第一篇：導購員管理制度

導購員管理制度

一：我們的目標

★制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲備；

★建立專業(yè)的培訓考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；

★規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務技能和工作績效；

★構建科學、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；

★健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應；

二：導購員行為規(guī)范

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹（可淡妝）。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么商品，什么價位，什么面料的商品，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點，強調(diào)特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試衣時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

14、保持賣場、商品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

15、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿應及時向上級主管溝通反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。

16、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事，積極參加公司、商場組織的業(yè)務學習及各項活動。

17、不貶低各項競爭對手或品牌。

18、員工之間要互相團結、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

19、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客，或在顧客走后議論顧客。

20、進入工作崗位后手機必須調(diào)整到震動狀態(tài)。

21、不準私自串班，休息須提前電話告知直接負責人。

22、當沒有顧客時導購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。

23、不得私自在門店內(nèi)購，內(nèi)購需提前向公司申請，不得私自少零降低折扣。

三：導購員工作職責

導購員是營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，提供服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)公司的利益增長。

★負責所在賣場商品推廣、銷售工作，完成銷售任務。

★熟悉業(yè)務，能熟練操做公司商品，掌握好商品的性能、特點及相關知識。

★為營造現(xiàn)場氣氛，增加銷售量，協(xié)助促銷工作。

★宣傳公司的商品與企業(yè)形象。

★在終端派發(fā)各種宣傳資料。

★協(xié)助店長做好終端商品與營銷道具的陳列及維護工作，保持終端的整潔。

★收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向直接負責人匯報?！飬f(xié)助店長收集競爭對手的商品品、價格、市場活動等信息。

★協(xié)助店長溝通與所在商場的基層關系。

★每日21:30分之前電話告知負責人當日銷售額及需補充商品款式和碼數(shù)。

★商場柜臺位置變動及商場整體調(diào)整等其他重要變化必須在第一時間通知負責人，以便公司及時跟蹤作出有利應對。

四：導購員激勵考核標準

1、目的：

為加強終端實販賣，促進導購員的工作積極性，提高導購員隊伍忠誠度；提高導購員企業(yè)認同感，使之成為老爺車文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。

2、考核指標

①銷售數(shù)據(jù)：每月實際達成銷售額度及任務達成率。

②終端售點：陳列、賣場衛(wèi)生、POP陳列

③工作風貌：導購員工作態(tài)度及工作溝通能力

④業(yè)務考核：商品知識及導購技巧考試

3、考核辦法：

對終端銷售導購員（店長）進行考核，店長由公司各個部門綜合打分。

店員由所在部門及店長綜合打分。

①業(yè)務考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排名倒數(shù)后三位者給予降薪/調(diào)離/解聘處理，但不扣發(fā)工資。

②導購提成不限區(qū)域: 2制人店第一名提2.2% 第二名1.8%

3制人店第一名提3.2%第二名3.0%第三名2.8%

③導購員工作滿一年并使該終端銷售額有較大提高者由店長提出上報公司，給予底薪增加50-100元。

④月度銷售所在商場小組排名獎勵：

第一名給予單店200元獎勵

第二名給予單店100元獎勵

第三名給予單店50元獎勵

⑤年度最佳店鋪：

年度任務達標獎單店給予800元獎勵

年度最佳進步獎單店給予500元獎勵

⑥年度優(yōu)秀店長

第一名300元獎勵

第二名200元獎勵

第三名100元獎勵

⑦年度優(yōu)秀導購員（限3名）

年度優(yōu)秀導購員

第一名200元獎勵

第二名100元獎勵

第三名50元獎勵

六、導購員投訴或申訴

1、導購員對管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，可以向公司上級投訴或申訴，公司在十天內(nèi)向導購員提供投訴或申訴結果。七：導購員離職和辭退

1、對于違反《導購員管理制度》嚴重者，并對公司聲譽造成不良影響給予辭退。

2、導購員要求離職者，必須提前一個月通知公司，如未提前通知公司，扣發(fā)當月提成。八：附則

本制度由某某公司負責解釋。

本制度自下發(fā)之日起生效。

第二篇：導購員管理制度

導購員管理制度

為了規(guī)范導購員的管理，有效提升終端銷量。特制定以下導購員管理制度。

一、薪資結構：基本工資(含任務量)+銷售提成+超額獎勵+考勤

1、基本工資：

試用期7天無底薪，1-3個月（實習期）底薪600元，且第一個月只有底薪，提成從次月算起。滿三個月后經(jīng)公司考核通過底薪可提升到800元。（試用期合格正式上崗的試用7天算工資）

2、提成方式：提成根據(jù)不同的店面，拿不同的提成，按返全款單計算，具體如下：

A 三橋一店、三橋二店：完成任務提1.2% 超額完成提1.5% 未完成提1%

B 長安一店、長安二店、長安三店、長安四店：完成任務提1.5% 超額完成提1.8% 未完成提1.3%

3、任務量：根據(jù)全年任務分解到每個月，依實際情況制定銷售任務。

4、店長另外加崗位津貼100元

二、激勵

為提升員工銷售激情，公司特推出以下獎懲政策：每月將任務完成率依次排序,第一名公司將給予門店獎勵200元，最后一名公司將處罰門店100元。(這與每月基本任務超額獎勵不沖突)

三、考勤：全勤獎150（休息一天扣50元，休息兩天扣80元，休

息三天扣120元）

公司特設有遲到、早退、曠工、空崗四項違規(guī)處罰制度：

1、遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定上班時間進入工作區(qū)域開始工

作，視為遲到。按1元∕分鐘進行處罰。

2、早退：因非工作原因在規(guī)定下班時間離開工作區(qū)域，視為早退。

每次處罰20元。

3、礦工：遲到一小時以上，未事先經(jīng)公司批準，并沒能完成規(guī)定

上班時間60%以上的時間，視為曠工。每次處罰50元。

4、空崗：超過30分鐘不在工作崗位視為空崗。（午餐時間除外）

每次處罰30元

若月累計遲到三次、早退兩次、礦工、空崗各一次，公司將對其進行勸退，被勸退的員工扣除當月提成及獎金。

四、休假

員工每周可調(diào)休一天（周六、周日除外）調(diào)休需提前一天以書面形式告知公司相關業(yè)務員。如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補調(diào)休單，否則將視為曠工處理。

五、請假

請假需提前一天寫請假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補請假條，經(jīng)相關業(yè)務員同意后方可休息。不提前寫假條或未經(jīng)允許私自休假按曠工處理。

六、例會

每周二上午八點為周例會時間，不準遲到，有事需提前一天寫假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補假條。否則將視為曠工。

七、培訓

公司將根據(jù)市場發(fā)展需要，每月至少一次集中培訓，以便于提升導購員的銷售技能及了解市場動態(tài)。

八、工作職責

1、終端形象維護（包括產(chǎn)品擺放、海報粘貼、單頁發(fā)放、柜臺

陳列等），公司將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方（又不能說明原因），除責令當即改正以外，還將視情節(jié)進行處罰，對于累犯，將從重處罰。

2、終端銷量統(tǒng)計上報。每天下午六點前（調(diào)休日除外）以短信

形式向公司相關負責人員上報當日銷售明細（包括銷售總量、機型明細等），每次未按時報銷售者每次處罰30元。每日六點后的銷售將統(tǒng)一到次日上報。

3、對當天的銷售賬務做詳細記錄，必須寫明詳細的客戶資料，安裝信息等。市場在變化，我們的管理制度也會根據(jù)市場的變化適時作出調(diào)整，以有效促進銷售。同事也歡迎大家多提寶貴意見。如遇調(diào)整，我們將會至少提前一個月以書面形式通知大家。

4、在工作中盡職盡責認真負責，如果因個人工作失誤造成的經(jīng)

濟損失，由個人承擔。

九、導購員職責

Ⅰ、產(chǎn)品宣傳

1、通過在專賣店與消費者的交流向消費者宣傳公司經(jīng)營產(chǎn)品和

本公司企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度。

2、在專賣店派發(fā)本公司經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品。

3、利用各種銷售和服務技巧提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

Ⅱ、產(chǎn)品陳列

做好店內(nèi)產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的標準化陳列和整潔。

Ⅲ、收集資訊

導購員要利用直接在專賣店和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋資訊。

1、了解顧客對產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時

上報。

2、收集競品價格和市場動態(tài)，及時上報。

3、了解店內(nèi)的銷售、庫存情況和補貨要求并及時上報。

十、導購員紀律要求

1、導購員上下班時間根據(jù)各店上下班情況而定，不得無故遲到

早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。

2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款50元，累計三天者按自

動離職處理。

3、宣傳資料短缺應及時上報，嚴禁出現(xiàn)產(chǎn)品和宣傳品斷貨現(xiàn)象。

4、導購員在銷售過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者

立即辭退。

5、每周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售情況。

6、導購員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參

加者每次罰款50元。

7、導購員無故不參加公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款

150元，三次取消對那個月底薪。

8、導購員辭職必須提前一個月上報公司，做好人員交接。否則

扣除當月工資。2011、5、27

第三篇：導購員管理制度

導購員管理制度

1、導購員必須服從商場統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行考勤制度，遵守營業(yè)時間，每日早8：40準時點到參加早會，點到不在現(xiàn)場者按遲到處理，遲到一次罰款5元。每日下班前查崗，未在崗位按早退處理，早退一次罰款5元，工作時間脫崗罰款10元，如發(fā)現(xiàn)導購員曠工，曠工者每次罰款20元；

2、9：30分以前清理貨區(qū)衛(wèi)生，保持商品內(nèi)外干凈，地面無雜物，沒有衛(wèi)生死角。上貨后，商品的外包裝應立即清除出場，不得隨意在貨區(qū)和過道堆放，如發(fā)現(xiàn)類似情況，每日對責任人處以10元罰款；

3、導購員請假必須于前一日辦理，并由本人將請假條送至廳經(jīng)理手中，經(jīng)批準后方可休息，凡未辦理請假手續(xù)而休息者，按曠工處理。

4、在崗期間，嚴禁竄崗，吃零食、看閑書、嬉笑打鬧、打牌、織毛衣、帶小孩、在商品上躺臥等，違者每次處以10元罰款。

5、導購員衣服因大方、得體，不得穿拖鞋或鞋拖一類的涼鞋，不得穿另類服裝，違者責令改正外，處當事人5元罰款。

6、營業(yè)期間不得吵架，發(fā)生糾紛應請示廳經(jīng)理予以解決。如在大廳爭吵，雙方責任人均處以50元罰款。

7、導購員要主動熱情地接待顧客，耐心、周到、實事求是地介紹商品，不準誤導。對于顧客的投拆，導購員應熱情接待，妥善處理，不準推諉，不準拖延，如由此引起顧客投訴，將對責任人處以50元罰款。

8、嚴禁撬客、詆毀、吃回扣等不正當竟爭手段，違者罰款50元。嚴禁與顧客吵架，不得做出有損于廠家和商場形象、信譽的事，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者予以辭退。

9、導購員應積極參加商場舉辦的各項培訓、學習、活動，不能消極怠工。

10、對其他人在本貨區(qū)發(fā)生的違規(guī)、違紀行為（如吸煙、躺臥、吃零食、扎堆聊天），導購員有責任和義務及時制止，對不聽勸阻者，導購員應向大廳經(jīng)理或保安人員反映，不得放任不管，否則將對所屬展位的導購員處以嚴重警告。

11、導購員參與市場組織的促俏活動期間，嚴格遵守市場促銷活動的各頂管理制度。

12、導購員管理保證金必須在每月月底前補齊（對于涉及處罰的導購員），逾期不補者，市場將進行嚴肅處理；

13、導購員辭退或主動辭職，不涉及市場、商戶相關管理條例，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理簽字后直接到公司財務辦理管理保證金手續(xù)。

第四篇：導購員管理制度

導購員管理制度6篇

導購員管理制度1

為了加強本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。

三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當即辭退并受罰。

四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的`經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協(xié)作，努力提升業(yè)務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。

十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

導購員管理制度2

早晨7點45進店，開早會、打掃衛(wèi)生，八點正式營業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業(yè)前準備工作。

1、必須做到不遲到、不早退。

A、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無論時間長短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理?！驹缤耸昼?0元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】

2、員工要講究儀容、儀表，營業(yè)前店員必須化好淡妝，長發(fā)不準披發(fā)，必須盤起。午飯后需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。

3、營業(yè)時間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。

4、每位員工上班后，早晨進店后不準吃東西，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上。【收銀員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘。

5、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會，節(jié)假日不能請假。【如需請假按平時請假工資的.雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需注明請假原因。

導購員管理制度3

1.目的和適用范圍

對從事影響產(chǎn)品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。

適用于對公司從事影響產(chǎn)品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。

2.職責

2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。

2.2.相關部門負責根據(jù)本部門的實際情況提出培訓需求。

2.3.技術部根據(jù)各相關部門提出的培訓需求，制定公司培訓計劃，報主管經(jīng)理批準。

3.工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準許上崗。

3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓

3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。

3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據(jù)上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司培訓計劃，并報主管經(jīng)理審批。

3.2.3.技術部依據(jù)培訓計劃的.安排有組織地實施培訓，并在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。

3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施培訓。

3.3.培訓形式

3.3.1.培訓以內(nèi)部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業(yè)指導、資格評定、考試考核等。

3.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯(lián)系培訓單位，并組織培訓取得相應資格證書。

3.4.培訓效果評價和證書管理

3.4.1.培訓結束后培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經(jīng)培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。

3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書復印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導購員管理制度4

第一章導購員基本制度

管理目標:

為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。

4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間:

不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

二、紀律:

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的'作為普通事假處理。

5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系,以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

導購員管理制度5

一：規(guī)范紀律

(一)營業(yè)前準備

1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進入工作崗位；

2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；

3、清點貨品數(shù)量，核對貨架標簽，準確無誤；

4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；

(二)儀容儀表規(guī)范

1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；

2、發(fā)型莊重，講究文明；

3、服務周到，熱情接待；

（三）店內(nèi)紀律

1、不準在店內(nèi)吃東西，看報紙；

2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；

3、不得擅自離崗；

4、不得與顧客起沖突；

5、不得私自收取現(xiàn)金；

6、未經(jīng)許可不得外出辦事；

7、不準無故曠工、遲到；

（四）營業(yè)后清理工作

1、接待好最后一位顧客，熱情服務；

2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；

3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；

4、檢查店內(nèi)安全工作；

5、打卡下班；

(五)考勤制度

1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

2、管理層做好員工考勤記錄；

3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

二：營業(yè)員管理技巧

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

3、實行人性化管理

商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心，體現(xiàn)管理人性化。

4、適當?shù)剡\用激勵

營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

5、劃區(qū)管理、充分授權

作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃

區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的.收集、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區(qū)長、區(qū)長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

7、發(fā)揮晨會的作用

進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。

晨會注意事項：

1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；

3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；

4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質有所提高。

9、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞

是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

10、組織集體活動，增進團隊精神

適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

11、評選優(yōu)秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

導購員管理制度6

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的`進行講解，保證正確的站立姿勢。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點，強調(diào)特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關技能。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

17、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場組織的業(yè)務學習及各項活動。

20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團結、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

23、嚴禁在顧客走后議論顧客。

24、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。

25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。

26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。

27、必須規(guī)范、準確、準時上報日、周、月銷量。

28、當沒有顧客時導購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。

第五篇：導購員管理制度

導購員管理制度

一、管理制度

（一）基礎管理

1、導購員面試合格后需到公司指定商超實習七天（實習期間15元補助），合格后正式上崗。嚴禁無面試、無實習、無培訓、無手續(xù)上崗，否則對相應業(yè)務員負激勵50元/人。2、3、4、導購員上崗7天（含7天）提出辭職不予發(fā)放工資。導購員上崗7天以上不足30天的工資按出勤天數(shù)計算（20元/天）。導購員離職需提前15天提出書面申請并到公司辦理相關手續(xù)，離職時間不得安排春節(jié)前后一個月及黃金大假，否則當月工資不予發(fā)放。如參加公司正規(guī)培訓，上班未滿一年者扣除培訓費200元。

5、導購員培訓合格后，需與公司簽訂一年以上合作關系。合作期內(nèi)無故離職，違紀開出、自動離職者將扣除違約金500元。

（二）作息時間

1、導購員作息時間根據(jù)所住商超情況而定（每天工作時間不得低于8小時）；

2、導購員按排好自己的訂貨、上貨。銷售等工作，如有休息時間，休息時間與相關業(yè)務員協(xié)商，但不能是節(jié)假日、周五、六、日，同時報終端主管批準。

3、如需請假，必須提前向業(yè)務員和商場相關部門負責人報批，獲準后方可，否則罰款50元/次。

※ 外地導購員請假回家，必須提前7天向業(yè)務員提出申請，批準后方離

開崗位且請假不得超過3天，不得安排在節(jié)日期間；超出5天未歸者

按自動離職處理，同時報終端主管備案。

※ 事假提前三天告知業(yè)務，批準后方可離崗且不得超過三天；

※ 病假需出示區(qū)級以上醫(yī)院的就醫(yī)證明。

4、因突發(fā)事件，如急病、喪事，未及時提前申請請假者，應于第一時間

用電話向主管請假。

5、事假每請一天，當日工資全部扣除，并扣除相應補助。

二、獎罰制度

（一）日?？己耍?/p>

1、不得在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧或遠離工作崗位，否則罰款考核50

元/次.2、在賣場積極主動叫賣，熱心向消費者介紹產(chǎn)品，否則第一次罰款20

元，第二次罰款30元，第三次當場開除。導購人員對產(chǎn)品和業(yè)務知識不

熟悉，不能回答巡查巡查人員提出的常識性問題，對導購員給予50元/

次的處罰。

3、嚴格遵循產(chǎn)品先進先出原則，如果發(fā)現(xiàn)終端陳列有過期產(chǎn)品（包括贈

品、試飲品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元/次的處理，并轉為試用。

4、維護公司形象，合理使用公司促銷物料、不得有流失、亂涂、亂寫、亂棄現(xiàn)象，否則第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次發(fā)現(xiàn)私自將

促銷物料歸為己有的，按單次物料配送金額10倍處理。

5、公司要求的例會，無特殊原因遲到一次罰款10元（遲到30分鐘以內(nèi)的）；無故缺席罰款50元。對連續(xù)三個月銷量下滑的（非正常），予以解

聘處理。

6、7、必須在工作時間內(nèi)保持電話暢通，否則每次50元罰款。本公司導購員不得兼職，發(fā)現(xiàn)立即解聘，并扣除所有應發(fā)工資。

（二）工資制度

a、工資構成：月薪=底薪+全勤+提成+獎金（罰款）

b、底薪：單人單店1000元/月（任務兩萬元）

完成任務提成（未完成任務不參加提成）：

1、袋酸、杯酸、板酸以及特價產(chǎn)品，0.5%提成；（依照經(jīng)銷商 店內(nèi)的供貨價）

2、復合果粒，大果粒按實際銷售額（依照供貨價）1%提成；

3、冠益乳系列按實際銷售額（依照經(jīng)銷商 店內(nèi)的供貨價）5%提成；

說明：工齡在1年以上的底薪增加100元/月（離崗7天以上視為重新上崗）

考核：完成當月銷量任務，發(fā)放全額底薪；完成當月銷售任務，提成發(fā)放則依照任務完成比例，即實發(fā)提成=提成銷量+提成率（提成產(chǎn)品

完成率小于80℅，不予提成）。

補充：

XXX商貿(mào)有限公司

年月日