第一篇：大報物業(yè)入駐金生佳苑小區(qū)

大報物業(yè)入駐金生佳苑小區(qū)

2012年7月25日，大報物業(yè)正式接手金生佳苑小區(qū)物業(yè)管理,這是大報物業(yè)管理的第一個住宅小區(qū)。

金生佳苑小區(qū)占地面積為25403平方米，建筑面積為59909平方米，共有448戶業(yè)主。該小區(qū)曾一度被評為市優(yōu)秀小區(qū)，然而自2009年4月份起卻淪為了棄管小區(qū)。棄管三年，原本優(yōu)美的環(huán)境，也變得臟亂不堪，居民們苦不堪言。最后，業(yè)主委員會研究，決定通過招標(biāo)的方式來選用新的物業(yè)公司。在招標(biāo)過程中，共有三家物業(yè)公司競聘，經(jīng)考核，大報物業(yè)投標(biāo)條件最優(yōu)惠，符合業(yè)主利益，最后小區(qū)業(yè)委會與大報物業(yè)意見達成了一致，決定由大報物業(yè)對小區(qū)進行管理。由于小區(qū)之前存在一段“物業(yè)真空期"，留下了很多弊端,如：小區(qū)衛(wèi)生臟亂差、隨處可見堆積物、多處公共設(shè)施設(shè)備損壞等。針對此事，公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次研究決定：接管小區(qū)后，工程部要對小區(qū)主要設(shè)施包括電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)等大型設(shè)施設(shè)備進行專業(yè)的檢查，并及時恢復(fù)大門道閘、小區(qū)內(nèi)監(jiān)控器、路燈、七部高層電梯的正常使用。管理部要積極組織員工對小區(qū)內(nèi)堆積垃圾進行清理，并對小區(qū)的綠化實施初步的修剪。各部門要積極配合，第一時間恢復(fù)公共設(shè)施設(shè)備的正常運行、保證小區(qū)人員進出安全、維持小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔。

大報物業(yè)圍繞“細節(jié)打造品牌”的核心價值觀，以“業(yè)主利益無小事、最大限度滿足業(yè)主需求”為服務(wù)宗旨，以“業(yè)主在我心中”為服務(wù)理念，用三級物業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進行管理和服務(wù)，尊重民意，維護民利，改善民生，造福民眾。

（實業(yè)公司劉鳳雯）

第二篇：世紀(jì)佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同終止函（本站推薦）

世紀(jì)佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同終止函

世紀(jì)佳苑小區(qū)業(yè)委會及全體業(yè)主：

鑒于“世紀(jì)佳苑小區(qū)”物業(yè)服務(wù)合同是承包人雷依凡同志掛靠我六盤水茂源物業(yè)服務(wù)有限公司開展工作的，開始簽合同時對工作還比較認(rèn)真，半年過后對工作無明顯改善并與小區(qū)業(yè)委會及部份業(yè)主造成矛盾普遍，當(dāng)然有些業(yè)主不支持工作拒交物業(yè)服務(wù)費，造成該小區(qū)面臨癱瘓，雙方彼此都有責(zé)任，現(xiàn)經(jīng)我公司研究決定與小區(qū)解除物業(yè)服務(wù)合同，從2013年10月30日開始終止本小區(qū)的物業(yè)合同，或預(yù)交物業(yè)費、水費、停車費的業(yè)主請找承包人雷依凡同志退費，我公司不再授權(quán)雷依凡同志對小區(qū)進行管理，或因他本人私自冒充我公司名譽收取物業(yè)費、水費、停車費引發(fā)的經(jīng)濟責(zé)任和法律糾紛本公司概不負責(zé)，提醒廣大業(yè)主提高警惕，避免預(yù)交多余物業(yè)相關(guān)費用所造成潛逃的損失，至于承包人雷依凡同志在承包期間損壞的電梯設(shè)備及道閘設(shè)備由承包人雷依凡同志保證金中扣除處理，建議該小區(qū)業(yè)委會自行管理或者委托新的物業(yè)公司進行管理，以保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進行，望業(yè)委會及廣大業(yè)主理解為謝！

此函

六盤水茂源物業(yè)服務(wù)有限公司

2013年10月20日

第三篇：2011年水岸佳苑小區(qū)年終工作總結(jié)

水岸佳苑小區(qū)2011年年終工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！2011年,在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,面對激烈的市場競爭和墾利當(dāng)?shù)貥I(yè)主對物業(yè)認(rèn)識程度不高，物業(yè)費難收的嚴(yán)峻形勢,客服中心全體員工團結(jié)一致、開拓進取,緊緊圍繞分公司年初制定的工作目標(biāo)開展工作,取得了經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,截止2011年12月15日全年實現(xiàn)營業(yè)收入共計1484456.81元,收費率77.13%（含空置房）與上年同期相比多收40余萬元,圓滿完成總公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)?，F(xiàn)對一年來的工作作如下總結(jié)：

一、辦公日常管理

1、根據(jù)公司的規(guī)定，加強辦公司日常工作管理，各項資料分類明確、內(nèi)容齊全。上半年進一步完善了創(chuàng)優(yōu)資料的整理工作，并于2011年11月中旬順利通過了省優(yōu)工作。

2、為更好的掌握小區(qū)動態(tài)和相關(guān)信息，要求管理人員嚴(yán)格落實小區(qū)巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，針對工作中出現(xiàn)的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案，并嚴(yán)格落實獎罰制度。

3、為提高客服中心員工的業(yè)務(wù)技能，按照年初制定的培訓(xùn)計劃，與大家共同學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識，全年培訓(xùn)時間超80小時。

4、執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程。今年以來共辦理12戶裝修手續(xù)，對個別不合理的裝修申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作，減少了裝修垃圾的亂堆放。

5、針對去年工作中與業(yè)主溝通不及時，投訴回訪不及時的情況，今年在客服工作工作中狠抓落實，要求員工做到誰接待、誰跟蹤、誰處理和誰回訪的原則。

6、房屋質(zhì)量問題一直是物業(yè)公司比較頭痛的問題，針對這一情況今年年初加強了與住建局領(lǐng)導(dǎo)和房屋維保方的溝通，對個別維保單位不及時維修房屋質(zhì)量問題的發(fā)函14件，較好的解決了工程遺留問題。例如：今年6月份對小區(qū)所有樹穴、綠化帶內(nèi)道路、廣場大理石和停車位進行了全面維修工作、上門查看和維修房屋漏水14戶。

7、為保證業(yè)主的訴求能責(zé)任到人，嚴(yán)格了片區(qū)責(zé)任制的落實。要求客服人員按時片區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報處理，針對小區(qū)業(yè)主反映的問題張貼各類通知和溫馨提示90份。

8、業(yè)主的滿意才能體現(xiàn)我們工作的成績，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全體工作人員利用下班時間上門到業(yè)主家中做業(yè)主滿意度調(diào)查，耐心聽取和記錄業(yè)主的意見與建議，并及時對業(yè)主提出的意見和建議進行回訪。

9、為做好小區(qū)精神文明建設(shè)，在分公司的統(tǒng)一安排下，今年5月份和9月份分別組織了第二屆“誠信行杯”業(yè)主籃球友誼賽和中秋聯(lián)誼晚會，通過活動加強與業(yè)主/住戶的溝通，增近了物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系。

二、安全工作

1、今年一月份至今，小區(qū)51棟發(fā)生了一起入室盜竊事件，給公司帶來了極大的負面影響。事后認(rèn)真分析事故原因，由于51棟入住率較低，因此對巡邏路線進行了調(diào)整，并在51棟3個單元設(shè)立了三個巡邏簽到點，加強了空置房的安全巡邏工作。

2、由于小區(qū)面積大，巡邏人員少，為防止出現(xiàn)安全事故，對小區(qū)的巡邏簽到點進行了細致的劃分，不定期抽查巡邏記錄，保證巡邏簽到準(zhǔn)確可靠。

3、現(xiàn)場管理員形象一直以來都不是很好，針對這一問題，客服中心加強了員工禮儀禮節(jié)和穿衣戴帽的培訓(xùn)，并強化了隊列訓(xùn)練，認(rèn)真完成好分公司6月份組織的現(xiàn)場管理員軍事大比武，有效的規(guī)范員工的坐、立、行姿態(tài)。

4、小區(qū)車輛管理工作一直以來比較松懈，針對這一情況在分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，11月份啟用了小區(qū)道閘刷卡系統(tǒng)，有效規(guī)范了小區(qū)車輛管理工作。

三、維修工作

1、維修工作是物業(yè)工作的重中之重，根據(jù)小區(qū)面積大、維修任務(wù)多、維修人員少的情況，年初在總公司的幫助下，協(xié)調(diào)了一名弱電工充實了維修隊伍，有效解決了門鈴對講和弱電維修的難題，保證了“急修不過夜，小修不過三”和服務(wù)承諾。

2、按照公司設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)手冊，安排維修人員定期對設(shè)施設(shè)備定期進行維修保養(yǎng)、刷漆等工作，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運行。并改正了去年創(chuàng)市優(yōu)檢查工作中存在的問題。例如：對小區(qū)南門和西門路燈刷漆保養(yǎng)、翻新4個籃球架和籃球場地以及粉刷水泵房地面和墻壁等工作。

四、清潔工作

1、清潔工作一直以來不是很理想，業(yè)主清潔投訴問題也較多。自今年以來我們對清潔人員的服務(wù)流程進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，并召開清潔例會32次、保潔標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場會2次，加強了電梯轎廂的保潔力度，細化了工作標(biāo)準(zhǔn)，通過周建和月檢監(jiān)督清潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，有效降低了清潔投訴率。

2、由于三期的清潔人員基本上都是小區(qū)的業(yè)主，人員管理上比較困難，當(dāng)員工犯錯時以說服教育為主，經(jīng)濟處罰為輔，體現(xiàn)了人性化管理，對于工作中表現(xiàn)好的員工給予精神上的鼓勵和獎勵，由此提高員工的工作積極性。

五、綠化養(yǎng)護

1、今年5月份針對小區(qū)西片區(qū)綠化覆蓋率低的問題，客服中心全體工作人員利用休息時間新種樹木280余顆，并對綠化帶內(nèi)的枯枝樹木進行了移除工作，進入5月中旬正是各類樹木病蟲害的高發(fā)期，客服中心又購買1000余元的農(nóng)藥，安排綠化養(yǎng)護單位對生病的樹木進行殺蟲工作。2、2011年5月初到6月中旬墾利幾乎未下過雨，綠化養(yǎng)護人員雖然是天天給綠化樹木澆水，但由于小區(qū)綠化面積過大，仍然有一些樹木和花草枯死，為此引起了業(yè)主的強烈投訴，客服中心根據(jù)這一情況制定了詳細的綠化澆水工作計劃，并要求綠化養(yǎng)護單位增添了工作人員，有針對性、計劃性的開展綠化養(yǎng)護工作。

3、自6月中旬下過一場大雨后小區(qū)綠化帶內(nèi)的雜草較多，又遭到了小區(qū)業(yè)主的投訴，為此客服中心多次與綠化承包負責(zé)人協(xié)商要求增加打草機器，延長上班時間，加班加點及時解決了綠化帶內(nèi)雜草過多的問題。

六、財務(wù)管理

1、由于小區(qū)的收費情況一直不樂觀，欠費比率較大，在做好物業(yè)服務(wù)工作的前提下做好催費工作，包括上門催收和在業(yè)主家門口張貼催費通知單等，截止2011年12月5日物業(yè)收費率達到77.13%（含空置房），圓滿完成了分公司年初制定的收費計劃，與去年同期相比收費情況大有好轉(zhuǎn)。

2、在總公司的號召下認(rèn)真落實好多種經(jīng)營工作，充分利用物業(yè)資源開展多種經(jīng)營工作，截至目前已完成13200余元的多種經(jīng)營收入。

2011年的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?，但也深刻的認(rèn)識到工作中的不足 經(jīng)過反思我認(rèn)為我們在這一年的工作中存在以下幾點不足之處：

1、部分工作有計劃但未落實。

2、工作中缺乏創(chuàng)新思維，不能預(yù)見性的開展工作。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作中做好好人。

4、對員工的管理不夠嚴(yán)格。

找出工作中存在的不足，只是解決問題的第一步，為做好2012年的物業(yè)服務(wù)工作，特制定工作計劃如下：

1、加強自身業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，2012年考取全國物業(yè)管理人員資格證書。

2、協(xié)調(diào)完成小區(qū)地面起沙和小區(qū)部分道路路基破損的維修工作。

3、協(xié)調(diào)更換各單元門口公告欄上破損的有機玻璃。

4、完成小區(qū)綠化帶內(nèi)黃土裸露地的草坪種植工作。

5、完成消防演習(xí)工作和業(yè)主意見調(diào)查工作。

6、完成水岸佳苑小區(qū)創(chuàng)國優(yōu)項目工作。以上是2011年年終工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第四篇：新苑小區(qū)物業(yè)管理辦法

新苑小區(qū)物業(yè)管理辦法

本小區(qū)共有36戶業(yè)主，應(yīng)共同遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，齊心協(xié)力，建和諧小區(qū)，創(chuàng)幸福家園。小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)全體業(yè)主大會協(xié)商決定,可自行管理小區(qū)物業(yè),也可聘請有資質(zhì)的物業(yè)公司來進行了管理。

自行管理小區(qū)物業(yè)，可先選出各單元的單元長，共同組成管理委員會，管理委員會人員一概沒有報酬，屬無償勞動，來代表全體業(yè)主實施對小區(qū)的管理工作。如聘請物業(yè)公司則要同物業(yè)公司簽定相關(guān)合同，完善小區(qū)制度。

各業(yè)主必須履行公民職責(zé)，按時交納物業(yè)費、電費、水費、取暖費等費用，以免給其他業(yè)主帶來生活的不便。

小區(qū)物業(yè)管理工作包括以下內(nèi)容。（1）治安管理

1、非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。

2、裝修施工人員經(jīng)業(yè)主同意，報門衛(wèi)登記后方可進入小區(qū)。

3、小區(qū)住戶的機動車輛要停放在自家車庫內(nèi)，不要亂停亂放。自行車停放在指定位置。來訪車輛要按車位順序停車，不能久留。如要留宿，需經(jīng)門衛(wèi)同意并進行登記，聽從門衛(wèi)安排。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合門衛(wèi)記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，門衛(wèi)和住戶都有義務(wù)積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)公布的各項規(guī)章制度，門衛(wèi)對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。

7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。

8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序、造成治安隱患的人、事。

9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。樓房及車庫出租要合法，不得影響小區(qū)安全及業(yè)主休息。否則物業(yè)有權(quán)制止。（2）環(huán)境保護管理

1、愛護公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼、亂放雜物等，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)內(nèi)不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音（包括孩子在休息時間大聲喧嘩打鬧等）。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛休息時間出入禁止鳴笛。

6、不在住宅內(nèi)使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設(shè)備，不得安太陽能，不得破壞外墻保溫層。

（3）清潔衛(wèi)生管理

1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道、車庫門口等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內(nèi)，以便及時收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責(zé)清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。

7、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。

8、物業(yè)管理人員負責(zé)小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。

9、車庫禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品。

10、若車輛在小區(qū)被損壞，由車主與損壞方協(xié)商解決，門衛(wèi)可協(xié)助調(diào)查處理；嚴(yán)重者報案經(jīng)公安人員進行解決。如果亂亂停亂放，由此造成的損失一概由車主負責(zé)。（4）消防安全管理

1、消防工作堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實行綜合管理、群防群治。

2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

3、物業(yè)人員定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況記錄備案。

4、嚴(yán)禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設(shè)施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險隱患。

8、進行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

9、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時制止或向有關(guān)部門報告。

第五篇：雨軒物業(yè)杏壇苑小區(qū)2015總結(jié)

XX物業(yè)xx管理處

2013年7月至2015年6月總結(jié)

尊敬的XX業(yè)主委員會，各位領(lǐng)導(dǎo)：

XX物業(yè)自2013年7月2日進駐XX小區(qū)，距今已兩年，在此期間，物業(yè)服務(wù)工作在XX小區(qū)業(yè)委會等各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在小區(qū)廣大業(yè)主/住戶的關(guān)心和支持下，小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得以順利開展，環(huán)境有了顯著改變；公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備得到物業(yè)的及時維修和保養(yǎng)；物業(yè)工作人員積極的工作態(tài)度，為小區(qū)業(yè)主提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這兩年XX物管處在全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圍繞XX小區(qū)的實際情況，進駐前期，全體員工不辭辛苦，發(fā)揮各自優(yōu)勢，對設(shè)施設(shè)備進行徹查、對月租車進行核實和校對、各項費用核對、使服務(wù)工作在短時間內(nèi)得以順利展開。現(xiàn)將近兩年的主要工作總結(jié)匯報如下：

一、安全防范方面

1、門禁系統(tǒng)：恢復(fù)門禁系統(tǒng)

前期，小區(qū)未合圍，屬于開放式小區(qū)，存在的安全隱患諸多。門禁系統(tǒng)在前期損壞后未做恢復(fù)，公司接管后，積極響應(yīng)學(xué)校及業(yè)主委員會的要求，第一時間聯(lián)系多家施工單位到現(xiàn)場進行核查，負二、三樓增加四扇不銹鋼門，在最短的時間內(nèi)完成施工、交付驗收后，按戶落實進出樓棟制度、逐戶發(fā)放門禁卡、關(guān)閉負

一、負

二、負三層電梯前室門，實行刷卡通行，大大降低了安全風(fēng)險，為廣大業(yè)主、住戶營造一個溫馨、安全的生活環(huán)境。

2、監(jiān)控系統(tǒng)：增加監(jiān)控系統(tǒng)

自小區(qū)建成投入使用后，監(jiān)控系統(tǒng)的使用未能持續(xù)到2013年。小區(qū)監(jiān)控的缺失，給與管理工作造成一定困擾，鑒于此，物業(yè)在修復(fù)門禁時，一并將監(jiān)控系統(tǒng)納入整改范圍，針對七月初小區(qū)車輛被人為劃傷的惡性治安事件，增設(shè)三樓平臺、門面外圍探頭、中控室電腦顯示器及大廳顯示頻，讓監(jiān)控運行直觀、立體化，更換電梯轎廂、三樓平臺、負

一、負

二、負三樓部分損壞探頭，對廠家報價、整改方案報業(yè)委會審定，完成施工、交付驗收后，即刻投入運行。

門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的恢復(fù)，從技防上給予小區(qū)更有力的安全保障。

3、人員防范

固定崗位人員，熟悉掌握業(yè)主資料及租賃戶信息，對不熟悉的人員進行盤問、核實并登記，方能進入。為了減少員工的流失，造成對環(huán)境的不熟悉，每月不惜增加支出來留住員工。

二、環(huán)境、衛(wèi)生

1、環(huán)境

1）大廳增加綠色植物：A、B大廳根據(jù)季節(jié)變換增加了八盆大的長青綠色植物和接待桌的植物；

2）外圍栽種綠色植物：將門面周邊的燈座栽種綠色植物； 3）空間點綴：根據(jù)季節(jié)在燈柱上懸掛開花牽?；ㄖ仓辏卉噹斓篱l刷卡箱頂部擺放綠蘿、牽?；?；

4）空中花園打理：補栽三樓平臺花園植物、高溫天氣安排人員定期澆水灌溉、修剪、養(yǎng)護；

5）室外雜草清理：車庫外圍，公司定期安排綠化工手工拔草、修剪美人蕉及綠籬；

6）A、B大廳地磚空鼓：兩大廳聯(lián)系專業(yè)泥工對地磚空鼓、松動進行切割、挖補、修復(fù)；

7）A、B棟大廳門修理：維修不銹鋼門及更換A棟閉門器； 8）水篦子更換：更換重百超市、建設(shè)銀行處地下溝渠的水篦子； 9）消防通道清理：因XX接管前，負一層到負三層消防通道堵塞嚴(yán)重，安排人員清理；

10）大廳節(jié)日氣氛的布置：為了增加節(jié)日氣氛，2013年歡度圣誕和春節(jié)，對大廳進行了裝飾；

11）更換風(fēng)扇：電梯轎廂換兩個；125配電室換排氣扇；

2、清潔衛(wèi)生

1）清理明仁遺留裝修垃圾費；

2）清理樓層上業(yè)主丟棄的非生活垃圾（廢家具、費沙發(fā)、廢床、廢玻璃、廢花盆等等）；

3）樓層清潔：外聘人員突擊清潔、購買專用清潔劑清洗住宅區(qū)域的生活垃圾桶地面油污；

4）車庫地面清潔：購買大型吸塵器清理地面灰塵； 5）支付業(yè)委會出租給潤煌停車場除渣費；

6）大廳增加垃圾桶：A、B大廳增加帶煙缸垃圾桶； 7）清理業(yè)主生活垃圾，增加垃圾袋1袋；

三、公共區(qū)域配套

1、化糞池清掏：

1）由于明仁物業(yè)在管理期間沒有徹底清掏化糞池，于2013年7月28日導(dǎo)致車庫不能正常停車，臨時請專業(yè)人員疏通并清理化糞池管道；

2）依據(jù)小區(qū)實際情況，與專業(yè)機械清掏化糞池單位簽訂清掏合同；

2、排污管道的處理：因設(shè)計的原因，導(dǎo)致A、B棟3樓、4樓主排污管道長期堵塞，從接管至今，數(shù)次疏通主排污管道；

3、消防通道窗戶安全欄的恢復(fù)：恢復(fù)B棟15-8旁的消防通道窗戶安全欄；

4、物業(yè)辦公用房屋面漏水修復(fù)處理。

四、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備

1、供水、排水

2）更換第二次加壓水泵閘閥15個；低區(qū)總閥門1個； 3）更換水泵變頻器； 4）更換潛水泵2臺；

2、車庫

1）增加車庫道閘系統(tǒng)的語音顯示器； 2）更換道閘軸承；

3）新增加6個車位，打墻、改門、畫車位； 4）道閘被人為損壞，對其進行修復(fù)； 5）室外停車場人工費、設(shè)備折舊費；

3、電梯

1）故障修復(fù)：按學(xué)校及業(yè)委會指示，中奧電梯公司對6臺電梯進行了徹底修復(fù)工作。

3）維保費用：為了保持電梯的良好運行狀況，按照學(xué)校意見，與原廠家單位簽署了全包合同，為后期的正常運行打好了堅實基礎(chǔ)。該費用由物業(yè)承擔(dān)的維保費用為。

4）檢測費用：根據(jù)國家特種設(shè)備相關(guān)規(guī)定，完成電梯每一次的檢測工作；

五、非物業(yè)使用，物業(yè)承擔(dān)的費用：

1）業(yè)主生活用水因水表使用年限長，造成分戶表運行不正常，分戶表與總表每月差額1500噸左右，該差額費用由物業(yè)已支付。

2）公共區(qū)域照明及電梯用電：因沒有公攤，公共區(qū)域每月使用電7500度左右，物業(yè)已支付公共區(qū)域電費

六、物業(yè)日常工作的匯報

（一）、服務(wù)辦公室

（1）、物業(yè)部收取物管費，收取停車費，全年收費率達到99%以上。

（2）、客服中心處理業(yè)主投訴320余起，處理物業(yè)糾紛30余起。（3）、在物業(yè)部主任的帶領(lǐng)下配合各部門搞好工作并起到監(jiān)督作用。

（4）、協(xié)助業(yè)主委員會召開會議，解決小區(qū)內(nèi)很多具體問題。(5)、監(jiān)督保潔部，綠化部的工作，每天進行保潔、綠化巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員處理。

（二）、機電維修部主要工作：

（1）、處理房屋漏水處理5起，維修公共路面3次，清掏排水管，沖洗達10余次，處理樓上樓下漏水引起的糾紛10余起。（2）、提供快捷方便的特約服務(wù)，給業(yè)主提供必要的幫助。（3）、每月按時檢修公共設(shè)施設(shè)備，及重大節(jié)氣前的消防、用電等安全檢查。監(jiān)督電梯維保單位的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時通知維保單位解決。

（三）、保安部主要工作：

本加大了地面巡邏的力度，增加了巡邏次數(shù)與時間，并且班長每天巡邏監(jiān)督，隊長每周檢查，主任每月檢查，杜絕了巡邏少簽到，早簽到的現(xiàn)象，保證了小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)安全。

（2）、組織人員消防培訓(xùn)2人次，在培訓(xùn)中員工掌握了基本消防常識及滅火實戰(zhàn)技能。

（3）、在總公司的指導(dǎo)下加強隊員的禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，增強了保安隊員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)，強化了服務(wù)意識。

（4）、保安人員在做好治安管理及車輛管理工作外還為業(yè)主無償提供了各種人性化的服務(wù)比如收發(fā)報紙、牛奶、郵件等，得到了業(yè)主的好評。

（5）、提供業(yè)主洗車服務(wù)。

（四）、綠化保潔部主要工作

（1）、保潔工作，每天做到了垃圾日產(chǎn)日清，每天公共區(qū)域的清潔與保潔。

（2）、車庫新增吸塵器，有效的減少了車庫的灰塵，提高了外圍清潔質(zhì)量。

（3）、清潔每天除渣后做到，電梯的消毒與空氣清新，每半月電梯徹底消毒一次。

（五）、工作中存在的不足

當(dāng)然一年的工作中取得成績的同時我們工作中也有很多缺點及不足。突出表現(xiàn)在工作中還有些不如人意的地方，服務(wù)工作還沒有做到面面俱到。由于物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有時沒有有力的執(zhí)行公司的管理方案，在以后的工作中我們要直視缺點，努力改正，全力以赴把今后的工作做好。做到讓業(yè)主滿意，讓公司滿意，讓員工滿意。后續(xù)工作

（一）設(shè)施設(shè)備整改及費用：

（1）消防設(shè)施設(shè)備的整改：配合業(yè)主委員會申請專項維修資金更換消防系統(tǒng)，消防系統(tǒng)更換完畢，我物業(yè)公司需要聘請專業(yè)的維保公司提供消防維保服務(wù)，按現(xiàn)在市場的均價，每年至少支出3.6萬元

（2）小區(qū)外圍路燈銹蝕嚴(yán)重存在嚴(yán)重的安全隱患，并影響美觀，需要在業(yè)主委員會的指導(dǎo)下，進行徹底更換。

（二）認(rèn)識到物業(yè)公司存在的不足，努力提升服務(wù)質(zhì)量：（1）加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念，為業(yè)主提供更貼心的服務(wù)；

（2）環(huán)境衛(wèi)生：力爭在原來的基礎(chǔ)上做得更仔細，垃圾及清及除，重視樓層及外圍死角。

（3）綠化：加強對綠化的補栽、養(yǎng)護、修剪，及時清理雜草； 在公司領(lǐng)導(dǎo)、管理處工作人員共同的努力下，相信在以后的工作中，能更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一個溫馨、舒適的居住環(huán)境。

重慶XX物業(yè)管理有限公司

XX管理處

二〇一五年七月一日