會展電子商務運行模式中的B2E是指 A.會展企業(yè)對參展客戶 B.會展企業(yè)對交易商 C.會展企業(yè)對會展企業(yè)

D.會展企業(yè)對政府 14.以下關于展會特征的描述中，不屬于網(wǎng)絡展會特點的是 A.依賴數(shù)據(jù)信息、電子文件等完成組展 B.展出時間較長 C.展覽范圍廣泛

D.提供面對面的交流機會

15.會展客戶關系管理的英文簡稱是 A.CAM B.CRM C.RAM

D.RIM 16.在會展價值鏈中處于核心地位的是 A.會展企業(yè) B.參展商 C.會展場館

D.主辦者 17.與一般商品物流相比，會展活動的物流體系的一個顯著特征是 A.過程復雜性 B.更大的利潤空間 C.專業(yè)化程度較高

D.信息化要求較強

18.會展物流管理的目標是為了實現(xiàn)會展物品在流動過程中的效益，即 A.資源效應

B.資金效應

C.空間效應 D.過程效應

19.以下表述中，不屬于會展商務旅游特征的是 A.規(guī)模龐大 C.計劃性強

20.以下關于會展與旅游關系的描述錯誤的是 A.互動發(fā)展 C.平行發(fā)展

B.積聚發(fā)展 D.相輔相成 B.效益良好 D.季節(jié)性強

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.我國的展會主辦者主要包括 A.政府部門 C.公司企業(yè) E.個人

22.目標市場選擇時需要重點考慮的因素有 A會展企業(yè)實力 C.市場需求特征 E.市場競爭狀況

23.以下關于會展場館設計的描述中，體現(xiàn)生態(tài)化原則的有

A.里斯本世博會路邊造型獨特的路燈、會場邊河流上豎琴式的單臂斜拉索橋梁 B.布展用品的選用上做到易回收的材料優(yōu)先 C.注重節(jié)能降耗和三廢處理

D.漢諾威世博會芬蘭館移栽一片故鄉(xiāng)的樺樹林 E.使用節(jié)能節(jié)耗的空調制冷液

24.以下描述中，屬于會展項目發(fā)展的誤區(qū)有 A.單一追求合同金額 C.一味強調人數(shù)流量 E.大力重視觀眾邀請

25.總的說來，會展人力資源應具備以下幾個方面的能力 A.知識能力 C.管理能力 E.溝通能力

B.組織能力 D.創(chuàng)新能力 B.盲目攀比展會面積 D.過分擔心客源流失 B.會展產(chǎn)品特點 D.產(chǎn)品生命周期 B.行業(yè)協(xié)會 D.商會

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、判斷改錯題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

判斷下列各題，正確的在答題紙上打“√”，錯的打“×”。只判斷不改正只得1分。

26.根據(jù)國際大會和會議協(xié)會（ICCA）的規(guī)定，國際會議的標準是至少30%的外國與會者，與會人員總數(shù)不得少于100名。

27.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動功能是會展經(jīng)濟的基本功能。

28.在我國大多數(shù)舉辦成功的國際性展覽，其主辦者都是中國的行業(yè)協(xié)會，而非行業(yè)協(xié)會主辦的同類展覽一般都不如行業(yè)協(xié)會主辦的展覽有規(guī)模和影響力。

29.差異策略選擇目標市場主要適宜于那些供不應求或者競爭程度較低的會展市場。30.職能式組織結構常常出現(xiàn)多頭指導而使執(zhí)行部門無所適從。31.人力資源管理是會展企業(yè)現(xiàn)場管理重要的內容之一。32.北京新國際博覽中心的網(wǎng)站屬于會展企業(yè)網(wǎng)站。

33.確定細分會展客戶群的標準，包括參展商的個性化資料、消費的量與頻率、參展方式、地理區(qū)位、客戶的關系網(wǎng)等工作屬于客戶價值評估功能的主要工作。

34.運輸過程是物流過程作為“第三方利潤源”的主要實現(xiàn)途徑，運輸成本的控制對降低整個物流系統(tǒng)的成本有著至關重要的作用。

35.節(jié)慶事件旅游不屬于商務旅游的范疇。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)36.會展

37.職能式組織結構 38.學習型組織 39.會展電子商務 40.會展商務旅游

五、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)41.為什么參展是企業(yè)的一種營銷活動？ 42.會展營銷渠道選擇的影響因素有哪些？ 43.品牌會展項目需要具備哪些要素？ 44.會展人力資源管理機制包括哪些方面？ 45.會展物流系統(tǒng)的構建要素有哪些？

六、案例題（本大題10分）46.會展公司的戰(zhàn)略選擇

A會展公司的主要項目是汽車展，每年一次為期五天的汽車展成為公司經(jīng)營的中心，公司不斷致力于該展會的拓展，希望一年比一年規(guī)模大，近兩年來該展會越做越大，由一期改為兩期，五天變成十天；公司努力讓參展商更滿意，更多專業(yè)買家的介入，公司經(jīng)營目標是打造全國一流的汽車展。

B會展公司經(jīng)營方針是市場需要什么，就開發(fā)什么樣的會展項目。競爭對手開得紅火的展會，B公司就辦。由于B公司同時經(jīng)營會展場館，因而其舉辦相同的展會就可以節(jié)省用于租賃場館的費用，其展位價格就能比同類展會要低，具有一定的競爭力。

C會展公司在市場中拼搏多年，已擁有多個規(guī)模較大的會展項目，具有一定的行業(yè)優(yōu)勢和參展商資源，但是每個項目市場也都面臨著新進入者和競爭者。

請你根據(jù)會展企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點來分析A、B、C三家公司的經(jīng)營狀況。

第五篇：浙江省2010年10月高等教育自學考試物業(yè)管理實務試題

浙江省2010年10月高等教育自學考試

物業(yè)管理實務試題

課程代碼：06569

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.物業(yè)管理合同簽訂的一般工作程序為()

A.進行談判——簽訂意向書——簽訂備忘錄——簽訂合同

B.進行談判——簽訂備忘錄——簽訂意向書——簽訂合同

C.簽訂備忘錄——進行談判——簽訂意向書——簽訂合同

D.簽訂意向書——進行談判——簽訂備忘錄——簽訂合同

2.物業(yè)管理企業(yè)的晚期介入是指在物業(yè)項目_____階段就開始介入。()

A.可行性研究階段

C.施工階段 B.方案設計階段 D.交付階段

3.可以對業(yè)主公約的示范文本修改和補充的是()

A.房地產(chǎn)行政主管部門

C.業(yè)主大會 B.全體業(yè)主 D.業(yè)主委員會

4.結構一般性損壞，部分構部件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設備管道不夠暢通，水衛(wèi)、電照管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修或局部大修更換部件的房屋屬于()

A.完好房

C.一般損壞房

5.養(yǎng)護計劃率的計算方法為()

A.（當月完成屬計劃內項目戶次數(shù)/當月養(yǎng)護計劃安排的戶次數(shù)）×100％

B.（當月養(yǎng)護計劃安排的戶次數(shù)/當月完成屬計劃內項目戶次數(shù)）×100％

C.（當月完成的小修養(yǎng)護戶次數(shù)/當月全部報修中應修的戶次數(shù)）×100％

D.（當月全部報修中應修的戶次數(shù)/當月完成的小修養(yǎng)護戶次數(shù)）×100％

6.適用于空調房間布局分散和小面積的空調工程的是()

A.局部式空調

C.半集中式空調 B.集中式空調 D.中央空調 B.基本完好房 D.嚴重損壞房

7.下列選項中，選擇一項物業(yè)綠化不具有的功能，是()

A.遮風避雨

C.凈化空氣 B.隔聲 D.遮陽

8.對于私人汽車較多的居住區(qū)，居住區(qū)級道路系統(tǒng)的基本布局形式可考慮()

A.人車分流

C.人車部分分流 B.人車混行 D.環(huán)形布局

9.住宅組團級道路主要用以解決住宅組群的內外聯(lián)系，車行道路寬度一般為()

A.9m B.6～7m

C.4m D.2.5～3m

10.我國對鋼筋混凝土結構房屋的耐用年限一般規(guī)定為()

A.60～80年

C.30～50年 B.40～60年 D.10～15年

11.物管企業(yè)資金來源中如代管車輛、代接送子女入托等特約服務費收入屬于()

A.前期介入服務費

C.多種經(jīng)營收入 B.物業(yè)服務費 D.其他雜項收入

12.指物業(yè)管理合同一方的業(yè)務能力、管理能力、財務能力等有缺陷或者沒有圓滿履行合同而給另一方帶來的風險叫

()

A.經(jīng)濟風險

C.商務風險 B.技術風險 D.信用風險

13.下列各項中，能減少物業(yè)綜合經(jīng)營服務的盲目性和風險性的是()

A.組成項目選擇隊伍

C.選擇場地環(huán)境 B.市場預測 D.協(xié)商談判

14.在物業(yè)委托管理階段中，物業(yè)公司應收集的物業(yè)管理檔案資料是()

A.規(guī)劃許可證

C.物業(yè)服務合同

15.推行ISO9000關鍵是()

A.企業(yè)領導應帶頭參加

C.建立內部審核員 B.成立工作小組 D.指定管理者代表 B.竣工圖 D.入住通知書

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

1.物業(yè)管理合同主要由以下幾部分構成()

A.序文

C.結尾

E.附件

2.辦理入伙手續(xù)的重要文件為()

A.房產(chǎn)證

C.樓宇交接書

E.住戶手冊

3.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)設備管理主要特點有()

A.綜合性

C.經(jīng)營性

E.技術性

4.物業(yè)企業(yè)籌資決策，是指物業(yè)管理企業(yè)對所要籌集資金的_____等方面進行決策。()

A.數(shù)量

C.風險 B.來源 D.構成 B.服務性 D.專用性 B.土地證 D.業(yè)主公約 B.正文 D.雙方簽字

E.方式

5.物業(yè)管理綜合經(jīng)營項目的選擇原則有()

A.日常生活類的優(yōu)先

C.高檔服務的優(yōu)先

E.中介服務項目優(yōu)先

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.物業(yè)管理招標

2.裝飾裝修

3.特種設備

4.財務管理報告

5.綜合經(jīng)營服務

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1.簡述物業(yè)承接驗收時應提交的資料。

2.簡述房屋設備管理的主要內容。

3.簡述高層建筑消防的特點。

4.簡述物管企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務的意義。

五、論述題（本大題10分）

針對當前環(huán)境污染嚴重的情況，論述對各種環(huán)境污染防治的辦法。（分別對空氣、水體、固體、噪音和電磁波污染進行敘述）

六、案例題（本大題共15分）

近日，某市３名大學生來到工商局投訴，他們告訴工商人員，10天前，三人看了中介所的一條信息后，與出租房屋的王某取得了聯(lián)系，看好了房屋后，三人共付給了王某一年租金5000元（包括房租、水、電、煤氣費押金）?？芍蛔×巳奶?，一個陌生的男人敲開了３名大學生租房的門，對方自稱是房主。房主拿出與王某簽訂的協(xié)議及相關證明，證明了自己是真正的房主，租房協(xié)議上寫明，未經(jīng)房主同意，不得轉租他人。而房主表示在與王某簽訂協(xié)議時也是私下交易，并沒有看王某的身份證明，因而無法找到王某本人。感到上當受騙的幾名學生認為中介所要承擔責任，遂將其投訴到工商部門。

根據(jù)所給材料，請回答問題。

（1）中介所和大學生存在過錯嗎？為什么？

（2）房主有過錯嗎？為什么？

（3）分析我國物業(yè)租賃市場存在的問題。

B.利潤高的優(yōu)先 D.消費周期短的優(yōu)先