第一篇：導(dǎo)購員面試的問題

導(dǎo)購員面試的問題

形象好，要有點(diǎn)口才，不能害羞，語言表達(dá)一定要有邏輯性，要有親和力.1、是否有工作經(jīng)驗(yàn)？有沒干過類似的工作？6分

2、談?wù)勀銓?duì)家具的了解？6分

3、認(rèn)為自己的優(yōu)勢和劣勢是什么？8分

4、你覺得導(dǎo)購員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？8分

較標(biāo)準(zhǔn)答案：導(dǎo)購員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。

5、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購員工作？6分

6、導(dǎo)購員需要說謊嗎？8分

回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的，但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

7、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購員你覺的最基本的一點(diǎn)是具備什么？8分答：對(duì)待公司盡心盡力，對(duì)待客人誠實(shí)細(xì)心。

8、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購員？8分答：積極向上，心態(tài)良好，掌握專業(yè)技巧，有效的跟客戶溝通。

9、你覺的導(dǎo)購員最重要的工作是什么？8分回答：銷售產(chǎn)品并給品牌樹立一個(gè)良好形象。

10、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購員”這三個(gè)字是怎么理解的。8分回答：導(dǎo)購員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購物的人。

11、你覺得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？6分

回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

12、你要怎樣去把這份工作做好？8分

13、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時(shí)候。有位顧客來店里投訴家具有質(zhì)量問題，氣味太大，并且特別生氣，聲音很大的要解決處理，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）12分 回答：迅速帶離現(xiàn)場，交給你的上司處理或者拜托商場方面處理，然后迅速返回現(xiàn)場售貨。

14、請你現(xiàn)場說一個(gè)“小故事”或一個(gè)笑話。（不限題材）

15、模擬銷售題（銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，將怎么去解決）

第二篇：超市導(dǎo)購員面試問題

超市導(dǎo)購員面試問題

1、認(rèn)為自己的優(yōu)勢和劣勢是什么？

2、你覺得導(dǎo)購員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？ 參考回答：導(dǎo)購員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。

3、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購員工作?

4、導(dǎo)購員需要說謊嗎？

回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

5、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購員你覺的最基本的一點(diǎn)是具備什么？

6、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購員？

回答：能說會(huì)道與顧客溝通。

7、你覺的導(dǎo)購員最重要的工作是什么？

回答：推銷產(chǎn)品并給品牌樹立一個(gè)良好形象。

8、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購員”這三個(gè)字是怎么理解的? 回答：導(dǎo)購員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購物的人。

9、你覺得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？

回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

10、你要怎樣去把這份工作做好？

11、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很嚴(yán)重的褲子來投訴我們質(zhì)量問題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）

第三篇：導(dǎo)購員面試的問題

導(dǎo)購員面試的問題

1、是否有工作經(jīng)驗(yàn)？有沒干過類似的工作？

2、對(duì)（化妝品、女裝、食品）的了解？

3、認(rèn)為自己的優(yōu)勢和劣勢是什么？

4、你覺得導(dǎo)購員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？

較標(biāo)準(zhǔn)答案：導(dǎo)購員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。

5、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購員工作

6、導(dǎo)購員需要說謊嗎？

回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

7、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購員你覺的最基本的一點(diǎn)是具備什么？

8、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購員？答：能說會(huì)道與顧客溝通。

9、你覺的導(dǎo)購員最重要的工作是什么？

回答：推銷產(chǎn)品并給品牌樹立一個(gè)良好形象。

10、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購員”這三個(gè)字是怎么理解的。

回答：導(dǎo)購員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購物的人。

11、你覺得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？

回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

12、你要怎樣去把這份工作做好？

13、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很嚴(yán)重的褲子來投訴我們質(zhì)量問題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）

14、請你現(xiàn)場說一個(gè)“小故事”或一個(gè)笑話。（不限題材）

15、模擬銷售題（銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，將怎么去解決）

形象好，要有點(diǎn)口才，不能害羞，語言表達(dá)一定要有邏輯性，要有親和力

回答：迅速帶離現(xiàn)場，交給你的上司處理或者拜托商場方面處理，然后迅速返回現(xiàn)場售貨。如果你沒上司，你又肯定是質(zhì)量問題以最快的速度幫他換貨，然后迅速投入售貨工作。

第四篇：導(dǎo)購員工作,存在哪些問題？

導(dǎo)購員工作，存在哪些問題

今年我在焦作出差期間，通過和一些導(dǎo)購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個(gè)模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的產(chǎn)品具體是什么樣的，包括外觀、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實(shí)際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。特別是開業(yè)期間在外請的導(dǎo)購員身上表現(xiàn)的尤其明顯，因此，賣場的現(xiàn)場工作對(duì)提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場一時(shí)無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個(gè)主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動(dòng)的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在賣場中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購員的工作。一些很強(qiáng)勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對(duì)顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實(shí)，在下面我請導(dǎo)購員講解的時(shí)候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語速應(yīng)該比平時(shí)說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。

2、抓不住重點(diǎn)

不同的顧客，對(duì)產(chǎn)品關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是產(chǎn)品的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨(dú)特之處，希望了解這款產(chǎn)品在科技上有什

么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)呢？這可能是他問的第一個(gè)問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問題；可能他會(huì)說“某品牌產(chǎn)品怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的?？傊獜念櫩偷难哉Z中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“PU噴涂”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)一次性油漆噴涂，紅外線烘于，使家具表面平整、堅(jiān)硬、耐磨長久耐用。一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說：這款產(chǎn)品采用PU技術(shù)生產(chǎn)。事實(shí)上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個(gè)什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個(gè)顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價(jià)格、規(guī)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時(shí)是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹產(chǎn)品時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：用材、五金、飾面涂料、功能、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該款產(chǎn)品的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個(gè)問題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，產(chǎn)品還是一件大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來說，購買產(chǎn)品的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購買產(chǎn)品的顧客中，一個(gè)人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個(gè)買主和若干參謀。

面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的產(chǎn)品是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)?。其?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的產(chǎn)品有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

7、過度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某款產(chǎn)品前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨(dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的產(chǎn)品，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要大容量的，而你在那里拼命向他推薦小的，你說他會(huì)購買嗎？假如顧客想買一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品，而你卻在那里跟他說某款豪華產(chǎn)品怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。

導(dǎo)購員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個(gè)問題應(yīng)該是“是你使用、還是你的家人使用，您的房屋套型是什么樣的、房間的規(guī)格有多大，需要多大規(guī)格的產(chǎn)品”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格。

9、身份問題

產(chǎn)品的導(dǎo)購員一般是商家的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是廠家的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會(huì)讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如

果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺得你是站在公允的立場上，他會(huì)比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們專賣店如何如何”，“這個(gè)牌子的產(chǎn)品在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個(gè)問題。有一次，一個(gè)顧客說兩款產(chǎn)品的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購員堅(jiān)持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。我想一個(gè)好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。

其實(shí)，以上所分析的導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個(gè)好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

第五篇：招聘導(dǎo)購員問題

一、問答題

較標(biāo)準(zhǔn)答案1：導(dǎo)購員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。

問答2：你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購員工作。（6分）

答案2：???

問答3：導(dǎo)購員需要說謊嗎？（8分）

回答3：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙

問答1：你覺得導(dǎo)購員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？（8分）性質(zhì)。

問答4：當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購員你覺的最基本的一點(diǎn)是具備什么？（6分）

回答4：能說會(huì)道與顧客溝通。

問答5：你覺的導(dǎo)購員最重要的工作是什么？（10分）

回答5：推銷產(chǎn)品并給品牌樹立一個(gè)良好形象。

問答6：談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購員”這三個(gè)字是怎么理解的。（6分）

回答6：導(dǎo)購員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購物的人。

問答7：你覺得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？（8分）

回答7：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

問答8：你有與我們的導(dǎo)購員接觸過嗎？他們服務(wù)優(yōu)秀嗎？為什么你覺得優(yōu)秀或（不優(yōu)秀）？（4分）

回答：?????

二、應(yīng)變、判斷能力題

1、某天有位男性顧客，在你正在專心整理衣服的時(shí)候。光顧了我們專賣店，而你也與最快的速度招呼了他?？墒蔷驮谶@個(gè)時(shí)候男顧客的“手機(jī)”響了并且你聽到他的聲音一次比一次大聲，好像聽的不是太清楚。這時(shí)你會(huì)怎么做？（16分）

正確答案：因?yàn)閷Ｙu店正常條件下是要放音樂的，而且此時(shí)正好店里沒有別的顧客（因?yàn)樯厦嬲f過你正在專心整理衣服），所以你完全有條件把音樂聲調(diào)到最小聲或者關(guān)掉，而且你要讓他覺察到你為他這么做了。

2、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很嚴(yán)重的褲子來投訴我們質(zhì)量問題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（18分）

回答

2、迅速帶離現(xiàn)場，交給你的上司處理或者拜托商場方面處理，然后迅速返回現(xiàn)場售貨。如果你沒上司，你又肯定是質(zhì)量問題以最快的速度幫他換貨，然后迅速投入售貨工作。

三、腦筋急轉(zhuǎn)彎（10分）

請你現(xiàn)場說一個(gè)“小故事”或一個(gè)笑話。（不限題材）

四、印象評(píng)分、80以上優(yōu)秀、60—80分合格、60分以下不合格